Plan de marketing-Vila Pleca

Cuprins

1.Plan strategic al pensiunii ...12.Analiza Mediului ..22.1.Macromediu..22.2.Micromediu....33.Analiza SWOT...54.Obiective de marketing ...65.Strategii de marketing ....66.Revizie i Control ...107.Concluzii ..10

1. Plan strategic al pensiuniiScopul acestui plan de marketing const n analiza mediului de marketing n care se regasseste Vila Pleca,n vederea unei mai bune poziionri n mintea consumatorilor i bineneles o cretere a cifrei de afaceri.Totodat prin acest plan de marketing,se ncearc o atragere a unui numr ct mai mare de turiti i prin promovarea i aducerea la cunostinta acestora a obiectivelor turistice siutate n mrginimea Sibiului. MisiuneaAfacerea este accea de a oferi un pachet turistic ct mai atrgtor pentru turitii oraului i mprejurimile acestuia.Misiunea este s satisfacem la un nivel ridicat nevoile consumatorilor n domeniul turistic.Misiunea pensiunii este aceea de a oferi turitilor posibilitatea de cazare ntr-un spaiu cu un climat primitor i foarte frumos amenajat. Declaraia de misiune : S devenim un "juctor" important pe piaa turistic din Judeul Sibiu i s oferim servicii de nalt calitate, la cele mai nalte standarde n vederea atragerii segementelor de consumatori vizate.

Obiectivele generale de marketing Sunt obiectivele financiare transpuse n termeni de marketing, acestea pot fi de dou feluri : canitative sau calitative. Obiectivele cantitative : - Obinerea unei rate a profitului de 25%- Gradul de acoperirea a pieei de 25% - Creterea gradului de ocupare a pensiunii.

Obiectivele calitative : - Atragerea turistiilor strini cu precdere de naionalitate german.- Oferirea unui pachet turistic complex i ct mai echilibrat.- Promovarea pe plan extern a tradiiilor din judeul Sibiu.- Creterea gradului de notorietate.

Se dorete creearea unei percepii favorabile n rndul consumatorilor n raport cu Vil Pleca.

2. Analiza Mediului Una din etapele cele mai importante ale planificrii de marketing este desfurarea auditului intern i extern. 2.1.MacromediuMediul politic : Prin mediul politic se nelege gradul de implicare a statului n economie, forele politice i relaiile dintre ele, stabilitatea climatului politic intern i extern, reglementariile guvernamentale i internaionale, impozite i taxe , alte influene din mediul politic. ( ntrebat proprietar ) Aici se ncadreaz n mare parte normele i legiile pe care statul le impune i care trebuie respectate de ctre ofertanii de servicii turistice i care au un impact direct asupra activitii acestora. Mediul economic : Este alctuit din ansamblul variabilelor ce compun viaa economic a spaiului n care firma acioneaz. n cazul nostru spaiul acesta fiind compus din populaia Romniei i populaia statelor membre U.E. Trebuie analizai factori precum : - Rata omajului = 7.1% n Romnia i 10.2% n U.E. 2011- Venitul Mediu = 1.100 Lei n Romnia i 7640 Lei ( ~ 1740 Euro ) n zona Euro. 2011- Inflaia = 2.5% n Romnia i 3.5% n U.E. 2011Mediul Social Cultural : Este format din totalul elementelor care privesc sistemul de valori, obiceiurile, tradiiile, condiiile i normele care reprezint statutul oameniilor n societate. Aceste variabile stau la baza formrii comportamentului de cumprare i consum pe care firma v-a trebuie s l aiv n vedere. Se tie c germanii i popoarele din cadrul U.E. doresc calitate ridicat i n ultima vreme sunt orientai ctre produse / servicii tradiionale acestea fiind din ce n ce mai greu de gsit.Din punct de vedere cultural, Vila improspateaza obieciurile si traditile sasesti traite de acestia pe vremea in care au locuit in zona Sibiu.Mediul Tehnologic : Este format din efectele schimbrilor tehnologice din domenii precum telecomunicaii i tehnologia informaiilor cu un impact important asupra activitii firmei. Cel mai concret exemplu ar fi impactul internetului asupra activitii firmei. Numrul utilizatoriilor de internet este n cretere de la an la an ceea ce ar putea duce la un numar mai mare de vizitatori a site-ului adusi de promovare online si implicit cresterea numarului de clientiMediul Ecologic i Natural : Sibiu este un jude cu un potenial turistic ridicat. Prezentul i trecutul se mbin armonios n judeul Sibiu:sate tradiionaleiorae istorice, diversitate etnic i confesional, abunden de stiluri arhitecturale,via culturalbogat, nrdcinate n secole de istorie i influenate de rafinamentul i elegana vieneze. Toate acestea, alturi de varietateareliefuluide la poalele Carpailor contureaz imaginea de mozaic a destinaiei ce v ateapt s o descoperii.Mediul Demografic : Acesta include populaia aflat n Sibiu, aceasta reprezentnd o surs de obinere a forei de munc necesar. Un indicator specific mediului demografic este numrul populaiei acesta fiind n jur de 425.000 locuitori 15% fiind cuprini ntre 0-14 ani , 66% ntre 14-59 ani iar restul situndu-se peste 59 ani.

