portafolio de evidencias

UNIDEP ZACATECAS ESTEBAN MONTEJANO HERRERA JONATHAN BAUELOS MARTINEZ

ALUMNO: Esteban Montejano Herrera Jonathan Bauelos Martnez DOCENTE: Jos Manuel Alvarado Moreno MATERIA: Mercadotecnia Internacional CUATRIMESTRE: 9 PLANTEL: Zacatecas TRABAJO: Portafolio de Evidencias

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MISIN La misin de UNIDEP es formar profesionales de xito que cuenten con las actitudes, habilidades y conocimientos que demanda el sector productivo de la regin.

VISIN La Universidad del Desarrollo Profesional es una institucin de educacin superior de calidad, que ofrece programas presnciales y semipresenciales de bachillerato, profesional asociado, licenciatura, posgrado, diplomados y cursos en Mxico y en el extranjero. Se distingue por facilitar a sus egresados la incorporacin al mercado de trabajo, apoyada en una estrecha vinculacin con el sector productivo y en planes de estudio pertinentes y dinmicos. Es reconocida por su modelo educativo profesionalizante, por la flexibilidad de su oferta acadmica impartida en ciclos continuos y por horarios y cuotas accesibles, acordes a la disponibilidad de tiempo y recursos econmicos del alumno. Cuenta con profesores de amplia experiencia profesional y educativa. Sus instalaciones dentro de la ciudad permiten el fcil acceso. Cuenta con un modelo de administracin sistematizado, participativo, operado por personal que es recompensado por su desempeo efectivo que le permite maximizar las aportaciones de sus socios y mantener finanzas sanas.

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VALORES Y ACTITUDES UNIDEP Lealtad Los Integrantes de la comunidad Universitaria consideramos la fidelidad como un valor excelso que enaltecemos en nuestro quehacer diario. Justicia Los integrantes de la comunidad Universitaria actuamos con la constante y perpetua voluntad de dar a cada cual lo que le corresponde conforme a sus mritos o actos. Honestidad Los integrantes de la comunidad universitaria actuamos con sinceridad y honradez en nuestras tareas y en congruencia entre los pensamientos, palabras y acciones. Responsabilidad Los integrantes de la comunidad universitaria llevamos a cabo nuestras actividades con integridad, con sentido del propsito y apegados a los objetivos institucionales. Esfuerzo Los integrantes de la comunidad universitaria usamos nuestra mxima energa para cumplir con los objetivos trazados. Creatividad Los integrantes de la comunidad universitaria resolvemos los problemas con imaginacin, conocimientos y con un espritu de mejora continua.

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PERFIL DESCRIPTIVO DE CLASEMATERIA : MAESTRO :

MERCADOTECNIA INTERNACIONAL JOS MANUEL ALVARADO MORENO

CICLO: HORARIO:

2112-2 17:00 a 19:00

O BJETIVO

DEL

C URSO:

EL AL UMNO SER CAPAZ DE D EFI NI R Y A PLI CAR LOS CON CE PTOS BSI COS DE LA

ME R C A D O T E C N I A I N T E R N A C I O N A L P A R A L A C O R R E C T A T O MA D E D E C I S I O N E S Y D E S A R R O L L O D E E S T R A T E GI A S P A R A I MP U L S A R L O S P R O Y E C T O S D E L A S E M P R E S A S A M E R C A D O S GL O B A L E S , C O N S I D E R A N D O E L I M P A C T O Q U E E J E R C E N L O S F A C T O R E S A M B I E N T A L E S D E L A C U L T U R A , L A E C O N O M A Y L A P O L T I C A Y L A S O C I E D A D Q U E P R E D O MI N A E N D I C H O S ME R C A D O S .

B I B L I O GR A F A : 1. 2. 3.

Marketing global. 1 edicin, Warren J. Keegan La segmentacin del mercado turstico Crdenas Tabares, Fabio. Trillas Mercadotecnia Laura Fischer y Jorge. McGraw Hill

CRI TE RI OS PARA LA

E VALUA CIN

C A L I FI C A C I N O RD I N A RI A ( PO N DE RA C I N )Participacin en clase Portafolio de enseanza Tareas e investigaciones 1 0% 1 0% 2 0% Trabajo final. exmenes Exposicin de caso TOTAL 2 5% 2 5% 1 0% 1 00 %

R EGLAS1. 2. 3. El alumno es responsable de enterarse de su nmero de faltas y retardos. El alumno que se sorprenda copiando en exmenes, tareas o trabajos, obtendr cero (0) de calificacin en el curso. Es responsabilidad del estudiante hablar inmediatamente con el maestro cuando tenga problemas con el material de clase, sus calificaciones, etc. De esta manera evitaremos problemas en el fin del ciclo.

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UNIDEP ZACATECAS ESTEBAN MONTEJANO HERRERA JONATHAN BAUELOS MARTINEZ4. 5. 6. 7. 8. 9. Slo se justifican inasistencias por un evento organizado por la Universidad. Se tomara asistencia al iniciar la clase. Prohibido utilizar telfonos celulares dentro del aula. La clase es de 1 hora con cuarenta minutos sin receso. No se permiten alimentos ni bebidas dentro del aula. Deber presentar su Carnet de Evaluacin Final para la autorizacin de recepcin de trabajos finales y la aplicacin de exmenes en la ltima semana del mdulo.

CALEN DARIZA CIN

SESIN

FECHA

Tema

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13 de junio de 2011 14 de junio de 2011 15 de junio de 2011 16 de junio de 2011 20 de junio de 2011 21 de junio de 2011

1. Introduccin a la mercadotecnia internacional ( M.I) 1.1 Conceptos de M.I 1.2 Fases de M.I Proceso de internacionalizacin de una empresa 1.3 Teora de Negocios y desarrollo econmico, 1.4 Proceso de internacionalizacin de una empresa. 2. Mercados multinacionales, 2.1 Estructura de los mercados multinacionales 2.2 Anlisis poltico: tipos de gobierno, 2.3 Anlisis de riesgo politico 2.4 Anlisis geogrfico, 2.5 Anlisis de mercado y estrategias de entrada para mercados forneos 2.6 Penetracin en mercados internacionales 3 Entorno legal de la M.I, 3.1 Anlisis de las legislaciones relacionadas con los negocios internacionales, 3.2 Exportaciones e importaciones 3.3 El proteccionismo de los gobiernos 3.4 Barreras arancelarias en mercadotecnia 3.5 Formas de solucin de conflictos 3.6 Marcas y subsidiarias

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22 de junio de 2011 23 de junio de 2011

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27 de junio de 2011 28 de junio de 2011 29 de junio de 2011 30 de junio de 2011

4. El consumidor internacional 4.1 Anlisis del consumidor de acuerdo a sus costumbres y cultura. 04 de julio de 2011 05 de julio de 2011 4.2 Problemas culturales en mercadotecnia internacional 06 de julio de 2011 4.3 Comunicacin con el consumidor mundial

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UNIDEP ZACATECAS ESTEBAN MONTEJANO HERRERA JONATHAN BAUELOS MARTINEZ16 17 18 19 20

07 de julio de 2011 11 de julio de 2011 12 de julio de 2011 13 de julio de 2011 14 de julio de 2011

4.4 publicidad internacional 5. Estrategias de distribucin internacional 5.1 Alternativas del canal de distribucin, 5.2 Trafico internacional 5.3 Tendencias de comercio internacional ENTREGA DE CALIFICACIONES ORDINARIAS EXAMEN EXTRAORDINARIOS

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ADAPTAR EL PRODUCTO FORMULACION DEL PRECIO DESARROLLO DE LA CADENA LOGISTICA ESTABLECER ACTIVIDADES DEL MKTG INTER INCORPORACION DE SISTEMAS DE CALIDAD DETERMINACION DEL MEDIO DE PAGO SISTEMAS DE COMUNICACIN CONSTANTE CON MIS CLIENTES MARCO LEGAL

ENTORNO NTERNACIONAL Geografa e infraestructura Fuerzas competitivas estructuras fuerzas culturales fuerzas econmicas fuerzas polticas 1. Clima econmico 2. Estructura competitiva 3. Entorno poltico y legal Precio, promocin, producto y plaza

Estrategia de exportacin

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Interpretar efectivamente la influencia y le repercusin de cada uno de los elementos incontrolables del entorno a travs del plan de marketing1.- Identifique los principales elementos de la estrategia de marketing global de McDonald s. En forma especfica, cmo aborda McDonald s el asunto de estandarizacin? Fuera de que se han incorporado rpidamente competidores a este mercado de comida rpida, creo que las estrategias que McDonald s ha empleado han sido en gran parte a la expansin y participacin de mercado, basndose en los principios de un men central o bsico que llevan a todo el mundo. Emprendiendo estrategias como de diferenciacin "mas por el mismo pecio y servicios nicos en el rea de comida rpida, y es por eso que; a pesar de los obstculos que han ido surgiendo en diferentes reas geogrficas, McDonald s ha tenido que adecuar sus estrategias a las costumbres de los consumidores. La conciencia que ya tiene la marca le permite la utilizacin de un men estndar pero el cual han tenido que adaptar en cada pas al que llegan. 2.- Considera que los funcionarios gubernamentales de pases en desarrollo, como Rusia, china e india reciben bien a McDonald s? Los consumidores de estos pases aceptan a McDonald s? Por qu? Si y No; ya que a varios pases, no les agrada mucho la imagen de estados unidos debido a varias circunstancias transculturales, pero as como McDonald s y otras compaas importantes, se han sabido adaptar como es el caso. Cada vez que entran en un nuevo mercado extranjero se tienen que enfrentar a problemas diferentes. Unas veces lo hacen bien y otras veces no, pero de los errores se aprende.

