powerpoint presentation - mimoza.marmara.edu.trmimoza.marmara.edu.tr/~ocakir/final.pdf · ağ...

22.05.2019

posta.marmara.edu.tr/~ocakir 1

Bilgi Teknolojileri

Mehmet Nuri İNEL

Öğretim Üyesi, Dr. Öğretim Üyesi

[email protected]

Bilgi Teknolojileri

Bilgi Teknolojileri, Verilerin ve Bilginin Üretilmesi, Depolanması ve Aktarılmasında Kullanılan Araçları ve Yetenekleri İfade Eder.

Temel Bileşenleri,

Bilgisayarlar, İletişim Ağları, Entelektüel Sermaye

2

Bilgi Teknolojileri

Bilgi Çağının Evrimi,

Tarım Çağı

Sanayi Çağı

Bilgi Çağı

20. Yüzyılın ikinci yarısında başladığı kabul edilen ve ekonomik ilişkilerin daha çok bilginin üretilmesi, aktarılması ve uygulanmasına dayandığı dönem.

3

22.05.2019


Bilgi Teknolojileri

Bilgi Çağında,

İnsanların Çoğu Tarım ve Sanayi Üretimi ile Değil, Bilgi ile Uğraşmaktadır. (Bilgi Toplumu)

İşletmeler, Faaliyetlerini Sürdürmek İçin Bilgi Teknolojilerine Bağımlıdır.

Ürün ve Hizmetlerin Çoğu Bilgi Teknolojilerini Kendi İçerisinde Barındırır.

4

Bilgi Teknolojileri

Veriler,

Ölçüm ve İşlem Sonuçları

Sembolik Gerçeklik

Çoğul & Sürekli

Bilgi Üretme Sürecinin Girdileri

Çevrimiçi / Çevrimdışı

5

6

Bilgi Teknolojileri

İşletme Verileri,

Personel / Müşteri Kayıtları

Satış Miktarları / Tutarları

Üretim Miktarları / Hızları

Servis Süreleri / Maliyetleri

Web Sitesi Ziyaretleri...

22.05.2019


7

Bilgi Teknolojileri

Bilgi,

Verilerin İşlenmiş Hali

Düzenli, Anlamlı, Kullanışlı

Tekil & Kesikli

Bilgi Üretme Sürecinin Çıktısı

Yüzeysel / Derinlikli

Bilgi Teknolojileri

Bilgi (Information),

Haber Niteliğinde

Edinilmesi Kolay

Derinlikten Uzak

Birikim / Deneyim Gerektirir.

8

9

Bilgi Teknolojileri

Bilgi (Knowledge),

Aydınlatıcı

Edinilmesi Güç

Derinlikli

Birikim / Deneyim İçerir.

22.05.2019


10

Bilgi Teknolojileri

Veri Toplama

Veri Depolama

Veri Paylaşımı Veri Analizi

Veri Erişimi

Veri İletişimi

Bilgi Üretme Karar Verme

Geri Bildirim

Yazılım & Donanım Desteği

11

Bilgi Teknolojileri

Bilgi Teknolojileri,

İşletme Birimleri / Çalışanları Arasında,

İşletmelerle Müşterileri Arasında,

İşletmeler Arasında,

Tüketiciler Arasında,

etkileşim alanı yaratmakta, bu alanın karşılıklı olarak düzenlemesine olanak sağlamaktadır.

12

Bilgi Teknolojileri

İŞLETME

MÜŞTERİ

İŞLETME

MÜŞTERİ

BT

22.05.2019


13

Bilgi Teknolojileri

BİLGİ

Hız

Güvenilirlik

Tutarlılık

Kesinlik

Bilgi Teknolojilerinin Faydaları,

14

Bilgi Teknolojileri

Bilgi Teknolojileri,

İşletmelerin Verileri Analiz Etme Kabiliyetini,

Piyasa ve Müşterilerden Gelen Sinyallere Yaratıcı Tepkiler Verme Yeteneğini,

geliştirmektedir.

