pengaruh social media marketing consumption, …
TRANSCRIPT
i
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING CONSUMPTION,
CURATION, CREATION DAN COLLABORATION TERHADAP
CUSTOMER EQUITY PADA PT. PZ CUSSONS INDONESIA DI
CIKARANG SELATAN
Disusun oleh :
DIAN ANDAN SARI
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat
Menyelesaikan penulisan Skripsi
PRODI STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI BISNIS DAN ILMU SOSIAL
UNIVERSITAS PELITA BANGSA
BEKASI – 2019
ii
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING CONSUMPTION,
CURATION, CREATION DAN COLLABORATION TERHADAP
CUSTOMER EQUITY PADA PT.PZ CUSSONS INDONESIA DI
CIKARANG SELATAN
Disusun oleh :
DIAN ANDAN SARI
NIM: 111511061
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menjadi Sarjana Manajemen
(SM)
PRODI STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI BISNIS DAN ILMU SOSIAL
UNIVERSITAS PELITA BANGSA
BEKASI – 2019
iii
iv
v
vi
ABSTRAK
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING CONSUMPTION, CURATION,
CREATION DAN COLLABORATION TERHADAP CUSTOMER EQUITY
PADA PT.PZ CUSSONS INDONESIA DI CIKARANG SELATAN
Oleh
DIAN ANDAN SARI
NIM: 111511061
Dunia digital telah mempengaruhi berbagai lini bisnis dan marketing, media
sosial telah memberikan dampak yang besar kepada para pemasar untuk
memperkenalkan mereknya, menjangkau pemasaran ke seluruh dunia,
meningkatkan penjualan dan membangun komunitas dibandingkan dengan media
konvensional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social media
marketing yang terdiri dari consumption, curation, creation, dan collaboration
terhadap customer equity pada PT. PZ Cussons Indonesia di Cikarang Selatan.
Penelitian ini menggunakan purposive sampling yang dilakukan terhadap 100
consumen yang menggunakan media sosial. Data diolah dengan menggunakan
SPSS. Metode yang dilakukan adalah kuesioner dan wawancara. Hasil penelitian
menunjukan bahwa social media marketing yang terdiri dari consumption, curation,
creation dan collaboration berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
customer equity pada Consumer PT. PZ Cussons Indonesia di Cikarang Selatan.
Kata Kunci: Media Sosial, Consumption, Curation, Creation, Collaboration dan
Customer Equity
vii
ABSTRACT
THE EFFECT OF SOCIAL MEDIA MARKETING CONSUMPTION,
CURATION, CREATION AND COLLABORATION ON CUSTOMER
EQUITY IN PT.PZ CUSSONS INDONESIA
By
DIAN ANDAN SARI
NIM : 111511061
The digital world has influenced various lines of business and marketing,
social media has had a huge impact on marketers to introduce their brands, reach
out to marketing throughout the world, increase sales and build communities
compared to conventional media. This study aims to analyze the influence of social
media marketing consisting of consumption, curation, creation, and collaboration
on customer equity at PT. PZ Cussons Indonesia in South Cikarang.This research
uses purposive sampling conducted on 100 consumers who use social media. Data
is processed using SPSS. The method used is a questionnaire and interview. The
results showed that social media marketing consisting of consumption, curation,
creation and collaboration had a positive and significant effect on customer equity
at Consumer PT. PZ Cussons Indonesia in South Cikarang.
Keywords: Social Media, Consumption, Curation, Creation, Collaboration, and
Customer Equity
viii
KATA PENGANTAR
Puji Syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas rahmat dan ridho-Nya
sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini, yang disusun sebagai salah satu
syarat dalam menyelesaikan studi pada Program Sarjana – Program Studi
Manajemen Universitas Pelita Bangsa. Dengan judul “Pengaruh Social Media
Marketing Consumption, Curation, Creation Dan Collaboration Terhadap
Customer Equity Pada PT. PZ Cussons Indonesia Di Cikarang Selatan.
Penulis sepenuhnya menyadari bahwa penyelesaian Skripsi ini tidak akan
terwujud tanpa adanya dukungan dan bantuan semua pihak. Sehingga pada
kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Allah SWT dengan segala rahmat seta karunia-Nya yang memberikan
kekuatan bagi peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini.
2. Kepada Bapak Franky Okto Bernando, S.E.,M.Ak. selaku pembimbing
dalam menyusun skripsi.
3. Ibu Preatmi Nurastuti, S.E., M.M. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Bisnis
dan Ilmu Sosial Universitas Pelita Bangsa.
4. Ibu Yunita Ramadhani RDS, S.E., M.Sc. selaku Ketua Program Program
Studi Manajemen Universitas Pelita Bangsa.
5. Kepada kedua orang tua yang tercinta yang senantiasa mendoakan dan
memberikan kasih sayang serta dukungan moril dan materil.
6. Keluarga besar Tercinta yang telah memberikan dukungan Maksimal
kepada saya dalam penyelesaian Skripsi ini.
7. Teman-teman Prodi Manajemen Angkatan 2015 Universitas Pelita Bangsa
yang sama-sama merasakan suka duka selama duduk dibangku kuliah.
8. Sahabat-sahabat main saya di kampus, di kost maupun di tempat kerja yang
selalu memberikan dukungan dan semangat.
9. Serta sahabat-sahabat terdekat yang tidak dapat penulis sebutkan satu
persatu terimakasih atas atas partisipasinya.
ix
Penulis menyadari masih banyak keterbatasan pada susunan skripsi sehingga
kritik dan saran dapat diharapkan demi perbaikan penulisan laporan penelitian
dikemudian hari. Namun demikian penulis tetap berharap semoga hasil penelitian
ini dapat memberikan manfaat bagi beberapa pihak yang berkepentingan.
Bekasi, 23 September 2019
Dian Andan Sari
x
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING SKRIPSI .............. Error!
Bookmark not defined.
