COMPETENE TRANSVERSALEMODULE DE INSTRUIRE

Planificare general sesiuni de instruire:

ZIUA 1ZIUA 2ZIUA 3

COMPETENE TRANSVERSALEComunicare i lucru n echip9 - 129 - 129 - 12

Motivaie i dezvoltare profesional12.30 -15.3012.30 -15.3012.30 -15.30

Autonomie i responsabilitate16 - 1916 - 1916 - 19

I. MODUL DE INSTRUIRE COMUNICARE I LUCRU N ECHIP

Durata: 9 ore 3 sesiuniObiective de referin: Familiarizarea participanilor cu privire la paradigma comunicrii. (definire, importan, stiluri de comunicare, tipuri de comunicare, blocaje n comunicare) Familiarizarea participanilor cu metode i tehnici de cretere a eficienei comunicrii, nsuirea noiunilor de echip i de grup, familiarizarea cu caracteristicile, elementele i dinamica acestora, Dezvoltarea abilitilor de relaionare i de integrare n grupul de prieteni i grupul de munc.

Coninuturi:1. Paradigma comunicrii Comunicarea este esena legturilor interumane exprimat prin capacitatea de a descifra, permanent, sensul contactelor sociale realizate cu ajutorul simbolurilor i al semnificaiilor social-generale, n vederea obinerii stabilitii ori a unor modificri de comportament individual sau la nivel de grup. Oamenii comunic pentru a se informa, pentru a se cunoate, pentru a cunoate, a explica, a se explica, a nelege i a se nelege. (Craia, S., 2000, p. 42) Comunicarea nu se realizeaz niciodat fr intenia de a influena calitativ i nu doar cantitativ. Are drept scop transformarea sau conservarea anumitor caliti. n accepiunea sa cea mai larg, comunicarea poate fi definit ca fiind relaia bazat pe co-mprtirea unei semnificaii. n esen, a comunica nseamn ,,a fi mpreun cu, a mprti i a te mprti, a realiza o comuniune de gnd, simire i aciune.Principalele elemente implicate n procesul de comunicare sunt: emitorul, mesajul, receptorul, limbajul sau codul, mijlocul de transmitere (canalul), contextul, sursele de interferen i nu n cele din urm relaia ce se stabilete ntre cei doi actori.Orice act de comunicare implic o succesiune de evenimente, a crei form de baz cuprinde: decizia de a transmite o informaie, formularea mesajului intenionat ntr-un limbaj sau cod, actul de transmitere i receptarea.Emitorii sunt de asemenea i receptori, dei n sistemele de comunicare organizate formal, rolurile de emitor i receptor pot fi definite separat. Comunicarea interpersonal nu este liniar, ea este circular, circularitate dat de procesul de feed-back.Comunicarea interpersonal este o nevoie fundamental a fiinei umane. Noi toi suntem implicai n relaii familiale, de prietenie, de amiciie, etc.. Este nevoie de practic pentru a nva s comunici pozitiv i eficient. Aceasta nu este o abilitate nnscut, dar poate fi nvat. Comunicarea este canalul prin care mprtim cu cei din jurul nostru nevoi, dorine, impresii, gnduri i sentimente. Pentru ca acestea s fie nelese este necesar ca s folosim mesaje adecvate.Registre ale comunicrii: verbal, paraverbal, nonverbalIn comunicarea eficient, este esenial ca ntre cele trei registre ale comunicrii s existe concordan. Atunci cnd ntre mesajele transmise pe toate cele trei registre exist discordan sau conflict, receptorul va lua n considerare mesajul nonverbal, dar concomitent va suspecta o lips de sinceritate.A. Comunicarea verbalAyunci cnd comunicm verbal este deosebit de important s inem cont de cteva aspecte eseniale:Exprimarea clar a ideilor. Acest lucru presupune o niruire logic a ideilor, structurate n fraze scurte, pronunie corect, precum i cuvinte adecvate momentului, situaiei i auditorului.Acurateea. Trebuie s v asigurai c expresiile i cuvintele folosite exprim exact ceea ce dorii s spunei, aadar trebuie s dispunei de un vocabular bogat.Prin urmare, comunicarea verbal este cea mai evident form de comunicare i cel mai uor de identificat. Aceasta presupune existena unui limbaj, a unor coduri verbale care ajut la transmiterea i descifrarea mesajului.B. Comunicarea paraverbalDefiniie: Comunicarea paraverbal se refer la aspectele legate de expresia sonor a vocii umane. Aadar limbajul verbal este nsoit de aspecte care nuaneaz mesajul i care, uneori, i pot schimba chiar sensul.Elementele de paralimbaj sunt: tonul vocii vocea care are tonaliti nalte este ascuit, iptoare sau strident. Vocea care are