plano de marketing - josefina rosacor

5/11/2018 Plano de Marketing - Josefina Rosacor - slidepdf.com

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Plano de Marketing

17 de novembro de 2011



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Produto: Canal de vendas online Josefina Rosacor

Objetivo: Alavancar as vendas no canal recém-lançado e fidelizarclientes.

Métodos:• Redes Sociais;• E-mail Marketing;• Programa de Afiliados;• Métodos de fidelização de clientes;• Otimização da loja virtual.

Público-alvo:• Feminino;• Classes A e B;• Antenadas, modernas;• Formadoras de opinião;• Trabalham ou estudam;• Viajam ao exterior;• Acompanham blogs e sites de moda;• Antecipam tendências;• Com personalidade.



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1. A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAIS .......................................................... - 4 -

•••• TWITTER ................................................................................................................ - 9 -

•••• FACEBOOK ........................................................................................................... - 12 -

- Apresentação da Página Virtual ........................................................................ - 13 -

- Compartilhamento de Notícias ........................................................................... - 16 -

- O Poder do Viral ................................................................................................. - 16 -

- Promoções e Concursos Culturais ..................................................................... - 17 -

- Anúncios Patrocinados ....................................................................................... - 19 -

- F-Commerce (Face Commerce) ......................................................................... - 20 -

2. E-MAIL MARKETING ......................................................................................... - 24 -

3. PROGRAMA DE AFILIADOS ............................................................................. - 26 -

4. FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE ............................................................................ - 28 -

5. OTIMIZAÇÃO DA LOJA VIRTUAL ................................................................. - 29 -

6. SERVIÇOS OFERECIDOS ................................................................................... - 31 -



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1. A Importância das Redes Sociais

As relações sociais sempre estiveram presentes em nossas vidas, mas com a criação e

o crescimento da Internet, as relações humanas passaram a também ocorrer de uma formavirtual. Um perfil em uma rede social é a sua identidade virtual na rede e, assim como navida ‘offline’, suas atitudes provocam conseqüências, boas ou não.

E não é diferente quando se representa uma empresa. É essencial ter em mente que oque está em jogo é a imagem de um negócio. É de fundamental importância termos aconsciência que a linha que divide o sucesso do fracasso nas redes sociais é ainda maistênue.

Devemos levar em conta que o fenômeno do boca-a-boca, já conhecido por nós, ganha proporções gigantescas em sua forma virtual. E o ser humano está mais propenso acompartilhar uma má experiência do que uma experiência satisfatória. Portanto, é preciso

pôr esse conceito na mentalidade de todos os funcionários: basta uma pequena falha paraque todo nosso trabalho e sucesso sejam destruídos, e aí teremos que trabalhar arduamente para reerguer nossa imagem.

Um erro comum a muitas empresas é achar que só em estar presente na Internet já estáfazendo dar certo, e não é bem assim. Pelo contrário, se uma empresa cria um perfil emuma rede social apenas para se considerar ‘online’ e não se mantém presente, deixando

seu perfil parado por dias, equivale a ter um serviço de atendimento por telefone em queo cliente nunca consegue falar com ninguém. Em vez de não deixar impressão alguma -oque aconteceria se não houvesse um perfil virtual-, acaba causando uma péssimaimpressão, que pode demorar tempos para se reverter.

Uma potencial cliente quer, acima de tudo, atenção. Quando ela entrar em contatocom a empresa, ela quer uma resposta o mais rápido, imediatamente, se possível. Por issoa importância de atribuir a função de administrar os perfis virtuais a um funcionário comexperiência em atendimento ao consumidor, e, de preferência, especializado em redes

sociais. Não adianta este funcionário acumular outras tarefas dentro da loja: sua funçãodeve ser exclusivamente tirar dúvidas, esclarecer assuntos ou resolver problemas declientes imediatamente, 24 horas por dia, de preferência.

O cliente está do outro lado da rede social, à procura de uma resposta, não paraamanhã ou para depois de amanhã, mas para agora, para já. O mau serviço de apoio aocliente, de pós-venda, pode ter conseqüências desastrosas para a empresa, causando umviral negativo.



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Por exemplo: No dia 14 de novembro o perfil @josefinarosacor postou a seguinte mensagem:

4 horas depois, um contato, certamente uma cliente, faz referência ao post fazendo uma pergunta:

E, mais de 2 dias depois da pergunta, não houve qualquer resposta à cliente. Essa falhade comunicação nunca deve ocorrer. E se ocorrer, por um eventual erro, deve ser

consertado e explicado o mais rápido possível.



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Alguns mitos existentes: “Eu faço isto e de imediato vou gerar milhares de fãs, voulogo ter aqui resultados imediatos” ou “A nossa presença vai nos trazer clientesrapidamente”. As redes sociais devem fazer parte de uma integração com outras formasde comunicação convencional da empresa. Irão servir como um meio complementar a

estes outros meios, como telefone, formulários de contato online, por exemplo.Com as redes sociais existe um diálogo, tanto empresa-cliente, como cliente-empresa,

ou mesmo cliente-cliente. E este último, por ser indireto, ou seja, por não podermosdeterminar o que será dito, é o mais importante. Essa comunicação cliente-cliente, podetanto alavancar nossas vendas e valorizar nossa venda, como fazer com que nossasvendas decaiam e nossa imagem seja corroída. Tudo depende da forma como essesclientes serão tratados, seja no primeiro contato, no processo de venda ou no pós-venda.

