1. DEFINIÇÃO DO SERVIÇO

O projeto de criação e lançamento do site cosmopolit@n é uma proposta para a

promoção e vendas de produtos e serviços no mercado crescente da internet brasileira, que

é o de compra coletiva, focando em um segmento diferenciado destinado às lésbicas, gays,

bissexuais, travestis, transexuais e transgêneros – LGBT.

2. POLÍTICA DE PREÇO

Segundo pesquisa realizada no site www.cursodeecormmece.com.br, calculamos

gastar com a implantação em torno de R$ 5 mil, atendendo o grau de customização

necessário. O software que utilizaremos na montagem do site será adaptado para

pagamento utilizado com o PagSeguro e Pagamento Digital. Contaremos com plataforma

WordPress com um plugin (programa acessório) específico para a criação do site de

descontos.

Contrataremos um profissional de programação para alterações nos códigos, como

implementação de rotinas específicas e modificações no layout, e também para a

manutenção do sistema, otimização do banco de dados, atualização de ofertas e outras

rotinas do dia a dia da administração do site.

O site será preparado com base em pesquisas e novas ferramentas para ajudar o

crescimento e o impulsionamento das vendas, facilitando a vida dos clientes que adquirirem

as promoções.

Nosso contrato estipulará 50% do valor do cupom para os empresários, nossos

clientes, sendo parte recebida depois de 30 dias e outra após 60 dias, ambas vinculadas à

utilização dos cupons.

2

http://www.cursodeecormmece/

Os sites de compras coletivas existentes no mercado utilizam essa mesma política de

preço e alguns estipulam que a receita dos cupons não utilizados, na compra de

determinados produtos ou serviços, seja repassada à empresa que divulga a oferta.

3. DISTRIBUIÇÃO

O fluxo de vendas será muito dinâmico e de penetração nacional. Nosso

departamento de captação de clientes fará uma análise da empresa anunciante,

mensurando a capacidade de atendimento para os produtos ou serviços oferecidos. Desta

forma, poderemos concluir a quantidade de ofertas adequadas a serem anunciadas. A

divulgação de uma nova empresa em nosso site terá planejamento e estratégia articulados

por nossa equipe em curto espaço de tempo. Orientaremos nossos clientes a lidar com os

consumidores da melhor forma possível, já que nosso serviço depende disso para que os

“consumidores de oportunidade” voltem a comprar. Esta estratégia não é adotada em

qualquer tipo de varejo, somente no e-commerce que elaborar uma campanha de

divulgação e posicionamento de marca.

4. CONHECIMENTO DO PDV

O sistema de ofertas diárias cria uma urgência na compra e contribui para a compra

por impulso. Como há um contador mostrando que a oferta vai acabar em algumas horas, o

consumidor se sente pressionado e leva um tempo muito menor para avaliar a compra.

Nosso conceito será oferecer um desconto muito atraente em um produto por dia. A

estratégia será transmitir para o consumidor a ideia da agilidade na compra, ou seja, mostrar

que o desconto é tão bom que o estoque pode acabar a qualquer momento. Assim, os

consumidores interessados se sentem obrigados a comprar o quanto antes se quiserem

aproveitar a oferta. Trata-se do famoso “É pegar ou largar”.

3

Devido ao senso de urgência da compra em pouco tempo ou tempo real, esse tipo de

oferta gera um buzz muito grande, encorajando indivíduos a repassar para os outros e

criando, assim, potencial para o crescimento exponencial, tanto na exposição como na

influência da mensagem. As pessoas querem informar aos seus conhecidos sobre a ótima

compra e o nosso site estará preparado para isso, com integração às mídias sociais. É um

reforçador do valor da marca e de propaganda espontânea. Como os vírus reais, tal

estratégia aproveita o fenômeno da rápida multiplicação para levar uma mensagem a

milhares e até milhões de pessoas de forma eficaz.

O serviço não é sazonal, venderemos produtos em qualquer época, sem prejuízo.

Contudo, aproveitaremos as oportunidades, ou seja, em época de férias, ofertaremos hotéis;

durante o inverno, podemos ofertar rodízios de fondue; no verão, spas e academias para

manter a forma e assim por diante.

