projeto conclusão de curso - mba marketing digital
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JULIANA REZENDE ANDRADE FIGUEIREDO
CONSULTORIA DE MODA ONLINE
CAIU SUPER BEM
ORIENTADOR: Professor Fernando Casanova Ricaldoni
Belo Horizonte
10/2014
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JULIANA REZENDE ANDRADE FIGUEIREDO
CONSULTORIA DE MODA ONLINE
CAIU SUPER BEM
Trabalho apresentado ao curso MBA em Empreendedorismo em Marketing Digital,
turma 1, Belo Horizonte.
Pósgraduação lato sensu, nível de Especialização.
Programa B.I International
ORIENTADOR: Professor Fernando Casanova Ricaldoni
Belo Horizonte
10/2014
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B.I. INTERNATIONAL
PROGRAMA B.I.. INTERNATIONAL
MBA EMPREENDEDORISMO EM MARKETING DIGITAL, TURMA 1, BELO
HORIZONTE
O Trabalho de Conclusão de Curso
Consultoria de moda online Caiu Super Bem.
elaborado por JULIANA REZENDE ANDRADE FIGUEIREDO, e aprovado pela
Coordenação Acadêmica do curso de MBA em Marketing Digital, foi aceito como requisito
parcial para a obtenção do certificado do curso de pósgraduação, nível de especialização
do Programa B.I INTERNATIONAL.
18 de outubro de 2014
___________________________________
Professor Fernando Casanova Ricaldoni
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TERMO DE COMPROMISSO
O aluno JULIANA REZENDE ANDRADE FIGUEIREDO, abaixo assinado, do curso
de MBA/EMBA MARKETING DIGITAL, turma 1 do Programa B.I. International, realizado nas
dependências da Instituição em Belo Horizonte, no período de outubro/2012 a outubro/2014,
declara que o conteúdo do Trabalho de Conclusão de Curso intitulado CONSULTORIA DE
MODA OLINE CAIU SUPER BEM é autêntico, original e de sua autoria exclusiva.
Belo Horizonte, 18 de outubro de 2014
(assinatura)
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RESUMO
“Não tem nada errado com seu corpo. /Não tem quadril demais, nem de menos,/Nem
bumbum faltando, nem peito sobrando./ Quem tem pneuzinho é carrinho de mão./ O que
você tem é beleza que ainda não foi descoberta./ A beleza da abundância das suas curvas,
ou da sutileza delas./ A beleza da diversidade./ Rosas são lindas, né?/ Mas imagina que
chato um mundo só com rosas./ Sem margaridas, girassóis, tulipas, orquídeas,
flordesãojoão. / O seu corpo é só seu, e querer transformar um girassol numa margarida é
de uma crueldade sem tamanho./ Descubra seu corpo, viva seu corpo./ Não tem nada
errado com ele.”
Caiu Super Bem, consultoria de moda, ecommerce, recompensa social
ABSTRACT "There's nothing wrong with your body. / There's too hip, not the least, / Nor butt missing or left chest. / Who has pneuzinho is wheelbarrow. / The beauty is that you have not yet been discovered. / The beauty of the abundance of their curves, or the subtlety of them. / the beauty of diversity. / roses are beautiful, right? / But imagines a world of boring with roses. / No daisies, sunflowers, tulips, orchids, flower of St. John's Wort. / Your body is yours, and want to turn a sunflower in a daisy is a cruelty size no. / Discover your body, your body alive. / There's nothing wrong with it. " Fell Super Well, fashion consulting, ecommerce, social reward
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SUMARIO
INTRODUÇÃO 9
1. ANÁLISE DO AMBIENTE 11
1.1. ANÁLISE COMPETITIVA 11
1.2. ANÁLISE DE CENÁRIOS, TENDÊNCIA E COMPORTAMENTO 12
1.2.1. Tendências tecnológicas 12
1.2.2. Tendências sociais e culturais (comportamento) 13
1.2.2.1 Uma loja no meio do caminho 13
1.2.2.2 Lojas Sociais 14
1.2.2.3. Debate do modelo de beleza e a moda Plus Size 14
1.2.2.4. Tendências Regulatórias 15
1.3. ANÁLISE DE MERCADO E FORÇAS MACROECONÔMICAS 16
1.3.1 Análise do Setor Têxtil, Vestuário, Moda e Confecção
16
1.3.2. Setor Têxtil brasileiro 16
1.3.3. Como as lojas de confecção multimarcas escolhem seus fornecedores? 17
1.3.4. Concorrência no Setor Têxtil, Vestuário, Moda e Confecção 18
1.3.5. Consumidor para o Setor Têxtil, Vestuário, Moda e Confecção 20
1.3.6. Moda: crescimento do setor mostra amadurecimento do ecommerce no Brasil
21
1.4. CONCORRENTES 23
1.4.1. Sizeable 23
1.4.2. Light in the box.com 23
1.4.3. True Fit 23
1.4.4. Meality 24
1.4.5. Up Cload 24
1.4.6. Marisa 24
2. PRIMEIROS MODELOS, ALTERAÇÕES E ANÁLISES 26
2.1. ANÁLISE SWOT 27
3. EXECUÇÃO DO MODELO, APROFUNDAMENTO E DETALHAMENTO 28
3.1. EXECUÇÃO DO MODELO, TESTES E AJUSTES 28
3.2. DETALHAMENTO DOS COMPONENTES DO CANVAS 29
7
3.2.1 Proposta de Valor 29
3.2.2. Segmentos de cliente 29
3.2.3. Relacionamento com clientes 31
3.2.4. Canais 32
3.2.5. Atividades Chaves 32
3.2.5.1. Atividades necessárias para realizar os canais de distribuição: 33
3.2.5.2. Atividades necessárias para realizar relacionamento com o cliente: 33
3.2.6. Recursos Principais (Ativos físicos, intelectuais, recursos humanos, recursos
financeiros) 34
3.2.7. Parcerias Principais 34
3.2.8. Logística 35
3.2.9. Consultoria em Moda e Estilo 36
3.2.10. Estrutura de Custos 36
3.2.11. Fontes de receitas 36
4. ANÁLISE E VALIDAÇÃO DO MODELO 37
4.1 Protótipo 37
5. BUSINESS PLAN 38
5.1. PERFIL DE GERENCIAMENTO 38
5.2. PLANO DE MARKETING 38
5.2.1. Traçando objetivos e metas 39
5.2.2. Definição das estratégias de Marketing 39
5.2.3. Produto 40
5.2.4. Preço 40
5.2.5. Praça 40
5.2.6. Monitoramento 40
5.3. PLANO DE OPERAÇÃO 41
5.4. PLANEJAMENTO FINANCEIRO 43
6. CONCLUSÃO 45
ANEXOS 47
ANEXO 1: Principais eventos de moda 47
ANEXO 2 Listagem de Sindicatos – Minas Gerais 49
ANEXO 3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA REDES SOCIAIS 55
ANEXO 4 WIREFRAME DO SITE 56
ANEXO 5 GAME CAIU SUPERBEM 57
REFERÊNCIAS 58
8
LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1.4.3 24
Figura 1.4.5 25
Figura 2 26
Figura 2.1 27
Figura 3.1 28
Figura 5.1 38
Figura 5.3 42
Figura 6.1 47
9
INTRODUÇÃO
A internet não revolucionou somente o âmbito da comunicação. Ela mudou também
a forma com as pessoas se relacionam e como as pessoas se mostram para as outras.
Redes sociais se tornaram verdadeiras passarelas de moda, onde as pessoas estão sempre
nos seus melhores modelitos.
Em contrapartida, as pessoas também ficaram menos sociáveis, pois estão cada
vez mais presas a um estereótipo criado por essas mesmas redes. Encontramos cada vez
mais pessoas que não estão satisfeitas com as próprias escolhas, com o próprio corpo, com
sua própria forma. Isso acontece principalmente pela comparação que existe entre o que se
é mostrado na Internet.
Mas, assim como as pessoas estão cada vez mais “dependentes” do que a
sociedade está impondo, existe também um fortalecimento de movimentos “anti modelitos
prontos”. Ou seja, pessoas que reconhecem e aceitam suas diferenças em comparação com
o que está disponível nas redes sociais. Esses movimentos estão cada vez mais fortalecidos
com a autoafirmação que não há necessidade de se ser como as pessoas querem que você
seja. De forma contrária, é possível se orgulhar da forma que se é e que não há
necessidade de que a sociedade a aceite. É preciso que cada pessoa se aceite como se é.
É considerando esse novo movimento que a Consultoria Caiu Super Bem se
justifica, pois temos como propósito motivar as pessoas, principalmente as mulheres, a
serem como elas são. E para isso, oferecemos o que elas precisam. Consultoria, motivação,
reconhecimento social e, principalmente, moda ao alcance. Mas não é qualquer moda. É
aquela que é a ideal para ela, da forma que ela quer e não como a sociedade a impõe.
Nesse mesmo formato, fortalecemos também a outra ponta da linha de produção,
pequenas confecções e modelistas. Isso porque nos posicionamos no meio da cadeia,
fazendo a ligação entre as mulheres que procuram roupas personalizadas a preços
acessíveis e às pequenas confecções que querem produzir modelos próprios sem ter que
seguir os parâmetros impostos pelas grandes marcas.
A metodologia proposta para o projeto é o desenvolvimento de um Plano de
Negócio resumido e, em virtude disso, o conteúdo é apresentado sob essa estrutura. Ao
longo deste projeto, apresentamos o estudo de mercado, a identificação e validação da
possibilidade de implementação e todo processo necessário para desenvolvimento do site
de consultoria em moda com ecommerce integrado.
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Iniciamos com a análise de ambiente, passando pelo desdobramento do modelo,
identificando parceiros, definindo o modelo de negócio, remuneração e necessidades
prioritárias para a implementação; chegando na base de desenvolvimento e implementação
do negócio com a apresentação do wireframe do site e do ecommerce e definindo o plano
financeiro, de marketing e de produção.
Por fim, chegamos a conclusão que o principal diferencial proposto pelo projeto é a
motivação. Nosso produto final é que a pessoa se sinta confortável o suficiente para assumir
suas formas e explorar o que há de melhor e de único em cada um de nós. Afinal, “não há
nada de errado com seu corpo”.
