petic - cemar
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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE
CENTRO DE CIENCIAS EXATAS E TECNOLOGIA
DEPARTAMENTO DE COMPUTAÇÃO
Allan Victor de Menezes Santos
Allan Vinícius Rezende
Italo Pereira Teles
Izabella Cristine Oliveira Rezende
Otávio Manoel Siqueira
PETIC: APLICAÇÃO NO CENTRO DE ESPECIALIDADES MÉDICAS DE
ARACAJU – SIQUEIRA CAMPOS
São Cristovão, Se
Outubro/2009
Allan Victor de Menezes Santos
Allan Vinícius Rezende
Italo Pereira Teles
Izabella Cristine Oliveira Rezende
Otávio Manoel Siqueira
PETIC: APLICAÇÃO NO CENTRO DE ESPECIALIDADES MÉDICAS DE
ARACAJU – SIQUEIRA CAMPOS
Trabalho solicitado pelo
Professor Doutor Rogério
Nascimento da disciplina
Gestão da Informação
almejando a obtenção de nota
com fins avaliativos.
São Cristóvão/SE
Outubro/2009
RESUMO
Este documento possui como finalidade apresentar, através de um
estudo de caso, possíveis soluções para a melhoria da área de Tecnologia de
Informação e Comunicação da unidade do Centro de Especialidades Médicas
de Aracaju (CEMAR), localizada no bairro Siqueira Campos.
Foram analisadas, por meio de um PETIC (Planejamento Estratégico de
Tecnologia da Informação e Comunicação), as seguintes áreas: Dados,
Hardware, Gestão de Pessoas, Software e Telecomunicações. Tal análise foi
organizada e discutida por alunos do 4° período do curso de Sistemas de
Informação da Universidade Federal de Sergipe.
A princípio é prestada uma apresentação formal da organização,
conceituando o CEMAR, apontando e explicando seus objetivos, suas metas e
sua contribuição para a sociedade sergipana. O estado da arte é explorado em
seguida expondo as principais tecnologias sugeridas pelo grupo, visando
melhorias significativas na organização.
Posteriormente é citada a metodologia aplicada onde foram levantadas
informações análogas aos dados atuais de cada segmento pelo grupo diante
do trabalho realizado. Logo após, é disposto o cenário atual das áreas da
organização aludidas anteriormente de forma delineada.
Para concluir é abordado o cenário desejado com sugestões para o
crescimento da organização com base nos conhecimentos adquiridos ao longo
do período em sala de aula e pesquisados de forma paralela pelos
componentes do grupo.
Palavras chave: CEMAR, Tecnologia da Informação, Software,
Hardware, Dados, Pessoas e Telecomunicações.
Abstract
This document has the purpose to present, through a case study,
possible solutions for the improvement in the area of Information and
Communication Technology from the unit of the Center of Medical Specialties of
Aracaju (CEMAR), located in Siqueira Campos district.
They were analyzed, through a PETIC (Strategic Planning of Information
and Communication Technology), the following areas: Data, Hardware, People
Management, Software and Telecommunications. Such analysis was organized
and discussed by students of the 4th period at the course of Information
Systems at UFS.
At first, a formal presentation of the organization it is rendered,
considering CEMAR, appearing and explaining your objectives, your goals and
contribution for the Sergipe society. The art state is explored exposing the main
technologies soon after suggested by the group, seeking significant
improvements in the organization.
Later the applied methodology is mentioned where they were lifted up
information similar to the current data of each segment for the group before the
accomplished work. Right after, the current aspect of the areas of the
organization is disposed mentioned previously in a delineated way.
To conclude, the approached aspect that is wanted with suggestions for
the growth of the organization based on the acquired knowledge along the
period in classroom and researched in parallel way for the components of the
group.
Keywords: CEMAR, Information Technology and Communication, Software,
Hardware, Data, People and Telecommunications.