5. SITUAÇÃO DO MERCADO

O comércio eletrônico brasileiro faturou R$ 14,8 bilhões em 2010. O valor superou os

R$ 14,5 bilhões projetados para o período e representa um crescimento de 40% comparado

a 2009, quando o e-commerce movimentou R$ 10,6 bilhões. No período, foram realizados 40

milhões de pedidos por 23 milhões de e-consumidores. Os dados são da 23ª edição do

Relatório WebShoppers, realizado pela e-bit, com apoio da Câmara Brasileira de Comércio

Eletrônico. O estudo é resultado de pesquisas realizadas com mais de 3.500 lojas virtuais e

seu painel de e-consumidores.

Uma das principais novidades do e-commerce em 2010 foram os sites de compras

coletivas. No Brasil, esse modelo caiu no gosto dos consumidores. Segundo o Ibope, em

agosto de 2010, 3,6 milhões de usuários acessaram pelo menos um site de compras

coletivas. Em dezembro de 2010, os acessos aumentaram para oito milhões de usuários. O

faturamento do segmento vem crescendo a cada mês: R$ 1 milhão (junho/2010), R$ 4

milhões (julho/2010), R$ 6 milhões (agosto/2010) e R$ 10 milhões (setembro/2010). Em

2011, a perspectiva é que o mercado movimente R$ 500 milhões.

4

O mercado se encontra em expansão, mas existe uma real necessidade de se manter

a qualidade dos produtos e serviços ofertados para não cair no descrédito perante os

consumidores.

Atualmente são mais de 1.200 endereços virtuais que oferecem produtos e serviços

com descontos que podem chegar a 90%, caso comprados por um número mínimo de

consumidores, diz o levantamento da e-bit.

Ainda de acordo com esse estudo, com o boom observado no último ano, 61% dos

entrevistados disseram conhecer o conceito de compra coletiva. Destes, 51% relataram não

ter realizado nenhuma compra, enquanto 49% já adquiriram alguma oferta. Dos

consumidores que já compraram, 82% pretendem voltar a fazê-lo nos próximos três meses.

Os 58% dos entrevistados que ainda não tiveram experiência em compras coletivas também

pretendem adquirir seu cupom pela primeira vez.

6. COMPARAÇÃO COM A CONCORRÊNCIA

O sistema é semelhante ao site do Peixe Urbano e Groupon, que são referências no

mercado nacional, logo, são nossos concorrentes indiretos. Não temos conhecimento sobre

concorrentes diretos no mercado, pois nosso site é direcionado a um segmento específico.

7. POSICIONAMENTO

O mercado de players a cada dia se torna mais competitivo. Desde junho de 2010, o

crescimento de novos sites de compras coletivas foi de 231%. Alguns tentam inovar, ou

copiar algo diferente dos serviços estrangeiros, mas basicamente o princípio sempre é o

mesmo: desconto para compras coletivas. Buscando a inovação, desenvolvemos um site

para um nicho de mercado diferenciado, um segmento em alta no país, que é o destinado às

5

lésbicas, gays, bissexuais, travestis, transexuais e transgêneros – LGBT, termo atual

oficialmente usado para a diversidade no Brasil.

8. PÚBLICO-ALVO E LOCALIZAÇÃO

Inicialmente, o nosso público-alvo era conhecido pelo termo GLS, sendo a

representação para gays, lésbicas e simpatizantes. Com o crescimento do movimento contra

a homofobia e da livre expressão sexual, a sigla GLS foi alterada para GLBS, ou seja, gays,

lésbicas, bissexuais e simpatizantes, que logo foi mudado para GLBT e GLBTS com a inclusão

da categoria dos transgêneros (travestis, transexuais, transformistas, crossdressers, bonecas

e drag queens, entre outros).

O termo atual oficialmente usado para a diversidade no Brasil é LGBT (lésbicas, gays,

bissexuais, travestis, transexuais e trangêneros). A alteração do termo GLBT em favor de

LGBT foi aprovada na 1ª Conferência Nacional GLBT realizada em Brasília no período de 5 e 8

de junho de 2008. A mudança de nomenclatura foi realizada a fim de valorizar as lésbicas no

contexto da diversidade sexual e também de aproximar o termo brasileiro com o termo

predominante em várias outras culturas. Em suma, seria melhor defini-los como Movimento

dos Não-Heterossexuais o que seria um meio de exclusão, que não tem nada a ver com a

proposta que é justamente de inclusão de todos que se identificam com a causa, direta ou

indiretamente.

Nossa maior captação de clientes será no Rio de Janeiro e São Paulo, consideradas as

capitais LGBT do Brasil, mas outras cidades já são consideradas gay-friendly, por possuírem

comunidade LGBT atuante, como Recife, Florianópolis, Salvador e Fortaleza, que também

serão incluídas em nosso serviço.