3.- Es realista esperar que McDonald s o cualquier otra empresa reconocida se expanda globalmente sin cometer errores o en ocasiones generar controversia? Por que es blanco de manifestaciones en el mundo. Claro que no ya que siendo una empresa de tal magnitud, por supuesto que es vulnerable, tan vulnerable como el mercado (caprichoso) lo requiera, McDonald s en realidad como ya lo he mencionado ha pasado por algunas etapas o momentos de adaptacin y la adaptacin tambin incluye no solo confrontar pases si no cambios en el producto mismo y por supuesto que esto genera errores y al crecer o globalizarse se requiere mas adaptacin y por lo tanto existe controversia.

INTRODUCCIN: A travs de la historia y alrededor del mundo se ha siempre implementado una forma de gobierno entre los pueblos, estos buscan siempre buscar alguien que los

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represente, o alguien quien los dirija, en muchos casos tal bsqueda se ha convertido en una forma de oprimir a pueblos, en este ensayo buscare redactar o explicar esas formas de gobiern o que existen y entonces aplicarlas a las ventajas que ofrecen o desventajas en relacin a la mercadotecnia internacional.

Formas de Gobierno Las formas de gobierno pueden diferir dependiendo del modo en que se generen los poderes pblicos, de la estructuras que asumen y de sus facultades.

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Una clasificacin clsica de las formas de gobierno es la de Montesquieu (1689 1755), quien distingui bsicamente dos formas: La Monarqua y La Republica. La Monarqua: La titularidad del poder ejecutivo se adquiere hereditariamente, se la conserva de por vida y no se tiene responsabilidad poltica en su gestin. En la actualidad en la Monarqua existen adems del Monarca, que es el jefe del estado, un Jefe de Gobierno o Primer Ministro, que si responde polticamente. La Repblica: En esta forma de gobierno, el Jefe del Estado es elegido por el pueblo, ya sea en forma directa o indirecta, dura temporalmente en su cargo y es polticamente responsable. Otra distincin posible de establecer de las formas de ejercer el poder poltico es la de gobiernos autocrticos y gobiernos democrticos. Los gobiernos de formas autocrticas pueden derivar en : Autoritarismo: Se suele llamar autoritarios a los regmenes que privilegian el aspecto del mando y menosprecian la participacin, concentrando su poder poltico en un solo hombre o un solo rgano y restando valor a las instituciones representativas. Totalitarismo: Los elementos constitutivos del totalitarismo son la ideologa totalitaria, el partido nico, el dictador, el terror. La ideologa totalitaria proporciona una explicacin indiscutible del curso histrico, una critica radical de la situacin existente y una gua para su transformacin igualmente radical. Los regmenes Democrticos, por su parte, pueden asumir distintas formas: Democracia Directa: Donde el pueblo ejerce por si mismo la soberana. Ejemplo Atenas.

Democracia Representativa: En esta forma de gobierno, el pueblo delega la soberana en autoridades elegidas en forma peridica y que son polticamente responsables.

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y

Rgimen Parlamentario

Estrecha colaboracin en las funciones que cumplen el poder legislativo y el poder ejecutivo y en que, adems el jefe del gobierno o primer ministro requiere de la confianza del parlamento para poder ejercer su cargo. y Rgimen Presidencial

Implica que el poder ejecutivo y el Parlamento estn separados y en las que los miembros del gabinete, los ministros, son responsables solo ante el jefe del estado o presidente.

CONCLUSIN: En mi opinin personal la forma de gobierno que mas conviene a la mercadotecnia internacional es la democracia representativa o la democracia directa, ya que son aceptadas diversas formas de pensar as como de actuar y entonces las ideas

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extranjeras o de una cultura diferente son aceptadas con mas facilidad que en un gobierno monrquico, republicano o autoritario, entonces a manera de opinin en nuestro pas que se supone tenemos una democracia representativa debera haber mas diversidad de marketing as como de formas de actuar ante la mercadotecnia extranjera y ante los productos o empresas extranjeras. El entorno poltico legal

Cada nacin adopta su propio sistema interno de gobierno, polticas y leyes, y determina cmo har tratos con otras naciones. Dichas leyes pueden afectar la proporcin de la propiedad que pueda tener la compaa multinacional en su subsidiario, los objetivos del subsidiario, polticas de contratacin, polticas de adquisicin, etc. Los gobiernos que creen en el libre comercio dan la bienvenida a las inversiones extranjeras y a las importaciones. Los que no, restringen las importaciones y las inversiones extranjeras, y estn en contra de las empresas con base en el extranjero que estn haciendo negocios en sus pases. El entorno poltico legal en un pas anfitrin potencial puede afectar la decisin de una compaa multinacional para entrar al pas y la manera en que operar el subsidiario. Entonces, antes de comprometerse a entrar a un mercado, la compaa multinacional debe analizar con profundidad el entorno poltico legal. Los principales riesgos polticos que enfrentan las compaas multinacionales son la confiscacin, la expropiacin, la nacionalizacin y la interiorizacin. La confiscacin significa que el pas anfitrin adopta la propiedad de la multinacional en ese pas sin indemnizar a la compaa. La expropiacin implica el pago parcial de parte del gobierno en una venta forzada de las propiedades de la multinacional. La interiorizacin es una variedad de esfuerzos hechos por el gobierno del pas anfitrin para presionar a que las multinacionales transfieran la propiedad y/o el control de la multinacional a nacionales. Mxico, por ejemplo, requiere la propiedad mayoritaria de subsidiarios extranjeros en Mxico, por mexicanos.

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1.4. LA AMENAZA PROTECCIONISTA. 1.4.1. Las principales razones esgrimidas. La razn de fondo de cualquier reaccin proteccionista es que un sector productivo o un conjunto de sectores se sienten amenazados por la competencia exterior y reclaman de sus gobiernos medidas que eviten tal situacin, devastadora para la produccin, empleo y renta del sector o sectores. En un mundo intercomunicado por intereses mltiples y sometido a las reglas del GATTOMC, no es posible invocar la competencia como origen de los daos. Hay que ser ms sutiles en la bsqueda de argumentos:y

Falta de juego limpio en las relaciones comerciales, que deben estar presididas por el juego libre de las fuerzas de mercado, por niveles similares de liberalizacin exterior y por la no intervencin de los gobiernos. Los bajos salarios: se reclaman medidas protectoras frente a las importaciones procedentes de pases con niveles salariales que obedecen a la inexistencia o levedad de las cargas sociales. Las acusaciones de dumping: que significa que los productos se estn vendiendo en los mercados exteriores a precios mucho ms bajos que los que prevalecen en los mercados interiores y que esos mercados de exportacin estn sufriendo distorsiones a consecuencia de los bajos precios practicados. Problema japons: no se acepta la omnipresencia japonesa, por su impacto sobre el bienestar social y porque el comercio no puede experimentar desequilibrios de esa magnitud.

y

y

y

Las cuatro justificaciones reseadas son argumentos empleados en el mundo desarrollado por dos razones: los grandes mercados abiertos se encuentran en la zona OCDE y porque los pases subdesarrollados mantienen armazones protectores de su sector exterior que les permiten regular la importancia sin tener que justificar la adopcin de medidas. Se trata de argumentos polticas y no econmicos. Se trata de argumentos que pueden rastrearse a todo lo largo de la historia de las relaciones econmicas mundiales. 1.4.2. Las races del actual proteccionismo.

