procesos clave y mapeo de procesos

Mapeo de Procesosy Procesos Clave

Alumno Cruz Saacutenchez Angel Alfredo

Objetivo

Introducir la importancia que tiene en ISO-90012000 el mapeo de procesos y la elaboracioacuten de diagramas de flujo

para mejorar la rentabilidad dentro del Sistema de Gestioacuten de la Calidad

Agenda

1 Principios de la Gestioacuten de Calidad relacionados con procesos

2 Modelo del Proceso ISO-90012000

3 Mapeo de Procesos

4 Mejora Continua

5 Sistema de Gestioacuten de la Calidad ISO 9000

6 Ejemplo de Mapeo Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos

7 Ejemplo de Mapeo Presupuesto Anual

8 Conclusiones

1 Enfoque al cliente2 Liderazgo3 Participacioacuten del personal4 Enfoque basado en procesos5 Enfoque de Sistemas para la Gestioacuten6 Mejora continua7 Enfoque basado en hechos para la Toma

de Decisiones8 Relacioacuten mutuamente beneficiosas con el

proveedor

Principios de Gestioacuten de la Calidad ISO 9001 versioacuten 2000

Los 8 principios de la Gestioacuten de la Calidad

4o PrincipioEnfoque basado en procesos

Un resultado deseado se alcanza maacutes eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso

INNOV MKTG

LOG COM MKTG

(MARCA)

FIN COM MKTG

(MARCA) LOG

MKTG (MARCA) COM FIN

COMITEacute MKTG

INNOV COM FIN MKTG COM FIN

INNOV MKTG COMERCIAL

INNOV MKTGCOM LOG

OPERACIONES

Exploracioacuten y Deteccioacuten de necesidades

Generacioacuten de ideas y

conceptos

Autorizacioacuten del desarrollo

de los conceptos

Produccioacuten del nuevo

producto

Planes de lanzamiento y

comercializacioacuten

Sincronizacioacuten de la cadena de suministro

Capacitacioacuten a la fuerza de

ventas

Seguimiento y evaluacioacuten del eacutexito del nuevo

producto

INICIO

FIN

Plan detallado de produccioacuten

de prueba

Autorizacioacuten para el

desarrollo del nuevo producto



Distribucioacuten y Comerciali-

zacioacuten

Desarrollo del concepto

Pruebas de mercado

Validacioacuten del concepto en el

mercado


mercado

Desarrollo del producto

Rentabilidad estimada del

producto

Autorizacioacuten para el Lanzamiento


5o PrincipioEnfoque de sistema para la gestioacuten

Identificar entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacioacuten en el logro de sus objetivos


6o PrincipioMejora continua

La mejora continua del desempentildeo global de la organizacioacuten deberiacutea ser un objetivo permanente de eacutesta

ACTUA(Act)

PLANEA(Plan)

HAZ(Do)

CHECA(Check)

1

2

3

4

41 Requisitos Generales

Establecer documentar implementar y mantener un SGC asiacute como mejorar continuamente su efectividad

uml Identificar los procesos necesarios (incluyendo outsourcing)

uml Determinar la secuencia e interaccioacuten de estos procesos

uml Determinar los criterios y meacutetodos necesarios

uml Disponibilidad de recursos y de informacioacuten

uml Monitorear medir y analizaruml Implementar las acciones

necesarias

Definiciones de Proceso (341) ldquoConjunto de actividades mutuamente relacionadas o que

interactuacutean las cuales transforman elementos de entrada en resultadosrdquo ISO-90012000

ldquoCualquier actividad o conjunto de actividades que utiliza recursos para transformar entradas en salidasrdquo

REQUERIMIENTO

Entradas Actividades Salidas

ProcesoInsumos Recursos Salidas Productos

Comprensioacuten del Enfoque Basado en Procesos

Documentacioacuten del Sistema de Gestioacuten de la Calidad

Manual de la Calidad

Procesos ISO 90012000

Registros de la Organizacioacuten

Poliacuteticay Objetivos de la Calidad

Documentos de la Organizacioacuten

Regla de Oro

1 Escribe lo que haces (Proceso)

2 Haz lo que escribiste (Operacioacuten)

3 Demueacutestralo (Auditoria)

4 Mejoacuteralo (Mejora Continua)

CL

IEN

TE

Satisfaccioacuten

medicioacutenanaacutelisis

La organizacioacuten es un proceso

SGC mejora continua

Gestioacuten de Recursos

Responsabilidadde la Direccioacuten

Medicioacuten Anaacutelisisy Mejora

Modelo del Proceso ISO-90012000

Valor Agregado

Transformacioacuten

Producto o Servicio

Realizacioacutendel Productoo Servicio

CL

IEN

TE

Requer imientos Entradas Salidas

CLIENTE

CLIENTE

REQUERIMIETOS

SATISFACCION

VENTA

SERVICIO

P O S T

VENTA

E N T R E G A

EJECUC ION

COMPRA

DISENtildeO

Desempentildeo-Retroalimentacioacuten

Producto yo Servicio

Enfoque de Procesos

1) Mapeo (Redisentildeo) de Procesos2) Mejora Continua

Mapeo de Proceso

Principales Motivos para Mapear y Redisentildear Procesos

1 Reducir costos 842 Mejorar la calidad 793 Incrementar velocidad (throuhgput) 624 Enfrentar a la competencia 505 Cambiar la cultura organizacional 356 Otros 9

Beneficios generales (soft)del Redisentildeo de Procesos

Incrementar la calidad y la creacioacuten de valor a traveacutes de

1 Aplicacioacuten de mejores praacutecticas2 Simplificacioacuten y estandarizacioacuten de operaciones3 Integracioacuten de procesos independientes4 Dar visibilidad a la operacioacuten total 5 Compartir visioacuten de negocios6 Fomentar la co-operacioacuten y trabajo en equipo

Mejorar la Calidad de los Procesos del SGC

Aumentar la asertividad de la demanda

Mejorar la sincronizacioacuten de la produccioacuten

Optimizar los niveles de inventarios

Reducir los ciclos de pedido-facturacioacuten-entrega-cobranza

Mejorar el nivel de servicio al cliente

Evitar perder ventas por falta de producto

Optimizar el costo de fletes foraacuteneos y locales

Mejorar el nivel de la cobranza

Reducir gastos de administracioacuten

Evitar reprocesos de administracioacuten (devoluciones y rechazos)

Optimizar los niveles de la plantilla de personal

Objetivos (hard)del Redisentildeo de Procesos

Herramientas para el Mapeo de Procesos

Las herramientas para el mapeo de procesos se pueden dividir en 4 categoriacuteasDiagramas de flujo simplesIDEF (Integrated computer aided DEFinition)

Software para el mapeoSimulaciones

Diagramar

Secuencia de actividades que forman el proceso

Inicio

Pasos del Proceso

Decisioacuten

Final

Inicio

Pasos del Proceso

Decisioacuten

Final

1 Siacutembolos faacuteciles para representar operaciones

2 Trazar el diagrama de flujo del proceso indicando los pasos que eacuteste sigue actualmente

3 Trazar un diagrama de flujo del proceso indicando los pasos que deberiacutea seguir si todo trabaja correctamente

4 Comparar los diagramas para encontrar diferencias ya que ahiacute es donde radica el problema

Subprocesopreestablecido

Operacioacuten

Operacioacutenalternativa

Inicio y fin

Transporte

Cuadro dedecisioacuten

Demora

Almaceacuten

Documento

Conector

Siacutembolos para Diagramar Flujos

Diagramas de Flujo Simples

El uso de diagramas de flujo simples es un buen comienzo para analizar procesos y comunicar el proceso al equipo (no detallado)A mano Brownpaper Post-itsSoftware Micrografxrsquos ABC Snapgraphics SW VISIO

