plan de comunicare strategica. posta romana
TRANSCRIPT
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
1/56
Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai
Facultatea de Filozofie
Master: Relaii publice i publicitate
Pota Romn, expeditorul gndurilor tale
Plan de comunicare strategic
Profesor,
Conf. dr. Gheorghe-Ilie
Studeni
Cmpeanu Daniela
Chiriac Andra
Ionac Gabriela
Mihai Alexandra
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
2/56
Argument
Pota Romn a cunoscut de-a lungul timpului o evoluie zbuciumat. De la
parfumatele rvae, la scrisorile diplomatice, ca mai apoi, n zilele noastre s ajung la
epistolele electronice. S-ar zice c funciile potei s-au deteriorat odat cu scurgerea
timpului. Dar s nu ne lsm nelai de aparene. Noile mijloace de comunicare nu au
fora necesar de a suprima tradiia. Orict de revoluionare ar fi, reputaia unei
organizaii se ctig n timp. Durabilitatea, rezistena la schimbrile economice, socio-
culturale, tehnologice sunt repere ale performanei i vorbesc de la sine. E bine tiut faptul
c Pota Romn deine 89% din segmentul potei de scrisori de pe piaa de profil, care a
pierdut ceva teren odat cu digitalizarea lumii. innd cont de acest lucru i de faptul c
profitul major al companiei provine din segmentul menionat anterior, va fi demarat o
campanie de modificare a comportamentului, percepiei utilizatorilor fa de imaginea
instituiei. Scopul campaniei desfurat sub numele Scrie, citete, iubete va fi acela
de a trezi interesul publicului int fa de vechiul obicei de a scrie celor dragi,
cunotinelor, rudelor.
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
3/56
1. Analiza organizaiei
1. Misiunea organizaiei:
Suntem alturi de oameni de peste 150 de ani i construim legturi ntre ei,
indiferent de locul n care acetia triesc, lucreaz sau spre care cltoresc.
Misiunea Potei Romne, aa cum se regseste pe site-ul companiei, este bineconceput ca enun, ntruct delimiteaz un domeniu de aciune suficient de larg pentru
organizaie (indiferent de locul n care acetia triesc, lucreaz sau spre care cltoresc), nu
sunt excesiv de specifice, genereaz dinamism i las impresia c organizaia are direcie i
succes, astfel nct merit sprijin, timp i investiii din partea publicurilor. ns misiunea nu
este suficient de bine formulat, mai exact este incomplet, lipsind informatii referitoare la
client, aria geografic de desfurare a activitilor sau viabilitatea organizaiei. Astfel, n
completarea enunului misiunii ar trebui luate n considerare i urmtoarele informaii:
Stakeholders:
Persoane fizice i persoane juridice fr contract;
Clieni interni (centre de profit i suport).
Mari emiteni de coresponden comercial (furnizori de utiliti, furnizori de
servicii de telecomunicaii, instituii bancare, instituii financiare, companii deasigurri, autoriti ale statului);
Firme de marketing direct, firme de mail management;
Companii care au ca obiect de activitate vnzarea prin pot;
Societile de investiii financiare.
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
4/56
Furnizori de utiliti, furnizori de servicii de telecomunicaii, companii bancare,
societile financiare, companii de asigurri, administraii publice centrale i locale,
companii specializate n transfer de bani etc.
Principalele servicii pe care le oferim clienilor notri:
Pota Romn i desfoar activitatea n domeniul comunicaiilor potale,
obiectul principal de activitate fiind administrarea, dezvoltarea, exploatarea serviciilor de
pot interne i internaionale. Pota Romn este entitatea desemnat ca furnizor naional
de serviciu universal n domeniul serviciilor potale i trebuie s asigure condiiile necesare
integrrii serviciilor potale naionale n sistemul celor internaionale. Drept urmare,compania asigur urmtoarele sevicii clienilor:
1. Servicii potale:
Servicii potale incluse n sfera serviciului universal;
Servicii potale neincluse n sfera serviciului universal;
2. Editarea, tiprirea, comercializarea i pstrarea timbrelor i efectelor potale nconservatorul de timbre;
3. Alte prestri de servicii conexe celor menionate mai sus i orice alte activiti
conform legislaiei n vigoare.
Aria geografic n care ne desfurm activitile:
Pota Romn i desfoar activitatea la nivel naional (att urban ct i rural) i
internaional, asigurnd servicii potale pe aceste teritorii.
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
5/56
Interesul fa de viabilitatea (stabilitatea financiar, creterea, dezvoltarea,
profitabilitatea ) organizaiei :
Interesul fa de evoluia, stabilitatea, echilibrul i profitabilitatea companiei este
dat de interesul pentru urmtoarele activiti:
Asigurarea interfeei n relaia cu clienii;
Asigurarea accesului la serviciile potale incluse n sfera serviciului universal;
Realizarea standardelor de calitate asumate;
Dezvoltarea i rentabilizarea reelei de subuniti;
Segmentarea reelei de retail i pregtirea ei pentru dezvoltarea serviciilor
financiare (Oficii Premium, Oficii Standard i Oficii de Proximitate);
Poziionarea CNPR ca un partener de ncredere pentru proiectele cu tere pri ce
vizeaz activitatea de retail;
Optimizarea structurii regionale;
Implementarea sistemului de indicatori de performan;
Dezvoltarea unei fore de vnzri dedicat reelei de retail.
Convingerile fundamentale, valorile, aspiraiile i prioritile etice:
Iat cteva dintre valorile i principiile pe care Pota Romn i le asum i le
aplic n activitile sale:
Valori fundamentale:
ncredere Tradiie Siguran Performan
Valori de reprezentare:
Acoperire naional Diversitatea serviciilor
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
6/56
PRINCIPIILE care ne ghideaz activitatea:
Integritate: acionm n spiritul integritii i onestittii n tot ceea ce facem irespectm promisiunile fcute ctre noi nine i ctre clienii notri.
Experien: prin experiena aciunilor trecute nvm s ne cunoatem mai bine;
activitatea noastr ne recomand ca o companie de ncredere i ntotdeauna aproape
de clieni.
Respect: respectul pentru clieni, colegi, parteneri, legislaie i mediu nconjurator
reprezint temeiul dezvoltrii noastre.
Promptitudine: suntem mereu preocupai s devenim eficieni, rapizi i punctuali.
Rezultate: calitatea serviciilor noastre este garantat prin cele peste 7000 de puncte
de acces i peste 35000 de salariai potali.
sensibilitatea organizaiei noastre la problemele de mediu, sociale i comunitare.
Pota Romn a fost implicat, n ultimii ani, n numeroase campanii de responsabilitate
social, axndu-se n special pe probleme comunitare i sociale. De exemplu, campaniaExist un drum ctre o via normal, o campanie de colectare de fonduri pentru copiii
diagnosticai cu Sindrom Down, a fost lansat la iniiativa Potei Romne n luna mai a
anului 2010, avnd ca scop construirea n Bucureti a unui complex social de servicii
pentru persoanele cu dizabiliti.
O alt campanie, Plantm pentru Romnia, a antrenat angajai ai Potei Romne pentru
plantarea mai multor copaci n cteva zone din ar. Iat alte cteva campanii de
responsabilitate social n care s-a implicat compania n ultima perioad: O carte deschide
o lume nou, Furia apelor oprit cu suflet.
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
7/56
personalul (angajaii, membrii etc.) organizaiei constituie un capital substanial:
Resursele umane au fost mereu un atu al Potei Romne. Oamenii constituie cea
mai important resurs a companiei, cheia succesului acesteia. Comunicarea deschis este
asigurat printr-un climat de lucru n care opiniile i iniiativa sunt ncurajate i apreciate.
Standardele profesionale sunt pstrate i mbuntite prin perfecionarea profesional
permanent a angajailor. Orientarea spre client este mobilizatoare i ajut la oferirea de
soluii complete i eficiente.1
2. Viziunea companiei
Pota Romn vrea s devin o organizaie profitabil, competitiv, aliniat lastandardele de calitate ndeplinite de ctre ceilali operatori potali din Uniunea European
i bine poziionat ntr-o pia de servicii potale liberalizat total. Iat un enun al viziunii
ce articuleaz discursiv visele i speranele membrilor organizaiei i le promite acestora
ceea ce ncearc s construiasc. Dac enunul misiunii este destinat publicurilor externe,
enunul viziunii i privete pe membrii organizaiei, pe care i inspir, motiveaz i
mobilizeaz pe membrii organizaiei. Aceast viziune pornete de la scopul companiei,
acela de a oferi servicii performante n orice moment: de la simpla expediere a unei
scrisori, pn la furnizarea unor servicii moderne, bazate pe cele mai noi tehnologii.
1.3 Analiza mediului intern
Prezentare
Pota Romn SA este operatorul naional din domeniul serviciilor potale i se afln proprietatea statului romn, reprezentat de Ministerul Comunicaiilor i Societii
Informaionale, care deine 75 la sut din pachetul de aciuni, i Fondul Proprietatea, cruia
i revin restul de aciuni. CNPR este de asemenea organismul responsabil de ndeplinirea
obligaiilor Romniei de membru fondator al Uniunii Potale Universale, denumit n
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
8/56
continuare UPU. n aceast calitate, CNPR trebuie s asigure condiiile necesare integrrii
serviciilor potale naionale n sistemul celor internaionale.