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y Los ciclos productivos: tras la reconstruccin posblica, y hasta los 70, la economa mundial vivi una fase expansiva, no de todos y no para todos. Desde la primera crisis del petrleo hasta el momento actual no se ha conocido una onda expansiva de esa importancia. As como la liberalizacin comercial es un subproducto natural de la expansin, los reflejos proteccionistas lo son de las fases recesivas. y Todas las economas (las ms grandes) son economas intervenidas en las que el gasto pblico representa un porcentaje elevado del producto total: y la consecuencia lgica del elevado grado de intervencin es que los objetivos polticos a corto plazo privan sobre la racionalidad econmica. La proteccin produce un beneficio que la defensa de un racionalidad econmica de efectos difusos. y Desde la quiebra del orden monetario internacional, ocurrida en los 60, la inestabilidad cambiaria ha caracterizado las relaciones econmicas internacionales, con excepcin del Sistema Monetario Europeo. Esa inestabilidad cambiaria modifica con rapidez las ventajas comparativas y origina respuestas protectoras de toda ndole. y El mundo se regionaliza a travs de frmulas integradoras de diversa ndole: la Unin Europea, y dentro de ella, la Unin Monetaria Europea. Sobre estas realidades se pueden entender determinadas explicaciones estructurales del proteccionismo: El proteccionismo es el resultado de un nuevo reparto del poder econmico. EE.UU. (19481973) fue un poder hegemnico interesado en la apertura de mercados mundiales porque su superior capacidad de competencia le permita introducirse en los mercados de los dems pases y resistir en su propio mercado la competencia del resto del mundo. Terminado este perodo existe un poder compartido con otros pases o grupos de pases (Japn y CEE) que modifica las reglas del juego. La razn primera del intercambio en nuestro mundo es la bsqueda de las economas de escala. La mayora de los bienes industriales objeto del comercio se producen en mercados oligopolsticos, porque la escala necesaria de produccin constituye una gran barrera de entrada. Puede ser conveniente establecer, en determinados sectores, ciertos elementos protectores, porque el coste de la proteccin puede resultar inferior a los beneficios obtenidos, al alcanzar determinadas economas de escala las empresas protegidas. Las reacciones proteccionistas bsicas constituyen intentos por parte del mundo desarrollado de retrasar el cambio de ventajas comparativas que afectan a determinados sectores industriales maduros. Cuanto ms rpido resulta el proceso, mayor es la reaccin proteccionista que se suscita, porque mayores son los prejuicios, econmicos y sociales, que se causan. 1.4.3. Las principales frmulas del neoproteccionismo.

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y Imponer cuotas a determinadas importaciones, pero acordando previamente el nivel de proteccin cuantitativo con los exportadores. En el Acuerdo Multifibras de 1961 que consiste en la renta asociada a la imposicin de la cuota es disfrutada por el sector productivo del pas importador. (ya no est en vigor el Acuerdo). Restricciones Voluntarias a la Exportacin, en las que los exportadores aumentan sus precios, con lo que los beneficios adicionales de la restriccin se mantienen en el pas exportador. y La subsidiacin: los subsidios pueden concederse a la produccin o a la exportacin, o a ambas. La poltica industrial activa es una manera sibilina de denominar al conjunto de apoyos directos e indirectos con los que se busca aumentar o reforzar la competitividad de un sector. y La interposicin de barreras no arancelarias. Pueden ser barreras sutiles apoyadas en las polticas de compras gubernamentales, que excluyen de la competencia a empresas de otros pases. Pueden ser barreras tcnicas en forma de homologaciones. Pueden ser barreras administrativas vergonzantes. y Los precios mnimos y no solo de la poltica agrcola tradicional, sino tambin los que aplican las autoridades norteamericanas para determinadas importaciones industriales. Las frmulas de proteccin no arancelaria que imperan en la actualidad renen estas tres caractersticas: soslayan las normas del GATT-OMC para evitar las reclamaciones en el seno del Acuerdo; se aplican a determinados productos; y slo afectan a determinados pases, y por tanto, bilateralizan la proteccin. 1.4.4. Los efectos de la proteccin. Si dinamizarmos los efectos, sera posible distinguir entre efectos inmediatos (que se concentran sobre el sector protegido) y los efectos derivados (que irn alcanzando al conjunto de la economa). La interposicin de barreras exteriores afectar a la produccin nacional, que aumentar, y al consumo, que disminuir. Al aumentar la produccin, aumentar la renta del sector y el empleo correspondiente. El consumo disminuir por, salvo el caso hipottico de competencia perfecta, toda proteccin entraa un aumento de los precios interiores y una paralela disminucin del consumo. Es posible, que, como resultado de la proteccin, la inversin aumente. Tres son los efectos derivados: 1.- La exportacin: toda proteccin adicional a un sector resulta en la desproteccin de uno o varios sectores exportadores, toda proteccin es un impuesto que grava la exportacin. 2.- La reduccin de la competencia: las restricciones a la competencia se traducen por un retraso tecnolgico del sector protegido, lo que hace que, a medio plazo, su incapacidad

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para competir le haga reclamar dosis cada vez ms amplias de proteccin. Las caractersticas de los mercados determinan la fuerza y la extensin del impacto, el tamao de la economa y su grado de apertura exterior. 3.- Reaccin en cadena: la proteccin a un sector aumenta la renta de los productores nacionales pero disminuye la de las empresas exportadoras de otros pases. Con un doble resultado: la expansin global se ver trabada, de lado de la demanda, por las sucesivas contracciones de renta, y se correr el peligro de que los resortes protectores se disparen de forma generalizada.

Arancel Aduanero Incluye cualquier impuesto o arancel a la importacin y cualquier cargo de cualquier tipo aplicado con relacin a la importacin de bienes, incluida cualquier forma de sobre tasa o cargo adicional a las importaciones, excepto: a. cualquier cargo equivalente a un impuesto interno establecido en la OMC. o cualquier disposicin equivalente de un acuerdo sucesor del cual ambos pases sean parte, respecto a bienes similares, competidores directos o sustitutos del pas, o respecto a bienes a partir de los cuales se haya manufacturado o producido total o parcialmente el bien importado; b. cualquier derecho anti-dumping o compensatorio que se aplique de acuerdo con la legislacin interna del pas y no sea aplicada de manera incompatible con las disposiciones del Captulo M "Derechos anti-dumping y compensatorios" de la OMC. c. cualquier derecho u otro cargo relacionado con la importacin, proporcional al costo de los servicios prestados; y d. cualquier prima ofrecida o recaudada sobre bienes importados, derivada de todo sistema de licitacin, respecto a la administracin de restricciones cuantitativas a la importacin, de aranceles cuota o niveles de preferencia arancelaria. Q qu es un arancel? Un arancel es el impuesto que pagan los bienes que son importados a un pas. Los aranceles son derechos de aduana que pueden ser especficos o ad valorem: los primeros obligan al pago de una cantidad determinada por cada unidad del bien importado, por cada unidad de peso o por cada unidad de volumen; los segundos se calculan como un porcentaje del valor de los bienes y son los que ms se utilizan en la actualidad. Los aranceles aumentan el precio de los bienes importados. Con los tratados de libre comercio y la globalizacin de los mercados, las tasas arancelarias en el mundo han cado constantemente. El arancel adems es el texto en donde se encuentran relacionados todos los derechos de aduana convertidos generalmente en una Ley.

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UNIDEP ZACATECAS ESTEBAN MONTEJANO HERRERA JONATHAN BAUELOS MARTINEZArancel, es la nomenclatura oficial de mercaderas clasificadas con la determinacin de los gravmenes que deben causarse con motivo de la importacin y/o la exportacin. La clasificacin se efecta por grupos, pero de forma que puedan intercalar posteriormente artculos nuevos. Cada mercanca se designa primero por un nmero y despus con su denominacin. Comnmente los aranceles se aplican a las importaciones, para proteger los negocios, la agricultura y la mano de obra de la nacin contra la competencia extranjera.

Arancel es el derecho o gravamen percibido en la frontera sobre mercancas que van de un territorio aduanero a otro. los efectos de los aranceles son: y y y y Reducen las importaciones llegando a un supervit comercial. Se produce un incremento de la produccin nacional tras los aranceles. Se produce una reduccin del consumo y un incremento de los precios. Se produce un aumento de los ingresos del Estado en concepto de aranceles.

Los aranceles favorecen a los productores y perjudican a los consumidores Desde el punto de vista de su eficacia econmica, no hay dudas sobre las ventajas de comercio exterior no intervenido, es decir, del librecambio. Pero existen una serie de hechos que aconsejan o justifican, segn los casos, cierto grado de intervencionismo o proteccionismo. Un rgimen comercial internacional de perfecto librecambio, es decir, una situacin en la que exista libre circulacin de bienes y servicios entre pases sin ningn tipo de trabas, no se ha dado nunca en la historia econmica. Ha habido momentos de mayor o menor grado de liberalizacin en las relaciones econmicas internacionales, pero siempre han existido algunas dificultades impuestas por los pases en contra de la libre circulacin de mercancas. Este tipo de disposiciones se denominan medidas proteccionistas. En ocasiones, lo que se pretende es proteger a una industria que se considera estratgica para la seguridad nacional. Otras veces se adoptan estas disposiciones para fomentar la industrializacin mediante un proceso de sustitucin de importaciones por productos fabricados en el propio pas. Otro argumento utilizado es el de hacer posible el desarrollo de "industrias nacientes", esto es, industrias que no podran competir con las de otros pases que se han desarrollado con anterioridad. La poltica comercial influye sobre el comercio internacional mediante aranceles, contingentes a la importacin, barreras no arancelarias y subvenciones a las exportaciones.