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1. ANÁLISE DO AMBIENTE
1.1. ANÁLISE COMPETITIVA
Fornecedores e cadeia de suprimentos: Identificamos como fornecedores pequenas
confecções que produzem roupa para outras marcas ou para venda própria. Precisamos de
fornecedores que possuam toda a estrutura para produção, até a logística de entrega, que
será o principal trabalho do Caiu Super Bem: garantir a qualidade e a entrega do produto.
O CSB atua no início e no final do processo de compra.
Stakeholders: Mercado de moda, associações e instituições da área,
sociedade em geral.
Competidores (inclusive concorrentes) e barreiras de entrada:
São nossos competidores e concorrentes todas as marcas ou empresas que se
sentem incomodados com a estrutura atual do mercado, onde as padronagens
não são adequadas para a mulher brasileira, principalmente, não descartando o
potencial da moda masculina.
Barreiras de entrada são os altos custos envolvidos no processo de
ecommerce, uma vez que já identificamos que a estrutura atual das plataformas
prontas não atende o objetivo do CSB.
Produtos e serviços substitutivos: Qualquer roupa ou acessório.
12
1.2. ANÁLISE DE CENÁRIOS, TENDÊNCIA E COMPORTAMENTO
1.2.1. Tendências tecnológicas
Ao longo da evolução da moda, diversos modelos antropométricos foram
desenvolvidos para a criação de projetos de vestuário para atender as necessidades do
corpo humano.
Porém, segundo Maffei & Marizilda, devido aos vários modelos existentes, uma
mesma vestimenta pode tomar diferentes representações visuais, ou seja, cada modelo de
roupa se transforma de acordo com cada indivíduo.
Percebese, então, a necessidade do desenvolvimento de produtos adequados aos
usuários da moda. Produtos estes que venham romper o paradigma atual onde o corpo tem
que se adaptar aos moldes propostos, pois os modelos e medidas existentes em nosso país
são baseados em padrões que não foram tão bem estabelecidos. Há cerca de 40 anos, O
Instituto Nacional de Tecnologia (INT/MCTI), realizou um levantamento base das medidas
dos brasileiros, e entre 2010 e 2012, o INT realizou a primeira pesquisa antropométrica 3D
da América Latina, com a medição de trabalhadores da indústria petrolífera utilizandose de
um scanner 3D a laser. Após esta coleta inicial de dados, o instituto pretende realizar um
levantamento que abranja toda a população nacional.
Atualmente, a competitividade em âmbito nacional e internacional, vem alterando a
forma como diversas empresas atuam. Cada vez mais, as instituições buscam dados
antropométricos confiáveis de suas populações e/ou públicos para o desenvolvimento de
produtos que levem em consideração as características dos usuários.
Até a década de 50, havia uma preocupação em estabelecer padrões nacionais
antropométricos. Mas, a partir de então, a economia começou a se internacionalizar com a
expansão da produção em massa, culminando na globalização atual da economia. Hoje é
possível atender padrões de qualquer mercado, já que é possível acessar tabelas de muitas
populações que habitam este planeta. Algumas estão tabuladas em mídia eletrônica, outras
em papel, mas o que importa é a confiabilidade dos dados de uma determinada população
(GUIMARÃES et al., 2000:II).
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Entrar em provadores para experimentar roupas que não caem bem é, há muito,
uma frustração dos consumidores. Várias tentativas de empresas, no passado, de digitalizar
o corpo ou promover formas de medição mais eficazes fracassaram.
Mas o aprimoramento da tecnologia e pela perspectiva de incentivar a compra
online de roupas que, até agora, tinham sido dissuadidos pela incerteza sobre quais peças
serviriam tomam outra dimensão. Como exemplos, podemos citar empresas que promovem
maneiras de analisar as medidas corporais de seus clientes, proporcionando formas de
comprar produtos de acordo com o seu biotipo como o Upcload.com. A Upcload é uma
empresa sediada em Berlim, que desenvolve uma tecnologia de processamento de imagem
através da utilização de uma webcam ou dispositivo fotográfico, onde os dados obtidos pela
imagem ou inseridos posteriormente são capazes de dar recomendações de tamanho das
roupas e fornecer informações detalhadas sobre os produtos ofertados para cada tipo físico
em empresas que utilizam os códigos de processamento dela.
Diferente da Upcload que utiliza os equipamentos que o consumidor dispõe, a
Bodymetrics mapeia o corpo em alguns segundos através de cabines localizadas em
centros comerciais. As informações obtidas facilitam a compra de produtos das lojas
cadastradas no banco de dados da empresa, pois compara as medidas do usuário com as
medidas das peças e permite uma experimentação virtual dos produtos.
As compras pela internet, tanto pelo smartphone, tablet ou notebook já influenciam
diretamente o modo de operações de vários negócios e empreendimentos, ao ponto de
influenciar no fechamento de lojas físicas como livrarias, vídeo locadoras e etc. Em
contrapartida, são inúmeras as possibilidades de negócios para o mercado mobile.
1.2.2. Tendências sociais e culturais (comportamento)
1.2.2.1 Uma loja no meio do caminho
O problema da mobilidade urbana nas grandes cidades é crítico e óbvio. As
pessoas passam muito tempo no trânsito e querem aproveitar ao máximo todo o tempo
disponível. Qualquer momento de microtédio serve para desenvolver alguma atividade e o
smartphone se tornou uma ferramenta fundamental de praticidade e liberdade pessoal.
Ocupando inclusive o lugar do carro neste quesito segundo (Gartner, 2013).
“A aquisição de status se desloca para o espaço digital, onde consumidores podem
criar, compartilhar, fazer sua curadoria e se conectar. Com o aumento da penetração dos
14
smartphones, essa mudança se intensifica as vendas de smartphones cresceram 55.7% na
América Latina no segundo semestre de 2013”.
Aproveitar o momento de deslocamentos das pessoas é uma ótima oportunidade
de vender. Ecommerces preparados para plataformas mobile se destacam. O mundo é
mobile e o meu site de compras também tem que ser.
1.2.2.2 Lojas Sociais
A compra é facilitada e a localização geográfica do comprador ou do vendedor não
é mais um problema. Os consumidores tem informação e na internet a mentira tem pernas
curtas. Os consumidores querem mais que preço, entrega e bom atendimento. Eles querem
também sentido para o que estão fazendo e por isso darão preferência (inclusive pagando
mais caro) para lojas que se engajam em causas importantes e promovam mudanças
positivas.
“95% dos "prosumers" (consumidores que têm vasto conhecimento, são influentes
e demandam muito) mexicanos acreditam que empresas têm a mesma responsabilidade
que governos de gerar impacto social positivo.” PROSUMER REPORT HAVAS
WORLDWIDE, 2013
1.2.2.3. Debate do modelo de beleza e a moda Plus Size
A aceitação das diferenças fomenta debates por todo o mundo não só nos temas
relacionados à moda, mas também como uma questão social. É necessário quebrar este
modelo arcaico de beleza irreal e inalcançável e fazer com que as mulheres aceitem seus
próprios corpos e sua própria beleza. Em um país em que ser desejada é uma obrigação
feminina não ter um corpo perfeito é um pecado e a pior parte ainda está por vir: este corpo
perfeito simplesmente não existe, ninguém tem. Nem mesmo as modelos hipermagras das
capas de revista cheias de Photoshop.
O público vem rechaçando marcas e personalidades que são a favor da
manutenção deste modelo e apoiando de forma veemente empresas que andam na direção
contrária. A exemplo das campanhas da Dove pela real beleza e da Aerie por mulheres
normais e sem Photoshop que são aclamadas pelas consumidoras.
O mercado de roupa plus size movimenta a cada ano cerca de 4,5 bilhões de reais.
Estes números vêm subindo e as numerações especiais tomando mais espaço nas
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confecções. Mulheres “acima do peso ideal” não querem se vestir com roupas feias e
básicas. Elas querem estar na moda, querem ter uma roupa que modele o corpo e estão
dispostas a pagar por isso.
1.2.2.4. Tendências Regulatórias
Desde 14 de maio de 2013 entrou em vigor o novo Regulamento Brasileiro de
Comércio Eletrônico. O novo decreto especifica uma série de regras a serem cumpridas
pelos os ecommerces. Tornando assim a compra online uma atividade mais segura e
confiável para o consumidor que anteriormente, precisava se apoiar em um defasado código
de defesa do consumidor para se defender.
Com a nova regulamentação, uma das primeiras obrigações das empresas que
vendem online é disponibilizar informações claras e objetivas sobre os produtos a serem
ofertados de forma visível e em destaque. A descrição deve ser completa e especificar
também o fornecedor, incluindo nesta terminologia todos os envolvidos na cadeia produtiva,
da fabricaçao à comercialização. O objetivo é municiar o comprador de todas as
informações importantes sobre a procedência do produto a ser adquirido.
O consumidor deve ter a sua disposição canais de atendimento em todas as etapas
da compra, partindo da prévenda. Outro direito assegurado é o de desistir da compra em
até 7 dias após a conclusão ou o recebimento do produto em compras realizadas na
internet.
Crucial para o modelo de trabalho do Caiu Super Bem é a necessidade de informar
ao comprador sobre a disponibilidade do produto. Essa informação, visa impedir a prática de
dropshippin, em que empresas ofertam produtos sem os ter em estoque, sujeitando o cliente
a uma espera maior que a prevista na compra. Informando ao consumidor que o produto
não está imediatamente no estoque no ato da compra a responsabilidade por atrasos deixa
de ser do vendedor.
16
1.3. ANÁLISE DE MERCADO E FORÇAS MACROECONÔMICAS
1.3.1 Análise do Setor Têxtil, Vestuário, Moda e Confecção
Ao analisar o setor têxtil no Brasil, verificase que indústria têxtil brasileira tem uma
participação histórica e decisiva no processo de desenvolvimento industrial do País,
porquanto foi um dos primeiros setores industriais a ser implantado, remontando aos tempos
do Império.
O setor conta com empresas espalhadas por todos os recantos do País, gerando
milhões de empregos, sejam eles diretos, na fase de produção fabril, ou indiretos, na
produção de matériasprimas e vários outros insumos. Destacase como estimulador da
criação de outras indústrias, entre as quais de máquinas têxteis, de fibras artificiais e
sintéticas, de embalagens, de drogas e anilinas.