Além de informar e se comunicar com os consumidores, é essencial que a empresasaiba ouvir, e em caso de algum comentário negativo sobre a empresa, sabermos detectar,solucionar e apagá-lo da rede, não no sentido literal da palavra, mas em forma de umaresposta explicativa ao possível erro e com o mais importante, uma solução. Esse contato,de preferência imediato, poderá transformar um comentário negativo em um positivo, jáque com o rápido atendimento e a solução do problema, o cliente se sentirá valorizado

pela empresa e fará questão de compartilhar com outros membros da rede, o quemelhorará a imagem da empresa.

Por exemplo:Maria comprou um sapato na Loja Virtual da Josefina Rosacor, recebeu seu produto

em dia, mas quando abriu a embalagem notou que o sapato que recebera não era donúmero que ela havia comprado. Imediatamente, Maria posta em seu perfil no Facebook:“comprei um sapato na Josefina Rosacor, mas veio com o número errado. Meu Deus,alguém pode me ajudar”.

Imediatamente, o funcionário responsável pelo perfil da Josefina Rosacor noFacebook responde Maria: “Desculpe-nos pelo transtorno. Estaremos enviando um novosapato para a senhora ainda hoje, sem qualquer ônus.”

Maria, satisfeita com a rápida resposta, e principalmente, com a solução apresentada pelo funcionário, se sente importante para empresa e certamente fará questão decompartilhar sua satisfação com sua rede: “Incrível! Em menos de 5 minutos a JosefinaRosacor resolveu meu problema. Atendimento excepcional!”

Dessa forma, outros usuários, ao verem a satisfação de Maria e a atenção dosfuncionários da Josefina Rosacor, certamente avaliarão a empresa positivamente,

podendo tornarem-se potenciais clientes, ou ainda compartilhar a informação com outras pessoas, que podem fazer o mesmo e, assim, criar um buzz positivo de grandes

proporções para empresa.



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O que poderia ser um risco à imagem da empresa acabou sendo revertido em umaação de marketing espontâneo, graças à rápida detecção e resolução do problema.

Em média, um cliente satisfeito partilha sua satisfação com 5 amigos, enquanto

um insatisfeito pode partilhar com até 10 vezes mais, daí a importância da rapidezno atendimento.

As redes sociais funcionam, hoje, como um cartão comercial virtual. Hoje em dia aloja além de ter o seu cartão comercial convencional, o seu telefone de contato, o carro

personalizado da empresa, deve cuidar também de sua imagem virtual, que, de algumamaneira, confere credibilidade à marca.

As redes sociais de fundamentação importância para o mercado brasileiro são,inegavelmente o Facebook e o Twitter.

Mais importante que criar uma rede de clientes, é criar uma rede de amigos, comquem se socializa, se compartilha notícias que possam interessar ao público alvo e, assim,dar um toque de contato mais pessoal entre empresa e cliente. Dessa forma, a potencialcliente nota que realmente há alguém do outro lado da rede, alguém que quer lhe oferecer um produto que lhe traga benefícios, além de querer lhe informar, divertir e interagir.

É totalmente equivocado usar um perfil numa rede social para metralhar ofertas e maisofertas. Isso traz um efeito natural de recusa por parte do receptor da mensagem, quetalvez fosse um possível comprador. Faz-se necessário criar um vínculo de confiançaantes de oferecer qualquer produto.

Mais importante que os contatos que fazemos diretamente, são os contatos de segundograu, aqueles feitos por indicação de nossos contatos diretos.

Por exemplo: Maria está na rede de contatos da loja. Paula, amiga de Maria, não conhece a Josefina

Rosacor e pede um conselho aos seus contatos sobre onde comprar um brinco.Maria, que já teve ótimas experiências com a Josefina Rosacor indica a loja à Claudia,que, então, por se tratar de uma indicação pessoal, confia no conselho da amiga e efetuauma compra, podendo tornar-se uma cliente fiel, e também disseminadora da marca,indicando para outras pessoas.

Esse ciclo de indicações cresce em proporções geométricas, por isso a importância deum bom relacionamento com todos os contatos nas redes sociais.



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78% dos consumidores confiam nos produtos que lhes são recomendados viaredes sociais, enquanto apenas 14% acredita naquilo que lhe diz a publicidade,digamos, normal.

Por exemplo:Uma cliente comprou um colar na loja Josefina Rosacor e, satisfeita com a qualidade e

beleza da unidade comprada, compartilha em suas redes sociais a sua satisfação com acompra. Seus contatos, com certeza acreditarão mais na cliente, que comprou uma peça ese sentiu satisfeita, do que em um anúncio onde a própria empresa fala sobre suasqualidades, até porque, que empresa fala mal de si mesma?

