power informe social cfg

L’INFORME SOCIAL: TRACTAMENT I TRASPÀS

DE LA INFORMACIÓ

Curs Tractament de la informació - Carme Fernández Ges

TRACTAMENT DE LA INFORMACIÓ

PER A QUÈ ENS SERVEIX LA INFORMACIÓ ?

LA INFORMACIÓ ÉS ALLÒ AMB QUÈ TREBALLEM

DE LA PERSONA QUE ATENEM

QUÈ FEM AMB LA INFORMACIÓ ?


L’informe:

“És una síntesi explicativa, respecte d’una situació donada, que emet el professional com a resultat de l’estudi, valoració i dictamen per aconseguir un objectiu determinat”

• Selecció de continguts en funció dels objectius

• Comporta un procés anàlisi (en alguns casos presa de decisió)

• Comporta treballar-lo amb l’interessat.


Per què són necessaris els informes?

• S’aporta informació per a dictamen professional, • Per obtenir recursos socials i/o promoure recursos

socials,• Per traspassar informació a un altre professional • Ajuda a posar paraules a allò que passa i a allò que estem

fent amb l’usuari (i compartir-ho amb ell). • Plasmació concreta de la informació que tenim dels

usuaris i de l’ús que se’n pot fer• S’elabora amb una finalitat (la d’orientar, derivar,

informar, coordinar amb d’altres serveis o professionals.


QÜESTIONS A PLANTEJAR-NOS

1. Compartim amb l’usuari un informe (o una informació) que li afecta?

2. Qui és el propietari legítim del contingut de l’informe?

3. Quins avantatges es donen, i quins motius dificultarien la lectura de l’informe a l’interessat? Aspectes positius (pro) i aspectes negatius (contra)


Quan i en quines circumstàncies hi ha l’obligatorietat d’emetre informes?

Com a deure ètic Per denunciar un fet Per interès dels usuaris Per interès dels professionalsPer requeriment judicial Per demanda del servei o administració per la qual es treballa. Per a la cooperació interadministrativa Per responsabilitat envers la societat.


EXERCICI

QUINS CONDICIONANTS INFLUEIXEN A L’HORADE FER UN INFORME?

EXTERNS INTERNS


Drets dels ciutadans (en relació a les Adms)

a) A conèixer, en qualsevol moment, l’estat de la tramitació,b) A identificar a les autoritats i al personal (matització RMAP),c) A obtenir còpia segellada dels documents que presentin,d) A utilitzar les llengües oficials,e) A formular al·legacions i aportar documents en qualsevol

fase del procediment.f) A no presentar documents no exigits pel procediment de

què es tracti.g) A obtenir informació i orientació sobre els requisits

jurídics i tècnics que les disposicions imposin als projectes, actuacions...

h) A l’accés als registres i arxius.i) A ser tractats amb respecte i deferència per les autoritats i

pels funcionaris, j) A exigir les responsabilitats de les administracions i del

personal al seu servei.


Drets dels destinataris dels serveis socials (Nova Llei de Serveis Socials)

• Disposar d’un pla d’atenció social individual, familiar o convivencial.

• Tenir assignat un professional o una professional de referència ...

• Decidir ...el tipus de mesures o de recursos que s'han d'aplicar, d'entre les opcions que els siguin presentades.

• La confidencialitat de les dades i de les informacions que constin en llurs expedients, d’acord amb la legislació de protecció de dades de carácter personal.

• Rebre per escrit i, si cal, de paraula, en llenguatge entenedor i accessible, la valoració de llur situació, la qual, si escau, ha d'incloure la qualificació de les necessitats dels familiars o de les persones que en tenen cura.


Confidencialitat:

• No divulgació d’aspectes o problemes que afecten l’esfera de la intimitat personal.

Tractament de les dades: Garanties contra el mal ús de la informació(legals, deontològiques, ètiques)

a) El marc legal b) La insuficiència de la norma administrativa per

als serveis socialsc) L'aplicació analògica de la normativa sanitària


Drets fonamentals sobre la informació. DUDH i CE78 (1)

a) Intimitat i no divulgació de fets o dades que afecten la intimitat personal (DUDH)

b) Ningú no podrà ser obligat a declarar quant a la seva ideologia, religió o creences.

c) Dret a l'honor, a la intimitat personal i familiar i a la pròpia imatge- En el cas concret de menors d’edat el seu dret a la intimitat preval sobre qualsevol altre interès


Drets fonamentals sobre la informació. DUDH i CE78 (2)

d) Inviolabilitat del domicilie) El secret de les comunicacionesf) Dret a la llibertat front el tractament mecanitzat

de dades (conservació i/o eliminació)g) Per llei ha d’estar regulat l'accés dels ciutadans

als arxius i als registres administratius.