tonaliti joase este groas, gtuit, aspr. volumul vocii este mai uor de controlat dect tonalitatea vocii. Se poate obine un volum adecvat prin exerciiu. O respiraie corect este esenial pentru a obine un volum adecvat. Volumul vocii este necsar a fi adaptat n funcie de spaiul n care se desfoar procesul de comunicare, mrimea grupului i zgomotul de fond. timbrul vocii poate trda atitudinile i emoiile persoanei care vorbete. El indic faptul c suntei fericit, furios, trist, ironic, indiferent, etc. El poate modifica sensul celor spuse n mare msur. dicia este modul n care spunem sau pronunm cuvintele iar aceasta se face prin educaie i exerciiu. accentul depinde de obicei de regiunea geografic n care trim. ritmul vorbirii poate influena mesajul n sensul c un ritm rapid poate avea semnificaia unei urgene, sau poate s-l fac de neneles. In situaia vorbitului n public, un bun vorbitor va rri fecvena vorbirii atunci cnd transmite o idee important i va mri frecvena n cazul frazelor mai puin semnificative. Aadar, un bun vorbitor va schimba frecvena vorbirii, adaptnd-o la context. pauzele trebuie folosite adecvat. O utilizare excesiv poate induce plictiseala. Lipsa lor poate obosi. Pauzele sunt de asemenea importante pentru a sublinia un mesaj, etc.C. Comunicarea nonverbalComunicarea non-verbal se refer la elementele comportamentale care pot avea ele nsele semnificaia unui mesaj propriu-zis sau nsoesc comunicarea verbal, pe care o pot ntri sau chiar anula. Cineva spunea Omul vorbete cu vocea i comunic folosindu-i ntregul trup. Comunicarea nonverbal se realizeaz aadar, prin intermediul unor reacii, de cele mai multe ori, necontientizate, dar care sunt evidente pentru cei din jur. Comunicarea nonverbal transmite informaii, emoii, sentimente, caracteristici de personalitate.Fiind exprimat de cele mai multe ori prin reacii necontientizate, limbajului nonverbal i se acord mai mult credibilitate dect limbajului verbal, deoarece se consider c el transmite adevratele semnificaii ale mesajului. De asemenea, fiind exersat att de timpuriu, interpretarea mesajului nonverbal se realizeaz cu uurin, chiar dac aceast interpretare se realizeaz prin prisma experienelor anterioare, preconcepiilor, strerotipiilor n gndire i altele.Elemente de comunicare nonverbal: Privirea/ contactul vizual este un element deosebit de important n comunicarea nonverbal. Contactul vizual menine atenia asculttorului asupra vorbitorului. In cazul unui formator, de exemplu, acesta se adreseaz unui grup mai mare de oameni, aadar este necesar ca acesta s cuprind cu privirea ntregul grup, astfel nct fiecare membru al grupului s se simt observat. Mimica este cea mai evident form de comunicare nonverbal i cel mai uor de observat. Faa unei persoane poate oferi n mod continuu un comentariu la mesajul receptat, sau indicaii cu privire la sentimentele unei persoane. Gestica prin gesturi putem transmite informaii (vezi utilizarea semnelor n circulaie,armat), emoii, sentimente. Gestica poate influena un discurs, poate exprima ct suntem de ncreztori n noi nine, etc. Postura se refer la poziia corpului pe care o adoptm atunci cnd ne aflm ntr-o situaie de comunicare. Experienele au artat c oamenii care doresc s coopereze au tendina s stea umr la umr, pe cnd cei care sunt adversari au tendina s stea fa n fa. Accesorii personale Proxemica sau modul n care comunicm cu i n spaiu. Aceasta are semnificaii culturale, aadar poate fi interpretat diferit n culturi diferite. Proxemica este, de fapt, teoria distanelor. Aceast teorie a fost elaborat de Edward Hall, el identificnd distanele fizice pe care oamenii le pstreaz ntre ei n diferite situaii. Se difereniaz astfel, 4 spaii de comunicare:Intim (0 0,5 m) spaiu rezervat pentru persoanele foarte apropiate (ntre soi, iubii, prini i copii)Personal (0,3 1,3 m) spaiu rezervat pentru persoanele apropiate: prieteniSocial (1,2 3,6 m) utilizat n afaceri sau conversaii ocazionalePublic (peste 3,6 m) ntlniri de informare, cursuri, conferine. Chronemica modul n care o persoan percepe timpul i se raporteaz la el reprezint un indicator personal n comunicare. Are, de asemenea, o conotaie cultural care impune reguli de management al timpului i de interpretare a acestuia.