Atenção!Evite comentários políticos ou religiosos, pois eles nunca serão imparciais, sempre

alguém se sentirá prejudicado ou ofendido, e com certeza, essa não é a intenção de quemquer criar uma imagem de credibilidade. Ou seja, é preciso pensar antes de publicar qualquer assunto, pois uma vez feito, será difícil ser revertido, já que mesmo que seapague é fácil alguém ter reproduzido a imagem de uma publicação ofensiva. E issoafetará a imagem da empresa por muito tempo.

É interessante a criação de um canal de contatos exclusivo para pessoas que jáconcretizaram compras, tanto na loja física, quanto na virtual. Dessa forma, a abordagemcom essas pessoas pode ser mais direta, anunciando novos produtos e descontosexclusivos. Falaremos sobre isso mais adiante.

Reflexão:Qual o valor de um fã ou um seguidor? Zero!

A verdade é esta. Um fã em uma página do Facebook ou um seguidor em um perfil doTwitter não tem valor nenhum até que a marca realmente faça algo para agregar valor a

eles, dando-lhes voz e poder de escolha.



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• Twitter

O Twitter, criado em 2006, pode ser utilizado como um grande instrumento para

vendas. A ferramenta que preza pelos textos curtos e diretos está presente no dia-a-dia do brasileiro e pode se tornar uma grande aliada na elevação das vendas da loja virtual.

Ele pode ser muito interessante para deixar as pessoas informadas sobre novidades emsua loja. Você pode publicar a chegada de novas mercadorias, promoções relâmpago,divulgar curiosidades sobre alguns produtos de sua loja, etc.

Usar o Twitter como ferramenta de marketing pode fazer com que sua loja vá além doresultado imediato. O Twitter pode ajudar sua loja virtual a fidelizar clientes, já que osmesmos estarão em contato com sua marca por muito mais tempo do que apenas nomomento da compra.

Mas lembre-se: o Twitter não vende por si só e não se esqueça que escrever nainternet é como escrever na pedra. O Twitter não é um canal unilateral para propaganda.O segredo está sempre no conteúdo a ser apresentado e na qualidade do diálogo que vocêterá com seus seguidores, os followers.

Agora na prática...

O perfil @josefinarosacor possui quase 9 mil seguidores, um número bem expressivoe que pode trazer um retorno bem interessante. Mas é perceptível que a interação com osseguidores ainda deixa a desejar. É preciso trabalhar mais no diálogo, além de só divulgar matérias dos blogs.

Uma interação mais informal é bem-vinda. Divulgar um vídeo ou uma música e pedir a opinião dos seguidores é uma ótima opção.

O acompanhamento do que é falado sobre a loja na rede é algo imprescindível. Nãoapenas os tweets em que foi citado diretamente o @josefinarosacor, mas também postsem que o usuário possa ter citado a loja sem a utilização do “@”. Essa atitude, através domecanismo de pesquisa do próprio site, pode fazer com que encontremos possíveis

problemas em compras e possamos resolver. Além de permitir um diálogo maisinteressante.

Compartilhe notícias que possam ser interessantes ao público-alvo e que não tenhamligação direta com a loja. Algo como um novo tratamento de pele, um corte de cabelo

diferente ou uma dica de viagem, por exemplo. Isso aumentará o vínculo da empresa coma cliente/amiga/seguidora e isso certamente causará uma ação de reciprocidade, que pode



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ser um “retweet” de sua dica, ou a indicação da loja a outras pessoas, além de fazer comque aumente a empatia com a marca.

Crie frequentemente promoções que “obriguem” seus seguidores a divulgar seu perfil

e, consequentemente sua loja.

Por exemplo:“Dê RT, siga @josefinarosacor e curta fb.com/josefinarosacor para participar do sorteioda Sapatilha Love Magenta goo.gl/4nHa7 no dia XX/XX/XX #sorteio”

* o @josefinarosacor é preciso para que outras pessoas possam seguir o perfil;* o link da página no Facebook é imprescindível, para que mais pessoas possam curti-la;* o link encurtado serve para que o leitor da mensagem possa ver o produto a ser sorteado, e está encurtado para diminuir a quantidade de caracteres. Dessa forma, visitaráa loja virtual e poderá se interessar por outros produtos, como os Relacionados e os deCompra Casada (falaremos disso mais a frente);* uma data deve ser estabelecida, assim dará mais credibilidade ao sorteio;*A hashtag #sorteio facilita buscas e pode trazer consumidores para-quedistas, que estãona rede em busca de sorteios e podem se interessar por outros produtos, além de divulgar a mensagem para outras pessoas.* Para dar mais credibilidade o sorteio deve ser feito através de uma plataforma onlinecomo o Sorteie.me, por exemplo. Em que o processo é completamente automático,seguro e justo.

Esse é um mecanismo usado para, além de conseguir mais seguidores, que serãofuturos leitores de todos os posts feitos no Twitter, também conseguir mais visitantes parao site e, com a Otimização da Loja Virtual (capítulo a ser lido), poderá ter comoconsequência várias vendas, o que tornará o valor da Sapatilha sorteada algo simbólico.