Structura organizaiei
Compania este organizat n opt centre regionale reea potal i zece sucursale,
respectivFabrica de Timbre, Servicii Integrate, Pota Rapid, Servicii Financiare, Muzeul
Naional Filatelic, Servicii Potale, Reea Potal, Transport, Imobiliar, IT&C i Centrul
de Perfecionare.
Fiecare Direcie Regional de Pot are n subordine structuri administrative
teritoriale organizate la nivel judeean - Oficii Judeene de Pot i Oficii Zonale de Sector.
Informaii relevante2:
Salariai potali: 36.057
Puncte de acces fr personal (cutii potale stradale): 16.008
Centre regionale de tranzit: 9
Compania este condus de ctre directorul general, care ocup i funcia de
preedinte al Consiliului de Administraie. Acesta este format din reprezentani aiMinisterului Comunicaiilor i Societii Informaionale, Ministerul Finanelor Publice i
Ministerul Muncii, Solidaritii Sociale i Familiei.
Prin specificul organizrii sale, CNPR deine cea mai mare reea naional de retail,
acoperind toate localitile urbane i rurale prin cele peste 7.100 de subuniti potale,
distribuind sptmnal peste 11 milioane de trimiteri potale. Peste 550 de oficii potale
din totalul de 1.200 subuniti potale informatizate sunt incluse n VPN (Virtual Private
Netwok). Reeaua informatizat permite efectuarea de operaiuni n condiii optime desiguran, fiind utilizate sisteme informatice securizate i reele private de comunicaii
(Dial UP).
Decizia Potei Romne de a implementa unul dintre cele mai sigure sisteme
informatice a fost determinat i de competiia acerb pe unele segmente pe pia, aceast
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
9/56
msur ducnd la extinderea paletei de servicii oferite clienilor. Pe lng serviciile
tradiionale, clienii au acces la servicii noi, bazate pe cele mai noi tehnologii, precum
serviciile financiare interne i externe (mandat on-line, mandat electronic, Western Union
i Eurogiro), E-post (asigur transmiterea de mesaje prin intermediul reelei Internet,
inclusiv de la csue de e-mail la adrese potale) sau Track&Trace (ofer clienilor
posibilitatea de a urmri electronic trimiterile potale nregistrate). Extinderea reelei de
oficii potale care opereaz n timp real a dus i la ncheierea de parteneriate cu instituiile
bancare sau de asigurri care activeaz pe piaa autohton, companiile de telefonie fix i
mobil, dar i cu administraiile publice locale. Pota Romna a dobndit o experien
solid n ncasarea ratelor acordate de bncile partenere, a impozitelor i a taxelor locale, a
facturilor la utiliti (electricitate, telefonie fix i mobil, gaze) i n ncheierea asigurrilor
RCA i de locuine.
Performana organizaiei
Sistemul de certificare a calitii
Calitatea serviciului potal reprezint o constant a preocuprilor CN Pota Romn n
ceea ce privete ndeplinirea misiunii sale permanente de a asigura distribuirea trimiterilor
potale la timp, pe teritoriul naional, precum i de a satisface exigenele din ce n ce mai
crescute ale clienilor si. n vederea realizrii dezideratelor legate de creterea continu a
calitii, CN Pota Romn a decis implementarea sistemului de management al calitii n
conformitate cu standardul SR EN ISO 9001:2008, un obiectiv important ce confer
ncredere utilizatorilor n serviciile oferite devenind un factor decisiv de cretere a
competitivitii i credibilitii Companiei. De altfel, n anul 2007, n structura
organizatoric a Companiei Naionale Pota Romn a fost inclus Direcia Control,Calitate i Proiecte, fiind exprimat orientarea societii ctre calitate.
Printre obiectivele atinse n domeniul managementului calitii se remarc3:
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
10/56
Organizarea de cursuri speciale pentru salariai, n scopul formrii de auditori
interni ai sistemelor de management al calitii pentru sucursalele nou formate.
Implementarea unor proiecte de mbuntire a timpului de circulaie pe teritoriul
naional a trimiterilor potale att din Romnia, ct i din rile Uniunii europene. 4
Pentru a crea i menine un cadru adecvat pentru mbuntirea continu, este necesar
urmrirea dezvoltrii permanente a capacitii de nelegere i ndeplinire a necesitilor
exprimate i implicite ale clienilor i asigurrii creterii satisfaciei acestora, fapt ce se
poate realiza doar prin contientizarea i implicarea tuturor salariailor potali care particip
la realizarea obiectului de activitate al CN Pota Romn.
Serviciile Potei Romne sunt asociate preponderent cu tradiia. nsa, n contextul
actual, tradiionalul nu e tocmai un atribut al performanei, metodele clasice fiind
considerate ntr-o proporie tot mai mare, depite, expirate, supuse erorii. Romnii,
asemenea strinilor, sunt tot mai sedui de noile tehnologii. Pentru a veni n ajutorul Potei
Romne, Guvernul a venit cu o propunere de modernizare, iar printre tactici este sugerat
implementarea comunicrii digitale (pota hibrid), menit s contracareze efectele
substituiei electronice, despre care vom detalia n seciunea urmtoare.
Performana financiar
Situaia economic a CNPR s-a nrutit considerabil ncepnd din anul 2008,
agravndu-se accelerat n al doilea semestru al anului 2009. Evoluia negativ a fost
determinat n principal de deciziile manageriale din anul 2008, producnd efecte ce au creat
premisele unui colaps financiar iminent. Din acest motiv, n luna iunie a anului trecut a fost
aprobat, prin Hotrre de Guvern, Strategia de restructurare a Potei Romne. 5
Datele referitoare la situaia economic a Potei Romne arat c rezultatul brut din
2009 a nsemnat o pierdere de peste 150 milioane lei, dupa ce n 2008 a fost un rezultat
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
11/56
financiar brut pozitiv de peste 4,5 milioane lei.6 Principalele cauze care au generat situaia
actual, detaliate de altfel n document, au fost: semnarea unor contracte de achiziii n anul
2008, n valoare de peste 300 milioane de euro, care depete capacitatea financiar de plat a
CNPR i implementarea unor soluii neviabile n procesul de restructurare, ca de exemplu,
proiectarea reelei de transport prioritare (platforma aerian) unde s-au implementat curse
directe ntre apte orae, la o capacitate i costuri excesive sau nnoirea flotei auto, printr-o
achiziie de autovehicule ce nu s-au realizat n baza necesarului real.
Printre obiectivele strategiei de restructurare a Potei sunt menionate:
redresarea financiar a CNPR, astfel nct la sfritul anului 2014 s se nregistreze
un profit brut de peste 50 mil lei;
creterea ponderii veniturilor din segmentul de servicii financiare, la cel putin 25%
din totalul veniturilor Potei Romne, pn la sfritul anului 2014;
creterea ponderii volumului de trimiteri pe segmentul de post hibrid7 la cel puin
22% din volumul total de trimiteri procesat de CNPR, pn la finele lui 2014.
Meninerea cotei de pia la cel puin 75% pe segmentul trimiterilor de
coresponden, la nivelul anului 2014;
Creterea ponderii serviciilor de curierat, mesagerie i a serviciilor financiare la
35% din cifra total de afaceri a Potei Romne.
Nia ocupat
Pota Romn i desfoar activitatea n domeniul comunicaiilor potale,
obiectul principal de activitate fiind administrarea, dezvoltarea, exploatarea serviciilor de
pot i colaborarea cu organizaii similare strine n realizarea acestor servicii pe planinternaional, n conformitate cu prevederile Ordonanei nr. 31/2002 aprobat prin Legea
nr. 642/2002 privind serviciile potale i a licenelor ori autorizaiilor acordate.8C N Pota
Romn este operatorul naional n domeniul serviciilor potale, furnizor unic de serviciu
universal n orice punct de pe teritoriul Romniei. Pota Romn particip pe piaa liber a
serviciilor de pot i pres cu valoare adaugat n calitate de concurent i desfoar i alte
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
12/56
activiti colaterale, necesare realizrii n condiii de rentabilitate a obiectului su principal
de activitate, respectiv comer exterior, aprovizionare, cercetare i proiectare tehnologic i
informaional, servicii medicale, nvmnt, social-culturale etc.
Compania are ca obiect de activitate:
A. Servicii potale:
I. Servicii potale de baz
II. Servicii potale altele dect cele de baz
B. Editarea, tiprirea, comercializarea i pstrarea timbrelor i efectelor potale n
conservatorul de timbre
C. Alte prestri de servicii conexe celor menionate mai sus i orice alte activiti
conform legislaiei n vigoare.
4. Percepia public despre organizaie
Vizibilitatea
Reeaua potal a Companiei Naionale Pota Romn a deinut i deine n mod
tradiional o poziie privilegiat pe piaa operatorilor de servicii i a furnizorilor de
produse, destinate att populaiei ct i agenilor economici i instituiilor de orice tip.