2.2. MicromediuClieni Piaa Vilei Pleca este una de tip eterogen unde exist diferene mari ntre consumatori, ns este posibil o grupare a acestora n funcie de anumite caracteristici, n grupuri aproximativ omogene, ce pot fi abordate n mod distinct.Astfel dup principalele criterii de segmentare Vil Pleca i propune abordarea unui segement de consumatori, format din consumatori pasionai de arhitectura veche sseasc i de tradiionalism.Segmentul de pia int ales de Vil Pleca este format din consumatori cu vrsta cuprins ntre 30-60ani, cu venituri medii i care au caracteristiciile descrise mai sus. Concurena Concurenii. Acetia sunt ntreprinderi similare care urmresc s satisfacaceleai nevoi ale clienilor, fiind percepute de consumatori ca alternative pentru satisfacerea nevoilor lor.2.2.1. Concurena directapare n situaiile n care ntreprinderile se adreseaz acelorai nevoi furniznd produse similare sau identice. Concuren de marcConcurena cea mai evident are loc ntre ntreprinderi care apar pe piaa cu bunuri identice sau difereniate nesemnificativ destinate satisfacerii acelorai nevoi. n acest caz diferenierea dintre concureni se realizeaz prinimaginea de marcpe care fiecare se strduiete s confere produselor proprii utliznd mijloace i tehnici corespunztoare. De aceea ea este cunoscut sub denumirea deconcurent de marc(n aceast situaie se gsesc de exempluproductorii de pine, benzin). Concurena la nivel de industrie/ntreprinderentreprinderile pot concura i prin oferirea de produse similare care satisfac n msur diferit aceasi nevoie. n acest caz competiia se realizeaz prin diferenierea calitativ a produselor. De regul, productorii acestor produse, alctuiesc mpreuna o industrie, iar concurena dintre ei poart numele deconcuren la nivel de industrie(de exemplu, ntr-o astfel de postur apar firmele din industria automobilelor).2.2.2. Concurena indirectare n vedere competiia dintre ntreprinderile care se adreseaz acelorai nevoi sau unor nevoi diferite prin oferirea de produse sau servicii diferite. Concurena formalExist numeroase situaii n care aceasi nevoie poate fi satisfcut n mai multe moduri cu produse diferite. De exemplu: nevoia de petrecere a timpului liber se poate satisface prin vizionarea unui film sau prin practicarea unor sporturi. Firmele care presteaz aceste dou categorii de servicii i satisfac aceleai nevoi oferind fiecare alt produs se afl n relaii de concuren. Concurena dintre aceste ntreprinderi se numeteconcuren formal. Concurena genericToate ntreprinderile acioneaz n cadrul pieei i i disput practic aceleai venituri ale consumatorilor. Concurena dintre ele are la baz categoria de nevoi creia i se adreseaz produsul, fiecare disputndu-i ntietatea n satisfacerea acesteia.De exemplu, o ntreprindere turistic se afl n concuren cu una profilat pe vnzarea de bunuri de folosin ndelungata, anumite categorii de cumprtori fiind obligai de nivelul mai redus al veniturilor s opteze ntre cumprarea unor bunuri i efectuarea unei cltorii turistice. Concurena privit n acest mod se numete concuren generic.