Mensagens com ideais feministas moderados (priorizando a mulher independente) podem ser veiculadas esporadicamente, podendo tornarem-se virais (mensagens que são

rapidamente difundidas pela Internet). Hashtags (#) criativas e engraçadas ajudarão.Além do link encurtado para a loja, para facilitar o acesso.

http://fb.com/josefinarosacor


http://goo.gl/4nHa7

http://goo.gl/4nHa7

http://goo.gl/4nHa7




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Confira algumas dicas para melhor uso do Twitter:

Encurte o link – Você tem apenas 140 caracteres para dilvugar algo. Portanto éextremamente recomendado que você encurte os links e ganhe mais caracteres para

divulgar aquilo que deseja;

Descreva o link – Ninguém vai clicar em algo sem saber realmente o que aquilo é.Um link solto não irá a lugar nenhum e ainda fará com que seus seguidoresdesconfiem de seus twitts;

Deixe espaço para os retwitts – Se alguém tentar retwittá-lo e não houver caracteres livres suficientes, esta pessoa automaticamente deixará de fazê-lo. E issoé a última coisa que você quer;

As primeiras palavras do twitt – São as mais importantes. Seja imperativo e nãodeixe espaço para dúvidas;

Máximo de informação possível – O grande barato do Twitter é que os usuáriosdevem ser concisos naquilo que dizem. Fale o que deseja com o mínimo de

palavras;

Associe uma hashtag – Elas ajudam a prolongar e organizar a discussão sobre umassunto;

Peça o retwitte – As pessoas consideram os seguidores como amigos. Retwittar uma mensagem é como ajudar um amigo em determinada tarefa.

Atenção!Existe um perfil no Twitter (@TtBackground) que provavelmente foi criada por

alguém da loja, a fim de testar o plano de fundo da conta original. Porém, essa conta deveser excluída imediatamente. Mesmo que não esteja sendo divulgado, esse perfil apareceem todos mecanismos de buscas, depreciando a imagem da marca.



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• Facebook

O Facebook, outra rede social, criada em 2004, cresceu de uma forma impressionante

nos últimos, e, finalmente, também conseguiu conquistar os brasileiros. Depois de muitotempo de domínio do Orkut, o Facebook chegou ao topo em nosso país, e já éconsiderado o maior meio de comunicação virtual.

Por agregar diversas funções, como conversa instantânea, compartilhamento denotícias, e permitir uma interação entre seus membros maior que qualquer outra redesocial, a rede tornou-se uma excelente ferramenta comercial, em que empresas buscam aaproximação de seus clientes, a fim de conhecer suas vontades, opiniões e costumes, e

poder oferecê-los algo que vá suprir suas necessidades.

Um retrato da importância dessa rede social, é que 20% do comércio eletrônicomundial já é realizado através dela, e 67% do varejo norte-americano utiliza-a para atrair tráfego para seus sites de comércio eletrônico.

A rádio demorou 38 anos para atingir 50 milhões de utilizadores; a TV, 13anos; e o Facebook em apenas 5 meses adicionou 100 milhões de utilizadores.

Devido a toda essa importância e diante das diversas opções de interação com oconsumidor, iremos nos aprofundar especialmente na utilização do Facebook, conhecer

os principais meios de comunicação empresa-cliente e indicar como utilizá-los da melhor forma, a fim de conquistar e fidelizar um comprador.

Para facilitar o entendimento iremos dividir esse tema nos seguintes subtópicos:

• Apresentação da página virtual;• Compartilhamento de notícias;• O poder do viral;• Promoções e concursos culturais;• Anúncios Patrocinados;• F-Commerce (Face Commerce).



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- Apresentação da Página Virtual

Se a intenção é gerar uma primeira boa impressão é preciso, além de simplesmentecriar uma página (como já foi feito), dar um toque profissional, caprichado e criativo.

Existem diversas maneiras de fazer isso.

Em vez de apenas criar um perfil com um texto institucional é indicado criar uma fan page interativa, apresentando uma imagem bem trabalhada, com uma mensagemconvidativa e uma convocação interativa chamando o internauta para “Curtir” a página.

Confira alguns exemplos de páginas com um estilo diferente e bem atraente:

Fan page L'Oréal Paris Brasil



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Fan page Guaraná Antarctica

Percebe-se em ambas as páginas uma abordagem criativa indicando o botão “Curtir”no topo da página, e esse elemento chama a atenção e provoca a curiosidade doconsumidor, fazendo com que “obedeça à ordem recebida”.

Outro detalhe que deve ser observado na página do Guaraná Antarctica é o apelo percebido na imagem de perfil, que divulga o canal no Youtube e o Twitter da marca,ferramenta muito bem-vinda.



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Outra forma indicada é fazer da página inicial da fan page algo semelhante à página deum site. Veja o exemplo:

Fan page TabSite

Nesse exemplo, utilizou-se a ferramenta HTML para Facebook, conhecida comoFBML, em que o administrador da página pode deixá-la com um aspecto mais agradávele possuir um leque de opções como link para o Twitter, blog, ou direto para uma lojavirtual.

Caso deseje que todo o trabalho de customização da fan page da JosefinaRosacor seja feito por nós, deixamos o contato nas últimas páginas destedocumento.



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- Compartilhamento de Notícias

Já que a intenção é, de certa forma, prender a cliente à empresa, deve-se utilizar afunção “Compartilhar” ou mesmo as postagens no perfil de uma forma responsável,

acima de tudo.