Regulació procediments administratius

El nostre treball ha d’estar documentat, i ladocumentaciópot ser coneguda per terceres persones. (dret d’accés a arxius i registres)

Els treballs de recerca sobre expedients socials són possibles quan es poden fer en règim anonimat.

L’usuari o el familiar interessat podrà exigir còpia de la documentació que li afecti.

Registre documental d’entrades i sortides.


La protecció legal de dades: principis LPD (1)

Qualitat de les dades (adequades, pertinents, exactes).

• La captació de dades personals (informació de la seva finalitat i procedència)

• Dades especialment sensibles (ideologia, religió, creences, salut, vida sexual...)

• Les dades socials informatitzades, o no, han de tenir un responsable assignat (responsable de l’arxiu o fitxer)


La protecció legal de dades: principis LPD (2)

• El deure de secret obliga a tothom que té accés, no només als tècnics assistencials (sinó també al responsable del fitxer...)

• La derivació de les dades: Qui ha de responsabilitzar-se de la resolució del cas ha de conèixer les dades (amb consentiment de l’interessat tret d’excepcions)

• Consulta per l’interessat del propi expedient o fitxa (dret d’accés, de rectificació i de cancelació de dades) però …

• Creació, modificació i supressió de fitxers (publicació BOE o DOGC...)


L’expedient assistencial en la nova Llei de Serveis Socials

Dret a: La confidencialitat de les dades i de les informacions que constin en llurs expedients, d'acord amb la legislació de proteccióde dades. Art. 9 h)

Dret a: Accedir a llurs expedients individuals, en tot el que no vulneri el dret a la intimitat de terceres persones, i obtenir-ne còpies, ...Aquest dret no inclou, tanmateix, l'accés a les anotacions que el professional hagi fet en l'expedient. Art. 10. d)

Dret a: No ésser sotmès a cap mena d'immobilització... les actuacions s'han de justificar documentalment, han de constar en l'expedient de l'usuari o usuària.... 12.1. p)


El tractament penal de la informació

1. Descobriment i revelació de secrets (penes de presó i multes)

agreujament per especial sensibilitat de la víctima: (menor d’edat o incapacitat), agreujament per especial insensibilitat de l’autor (fins lucratius), agreujament per especial infidelitat al servei públic (funcionaris)

2. El professional infidel en el secret (penes de presó i multes, amb denúncia o no)

Especialment, el funcionari i la custòdia de documents(el particular, multa)

3. Delictes contra l'honorcalúmnia: imputació d’un delicte no contrastat. Injúria: insult, desqualificació social(Difamació: accions o expressions de menyspreu. Via civil, no penal)

4. Protecció penal de la seguretat i veritat documental (falsificació de documents, no per error)

5. Procediment per delictes (judicialment, sempre per denúncia o querella particular o del fiscal). Comunicar indicis.


Avantatges de l’elaboració de l’informe social en suport informàtic

• Restricció de la informació a 3rs. (No divulgació de les dades i situació personal a persones no qualificades del servei)

• Transmissió directa a través de l’ordinador de tècnic a tècnic.

• Respecte a la intimitat, si…

Aspectes crítics


Normativa de serveis socials

LLEI 12/2007 DE SERVEIS SOCIALS- Regulació de l’expedient- Elaboració PIADECRET 284/1996 d’ordenació serveis socials

- Dret a la intimitat i a la privacitat, - Fitxa socialLLEI MESURES PROTECCIÓ DE MENORS L 37/1991

- Obligatorietat de denunciar maltractaments, anonimat - Secret dades famílies adoptives i acollidoresREGLAMENT ATENCIÓ SOCIAL PRIMÀRIA D. 27/2003- Dades per a la valoració- Coordinació i cooperació funcional


Coordinació i cooperació funcional (RMAP 27/2003)

• EBASP sol·licitud d’un informe a qualsevol entitat pública o privada,

• Tramesa d’informe sobre cada proposta de derivació,còpia compulsada en aquells informes destinats a infants i adolescents,

• Cooperació entre serveis per garantir la informaciónecessària,

• Pla de millora únic i coordinat en intervencions simultànies (SSAP-SSE))

• Protecció als professionals (codi identificatiu/dades nominatives)

• Dotació informàtica suficient


Regulació pendent de fer

• La captació: obtenció d’informes o documents d’altres organismes, en interès dels interessats.

• La conservació i l’eliminació (caducitat i destrucció)

• Els expedients i les fitxes socials dels serveis socials especialitzats: contingut, confidencialitat, consulta, còpies.