COMUNICARE EFICIENT VERSUS COMUNICARE INEFICIENTA. Obstacolele n calea comunicrii eficiente1. Comportamentele emitoruluiSensuri diferite ale cuvintelor acelai cuvnt poate fi atribuit unor sensuri diferite de ctredoi parteneri implicai ntr-un proces de comunicare. De exemplu ntr-un dialog ntre mam iprofesoar, cea din urm poate spune: Costel este slab..., iar mama poate rspunde: Da, nu tiu ce a mai putea face s l conving s mnnce mai mult.... Alteori nu suntem capabili s gsim cuvintele cele mai adecvate pentru ceea ce dorim s transmitem.Ascunderea sentimentelor i a gndurilor se poate datora modelului transmis peste generaii conform mitului c exprimarea gndurilor i sentimentelor ne face vulnerabili. Atunci, din motive de siguran, evitm s comunicm gnduri sau sentimente sau abordm alternativa de a le codifica. Acest tip de comportament ncurajeaz un altul i anume acela de a presupune, de a interpreta.Emitorul poate fi orb la emoiile sale sau poate fi orbit de ctre acestea n anumite situaii, putem s ne pierdem capacitatea de a ne recunoate propriile sentimente i s le acceptm. In alte situaii putem s cdem prad emoiilor intense, pasiunilor i astfel s ni se blocheze capacitatea de a raiona.Neconcordana mesajelor transmise prin intermediul celor trei registre: verbal, nonverbal i paraverbal.2. Comportamentele receptoruluiFiltrarea mesajului: deoarece organismul are nevoie s fie protejat de multitudinea de informaii n cretere care ne bombardeaz, capacitatea noastr de a fi ateni este restrns la civa stimuli, ceea ce, pe de o parte poate afecta procesul de comunicare. Pe de alt parte, nelegerea realitii poate fi influenat de emoiile asociate unei situaii sau eveniment. Iar ncazul n care ne setm propriile ateptri vizavi de o situaie sau eveniment, acesta va fi filtratprin prisma criteriilor stabilite anterior.Distragerea ateniei se datoreaz faptului c exist o diferen semnificativ ntre viteza cu care gndim i cea cu care vorbim, aa c asculttorul poate cu uurin s fie distras de alte gnduri sau stimuli.Reacii care blocheaz comunicarea Aplicaie (Gndii-v la o conversaie recent n care ai simit c cealalt persoan nu ascult. Ce fcea persoana cealalt? Ce mesaj a fost trimis? Dai exemple.)___________________________________________________________________________3. Setri mentalePercepiile asupra realitii fiecare dintre noi i construiete propria realitate, deoarece percepiile pe baza creia se construiete aceasta sunt foarte subiective: din multitudinea de informaii se selecteaz doar o parte i se pare c doar pe acelea pe care suntem pregtii s le colectm conform provebului Vezi doar ceea ce vrei s vezi. Dup ce colectm informaiile, ntr-o anumit ordine, aezm informaiile pe categorii: blondele sunt ..., brbaii sunt ...etcStereotipuri i prejudeci strereotipul este un fel de etichet prin care creierul nostru simplific realitatea complex pentru ca organismul s poat dezvolta rspunsuri automate la stimuli similari. Pe de alt parte, crearea de stereotipuri culturale poate duce la etichetarea negativ a unui grup ntreg de persoane, prin generalizare, pe baza unui comportament inadecvat a unui individ care aparine grupului respectiv. Stereotipurile cele mai frecvente sunt legate de: vrst, sex, ras, religie, vocae, naonalitate, locuri, lucruri.Diferenele ntre sexe din punctul de vedere al stilului de comunicare exist anumite diferene ntre brbai i femei. Cteva dintre acestea sunt: brbaii vorbesc de trei ori mai puin dect femeile, brbaii prefer s abordeze cte un subiect o dat, pe cnd femeile pot vorbi despre mai multe lucruri concomitent, brbaii nu se ntrerup n timp ce vorbesc, dect n situaii de rivalitate sau conflict.Modaliti de ameliorare a comunicrii1. Mesajele de tip euMesajele de tip eu vorbesc de propria experien, fr a ataca sau a critica pe alii, doar pentru c acetia nu rspund la propriile tale nevoi. Aceste declaraii pot opri escaladarea ostil a unui proces, cldind ncrederea i sensibilitatea. Presupunerea este c dac oamenii vd ceea ce eti tu cu adevrat, ceea ce simi tu cu adevrat sau ceea ce doreti cu adevrat, atunci ei vor ncerca s rspund de o manier corespunztoare. (John Amodeo and Kris Wentworth, Selfrevealing Communication: A Vital Bridge between Two Worlds, 1995).Mesajele de tip euPrevin declanarea reaciilor defensive n comunicare prin evitarea criticii i a evalurii persoanei cu care comunici.Faciliteaz comunicarea emoiilor i permit mbuntirea relaiei i modificarea comportamentelor care nu sunt adecvate ntr-o relaieAceste mesaje pot nlocui cu succes mesajele de tip tu care dau sentimentul unei acuze, al unui atac, al manipulrii i pedepsirii, al ncercrii de a schimba comportamentul celeilalte persoane. Ele ntrerup comunicarea datorit reaciilor defensive pe care le declaneaz. Cnd auzim cuvintele tu, ntotdeauna