O número de trabalhadores aproximado em todo o processo produtivo pode chegar
a um milhão de pessoas.
1.3.2. Setor Têxtil brasileiro
Seu desempenho no comércio exterior, onde compete com países de maior
tradição, com geração líquida de divisas das mais significativas de todo o setor industrial,
cerca de um bilhão de dólares anuais, realça ainda mais sua importância no cenário
econômico nacional.
Dados gerais da indústria da moda brasileira referentes ao ano de 2012:
• Faturamento: US$ 58,4 bilhões
• Número de empresas: 33.114 (com mais de 5 funcionários)
• 5º maior produtor têxtil do mundo
• 4º maior produtor de confeccionados do mundo
• Exportações (sem fibra de algodão): US$ 1,28 bilhão
• Importações (sem fibra de algodão): US$ 6,60 bilhões
17
• Saldo da balança comercial (sem fibra de algodão): US$ 5,32 bilhões negativos
• Investimentos de US$ 10 bilhões nos últimos 5 anos
• Produção média de confecção: 9,8 bilhões de peças por ano
• Trabalhadores: 1,640 milhão de empregados diretos, dos quais 75% são
mãodeobra feminina
• 2º maior empregador da indústria de transformação brasileira
• 2º maior produtor e 3º maior consumidor de denim do mundo
• Representa 15,2% dos empregos da indústria de transformação e cerca de 5,5%
do PIB industrial brasileiro
Para se ter uma ideia do tamanho deste mercado, o segmento de vestuário
feminino, masculino e infantil deve movimentar cerca de R$95 bilhões, enquanto o consumo
de calcados e acessórios deve girar em torno de R$40,6 bilhões.
1.3.3. Como as lojas de confecção multimarcas escolhem seus
fornecedores
Segundo dados do Instituto de Estudos e Marketing Industrial (IEMI) de 2006, as
lojas de confecção multimarcas são preferência de mais de 30% dos consumidores
brasileiros de vestuário, representando grande importância para a economia do país.
Diferente das lojas de marca única, como por exemplo, a Hering, e das de
departamento, como as Lojas Renner, as lojas multimarcas contam com mix variado de
marcas adquiridas de diversos fornecedores. Um exemplo regional desse tipo de comércio
são as lojas Dullius.
As lojas de confecção multimarcas, com sua característica de adquirir produtos de
várias marcas e fornecedores, se tornaram um grande atrativo para as indústrias brasileiras
de confecção que estão buscando estabelecer marcas próprias para se diferenciar das
empresas chinesas, que chegam ao mercado nacional com produtos a um preço muito
baixo, porém com pouca identificação com os consumidores.
Esse novo posicionamento da indústria da moda nacional que procura agregar valor
à marca, aproximandoa do estilo de vida do consumidor, caiu nas graças dos lojistas
multimarcas, que veem seu público e vendas crescendo devido à maior empatia das
pessoas com as roupas (marcas) que vestem.
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O sucesso no setor então passou a depender da capacidade das marcas em
entender seus clientes na hora de criar produtos, e das lojas multimarcas em
disponibilizarem o mix mais adequado às necessidades de seu público.
Nessas condições, o mercado empresarial do setor da moda se torna um ambiente
favorável para o estudo e a pesquisa do processo de compra organizacional.
1.3.4. Concorrência no Setor Têxtil, Vestuário, Moda e Confecção
A identificação das forças competitivas revela que a indústria têxtil opera entre
duas frentes com elevado poder de barganha: de um lado um mercado altamente disputado,
abastecido por produtos com ciclo de vida muito pequenos, alguns de dois meses apenas; e
do outro um conjunto de fornecedores que exerce pressão não menos elevada.
É de fundamental importância para o setor, o abastecimento de matérias primas e
de insumos para a produção..
ALGODÃO – É a principal matéria prima das indústrias brasileiras, com um
consumo anual de 555.000 toneladas. Representa cerca de 30% do custo total do produto
acabado.
Comprimento e resistência da fibra, cor e grau de pureza, são atributos que
determinam a qualidade de matéria prima, classificando os fornecedores.
Para apoiar o produtor de algodão existem, no Brasil, institutos como o IAC –
Instituto Agrícola de Campinas e EMBRAPA – Empresa Brasileira de Pesquisa Agrícola.
Outra fonte de matéria prima é o mercado externo. Seu acesso é restrito e as
compras sujeitas à taxações. O exportador é beneficiado pelo sistema “Draw Back”. O IPT
de São Paulo fornece relatórios a cerca do consumo de matéria prima, nos produtos
exportados, determinando o volume a ser importado. As importações tem que se submeter
às políticas aduaneiras.
Na contínua busca do adequado abastecimento algumas empresas estendem suas
atividades até o plantio do algodão.
Com a atualização tecnológica dos processos, aumentando a velocidade imprimida
nos equipamentos de fiação, tecelagem e malharia, aumentam as exigências em termos de
qualidade da matéria prima.
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Existe um equilíbrio entre oferta e demanda de algodão, tanto no Brasil, como no
mercado externo. Internamente, o governo interfere, através de políticas agrícolas, nos
preços praticados.
Outra interferência é das cooperativas, que tem maior poder de barganha,
segurando o produto e “forçando” os preços.
Pelo exposto concluise que as empresa compradoras sofrem inúmeras pressões,
ao buscar a matéria prima, não empregando políticas de estoque mínimo, pois o risco
associado é elevado.
Gerentes de departamentos de compra tem apontado como alternativas:
monitoramento da safra por parte do comprador e o apoio por tecnologia de informação, tais
como disponibilidades de terminais de computador que os coloque em contato com as
bolsas de Nova York e Chicago. A informação representa “diferencial competitivo”, desde o
abastecimento do processo produtivo, com matéria prima.
CORANTES E PRODUTOS QUÍMICOS – São insumos muito importantes para a
indústria têxtil, os corantes e produtos químicos. Um exemplo: peróxido de hidrogênio,
usado em alvejamento das fibras de algodão.
O processo de fabricação destes insumos exige grandes investimentos e o domínio
de processos de química fina, o que reduz os fornecedores a pouca e grandes empresas
transnacionais, acentuadamente as alemães.
Com relação aos produtos químicos o quadro é um pouco melhor, pois existem
opções de fornecimento no mercado nacional.
EMBALAGENS – A indústria têxtil está sujeita aos papeleiros, que constituem um
grupo fechado. Para minimizar o poder de barganha deste grupo de fornecedores, o setor
tem buscado estabelecer novas relações “fornecedorcliente”, com o emprego de recursos
disponíveis em ambientes que operam segundo as regras do “JIT”.
EQUIPAMENTOS – Com relação a compra de equipamentos, observase a
desatualização do parque fabril têxtil nacional. Poucos investimentos tem sido feito de 80
para cá. Isto tem reflexo direto na oferta de equipamentos pelo mercado nacional.
Ao recorrer ao mercado externo para a aquisição de equipamentos, o comprador
brasileiro deve passar pelo crivo da SEI(Secretaria Especial de Informática do Ministério de
Ciência e Tecnologia), INPI (instituto Nacional de Propriedade Industrial), SINDIMAQ
(Sindicato de Fabricantes de Máquinas), ABINEE (Associação dos Fabricantes de materiais
Elétricos e Eletrônicos), ABIMAQ (Associação de fabricantes de Máquinas), além dos órgãos
20
governamentais reguladores e agenciadores de importação o BEFIEX e a carteira de câmbio
do Banco do Brasil.
1.3.5. Consumidor para o Setor Têxtil, Vestuário, Moda e Confecção
A situação econômica do País acarreta dificuldades para comercialização dos
produtos do setor têxtil, da mesma forma que afeta outros setores. Surgem picos de
demanda, intercalados de períodos de recessão, difíceis de administrar, quando o produto é
sazonal. Existe o risco da formação de estoques de produtos acabados, na empresa, o que
a coloca facilmente a mercê dos clientes.
O consumidor brasileiro, na sua grande maioria tem baixo poder aquisitivo, o que
acaba privilegiando o setor informal.
Em se tratando de um produto destinado ao vestuário, a ser comercializado em um
pais com dimensões continentais, os aspectos regionais, tais como clima e biotipo dos
consumidores tem que ser levados em conta, na determinação das estratégias de
marketing.
A falta de padronização, tal como uma norma da ABNT que forneça dimensões
padrões para vestuário, geram dificuldades não só de produção, mas também de satisfação
do consumidor.
O maior volume de comercialização dos produtos têxteis se dá no eixo RioSão
Paulo, parte de Minas Gerais e parte do Rio Grande do Sul.
Não só o mercado interno consome os produtos do setor têxtil nacional; muitos
produtos são exportados. A exportação de têxteis brasileiros representam apenas 1% do
movimento total mundial de têxteis. Mesmo assim movimenta um bilhão de dólares.
No mercado internacional o setor enfrenta forte concorrência de países como
Paquistão, China e até dos “tigres asiáticos”.
Para atender os clientes do mercado externo, o setor terá que se readaptar, para
enfrentar novas situações concorrenciais geradas pela mudança do Mercado Comum
Europeu, e a normalização ISO 9.000, imposta por este mercado.
E sem dúvida a palavra de ordem na relação com o cliente é “quick response”.
21
Observandose as interfaces fornecedor/cliente e empresa/cliente, podese
identificar inúmeras maneiras de introduzir novas tecnologias, para melhorar sensivelmente
a qualidade destas interfaces.
1.3.6. Moda: crescimento do setor mostra amadurecimento do
ecommerce no Brasil
Os usuários da internet costumam ser previsíveis, onde quer que estejam. De
acordo com um estudo global da Forrester Research, primeiramente os consumidores usam
a rede para conectarse com outras pessoas e para entretenimento. O segundo passo é o
engajamento com ebusiness, como serviços de banco e viagens. Só depois de experiências
com sucesso nestas etapas, o internauta tende a comprar os primeiros produtos físicos.
Em geral, as primeiras transações são eletrônicos, celulares, computadores e livros.
E por fim, atingem a fase de maturidade de econsumidor e passam a comprar de tudo um
pouco.
O Brasil dá sinais de amadurecimento em relação ao consumo de moda no
ecommerce. Segundo o mesmo estudo da Forrester, o país já mostra solidez do
consumidor online na terceira fase e, aos poucos, vai realizando as primeiras compras em
categorias como beleza, moda, entre outras.