• Aplicació analògica de la normativa sanitària


Drets d’accés i conservació de la història clínica

• Conèixer la informació sobre la pròpia salut (respectant la voluntat de la persona de no ser informada).

• Propietat de la informació (pacient o persones vinculades)

• El dret d’accés del pacient no pot ser en perjudici del dret de tercers ... Els professionals poden invocar la reserva de llurs observacions, apreciacions o anotacions subjectives.

• El personal d’ inspecció pot accedir a les històries clíniques, a fi de comprovar la qualitat de l’assistència.

• La història s’ha de conservar com a mínim 20 anys des de la mort del pacient. ... els documents no rellevants per a l’assistència, 10 anys des de l’ última atenció.


El professional davant l’informe: ètica, secret i protecció.

L’ètica• Les normes deontològiques no són simples tractats de

deures morals sinó que determinen les obligacions de necessari compliment per als col·legiats, i poder definir conductes sancionables (pel propi Col·legi professional)

• Els professionals respecten la confidencialitat justificada, tot i en els casos en què la legislació del seu país estigui en conflicte amb aquest dret (principis ètics de la FITS 1994 ).

• Responsabilitat de denunciar als organismes competents els casos d’abús, maltractaments o abandonament de persones indefenses o incapacitades, o qualsevol altra situació que atempti contra els drets humans.


El professional davant l’informe: ètica, secret i protecció

Àrees problema:Quan el professional es troba davant una situació de conflicte entre els interessos:

• dels propis professionals i els seus clients-usuaris• de les institucions i els clients• diferents grups de professionals• dels usuaris i la resta de la població


El professional davant l’informe: ètica, secret i protecció

Secret professional:• No es poden donar a conèixer dades de la persona usuària

sense la seva autorització, llevat que aquesta no sigui responsable dels seus actes, o es pot perjudicar greument a d’altres persones.

No es vulnera el secret professional (codi deontològic):• En el treball en equip per a la intervenció professional.• En la col·laboració professional per a la intervenció.• Si amb el manteniment del secret es produís un perjudici al

propi usuari, a causa de la seva incapacitat física o psíquica, o als interessos dignes de protecció d’altres persones.

• Per a evitar una lesió injusta al propi professional o a un altre. • Per conformitat del propi interessat o hereus.


Protecció

• El dret a la intimitat: constant en el nostre treball.

• La informatització com a eina de garantia.

• Protecció del professional: suport institucional en casos de risc.


QÜESTIONS PER REFLEXIONAR

• Com fer un bon informe?• Com distingir allò fonamental d’allò accessori?• Límits ètics : què es pot utilitzar i què no.• A què ens referim quan parlem “d’allò social”• Com formular hipòtesis i fer valoracions diagnòstiques?• Ens plantegem que podem manipular l’usuari quan hi

ha un sistema de valors diferents?• Quins aspectes són inherents al secret professional?• De quins mecanismes de control ens dotem per reduir

la subjectivitat del professional?• Quina és l’escolta que prioritzem i que privilegia una

determinada resposta?


Indicadors positius

• Presentació externa: aspecte cuidat, arreglat.• Potencialitats i recursos personals: coratge, autonomia,

generositat, responsabilitat…• Reconeixement de les pròpies limitacions.• Relacions intrafamiliars i socials: afecte, convivència,

acompanyament, suport de la xarxa familiar i social.• Consciència del problema.• Salut física i mental.• Demanda d’ajuda• Actitud col·laboradora amb el professional.• Predisposició en voler canviar la seva situació.• Compliment dels acords: acceptació de compromisos, citacions.• Democràcia familiar i capacitat per establir límits (pautes

educatives).• Actitud flexible, empàtica, assertiva.• Estabilitat del nucli de convivència.• Sentiments i vincles positius a nivell familiar.


Qualitats de tot informe (veraç, precís, clar...)

• Fiabilitat de les dades (veraç, comprovable, en cas de dubte val més...

• Precisió dels termes (termes acotats, no hi ha ambigüitats)• Concís en l’expressió d’idees (sense expressions

innecessàries, o paraules sobrants)• Claredat de l’exposició (llenguatge entenedor, terminologia

clara)• Argumentació didàctica (construccions sintàctiques no

rebuscades)• Que respongui a l’objectiu (adequat a la finalitat per la qual

s’ha realitzat)

L’elaboració de l’informe pot requerir més d’una entrevista i almenys una ha de ser feta en el domicili. Han de quedar clars dos aspectes: la descripció objectiva i la interpretació professional


Anàlisi de la informació• Comprensió de la situació (conèixer el problema de

fons: factors de risc i aspectes sans detectats).

• Possible pronòstic de continuar amb la situació tal i com està.