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI BISNIS DAN
ILMU SOSIAL UNIVERSITAS PELITA BANGSA ......... Error! Bookmark not
defined.
SURAT PERNYATAAN ......................................... Error! Bookmark not defined.
ABSTRAK ............................................................................................................. v
ABSTRACT .......................................................................................................... vii
KATA PENGANTAR ........................................................................................ viii
DAFTAR ISI .......................................................................................................... x
DAFTAR TABEL .............................................................................................. xiii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xv
BAB I ...................................................................................................................... 1
PENDAHULUAN .................................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang ........................................................................................................ 1
1.2 Perumusan Masalah ............................................................................................... 5
1.3 Tujuan Penelitian .................................................................................................... 6
1.4 Kegunaan/Manfaat Penelitian ............................................................................... 6
1.5 Sistematika Penulisan ............................................................................................. 7
BAB II .................................................................................................................... 8
KAJIAN PUSTAKA ............................................................................................. 8
2.1 Landasan Teori ....................................................................................................... 8
2.1.1 Pengertian Ekuitas Pelanggan (Customer Equity) ............................................. 8
2.1.2 Faktor Pendorong Customer Equity ................................................................ 9
2.1.3 Pemasaran Media Sosial .................................................................................... 11
2.1.3.1 Pengertian Media Sosial ................................................................................. 11
2.1.3.2 Manfaat Media Sosial untuk Perkembangan Bisnis .................................... 12
2.1.3.3 Pengertian Pemasaran Media Sosial ............................................................. 13
xi
2.1.3.4 Aktivitas Pemasaran Media Sosial ................................................................ 14
2.1.4 Hubungan Social Media Marketing dan Customer Equity ........................... 18
2.2 Peneliti Terdahulu yang relevan .......................................................................... 21
2.3 Hipotesis ................................................................................................................. 23
BAB III ................................................................................................................. 26
METODOLOGI PENELITIAN ........................................................................ 26
3.1 Jenis Penelitian ...................................................................................................... 26
3.2 Tempat dan Waktu/ Jadwal Penelitian ............................................................... 26
3.3 Kerangka Konsep/Pemikiran ........................................................................... 27
3.3.1 Desain Penelitian ................................................................................................ 27
3.3.2 Diskriptif Operasional dan Instrument Variabel Penelitian ......................... 28
3.4 Populasi dan Sampel ............................................................................................. 31
3.4.1 Populasi ............................................................................................................... 31
3.4.2 Sampel ................................................................................................................. 31
3.5 Metode Pengumpulan Data .................................................................................. 32
3.6 Metode Analisis Data ............................................................................................ 33
BAB IV ................................................................................................................. 38
GAMBARAN UMUM OBYEK PENELITIAN ............................................... 38
4.1 Sejarah Obyek Penelitian ..................................................................................... 38
4.1.1 Visi Dan Misi Perusahaan ................................................................................. 41
4.1.1.1 Visi Perusahaan ........................................................................................... 41
4.1.1.2 Misi Perusahaan ......................................................................................... 41
4.2 Struktur Organisasi PT. PZ Cussons Indonesia ................................................ 42
4.3 Kegiatan Operasional PT. PZ Cussons Indonesia ............................................. 43
BAB V ................................................................................................................... 50
HASIL PENELITIAN ........................................................................................ 50
5.1 Analisis Data Penelitian ........................................................................................ 50
5.1.1 Karakteristik Responden .................................................................................. 50
5.1.2 Analisis Deskripstif .......................................................................................... 54
5.1.2.1 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Consumtion (X1) ............... 54
xii
5.1.2.2 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Curation (X2) .................... 57
5.1.2.3 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Creation (X3) .................... 59
5.1.2.4 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Collaboration (X4)............ 61
5.1.2.5 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Customer Equity (Y) ........ 63
5.1.3 Uji Asumsi Klasik .............................................................................................. 65
5.1.3.1 Uji Normalitas ............................................................................................. 65
5.1.3.2 Uji Heteroskedastistas................................................................................ 67
5.1.3.3 Uji Multikolinieritas ................................................................................... 69
5.1.3.4 Analisis Regresi Linier Berganda .............................................................. 70
5.1.3.5 Uji F .............................................................................................................. 72
5.1.3.6 Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji t) ............................................................ 73
5.1.3.7 Pengujian Koefisien Determinan (R2) ....................................................... 75
5.2 Inteprestasi Data / Pembahasan .......................................................................... 76
BAB VI ................................................................................................................. 82
KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................................... 82
6.1 Kesimpulan ............................................................................................................ 82
6.2 Saran ...................................................................................................................... 82
Daftar Pustaka ..................................................................................................... 84
Lampiran ............................................................................................................. 86
xiii
DAFTAR TABEL hal
Tabel 3.1 Jadwal Waktu Penelitian ....................................................................... 26
Tabel 3.2 Deskripsi Operasional Variabel ............................................................ 28
Tabel 3.3 Skala Likert ........................................................................................... 32
Tabel 5.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................... 50
Tabel 5.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .......................................... 51
Tabel 5.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin dan Media Sosial
............................................................................................................................... 52
Tabel 5.4 Manfaat Media Sosial ........................................................................... 53
Tabel 5.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Jawaban Variabel
Consumption ......................................................................................................... 54
Tabel 5.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Jawaban Variabel Curation 57
Tabel 5.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Jawaban Variabel Creation 59
Tabel 5.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Jawaban Variabel
Collaboration ........................................................................................................ 61
Tabel 5.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Jawaban Variabel Customer
Equity .................................................................................................................... 63
Tabel 5.10 Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov ......................................................... 67
Tabel 5.11 Hasil Uji Glejser ................................................................................. 69
Tabel 5.12 Hasil Uji Multikolinearitas.................................................................. 70
Tabel 5.13 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ...................................................... 71
Tabel 5.14 Hasil Uji F ........................................................................................... 73
Tabel 5.15 Hasil Uji t ............................................................................................ 74
Tabel 5.16 Hasil Uji Koefisien Determinasi ......................................................... 76
xiv
DAFTAR GAMBAR Hal.
