programme des formations

PROGRAMME DES FORMATIONS› 2016 - 2017 ‹

E-tourismeQualité Commercialisation

Calendrier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

S’inscrire aux formations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Financer sa formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6Accueil et qualité de service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Manager l’expérience client en hôtellerie-restauration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Apprendre à déguster et à communiquer autour des produits du terroir Centre-Val de Loire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Adapter son offre de dégustation ou de restauration aux produits locaux Centre-Val de Loire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

S’initier à la Langue des Signes (LSF) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Ecrire pour être compris de tous : Facile à lire, Facile à comprendre (FALC) . . . . . . . 11

Mooc Accueil France . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Accueillir en anglais sa clientèle étrangère . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Animer son réseau d’acteurs et de prestataires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Devenir formateur occasionnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Recruter, encadrer et former des saisonniers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Connaître l’essentiel avant de créer son activité touristique de gîte ou de chambre d’hôtes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

E-tourisme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18Réussir la conception ou la refonte de son site web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Savoir écrire pour le web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Optimiser son référencement naturel : contenus web et réseaux sociaux . . . . . . . 20

Répondre aux avis clients pour développer son activité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Mesurer l’audience et la performance de son site web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Construire et gérer sa présence sur les réseaux sociaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Optimiser sa stratégie de présence sur Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Choisir Instagram pour valoriser sa destination . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Valoriser son activité touristique avec la photo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Tourner, monter et publier une vidéo numérique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Travailler avec les blogueurs et les influenceurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Animateur Numérique de Territoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Reporter de Territoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Formez-vous à Tourinsoft V5 ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Allez plus loin avec Tourinsoft V5 ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Commercialisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33Intégrer la Place de Marché Touristique Régionale Centre-Val de Loire . . . . . . . . . . 33

Optimiser l’utilisation des outils Open System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Comprendre le Yield Management pour optimiser sa politique tarifaire . . . . . . . . 35

Réussir ses emailings et ses newsletters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Développer la clientèle Tourisme de Nature . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Savoir tirer le meilleur parti de sa boutique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Opca partenaires et contacts utiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Vos droits et dispositifs à la formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Visa libres savoirs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Certificat CléA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Des formations financées par la région Centre-Val de Loire et les Organismes Paritaires Collecteurs Agréés partenaires

Des contenus adaptés à chaque filière professionnelle

Des thèmes en adéquation avec l’évolution des métiers du tourisme

Des formations courtes et décentralisées en région Centre-Val de Loire

INSCRIVEZ-VOUS EN LIGNE

www.formations-tourisme-centre.fr

12

Durée Nombre d’heures

Effectif Nombre maximum de participants

Niveau requisDébutant

Moyen

Intermédiaire

Avancé

7 h

1formations-tourisme-centre .fr 2016-2017

Le tourisme est en pleine mutation. Le besoin de se ressourcer, de s’échapper quelques jours, est grandissant parmi beaucoup d’Européens. Cela entraîne plusieurs évolutions : en termes d’amplitude d’abord, car ce besoin s’exprime toute l’année, en termes de stratégie de développement ensuite, car la fidélisation de nos visiteurs devient un enjeu prioritaire, en termes de renouvellement et de diversité de l’offre touristique enfin, indispensable à l’attractivité de nos destinations.

La Région Centre-Val de Loire affirme son ambition de répondre à ces nouvelles attentes et de faire du tourisme une des locomotives du développement économique régional et de l’emploi . Pour faire face à ces différents défis, la formation des acteurs du tourisme revêt une importance particulière .

D’une part, il est nécessaire de soutenir et de renforcer les compétences et la qualification des acteurs touristiques, notamment en travaillant sur l’amélioration de la qualité de l’accueil et, d’autre part, il est nécessaire de former aux nouveaux métiers qui vont donner corps à la stratégie touristique .

C’est dans cette optique que 51 sessions et près de 110 jours de formation sont programmés dans ce livret autour de trois thèmes prioritaires : la qualité, l’e-tourisme et la commercialisation .

Une offre plus étoffée, avec de nouveaux formats de formation tels que le Mooc Accueil France (cours personnalisés en ligne) ou bien encore l’apprentissage de l’anglais et la construction de votre stratégie sur les réseaux sociaux dans une formule combinant cours à distance, en salle et application en entreprise . Ces formats sont particulièrement adaptés aux professionnels ayant peu de facilités à se déplacer et à organiser leur temps de formation . Pensez-y !

Ouvertes à l’ensemble des opérateurs touristiques, les formations sont courtes et décentralisées sur l’ensemble des départements avec des contenus adaptés à chaque filière professionnelle . Les coûts pédagogiques de formation bénéficient d’une prise en charge par les Opca partenaires ou par la Région Centre-Val de Loire .

Les défis à relever sont enthousiasmants . Notre Région est riche d’atouts exceptionnels . La Région Centre-Val de Loire et le Comité Régional de Tourisme sont à vos côtés pour vous soutenir dans votre engagement quotidien .

Excellent parcours de formation 2016-2017 à tous !

Christelle de CRÉMIERSVice-Présidente déléguée au Tourisme, aux Terroirs et à l’Alimentation du Conseil régional Centre-Val de Loire

Isabelle GAUDRONVice-Présidente déléguée à la Formation professionnelle, à l’insertion et à l’orientation du Conseil régional Centre-Val de Loire

Pierre-Alain ROIRONPrésident du Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire


Calendrier . . . . . . . PAGES

septembre 2016■ Animateur Numérique de Territoire . . . . 29les 22 et 23 (Partie 1)

■ Reporter de Territoire . . . . . . . . . . . . . 30les 27 et 28 (Partie 1)

octobre 2016■ Animateur Numérique de Territoire . . . . 29les 11 et 12 (Partie 2)


■ Choisir Instagram pour valoriser sa destination . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25AMBOISE le 18

novembre 2016■ Reporter de Territoire . . . . . . . . . . . . . 30les 3 et 4 (Partie 3)

■ Animateur Numérique de Territoire . . . . 29les 8 et 9 (Partie 3)

■ Accueillir en anglais sa clientèle étrangère 13BOURGES le 7 (Partie 1)BLOIS le 7 (Partie 1)

■ Optimiser sa stratégie de présence sur Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24SARAN (prestataires) les 15 et 16SAINT-AVERTIN (institutionnels) les 29 et 30

■ Réussir la conception ou la refonte de son site web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18BOURGES les 9 et 10ORLÉANS les 17 et 18

■ Travailler avec les blogueurs et les influenceurs . . . . . . . . . . . . . . . . 28

TOURS le 23

■ Connaître l’essentiel avant de créer son activité touristique de gîte ou de chambre d’hôtes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17ORLÉANS le 24

décembre 2016■ Reporter de Territoire . . . . . . . . . . . . . 30 les 1er et 2 (Partie 4)

■ Savoir écrire pour le web . . . . . . . . . . . 19ROSNAY le 1er

SARAN le 13BLOIS le 14

■ Écrire pour être compris de tous : Facile à lire, Facile à comprendre (FALC) . . . 11ORLÉANS les 5 et 6

■ Répondre aux avis clients pour développer son activité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21TOURS le 6

■ Intégrer la Place de Marché Touristique Régionale Centre-Val de Loire . . . . . . . . . 33BLOIS (Open Pro) les 6 et 7ORLÉANS (Open Billet) les 8 et 9

■ Savoir tirer le meilleur parti de sa boutique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38ORLÉANS les 8 et 9

janvier 2017■ Mooc Accueil France . . . . . . . . . . . . . . 12du 2/01/2017 au 31/03/2017

■ Optimiser son référencement naturel : contenus web et réseaux sociaux . . . . . . . 20TOURS les 3 et 4ROSNAY les 11 et 12

■ Mesurer l’audience et la performance de son site web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22BLOIS le 5CHARTRES le 6

■ Accueillir en anglais sa clientèle étrangère . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13BOURGES le 9 (Partie 2)BLOIS le 9 (Partie 2)

■ Optimiser l’utilisation des outils Open System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34BLOIS le 10

■ Devenir formateur occasionnel . . . . . . . 15ORLÉANS les 12 et 13

■ Répondre aux avis clients pour développer son activité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21BOURGES le 17

■ Réussir ses emailings et ses newsletters . 36CHARTRES les 17 et 18SARAN les 31/01/2017 et 1er/02/2017

■ Animateur Numérique de Territoire . . . . 29 les 19 et 20 (Partie 4)


■ Construire et gérer sa présence sur les réseaux sociaux . . . . . . . . . . . . . . 23du 20/01/2017 au 30/03/2017

■ Intégrer la Place de Marché Touristique Régionale Centre-Val de Loire . . . . . . . . . 33CHÂTEAUROUX (Open Pro) les 24 et 25BOURGES (Open Pro) les 26 et 27

■ Accueil et qualité de service . . . . . . . . . . 6TOURS les 23 et 24

■ Manager l’expérience client en hôtellerie-restauration . . . . . . . . . . . . . 7ORLÉANS les 23 et 24

février 2017■ Mooc Accueil France . . . . . . . . . . . . . . 12du 2/01/2017 au 31/03/2017

■ Construire et gérer sa présence sur les réseaux sociaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23du 20/01/2017 au 30/03/2017

■ Réussir ses emailings et ses newsletters . 36SARAN les 31/01/2017 et 1er/02/2017

■ Animateur Numérique de Territoire . . . . 29les 2 et 3 (Partie 5)

■ Reporter de Territoire . . . . . . . . . . . . . 30 les 2 et 3 (Partie 6)

■ Accueil et qualité de service . . . . . . . . . . 6ORLÉANS les 6 et 7

■ Manager l’expérience client en hôtellerie-restauration . . . . . . . . . . . . . . . 7TOURS les 6 et 7

■ Recruter, encadrer et former des saisonniers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16TOURS les 9 et 10

■ Accueillir en anglais sa clientèle étrangère . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 BOURGES le 27 (Partie 3)BLOIS le 27 (Partie 3)

■ Apprendre à déguster et à communiquer autour des produits du terroir Centre-Val de Loire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8CHEVERNY le 28

mars 2017■ Mooc Accueil France . . . . . . . . . . . . . . 12du 2/01/2017 au 31/03/2017

■ Construire et gérer sa présence sur les réseaux sociaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23du 20/01/2017 au 30/03/2017

■ Intégrer la Place de Marché Touristique Régionale Centre-Val de Loire . . . . . . . . . 33TOURS (Open Billet) les 1er et 2CHARTRES (Open Pro) les 15 et 16

■ S’initier à la Langue des Signes (LSF) . . . 10CHAMBORD les 2, 9, 16 et 23

■ Animer son réseau d’acteurs et de prestataires . . . . . . . . . . . . . . . . . 14CHÂTEAUROUX les 6 et 7

■ Développer la clientèle Tourisme de Nature . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37SAINT-DYÉ-SUR-LOIRE les 7 et 8

■ Comprendre le Yield Management pour optimiser sa politique tarifaire . . . . . . . . . 35

TOURS les 9 et 10

■ Optimiser l’utilisation des outils Open System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34ORLÉANS le 14

■ Valoriser son activité touristique avec la photo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26BLOIS les 21 et 22

■ Tourner, monter et publier une vidéo numérique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27ORLÉANS les 23 et 24

■ Adapter son offre de dégustation ou de restauration aux produits locaux Centre-Val de Loire . . . . . . . . . . . . . . . . . 9TOURS les 27 et 28

SESSIONS COMMUNIQUÉES ULTÉRIEUREMENT :■ Formez-vous à Tourinsoft V5 ! . . . . . . . . 31■ Allez plus loin avec Tourinsoft V5 ! . . . . . 32

E-tourismeQualité Commercialisation


S’inscrire aux formations➜ Des formations pour qui ?L’offre Formations Tourisme O’Centre est réservée aux acteurs du tourisme et des loisirs en région Centre-Val de Loire : hébergeurs, restaurateurs, dirigeants et chefs d’entreprise, gestionnaires de sites, prestataires de loisirs et d’activités, institutionnels du tourisme…

Le dispositif est ouvert à toutes les entreprises touristiques et de loisirs régionales quelles que soient leur nature juridique, leur activité ou leur taille et à leurs colla-borateurs quels que soient leur statut (salarié, non salarié, chefs d’entreprise), leur contrat de travail (CDI, CDD, Saisonnier, Contrat aidé), leur qualification profes-sionnelle ou leur ancienneté dans le poste .