Não é indicado limitar-se a divulgar apenas links oferecendo produtos da loja. Afunção dessa ferramenta é informar e entreter, por isso, abuse (não leve essa palavra ao

pé da letra) em notícias interessantes ao público-alvo. Divulgue uma matéria que julgueinteressante. Para aproveitar os acessos, reproduza a matéria lida no blog da loja ecompartilha este link em vez do link original (nunca esqueça os devidos créditos ao fimda matéria).

Mais que receber notícias, um usuário de redes sociais, principalmente o Facebook,quer interagir. Para isso, além de abrir espaço para discussões e debates, incentive.Pequenas ações como convocá-las ao final de cada publicação como “o que você achadisso?” ou “concorda? dê sua opinião”.

Se o objetivo de conseguir com que muitas pessoas interajam com a notícia publicadafor alcançado, as chances de ter-se criado um viral é ainda maior. Falaremos sobre aimportância do viral a seguir.

- O Poder do Viral

O conceito viral é antigo: passar adiante uma mensagem que "contamine" o receptor eo faça simplesmente passar a mesma mensagem adiante ou fazer isso em conjunto comoutras ações, como comprar algo ou se inscrever em algum serviço. As famosascorrentes, as antigas cartas com orações promessas de bênção ou ameaças de maldição, játraziam em si o aspecto viral. Com a Internet o conceito cresceu e se potencializou.

Agora cada pessoa envolvida pode "contaminar" centenas ou milhares decorrespondentes.

De certo modo o viral traz as campanhas publicitárias de volta ao tradicional boca-a- boca. Porém o marketing viral não fica apenas na propagação voluntária, como nosconvite para um amigo participar de um site de relacionamento. Em alguns casos o que se

busca é criar rumor sobre algum produto ou serviço com algo tão atraente que as pessoasse sintam motivadas a compartilhar isso com amigos.

É difícil definir o que poderá tornar-se um viral. Quando menos “oficial” um viral,quando tiver mais aspecto de ter sido feito por “alguém real”, ou seja, um consumidor,



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ganha maiores proporções, pois as novas gerações ficarão cada vez mais "vacinadas"contra propagandas no formato convencional e cada vez mais vulneráveis àquilo que saido convencional, que surpreende até por sua precariedade e caráter pessoal.

- Viral em números:A cada post negativo ou positivo (desde que relacionado a temas relevantes

para os usuários em questão) publicado por mim sobre algum produto, marca oufato, 10% do total de minha rede de relacionamentos tenderá a absorver amensagem deste post e se mobilizar para a ação, seja esta qual for (cancelar umaassinatura, trocar de empresa, comprar um novo produto, etc).

Os outros 90% impactados escutam/lêem a mensagem, mas nãonecessariamente acreditam, ou se mobilizam à ação. Mais interessante ainda ésaber que a cada usuário direto da minha rede impactado, 5 outros indiretos têmcontato com essa mensagem, por participarem das redes destes usuários diretos

pertencentes à minha rede.

A cada post colocado por um usuário, desde que tenha materialidade erelevância razoável aos membros das redes que o recebem gera o seguinte efeitoviral:

Simulando, se o usuário inicial possui em suas redes e comunidades em tornode 1000 membros, então 100 destes (os impactados diretos e mobilizados) devemseguir seus conselhos, enquanto os outros 900 absorverão em alguma proporçãosua opinião ou mensagem (os impactados diretos e alertados). Além disso, outros5000 usuários (os impactados indiretos) terão acesso a este conteúdo.Impressionante, não?

Os fatos provam que ‘viral não tem segredo’ e que, pra falar bem ou mal, o que contaé a objetividade. E isso tem um poder…

- Promoções e Concursos Culturais

Da mesma forma que um consumidor cria um vínculo com uma marca em busca deinformação e diversão, também busca um ‘algo mais’ que a empresa possa oferecer.Promoções e concursos culturais são sempre bem-vindos por qualquer um e aumentam

bastante a empatia da cliente com o empreendimento.

Ao oferecer ofertas exclusivas para clientes no facebook -e deixar isso claro para eles-faz com que sintam-se valorizados e, de certa forma, poderosos. Uma forma bem simples



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de oferecer descontos apenas para usuários do facebook é através da ferramenta FaceCommerce, que apresentarei mais adiante.

Já os concursos culturais elevam o nível de interação com a marca, além de dar um

feedback da aceitação de algum produto ou até mesmo da própria marca. Concursosculturais devem incentivar o raciocínio e capacidade de reflexão do participante, e elesabe disso.

Concursos temáticos, comemorativos possuem maior aceitação. Por exemplo, emnovembro criar uma campanha em que o participante deve completar uma fraserelacionada ao Natal.

Além do concurso em si, deve-se encontrar uma forma de atrair mais participantes para o concurso e a forma mais objetiva é “forçando” os participantes a compartilharem oconcurso com seus contatos.

O prêmio, motivo da participação de todos no concurso, deve ser bem escolhido. Casoseja algo considerado “comum” ou “simples” poderá trazer um efeito reverso, negativo.