sau niciodat rostite ca un repro sau nvinovire, noi ncetam s mai ascultm. E ca i cum cineva arunca cu mingea n noi n loc s ne-o arunce nou.Aadar, mesajele de tip eu ne ajut s spunem:ceea ce simim; cnd ne simim aa; de ce.Exemplu:Sunt ingrijorat/ cnd nu m suni sa-mi spui c vei ntrzia pentru c mi-e teama s nu ti se ntmple ceva.Spunnd ce simim, cnd simim i de ce diminum tensiunea situaiei i ncurajm persoana cealalt s fac o pauza i s asculte. Pentru a folosi Mesajele Eu intr-un mod adecvat, trebuie s tim ce simim i apoi s spunem aceasta simplu i onest persoanei celeilalte. Nu urmrim s blamm cealalt persoan, ci s descriem modul n care comportamentele sau aciunile sale ne afecteaz pe noi. 2. Exprimarea sentimentelor i emoiilorUna dintre cele mai mari dificulti n comunicare este dat de capacitatea sczut de identificare i exprimare a sentimentelor i emoiilor. In general, suntem obinuii s folosim o gam restrns de cuvinte care exprim emoii: nervos, suprat, vesel. Pe de alt parte emoiile i sentimentele pe care le experimentm sunt extrem de diverse i le resimim intern ns avem dificulti n a le identifica, respectiv recunoate, deoarece nu am fost nvai s facem aceasta.Pe de alt parte, exprimarea emoiilor/ sentimentelor este blocat i de teama de autodezvluire.Autodezvluirea este perceput ca fiind o cauz pentru vulnerabilitate, de aici i aceast team de a nufi rnii, acolo unde ne doare mai tare, acolo unde suntem mai sensibili. Aceasta este una din stereotipurile sociale ale exprimrii emoionale. In fapt, a comunica eficient presupune, printre altele i a ti s i exprimi emoiile.Modaliti de mbuntire a exprimrii emoiilor/ sentimentelora.. discutarea miturilor despre emoii: identificarea miturilor legate de emoii, evaluarea validitii acestora, impactul lor asupra comportamentului, utilizarea unor metode de contracarare a impactuluib. identificarea diferitelor tipuri de emoii i dezvoltarea capacitii de a le denumi adecvat:exersarea asocierii tririi subiective a emoiei cu denumirea acesteiac. acceptarea responsabilitii propriilor emoii: n loc de m-ai jignit se poate folosi M simtjignit cnd ...d. identificarea evenimentelor care declaneaz emoiile: identificarea efectelor situaiilor, evenimentelor asupra strii emoionale, contientizarea rolului interpretrii evenimentelor asupra declanrii emoiilore. contientizarea relaiei: gnd emoie - comportamentf. exprimarea sentimentelor ntr-o manier clar n loc de sunt suprat, poi spune sunt suprat cnd nu i faci temele la timp.

Ascultarea activ este o activitate dificil, care solicit mai mult efort dect vorbirea, fiind un proces activ i nu unul pasiv. Printre metodele prin care pot fi depite obiceiurile ascultrii pasive se numr urmtoarele: urmrirea sensului, a ntregului sens al mesajului. A auzi ceea ce spune cineva nu este acelai lucru cu a nelege ce vrea s spun acea persoan. Asculttorul trebuie s fie activ; Reinerea de la evaluri. Un asculttor eficient nu comenteaz de o manier critic ideile vorbitorului. Evaluarea trebuie fcut dup exprimarea unei idei complete, altfelse rupe irul ideilor vorbitorului; Colaborarea cu vorbitorul. Rbdarea n ascultare i ajutorul dat vorbitorului n exprimarea ideilor sunt eseniale. Discursul este un proces inexact de comunicare, nelesul cuvintelor/frazelor ieind mai bine la iveal n urma unei conversaii dintre vorbitor- asculttor; Verificarea perceperii nelesului mesajului. Acest lucru permite verificarea acurateii ascultrii. La locul de munc apar o serie de bariere de comunicare i sunt cauzate tocmai de valorile diferite ale angajatilor din diferite generaii: nelegerea diferit a responsabilitilor, alte modele construite n plan profesional, variate tipuri de aspiraii i de motivaii. O barier poate fi chiar jargonul organizaiei, care poate da sensuri diferite aceluiai concept. Lena Rusti apreciaz c debutanii, fiind ntr-o faz de acumulare, pot avea tendina de a-i percepe pe cei din jur ca fiind rigizi, necooperani. ntre acetia i angajaii cu vechime apar conflicte atunci cnd se simt nesprijinii sau inui n umbr. Motivaia individual, valorile, atitudinile, contextul organizaional etc. pot determina, de asemenea, bariere de comunicare. ns, de cele mai multe ori, empatia, flexibilitatea, comunicarea asertiv ajut la depirea lor. O sugestie a specialitilor n domeniu ar fi, ca prim pas pentru a prentmpina posibilele bariere de comunicare la locul de munc, s fie incurajat folosirea persoanei a II-a, singular, n adresare.Ori de cate ori scriem sau vorbim, ncercnd s convingem, s explicm, s influenm, s educm, sau s ndeplinim orice alt obiectiv, prin intermediul procesului de comunicare, urmrim ntotdeauna patru scopuri principale: s fim receptai (auzii sau citii); s fim nelei; s fim acceptai; s provocam o reacie (o schimbare de comportament sau atitudine).

