plan daction de marketing pour le territoire de chefchaouen 25 03 2013
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Plan d’action de marketing pour le Territoire de Chefchaouen Janvier 2013
Agence de Développement de Chefchaouen - ADC
POURQUOI EST-CE NECESSAIRE DE DEVELOPPER UN PLAN
D’ACTION DE MARKETING TERRITORIAL ?
Le sujet de ce plan d’action de marketing est le Territoire Chefchaouen,
en effet, les activités économiques doivent être planifiées à l’échelle du
territoire, et non pas à une échelle individuelle. Ainsi, dans un objectif de
développer des atouts compétitifs durables dans une économie
mondialisées, le marketing territorial doit être pensé global et stratégique. Le
tourisme est évidement un élément important de ce plan d’action de
marketing puisque c’est le moteur principal de préservation et de valorisation
des patrimoines, des biens et des services du territoire.
Ce plan d’action de marketing est un guide de promotion et de
communication de l’identité et des valeurs du territoire, mais aussi de
ses potentialités et spécificités. Le Tourisme, en tant que moteur
économique de Chefchaouen, est un domaine essentiel puisqu’il est un
moyen efficace pour faire découvrir les biens et services de Chefchaouen.
Le plan d’action de marketing territorial est un document visant à
orienter la ville et tous les acteurs locaux privés et associatifs dans leurs
actions de promotion du territoire ; et ce, quelque soit leur domaine d’activité.
Ce document est important car il définit les orientations du marketing
territorial et donne une cohérence aux diverses actions qui y sont liées.
« Le marketing et la communication sont des outils
indispensables pour donner une visibilité à l’ensemble
des potentialités et des secteurs d’activités du
territoire ; tout en garantissant une cohérence du
territoire et de la destination avec son image et ses
valeurs. »
Etablir une stratégie de marketing pour un territoire tel que Chefchaouen
n’est pas une tâche facile. En effet, le tourisme tiens une place importante et
de nombreux acteurs publics, privés et associatifs sont concernés par les
activités touristiques. La destination doit s’attacher à correspondre aux
attentes et besoins des visiteurs mais aussi à ceux des parties prenantes du
secteur du tourisme et de la population locale.
A travers le plan de marketing territorial, les acteurs locaux doivent
pouvoir comprendre quelle est l’image que la ville souhaite diffuser,
comment la ville souhaite développer son territoire et comment chacun doit
communiquer.
Le point fondamental d’un tel plan d’action est bien de formuler une
stratégie qui se traduit en actions dans lesquelles chacun se retrouve et
qui puissent aller au-delà du seul secteur touristique. En effet, le
marketing territorial, qui s’appuie sur le Tourisme, doit permettre
d’attirer de nombreux investisseurs et de développer de nouveaux
secteurs d’activités. .
DIAGNOSTIC DU TERRITOIRE DE CHEFCHAOUEN EN
TERMES DE MARKETING :
Analyse SWOT
• Cellule de Marketing territoriale
liée à l’Agence de Développement
de Chefchaouen
• Groupe de Travail Municipal pour
la Coopération Décentralisée
• Stratégie de Tourisme Durable et
Solidaire élaborée dan le cadre du
projet de l’ATED, de la Fondation
ETEA et de l’AECID
•Secteur associatif dynamique et
important
• Chefchaouen Ville emblématique
de la Diète Méditerranéenne,
reconnue par l’UNESCO
• Chefchaouen, Eco- ville
• Chefchaouen appartient au réseau
des villes fortifiées du Maroc
•Chefchaouen est reconnue ville de
l’enfance par l’UNICEF
• Chefchaouen est au cœur de la
RBIM
• Initiative des restaurateurs engagés
et développement d’un label par
ARDB et le GERES
• Existence de deux points de ventes
de produits de terroir : coin Jebli et
Chaouen rural
•Chefchaouen a de nombreux
attributs naturels et culturels
•Le tourisme est un secteur moteur à
Chefchaouen
•Proximité de Chefchaouen de
grands centres urbains (Tanger et
Tétouan)
•Accès facilité par la proximité de
l’aéroport de Tanger et de route en
bon état
• Il n’existe pas de plan d’action
de marketing territorial pour le
territoire de Chefchaouen
•Il existe peu de supports
d’information sur les potentialités
économiques, sociales, culturelles
et environnementales de
Chefchaouen
• L’interprétation des patrimoines
bioculturels matériels et
immatériels du territoire n’est pas
évidente
•Les supports d’information
existant manquent de visibilité et
de cohérence entre eux et avec le
territoire
•L’information sur l’offre
touristique est peu accessible et la
signalétique est peu développée
• Il y a un manque de
communication au niveau national
et international
• Manque de promotion et de
commercialisation des produits
agricoles et artisanaux
•Manque de promotion et de
valorisation des patrimoines
culturels de Chefchaouen
• Le territoire bénéficie de peu
d’investissement
• Insuffisance de moyens
financiers et humains
• Manque de formation continue
du personnel de la municipalité
•Manque de professionnels
qualifiés
FA
IBL
ES
SE
S
FO
RC
ES
• Mise en place d’un point
d’information touristique (projet
ATED, Fondation ETEA, AECID)
• ADC future agence publique
•Création d’un observatoire du
tourisme
• Création d’un réseau des acteurs
du tourisme
• Intérêt de l’Agence de Voyage de
Chefchaouen pour développer des
produits touristiques
• Stratégie d’écotourisme pour le
parc naturel de Talassemtane
élaborée par l’IUCN
• Future création du Parc Naturel de
Bouhachem dont Chefchaouen est la
porte d’entrée
• Création d’un réseau des villes
emblématique de la Diète
Méditerranéenne
• Opportunité pour la création d’un
Forum Régional du Tourisme
Solidaire en 2013 et d’un Forum
Marocain du Tourisme Solidaire en
2014 avant le FITS de Marseille
• Elargissement du réseau des
restaurants engagés et amélioration
du cahier des charges pour intégrer
la Diète Méditerranéenne
• Absence de représentation de
certains ministères
• Multiplicité des projets de
coopération et associatifs dans le
cadre du développement rural,
territoriale et touristique
• Le personnel de l’ADC n’est pas
qualifié dans les domaines de
marketing et de communication
• Les associations liées au
tourisme et au marketing ne
disposent pas de financements
• Le projet de l’ARDB et du
GERES se termine en Mai 2013
• Les profils des touristes sont mal
connus
•Les données statistiques
collectées par l’autorité ne sont pas
fiables ou incomplètes
• Le projet ATED se termine en
Décembre 2012, la gestion du
point d’information touristique est
à déterminer
• Encore peu d’actions sont
menées pour attirer
l’investissement
ME
NA
CE
S
OP
PO
RT
UN
ITE
S
Cette analyse SWOT indique plusieurs points faibles du marketing territorial de la
destination Chefchaouen. Ainsi, le plan d’action de marketing territorial doit se focaliser sur
plusieurs thématiques, qui sont :
- La gouvernance du Marketing Territorial : Jusqu’à maintenant, le
marketing territorial n’était pas géré de manière globale. Chaque projet, chaque acteur
et chaque structure développent sa propre stratégie de communication et de promotion,
ne donnant pas une visibilité claire et cohérente de l’offre du territoire de
Chefchaouen. La création récente de la cellule marketing au sein de l’ADC est donc
une véritable opportunité pour mettre en place une stratégie commune pour la
destination, le territoire et les acteurs touristiques. L’ADC devra s’assurer que le plan
d’action de marketing territorial correspond au territoire et aux acteurs touristiques en
les impliquant le plus possible dans sa réalisation et son évolution.
- La promotion et la communication : L’accès à l’information sur les
différentes offres de produits et services disponibles à Chefchaouen doit être
largement amélioré. En effet, le manque de visibilité des produits et services renforce
le manque de visibilité de la destination et du territoire au niveau national et
international. En plus de l’information existante, de nouveaux outils devront être
développés pour assurer la cohérence de la destination et pour renforcer la
communication et la promotion de l’ensemble du territoire.
- Les produits touristiques : L’offre touristique doit être développée et améliorées
de manière à correspondre aux attentes des touristes afin de les encourager à rester
plus longtemps sur le territoire. La définition de produits touristiques de qualité et
différenciés est un élément important pour la compétitivité du territoire. Un travail de
fond doit alors être mené avec les opérateurs touristiques, notamment les Agences de
Voyage de Chefchaouen, comme cela est prévu dans la Stratégie de Tourisme Durable
et Solidaire.