Gambar 1.1 Pertumbuhan Pengguna Internet ......................................................... 1
Gambar 3.1 Desain Penelitian ............................................................................... 27
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. PZ Cussons Indonesia ................................ 42
Gambar 5.1 Histogram .......................................................................................... 65
Gambar 5.2 Grafik Normal P-Plot Asumsi Normalitas ........................................ 66
Gambar 5.3 Grafik Scatte Plot Heteroskedastisitas .............................................. 68
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner ............................................................................................ 86
Lampiran 2 : Tabulasi Jawaban Responden ............................................................... 90
Lampiran 3 : Uji Validitas ........................................................................................ 93
Lampiran 4 : Uji Reliabilitas ..................................................................................... 94
Lampiran 5 : Uji Hipotesis ....................................................................................... 95
Lampiran 6 : Uji Asumsi klasik ................................................................................ 96
Lampiran 7 : Penelitian Terdahulu Yang Relevan ...................................................... 99
Lampiran 8 : Lembar Persetujuan dari Objek Penelitian ........................................... 101
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Dewasa ini dunia yang serba digital memudahkan manusia untuk
berkomunikasi serta merubah cara berkomunikasi antar manusia mulai dari hal
kecil seperti mengirim pesan hingga hal besar seperti media promosi. Hal ini
juga akhirnya berdampak pada dunia pemasaran yang menghasilkan cara baru
untuk memasarkan suatu barang/jasa dari yang semula menggunakan cara
promosi melalui iklan secara fisik seperti poster, billboard dan iklan di televisi,
radio menjadi promosi melalui digital (digital promotion) seperti melalui media
internet dengan menggunakan Social Media, website atau blogspot.
Sumber: Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet
Indonesia (APJII)
Gambar 1.1
Pertumbuhan Pengguna Internet 1998 – 2018
2
Sejak tahun 2010 jumlah pengguna internet di Indonesia mengalami
peningkatan yang cukup siginifikan sebanyak 42 juta sampai pada tahun 2018
pengguna internet mencapai 171,2 juta jiwa. Hal ini dapat dilihat pada Gambar 1.1
yang menunjukkan bahwa jumlah pengguna internet di Indonesia mengalami
peningkatan dari tahun ke tahun. Hampir semua pengguna internet juga
menggunakan Social Media sebagai alternatif alat komunikasi secara digital
terhadap orang sekitar. Hal ini dapat dilihat dari berkembangnya media sosial.
Social Media diawali oleh Friendster pada tahun 2002 yang ditemukan oleh
Jonathan Abram, ditahun 2004 Facebook ditemukan oleh Mark Zuckerberg dan
dua tahun kemudian di tahun 2006 Twitter ditemukan oleh Jack Dorsey dan yang
terakhir di tahun 2010 Social Media Instagram dan Path di tahun 2011.
Indonesia adalah salah satu negara yang pertumbuhan Social Media nya
sangat pesat dan Social Media kini sudah menjadi suatu trend untuk menyebarkan
suatu issue, pengetahuan atau informasi secara cepat kepada pengguna internet.
Menurut Kaplan dan Heinlein (2010), Social Media merupakan sekelompok
aplikasi berbasis internet yang dibangun berdasarkan kerangka pikiran ideologi
dan teknologi dari Web 2.0.
Saat ini salah satu Social Media yang sangat banyak digunakan di Indonesia
adalah Bbm dan Facebook. Pertumbuhan penggunanya di Indonesia sendiri cukup
signifikan. Survei yang dilakukan oleh We Are Social Singapore menunjukkan
bahwa, hingga bulan November 2015 pengguna aktif media sosial di Indonesia
telah mencapai angka 79 juta orang. Jumlah tersebut mengalami pertumbuhan
sebesar 19 persen semenjak Januari 2014. Media sosial yang kerap diakses yaitu
3
Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Skype, Pinterest dan Line. Rata – rata
warga Indonesia menghabiskan waktu mereka sebanyak 2 hingga 3 jam per hari
untuk mengakses media sosial tersebut. Seharusnya perusahaan perlu
memperhatikan penggunaan Social Media ini sebagai cara lain. memasarkan suatu
produk dan merubah kebiasaan yang dahulu menggunakan pemasaran
konvensional melalui brosur, iklan di tv menjadi pemasaran melalui internet
secara digital atau bisa disebut juga internet marketing.
Melalui media sosial, konsumen dapat melakukan interaksi dengan
perusahaan. Interaksi tersebut kemudian memungkinkan konsumen untuk turut
berpartisipasi dalam menciptakan gagasan – gagasan baru serta membentuk nilai
dari perusahaan itu sendiri. Seperti yang dilakukan oleh The Body Shop Indonesia.
The Body Shop merupakan produsen kosmetik yang peduli dengan lingkungan
hidup. Ia memanfaatkan media sosial Twitter untuk berinteraksi dengan
konsumennya.
Konsumen dapat menyampaikan kritik dan saran mengenai pelayanan dan
produk dari The Body Shop. Selain itu, melalui akun Twitter-nya, The Body Shop
mencoba menggali pandangan konsumennya tentang isu – isu lingkungan hidup
(Arida, 2014). Dalam dekade kedepannya, Indonesia dapat mengambil banyak
peluang dari perkembangan teknologi, termasuk pengembangan teknologi untuk
komunikasi dan sumber daya. Pada tahun 2010, sebanyak 220 juta pengguna
seluler terdaftar di Indonesia dan Internet juga menjadi suatu hal yang penting
(McKinsey Global Institute, 2012).
Komunikasi pemasaran dengan menggunakan media sosial membantu
4
brand dan konsumen berkomunikasi dua arah secara langsung dengan satu sama
lain tanpa batasan waktu, tempat, dan medium. Selain itu, brand tersebut
mendapatkan eksposur dan hubungan yang semakin kuat dengan konsumen (Kim
& Ko, 2012).
