PréambuleInformatique et système d’information

Dix ans d’Internet. À l’heure où les systèmes d’informa-tion des entreprises acquièrent une importance straté-gique cruciale, ils doivent s’ouvrir largement sur l’envi-ronnement de l’entreprise, ce qui multiplie par 100 leurcriticité en termes de sécurité, d’interopérabilité, dedisponibilité, de performance… et les incertitudes desDSI au regard :

– des technologies émergentes,– de solutions applicatives pas toujours réellement tes-

tées, et de l’absence de références pertinentes,– des compétences et des ressources internes qui peuvent

difficilement suivre les évolutions,– des critères de mesure des actions entreprises,– …

Les systèmes d’information des entreprises se caractéri-sent aujourd’hui par l’empilement ;

– d’applications hétéroclites,– de technologies disparates,– d’îlots, de silos ou de continents d’informations inco-

hérentes, contradictoires ou redondantes selon les fonc-tions qu’elles servent.

Le mouvement de l’histoire a logé toutes les entreprises àla même enseigne ; adapter les systèmes informatiquesaux besoins fonctionnels s’est fait sans aucun plan d’en-semble, en réponse à des besoins déterminés, précis,départementaux.

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Or, le système d’information a pour objectif de permettreà tous ceux qui prennent des décisions de disposer d’élé-ments qui vont leur permettre de décider de l’action laplus appropriée au moment adéquat.Sa vocation est « d’assurer le couplage entre le systèmed’opération et le système de pilotage : il instrumente laproduction des informations génériques (ou primaires)par lesquelles l’entreprise se représente ses activités phy-siques, sa fonction est de produire et de mémoriser lesinformations, représentation de l’activité du systèmephysique puis de les mettre à disposition du système depilotage »1.Le système d’information, colonne vertébrale de l’orga-nisation assure la réactivité de l’entreprise, sa communi-cation avec ses marchés. De plus en plus ce sera pour lesentreprises performantes leur avantage concurrentieldécisif 2.L’histoire des systèmes d’information entre donc dansune phase nouvelle dont les principaux enjeux vont êtreprécisés dans cet ouvrage, et qu’il est aujourd’hui possi-ble d’adresser parce qu’un grand nombre de « nouvelles »technologies de l’information et de la communication(NTIC) sont aujourd’hui matures.

Il faut, d’entrée, préciser la différence entre système d’in-formation et informatique.

Le système d’information de l’entreprise comprend :

– l’ensemble des informations, formalisables ou non, struc-turées ou non, accessibles par les agents de l’entreprise;

1. J. L. Lemoigne – La modélisation des systèmes complexes, Dunod 1990.2. Contrairement à l’opinion de Nicholas G. Carr dans la Harvard BusinessReview de mai 2003 : « Why IT Doesn’t Matter Anymore ».

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– les process de création, de recherche, d’organisation,de conservation, de traitement, de diffusion de cesinformations ;

– les moyens mis en œuvre pour assurer ces process,notamment les systèmes informatiques et les systèmesde communication.

Le système d’information capitalise le savoir collectif etstructure fortement l’organisation, les décisions et lemanagement.Il doit rendre disponible l’information pertinente au bonendroit au bon moment.

Les systèmes informatiques constituent une partie crois-sante des systèmes d’information et comprennent :

– les technologies de l’information – ordinateurs, appli-cations, réseaux et autres systèmes – qui permettent àtous d’accéder à l’information, de l’analyser, de lacréer, de l’échanger et de l’utiliser ;

Ces dernières années ont vu des changements importants,rapides et imprévisibles ; ceux à venir sont à peine imagi-nables.

– les données informatisées qui sont créées, stockées,transformées, agrégées, diffusées.

Ces données ne représentent bien sûr qu’une partie desinformations nécessaires à l’action, excluant en particu-lier tout ce qui revêt un caractère qualitatif, ou dépendd’un arbitraire ou d’une perception.Le tableau suivant indique quelques distinctions entre lesdeux notions.

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Distinctions entre informatique et système d’information

Informatique

Un outil, un moyenUn centre de coûts

FonctionAutomatiser

Fonction transversale de support

ApprocheFonctionnelle : identifier desbesoins opérationnels et informa-tionnels immédiats et leur fournirdes fonctionnalités et des solu-tions à court terme

ResponsabilitéMaîtrise d’œuvre

Domaine des informaticiens

Système d’information

Une philosophie, un actif, un élé-ment de la chaîne de valeur

FonctionFaire une différence stratégique

Fonction de transformation straté-gique

ApprocheInformationnelle : comprendre lemétier de l’entreprise afin deconstruire ou de reconstruire desfondations durables pour son sys-tème d’information

ResponsabilitéMaîtrise d’œuvre et maîtrised’ouvrageDomaine de l’entreprise globale

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