- L’animation Culturelle : La culture est un aspect fondamental des patrimoines
de Chefchaouen. Malheureusement, contrairement au patrimoine naturel, certains
éléments culturels de Chefchaouen sont invisibles et très peu de moyens sont alloués
pour leur valorisation. Le marketing territorial devra, par ses actions, donner plus de
visibilité à l’ensemble des patrimoines culturels de Chefchaouen mais aussi de
permettre à la population de faire de la culture un nouveau secteur porteur de
développement économique et sociale. Les actions de marketing territoriales devront
permettre de favoriser le développement de sociétés d’animations culturelles, grâce à
de nouveaux investisseurs notamment.
- L’investissement : Malgré les nombreuses potentialités et atouts de Chefchaouen,
dans des domaines variés tels que ceux du tourisme, l’environnement, la culture,
l’agroalimentaire, ou encore l’énergie, le territoire de Chefchaouen ne bénéficie
encore que de trop peu d’investissements. Les opportunités de développement
économiques peuvent être améliorées et peuvent augmenter si le territoire se donne les
moyens d’attirer de nouveaux investisseurs. Le territoire doit porter une attention
particulière à attirer des investissements correspondant à son image et ses valeurs,
c'est-à-dire des investissements socialement, environnementalement et
économiquement responsables.
VISION ET IMAGE DE LA DESTINATION ET DU TERRITOIRE
La ville de Chefchaouen bénéficie de nombreux
atouts touristiques. En plus de la médina déjà très réputées,
Chefchaouen est aux portes de deux parcs naturels
représentatifs d’une nature exceptionnelle et unique au
Maroc : Le parc national de Talassemtane et le Parc naturel
de Bouhachem. Chefchaouen est depuis 2010 reconnue
comme ville emblématique de la Diète Méditerranéenne,
ainsi, la gastronomie et les nombreux produits de terroir de
la région sont des thèmes incontournables que le marketing
territorial doit intégrer. Enfin, les aspects de ville calme,
relaxante et authentique sont aussi des éléments importants
caractérisant la destination.
Chefchaouen n’est pas uniquement une destination touristique. Cependant, le tourisme
est un secteur d’activité moteur pour développer de nombreuses opportunités économiques sur
le territoire et améliorer les conditions de vie de la population. Ainsi, l’image et la vision
doivent être représentatives de l’ensemble du territoire et ne pas être uniquement adressé aux
touristes et professionnels du tourisme, mais aussi à des investisseurs dans les domaines de
l’environnement, de l’énergie, de l’agroalimentaire ou encore de la culture.
L’image et la vision du territoire de Chefchaouen doivent
embrasser l’ensemble de ses potentialités et spécificités ; elles
doivent parler tant à des visiteurs qu’à des investisseurs.
Ainsi, l’image de Chefchaouen à plusieurs faces sur lesquelles la communication doit
être orientée :
- La culture et la gastronomie : la Diète méditerranéenne, de la table au paysage
- La Nature, les paysages et les parcs naturels
- L’authenticité, le calme, l’atmosphère apaisante
Nature / Paysage Culture locale Atmosphère
Paysages variés
(Forêts, montagnes,
agriculture rurale, etc.)
Médina unique / le Bleu
de Chaouen Tranquillité
Parcs Naturels Culture Jbala
Calme
Nature vierge Produits de terroir et
gastronomie Chaleureuse
Grande diversité
floristique et faunistique
Artisanat traditionnel Inspiration et artistique
Climat agréable
Agriculture traditionnelle
Air pur Diète Méditerranéenne
Le marketing territorial, la communication et les actions liées doivent correspondre à
un territoire souhaitant véhiculer une image de Durabilité et Solidarité :
Durable puisque concerne l’environnement, l’économie et le domaine sociale.
Solidaire puisque ce domaine d’activité doit participer à l’amélioration des conditions
de vie de la population locale et permettre la préservation et la valorisation des
ressources bioculturelles du territoire.
« Notre Positionnement »
Chefchaouen, médina fortifiée surplombée de ses deux
cornes rocheuses, est la porte d’entrée du pays Jbala. Entre nature
et culture, Chefchaouen invite le visiteur à la découverte d’une
gastronomie unique et de produits de qualité, à l’exploration de
paysages variés et d’une biodiversité particulièrement riche ainsi
qu’au plaisir de flâner dans le bleue de la médina.
L’authenticité, la Durabilité, le Bien-vivre Méditerranéen
sont au cœur du modèle de développement territorial de
Chefchaouen.
La ville de Chefchaouen offre de nombreux services afin de
proposer et d’assurer un séjour de qualité à ses visiteurs et d’être
un territoire attractifs pour les investisseurs. L’ensemble des
spécificités du territoire sont valorisées afin de créer de nouvelles
opportunités et de rendre le territoire compétitif.
« Notre Vision »
Nous souhaitons établir Chefchaouen comme un territoire
attractif, compétitif et de référence pour son caractère
authentique et méditerranéen, sa culture du bien-vivre et sa
proximité à la nature. Chefchaouen doit se positionner comme la
destination pilote du Maroc en termes de tourisme durable et
solidaire et comme le modèle de développement territorial
responsable.
« Notre Engagement »
Dans les cinq prochaines années, la ville de Chefchaouen se
positionnera comme une destination phare pour un tourisme
alliant nature et culture. L’offre sera largement visible, facilement
accessible et de qualité.
Chefchaouen sera dans cinq an, un territoire attractif et
compétitif du Nord du Maroc et du bassin méditerranéen.
Notre but commun est bien de mettre en valeur, de la
meilleure manière possible, notre hospitalité, notre nature et ses
paysages, notre identité et l’atmosphère calme et paisible
particulière à Chefchaouen
« Nos Objectifs »:
Nos engagements se traduisent par des objectifs que
nous souhaitons atteindre d’ici les cinq prochaines années.
Ainsi, d’ici 2018, nous nous engageons à :
Communiquer sur l’ensemble des attributs et valeurs du
territoire
Diffuser une image cohérente avec les valeurs et
identité du territoire
Valoriser et préserver les patrimoines naturels et
culturels du territoire
Développer de nouvelles activités et attractivités
Attirer de l’investissement socialement et
écologiquement Responsable
Promouvoir Chefchaouen comme destination phare du
tourisme durable et solidaire
Améliorer la visibilité et accessibilité de l’information
touristique
Répartir les flux touristiques dans le temps et dans
l’espace
Nos objectifs se traduisent aussi en Objectifs Chiffrés et
mesurables. Ainsi, en 2018 :
Le nombre de visiteurs aura doublé : Chefchaouen comptera
150 000 Visiteurs en 2018
Le taux d’occupation hôtelier de Chefchaouen aura doublé :
24% en 2018.
Le nombre de lits Haut de Gamme (plus de 250 Dh / personnes)
aura triplé : 1200 lits haut de gamme en 2018
PLAN D’ACTION
Le plan d’action de marketing territorial s’organise en 4 Axes :
- Outils de communication
- Qualité, produits et services du territoire
- Evènementiels
- Promotion des investissements
L’objectif de ce plan d’action est de renforcer et de structurer l’ensemble des
actions de communication et de marketing qui existent déjà à Chefchaouen. En effets, il
existe déjà de nombreux évènements organisés à Chefchaouen, mais dont l’impact
marketing doit être renforcé. A cela s’ajoute la mise en place d’outils de communication
professionnels, structurés et cohérents entre eux, afin de dynamiser la communication
du territoire, aujourd’hui encore peu visible.
La Municipalité de Chefchaouen, à travers l’Agence de Développement de Chefchaouen, a la volonté de mener le leadership dans la mise en tourisme du territoire de Chefchaouen.
Ainsi, le plan d’action de marketing pour le Territoire de Chefchaouen s’inscrit dans la continuité de la Stratégie de Tourisme Durable et Solidaire de Chefchaouen, élaborée par Diversité & Développement dans le cadre du projet « Développement institutionnel, économique et social avec équité dans le secteur du tourisme dans la province de Chefchaouen » exécuté par l’“ATED” en partenariat avec la fondation ETEA.
En effet, l’Agence de Développement de Chefchaouen reprend certaines actions proposées dans le cadre de la Stratégie de Tourisme telles que l’Observatoire du Tourisme et la Cellule de Marketing territorial. L’ADC s’engage dès aujourd’hui sur la voie du changement et du développement de son territoire.
