presentation assises sarlat booking com
DESCRIPTION
Présentation aux assises du tourisme Sarlat Périgord Noir de la politique de Booking en matière de réservations tardivesTRANSCRIPT
2
Sommaire
1) Introduction
2) Comportement du client en ligne
3) Comment mettre en valeur son établissement en
ligne ?
4) Comment réagir face aux réservations tardives ?
4) Quelques données-clés
3
Introduction
Qu’est-ce qu’un OTA tel que Booking.com?
• Site de réservations d’hébergements en ligne
• +352 000 hébergements dans 184 pays différents
• Une large palette d’hébergements (hôtels, B&B, appartements, gîtes…)
• +500 000 nuitées réservées chaque jour dans le monde
Notre mission :
● Aider tous les voyageurs, d'affaires ou de loisirs, à découvrir, réserver
et apprécier en toute simplicité des hébergements du monde entier.
5
Le comportement du client en ligne
D’où viennent les clients qui réservent sur les sites de
réservation en ligne ?
Trafic global du site de réservation en ligne
Achat (PPC)
Affiliés
Clients directs & SEO*
Trafic direct : - Clients fidèles,
- Newsletters,
- Recherches organiques sur les
moteurs de recherche
- * Search Engine Optimization :
achat de mots-clés (Google,
Bing,…)
Affiliés: Sites internet qui « vendent » des
visiteurs.
- +5000 sites affiliés à
Booking.com
Affiliés internes :
- Application mobiles & tablettes
- Site du même groupe Achat de trafic : Système de PPC (Pay Per Click)
- Publicité internet
- « Bannières » publicitaires
6
Le comportement du client en ligne
Pourquoi utiliser un site de réservation en ligne ?
Une recherche simple et rapide, 24h/24, sur internet et les applications mobiles & tablettes,
Une facilité de comparaison par filtres (tarifs, localisation, services, équipements, note clients, etc…),
Une présentation ergonomique et traduite qui permet de réserver dans le monde entier,
Une réservation définitive, confirmée immédiatement,
Une disponibilité en temps réelle,
Une offre variée, adaptée à tous les budgets,
Un service client multilingue joignable 24h/7J.
E-réputation
8
« Le contenu est la vitrine de votre établissement »
Comment s’approprier une e-réputation positive?
• La qualité prime sur la quantité
• Votre contenu en ligne doit être le reflet de ce que vous êtes
• Maitriser sa réputation c’est améliorer son image
9
Regard du client
Sur le site Booking.com :
● Temps resté sur une page: < 20 secondes.
● Informations regardées en 1er par les internautes :
1 : Les photos 2 : La note clients 3 : Le prix
10
1. La valeur du contenu
• Nous recommandons :
- Des photos de bonne qualité et informatives (visibles sur Smartphone et
Tablettes)
- Un texte de présentation factuel, commercial, tout public
- Des informations utiles à jour, pouvant être filtrées par les clients :
équipements, services, activités…
11
2. La valeur des commentaires
Quelle est la valeur des commentaires clients ?
Le commentaire est personnel
Un effet de mode incontournable
Une information regardée
24,4 millions de commentaires clients sur Booking.com confirmé par Trust pilot
(commentaires provenant obligatoirement d’un séjour effectué)
● Note moyenne de la France : ● Note moyenne sur la Dordogne:
● Note moyenne sur Sarlat:
● Critères notés par les clients :
12
3. La recherche de tarifs compétitifs
Le client recherche l’hébergement qui lui correspond, selon des critères rapport qualité prix et des exigences propres, chaque client
est unique.
Quelles possibilités de modulation des prix pour les hébergeurs ?
● Mise en place d’offres pour vendre plus facilement
● Les offres crées en Dordogne: +20 par mois en moyenne sur Booking.com
● Les offres les plus populaires:
- Les Offres sur les Réservation de Dernière Minute
- Les Offres sur les Réservation Anticipée
- Les Offres ponctuelles
14
Les réservations tardives
Les réservations de dernière minute :
● Différentes raisons : congés de dernière minute,
météo, motifs personnels…
● Recherche de la meilleure offre, car de plus en plus d’hébergeurs
appliquent des offres de dernière minute pour épuiser les stocks restants
● Une application pratique : Booking Tonight
16
Dordogne: 400 partenaires hébergeurs
● 2013: +22% vs 2012
● 2013: + 2 400 000 visiteurs (+5% vs 2012)
Sarlat: 42 partenaires hébergeurs
● 2013: +14% vs 2012
● 2013: + de 500 000 visiteurs (égal à 2012)
Quelques chiffres
Une visibilité internationale
Booking.com traduit la page des partenaires en 41 langues (texte de présentation,
conditions de l’établissement…) pour permettre à l’internaute d’avoir toutes les
98 nationalités ont choisi Sarlat via Booking.com en 2013 avec des marchés
émergeants
Le Top 20:
1) France
2) Espagne
3) Grande Bretagne
4) Etats-Unis
5) Belgique
6) Autriche
7) Allemagne
8) Canada
9) Italie
10) Pays-Bas
11) Israël
12) Suisse
13) Brésil
14) Russie
15) Japon
16) Argentine
17) Irlande
18) Nouvelle Zélande
19) Autriche
20) Taiwan
19
Une visibilité internationale
Qui recherche votre établissement?
5* 1 France
2 Royaume-Uni
3 Suisse
4 Etats-Unis
5 Brésil
6 Espagne
7 Israël
8 Italie
9 Allemagne
10 Canada
4* 1 France
2 Espagne
3 Royaume-Uni
4 Etats-Unis
5 Belgique
6 Italie
7 Israël
8 Australie
9 Allemagne
10 Suisse
3* 1 France
2 Espagne
3 Royaume-Uni
4 Etats-Unis
5 Belgique
6 Australie
7 Allemagne
8 Israël
9 Pays-Bas
10 Canada
2* 1 France
2 Espagne
3 Royaume-Uni
4 Etats-Unis
5 Belgique
6 Australie
7 Canada
8 Allemagne
9 Italie
10 Pays-Bas
Conclusion
20
Objectif : s’adapter au nouveau comportement des
clients
● Adapter ses offres tarifaires à la saisonnalité et à la clientèle
● Travailler son image en mettant à jour ses informations sur les
différents canaux de distribution
● Garder en tête que la visibilité doit être informative et factuelle