SUMÁRIO
1. APRESENTAÇÃO FORMAL.............................................................................7
2. ESTADO DA ARTE EM TIC..............................................................................8
3. METODOLOGIA DE ANÁLISE DO PETIC...........................................................11
4. DESENVOLVIMENTO......................................................................................12
4.1. DADOS.......................................................................................................12
4.2. HARDWARE..............................................................................................13
4.3. PESSOAS..................................................................................................15
4.4. SOFTWARE...............................................................................................17
4.5. TELECOMUNICAÇÕES..........................................................................19
5. CONCLUSÃO.....................................................................................................21
REFERÊNCIAS......................................................................................................23
LISTA DE FIGURAS
4.4 OORGANOGRAMA....................................................................................16
4.5 AARMÁRIO DE TELECOMUNICAÇÕES...............................................20
7
1. Apresentação Formal
Caracterizado como o maior e mais bem equipado Centro de
Especialidades de Sergipe, o CEMAR é dividido em duas unidades: CEMAR
Siqueira Campos e CEMAR Augusto Franco. Com o objetivo de garantir a
integralidade do acolhimento dos pacientes os CEMAR’s agregam a Rede de
Atenção Especializada (REAE), Além disso, as unidades recebem não só
usuários da capital como de todo o estado.
No CEMAR Siqueira Campos, que é referente ao estudo de caso
tratado, são mais de 500 profissionais, sobretudo da área de saúde que
atendem diariamente usuários com necessidades específicas. São oferecidas a
população consultas, exames e até mesmo pequenas cirurgias.
A instituição possui como objetivos usuários satisfeitos com a qualidade
dos serviços prestados pela REAE (Rede Ambulatorial Especializada),
trabalhadores satisfeitos, motivados e aderidos, bem como a utilização da
informação em saúde para a produção do cuidado.
Além do mais, o CEMAR visa ter uma rede própria com arquitetura clara
(organização produtiva e organização da produção do cuidado), ter uma equipe
de gestão da REAE utilizando a informação em saúde para a gestão dos
serviços e ainda mecanismos claros e pactuados para garantir o acesso dos
usuários com equidade.
8
2. Estado da arte
Com o propósito de introduzir inovações tecnológicas no
CEMAR, foram constatadas dificuldades nas cinco áreas que serão
abordadas e foram apontadas algumas possíveis soluções para tais
deficiências:
POSTGRESQL – é um sistema gerenciador de banco de dados
objeto relacional (SGBDOR), desenvolvido como projeto de código aberto.
Hoje, o PostgreSQL é um dos SGBDs (Sistema Gerenciador de Bancos de
Dados) de código aberto mais avançados, robustos e seguros. [7]
DATA WAREHOUSE – é um sistema de computação utilizado
para armazenar informações relativas às atividades de uma organização em
bancos de dados, de forma consolidada. O desenho da base de dados
favorece os relatórios, a análise de grandes volumes de dados e a obtenção de
informações estratégicas que podem facilitar a tomada de decisão. [6]
GOOGLE AGENDA – Disponível em uma interface web, o
Google Agenda é um recurso disponibilizado pela empresa Google para
cadastro de tarefas, eventos, compromissos. Com ele é possível administrar
de qualquer lugar seus compromissos. Agendas particulares podem ser
publicadas de tal forma que qualquer pessoa possa ter acesso aos eventos
cadastrados. A pessoa poderá escolher de que forma quer ser notificado sobre
a aproximação dos eventos cadastrados (SMS, POP-UP, E-mail). [5]
TORTOISESVN – Software responsável pelo versionamento de
documentos. Com um servidor SVN instalado numa rede de computadores, o
controle das informações alteradas em diversos tipos de documentos é
possível. As informações guardadas ficam centralizadas, facilitando cópias de
segurança. Arquivos originais nunca são perdidos, caso sejam alterados, o
original é mantido e a nova versão com as alterações é criada. Não é
necessário uma comparação manual dos dados alterados, o próprio
TortoiseSVN faz essa comparação automática, informando os campos
modificados, não somente o que, mas também quando e por quem foram
modificados. [4]
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PERLDESK – Software de helpdesk, controle e acompanhamento
de ocorrências. Com este software instalado numa empresa, o gerenciamento
da eficiência e eficácia da área de suporte da empresa é acompanhado de
perto e com detalhes. O Perldesk controla chamados através de e-mails,
informações como tempo de atendimento, tempo de resolução do problema
são descritas com este programa através de relatórios.