Nos países desenvolvidos, os consumidores online começaram a se arriscar a
comprar produtos de moda, beleza, decoração cerca de cinco anos atrás, até chegar à
análise de anúncios de carros e imóveis, registrando as primeiras etapas da negociação via
web. Por aqui não é diferente. No MercadoLivre, por exemplo, a categoria líder ainda é
informática, mas o cenário está mudando: já são mais de 450 mil anúncios de calçados,
roupas e bolsas. A categoria, que cresceu 24% em vendas em outubro em comparação com
o mesmo mês de 2012, teve os acessórios como destaque entre os itens mais buscados e
comprados dentro da plataforma.
O fenômeno não é novidade para quem acompanha o ecommerce globalmente. É
natural que os usuários rompam barreiras aos poucos e experimentem comprar roupas,
sapatos e acessórios. Quando são bem sucedidos, a grande maioria passa a adotar o
comércio online em suas compras no diaadia. É mais cômodo, mais prático, tem mais
oferta e, em muitas vezes, é mais barato do que o comércio de rua.
Os números comprovam esta tendência. Na última pesquisa realizada pelo
MercadoLivre, identificouse que a subcategoria de sapatos apresentou um aumento
22
bastante expressivo, registrando um crescimento de 29% no período de janeiro a outubro de
2013 quando comparado ao mesmo período de 2012. Há pouco tempo era imprevisível
imaginar que seria tão fácil e simples comprar um calçado via web, mas hoje, com a
quantidade de fotos em boa qualidade, informações detalhadas sobre cada produto e o
aumento da variedade, os consumidores tendem a aproveitar as vantagens da internet. Na
plataforma do MercadoLivre, as vendas de sapatos femininos como botas, sandálias,
scarpins, sapatilhas e sneakers representaram 55% das vendas. Sapatos masculinos
somaram 40% com modelos de sapatênis, coturnos, chinelos e sapatos casuais. Para
crianças, a variedade é de botas, sandálias, sapatilhas, chinelos e sapatos boneca,
representando 5% das vendas.
Uma das grandes vantagens do comércio eletrônico para os aficionados por moda
é o uso de meios de pagamentos que garantem a segurança nas compras. Se antes muita
gente não confiava em colocar dados do cartão de crédito, por exemplo, hoje o uso de
meios de pagamentos que possuam certificação de segurança é muito eficaz para proteger
o consumidor.
Outro atrativo é a facilidade na entrega e na troca. A grande maioria dos sites de
venda online tem como foco a qualidade na experiência do usuário, portanto, cuidar para
que o produto chegue em perfeito estado para o consumidor é uma das premissas para
fidelizar este cliente.
Que o ecommerce no Brasil ainda tem muito a ser explorado todos sabem,
principalmente no segmento de moda. O segredo do sucesso é diversificar e, acima de tudo,
oferecer o melhor atendimento ao cliente.
23
1.4. CONCORRENTES
O segmento de Moda & Acessórios ocupa a primeira posição do ranking do
comercio eletrônico brasileiro acumulando 19% do total de pedidos. São milhões de sites
com produtos para todos os gostos e bolsos.
A proposta do Caiu Super Bem é não ser mais uma loja online. Mais do que uma
plataforma de compras, o CSB quer promover uma mudança de pensamento nos
consumidores e resolver um problema crônico: a frustração (principalmente feminina) no
momento da compra de roupas. Para isso a categorização da peças, que já é de suma
importância em um ecommerce se torna um ponto ainda mais crítico para este projeto. Não
adianta ter um estoque imenso se o seu cliente não é capaz de achar o que ele procura com
rapidez e praticidade. E mais, não adianta ter roupas legais se não for possível indicar as
peças certas para as pessoas certas. Ainda que não seja uma unanimidade, a taxa de
acerto tem que ser muito alta.
Assim, os concorrentes mais importantes para análise neste ponto são os que
oferecem ao consumidor uma forma diferente de categorizar as peças ou de fazer a compra
online.
1.4.1. Sizeable http://www.sizeable.com.au/
O Sizeable entende que as mulheres tem corpos diferentes e que não poder
experimentar a roupa é uma barreira para a compra online. Por isso, ao entrar no site você
escolheu uma modelo que tenha medidas semelhantes às suas e poderá visualizar todas as
peças do site nesta modelo para avaliar o que ficará bem ou não.
1.4.2. Lightin in the box
http://www.lightinthebox.com/pt/c/vestidosnoiva_1181
A parte de vestidos do Lightin in the box permite que a usuário filtre por local da
cerimônia/festa, estação do ano e também pelo formato do corpo. Além dos filtros mais
comuns relacionados ao formato do vestido em si.
24
1.4.3. TrueFit http://www.truefit.com/
O TrueFit analisa dados sobre as marcas e estilos específicos ( medidas, tecidos,
tendências de estilos semelhantes, etc) e classifica os produtos das empresas que utilizam
da tecnologia para sugerir roupas no seu tamanho e preferências. A criação do perfil dura
cerca de 60 segundos e a empresa gera relatórios que servem de insights para os parceiros
varejistas para acelerar o crescimento das vendas e a personalização de produtos e/ou
segmentos.
Figura 1.4.3.
1.4.4. MeAlity http://meality.com/
Este site também permite que os usuários se cadastrem e criem um perfil, onde
recebem recomendações de tamanho sob demanda. A empresa também oferece o serviço
de dimensionamento corporal através de scanner 3D.
1.4.5. Upcload.com http://www.upcload.com/
A empresa que gerencia o site Upcload.com, oferece a vários ecommerces a
possibilidade de incluir em seus sites ferramentas que permitem aos usuários encontrarem
produtos que atendam as suas medidas.
25
1.4.6. Marisa
No âmbito nacional, destacamos iniciativas para proporcionar os clientes
ferramentas que auxiliem na escolha de produtos com as medidas, como o site
Marisa.com.br. As clientes podem cadastrar medidas e enquanto navega pelos produtos,
indicativos de tamanho “na sua medida” aparecem.
Figura 1.4.5.
26
2. PRIMEIROS MODELOS, ALTERAÇÕES E ANÁLISES
Nosso primeiro Canvas Business está representado abaixo. A partir das nossas
primeiras pesquisas já foi possível identificar onde estaria concentrado nosso diferencial e
também quais são as áreas que deveriam ter uma atenção maior de nossa parte para a
viabilidade do projeto.
Nosso maior problema inicial seria no desenvolvimento de uma plataforma própria
que é exigido pela nossa proposta de ser um intermediário entre os dois públicos:
produtores e consumidores finais. Pelas nossas pesquisas iniciais, as plataformas
disponíveis atualmente no mercado não atenderiam aos nossos propósitos.
Figura 2.
27
2.1. ANÁLISE SWOT
No quadro abaixo, apresentamos nossa análise de mercado, apresentando nossas
forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Apesar de estar em um quadro, as
informações necessárias estão concentradas nele.
FORÇAS
Não há nenhum outro ecommerce no
Brasil com a mesma proposta;
Proposta diferenciada com foco no cliente.
Venda é consequência;
Valorização da mulher, aumento da
autoestima;
Produto atende uma demanda latente do
mercado por produtos adequados,
personalizados e indicados.
FRAQUEZAS
Inexperiência dos envolvidos;
Equipe de desenvolvimento do business é
pequena;
Diferencial focado no conceito do projeto,
na cultura e valores da empresa, o que
proporciona riscos de se perder ao longo do
processo se não tiver bem consolidado.
OPORTUNIDADES
Mercado de compradoras +size
Mercado de compradoras com corpo fora
do padrão imposto.
AMEAÇAS
Alto custo de desenvolvimento;
Necessidade de investimento
Grande volume de concorrentes
(indiretos).
Grandes players já existentes no mercado
de moda.
Figura 2.1.
28
3 EXECUÇÃO DO MODELO, APROFUNDAMENTO E DETALHAMENTO
3.1. EXECUÇÃO DO MODELO, TESTES E AJUSTES
Após nossas análises primárias, sentimos a necessidade de dar um passo atrás e
desenvolver nosso Golden Circle*, para que ficasse bem claro e definido para todos qual é o
diferencial do projeto. Nosso diferencial é a essência. É nosso “WHY”.
Abaixo apresentamos uma foto do resultado final da nossa discussão e o material
que servirá de consulta constante, caso haja qualquer dúvida entre os três níveis do modelo.
Figura 3.1
29
3.2. DETALHAMENTO DOS COMPONENTES DO CANVAS
Após a definição do Golden Circle, voltamos nossa atenção para o Business
Canvas, detalhando cada item do modelo e desdobrando nosso plano de negócio.
3.2.1 Proposta de Valor
Nossa proposta de valor é resumida em nosso manifesto.
“Não tem nada errado com seu corpo.
Não tem quadril demais, nem de menos,
Nem bumbum faltando, nem peito sobrando.
Quem tem pneuzinho é carrinho de mão.
O que você tem é beleza que ainda não foi descoberta.
A beleza da abundância das suas curvas, ou da sutileza delas.
A beleza da diversidade.
Rosas são lindas, né?
Mas imagina que chato um mundo só com rosas.
Sem margaridas, girassóis, tulipas, orquídeas, flordesãojoão.
O seu corpo é só seu, e querer transformar um girassol numa margarida é de uma
crueldade sem tamanho.
Descubra seu corpo, viva seu corpo.
Não tem nada errado com ele.”
3.2.2. Segmentos de cliente
Diferentes grupos de pessoas ou organizações que a empresa pretende servir, com
necessidades ou comportamentos comuns, claramente definidos. É o “coração” de qualquer
modelo de negócio.
Inicialmente previsto:
Perfil principal: Mulheres com idade entre 18 e 40 anos
Renda: Possuem renda e escolaridade de media a alta.
30
Comportamento de consumo: já tiveram alguma experiência de Compra online,
mas PODEM nunca ter comprado roupas pela Internet. Se JÁ compraram roupas pela
internet, PODEM não ter ficado totalmente satisfeitas com a experiência, pela falta de
possibilidade de experimentação.