6

O alto poder aquisitivo dos consumidores LGBT torna o mercado cada vez mais

lucrativo. De acordo com pesquisas, eles já possuem renda 30% superior a dos

heterossexuais. Dados da IGLTA (Associação Internacional de Turismo de Gays e Lésbicas, na

sigla em inglês) revelam que, somente no ano passado, o pink money (dinheiro rosa,

expressão usada para diferenciar os lucros do mercado gay) consumiu R$ 100 bilhões em

turismo no mundo.

Com renda superior a dos casais heterossexuais, os LGBTs são alvo de produtos

exclusivos, que hoje vão de pacotes turísticos, como os cruzeiros LGBTs, a lançamentos

imobiliários em redutos LGBTs, como a Rua Frei Caneca, na Consolação (zona central da

capital paulista). Em 2010, foi lançado um cartão de crédito, o Arco Íris Card, da empresa

JJCL Brasil Cartões, que serviu como agregador de ofertas e serviços voltados ao público.

9. ANÁLISE DAS CINCO FORÇAS COMPETITIVAS DE PORTER

9.1. Rivalidade entre concorrentes

Nosso negócio sofre grande ameaça da concorrência, já que aumenta, quase a cada

dia, o número de novos sites de compras coletivas. Assim, à medida que a demanda de

clientes por ofertas aumenta, cresce, na mesma proporção, a quantidade de sites neste

segmento. É fato que o mercado brasileiro tem um grande potencial de crescimento neste

setor, mas isso não significa que o grande volume de clientes vá se distribuir entre um

grande número de players.

De acordo com pesquisa recente do portal Bolsa de Ofertas, dedicado a acompanhar

as novidades deste negócio, o Brasil tem hoje mais de 1000 sites de compra coletiva,

número surpreendente se considerarmos que há apenas um ano o negócio surgiu no país – o

pontapé inicial foi dado pelo Peixe Urbano, que começou suas atividades em março de 2010.

7

Para vencer essa forte concorrência, criamos um diferencial ousado: nosso site é

direcionado para um público específico e isto pode ser bastante competitivo e vantajoso.

Normalmente, o que ocorre no comércio pela internet, após a consolidação de um

segmento, é um forte líder seguido a distância por um grupo de concorrentes também com

poder de fogo e uma quantidade maior de pequenos que encontraram um diferencial

competitivo que os permitiu atrair clientes.

Por essa razão, nossa estratégia foi encontrar um nicho específico de produtos e

serviços com forte demanda e focar exclusivamente nestes produtos. Assim, a marca tem

chance de ser conhecida pelo mercado como referência em determinado nicho e sobreviver,

ou ser comprada futuramente por um dos grandes players, o que também pode ser um

excelente negócio. Entendemos que a criação de um negócio em um segmento que só

cresce é um grande risco, mas seu sucesso é possível graças a um diferencial competitivo

como o nosso: ofertar produtos e serviços para um público com forte poder aquisitivo, o

LGBT.

9.2. Poder de Barganha dos Fornecedores

Quanto aos nossos fornecedores temos que analisar alguns aspectos:

Para a equipe contratada para criação, manutenção e alteração do site e aquela que

fará a captação de clientes, acompanharemos o padrão de salário oferecido pelo mercado.

Para o fornecimento de serviços, como provedor de internet, administradora de

imóveis, para aluguel da sala onde estabeleceremos nosso negócio, teremos amplo mercado

de ofertas para a escolha.

Notamos que o poder de barganha dos fornecedores que, no nosso caso, são

insumos, serviços e pessoal não nos causaria grandes transtornos, mesmo que se faça

necessária a troca no meio do processo, uma vez que acompanharíamos as variações de

mercado.

8

Os principais fatores que corroboram esta afirmação são:

O setor conta com inúmeras empresas fornecedoras;

Não há grande diferenciação dos produtos e serviços dos fornecedores;

A mão-de-obra contratada não exige difícil especialização técnica.

9.3. Ameaça de Novos Entrantes

O mercado de e-commerce sofre com a grande concorrência instalada a qualquer

momento. São inúmeros os sites de venda online, que surgem diariamente no ambiente

virtual.

Os motivos para esse “boom” são muitos, desde a realização com poucos recursos,

financeiros e materiais, até a facilidade de comprar com apenas um clique, na comodidade

do lar.