Disamping produk The Body Shop produk perawatan bayi seperti PT.PZ
Cussons Indonesia berusaha membuat ikatan kuat. Promosi yang unik dengan
mengunakan media-media yang kreatif. Menjadikan salah satu faktor utama yang
diharapkan dapat mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian produk.
(Kotler & Amstrong, 2015) Promosi dengan media yang tepat dapat meningkatkan
volume penjualan perusahaan.
Hal ini juga senada seperti yang dikemukakan oleh Kim & Ko (2012),
bahwa aktivitas pemasaran melalui Social Media yang dilakukan suatu merek
memiliki pengaruh positif terhadap Customer equity. Pemasaran yang telah
dilakukan dapat mempengaruhi Customer equity disebabkan karena tiga faktor
pendorong Customer equity, yaitu value equity, relationship equity, dan brand
equity juga dipengaruhi oleh aktivitas Social Media yang dilakukan. Social Media
Marketing (SMM) adalah komunikasi dua arah untuk menarik empati pengguna
berusia muda dan bahkan dapat menimbulkan emosi yang sama kepada kelompok
pengguna yang lebih tua.
Penulis memilih PT. PZ Cussons Indonesia karena perusahaan ini sudah
lama berkiprah dibidang consumer goods dan telah banyak mempunyai konsumen
diseluruh Indonesian dan Dunia. PT. PZ Cussons Indonesia mampu menjadi
market leader terutama pada masyarakat di Cikarang Selatan.
5
Berdasarkan latar belakang tersebut, penulis tertarik untuk meneliti lebih
dalam dengan mengambil judul penelitian “Pengaruh Social Media Marketing
Consumption, Curation, Creation dan Collaboration terhadap Customer
Equity pada PT.PZ Cussons Indonesia di Cikarang Selatan”.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang di atas, masalah yang harus dikembangkan
adalah strategi Social Media Marketing Consumption, Curation, Creation dan
Collaboration. Berdasarkan pada permasalahan di atas maka penulis dapat
mengidentifikasi masalah sebagai berikut:
1. Apakah Social Media Marketing Consumption berpengaruh terhadap
Customer equity pada PT.PZ Cussons Indonesia di Cikarang Selatan?
2. Apakah Social Media Marketing Curation berpengaruh terhadap Customer
equity pada PT.PZ Cussons Indonesia di Cikarang Selatan?
3. Apakah Social Media Marketing Creation berpengaruh terhadap Customer
equity pada PT.PZ Cussons Indonesia di Cikarang Selatan?
4. Apakah Social Media Marketing Collaboration berpengaruh terhadap
Customer equity pada PT.PZ Cussons Indonesia di Cikarang Selatan?
5. Apakah Social Media Marketing Consumption, Curation, Creation, dan
Collaboration berpengaruh terhadap Customer equity pada PT.PZ Cussons
Indonesia di Cikarang Selatan?
6
1.3 Tujuan Penelitian
Sesuai dengan permasalahan yang telah dikemukakan di atas, maka yang
menjadi tujuan penelitian dalam penelitian ini adalah: Untuk mengetahui pengaruh
signifikan Social Media Marketing Consumption terhadap Customer Equity pada
PT. PZ Cussons Indonesia di Cikarang Selatan. Pengaruh signifikan Social Media
Marketing Curation terhadap Customer Equity pada PT. PZ Cussons Indonesia di
Cikarang Selatan. Pengaruh signifikan Social Media Marketing Creation terhadap
Customer Equity pada PT. PZ Cussons Indonesia di Cikarang Selatan. Pengaruh
signifikan Social Media Marketing Collaboration terhadap Customer Equity pada
PT. PZ Cussons Indonesia di Cikarang Selatan. Pengaruh signifikan Social Media
Marketing Consumption, Curation, Creation dan Collaboration terhadap
Customer Equity pada PT. PZ Cussons Indonesia di Cikarang Selatan.
1.4 Kegunaan/Manfaat Penelitian
Penelitian karya ilmiah ini diharapkan akan memberi manfaat kegunaan
secara teoritis dan praktis kepada berbagai pihak yang membaca :
1) Manfaat Teoritis, semoga hail kesimpulan dari pada penelitian karya ilmiah
ini akan menjadi sarana pengembangan teori ilmu pengetahuan yang
dimiliki dalam manajemen pemasaran yang selama ini yang diperoleh
dibangku kuliah untuk kemudian diterapkan pada dunia kerja.
2) Manfaat Praktis, semoga pula hasil penelitian karya ilmiah akan dapat pula
menjadi bahan pertimbangan bagi para hal layak yang membaca hasil karya
ilmiah ini.
7
1.5 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan skripsi yang akan dilakukan peneliti berdasarkan
pada aturan sistematika yang sudah ditetapkan oleh Program Studi Manajemen
STIE Pelita Bangsa (Surya Bintarti, 2015:38-48), sehingga dapat diuraikan sebagai
berikut
- Bab Pendahuluan, dimana pada bab ini menjelaskan tentang latar belakang,
perumusan masalah, batasan penelitian, tujuan penelitian,
manfaat/kegunaan penelitian, dan sistematika penulisan skripsi.
- Bab Kajian Pustaka, dimana pada bab ini menjelaskan tentang landasan
teori meliputi pengertian kompetensi dan indikatornya, pengertian motivasi
dan indikatornya, pengertian kinerja guru dan indikatornya, selanjutnya
menjelaskan tentang penelitian terdahulu yang relevan dan hipotesis.
- Bab Metodologi Penelitian, dimana bab ini menjelaskan tentang jenis
penelitian, tempat dan waktu penelitian, kerangka konsep yang meliputi
desain penelitian dan deskripsi operasional variabel penelitian,selanjutnya
menjelaskan tentang populasi dan sampel, metode pengumpulan data,
metode analisis data yang meliputi tahap pengolahan data kuantitatif dan
tahap pengujian instrumen penelitian.