2. Lucrul in echipa caracteristici i dinamicWill Schutz, unul dintre pionierii n studiul comportamental al dezvoltrii unui grup, a observat trei tipuri de elemente care stau la baza complexitii comportamentului n grup. El a enunat ipoteza c toate comportamentele ntr-un grup pot fi nelese ca rezultnd din rezolvarea a trei nevoi interpersonale de baz sau arii de ngrijorri: Includere (I), Control (C) i Deschidere (D). Includerea - pentru ca un grup s poat fi format trebuie stabilite nite limite, pentru a ti cine face parte i cine nu face parte din grup. Control - dup formare, grupul i organizeaz membrii i activitatea prin definirea unor proceduri sau norme prin care i stabilete ierarhia de funcionare i puterea de a stabili i defini schema de operare n grup i controlul grupului (exemplu: Cine ne spune cnd s facem o pauz?) Deschidere - dup ce aceste nevoi au fost satisfcute rmne de clarificat o nevoie mai adnc, i anume ct de deschii vor fi membrii grupului unii fa de alii n mprtirea gndurilor i/sau sentimentelor lor. Un aspect important al vieii de grup, pentru nelegerea comportamentului, pentru diagnosticarea problemelor acestuia i pentru mbuntirea activitii sale este modul n care sunt ndeplinite diferite roluri.Exist 3 categorii de roluri: Roluri de formare i de meninere a grupului cele care contribuie la ntemeierea relaiilor i a coeziunii dintre membrii grupului (latura sufleteasc). ncurajare - presupune a fi prietenos, cald, deschis ctre ceilali, a aprecia ideile celorlali, de a fi de acord cu i a accepta contribuiile celorlali.Mediere a armoniza, a concilia diferenele de opinie, a face compromisuri.Moderare a ncerca s obin i contribuia unui alt membru al grupului, spunnd: Nu am auzit nc parerea lui sau a pune la dispoziie un anume tip de vorbire pentru a da posibilitatea tuturor s vorbeasc.Fixarea standardelor emiterea de standarde pe care grupul s le foloseasc n alegerea subiectelor sau procedurilor, conduitei sau a valorilor etice.A urma grupul a merge mpreuna cu grupul, acceptnd ntr-un fel pasiv ideile celorlali, jucnd rolul publicului n discuiile de grup, a fi un bun asculttor.A elibera tensiunea a nltura sentimentele negative prin glume, a distrage atenia de la problemele neplcute ndreptndu-se ctre probleme plcute. Roluri de stabilire a sarcinilor grupului - cele care ajut grupul n munca sa (latura social). Aceste roluri sunt necesare pentru ndreptarea grupului ctre atingerea obiectivelor sale.A iniia a sugera noi idei sau o nou perspectiv asupra problemelor sau obiectivelor grupului, a propune noi activiti.A cuta informaii a cere fapte relevante sau informaii autorizate.A da informaii a oferi fapte relevante sau informaii autorizate sau a lega experiena personal n mod pertinent de sarcinile grupului.A oferi opinii a exprima opinii pertinente despre o problem aflat n discuie.A clarifica a cerceta pentru a descoperi sensul i a aprofunda, a da exemple.A coordona, a orienta, a testa, a verifica, a rezuma.Aceste roluri nu sunt necesare toate n acelai timp. Dac un rol nu este ndeplinit corect, acesta s-ar putea s afecteze n mod negativ activitatea grupului. Roluri individuale - deseori se pot observa grupuri comportamentale care nu se potrivesc cu niciuna dintre aceste categorii. Blocare a interveni n discuie cu un subiect tangent, a cita experiena personal fr legtur cu problema grupului, a insista prea mult asupra unui punct pe care grupul l-a rezolvat deja, a respinge idei fr a gndi, a mpiedica votul.Agresiune a critica sau nvinovi pe ceilali, a manifesta ostilitate fa de grup sau un individ fr legtur cu ceea ce s-a ntmplat n grup, a ataca motivele celorlali, a denigra statutul celorlali.A se retrage, a domina - a ncerca s-i exercite autoritatea n a manipula grupul sau unii membri impunndu-i funcia, dnd directive, ntrerupndu-i pe ceilali.