Reeaua potal are capacitatea s asigure o mare parte a cerinelor de comunicare, livrare
de produse i mrfuri, transferuri de fonduri bneti pentru o mare mas a populaiei.
Serviciile potale reprezint un mijloc de integrare social i de promovare a
accesului la informaie i comer, iar percepia public despre organizaie se construiete n
jurul acestui rol important pe care l deine compania. O pondere semnificativ asupra
modului cum este perceput cultura i activitatea organizaiei revine deopotriv contactului
direct cu serviciile i angajaii organizaiei, dar i indicilor de imagine pui n circulaie de
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
13/56
ctre C.N.P.R de la momentul nfiinrii i pn astzi i concretizai n cadrul optim al
calitii: rapiditate (Direcia Pota Rapid), sigurana (Direcia Servicii Financiare),
performana (Fabrica de Timbre) i, nu n ultimul rnd, tradiie (Muzeul Naional Filatelic).
Cu toate acestea, Pota Romn nu s-a impus ca un business player periculos i de
aceea s-a propagat n mentalul colectiv ideea c instituia ar fi inert, fad, creia i lipsete
spiritul competitiv i dinamismul. n fapt, cuvntul de ordine sub care acioneaz n afaceri
este sigurana, mai ales n noul context economic, iar aceasta implic n plan concret
pstrarea partenerilor tradiionali i obinerea serviciilor unor parteneri noi.
Reputaia
Reputaia unei organizaii se ctig n timp. Durabilitatea, rezistena la schimbrile
economice, socio-culturale, tehnologice sunt repere ale performanei i ele ne spun foarte
multe despre renumele unei companii. Credibilitatea C.N.P.R este dat nu doar de istoria
seviciilor potale i perfecionarea lor de-a lungul vremii, ci i de anumite titulaturi, de care
Pota Romn nu duce lips. De exemplu, poziia de membru fondator al Uniunii Potale
Universale este extrem de onorant, la fel cum este i cea de operator naional n domeniul
serviciilor potale, cu toate c aceasta din urm reprezint mai mult un ctig de
notorietate. Prin dublul statut, Pota Romn atrage nu doar aprecierea naional, ci i pe
cea internaional. Pentru c tot am menionat despre aprecierea colectiv, aceasta deriv i
din sensibilitatea C.N.P.R fa de problemele comunitii i ale mediului. n aceast
categorie sunt incluse campaniile iniiate sau colaborrile cu anumite instituii i
organizaii, i nu sunt puine. Cteva dintre ele au fost prezentate n prima parte a acestei
lucrri, dar lista poate fi completat:
n septembrie 2008, alturi de alte companii i instituii publice, Pota Romn
devine semnatar a Cartei Europene a Siguranei Rutiere, scopul acestei aciuni
fiind reducerea numrului de victime ale accidentelor rutiere i protejarea mediului
nconjurtor
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
14/56
au fost derulate o serie de evenimente ce au avut ca scop pregtirea
antiinfracional a populaiei, n care Pota Romn s-a implicat activ; aciunile de
instruire a potailor n scopul prevenirii criminalitii s-au derulat n toata ara n
baza unui protocol ncheiat cu Ministerul de Interne i Administraia Public
n urma campaniei Furia apelor oprit cu suflet, iniiat de C.N. Pota Romn, n
data de 5 iulie 2010, au fost strnse 114 tone de bunuri materiale destinate ajutorrii
persoanelor din zonele grav afectate de inundaii, iar la finele anului trecut,
compania a organizat un eveniment cultural i umanitar, prin care a urmrit
susinerea tinerilor artiti i strngerea de fonduri pentru reabilitarea unor coli din
Moldova, afectate de inundaii
compania a donat zeci de mii de cri, colectate n urma campaniei O carte
deschide o lume nou, n cadrul unor evenimente festive organizate n 40 de colidin mediul rural
Pota Romn a lansat, sub sloganul "Exist un drum ctre o via normal", o
campanie de colectare de fonduri pentru ajutorarea copiilor diagnosticai cu
Sindrom Down.9
Aprecierea colectiv este generat i de evenimentele anuale destinate angajailorcompaniei i aciuni culturale adresate tuturor, bazate n mare parte pe concursuri de
creaie, ca de exemplu:
la nceputul lunii aprilie 2008 a fost organizat concursul de creaie Alege cutia
postal, pentru selectarea unui nou design de cutie potal stradal; nlocuirea
cutiilor potale stradale din mediul urban se nscrie ntr-un proces de mbuntire a
imaginii companiei, dar i a calitii serviciilor oferite de Pota Romn 10
Pota Romn, n colaborare cu Ministerul Educaiei Cercetrii i Inovrii
organizeaz anual, din anul 1991, un concurs epistolar dedicat elevilor cu vrsta de
pn la 15 ani; tema este stabilit anual de catre Uniunea Potal Universal
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
15/56
pentru asigurarea comunicrii interne, departamentul Relaii Publice a editat, n
cursul anului 2008, 24 de numere ale publicaiei Potaul; ziarul este o publicaie
intern care se adreseaz celor 35 de mii de angajai ai companiei, reprezentnd
principala surs de informaie din domeniul serviciilor potale pentru muli dintre
abonaii si
tradiia cea mai ndelungat din istoria CN Pota Romn, Marul Factorilor
Potali(eveniment anual)
din anul 2003, pe 1 iunie, de Ziua Internaional a Copilului, CN Pota Romn ii
premiaza pe micii ctigtori ai concursului de desene Cltorie n lumea Potei11.
Situaia curent a instituiei poate fi reflectat prin intermediul analizei SWOT:
PUNCTE TARI
Portofoliul important de clienirezideniali
Reeaua extins de retail, asigurndaccesul facil la aceasta
Reeaua logistic extins (capacitate,acoperire i frecven)
Patrimoniul imobiliar i logisticimportant
Notorietatea mrcii Pota Romn Avantajul de pre pe anumite segmente,
inclusiv scutiri de TVA Accesul facil la cutiile potale
rezideniale Aria rezervat Accesul la clieni (prin serviciul
universal, inclusiv din aria rezervat) Atractivitatea ridicat pentru destinatarii
drepturilor sociale (populaia n vrst)graie distribuirii la domiciliu
PUNCTE SLABE
Lipsa automatizrii i mecanizrii Absena unui sistem informatic integrat Ponderea ridicat a cheltuielilor cu
munca vie n total cheltuieli Situaia economic actual Gestiunea relaiilor cu clienii
(importani) Atitudinea negativ a salariailor
implicai n relaia direct cu clienii Percepia negativ a clienilor privind
calitatea i fiabilitatea serviciului Sisteme primitive de raportare intern i
de monitorizare Politica de pre insuficient aliniat lapia Capacitatea limitat de distribuire prin
reea, n mediul urban, al trimiterilor demarketing direct neadresat
Exploatarea insuficient a reelei detransport (servicii door to door iexpress)
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
16/56
Amenajarea improprie a unui numrmare de puncte de acces
Reacia ntrziat la cerinele pieei Lipsa notorietii anumitor servicii
Contracte de achiziii pe termen lung frposibilitate de denunare
OPORTUNITI
Noile domenii de cretere (comunicaredigital, comer electronic, serviciiexpress, direct mail, procesare informaiiprivind trimiterile potale, pota hibrid,
servicii financiare i altele) Dezvoltarea infrastructurii de transport Vnzarea de servicii suplimentare,
servicii n sistem Prioritar, dezvoltareaunei oferte proprii de servicii integrate
Potenialul de cretere al pieei serviciilorbancare i de asigurri
AMENINRI
Concurena neloial n aria rezervat Liberalizarea pieei (2013) Presiunile pentru reducerea veniturilor
aferente distribuiei de drepturi sociale
(alocaii, pensii) Substituia cu servicii electronice i
financiare Noii competitori (inclusiv prin achiziia
unor companii romneti) Apariia unei oferte de servicii integrate
sau cuprinznd mai multe segmente(procesarea corespondenei) din parteaconcurenei
Reglementrile restrictive privind
informaiile cu caracter personal
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
17/56
2. Analiza mediului extern
Pota Romn a cunoscut de-a lungul timpului o evoluie zbuciumat. De la
parfumatele rvae, la scrisorile diplomatice, ca mai apoi, n zilele noastre s ajung la
epistolele electronice. S-ar zice c funciile potei s-au deteriorat odat cu scurgerea
timpului. Dar s nu ne lsm nelai de aparene. Noile mijloace de comunicare nu au fora
necesar de a suprima tradiia. Orict de revoluionare ar fi, cifrele actuale vorbesc de la
sine. Vorbim de o evoluie pozitiv a serviciilor potale pe tot cuprinsul rii n anii ce s-au
scurs. Dei piaa serviciilor potale a sczut n 2009 cu 33% pe segmentul traficului total
potal, tendinele ascendente au la baz interesul tot mai puternic manifestat fa de
serviciile express i fa de cele de marketing.