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UNIDEP ZACATECAS ESTEBAN MONTEJANO HERRERA JONATHAN BAUELOS MARTINEZDe las medidas que integran la poltica comercial, las ms difundidas son los aranceles. Un arancel es un impuesto" que el gobierno exige a los productos extranjeros con el objeto de elevar su precio de venta en el mercado interno, y as proteger los productos nacionales para que no sufran la competencia de bienes ms baratos. Un arancel tiende a elevar el precio, a reducir las cantidades consumidas e importadas y a incrementar la produccin nacional. Los ingresos arancelarios suponen una transferencia al Estado por parte de los consumidores, ya que stos no reciben nada a cambio de aqul, pero no representan un costo para la sociedad, ya que el Estado los utiliza en su presupuesto de gastos. Otra parte de los pagos que realizan los consumidores se canaliza hacia las empresas nacionales productoras de los bienes arancelados en forma de mayores beneficios. Las empresas nacionales venden ahora su produccin a un precio mayor y se embolsan la diferencia entre el nuevo precio vigente en el mercado y el costo marginal. Por otro lado, al introducirse el arancel y al incrementarse el precio en el mercado nacional, ciertas empresas que antes no producan porque tenan costos marginales superiores al precio de venta, ahora se incorporan al mercado. La entrada en produccin de estas empresas con costos marginales elevados supone una ineficiencia, o sea un costo para la sociedad provocado por el arancel. Los consumidores y la sociedad en general soportan un despilfarro cuando se establece un arancel, ya que los recursos derivados hacia la industria protegida por los aranceles se podran utilizar eficientemente en otros sectores. Adems, los consumidores incurren en otro costo representando por la prdida de excedente, originado por la disminucin del consumo. En definitiva, los aranceles originan ineficiencia econmica, pues la prdida ocasionada a los consumidores excede la suma de los ingresos arancelarios que obtiene el Estado y los beneficios extra que reciben los productores nacionales. El establecimiento de un arancel, en resumen, tiene cuatro efectos fundamentales: y y y y Anima a determinadas empresas ineficientes a producir. Induce a los consumidores a reducir sus compras del bien sobre el que se impone el arancel por debajo del nivel eficiente. Eleva los ingresos del Estado Permite que la produccin nacional aumente.

Argumentos a favor y en contra del establecimiento de aranceles. y Defensa de la industria nacional. Quienes defienden este argumento, sostienen que evitar el despilfarro no es el nico objetivo de una sociedad. El arancel, al proteger la industria nacional, fomenta la creacin de empleo. Para compensar que la mano de obra de otros pases es ms barata. Se puede formular dos objeciones a este razonamiento. En primer lugar, es probable que los trabajadores extranjeros sean menos productivos. En segundo lugar, debe recordarse que uno de los factores que explica el comercio internacional es la existencia de diferencias internacionales en las dotaciones de factores. El comercio aparece como una va para explotar las peculiares condiciones de produccin de cada pas y para aprovechar las ventajas comparativas, exportando aquellos productos que podemos elaborar a un costo

y

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UNIDEP ZACATECAS ESTEBAN MONTEJANO HERRERA JONATHAN BAUELOS MARTINEZrelativamente menor e importando los productos en los que otros pases tienen ventajas comparativas. Defensa ante las subvenciones de otros pases. La validez de esta argumentacin depende de si la subvencin se establece con carcter temporal o permanente. Si es permanente, se justifica el establecimiento de aranceles, si no lo es, sern los productores nacionales los que se vern afectados por la medida. Esto se debe a que, inicialmente, ante la entrada de productos extranjeros baratos, los productores nacionales tendrn que reducir la actividad y posteriormente, cuando desaparezca la subvencin, debern aumentarla.

y

Hay tres tipos de aranceles que pagan los bienes: Ad Valorem rate: Es el tipo de arancel ms usado y corresponde a un porcentaje del valor de la mercadera. Por ejemplo, el 2% del valor de los bienes. Specific rate: Es un monto especfico a pagar por unidad o peso o por otra cantidad. Por ejemplo, 3,6 centavos de dlar por docena. Compound rate: Es una combinacin Arancel (Tariff / Duty) Impuesto que paga el importador al introducir productos en un mercado.

Arancel "FLAT" Estructura arancelaria de un solo nivel que es aplicada de manera uniforme sobre las mercancas. Tambin se lo denomina arancel plano.

Arancel Ad Valorem Es aquel cuyo importe se obtiene mediante la aplicacin de un porcentual sobre el valor en aduana de la mercadera o, en su caso, sobre precios oficiales CIF, si stos fueren superiores.

Diferentes tipos de arancelesArancel Especfico Es aquel cuyo importe se obtiene mediante la aplicacin de una suma fija por cada unidad de medida.

Arancel de Exportacin (Export Duty) El uno de los tipos de aranceles que menos utilizan los estados. Este tipo de arancel establece un derecho arancelario para los productos exportados.

Arancel de Importacin (Import Duty) Su finalidad es gravar slo a las mercancas cuando son importadas a un territorio

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UNIDEP ZACATECAS ESTEBAN MONTEJANO HERRERA JONATHAN BAUELOS MARTINEZaduanero.

Arancel de Valoracin Este sistema arancelario es el que oferta una mayor justicia tributaria al determinar que el artculo de mayor valor sea el que pague el tributo ms elevado.

Arancel Diferencial Este sistema tarifario tiene como objetivo dar ventajas preferenciales a los Estados que han tomado parte de este tipo de acuerdo de preferencias, el cual se traduce en una discriminacin contra aquellos que no pertenecen al acuerdo.

Arancel Externo Comn Es aquel que se estructura dentro de un espacio econmico habitualmente denominado Unin Aduanera para ser aplicado a las mercancas originarias de terceros pases.

Arbitraje (Arbitrage) Proceso de someter los asuntos de naturaleza contenciosa al juicio de una determinada persona sin recurrir a los tribunales de justicia.

rea Aduanera (Customs Area) Es la extensin territorial dentro de un Estado donde se hacen efectivos los preceptos de la legislacin especfica aduanera y, cuando procede, los derechos o impuestos del arancel o tarifa, que es consecuencia natural de aquella legislacin.

Aval (Endorsement / Guarantee) Persona natural o jurdica que, a travs de la firma que se consigna en un documento de crdito, responde por el pago en el caso que no lo haga la persona comprometida para ello.

Avera (Damage) Perjuicio irrogado al buque o a la carga de derivado y como consecuencia de un siniestro y/o gastos originados por eventualidades fortuitas y extraordinarias propias de la navegacin. La avera puede ser simple, cuando el dao sufrido por un accidente o gruesa cuando el dao ha sido provocado deliberadamente, para evitar daos mayores.

Aviso de Conformidad

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UNIDEP ZACATECAS ESTEBAN MONTEJANO HERRERA JONATHAN BAUELOS MARTINEZEs un documento emitido por aquellas empresas verificadoras que fiscalizan el comercio exterior contratadas por los gobiernos-, otorgan su visto bueno al momento de la importacin o exportacin de mercancas, una vez verificados: precio, cantidad y calidad de los productos.

Aviso de Expedicin (Shiping Notice) Es el documento con que el expedidor comunica al designatario designado en la orden de expedicin que se ha llevado a cabo el envo de mercancas.

Aranceles. Un arancel es un impuesto aplicado los bienes mportados.Los aranceles especficos se perciben como un derecho fijo por unidad del bien importado, por ejemplo, 3 dlares EE.UU. por barril de petrleo. Los aranceles ad valorem se perciben como proporcin del precio CIF (Recuadro 2) de un bien importado; por ejemplo, un derecho de 20 por ciento sobre el precio CIF de un tractor. Los aranceles pueden ser fijos (un determinado derecho por unidad fsica o un determinado porcentaje del precio CIF) o variables (los derechos varan de acuerdo al precio CIF). 1 Los gravmenes variables a la importacin aplicados por la UE a los productos alimenticios importados son un ejemplo de arancel variable. Recuadro 2: Precios CIF y FOB Los aranceles representan la forma ms simple y antigua de instrumento de poltica comercial. Tradicionalmente se utilizaron como una fuente de ingresos del erario, pero hoy se utilizan sobre todo para proteger a algunos sectores internos de la competencia internacional, aumentando artificialmente el precio interno del bien importado.El arancel eleva el precio que pagan losconsumidores nacionales por las importaciones, genera ingresos fiscales y tiende a aumentar el precio de los productos nacionales que compiten con las importaciones. De este modo, ofrece a los productores nacionales de estos bienes un incentivo para incrementar la produccin y sustituir las importaciones. Por consiguiente, los aranceles aumentan los ingresos de los productores y del gobierno a expensas de los consumidores, y tienden a hacer que la produccin nacional del bien sea superior a lo que habra sido de no haber mediado la medida protectora.