Actions Objectifs Résultats attendus Indicateurs
Outils de communication
Atelier de Réflexion sur
les valeurs véhiculées à
travers le Logo et le
Slogan
- Le logo et le Slogan sont les ambassadeurs
visuels de la destination : ils doivent refléter
l’identité de Chefchaouen.
- A travers le logo et le slogan, l’image et le
positionnement de la destination sont
diffusés.
- Proposer le logo et le slogan sous forme
d’autocollants, porte clefs et aimants à
vendre et distribuer
Création d’une image unique
pour la destination
Nb de logo (si plusieurs,
problème)
Nb de slogan (si plusieurs,
problème)
Appréciation des visiteurs
(Très bien, Bien, Correct,
Mauvais)
Site internet
professionnel
- Un site internet informatif, visuellement
attractif, et facile d’utilisation.
- Une information complète sur les produits
touristiques, les services touristiques, sur les
activités et sur l’accessibilité de la
destination.
- Un visuel représentatif de l’image de
Chefchaouen
- Un onglet destiné à renseigner sur les
secteurs porteurs de Chefchaouen et à
promouvoir l’investissement tant dans le
domaine touristique que culturel,
énergétiques, environnemental ou agro-
Meilleure visibilité et
accessibilité de l’information
touristiques
Un site internet présent et
visible dans les moteurs de
recherches
Attirer les investisseurs sur le
territoire
Augmentation de la durée de
séjour
Répartition des flux
Nb de visiteurs / mois
Nb de suggestions reçu des
internautes
Nb de suggestions des
professionnels
Nb d’actualisation / mois
Appréciation des visiteurs
(Très bien, Bien, Correct,
Mauvais)
alimentaire touristiques dans la ville et
entre la ville et la zone rurale
Communication sur les
réseaux sociaux
- Informations touristiques largement et
régulièrement diffusée
- Communication instantanée avec les « fans »
- Conserver un lien avec les visiteurs
Meilleure visibilité et
accessibilité de l’information
touristiques
Interaction avec les amis de
Chefchaouen
Veille stratégique pour la
destination
Renforcer et faire perdurer le
lien avec les touristes, anciens
et futurs visiteurs.
Nb d’amis (Fans)
Nb de posts / mois
Réactivité des amis aux posts
(%)
Eco-articles
Chefchaouen pour une
Eco-destination
- Développer des articles tels que des Sac en
Chanvre / coton / lin porteurs du logo (et
slogan) de la destination
- Contribuer à l’image de Chefchaouen Eco-
Ville / Eco-Destination
- Financer une partie du point d’information
touristique ou de l’observatoire du tourisme
- Positionner Chefchaouen première ville
du Maroc sans sacs plastiques
Meilleure visibilité de la
destination
Protection de l’environnement
(contre les sacs plastics)
Nb de vente de chaque produits
/ mois
Part de la recette attribuée au
point d’information touristique
Vidéos de promotion
- Réaliser une vidéo de promotion de la
destination touristique d’une ou deux
minutes
- Réaliser une vidéo de promotion du territoire
et de ses marchés d’avenir (domaine
touristique, culturel, énergétique,
Meilleure visibilité de la
destination
Création d’une image unique
pour la destination
Nb de média diffusant la vidéo
Nb de vues sur youtube
environnemental ou encore agro-alimentaire)
- Diffuser la vidéo sur les réseaux sociaux,
youtube, les sites internet de tourisme
durable et solidaire, la télévision, etc…
- Produire des DVD à vendre sur les salons et
foires, à distribuer aux partenaires et
professionnels du tourisme durable et
solidaire, à envoyer aux potentiels
investisseurs
Augmentation de la durée de
séjour
Répartition des flux
touristiques dans la ville et
entre la ville et la zone rurale
Service de presse
- Rédiger des communiqués de presse pour
les évènements à Chefchaouen
- Créer des liens avec des presses nationales
et internationales
- Inviter des magazines spécialisés dans les
domaines du tourisme durable et solidaire,
du voyage, de culture, d’architecture, de
nature, etc.
- Collaborer avec les guides de voyages (le
Routard, Lonely Planet, etc. )
- Rédaction d’une newsletter trimestrielle à
envoyer aux touristes inscrits sur le site
internet de Chefchaouen, aux acteurs
territoriaux, et aux médias
Meilleure visibilité de la
destination
Création d’une image unique
pour la destination
Augmentation de la durée de
séjour
Répartition des flux
touristiques dans la ville et
entre la ville et la zone rurale
Meilleure visibilité et
accessibilité de l’information
touristiques
Renforcer et faire perdurer le
lien avec les touristes, anciens
et futurs visiteurs.
Nb d’articles parus dans la
presse / mois
Qualité, produits et services du territoire
Marque de Qualité
Territoriale (Diète
Méditerranéenne)
- La création d’un signe distinctif et de qualité
pour les produits et services du territoire, qui
pourra s’appuyer sur l’initiative des
Restaurants Engagés mis en place par
l’ARDB et le GERES
- Renforcer les capacités des professionnels
du tourisme en zone rurale et urbaine à
l’aide de programmes de formation
continue, d’échanges de bonnes pratiques et
de voyage d’étude
- Le développement de synergies entre les
secteurs de l’agriculture, du tourisme, de
l’artisanat, de la culture, de l’énergie et de
l’environnement.
- La création de réseaux de commercialisation
de proximité (circuits courts) et la
valorisation des produits de terroirs et
artisanaux grâces aux activités touristiques
et aux professionnels du tourisme
- À terme, la marque territoriale devrait
permettre de présenter un produit territorial
complet, auquel sont associés les produits et
opérateurs reconnus par la marque, qui
pourra être utilisée à des fins marketing et
Des agriculteurs, des
coopératives, des restaurants et
des hébergements sont
labellisés et engagés dans à la
valorisation et la promotion de
produits, des services et des
patrimoines de Chefchaouen.
Des professionnels formés qui
proposent des produits et des
services de qualité
Des produits et des services de
qualité, visibles et identifiables
par le consommateur
La promotion du territoire au
niveau national et international
grâce à ce projet unique au
Maroc
Nb de produits labellisés /an
Nb de restaurants labellisés /an
Nb d’hôtels labellisés /an
Nb de coopératives et
agriculteurs engagés / an
de promotion territoriale
Point d’information
Touristique
- Concentrer l’information sur l’offre
touristique que propose la province de
Chefchaouen en un point central et visible
- Être un point où des documents
d’interprétation des ressources
patrimoniales, matérielles et immatérielles,
sont disponibles
- Permettre de collecter des informations
nécessaires à la définition de produits
touristiques
- Proposer ces produits touristiques
- Former deux animateurs du point
d’information touristique qui seront
capables de clarifier ou de compléter les
informations disponibles sur support papier,
notamment pour indiquer les directions et
l’accès de sites touristiques
- Etre un point relai entre le visiteur et
l’observatoire du tourisme, pour transmettre
certaines doléances et certains problèmes
récurrents
Une information sur l’offre
touristique complète et facile
d’accès
Un animateur du point
d’information touristique
compétant et professionnel
La récolte de données sur les
touristes et leurs attentes
La formulation de produits
touristiques
Nb de visiteurs / mois
Nb de visiteurs / an
Nb de support informatifs
disponible
Nb de d’incapacité de réponse /
mois
Nb de recommandation
transmises à la cellule
marketing et à l’observatoire du
tourisme / mois
Nb de produits touristiques
développés
Evènementiel
Planning des
Evènements pour
l’année 2013
- Avoir un tableau de bord annuel, présentant
tous les évènements ayant lieux à
Chefchaouen pour l’année 2013 et leur
périodicité
- Cf ANNEXE
Une meilleure organisation sur
le territoire pour sa promotion
Une meilleure visibilité du
territoire
Nb d’évènements programmés
/an
Nb d’évènements réalisés / an
Forum régional du
Tourisme Solidaire
- Créer un évènement autour du tourisme
durable et solidaire au niveau régional en
2013, suite aux dynamiques du FITS
marocain de Tiznit en Octobre 2012
- Présenter la destination Chefchaouen
comme un territoire pilote et innovant au
Maroc en terme de tourisme durable et
solidaire
- Réunir les acteurs du Nord du Maroc
engagés pour le développement du tourisme
durable et solidaire, du tourisme rural, du
tourisme créatifs.
