EL VIA JE DIGITAL DE NUESTROS CLIENTES

Torazo,23y24demayode2017#coetur

Guille RodríguezPALLADIUM HOTEL GROUP

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SEGUIDORES EN REDES SOCIALES2,7M

506

HOTELES

PAÍSES

9MARCAS

7º13.000 HABITACIONES

GRUPO HOTELERO ESPAÑOL

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LA DISRUPCIÓN DIGITAL ES PRESENTE, NO FUTURO

• La mayor compañía de taxis del mundo no tiene taxis (UBER)

• La mayor empresa de alojamientos del mundo no tiene propiedades (Airbnb)

• Las mayores empresas de comunicación entre usuarios no tiene infraestructuras de telecomunicación

(Skype, WhatsApp)

• El mayor retailer del mundo no tiene inventario ni almacenes (Alibaba)

• El medio con mayor volumen de contenido del mundo no crea contenido (Facebook)

• El principal medio de noticias del mundo no tiene redactores (Twitter)

• Los bancos que más rápido crecen del mundo no tienen dinero real (SocietyOne)

• La mayor plataforma de películas del mundo no tiene cines (Netflix)

• La emisora musical más escuchada del mundo no tiene micrófonos ni locutores (Spotify)

• Los mayores vendedores de software del mundo no programan (Apple, Google)

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ELLOS.

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Más de 15,4 millones de españoles son usuarios activos diarios de redes sociales, el 81% de la población con conexión a internet

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NO ES UNA MODA, ES UN CAMBIO SOCIAL.

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Los usuarios visitan 4,7 redes sociales distintas de promedio a la semana, una media de 6 veces diarias. En 2012, los consumidores digitales tenían una media de poco más de 3 cuentas, mientras que en 2016 la media está por encima de 7.

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La segmentación es cosa del pasado: vamos hacia la personalización

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La capacidad de segmentar o personalizar la publicidad en Redes Sociales es más de 25 veces superior a la de medios tradicionales como la TV.

X 25

SOCIAL CRM

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La información generada por el hombre desde los inicios de la prehistoria hasta 2003 ocuparía digitalizada unos 5.000 millones de Gigabytes

En 2014 generábamos eso cada 10 minutos

¿Cómo escogemos entre tanta información?

La prescripción, el valor del contenido recomendado

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Tus clientes ya están en las redes sociales, y hablan de ti

Si no estás, no controlas la conversación

Desaprovechas el proceso de feedback

No hay aprendizaje para mi negocio

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La evolución de la web y el comportamiento online

De una web 1.0 unidireccional a un canal de comunicación

La comunicación implica bidireccionalidad

Navegación bajo una identidad real

De la IP a la persona

de los usuarios declaran que las redes sociales han influido en sus compras, y Facebook es la red más influyente en la generación de ventas de contribución65%de los usuarios declaran que buscan información online sobre productos que piensan comprar incluso en offline37%de los usuarios realizan comentarios, valoran los productos o piden ayuda sobre las compras realizadas utilizando las redes sociales32%de los usuarios reconoce que la opinión de otros usuarios en redes sociales influye en su decisión de compra56%

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NO TE PREOCUPES, TENGO UN PLAN

¿Para qué las voy a utilizar?

¿Quién es y dónde está mi cliente?

¿Qué recursos les voy a asignar?

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BRANDING COMERCIAL/VENTA ATENCIÓN AL CLIENTE FIDELIZACION DESARROLLO DE

NEGOCIO

Alianza con las voces más influyentes de cara a un mejor posicionamiento de la marca

Servir como canal de venta directa

Escucha activa: Detectar comentarios sobre nuestros productos y servicios

Realizar promociones exclusivas para seguidores

Detectar tendencias e influencias del sector

Apoyar las acciones de marketing y comarketing

Dar apoyo a campañas comerciales y ofertas.

Responder a nuestros clientes o potenciales clientes

Canalizar los seguidores desde los productos 3* a los 5*

Innovar en colaboraciónón con el departamento de IT de la empresa para ayudar a posicionarla como líder innovador tecnológico

Contribuir a que la compañía mantenga presencia en los principales fotos y congresos del sector como un caso de éxito

Derivar tráfico a la web corporativa y generar interés por nuestros productos y servicios.

Canalizar las quejas hacia los departamentos correspondientes, darles seguimiento y ayudar en su resolución

Ofrecer una informacióncompleta sobre el catálogo de servicios y productos de la compañía

Identificar peticiones de mejora de los clientes y puntos valorados positivamente, tanto nuestros como de la competencia

Generar percepción de marca en el canal online

Generarconocimiento y deseo sobre productos y servicios

Escucha activa para detectar puntos de mejora y canalizarlos a la direcciónoperativa

Mantener al cliente vinculado e identificado con los valores de la marca y novedades

Buscar alianzas de comarketing y acuerdos win-win

Gestionar situaciones de crisis

Ayudar a generar una buena percepción de la compañía

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Las redes sociales y elcanal digital mantienenuna estrategia concretay diferenciada paraintervenir en todas estasfases del “travellerjourney”, desde lainspiración al recuerdo,y en el mix decontenidos debemosofrecer contenido paratodas y cada una deellas.

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TODA CRISISES UNA

OPORTUNIDAD

@eguatiplu#coetur

APUESTAPLANIFICAESCUCHAAPRENDEMONITORIZAAGRADECEBUSCA ALIANZASINNOVAMIDE

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GRACIAS#coetur

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