Para uma Startup com recursos limitados, quanto maior o recorte do segmento
(nicho), melhores são as chances de se identificar e atender as necessidades reais dos
clientes, porém esse nicho deve ser grande o suficiente para formar um negócio potencial
atrativo. No entanto, no início das interações os empreendedores ainda não têm evidências
suficientes para tomar uma decisão consciente de quais Segmentos a empresa pretende
servir e quais deve deixar de fora. Devese começar com uma visão e ir adequandoa na
medida que se avança com o aprendizado.
Dos tipos de mercados identificados, o Caiu Super Bem pode se encaixar entre os
três abaixo:
Mercado Específicos
Mercado Segmentados
Mercado Diversificado.
Mercado Específicos.
Modelos de negócios visando atender nichos de mercado, especializados em um
segmentos particulares de clientes.
As preposições de Valor (Produtos), os canais de distribuição e de relacionamentos
de clientes são todos adaptados às necessidades específicas de um nicho de mercado. Tais
modelos de negócio são frequentemente encontrados em relações fornecedorcomprador.
Mercado Segmentado.
Alguns modelos de negócios devem fazer distinção entre segmentos que possuem
diferentes necessidades e problemas.
Mercado Diversificado
Uma organização com um número de clientes diversificados atende dois segmentos
de clientes não relacionadas com necessidades muito diferentes.
31
3.2.3. Relacionamento com clientes
Referese aos tipos de relacionamentos que uma empresa estabelece com os seus
Segmentos.
Mais do que comunicar com o Segmento específico como um todo, esse bloco referese aos
tipos de relacionamento individuais que a empresa estabelece com os seus clientes e
potenciais clientes. É o programa de Customer Relationship Management (CRM) em seu
sentido mais amplo (e não no sentido do software de CRM, como geralmente o termo é
empregado).
São exemplo de CRM as atividades de assistência pré e pósvenda com equipe
dedicada, serviços automatizados, fóruns e comunidades de suporte, cocriação de
conteúdo, etc.
Formas inicialmente previstas:
Atendimento virtual de site por Fale Conosco, FAQ e batepapo
Atendimento virtuais nas Redes sociais: Facebook, Instagram e Pinterest
O relacionamento com os clientes serão direcionadas pelas seguintes motivações:
• Aquisição do cliente: chat, email marketing, redes sociais (assistência pessoal)
• A retenção do cliente: email marketing, sistema de fidelização e premiação de
cliente; reconhecimento por fidelização. (assistência pessoal, auto serviço, serviços
automatizados, cocriação e comunidades)
• Impulsionar as vendas (UPSELLING): promoções no site, email marketing, redes
sociais (comunidades e cocriação)
Assistência pessoal
Este relacionamento é baseado na interação humana. O cliente pode se comunicar
com um representante real para obter ajuda durante o processo de vendas ou após efetuada
a compra. Isso irá acontecer através de call centers, por email, ou redes sociais.
AutoServiço
Neste tipo de relacionamento, a empresa irá fornecer todos os meios necessários
para que os clientes se autoajudem.
Serviços Automatizados
Este tipo de relacionamento mistura as mais sofisticadas formas de atendimentos
automatizados com processos. Perfis pessoais online irão oferecer aos clientes o acesso a
32
serviços personalizados. Estes serviços automatizados irão reconhecer os clientes e suas
características e as informações relacionadas a suas transações e podem recomendar as
melhores opções.
Comunidades
O Caiu Super Bem irá utilizar as comunidade para se envolver com seus clientes e
potenciais clientes, para facilitar as conexões entre os membros da comunidade. Vamos
manter comunidades online que permitirão aos usuários a troca de conhecimentos e
resolver problemas uns dos outros.
CoCriação ou CoParticipação
Os clientes do Caiu Super Bem oferecerá o formato cocriação de valores para os
demais clientes. Através de games e interações, os clientes ganharão prêmios que poderão
ser “dicas e recomendações” que aparecerão para os demais.
3.2.4. Canais
Oferecer diversas alternativas de contato que proporcionem um atendimento ágil,
cordial e eficaz através de esforço, criatividade e ações diferenciadas. Os principais canais
são:
Site; Telefone; SAC; Email; Chat; SMS; Redes Socias: Instagram, Facebook,
Pinterest; Ouvidoria;
3.2.5. Atividades Chaves
As coisas mais importantes que a empresa deve fazer de forma constante para
que o Modelo de Negócio funcione.
Plataforma sistema responsável por criar a loja virtual e base de todas as
atividades, funções que fazem parte do dia a dia do comércio eletrônico e gerenciamento.
Para o sucesso deste projeto, se faz necessário a criação de uma plataforma
própria, que deve incluir além das ferramentas básicas, ferramentas que possibilitem a
integração de outras tarefas também importantes como a categorização e organização dos
produtos e sua correta exibição para os consumidores de acordo com os inputs informados
por eles.
Programação: Desenvolvimento e manutenção contínua do ecommerce;
33
Flexibilidade da plataforma;
Cadastro de produtos com categorização minuciosa, para que possam ser
recomendados para os perfis adequados (consultoria em moda e estilo);
Produção de conteúdo que auxilie os consumidores a fazerem escolhas mais
assertivas para seu perfil e estilo;
Gestão da interface entre a nossa plataforma e os softwares dos
fornecedores;
Busca de parceiros chaves;
Busca de investidores e/ou patrocinadores;
3.2.5.1. Atividades necessárias para realizar os canais de distribuição:
Gestão de estoque;
Sistema de afiliados/parceiros;
Design e layout;
Acompanhamento de acessos;
Relatórios de vendas;
Gerenciamento de pedidos;
Visibilidade na web;
Sistema de segurança;
Sistema de frete e entrega (Tabela própria/Transportadora; Motoboy /
Entrega em Mãos / Transportadora faixa de CEP;
3.2.5.2. Atividades necessárias para realizar relacionamento com o cliente:
Acompanhamento dos pedidos dos clientes;
Controle de mensagens enviadas pelos clientes;
Formas de envio do produto;
Diversidade de formas de pagamento;
Pesquisa de satisfação do cliente;
Visibilidade na web;
Redes sociais;
Anúncios de display;
34
3.2.6. Recursos Principais (Ativos físicos, intelectuais, recursos
humanos, recursos financeiros)
São os ativos fundamentais necessários para fazer o Modelo de Negócio funcionar.
Ecommerce com plataforma própria, dada a personalização dos perfis de
busca de acordo com o tipo de corpo, estilo, ocasião e medidas e da forma
de inclusão de informações que será feita diretamente pelos fornecedores.
Plataforma integrada com os principais ERPs do mercado.
Equipe de produção de conteúdo.
Equipe de desenvolvimento de software, pois a inovação do modelo de
negócio reside na plataforma de compra personalizada, na sua manutenção
e constante desenvolvimento.
3.2.7. Parcerias Principais
Rede de fornecedores e parceiros essenciais que garantem o funcionamento do
Modelo de Negócio.
Associações/Sindicatos das Indústrias do Vestuário/Textil/Calçados/Bolsas
no Estado de Minas Gerais;
SEBRAE;
Correios;
Instituições de Ensino (Moda);
Feira de Arte e Artesanato da Avenida Afonso Pena
Serra, Belo Horizonte | Feira de Antiguidade, Arte, Artesanato, Moda | feira
fixa
Feira de Artesanato da ALAC
Centro , Lavras | Feira de Arte, Artesanato, Moda | feira fixa
Feira de Artesanato de BH
Alto Barroca, Belo Horizonte | Feira de Arte, Artesanato, Moda | feira fixa
Feira de Artesanato de Lavras
Lavras | Feira de Arte | feira fixa
Feira de Artesanato de São Mateus
São Mateus, Juiz de Fora | Feira de Antiguidade, Arte, Artesanato, Moda |
feira fixa
Feira de Artesanato Exposhop
35
Mariano Procópio, Juiz de Fora | Feira de Arte, Artesanato, Moda | feira
sazonal
Feira de Artesanato Reciclável de BH
Centro , Belo Horizonte | Feira de Arte, Artesanato | feira fixa
Feira Mineira de Arte e Artesanato
Pampulha, Belo Horizonte | Feira de Arte, Artesanato, Moda | feira fixa
Feira Nacional de Artesanato
Gameleira, Belo Horizonte | Feira de Arte, Artesanato, Moda | feira sazonal
FeirArte Feira de Artesanato do Barreiro
Barreiro, Belo Horizonte | Feira de Arte, Artesanato, Moda | feira sazonal
Região Serrana
Feira de Artesanato em Guidoval
Centro , Guidoval | Feira de Arte, Artesanato, Moda | feira fixa
Abit Associação Brasileira da Indústria Têxtil e de Confecção
ANAMAB ASSOCIAÇÃO NACIONAL DA MODA AFROBRASILEIRA
ABEST (Associação Brasileira de Estilistas)
Sindicato das Costureiras de BH
ABVTEX Associação Brasileira do Varejo Têxtil
Associação Brasileira de Ensino em Moda (ABEModa)
Associação Brasileira de Estudos e Pesquisas em Moda (ABEPEM)
http://www.amigosdamoda.com/
3.2.8. Logística
A logística é uma questão chave para as lojas virtuais, onde as informações sobre
estoque disponível apresentadas no site devem estar alinhadas com a real disponibilidade
dos produtos, o que interfere na entrega correta e dentro do prazo informado. Fatores estes
que contribuem para gerar a satisfação dos clientes e credibilidade nos serviços prestados.
Como parceiro nas entregas, podemos citar os Correios (ECT) que possui serviços
especializados para empresas de ecommerce, e que disponibiliza o serviço de tracking que
permite acompanhar pela internet o processo de entrega do produto adquirido.
Além disso, este parceiro permite realizar a logística reversa quando da devolução
do produto à Caiu Super Bem nos casos de defeito, erro de processamento do pedido,
insatisfação com o produto adquirido.
36
3.2.9. Consultoria em Moda e Estilo
Pessoas da área de moda também são necessárias, mesmo que seja por
temporada.
Haverá no site uma área de consultoria profissional, onde estilistas e personal style
darão dicas para as usuárias. Também haverá uma área onde as próprias usuárias do site,
poderão se tornar “consultoras” do projeto, a medida que forem participando e
compartilhando as dicas do site.
3.2.10. Estrutura de Custos
Os custos mais importantes do modelo de negócio:
Desenvolvedores, programadores, web developer, designers, marketing, etc.