- Bab Gambaran Umum Obyek Penelitian, dimana bab ini menjelaskan
tentang obyek penelitian yang meliputi visi, misi, target, sasaran,
selanjutnya menjelaskan tentang struktur organisasi yang terdiri dari
gambar struktur organisasi.
8
- Bab Hasil Penelitian dan Pembahasan, dimana pada bab ini menjelaskan
tentang hasil analisis data meliputi uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi
klasik, uji regresi, dan uji hipotesis, dijelaskan pula interpretasi data
pembahasan.
- Bab Penutup, dimana pada bab ini menjelaskan kesimpulan dan saran bagi
pihak-pihak terkait.
8
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
2.1 Landasan Teori
2.1.1 Pengertian Ekuitas Pelanggan (Customer Equity)
Penjelasan mengenai Customer equity dapat dimulai dari pengertian tentang
customer lifetime value dikarenakan pada dasarnya customer lifetime value dan
Customer equity saling berhubungan. Ekuitas konsumen didefinisikan sebagai aset
jangka panjang dengan konsumen yang didasarkan pada hubungan yang telah
dibangun dengan baik sejak semula dan sudah berlangsung dalam waktu yang
lama. (Kim and Ko, 2012). Customer equity menjadi salah satu metode untuk
menghubungkan antara program pemasaran dan tingkat kemungkinan seorang
pelanggan memberikan keuntungan bagi perusahaan pada masa datang. Pendekatan
Customer equity tidak terlepas dari konsep dasar marketing mix yang mencakup
product, price, place, promotion, people, process dan physical evidence.
Konsep Customer equity menggabungkan antara pengelolaan nilai pelanggan,
merek dan hubungan. Konsep ini dipandang sebagai sebuah kerangka strategi baru
yang lebih powerfull. Implikasinya, program pemasaran yang berbasis pada
pelanggan lebih terukur dan tepercaya secara finansial. Akan tetapi, pengelolaan
Customer equity juga menghadapi tantangan. Tantangan utama adalah bagi
perusahaan yang tidak memiliki database pelanggan yang akurat akan sulit
menjalankan strategi berdasarkan pengelolaan Customer equity.
Pengadaan database pelanggan sebagai upaya customer relationship managemant
9
(CRM) adalah investasi yang tidak murah. Hanya perusahaan yang memilki data
pelanggan yang akurat seperti asuransi, kartu kredit, televisi berlangganan akan
secara mudah mengimplementasikan strategi pengelolaan Customer equity.
Rust, Lemon dan Zeithaml (2000) menyatakan ekuitas konsumen bisa
menjadi komponen terpenting bagi produsen. Konsumen tetap bagi produsen
merupakan asset penting bagi masa depan produsen. Hal ini menunjukkan
bagaimana ekuitas konsumen bisa menentukan berbagai keputusan yang
diambil oleh produsen.
2.1.2 Faktor Pendorong Customer Equity
Rust, Zeithaml dan Lemon (2001) membedakan tiga faktor (drivers) yang
mempengaruhi ekuitas pelanggan yaitu ekuitas nilai, merek dan relasional.
1. Ekuitas Nilai (value equity)
Nilai yaitu kunci dari hubungan antara pelanggan dan perusahaan. Jika produk
dan jasa perusahaan tidak sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan maka
strategi terbaik dan retensi terkuat dan strategi hubungan pemasaran akan sia sia.
Value Equity adalah penilaian objektif pelanggan atas kegunaan tawaran berdasarkan
pemikirannya tentang manfaat yang kemudian dibandingkan dengan biayanya. Value
Equity merupakan fondasi bagi produsen untuk berhubungan dengan konsumen.
Produk dan jasa yang diberikan oleh produsen harus sesuai dengan kebutuhan
konsumsen atau melebihi ekspektasi. Jika konsumen tidak mendapatkan nilai lebih
dari produsen, maka berbagai strategi yang dilakukan hanya akan memiliki dampak
yang lemah. Rust, Zeithami dan Lemon (2001) menyatakan bahwa yang menjadi
sub pendorong (sub driver) ekuitas nilai adalah mutu, harga, dan kenyamanan.
10
2. Ekuitas Merek (brand equity)
Adalah penilaian subjektif dan tak berwujud pelanggan terhadap merek,
yang di luar dan melampaui nilai yang dipikirkan secara objektif. Sub pendorong
ekuitas merek adalah kesadaran merek pelanggan, sikap pelanggan terhadap merek
dan pemikiran pelanggan mengenai etika merek. Brand equity dianggap berhasil
dalam menimbulkan respon emotional bagi konsumen. Pentingnya faktor
emotional dalam pemasaran sebagai alasan “why people buy” yang merupakan
strategi yang bersifat individualized dan very personal.
Pentingnya merek dalam memberikan nilai tambah bagi produk atau jasa
yang ditawarkan kepada konsumen berupa value of branding for customer,
berdampak menjadikan pelanggan lebih loyal, resistensi terhadap perubahan
harga dan menganggap merek seperti sahabat dan merek dapat memberikan arti
finansial bagi pertumbuhan pendapatan dan nilai perusahan. Karena sesungguhnya
merek merupakan aset penting bagi perusahaan.
3. Ekuitas Relasional (relationship equity)
Adalah kecenderungan pelanggan untuk setia terhadap merek, yang di luar
dan melampaui penilaian objektif dan subjektif atas nilainya. Sub pendorong
ekuitas relasional mencakup program kesetiaan, dan program pemahaman dan
perlakuan khusus, program pembentukan komunitas, dan program pembentukan
pengetahuan. Ekuitas relasional sangat penting jika relasi pribadi banyak
diperhitungkan dan jika pelanggan cenderung terus berhubungan dengan para
pemasok sepenuhnya berdasarkan kebiasaan atau yang tidak pernah berubah.