➜ Comment s’inscrire aux formations ?L’inscription aux formations s’effectue exclusivement en ligne sur : www .formations-tourisme-centre .fr

ETAPE N°1 Choisir ses modules de formationVeillez à faire valider votre choix de formation par votre hiérarchie si nécessaire .

ETAPE N°2 Se préinscrire en ligneIl vous suffit de renseigner le bulletin d’inscription accessible en ligne pour chaque formation avant de le valider en un clic . À la suite de cette préinscription, un courriel vous est automati-quement adressé vous garantissant sa prise en compte par nos services .

ETAPE N°3 Imprimer le bulletin et valider son inscriptionEnviron un mois avant la formation, un courriel de validation contenant votre bulletin d’ins-cription vous est adressé . Pour valider votre inscription, vous devez imprimer votre bulletin avant de le retourner dûment signé et cacheté par votre hiérarchie dans les 8 jours suivant sa réception à contact@formations-tourisme-centre .fr

En parallèle si vous êtes concerné, n’oubliez pas de régler le coût forfaitaire correspondant par chèque bancaire à l’ordre du CRT Centre-Val de Loire ou de l’Agefos PME Centre-Val de Loire . À défaut, votre inscription ne pourra pas être confirmée .

ETAPE N°4 Confirmation de son inscriptionA réception par nos services du bulletin d’inscription et selon votre situation du règlement du coût forfaitaire, un courriel automatique de confirmation d’inscription vous est adressé . Veillez à inscrire définitivement la date de votre formation à votre agenda !

ETAPE N°5 Réception d’une convocation nominativeDix jours avant votre formation, une convocation nominative vous est adressée par courriel . Elle récapitule l’ensemble des informations pratiques utiles : intitulé et programme de forma-tion, formateur, horaires, lieux de formation et de restauration, matériel spécifique et liste des participants .

Dans une dynamique de développement durable, toutes les informations relatives au suivi de votre formation vous seront adressées par courriel . Merci donc de bien vouloir vérifier le courriel renseigné sur le bulletin afin d’être sûr de recevoir validation, confir-mation et convocation .

E-tourisme

Qualité

Commercialisation

Financer sa formationLes différents partenaires engagés dans la réalisation de ce dispositif se sont mobilisés pour financer une part importante du coût pédagogique des formations qui vous sont propo-sées . Selon votre statut, 4 situations de financement sont proposées :

Acteurs du tourisme régional n’adhérant pas ou dont l’employeur n’adhère pas à un organisme de collecte de fonds de formation (Opca), agents de droit public relevant du CNFPT et salariés dont l’employeur adhère à un Opca non partenaire : vous devez vous acquitter d’un coût forfaitaire de 30 € nets de taxe par journée de formation à régler par chèque bancaire à l’ordre du CRT Centre-Val de Loire dès que votre participation à la formation est validée . Le solde de vos coûts de formation est financé par la Région Centre-Val de Loire .

Salariés dont l’organisme de tourisme ou l’entreprise adhère à l’Agefos PME Centre-Val de Loire :

• Organisme de tourisme de moins de 10 salariés : un coût forfaitaire de 60 € TTC / stagiaire / module de formation est à régler dès que votre participation à la formation est validée . Ce règlement par chèque bancaire à l’ordre de l’Agefos PME Centre-Val de Loire doit être adressé au CRT qui réalise votre demande de prise en charge (actions collectives) .

• Organisme de tourisme de 10 salariés et plus : les coûts pédagogiques de formation sont pris en charge selon les critères définis par votre branche profes-sionnelle au titre du plan de formation . Dans le cas où l’intégralité des coûts ne pourra être prise en charge, le reliquat sera refacturé à l’employeur .

• Entreprise autres branches (HPA) de moins de 10 salariés : les coûts pédago-giques de formation sont pris en charge selon les critères définis par votre branche professionnelle au titre du plan de formation . Dans le cas où l’intégralité des coûts ne pourra être prise en charge, le reliquat sera refacturé à l’employeur .

• Entreprises autres branches (HPA) de 10 salariés et plus : les coûts pédago-giques de formation sont pris en charge selon les critères définis par votre branche professionnelle au titre du plan de formation . Dans le cas où l’intégralité des coûts ne pourra être prise en charge, le reliquat sera refacturé à l’employeur .

• Entreprises interpro de moins de 10 salariés : les coûts pédagogiques de for-mation sont pris en charge à hauteur de 30 % par l’employeur .

• Entreprises interpro de 10 salariés et plus : les coûts pédagogiques de forma-tion sont pris en charge en totalité par l’employeur .

E-tourisme

Qualité

Commercialisation

Les actions de formation du

dispositif Formations Tourisme O’Centre

2016-2017 sont financées par

la Région Centre-Val de Loire,

l’Agefos PME Centre-Val de Loire,

le Fafih,

l’Afdas,

et l’Agefice .


Le crédit d’impôt pour dépenses de formation

des dirigeantsLes entreprises imposées d’après leur bénéfice réel peuvent prétendre à un crédit d’impôt calculé sur les dépenses engagées pour la formation de leurs chefs d’entre-prise . La notion de « chef d’entreprise » est entendue au sens large : exploitant indi-viduel, gérant, président, administrateur, directeur général, membre du directoire .

Pour en savoir plus, pensez à interroger votre expert-comptable et à consulter le Bulletin Officiel des Finances Publiques - Impôts .


Salariés dont l’employeur adhère au Fafih ou à l’Afdas : les coûts pédagogiques de formation sont pris en charge par votre

Opca . Le CRT Centre-Val de Loire s’occupe de votre demande de prise en charge .

Chefs d’entreprise, dirigeants non salariés et conjoints collaborateurs adhérant à l’Agefice : votre formation peut bénéficier d’une prise en charge par votre Opca . Vous devez faire une demande préalable de financement de votre action de formation au moins un mois avant sa programmation . La formation vous est facturée à son terme afin que vous puissiez ensuite être remboursé par votre Opca . Nous vous invitons à vous rapprocher de votre Point accueil Agefice pour constituer votre demande de prise en charge dès que votre participation à la formation est validée .

Autre situation : veuillez contacter le CRT Centre-Val de Loire .

Les frais annexes les repas, les frais de transport et d’hébergement restent à la charge de l’employeur ou de l’apprenant . Ces frais annexes peuvent dans certains cas être pris en charge par votre Opca, pensez-y !

Annulation et absence du fait du participantToute annulation d’inscription doit être adressée au plus tard dans les 10 jours précé-dant le début de la formation par courriel à contact@formations-tourisme-centre .fr

En cas d’absence non justifiée par un arrêt de travail ou pour cas de force majeure non justifiée, le coût de formation sera facturé à l’entreprise . Cette somme n’est pas imputable sur l’obligation de participation au titre de la formation profession-nelle continue de l’entreprise bénéficiaire et ne peut faire l’objet d’une demande de remboursement ou de prise en charge par l’Opca .

En cas d’empêchement, le stagiaire peut néanmoins être remplacé par une personne de la même structure ayant les mêmes besoins de formation .

Formations Tourisme O’Centre peut être amené à reporter ou à annuler une session de formation notamment en raison d’un nombre insuffisant d’inscrits .

Une information vous sera alors adressée dans les 8 jours au moins précédant la session . En cas d’annulation, un rembour-sement du coût forfaitaire sera opéré .

6formations-tourisme-centre .fr 2016-2017 Durée Effectif Niveau

14 h 12 NIVEAUCaroline ARNAUDFORMATION ET CONSEIL

2 12 NIVEAU

• Maîtriser les règles de l’accueil du premier contact en amont du séjour jusqu’au suivi de la relation client post séjour

• Adapter sa stratégie d’accueil aux nouveaux comportements des clientèles et aux outils disponibles

• Acquérir les outils pour gérer les situations conflictuelles et répondre aux com-portements déstabilisants

Tout professionnel de l’hôtellerie-restauration, du tourisme et des loisirs devant assurer des prestations d’accueil et de services auprès d’une clientèle

Avoir une expérience préalable d’accueil et de services auprès d’une clientèle

• L’évolution de l’accueil : la nécessité de l’accueil à valeur ajoutée, les 3 types de clients, notions de valeur ajoutée de l’accueil, de normalité de la qualité de l’accueil, de zone d’indifférence, l’importance des petits détails, la valeur des métiers de l’ac-cueil, améliorer sa connaissance de l’offre (techniques et outils), les différents degrés de connaissance, speed dating

• Offrir un accueil à valeur ajoutée en pratique : les fonctions de l’accueil, l’im-portance des premières secondes, l’aménagement de l’espace d’accueil, le non verbal, le verbal, observer pour écouter son client, les questions à poser, les ques-tions à risque, conseiller et savoir orienter son client, argumenter pour convaincre, conclure positivement son accueil

• Savoir faire face aux situations difficiles : mise en place d’outils préventifs, la gestion de l’attente, mieux se connaître pour se préparer, les différents types de mécontentement, les étapes pour gérer un client mécontent, conclure la gestion d’un conflit, mise en situation

Lieu(x) et date(s)

Objectifs pédagogiques

Pour qui

Prérequis

Programme

Évaluation

Coût pédagogique maximum

Lieu(x) et date(s)

///// QUALITÉ

Avant la formation, l’organisme de formation procède de manière anonyme à un appel télé-phonique et à l’envoi d’un courriel dans la structure qui participe à la formation pour évaluer le niveau d’accueil. Les résultats sont présentés pendant la formation

Cette formation fait l’objet des évaluations suivantes : satisfaction, acquis et transfert des acquis. Une attestation de fin de formation est adressée par courrier à l’apprenant post-session

500,00 € nets de taxeCoût maximum basé sur 5 participants pris en charge par votre Opca ou par la Région Centre-Val de Loire selon les modalités de financement consultables pages 4 et 5

TOURS les 23 et 24 janvier 2017ORLÉANS les 6 et 7 février 2017

Accueil et qualité de service


14 h 12 NIVEAUThomas YUNGCOMANAGING

• Maîtriser les fondamentaux de l’expérience client• Cartographier ses parcours clients• Manager et créer des expériences clients mémorables

Responsables ou directeurs d’établissements en hôtellerie-restauration souhaitant s’engager ou améliorer leurs pratiques d’expérience client

Maîtriser les fondamentaux de la relation client et avoir une bonne connaissance de la clientèle dans son établissement

• La révolution liée au numérique : invention d’un nouveau marketing, de nou-velles stratégies de distribution, la magnification de la relation client