2.1. Analiza mediului politico-legal
E cunoscut faptul c statul poate exercita numeroase influene asupra oricrui
domeniu de activitate. Segmentul serviciilor potale nu face excepie, iar influenele sunt,
de regul, de natur restrictiv. Cu toate acestea, statul se implic direct n gestionarea
oportunitilor aprute pe aceast pia, mai ales pentru Compania Naional Pota
Romn, care se ncadreaz i n momentul de fa n categoria serviciilor potale de stat.
Dei procesul privatizrii/restructurrii a nceput, teoretic, din anul 2008.
Reglementri guvernamentale care s inteasc tehnologia informaiei exist. De
cele mai multe ori, acestea nu sunt implementate n beneficiul obiectiv al entitii n cauz.
Acest lucru se resimte i n cazul companiei Pota Romn, al crui viitor st sub semnul
declinului. ngrijorare din partea guvernanilor exist. i s-a concretizat anul trecut n
marea strategie de restructurare i modernizare a Companiei Naionale Pota Romn.
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
18/56
Rezultatele pe termen scurt nu deschid ui spre ieirea din aceast stare. Ba chiar, gurile
rele vorbesc despre interese ascunse asociate cu cele care au existat n cazul privatizrilor
Petrom sau Sidex. Nu trebuie exclus, ca o cauz a situaiei prezente, nici instabilitatea
politic care domin ara i incapacitatea actorilor politici de a lua decizii ferme privind
construcia unor centre regionale de tranzit sau gestionarea ineficient a clienilor cu
greutate. Pentru c cel mai mare operator potal din Romania este controlat n proporie de
75% de reprezentanii Ministerului Comunicaiilor.
Ali indici care influeneaz soarta companiei sunt cei care privesc politicile
monetar, bugetar i fiscal. Deprecierea leului n raport cu moneda euro influenteaz
ntr-o manier negativ i activitile financiare ale CNPR. n mare parte politica bugetar
este restrictiv, iar criza financiar care persist la noi n ar, nu aduce soluii de ieire dinimpas pentru companie. Bugetele nu se aloc, sub nici o form, n funcie de necesitile
reale, iar cei 5 ani necesari Potei Romne ieirii din criza adanc n care se afl, se vor
dubla cu siguran. Reducerea fiscalitii, msur promis undeva n 2004, se afl n
continuare pe lista things to do. De o relaxare fiscal nu poate fi vorba dect n momentul
corelrii acesteia cu alte reglementri legislative, care s treac de la hrtie la proiect.
Aadar, fiscalitatea reprezint principalul dunator al Potei Romne.
2.2. Analiza mediului economic
Dezvoltarea mediului de afaceri pe piaa romneasc ntr-un mediu economic
dinamic are influene i pe segmentul serviciilor potale. Dar s analizam pe rnd indicii
economici importani. O rat a dobnzii sczut ncurajeaz activitile bancare i precum
se tie, Pota Romn are n plan programe de dezvoltare ce presupun o serie de msuri,
printre care automatizarea centrelor de sortare, construcii, dotri cu tehnologie potal sausoftware training.
Pentru acest obiectiv de investiii, n funcie de nivelul dotrilor, strategii gu-
vernului estimeaz c ar fi vorba despre suma de 70 de milioane de euro care ar trebui
contractai pe sistem credit-furnizor sau n parteneriat public-privat, potrivit unei alte
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
19/56
strategii a guvernului Boc de a ridica parteneriatul public-privat la rang de politic a
Guvernului Romniei pentru toate domeniile de investiii din Romnia.
Un alt aspect deosebit de important ar fi implementarea sistemului ERP ce cuprinde
software, echipamente i training, ceea ce ar nsemna nc 10 milioane de euro prin credit-
furnizor. O alt component ar mai fi achiziia echipamentelor de tiprire i anvelopare ce
ar urma s fie fcut prin credit bancar n valoare de 12,5 milioane de euro. Un alt credit ar
trebui contractat n vederea achiziiei mainilor de francat i a sistemului informatic n
valoare de 6,7 milioane de euro. ntreaga aciune ar putea avea efecte negative asupra
situaiei financiare pe termen lung avnd n vedere datoriile istorice pe care reuete n
fiecare an s le fac conducerea defectuoas.
i cum se vorbete despre aciunile financiare ale CNPR doar n euro, cursul de
schimb valutar este un alt indice economic de care trebuie s inem cont. Instabilitatea de
pe piaa valutar ridic semne de ngrijorare. O majorare a dobnzilor la creditele n valut
nu este exclus n urmtoarea perioad, iar CNPR are ncheiate parteneriate financiare n
euro. La capitolul cretere economic, Pota Romn este direct influenat, fiind n
proprietatea statului. O cretere economic conduce la alocarea unor bugete mai mari
companiei, care s o trag de pe gura prpastiei. n momentul de fa, puterea de cumprare
a Potei Romne se afl undeva sub limita admis. Introducerea cotei de impozitare maisczuta ar putea fi o alt lumini de la captul tunelului pentru CNPR.
2.3. Analiza mediului socio-tehnologic
Factorul uman este semnificativ cnd vorbim de existena oricrei companii. Lipsa
unui nivel de educaie performant poate fi privit ca o posibil ameninare, iar dezinteresulpentru adoptarea unor programe revoluionare n materie de tehnologie care s eficientizeze
procesul de nvare i de comunicare performant poate influena dorina de extindere pe
aceast subsidiar. n aceeai manier, factorii tehnologici determin numeroase schimbri
pe aceast pia i conduc spre dezvoltarea unor modaliti inovative de satisfacere a
nevoilor oamenilor.
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
20/56
Internetul face ca relaiile dintre oameni, aa cum le tim noi, s par nvechite.
Expedierea unei scrisori nu se mai numr printre obinuinele de comportament, iar
cardurile i bancomatele sunt o alternativ mai comod pentru clieni, dect statul la coad
i nghesuiala din oficiile potale. i se ajunge la ideea c factorii tehnologici reduc drastic
cererea de servicii potale. Se simte o rceal dac vorbim de segmentul scrisorilor. Pentru
c Pota Romn, n esena ei, este acea entitate care mediaz legturile cu cei dragi, prin
epistolele trimise sau coletele primite. Aa o tim de cnd ne nvrteam toat ziua n jurul
blocului. i ne plcea la culme s lipim timbrele n colul din dreapta sus al plicului i s
punem scrisoarea n cutia aceea albastr de la col de strad. n prezent, pstrm doar
amintirile. Ci dintre noi mai gsesc timp s atearn pe hrtie gndurile? E mult mai
comod i mai rapid s deschizi browserul de internet i s dai un buzz sau s apelezi la
varianta electronic a scrisorii. i timpul e cel care ne lipsete constant n zilele noastre.Suntem mereu n cutare lui. Astfel de comportamente cu greu se mai cizeleaz.
Generaia anilor `90, nscut cu tehnologia n brae, nu pare s se lase acaparat de
valorile tradiionale. Diferenele evidente dintre scrisoarea pe hrtie i cea electronic
influeneaz relaia dintre expeditor i destinatar. Lingvitii vorbesc i despre abateri de la
normele gramaticale. E-mailul este lipsit de norme. Gramatica este ubred, grafia este la
fel-numai dac ne referim la opionala folosire a cratimei, la absena semnelor diacritice
sau la nlocuirea acestora prin convenii de tipul tz, la abrevieri specifice tb-trebuie, vb-
vorbim. El continu s rmn beneficiarul unui anume metalimbaj, ne referim la termeni
ca username, utilizator, ataament, a downloada,etc. Situaia prezentat de Melania Badic
poate fi rezumat tranant de un citat al lui Mateiu I Caragiale, care afirma c orice
nclcare a legilor convenientelor epistolare este o dovad nendoielnic de lips de
educaie.
Comportamentele crescute n spiritul tehnologiei sunt greu de modificat, ba chiar
aproape imposibil. Iar cifrele anului 2009 vorbesc despre o scdere cu 33% a pieii
serviciilor potale din Romnia. i bineneles, Pota Romn a fost i ea afectat de o
diminuare cu 40% a traficului intern. Trebuie menionat faptul c traficul potal total se
constituie din traficul trimiterilor din pota de scrisori (servicii potale avnd ca obiect
trimiteri de coresponden, trimiteri constnd n imprimate, pachete mici i trimiteri de
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
21/56
publicitate prin pot, cu limita maxim de greutate 2 kg.), traficul de colete i traficul
aferent serviciilor potale Express. Pe aceast pia CNPR deine o cot majoritar pe
segmentele potei de scrisori i pe cel al serviciilor express de aproximativ 89%, respectiv
64%, n timp ce colectarea i distribuia coletelor a fost realizat n proporie de peste 88%
de ctre ceilali furnizori potali.
Exist i un smbure de adevr, dar ntreaga isterie tehnologic nu face altceva
dect s lrgeasc perspectivele i s aduc pe pia noi produse i servicii, care s fie
utilizate de acei consumatori de online. E de ajuns s menionez pota hibrid, serviciile de
marketing direct, de transfer bani.
1. Analiza mediului juridic
Nu doar tehnologia i mediul socio-cultural influeneaz piaa serviciilor potale. i
factorii juridici sunt n msur s pun piedici, prin existena legislaiei restrictive privind
domeniul potal i cel al proteciei consumatorilor. Toate legile sub care i desfoar
activitatea limiteaz nevoia consumatorilor de servicii personalizate.