A divulgação de um concurso deve seguir o exemplo a seguir:

“Concorra a um cruzeiro de 7 dias com direito a acompanhante pelas belas praias do Nordeste. Responda completando a frase: ‘Ser especial no Natal JosefinaRosacor é ser...’. Curta nossa página e compartilhe essa promoção com todos seusamigos. O sorteio acontecerá no dia 20 de dezembro e será anunciado aqui mesmo.

A utilização de imagens atrativas e relacionadas ao concurso é fundamental para osucesso na divulgação e adesão dos participantes.



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- Anúncios Patrocinados

O processo para criação de um anúncio patrocinado no Facebook é bem simples e trazótimos resultados, se bem aproveitado. Possui um valor de anúncio bem baixo, em que oanunciante só paga caso alguém clique no anúncio e acesse o site.

Modelo de anúncio

No modelo acima utilizei uma imagem padrão da loja. Poderá ser mais agradável e

obter melhores resultados uma imagem mais generalizada, como um rosto femininorepresentativo.



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O sistema de anúncios do Facebook permite filtrar as pessoas que irão ver o anúncios.Os filtros existentes são: localização, idade, sexo, interesses, relacionamento, educação emais.

Como a intenção é divulgar a loja virtual para todo o Brasil, então seria interessante

não utilizar o filtro de localização por cidade ou estado. A idade a ser alcançada fica àdecisão de vocês, já que não me foi informado a faixa etária do público-alvo.Evidentemente, filtrar pelo sexo feminino.

Filtrar o máximo possível, inclusive de acordo com o interesse de cada usuário,diminui a quantidade de pessoas alcançadas pela campanha, mas otimiza a divulgação doanúncio, já que apenas o público-alvo receberá o anúncio, o que aumenta a quantidade decliques, acessos, e, consequentemente, vendas.

Logo depois deverão ser preenchidos os dados relacionados a preço e data dedivulgação, além do valor máximo a ser pago por clique. Esse valor será decidido por você, sendo que quanto mais se paga, mais seus anúncios serão mostrados. O ideal éutilizar o valor padrão oferecido pelo próprio Facebook ou ainda adicionar alguns poucoscentavos a esse valor.

Simulação:Em uma semana, 100 usuários do Facebook, todos dentro do filtro indicado,

clicam no link e acessam à loja. Com um valor (máximo) de R$0,30 por clique,gasta-se apenas R$30,00, sendo que destes 100 visitantes, a probabilidade de pelomenos 5 deles efetuarem compras que ultrapassem os R$50,00, cada, é muitogrande, quase certa. Totalizando R$250,00, ou seja, lucro de mais de 700%, umresultado magnífico com um baixo investimento e considerado um valor de comprarelativamente baixo.

O pagamento por essa publicidade pode ser feito através de cartões de crédito Visa eMáster Card, além do sistema bancário virtual Paypal.

- F-Commerce (Face Commerce)

Já podemos ver o termo Commerce sendo precedido de outros termos como em e-commerce ou mobile commerce. O primeiro refere-se ao comércio na Internet, o segundoao comércio através dos celulares.

O Facebook Commerce, ou simplesmente F-Commerce pode ser considerado um

subitem da categoria E-commerce, já que acontece na Internet, mas a importância da rede



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social atingiu um patamar tão elevado, que as transações comerciais realizadas em seuambiente online acabaram ganhando uma identidade própria.

Através de uma plataforma chamada Face Commerce é possível criar um ambiente de

loja virtual diretamente na página do Facebook, sem necessidade que o cliente acesse osite da loja. Esse mecanismo pode ser aproveitado para dar descontos especiais em alguns produtos, exclusivamente para os usuários do Facebook. Ainda há a funcionalidade deoferecer ainda mais descontos aos aniversariantes do mês.

O Face Commerce é uma plataforma desenvolvida pela WV Comunicação, umaagência interativa que busca soluções eficazes para lojistas. A empresa oferece 2 versõesdo aplicativo, uma gratuita e outra custando uma taxa fixa mensal de R$50,00,independente do volume de vendas, esta última indicada por mim, pelo baixo valor demanutenção e uma grande quantidade de funcionalidades bastante úteis. Para a versão

paga a empresa oferece 10 dias de utilização gratuita do serviço.

Algumas funcionalidades da plataforma Face Commerce: PagSeguro Integrado; Administração de produtos e categorias; Upload de imagens de produtos; Administração de clientes; Administração de vendas; Configuração de retorno automático (pagseguro); Suporte Online; Controle de estoque; Lista de desejos. Seus compradores podem montar listas de produtos e postar no

mural dos amigos; Administração de Banners; Processo de finalização de compra dentro do Facebook; Cupom de desconto; Busca por produtos; Importação de produtos via XML ou CSV; Preços diferenciados dos produtos quando curtem a página; Listagem de próximos aniversariantes; Cupom de R$ 200,00 para investir nos anúncios do Buscapé.



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Abaixo uma simulação de como ficaria a loja Josefina Rosacor na plataforma FaceCommerce:



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Caso seja de vosso interesse, poderemos instalar toda a estrutura da Face

Commerce em sua página no Facebook, inclusive auxiliar no cadastro de produtose descontos.