Las Transnacionales en Libia

Repsol est en Libia a travs de una sociedad suizo-holandesa. Sacyr lleva all desde finales de 2007 por medio de Svlidco, una sociedad mixta participada al 40% por Lybian Company for Development and Investment, controlada por el

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rgimen de Gadafi, y al 60% por la espaola. La compaa presidida por Luis del Rivero, cuya cartera de negocio en el pas suma 665,9 millones de euros, asegura tambin que para ellos lo primordial ha sido traer de vuelta a sus trabajadores, un total de 40 personas. Libia adjudic a Sacyr, a mediados de 2008, un contrato para la urbanizacin de Al Baida y el desarrollo del plan urbanstico de Bengasi por unos 400 millones. Esas obras han quedado paralizadas. Ahora mismo est todo cogido con alfileres, sealan desde el grupo, que tambin permanece atento a la evolucin de los hechos. Claramente la situacin es catica y parece que va a ser difcil mantener algunas cosas, explican. Blindaje legal En diciembre de 2007, Gadafi visit Espaa y firm con el Gobierno espaol un convenio por el cual se estableci una proteccin recproca de las inversiones. En vigor desde el 1 de agosto de 2009, el acuerdo establece un sistema de indemnizaciones para las empresas afectadas por posibles conflictos y dedica un apartado a las expropiaciones, que las limita a causas de utilidad pblica. Los analistas explican que la vigencia de este convenio, y el futuro de la relacin comercial de ambos pases, depender del futuro poltico del pas. Algunos aventuran que si el rgimen de Gadafi es derrocado, un nuevo gobierno podra proceder a nacionalizar empresas extranjeras o romper los contratos vigentes. Bueno, eso depender de si es una transicin ms o menos pacfica, como parece que se est haciendo en Egipto y Tnez, o de si Libia opta por la iranizacin, explica Rafael Pampilln, profesor del Instituto de Empresa. Como fuere, exportaciones e importaciones entre ambos pases, ms jugosas que el flujo inversor, estn ahora paradas. En 2010, Espaa import productos libios, bsicamente energticos, por 3.352 millones. Las exportaciones espaolas a Libia, por 259 millones, se centraron en la industria y la construccin. Secopsa, empresa valenciana en Libia desde el pasado enero, espera a ver qu sucede con su primera actuacin all: la reconstruccin de un hotel en la localidad de Al Baida, ahora en manos de los opositores a Gadafi y uno de los focos de la revuelta. La concesin, por diez millones, es la primera experiencia del grupo hacia la internacionalizacin. La obra ya est parada. Y sus cuatro trabajadores en Libia, de regreso. Con la de tiempo y esfuerzos que invertimos en el proyecto!, lamenta una portavoz de la compaa, que ya haba conseguido nuevas licitaciones. No pocas empresas espaolas del sector del ladrillo optaron por Libia una vez el negocio en Espaa se derrumb. Gadafi hizo en 2007 una gira por Occidente con un suculento plan de infraestructuras valorado en 50.000 millones; las compaas espaolas se hicieron con 12.000. Hoy todos los proyectos estn en pausa.

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El grupo vasco Bruesa ha cogido el avin de vuelta y ha dejado a medio hacer el complejo universitario de la Universidad El Zaweya, a 60 kilmetros de la capital, Trpoli. Adjudicado en 2008 por 93 millones, incluye la construccin de varias facultades (Economa, Agricultura y Pedagoga) y edificios (una biblioteca, un auditorio y un centro administrativo). Y en la ciudad de Misrata, la empresa Pycsa ha dejado en los cimientos un estadio de ftbol, que le fue otorgado en 2009 por 25 millones de euros. Los empresarios que se haban decidido a probar fortuna en Libia tambin han cancelado sus planes. El Instituto Espaol de Comercio Exterior (ICEX) ha suspendido una misin comercial organizada con seis pymes espaolas del sector del mueble prevista para marzo y que inclua varios encuentros entre empresarios locales de ambos pases. La Oficina Comercial de la Embajada nos recomend no ir, explican desde las empresas. La celebracin de otro road show para pequeas y medianas empresas del sector del azulejo, previsto para final de ao, se llevar a cabo si la situacin lo permite, dice Juan Jos Martnez, secretario de la patronal Asebec. Acudir a la Feria Internacional de Trpoli de este ao ya ni se plante: el ICEX decidi no montar el pabelln espaol despus de que en 2010 Gadafi, a raz de un conflicto diplomtico con Suiza, negase el visado a todo ciudadano europeo. Un exabrupto ms del dictador de un pas con grandes oportunidades, dice Pampilln, para Espaa y sus empresas.

FASES DEL MARKETING INTERNACIONALy

Anlisis de la situacin (DAFO):

Elementos / Preguntas de un anlisis respecto a la exportacin: y Cul es la posicin de la empresa en cada uno de los mercados exteriores? y Cul es la ventaja competitiva en cada mercado? y Cules son la caractersticas diferenciadoras de cada uno de los mercados? y Cules son las caractersticas comunes entre los mercados analizados? El estudio debe permitir las respuestas a estas preguntas: Necesidad de informacin suficiente.

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Anlisis interno: Se analiza y valora la situacin de la empresa en cuanto a recursos y capacidades en relacin a los entornos con los que se enfrenta. Filosofa de la empresa, estilo de direccin. Objetivos. Recursos: humanos, tcnicos y financieros. Organizacin de la empresa. Conocimientos, caractersticas y habilidades en marketing. Conocimientos, caractersticas y habilidades en comercio exterior. Productos. Informacin contable. Anlisis del entorno nacional: Entidades relacionadas con el comercio exterior. Ayudas y subvenciones. Requerimientos legales para la exportacin. Infraestructura, transporte. Seguros. Situacin del sector en el marco de la UE. Acuerdos intermercados que afectan al sector. Anlisis del entorno del pas/es de destino: Tambin se trata de conocer las amenazas y oportunidades de cada mercado en base a su desarrollo en los mismos. Informacin sobre restricciones polticas. Situacin econmica - social. Cultura. Tecnologa.

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Competencia. Canales y sistemas de distribucin. Infraestructura. Condiciones geogrficas y climticas. Situacin del sector. Planificacin estratgica:

Se trata de sentar las bases de la estrategia de MK de la empresa (crticamente, complejo). 3 tipos de decisin a largo plazo:y y y

Decisiones previas: Nivel de implicacin Etnocentricismo: la empresa considera su expansin internacional como secundaria respecto a la nacional y el modelo domstico se traslada a los mercados exteriores. Policentricismo: la empresa prima la importancia de la expansin internacional y establece una adaptacin a cada uno de los mercados. Regrocentricismo: se ve el comercio exterior como un conjunto de pases con caractersticas similares a las cuales de les aplica la misma estrategia global (no es la estrategia nacional!). Estrategia de mercado: Diversificacin: penetracin rpida en un nmero elevado de productos - mercado y dispersin del esfuerzo de marketing entre ellos. Inversin relativamente pequea en infraestructura de marketing. La rpida introduccin es seguida por un periodo de consolidacin. Los recursos destinados a cada mercado son inferiores. Mayor flexibilidad y menor dependencia. Concentracin: dedicar recursos y esfuerzos a un nmero reducido de productos mercado para posteriormente expandirse a nuevas reas.

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Se da una especializacin de mercados. Establece una relacin a largo plazo con el mercado. Facilidad de control. Riesgo de dependencia.

Factores determinantes de la estrategia de mercado Factores Concentraciny

Diversificaciny

La empresa asume el riesgo de depender de pocos mercados. Amplio conocimiento de los mercados a los que va a exportar. La rapidez de entrega de la mercanca no es una ventaja competitiva de la empresa. Elevado coste de distribucin. Existe economas de escala al aumentar el volumen de ventas del mercado. Importancia de la comunicacin y necesidad de adaptarla. Hay fidelidad de compra y alto grado de repetitividad. Es necesario adaptar producto a cada mercado. el

No se acepta el riesgo de la dependencia. Poca informacin de los mercados exteriores. Rapidez de entrega de la mercanca. Facilita la rpida entrada en los mercados. El incremento del coste de distribucin por cada nuevo mercado es bajo. No hay necesidad de adaptar la comunicacin a cada mercado. Poca repetitividad de las compras. Se puede comercializar un producto estndar. Fase de introduccin del ciclo de vida del producto. Poca necesidad de relacin entre empresa y cliente. Ratio de expansin elevado

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De la empresay

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Comercialesy

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Del producto

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Fase intermedia del ciclo de vida del producto. El producto requiere servicio postventa. El ratio de expansin del sector

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Del mercado

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solo es elevado en algunos mercados.y

en un alto nmero de pases.y

La demanda es estable.

Demanda inestable.