• La mutation du voyageur : de nouvelles attentes (accompagnement, réassurance, excellence de service), de nouveaux besoins (notion de CoSoLoMo), de nouveaux comportements et de nouveaux usages

• La mutation de l’hôtelier et du restaurateur : l’accueil, les services, la relation client, l’implication des équipes, l’importance de raconter une histoire, de véhiculer des valeurs, proposer des promesses différenciantes, du marketing de l’offre au marketing de la demande

• Définition de l’expérience client : éléments clés, exemples innovants en hôtellerie-restauration

• Diagnostiquer son parcours client (atelier pratique) : identifier ses segments cibles, connaître leurs besoins, attentes, habitudes et rêves, avant le séjour (site web, infomédiaires, réservation, signalétique), pendant le séjour (accueil, relationnel, ges-tion des conflits, satisfaction, attentes) et après le séjour (fidélisation, satisfaction, faire un ambassadeur)

• Exploiter le diagnostic (atelier pratique) : les points de frottements, mettre en place des outils avant, pendant et après, les trucs et astuces

• Construire son plan d’actions

Prérequis

Programme

Lieu(x) et date(s)


Évaluation


Pour qui

///// QUALITÉ

NOUVEAU


480,00 €HT / 576,00 €TTCCoût maximum basé sur 5 participants pris en charge par votre Opca ou par la Région Centre-Val de Loire selon les modalités de financement consultables pages 4 et 5

ORLÉANS les 23 et 24 janvier 2017TOURS les 6 et 7 février 2017

Manager l’expérience client en hôtellerie-restauration


7 h 12 NIVEAUPhilippe ROGEZSAVEUR ET MEDIA

2 12 NIVEAU

• Maîtriser l’approche sensorielle pour apprendre à déguster les produits et ainsi mieux communiquer

• Créer une relation émotionnelle avec son territoire dont la clientèle aimera parler• Construire un commentaire de dégustation

Tout professionnel de l’hôtellerie-restauration, du tourisme et des loisirs en charge de la vente et/ou de la dégustation de produits du terroir Centre-Val de Loire

Aucun prérequis n’est nécessaire

• Déguster par l’approche sensorielle : les cinq sens et leurs rôles, les mécanismes sensoriels de dégustation, les odeurs, les arômes, les saveurs, les sensibilités indi-viduelles, les qualités et défauts des produits, les conditions de dégustation, le vocabulaire pour décrire un produit, les relations entre culture, histoire et produits du terroir en région Centre-Val de Loire

• Ateliers pratiques de dégustation sensorielle à base de produits Centre-Val de Loire

• Accompagnement à une démarche commerciale de communication senso-rielle : construire son argumentaire commercial de dégustation, exercices de mises en situation sur un produit connu et un produit inconnu

Apprendre à déguster et à communiquer autour des produits du terroir Centre-Val de Loire

Lieu(x) et date(s)


Pour qui

Prérequis

Programme

Évaluation


Lieu(x) et date(s)

///// QUALITÉ

NOUVEAU



CHEVERNY le 28 février 2017


14h 12 NIVEAUMathilde DUMONTCOMANAGING

• Définir le positionnement de son offre à partir de l’origine et la qualité des pro-duits du terroir Centre-Val de Loire

• Identifier les réseaux et acteurs correspondant à son positionnement• Maîtriser les différents types d’approvisionnement en circuits courts• Savoir valoriser les produits locaux dans son offre touristique

Hôteliers-restaurateurs, propriétaires de tables et de chambres d’hôtes souhaitant travailler leur offre de dégustation ou de restauration avec les produits locaux Centre-Val de Loire

Avoir déjà une offre de dégustation ou de restauration

• Connaître les produits locaux et définir son positionnement : la différence entre origine et qualité, les signes officiels de la qualité et de l’origine en Centre-Val de Loire, les tendances de consommation, enjeux et limites des appellations et labels, atelier pratique

• Travailler avec les produits locaux : avantages et contraintes, notions de circuit court et de vente directe, point sur la réglementation, convaincre des producteurs de devenir fournisseurs

• Savoir communiquer sur et avec les produits locaux : mise en scène des pro-duits, choix des visuels, inventer des occasions pour communiquer, développer son offre et la fidélisation autour des produits locaux, ateliers pratiques de mise en récit d’un produit

• S’approvisionner et s’informer sur les initiatives et acteurs locaux en matière de circuits courts et produits locaux : panorama d’initiatives locales (© du Centre, Ruche qui dit oui, Accueil Paysan, Drive Fermier, AMAP, GABB…)

• Tirer parti des produits locaux pour valoriser son établissement / son terri-toire : améliorer ses contenus web, développer son offre et la fidélisation grâce aux produits locaux, nouer des partenariats sur son territoire

• Partage et échanges d’expériences chez un restaurateur travaillant avec des produits locaux

• Formaliser un plan d’actions intégrant les produits locaux dans son offre

Adapter son offre de dégustation ou de restauration aux produits locaux Centre-Val de Loire

Prérequis

Programme

Lieu(x) et date(s)


Évaluation


Pour qui

///// QUALITÉ



TOURS les 27 et 28 mars 2017


28 h 12 NIVEAUPascal PAQUETLEAP SAINTE CECILE

2 12 NIVEAU

• Mieux appréhender l’accueil du public sourd ou malentendant• Découvrir un mode de communication visuel et gestuel• Pouvoir communiquer avec des personnes sourdes ou malentendantes

Professionnels de sites de visites, parcs et jardins, prestataires touristiques et conseillers en séjour des offices de tourisme souhaitant découvrir un autre mode de communication et se sensibiliser au handicap auditif


• Découverte de la surdité : le « monde des sourds », la culture sourde

• Découverte de la Langue des Signes (LSF) : prise de conscience de l’importance de l’expression du visage, la communication non verbale

• Apprentissage de la Langue des Signes : l’alphabet, les couleurs, les chiffres, le vocabulaire de base en rapport avec des expressions courantes, le thème de la famille, les notions de temps, le vocabulaire spécifique tourisme, la grammaire, appréhender la structuration de la pensée des personnes malentendantes

• Apprentissage de la syntaxe en langue des signes : révision du vocabulaire et de l’alphabet, les mots de liaison, exercices de traduction en phrases par mémorisa-tion du vocabulaire acquis

• Mise en situation pratique : jeux de rôles

S’initier à la Langue des Signes (LSF)

Lieu(x) et date(s)


Pour qui

Prérequis

Programme

Évaluation


Lieu(x) et date(s)

///// QUALITÉ

NOUVEAU



CHAMBORD Partie 1 : le 2 mars 2017 Partie 3 : le 16 mars 2017Partie 2 : le 9 mars 2017 Partie 4 : le 23 mars 2017


10 h30 12 NIVEAUCaroline JULESCULTURE ACCESSIBLE

• Connaître les besoins des personnes handicapées mentales et des personnes avec difficulté de lecture face à un document écrit

• Découvrir les préconisations du FALC en termes de contenus et de mise en page• Écrire des textes compréhensibles par tous (personnes déficientes intellectuelles,

touristes étrangers, primo-arrivants…)• Être capable de traduire des documents existants en FALC

Professionnels du tourisme et des loisirs de l’accueil, de la médiation ou de la communication souhaitant découvrir les bases de la transcription d’un langage classique en langage compréhensible par tous

Avoir une expérience préalable d’accueil des publics

• État des lieux et législation en matière d’accessibilité à l’information : lois du 2 janvier 2002, du 11 février 2005, Conventions des Nations Unies relatives aux droits des personnes handicapées

• Enjeux et domaines d’application du FALC : les personnes en difficultés de lecture, présentation de l’illettrisme et du handicap mental, vers une autonomie totale ?

• Les préconisations du FALC : contenu des documents et mise en forme, grille d’auto-évaluation de l’Unapei, jeux d’application en sous-groupes, découverte de documents existants en FALC

• Cas pratiques : transcription de documents en FALC . Regard et test des premières transcriptions réalisées auprès de personnes déficientes

• Communiquer sur son offre FALC : outils, réseaux et partenaires

Ecrire pour être compris de tous : Facile à lire, Facile à comprendre (FALC)

Prérequis

Programme

Lieu(x) et date(s)


Évaluation


Pour qui

///// QUALITÉ

NOUVEAU



ORLÉANS les 5 et 6 décembre 2016


24 h

Marie BERGEREAUClaude BANNWARTHTOURISM ACADEMY en partenariat avec ATOUT FRANCE

2 12 NIVEAU

• Mieux connaître six pays émetteurs de touristes en France et en région Centre-Val de Loire, et leurs habitants

• Comprendre les pratiques des touristes de ces pays• Maîtriser les règles spécifiques d’un accueil de qualité • Faire évoluer son produit, ses pratiques, son accueil et ses services grand public

et professionnels

Tout professionnel de l’hôtellerie-restauration, du tourisme et des loisirs en position d’accueillir des clientèles étrangères (en ligne ou physiquement) et/ou en charge du développement des relations commerciales avec les habitants ou les opérateurs touristiques des pays concernés afin d’accroître son chiffre d’affaires

Disposer d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone connecté à Internet . S’engager à suivre l’ensemble du parcours personnalisé à distance

Le Mooc Accueil France vous propose de mieux connaître les clientèles venant d’Alle-magne, de Belgique, d’Espagne, d’Italie, des Pays-Bas et du Royaume-Uni à travers 6 cours offrant une progression du niveau de base au niveau avancé, puis coach .

L’acquisition des savoirs se fait de façon progressive, ludique et interactive avec des vidéos, des dossiers d’approfondissement des cours, des tests de connaissance,des battles pour se mesurer entre pairs, des forums pour échanger des bonnes pratiques, des badges pour marquer chaque étape de votre parcours et un coaching par les meilleurs apprenants en direct .

• Compétences du niveau Base : mieux connaître le pays, portrait d’habitants, la conjoncture économique, aspects typiques du pays et des habitants, les vacances des habitants à l’étranger

• Compétences du niveau Avancé : la préparation du voyage, les voyageurs et le digital, les comportements en vacances, les habitudes alimentaires, les règles de l’accueil

• Compétences du niveau Coach : l’esprit du pays, travailler avec des professionnels du tourisme du pays, ce que les habitants aiment en France, ce que les habitants du pays aiment moins en France, le vocabulaire de l’accueil

Mooc Accueil France Clientèles étrangères : mieux les connaître pour mieux les accueillir

Lieu(x) et date(s)


Pour qui

Prérequis

Programme

Évaluation

Coût pédagogique

Lieu(x) et date(s)

///// QUALITÉ

TOUSNIVEAUX

NOUVEAU

Format adapté si vous avez peu de facilités à vous déplacer et à organiser votre temps de formation en externe.