- Réunir les acteurs du Nord du Maroc
engagés et mobilisés pour la valorisation des
patrimoines naturels et culturels de leur
territoire
Chefchaouen, ville moteur pour
le tourisme durable et solidaire
au Nord du Maroc
La diffusion des
recommandations issues des
différentes rencontres
Des acteurs et des structures
mobilisées et engagées pour
développer le tourisme durable
et solidaire sur leur territoire
Nb de participants / Nb
d’invités
Nb d’ateliers débats
Nb de recommandations
Nb d’acteurs ou structures
ayant proposés et affirmés leur
engagements à la suite du
forum
Festival Annuel « Lune
de Miel »
- Organiser un festival d’ampleur chaque
année, autour du miel, de l’art et des
patrimoines de Chefchaouen
- Faire découvrir le travail des coopératives
de miel et établir une relation de confiance
Un évènement annuel de
grande ampleur à Chefchaouen,
à l’image du festival des grands
festivals d’autres villes du
maroc
Le miel des coopératives est
Nb de visiteurs
Nb de représentation /
spectacles
entre les coopératives de miel et le public
- Inviter de nombreux artistes reconnus de la
région de Chefchaouen et un artiste « star »
du Maroc ou arabe
- Valoriser les patrimoines culturels de
Chefchaouen
- Valoriser le miel, les produits de terroir et la
Gastronomie de Chefchaouen
valorisé auprès de la population
La promotion de la région et de
ses patrimoines
Attirer les visiteurs
Présence sur les salons
internationaux,
nationaux et foires
locales
- Assurer la promotion du territoire et des
produits et services de qualité de
Chefchaouen
- Etablir des contacts avec d’autres territoires
- Partages de bonnes pratiques
- Organisation des journées « Chefchaouen
s’invite à » (Tanger, Rabat, Casablanca,
etc.)
Un « kit » pour les salons et
forums nationaux et
internationaux
Chefchaouen, destination
réputée du Nord du Maroc
reconnu au niveau international
Nb de participation à des salons
internationaux / an
Normes Eco-évènement - Organiser des évènements et manifestations
qui réduisent leurs impacts négatifs sur
l’environnement, qui soutiennent une
économie sociale et solidaire, qui associent
des partenaires locaux, qui facilitent l’accès
à tous et promeuvent les valeurs du DD
- Renforcer l’aspect éco-ville de Chefchaouen
- Promouvoir une responsabilité énergétique
dans les milieux professionnels
Un guide de bonnes pratiques
Au moins 3 éco-évènements
réalisés en 2013
Nb de guides de bonnes
pratiques diffusés
Nb d’éco-évènements / an
Nb de structures liés aux
évènements engagées
Promotion de l’investissement
Maison des investisseurs
- Un guichet unique pour la diffusion
d’information et les démarches liées à
l’investissement à Chefchaouen
- Rédiger des documents informatifs sur les
différents secteurs économiques porteurs sur
le territoire, en lien avec la vision de l’ADC
(Culture, Environnement, Agro-alimentaire,
Energie, etc.)
- Diffuser ces documents à travers les CRI,
les Chambres de Commerces étrangères, les
Ambassades et autres institutions publiques
- Démarcher des potentiels investisseurs
Attirer l’investissement sur le
territoire
Participer au développement
économique du territoire à
l’image de ses valeurs et
attributs
Améliorer l’offre d’emplois
Nb de contacts d’investisseur
suite à la réception des
documents / trimestre
Nb d’emplois créés grâce à de
nouveaux investissements sur
le territoire /An
Un Forum de
l’investissement
responsable
- Organiser une rencontre annuelle présentant
les différents secteurs porteurs à
Chefchaouen (Culture, Environnement,
Agro-alimentaire, Energie, etc.)
- Inviter les potentiels investisseurs
régionaux, nationaux et internationaux
-
Attirer l’investissement sur le
territoire
Participer au développement
économique du territoire à
l’image de ses valeurs et
attributs
Améliorer l’offre d’emplois
Nb d’investisseurs présents /
Nb d’investisseurs présents
Nb d’investisseurs qui
s’engagent à investir à la fin de
la rencontre
DETAILS DES ACTIONS
Les différentes actions proposées dans ce plan d’action de marketing territorial pour la
destination touristique de la Ville de Chefchaouen sont présentées sous forme de fiche projet
qui décrit :
- Les objectifs
- La méthodologie à employer
- Les responsables et partenaires
- La durée
- Le Budget
Outils de communication
Action n°1 Atelier de Réflexion sur les valeurs véhiculées à travers le Logo et le
Slogan
Justification Le logo et le Slogan de la Ville de Chefchaouen doivent être développés
à l’image de la destination touristique. Ainsi, ils doivent être conçus afin
de communiquer sur les atouts culturels et naturels de Chefchaouen.
En effet, le logo et le slogan de la ville sont des outils de communication
très importants car ce sont eux les plus visibles et facilement exportables.
Ils sont les ambassadeurs visuels de la destination touristique.
Le logo de la Ville existe déjà et les habitants de Chefchaouen y sont très
attachés. L’objet de cet atelier est de confirmer le design du logo (et le
modifier légèrement si nécessaire) et de définir un Slogan accrocheur et
représentatif pour Chefchaouen.
Objectifs - Un logo simple, agréable visuellement et marquant les mémoires
- Un slogan porteur d’un message, facile à retenir et reflétant
l’esprit de la destination.
- Proposer le logo et le slogan sous forme d’autocollants, porte
clefs et aimants à vendre et distribuer
Description Le slogan et le logo vont refléter le positionnement, la vision et
l’engagement de la destination. Ainsi, à travers le logo et le slogan, les
aspects de nature, de tranquillité, de culture Jbala, voire de la Diète
Méditerranéenne devront être reflétés.
L’atelier se déroulera lors d’une journée ou demi-journée et réunira
l’ensemble des acteurs du secteur du tourisme et sera aussi ouvert au
habitant qui le souhaite.
Lors de cet atelier, les idées de chacun seront mises en commun, une liste
de mots évocateurs de Chefchaouen sera dressée afin de formuler 5
slogans potentiels. Un sondage sera mené afin de déterminer le slogan
définitif. Le Slogan devra être facilement transcrit en Arabe, Français et
Anglais.
Le design du logo pourra être discuté lors de l’atelier, sans changer
l’objet principal qu’est la porte.
Les articles (autocollants, porte-clefs, aimants) permettront la diffusion
de la destination à travers le monde
Responsables et
partenaires
L’atelier pourra être menée par l’association de marketing Abouhab. Il
réunira l’ensemble des acteurs
Durée 1 journée
Budget -
Action n°2 Création d’un site internet professionnel
Justification Le site internet est indispensable. En effet, le potentiel visiteur effectue
inévitablement des recherches sur internet sur la probable destination de
ses vacances. Le site internet doit ainsi faciliter la communication et
l’interaction avec les visiteurs.
La ville de Chefchaouen bénéficie d’un site internet mais il est peu
visible dans les moteurs de recherche et il n’est pas destiner à donner de
l’information sur la destination touristique.
Il existe d’autres sites internet, d’association ou de particuliers, mais ils
ne fournissent pas une information complète, ils ne sont pas toujours très
fonctionnels, et sont destiner à promouvoir une structure privée, et non
pas l’entière destination de Chefchaouen
Objectifs - Un site internet informatif, visuellement attractif, et facile
d’utilisation.
- Une information complète sur les produits touristiques, les
services touristiques, sur les activités et sur l’accessibilité de la
destination.
- Un visuel représentatif de l’image de Chefchaouen
- Un onglet destiné à renseigner sur les secteurs porteurs de
Chefchaouen et à promouvoir l’investissement tant dans le
domaine touristique que culturel, énergétiques, environnemental
ou agro-alimentaire
Description Le site internet doit informer sur :
- Présentation de la Destination
- Activités et monuments culturels
- Le patrimoine culinaire et activités associées
- Les circuits touristiques de la Villes
- Les produits touristiques
- La Nature : Parc Talassemtane et Bouhachem, gîtes ruraux
- Restaurants et Hébergements
- Calendriers des manifestations et évènements
- Informations pratiques (transport, contacts, Banques de change,
etc.)
- Les secteurs d’activités porteurs et les différentes opportunités
que présente le territoire pour les investisseurs
Grâce au site internet, le touriste pourra trouver toute l’information dont
il a besoin pour organiser son séjour et pour le convaincre de visiter
Chefchaouen pour ses vacances.
Le design du site devra être soigné afin de refléter l’image de la
destination. Le site sera disponible en quatre langues : français, arabe,
espagnol et anglais.
Un élément important est le référencement du site dans google. Le site
doit apparaitre dans les trois premiers sites présentés par le moteur de
recherche lorsqu’on entre Chefchaouen comme mot de recherche.