15

Bilgi Teknolojileri

Günümüz İşletmelerinde Başarı,

İstikrarlı Bir İş Modelinin Güvenli Sınırları İçerisinde Sürdürülen Operasyonel ve Organizasyonel Mükemmellikten Çok Bilgi Teknolojileri ile Ortaya Çıkan Dönüşüme Tepki Verebilme ve Onu Etkileyebilme Kabiliyeti ile Elde Edilmektedir.

22.05.2019


16

Bilgi Teknolojileri

İşletme Yöneticisi için Sorun, BT’nin Nasıl Yürütülmesi Gerektiğinden Çok; ki bu BT uzmanlarının işidir, BT’nin İş Süreçlerine Nasıl Katılacağına İlişkin Doğru Kararları Vermektir.

Günümüz Yöneticisi, Bilgi Teknolojileri Konusundaki Bilgi Eksikliklerini Giderme Uğraşı İçerisindedir.

17

Bilgi Teknolojileri

Çünkü BT,

Karmaşık Yapıya Sahiptir,

Uzun Vadede Sonuç Verir.

Çünkü BT Merkezli İş Dünyasında,

Hangi İş Modelinin,

Hangi Örgütsel Stratejinin,

kendisine avantaj sağlayacağını öngörmelidir.

18

Bilgi Teknolojileri

BT Bölümünün Fonksiyonları,

Kurumun BT Hizmetlerini Sağlamak

BT Alanında Destek, Danışmanlık ve Eğitim Hizmetlerini Sunmak

Bilgi Güvenliğini Sağlamak

BT Gelişmelerini Takip Etmek /Uygulamak

Kurumsal Verimliliği Arttırmak

BT Alanında AR-GE Faaliyeti Yürütmek

22.05.2019


19

Bilgi Teknolojileri

Neden İşletmelerde BT Öğrenimi ?

BT’nin İşletmelerde ve Toplumda Süreklilik Gösteren Dönüşüm Yaratması

BT Yatırımlarının İşletme Başarısında Kritik Öneme Sahip Olması

Veriye Dayalı Karar Verme Sürecinde Yenilikçi ve Yaratıcı Gelişmelerin Yaşanması

20

Bilgi Teknolojileri

Sistem,

Belirli Bir Amacı Başarmak Üzere Etkileşim Halinde Bulunan Bileşenlerin Tümü.

Bilgi Sistemi / Yönetim Bilişim Sistemi (MIS),

Yapısal Bir Sorunun, Sürecin veya İşin Bütününün Başarılı Bir Şekilde Yönetilmesi için İhtiyaç Duyulan Bilgiyi Üretmek Amacıyla Tasarlanmış Olan İşletme Bilgi Sistemi.

21

Bilgi Teknolojisi Araçları

Bilgisayarlar Sistemleri,

Bir Takım Girdileri Çeşitli Yönergelerle İşleyerek Gerekli Çıktılara Dönüştüren,

Programlanabilir,

Çok Fonksiyonlu,

Elektronik Sistemler.

22.05.2019


22


Bilgisayar Sistemlerinin Temel Bileşenleri,

Donanım (Hardware)

Bir bilgisayar sistemini oluşturan tüm fiziksel yapı.

Yazılım (Software)

Bir bilgisayar sistemini kontrol eden, donanımlarda depolanan ve yürütülen yönergelerin tümü.


BT Aracı Açısından Veri, Bit Düzeyinde

En Küçük Veri Birimi

Byte Düzeyinde 8 Bit = 1 Byte

En Küçük Adreslenebilir Veri Birimi

1024 Byte =1 KB, 1024 KB =1 MB ...

Kullanıcı Algısı Açısından Veri, Sayı, Metin, Ses, Görüntü, Kodlama

23

24


Bilgisayar Donanımları,

Anakart (Mainboard)

İşlemci (CPU) (Hertz)

Depolama Donanımları

Giriş/Çıkış, Çoklu Ortam, Ağ Donanımları

DC Güç Kaynağı

22.05.2019


25


Bilgisayar Donanımları,

Birincil Depolama ROM, RAM

İkincil Depolama Sabit Disk, Harici Disk, USB Bellek

Manyetik Depolama; Manyetik Alan! Toz! Darbe!