VOIP – É uma tecnologia que permite a transmissão de voz
por IP, tornando possível a realização de chamadas telefônicas (com
qualidade) pela internet. O VoIP faz com que as redes de telefonia se
"misturem" às redes de dados. Dessa forma, é possível que, usando um
microfone, caixas ou fones de som e um software apropriado, você faça uma
ligação para telefones convencionais por meio de seu computador. [1]
INTRANET – A intranet é um espaço restrito a determinado
público utilizado para compartilhamento de informações restritas. Geralmente
utilizado em servidores locais instalados na empresa. A intranet possibilita tudo
o que a própria internet dispõe. Porém a principal diferença entre ambas é que
a intranet é restrita a certo público. Há restrição de acesso, por exemplo, por
uma empresa, ou seja, todos os colaboradores da empresa podem acessar a
intranet com um nome de usuário e senha devidamente especificados pela
coordenação da empresa.
REDE SEM FIO – Uma rede na qual pelo menos dois terminais
podem se comunicar sem ligação telegráfica.Graças às redes sem fios, um
utilizador tem a possibilidade de estar conectado mesmo deslocando-se num
perímetro geográfico mais ou menos vasto, é a razão pela qual se ouve às
vezes falar de “mobilidade”. [2]
CERTIFICAÇÃO DOS CABOS DE REDE – Segundo
a ANSI/EIA/TIA, é um teste obrigatório. Consiste em utilizar um aparelho,
chamado de cable scanner, para se testar todos os pontos instalados da rede.
Para começar o teste é importante programar o scanner para o tipo de
cabeamento que vai ser testado categoria 6, categoria 5, e assim por diante.
O scanner deve estar programado para realizar testes requeridos pelas normas
da ansi/eia/tia ou iso/iec que possui valores padrões. À medida que o teste
começa os dados referentes a cada ponto de rede testado é acumulado dentro
do scanner. A impressão deste relatório mostra uma análise detalhada e exibe
10
o status, que pode ser positivo ou negativo. O objetivo da certificação e ter
100% de pontos com o status positivo. Esse teste deverá garantir a qualidade
dos cabos que transportarão os dados de todo o cemar.
CERTIFICAÇÃO DA REDE ELÉTRICA – A certificação da rede
elétrica deverá garantir que todos os equipamentos elétricos funcionem
normalmente. Poderá também evitar quedas e instabilidades no fornecimento
de energia.
3. Metodologia de análise do PETIC
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Para redigir este documento da melhor forma possível, foram realizadas
reuniões com funcionários do CEMAR, sobretudo com Alex Santana Oliveira,
gerente do Serviço de Apoio Diagnóstico e Terapêutico, a fim de ter uma visão
concreta de toda situação atual da empresa.
Além das reuniões, integrantes do grupo usaram como meios de análise
a entrevista e a observação do ambiente de trabalho para se ter uma real
noção das atividades rotineiras dos funcionários do CEMAR.
É interessantes ressaltar que após a descoberta do cenário atual, cada
componente do grupo responsabilizou-se por uma área de atuação: hardware,
software, dados, gestão de pessoas e telecomunicações. Sendo que o
responsável por cada área propôs um cenário desejado ao ambiente.
Além do mais, para que o grupo não se individualizasse adotamos o
Google DOC como recurso de edição do documento, assim, todos poderiam ter
acesso às informações atualizadas do PETIC apenas conectando-se a internet,
adicionalmente a outros recursos como Messenger e programas de VOIP, que
foram também utilizados.
4. Desenvolvimento
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4.1 Dados
Cenário Atual dos Dados
O CEMAR não possui um Sistema de Gerenciamento de Banco de
Dados (SGBD) próprio. A MedLynx, empresa de desenvolvimento de sistemas
na área de saúde, é responsável por todos os dados dos pacientes do CEMAR.
O único backup que é feito é o do sistema de cadastro dos pacientes,
que ocorre mensalmente e é armazenado em CD’s. Tais CD’s são guardados
em uma das salas na administração da organização.
Já que todas as consultas feitas e exames realizados são armazenados
no banco de dados da MedLynx, se ocorrer algum imprevisto onde são
guardados os dados todas as informações referentes aos pacientes podem ser
perdidas.
Cenário Desejado dos Dados
Como o sistema de dados não possui um local seguro para ser
armazenado, é proposta uma realização do backup com redundância física,
sendo que o armazenamento de cada backup seria em locais diferentes com o
objetivo de melhorar a segurança.