Activitatea Companiei Naionale Pota Romn se afl sub incidena legii nr. 677
din 21 noiembrie 2001 care are ca scop garantarea i protejarea drepturilor i libertilor
fundamentale ale persoanelor fizice, n special a dreptului la viaa intim, familial i
privat, cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal. n aceeai manier, regia
autonom Pota Romn este entitatea care funcioneaz pe baz de gestiune economic i
autonomie financiar i i desfoar activitatea pe baza prezentului regulament de
organizare i funcionare i a legilor n vigoare.
Lipsa unor reglementri clare n ceea ce privete domeniul online ar putea constitui
un avantaj. Accesarea programului de pot electronic nu poate fi ncadratat juridicfolosind actualele prevederi legale. Pn la formularea acestora exist anse de explorare a
serviciilor pe care le pune pe tav Internetul.
http://www.euroavocatura.ro/dictionar/2678/Gestiunehttp://www.euroavocatura.ro/dictionar/2678/Gestiune -
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
22/56
2. Competitori
Competitorii direci ai Potei Romne sunt firmele de curierat rapid DHL, Fan
Courier, Cargus.
Reeaua global DHL acoper peste 220 de ri i teritorii i cu cei peste
300.000 de angajai n ntreaga lume. DHL este o companie implicat n protecia
mediului nconjurtor, n managementul dezastrelor i n educaie. DHL face parte din
Deutsche Post DHL. Grupul a ncasat venituri de peste 46 de miliarde de euro n 2009.
Cargus este prima companie privat de curierat domestic din Romnia. n cei 18 ani
de activitate, Cargus i-a dezvoltat o reea extins de curierat n Romnia, deinnd 90 de
birouri i centre de expediere pe ntreg teritoriul rii. Cargus dispune de peste 600 devehicule i mai mult de 1700 angajai i colaboratori, i servicii de curierat, transport i
logistic.
Fan Courier este pe pia din 1998 i are n componen peste 1800 de angajai i o
flot de 1300 de autovehicule. Investiii mari au fost fcute n ultimii ani pentru a aduce
prima band de sortare din Romnia.
Pota Romn se difereniaz de ceilali competitori de pe pia prin urmtoareleelemente:
Reea logistic (acoperire naional, capacitate de transport, vitez de livrare)
Notorietatea mrcii
Avantaj de pre pe anumite segmente
Aria rezervat (drept rezervat Potei Romne pentru corespondena de pn n 50 g)
Distribuire la domiciliu
Gama larg de servicii interne i internaionale (servicii tradiionale, servicii de
curierat rapid, servicii financiare & retail, servicii integrate i servicii electronice
n ciuda faptului c Pota Romn i-a asumat funcia de furnizor de serviciu
universal exist i aspecte negative ale acestei asumri de rol precum asigurarea
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
23/56
trimiterii corespondenei n zone n care o astfel de activitate nu este rentabil (zonele
puin populate din mediul rural, ocolite de ali jucatori de pe pia). Avantajele ar fi ca n
sfera serviciului universal intr servicii precum trimiterea de coresponden intern i
internaional, trimiteri de imprimate, trimiteri potale recomandate, trimiteri de colete
cu greutate ntre dou i 20 de kilograme. Pe aceste segmente Pota nu are competitori.
Este adevrat, asta din cauz c alte companii care furnizeaz servicii potale nu s-au
artat interesate s devin furnizori de serviciu universal.
n rest, concurena este mare i sunt segmente pe care Pota Romn a pierdut
primul loc. Astfel, pe partea de servicii potale Express, n cazul corespondenei interne,
Pota Romn are o cot de pia de doar 1%, n vreme ce pe piaa corespondenei
internaionale Pota este nc lider, cu 34,09%, ns urmtorii doi juctori sunt ladistane mici: TNT Romnia - 28,73% i DHL Romnia - 24,4%. n cazul trimiterii la
adrese din Romnia a coletelor cu greutate mai mic de dou kilograme (este vorba de
cele care intr n categoria serviciilor cu valoare adugat), Pota este nc lider, cu
66,1%, ns n cazul coletelor internaionale, aceasta nregistreaz un procent de doar
5,53%, n vreme ce companiile private au restul de aproape 94,5%. Pentru coletele
potale cu greutate ntre 2 i 10 kilograme, ce fac obiectul serviciilor Express Pota
Romn, nu a trimis date i nici mcar nu apare n situaia dat publicitii de ANRC.
Aceeai situaie se nregistreaz i n cazul serviciilor potale cu valoare adugat, care
au ca obiect coletele cu greutate ntre 10 i 50 de kilograme. n rest, se poate spune c
Pota domin piaa coletelor care nu fac obiectul serviciilor cu valoare adaugat, pe
segmentul intern, ns este n pierdere de vitez pe segmentul coletelor internaionale.
Pe aceste piee, care au fost liberalizate din 1999, concurena a funcionat foarte bine.
Cota de pia mai mic a Potei Romne reflect dinamismul pieei i al competitorilor
i confirm existena concurenei pe pia, spune Dan Georgescu, preedintele ANRC. 12
2. Publicul int i obiectivele campaniei de PR
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
24/56
Pota Romn deine 89% din segmentul potei de scrisori de pe piaa de profil.
innd cont de acest lucru i de faptul c profitul major al companiei provine din
segmentul menionat anterior, va fi demarat o campanie de modificare a
comportamentului, percepiei utilizatorilor fa de imaginea instituiei. Scopul
campaniei desfurat sub numele Scrie, citete, iubete! este s trezeasc interesul
publicului int fa de vechiul obicei de a scrie celor dragi, cunotinelor, rudelor etc.
1. Public int
n rndul publicului int intr reprezentanii generaiei 80, persoane care au
redactat scrisori n trecut, doar c n prezent au renunat la acest obicei, fiind sedui de
valul noilor tehnologii. Ne adresm deopotriv femeilor i brbailor, cu vrste cuprinse
ntre 20 i 35 de ani. Prin aceast campanie nu urmrim s ne determinm publicul int
s renune la folosirea mediului online, ci s redescopere contactul uman prin
intermediul corespondenei ca metod clasic. Revenirea la tradiional, la forma de
nceput, obinuit a redactrii unei scrisori poate lua proporiile unei mode retro, iar
tinerii sunt receptivi la tot ceea ce are legtur cu spiritul noilor tendine, fie ele o
revocare, readucere n plan a unor valori care i-au pierdut utilitatea la momentul actual.
Aadar, nu este exclus ca publicul int ales s devin un model de comportament pentru
un segment de public mai tnr (adolescenii).
2. Problema
Nu ne mai surprinde deloc excesul de pragmatism, mai ales cel venit din partea
tinerilor. Indiferent c ne referim la activitile utilitare sau la cele care distreaz,
relaxeaz. Tinerii vor rezultatele nainte de a ncepe, prefer aciunile care nu necesit
prea mult efort, timp i care trebuie neaprat s fie practice. Internetul i noile media se
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
25/56
limiteaz la ceea ce e vizibil, realizeaz n timp record transferul de pragmatism despre
care am vorbit, iar tinerilor le surde la maximum aceast idee. Cu toate c sunt extrem
de vizibile, noile media sunt mai puin palpabile. Tehnoredactarea fur din
personalitatea expeditorului, iar ceea ce primete destinatarul e ceva tipizat, prescurtat.
De altfel, dac e s ne referim la internet, acesta terge barierele intimitii i de multe
ori i pe cele ale credibilitii. Un mesaj scris pe hrtie va avea un impact mult mai
mare, pe cnd cel primit n inbox-ul telefonului sau al adresei de mail va necesita un
proces de selecie, de sortare, n funcie de importana informaiei sau de expeditor.
3. Perioada de desfurare: 1 februarie 2011 30 martie 2011 (2 luni)
1. Obiectivele fundamentale(obiectivele organizaionale ale C.N Pota
Romn):
S rspund nevoilor clienilor att n ceea ce privete calitatea serviciilor,
rapiditatea i sigurana livrrii, ct i flexibilitatea ofertelor i garaniile oferite;
Orientarea ctre clieni prin dezvoltarea unor pachete de servicii integrate imbuntirea permanent a serviciilor prestate;
Modernizarea tehnologic continu pentru a asigura, pe lng eficien, i o politic
a preurilor adaptate economiei actuale(mai pe scurt, flexibilitate la modificrile
pieei i la provocrile concurenei).
5. Obiective de relaii publice:
nainte de a aborda obiectivele de relaii publice, trebuie s facem o precizare
clar n privina scopului campaniei. Dac obiectivele presupun rezultate precise, scopul
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
26/56
reprezint o orientare general, o abordare comun a mai multor organizaii13:s
trezeasc interesul publicului int fa de vechiul obicei de a scrie celor dragi,
cunotinelor, rudeloretc. Iat i care sunt obiectivele campaniei noastre de relaii
publice:
1. S creasc cu 20% traficul de scrisori n cadrul serviciului de coresponden n
rndul publicului int ales, din mediul urban, pe perioada celor dou luni de
campanie (obiectiv acional+comportament dezirabil);
2. S creasc cu 50% accesrile pe website-ul potei n urmtoarele dou luni;
3. S creasc cu 10% gradul de popularitate al Muzeului de Filatelie i a Fabricii de
Timbre.