CD-ROM, DVD-R, DVD-RW Optik Depolama; Işık! Kırılma! Çizilme!

26


Bilgisayar Yazılımları,

Sistem Yazılımları Dosya Sistemleri

Donanım Yazılımları

İşletim Sistemleri

Uygulama Yazılımları Son Kullanıcı Yazılımları


Dosya Sistemleri,

Veri Konumlandırma ve Erişimi

Depo Alanının Sistemle Uyumluluğu

NTFS, EXT, MFS

Donanım Yazılımları,

ROM Bellek Üzerinde Depolanma

Sistemin Başlatılmasını Sağlama Özelliği

Değişikliklerin CMOS Üzerinde Depolanması

27

22.05.2019


28


İşletim Sistemleri,

Donanım ile Kullanıcı Arasında Arayüz

Donanımların Verimli Kullanımı

Uygulama Yazılımları için Platform

Windows, Linux, Mac OS (Tek Kullanıcı)

Windows NT, Unix, Mac OS Server (Çok Kullanıcı)

29


Uygulama Yazılımları,

Son Kullanıcı Hedefli

Özel ve Genellikle Tekil Amaçlı

İşletim Sistemi Tabanlı

Kişisel Ayarların Yönetimi

Çoklu Ortam, Anti-Virus, e-Posta Yazılımları...


Diğer Yazılımlar,

Virüsler Kötü Amaçlı Yazılımlar

WORM, Trojan Horse..

Programlama Yazılımları Yazılım Geliştirme

C#, Delphi, JavaScript, Visual Basic, HTML ...

30

22.05.2019


Bilgisayar Ağları

31

Bilgisayar Ağı,

İki ya da Daha Çok Sayıda Bilgisayarın

(Donanım Elemanının) Birbirleri ile Karşılıklı

Bağlantılı Olarak Kullanılması ile Bilgi ve Kaynak

Paylaşımına Olanak Sağlayan Yapı.

Bilgisayar Ağları

32

Tarihçe,

1950’lerde Radar Sistemlerinde

1950’lerde Havayolu Sistemlerinde

1960’larda ABD Askeri Sisteminde

1980’lerde Sivil Internet Uygulamaları

33

Bilgisayar Ağları

Temel Fonksiyonları,

Veri / Bilgi Paylaşımı

Kaynak Paylaşımı

Uzaktan Yönetim

Görsel/İşitsel İletişim

22.05.2019


34

Bilgisayar Ağları

Ağ Bileşenleri,

Sunucu / İstemci

Ağ Elemanları

Ağ Ortamı

35

Bilgisayar Ağları

Sunucu / İstemci,

(Server) Ağ İşletim Sistemini Yürüten ve Kaynakları Barındıran Ağ Elemanı

(Client) Sunucudan Hizmet Alan Ağ Kullanıcı Elemanları

İstemciler Ağa Sunucu Üzerinden Bağlanırlar.

36

Bilgisayar Ağları

Ağ Elemanları,

HUB / Switch, Modem

Kablosuz Erişim Noktaları

Ağ Ortamı,

Kablolu Bağlantı (Cu, Fiberoptik)

Kablosuz Bağlantı (Wi-Fi, Bluetooth, GPRS)

22.05.2019


37

Bilgisayar Ağları

Ağ Yerleşimi,

Bir Ağı Oluşturan Araçların Birbirlerine Ne Şekilde Bağlı Olduklarını Tanımlar.

Veri Yolu (Bus), Halka (Ring), Yıldız (Star), Ağaç (Tree) Yerleşimi

38

Bilgisayar Ağları

Yerel Alan Ağı (LAN),

Bir Yerleşke, Bina ya da Şube İçerisinde Oluşturulan Ağ Yapısı.

39

Bilgisayar Ağları

Geniş Alan Ağı (WAN),

Ülke / Dünya Geneline Yayılan Ağ Yapıları. Genellikle Çok Sayıda Yerel Ağ Barındırır.