Toate grupurile, indiferent care ar fi funcia lor, au drept sarcin rezolvarea unor probleme. Poate fi vorba de probleme concrete, care i gsesc rezolvarea natural ntr-o realitate extern, sau pot deveni o problem pentru grup chiar i relaiile interne, alegerea unor anumite norme sau altele. Dinamica de grup a studiat diferitele faze n care poate fi submprit discuia dintr-un grup, evideniind dificultile ntmpinate i rolurile care pot fi asumate de participani.Dinamica discuiei se desfoar dup un anumit ciclu n care pot fi definite urmtoarele faze: definirea problemei comune. n aceast faz, problema trebuie s fie delimitat cu claritate i toate informaiile referitoare la aceasta trebuie s fie puse la dispoziia componenilor grupului; faza productiv, n care fiecare formuleaz propuneri, avanseaz sugestii, evitnd s exprime judeci critice asupra acestora, pentru a nu bloca procesul creator; faza de selectare a ideilor produse n timpul discuiei, prin evaluarea lor metodic; faza de decizie operativ, n care grupul, innd seama de mijloacele de care dispune i obiectivele pe care intenioneaz s le ating, organizeaz activitile care vor duce la executarea celor decise.Conductorul grupului trebuie s controleze ca diversele faze s se desfoare n ordinea prezentat, evitnd fuga nainte care n mod evitabil va crea dificulti i ineficien. Conductorul creeaz i condiiile pentru ca n fiecare din faze ntre componenii grupului s se utilizeze un protocol de comunicare corespunztor, corelat cu faza nsi; liber i creator n primele dou faze, raional i finalizat n celelalte dou.Conductorul grupului faciliteaz contientizarea i nelegerea ideilor produse de grup, repetnd interveniile, preciznd sensurile unei anumite intervenii, preciznd coninutul unui gnd. Conductorul trebuie s repete, pe scurt, elementele eseniale ale interveniilor mai recente, ceea ce servete la punctarea elementelor principale ale unei propuneri i la raportarea unor anumite opiuni certe care altfel ar fi putut fi lsate la o parte. Conductorul va trebui din cnd n cnd s sintetizeze gndirea grupului, chiar dac aceasta prezint fr ndoial anumite dificulti, mai ales atunci cnd ar dori s participe el nsui activ la producerea de idei. Pentru ca discuia s fie ct mai productiv, conductorul ar trebui s nu intre n coninuturile exprimate, ci s se limiteze la impunerea unei proceduri raionale de lucru.n acest sens, conductorul nu va suplini eventuala lips de idei a grupului pe care l conduce, ci va face posibil elaborarea ideilor prin participarea total a membrilor grupului, valorificnd resursele tuturor participanilor. n sintez, sarcinile conductorului discuiei pot fi rezumate dup cum urmeaz: s ajute grupul s defineasc i s aleag problemele cele mai urgente; s faciliteze schimbul de opinii i s dea diferitelor puncte de vedere o posibilitate egal de a fi evaluate i examinate de grup; s menin ordinea n discuie, s dea cuvntul, s revin asupra temei n discuie, n cazul n care grupul s-a deprtat de ea; s repete i s precizeze sensul interveniilor, s le sintetizeze; s despart coninutul intelectual al discuiei de orice conotaie emotiv sau afectiv.Gestionarea conflictelor este una din sarcinile principale ale coordonatorului unui grup n special n faza de discuie i confruntare dintre indivizi.Trebuie s facem distincie ntre conflictele personale i cele ale organizaiei, din interiorul grupului i din exteriorul acestuia. Conflictul personal se manifest atunci cnd competenele individuale nu corespund cu competenele ateptate sau cu sarcinile trasate organizaiei, ceea ce provoac insatisfacie i demotivare.Principalele cauze sunt: incompatibilitatea ntre persoan i sarcin; incompatibilitatea ntre nevoile persoanei i obiectivele organizatorice; cererile excesive din partea organizaiei n comparaie cu capacitile reale ale persoanei.Conflictul dintre membrii unui grup este cauzat adesea de factori legai de: dimensiunile mari ale grupului de lucru; grupuri eterogene ca atitudini, valori, interese, stiluri interpersonale; mediu cu o mare competitivitate intern.Conflictul ntre grupuri de lucru diferite izbucnete dintr-o serie de motive: o diferen mare ntre funciile i proiectele unei organizaii; interdependen foarte mare ntre zone i funcii; resurse limitate.Orice form de comunicare, relaie, grup conduce adesea la situaii conflictuale. Este important s tim cnd se pot evita astfel de situaii. Conflictul se poate manifesta mai mult sau mai puin intens. Din acest punct de vedere, putem vorbi despre: conflict simplu; conflict amenintor; conflict catastrofal.Vorbim despre conflict simplu atunci cnd facem o alegere ntre dou ci care duc la acelai scop. Alegerea nu-l duce pe individ ctre o stare de prostraie i nici ctre un sentiment de conflict pur. Este clar s motivaia este fundamental pentru a se putea vorbi de o conflictualitate adevrat.Mecanismele de atenuare a conflictelor implic: utilizarea raionalitii: este un mecanism bun pentru dezamorsarea strii conflictuale ntre dou sau mai multe persoane, dar aceast stare de conflictualitate este impregnat de emotivitate, care adesea mpiedic recuperarea relaiei; aliana