FurnizoriiSunt organizaiile i indivizii care ofer firmei inputurile necesare prestrii serviciilor proprii. n relaiile cu furnizorii, firma trebuie s aib n vedere i un anumit risc cu fiecare n parte. Furnizorii Vilei Pleca sunt : - Furnizorii de utiliti - Exemplu: Electric, E-on, Rds&Rcs, ApaNova, etc.- Furnizorii de servicii suplimentare - Exemplu: Furnizori de servicii catering- Furnizorii de produse folosite pentru ntreinerea Vilei - Exemplu: Furnizori produse de salubritate, Furnizori servicii reparaii/ntreinere, etcIntermediariiAcetia sunt ageni economici implicai n promovarea,distribuirea i vnzarea produselor unei firme ctre consumatorii finali.Vila Pleca va avea un singur intermediar la nivel internaional i anume ncstravels (http://www.ncstravels.com/) care o va promova i i va distribui servicile.

3. Analiza SWOTPuncte Tari :- Experiena n managementul afacerilor ( proprietarul fiind fost manager ntr-o companie naional )- Oferirea unui climat prietenos tuturor clienilor- Atenie ridicat asupra nevoilor clienilor i asupra propunerilor pe care acetia le fac- Renovarea i transformarea unui fost conac ssesc ntr-o vil.- Oferirea unor servicii de calitate Puncte Slabe : - Lipsa notorietii mrcii- Lipsa unei politici de promovare clar i eficient

Oportuniti : - Potenialul turistisc al oraului Sibiu - Numrul ridicat de turiti germani existeni n Sibiu- Oferta variat de turism de la peisajele montane ale Pltiniului pn la lacurile srate de la Ocna Sibiului- Amplasarea n centrul Romniei ce faciliteaz accesul turitilor - Existena unui aeroport internaional - Scderea veniturilor consumatorilor a dus la oreintarea acestora spre pachete turistice oferite de pensiuni n detrimentul hotelurilor.Ameninri : - Concuren de tip formal ( existena unor branduri internaionale prezente pe piaa turistic din Sibiu )- Slab imagine a Romniei pe plan extern - Posibilitatea scderii interesului consumatorilor fa de produsele turistice tradiionale- Dezvoltarea slab a infrastructurii tehnice i economice a Romniei

4. Obiective de marketing Obiectivul principal de marketing este penetrarea pieei naionale dar i a pieei internationala cu precdere cea German ( avnd n vedere c zona Sibiului are un numr ridicat de turiti de naionalitate German ). Ca i oibectiv secundar dar oarecum la fel de important ca i cel de sus este crearea unei politici de promovare clare i bine stabilit avnd n vedere potenialul pe care l are Vila Pleca.