Ejemplo Brown Paper

Tomar pedido

amp amp amp amp amp

amp amp amp amp amp

amp amp amp amp amp

amp amp amp amp amp

Registrar Pedido en el sistema

amp amp amp amp amp

amp amp amp amp amp

amp amp amp amp amp

Generar orden

amp amp amp amp amp

amp amp amp amp amp

amp amp amp amp amp

amp amp amp amp amp

Preparar pedido

amp amp amp amp amp

amp amp amp amp amp

amp amp amp amp amp

amp amp amp amp amp

Mandar pedido

amp amp amp amp amp

amp amp amp amp amp

amp amp amp amp amp

amp amp amp amp amp

Ejemplo Post-its

Tomar pedidoRegistrar pedidoen el sistema

Generar orden Preparar pedido Mandar pedido

amp amp amp amp amp amp amp amp amp amp amp amp amp amp amp amp amp amp amp amp amp amp amp amp amp

amp amp amp amp amp amp amp amp amp amp

amp amp amp amp amp


amp amp amp amp amp

IDEF (Integrated computer aided DEFinition)

Anaacutelisis estructurado que incluye la jerarquiacutea del proceso como parte fundamental del mapeo

Consiste de diagramas texto y glosario

0

A0

A-0

A0

A4

1

2

3

4

A4

A42

1

2

3

A42

1

2

3

Software VISIO

GenerarOrden de Venta

Resolver problemas

Verificar Liacutenea De creacutedito

Creacutedito OK

iquestOK

iquestOK

Detenerorden

Ingresarorden

Ventas

Creacutedito ampFacturacioacuten

Captura de Informacioacuten

No

Si

Si

No

Oacuterdenes de Venta

Software para Mapeo de Procesos

Creciente intereacutes en el mapeo y optimizacioacuten de procesos

Intereacutes en productos non-IDEF con el fin de reducir la complejidad en teacuterminos y estaacutendares

Ejemplos Logic Work Pomatis Income Process Designer e-Topware Business Designer Etc

Simbologiacutea de e-Topware Business Designer

Mapeo de e-Topware Business Designer

Simulaciones

Usada para manejar elementos dinaacutemicos ldquoWhat-ifrdquo y ldquoTo berdquo

Permiten examinar el potencial de mejora de los procesos antes de ser implementados

Son uacutetiles para mapear procesos complejos

Sirven para identificar iacutendices de utilizacioacuten de dinero personas tiempo cuellos de botella recursos subutilizados etc

Mejora de Procesos

bull Mejorar contiacutenuamente la efectividad del SGC a traveacutes de La Poliacutetica de Calidad Los Objetivos Especiacuteficos de Calidad El Anaacutelisis de Datos Los Resultados de Auditoriacuteas Las Acciones Correctivas y Preventivas Las Revisiones por la Direccioacuten La Calidad de la Gestioacuten y Los Resultados Totales de la Empresa

Mejora Continua

Mejora Continua del ProcesoPlan-Do-Check-Act

ACTUA(Act)

PLANEA(Plan)

HAZ(Do)

CHECA(Check)

ACTUA(Act)

PLANEA(Plan)HAZ(Do)

CHECA(Check)

1

2

3

4

1

2

Enfoque tradicional

Implementar mejoras(claacuteusula 41f)

Seguimiento medicioacuten y anaacutelisis(claacuteusula 41e)

Implementacioacuten de lo planeado(claacuteusula 41d)

Identificacioacuten de Procesos secuencia interacciones

criterios y meacutetodos(claacuteusula 41a b c)

Realizacioacutendel Producto


Sistema deGestioacuten deCalidad

Medicioacuten Anaacutelisis yMejora


Requisitos de la Norma ISO-9000

Sistema de Gestioacuten de la Calidad

bullRequisitos Generales

bullDocumentacioacuten

bullCompromiso de la Direccioacuten

bullEnfoque hacia el Cliente

bullPoliacutetica de Calidad

bullPlaneacioacuten

bullResponsabilidad Autoridad y Comunicacioacuten

bullRevisioacuten por la Direccioacuten

bullProvisioacuten de los Recursos

bullRecursos Humanos

bullInfraestructura

bullAmbiente de Trabajo

bullPlaneacioacuten de la Realizacioacuten del Producto

bullProcesos relacionados con el Cliente

bullDisentildeo y Desarrollo

bullCompras

bullProduccioacuten y Prestacioacuten del Servicio

bullControl de Dispositivos de Monitoreo y Medicioacuten

bullMonitoreo y Medicioacuten

bullControl de Producto no Conforme

bullAnaacutelisis de Datos

bullMejora

EjemploDesarrollo y

Lanzamiento de Nuevos Productos

Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos

Ideas y Conceptos

iquestSe autorizael Concepto

Fin

Validacioacuten del Concepto

iquestSe autorizael Desarrollo

Fin

Marcas Disentildeoy Pruebas

iquestCumple con las Pruebas

Fin

Produccioacuten de Prueba

iquestLaPrueba es Exitosa

Fin

Produccioacuten En Liacutenea

SI

NOSI

SI

SI

NO

NO

NO


Autorizacioacutendel Concepto

Autorizacioacuten del Desarrollo

Validacioacuten del Concepto enel Mercado

Planeacioacuten y Pruebas en el Mercado

Desarrollo del Plan de Lanzamiento y Comercializacioacuten

Prueba de Mercado

Alta de Producto en Sistema

Operaciones de Arranque de liacutenea de Produccioacuten

Maquila Externa

Plan para Sincronizar la Capacitacioacuten a la Fuerza de Ventas

Sincronizacioacuten de la Cadena de Suministro

Lanzamiento del Nuevo Producto

Generacioacuten de Pedidos de Nuevos Productos

Seguimiento y Evaluacioacuten del Eacutexito del Nuevo Producto

Desarrollo de Marcas y Disentildeos

Autorizacioacutendel concepto

Autorizacioacutendel desarrollo

Planeacioacuten y pruebas de mercado

Sincronizacioacutende la cadenade suministro

Lanzamiento y evaluacioacuten del eacutexito del NP

Mapa General Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos

I

II

III

IV

V

INNOV MKTG

LOG COM MKTG

(MARCA)

FIN COM MKTG

(MARCA) LOG


COMITEacute MKTG



INNOV MKTGCOM LOG

OPERACIONES



conceptos


de los conceptos


producto



Sincronizacioacuten de la cadena

de suministro


ventas


producto

INICIO

FIN


de prueba






zacioacuten


Pruebas de mercado


mercado y en lo financiero





producto


Fases del Mapa

Fase I Proceso Autorizacioacuten del ConceptoDesarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos

Mercadotecnia(Nuevos Productos)

Comiteacute de Nuevos Productos

Innovacioacuten Mercadotecnia

(Nuevos Productos Inv de Mercado)

ComercialLogiacutestica

Operaciones

- Revistas- Cursos- Ferias- Nielsen

Conseguir estudios e

informes de Mercado

Genera ideas y conceptos

Explorar Necesidades y

deseos del consumidor

INICIO

Evaluar y Seleccionar ideas

Presenta a Comiteacute para

autorizacioacuten del desarrollo del

concepto

Continua proceso de


Cumple con los requisitos del negocio

No

Si

Autorizan desarrollo del

concepto

Formaliza la autorizacioacuten del

concepto

No

Si

Brief

I

Conclusiones

El mapeo de procesos facilita mejorar la calidad de las gestiones de la empresa asiacute como sus resultados financieros

Mapear es la base del Redisentildeo de Procesos Reorganizacioacuten de las actividades que hoy realizamos para

1 Fortalecer las que generan valor2 Reducir las que no agregan valor pero son necesarias3 Eliminar las que no generan valor (desperdicio)

Objetivos del Mapeo de ProcesosMejorar los procesos del Sistema de Gestioacuten de la Calidad para lograr

resultados espectaculares en las medidas de desempentildeo criacuteticas tales como

4 Mejorar Ingresos5 Reducir Costos y Gastos6 Optimizar el uso del Capital de Trabajo7 Administrar Integralmente los Riesgos8 Incrementar la Calidad Percibida vs Precio9 Subir el Nivel de Servicio al Cliente10 Aumentar el Nivel de Satisfaccioacuten de los Colaboradores11 Destacar en la Calidad Total de la Empresa