22.05.2019


40

Bilgisayar Ağları

Geniş Alan Ağları (WAN),

IntraNet, Kapalı ya da Giriş Sınırlamalı

ExtraNet, İş Ortaklarını da Kapsayan Nitelikte

InterNet, Global ve Açık, TCP/IP

41

Kurumsal Kaynak Planlaması

En Genel Tanımı ile KKP (ERP), Bir Kurumda Süregelen Tüm Bilgi Akışının Bütünleşmesini Sağlayan Ticari Yazılım Paketleridir.

Bu Sayede İşletmeler,

İş Süreçleri Arasında,

İş Birimleri Arasında,

Diğer İşletmelerle Arasında,

Gerçek Zamanlı Bağlantı Kurabilirler.

42


ERP Sistemi,

Muhasebe, Finans,

Satış, Satın Alma, Pazarlama,

Üretim, Üretim Planlama,

Stok Yönetimi, Kalite Yönetimi,

İnsan Kaynakları Yönetimi,

Gibi Fonksiyonları Bütünleşik Bir Tarzda Ele Almaktadır.

22.05.2019


43


ERP’ nin Tarihsel Gelişimi,

1960’larda Geleneksel Stok Kontrolü

1970’lerde Malzeme İhtiyaç Planlaması (MRP)

(Malzeme Gereksinimleri)

1980’lerde Üretim Kaynakları Planlaması (MRP II)

(Finans, Satın Alma, Üretim Planlaması)

1990’larda Tüm İş Süreçlerini Kapsayan ERP

44


ERP Yazılımları,

Modüler Yapıda ve Esnek,

Sunucu - İstemci Mimarisi ile Çalışan,

İşletim Sistemi ve Donanımdan Bağımsız,

Yazılımlarıdır.

Çoğu ERP Sistemi,

Üretim İşletmeleri Odaklı,

Hizmet İşletmelerine Uyum İhtiyacı İçerisinde.

45


ERP Yazılımları,

İşletmelere Özel Olarak Geliştirilebilir,

Standart Olarak Satın Alınabilir,

Dış Kaynak Kullanımı Şeklinde Kiralanabilir.

Başlıca Üreticileri,

Dünya Çapında 500’den Fazla Üretici,

SAP, Oracle, Microsoft, Sage Group, SSA Global

22.05.2019


46


ERP Uygulama Maliyetleri,

Yazılım Lisansı,

Donanım Gereklilikleri,

Servis ve Danışmanlık,

Eğitim ve İnsan Kaynakları.

Dünya ERP Piyasası,

2010’da Tahmini 21 Milyar USD

47


ERP Uygulamalarında Başarı Koşulları,

İşletme Yapısına Uygunluk,

İşletmenin Teknolojik Sistemine Uygunluk,

Kurumsal Hedeflere ve Stratejilere Uygunluk,

İş Süreçlerinin Dönüştürülebilirliği,

Yönetimin ve İnsan Kaynağının Desteği.

48


Başarısız ERP Uygulamalarında,

Zaman Maliyeti,

Finansal Maliyet,

İş Süreçlerinin Aksaması / Durması.

22.05.2019


49


ERP’ nin Faydaları,

Gerçek Zamanlı Veri Erişimi,

Doğru ve Tutarlı Raporlama,

Analiz ve Yönetim İşlevselliği,

Internet Entegrasyonu,

Farklı Dil ve Para Birimi Desteği,

Yerel Mevzuat/Gereksinimlere Uyumluluk,

50


ERP’ nin Faydaları,

Bütünleşik Yapı ile Karar Sürecinde Hızlanma,

Kaynakların Ortaklaşa ve Verimli Kullanımı,

Termin Sürelerinde ve Maliyetlerde Azalma,

Müşteri Memnuniyetinin Artması,

Tehditlere ve Fırsatlara Hızlı Tepki Verebilme,

Örnek Senaryolar Oluşturabilme (Simülasyon).