A contratação e instalação devem ser feitas mediante contato direto com osdesenvolvedores da plataforma, através do site http://www.facecommerceapp.com.br/.

http://www.facecommerceapp.com.br/





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2. E-Mail Marketing

Assim como a utilização das redes sociais, o uso do e-mail marketing pode gerar

aumentos significativos no número de vendas, da mesma forma que pode destruir aimagem de uma empresa, caso seja feito de forma descuidada e irresponsável.

E-mail Marketing consiste, basicamente, do envio de mensagens periódicas à caixa dee-mail de clientes devidamente cadastradas, ou seja, que aceitaram receber esta espéciede informativo.

Acima de tudo, não se deve ser invasivo, e nunca, jamais, praticar SPAM, o envio demensagens para pessoas que não autorizaram o seu recebimento. Uma atitude como essa

pode arruinar a imagem de uma empresa.

O que significa não ser invasivo? Não encher a caixa de e-mail do cliente com váriasmensagens de ofertas e mais ofertas. Isso resultará em uma atitude reversa a qualdesejamos, ou seja, repulsa e antipatia com a marca.

Fundamental para que se alcance o resultado pretendido é possuir uma boa base dedados, com e-mails de potenciais clientes, pessoas que realmente possuem interesse nos

produtos oferecidos -repito, clientes que já tenham previamente autorizado o recebimentodestas mensagens-.

Além do campo “Mailing”, já presente no site, outras campanhas pode ser realizada para adquirir ainda mais endereços de potenciais compradores. Uma delas é uma ação naslojas físicas, onde se distribuiria urnas e cupons para um bom sorteio. Assim, a clientedeverá preencher o cupom com seus dados, entre eles, o endereço de e-mail para

participar do sorteio. Dessa forma o banco de dados ficará ainda maior e não perderá suaqualidade, já que são e-mails de pessoas ligadas à loja, certamente compradores.

Agora que já se tem os alvos certos para quais serão enviadas as mensagens, é preciso

atentar-se para a qualidade dos informativos enviados.

O processo de envio deve ser dividido em duas categorias:

Uma delas é constituída por uma newsletter (quinzenal ou mensal), onde apresenta-seas principais notícias postadas no blog, dando ênfase à adesão às redes sociais (Facebook e Twitter), com botões personalizados. Além disso, agregar algumas ofertas interessantes,sem que tenham mais destaque que as notícias, além de divulgar sorteios ou concursosculturais que estejam a acontecer.



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A outra consiste em uma mensagem de aniversário bem elaborada, sem qualquer oferta de produtos. Nessa mensagem a intenção é homenagear e presentear, portanto

presenteie as aniversariantes do mês com um cupom de descontos especial.

Com essas práticas a cliente, destinatária das mensagens, sentir-se-á importante para aempresa, percebendo que faz parte daquela família, criando um vínculo, de certa forma,afetivo, o que propicia uma melhor relação cliente-empresa, resultando em mais vendas.



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3. Programa de Afiliados

A proposta de Programa de Afiliados é muito utilizada por diversos sites de lojas

virtuais, mas possui alguns pontos negativos, que devem ser analisados pelo proprietário.Consiste de um sistema em que usuários assumem o papel de revendedores, em troca deuma comissão sobre as vendas alcançadas.

Para desenvolver um programa nesses moldes é preciso investimento em segurança, jáque é comum pessoas tentarem utilizar desse sistema para ‘burlá-lo’, ou seja, quebrar asregras de segurança e conseguir benefícios de forma ilegal.

Da mesma forma que aumenta significantemente a quantidade de vendas, tambémaumenta o risco de exposição negativa da marca, já que os afiliados (revendedores) não

possuem responsabilidade nenhuma sobre a empresa e podem utilizar-se de meios poucoortodoxos ou ilegais, como o spam.

De qualquer maneira, se a empresa assumir o risco, se comprometendo a monitorar constantemente as ações de seus afiliados e fixando regras firmes, conseguirá um salto nonúmero de vendas da loja.

Modelo: Bônus de R$ 20,00 por cadastro de afiliado; Comissão de 10% sobre vendas indicadas; Saque permitido a partir de R$ 180,00; Conversão em compras permitido a partir de R$ 100,00.

Por exemplo:Um afiliado cadastra-se e recebe uma bonificação de R$ 20,00, além de um link

personalizado com seu código único. Indica R$ 800,00 em compras. Assim, ganhaR$ 80,00 (10%) + R$ 20,00 (bônus) = R$ 100,00. Como ainda não atingiu o valor

mínimo permitido para o saque (R$ 180,00) poderá converter seus R$ 100,00ganhos em compras na própria loja.

Ao atingir os R$ 180,00 mínimos o afiliado poderá sacar seus ganhos através de umsistema de pagamento online (certamente o PagSeguro, já utilizado pelo site).

Para facilitar a divulgação dos seus produtos deverão ser confeccionados banners emvários estilos e tamanhos, a fim de proporcionar um maior leque de opções aos afiliados.