É sugerido também que o CEMAR obtenha o seu próprio banco de
dados para evitar dependência a física da MedLynx. Dessa maneira, para
impedir custos altos com licenças, o banco de dados sugerido é um SGBD de
código aberto e livre como o PostgreSQL.
A implantação de Data Warehouse é essencial e bastante útil para que
se possa avaliar o desempenho de cada setor do CEMAR, obtendo
informações estratégicas que podem facilitar a tomada de decisões. Sendo
bem utilizada, indicaria com qualidade e rapidez, por exemplo:
Quais os setores do CEMAR sao mais utilizados;
Quais são os equipamentos de cada setor que são mais requisitados;
Informações financeiras;
Rastreamento atividades com datas e prazos.
13
4.2 Hardware
Cenário atual do Hardware
Quanto ao hardware, o cenário atual deixa bastante a desejar. Máquinas
antigas e com uma configuração ultrapassada são comuns em todos os
departamentos do CEMAR. Para atender às necessidades diárias da
organização, essas máquinas cumprem bem o seu papel, mas gera certa
insegurança e uma necessidade maior de manutenção constante, não só
corretiva mas também preventiva.
Outro fato que chamou muito a atenção foi a falta de cuidado com toda a
infra-instrutura de redes no local. Os cabos UTP utilizados para a transferência
de dados dividem caneletas relativamente pequenas com cabos destinados a
distribuição de eletricidade por todo o prédio. Além de interferências (EMI e
RFI), isso pode ocasionar graves perdas de dados.
A ausência de salas apropriadas para o armazenamento de dados, tanto
digitais quanto escritos, também foi notada. As salas existentes atualmente não
possuem nenhum tipo de proteção contra incêndios, acesso de pessoas não
autorizadas ou uma possível fuga de dados.
Por possuir máquinas antigas, os computadores do CEMAR necessitam
de manutenções periódicas. Isso se torna uma tarefa desgastante e demorada
devido à falta de pessoas especializadas no local. Para realizar qualquer tipo
de reparo, a organização depende inteiramente dos profissionais da Secretaria
Municipal de Saúde, que não estão sempre à disposição por terem que atender
às mais de cinquenta unidades de saúde existentes na grande Aracaju. Isso
ocasiona demora no atendimento, funcionários sem a possibilidade de
trabalhar e, consequentemente, a população sofre com a demora no
atendimento.
Apesar das condições citadas anteriormente, Os equipamentos são
submetidos, em sua grande maioria, a temperaturas aceitáveis. Entretanto,
14
alguns se encontram no chão e os armários de telecomunicação necessitam de
uma melhor organização e proteção elétrica, incluindo no-breaks, que não
existem em nenhum dos armários de telecomunicação da empresa.
No caso dos armários de telecomunicações, foi notado um descuido
quanto à organização e integridade dos dados. Cabos mal encaixados,
roteadores e switches de marcas diferentes e uma energia de má qualidade
ficaram evidentes nas observações realizadas no local.
Os computadores de uso crítico são atendidos por no-breaks e por um
gerador, mas devido à ausência dessa mesma precaução com os armários de
telecomunicação, as máquinas ficam sem acesso à rede, o que pode gerar
grandes transtornos numa queda de energia mais longa.
Uma das coisas que mais chamou a atenção na empresa foi a presença
de impressoras de ultima geração. Em contrapartida, a eletricidade não é muito
bem planejada para atender toda a potência e a segurança necessária a essas
impressoras.
Por se tratar de uma organização voltada ao atendimento à saúde da
população, o CEMAR necessita de uma energia elétrica de muito boa
qualidade, o que infelizmente não foi notado. As constantes quedas causam
sérios prejuízos aos equipamentos, aos operadores, e aos pacientes. Por
serem realizadas pequenas cirurgias no local, uma queda mais longa de
energia pode custar, em casos extremos, a vida do paciente.
Cenário Desejado do Hardware
Seria indicado que o CEMAR adquirisse máquinas mais modernas e
com uma configuração mais potente. No entanto, devido ao fato de as
máquinas antigas atenderem bem às necessidades, essa troca poderia ser
realizada de forma gradual. Dessa forma, a necessidade de manutenção
diminuiria e não custaria tão caro para a organização realizar essa substituição.
