présentation générale solution de gestion de files d’attente sans prix/p/mplogic...

Présentat ion générale

Solut ion de ges t ion de f i l es d ’at tente

Descr ip t i f va l ide pour l e s o f f r e s fa i t e s après l e 29 oc tobre 2012

16 rue de la Comète 75007 Paris

France

Téléphone : +33 (0)9 72 29 12 50 Télécopie : +33 (0)9 72 29 12 51

Email : [email protected]

Site web : www.mplogic.com

© EXTR@TIME - Document de présentation générale

A l ’arr ivée du publ i c , un kiosque/terminal d ’accue i l moderne

Ecran tac t i l e de grande tai l l e avec inter face conviv iale e t présentat ion valor isante

• Ecran tactile avec dalle étanche 15 pouces 1024 x 768 pixels réglable en inclinaison pour s’adapter à différents modes d’utilisation

• Personnalisation graphique de l’interface via un bandeau en haut de l’écran tactile (avec QR-Code lien site WEB) et un fond derrière les zones tactiles

• Visualisation de 1 à 8 zones tactiles graphiques personnalisables pour la sélection des services avec gestion d’un planning d’ouverture des services (2 périodes journalières et gestion des jours de la semaine) avec modifications programmées de l’aspect des zones tactiles

• Visualisation du temps moyen d’attente par service et/ou du nombre de personnes en attente (avant la sélection d’un service et l’impression éventuellement inutile d’un ticket si le visiteur ne peut pas attendre le temps indiqué)


• Visualisation d’une pleine page furtive au moment de l’impression du ticket pour des informations « flash » ou l’affichage d’un plan situant la zone d’attente (durée d’apparition paramétrable) Une page furtive distincte par service, soit huit pages furtives disponibles Cette fonction peut être détournée de sa vocation première pour éviter que des personnes ne prennent plusieurs tickets en un temps très court pour ensuite les revendre aux nouveaux arrivants

!

• Visualisation d’un message automatique d’information en cas d’absence de places assises en zone d’attente (avant la sélection d’un service et l’impression éventuellement inutile d’un ticket si le visiteur ne peut pas attendre en position debout)


Exemple de personnalisation de l’interface d’accueil pour une mairie


Exemple de personnalisation de l’interface d’accueil pour une pharmacie


Exemple de personnalisation de l’interface d’accueil pour un supermarché


Exemple de personnalisation de l’interface d’accueil pour un hôpital


Exemple de bouton personnalisé de sélection de service pour un service ouvert en hôpital (la commutation de l’image est automatique en fonction des horaires d’ouverture des services)

Exemple de bouton personnalisé de sélection de service pour un service fermé en hôpital (la commutation de l’image est automatique en fonction des horaires d’ouverture des services)

Exemple de bouton personnalisé de sélection de cabinet de médecin avec photographie en centre médical


!

Exemple de bouton personnalisé de sélection de service avec dessin en ambassade

Nota : « personnalisation » veut dire que les éléments décrits sont composés de fichiers graphiques (image, texte, photographie) téléchargés dans le terminal/kiosque d’accueil. L’utilisateur reste maître de la présentation visuelle de sa solution EXTR@TIME qui ne ressemblera à aucune autre.

��


Imprimante thermique rapide e t s i l enc ieuse

• Intégration de l’imprimante (source EPSON) sous l’écran tactile • Impression d’un ticket sur papier thermique en largeur 80 mm avec :

ü Logo personnalisable ü Lignes d’information ü Nom du service ü Identité du ticket via une lettre spécifique à chaque service et un numéro d’ordre de 0001

à 9999 ü Date et/ou heure ü Nombre de personnes en attente dans le service lié au ticket imprimé ü Estimation du temps d’attente avant réception dans le service lié au ticket imprimé ü Adresse de site web ü Message automatique de sensibilisation quand il n’y a plus de places assises en zone d’attente

Ticket numérisé à l’échelle 1/1 Nota : La solution EXTR@TIME utilise une identification de ticket « intelligente » où chaque service désigné par une lettre unique à une suite numérique journalière allant de 0001 à 9999. Ce mode « évolué » ne génère de confusion dans l’esprit du public (contrairement aux anciens systèmes sans lettre de service devant le numéro où la suite numérique journalière unique est partagée en segments entre plusieurs services. Ce qui permet de voir éventuellement des incohérences telles que le numéro 252 appelé avant le numéro 245 ! L’absence de papier thermique est indiquée automatiquement sur l’ensemble des interfaces des guichets quand la condition est présente (en plus du marquage rouge visible sur le papier en fin de rouleau).