cu adversarul nostru este un mecanism strategic pentru ndeprtarea conflictualitii.Intrnd n sfera celuilalt suntem mai dispui s avem grij i de interesele altuia i s le satisfacem, uneori chiar renunnd temporar la satisfacerea nevoilor noastre, fr a avea un sentiment de frustrare din aceast cauz. Este interesant s reflectm la modul n care am putea iei din scheme rigide fixate n mod aprioric, impuse chiar de rol, schimbnd total tipul de relaie conflictual care s-a creat. S lsm s treac ceva i de la noi reprezint un gest de ncredere pe care individul l face i face de sine nsui.O persoan care este n stare s nfrunte i s in sub control o situaie nou, va trebui s aib ncredere i n posibilitile altora. De exemplu, ntr-un grup de lucru, liderul ar putea s pun n discuie chiar eventualitatea de a ceda sceptrul altcuiva.Exist diverse modaliti de gestionare a conflictului: integrarea implic o schimbare important de informaii i voina comun de colaborare. Aceast modalitate este potrivit n situaiile n care rezultatele care trebuie obinute sunt complexe, cnd este necesar o sintez de idei pentru soluii mai bune, cnd este necesar colaborarea pentru a se ajunge la rezultate, cnd exist suficient timp la dispoziie pentru a rezolva problema, cnd problema nu se poate rezolva de unul singur, cnd sunt necesare resursele mai multor pri. Nu este potrivit pentru situaiile n care problema este simpl i cnd este necesar o ripost imediat; supunerea este stilul care ncearc s sublinieze caracterul comun al intereselor. Este potrivit n situaiile n care considerm c nu avem dreptate, rezultatul este important pentru cealalt parte; cedm ceva pentru a obine altceva n viitor, tratm de pe o poziie de slbiciune, prefernd s pstrm bunele raporturi. Nu este potrivit n situaiile n care rezultatul este important pentru noi, cnd considerm c avem dreptate. dominarea prin aceasta se urmresc obiectivele personale, ignorndu-le pe ale altora, fornd adesea mna. Este potrivit n situaiile n care rezultatul nu conteaz prea mult, cnd este nevoie de decizii rapide, cnd este vorba de o competen mai mare n chestiuni tehnice. Nu este potrivit cnd rezultatul este complex sau cnd rezultatele sunt puin importante n prezena unei pri opuse puternice, cnd nu este nici o grab, iar colaboratorii au un mare grad de competen; eludarea prin aceasta se evit confruntarea, disputa, ocolindu-se chestiunile. Este potrivit n situaiile n care rezultatul este puin important, cnd este nevoie de timp pentru a ne calma, cnd nfruntarea celuilalt este mai disfuncional dect rezultatul. Dar nu este potrivit n cazul n care rezultatul este important pentru noi, cnd este responsabilitatea noastr s lum o decizie, cnd exist o reticen ntre pri n amnarea chestiunii, cnd problema necesit o atenie imediat.Aliana intervine n cazul n care fiecare dintre pri renun la ceva, rezolvndu-i n acelai timp propriile interese. este potrivit atunci cnd scopurile prilor sunt de sum zero, cnd prile sunt la fel de puternice, cnd este imposibil s se ajung la un consens unanim, cnd stilurile de dominare i integrare nu au avut succes, cnd este necesar o soluie temporar pentru o problem complex.

Metodologie Comunicarea si lucrul in echipaJocuri i exerciii1. Joc de deschidere - n perechi se deseneaza reciproc chipul celuilalt. (n prealabil, facilitatorii cer formarea de cupluri). Nu se scrie nici un nume. Odata terminate schitele ele sunt strnse de facilitatori si rempartite participantilor. Ei acum au misiunea de a identifica, dupa noile desene, participantii a caror figura este nfatisata si de a le nmna schita. Scopul este ca la ncheiere fiecare sa aiba n mna propria schita facuta de altcineva. Participantii apoi vor dezbate daca: toti s-au putut identifica / au putut fi identificati sublinierea caracterelor corespunde ori nu dezvaluirea mastilor este confortabila ori nu faptul de a nu fi egali nseamna ceva la depasirea barierelor n comunicare relevana diferentelor dintre oameni Exercitiul este un bun prilej de discutii, animare, introducere a participantilor si cunoastere a lor. Este util de a fi propus la nceputul ntrunirii mai ales cnd participantii nu se cunosc ntre ei. Abilitatile artistice sau numarul celor implicati nu au importanta. La sfrsit, portretele pot fi afisate la locul ntrunirii, acum fiind scrise numele celui prezentat n desen si semnatura autorului.2. Joc Vntoarea Fiecare participant primete o list de caracteristici pregtite n prealabil de facilitatori, lista care reuneste o serie de abiliti, competene. Fiecare va trebui s identifice, prin interaciune, conversaie, dou persoane pentru fiecare abilitate/competen.3. Joc Insula - Este un exercitiu fizic ce favorizeaza, dezvolta si ntareste coeziunea grupului. Facilitatorul alege un mic perimetru (sa zicem de un metru patrat) n spatiul unde are loc ntrunirea - si spune ca acea zona, bine delimitata, este insula. n functie de distanta geografica de la care participantii au venit la ntrunire, raportat proportional ei, participantii sunt invitati sa se aranjeze n jurul insulei; desigur ca participantul venit de la cea mai mare distanta