11
2.1.3 Pemasaran Media Sosial
2.1.3.1 Pengertian Media Sosial
Social media atau dalam bahasa Indonesianya disebut dengan media sosial
merupakan salah satu produk dunia digital yang mengedepankan proses interaksi
antara individu satu dengan yang lainnya, ini menciptakan sebuah keterikatan
antara Social media dengan individu tersebut (Situmorang, 2016). Menurut Richter
dan Koch (2007) dalam Situmorang (2016), Media Sosial merupakan aplikasi
online, sarana dan media yang ditujukan untuk memfasilitasi interaksi, kolaborasi
dan sharing materi.
Menurut Kotler (2012) Media sosial merupakan sarana bagi konsumen
untuk berbagi teks, gambar, audio dan video informasi satu sama lain dan dengan
perusahaan dan sebaliknya. Media sosial menurut Kotler (2012) terbagi menjadi
tiga jenis yaitu:
1. Online Communities and Forums.
Online communities and forums dibentuk oleh konsumen tanpa adanya
pengaruh iklan dan afiliasi perusahaan atau mendapatkan dukungan dari
perusahaan di mana anggota yang tergabung dalam online communities
dapat berkomunikasi dengan perusahaan dan satu anggota dengan anggota
lainnya melalui posting, instant messaging dan chat discussions tentang
minat khusus yang berhubungan dengan produk dan merek.
2. Blog-gers.
Blog merupakan catatan jurnal online atau dicari yang diperbaharui secara
berkala dan merupakan saluran yang penting bagi Word of Mouth.
12
3. Social Networks.
Merupakan kekuatan yang penting dalam kegiatan pemasaran baik business
to customer dan business to business. Social networks dapat berupa situs
jejaring sosial seperti Facebook, Myspace, Linkedln dan Twitter.
2.1.3.2 Manfaat Media Sosial untuk Perkembangan Bisnis
Menurut sebuah studi terbaru Biro Iklan Internet, hampir 80% dari
konsumen akan lebih cenderung untuk membeli lebih sering di masa depan karena
kehadiran merek di situs jejaring sosial.
1. Memaksimalkan jaringan
Media sosial adalah tempat yang besar dan luas, oleh karena itu, kehadiran
produk dan merek secara aktif di media sosial dapat membuka jaringan baru
bagi pertumbuhan bisnis.Media sosial mempunyai jumlah pengguna yang
besar, baik facebook, twitter, google+, instagram dan media sosial lainnya.
Dengan mengetahui kenyataan itu maka dapat dikatakan bahwa media
sosial adalah tempat yang ideal dimana bisnis online dapat dengan mudah
berkembang dengan menarik jutaan pelanggan.
2. Kesadaran Merek
Kehadiran media sosial yang kuat adalah cara yang efisien untuk
menampilkan keunggulan produk, memberikan servis yang lebih baik
dengan pelangggan dan membangun merek kemudia merubah customer
menjadi brand advokat produk untuk mudah dan selalu diingat oleh
konsumen.
3. Meningkatkan lalu lintas dan peringkat mesin pencari
13
Social media membantu dalam meningkatkan trafic website
denganmeningkatkan peringkat mesin pencari. Dengan munculnya media
sosial, google akan memasukkan ke algoritma mereka dengan sebagai
pertimbangan sebuah peringkat situs.
4. Menarik Pelanggan Baru
Selain kesadaran merek, media sosial adalah cara yang bagus untuk
mengarahkan pengunjung baru ke website. Untuk mengkonversi
pengunjung menjadi pelanggan yaitu dapat mengarahkan mereka ke
halaman tertentu dari situs yang menawarkan produk khusus, buat kolom
tempat untuk mendaftar newsletter email, beri informasi gratis yang
berguna bagi pengunjung atau halaman lain bahwa mereka akan mendapat
dari semua itu.
5. Maksimalkan Kepuasan Pelanggan
Dengan manfaat media sosial anda bisa mengetahui tentang suka dan
tidaknya pelanggan anda, itu merupakan keuntungan juga buat
pekembangan bisnis anda. Dengan begitu anda dapat memperkirakan
pilihan orang dari pengenalan produk berkualitas tinggi sesuai permintaan
mereka. Dengan bantuan media sosial, anda dapat dengan mudah
mengetahui apa keluhan dari pelanggan dan segera dapat memperbaiki
keluhan itu agar pelanggan anda mendapatkan kepuasan secara maksimal.
2.1.3.3 Pengertian Pemasaran Media Sosial
Menurut Kaplan dan Hanlein (2010), Social media marketing adalah
teknik yang mengunakan Social media sebagai sarana untuk mempromosikan
14
suatu produk (Link halaman Website Bisnis Online) atau suatu jasa atau produk
lainnya secara spesifik. SMM lebih kepada pembangunan dan pemanfataan area
Social media sebagai sarana atau tempat untuk membangun target pasar dari bisnis
online.
Social media marketing adalah strategi menggunakan Internet sebagai alat
untuk berkolaborasi, mencari dan berbagi informasi, dan berkomunikasi mengenai
ide serta topic yang menarik dan dianggap penting (Wilcox, 2013). Hal ini
menjadikan pengguna bukan lagi sebagai penerima pasif informasi, melainkan
menjadi pencari dan penyebar informasi secara aktif. Dalam pembangunan SMM
perlu diingat bahwa kita harus membangun kelompok atau target pasar dengan
sikap saling menghormati dan selalu berkomunikasi dengan target pasar. Semakin
banyak area SMM yang dibangun maka akan semakin besar pula dampak yang
dihasilkan bagi Website Bisnis Online anda.
Ada beberapa SMM yang populer dikalangan masyarakat seperti Facebook,
Twitter, Pinterest, Reddit, Youtube, MySpace Google+, Instagram dan masih banyak
lagi lainnya. Disetiap Social media yang digunakan memiliki tata cara pemakaian yang
berbeda-beda seperti Instagram misalnya hanya dapat membagikan foto dan video
yang dapat diisi dengan link, keterangan, tag dan hastag. Lain halnya dengan Facebook
yang memiliki fitur yang dapat kita manfaatkan seperti pembuatan Fanpage Group
Status Link, foto dan video lainnya.