A separação física dos cabos UTP dos cabos de energia é uma
necessidade urgente. Depois da “aposentadoria” das antigas máquinas do
Terminal de Atendimento à Saúde (TAS), todos os exames são marcados em
computadores comuns e a partir da internet. Foi notada uma lentidão
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inaceitável em toda rede. Certamente a separação sugerida ajudaria bastante
no aumento da velocidade da transmissão de dados.
A aquisição de roteadores e switches de uma mesma marca também
ajudaria a melhorar a troca de informações, já que, quando esses
equipamentos são de marcas diferentes, conflitos na troca de dados são
bastante comuns. O ideal seria a adoção de switches e roteadores Cisco, por
ser atualmente a marca mais confiável existente no mercado. A indicação de
modelos necessitaria de um estudo mais profundo das necessidades da
organização.
Também seria indicada a construção ou adaptação de uma sala
específica para o uso de profissionais de TIC, com o intuito de reduzir o tempo
de espera dos funcionários e consequentemente melhorar o atendimento à
população.
Outro fator muito importante a ser corrigido no CEMAR é a energia
elétrica. Seria indicado que a organização, juntamente com a Secretaria
Municipal de Saúde, entrasse em contato com a concessionária fornecedora de
energia com o intuito de melhorar o fornecimento elétrico do local.
A aquisição de novos no-breaks com uma potência maior e a sua
adoção em mais áreas do CEMAR seria ideal para evitar possíveis transtornos
com a queda de energia.
4.4 Pessoas
Cenário atual das Pessoas
Com aproximadamente 500 funcionários, o CEMAR possui profissionais
quem possuem vínculo com o Ministério e com a Secretaria do Estado e do
município. O processo de recrutamento e seleção de funcionários na
organização é feito por meio de concursos públicos e contratação de empresas
terceirizadas.
É interessante ressaltar que cada setor que existe na organização
possui seu próprio plano de carreira, sendo que em nenhum dos setores existe
promoção e não há incentivos aos funcionários. Os treinamentos ocorrem
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sempre que um novo software ou hardware é adquirido, entretanto, eles são
feitos de maneira desorganizada, tornando a capacitação dos funcionários.
Não há um setor de TIC nem profissionais da área no CEMAR, devido a
isso todo o suporte técnico é de responsabilidade da Secretaria Municipal de
Saúde, sendo que o tempo para a solicitação de reparo ser atendida depende
da demanda de computadores que necessitem de manutenção, o que pode
levar dias.
Os salários, de uma maneira geral, variam entre R$428,98 até R$774,26
para o nível médio e entre R$968,30 até 4,759,51 para nível superior
distribuídos entre diversos os cargos.
Segue abaixo, conforme a figura 1, o organograma da empresa:
Figura 1. Organograma
Quanto a ergonomia, o local de trabalho não é ideal para o bem-estar do
funcionário. A iluminação não é adequada, as salas e corredores são quentes e
as cadeiras e mesas são desgastadas, não há ginástica laboral e não existem
apoiadores de pulso para mouses e teclados.
Cenário desejado das Pessoas
Uma política de incentivo ao funcionário seria um dos fatores que mais
se fazem necessários no CEMAR. Devido a falta de incentivos, muitos dos
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funcionários vão trabalhar apenas por necessidade, causando o desestímulo
por parte deles e isso pode causar um decréscimo na produtividade do
CEMAR. Ginástica Laboral também é sugerida.
A contratação de funcionários na área de Tecnologia da Informação e
Comunicação é imprescindível. O CEMAR precisa de funcionários
disponibilizados durante todo o dia e depender da Secretaria do Estado só faz
atrasar mais ainda o atendimento e o processamento dos dados na empresa.
Além disso, é necessária a criação de um setor próprio para a TIC, uma vez
que a tecnologia da empresa com relação à informatização é carente e
indispensável para o desenvolvimento do CEMAR.
Outras melhorias que não podem deixar de serem realizadas seriam a
instalação de ventiladores, umedecedores de ar ou ares-condicionados em
algumas salas de espera que não possuem uma ventilação adequada, no
almoxarifado, na área de fisioterapia, entre outros. Tal medida vai melhorar o
ambiente e proporcionar mais ainda o bem-estar dos pacientes e dos
funcionários.