5. Strategii de marketing Strategia de Produs n ansamblul strategiei de marketing a ntreprinderii, strategia de produs ocup locul central, ntruct produsul este mijlocul nfptuirii obiectivelor pe care ea i le propune pentru o anumit perioad. Ea cuprinde un ansamblu coerent de decizii ce vizeaz dimensiunile i structura gamei de produse, gradul de noutate, nivelul calitativ al produselor etc.Strategia de produs este deosebit de complex, ntruct fiecare element ce definete produsul total necesit elaborarea unei anumite strategii, astfel nct ea include determinarea caracteristicilor tehnice ateptate de cerere, integreaz opiunile psihologice care vor fi prezentate n alegerea formelor i desingului i presupune luarea n considerare a aspectelor direct legate de produs cum ar fi: numele, marca, serviciile etc.De asemenea, strategia de produs se va defini n acord cu celelalte elemente ale mixului de marketing (pre, distribuie, promovare), deoarece "alegerile efectuate n aceast faz se raporteaz direct la imaginea produsului" (P.L.Dubois, A.Jolibert, op.ct.vol.II, p.57). Corelarea strategiei de produs cu strategiile de pre, promovare i distribuie asigur nfptuirea strategiei de pia a ntreprinderii n jurul creia garanteaz toate celelalte strategii, asigurnd succesul n afaceri al pensiunii.Considernd c produsul este la nceputul erapei pe piaa naional dar i internaional, pentru a face fa exigenelor de pe acest tip de pia i n special celor ale segmentului int de consumatori vizat, Vila Pleca poate adapta o strategie de adaptare. Aceste strategii se delimiteaz n funcie de 6 mari criterii :1. gradul de nnoire al produselor 2. dimensiunile i structura gamei de produse 3. nivelul calitativ - din aceast categoriie fcnd parte i strategia de adaptare4. poziia pe care dorete s o ocupe pe pia produsul5. scopul urmrit - determin o strategie6. cile folosite pentru meninerea pe piaDe-a lungul ciclului de via al produsului apar anumite adaptri ale acestuia , acestea fiind adaptri obligatorii, de exemplu adaptrile cerute de cadrul legislativ din UE sau cel din Romnia, dar i adaptri indispensabile acestea provenind de la solicitrile consumatorilor sau de la propunerile acestora vis-a-vis de pachetul turistic oferit.O dat cu evoluia produsului n ciclul de via i mai exact n momentul n care produsul ajunge n "faza de cretere" se propune adoptarea unei strategii de difereniere calitativ cu scopul de a crete notorietatea i de a maximiza cota de pia deinut de aceasta. n faza de maturitate a produsului, se recomand o strategie de stabilitate calitativ, considerndu-se c nu vor aprea modificri deosebite n segmentele de pia int, aceast strategie fiind aplicabil doar cu aceast condiie. Strategia de PreStrategia de pre este component a strategiei de marketing ce graviteaz n jurul strategiei de pia i ea trebuie ncadrata n strategia pe termen lung a ntreprinderii i apoi detaliat prin strategiile pe termen scurt, ce se reflect n tacticile de stabilire a preurilor.Calitatea i trsturile unui serviciu determin preul acestuia. Plecnd de la aceast afirmaie i considernd i faptul c pachetul turistic este nou pe pia, din cele trei strategii de preuri i anume : Strategia preurilor nalte - practicat preponderent de organizaiile puternice, se adreseaz categoriei de consumatori care au posibilitate financiar i sunt dispui s plteasc preuri nalte, Strategia preurilor sczute - scopul acestei strategii este penetrarea pieei. Prin aceast strategie clienii sunt atrai de preurile mici, numrul acestora crete, n consecin crete i cota de pia. Ultimul tip de strategie i cel ales de noi este strategia preurilor moderate - care este adresat n special clientiilor cu venituri medii. ntruct majoritatea consumatorilor au venituri medii acest tip de strategie este des utilizat. Iar pe vitor n momentul n care gradul de cunoatere pe piaa int al Pensiunii Pleca va crete datorit calitii superioare a serviciilor oferite se recomand adoptarea unei strategii a preurilor nalte deoarece clienii sunt dispui s plteasc pentru aceste servicii acetia fiind convini de calitatea serviciilor.

Strategia de DistribuieDeciziile referitoare la strategia de distribuie vor avea un impact semnificativ asupra capacitii ntreprinderii de a ndeplini obiectivele sale de marketing i asupra celorlalte componente ale mixului.Tipurile de canale de marketing folosite se vor delimita n funcie de de pia ( intern i extern ) unde se realizeaz distribuia acestuia. Din aceast persepectiva vom avea : Distribuia pe piaa intern - care se va realiza printr-un canal de marketing de tip Productor - Consumator ( direct ) - Canal de marketing specific n primul rnd distribuiei serviciilor.

Distribuia pe piaa extern ( internaional ) - care se va realiza printr-un canal de tip Productor - Intermediar - Consumator ( canal indirect scurt ) - caracterizat de existena unui singur intermediar ntre productor i consumator. Cu alte cuvinte Vila Pleca va fi promovat pe plan internaional de o singur agenie de turism. (http://www.ncstravels.com/)Avantajele majore al distribuiei de tip direct i de tip indirect cu canal de marketing scurt sunt n primul rnd costurile sczute dar poate la fel de important i posibilitatea de a primii un feedback ct mai clar i concis din partea consumatorilor. Astfel prin alegerea acestui tip de strategie, agenia urmrete s obin o imagine bun, un control ridicat asupra canalului, o stabilitate a preului i nu n ultimul rnd profituri maxime.