PARCOURS PERSONNALISÉ

À DISTANCE

Cette formation fait l’objet des évaluations suivantes : tests des connaissances acquises en ligne, satisfaction, acquis et transfert des acquis. Une attestation de fin de formation est adressée par courrier à l’apprenant post-session

220,00 €HT / 263,12 €TTCCoût stagiaire basé sur 24 participants pris en charge par votre Opca ou par la Région Centre-Val de Loire selon les modalités de financement consultables pages 4 et 5

Cette formation se fait en ligne par Internet. Du 2 janvier au 31 mars 2017

SELON INSCRIPTIONS


30 h* 10 NIVEAU

Corinne GRIFFONJennifer SIRACISANINLINGUA ORLEANS

• Dépasser son appréhension à s’exprimer en anglais

• Développer des compétences pour délivrer un accueil de qualité auprès des visiteurs étrangers

Tout professionnel de l’hôtellerie-restauration, du tourisme et des loisirs souhaitant progresser dans sa pratique d’accueil et développer sa clientèle étrangère anglophone

Niveau de départ : faux débutant soit niveau élémentaire A1 du Cadre Européen des Langues . C’est-à-dire que le stagiaire comprend des phrases simples, des directives et des descriptions de la vie courante mais n’emploie que des mots ou des expressions isolées dans des phrases incomplètes, sans véritable contenu grammatical . Ce niveau de départ sera vérifié dans le cadre de tests écrits et oraux pré-sélectifs par l’organisme de formation .Avoir un ordinateur connecté à Internet (e-learning)

• Manipuler les données chiffrées pour renseigner le visiteur étranger sur un calendrier, une durée, un horaire, une distance, une capacité d’accueil, un prix, une température

• Présenter au visiteur étranger l’offre locale : les possibilités d’hébergement, les restaurants, les évènements culturels, les sites et activités touristiques, les commerces

• Accueillir physiquement et au téléphone le visiteur étranger : se présenter et saluer, recueillir la demande, renseigner en exploitant une documentation, ques-tionner pour clarifier la demande, clore en reformulant la réponse et en s’assurant de la compréhension du visiteur

• Rédiger un mail ou un courrier d’information ou de confirmation

* 30 h . soit 3 jours en présentiel + 10 appels téléphoniques de 30 mn + 4 h . d’exercices en e-learning

Accueillir en anglais sa clientèle étrangère

Prérequis

Programme

Lieu(x) et date(s)


Évaluation

Coût pédagogique

Pour qui

///// QUALITÉ

PARCOURS MULTIMODAL


630,00 €HT / 756,00 €TTCCoût stagiaire pris en charge par votre Opca ou par la Région Centre-Val de Loire selon les modalités de financement consultables pages 4 et 5

BOURGES BLOIS Partie 1 : le 7 novembre 2016 Partie 1 : le 7 novembre 2016Partie 2 : le 9 janvier 2017 Partie 2 : le 9 janvier 2017Partie 3 : le 27 février 2017 Partie 3 : le 27 février 2017



2 12 NIVEAU

• Connaître les fondamentaux pour l’animation d’un réseau• Connaître et utiliser les techniques pour permettre l’échange et la décision

collective• Préparer son plan d’animation pour sa prochaine réunion de réseau

Institutionnels du tourisme et des loisirs souhaitant améliorer la qualité des échanges au sein de leur réseau et/ou mobiliser les acteurs de leur territoire autour d’un projet structurant


• Se préparer pour mieux travailler en réseau : se positionner comme animateur de réseau, comprendre l’importance de la forme, définir ses objectifs, identifier ses partenaires

• Mieux travailler en réseau pratique : améliorer son partenariat avec les membres de son réseau, la notion de double sens, le guide du partenariat, performer ses campagnes de démarchage, améliorer sa présence sur le terrain, le guide de visite, optimiser ses réunions, identifier ses partenaires

• Evaluer les actions réalisées : nécessité et contraintes de l’évaluation, définir et mesurer des indicateurs pertinents, analyser et utiliser les résultats

Animer son réseau d’acteurs et de prestataires

Lieu(x) et date(s)


Pour qui

Prérequis

Programme

Évaluation


Lieu(x) et date(s)

///// QUALITÉ



CHÂTEAUROUX les 6 et 7 mars 2017



• Connaître le rôle et les missions du formateur• Concevoir une formation et l’animer avec aisance• Connaître les techniques et les outils facilitant la présentation de contenus• Évaluer une action de formation

Animateurs Numériques de Territoire, institutionnels du tourisme et des loi-sirs en charge de dispenser des contenus sous forme d’apprentissage

Être prêt à réaliser un travail personnel sur soi-même, sur son niveau d’expertise, ses capacités de transmission

• La formation et son contexte : définition et réglementation, les types de forma-tion, les obligations du formateur

• Tenir compte du facteur humain : mieux se connaitre en tant que formateur, comprendre les mécanismes d’apprentissage chez l’adulte, les freins, les spécificités, les besoins et les étapes d’apprentissage

• 7 étapes pour construire une formation : identifier les besoins de formation, définir des objectifs stratégiques, opérationnels et pédagogiques, concevoir son programme de formation, choisir une méthode d’animation et les bons outils/sup-ports, les techniques innovantes et créatives pour impliquer les participants

• Savoir animer la formation : être à l’aise pour animer sa formation, autodiagnostic, savoir être formateur, gestion du stress, prise de parole en public, communication, écoute, adaptation, reformulation, savoir susciter l’intérêt, savoir gérer les situations difficiles, la gestion du temps, les comportements négatifs et les aspects matériels

• Savoir évaluer la formation : pourquoi évaluer, comment et avec quels outils

Devenir formateur occasionnel

Prérequis

Programme

Lieu(x) et date(s)


Évaluation


Pour qui

///// QUALITÉ

NOUVEAU



ORLÉANS les 12 et 13 janvier 2017


14 h 12 NIVEAUOlivier SAINT AMANAFRAT

2 12 NIVEAU

• Maîtriser les différentes étapes du management d’un personnel saisonnier• Intégrer le saisonnier à son nouvel environnement professionnel• Fidéliser un personnel saisonnier

Tout professionnel de l’hôtellerie-restauration, du tourisme et des loisirs chargé du recrutement, de l’accueil et de l’encadrement de personnel saisonnier

Être prêt à réaliser un travail personnel sur soi-même, sur son niveau d’expertise, ses capacités de transmission

• Recruter le saisonnier : les études de fonction, la présélection des candidats, l’en-tretien de recrutement, les techniques spécifiques de l’entretien de recrutement, avantages et limites des tests, le choix des candidats

• Accueillir et intégrer le saisonnier : préparer sa venue, les actions favorisant son accueil, l’organisation de la première journée, la période d’intégration, le suivi de l’accompagnement

• Manager le saisonnier : la fonction du responsable, les compétences essentielles, motiver et animer son équipe de saisonniers, résoudre les cas difficiles, savoir com-muniquer, sortir d’un conflit

• Prendre une décision efficacement : les techniques de prises de décision, savoir examiner les faits, faire accepter une décision

• Communiquer oralement : les principes de base de la communication, distorsions message émis et message reçu, intéresser et convaincre, faire participer, surmonter son émotivité

• Évaluer et contrôler les saisonniers : l’utilité d’une bonne évaluation, les méthodes d’évaluation, la préparation, le déroulement et la conclusion de l’entre-tien, les points d’attention

• Former des saisonniers : différence entre information et formation, savoir prépa-rer l’information à transmettre, exercices de transmission, la formation des adultes

Recruter, encadrer et former des saisonniers

Lieu(x) et date(s)


Pour qui

Prérequis

Programme

Évaluation


Lieu(x) et date(s)

///// QUALITÉ

NOUVEAU



TOURS les 9 et 10 février 2017


7 h 12 NIVEAUMartine CHALIGNEAFRAT

• Connaître les éléments préalables à l’ouverture d’un gîte ou d’une chambre d’hôtes

• Comprendre les différentes modalités et aspects de gestion d’un gîte ou d’une chambre d’hôtes

• Appréhender les champs de la communication et de la commercialisation

Toute personne ayant le projet de créer un gîte ou une chambre d’hôtes


• L’ouverture d’un gîte ou d’une chambre d’hôtes : les motivations, les pièges, positionnement individuel ou familial

• Les étapes nécessaires au montage du projet : de l’idée au projet, analyse de l’existant, connaître son territoire, développer son projet dans le temps, se doter d’outils, oser l’innovation

• Les caractéristiques des meublés de tourisme et des chambres d’hôtes : défi-nition, cadre réglementaire, panorama de l’existant

• Le cadre réglementaire : les déclarations à prévoir, les assurances, droits et devoirs des propriétaires, la réglementation sur les services proposés (piscine, spa, wifi), obtention des licences de débit de boissons, formation « Permis d’exploitation »

• Les clés d’une mise en tourisme réussie : l’adéquation offre / demande / cohé-rence avec le propriétaire, les aménagements, les équipements, les séjours à thèmes, l’implication dans des démarches de qualité et des dynamiques fédératrices

• La gestion administrative et financière : les outils de gestion, les conditions de rentabilité et de durabilité du projet, des repères comptabilité / gestion, les notions de prévisionnel financier, plan d’affaires et tableau de bord, les dispositifs d’aides financières

• Traduire le projet en produits, en marché et en clientèle : panorama du marché, définir son positionnement, créer une thématique, les moyens de la promotion et de la commercialisation, stratégie web, politique tarifaire, plan d’actions individuel

Connaître l’essentiel avant de créer son activité touristique de gîte ou de chambre d’hôtes

Prérequis

Programme

Lieu(x) et date(s)


Évaluation


Pour qui

///// QUALITÉ

NOUVEAU



ORLÉANS le 24 novembre 2016

18formations-tourisme-centre.fr 2016-2017 Durée Effectif Niveau

///// E-TOURISME

Lieu(x) et date(s)


14 h 12 NIVEAUAurélie LE FIER DE BRASCCI MAINE-ET-LOIRE

• Comprendre le fonctionnement et l’intérêt d’avoir un site web• Préparer l’arborescence de son site• Découvrir les outils de création gratuits• Rédiger un cahier des charges pour sous-traiter son projet

Tout professionnel du tourisme et des loisirs souhaitant prendre les bonnes décisions pour concevoir ou refondre son site web


• Les attentes des clientèles touristiques sur Internet : critères de choix d’une destination, d’une prestation touristique, savoir auditer un site

• Le fonctionnement d’un site web : pages incontournables, jargon usuel, liens et navigation, contenus essentiels, design, principales fonctionnalités, gadgets, héber-gement, statistiques et référencement

• La conception d’un site web : définir sa stratégie web, définir ses objectifs, conce-voir l’arborescence du site, choisir ses contenus et ses photos, rédiger les textes pour le web, design et zoning, intégrer des fonctionnalités, définir le nom de domaine

• Avantages et inconvénients des solutions existantes : CMS, Webservice, solu-tions auto-hébergées (Jimdo, Wix), CMS Opensource (WordPress, Joomla)

• Choisir de faire son site ou de sous-traiter sa création : faire son site soi-même (connaissances, compétences, limites), travailler avec une agence (étapes du pro-jet, rétroplanning et livrables types, prix du marché, contraintes du travail avec un prestataire)

• Rédiger un cahier des charges pour la création de son site web : rubriques indispensables et prestations complémentaires, zoning et wireframe, infrastructure et fonctionnalités, charte graphique, charte écran, planification et budget

• Les obligations légales à intégrer : propriété, mentions légales, déclaration Cnil et LCEN

Réussir la conception ou la refonte de son site web

Prérequis

Programme

Lieu(x) et date(s)


Évaluation


Pour qui



BOURGES les 9 et 10 novembre 2016ORLÉANS les 17 et 18 novembre 2016


7 h 12 NIVEAUSabrina ECHAPPECCI MAINE-ET-LOIRE

• Comprendre le fonctionnement de la communication et de l’écrit sur le web• Connaître les critères pour la lisibilité des textes et l’ergonomie• Savoir structurer l’information de son site• Optimiser les textes pour les moteurs de recherche

Tout professionnel du tourisme et des loisirs souhaitant séduire les inter-nautes et optimiser son site web pour les moteurs de recherche