Le site internet pourra être promu à l’aide de bandeaux publicitaires sur
des sites populaires tels que Facebook ou Google.
Responsables et
partenaires
ADC
Association Abouhab
Durée Un temps plein pendant 3 mois
Puis entre 3 et 5 heure pour la maintenance et l’actualisation
Délai d’exécution :
- Création : court terme, 2013
- Maintenance et actualisation : Moyen et long terme, 2013-2018
Budget (2013)
Budget
maintenance /
An
30 000 Dh (création)
6000 Dh / an
Action n°3 Communication sur les réseaux sociaux
Justification Les réseaux sociaux tels que Facebook et Tweeter sont des outils
intéressant pour diffuser l’actualité de la Destination. De nombreuses
informations sont partagées sur les réseaux sociaux.
L’avantage de ce type de média est qu’il permet de communiquer
directement et quotidiennement avec les « fans ». De plus, cela permet de
garder un lien avec les visiteurs et futurs visiteurs.
Objectifs - Informations touristiques largement et régulièrement diffusée
- Communication instantanée avec les « fans »
- Conserver un lien avec les visiteurs
Description La page Facebook et la page Tweeter devront être pensée et gérée de
manière professionnelles, toujours en liens avec l’image de la destination
et devra être régulièrement actualisée afin de ne pas perdre le fil du
contact.
Possibles informations et communication sur la page :
- Evènements
- Offres spéciales
- Sondage (quelles activités voulez vous vour se développer à
Chefchaouen, etc.)
Responsables et
partenaires
Association Abouhab
Durée 4h par semaine
Délai d’exécution : Court terme, 2013
Budget 2500 Dh
Action n°4 Eco-articles Chefchaouen pour une Eco-destination
Justification Développer des éco-articles constitue :
- Un outil de communication pour la ville
- Un souvenir pour le visiteur
- Une action en faveur de la protection de l’environnement par la
réduction d’utilisation de sacs plastics
- Un moyen de financement
Objectifs - Développer des articles écologiques porteurs du logo (et slogan) de
la destination
- Contribuer à l’image d’une Eco-Ville / Eco-Destination
- Financer une partie du point d’information touristique et une
campagne de sensibilisation
Description Des articles écologiques porteurs du logo de Chefchaouen tels que :
- des Sac en Chanvre / coton / lin pour les courses
- des carnets en papier recyclé
- des crayons de bois
- des cendriers portatifs
- des clés USB en plastic recyclé
Ces articles pourront être vendus dans différents points de la ville et
participer à financer une partie du point d’information touristique et une
campagne de sensibilisation pour réduire l’utilisation de sacs plastiques.
Une opération « Chefchaouen sans sacs plastiques » pourra être associé à
la vente de sacs en tissus recyclés porteur du logo de Chefchaouen. Avec
l’aide des associations de quartier de la ville qui souhaitent s’engager à
réduire les déchets à Chefchaouen, des Sacs de courses en tissus pourront
être distribués aux habitants qui acceptent de réduire leur consommation
de sacs. Les associations de quartier participeront aussi à sensibiliser leur
commerçants.
La première distribution de Sacs de courses écologiques et la campagne
de sensibilisation et de communication de cette opération pourra être
financée par la vente de ces sacs et d’autres objets écologiques en
différents points de la ville.
Responsables et
partenaires
Municipalité
Chaouen Tourisme
Associations de quartier
Durée Moyen terme : 2014
Budget Sacs : 55 Dh x 2000 = 110 000 Dh Prix unitaire Vente : 80Dh
Bloc Notes : 20 Dh x 2000 = 40 000 Dh Prix Unitaire Vente : 60 Dh
Stylos : 10 Dh x 3000 = 30 000 Dh Prix unitaire vente : 20 Dh
Clé USB : 50 Dh x 1000 = 50 000 Dh Prix unitaire vente : 70 Dh
Cendrier de Poche : 60 Dh x 1000 Dh = 60 000 Dh Prix Unitaire vente
= 80 Dh
TOTAL dépenses : 290 000 Dh / Total Recettes : 490 000 Dh
Action n°5 Vidéo de promotion
Justification La vidéo est un média qui permet de donner une représentation très
concrète de la destination, du territoire et de ses potentialités. Ce type de
média est facilement diffusable, tant sur internet, qu’à la télévision ou
lors d’évènements.
Le paysage, la nature, l’architecture authentique ou encore les produits
agricoles et artisanaux sont des atouts qui peuvent être mis en scène dans
une vidéo de promotion touristique de Chefchaouen.
Objectifs - Réaliser une vidéo de promotion de la destination touristique d’une
ou deux minutes
- Réaliser une vidéo de promotion du territoire et de ses marchés
d’avenir (domaine touristique, culturel, énergétique,
environnemental ou encore agro-alimentaire)
- Diffuser la vidéo sur les réseaux sociaux, youtube, les sites internet
de tourisme durable et solidaire, la télévision, etc…
- Produire des DVD à vendre sur les salons et foires, à distribuer aux
partenaires et professionnels du tourisme durable et solidaire, à
envoyer aux potentiels investisseurs
Description La vidéo doit montrer les potentiels naturels et culturels de la ville de
Chefchaouen. A travers la vidéo, l’image de la destination doit
transparaitre (authenticité, bien vivre, dynamisme culturel, etc.).
La vidéo doit aussi montrer la destination comme une destination de
tourisme durable et solidaire, offrant des découvertes uniques et
innovantes.
Le lien entre la ville et le monde rural doit aussi être mis en évidence.
Responsables et
partenaires
Association Chaouen on line
Durée Court terme : 2013
Budget Vidéo tourisme : 15 000 Dh
Vidéo Investisseur : 15 000 Dh
Action n°6 Service de relation presse
Justification La presse est un moyen important à utiliser pour communiquer sur la
destination, ses offres et ses évènements. Il semble nécessaire qu’une
personne soit charger de régulièrement communiquer avec la presse
locale et nationale, mais aussi d’élargir les relations avec les presses
internationales.
Objectifs - Rédiger des communiqués de presse pour les évènements à
Chefchaouen
- Créer des liens avec des presses nationales et internationales
- Inviter des magazines spécialisés dans les domaines du tourisme
durable et solidaire, du voyage, de culture, d’architecture, de nature,
etc.
- Collaborer avec les guides de voyages (le Routard, Lonely Planet,
etc.)
- Rédaction d’une news letter trimestrielle à envoyer aux touristes
inscrits sur le site internet de Chefchaouen, aux acteurs territoriaux,
et aux médias
Description Une personne au sein de l’ADC se chargera de rédiger les communiqués
de presse et de les diffuser auprès des contacts qu’elle aura noués.
Cette personne sera aussi en charge de maintenir un contact régulier avec
ces derniers et de suivre les différentes publications sur Chefchaouen
dans la presse.
Enfin, elle sera chargée de prendre de nouveaux contacts et d’inviter des
magazines à faire des reportages sur la destination.
Elle rédigera et publiera une news letter trimestrielle dans laquelle le
calendrier des évènements sera publié, des reportages sur des personnes
ou des structures innovantes et porteuses de valeurs de solidarité,
durabilité et de responsabilité, ainsi que des articles culturels sur les
patrimoines naturels et culturels de la ville.
Responsables et
partenaires
ADC
Durée 15h / mois
Court, moyen et long terme 2013-2018
Budget 2000 Dh
Qualité et produits touristiques
Action n°7 Marque de Qualité Territoriale (Diète Méditerranéenne)
Justification La valorisation des ressources endogènes au territoire à travers le
développement de produits et services de qualité est nécessaire pour
engager le développement d’un tourisme durable et responsable. Pour
renforcer les initiatives qui ont vu le jour dernièrement dans la province
et encourager le développement d’initiatives nouvelles, les
professionnels liés directement ou indirectement au secteur touristique
ont besoin qu’une visibilité et une différenciation soient données à
leurs produits et services afin que le consommateur puisse les identifier.
Ainsi, plutôt que d’additionner les labels et titres de reconnaissances
selon les métiers, une marque Chefchaouen développée autour de critères
de qualité unifiés en fonctions des secteurs d’activités s’appliquant aux
produits et services du territoire pourrait les regrouper sous un seul signe
distinctif de qualité.
Cette marque territoriale facilement identifiable par le consommateur et
porteuse de valeurs et d’engagements cohérents avec l’image du territoire
(Qualité/Durabilité/Bien-vivre) permettrait d’engager une dynamique
vertueuse de durabilité, d’amélioration de la qualité et de meilleure
articulation des produits et services du territoire.