Strategia de promovare Promovarea este o component principal a ntregii activiti de marketing strns legat de celalalte elemente ale mixului de marketing pe care le influeneaz i de care la rndul ei este condiionat.Activitatea de promovare n accepiunea de marketing reprezint transmiterea pe diferite canale de ctre firm turistic de mesaje, menite s l influeneze pe consumator asupra produsului turistic i s i dezvolte o atitudine pozitiv fa de ofert.Elementul decisiv care imprim activitii de promovare n turism un specific, const n faptul c oferta turistic i produsul turistic sunt legate de un anume amplasament n spaiu ele neputnd fi deplasate n preajma consumatorilor. Produsul turistic nu poate fi astfel vizionat, eventual verificat nainte de a fi cumprat aa cum stau lucrurile n cazul celorlalte produse. Din aceast cauz activitatea de promovare turistic trebuie s urmreasc crearea unor imagini pe deplin veridice, s furnizeze o descriere clar i exact a produsului oferit, a preului sau precum i n ceea ce privete condiiile i datele de sejur. Ea trebuie s fie convingtoare i atrgtoare s determine clientela turistic s ia decizii de cumprare. n aceste condiii, instrumentele promovrii produsului turistic se cer diversificate iar calitatea mesajelor mult mbuntit. n principiu promovarea turistic trebuie realizat n aa fel nct s inspire i s obin ncrederea publicului consumator.Avnd n vedere c Vila Pleca este nou pe piaa se va realiza publicitate avnd ca obiectiv principal informarea clientelei poteniale n legtur cu existena pe pia a pensiunii i a serviciilor pe care aceasta le ofer dar i crearea de imagine pozitiv.Publicitatea se va realiza att pe plan local ct i pe plan internaional.Pe plan local se va realiza prin intermediul radioului local i prin intermediul publicitii de tip outdoor ( panouri publicitare la intrrile n ora ) i prin intermediul brourilor distribuite n aeroport, n gar i n autogar. Se va mai realiza i publicitate prin intermediul internetului i aici facem referire la siteul propriu al pensiunii. Siteul va fi n 3 limbi i anume : Romn , German i Englez. Vila va mai fi promovat i n cadrul programului turism virtual 360 finanat din fonduri europene care are ca scop dezvoltarea turistic a rilor emergente.

6. Revizie i Control Controlul programului de marketing aplicat pentru Vila Pleca are scopul de a stabilii msura n care au fost realizate n timp aciunile cuprinse i evaluarea rezultatelor. n acest sens se v urmrii modul n care s-au folosit resursele stabilirea corect a fiecrei aciuni, repartizarea corespunztoare a sarcinilor.n prima instan se vor analiza cheltuielile i ncasrile dup primul an de funcionare, realizndu-se o evaluare global a efortului depus i a beneficiilor obinute, un bilan al profiturilor i pierderilor. Analiza se va realiza la nivel de destinaie turistic inndu-se cont de pia turistic dar i de sezon.n al doilea rnd se va analiza eficiena activitii de marketing ntreprinse, efectuat n funcie de nivelele stabilite utiliznd i indicatori de ordin calitativ ct i de ordin cantitativ. Ca i indicatori cantitativi se vor lua n considerare cota de pia i numrul turitilor cazai la vila iar ca indicatori calitativi se vor utiliza formarea i mbuntirea imaginii hotelului dar i formarea notorietii pe pia.Aceti indicatori influeneaz sau sunt rezultatul unor subindicatori, cum sunt fidelizarea clientelei pn la ajungerea la exclusivitate, creterea gradului de satisfacie a clientului fidelizat fa de prestaia tursitica etc. Un alt element esenial n aprecierea ofertei de ctre consumator l reprezint raportul calitate pre, ce trebuie mbuntit n permanen.

7. Concluzii n urma realizrii planului de marketing pentru Vila Pleca, echipa implicat consider c proiectul implementat poate avea un real succes pe piaa turistic local datorit calitii serviciilor oferite la un pre atractiv dar i datorit faptului c este singurul conac ssesc din zon transformat n vil.Vila Pleca i propune prin servicile oferite s i formeze o imagine ct mai favorabil n rndul consumatorilor dar i creterea notorietii oraului Sibiu ca i ora turistic.

2