Aceste obiective sprijin obiectivele fundamentale ale instituiei i se
subordoneaz acestora, sunt cuantificabile i se ncadreaz n bugetul rezervat de ctre
Pota Romn realizrii acestei campanii. n acelai timp obiectivele respect una dintre
prioritile fundamentale ale companiei, acela de a servi interesele clienilor prin servicii
de calitate i utile. n principal obiectivele noastre sunt atitudinale, adic urmresc
schimbarea atitudinilor publicului int fa de organizaie i serviciile ei, dar i
comportamentale, pentru c vizeaz ntrirea comportamentelor favorabile i
modificarea n sens pozitiv a comportamentelor publicului int fa de organizaie.Aceste dou categorii de obiective se subordoneaz unei singure tipologii: obiectivele
de impact.
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
27/56
4. Segmentarea publicurilor
Grupuri cointeresate (stakeholders): Ministerul Educaiei, Cercetrii, Tineretului
i Sportului, universiti, asociaii i ligi studeneti, asociaii eco-friendly (ex.
Greenpeace, pentru reciclarea hrtiei).
Segmentarea publicului int:
Am segmentat publicul int n funcie de mai multe criterii (geografic,
demografic, psihografic i comportamental), dup cum urmeaz:
Geografic : tineri romni, din zonele urbane;
Demografic : femei i brbai cu vrsta cuprins ntre 20 i 35 de ani, cstorii sau
celibatari, reprezentani ai generaiei anilor 80 i tributari valorilor familiale,
tradiionale; persoane ce fac parte din toate domeniile de activitate i care au cel
puin venitul mediu pe economie (ex: studeni, tineri ntreprinztori, casnice sauomeri etc.)
Psihografic : persoane care manifest nc respect fa de valorile tradiionale, fie
ele depite n contextul medernizrii tehnologiei; sunt tineri cu un apetit dezvoltat
pentru cultur, spirite filologice care acord atenie detaliilor lingvistice i normelor
gramaticale ale limbii romne (canoane adesea nclcate n text-messaging sau e-
mail-uri); femei i brbai care pun accentul pe valorile familiale;
Comportamental: ntrirea contactului uman este, de altfel, i conceptul campaniei,
care se reflect i la nivel comportamental; prin corespondena clasic se realizeaz
o comunicare sincer, complet, profund, corect, senzorial; de asemenea,
publicul nostru afieaz un respect deosebit fa de intimitate (scrisorile sunt
intime, confideniale, sunt memorabile i nu doar att, sunt dovezi palpabile, cu
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
28/56
statut de amintiri); scrisorile nu necesit o ocazie anume, sunt strns legate de
nevoia de comunicare onest cu cei dragi.
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
29/56
5. Mesaje, canale i mijloace de comunicare
1. Mesajele campaniei
n aceast seciune vom detalia trei elemente distincte: axa, sloganul i
semntura instituional. Axa este cea care desemneaz tema campaniei i totodat cea
care ne va orienta n alegerea sloganului i a semnturii. Sloganul este o formul scurt,
memorabil, surprinztoare i neaprat trebuie s traduc axa.
Axa folosit n campania de relaii publice construit pentru Pota Romn estecea antririi contactului uman, prin revenirea la vechiul obicei de a coresponda prin
scrisori. Mergnd pe aceeai idee, sloganul va lua urmtoarea form: Scriem pentru
c ne pas. ntreaga campanie a fost construit n jurul unor cuvinte cheie i a unor
valori bine definite, cum ar fi nevoia de comunicare senzorial, ncrctura emoional,
tradiie, cultur, respect pentru bunele maniere, personalitate, originalitate, creativitate,
intimitate etc.
Semntura este al treilea element de identificare a instituiei n cadrul
campaniei. Ea are rolul de a semna fiecare mesaj elaborat de-a lungul acesteia, iar n
cazul de fa cea mai inspirat alegere ar fi Pota Romn expeditorul gndurilor
tale. Prin acest mesaj se situeaz organizaia ntr-un mediu care i ofer acesteia o
valoare adugat, iar Pota Romn devine, prin aceast formulare, o marc de prestigiu
n relaiile interumane.
Mesajele noastre au fost concepute pentru a seduce i a persuada cu credibilitate
publicul int ales, pentru a atrage atenia i, n acelai timp, pentru a se diferenia de
restul sloganelor deja existente, pentru a trece de bariera percepiei selective i, nu n
ultimul rnd, pentru a fi acceptate i a determina ceea ce urmrim n fond reacia
publicului. Mesajele noastre puncteaz serviciul de coresponden al Potei Romne,
prin intermediul unei campanii inedite, cu rol de strnire a interesului public i
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
30/56
reconsiderarea vechilor preocupri i valori. Am construit mesajele n aa fel nct s nu
prezinte diferene de nuan i s nu intre n conflict, din moment ce oameni care aparin
aceluiai public int pot avea interese i expectane diferite.
2. Canalele i mijloacele de comunicare
Alegerea canalelor i mijloacelor de comunicare a fost fcut n concordan cu
profilul grupurilor int, aa cum mesajele sunt stabilite pentru a se plia pe canalele de
comunicare folosite. Reconsiderarea vechiului obicei de a coresponda prin scrisori poate
fi exprimat ntr-un limbaj care s rspund diferitelor modaliti de gndire ale
publicului int, innd cont n acelai timp de canalele mediatice care ajung la ei. Deasemenea, mijloacele de comunicare au fost alese n aa fel nct s fie ntr-o strns
legtur cu scopul iniial al campaniei, acela de a trezi interesul publicului int fa de
obiceiul din trecut, de a scrie celor dragi.
Mijloace de comunicare interpersonal :
Implicarea la nivel organizaional se va concretiza n aciuni de relaii publice precum:
Open house Zilele porilor deschise pentru vizitarea Muzeului de Filatelie, a
Fabricii de Timbre i a Fabricii de Hartie (pentru a vedea procesul de reciclare al
hrtiei).
Organizarea unorprograme de voluntariat pentru colectarea hrtiei reciclabile,
n care se vor implica att membri ai grupurilor cointeresate (inclusiv angajai ai
Potei Romne), dar mai ales persoane ce fac parte din publicul int.
Organizarea unorworkshop-uri pentru studeni n principal, pe tema comunicrii
emoionale, ce se vor desfura n centrele universitare din ar (Bucureti, Iai,
Timioara, Constana, Braov i Cluj).
Organizarea unui trg al epistolelor n cadrul Muzeului de Filatelie cu cele mai
neobinuite, originale modele de scrisori redactate n epoci diferite i semnate att
de personaliti autohtone, ct i de oameni comuni.
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
31/56
Media organizaionale :
Publicaii generale: conceperea unorbrouri n care va fi detaliat conceptul creativ
al campaniei, calendarul de activiti i rezultatul pe care vrem sa-l obinem n urma
campaniei. Aceste brouri se vor distribui n oficiile potale din ar. Vom mai
concepe i materiale promoionale (pliante, stilouri, mape cu hartie reciclat), care
vor fi distribuite n timpul activitilor campaniei.
Pota direct: cu dou sptmni nainte de campanie vor fi distribuite n csuele
potale din oraele alese, plicuri roii, timbrate cu sigla Potei Romne i, pentru a
pstra culorile instituiei (rou i galben), vom scrie cu galbem pe faa plicului un
mesaj de teasing: Noi tim ce n-ai mai fcut de mult timp!. Bineneles, nu vor
lipsi elementele de baz ale unei scrisori, expeditorul i destinatarul. Elementulsurpriz va consta n faptul c plicul este complet gol.
Media audio-vizuale: din acest domeniu vom folosi elementul digital, prin
prezentarea detaliat a campaniei pe website-ul instituiei i, ca element original,
vor fi prezentate mostre de scrisori, cu interpretarea psihologic aferent fiecrui tip
de scris, sub mesajul Descoper omul din spatele cuvintelor. Mai mult dect att,
vom acorda vizitatorilor site-ului ansa de a le fi interpretat modul de scriere din
punctul de vedere al unui expert in grafologie.
Media de tiri :
tiri directe: comunicat de pres destinat publicrii sub form de tire n cadrul
publicaiilor de nia, culturale (Suplimentul de Cultur, Academia Caavencu,
Dilema Veche, Revista 22), i publicaiilor generaliste (ziare i reviste).
Articole de opinie: pentru a capta atenia liderilor de opinie, vor fi nmnate unui
grup de editorialiti comunicate de pres sub form de scrisori, redactate de mn
i din hrtie reciclat. Ele nu vor fi trimise prin pot, ci vor fi nmnate de ctre un
factor potal, pentru a stabili contactul uman, elementul ce reprezint nucleul
creativ al campaniei.
tiri interactive: organizarea unei conferine de pres n care se vor prezenta
detaliile campaniei, conferin la care vor participa i partenerii ntregii aciuni.
