UNIONE ARTIGIANIdella Provincia di Milano

Da10 anni nel settore del estetica/coiffeur;Oltre 1.500 clienti in Italia;Fornisce soluzioni gestionali ed informatiche per massimizzare il risultato della gestione d’azienda.

Qual'è la vostra strategia economica?

La crisiAlbert Einstein

“Non possiamo  pretendere che  le cose cambino, se continuiamo a fare le stesse cose.

Chi attribuisce alla crisi i suoi fallimenti e difficoltà, violenta il suo stesso talento e dà più valore ai problemi che alle soluzioni.

Finiamola una volta per tutte con l'unica crisi pericolosa, che  è la tragedia di non voler lottare  per superarla!”

Promozioni

Qual'è la vostra strategia promozionale?

I “prezzi stracciati” non servono a fidelizzare i clienti, ma nella maggioranza dei casi avvicinano quei clienti

che sono attratti dagli sconti e che, alla fine della promozione, andranno alla ricerca del prossimo

fantastico sconto!

Lo sconto deve essere un premio per i clienti fedeli!

Prezzi Stracciati

Promozioni che pesano

Prezzo Listino MedioPedicure

Promozione

Prezzo 25,00 € 11,00 €

Scorporo IVA 21% 25,00 : 21% = 20,66 11,00 : 21% = 9,09

Costo esecuzione (IVA esclusa)

Euro 16,53 Euro 16,53

Utile/Perdita 20,66 - 16,53 = 4,13 9,09 - 16,53 = -7,44

Margine + 20% - 81%

Messaggi vincentiDal martedì al giovedì

Consulenza estetica, consigli cosmetici e make-

up personalizzato!

Ci prenderemo curadi te!

L’ SMS, permette di c o m u n i c a r e di rettamente con i l c l i e n t e i n m o d o semplice, efficace ed economico.

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Promo vincentiFidelity CARDUn punto un euro per

tutti i tuoi acquisti!

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Magazzino

ProdottiCome fare per essere sicuri che i consumi in salone siano adeguati?

Acquisti eccessivie

Consumi eccessivi

Come fare per sapere quanti prodotti acquistare?

=

Controllo consumi e rivenditaSpreco Prodotto

Prodotti

La Rivendita: un'operazione a COSTO ZERO

Allora perchè risultati così scarsi!!!

Prodotti

Fonte: UNIPRO – Rapporto annuale 2011

CREDERE NEL PRODOTTO CHE SI VENDE

“Che tipo di esperienza proveranno le persone quando avranno a che fare con i nostri prodotti e servizi?”

(Steve Jobs)

CREARE L'ESIGENZA DEL PRODOTTO:

“La gente non sa quello che vuole finché non glielo si mostra.”

(Steve Jobs)

Prodotti

“Un’estetista professionale non può dirsi tale se non fornisce al proprio

cliente il prodotto giusto da utilizzare a casa!”

(BOSS)

Prodotti

Collaboratori

Ho troppo personale?Quanto costa il personale?

Quanto potrebbe lavorare il personale?

Quanto dovrebbe lavorare il personale?

Quando un collaboratore si può ritenere ripagato?

Posso trovare da solo queste risposte?

Come faccio a fare questi calcoli?

Ma quanto mi costi?

Poco personale = meno fatturato = minor guadagno

Tanto personale = più fatturato = maggior guadagno

Sicuri?

Quanto mi fai guadagnare?Incidenza del costo della mano d’opera è circa del 30%

Formiamo e motiviamo lo staff perchèdiventi massimamente produttivo

Rispetto delle tempistiche medie per l’erogazione dei servizi senza rinunciare alla qualità

Costo

QualitàTempo

In una situazione ideale le prestazioni dovrebbero avere un prezzo di almeno:1 EURO AL MINUTO

SERVIZIO REDDITIZIO SERVIZIO MENO REDDITIZIO

RICOSTRUZIONE UNGHIE CERETTA

Concorrenziali si, ma senza rimetterci!La qualità al giusto prezzo.

Il tempo è denaro

Receptionist

Collaboratori

Serve solo in centri benessere grandi e con elevata frequenza?

Riunioni con il proprio teamStatistiche alla manoCondivisione dei successiAnalisi degli insuccessi

Chi opera nel centro fa parte di unTEAM

Collaboratori

Tutti i membri del team devono andare nella setessa direzione

Tecnologia e gestione

Computer: merce rara

Cassa, agenda, schede clienti, magazzino: tutto manuale

80% dei centri non hanno il pc (Unipro - 2011)

Paradosso: invio SMS, ma il resto con la carta

L’informatica è un supporto, crea affidabilità

Paradosso

Programmiamo le ferie via Internet ma non programmiamo lo sviluppo della nostra

attività con lo stesso strumento?

Strategie

Quale strategie in questo periodo: prezzi e servizi selettivi o prezzi aggressivi?

Non ci sono risposte ma solo pratiche di eccellenza adottate nei centri che crescono anche in questo periodo

Conoscere a fondo cosa vendiamo e quanto ci costa

Il supporto del gestionale è impagabile: frequenza di visita, ricevuta media, servizi erogati, incassi e utili...

OsservazioniIl tempo dedicato alla gestione ed alla organizzazione è

importante e redditizio almeno quanto il tempo dedicato ai clienti

L’utilizzo di un software gestionale non è solo per le realtà di grandi dimensioni, anzi a ben vedere nella realtà piccole risulta essere altrettanto importante

Il momento della emissione del conto al cliente è il momento cruciale in cui si possono raccogliere le informazioni necessarie per la successiva analisi.

Da non fare!

Allora domani si cambia tutto, si stravolge il centro!

NO!

Non posso pensare di stravolgere tutto nel breve periodo. Occorre del tempo, è necessario introdurre le buone regole in modo graduale, senza scossoni. Questo permetterà a voi ed ai vostri collaboratori di abituarsi in modo progressivo, sicuro e

definitivo!

Informatizzare il salone

Come fare?

L’imprenditore deve avere Cuore

per fare il proprio lavoro eRazionalità

per capire che non si può più gestirel’attività a “cassetto” o “a braccio”.

Conclusione

Dal “ io faccio l’estetista” al “io sono imprenditore!”

Dal “è tutta colpa della crisi” al “è il momento di cambiare”

Dalla gestione “a cassetto/a braccio” alla gestione organizzata e possibilmente informatizzata!

Grazie!!!