Para introduzir e comercializar uma página de vendas na web não é necessário dispor

de grande valor econômico. Além disso, o serviço pode ser feito dentro de casa. Basta ter

um micro e suporte adequado para que a tarefa seja realizada. Podemos denominar esse

conceito como uma de nossas fraquezas, ou seja, a facilidade de ingressar no comércio

online.

Em contrapartida, ao mesmo tempo em que se tem essa facilidade, vale ressaltar que

para se consolidar neste mercado é necessário esforço, criatividade, destaque e eficiência no

serviço prestado, entre outros requisitos.

Outro fator importante no mercado de e-commerce é a facilidade em fechar o

negócio sem altos gastos financeiros e materiais. Esses conceitos justificam o “entra e sai” de

sites na atualidade. Assim, é possível constatar que os nossos concorrentes diretos e

indiretos surgem a todo o momento.

9

Focaremos as nossas estratégicas e táticas em nosso público-alvo, que é diferenciado

no serviço de compras coletivas.

É um fator que nos favorece, já que absorvemos um nicho de mercado em ascensão.

Em nosso planejamento estratégico, incluiremos pesquisas frequentes sobre

estabelecimentos que se adequam a nossa marca, mantendo o padrão e a qualidade das

ofertas oferecidas no cosmopolit@n.

9.4. Ameaça de Produtos Substitutos

O site de compras coletivas cosmopolit@n propõe a venda de produtos e serviços

destinados ao público LGBT. Devido à grande diversidade do que estamos ofertando, há uma

concorrência direta e indireta, principalmente por esse público ter alto poder aquisitivo.

Isto pode ocorrer com frequência, uma vez que a compra pode ser realizada sem

intermédio do site. Ou seja, o interessado não precisa ir à busca de alguma promoção, mas

sim comprar o produto ou serviço diretamente, caso seja conveniente para ele. Sabe-se que,

para hotéis, pousadas e restaurantes, por exemplo, pode haver uma fila de espera e a

reserva demorar um tempo considerável.

É muito comum também, nesses sites, as pessoas presentearem as outras com a

compra de cupons. Porém, a escolha pode ser por um produto ou serviço que não está

anunciado no cosmopolit@n, mas que poderia, sim, estar entre as nossas ofertas. Isso quer

dizer que um possível comprador pode escolher outro presente para esse público,

equivalente, mas que não seja ofertado pelo nosso site.

10

9.5. Poder de Barganha dos Clientes

Percebemos que o poder de barganha dos clientes que, neste caso, são os

anunciantes – empresas cujos serviços e produtos atingem o público-alvo LGBT – é um tanto

significativo. Os consumidores finais também têm esse poder, pois podem escolher

produtos/serviços semelhantes nos concorrentes.

Acreditamos que os principais fatores que sustentam este fato são:

As compras do setor são de grande volume – o objetivo do site é justamente

reunir o maior número de compradores finais, diluindo o preço total do

produto/serviço;

A decisão do comprador final recai sobre preço e qualidade – este é um fator

decisivo para a compra ou não de determinado produto/serviço no site de vendas

coletivas ou diretamente com o anunciante.

A possibilidade de os anunciantes oferecerem os mesmos produtos/serviços, sem

o atravessador (site) – em razão de o nosso público-alvo ser extremamente

exigente e requintado, com alto poder aquisitivo, o anunciante está em situação

confortável para oferecer ao comprador final, sem prejuízo de custos e qualidade,

os mesmos produtos/serviços sem precisar de um intermediário, neste caso o

site de compras coletivas.

11

10. CAMPANHA DE E-MAIL MARKETING

Objetivo: Convidar, instigar o público-alvo a se tornar cliente do nosso negócio.

Público-alvo: Foco no público LGBT (lésbicas, gays, bissexuais, travestis, transexuais e

transgêneros)

Diferencial: Além das ofertas, os usuários que se cadastrarem no nosso site receberão

alertas, por e-mail, de eventos voltados para este público, como feiras de moda com

descontos (Feira Hype, Top Fashion Bazar).

Ação: Reunir os contatos dos anunciantes (mailings) para envio do e-mail de lançamento.

No e-mail de lançamento, iremos divulgar não só as ofertas, mas também os conceitos do

nosso negócio, que são exclusividade e preço.

Os conteúdos podem seguir a seguinte linha:

“Você está convidado a...”

“Um mundo de vantagens exclusivas...”

“Criado para você!”

“Aqui você vai encontrar...”

“E tudo isso com um preço mais do que especial”

Ideias para layout: cores quentes, fortes, chamativas, como laranja e roxo.