Objectifs - La création d’un signe distinctif et de qualité pour les produits et
services du territoire, qui pourra s’appuyer sur l’initiative des
Restaurants Engagés mis en place par l’ARDB et le GERES
- Renforcer les capacités des professionnels du tourisme en zone
rurale et urbaine à l’aide de programmes de formation continue,
d’échanges de bonnes pratiques et de voyage d’étude
- Le développement de synergies entre les secteurs de l’agriculture,
du tourisme, de l’artisanat, de la culture, de l’énergie et de
l’environnement.
- La création de réseaux de commercialisation de proximité (circuits
courts) et la valorisation des produits de territoire et artisanales
grâces aux activités touristiques et aux professionnels du tourisme
- À terme, la marque territoriale devrait permettre de présenter un
produit territorial complet, auquel sont associés les produits et
opérateurs reconnus par la marque, qui pourra être utilisée à des fins
marketing
Description Un des premiers pas est de recenser les initiatives engagées
dans ce sens (assurer la qualité, promouvoir les produits locaux, être
dans une démarche responsable et durable, etc.).
Actuellement à Chefchaouen, certains restaurants commencent
à s’engager à s’approvisionner auprès de producteurs de bellota,
engagés dans des démarches de production agroécologiques. Ce
projet intitulé « Restaurateurs engagés » accompagné par le GERES
bénéficie aussi d’un cahier des charges à respecter.
Ce sont sur ce genre d’initiative qu’il faut commencer à
travailler.
Un groupe de travail devra être constitué pour travailler
particulièrement à la mise en place de la marque territoriale et à la
définition des différents cahiers des charges. Ce groupe de travail
pourra s’appuyer sur le réseau des acteurs du tourisme.
La définition des cahiers des charges pourra se faire en
collaboration avec l’ONSSA et les principaux ministères concernés
(Agriculture, Tourisme, Culture, etc.). Ces cahiers des charges
pourront s’appuyer sur des labels déjà existants, comme le label Clé
Verte pour les établissements d’hébergements ou celui des
restaurateurs engagés.
Le groupe de travail devra se charger d’assurer un
accompagnement aux professionnels souhaitant s’engager ; ou de
constituer un groupe spécifique pour l’accompagnement, le suivi et
l’évaluation.
Enfin, le groupe de travail aura aussi une tâche plutôt marketing : pour la
définition du logo et la promotion de la marque territoriale à un niveau
national et international.
Des ateliers et des activités de renforcement des capacités et de formation
seront organisés par secteur d’activité et métier et de manière continue
sur une période suffisamment longe. En parallèle, des ateliers
participatifs et d’échange entre professionnels de différents secteurs
d’activités sont organisés afin de favoriser les synergies et afin que
chacun comprenne les contraintes des autres, pour une meilleure
coopération.
Responsables et
partenaires
Diversités & Développement
La municipalité
Association Chaouen Tourisme
Le réseau des acteurs du tourisme
ATED
Durée 18 mois
Action n°8 Point d’information touristique
Justification Faciliter l’accès à une information de qualité sur les ressources et
sur les produits et les services touristiques, est un enjeu majeur pour
faciliter l’orientation des visiteurs, une interprétation de qualité des
ressources locales et une articulation cohérente des flux touristiques au
niveau d’un territoire. Dans l’état actuel, lorsque le visiteur arrive à
Chefchaouen, il n’a pas d’endroit vers lequel se diriger pour connaître les
offres d’activités, de services et de produits disponibles sur le territoire.
Ses sources d’information sont uniquement les guides touristiques
(Routard, Lonely Planet, etc.) et les personnes qu’ils pourront rencontrer
via leur hébergement généralement. À l’exception de l’association
Chaouen Rural qui facilite des informations sur l’offre de tourisme rural
proposée par les membres de son réseau, il n’existait pas jusqu’à la
récente création d’un point d’information touristique par le projet
ATED/ETEA d’espace unique permettant d’orienter et d’informer les
visiteurs.
Dans un tel contexte, le visiteur doit donc partir à la recherche
d’information avant de pouvoir partir à la découverte du territoire et de
ses multiples ressources. Il est ainsi fort probable que le visiteur ne
trouve rien, ou du moins ne trouve pas une information complète. Les
flux touristiques sont par conséquent très concentrés sur quelques sites et
le temps du séjour est restreint faute d’activités programmées.
Bien que la structure ait été mise en place dans le cadre du projet
ATED/ETEA, son mode de gestion et ses missions sont encore à
préciser. Il constitue un levier important pour dynamiser le secteur et à ce
titre, il devrait faire l’objet d’une attention toute particulière de la part
des acteurs concernés par son fonctionnement.
Objectifs - Concentrer l’information sur l’offre touristique que propose la
province de Chefchaouen en un point central et visible
- Être un point où des documents d’interprétation des ressources
patrimoniales, matérielles et immatérielles, sont disponibles
- Permettre de collecter des informations nécessaires à la définition de
produits touristiques
- Proposer ces produits touristiques
- Former deux animateurs du point d’information touristique qui
seront capables de clarifier ou de compléter les informations
disponibles sur support papier, notamment pour indiquer les
directions et l’accès de sites touristiques
- Etre un point relai entre le visiteur et l’observatoire du tourisme,
pour transmettre certaines doléances et certains problèmes
récurrents
Description Un animateur doit être présent au point d’information
touristique tous les jours de la semaine en haute saison touristique et
tous les week-ends pour les saisons à faible flux touristique.
Cet animateur doit être en mesure de renseigner les visiteurs
sur tous les types de produits et services que propose la ville et de les
indiquer précisément sur une carte. Ainsi, un programme de
formation doit être mis en place pour les 2 personnes qui se relaieront
au point d’information touristique.
Le point d’information touristique sera aussi un endroit de
collecte de données. Ainsi, des enquêtes de satisfaction seront à
disposition en format papier au comptoir, et des étudiants / stagiaires
réaliseront des enquêtes plus approfondies ponctuellement.
Les brochures et prospectus de communication de la
municipalité, des parcs, mais aussi des structures privées (gîtes,
restaurants, hôtels, magasins) et associatives (coopératives,
associations locales, etc.) seront aussi disponibles.
Responsables et
partenaires
La municipalité
Chaouen Tourisme
Le réseau des acteurs du tourisme
Durée Formation : 5 journées sur 5 mois
Ouverture régulière et assurée dès le mois de Mars
Budget Formation : 50 000 Dh
Fonctionnement (10 mois) : 25 000 Dh
Source
Financière
Cotisations professionnels : 60Dh x 20 professionnels / mois = 1200 x
12mois = 14 400 Dh
Évènementiel
Action n°9 Forum régional du Tourisme Solidaire
Justification Suite au Forum International du Tourisme Solidaire de Tiznit en 2012,
une plateforme marocaine du tourisme solidaire et responsable est en
création. Chaque région, institution, association ou structure privée
intéressée et engagée dans le développement et la promotion du tourisme
durable et solidaire est conviée à intégrer cette plateforme. Pour partager
des bonnes pratiques et faire émerger de nouvelles initiatives, la
plateforme marocaine du tourisme solidaire et responsable va soutenir les
régions qui le souhaitent à organiser une Forum Régional du Tourisme
Solidaire. Chefchaouen, identifiée comme un territoire pilote dans ce
domaine au niveau régional et national, est naturellement disposé à
accueillir un tel évènement.
Objectifs - Créer un évènement autour du tourisme durable et solidaire au
niveau régional en 2013, suite aux dynamiques du FITS marocain
de Tiznit en Octobre 2012
- Présenter la destination Chefchaouen comme un territoire pilote et
innovant au Maroc en terme de tourisme durable et solidaire
- Réunir les acteurs du Nord du Maroc engagés pour le
développement du tourisme durable et solidaire, du tourisme rural,
du tourisme créatifs.
- Réunir les acteurs du Nord du Maroc engagés et mobilisés pour la
valorisation des patrimoines naturels et culturels de leur territoire
Description Ce forum pourra s’organisé autours d’ateliers thématiques durant
lesquels les acteurs locaux pourront présenter leurs expériences et les
problèmes auxquels ils doivent faire face. Chaque atelier devra aboutir à
la formulation de recommandations pour le développement du tourisme
durable et solidaire dans la région Tanger – Tétouan.
Un comité d’organisation du forum présentera en fin de journée
l’ensemble des recommandations formulées et proposera à la suite du
Forum une charte d’engagement pour les 2 prochaines années.