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Nota:Particularmente falando, não creio que a adoção do sistema de afiliados seja

benéfica à Josefina Rosacor por diversos fatores. Primeiramente, para preservar amarca, que é muito bem quista pelos consumidores, e não se deve correr o risco de

denegrir sua imagem. Outro fator importante é o público-alvo da loja, que sãomulheres das classes A e B, ou seja, pessoas que dificilmente se interessariam emtrabalhar desta forma.

Mas de qualquer forma a opção foi apresentada, e cabe aos responsáveisdecidirem o que desejam priorizar.



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4. Fidelização do Cliente

A fidelização do cliente é mais importante que a compra em si. São esses clientes queretornam tantas outras vezes e também divulgam a marca espontaneamente. E alguns

fatores são essenciais para que o cliente seja conquistado.

O atendimento, assunto muito abordado no início desse plano de negócios, é a principal ferramenta a ser utilizada para conquistar o cliente. O rápido atendimento, seja por qualquer meio, telefone, formulário de contato, redes sociais ou diretamente nas lojasfísicas é fundamental para a satisfação do cliente.

Alguns itens podem auxiliar no processo de fidelização do cliente que compra pelaloja virtual:

Rápida entrega: um bom sistema de logística que permita a postagem dos produtos, se possível no mesmo dia da compra;

Boa embalagem de entrega: o produto deve ser enviado bem armazenado,envolto por uma embalagem resistente e atraente, acompanhado de caixinhasestilizadas, no caso das jóias;

Cartão de agradecimento personalizado: identificar um cartão com o nome do

cliente e pô-lo dentro da embalagem em um envelope estilizado chamará aatenção do cliente e provocará uma empatia pelo reconhecimento, e, principalmente, por ter sido tratado de uma maneira pessoal. A assinatura de umfuncionário ou mesmo da proprietária da rede de lojas causará uma ótimaimpressão. O cartão deve conter um convite às redes sociais (Twitter eFacebook);

Cupom de desconto: junto com o cartão de agradecimento, ou até acoplando amensagem no mesmo cartão, oferecer um desconto para a próxima compra que o

cliente vier a fazer na loja virtual, ou, em vez disso, oferecer frete grátis para a próxima compra. Dessa maneira, há um incentivo para que o ciclo de comprascontinue;

Cupom de participação em sorteio mensal: incluir todos os compradoresautomaticamente na lista de um sorteio mensal de um dos produtos da loja, oumesmo de algum outro item que possa ser de interesse do público-alvo, comoum kit de maquiagem, ou uma viagem, por exemplo.



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5. Otimização da Loja Virtual

Para tornar a visita do cliente interessante e ainda mais produtiva, deve-se dar mais

destaque aos links da Loja Virtual, do Blog e das Redes Sociais, como no exemplo de página incial abaixo.

Nova Homepage - sugestão

Lembre-se que a imagem acima é apenas um modelo e deverá ser refeita em melhor qualidade de visualização.

Além da maior quantidade de ícones na página inicial e maior destaque ao ícone daloja virtual, iremos melhorar aspectos da própria loja.

Descrever os produtos: as informações que deveriam estar contidas nos camposDescrição e Especificações devem ser preenchidas corretamente, detalhando omáximo possível cada produto;



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Produtos Relacionados: incluir uma ferramenta que na página de cada produtoexibe um quadro na parte de baixo da página com mais produtos consideradosrelacionados com o que está visível, aumentando o tráfego e o fluxo de vendas;

Compra Casada: adicionar o recurso compra casada, em que ao entrar na páginade um produto várias sugestões de compra de 2 produtos (o da página + umescolhido) são feitas e oferecidas com desconto. Exemplo: Brinco = R$ 30.Colar = R$ 50. Compra Casada => Brinco + Colar = R$ 70;

Feedback: seção exclusiva para compradores postarem suas opiniões sobredeterminado produto que já compraram. A opinião de um consumidor realaumenta a credibilidade e as chances de uma compra ser realizada.



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6. Serviços Oferecidos

Diante do exposto, deixo também a nossa predisposição em auxiliá-los em qualquer

um dos tópicos citados nesse plano de marketing.Oferecemos os seguintes serviços: Monitoramento de redes sociais e contato rápido e direto com os clientes; Criação de anúncios no Google, Facebook, Buscapé e outros; Criação, customização, configuração e manutenção do Face Commerce; Criação de um perfil de alta qualidade para Facebook, no estilo dos apresentados

nesse documento; Criação de newsletter com qualidade profissional e atraente, além das

mensagens de aniversário; Criação dos cartões de agradecimento por compra; Criação de uma Landing Page (pré Home Page) para o site, dando maior

destaque à loja virtual e às redes sociais; Customização e otimização de toda a loja virtual; Gerenciamento de campanhas publicitárias, virais e concursos culturais.

Caso tenha interesse em contratar um de nossos serviços ou nos pedir auxílio emqualquer dúvida que venha a ter na leitura desse plano de marketing, sinta-se a vontade

para nos contatar a qualquer momento, através do e-mail: [email protected].

Acreditamos que tenhamos sido úteis às necessidades da Josefina Rosacor.Agradecemos se recebermos um feedback de nossa colaboração.

Cordialmente,Wellington Martins

mailto:[email protected]



plano de marketing - josefina rosacor

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