Tipos de produtos/serviços anunciados: hotéis gayfriendly; cruzeiros e pacotes turísticos;

tratamentos estéticos, como depilação; boates/casas noturnas; academias; cursos de

gastronomia; restaurantes; lojas de roupas (grifes); aulas de dança de salão; shows que

interessam a este público, como por exemplo: Ana Carolina, Preta Gil, Maria Gadú; musicais;

ensaios carnavalescos, como Banda de Ipanema, entre outros.

12

11. IDEIAS DE CONTEÚDO PARA OS E-MAILS MARKETING:

Ideia 1

Você está convidado a explorar um novo site de ofertas

Criado especialmente para você

Cosmopolit@n

<logo>

Aqui você vai encontrar...

Ofertas exclusivas

Descontos incríveis

Produtos e serviços que você nunca viu!

Aproveite, navegue, explore este mundo de vantagens criado para você!

<Entram ofertas abaixo>

Ideia 2

Já imaginou encontrar em um só lugar tudo o que você sempre quis?

E ainda contar com ofertas criadas exclusivamente para você?

Chegou o Cosmopolit@n

<logo>

O seu mundo de ofertas

<Entram ofertas abaixo>

13

12. SITE COSMOPOLIT@N

Missão

Oferecer ao consumidor e ao anunciante, respectivamente, uma rede de compras

coletivas direcionada ao segmento de lésbicas, gays, bissexuais, travestis, transexuais e

transgêneros (LGBT), com grandes descontos e uma ferramenta de divulgação e captação de

clientes afins de promoções nesse nicho.

Visão

Ser pioneiro em segmentação mercadológica em compra coletiva e se tornar

referência nacional, obtendo resultados amplos a atingir e beneficiar compradores e

anunciantes de todo o Brasil.

Valores

Honestidade com anunciantes e clientes, sendo ético nas relações de compras e

vendas coletivas oferecendo uma solução justa e equivalente a cada negócio.

Quem somos

O cosmopolit@n é o único site de compras coletivas que atende exclusivamente

lésbicas, gays, bissexuais, travestis, transexuais e transgêneros (LGBT), anunciando ofertas

diárias para um público versátil, nos melhores endereços e lojas de diferentes cidades do

Brasil.

Oferecemos aos nossos clientes o melhor em moda, restaurantes, bares, boates,

turismo e muito mais, sempre voltados ao público LGBT.

Aos nossos anunciantes, ampliamos a oportunidade de conquistar e receber novos

clientes em seus estabelecimentos.

Tenha o seu cupom em mãos e desfrute das melhores promoções que só o

cosmopolit@n pode oferecer ao público LGBT.

E-mail: [email protected]

Telefone: 0800 000 0000

14

13. OTIMIZAÇÃO ON-PAGE (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION)

Meta Tags

<TITLE>COSMOPOLIT@N SITE DE COMPRAS COLETIVAS PARA LGBT - LÉSBICAS, GAYS,

BISSEXUAIS, TRAVESTIS, TRANSEXUAIS E TRANSGÊNEROS</TITLE>

<meta name="TITLE" content=“COSMOPOLIT@N SITE DE COMPRAS COLETIVAS PARA LGBT

- LÉSBICAS, GAYS, BISSEXUAIS, TRAVESTIS, TRANSEXUAIS E TRANSGÊNEROS">

<meta name="description" content=“Somos um Clube LGBT, visamos à satisfação de

lésbicas, gays, bissexuais, travestis, transexuais e transgêneros, anunciando ofertas diárias

para um público versátil, nos melhores endereços e lojas de sua cidade.">

<meta name="keywords" content=“melhores promoções, compra coletiva, glbt, lésbicas,

gays, gls, gais, gueis, gls, bissexuais, travestis, transexuais, transgêneros, cosmopolit@n,

cosmopolitan, cosmopolita, cosmopollitan, cosmopolittan, cosmopolitann, kosmopolita,

kosmopollitan, kosmopolittan, kosmopolitann, público, anunciantes, clientes, Brasil”>

<meta name="url" content=“http://www.cosmopolitan.com.br/">

<meta name="author" content=“IDEIA-SE PROJETOS">

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14. BUZZ MARKETING

14.1. Nossos Vetores – Utilizaremos três tipos de vetores:

Vetores Conectores, aqueles que conhecem uma infinidade de pessoas, criando

um perfil nas redes sociais para divulgar a nossa marca e as nossas promoções;

Vetores Mavens, pessoas que sabem tudo sobre tudo, adoram emitir uma

opinião sobre qualquer assunto. A nossa marca cosmopolit@an, inspirada na

palavra cosmopolita, já diz tudo, nosso público-alvo “LGBT”, são pessoas que

acham que conhecem o mundo e tudo que acontece nele. Assim, será fácil

envolvê-los para divulgar os bons resultados colhidos com a compra de nossas

ofertas e as experiências vividas para fazer o boca a boca. Além disso, criaremos

um blog com a nossa marca, para que os consumidores possam postar suas

opiniões.