Recursos chaves mais caros são: infraestrutura, marketing, etc.
(Planilha Anexa)
3.2.11. Fontes de receitas
A receita inicial será prospectada através de instituições que patrocinam startups e
que irão acreditar no negócio.
A remuneração do Caiu Super Bem será feita através de comissionamento sobre os
valores dos produtos que podem variar de 20% a 80% dos valores inicialmente apontados
pelos fornecedores. É com essa margem que trabalharemos os apelos promocionais do site,
assim como o pagamento dos serviços agregados oferecidos pelo site (Consultorias, frete
grátis, etc.)
37
4. ANÁLISE E VALIDAÇÃO DO MODELO
4.1 Protótipo
Já está em fase de discussão o wireframe do site, o desenvolvimento de aplicativo,
a definição da linha de atuação nas redes sociais, assim como a pesquisa e estudo de
plataformas e modelos já implementados no mercado.
(wireframe em anexo)
38
5. BUSINESS PLAN
5.1. PERFIL DE GERENCIAMENTO
O CSB terá seu gerenciamento compartilhado, com as decisões sendo tomadas em
comum acordo com todos os participantes. Porém, haverá um responsável por cada área
para facilitar o foco do trabalho.
Inicialmente o projeto está distribuído em 3 frentes:
OPERACIONAL Wadson Silva e Danielle Brandão
ANALÍTICO (Análise de mercado,
inovações e acompanhamento estratégico)
Isabella Ferreira
RELACIONAMENTO (relacionamento com
clientes, fornecedores e stakeholders)
Juliana Rezende
Figura 5.1.
5.2. PLANO DE MARKETING
O plano de Marketing terá como foco o posicionamento do projeto em seu primeiro
ano de existência e nas necessidades que ele terá para construção de uma base sólida de
parcerias entre fornecedores, parceiros e clientes.
Foco na consolidação da marca e nos diferenciais do projeto;
Construção do planejamento de marketing a médio prazo, considerando os novos
desafios que o projeto terá nos próximos 5 e 10 anos.
Posicionamento de mercado: como o cliente vê seu negócio?
O CSB se posiciona como uma opção inteligente e positiva para mulheres que
estão fora do perfil considerado como ideal, seja pelo tipo de corpo, seja pela altura, peso ou
qualquer outro motivo. Nossa proposta é ser a “amiga” que é sincera, mas dá sempre
conselhos construtivos. Afinal, não há nada de errado com nossas clientes.
39
Definição da marca
O CSB tem como marca uma proposta simples e funcional. É de fácil identificação,
pois não possui elementos em excesso, pelo contrário, sua proposta é ser flexível.
Seu formato permite diferenciação de cores, o que facilita o desdobramento em
subprodutos, além de ser atemporal e não limitar seu alcance, pode ser usada também para
o público masculino.
5.2.1. Traçando objetivos e metas
Objetivos
Lançar o site com um volume considerável de peças e informações para
atender com eficiência e rapidez, pois sabemos que a primeira impressão é a que fica.
Se tornar referência de indicação para grande parte das nossas clientes.
Ser a opção que aumenta a autoestima das clientes, pois oferece o que a
cliente realmente deseja.
Consolidar a marca como referência em dicas de moda para as mulheres que
estão fora dos padrões préestabelecidos pela sociedade.
Metas
Lançar o site com cerca de 1000 clientes já cadastrados através de
interações nas redes sociais;
Se tornar referência de indicação para 80% das nossas clientes.
Lançar o site com, pelo menos, 80% concluído em sua primeira etapa.
Ganhar 0,03% do mercado nos primeiros dois meses, fechando o semestre
com 0,07% com intuito de fechar o primeiro ano com 0,1% de market share.
5.2.2. Definição das estratégias de Marketing
Iniciar a interação e a busca de clientes através das redes sociais,
consolidando a principal proposta da marca que é ser referência em dicas de moda para as
mulheres.
Produzir conteúdo positivo para valorizar as mulheres, mesmo que ela
sintase fora do padrão;
Ter consultoras de moda/personal stylist para assessorar nossas clientes
40
Motivar a participação das clientes no site para que ela contribua com suas
experiências.
5.2.3. Produto
Produto intangível, pois é um serviço que será oferecido, juntamente com a compra
de roupas e acessórios.
Etapas e propostas de ação:
Germinação: investir em divulgação e em propaganda para consolidar o serviço
Crescimento: manter a fidelidade dos clientes e construir o relacionamento a longo
prazo.
5.2.4. Preço
O preço do serviço estará incluso no valor das mercadorias. Ou seja, de uma forma
geral, nosso serviço é gratuito e uma de nossas fontes de receita é a indicação de produtos
de parceiros que, ao serem consumidos, irão proporcionar uma comissão pela venda.
Nossos preços serão justos, pois queremos ser acessíveis a todos os perfis de
renda.
5.2.5. Praça
Nossa praça é o Brasil inteiro, visto que nosso serviço é oferecido online e nossa
logística poderá atender a todas as principais cidades do Brasil.
5.2.6. Monitoramento
Reuniões semanais para alinhamento dos resultados e definição de novas
estratégias.
41
5.3. PLANO DE OPERAÇÃO
A operação base do CSB consiste na integração, através da plataforma de
ecommerce, entre fornecedores/fabricantes e os clientes, através da administração dos
produtos em um sistema integrado. O CSB é responsável por garantir a plataforma para que
os fabricantes possam oferecer seus produtos e os consumidores possam comprálos de
forma ágil e rápida, além de fazer o acompanhamento da qualidade do processo de
liberação pelos fabricantes e a entrega pelas empresas de logística.
As responsabilidades dos envolvidos no processo são:
CSB: responsável pelo relacionamento com cliente e pela disponibilização da
plataforma de ecommerce para integração.
Fabricante: pequenas confecções, costureiras ou modelista que tem interesse
em desenvolver acessórios diferenciados e personalizados para vender a um
custo que dê uma boa margem de lucro. É responsável também pela
separação e preparação da embalagem.
Logística: empresa de logistica contratada para fazer o processo de despacho
e entrega do produto. Pode ser uma empresa especializada ou o Correios.
Consumidor: cliente que efetua interação com o site e realiza a compra dos
produtos através da plataforma de ecommerce.
O processo se inicia em uma etapa anterior, onde o site do CSB se relaciona com
os consumidores, identificando e entendendo a necessidade de cada um. A partir desse
relacionamento, descobrese o gosto, a necessidade e o tamanho de cada pessoa. Havendo
o interesse em comprar, o pedido com todas as orientações é direcionado para os
fabricantes, que são as costureiras, modelistas ou pequenas confecções que são as
responsáveis por desenvolver o modelo pedido, caso não exista o formato em estoque.
Após a produção das roupas e acessórios e da disponibilização dos produtos no
sistema de ecommerce do CSB o modelo comprado pela cliente através do site é separado
e despachado pelo fabricante que solicita a coleta do mesmo à transportadora ou Correios.
Os dados de acompanhamento são disponibilizados no site do CSB ficando a disposição
para consulta do cliente. Após a confirmação de recebimento enviado pelo responsável pela
logísitca, o CSB entra em contato com o cliente para feedback e nivel de satisfação da
42
mesma, buscando, principalmente, depoimentos e relatos da experiência para compartilhar
com outras clientes.
O esquema abaixo ilustra o processo de operação do CSB. As etapas não são
lineares em relação aos envolvidos. Em alguns momentos, o processo vai e volta para o
responsável anterior.
Figura 5.3.
43
5.4. PLANEJAMENTO FINANCEIRO
∙
Noss planejamento financeiro consiste na identificação de nossos principais
ofensores de custo e nossas previsões de receitas. Como o site ainda não está disponível,
não há custo nem receitas disponíveis. Todo o processo de elaboração do plano de negócio
não está sendo remunerado.
Nossas principais fontes de receitas são:
Comissionamento sobre produtos comercializados com variação de 20 a
80%;
Display Advertising (Banner, Adsense, Leader board, Mrec, Overlay, Hotsite)
Acesso restrito de conteúdo
Nossas principais ofensores de despesas são:
Investimento Inicial
Criação do site e loja virtual (desenvolvedores, programadores, web
developer, designers)
Marketing
Infraestrutura (escritório e equipamentos) Sistema e tecnologia
Custo fixo estrutural
Aluguel
Energia
Telefonia
Impostos
Contador
Taxas bancárias
Impostos
Sevidor
ERP
44
Recursos humanos
salários
INSS
FGTS
Transporte
Alimentação
Treinamento e capacitação
Comunicação/Marketing
Produção de conteúdo
Adword
SEO
Assessoria de Imprensa
Publicidade
45
6. CONCLUSÃO
Ao longo do período de estudo para desenvolvimento do projeto, identificamos
diversos motivos que validaram nosso propósito. A principal delas foi a necessidade de
elevar a autoestima das pessoas, de se motivar e fazer o que gosta, mas não de uma forma
imposta. Mas sim, de uma maneira natural, inovadora e, principalmente, personalizada.
No processo de desenvolvimento, identificamos as caracteristicas do mercado e
identificamos inúmeras oportunidades com grande potencial de crescimento. Só mercado de
moda, em si, já é promissor. Mais ainda quando pensamos em mercado de moda online.
Atualmente, de acordo com a ABIT( Assoc. Bras. de Ind. Têxteis) a indústria de moda
brasileira reúne 30 mil empresas (formais), movimenta 50 bilhões ao ano e emprega 1,7
milhões de pessoas. O Brasil é o segundo maior produtor de Denim e o terceiro maior
produtor de malha do mundo. Em 1997 o Brasil tinha 4 cursos de moda hoje tem mais de
150.
Segundo o IBOPE, os números são ainda mais promissores: a perspectiva de
consumo de roupas em 2013 foi de R$ 129 bilhões; os maiores consumidores são classes B
e C e 50% são da região Sudeste e os itens mais comprados são tênis, vestidos, blusa
feminina, sandália e sapato.
Indo um pouco mais afundo, chegamos aos números do mercado de moda na
internet. De acordo com o Ebit, a expectativa para 2013 era de que mais de 50 milhões de
consumidores realizassem compras online, movimentando um montante de R$ 28 bilhões.