Avoir un dispositif web (site, page Facebook) et être autonome dans son admi-nistration . Être à l’aise avec l’environnement Windows, maîtriser les outils bureautiques et la navigation sur Internet

• Les enjeux de la rédaction pour le web : l’expérience des internautes, repérer les informations clés d’une page web, la lecture en ligne, l’ergonomie éditoriale, initiation aux outils clés de l’éditorial web

• Les règles journalistiques de base à adopter : rester « focus », pyramide inversée et lois de proximité, règle des 5W, structuration type des paragraphes

• Les contenus et le style : organiser les niveaux de lecture, adapter et réécrire des textes, adapter un texte papier pour le web, travailler son vocabulaire, les liaisons et les transitions, soigner les micro-contenus, travailler et adapter son style, règle des 6 manques

• L’indexation et le référencement : les zones chaudes, les balises et attributs HTML, le poids et la densité des mots clés, les liens hypertextes et le nommage des URLs, rôle grandissant de la vidéo

Savoir écrire pour le web

///// E-TOURISME

Prérequis

Programme

Lieu(x) et date(s)


Évaluation


Pour qui



ROSNAY le 1er décembre 2016SARAN le 13 décembre 2016BLOIS le 14 décembre 2016


2 12 NIVEAU

///// E-TOURISME

Lieu(x) et date(s)


David BLANCHARD Pierre ANTOINELOGITOURISME


Évaluation

Pour qui

Prérequis

Programme

Optimiser son référencement naturel : contenus web et réseaux sociaux

14 h 12 NIVEAU

• Connaître et maîtriser les techniques de référencement naturel pour être mieux indexé par les moteurs de recherche

• Mettre à niveau ses connaissances avec les nouvelles pratiques du web• Définir sa stratégie de référencement

Tout professionnel du tourisme et des loisirs souhaitant augmenter la visi-bilité de son activité sur le web

Avoir un site web et être autonome dans son administration, être à l’aise avec l’outil informatique et la navigation Internet

• Les principes du référencement naturel : définitions et comportements de recherche, le fonctionnement des algorithmes de recherche, les astuces et les erreurs à ne pas commettre

• Rendre son site plus séduisant pour mieux vendre : les règles graphiques, séduire avec des images et aussi des mots, la rédaction : séduction et fidélisation, exercices pratiques de rédaction pour le web

• Rendre son site plus accessible : les règles ergonomiques pour un site touristique, analyser le profil et le comportement de ses visiteurs

• Exercices pratiques d’optimisation de pages pour le référencement

• Audit des sites web des participants : présentation individuelle de chaque site, perception collective et échange sur les axes de travail prioritaires et la stratégie web

• L’optimisation des contenus pour une meilleure indexation : les contenus des sites web face à l’indexation des moteurs, le référencement des sites mobiles, le nom de domaine et l’écriture des URL, l’importance des mots clés et positionne-ment à rechercher, la rédaction des balises Metas, les images et les balises Alt, le balisage sémantique H, la rédaction des contenus, le netlinking

• L’impact des réseaux sociaux sur le référencement : les réseaux sociaux et sites de partage qui contribuent au référencement

Prérequis

Programme

Lieu(x) et date(s)


Pour qui



TOURS les 3 et 4 janvier 2017ROSNAY les 11 et 12 janvier 2017

1 12 NIVEAU

///// E-TOURISME

7 h 12 NIVEAUGrégory JAROSZLOGITOURISME

• Comprendre l’importance de la gestion de son image sur internet• Comprendre l’enjeu des échanges sociaux pour la commercialisation• Apprendre à surveiller, contrôler et répondre aux avis laissés par les internautes• Organiser une veille régulière

Tout professionnel du tourisme et des loisirs souhaitant apprendre à sur-veiller, suivre et répondre aux avis des internautes pour assurer une bonne réputation de son activité sur Internet

Avoir des connaissances de base sur l’utilisation d’Internet et les réseaux sociaux

• L’identité numérique et la e-réputation : le web 2 .0 et l’interaction des com-munautés, les donneurs d’avis, l’importance des prescriptions sur internet

• Comprendre et évaluer sa e-réputation : identifier les prescripteurs, les ambas-sadeurs et les détracteurs, valoriser sa marque et son image avec les médias sociaux, donner la parole à ses clients, les outils de suivi, gérer ses fiches sur TripAdvisor

• Les aspects juridiques : les obligations d’un site internet, droit à l’image, les crédits et la propriété intellectuelle, la LCEN, les mentions légales, les actions en justice

• Gérer sa e-réputation : répondre aux avis positifs, répondre aux avis négatifs, bad buzz et social bashing, les risques identifiés d’une attitude passive

• Développer les avis en ligne : rechercher des avis, les provoquer, développer sa présence sociale, se rendre visible

Prérequis

Programme

Lieu(x) et date(s)


Évaluation


Pour qui

Répondre aux avis clients pour développer son activité




TOURS le 6 décembre 2016BOURGES le 17 janvier 2017


///// E-TOURISME

Prérequis

Programme

Lieu(x) et date(s)


Évaluation


Pour qui

7 h 12 NIVEAUPierre ANTOINELOGITOURISME

• Installer et paramétrer correctement Google Analytics• Comprendre le lexique de Google Analytics• Savoir lire les rapports standards et interpréter les différents indicateurs de per-

formance de son site• Définir des objectifs pour son site et être capable d’effectuer un suivi pour

mesurer les résultats

Tout professionnel du tourisme et des loisirs souhaitant mesurer l’audience et la performance de son site web afin de dégager des pistes d’amélioration

Avoir un site web et être autonome dans son administration

• Les outils de mesures d’audience : définition et fonctionnement, pourquoi Google Analytics ?

• L’installation et le paramétrage correct de Google Analytics : les types de suivis possibles, mettre en place un traceur pour obtenir des statistiques, installer Google Search Console pour connaître les mots clés générateurs d’audience

• Les 3 grands types de rapport sur Google Analytics : les rapports d’audience, d’acquisition et de comportement, créer un tableau de bord et programmer un envoi par email mensuel

• Google webmastertools : le taux de transformation, les statistiques de requêtes, backlink et liens internes

• Réaliser des vues filtrées : retirer les robots, retirer le trafic interne, retirer les noms d’hôtes invalides

Mesurer l’audience et la performance de son site web


Pour qui

Prérequis

Programme

Évaluation


Lieu(x) et date(s)



BLOIS le 5 janvier 2017CHARTRES le 6 janvier 2017


///// E-TOURISME

14 h 24 NIVEAUGisèle TAELEMANSCOMANAGING

• Comprendre le développement des réseaux sociaux• Connaître les bonnes pratiques pour optimiser la relation clients• Définir sa stratégie de présence, orienter ses choix à partir des ressources

disponibles (temps, moyens, compétences) et de la pertinence du réseau• Construire son plan d’actions en favorisant la viralité des publications• Appréhender l’achat d’espace publicitaire sur les réseaux sociaux

Tout professionnel de l’hôtellerie-restauration, du tourisme et des loisirs souhaitant intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication et de commercialisation

Être familiarisé à l’utilisation du web, aux réseaux sociaux et administrer des comptes, disposer d’un poste informatique (webcam et son) avec une bonne connexion Internet pour suivre la formation à distance .Pour la ½ journée en présentiel, venir avec un ordinateur portable et ses codes d’accès à ses réseaux sociaux

Ce parcours de formation multimodal permet à chaque stagiaire de travailler à son rythme durant 2 mois, d’expérimenter et de mettre en application ses acquis de for-mation dans le cadre professionnel . Il comprend :

• une formation à distance en ligne (8h en moyenne) sous forme de petits modules de 5 à 10 minutes comprenant une présentation vidéo/audio du formateur et des exercices d’applications à réaliser

• des échanges et une mise en réseau (2 mois) via un chat en différé avec le for-mateur et les autres stagiaires

• une mise en application dans l’entreprise (1 mois)

• une partie « formation/accompagnement/coaching » (6h) par le formateur en groupe de 6 stagiaires (webconférences et ½ journée de formation en salle)

Construire et gérer sa présence sur les réseaux sociaux

Prérequis

Programme

Lieu(x) et date(s)


Évaluation


Pour qui

NOUVEAU

Format adapté si vous avez peu de facilités à vous déplacer et à organiser votre temps de formation en externe.

PARCOURS MULTIMODAL



Webconférence (1h) le 20 janvier 2017 Formation en ligne (8h) du 21 janvier au 26 février 2017 Formation en salle (1/2 journée) les 27 ou 28 février 2017 Mise en application en entreprise du 29 février au 29 mars 2017 Webconférence (1h30) le 30 mars 2017


///// E-TOURISME

Prérequis

Programme

Lieu(x) et date(s)


Évaluation


Pour qui

14 h 12 NIVEAUGrégory JAROSZLOGITOURISME

• Créer des outils internes pour améliorer la performance de sa page : calendriers, publications, tableaux de bord mensuel et charte éditoriale

• Savoir auditer sa page, identifier les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives

• Définir sa stratégie de présence sur Facebook

Tout professionnel du tourisme et des loisirs déjà présent sur Facebook et désireux de développer sa présence

Administrer une page Facebook pour son activité touristique et apporter ses codes d’accès

• Faut-il obligatoirement posséder une page Facebook ? : usages et com-portements des membres du réseau, auditer sa page Facebook et mesurer sa performance, exercices pratiques

• Définir les indicateurs de performance de sa page : connaître sa cible mar-keting, comprendre le edge rank et l’algorythme de Facebook, l’engagement des visiteurs, recruter des fans qualifiés, exploiter Facebook pour optimiser l’audience de son site, les outils marketing de Facebook, mesurer la rentabilité de ses actions, les outils marketing de Facebook

• Les outils marketing Facebook : les outils gratuits et les outils payants, les jeux concours, mesurer la rentabilité de ses actions

• Inclure Facebook dans sa stratégie de communication : définir les objectifs de la page, le poids des publications, enrichir son carnet d’adresses

• La charte éditoriale : comment rédiger une charte éditoriale sur Facebook, iden-tifier les contributeurs et leurs rôles respectifs, définir des process de gestion et de réponses, calendrier des publications

Optimiser sa stratégie de présence sur Facebook


Pour qui

Prérequis

Programme

Évaluation


Lieu(x) et date(s)



SARAN (prestataires) les 15 et 16 novembre 2016SAINT-AVERTIN (institutionnels) les 29 et 30 novembre 2016


///// E-TOURISME

7 h 12 NIVEAUMartial ITEPRATLOGITOURISME

• Utiliser Instagram de manière optimale• Améliorer le contenu des galeries sur Instagram• Animer ses communautés sur Instagram

Animateurs Numériques de Territoire et institutionnels du tourisme et des loisirs souhaitant optimiser leur présence sur Instagram

Maîtriser la publication sur les réseaux sociaux et disposer d’un smartphone

• Retour sur l’application et sur quelques règles de publication : présentation de l’application et de ses utilisateurs, les fonctions secondaires, aspects rédaction-nels des postes, sensibilisation aux droits d’auteurs et aux droits d’image

• Poser les bases de son dispositif Instagram : état des lieux des comptes, analyser son compte, définir un positionnement et l’étendre à son territoire, administrer son compte avec des outils en ligne

• Motiver la production de contenus sur son territoire : regroupement de comptes, faire connaître son hashtag, la recherche de hashtags pertinents, choisir son angle narratif et son rythme de publication, organisation de jeux concours, challenges