Procesos Clave

Todos los procesos de una organizacioacuten son importantes pero no todos son igual de importantes Existen dentro de la empresa un tipo de procesos que por su impacto en la consecucioacuten de los objetivos estrateacutegicos son maacutes importantes que otros

Dicho de otro modo los procesos clave son los procesos fundamentales incluso diriacutea vitales para alcanzar los objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten

Queacute es un proceso clave

Ejemplo de Mapeo de Procesos

1-Dinaacutemica de Integracioacuten 15 minutos 2-Encuadre de los cursos-taller anteriores 5 minutos 3- Objetivo y expectativas del curso-taller 5 minutos 4-Definicioacuten componentes caracteriacutesticas y tipos de procesos 25 minutos 5- Metodologiacutea para definir procesos 90 minutos RECESO 15 minutos Metodologiacutea para definir procesos 90 minutos 6- Cierre de la sesioacuten 10 minutos

Resumen del Curso-TallerActividad Tiempo estimado

Encuadre Modelo PEPSC

TERCERA ACTIVIDAD

Objetivo y expectativas del curso-taller Aprender una metodologiacutea para identificar analizar y mapear los procesos

de trabajo de la Universidad de Guanajuato

CUARTA ACTIVIDAD

Definicioacuten de Proceso La palabra proceso viene del latiacuten PROCESSUS que significa avance y

progreso Un proceso es el conjunto de actividades de trabajo interrelacionadas que

se caracterizan por requerir ciertos insumos (productos o servicios de otros proveedores) y

tareas particulares que implican valor antildeadido con miras a obtener ciertos resultados Todo proceso forma parte de un conjunto de elementos que interactuacutean

para lograr un propoacutesito comuacuten a esto se le conoce como SISTEMA

Graacutefica de Sistema

-Recursos Humanos Es el conjunto de personas con conocimientos habilidades y aptitudes que forman parte de una organizacioacuten para resolver una necesidad o llevar a cabo una actividad

dentro de esta

-Medio Ambiente Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo

-Insumos Son los bienes y servicios que se incorporan al proceso que con el trabajo de los empleados y el apoyo de equipo son transformados en otros bienes y o servicios con un valor

agregado mayor

-Equipo Instrumentos y aparatos que utiliza el capital humano para agilizar uno o varios procesos y asiacute transformar los insumos en productos y o servicios

-Meacutetodo Procedimiento o modo de decir o hacer con orden una cosa

Componentes

Tipos de procesos Seguacuten el cliente al cual vayan dirigidos se dividen en 1- Clave Son aquellos que afectan de modo directo la prestacioacuten de un

servicio y por lo tanto a la satisfaccioacuten del cliente Ejemplos procesos relacionados con la ensentildeanza-aprendizaje

2- Estrateacutegicos Son aquellos que permiten desarrollar e implantar la estrategia de una

institucioacuten Ejemplo procesos relacionados con el Programa Institucional de Calidad

3- Soporte Son aquellos que permiten la operacioacuten de la institucioacuten Ejemplo procesos

administrativos pagar noacutemina

Por las aacutereas involucradas se dividen en 1- Macro procesos Proceso global de gran alcance que normalmente

suele atravesar las delimitaciones de una unidad o aacuterea de trabajo 2- Micro procesos Un proceso maacutes definido compuesto de una serie de

pasos y actividades detalladas Podriacutea ser llevado a cabo por una sola persona Un micro proceso puede convertirse

en un subproceso de un macro proceso

PASO 2 Salidas y Especificaciones Salidas a) Es el producto o servicio que resulta de las actividades

realizadas en el proceso dirigido a nuestros clientes b) Se deben expresar en formato de nombre verbo Por

ejemplo informes presentados a tiempo Tiene que expresar tanto lo que se produce como la

accioacuten realizada c) Tiene caracteriacutesticas medibles d) Toda salida tiene uno o maacutes clientes

Especificaciones Son los requisitos que establece el cliente y que deben ser

considerados dentro del proceso se refieren principalmente al tiempo la calidad del

producto y el trato del personal

PASO 3 Clientes Defina quien es el cliente que recibe las salidas a) Es la persona puesto o aacuterea para quien se crea la salida de nuestro

proceso b) Un proceso puede tener uno o varios clientes Caracteriacutesticas de un cliente a) Un cliente puede ser interno o externo Cliente externo es a quien va

dirigido el producto o servicio final El cliente interno son los participantes(con

respecto a nuestro proceso) b) La meta de nuestro proceso es cumplir satisfactoriamente con las

especificaciones del cliente

PASO 4 Identifique al duentildeo y participantes del proceso Duentildeo del proceso a) Es la persona responsable de administrarlo b) Es la figura clave en la toma de decisiones dentro del mismo c) Es quien debe propiciar su mejora e impulsarlo

Ejercicio II INSTRUCCIONES Integre la informacioacuten de los pasos 1 a 4 en el

formato denominado ldquoCarta de Procesordquo

PASO 5 Diagrama de Flujo de un Proceso ldquoEs una representacioacuten graacutefica donde se detallan paso a paso las

actividades que lo constituyen rdquo Importancia del diagrama a) Ejemplifica graacuteficamente el proceso actual b) Permite conocer el tiempo en que se realiza cada actividad c) Muestra los responsables y su actividad dentro del proceso d) Es un instrumento que facilita la elaboracioacuten de procedimientos

escritos y sus requerimientos e) Facilita la identificacioacuten de actividades innecesarias y situaciones

problemaacuteticas (repeticioacuten de tareas tiempos muertos cuellos de botella etc) f) Ayuda a documentar y estandarizar el proceso g) Es un instrumento de capacitacioacuten

PASO 6 Entradas y Especificaciones

Las entradas son todas las salidas de otros procesos internos externos necesarias para realizar

las actividades de nuestro proceso Caracteriacutesticas de las entradas 1048729 Son definidas por sustantivos concretos

Ejemplo informes documentos entre otros 1048729 Son las salidas de procesos anteriores 1048729 Tienen caracteriacutesticas medibles 1048729 Toda salida corresponde a un proveedor

PASO 7 Proveedores

El proveedor es la persona direccioacuten o aacuterea de quien recibimos las entradas de nuestro proceso

Un proceso puede tener uno o varios proveedores Caracteriacutesticas de los proveedores 1048729 Puede ser interno o externo (depende del proceso del que

estemos hablando) 1048729 La salida de su proceso es entrada para el nuestro 1048729 Nosotros utilizamos su salida 1048729 Nuestra satisfaccioacuten es la meta de su proceso

Ejercicio V INSTRUCCIONES De acuerdo a las instrucciones del facilitador

complete su Carta Proceso SEXTA ACTIVIDAD CIERRE DE LA SESIOacuteN

Mapeo de Procesos y Procesos Clave

Objetivo

Agenda

Slide 4


Los 8 principios de la Gestioacuten de la Calidad (2)



Slide 9


Regla de Oro

Slide 12

Slide 13

Slide 14


Beneficios generales (soft) del Redisentildeo de Procesos

Slide 17


Diagramar

Slide 20


Ejemplo Brown Paper

Ejemplo Post-its


Software VISIO



Slide 28

Slide 29

Slide 30

Simulaciones

Slide 32

Slide 33

Mejora Continua del Proceso Plan-Do-Check-Act

Slide 35

Ejemplo Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos

Slide 37

Slide 38

Slide 39

Slide 40

Slide 41

El mapeo de procesos facilita mejorar la calidad de las gestion

Procesos Clave

Slide 44

Slide 45


Slide 47

Slide 48

Slide 49

Slide 50

Slide 51

Slide 52


Resumen del Curso-Taller Actividad Tiempo estimado


Slide 56


Componentes

Slide 59

Tipos de procesos

Slide 61

Slide 62

PASO 2 Salidas y Especificaciones

Slide 64

Slide 65

Slide 66

Slide 67

Objetivo

Introducir la importancia que tiene en ISO-90012000 el mapeo de procesos y la elaboracioacuten de diagramas de flujo

para mejorar la rentabilidad dentro del Sistema de Gestioacuten de la Calidad

Agenda



3 Mapeo de Procesos

4 Mejora Continua




8 Conclusiones



proveedor





INNOV MKTG

LOG COM MKTG

(MARCA)