Esse valor representa um crescimento de 25% em relação aos R$ 22,5 bilhões faturados em
2012, quando o segmento de moda e acessórios alcançou a primeira posição em vendas,
com 13,7% dos volumes dos pedidos no primeiro semestre do ano, ultrapassando o setor de
eletrodomésticos.
Eventos de grande porte brasileiro também estão se tornando referência para o
mundo inteiro com calendários definitivos e, a cada ano surgem mais opções. os sites
Textília.net “http://www.textilia.net/eventos/calendario_nacional” e N’ feiras
“http://www.nfeiras.com/moda/brasil/” são exemplos da proporção que o mercado de moda
brasileiro está tomando.
A partir da evolução das nossas pesquisas, validase nosso planejamento
estratégico, confirmando nossas oportunidades e vantagens e nos atentando ainda mais
46
para nossas fraquezas e ameaças, que necessitaram de uma atenção especial para a
possibilidade de validação da nossa proposta.
Nosso plano de implementação foi desdobrado em detalhes no item Planejamento
de Produção, mas um ponto principal que merece atenção é o formato proposto pelo Caiu
Super Bem de ser um intermediador entre dois públicos de interesse e esse se tornou o
principal diferencial do projeto por ser nossa proposta de diferenciação entre os
concorrentes identificados.
Outro grande diferencial proposto pelo projeto diz respeito a proposta de
Consultoria de moda. Mas a consultoria não consiste em dizer as pessoas em como se
vestir para ficar dentro do padrão. A Consultoria do Caiu Super Bem propõe trabalhar a
autoestima das mulheres identificando os principais atributos e dizendo a elas como
valorizar esses itens, sem, necessariamente ter que ser igual às outras. E no final do
processo, chegamos ao formato do ecommerce, onde oferecemos as mulheres a
possibilidade de comprar as roupas e acessórios que foram sugeridas no processo de
consultoria. Sendo assim, a compra se torna uma consequência de todo um esforço que foi
feito anteriormente em motivar essa mulher em aceitar a sim mesmo como ela é. Ou seja,
dizer para essas mulheres que “não há nada de errado com seu corpo”.
Nossos próximos passos para a implementação do projeto, consiste em criar uma
comunidade nas redes sociais para confirmar todas as nossas hipóteses diretamente com
nosso públicoalvo. Em anexo, está nosso planejamento estratégico para as redes sociais
onde apresentamos a forma que iremos trabalhar para alcançar nossos objetivos.
Também faz parte do próximo passo consolidar as parcerias com as associações e
confecções indicadas e iniciar o processo de negociação de interesse com essas pessoas
com o objetivo de validar também as nossas hipóteses junto a essa pessoas.
Nosso principal ponto crítico diz respeito ao desenvolvimento da plataforma própria,
pois não localizamos entre as existentes nenhuma que atenda a nossa necessidade de
integração entre vários ERPs e ainda aos sistemas de rastreamento dos Correios e de
outras transportadoras para completar o processo total de venda do CSB.
Nosso principal foco será buscar aporte de aceleradoras de startups que possuem
projetos e investimento específicos para esse formato de projeto.
47
NOVA ANÁLISE SWOT
Figura 6.1
A expectativa com o projeto Caiu Super Bem é preencher uma lacuna que existe
entre as marcas/empresas e consumidores, onde o primeiro define o que o segundo vai
usar, causando muitas vezes, frustração. Queremos ser a opção para aquelas que não
estão disposta a se moldar em um padrão pronto, e sim, apresentar o seu próprio padrão. O
Caiu Super Bem será o espaço que essas mulheres terão para compartilhar suas
experiências, para contar para as outras o que aprendeu e motivar cada vez mais mulheres
a se assumir e a se aceitar como são. Afinal, a partir de agora, elas terão a sua disposição
modelos personalizados, feitos diretamente para ela.
Esse é o Caiu Super Bem.
Afinal, quem não quer a moda que Cai Super Bem para você?
48
ANEXOS
ANEXO 1: Principais eventos de moda
EVENTOS NACIONAIS
São Paulo Fashion Week – http://www.ffw.com.br/spfw/
Francal – Feira Internacional da moda em calçados e acessórios http://www.francal.com.br
Mostra SP de joias folheadas, prata e acessórios – http://www.mostrasaopaulo.com.br/
São Paulo Prêtàporter – http://www.saopaulopretaporter.com/
Encontro da moda – São Paulo – http://www.encontrodamoda.com.br
Inspiramais – São Paulo – http://www.inspiramais.com.br
Sul Fashion Week – Santa Catarina – http://www.sulfashionweek.com.br
SENAC moda informação – São Paulo –
http://www1.sp.senac.br/hotsites/blogs/moda_informacao/
Minas Trend – Minas Gerais – http://www.minastrend.com.br
Salão Bossa Nova – Rio de Janeiro – https://www.facebook.com/SalaoBossaNova/notes
Maringá Fashion Mix – Paraná – https://www.facebook.com/pages/MaringáFashionMix
Paraná Business Collection – Paraná – http://www.eventopbc.com.br/
Salão Moda Brasil – São Paulo – http://www.salaomodabrasil.com.br/
Premiére Vision – São Paulo – http://premierevisionsaopaulo.com/
Premiére Brasil –
http://www.brrun.com/events/brruncomno7opremierebrasilverao2014/46SÉRIEESTUD
OS MERCADOLÓGICOS
Feira Nacional da Indústria de joias, relógios e afins – Feninjer – http://www.feninjer.com.br
Feira Internacional de gemas e joias, Governador Valadares – MG – Brasil Gem Show –
http://www.brazilgemshow.com
Feira de óculos, joias e relógios – Santa Catarina – Mercojoias – http://www.corjesc.com.br
49
Feira de Tecnologia, Gemas e Design para o setor joalheiro – São Paulo – Tecnogold –
http://www.tecnogold.com.br
Soledade – Gem & Mineral Fair – Rio Grande do Sul –
www.exposol.com.br/web/index.php?menu=feiras&sub=pedras
Riojoias – Rio de Janeiro – http://www.riojoias.com.br
Bijoias – São Paulo e Rio de Janeiro – http://www.b8bijoias.com.br
Feira Internacional de Pedras Preciosas – Minas Gerais – FIPP –
https://www.minasgerais.com.br/eventos/feirainternacionaldepedraspreciosasfipp/
Feira Internacional de joias folheadas, brutos, máquinas, insumos e serviços – São Paulo
ALJOIAS – http://www.aljoias.com.br/feira.php
EVENTOS INTERNACIONAIS
Jis Miami – Estados Unidos – http://www.jisshow.com/
Ja NY – Estados Unidos – http://www.janewyork.com
Basel – Suíça – http://www.baselworld.com/
Phoenix Couture – Estados Unidos – http://www.juicycouture.com/
Jck Las Vegas – Estados Unidos – http://lasvegas.jckonline.com/
Toronto International Jewellery Festival – Toronto – Canadá – http://tijf.info/
Bisutex – Espanha – http://www.ifema.es/bisutex_06/
September Hong Kong Jewellery & Gem Fair – Hong Kong –
http://exhibitions.jewellerynetasia.com/6JG/
Jewellery Arabia – Bahrein – http://jewelleryarabia.com/
Bijorhca – Paris – http://www.bijorhca.com/
Transworld’s Jewelry, Fashion & Accessories Show – JF&A – Chicago – EUA –
http://www.jfashow.com/
Japan Jewellery Fair – Japão – http://www.japanjewelleryfair.com/en/
50
ANEXO 2 Listagem de Sindicatos – Minas Gerais
Sindicato das Indústrias do Vestuário no Estado de Minas Gerais
Edlane Denísia Souza de Oliveira Coordenadora Sindical | SINDIMALHAS/MG
Rua Bernardo Guimarães, 63 – 5ºandar – Funcionários 30140080 – Belo Horizonte –
Minas Gerais
[email protected] www.sindimalhas.com.br FONE: (31) 32953535
Rua Juiz de fora, 284 CONJ. 603/605/607 Barro Preto CEP: 30180060 Belo
Horizonte/MG EMAIL: [email protected]
SINDICATO DAS INDÚSTRIAS TÊXTEIS DE MALHAS NO ESTADO DE MINAS GERAIS
Rua Bernardo Guimarães, 63 5º andar Funcionários 30140080 BELO HORIZONTE
MG
PRESIDENTE: FLÁVIO ROSCOE NOGUEIRA
Fone: (031) 32827475/ Fax: (031) 32816898/ www.sindimalhas.com.br
SINDICATO DAS INDÚSTRIAS DO VESTUÁRIO DE DIVINÓPOLIS
Rua Rio de Janeiro, 540 Centro 35500009 DIVINÓPOLIS MG
PRESIDENTE: ANTÔNIO DE ARAÚJO RODRIGUES FILHO
Fone: (037) 32223854/ Fax: (037) 32223854/ www.sinvesd.com.br