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
32/56
Mijloace de comunicare publicitare i promoionale:
Reclame tiprite: reclame n revistele menionate mai sus, reclame ale cror
coninut se va subordona mesajelor stabilite.
Reclame electronice: televiziune TVR 1, TVR Cultural, ProTv, Discovery
Chanel; Radio Guerilla, radiouri studeneti din oraele n care se va desfura
campania.
Reclame out-of-home: postere outdoor.
n formatul reclamelor se va evidenia grija pentru prezentarea fizic a identitii
organizaiei, corelnd imaginea Potei Romane cu valorile i principiile invocate i
promovate n campanie: nevoia de comunicare senzorial, ncrctura emoional,
tradiie, cultur, respect pentru bunele maniere, personalitate, originalitate, creativitate,
intimitate etc. Mesajele transmise prin intermediul reclamelor trebuie s aib o anumit
tonalitate, care acord o atenie deosebit strii de spirit i stilului pe care dorim s le
imprimm n contiina publicului int. De asemenea, mesajele trebuie nglobate ntr-o
combinaie inspirat de imagini, cuvinte i sunete, prin care s se transmit publicului
int ideile pe care dorim s le promovm.
6.Stabilirea calendarului de activiti i a bugetului
Prin strategia de comunicare stabilim factorii de decizie n desfurarea
campaniei noastre, utiliznd surse i mijloace disponibile n vederea atingerii scopurilor
organizaionale i a obiectivelor de relaii publice fixate. Pentru a stabili un calendar de
activiti ct mai realist, vom corela mai nti cele trei obiective cu strategiile i tacticileaferente.
Obiectivul 1 : S creasc cu 20% traficul de scrisori n cadrul serviciului de
coresponden n rndul publicului int ales, din mediul urban, pe perioada celor
dou luni de campanie (obiectiv acional+comportament dezirabil);
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
33/56
Pentru acest obiectiv am gndit ca i strategie de comunicare colaborarea cu
anumii stakeholderi (Ministerul Educaiei, Cercetrii, Tineretului i Sportului,
universiti, asociaii i ligi studeneti i asociaii eco-friendly), pentru a transmite mai
eficient i mai credibil mesajele campaniei n rndul publicului int. O alt strategie ar
fi comunicarea direct cu publicul int, avnd ca tactici toate activitile ce presupun
implicarea direct a publicului n cadrul campaniei.
Obiectivul 2 : S creasc cu 50% accesrile pe website-ul potei n urmtoarele
dou luni;
Strategie de comunicare: colaborarea cu specialiti grafologi, aciune prin care se va
atinge i gradul de interactivitate dorit.
Tactici: analiza unor modele de scrisuri i posibilitatea vizitatorilor de a le fi
analizata propria caligrafie de ctre un specialist.
Obiectivul 3 : S creasc cu 10% gradul de popularitate al Muzeului de Filatelie i a
Fabricii de Timbre.
Strategie de comunicare: comunicarea direct cu publicul int.
Tactici: Zilele porilor deschise pentru vizitarea Muzeului de Filatelie, a Fabricii de
Timbre i organizarea unui trg al epistolelor n cadrul Muzeului de Filatelie.
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
34/56
Calendarul de activiti i bugetul
Evenimentul Perioada Loculdesfurrii Costul estimativ
1.Campania deteasing de trimiterea plicurilor rosii
15 ianuarie
31 ianuarie
Csuele potaledin cele aseorae
Aproximativ 12000 de plicuri 7000 lei
2. Conferinele depres
1 februarie n cele aseorae
3000 de lei
3.Comunicatele depres clasice
1 februarie n cele aseorae
4.Comunicate depres scrisori
1 februarie Redaciilepartenerilormedia
100 de lei
5.Zilele porilordeschise
5 februarie,20 februarie,8 martie, 25martie
Muzeul deFilatelie
Fabrica deTimbre
3000 de lei
6.Trgul de
epistole
14 24
februarie
Muzeul de
Filatelie
10000 de lei
7.Voluntariat colectarea hrtieireciclabile
1 martie 20martie
Sediile PoteiRomne din celease orae
5000 de lei
8.Workshop-uri 5,6,12,13martie
Universitiledin cele aseorae alese
15.000 de lei
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
35/56
7.Bugetul
Bugetul i joac bine rolul n desfurarea campaniei Scrie, citete, iubete!.
Fr o calculaie temeinic care s acopere toate costurile, campania noastr poate avea de
suferit. Tocmai de aceea, vor exista costuri de organizare, de producie, operaionale,
cheltuieli de personal si de echipamente. n urmtoarele rnduri, am facut o estimare a
tuturor cheltuielilor de organizare, tocmai n ideea c n practic nu exist aproape nici un
buget care s rmn n detaliu aa cum a fost calculat iniial.
1. Costurile operaionale
**Tiprirea de flyere 15000 flyere*0,5 lei= 7500 lei
**Plicuri: 12000*0,5=6000 lei
**Tiprirea de brouri-120000 brosuri*3 lei= 360.000 lei
**Publicitatea prin intermediul afielor, flyerelor, spoturilor radio i tv = 100.000 lei
**Promovarea prin mijloace neconvenionale scrisorile ctre editorialiti= 100 lei
** Conferina de pres pentru jurnaliti-nchirierea de spaiu= 600 lei
2. Costuri cu personalul
**Trainerii pentru workshop-uri: 12*4*500 lei=2400 de lei
**Agenii care asigur paza i protecia participanilor la evenimentele din cadrul
campaniei: 5000 de lei
**Specialitii grafologi: 3*2*1000 = 6000 de lei
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
36/56
**oferii care asigur transportul hrtiei reciclate = 3000 de lei
________________________________________________________________________
BUGET TOTAL: 500.000 lei
6. Msurarea si evaluarea rezultatelor campaniei
Eficacitatea i eficiena activitilor de relaii publice derulate pe parcursul campaniei
Scrie,citete, iubete ! pot fi evideniate prin folosirea unor tehnici att cantitative, ct si
calitative. O msurare onest a rezultatelor activitilor campaniei va fi fcut doar printr-
un sistem valid de msurare, nregistrare i chestionare a efectelor ateptate.
n evaluarea eficienei campaniei de relaii publice Scrie, citete, iubete ! trebuie sa avem
in vedere trei direcii fundamentale.
1. Dac campania iniiat are vreun efect? Iar dac are, cum anume punem in eviden
acest lucru.
2. Dac activitile de comunicare propuse modific ceea ce tiu oamenii, ceea ce
simt, ce gndesc i comportamentele in diversele conjuncturi. n cazul unui rspuns
pozitiv cum putem evidenia acest fapt ?
3. Care este impactul activitilor ntreprinse asupra schimbrii gradului de
contientizare, nelegere, memorare, atitudine si comportament.
n activitatea de evaluare trebuie fcut clar diferena ntre produsele de relaii
publice msurabile pe termen scurt i de suprafa (n cazul nostru, relevant este gradul de
expunere mediatic a mesajelor campaniei) si cele care trebuie evaluate pe termen lung i
pot impacta mult mai puternic (cum anume a fost modificat atitudinea grupului int ales
n urma activitilor derulate pe parcursul celor doua luni de campanie i dac au fost
impuse noi modele comportamentale). n cazul nostru, produsele capt urmatoarele forme:
numrul de relatri si articole aprute in media autohtone, evaluarea imaginii create despre
organizaie prin intermediul campaniei, imaginea reflectat in mass media, o aciune
specific din planul de comunicare strategic, cum ar fi Trgul de epistole, Zilele Porilor
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
37/56
Deschise, etc., campania de teasing prin pota direct, numrul de participani la una dintre
activiti sau apariia i coninutul unei brouri. Exemplele pot continua. In oricare dintre
situaiile prezentate se poate aplica evaluarea cantitativ, dar i calitativ. Contorizarea
expunerilor mesajelor campaniei n peisajul media autohton se numr printre preocuprile
noastre. Dac se constat o bun acoperire mediatic putem trage concluzia c mesajele,
ajunse in minile agenilor de influen, i-au ndeplinit scopul.
Pentru a evalua rezultatele campaniei vom urmri impactul mesajelor transmise
asupra publicului int, urmrind modelul contientizare-cunoatere-atitudine-
comportament. Tehnicile de evaluare includ:
anchete cantitative, sub forma chestionarelor, cu ntrebri cheie ( Ai acordat
atenie campaniei Scrie, citete, iubete?, Putei s v amintii sloganul
campaniei? V-au predispus mesajele campaniei la anumite
rspunsuri/atitudini?). Chestionarele in cauz pot fi realizate direct- prin pot,
prin telefon sau pe strad.
analize cantitative de atitudine a unor grupuri de audien-int.
ntreaga aciune de evaluare a rezultatelor campaniei iniiate se nvrte in jurul analizei
calitative care urmrete relaia existent intre organizatie i publicul nostru int. Trebuieurmrit n ce msur glasul entitii reprezentat de Pota Romn a ajuns la urechile
stakeholderilor i dac impactul a fost unul pozitiv. Interviul de grup focalizat este una din
metodele eficiente de msurare a relaiei organizaie public. Poate avea la baza cteva
dintre urmtoarele ntrebri:
ntrebri privind relaia de schimb - Avei sentimentul c Posta Romana ofer ceva
publicului fiindc se ateapt s primeasc ceva n schimb?
ntrebri privind relaia comunitar -Avei sentimentul c Posta Romana estepreocupat de bunstarea spiritual a publicului chiar dac nu primete nimic n
schimb?
ntrebri centrate pe angajament i satisfacie: Putei oferi exemple care s
sugereze c organizaia (nu) vrea s depun efort n meninerea relaiei?.