Ce forum sera organisé tout les 2 ans afin de suivre les évolutions du
tourisme durable et solidaire dans la région.
Responsables et
partenaires
La plateforme marocaine de tourisme durable et solidaire
Le réseau marocain d’écotourisme solidaire (RMES)
La région Tanger-Tétouan
La municipalité
L’ensemble des acteurs du secteur du tourisme
Durée 1 journée
Budget 350 000 Dh
Action n°10 Festival Annuel « Lune de Miel »
Justification Le miel est un produit très apprécié de la population marocaine, pourtant
les circuits de valorisation à travers les coopératives ne sont pas reconnus
par les consommateurs. Le consommateur se tourne encore très rarement
vers les produits issus des coopératives et préfère s’orienté vers d’autres
canaux de commercialisation. L’apiculture est un métier traditionnel de
de la région de Chefchaouen et plusieurs coopératives d’apiculteurs
existent. Un festival autour de ce produit permettrait de mieux faire
connaître aux consommateurs le métier d’apiculteurs et l’important
travail des coopératives.
Ce festival sera aussi l’occasion de communiquer sur l’ensemble des
patrimoines culturels et ressources naturelles de Chefchaouen et de faire
venir de nombreux visiteurs à l’aide d’une grande campagne de
communication et la venue d’une star nationale ou internationale.
Objectifs - Organiser un festival d’ampleur chaque année, autour du miel, de
l’art et des patrimoines de Chefchaouen
- Faire découvrir le travail des coopératives de miel et établir une
relation de confiance entre les coopératives de miel et le public
- Inviter de nombreux artistes reconnus de la région de Chefchaouen
et un artiste « star » du Maroc ou arabe
- Valoriser les patrimoines culturels de Chefchaouen
- Valoriser le miel, les produits de terroir et la Gastronomie de
Chefchaouen
Description L’évènement se tiendra sur 2 ou 3 jour, en plusieurs points stratégique
de la médina et de la nouvelle ville (place Haouta, place Outa el
hammam, Place mohammed VI, etc.).
En ce qui concerne le miel, 3 espaces lui seront dédiés :
- Un espace retraçant son histoire, les traditions, les démonstrations
sur le métier d’apiculteurs, la présentation de produits dérivés du
miel, la présentation des coopératives et l’organisation de ½
journée de visite dans les locaux des coopératives, etc.
- Un espace consacré à la gastronomie, avec des ateliers de cuisine,
un restaurant, une compétition de cuisine du meilleur plat préparé
avec du miel, etc.
- Un espace commercial pour les produits des coopératives de miel
En plus des activités autour du miel, de nombreux artiste locaux et
régionaux seront conviés, des pièces de théâtre seront présentées, et un
artiste reconnu donnera une représentation un des soirs du festival. Des
ateliers d’animation seront prévus pour les plus petits, les jeunes, les
familles, les femmes.
Une campagne de communication sera associé à l’évènement afin
d’attirer un grand nombre de personnes et de communiqué sur la ville de
Chefchaouen.
Responsables et
partenaires
Association Abouhab
Durée 2 ou 3 jours
Budget 200 000 Dh
Action n° 11 Présence sur les salons internationaux, nationaux et foires locales
Justification Chefchaouen est un territoire à forte identité culturelle et riches de
nombreux patrimoines naturels et culturels. De plus, Chefchaouen est le
territoire pilote du Maroc en terme de développement territorial par la
valorisation intégrée des patrimoines locaux, de développement de
tourisme durable et solidaire et de gouvernance territoriale.
Les salons internationaux sur les thèmes des patrimoines, du
développement territorial, de la gastronomie, etc. sont nombreux et sont
l’occasion de partager ses expériences et de découvrir de nouvelles
initiatives.
Ainsi, pour la promotion du territoire mais aussi pour toujours être dans
une dynamique d’évolution et d’innovation, Chefchaouen se doit d’être
régulièrement présent à ce type d’évènements.
Objectifs - Assurer la promotion de la destination et des produits et services de
qualité de Chefchaouen
- Etablir des contacts avec d’autres territoires
- Partages de bonnes pratiques
- Découverte et innovation
- Organisation des journées « Chefchaouen s’invite à »
Description Pour assister à ce type d’évènement, du matériel de communication et de
présentation du territoire et de ses potentialités sont nécessaires. Ainsi,
un « kit » composé de panneaux explicatifs et de présentation du
territoire, une vidéo, des produits agricoles et artisanaux, etc. doit être
prêt à l’emploi.
Une ou Deux personnes peuvent aussi être formé et initié à la
communication et l’animation de stand sur les salons. Cette personne
pourra accompagner les acteurs locaux conviés à participer et les former
à leur tour.
C’est dans le cadre de cette action que seront renouvelé l’organisation de
journée « Chefchaouen s’invite à Tanger, Rabat, Casablanca, etc.)
Responsables et
partenaires
La municipalité
Chaouen Tourisme
Durée -
Budget 10 000Dh
Action n° 12 Normes Eco-Evènements
Justification Le Développement Durable est aujourd’hui présent à tous les niveaux de
la société : au travail, à la maison, à l’école, dans les loisirs, etc.
Chefchaouen est particulièrement engagé dans le respect de
l’environnement (Eco-ville) et dans le développement durable (tourisme
durable et solidaire).
La ville de Chefchaouen organisme et participe à de nombreuses
manifestations et évènement, particulièrement concentrée sur la période
Mars-Septembre.
Les impacts négatifs sur l’environnement lors des manifestations sont
évidents : production de déchets, pollution liée aux transports,
consommation d’eau et d’électricité, etc.
La municipalité à tout intérêt à promouvoir des normes de respect de
l’environnement pour les évènements qu’elles organise, à l’image de la
norme ISO 20121
Objectifs - Organiser des évènements et manifestations qui réduisent leurs
impacts négatifs sur l’environnement, qui soutiennent une économie
sociale et solidaire, qui associent des partenaires locaux, qui
facilitent l’accès à tous et promeuvent les valeurs du DD
- Renforcer l’aspect éco-ville de Chefchaouen
- Promouvoir une responsabilité énergétique dans les milieux
professionnels
Description Un guide de bonne pratiques devra être élaboré et diffuser à tout les
partenaires de l’organisation d’évènements dans la ville.
Ce guide de bonne pratique sera une référence et la municipalité
favorisera les partenaires qui s’impliquent pour le respect des normes.
Les responsables de l’organisation des évènements auxquels participent
la municipalité sera en charge de s’assurer du respect des bonnes
pratiques recommandées dans le guide.
La municipalité pourra communiquer sur son engagement lors de ces
évènements.
Responsables et
partenaires
La municipalité
Durée 2 mois
Budget 30 000 Dh
Promotion de l’investissement
Action n°13 Maison des Investisseurs
Justification Le territoire de Chefchaouen n’a que très peu d’activités économiques
autres que le secteur du tourisme. Or, un territoire ne peut compter se
développer durablement en misant sur un seul domaine d’activité.
De plus, le territoire de Chefchaouen présente de nombreuses ressources
et potentialités qui pourraient être valorisées afin d’assurer le dynamisme
économique, mais aussi social et environnemental du territoire. L’emploi
et les opportunités ont besoin d’être améliorer afin que l’ensemble de la
population dispose de revenus suffisants et puissent accéder à un niveau
de vie décent.
Pour garder une cohérence sur le territoire et garantir son développement
durable, les investissements devront correspondre à la vision du territoire
et de l’ADC. Il n’est pas envisagé de laisser libre court aux investisseurs
mais plutôt de les orienter et de les encourager vers des domaines
porteurs, durables et cohérents avec le territoire, tels la Culture,
l’Environnement, l’Agro-alimentaire, l’Energie renouvelable, etc.
Objectifs - Un guichet unique pour la diffusion d’information et les démarches
liées à l’investissement à Chefchaouen
- Rédiger des documents informatifs sur les différents secteurs
économiques porteurs sur le territoire, en lien avec la vision de
l’ADC (Culture, Environnement, Agro-alimentaire, Energie, etc.)
- Diffuser ces documents à travers les CRI, les Chambres de
Commerces étrangères, les Ambassades et autres institutions
publiques
- Démarcher des potentiels investisseurs
Description Les investisseurs ont besoin d’être démarché, accueilli et orienté dans
leur démarche. La Maison des Investisseur doit assurer la
communication et la promotion des secteurs porteurs et moteurs du
territoire de Chefchaouen, faciliter la diffusion de l’information et
encourager les investisseurs à s’installer sur le territoire.