4.5 Software
Cenário atual do Software
No que diz respeito a software, o CEMAR encontra-se em uma completa
desordem, já que não existe controle dos usuários em seus computadores, o
que resulta em instalações de programas não licenciados e até mesmo porte
de conteúdo indevido ou irrelevante para a organização.
Não existe nenhuma padronização para a instalação de programas
(exceto pelo sistema operacional Windows XP). Os usuários são responsáveis
pela instalação de softwares de acordo com a necessidade de cada um,
provocando assim, um grande problema na manutenção das máquinas
(exemplo dos antivírus que não seguem nenhum padrão).
Vale ressaltar que inúmeros setores da empresa realizam procedimentos
totalmente manuais, gerando erros humanos que poderiam não existir caso
fossem utilizadas tecnologias adequadas para informatização desses
procedimentos.
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Existem apenas dois processos informatizados no CEMAR: O sistema
da empresa Medlynx, que realiza marcações de exames e divulgação de
resultados on-line, e o TAS (Terminal de Atendimento a Saúde), que é
responsável apenas por fazer as marcações das consultas dos pacientes.
Cenário desejado do Software
Como sugestão para um cenário desejado, faz-se necessário uma
política de identificação de usuários cadastrados em seus computadores. Um
servidor com uma função de controlador de domínio poderia ter total controle
de acessos a qualquer computador da rede para aplicar uma política de
restrição e evitar a utilização de conteúdos impróprios no ambiente da
organização.
Outra sugestão seria a instalação do software PerlDesk para o controle
das ocorrências de chamados ao suporte, que possibilitaria um
acompanhamento e gerenciamento detalhado da eficiência do setor de TI no
CEMAR. Ajudaria também na organização das ocorrências para o setor de TIC,
de modo seriam definidas prioridades aos chamados abertos pelos usuários.
A instalação de um software de controle de versão, o TortoiseSVN
também é indicada. Este programa centralizaria as informações registradas em
documentos, facilitando o backup dos dados do CEMAR. Os pareceres
médicos ou os laudos dos exames descritos por diferentes profissionais
poderiam ser modificados sem a preocupação de um profissional sobrescrever
informações passadas por outro, já que o TortoiseSVN registraria toda
alteração nos documentos detalhadamente.
Esse mesmo procedimento poderia ser aplicado a diferentes tipos de
documentos tratados no CEMAR, tais como prontuários e históricos dos
pacientes.
A adoção de um sistema de controle de ponto através da biometria
facilitaria a geração de relatórios mensais do CEMAR (relatórios de folgas,
faltas, horas extras e etc) e acabaria com possíveis fraudes de assinaturas. A
biometria poderia ir além e integrar o sistema de identificação de pacientes pela
sua impressão digital, isso facilitaria a busca do prontuário médico, agilizando
19
registros de consultas, diminuindo filas na recepção e inibindo erros de
digitação.
O desenvolvimento de vários módulos sob medida para cada setor do
CEMAR poderia ser inviável, já que existem inúmeros setores e
departamentos. Por isso, prezando uma boa integração entre todas as áreas
do CEMAR, seria mais viável aplicar um sistema ERP ou Sistema Integrado de
Gestão Empresarial adaptado para uma gestão hospitalar, além de oferecer
treinamentos para uma adaptação a tal tecnologia.
4.6 Telecomunicações
Cenário atual das Telecomunicações
No CEMAR, a telecomunicação não possui nenhuma tecnologia
inovadora. Observa-se que a comunicação interna e externa é feita por
telefones, através de uma central PABX. Porém as ligações não são liberadas
a todos os funcionários.
Existe, na organização, uma política de controle de ligações onde
apenas funcionários com certa autoridade possuem uma senha para que
possam realizar chamadas externas. Com essa senha não há um limite de
ligações, entretanto não pode haver um exagero, havendo punições caso isso
ocorra.
Além disso, os gerentes e superiores possuem um celular com plano
empresa Oi. Como no telefone fixo, as ligações são controladas e o valor das
recargas efetuadas pela empresa varia de acordo com a função e os privilégios
de cada funcionário. Ao ultrapassar o limite determinado, o funcionário arca
com as despesas excedidas.