2.1.3.4 Aktivitas Pemasaran Media Sosial
Pola konsumen dalam menggunakan media sosial dapat dilihat melalui 4C,
yaitu consumption, curation, creation, dan collaboration (Evans and Mckee, 2010).
15
Lebih lanjut penjelasan dari 4C yaitu: Konsep engagement dalam social media
menurut Dave Evans dan Jake Mckee: “Konsep Engagement dalam social media
adalah saat konsumen atau stakeholder menjadi seorang participant yang berarti
konsumen tersebut bersedia meluangkan waktu dan tenaga untuk berbicara dengan
perusahaan dalam suatu percakapan maupun tindakan yang mempunyai pengaruh
baik besar maupun kecil pada proses perusahaan, berbeda dibanding menjadi
viewer (penonton)”.
Proses engagement dalam konteks social juga mempunyai arti konsumen
mempunyai ketertarikan secara pribadi pada apa yang perusahaan tawarkan pada
pasar. Engagement adalah pusat dari keefektifan penggunaan social teknologidan
merupakan tujuan dari penciptaan social bisnis. Tidak seperti media tradisional
yang berjalan dengan mementingkan Exposure (pembukaan) yang bearti suatu
tampilan awal dari media yang membuat orang tertarik dan impression
(pengaruh,kesan) kesan dari media tersebut yang membekas di benakkonsumen dan
dapat mempangruhi konsumen untuk membeli produk atau jasa tersebut serta
proses bisnis, social teknologi lebih mengedepankan collaboration (kerjasama)
yaitu bagaimana perusahaan dapat membuat konsumen bertindak sebagai partner.
Berikut adalah tahapan dalam proses engagement dari memulai percakapan
dengan konsumen hingga membuat konsumen menghasilkan feedback positif bagi
perusahaan:
1. Consumption
Consumption dalam konteks social media adalah proses mengambil,
membaca, melihat, atau mendengarkan isi dari situs perusahaan.
16
Consumption adalah tahapan pertama untuk selanjutnya memulai aktifitas
online lainnya. Hal-hal yang menjadi bahan consumption adalah sesuatu
yang biasanya dapat disebarkan, bukan sesuatu yang tidak dapat disebarkan
seperti jika perusahaan menyebarkan satu berita tanpa membacanya
terlebih dahulu apakah isi dari berita tersebut memberikan pengaruh pada
konsumen atau tidak, maka bisa jadi berita yang di sebarkan oleh
perusahaan tersebut akan sia-sia karena tidak seorang pun yang
mengkonsumsi berita tersebut.
2. Curation
Curation adalah tindakan dari memilah, menentukan dan melihat atau
dalam kata lain menggambarkan isi dari situs perusahaan. Curation dapat
membuat kandungan situs lebih bermanfaat untuk pihak lain. Curation
dapat menimbulkan ketertarikan seperti ketika seseorang merasa tertarik
untuk membeli suatu buku setelah membaca review orang lain yang
dianggap lebih menguasai bidangnya ada disampulnya. Hal inilah yang
dapat curation timbulkan, persepsi pembeli akan menjadi positif sehingga
menimbulkan ketertarikan ketika melihat dan menilai review yang ditulis
oleh orang yang dianggap lebih menguasai suatu bidang tersebut.
3. Creation
Creation adalah tahap berikut setelah curation, dimana creation ini adalah
langkah yang menentukan sedikit banyaknya tanggapan pada suatu
kejadian. Dalam tahap ini perusahaan membiarkan konsumen memilih
mana yang disukai dan yang tidak disukai dengan menawarkan alat,
17
bantuan, contoh, dan fasilitas lainnya. Semakin sedikit yang usaha yang
konsumen lakukan untuk memilih dan menciptakan sesuatu akan semakin
baik. Menjalankan tahapan ini didasarkan pada pemikiran bahwa manusia
gemar untuk membagi informasi tentang apa yang mereka lakukan dan
bicarakan, dan umumnya di usahakan untuk kepentingan mereka didalam
komunitas yang besar.
4. Collaboration
Collaboration adalah hasil dari consumption, curation dan creation yang
memunculkan aktifitas individual yang besar. Seperti jika seorang sudah
melihat suatu video, lalu memberikan penilaian, dan selanjutnya
mengunggah sesuatu, proses ini dapat membangun suatu rantai yang
memberikan nilai bagi perusahaan. Tetapi kolaborasi adalah titik akhir
dimana konsumen dan perusahaan saling terlibat hubungan timbal balik
yang nantinya dapat menghasilkan masukan yang positif bagi perusahaan.
Proses ini akan terus berulang ketika sesuatu konten yang baru akan muncul.
Selain dilihat dari intensitas dan pola penggunaan, konsumen yang
mengakses media sosial dapat digolongkan menjadi beberapa kategori. The
graphic, visualization & usability center, the Georgia institute of technology
menggolongkan pengguna internet menjadi tiga kategori dengan
berdasarkan intensitas internet yang digunakan:
A. Heavy user (lebih dari 40 jam per bulan)
B. Medium user (antara 10 sampai 40 jam per bulan)
C. Light user (kurang dari 10 jam per bulan).
18
Lebih mendalam, North American Telegraphic mengemukakan bahwa
terdapat 7 kategori pengguna media sosial berdasarkan kegiatan yang mereka
lakukan di media sosial. Ketujuh kategori tersebut pertama yaitu creators, kategori
yang mempublikasikan konten – konten yang mereka ciptakan ke media sosial.