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Establecimiento de objetivos y metas: Delimitar la situacin a la que quiere llegar la empresa. Objetivos distintos en distintos pases. Objetivos permiten: determinar la lnea de productos que se comercializar y la forma de entrada. Grado de adaptacin o estandarizacin de los mercados exteriores. Estrategia global o multimercado: Decisin del grado de adaptacin o estandarizacin (producto, precio, distribucin, comunicacin). A priori, la ventaja de aplicar estrategia global es la reduccin de costes que se deriva de la obtencin de economas de escala en todos los mbitos (publicidad, promocin,...).

y y

La gran ventaja de establecer una estrategia multidomstica ser que ofrecer un producto o servicio mejor adaptado a las necesidades de los clientes. Estos dos casos son extremos. Normalmente, las empresas se sitan en un camino entre ambos. La empresa se plantea en qu medida va a necesitar adaptarse (no necesita cambiar todo, sino slo a lo que le obligue el mercado). Existen una serie de factores que inclinarn la balanza hacia un lado u otro (homogeneizacin de los gustos y necesidades de los consumidores, posibilidad de obtener economas de escala, inversiones en I+D, ciclo de vida del producto internacional, normas y legislaciones nacionales, internacionalizacin de las comunicaciones y de la distribucin...)y y y

Desarrollo de planes Preparacin de Planes y Programas en cada uno de los mercados. Se disea la estrategia a seguir para cada una de las actividades de marketing y se asignan los medios que permiten desarrollarlas. Los medios son:

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y Recursos humanos: analizar la disponibilidad y cualificacin de los recursos humanos existentes, prever la subcontratacin o contratacin de las actividades no disponibles, diseo de programas de formacin para los recursos existentes. y Programa de accin: descripcin detallada de los elementos del plan, calendario, responsabilidades, de manera individualizada para asignar bien a los recursos.y

Producto: necesidades de adaptacin, diseo, calidad, marca, envase y embalaje, servicio pre y post venta, influencia del pas de origen. Precio: factores que influyen en el precio, estrategia de precios. Distribucin: canales, logstica, minoristas. Promocin: venta personal, promocin de ventas, publicidad, relaciones pblicas.

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y Presupuesto de marketing: traduccin del programa de accin en un presupuesto para cada uno de los mercados.y y y y y

Implementacin, ejecucin y control: El control debe estar presente en toda la estrategia de la empresa. Comparamos las situaciones planificadas con los resultados obtenidos Las dificultades que aparecen son: Diferencias entre mercados que dificultan el flujo de informacin => problemas de comunicacin (empresa - intermediarios - consumidores finales). Falta de control y desconocimiento sobre los entornos monetarios y financieros. Conflictos direccin Central - Filiales. Infrautilizacin de capacidades de distribucin - produccin. Las reas criticas de control son: Cuota de mercado. Fidelidad de los clientes. Actuacin de las filiales. Servicio postventa.

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Estabilidad de la plantilla. Tipos de control:

y Estratgico: Evaluar en qu medida se estn cumpliendo los objetivos formados en la estrategia, ejercerlo peridicamente. Contenido:y y y y y y y

Cuotas de mercado. Imagen de marca. Notoriedad. Diversificacin de la cartera. Anlisis de la competencia. Atributos de productos. Fidelidad de los clientes.

y Estructural: Controlar la conveniencia de las actuaciones genricas de la unidad de evaluacin, valorar la eficacia de gestin / de la utilizacin de los medios / de la rentabilidad de las actividades desarrolladas. Contenido:y y y

Rentabilidad: productos, canales, territorios. Eficacia: medios. Polticas: de marca, descuentos, promocin, incentivo de vendedores, tamao fuerza de ventas.

y Presupuestario: Planificar las ventas y los resultados en trminos monetarios y controlar midiendo las ventas actuales y los gastos para detectar desviaciones. Contenido:y y y

Desviaciones por: volumen de ventas, estructura de ventas, precios, gastos. Programas: plazos, coste, eficacia. Auditoras de marketing: revisin sistemtica y objetiva de planes, polticas, objetivos, mtodos y personas utilizadas para llevar a cabo dicha actividad. Problemas: Dificultad en la obtencin de informacin.

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Alto coste: recursos humanos y monetarios.

FIDEL EDUARDO CORTES CONSULTORES INTERNACIONALES MIEL DE AGAVE EMPRESAS QUE NACEN EXPORTANDO MIEL DE ABEJA (ALEMANIA) BUSCAR CONSOLIDACION Y POSICION EN EL PAIS DIAGNOSTICAR A LA EMPRESA INV ESTIGAR AL PAIS DESTINO PLANEAR LOIGISTICA Y CANALES DE DISTRIBUCION MODIFICACIONES JUGO DE LIMON (ESCENCIA) PRESENTACION DE TARRO A ENVASE ALUMINIZADO POR LA INICUIDAD PROCESO CONSULTORES INTERNACIONALES

El Big Bang de la Comunicacin Igual que si del nacimiento del universo se tratase, la comunicacin parece haber estallado y haberse disgregado en millones de posibles puntos de contacto con el consumidor. El mensaje publicitario es fabricado por un nmero cada vez ms numeroso y variopinto de expertos. Con tantos interlocutores y entornos tan fragmentados. Cmo asegurar la coherencia y solidez de la comunicacin de marca? Conversar con el Consumidor

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Nos encontramos a las puertas de un nuevo entorno en el que prevemos, por un lado, una mayor involucracin del consumidor con la experiencia meditica, y por otro, ms capacidad de entretenimiento en un entorno libre de publicidad. La demanda de contenidos personalizados, unida a la oportunidad de evitar la publicidad, son seguramente los mayores retos a los que se enfrentan los planificadores de la comunicacin. Pero en ello radica tambin la oportunidad. Es posible disear soluciones de marca que encajen sin fisuras en las vidas de los consumidores, sea en Internet, en la TV o en la calle. Conversando con la audiencia, no interrumpindola. A medida que el contacto con el consumidor se fragmente cada vez ms, y haya ms posibilidades para que pase y rellene su tiempo libre, la atencin se volver cada vez ms escasa y se convertir en un recurso cada vez ms valioso. En este escenario, el secreto para poder conseguir y mantener una notoriedad ms relevante, una relacin ms estrecha del consumidor con las marcas y un nivel de ventas ms alto ser olvidar el concepto de informar al consumidor y, en su lugar, conversar con l, asegurando, eso s, que nuestro mensaje es el mismo y conforma un todo en todos los entornos, y en todas sus dimensiones: fsica, idiomtica y emocional.

Comunicacin y comportamiento del consumidor segn annimo Comunicacinycomportamientodelconsumidor Segn annimo (compaero de clase) La comunicacin es un medio por el cual se trasmite un mensaje, con el cual se espera en trminos mercadolgicos que el consumidor acte de cierta manera; es

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decir que compre, esta comunicacin se puede dar verbal, visual o ambas y tambin simblica representada. Con esto podemos decir que el puente que hay entre nosotros y los mercadlogos es la comunicacin. La comunicacin se da mediante un proceso en el que juega un mensaje, un trasmisor un receptor y un medio o canal, adems ya hablando de la mercadotecnia se le aade una retroalimentacin. Componentes de la comunicacin El trasmisor -Es el primero en iniciar la comunicacin. -Puede ser formal (organizacin lucrativa o no lucrativa). -Puede ser informal (consejo o informacin de amigos, progenitores, etc.) esta llega a ser muy persuasiva. Receptor -Llamado cliente u objetivo, ste puede ser: pblico intermediario (vendedores, minoristas, distribuidores, publico comercial, etc.) -Pblico involuntario ( accionistas, acreedores, receptores, banqueros, etc.) El medio -Es el canal, ste puede ser impersonal como los medios de comunicacin masiva (impreso, radiodifusin, electrnico) -Interpersonal esto es entre vendedor y cliente personalmente Mensaje -Puede ser verbal o no verbal ( puede estar en canales interpersonales e impersonales) -Para esto los mercadlogos hacen logos, smbolos, ilustraciones, que sean reconocidos rpidamente