va fi cel mai departe de insula iar gazdele chiar lnga ea. Astfel aranjati, participantii au si posibilitatea de a-si face o imagine fata de locurile de unde sunt originari pentru aranjarea lor n jurul insulei fiindu-le permisa colaborarea / consultarea ntre ei, ca sa fie bine pozitionati. Dar nu acesta este scopul principal al jocului! Odata aranjamentul facut, el reprezinta pozitia de start a jocului: la semnalul facilitatorului, participantii vor avea de ajuns pe insula n timpul cel mai scurt si vor trebui sa fie toti nauntru. Insula se gaseste n mijlocul unui ocean adnc, bntuit de rechini iar participantii, ca membri ai aceluiasi grup, supravietuiesc doar mpreuna pe mica insula. Ca atare, ei vor fi nevoiti sa se ngramadeasca, nghesuie, catere, sustine, etc., asa cum pot - eforturile lor fiind o rezultanta a cooperarii si solidaritatii manifestate ntre participanti. Jocul este amuzant - daca participantii si dau silinta de a nu cadea n "apa" si deci de a colabora ntre ei pentru a-i atinge scopul.4. Catuele - Materialele necesare sunt sfori de circa un metru, cte o bucata pentru fiecare participant. Este un joc de comunicare neverbala si perspicacitate, n perechi. Cuplurile pot fi mixte. Fiecare persoana este legata de mini, n fata, cu sfoara respectiva dar nu strns - astfel nct sa aiba o oarecare distanta ntre mna dreapta si mna stnga (se fac doua cercuri la capetele bucatii de sfoara, prin care se introduc minile n catuse). Perechile - fata n fata - sunt legate si ntre ele: prin patratul format de corp, cele doua mini si sfoara se introduce sfoara cu care este legat partenerul, astfel ca sforile sunt intersectate. Scopul jocului este de a iesi din legatura - fara a le desface de pe mini. Corespunzator logicii si ingeniozitatii participantilor, acestia vor ncerca diverse metode si pozitii fizice pentru a se elibera. Cstiga perechea care reuseste sa se desprinda - pentru ca solutia (desi aparent paradoxala) exista: ea consta (n ciuda formei de prezentare) ntr-o esenta pur rationalaDeoarece nu este admis a se desface nici un nod iar nici o mna nu va fi scoasa din bucla ce o cuprinde la ncheietura, nu se taie nici o sfoara, etc., departajarea celor doi se face trecnd bucla unuia (ndoind sfoara la mijloc) prin inelul format n jurul minii celuilalt de la interior spre exterior / dinspre corpul sau catre degete; n momentul cnd bucla iese n partea cealalta a inelului, cei doi sunt practic eliberati din legatura.5. Confruntare pe dileme - Activitatea se introduce pentru dezvoltarea argumentarii si actiunii n grup. Se culeg doar optiunile da si nu (fara pozitia intermediara de nehotart) - indicate ca parti opuse n spatiul de desfasurare. Participantii sunt invitati ca din mijlocul spatiului de desfasurare sa se ndrepte spre directia ce le corespunde parerilor - la fiecare afisare a dilemelor. La nceput, facilitatorii, din mijloc, prezinta unele dileme (pregatite dinainte, functie de specificul participantilor) scrise pe foi mari de hrtie, tabla, etc., ca de exemplu: Barbatul este egal cu femeia Tinerii sunt cauza majoritatii problemelor din societate Banii sunt mai importanti dect democratia Drepturile omului evolueaza, ceea ce nseamna ca nu sunt permanente Tinerilor trebuie sa li se spuna ce sa faca Modernizare nseamna occidentalizare etc. Instruciune: dilemele nu sunt prezentate cu semnul ntrebarii (ca ntrebari) niciodata! Din pozitiile adoptate (de acord sau mpotriva), grupurile formate la fiecare afisare a unei "dileme" ncep sa-si explice optiunea si sa convinga pe cei din celalalt grup ca gresesc si nu au dreptate, ncercnd prin argumentele oferite sa-si cstige adepti n partea adversa si astfel sa-si mareasca grupul - ca unul din scopurile vizibile, evidente, ale jocului; pentru ca la sfrsitul fiecarei confruntari (nu mai lungi de 10 minute), echipa facilitatorilor - ce efectueaza arbitrajul - invita combatantii sa-si schimbe locurile n spatiul de desfasurare daca au fost convinsi de partea cealalta (adversa).6. Scrisoarea secreta - Este un joc de comunicare neverbala ntr-un grup. Scopul sau este de a dezvolta colaborarea si a imprima armonie ntre participanti. Regula este simpla: participantii fac un cerc, cu umerii lipiti de ai vecinilor, astfel ca persoanei aflate n centrul cercului sa-i fie dificil a observa ce este n afara. Participantii tin minile la spate si prin exteriorul cercului este pasat din mna n mna un obiect oarecare ce simbolizeaza scrisoarea secreta. Miscarile participantilor trebuie sa fie ct mai discrete posibil, astfel nct persoanei din mijloc sa nu-i fie usoara identificarea locului unde se gaseste scrisoarea la un moment dat, ea fiind continuu pasata dintr-o mna n alta pe la spate de catre cei din cerc. Dupa 3 ncercari nereusite de ghicire se poate aplica o pedeapsa persoanei din centru sau propune schimbarea cu altcineva; depistarea scrisorii duce la nlocuirea celui din mijloc cu participantul n mna cui a fost gasita scrisoarea, jocul continund. Pentru dinamism se poate lucra cu doua scrisori secrete n acelasi timp si cu doua persoane n interiorul cercului.