• Travailler en réseau : communautés constituées et influenceurs, travailler avec son réseau d’ambassadeurs, organiser des rencontres : instameet et instawalk, organiser sa présence et sa veille

• Benchmark et études de cas : analyse de stratégies liées au tourisme et de straté-gies de marques hors tourisme, solutions payantes et gratuites adaptées

Choisir Instagram pour valoriser sa destination

Prérequis

Programme

Lieu(x) et date(s)


Évaluation


Pour qui

NOUVEAU



AMBOISE le 18 octobre 2016


///// E-TOURISME

Prérequis

Programme

Lieu(x) et date(s)


Évaluation


Pour qui


• Comprendre le marketing de l’image• Capter et intéresser l’internaute à travers des photos engageantes : règles de

base et bonnes pratiques de la photo• Savoir retoucher ses photos et faire usage du cadre légal

Tout professionnel du tourisme et des loisirs souhaitant exploiter l’image pour faire la promotion de son activité touristique

Administrer un dispositif web (site, page Facebook…) et être en charge de son contenu visuel . Disposer et venir avec son matériel de prise de vue (équipé d’une carte mémoire de taille suffisante, de son chargeur et de tout autre matériel nécessaire)

• Les fondamentaux de la photo numérique : les enjeux des images dans le tou-risme, l’impact de la photo sur le consommateur, le fonctionnement d’un appareil photo, le choix du matériel

• La photographie et la lumière : identifier et connaître les bonnes lumières, les isos et le photographie intérieure/extérieure, ajuster et rééquilibrer la lumière grâce à la balance des blancs, la photographie et le flash, la photographie de nuit, ateliers pratiques

• Equilibrer ses compositions : placer son sujet et suggérer l’action, observer son environnement et contourner les obstacles, les angles de vues, les types de plans, la photo d’intérieur : de la projection à la mise en scène

• Le cadre juridique : propriété intellectuelle, droits d’auteur, le droit à l’image, le Creative Commons

• La retouche photo : identifier et savoir exporter ses clichés aux formats disponibles pour l’impression et pour le web, travailler avec des calques, savoir appliquer des techniques simples de retouche photo (courbes, niveaux, exposition, tampon)

Valoriser son activité touristique avec la photo


Pour qui

Prérequis

Programme

Évaluation


Lieu(x) et date(s)



BLOIS les 21 et 22 mars 2017


///// E-TOURISME


• Identifier le matériel nécessaire pour une production vidéo• Maîtriser les techniques de captation engageantes : les règles de base de la

photo• Écrire un storyboard en fonction des cibles à atteindre• Tourner, monter et exporter une production vidéo

Tout professionnel du tourisme et des loisirs souhaitant valoriser son acti-vité touristique par le tournage, le montage et la publication de vidéos

Administrer un dispositif web (site, page Facebook…) et être en charge de son contenu visuel . Disposer et venir avec son appareil photo ou sa caméra numérique (équipé d’une carte mémoire de taille suffisante, de son chargeur et de tout autre matériel nécessaire)

• Les fondamentaux de la vidéo : les types de vidéo et leurs usages dans le tou-risme, le matériel nécessaire pour tourner et capter une production, identifier des formats vidéo, leurs fonctions et leurs usages, les bonnes pratiques

• Se familiariser avec la captation vidéo : les mouvements de caméra, tourner et rendre ses rushes exploitables, lire et gérer ses rushes : les différents raccords disponibles

• Comprendre le montage vidéo : logiciels de montage disponibles, créer un projet vidéo et l’enregistrer, se repérer dans une timeline, élaguer, couper et monter une micro-vidéo, exporter une vidéo

• Réaliser un reportage / une interview : techniques de captation et matériel nécessaire, préparer et mener une interview, particularités de montage

• Écrire son storyboard : définir son objectif de communication, l’histoire à raconter, prévoir et écrire ses plans, ses raccords en fonction des objectifs fixés

• Tourner, monter, exporter et diffuser une vidéo : retour sur le storyboard avec un atelier d’écriture, travailler sur une table de montage, sur les raccords et coupes dynamiques, habiller une vidéo, exporter sa vidéo aux bons formats, envisager une stratégie de diffusion, référencer sa vidéo

Tourner, monter et publier une vidéo numérique

Prérequis

Programme

Lieu(x) et date(s)


Évaluation


Pour qui



ORLÉANS les 23 et 24 mars 2017


///// E-TOURISME

Prérequis

Programme


Évaluation


Pour qui

Lieu(x) et date(s)

7 h 12 NIVEAUNicolas DE DIANOUSCOMANAGING

• Comprendre les enjeux des relations blogueurs et influenceurs• Identifier les bons blogueurs et influenceurs• Monter une opération cohérente• Définir les indicateurs pour évaluer une action de relations blogueurs/influenceurs

Animateurs Numériques de Territoire et institutionnels du tourisme et des loisirs souhaitant collaborer avec des blogueurs et des influenceurs

Être au clair sur la stratégie de communication de votre structure, notamment sa stratégie Social Média

• Blogueurs et influenceurs, état des lieux : leurs univers, leurs motivations, leur prise de parole, leurs impacts sur les internautes, expérience, partage et authen-ticité : les 3 fondamentaux du blogueur, l’ultra personnalisation change la donne

• Identifier les bons influenceurs : s’intégrer dans la blogosphère : lire des blogs, suivre Twitter et Instagram, du blogueur généraliste au blogueur spécialiste, mesu-rer leur influence et leur communauté, évaluer la qualité de leur ligne éditoriale et leurs contenus, adapter sa cible, outils et techniques à connaître

• Mettre en place une collaboration efficace : que peut-on espérer et ne pas espérer, trouver leurs coordonnées et prendre parole, l’enjeu de la présentation de l’invitation, check-list des à faire et à ne pas faire, le pendant et l’après accueil, exemples réussis, enjeux et complexité d’un accueil multi-blogueurs

• Mesurer les retombées d’une action de relation blogueurs : objectifs qualita-tifs et quantitatifs à se fixer, les engagements du blogueur, corrections, statistiques et partage, mesurer les résultats : audience, partage, contenus, clics, impact de la recommandation, réaliser et partager un reporting, tirer des enseignements des efforts fournis par rapport à la visibilité obtenue

Travailler avec les blogueurs et les influenceurs


Pour qui

Prérequis

Programme

Évaluation


Lieu(x) et date(s)

NOUVEAU


260,00 €HT / 312 €TTCCoût maximum basé sur 5 participants pris en charge par votre Opca ou par la Région Centre-Val de Loire selon les modalités de financement consultables pages 4 et 5

TOURS le 23 novembre 2016


///// E-TOURISME

70 h 12 NIVEAUFlorence HOUVENHAEGELLOGITOURISME

• Accélérer et affiner l’apprentissage du numérique pour compléter les compé-tences et les missions assurées par la structure

• Animer et faire progresser les prestataires du territoire dans leurs projets numériques• Travailler sur la stratégie numérique de son territoire et produire un plan d’actions

Compétences validées pour le titre « Chargé de projet E-tourisme » :- Bloc n°3/fiche n°19432 : Sensibilisation et accompagnement des acteurs touristiques du

territoire afin d’améliorer leurs performance dans l’e-tourisme- Bloc n°4/fiche n°19432 : Animation du partage d’informations- Bloc n°7/fiche n°19432 : Mise en place d’une veille du numérique et de l’e-réputation .

Auto-formation et information de son équipe

Managers et salariés en organisme institutionnel du tourisme dont les missions seront à terme de garantir la visibilité et la réputation numérique de leur destination et d’accompagner les prestataires de leur territoire dans leurs projets numériques et/ou engagés dans la validation du titre « Chargé de projet E-tourisme »

Disposer et venir avec un ordinateur portable

• Session 1 : Update numérique et stratégie digitale

• Session 2 : Boîte à outils, audit web, référencement et emailing

• Session 3 : Le diagnostic numérique et la veille

• Session 4 : Devenir formateur occasionnel

• Session 5 : Stratégies et développement de compétences

Prérequis

Programme


Évaluation


Pour qui

Lieu(x) et date(s)

Animateur Numérique de TerritoireNOUVEAU

PARCOURS « CHARGÉ

DE PROJET E-TOURISME »


978,57 € nets de taxeCoût maxi basé sur 14 participants pris en charge dans le cadre d’une période de pro-fessionnalisation aux conditions fixées par l’Agefos PME Centre-Val de Loire ou la Région Centre-Val de Loire

Partie 1 : les 22 et 23 septembre 2016Partie 2 : les 11 et 12 octobre 2016Partie 3 : les 8 et 9 novembre 2016Partie 4 : les 19 et 20 janvier 2017Partie 5 : les 2 et 3 février 2017

Lieux des sessions communiqués ultérieurement


///// E-TOURISME

Prérequis

Programme

Lieu(x) et date(s)


Évaluation


Pour qui

84 h 16 NIVEAU

• Accélérer et affiner l’apprentissage du numérique pour compléter les compé-tences et les missions assurées par la structure

• Raisonner des choix territoriaux et ainsi mieux accompagner son équipe• Animer et faire progresser les professionnels du territoire dans leurs projets

numériques

Compétences validées pour le titre « Chargé de projet E-tourisme » :- Bloc n°1/fiche n°19432 : Proposition d’une stratégie numérique de territoire et développement

d’un plan d’action en adéquation- Bloc n°2/fiche n°19432 : Conception et production de contenu de promotion du territoire- Bloc n°5/fiche n°19432 : Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire- Bloc n°6/fiche n°19432 : Externalisation du développement de projets ou de services numé-

riques en vue de valoriser le territoire

Animateurs Numériques de Territoire et institutionnels du tourisme souhai-tant mettre en récit leur territoire et/ou engagés dans la validation du titre « Chargé de projet E-tourisme »

Disposer et venir avec un équipement adapté à la formation : smartphone, appa-reil photo avec fonction vidéo, caméra numérique, ordinateur portable . Être en situation professionnelle permettant la mise en œuvre d’actions numériques .

- Session 1 : Appréhender les outils du reporter de territoire, la photo

- Session 2 : Appréhender les outils du reporter de territoire, la vidéo

- Session 3 : Construire une stratégie de communication en lien avec le storytelling

- Session 4 : Nouvelles écritures et rédaction web

- Session 5 : Distribuer ses contenus en ligne

- Session 6 : Proposer une stratégie numérique de territoire et développement d’un plan d’actions ad hoc – Assistance au Management Numérique de Destination

Reporter de Territoire


Pour qui

Prérequis

Programme

Évaluation


Lieu(x) et date(s)

Martial ITEPRATDavid BLANCHARDLOGITOURISME

NOUVEAU


1 174,28 € nets de taxeCoût maxi basé sur 14 participants pris en charge dans le cadre d’une période de pro-fessionnalisation aux conditions fixées par l’Agefos PME Centre-Val de Loire ou la Région Centre-Val de Loire

Partie 1 : les 27 et 28 septembre 2016Partie 2 : les 11 et 12 octobre 2016Partie 3 : les 3 et 4 novembre 2016Partie 4 : les 1er et 2 décembre 2016Partie 5 : les 19 et 20 janvier 2017Partie 6 : les 2 et 3 février 2017

Lieux des sessions communiqués ultérieurement

PARCOURS « CHARGÉ

DE PROJET E-TOURISME »


///// E-TOURISME

10 h30 10 NIVEAUAmandine POTTIERFAIRE SAVOIR

• Favoriser le déploiement et l’utilisation du système d’information touristique régional Tourinsoft sur l’ensemble du territoire

• Participer à la saisie et gestion de l’information touristique en réseau (depuis la collecte pour la base de données jusqu’à l’alimentation des dispositifs Internet)

• Traiter les demandes d’informations pour l’accueil des clientèles touristiques

Institutionnels du tourisme, nouveaux utilisateurs souhaitant déployer l’outil Tourinsoft

Avoir signé une convention de partenariat avec son ADT et le CRT Centre-Val de Loire concernant l’utilisation de l’outil Tourinsoft

• Présentation générale de la navigation : contenus, listing, pagination, recherche, historique, protection, lien direct, document utilisateur

• Saisie et sélection : profil par défaut, recherche, listing, détail

• Panier : ajout et suppression

• Home Page : les différents moteurs de recherche, l’utilisation et la composition des blocs

• Médiathèque : navigation et ajout d’une offre

• Export : Planification, historique

• Mailing : papier et électronique

• Front Office GRC : utilisation des différents espaces et boutons, répondre à une demande, recherche d’une offre touristique, gérer les recherches récurrentes, étude de cas de figure

• Statistiques GRC : utilisation des statistiques existantes et création de statistiques (premier niveau)

Formez-vous à Tourinsoft V5 !