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Retroalimentacin -ste hace que el trasmisor rectifique si el mensaje llego a su fin y se haya comprendido, para ello muchos profesionistas utilizan lo que se llama lenguaje corporal. Proceso de comunicacin La comunicacin de marketing de una persona se disea con los siguientes propsitos: hacer que el consumidor se percate de la existencia del producto, inducir la compra o el compromiso de compra correspondiente, crear una actitud positiva hacia el producto, conferir un significado simblico al producto, mostrar que es mejor producto o servicio, que el de la competencia Shiffman, L (2001,p. 230) En el proceso de la comunicacin el mensaje empieza por el patrocinador o iniciador del mensaje, ste debe decidir hacia quin est dirigido el mensaje y que es lo que quiere trasmitir, a esto es preciso codificar el mensaje para que los objetivos o es decir el pblico se le pueda informar, influir o persuadir; para ello los mercadlogos se arman de artimaas para poder codificar el mensaje y difundirlo con palabras, imgenes, smbolos, canales especiales, etc. Tienen la opcin de comprar tiempo y espacio en medios informativos o mensajes editoriales es decir propagandas. Credibilidad del mensaje La credibilidad de los mensajes proviene de que tan honrada sea le fuente de la cul yo recibo un mensaje, es algo muy importante que se construye por factores, cualquier receptor se basa en qu es lo que ganar esa persona si yo consumo su producto? si slo es por una ganancia personal el receptor lo percibir y la credibilidad se romper; es por eso que las fuentes informales como los amigos, vecinos, etc. Son el factor con ms poder sobre el comportamiento de un receptor y es por eso que es muy efectiva la comunicacin de palabra, por la certeza de que esa persona no ganan nada al recomendarte el producto, pero tambin en las fuentes formales se llega a tener esa confianza como lo es los mensajes pagados en peridicos o revistas por el hecho de que son objetivos y no preferenciales. La credibilidad del producto es algo muy importante, es por ello que los mercadlogos dedican su vida creando infinidad de cosas para lograr que el consumidor confe en el, ya que lo hacen y se vuelven como ellos lo llaman en una marca de familia, es decir una marca con calidad y que el producto es confiable, las empresas dedican su vida a pura publicidad y se patrocinan en todo momento como lo es cuando llegan a hacer eventos para la ayuda o conciertos en beneficio, etc. Esas empresas lo nico a lo que se dedican es a sacar imgenes

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nuevas para poder innovar, pero en si el producto es el mismo como lo es el ejemplo de coca cola. Coca cola es una marca de refresco muy famosa mundialmente, no es saludable pero por ser un producto con calidad es la que arrasa el mercado, ya que tiene seguro su mercado a lo nico que se dedica es a sacar mucha publicidad y es considerada la empresa con mas comerciales y medios de promocin que existe en el mundo y no son malos, aunque sin sentido, es llamativa y cumple su objetivo promover. La credibilidad que es brindada por otros personajes tambin influye mucho en la decisin de un consumidor, los anuncios que son hechos por personalidades tambin tienen mucha ndole y ms cuando el producto es anunciado por alguien que podra saber del tema, como lo es los desodorantes por deportistas, el maquillaje por artistas, los aparatos de ejercicios por modelos, etc. Los productos que son vendidos de manera impersonal tambin son consumidos considerablemente todos esos son atribuidos a la credibilidad que brinde el vendedor o promotor, se dice que con base a su apariencia el vendedor tiene ms credibilidad con el anhelo de xito que tienen las personas. Pero tambin se a llegado a confirmar que la apariencia comn e informativa de una persona tambin llega a vender mucho, ms en los casos de tecnologa es ah donde la recomendacin del fabricante o persona comn puede brindar ms confiabilidad que la de una celebridad. Ejemplo de esto esta en los comerciales de cmaras como lo es cyber shot, que utilizan jvenes en momentos cotidianos donde sacan fotos y se la pasan bien y no son ni modelos ni se ven exitosos, son personas normales que utilizan el producto y les sirve. Tambin el mensaje influye mucho en la credibilidad puesto que las personas esperan mucho cuando compran un producto y si es reforzado con un mensaje que promete que si sirve o que habra devolucin en caso de insatisfaccin, refuerza el mensaje y el producto. Para terminan con lo de la credibilidad basta decir que es necesario que los mensajes y la publicidad se valla reforzando a partir de determinado tiempo, porque el mensaje o la persona que hizo comprarnos el producto llega a desaparecer de nuestra memoria olvidando de donde provena y con ello porque lo compre y esto es llamado efecto de adormecimiento. El receptor decodifica el mensaje en base a lo que ha vivido, una persona por ms publicidad y credibilidad que le hayan puesto o dado la sensacin si tuvo una mala experiencia con el producto ni Leonardo Di Caprio, ni Jennifer Lpez, ni la persona ms informada, ni la ms exitosa va a convencerla de que consuma de nuevo, porque cuando un producto es malo es malo y ya. Tambin influye mucho la

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claridad del mensaje o el inters del individuo es decir a veces los mensajes no se llegan a comprender por los diferentes niveles intelectuales de las personas y ciertamente los productos no se venden solitos, podr anunciarlo quien sea pero sin un mensaje claro el producto no atrae, o en el extremo una persona que no le importa un tema ni siquiera se toma la molestia de or el mensaje como los es las toallas femeninas, a que hombre le va importar que si absorbe, o no ,o si huele bien o no. El estado de animo tambin influye en la decodificacin del mensaje una persona sin animo que ve un mensaje sin chispa es igual a cero inters, por lo que se hacen llamativos los mensajes o smbolos para que la decodificacin se haga en cualquier estado que se encuentre las personas. Barreras que se oponen en la comunicacin Existen barios impedimentos para que un mensaje llegue a un receptor y lo pueda retroalimentar bien, uno de ellos es que los consumidores tratan de reprimir los comerciales en el trayecto de un programa, es mas hasta lo llegan a grabar para saltarse los comerciales o cambiar de canal, tambin las personas pueden estar pensando en muchas cosas, por ello or solamente lo que les interese y en el momento de los comerciales desactivar su atencin y centralizarse en su mente, son impedimentos y obstculos que el mercadlogo tiene para hacer llegar su mensaje al receptor. Es por ello que todo mensaje se centraliza para poder llegar a la retroalimentacin, puesto que si no llegan es muy probable que no haya respuesta del receptor, por eso la comunicacin interpersonal se utiliza para que el mensaje llegue rpido y sin problema, algo que no podran tener las campaas polticas. Como disear comunicaciones persuasivas Los publicistas hacen una serie de pruebas acerca de su mercado meta que les ayudan a determinar donde poner, en que momento y como abordar un anuncio publicitario, esto se hace en base a una prueba del contenido publicitario que se puede hacer antes de sacar un producto, es decir una prueba previa o despus una prueba posterior, que ayudan a determinar la efectividad de un anuncio ya en el mercado. Para que un mensaje sea persuasivo, el patrocinador debe analizar bien lo que tiene, a quien va dirigido y como y en donde lo va anunciar, hacer un plan de difusin, ya teniendo el plan, el comunicador debe hacer conciencia del producto mediante los medios que se necesiten para que el mensaje llegue, es importante recordar que hay infinidad de grupos de personas a los cuales va dirigido el mensaje y no todos decodifican igual por lo que es necesario hacer un mensaje especifico para cada grupo de personas.

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Estrategia de medios Los medios juegan un papel muy importante en el proceso de decodificacin de un mensaje, es por ello que dentro de su plan para la transmisin del mensaje deben analizar y tomar en cuneta que cada grupo en especifico tiene un medio de difusin por el cual se hace conocedor de los productos, es ah donde el mercadlogo analiza y hace un perfil del consumidor para lograr as poner le mensaje adecuado en el medio adecuado y es importante estar siempre al pendiente y desarrollar un perfil del pblico, y finalmente coincidir el perfil del consumidor con el medio. Por ejemplo antes de publicar cosmtico en los catlogos de tupperware tuvieron que hacer un estudio para sacar el perfil de las amas de casa que comprar tupper y con ello aprovechar para poner anuncios de cosmtico en ellos y posteriormente la venta en catalogo de los cosmticos. Y ya actualizados y metidos en la tecnologa, hemos llegado a no slo comprar tiempo y espacio en la televisin, publicar en las editoriales y contratar gente para anunciar interpersonalmente, ahora tambin se hace monitoreo para la red, es decir que tambin se hacen estudios para saber cuales paginas de Internet se visitan mas y con ello difundir mensajes por la red, que a tenido muy buenos resultados porque no es rpido como un comercial, ni tampoco limitado como un anuncio en editorial, ni tan tediosos como una persona que te est explicando lo mismo, creo que la difusin de mensajes por la red hablan de un mayor trabajo de diseo para lograr una retroalimentacin adecuada y la venta de productos en lnea ayuda mucho para la promocin del producto aunque esta a la vez hace que los mercadlogos se preocupen ya que las ventas ficticias son una inversin perdida y mucho dinero desperdiciado, pero ya se toman medios para ayudar a que no se hagan los fraudes en red. Establecimiento de objetivos con precisin Los mercadlogos con en nico objetivo de mejorar han adoptado una estrategia llamada establecimiento de objetivos de precisin, donde mediante un grupo selectivo de mercado, en este caso en las subscripciones se les pide una cierta cantidad de datos y mediante la recoleccin de ellos se saca otro grupo de mercado con los mismos intereses pero con algo diferente que tienen en comn con algunos de sus miembros. Por ejemplo yo me suscrib en la revista conexin manga, en el llenado de datos te ponen una pregunta donde te piden tus intereses y yo puse el arte y dibujo, el prximo mes me llego un catalogo de dibujarte donde promocionan escuelas, material, tecnologa e instrumental para dibujo y otras subscripciones, lo cul es un negociaso porque termine suscrita en dibujarte ahora es una revista que me llega cada mes y en otakun que es una serie de comic que tambin me llegan

