présentation acorus -ifceo 14 mrs 2017
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Laconfiance,fondementdel’ExcellenceOpérationnelle
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L’onestplussouventdupéparladéfiancequeparlaconfiance
PauldeGondi,CardinaldeRetz
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Rénoverdesactifsimmobiliersensitesoccupés
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2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
800
585
32522722417711983
Effectifglobal
Leparifoudelacréationd’emplois!
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Le«one-stopshop»delarénovationdebâtiments
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Uneprésencenationale
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LeLEANappliquéàlarénovationpourmaîtriserprix,
délaisetrentabilité
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Lecerclevicieuxducommande-contrôle
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QUALITESATISFACTIONCLIENTS
SATISFACTIONCOLLABORATEURS
DELAISDERELOCATIONDEFAILLANCES
STRESS
Valeurajoutée
Gaspillages
Desrésultatsrapidesetspectaculairessionfaitconfiance!
Décompositiondel’activitéd’unPiloteenRemiseenEtatdeLogements
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Commentoptimiserl’organisationd’unservicededépannagede150technicienssurtoutel’IledeFrance?
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CENTRED’APPEL«ASSISTANTESCOMMERCIALES»
CLIENTS CHEFS TECHNICIENS
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REALISATIOND’UNEFICHEDETRAVAILJOURNALIERE
TROPCHARGEE
PASASSEZCHARGEE
InterventionsinachevéesMatérielsnonadaptés
Gestiondesurgencesdifficile
InsatisfactionstechniciensInsatisfactionsclients
DéplacementsinutilesSur-qualité
Démotivation
InsatisfactionstechniciensInsatisfactionsclients
ILFAUTOPTIMISER!!!
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• FormationAssistantescommercial
es
• Améliorationdesstockscamionset
veillematériel
• Planificationet
contrôledesintervention
s
• Logistiquedédiéeàl’urgence
• Engagementsurdélaisderé-
intervention
Pland’amélioration(Phase1)
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• FormationAssistantescommercial
es
• Améliorationdesstockscamionset
veillematériel
• Planificationet
contrôledesintervention
s
• Logistiquedédiéeàl’urgence
• Engagementsurdélaisderé-
intervention
MissionLeanConstructionAvecDeltaPartner
Toujoursplusd’insatisfactionsdestechniciensetdesclients
Lecerclevicieuxdel’optimisationLeansansconfiance/autonomie
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CONFIANCE/AUTONOMIE
Cen’estpasàmoidetedirecommentfairetontravail
(maisj’aitoutplanifiéetjecontrôlerai!)
FAUSSE VRAIE
Tuaslesmoyensdedécidercommentfairetontravail
(etjesuislàpourt’aider,sibesoin!)
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Tuesresponsablederéaliserlajournéedetravailquejet’aipréparé
FAUSSE VRAIE
Tuesresponsablederésoudrelesproblèmesdetesclients
CONFIANCE/AUTONOMIE
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• Sectorisationdes
techniciens
• Prisederendez-vouspar
lestechniciens
• Contactdirects
techniciens-clients
• Choixdesmatérielsetstockcamionspar
techniciens
• Prioritéàlarésolution
duproblèmeclients
Pland’amélioration(Phase2)
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• Sectorisationdes
techniciens
• Prisederendez-vouspar
lestechniciens
• Contactdirects
techniciens-clients
• Choixdesmatérielsetstockcamionspar
techniciens
• Prioritéàlarésolution
duproblèmeclients
MissionLeanConstructionAvecDeltaPartner(2)
Toujoursplusdesatisfactionsdestechniciensetdesclients
Lecerclevertueuxdel’optimisationLeanavecconfiance/autonomie
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Servirlesclientsdenos
clients:lachaînedeconfiance
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Uneorganisationfondéesurlaconfiance
l’autonomieetlacollaboration
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2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
11896
61454442
3024
Chiffred’AffairesenM€
Unecroissancehors-norme!
(surlesecteurdubâtiment)
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Unerentabilitéremarquée!
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CommandandControl=fausseconfiance1
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Confiance=Senseandrespond