FIN COM MKTG

(MARCA) LOG


COMITEacute MKTG



INNOV MKTGCOM LOG

OPERACIONES



conceptos


de los conceptos


producto





ventas


producto

INICIO

FIN


de prueba






zacioacuten


Pruebas de mercado


mercado


mercado



producto








ACTUA(Act)

PLANEA(Plan)

HAZ(Do)

CHECA(Check)

1

2

3

4








necesarias




REQUERIMIENTO










Regla de Oro





CL

IEN

TE

Satisfaccioacuten



SGC mejora continua





Valor Agregado

Transformacioacuten

Producto o Servicio


CL

IEN

TE


CLIENTE

CLIENTE

REQUERIMIETOS

SATISFACCION

VENTA

SERVICIO

P O S T

VENTA

E N T R E G A

EJECUC ION

COMPRA

DISENtildeO



Enfoque de Procesos


Mapeo de Proceso






















Diagramar


Inicio

Pasos del Proceso

Decisioacuten

Final

Inicio

Pasos del Proceso

Decisioacuten

Final






Operacioacuten


Inicio y fin

Transporte


Demora

Almaceacuten

Documento

Conector




Ejemplo Brown Paper

Tomar pedido

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amp amp amp amp amp

amp amp amp amp amp


amp amp amp amp amp

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Generar orden

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Preparar pedido

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Mandar pedido

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Ejemplo Post-its





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0

A0

A-0

A0

A4

1

2

3

4

A4

A42

1

2

3

A42

1

2

3

Software VISIO


Resolver problemas


Creacutedito OK

iquestOK

iquestOK

Detenerorden

Ingresarorden

Ventas



No

Si

Si

No








Simulaciones





Mejora de Procesos


Mejora Continua


ACTUA(Act)

PLANEA(Plan)

HAZ(Do)

CHECA(Check)

ACTUA(Act)

PLANEA(Plan)HAZ(Do)

CHECA(Check)

1

2

3

4

1

2

Enfoque tradicional


















bullPlaneacioacuten





bullInfraestructura





bullCompras






bullMejora

EjemploDesarrollo y



Ideas y Conceptos


Fin



Fin



Fin



Fin


SI

NOSI

SI

SI

NO

NO

NO







Prueba de Mercado



Maquila Externa













I

II

III

IV

V

INNOV MKTG

LOG COM MKTG

(MARCA)

FIN COM MKTG

(MARCA) LOG


COMITEacute MKTG



INNOV MKTGCOM LOG

OPERACIONES



conceptos


de los conceptos


producto




de suministro


ventas


producto

INICIO

FIN


de prueba






zacioacuten


Pruebas de mercado







producto


Fases del Mapa







Operaciones



informes de Mercado




INICIO




concepto

Continua proceso de



No

Si


concepto


concepto

No

Si

Brief

I

Conclusiones







Procesos Clave








TERCERA ACTIVIDAD



CUARTA ACTIVIDAD








dentro de esta



agregado mayor



Componentes


































PASO 7 Proveedores







Objetivo

Agenda

Slide 4





Slide 9


Regla de Oro

Slide 12

Slide 13

Slide 14



Slide 17


Diagramar

Slide 20


Ejemplo Brown Paper

Ejemplo Post-its


Software VISIO



Slide 28

Slide 29

Slide 30

Simulaciones

Slide 32

Slide 33


Slide 35


Slide 37

Slide 38

Slide 39

Slide 40

Slide 41


Procesos Clave

Slide 44

Slide 45


Slide 47

Slide 48

Slide 49

Slide 50

Slide 51

Slide 52




Slide 56


Componentes

Slide 59

Tipos de procesos

Slide 61

Slide 62


Slide 64

Slide 65

Slide 66

Slide 67

Agenda



3 Mapeo de Procesos

4 Mejora Continua




8 Conclusiones



proveedor





INNOV MKTG

LOG COM MKTG

(MARCA)

FIN COM MKTG

(MARCA) LOG


COMITEacute MKTG



INNOV MKTGCOM LOG

OPERACIONES



conceptos


de los conceptos


producto





ventas


producto

INICIO

FIN


de prueba






zacioacuten


Pruebas de mercado


mercado


mercado



producto








ACTUA(Act)

PLANEA(Plan)

HAZ(Do)

CHECA(Check)

1

2

3

4








necesarias




REQUERIMIENTO










Regla de Oro





CL

IEN

TE

Satisfaccioacuten



SGC mejora continua





Valor Agregado

Transformacioacuten

Producto o Servicio


CL

IEN

TE


CLIENTE

CLIENTE

REQUERIMIETOS

SATISFACCION

VENTA

SERVICIO

P O S T

VENTA

E N T R E G A

EJECUC ION

COMPRA

DISENtildeO



Enfoque de Procesos


Mapeo de Proceso






















Diagramar


Inicio

Pasos del Proceso

Decisioacuten

Final

Inicio

Pasos del Proceso

Decisioacuten

Final






Operacioacuten


Inicio y fin

Transporte


Demora

Almaceacuten

Documento

Conector




Ejemplo Brown Paper

Tomar pedido

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Generar orden

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Preparar pedido

amp amp amp amp amp

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Mandar pedido

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Ejemplo Post-its





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0

A0

A-0

A0

A4

1

2

3

4

A4

A42

1

2

3

A42

1

2

3

Software VISIO


Resolver problemas


Creacutedito OK

iquestOK

iquestOK

Detenerorden

Ingresarorden

Ventas



No

Si

Si

No








Simulaciones





Mejora de Procesos


Mejora Continua


ACTUA(Act)

PLANEA(Plan)

HAZ(Do)

CHECA(Check)

ACTUA(Act)

PLANEA(Plan)HAZ(Do)

CHECA(Check)

1

2

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4

1

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Enfoque tradicional


















bullPlaneacioacuten





bullInfraestructura





bullCompras






bullMejora

EjemploDesarrollo y



Ideas y Conceptos


Fin



Fin



Fin



Fin


SI

NOSI

SI

SI

NO

NO

NO







Prueba de Mercado



Maquila Externa













I

II

III

IV

V

INNOV MKTG

LOG COM MKTG

(MARCA)

FIN COM MKTG

(MARCA) LOG


COMITEacute MKTG



INNOV MKTGCOM LOG

OPERACIONES



conceptos


de los conceptos


producto




de suministro


ventas


producto

INICIO

FIN


de prueba






zacioacuten


Pruebas de mercado







producto


Fases del Mapa







Operaciones



informes de Mercado




INICIO




concepto

Continua proceso de



No

Si


concepto


concepto

No

Si

Brief

I

Conclusiones







Procesos Clave








TERCERA ACTIVIDAD



CUARTA ACTIVIDAD








dentro de esta



agregado mayor



Componentes


































PASO 7 Proveedores







Objetivo

Agenda

Slide 4





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Regla de Oro

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Diagramar

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Ejemplo Brown Paper

Ejemplo Post-its


Software VISIO



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Simulaciones

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Procesos Clave

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Componentes

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Tipos de procesos

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proveedor





INNOV MKTG

LOG COM MKTG

(MARCA)

FIN COM MKTG

(MARCA) LOG


COMITEacute MKTG



INNOV MKTGCOM LOG

OPERACIONES



conceptos


de los conceptos


producto





ventas


producto

INICIO

FIN


de prueba






zacioacuten


Pruebas de mercado


mercado


mercado



producto








ACTUA(Act)

PLANEA(Plan)

HAZ(Do)

CHECA(Check)