Prérequis

Programme

Lieu(x) et date(s)


Évaluation


Pour qui



Session communiquée ultérieurement


///// E-TOURISME



Pour qui

Prérequis

Programme

Évaluation


Lieu(x) et date(s)

7 h 10 NIVEAUAmandine POTTIERFAIRE SAVOIR

• Faire de Tourinsoft un outil essentiel de sa gestion de l’information et de la rela-tion client en allant plus loin dans l’administration des modèles

Institutionnels du tourisme utilisateurs quotidiens de l’outil Tourinsoft

Avoir suivi la formation « Formez-vous à Tourinsoft V5 ! » dans le cadre du dispo-sitif Formations Tourisme O’Centre et utiliser régulièrement l’outil dans le cadre d’une convention de partenariat avec son ADT et le CRT Centre-Val de Loire

• Rappel des différents types d’exports : courrier, Excel, PDF

• Configuration de champs : principes de fonctionnement, présentation du listing, création et recherche d’un champ, champ simple, champ avec cas de figures, mise en place de filtres

• Modèle Excel : création d’un modèle, mise en place de champs simples, de champs configurés, export de données en utilisant le modèle créé

• Modèle de courrier : création d’un modèle de courrier, d’étiquette, de lettre d’ac-cueil, mise en place de champs simples, de champs configurés, export de données en utilisant le modèle créé

• Modèle PDF Word : création d’un modèle, mise en place de champs simples, de champs configurés, export de données en utilisant le modèle créé

• Modèle de contour : création et configuration d’un modèle, export de données en utilisant le modèle créé

Allez plus loin avec Tourinsoft V5 !

Prérequis

Programme

Lieu(x) et date(s)


Évaluation


Pour qui



Sessions communiquées ultérieurement

///// COMMERCIALISATION

Intégrer la Place de Marché Touristique Régionale Centre-Val de Loire

NOUVEAU


14 h 8 NIVEAUDavid BLANCHARDLOGITOURISME

• Comprendre les enjeux et principes d’une Place de Marché• Construire sa stratégie de vente en ligne en tenant compte de la nécessité de

construire un site performant et visible• Paramétrer son compte Open System pour proposer la vente en ligne sur son site web

Tout professionnel du tourisme et des loisirs souhaitant commercialiser son offre en ligne

Ne pas déjà disposer d’un outil de vente en ligne . Être référencé dans la base de données touristique régionale Tourinsoft . Être autonome dans son administration, être à l’aise avec l’environnement Windows, maîtriser les outils bureautiques et la navigation sur Internet . Disposer et venir avec un ordinateur portable

• Rappel des enjeux e-tourisme et diffusion multicanale : le e-tourisme et la commercialisation, les attentes des clientèles sur Internet, les réseaux et canaux de distribution

• La Place de Marché Touristique Régionale : l’organisation régionale, les inter-locuteurs, les outils de valorisation de l’offre, les avantages et les possibilités commerciales

• Construire sa stratégie webmarketing : l’organisation de site web et la présen-tation de son offre, les points clés d’un site web performant, raisonner sa politique tarifaire, l’importance de l’image et son traitement, les descriptifs commerciaux, le référencement

• Les aspects juridiques : rédaction des conditions générales de vente, rédaction des mentions légales, déclaration CNIL, promouvoir son site et l’enrichir

• Paramétrer son compte Open pro ou Open billet : descriptif et photos, les paramètres et conditions de vente, les modes de paiement, le planning, les éditions

• La Gestion de la Relation Client : suivre les ventes, relancer les clients, exploiter un fichier pour un emailing, accueillir avant le séjour


Pour qui

Prérequis

Programme

Évaluation


Lieu(x) et date(s)



BLOIS (Open Pro) les 6 et 7 décembre 2016ORLÉANS (Open Billet) les 8 et 9 décembre 2016CHÂTEAUROUX (Open Pro) les 24 et 25 janvier 2017BOURGES (Open Pro) les 26 et 27 janvier 2017TOURS (Open Billet) les 1er et 2 mars 2017CHARTRES (Open Pro) les 15 et 16 mars 2017




Pour qui

Prérequis

Programme

Évaluation


Lieu(x) et date(s)

7 h 12 NIVEAUDavid BLANCHARDLOGITOURISME

• Auditer sa stratégie de vente en ligne• Découvrir les nouveautés Open System et panorama des outils• Partager avec les autres utilisateurs et découvrir des pratiques commerciales

différentes

Tout professionnel du tourisme et des loisirs ayant déjà intégré la Place de Marché Touristique Centre-Val de Loire et désireux d’optimiser la réserva-tion en ligne de leur offre

Avoir intégré la Place de Marché Touristique Régionale depuis au moins 6 mois

• Rappel des enjeux e-tourisme et diffusion multicanale : le e-tourisme et la commercialisation, les attentes des clientèles sur Internet, les réseaux et canaux de distribution

• État des lieux de la Place de Marché Touristique Régionale

• Auditer son utilisation des outils Open System : test à l’aveugle des sites inter-net des participants avec grille de commentaires du site étudié, optimisation des descriptifs, maillage avec son site web, choix des visuels, accès à la réservation, intégration des modules, analyse des éditions clients (contrat, conditions générales de vente), référencement et visibilité de l’offre

• Echange sur les pratiques : suivi client, modes de paiement et encaissements, bien comprendre ses statistiques de visite sur son site internet

• Les nouveautés d’Open System : rappels des fonctionnalités préalables, les nouveautés

• La Gestion de la Relation Client : suivre les ventes, relancer les clients, exploiter un fichier pour un emailing, accueillir avant le séjour

Prérequis

Programme


Évaluation


Pour qui

Lieu(x) et date(s)

Optimiser l’utilisation des outils Open System

NOUVEAU



BLOIS le 10 janvier 2017ORLÉANS le 14 mars 2017



14 h 12 NIVEAU

Emmanuelle PERDRIXFRANCOIS TOURISME CONSULTANTS

• Comprendre l’intérêt et les mécanismes du Yield Management• Acquérir les bases du Revenue Management• Optimiser les ventes lors des appels entrants pour les réservations• Découvrir les indicateurs du Revenue Management• Appréhender les implications du Revenue Management en termes de gestion

Tout professionnel de l’hôtellerie de plein air, hôtelier et hébergeur souhaitant optimiser ses ventes en travaillant sa politique tarifaire


• Introduction au Yield Management : principes de base, historique et technique du Yield Management, comprendre les mécanismes du Yield Management, les mots clés et le vocabulaire

• Maîtriser les enjeux du marketing et de la vente : les mutations des 4P aux 6S, les spécificités du marketing hôtelier, le marketing expérientiel, les générations social media, l’enjeu Big-Data, la connaissance des clientèles (segmentation et fidé-lisation), la fonction de la vente et ses enjeux spécifiques

• Comprendre les principes d’optimisation : définition et utilisation des indica-teurs clés (taux d’occupation, prix moyen, Revpar, Revpac…), analyse des données et valorisation pour une gestion quotidienne comme à moyen terme

• Remplissage et revenus, agir sur l’offre : la variable prix, l’étanchéité entre les clientèles, les règles à appliquer (prix de marché, de dégressivité et de flexibilité)

• Remplissage et revenus, agir sur la demande : gérer des tarifications dif-férenciées, effectuer des opérations en temps réel, exploiter les réservations conditionnelles, les règles à appliquer (contingentement, lisibilité et gestion)

• Savoir évaluer ses résultats pour les améliorer : les outils d’analyse de veille, la réactivité et la diversité des offres promotionnelles, les performances commerciales de l’équipe

• Savoir animer son équipe pour la professionnaliser : l’appropriation de la démarche de Yield Management, motiver et animer une équipe, un collaborateur dédié à la fonction commerciale

Comprendre le Yield Management pour optimiser sa politique tarifaire


Pour qui

Prérequis

Programme

Évaluation


Lieu(x) et date(s)

NOUVEAU



TOURS les 9 et 10 mars 2017




Pour qui

Prérequis

Programme

Évaluation


Lieu(x) et date(s)

14 h 12 NIVEAUPierre ANTOINELOGITOURISME

• Réaliser un emailing en maîtrisant la technique de création et de rédaction• Comprendre les bonnes pratiques pour la délivrabilité• Mesurer la performance d’un envoi• Gérer une liste de destinataires (import, qualification, formulaire et segmentation)

Tout professionnel du tourisme et des loisirs souhaitant mettre en œuvre une campagne d’emailing et/ou une newsletter

Être à l’aise avec un ordinateur, la navigation Internet et la gestion d’emails (réception et envoi) .