• Resultat previsible de poder aplicar recursos concrets de millora.

Elaboració del diagnòstic/valoració


CAS HIPOTÈTIC

Obtenció de la informació: captació de dades• fonts i mètodes

Anàlisi de la situació: Preguntes que ens sorgeixen vinculades amb la informació fonamental per a l’informe.

• En què consisteix el seu treball? Tots entenem el mateix?• Què vol dir que no ha tingut mai Seguretat Social?• S’hi pot viure a la casa? Com s’ho arreglen per dormir? En

què ens fixarem?• On i per què passa temporades fora?• Els familiars es troben lluny?• Circumstàncies de l’accident: on va ser, com va ser, qui va

tenir la culpa, pot rebre indemnització? • Quin és el pronòstic mèdic? (quan temps requerirà per

recuperar-se totalment? quan podrà tornar a treballar?)• Quant paguen al mes de lloguer? Quan s’acaba el contracte?

Hi ha viabilitat en el projecte de la vivenda? Quant temps tenen per poder pagar el deute?

• És un avís del jutjat irreversible?


Elements a tenir en compte en la valoració / diagnòstic:

• Identificació de necessitats, problemes i oportunitats de millora:

- naturalesa, magnitud i gravetat del problema- centres d’interès

• Pronòstic de la situació:- Possibilitats de canvi o millora- Possibilitats d’atenció

• Identificació dels recursos i mitjans d’acció:- Tant els existents com els potencials.- Possibilitat d’aplicació de recursos de l’entorn proper.

• Determinació de prioritats:- en relació amb les necessitats i problemes detectats.

• Pautes d’actuació a seguir- estratègies d’acció necessàries de millora.


Premisses

Dades i descripcions objectives, contrastades, referenciades(font) i documentades (annexos). Abstenció de judicis de valor sobre les persones; la descripció de fets i conductes és més adient.

En cas d’absència de diagnòstic de trastorns mentals, alcoholisme, toxicomanies, etc, descriure les conductes; això ens evitarà tant l’etiquetatge indeguda de l’usuari com la pèrdua d’informació valuosa.

Recollir tant els elements favorables com els desfavorablesque permeten prendre decisions.


Característiques del nucli de convivència

• Genograma (a les dades familiars)• Dades significatives de l’evolució de la història

familiar (antecedents: a nivell personal i fam.)

• Vinculació familiar o relacional (viu sol –sempre o a temporades-, amb parella, fills, amb d’altres persones… grau de relació)

• Ocupació, professió i nivell d’instrucció de cada un dels membres del grup, bàsicament d’aquells relacionats amb l’assumpte a tractar.

• Dinàmica relacional actual


Hàbitat

1. Característiques del barri o zona on està ubicada la vivenda.

2. Vivenda– Règim– Tipus de vivenda– Condicions d’habitabilitat:

» Superfície. Densitat m2 x núm. persones» Antiguitat» Data d’ocupació de la mateixa» Serveis (llum, aigua, gas, telèfon, cuina, bany…)» Barreres arquitectòniques (a dins, al carrer…)» Cost» Estat higiènic» Elements de deteriorament estructural (aluminosi…)» Elements de deteriorament funcional (parets, portes,

finestres…)


Relacions socials

• Situació actual de les relacions a nivell de família extensa i amb l’entorn més immediat. (ambient i suport familiar, vincles afectius…)

• Dades significatives dels processos de socialització a nivell col·lectiu i individual. (aspectes socioeducatius: hàbits culturals, activitats de temps de lleure,relació amb associacions…)

• Escolarització / formació(Escoles dels fills: privada, pública, religiosa; nivell aconseguit…formació ocupacional, d’adults…)

• Vida laboral (experiència i tipus de treballs efectuats…)


Dades de salut

• Cobertura sanitària

• Estat de salut dels membres de la família. Malalties i procedència del diagnòstic. Tractaments en curs.

• Discapacitats. Tipus. Valoració i diagnòstic.

• Factors de risc d’emmalaltir


Situació socioeconòmica

• Ingressos familiars.

• Fonts dels ingressos o bens.

• Despeses mensuals (fixes i extraordinàries): concepte i qüantitat.


Interpretació i valoració de la situació

• Síntesi de les dades més significatives.• Anàlisi de la seva incidència en el problema o

situació que justifica l’informe.• Valoració dels recursos familiars i de l’entorn.• Intervenció feta -o que s’està fent- des del servei

emisor.• Expectatives (pronòstic) • Proposta d’intervenció, demanda d’un recurs,

proposta de seguiment, si s’escau.

Signatura/es Equip bàsic: municipi / barri …Núm col·legiació


Carme Fernández [email protected]

power informe social cfg

Documents