1

2

3

4








necesarias




REQUERIMIENTO










Regla de Oro





CL

IEN

TE

Satisfaccioacuten



SGC mejora continua





Valor Agregado

Transformacioacuten

Producto o Servicio


CL

IEN

TE


CLIENTE

CLIENTE

REQUERIMIETOS

SATISFACCION

VENTA

SERVICIO

P O S T

VENTA

E N T R E G A

EJECUC ION

COMPRA

DISENtildeO



Enfoque de Procesos


Mapeo de Proceso






















Diagramar


Inicio

Pasos del Proceso

Decisioacuten

Final

Inicio

Pasos del Proceso

Decisioacuten

Final






Operacioacuten


Inicio y fin

Transporte


Demora

Almaceacuten

Documento

Conector




Ejemplo Brown Paper

Tomar pedido

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Generar orden

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Software VISIO


Resolver problemas


Creacutedito OK

iquestOK

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Detenerorden

Ingresarorden

Ventas



No

Si

Si

No








Simulaciones





Mejora de Procesos


Mejora Continua


ACTUA(Act)

PLANEA(Plan)

HAZ(Do)

CHECA(Check)

ACTUA(Act)

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1

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Enfoque tradicional


















bullPlaneacioacuten





bullInfraestructura





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EjemploDesarrollo y



Ideas y Conceptos


Fin



Fin



Fin



Fin


SI

NOSI

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NO







Prueba de Mercado



Maquila Externa













I

II

III

IV

V

INNOV MKTG

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COMITEacute MKTG



INNOV MKTGCOM LOG

OPERACIONES



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Fases del Mapa







Operaciones



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INICIO




concepto

Continua proceso de



No

Si


concepto


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Brief

I

Conclusiones







Procesos Clave








TERCERA ACTIVIDAD



CUARTA ACTIVIDAD








dentro de esta



agregado mayor



Componentes


































PASO 7 Proveedores







Objetivo

Agenda

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Regla de Oro

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Diagramar

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Ejemplo Brown Paper

Ejemplo Post-its


Software VISIO



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Simulaciones

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Procesos Clave

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Componentes

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Tipos de procesos

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INNOV MKTG

LOG COM MKTG

(MARCA)

FIN COM MKTG

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COMITEacute MKTG



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1

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SGC mejora continua





Valor Agregado

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Producto o Servicio


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CLIENTE

CLIENTE

REQUERIMIETOS

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VENTA

SERVICIO

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EJECUC ION

COMPRA

DISENtildeO



Enfoque de Procesos


Mapeo de Proceso






















Diagramar


Inicio

Pasos del Proceso

Decisioacuten

Final

Inicio

Pasos del Proceso

Decisioacuten

Final






Operacioacuten


Inicio y fin

Transporte


Demora

Almaceacuten

Documento

Conector




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SI

NOSI

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Prueba de Mercado



Maquila Externa













I

II

III

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Brief

I

Conclusiones







Procesos Clave








TERCERA ACTIVIDAD



CUARTA ACTIVIDAD








dentro de esta



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PASO 7 Proveedores







Objetivo

Agenda

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Regla de Oro

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Diagramar

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Ejemplo Brown Paper

Ejemplo Post-its


Software VISIO



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Procesos Clave

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Componentes

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Tipos de procesos

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ACTUA(Act)

PLANEA(Plan)

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Enfoque de Procesos


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Diagramar


Inicio

Pasos del Proceso

Decisioacuten

Final

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Enfoque tradicional


















bullPlaneacioacuten





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bullCompras






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Ideas y Conceptos


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SI

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Prueba de Mercado



Maquila Externa













I

II

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INICIO




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Brief

I

Conclusiones







Procesos Clave








TERCERA ACTIVIDAD



CUARTA ACTIVIDAD








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PASO 7 Proveedores







Objetivo

Agenda

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Regla de Oro

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Diagramar

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Ejemplo Brown Paper

Ejemplo Post-its


Software VISIO



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Simulaciones

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Procesos Clave

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Componentes

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Tipos de procesos

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necesarias




REQUERIMIENTO










Regla de Oro





CL

IEN

TE

Satisfaccioacuten



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Producto o Servicio


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TE


CLIENTE

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REQUERIMIETOS

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Enfoque de Procesos


Mapeo de Proceso






















Diagramar


Inicio

Pasos del Proceso

Decisioacuten

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Operacioacuten


Inicio y fin

Transporte


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1

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Enfoque tradicional


















bullPlaneacioacuten





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bullCompras






bullMejora

EjemploDesarrollo y



Ideas y Conceptos


Fin



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SI

NOSI

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Prueba de Mercado



Maquila Externa













I

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Brief

I

Conclusiones







Procesos Clave








TERCERA ACTIVIDAD



CUARTA ACTIVIDAD








dentro de esta



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Componentes


































PASO 7 Proveedores







Objetivo

Agenda

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Regla de Oro

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Diagramar

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Ejemplo Brown Paper

Ejemplo Post-its


Software VISIO



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Simulaciones

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Procesos Clave

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Componentes

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Tipos de procesos

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REQUERIMIENTO










Regla de Oro





CL

IEN

TE

Satisfaccioacuten



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Valor Agregado

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Producto o Servicio


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TE


CLIENTE

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REQUERIMIETOS

SATISFACCION

VENTA

SERVICIO

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EJECUC ION

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Enfoque de Procesos


Mapeo de Proceso






















Diagramar


Inicio

Pasos del Proceso

Decisioacuten

Final

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Pasos del Proceso

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Operacioacuten


Inicio y fin

Transporte


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Enfoque tradicional


















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I

Conclusiones







Procesos Clave








TERCERA ACTIVIDAD



CUARTA ACTIVIDAD








dentro de esta



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Componentes


































PASO 7 Proveedores







Objetivo

Agenda

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Regla de Oro

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Diagramar

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Ejemplo Brown Paper

Ejemplo Post-its


Software VISIO



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Procesos Clave

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Regla de Oro





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SGC mejora continua





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Transformacioacuten

Producto o Servicio


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COMPRA

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Inicio

Pasos del Proceso

Decisioacuten

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TERCERA ACTIVIDAD



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Ejemplo Brown Paper

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TE

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SGC mejora continua





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Enfoque de Procesos


Mapeo de Proceso






















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Inicio

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Decisioacuten

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Preparar pedido

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Mandar pedido

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Ejemplo Post-its





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1

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1

2

3

Software VISIO


Resolver problemas


Creacutedito OK

iquestOK

iquestOK

Detenerorden

Ingresarorden

Ventas



No

Si

Si

No








Simulaciones





Mejora de Procesos


Mejora Continua


ACTUA(Act)

PLANEA(Plan)

HAZ(Do)

CHECA(Check)

ACTUA(Act)

PLANEA(Plan)HAZ(Do)

CHECA(Check)

1

2

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1

2

Enfoque tradicional


















bullPlaneacioacuten





bullInfraestructura





bullCompras






bullMejora

EjemploDesarrollo y



Ideas y Conceptos


Fin



Fin



Fin



Fin


SI

NOSI

SI

SI

NO

NO

NO







Prueba de Mercado



Maquila Externa













I

II

III

IV

V

INNOV MKTG

LOG COM MKTG

(MARCA)

FIN COM MKTG

(MARCA) LOG


COMITEacute MKTG



INNOV MKTGCOM LOG

OPERACIONES



conceptos


de los conceptos


producto




de suministro


ventas


producto

INICIO

FIN


de prueba






zacioacuten


Pruebas de mercado







producto


Fases del Mapa







Operaciones



informes de Mercado




INICIO




concepto

Continua proceso de



No

Si


concepto


concepto

No

Si

Brief

I

Conclusiones







Procesos Clave








TERCERA ACTIVIDAD



CUARTA ACTIVIDAD








dentro de esta



agregado mayor



Componentes


































PASO 7 Proveedores







Objetivo

Agenda

Slide 4





Slide 9


Regla de Oro

Slide 12

Slide 13

Slide 14



Slide 17


Diagramar

Slide 20


Ejemplo Brown Paper

Ejemplo Post-its


Software VISIO



Slide 28

Slide 29

Slide 30

Simulaciones

Slide 32

Slide 33


Slide 35


Slide 37

Slide 38

Slide 39

Slide 40

Slide 41


Procesos Clave

Slide 44

Slide 45


Slide 47

Slide 48

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Slide 50

Slide 51

Slide 52




Slide 56


Componentes

Slide 59

Tipos de procesos

Slide 61

Slide 62


Slide 64

Slide 65

Slide 66

Slide 67

CLIENTE

CLIENTE

REQUERIMIETOS

SATISFACCION

VENTA

SERVICIO

P O S T

VENTA

E N T R E G A

EJECUC ION

COMPRA

DISENtildeO



Enfoque de Procesos


Mapeo de Proceso






















Diagramar


Inicio

Pasos del Proceso

Decisioacuten

Final

Inicio

Pasos del Proceso

Decisioacuten

Final






Operacioacuten


Inicio y fin

Transporte


Demora

Almaceacuten

Documento

Conector




Ejemplo Brown Paper

Tomar pedido

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Generar orden

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Preparar pedido

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Mandar pedido

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Ejemplo Post-its





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3

Software VISIO


Resolver problemas


Creacutedito OK

iquestOK

iquestOK

Detenerorden

Ingresarorden

Ventas



No

Si

Si

No








Simulaciones





Mejora de Procesos


Mejora Continua


ACTUA(Act)