Vetores Persuasores, indivíduos que estão sempre tentando convencer os

outros. Não há, verdadeiramente, público mais vaidoso que o LGBT: são pessoas

que, pela sua própria natureza, são desbravadores e, consequentemente,

descobridores de novidades que transmitem aos outros um convencimento que é

muito peculiar à classe. Lançaremos um e-mail marketing para estimular que os

LGBTs convidem seus amigos para fazer parte de nosso cadastro.

14.2. Nossos Meios - Prioritariamente as mídias sociais com a criação de um perfil no

Facebook, Orkut e Twitter. Assim, conseguiremos visibilidade para a comoção de nosso

público-alvo. Criação de um blog para possibilitar que opiniões e experiências sejam

trocadas. Divulgação através de um e-mail marketing, “Convide um amigo e ganhe créditos

para a sua próxima compra” – para cada amigo cadastrado, o consumidor receberá

descontos de 5%, não cumulativo, em cada compra efetuada.

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14.3. Nosso Contexto – Utilizaremos dois contextos:

O natural, aproveitando as datas festivas para oferecermos ofertas condizentes

com o momento.

O artificial, a estratégia do boca a boca. Instigaremos o nosso público LGBT por

meio de fóruns em nosso blog e nas redes sociais, para divulgar a novidade, o

sucesso de suas experiências, os momentos vividos, a felicidade alcançada.

Envolveremos nossos evangelistas para que eles tenham vontade de contar,

comentar e expor suas opiniões sobre nosso site.

14.4. NOSSO ALVO

É o público LGBT - lésbicas, gays, bissexuais, travestis, transexuais e transgêneros.

Iremos divulgar nosso produto onde nosso alvo estiver, falaremos sua língua, penetraremos

na sua atenção seletiva e, ao mesmo tempo, despertaremos sua atenção com nossas ações

de marketing.

15. MOBILE MARKETING

Em nossa conta do twitter, promoveremos gincanas uma vez por semana, com hora

marcada, com perguntas que tratarão das peculiaridades do público LGBT: sua história, suas

conquistas, enfim, seu mundo.

Os primeiros três seguidores que responderem corretamente receberão um brinde

que será um chaveiro ou uma camisa, estampados com um QR-code com nossa conta no

twitter, o design de nossa marca e os seguintes dizeres “siga o site cosmopolitan.com.br no

Twitter”.

18

mailto:[email protected]

15.1. Brindes Mobile Marketing

15.2. Nosso QR-code

19

16. LAYOUT DO SITE

20

17. REFERÊNCIAS

Brasil já tem mais de 1000 sites de compras coletivas. Disponível em:

<www.bolsadeofertas.com.br> Acesso em: 10 fev. 2011.

Curso E-Commerce Treinamento e Consultoria. Disponível em:

<www.cursodeecommerce.com.br>. Acesso em: 05 fev. 2011.

Competitividade entre lojas virtuais contribui para queda da inflação da web.

Disponível em: <www.metaanalise.com.br>. Acesso em: 05 fev. 2011.

A febre das compras coletivas. Disponível em: <www.webcontexto.com.br>. Acesso em:

02 fev. 2011.

E-Commerce cresce 40% no Brasil em 2010. Disponível em:

<www.ecommercenews.com.br>. Acesso em: 22 mar. 2011.

Transformações no comportamento de consumo no E-commerce. Disponível em:

<www.mundodomarketing.com.br>. Acesso em: 27 mar. 2011.

ESPM - Marketing Digital – Aula 8. Disponível em:

<www.slideshare.net>. Acesso em: 02 abr. 2011.

KOTLER, P. e KELLER, K. L. - Administração de Marketing – 12ª edição. São Paulo:

Prentice Hall, 2006.

21

http://WWW.slideshare.net/

http://www.mundodomarketing.com.br/

http://www.ecommercenews.com.br/

http://www.cursodeecommerce.com.br/

projeto site cosmopolit@n

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