O acesso à internet é restrito e baseado também no cargo do
empregado na organização. Cada senha pessoal tem determinado privilégio.
Não existe uma rede sem fio no CEMAR e não há nenhuma utilização da
tecnologia VoIP.
Apesar de existir Intranet, a mesma não é usada pelo motivo de a
maioria dos funcionários não conter o conhecimento necessário para o seu
20
uso. Pelo mesmo motivo, é notável a inexistência de compartilhamento de
arquivos.
Não existe também um chat interno para discussões de trabalho. A troca
de informações é feita ou pelo telefone ou “boca a boca” e a comunicação por
e-mail é pouco utilizada. Outra forma que eles utilizam são murais informativos
presentes em todos os setores do prédio.
Figura 2. Armário de Telecomunicações
Como mostra a figura 2 armário de telecomunicações do CEMAR de
internet e telefonia é centralizado, porém desorganizado. Outro detalhe é o
cabeamento de rede, que não é certificado e não é colocado de forma correta.
Encontrar cabos pelo chão ou nas paredes com fita adesiva não é muito difícil.
Cenário desejado das Telecomunicações
O CEMAR como já foi dito anteriormente, não possui nenhuma inovação
tecnológica no momento. Pra começar a implantação do VoIP acarretaria
inúmeras vantagens principalmente pensando em custo/benefício, afinal
reduziria de forma expressiva o custo com chamadas. Ligações feitas
internamente poderiam ser feitas a um baixo valor, sem esquecer-se de que
chamadas a longa distância seriam efetuadas a preços locais.
A tecnologia wi-fi também seria bem-vinda no CEMAR. A aplicação traria
vantagens consideráveis à organização. Uma delas é a eliminação de cabos de
rede espalhados pelo chão. Isso acarretaria mais segurança tanto aos
pacientes como aos médicos.
Tal tecnologia também permite a inserção rápida de outros
computadores e dispositivos na rede, evita que paredes sejam furadas ou
21
adaptadas para os fios, causando uma impressão de maior limpeza já que se
trata de uma clinica. É sugerido que a princípio, a rede sem fio seja aplicada
aos consultórios médicos. Com o tempo, e um projeto devidamente
esquematizado em prol da empresa, o sistema wirelles deve ser aplicado em
outros departamentos do CEMAR.
Fazendo uma ponte com gestão de pessoas, seria interessante um
treinamento para o uso da Intranet, almejando um melhor relacionamento e
troca de informações entre funcionários. Um ponto não menos importante é o
compartilhamento de arquivos, afinal na necessidade de enviar um laudo ou
um documento para análise, o funcionário não precisaria imprimir e deslocar-se
até o destino do documento.
Por fim, o armário de telecomunicações deveria passar por um processo
de organização, evitando assim problemas futuros com o cabeamento de rede
(crescimento da rede, danificação dos cabos, entre outros).
5. Conclusão
A pesquisa sugerida pelo professor da disciplina Gestão da Informação
da Universidade Federal de Sergipe foi realizada com grande interesse pelos
alunos do grupo SI HIGH TECH. Uma vez que eles tiveram uma ótima
oportunidade de aprender como funciona a estrutura organizacional de uma
empresa e observar como é reconhecido o trabalho dos profissionais da
Tecnologia da Informação na atualidade.
Como a empresa escolhida foi uma empresa que não investe em
Tecnologia da Informação e Comunicação, é notável como a carência de
recursos e como a estrutura simples influencia no desenvolvimento da mesma.
Esse trabalho teve como principais conclusões enxergar a necessidade
das empresas relacionadas à TIC e observar como a influencia da TIC pode
definir o desenvolvimento das organizações.
Além disso, sugerir soluções inteligentes e viáveis para melhoria da
organização escolhida e despertar no grupo o interesse em analisar a
organização de uma maneira técnica de uma forma em que ele aprenda na
prática.
22
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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[7] TECNOLOGIA CURSOS (2009). PostgreSQL. <http://www.tecnologiacursos.com.br/tecnologia/principal/conteudo.asp?id=4844>. Acessado em: 01 de setembro de 2009. [7]