Unité in formatique per formante

• Intégration de l’unité informatique derrière l’écran tactile • Carte mère de type PC avec processeur INTEL • Disque dur • Port vidéo Full HD 1920 x 1080 pixels vers le ou les moniteurs en salle d’attente • Port Ethernet vers réseau informatique site • Port audio vers moniteurs en salle d’attente • Ports USB pour sauvegarde de sécurité et opération de mise à jour

Totem opt ionnel

• Dans le cas où le kiosque n’est pas simplement disposé sur une banque d’accueil ou sur une tablette murale

• Existe en version décor noir uni ou en version avec décor spécifique (dessin ci-dessous en exemple)

• Câbles masqués passant dans le corps du totem (230 V, vidéo, son, réseau)

Nota : Le décor « Bank of Africa » est donné à titre de simple exemple…

��


Aux guiche t s ou aux bureaux, une inter face web intui t ive Inter face log ique qui vous guide pas à pas

• Interface WEB sur l’écran PC/Mac de l’utilisateur ou sur iPod Touch wifi ou iPad wifi

Identification de l’agent avec son identifiant et son mot de passe (nombre illimité d’agents). Indication du guichet où se trouve l’agent (1 guichet parmi 36).

Présentation des services actifs (maximum 8) et de leurs charges respectives de travail (3 codes couleurs liés aux urgences/priorités de traitement). Sélection du ou des services que l’agent désire servir (de 1 à 8 services pouvant être gérés par un même agent).

��


Appel du prochain client en attente sur les services autorisés pour l’agent, si désiré, en fonction des urgences indiquées par les couleurs. Information du numéro de ticket devant se présenter suite à l’appel et de l’attente supportée par le client depuis son arrivée sur le site.

A l’arrivée du client au guichet, possibilité facultative de qualifier la nature de l’entretien (12 choix possibles à travers des libellés en clair, pas des codes numériques). En cours d’entretien avec le client, rappel permanent de la durée de sa présence au guichet.

Nota : Ces copies d’écrans de l’interface guichet/bureau ne présentent pas certaines fonctions disponibles en option, tel le ré-appel d’un ticket déjà traité, etc…


Fonct ionnal i t és

• Indication des guichets/bureaux déjà ouverts et de leurs états • Ouverture d’un guichet avec identifiant et mot de passe liés à chaque utilisateur • Sélection du ou des services où l’opérateur est habilité à répondre • Visualisation pour l’ensemble des services du nombre de personnes en attente, du temps d’attente

moyen et du nombre de guichets liés à ce service • Gestion de services prioritaires par codes couleurs (3 niveaux) • Appel sur un service par simple clic avec possibilité de ré appeler un ticket déjà traité ou de gérer

un client sans ticket • Visualisation du numéro affecté avec temps d’attente supporté par le client • Signalement de l’arrivée du client • Possibilité de qualification de la demande du client • Visualisation de la durée de l’entretien avec le client • Signalement du départ du client • Fonction « SOS » permettant de lancer une demande d’aide silencieuse sur l’ensemble des

guichets/bureaux ouverts Extra

• Module WEB « back-office » présentant la même interface que celle utilisée aux guichets/bureaux mais sans la possibilité d’appeler

• Usage en « back-office » pour surveiller la charge des services et savoir si des personnes sont en attente sur un service sans être obligé de se déplacer sur un des postes informatiques des guichets/bureaux

• Usage libre de ce module sans paiement d’une licence via un simple navigateur WEB


En sal l e d ’a t t ente , des in format ions complè t e s e t u t i l e s

Mode d’affichage avec appel(s) actif(s)

Numéros des tickets appelés et concordances des guichets appelants

Mode d’affichage sans appel actif

Informations générales et suivi des derniers appels pour chaque service sur une même page


Moniteur(s) pro fess ionnel(s)

• Moniteur professionnel PHILIPS en 32, 42 ou 46 pouces Full HD avec fixation à la norme VESA • Présentation de la zone d’affichage en 5 zones distinctes et indépendantes :

1. Bandeau graphique haut personnalisable avec image statique en relation avec le lieu 2. Zone centrale d’information personnalisable pouvant diffuser un diaporama animé ou une

séquence vidéo (si option diffusion vidéo retenue) 3. Bandeau graphique bas personnalisable pouvant afficher une image statique ou une information

textuelle (de type sous-titrage) 4. Bandeau latéral bas diffusant l’heure 5. Bandeau latéral lié aux fonctions d’appels du public, deux états possibles avec changement de

couleur (vert/rouge) : ü En absence d’appel (vert), présentation du dernier numéro appelé par service (« par

service » apporte la certitude aux personnes présentes en salle d’attente de savoir où en sont les appels sur leur service – à ne pas confondre avec la fonction basique d’affichage chronologique des derniers appels qui ne sert à rien)

ü En présence d’appels (rouge), visualisation de ceux-ci (4 appels visibles par bandeau, 5 bandeaux possibles en rotation, soit capacités d’appels de 20 tickets – rappelons qu’à partir du moment où une personne appelée se présente au guichet/bureau et qu’elle est déclarée comme arrivée, l’appel de son ticket disparaît sur le ou les moniteurs de la salle d’attente)

• Apparition automatique d’un message de sensibilisation quand il n’y a plus de places assises en zone d’attente, sur le bandeau bas, quand les conditions sont requises et si la fonction est activée.