SINDICATO DAS INDÚSTRIAS DE BOLSAS E CINTOS NO ESTADO DE MINAS GERAIS
Rua Bernardo Guimarães, 63 3º andar Funcionários 30140080 BELO HORIZONTE
MG
PRESIDENTE: ROGÉRIO SOARES LIMA
Fone: (031) 32827468/ Fax: (031) 32231100/ www.sindibolsasmg.com.br
51
SINDICATO DA INDÚSTRIA DE CALÇADOS NO ESTADO DE MINAS GERAIS
Rua Bernardo Guimarães, 63 3º andar Funcionários 30140080 BELO HORIZONTE
MG
PRESIDENTE: JÂNIO GOMES LEMOS
Fone: (031) 32827468/ Fax: (031) 32231100/ www.sindicalcadosmg.com.br
SINDICATO DAS INDÚSTRIAS DE FIAÇÃO E TECELAGEM NO ESTADO DE MINAS GERAIS
Avenida Afonso Pena, 867 11º andar Centro 30130905 BELO HORIZONTE MG
PRESIDENTE: ADELMO PÉRCOPE GONÇALVES
Fone: (031) 32018622/ Fax: (031) 32018841/ www.siftmg.org.br
SINDICATO DAS INDÚSTRIAS DE JOALHERIAS, OURIVESARIAS, LAPIDAÇÕES E OBRAS DE PEDRAS PRECIOSAS, RELOJOARIAS, FOLHEADOS DE METAIS PRECIOSOS E BIJUTERIAS NO ESTADO DE MINAS GERAIS
Rua Goitacazes, 375 Salas: 1003/1004 Centro 30190050 BELO HORIZONTE MG
PRESIDENTE: RAYMUNDO DE ALMEIDA VIANNA
Fone: (031) 32143545/ Fax: (031) 32143530/ www.sindijoiasmg.com.br
SINDICATO DAS INDÚSTRIAS DO VESTUÁRIO NO ESTADO DE MINAS GERAIS
Rua Juiz de Fora, 284 Sala: 605 Barro Preto 30180060 BELO HORIZONTE MG
PRESIDENTE: MICHEL ABURACHID
Fone: (031) 32953535/ Fax: (031) 32953202/ www.sindivestmg.com.br
SINDICATO DAS INDÚSTRIAS DO VESTUÁRIO DE ARAGUARI
Rua Borba Gato, 112 Goiás 38442070 ARAGUARI MG
PRESIDENTE: ROSSINI FERREIRA SOARES
Fone: (034) 32414407/ Fax: (034) 32414407/
52
SINDICATO DAS INDÚSTRIAS DO VESTUÁRIO DE FORMIGA
Rua João Pedrosa, 215 Quinzinho 35570000 FORMIGA MG
PRESIDENTE: PAULO CÉSAR RODRIGUES DA COSTA
Fone: (037) 33227172/ Fax: (037) 33227172/ www.sindvesfformiga.com.br
SINDICATO DAS INDÚSTRIAS DO VESTUÁRIO DE GOVERNADOR VALADARES
Avenida Brasil, 4.000 Centro 35010070 GOVERNADOR VALADARES MG
PRESIDENTE: ROZÂNI MARIA ROCHA DE AZEVEDO
Fone: (033) 32726467/ Fax: (033) 32723611/ www.fiemg.org.br/sinvest
SINDICATO INTERMUNICIPAL DAS INDÚSTRIAS DE CALÇADOS, CINTOS E BOLSAS DE JUIZ DE FORA
Avenida Garcia Rodrigues Paes, 12.395 Industrial (Ao lado do Makro Atacadista)
36081500 JUIZ DE FORA MG
PRESIDENTE: ÁLVARO JOSÉ FERNANDES
Fone: (032) 32491065/ Fax: (032) 32491065/
SINDICATO DAS INDÚSTRIAS DE FIAÇÃO E TECELAGEM DE JUIZ DE FORA
Avenida Garcia Rodrigues Paes, 12.395 Industrial (Ao lado do Makro Atacadista)
36081500 JUIZ DE FORA MG
PRESIDENTE: JOSÉ CARLOS JARDIM QUINET DE ANDRADE
Fone: (032) 32491065/ Fax: (032) 32491065/
SINDICATO DAS INDÚSTRIAS DE MALHARIAS DE JUIZ DE FORA
Avenida Garcia Rodrigues Paes, 12.395 Industrial (Ao lado do Makro Atacadista)
36081500 JUIZ DE FORA MG
PRESIDENTE: FRANCISCO JOSÉ CAMPOLINA MARTINS NOGUEIRA
53
Fone: (032) 32491065/ Fax: (032) 32491065/
SINDICATO DAS INDÚSTRIAS DE MEIAS DE JUIZ DE FORA
Avenida Garcia Rodrigues Paes, 12.395 Industrial (Ao lado do Makro Atacadista)
36081500 JUIZ DE FORA MG
PRESIDENTE: TADEU MONTEIRO DE BARROS PINTO
Fone: (032) 32214585/ Fax: (032) 32214585/ www.fiemg.org.br/sindimeias
SINDICATO DA INDÚSTRIA DO VESTUÁRIO DE JUIZ DE FORA
Avenida Garcia Rodrigues Paes, 12.395 Industrial (Ao lado do Makro Atacadista)
36081500 JUIZ DE FORA MG
PRESIDENTE: ANTÔNIO NOGUEIRA DE LUCENA
Fone: (032) 32232985/ Fax: (032) 32232985/
SINDICATO DAS INDÚSTRIAS DO VESTUÁRIO DO NORTE DE MINAS
Avenida Deputado Esteves Rodrigues, 1.489 Centro 39400215 MONTES CLAROS
MG
PRESIDENTE: IRMA RIBEIRO SANTOS
Fone: (038) 32210200/ Fax: (038) 32233628/
SINDICATO INTERMUNICIPAL DAS INDÚSTRIAS DE CALÇADOS DE NOVA SERRANA
Rua Antônio Martins, 75 Frei Paulo 35519000 NOVA SERRANA MG
PRESIDENTE: RAMON ALVES DO AMARAL
Fone: (037) 32288500/32288504 Fax: (037) 32288500/32288504
SINDICATO INTERMUNICIPAL DAS INDÚSTRIAS DO VESTUÁRIO DE PATOS DE MINAS E ALTO PARANAÍBA
Rua Olegário Maciel, 12 Centro 38700122 PATOS DE MINAS MG
54
PRESIDENTE: TERESINHA GONÇALVES DE SOUSA MARTINS
Fone: (034) 38233355/
SINDICATO INTERMUNICIPAL DAS INDÚSTRIAS DO VESTUÁRIO DO SUL DE MINAS
Rua Adolfo Olinto, 316 Centro 37550000 POUSO ALEGRE MG
PRESIDENTE: HAYLTON ARY NOVAES
Fone: (035) 34228460/ Fax: (035) 34228460/
SINDICATO DAS INDÚSTRIAS DO VESTUÁRIO DE SÃO JOÃO NEPOMUCENO
Rua Roberto Schincariol, 81 Distrito Industrial 36680000 SÃO JOÃO NEPOMUCENO
MG
PRESIDENTE: ROBERTA SCHINCARIOL
Fone: (032) 32611315/ Fax: (032) 32617011/
SINDICATO DA INDÚSTRIA DE CALÇADOS DE UBERABA
Praça Frei Eugênio, 365 São Benedito 38010280 UBERABA MG
PRESIDENTE: ALEXANDRA PEREIRA DE SOUZA MACIEL
Fone: (034) 33122353/ Fax: (034) 33122353/ www.cigra.com.br/sindcau
SINDICATO DAS INDÚSTRIAS DO VESTUÁRIO DE UBERABA
Praça Frei Eugênio, 365 São Benedito 38010280 UBERABA MG
PRESIDENTE: LÍDIA ASSUNÇÃO LEMOS PALHARES
Fone: (034) 30753480/ Fax: (034) 33121277/ www.cigra.com.br/sindivestu
SINDICATO DA INDÚSTRIA DE CALÇADOS DE UBERLÂNDIA
Avenida Rondon Pacheco, 2.100 Vigilato Pereira 38408343 UBERLÂNDIA MG
PRESIDENTE: CÉSAR CUNHA CAMPOS
55
Fone: (034) 32305238/ Fax: (034) 32305201/ www.fiemg.org.br/sindicalcados
56
ANEXO 3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA REDES SOCIAIS
57
ANEXO 4 WIREFRAME DO SITE
58
ANEXO 5 GAME CAIU SUPERBEM
59
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
http://www.chapecomais.com.br/colunas/leitura/lista/amodaemnumeros
http://www.sebraemercados.com.br/perfilconsumidormodaecommerce/
http://bis.sebrae.com.br/GestorRepositorio/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/ddd09aa3d4
98e8fd67abd740cc7d4876/$File/4581.pdf
http://www.sebraemercados.com.br/perfilconsumidormodaecommerce/
http://www.sebraesp.com.br/arquivos_site/noticias/revista_conexao/conexao_39
http://www.ibope.com.br/ptbr/conhecimento/Infograficos/Paginas/Mercadodemodabrasileir
o.aspx.
http://www.espm.br/publicacoes/centraldecases/documents/enjoy.pdf
https://www.google.com.br/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=6&cad=rja&uact=8&
ved=0CFcQFjAF&url=http%3A%2F%2Fwww.uniriotec.br%2F~girardi%2Farquivos%2Fei%2
FEInf03ECEasyBuying.doc&ei=rRAbVNjvNtOiyASZt4CwDg&usg=AFQjCNGd8q0RZfR2GI
ECas0GbdgC9Ej4Q&sig2=QeVba9G0d8ENrF6aaC81kA&bvm=bv.75097201,d.eXY
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/39219/000823245.pdf?sequence=1
http://www.conversion.com.br/otimizacaodesitesseo/mapaconversionecommerce/
http://sites.cefetrj.br/timesife/planejamento%20financeiro%20integradodaf001.v1.1.pdf
http://blog.luz.vc/financas/aprendafazerumplanejamentofinanceiro/
http://planodenegocio.info/mos/view/Plano_Financeiro/
http://www2.apexbrasil.com.br/
http://www.abepem.com.br/
http://www.abit.org.br/Home.aspx
http://abit.org.br/habitosdeconsumos/Banco_Dadosrpt.asp
http://www.ibope.com.br/ptbr/conhecimento/Infograficos/Paginas/Mercadodemodabrasileir
o.aspx
http://ecommercenews.com.br/artigos/cases/modacrescimentodosetormostraamadureci
mentodoecommercenobrasil
http://engenharia.anhembi.br/tcc11/prod03.pdf
60
http://www.espm.br/publicacoes/centraldecases/documents/enjoy.pdf
http://marketingfuturo.com/analisedosetortextilvestuariomodaeconfeccao/
http://marketingfuturo.com/comoaslojasdeconfeccaomultimarcasescolhemseusfornece
dores/
http://www.texbrasil.com.br/texbrasil/SobreSetor.aspx?tipo=15&pag=1&nav=0&tela=SobreSe
tor
http://www.sebraesp.com.br/arquivos_site/noticias/revista_conexao/conexao_39
http://trendwatching.com/trends/etailevolution/?easycommerce
http://www.upcload.com/
http://www.sizemic.eu/
http://www.humansolutions.com/fashion/front_content.php?changelang=7&lang=7
http://www.bodymetrics.com/bodyshapeimage.php?s=sapphire
Meality, da empresa canadense Unique Solutions.
http://www.ibope.com.br/ptbr/conhecimento/Infograficos/Paginas/Mercadodemodabrasileir
o.aspx
http://www.espm.br/publicacoes/centraldecases/documents/enjoy.pdf
http://www.truefit.com/aboutus/the_true_story