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cada mes, es decir todo un correo directo ya que se me enva a mi domicilio no slo las revistas a las cuales estoy suscrita, sino mucha publicidad acerca de festivales, revistas, productos, programas, etc. Estrategia del mensaje Todo esto en si se basa nicamente en una gran estrategia que los mercadlogos planean para poder hacer que el mensaje llegue al receptor, esta estrategia es diseada por el mercadlogo haciendo encuestas, estudios, anlisis, en fin todo lo necesario para que el mensaje sea lo ms claro posible ya que al llegar al receptor este lo tiene que decodificar y esto algunas veces lo logra a base de estmulos, es decir no necesariamente los mensajes deben ser verbales, las fotografas, imgenes, etc. Refuerzan mucho el mensaje verbal, es por ello que mediante muchos estudios se llego a la conclusin que mensaje que son visuales con mucho contenido atraen menos que un mensaje que tenga algo en concreto con imgenes que lleguen al mercado meta, es ah donde se refuerza el dicho que dice de la vista nace el amor. Retrica publicitaria y persuasin Basndose en el mensaje, los estudios indican que la semntica de los anuncios y la sintaxis del mensaje, se a comprobado que la sintaxis simple en los mensajes publicitarios tienden a tener xito es decir un anuncio con una buena imagen y una frase pegajosa perdura ms que una frase con ms informacin. Tambin enfocndose en la retrica y en la resonancia del lenguaje publicitario, ya que la mayora de los anuncios estn llenos de figuras retricas y se encuentran tambin en los textos publicitarios y estos hacen que las personas sean persuadidas por frases a veces que no comprenden, y con base a la resonancia publicitaria es decir el juego de palabras que junto con una imagen hagan la publicidad pegajosa, y con ello llegamos a la conclusin que en ms fcil recordar una marca o un producto gracias a la sintaxis que llega a tener un mensaje, y la resonancia que se le da al anuncio. En la publicidad los anuncios son variables y esto depende del envolvimiento que tengan y que nos da como resultado el modelo de la probabilidad de la elaboracin que nos dice que los productos con alto envolvimiento debe seguir la ruta central a la persuasin que es un anuncio argumentado, explicado, y en cambio con un bajo envolvimiento se dice que deben seguir la ruta perifrica a la persuasin haciendo uso de imgenes llamativas, sintaxis en la frase, cancioncitas melodiosas, que claro est es ms caro, pero en fin todo para que evoque a consumir.

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Presentacin del mensaje El mercadlogo se debe hacer cargo de la presentacin del mensaje, ocuparse de diferentes consideraciones entre ellas si utiliza un marco negativo o positivo, si el mensaje es unilateral o bilateral y deben usar publicidad comparativa, etc. Respecto al marco para el mensaje, podemos decir que la manera en que anunciamos un producto es la que determina el xito de este ya que no solo se persuade con los beneficios de un producto sino que tambin por medio de lo que la gente perdera si no comprara el producto, esto es algo que tambin vende y tiene mucho xito en especial con los productos que tiene bajo envolvimiento donde se necesita algo que diga que sino lo compras no sers perfecta, en el otro caso en el marco positivo es preferible para los anuncios de alto envolvimiento donde hay mas informacin y se necesitan aspectos positivos para complementar la informacin. Seleccin del mensaje Otra consideracin importante es si el mensaje va a ser unilateral o bilateral, es decir si el mensaje va hablar solamente de los beneficios del producto o si va a mencionarse que el producto tiene defectos y que no es algo perfecto y que podra llegar a tener competencia, el mensaje unilateral habla solamente de cosas buenas que tiene el producto esta dirigido a el publico que es amigable, no critico o si no se tiene una competencia, pero este tiene de desventaja que es mucho menos creble y si llega a haber competencia que si tome en consideracin la existencia de ambas va definitivamente arrasar el mercado, en el otro lado hablamos de un mensaje bilateral que toma en consideracin que el producto no solo tiene ventajas ,que hay margen de error y que habla de la existencia de una competencia, este es un mensaje dirigido a la gente critica, que quiere emitir un juicio y con ello escoger, que tiene la certeza que aun as la gente lo va a preferir por la calidad del producto este mensaje emite credibilidad. Mensaje unilateral y bilateral La publicidad comparativa, es algo que se utiliza con mucha frecuencia en la publicidad y el marketing ya que habla sobre la superioridad de un producto contra otro, ya sea disimuladamente o de manera directa diciendo hasta su nombre para que la gente identifique cual es el producto inferior, y esto tambin es muy comn en las campaas polticas donde hacen ndole a las desgracias que sucedera si escogieran al otro candidato, es una gran estrategia de mercado con la cual se debe comparar pero sutilmente y con delicadeza para no hacer ver tu producto inferior que quiere verse bien hablando mal de otros.

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Efectos del orden y repeticin El orden del mensaje tambin influye en la publicidad, ya que se dice que las cosas que se ponen al principio y al final llegan a retenerse mucho mas en la personas ya sea por que es lo que vio primero o por la reciente imagen que vio, y se dice por ello que los comerciales que se encuentran en medio tienen mucha menos capacidad de retencin por lo que es mas caro todo lo que se quiere poner al principio y al final ya sea un comercial o una portada y contraportada, en una estacin de radio. Se dice que lo mejor de un programa empieza y acaba as tambin en la publicidad, pero no solo es el orden lo que retiene un comercial en la mente de la personas tambin puede ser por las veces que se repite el comercial y es apreciado por la persona, al igual que como una persona aprende la repeticin es uno de los medios por los cuales una persona recuerda y adquiere un producto. Exhortacin publicitaria La exhortacin publicitaria es otro medio por el cual los mercadlogos atraen a su mercado meta, se dice que las exhortaciones concretas adquieren mejores resultados pero tambin se dice que as exhortaciones lgicas y emocionales son las que mas atraen al publico, lgicas para personas con un alto nivel intelectual y emocionales para personas con un bajo nivel intelectual, hablando de las exhortaciones emocionales los publicistas de valen para llegar al publico, ya sea por el temor donde insinan cosas malas que les pueden pasar si no consume el producto y que algunos critican por no tener poder de persuasin por la mentalidad ego centrista que las personas poseen, pero se dice tambin que llega tener una gran persuasin por el temor que las personas sienten hacia la imperfeccin, la enfermedad y la muerte. Tambin la exhortacin humorstica tiene un gran grado de persuasin por la gran atencin que la gente siente hacia lo gracioso, de hecho la mayora de comerciales de televisin o radio recurren a esta exhortacin y les da resultado aunque algunos no la utilizan por miedo a que su producto sea ridiculizado. Otro medio con el cual los mercadlogos de vales es la publicidad corrosiva, esa que nos da un mal recuerdo y que al tratar de quitarla de la mente sin querer la recordamos mas y mas, es esa publicidad con la que las compaas farmacuticas se valen para anunciarse, recordando todos los malestares y dolores que la persona contraer sino consumen su producto. Las exhortaciones de carcter sexual son muy utilizadas, pero en si las investigaciones descubrieron que solo confunden al receptor sobre el significado del mensaje y aturden cuando estn llenos de informacin, es inevitable decir que ahora todos los comerciales usan insinuaciones sexuales para poder atraer la atencin, pero finalmente sin una buena argumentacin del porque se utiliza la exhortacin sexual solo se vuelve un mensaje confuso y con ello con poca

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persuasin para el recepto y no solo de carcter sexual los anuncios de doble sentido que tambin abundan en los medios hoy en da llevan a malas interpretaciones y con ello mala recepcin del mensaje, enviado por trasmisor hacia el objeto. Con esto no terminamos las diferentes exhortaciones que contiene un mensaje, pero si las principales, mas notorias y las mas relativas en un comercial. Conclusin Finalmente concluyo que un mensaje creado por un mercadlogo para publicar un producto en el mercado no es fcil, de hecho se necesita de mucho estudio y de muchas consideraciones, ya que no se debe jugar con el receptor, ni tampoco subestimarlo, se debe llegar al ndole del mensaje clara y rpidamente, siempre considerando al mercado meta y considerando que no todo los productos funcionan en el: por ello existen los mercadlogos para lograr que ese producto que no tiene mucha demanda sea conocido, la verdad esta lectura nos ayuda para hacer conciencia de que no todos los comerciales son buenos de hecho algunos son basura ya que teniendo las herramientas que te indican como podra funcionar un comercial es terrible ver que no se cumpla y con ello un producto que pudo ser bueno decae. La publicidad hoy en da esta en todos lados y todo lo que vemos es parte de una gran cadena de persuasin y es nuestro trabajo ser mas exigente con lo que vemos para que no vengan a ofrecernos basura y no traten de vendernos cosas como si no tuviramos cerebro y es por eso que creo que mi compromiso como diseador es crear imgenes que no jueguen con el intelecto de las personas y que tengan fundamentos y lgica. Bibliografa

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portafolio de evidencias

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