PLANEA(Plan)

HAZ(Do)

CHECA(Check)

ACTUA(Act)

PLANEA(Plan)HAZ(Do)

CHECA(Check)

1

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1

2

Enfoque tradicional


















bullPlaneacioacuten





bullInfraestructura





bullCompras






bullMejora

EjemploDesarrollo y



Ideas y Conceptos


Fin



Fin



Fin



Fin


SI

NOSI

SI

SI

NO

NO

NO







Prueba de Mercado



Maquila Externa













I

II

III

IV

V

INNOV MKTG

LOG COM MKTG

(MARCA)

FIN COM MKTG

(MARCA) LOG


COMITEacute MKTG



INNOV MKTGCOM LOG

OPERACIONES



conceptos


de los conceptos


producto




de suministro


ventas


producto

INICIO

FIN


de prueba






zacioacuten


Pruebas de mercado







producto


Fases del Mapa







Operaciones



informes de Mercado




INICIO




concepto

Continua proceso de



No

Si


concepto


concepto

No

Si

Brief

I

Conclusiones







Procesos Clave








TERCERA ACTIVIDAD



CUARTA ACTIVIDAD








dentro de esta



agregado mayor



Componentes


































PASO 7 Proveedores







Objetivo

Agenda

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Regla de Oro

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Diagramar

Slide 20


Ejemplo Brown Paper

Ejemplo Post-its


Software VISIO



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Simulaciones

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Procesos Clave

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Componentes

Slide 59

Tipos de procesos

Slide 61

Slide 62


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Mapeo de Proceso






















Diagramar


Inicio

Pasos del Proceso

Decisioacuten

Final

Inicio

Pasos del Proceso

Decisioacuten

Final






Operacioacuten


Inicio y fin

Transporte


Demora

Almaceacuten

Documento

Conector




Ejemplo Brown Paper

Tomar pedido

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Generar orden

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Ejemplo Post-its





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Software VISIO


Resolver problemas


Creacutedito OK

iquestOK

iquestOK

Detenerorden

Ingresarorden

Ventas



No

Si

Si

No








Simulaciones





Mejora de Procesos


Mejora Continua


ACTUA(Act)

PLANEA(Plan)

HAZ(Do)

CHECA(Check)

ACTUA(Act)

PLANEA(Plan)HAZ(Do)

CHECA(Check)

1

2

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1

2

Enfoque tradicional


















bullPlaneacioacuten





bullInfraestructura





bullCompras






bullMejora

EjemploDesarrollo y



Ideas y Conceptos


Fin



Fin



Fin



Fin


SI

NOSI

SI

SI

NO

NO

NO







Prueba de Mercado



Maquila Externa













I

II

III

IV

V

INNOV MKTG

LOG COM MKTG

(MARCA)

FIN COM MKTG

(MARCA) LOG


COMITEacute MKTG



INNOV MKTGCOM LOG

OPERACIONES



conceptos


de los conceptos


producto




de suministro


ventas


producto

INICIO

FIN


de prueba






zacioacuten


Pruebas de mercado







producto


Fases del Mapa







Operaciones



informes de Mercado




INICIO




concepto

Continua proceso de



No

Si


concepto


concepto

No

Si

Brief

I

Conclusiones







Procesos Clave








TERCERA ACTIVIDAD



CUARTA ACTIVIDAD








dentro de esta



agregado mayor



Componentes


































PASO 7 Proveedores







Objetivo

Agenda

Slide 4





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Regla de Oro

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Diagramar

Slide 20


Ejemplo Brown Paper

Ejemplo Post-its


Software VISIO



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Simulaciones

Slide 32

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Procesos Clave

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Componentes

Slide 59

Tipos de procesos

Slide 61

Slide 62


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Slide 67






















Diagramar


Inicio

Pasos del Proceso

Decisioacuten

Final

Inicio

Pasos del Proceso

Decisioacuten

Final






Operacioacuten


Inicio y fin

Transporte


Demora

Almaceacuten

Documento

Conector




Ejemplo Brown Paper

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Software VISIO


Resolver problemas


Creacutedito OK

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iquestOK

Detenerorden

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Ventas



No

Si

Si

No








Simulaciones





Mejora de Procesos


Mejora Continua


ACTUA(Act)

PLANEA(Plan)

HAZ(Do)

CHECA(Check)

ACTUA(Act)

PLANEA(Plan)HAZ(Do)

CHECA(Check)

1

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1

2

Enfoque tradicional


















bullPlaneacioacuten





bullInfraestructura





bullCompras






bullMejora

EjemploDesarrollo y



Ideas y Conceptos


Fin



Fin



Fin



Fin


SI

NOSI

SI

SI

NO

NO

NO







Prueba de Mercado



Maquila Externa













I

II

III

IV

V

INNOV MKTG

LOG COM MKTG

(MARCA)

FIN COM MKTG

(MARCA) LOG


COMITEacute MKTG



INNOV MKTGCOM LOG

OPERACIONES



conceptos


de los conceptos


producto




de suministro


ventas


producto

INICIO

FIN


de prueba






zacioacuten


Pruebas de mercado







producto


Fases del Mapa







Operaciones



informes de Mercado




INICIO




concepto

Continua proceso de



No

Si


concepto


concepto

No

Si

Brief

I

Conclusiones







Procesos Clave








TERCERA ACTIVIDAD



CUARTA ACTIVIDAD








dentro de esta



agregado mayor



Componentes


































PASO 7 Proveedores







Objetivo

Agenda

Slide 4





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Regla de Oro

Slide 12

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Diagramar

Slide 20


Ejemplo Brown Paper

Ejemplo Post-its


Software VISIO



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Simulaciones

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Procesos Clave

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Componentes

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Tipos de procesos

Slide 61

Slide 62


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Operacioacuten


Inicio y fin

Transporte


Demora

Almaceacuten

Documento

Conector




Ejemplo Brown Paper

Tomar pedido

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Software VISIO


Resolver problemas


Creacutedito OK

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Ventas



No

Si

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Simulaciones





Mejora de Procesos


Mejora Continua


ACTUA(Act)

PLANEA(Plan)

HAZ(Do)

CHECA(Check)

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CHECA(Check)

1

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1

2

Enfoque tradicional


















bullPlaneacioacuten





bullInfraestructura





bullCompras






bullMejora

EjemploDesarrollo y



Ideas y Conceptos


Fin



Fin



Fin



Fin


SI

NOSI

SI

SI

NO

NO

NO







Prueba de Mercado



Maquila Externa













I

II

III

IV

V

INNOV MKTG

LOG COM MKTG

(MARCA)