La mise en pratique de cette formation utilise l’outil MailChimp• État des lieux de l’emailing : définition, langage et enjeux de la relation client,

comprendre le comportement et la perception des internautes face à l’email mar-keting, la législation, déclarer son fichier à la CNIL, les différents types de lettres d’information selon ses objectifs (conquête, fidélisation, image…)

• La délivrabilité ou ne pas finir dans les Spam de ses abonnés : les règles sur les NPAI (inactifs, spam trap…), le blacklistage d’Ip et les politiques des FAI/Webmails, les règles de conception et de rédaction

• Le fichier client : les règles à respecter (syntaxe, caractères interdits, format de fichier…), qualification des contacts (importance de la GRC), gérer des formu-laires associés à une liste de destinataires (inscription, désinscription, informations personnelles)

• Créer un emailing : importer son fichier contacts, concevoir sa campagne, créer des gabarits pré-configurés (templates), ajouter des champs personnalisés à sa base de contact et réaliser un segment, personnaliser l’objet ou le corps de l’email, gérer de nouvelles inscriptions (manuelles et automatiques)

• Les indicateurs pour évaluer la performance : l’analyse comportementale, mesurer l’impact d’une campagne à travers l’audience de son site web

• Exercices pratiques avec MailChimp

Réussir ses emailings et ses newsletters

Prérequis

Programme

Lieu(x) et date(s)


Évaluation


Pour qui



CHARTRES les 17 et 18 janvier 2017SARAN les 31 janvier et 1er février 2017


Développer la clientèle Tourisme de Nature

NOUVEAU


14h 12 NIVEAU

Guillaume BÉREAUFRANCOIS TOURISME CONSULTANTS

• Connaître les marchés et les différentes clientèles Tourisme de Nature• Maîtriser les étapes d’un produit touristique de Nature de sa conception jusqu’à

sa mise en marché• Définir une stratégie commerciale sur la durée pour développer la fidélisation et

entretenir l’intérêt de ses clients pour des activités en toute saison• Définir les modalités d’une veille sur les tendances du secteur

Tout professionnel du tourisme et des loisirs en charge de la production et/ou de la commercialisation


• Rappel définitions et concepts : les différents visages du tourisme de nature, enjeux, opportunités et limites du positionnement, clés de réussite d’un projet tou-ristique lié à la nature, tendances du marché, benchmark en France et à l’étranger

• Connaître les clients de tourisme de nature : les typologies de pratiques, les variables de comportement et d’attentes sur les services, les activités et les équipe-ments, les thématiques porteuses selon les pratiques

• Les fondamentaux pour créer un produit de tourisme de nature : les dif-férents types de produits, les dimensions d’un produit de tourisme de nature, du séjour clé en main au produit assemblé, définir son projet sur la base de ses compé-tences, de ses envies et des opportunités identifiées

• Monter et structurer son produit de tourisme de nature : diagnostic de l’offre de nature de son territoire et en région Centre-Val de Loire, établir ses objectifs, connaître ses moyens et besoins, définir un positionnement, mix produit-client per-tinent, travailler sur le contenu de son offre, sa politique tarifaire, la qualification de son produit de nature

• Animer son produit de tourisme de nature : mobiliser et sensibiliser les acteurs, les partenaires, les parties prenantes à l’échelle de son territoire, identifier les parte-nariats à développer

• Promouvoir et commercialiser son produit de tourisme de nature : argumen-taire commercial et registre de communication, sites web et réseaux sociaux dédiés, magazines et associations, tours opérateurs spécialisés et agences d’écotourisme, construire une image de pleine nature pour son territoire, vendre en ligne et bâtir son plan d’actions commerciales


Pour qui

Prérequis

Programme

Évaluation


Lieu(x) et date(s)



SAINT-DYÉ-SUR-LOIRE les 7 et 8 mars 2017



14 h 12 NIVEAUMarco SANCHEZCCI MAINE-ET-LOIRE

• Maîtriser les principales règles d’achalandage des produits et de leur gestion• Appréhender la notion de parcours du client• Acquérir les savoir-faire du marchandisage dans l’aménagement des espaces

d’accueil-vente et mettre en valeur des produits

Responsables de boutiques d’offices de tourisme et de sites de visites souhaitant optimiser leurs ventes

Disposer d’une boutique de vente déjà existante

• Connaître la typologie des publics et leurs attentes en matière d’achat en boutique : la reconnaissance des besoins, le stimulus interne, la classification par type de besoins

• Positionner sa boutique : les 7 règles pour un positionnement efficace, les gammes de produits, largeur et profondeur de l’offre, la nature et la rentabilité des produits

• Mettre en valeur ses produits par un agencement attractif : aménager l’espace en prenant en compte les comportements du client, mise en scène des produits, couleurs, mobilier, lumière, gestion des flux, règles d’agencement, parcours client

• Savoir vendre ses produits : le merchandising, le vendeur silencieux, les vitrines et leur attractivité, la rotation des produits, le renouvellement de la gamme, savoir accueillir le client, proposer les services en adéquation avec les besoins des clients, les partenaires, la fidélisation, les outils de mesure de la satisfaction

• Mieux gérer sa boutique : la signalétique, l’image prix, la check-list de contrôle qualité, les outils de pilotage commerciaux

Savoir tirer le meilleur parti de sa boutique

Prérequis

Programme

Lieu(x) et date(s)


Évaluation


Pour qui

NOUVEAU



ORLÉANS les 8 et 9 décembre 2016


AGEFOS PME Centre-Val de Loire208 rue de la Sagerie BP 80 30337173 CHAMBRAY-LES-TOURS Cedex

Laetitia BRUNETService Formation TPElbrunet@agefos-pme .com02 47 74 55 30

www .agefos-pme-centre .fr

FAFIHDélégation Centre-Atlantique37 rue Edouard Vaillant 37000 TOURS

Jean AUCOUTURIERDélégué régionalcontact@fafih .com02 47 70 37 00www .fafih .com

AFDASDélégation Ouest227 rue de Châteaugiron 35000 RENNES

Tatiana MAKSIMOVICResponsable de la Délégation Ouestt .maksimovic@afdas .com02 23 21 12 62www .afdas .com

AGEFICETrouvez votre Point d’Accueil en tapant votre code postal ou votre département surwww .communication-agefice .fr

CRT CENTRE-VAL DE LOIRE37 avenue de Paris 45000 ORLÉANS

Sophie MARTINEZ ALMANSAChargée de mission Formations .martinez@centre-valdeloire .org02 38 79 95 91www .formations-tourisme-centre .fr

Selon votre branche, découvrez l’offre de formation complémentaire proposée par votre Opca et retrouvez tous les contacts utiles dans le cadre de Formations Tourisme O’Centre

40formations-tourisme-centre.fr 2016-2017

Vos droits et dispositifs à la formation

La réforme du 5 mars 2014 relative à la formation professionnelle, à l’emploi et à la démocratie sociale renforce le droit à la formation tout au long de la vie avec notam-ment la mise en place du Compte Personnel de Formation (CPF) .

Il s’agit de permettre à chaque personne active, indépendamment de son statut, d’acquérir et d’actualiser des connaissances et des compétences favorisant son évolu-tion professionnelle . À ce titre, vous pouvez convenir, lors de l’entretien professionnel obligatoire tous les 2 ans, avec votre employeur de construire un projet de formation qui peut-être à votre initiative ou à l’initiative de ce dernier avec votre accord .

➜ Le plan de formationÀ l’initiative de l’employeur, le plan de formation a pour objectif de définir pour les salariés des actions de formation relatives aux 2 catégories suivantes : celles permet-tant l’adaptation des salariés au poste de travail ou au maintien dans l’emploi au sein de l’entreprise et celles participant au développement des compétences des salariés .

➜ Le Compte Personnel de Formation (CPF)Le Compte Personnel de Formation (CPF) facilite l’accès aux formations qualifiantes des salariés dans une logique de sécurisation des parcours professionnels, permettant soit d’accompagner les mobilités professionnelles, soit d’acquérir une qualification ou d’accéder à une qualification de niveau supérieur .

Pour être éligibles au CPF, les formations doivent être inscrites sur les listes établies par les partenaires sociaux nationaux et régionaux :

• les formations dites « qualifiantes » conduisant à une qualification ou une certifi-cation issues du Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP), des Certificats de Qualification Professionnelle (CQP) et de l’Inventaire des certifications et habilitations correspondant à des compétences transversales exercées en situa-tion professionnelle ;

• les formations permettant l’acquisition du socle de connaissances et de compé-tences de bases, certificat CléA composé de 7 domaines de compétences ;

• l’accompagnement à la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE) .

E-tourisme

Qualité

Commercialisation

Chaque personne dispose sur le site officiel : www.moncompteformation.gouv.fr, d’un espace personnel sécurisé lui permettant d’activer et de mobiliser son compte personnel de formation.


41

Attaché à la personne et non plus au contrat de travail ou au statut, le CPF est crédité automatiquement en heures à la fin de chaque année sur la base de la déclaration de l’employeur .Pour un salarié à temps plein, l’alimentation du CPF se fait à hauteur de 24 heures par année de travail pendant 5 ans jusqu’à l’acquisition d’un crédit de 120 heures de formation, puis de 12 heures par année de travail dans la limite d’un plafond de 150 heures (le compte n’est alors plus alimenté) .

Pour un salarié à temps partiel, l’alimentation de son CPF est calculée proportionnel-lement au temps de travail effectué .

La mobilisation du CPF relève de la seule initiative du salarié avec ou sans l’accord de son employeur .

➜ La période de professionnalisationLa période de professionnalisation vise à permettre aux salariés de se maintenir dans l’emploi par des actions de formation qualifiantes (un diplôme, un titre professionnel, un certificat de qualification) .

Elle est à l’initiative de l’employeur dans le cadre du plan de formation ou du salarié dans le cadre du droit individuel de formation .

La durée minimale de formation reçue dans le cadre de la période de professionnali-sation est fixée à 70 heures sur 12 mois pour chaque salarié en bénéficiant . Elle peut abonder le Compte Personnel de Formation du salarié .

➜ Le Congé Individuel de Formation (CIF)Le Congé Individuel de Formation (CIF) permet à tout salarié au cours de sa vie pro-fessionnelle de suivre à son initiative et à titre individuel des actions de formation pour accéder à un niveau supérieur, changer d’activité ou de profession, s’ouvrir à la culture, à la vie sociale et à l’exercice des responsabilités associatives bénévoles, suivre un bilan de compétences ou une Validation des Acquis de l’Expérience (VAE) .

La loi fixe une durée maximum au CIF qui est d’un an à temps complet ou de 1 200 heures à temps partiel .

Le CIF est à l’initiative du salarié pour lequel il peut mobiliser son Compte Personnel de Formation .

➜ La Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)La Validation des Acquis de l’Expérience (VAE) permet à une personne de faire recon-naître l’expérience qu’elle a acquise afin d’obtenir un diplôme, un titre professionnel ou un certificat de qualification .

L’action de VAE peut être réalisée à l’initiative du salarié dans le cadre du CPF ou à l’initiative de l’employeur avec l’accord du salarié dans le cadre du plan de formation .



Pour aller plus loin dans ma vie professionnelle et personnelle, j’ai besoin de posséder des connais-sances essentielles. La Région Centre-Val de Loire me propose 6 Visas libres savoirs pour apprendre tout simplement.

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• Visa Éco-citoyen• Visa Internet• Visa Bureautic• Visa Compétences d’avenirdestiné aux bénéficiaires d’un emploi d’avenir

Des formations individualisées et gratuites pour tous ceux qui sont sortis du système scolaire, prioritairement les demandeurs d’emploi.

* Formation possible à distance par Internet

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Salarié, le nouveau certificat professionnel CléA vous concerne.

CléA, ça sert à quoi ?➜ Il s’agit d’une nouvelle certification, reconnue dans tous les secteurs d’activités et dans toutes les régions, qui prouve à votre employeur que vous avez des connais-sances et des compétences de bases solides, que vous pouvez occuper différents postes dans l’entreprise.

➜ Vous pouvez obtenir le Certificat CléA directement avec vos connaissances et compétences actuelles. Et si certains sujets doivent être complétés, des formations courtes et pratiques vous permettront de consolider vos bases.

7 domaines de connaissances et de compétences certifiés

➜ CléA certifie officiellement que vous possédez une base solide de connaissances et de compétences dans les 7 domaines suivants : s’exprimer en français, calculer et raisonner en mathématiques, utiliser un ordinateur, respecter les règles et travailler en équipe, travailler en autonomie et prendre des initiatives, avoir l’envie d’apprendre et maîtriser les règles de base : hygiène, sécurité, environnement.

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Vous souhaitez en savoir plus sur CléA ?www.certificat-clea.fr

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Conception graphique : Atelier J-Ph . Germanaud

Photo : D . Templier - CRT Centre-Val de Loire

Impression : Inore Groupe - Imprim’vert - Imprimé sur papier PEFC

www.formations-tourisme-centre.frComité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire

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37, avenue de Paris - 45000 Orléans

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