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
38/56
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
39/56
Anexa 1. Produse i servicii oferite de Compania Naional PotaRomn
Abonamente presa
Compania Naional Pota Romn SA pune la dispoziia editorilor de pres, central i
local, un pachet de servicii comerciale avnd ca obiect contractarea de abonamente pres
i distribuirea
Card Prepltit
Pota-Romn, n parteneriat cu APS ( Advanced Payment Solutions ), i ofer cardul
prepltit cashplus MasterCard, un instrument ideal de administrare a banilor, de efectuat
pli i cumprturi
Cash collection
O soluie eficient prin care v putei reduce semnificativ costurile i timpul de colectare a
banilor.
Coletrie anunat
Descrierea produsului: Trimitere potal prin care se asigur transportul i distribuirea de
bunuri cu sau fr valoare comercial, care pot circula necondiionate n ambalaje tip
(geni, sacoe)
Colete potale internaionale (cu sau fr confirmare de primire)
Descrierea produsului: Trimitere potal care conine bunuri cu sau fr valoare
comercial; coletele potale nu trebuie s conin alte trimiteri potale.
Colete potale interne(cu sau fr confirmare de primire)
http://www.posta-romana.ro/cardhttp://www.posta-romana.ro/services/cash-collection_174http://www.posta-romana.ro/services/coletarie-anuntata_50http://www.posta-romana.ro/services/colete-postale-internationale_103http://www.posta-romana.ro/cardhttp://www.posta-romana.ro/services/cash-collection_174http://www.posta-romana.ro/services/coletarie-anuntata_50http://www.posta-romana.ro/services/colete-postale-internationale_103 -
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
40/56
Descrierea produsului: Trimitere potal care conine bunuri cu sau fr valoare
comercial
Serviciile de corespondenta(interna, internationale, cu ramburs, cu confirmare de
primire)
E-mandat
Este serviciul care asigur remiterea pe cale electronic a unor sume de bani nelimitate, n
lei, ctre destinatari la orice adres potal sau direct n cont pentru persoane juridice ntr-
un interval de timp redus
EMS
Descrierea produsului: Prin serviciul Express Mail Service se ofer posibilitatea expedierii
rapide a documentelor i a mrfurilor, ctre 91 destinaii internaionale,la tarife stabilite pe
ri de destinaie i trepte de greutate
Eurogiro
EUROGIRO reprezint un serviciu financiar specializat prin care se realizeaz transmiterea
n sistem rapid i n condiii de siguran a sumelor bneti avnd ca suport un sistemelectronic de transfer de sume.
Infadres
Descrierea produsului din serviciul Standard: Trimiterile constau exclusiv n materiale de
reclam, marketing sau publicitate, care conin mesaje identice, cu excepia numelui,
adresei i numrului de identificare al destinatarului
Mail Management
Casa de Expediii este o sucursal specializat din cadrul Companiei Naionale Pota
Romn SA, i are ca principal obiect de activitate Marketingul Direct.
Mandat on-line
http://www.posta-romana.ro/services/e-mandat_34http://www.posta-romana.ro/services/ems_49http://www.posta-romana.ro/services/eurogiro_58http://www.posta-romana.ro/services/infadres_7http://www.posta-romana.ro/services/mail-management_163http://www.posta-romana.ro/services/mandat-on-line_56http://www.posta-romana.ro/services/e-mandat_34http://www.posta-romana.ro/services/ems_49http://www.posta-romana.ro/services/eurogiro_58http://www.posta-romana.ro/services/infadres_7http://www.posta-romana.ro/services/mail-management_163http://www.posta-romana.ro/services/mandat-on-line_56 -
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
41/56
Descrierea produsului: este serviciul care asigur remiterea pe cale electronic a unor
sume de bani n lei nelimitate n maximum o or de la depunerea sumei, cu condiia ca
acesta s se afle la sediul subunittii postale
Pli utiliti
Pota Romn ofer clienilor posibilitatea de a-i achita contravaloarea facturilor aferente
serviciilor de televiziune, internet, utiliti i altele prin intermediul subunitilor potale.
Postafi
Descriere: expunere afie publicitare n locaiile Potei Romne.Caracteristici:posibilitatea
expunerii de afie publicitare n rame tip, ntr-o reea de peste 7.000 puncte de acces;
Postmesager
Descrierea produsului: Trimiteri interne, constnd exclusiv n materiale de reclam,
marketing sau publicitate i care care conin mesaje identice, cu excepia unor modificri
care nu altereaz natura mesajului.
Prioripost
Descrierea produsului: Serviciul Express intern al Potei Romne pentru documente i
mrf pus la dispoziia clienilor
Roviniete Electronice
Servicii bancare
Pota Romn pune la dispoziia clienilor serviciul de ncasare a ratelor pltite n baza
contractelor de credit de consum gestionate de BRD Finance Credite de Consum, Cetelem,Citibank, Credit Europe Bank etc.
Skypak
http://www.posta-romana.ro/services/plati-utilitati_107http://www.posta-romana.ro/services/postafis_152http://www.posta-romana.ro/services/postmesager_28http://www.posta-romana.ro/services/prioripost_12http://www.posta-romana.ro/services/roviniete-electronice_190http://www.posta-romana.ro/services/servicii-bancare_114http://www.posta-romana.ro/services/skypak_16http://www.posta-romana.ro/services/plati-utilitati_107http://www.posta-romana.ro/services/postafis_152http://www.posta-romana.ro/services/postmesager_28http://www.posta-romana.ro/services/prioripost_12http://www.posta-romana.ro/services/roviniete-electronice_190http://www.posta-romana.ro/services/servicii-bancare_114http://www.posta-romana.ro/services/skypak_16 -
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
42/56
Descrierea produsului: Serviciul "SkyPak" este un produs de curierat rapid internaional
realizat pe baza de parteneriat ntre C.N. Pota Romn S.A. i TNT Romnia.
Track&Trace
Serviciul Track&Trace v ofer posibilitatea de urmrire a expedierilor trimise prin
intermediul Potei Romne n orice moment.
Western Union
Descrierea produsului: este un serviciu rapid avnd la baz un sistem electronic de transfer
de sume; este un serviciu caracterizat prin: simplitate, respect, ncredere, vitez, siguran
i convenien.
Bibliografie
Resurse online
1.http://www.posta-romana.ro
2.Rapoartele anuale C.N.P.R 2004-2009
3.Strategia de Restructurare i Modernizare a Companiei Na ionale Po ta Romn S.A
4.http://economie.hotnews.ro
5.http://www.wall-street.ro
6. Stancu, Valentin- Campanii de relaii publice. Suport de curs, Facultatea deComunicare i Relaii Publice, S.N.S.P.A., 2008
http://www.posta-romana.ro/services/track-trace_166http://www.posta-romana.ro/services/western-union_57http://economie.hotnews.ro/http://www.wall-street.ro/http://www.posta-romana.ro/services/track-trace_166http://www.posta-romana.ro/services/western-union_57http://economie.hotnews.ro/http://www.wall-street.ro/ -
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
43/56
1Rapoartele anuale C.N.P.R 2004-2009,http://www.posta-romana.ro
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
44/56
2 Strategia de Restructurare i Modernizare a Companiei Na ionale Po ta Romn S.A.
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
45/56
3Rapoartele anualeC. N.P.R 2004-2009,http://www.posta-romana.ro
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
46/56
4
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
47/56
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
48/56
5 http://economie.hotnews.ro/stiri-telecom-7441813-strategia-restructurare-postei-fost-aprobata-guvern-posta-romana-trebuie-aiba-profit-brut-peste-50-milioane-lei-2014.htm
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
49/56
6Strategia de Restructurare i Modernizare a Companiei Na ionale Po ta Romn S.A
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
50/56
7Posta hibrida reprezinta un sistem one-stop-shop unde datele, receptionate in formatelectronic de la clienti, sunt procesate in cadrul unui Data Center, sunt transmise apoielectronic catre cele noua centre de procesare zonala unde se printeaza sianvelopeaza, de aici fiind preluate in reteaua regionala de distributie corespondenta;
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
51/56
8http://www.posta-romana.ro/
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
52/56
9 http://www.posta-romana.ro/articles/responsabilitate-sociala_89
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
53/56
10 Raport anual C.N.P.R 2008
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
54/56
11Rapoartele anualeC. N.P.R 2004-2009,http://www.posta-romana.ro
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
55/56
-
7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana
56/56
13C.N.P.R, Ministerul Educa iei, Cercet rii, Tineretului i Sportului, asocia ii eco-friendly