51

Müşteri İlişkileri Yönetimi

En Genel Tanımı ile CRM,

Müşteriyi Merkeze Yerleştiren Yönetim Düşüncesi ve Her Noktadan Müşteri Verilerini Toplamaya, Analiz Etmeye, Bilgi Üretmeye ve Bu Bilgileri Tek Bir Çatı Altında Toplayarak Müşteri Etkileşim Noktalarına Aktarmaya Dayanan Bilgi Teknolojileri Sistemi.

22.05.2019


52


CRM Düşüncesinin Kaynakları,

Yeni Müşteri / Sadık Müşteri

Pazar Payı / Cüzdan Payı

Ürün Karlılığı / Müşteri Karlılığı

Müşteri Kazanımı / Terk Oranında Azalma

Hesap Adedi / Karlı Müşteri Adedi

Anket / Davranış Modellemesi

53


CRM Düşüncesinin Sonuçları,

Pareto Prensibi (%80-%20)

Çapraz Satış (Cross-Selling)

Üst Ürün Satışı (Up-Selling)

Farklılaşmış Fiyatlama (Differential Pricing)

Ismarlama Seri Üretim Teknolojisi

54


CRM Sistemleri,

Operasyonel Sistemler, Müşteri ile Temas Noktalarında Veri Toplama ve Paylaşımını Sağlayan CRM Bileşenleri. Şube Otomasyonu

Satış Noktası Otomasyonu, Internet

Self Servis Uygulamaları (ATM, Kiosk)

Sesli Yanıt Sistemleri

Çağrı Merkezleri

22.05.2019


55


CRM Sistemleri,

Analitik Sistemler, Operasyonel Süreçlerden Elde Edilen Verilerin Yönetilmesi, Analizi ve Üretilen Bilgilerin Değerlendirilerek Uygulanmasına Dayanan CRM Bileşenleri.

Veri Tabanları

Veri Ambarları ve Veri Madenciliği

Kampanya Yönetimi

56


CRM Araştırma* Sonuçları,

Müşteri Başına Karlılığı Arttırdı (%73)

Müşteri Başına Satışı Arttırdı (%57)

Müşteri Sayısını Arttırdı (%46)

Kritik Başarı Faktörü (%60)

*ABD de Milyon USD Ciro Seviyesindeki 110 Firma Yöneticisi ile.

57


CRM Projelerinde Başarı Unsurları,

Müşteri Merkezli Yönetim Anlayışı

Yetişmiş İnsan Kaynağı

Doğru CRM Yazılımı ve Uygulaması

* CRM Projelerinde Başarı Oldukça Düşük (%30) Seviyelerde!

Başlıca CRM Yazılımı Üreticileri,

SalesForce, SugarCRM, SageGroup, Maximizer.

22.05.2019


58

Veriye Dayalı Karar Verme

Yaygın Veri Depoları

Veri Tabloları

İlişkisel Veri Tabanları

Veri Ambarları ve Gelişmiş Veri Depoları

Veri Tabanı Yönetimi Sistemi

Karşılıklı İlişkili Veriler Yığını

Veri Erişimi ve Yönetimi Yazılımları

59


İşletme Verileri, Veri Ambarı Adı Verilen Çevrim Dışı Veri Depolarında Saklanmaktadır.

Veri Ambarları,

Çeşitli Veri Kaynaklarından Beslenen,

Genellikle Tek Bir Yerde Konumlanmış,

Çok Boyutlu Veri Tabanı Yapısında,

Özetlenmiş Değerlerden Oluşan,

Veri Depolarıdır.

60


Veri Ambarlarında Üç Temel Uygulama Bilgi İşleme

Sorgulama, Temel İstatistik Analiz,

Tablolama, Görselleştirme.

Analitik İşleme Farklı Soyutlama Seviyelerinde,

Çok Boyutlu Veri Analizi.

Veri Madenciliği

22.05.2019


61


Veri Madenciliği,

Veri Depolarında Saklanan Çok Büyük

Miktarlardaki Verilerden Daha Önce

Keşfedilmemiş, Anlamlı ve İlgi Çekici Bilginin Elde

Edilmesi Sürecidir.