Sonorisat ion

• Intégration des amplificateurs « audio » et haut-parleurs dans les moniteurs professionnels PHILIPS

• Signalisation des appels, deux possibilités proposées : ü Sonal personnalisable ü Message énoncé en clair via un module de synthèse vocale (disponible en Français)

• Niveau sonore réglable par moniteur Nota : « personnalisation » veut dire que les éléments décrits sont composés de fichiers graphiques (image, texte, photographie, son) téléchargés dans le terminal/kiosque d’accueil. L’utilisateur reste maître de la présentation visuelle et sonore de sa solution EXTR@TIME qui ne ressemblera à aucune autre.


Pour l e ges t ionnaire de l ’ ins ta l la t ion , une maîtr i s e complè t e Fonct ions évo luées

• Définition des identités et des mots de passe des « superviseurs » autorisés • Définition des identités et des mots de passe des « utilisateurs » autorisés • Téléchargement des éléments graphiques liés à l’interface de l‘écran (bandeau, fond d’écran) • Téléchargement des éléments sonores liés au sonal diffusé en salle d’attente (fichiers fournis par

défaut pour un usage immédiat) • Téléchargement des éléments graphiques liés à l’interface de sélection des services de l ‘écran

tactile d’accueil (boutons de sélection, 2 fichiers graphiques par service, 1 pour état « service ouvert », 1 pour état « service fermé »)

• Téléchargement des éléments graphiques liés à l’interface des moniteurs en salle d’attente (bandeau, diaporama, vidéo)

• Définition des libellés généraux des services • Définition des libellés des qualifications d’entretien par service • Définition des horaires d’ouverture/fermeture par service, 1 à 2 périodes journalières, 7 jours par

semaine (un « service fermé » change l’apparence du bouton de sélection sur l ‘écran tactile d’accueil et rend inopérante l’impression d’un ticket sur ce service)

• Définition de la durée maximale d’un appel en salle d’attente avant annulation automatique de celui-ci et fermeture automatique du guichet/bureau concerné (par exemple, évite la personne qui lance un appel puis part déjeuner durant 1 heure)

• Consultation évoluée des statistiques en fonction de périodes variables, des types d’utilisateurs sur la fréquentation, les temps d’attente, les temps de traitement, les temps « morts », les périodes d’activité, etc…

• Exportation au format brut « .csv » des statistiques générales entre deux dates (l’assurance absolue de pouvoir générer vos rapports statistiques – via un logiciel externe de votre choix - en fonction de vos besoins et des spécificités de votre exploitation)

• Indication du nombre de places assises disponibles en salle d’attente • Définition des messages d’alerte en cas d’absence de places assises

ü Pour le terminal d’accueil ü Pour les moniteurs en salle d’attente ü Pour le ticket imprimé

• Définition des libellés d’information apparaissant sur le ticket imprimé • Gestion des licences • Gestion simple des mises à jour (via un fichier de mise à jour transmis par email)

Etc…


Pour l e r e sponsable in format ique , une intégrat ion immédiate Une page « caractér i s t iques réseau » v is ib le au démarrage du système

• Au démarrage du système, l’écran tactile d’accueil affiche durant 5 secondes : ü L’adresse MAC du terminal d’accueil ü L’adresse IP affecté par le serveur DHCP du site

Rappelons que c’est l’adresse IP du terminal d’accueil qui est à saisir sur les navigateurs WEB des utilisateurs « guichets/bureaux », « superviseurs » ou « back-office » pour accéder au système.

��


Pour l ’ ins ta l la teur , une mise en route fac i l i t é e Des opérat ions s imples

• Raccorder le terminal tactile d’accueil à une prise de courant et une prise réseau Ethernet • Raccorder les signaux vidéo et audio du terminal tactile d’accueil au moniteur • Raccorder le moniteur à une prise de courant • Vérifier qu’il y a bien sur les terminaux des utilisateurs un navigateur WEB

�


La présentation des interfaces du kiosque d’accueil, des modules web utilisateur et des moniteurs en salle d’attente sont déposés à l’INPI. « EXTR@TIME » est une marque déposée à l’INPI. Numéro INPI 12/3894305 Toutes les marques commerciales déposées ou non déposées citées dans ce document sont la propriété exclusive de leurs détenteurs respectifs. Toute copie même partielle de ce document est interdite sans autorisation écrite de la société MPLOGIC. Document édité le 1er novembre 2012.

présentation générale solution de gestion de files d’attente sans prix/p/mplogic...

Documents