La maison des investisseurs se chargera de rédiger les documents
informatifs et de les diffuser auprès des entreprises, des chambres de de
commerce et des centres régionaux d’investissement. Cette structure sera
étroitement liée avec le Centre Régional de l’Investissement (CRI).
L’équipe en charge de la gestion de la Maison des investisseurs réalisera
régulièrement des études de marché, rédigera des Business plan et
formulera des projets « clés en main » pour la ville de Chefchaouen.
L’investissement recherché pour le territoire de Chefchaouen devra être
en accord avec son image et sa vision du développement territorial.
Ainsi, seront promu les investissements dans les domaines de
l’environnement, l’énergie, la culture, la construction écologique,
l’agroalimentaire, etc.
La maison des investisseurs sera aussi en charge de de faciliter les
démarches administratives pour les nouveaux investisseurs. Elle sera leur
unique interlocuteur et sera ainsi un guichet unique pour
l’investissement.
Enfin, le service organisera tous les ans un Forum de l’investissement
responsable (Cf Action 13)
Responsables et
partenaires
ADC
CRI
Durée 15h / mois
Court, moyen et long terme 2013-2018
Budget
Action n° 14 Un Forum de l’investissement Responsable
Justification Cet évènement nouveau doit permettre de donner une visibilité au
territoire dans le domaine de l’investissement propre, juste et
responsable.
Les entreprises et les investisseurs seront invités à Chefchaouen
annuellement afin que le territoire leur présente les différents secteurs
porteurs du territoire tels que les domaines de l’environnement, l’énergie,
la culture, la construction écologique, l’agroalimentaire, etc.
Objectifs - Organiser une rencontre annuelle présentant les différents secteurs
porteurs à Chefchaouen (Culture, Environnement, Agro-alimentaire,
Energie, etc.)
- Inviter les potentiels investisseurs régionaux, nationaux et
internationaux
Description Cet évènement se déroulera sur une journée.
Une première partie de la journée sera consacrée à la présentation des
opportunités que propose le territoire, et une seconde partie de la journée
sera organisée autour d’ateliers thématiques ou chaque investisseur sera
invité à se rendre afin de nouer des contacts, recevoir de l’information et
d’être aiguillé dans ses démarches.
Responsables et
partenaires
ADC
Durée 1 jour / An
Budget 25 000 Dh
ANNEXE 1
Ligne
stratégique Action structurante : Marketing
Action La création d’une cellule Marketing Territorial
Justification Le secteur du tourisme de la province de Chefchaouen dispose de nombreux
atouts et potentiels touristiques. Cependant, ces derniers souffrent d’un manque de
visibilité important ne permettant pas aux visiteurs de connaître simplement leur
existence.
Au-delà du problème de visibilité individuel, la province de Chefchaouen
manque aussi d’un plan de communication global sur la destination touristique
dans son ensemble. Le diagnostic réalisé par l’ATED et ETEA montre que c’est
encore à travers et grâce au bouche-à-oreille que Chefchaouen est connu des
visiteurs.
Le marketing et la communication sont donc des outils indispensables pour
développer une destination touristique cohérente avec son image, mais aussi pour
donner une visibilité à l’ensemble des potentialités touristiques du territoire tout en
garantissant une meilleure articulation des flux touristiques.
Objectifs La définition de l’image de la province de Chefchaouen
Développer un plan de communication pour la destination en cohérence
avec l’image de la province de Chefchaouen
La mise en place d’un plan de Communication sur le territoire, au niveau
national et international
Développer un logo et un slogan pour la destination touristique
Développer un site internet professionnel
Développer un calendrier d’animations culturelles et touristiques.
Élaborer les profils des touristes types, pour aider à la définition de
produits touristiques
La promotion de produits touristiques
Communiquer auprès des agences de voyages nationales et internationales,
ainsi qu’auprès du grand public, sur les produits touristiques.
Accompagner les professionnels pour la communication et la promotion de
leurs établissements afin d’assurer un transfert de capacité et de s’assurer
que cela reste cohérent avec l’image de Chefchaouen. Ainsi, la cellule
marketing aura une vue d’ensemble des offres disponibles sur le territoire
et permettra de faire le lien entre elles.
Description/
Méthodologi
e
La gouvernance et les missions propres à la cellule marketing doivent être
discutées par les membres du réseau des acteurs du tourisme en lien étroit avec le
ministère du Tourisme et la municipalité de Chefchaouen. Dans un premier temps,
il est proposé que la cellule de marketing territorial puisse être créée et hébergée
au sein de l’agence de développement local rattaché à la municipalité de
Chefchaouen. Cette structure présente en effet l’avantage de pouvoir capter des
financements extérieurs et d’être rattachée à la municipalité qui a été très active
dans ce domaine ces dernières années et capable de mobiliser l’ensemble des
associations locales. .
La cellule marketing devra être composée d’au moins un professionnel en
communication et marketing, qui travaillera en étroite relation avec les acteurs
concernés. Par ailleurs, le futur CPT pourra être à terme partie prenante de la
cellule marketing
De plus, le CPT et la Cellule Marketing devront travailler ensemble,
notamment sur la définition de l’image de la destination touristique et sur la
création de produits touristiques en concertation avec l’agence de voyages.
Le plan de communication sur la destination touristique sera défini par la
cellule marketing, mais aussi mis en place par cette dernière. Ceci implique la
réalisation d’un site internet, la création d’un logo et slogan, la démarche auprès
d’agences de voyages, la présence sur les foires et salons internationaux, etc.
La cellule marketing pourra aussi organiser ses propres évènements de
communication (festival, salon…)
Acteurs/Resp
onsables
Le ministère du Tourisme
Le réseau/CPT
Agence de développement locale liée à la municipalité
de Chefchaouen
ANNEXE 2 : Programme Evènementiel de la Commune Urbaine 2013
févr-13
V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
Vac Maroc
Vac Espagne
Vc France
Activités Responssable
REUNION DES ASSO- POUR COMPLETE L'Eat commune urbaine
M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Vac Maroc
Vac Espagne
Vc France
Activités Responssable
janv-13
mars-13
V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Vac Maroc
Vac Espagne
Vc France
Activités Responssable
1ere semaine touristique de Chefchaouen commune urbaine
1ers jours commerciaux du quartier Souika commune urbaine
action de sensabilisation -déchets commune urbaine
2eme Festival de printemps des enfants asso/ alouan
avr-13
L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Vac Maroc
Vac Espagne
Vc France
Activités Responssable
camping du printemps- AZLA- commune urbaine
Printemps de Chefchaouen commune urbaine
CHAOUEN YA NOUARA commune urbaine
mai-13
M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11
12
13
14 15 16
17
18
19
20
21 22 23
24
25
26
27
28 29 30
31
Vac Maroc
Vac Espagne
Vc France
Activités Responssable
Printemps de Chefchaouen commune urbaine
AWACHER- le bleu de quartier commune urbaine
1er rencontre des arts patremonial de chefchaouen
Asso AFAK EL MOUTAWASSET
juin-13
S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Vac Maroc
Vac Espagne
Vc France
Activités Responssable
1er festival - la diete Mediterrannee commune urbaine
juil-13
L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
12
13
14
15
16 17 18
19
20
21
22
23 24 25
26
27
28
29
30 31
Vac Maroc
Vac Espagne
Vc France
Activités Responssable
Festival de la music Andalous
3eme festival des nuits de RAMADAN commune urbaine
FEstival de MADIH
4eme edition - tournoi de foot ball sala asso ITIHAD DE CHEF
Aout 2013
J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11
12
13 14 15
16
17
18
19
20 21 22
23
24
25
26
27 28 29
30
31
Vac Maroc
Vac Espagne
Vc France
Activités Responssable
3eme festival des nuits de RAMADAN commune urbaine
4eme edition - tournoi de foot ball sala asso ITIHAD DE CHEF
sept-13
D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Vac Maroc
Vac Espagne
Vc France
Activités Responssable
oct-13
M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Vac Maroc
Vac Espagne
Vc France
Activités Responssable
nov-13
V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11
12 13 14
15
16
17
18
19 20 21
22
23
24
25
26 27 28
29
30
Vac Maroc
Vac Espagne
Vc France
Activités Responssable
déc-13
D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11
12 13 14
15
16
17
18
19 20 21
22
23
24
25
26 27 28
29
30
31
Vac Maroc
Vac Espagne
Vc France
Activités Responssable