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(MARCA) LOG


COMITEacute MKTG



INNOV MKTGCOM LOG

OPERACIONES



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producto




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zacioacuten


Pruebas de mercado







producto


Fases del Mapa







Operaciones



informes de Mercado




INICIO




concepto

Continua proceso de



No

Si


concepto


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No

Si

Brief

I

Conclusiones







Procesos Clave








TERCERA ACTIVIDAD



CUARTA ACTIVIDAD








dentro de esta



agregado mayor



Componentes


































PASO 7 Proveedores







Objetivo

Agenda

Slide 4





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Regla de Oro

Slide 12

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Diagramar

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Ejemplo Brown Paper

Ejemplo Post-its


Software VISIO



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Simulaciones

Slide 32

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Procesos Clave

Slide 44

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Componentes

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Tipos de procesos

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Ejemplo Brown Paper

Tomar pedido

amp amp amp amp amp

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amp amp amp amp amp

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Generar orden

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Preparar pedido

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Mandar pedido

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Ejemplo Post-its





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Software VISIO


Resolver problemas


Creacutedito OK

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iquestOK

Detenerorden

Ingresarorden

Ventas



No

Si

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No








Simulaciones





Mejora de Procesos


Mejora Continua


ACTUA(Act)

PLANEA(Plan)

HAZ(Do)

CHECA(Check)

ACTUA(Act)

PLANEA(Plan)HAZ(Do)

CHECA(Check)

1

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1

2

Enfoque tradicional


















bullPlaneacioacuten





bullInfraestructura





bullCompras






bullMejora

EjemploDesarrollo y



Ideas y Conceptos


Fin



Fin



Fin



Fin


SI

NOSI

SI

SI

NO

NO

NO







Prueba de Mercado



Maquila Externa













I

II

III

IV

V

INNOV MKTG

LOG COM MKTG

(MARCA)

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(MARCA) LOG


COMITEacute MKTG



INNOV MKTGCOM LOG

OPERACIONES



conceptos


de los conceptos


producto




de suministro


ventas


producto

INICIO

FIN


de prueba






zacioacuten


Pruebas de mercado







producto


Fases del Mapa







Operaciones



informes de Mercado




INICIO




concepto

Continua proceso de



No

Si


concepto


concepto

No

Si

Brief

I

Conclusiones







Procesos Clave








TERCERA ACTIVIDAD



CUARTA ACTIVIDAD








dentro de esta



agregado mayor



Componentes


































PASO 7 Proveedores







Objetivo

Agenda

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Regla de Oro

Slide 12

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Diagramar

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Ejemplo Brown Paper

Ejemplo Post-its


Software VISIO



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Simulaciones

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Procesos Clave

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Componentes

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Tipos de procesos

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Ejemplo Post-its





amp amp amp amp amp


amp amp amp amp amp




0

A0

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1

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1

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Software VISIO


Resolver problemas


Creacutedito OK

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Detenerorden

Ingresarorden

Ventas



No

Si

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Simulaciones





Mejora de Procesos


Mejora Continua


ACTUA(Act)

PLANEA(Plan)

HAZ(Do)

CHECA(Check)

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CHECA(Check)

1

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Enfoque tradicional


















bullPlaneacioacuten





bullInfraestructura





bullCompras






bullMejora

EjemploDesarrollo y



Ideas y Conceptos


Fin



Fin



Fin



Fin


SI

NOSI

SI

SI

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Prueba de Mercado



Maquila Externa













I

II

III

IV

V

INNOV MKTG

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COMITEacute MKTG



INNOV MKTGCOM LOG

OPERACIONES



conceptos


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INICIO

FIN


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Pruebas de mercado







producto


Fases del Mapa







Operaciones



informes de Mercado




INICIO




concepto

Continua proceso de



No

Si


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Si

Brief

I

Conclusiones







Procesos Clave








TERCERA ACTIVIDAD



CUARTA ACTIVIDAD








dentro de esta



agregado mayor



Componentes


































PASO 7 Proveedores







Objetivo

Agenda

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Regla de Oro

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Diagramar

Slide 20


Ejemplo Brown Paper

Ejemplo Post-its


Software VISIO



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Simulaciones

Slide 32

Slide 33


Slide 35


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Procesos Clave

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Componentes

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Tipos de procesos

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Software VISIO


Resolver problemas


Creacutedito OK

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Ventas



No

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Simulaciones





Mejora de Procesos


Mejora Continua


ACTUA(Act)

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1

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Enfoque tradicional


















bullPlaneacioacuten





bullInfraestructura





bullCompras






bullMejora

EjemploDesarrollo y



Ideas y Conceptos


Fin



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Fin



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SI

NOSI

SI

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Prueba de Mercado



Maquila Externa













I

II

III

IV

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INNOV MKTG

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COMITEacute MKTG



INNOV MKTGCOM LOG

OPERACIONES



conceptos


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Pruebas de mercado







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Fases del Mapa







Operaciones



informes de Mercado




INICIO




concepto

Continua proceso de



No

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Brief

I

Conclusiones







Procesos Clave








TERCERA ACTIVIDAD



CUARTA ACTIVIDAD








dentro de esta



agregado mayor



Componentes


































PASO 7 Proveedores







Objetivo

Agenda

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Regla de Oro

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Diagramar

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Ejemplo Brown Paper

Ejemplo Post-its


Software VISIO



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Simulaciones

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Procesos Clave

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Componentes

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Tipos de procesos

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Software VISIO


Resolver problemas


Creacutedito OK

iquestOK

iquestOK

Detenerorden

Ingresarorden

Ventas



No

Si

Si

No








Simulaciones





Mejora de Procesos


Mejora Continua


ACTUA(Act)

PLANEA(Plan)

HAZ(Do)

CHECA(Check)

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PLANEA(Plan)HAZ(Do)

CHECA(Check)

1

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Enfoque tradicional


















bullPlaneacioacuten





bullInfraestructura





bullCompras






bullMejora

EjemploDesarrollo y



Ideas y Conceptos


Fin



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Fin



Fin


SI

NOSI

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Prueba de Mercado



Maquila Externa













I

II

III

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INNOV MKTG

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COMITEacute MKTG



INNOV MKTGCOM LOG

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Pruebas de mercado







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Fases del Mapa







Operaciones



informes de Mercado




INICIO




concepto

Continua proceso de



No

Si


concepto


concepto

No

Si

Brief

I

Conclusiones







Procesos Clave








TERCERA ACTIVIDAD



CUARTA ACTIVIDAD








dentro de esta



agregado mayor



Componentes


































PASO 7 Proveedores







Objetivo

Agenda

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Regla de Oro

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Diagramar

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Ejemplo Brown Paper

Ejemplo Post-its


Software VISIO



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Simulaciones

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Procesos Clave

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Simulaciones





Mejora de Procesos


Mejora Continua


ACTUA(Act)

PLANEA(Plan)

HAZ(Do)

CHECA(Check)

ACTUA(Act)

PLANEA(Plan)HAZ(Do)

CHECA(Check)

1

2

3

4

1

2

Enfoque tradicional


















bullPlaneacioacuten





bullInfraestructura





bullCompras






bullMejora

EjemploDesarrollo y



Ideas y Conceptos


Fin



Fin



Fin



Fin


SI

NOSI

SI

SI

NO

NO

NO







Prueba de Mercado



Maquila Externa













I

II

III

IV

V

INNOV MKTG

LOG COM MKTG

(MARCA)

FIN COM MKTG

(MARCA) LOG


COMITEacute MKTG



INNOV MKTGCOM LOG

OPERACIONES



conceptos


de los conceptos


producto




de suministro


ventas


producto

INICIO

FIN


de prueba






zacioacuten


Pruebas de mercado







producto


Fases del Mapa







Operaciones



informes de Mercado




INICIO




concepto

Continua proceso de



No

Si


concepto


concepto

No

Si

Brief

I

Conclusiones







Procesos Clave








TERCERA ACTIVIDAD



CUARTA ACTIVIDAD








dentro de esta



agregado mayor



Componentes


































PASO 7 Proveedores







Objetivo

Agenda

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Regla de Oro

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Diagramar

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Ejemplo Brown Paper

Ejemplo Post-its


Software VISIO



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Simulaciones

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Procesos Clave

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Componentes

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Tipos de procesos

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Mejora de Procesos


Mejora Continua


ACTUA(Act)

PLANEA(Plan)

HAZ(Do)

CHECA(Check)

ACTUA(Act)

PLANEA(Plan)HAZ(Do)

CHECA(Check)