62


Veri Tanımlama ve Özetleme,

Her VM Sürecinde İlk Aşama

Merkezi Eğilim ve Sapma Ölçüleri

Sıklık Tabloları Oluşturma Örn. Demografik Nitelikleri Belirleme

Örn. Hata Oranlarını / Türlerini Belirleme

Örn. İş ve Ziyaret Sürelerini Belirleme

63


Kümeleme,

Homojen Alt Grupları Belirleme

Grup İçinde En Yüksek Benzerlik

Gruplar Arası En Yüksek Farklılık

Müşteri Segmentasyonu Tüketim Davranışı Benzerlikleri

Müşteri Beklentisi Benzerlikleri

Hata Türü Benzerlikleri

22.05.2019


64


Öngörü,

Kategorik Değer Atama (Sınıflandırma)

Sayısal Değer Atama (Regresyon) Hangi Ürünü Alır ?

Hangi Yöntemi Kullanır ?

Hangi Kampanya İlgisini Çeker ?

Ne Kadar Tüketir ?

Ne Kadar Ödeyebilir ?

65


Birliktelik Analizi,

Sık-Öge Kümeleri,

Kayıtlar Arasında Birliktelik, Hangilerini Birlikte Tüketir ?

Takip Eden Tüketimi Nasıl Olur ?

Terketmeden Önceki Davranışı Nasıl ?

Hangi Koşullarda Hatalı Üretim Oluşuyor ?

66


Veri Madenciliği Standart Süreci

22.05.2019


e-İŞ (e-BUSINESS)

Bireylerin ve Kurumların, Açık Ağ Ortamında ya da Sınırlı Sayıda Kullanıcı Tarafından Ulaşılabilen Kapalı Ağ Ortamlarında, Verilerin Saklanması, İletilmesi, İşlenmesi Temeline Dayanan ve Bir Değer Yaratmayı Amaçlayan Ticari Faaliyetlerinin Tümü.

Özel Olarak, e-Ticaret (e-Commerce) ise Elektronik Ortamda Mal ve Hizmet Alım Satımına Dayanan Ticari Faaliyet.

67

e-İŞ

B2B Sistemleri,

Alıcı ve Satıcı İşletmelerin Bir Araya Gelerek İş Ortakları, Bayileri ve Tedarikçileri ile Alım Satım, Tanıtım, Sipariş Takibi Gibi İşlemlerini Gerçekleştirmelerine Dayanan e-İş.

Bu İlişkiler Yatay ya da Dikey Olabilirler.

68

e-İŞ

B2C Sistemleri,

Tüketicileri İşletmelerle Buluşturan ve Onların Ürün ya da Hizmet Satın Almalarına, Özel Siparişlerde Bulunmalarına, Geri Bildirimlerine Olanak Sağlayan e-İş.

Bu Sayede Tüketicinin Değeri Daha da Artmaktadır.

69

22.05.2019


e-İŞ

C2C Sistemleri,

Son Kullanıcı Durumundaki Tüketicilerin Kendi Aralarında Ürün ya da Hizmet Alımını, Ticari ve Sosyal İlişki Biçimleri Geliştirmelerini Sağlayan e-İş.

Böylece, Her Bir Tüketicinin Aynı Zamanda Küçük İş Sahibi Olması Mümkün Olmaktadır.

70

e-İŞ

İşletmenin Kazanımları Küresel Erişim Olanağı

Satış & Tanıtım Maliyetlerinde Azalma

Sanal Reklam Gelirleri

Güvenli E-Ticaret Olanağı (e-Mall)

Trafik Sinerjisi (e-Mall)

Merkez Markasının Getirileri (e-Mall)

71

e-İŞ

Müşterinin Kazanımları

Düşük Fiyat

Geniş Seçenek

7/24 Erişilebilirlik

Daha İyi Bilgilenme

Ürün/Hizmet Karşılaştırma Olanağı

Merkez Markasına Güven (e-Mall)

72

powerpoint presentation - mimoza.marmara.edu.trmimoza.marmara.edu.tr/~ocakir/final.pdf · ağ...

Documents