1

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Enfoque tradicional


















bullPlaneacioacuten





bullInfraestructura





bullCompras






bullMejora

EjemploDesarrollo y



Ideas y Conceptos


Fin



Fin



Fin



Fin


SI

NOSI

SI

SI

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NO

NO







Prueba de Mercado



Maquila Externa













I

II

III

IV

V

INNOV MKTG

LOG COM MKTG

(MARCA)

FIN COM MKTG

(MARCA) LOG


COMITEacute MKTG



INNOV MKTGCOM LOG

OPERACIONES



conceptos


de los conceptos


producto




de suministro


ventas


producto

INICIO

FIN


de prueba






zacioacuten


Pruebas de mercado







producto


Fases del Mapa







Operaciones



informes de Mercado




INICIO




concepto

Continua proceso de



No

Si


concepto


concepto

No

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Brief

I

Conclusiones







Procesos Clave








TERCERA ACTIVIDAD



CUARTA ACTIVIDAD








dentro de esta



agregado mayor



Componentes


































PASO 7 Proveedores







Objetivo

Agenda

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Regla de Oro

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Diagramar

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Ejemplo Brown Paper

Ejemplo Post-its


Software VISIO



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Simulaciones

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Procesos Clave

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Tipos de procesos

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Mejora Continua


ACTUA(Act)

PLANEA(Plan)

HAZ(Do)

CHECA(Check)

ACTUA(Act)

PLANEA(Plan)HAZ(Do)

CHECA(Check)

1

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1

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Enfoque tradicional


















bullPlaneacioacuten





bullInfraestructura





bullCompras






bullMejora

EjemploDesarrollo y



Ideas y Conceptos


Fin



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NO







Prueba de Mercado



Maquila Externa













I

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INNOV MKTG

LOG COM MKTG

(MARCA)

FIN COM MKTG

(MARCA) LOG


COMITEacute MKTG



INNOV MKTGCOM LOG

OPERACIONES



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zacioacuten


Pruebas de mercado







producto


Fases del Mapa







Operaciones



informes de Mercado




INICIO




concepto

Continua proceso de



No

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concepto


concepto

No

Si

Brief

I

Conclusiones







Procesos Clave








TERCERA ACTIVIDAD



CUARTA ACTIVIDAD








dentro de esta



agregado mayor



Componentes


































PASO 7 Proveedores







Objetivo

Agenda

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Regla de Oro

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Diagramar

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Ejemplo Brown Paper

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Software VISIO



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ACTUA(Act)

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HAZ(Do)

CHECA(Check)

ACTUA(Act)

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CHECA(Check)

1

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Enfoque tradicional


















bullPlaneacioacuten





bullInfraestructura





bullCompras






bullMejora

EjemploDesarrollo y



Ideas y Conceptos


Fin



Fin



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Prueba de Mercado



Maquila Externa













I

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INNOV MKTG

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(MARCA)

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(MARCA) LOG


COMITEacute MKTG



INNOV MKTGCOM LOG

OPERACIONES



conceptos


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producto




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Pruebas de mercado







producto


Fases del Mapa







Operaciones



informes de Mercado




INICIO




concepto

Continua proceso de



No

Si


concepto


concepto

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I

Conclusiones







Procesos Clave








TERCERA ACTIVIDAD



CUARTA ACTIVIDAD








dentro de esta



agregado mayor



Componentes


































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Objetivo

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Regla de Oro

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bullInfraestructura





bullCompras






bullMejora

EjemploDesarrollo y



Ideas y Conceptos


Fin



Fin



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NOSI

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NO







Prueba de Mercado



Maquila Externa













I

II

III

IV

V

INNOV MKTG

LOG COM MKTG

(MARCA)

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(MARCA) LOG


COMITEacute MKTG



INNOV MKTGCOM LOG

OPERACIONES



conceptos


de los conceptos


producto




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INICIO

FIN


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zacioacuten


Pruebas de mercado







producto


Fases del Mapa







Operaciones



informes de Mercado




INICIO




concepto

Continua proceso de



No

Si


concepto


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No

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Brief

I

Conclusiones







Procesos Clave








TERCERA ACTIVIDAD



CUARTA ACTIVIDAD








dentro de esta



agregado mayor



Componentes


































PASO 7 Proveedores







Objetivo

Agenda

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Regla de Oro

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Diagramar

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Ejemplo Brown Paper

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Software VISIO



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Simulaciones

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Procesos Clave

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Tipos de procesos

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EjemploDesarrollo y



Ideas y Conceptos


Fin



Fin



Fin



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NOSI

SI

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NO







Prueba de Mercado



Maquila Externa













I

II

III

IV

V

INNOV MKTG

LOG COM MKTG

(MARCA)

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(MARCA) LOG


COMITEacute MKTG



INNOV MKTGCOM LOG

OPERACIONES



conceptos


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producto




de suministro


ventas


producto

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Pruebas de mercado







producto


Fases del Mapa







Operaciones



informes de Mercado




INICIO




concepto

Continua proceso de



No

Si


concepto


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No

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Brief

I

Conclusiones







Procesos Clave








TERCERA ACTIVIDAD



CUARTA ACTIVIDAD








dentro de esta



agregado mayor



Componentes


































PASO 7 Proveedores







Objetivo

Agenda

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Regla de Oro

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Diagramar

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Software VISIO



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Ideas y Conceptos


Fin



Fin



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NOSI

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Prueba de Mercado



Maquila Externa













I

II

III

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INNOV MKTG

LOG COM MKTG

(MARCA)

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(MARCA) LOG


COMITEacute MKTG



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OPERACIONES



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Pruebas de mercado







producto


Fases del Mapa







Operaciones



informes de Mercado




INICIO




concepto

Continua proceso de



No

Si


concepto


concepto

No

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Brief

I

Conclusiones







Procesos Clave








TERCERA ACTIVIDAD



CUARTA ACTIVIDAD








dentro de esta



agregado mayor



Componentes


































PASO 7 Proveedores







Objetivo

Agenda

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Regla de Oro

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Diagramar

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Ejemplo Brown Paper

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Prueba de Mercado



Maquila Externa













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INNOV MKTG

LOG COM MKTG

(MARCA)

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(MARCA) LOG


COMITEacute MKTG



INNOV MKTGCOM LOG

OPERACIONES



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Fases del Mapa







Operaciones



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concepto

Continua proceso de



No

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Brief

I

Conclusiones







Procesos Clave








TERCERA ACTIVIDAD



CUARTA ACTIVIDAD








dentro de esta



agregado mayor



Componentes


































PASO 7 Proveedores







Objetivo

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Regla de Oro

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INNOV MKTG

LOG COM MKTG

(MARCA)

FIN COM MKTG

(MARCA) LOG


COMITEacute MKTG



INNOV MKTGCOM LOG

OPERACIONES



conceptos


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producto




de suministro


ventas


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FIN


de prueba






zacioacuten


Pruebas de mercado







producto


Fases del Mapa







Operaciones



informes de Mercado




INICIO




concepto

Continua proceso de



No

Si


concepto


concepto

No

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Brief

I

Conclusiones







Procesos Clave








TERCERA ACTIVIDAD



CUARTA ACTIVIDAD








dentro de esta



agregado mayor



Componentes


































PASO 7 Proveedores







Objetivo

Agenda

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Regla de Oro

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Diagramar

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Ejemplo Brown Paper

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Software VISIO



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Procesos Clave

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Tipos de procesos

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Operaciones



informes de Mercado




INICIO




concepto

Continua proceso de



No

Si


concepto


concepto

No

Si

Brief

I

Conclusiones







Procesos Clave








TERCERA ACTIVIDAD



CUARTA ACTIVIDAD








dentro de esta



agregado mayor



Componentes


































PASO 7 Proveedores







Objetivo

Agenda

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Regla de Oro

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Conclusiones







Procesos Clave








TERCERA ACTIVIDAD



CUARTA ACTIVIDAD








dentro de esta



agregado mayor



Componentes


































PASO 7 Proveedores







Objetivo

Agenda

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Regla de Oro

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Ejemplo Brown Paper

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procesos clave y mapeo de procesos

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