Kedua yaitu conversationalists ketegori yang aktif melakukan percakapan mereka
di media sosial. Ketiga yaitu critics kategori yang berkontribusi dalam online
forums, memberikan komentar pada akun media sosial brand, dan
mempublikasikan review tentang produk atau brand. Keempat yaitu collectors,
ketegori yang menyebutkan atau menandai dengan nama produk atau brand pada
postingannya di media sosial. Kelima yaitu joiners, kategori yang selalu mengawasi
dan mengurus akun media sosialnya. Keenam yaitu spectators, kategori yang hanya
melihat, membaca atau mendengarkan konten di media sosial. Ketujuh yaitu
inactives, kategori yang tidak melakukan kegiatan apapun di media sosial.
2.1.4 Hubungan Social Media Marketing dan Customer Equity
Social media marketing adalah strategi menggunakan Internet sebagai alat
untuk berkolaborasi, mencari dan berbagi informasi, dan berkomunikasi mengenai
ide serta topic yang menarik dan dianggap penting (Wilcox, 2013). Hal ini
menjadikan pengguna bukan lagi sebagai penerima pasif informasi, melainkan
menjadi pencari dan penyebar informasi secara aktif. Selain itu, penggunaan social
media juga dapat ditujukan sebagai channel informasi mengenai kegiatan penjualan
dan promosi untuk meningkatkan pelayan kepada pelanggan dengan menjadikan
social media sebagai channel untuk memberikan umpan balik dan tanggapan oleh
pelanggan kepada perusahaan.
19
Berdasarkan Penelitian yang dilakukan oleh Priambada (2015) dengan judul
penelitian “Manfaat Penggunaan Media Sosial pada Usaha Kecil Menengah
(UKM)”, Penelitian ini menunjukkan bahwa manfaat yang paling dirasakan oleh
pemilik/pengelola UKM dalam penelitian ini adalah media sosial sangat bermanfaat
dalam: 1) mempermudah komunikasi efektif antara pengelola UKM, konsumen dan
pemasok; 2) meningkatkan pemasaran dan memperluas pangsa pasar; 3) membantu
meningkatkan pengetahuan pengelola UKM dan membantu keputusan bisnis,
Penelitian ini menunjukkan bahwa pemanfaatan media sosial pada UKM telah
membantu meningkatkan volume penjualan UKM. Peningkatan volume penjualan
paling banyak dirasakan UKM sebesar 10-49%.
Hal ini sejalan dengan hasil penelitian sebelumnya yang menyebutkan bahwa
media sosial adalah sebagai alat pemasaran produk atau jasa selain sebagai wadah
interaksi dengan pelanggan untuk mencoba untuk memecahkan masalah mereka
sendiri. Penjelasan lain menyebutkan bahwa peningkatan penjualan ataupun
pengurangan biaya merupakan dampak dari pengelolaan pemasaran jangka panjang
yang tepat. Hasil dari penelitian menjelaskan bahwa keuntungan yang diterima
oleh UKM berkorelasi sangat kuat dengan adopsi dari Teknologi Informasi
Mengacu pada penelitian yang dilakukan oleh Prihandini dan Daryanti (2013)
dengan judul “Analisis Pengaruh Aktivitas Social media marketing Terhadap
Customer equity pada Merek Luxury studi kasus merek Zara”, hasil penelitian ini
menyimpulkan bahwa aktivitas Social media marketing yang dilakukan Zara secara
signifikan mempengaruhi Customer equity, melalui value equity, relationship
equity dan purchase intention.
20
Selanjutnya berdasarkan penelitian Marta dan William (2016) dengan judul
“Studi terpaan media pemasaran melalui Posting Instagram terhadap Ekuitas
Merek Pelanggan Sumoboo!” maka dapat disimpulkan hasil dari penelitian ini
adalah positif dan signifikan. Hal ini menyatakan bahwa jika semakin banyak
pelanggan yang mengunggah foto dessert melalui akun Instagramnya, maka
posting foto tersebut dapat menerpa dan membantu meningkatkan nilai ekuitas
merek SumoBoo! bagi pengikut akun (followers) dari pelanggan tersebut.
Dampak dari penyebaran atau posting foto melalui Instagram mampu
memberikan keuntungan bagi lembaga bisnis yang terkait, karena para
pengunggah foto tersebut telah melakukan promosi atau iklan, baik secara
disengaja ataupun tidak. Implikasi studi ini terutama ditujukan pada lembaga
bisnis food and beverage, dimana penelitian ini diharapkan mampu menjadi
pijakan dalam mengoptimalkan tren social media yang ada sekarang ini, karena
dapat dijadikan sebagai sarana promosi yang sangat menjanjikan.
Kemudian Penelitian lain yang dilakukan oleh Arief dan Millianyani
(2015) dengan judul “Pengaruh Social media marketing Melalui Instagram
Terhadap Minat Beli Konsumen Sugar Tribe” Penelitian ini membuktikan bahwa
Social media marketing yang terdiri dari Context, Communication, Collaboration
dan Connection berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Minat Beli
Konsumen Sugar Tribe. Penggunaan media sosial di sini menjadikan customer
atau pelanggan sebagai salah satu agen promosi dari brand tersebut. Walaupun
hal ini terlihat seperti hal yang tidak disengaja, namun respon yang dinyatakan
oleh para penggunggah foto tersebut memiliki pesan marketing yang sangat
21
tinggi.
2.2 Peneliti Terdahulu yang relevan
Berdasarkan hasil maping yang dilakukan oleh peneliti maka dapat
diterjemahkan kedalam hasil penelitian terdahulu sebagai berikut :
1. Prihandini (2014) melakukan penelitian berjudul “Analisis Pengaruh
Media Sosial Terhadap Ekuitas Konsumen Produk Sepatu Adorable” yang
dipublikasikan pada Jurnal Universitas Indonesia;Vol.5, No.3;2014.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memberikan penjelasan rinci
tentang pengaruh media sosial terhadap ekuitas konsumen produk sepatu
adorable. Operasional variable dalam penelitian ini adalah Media Sosial.
Dengan menggunakan metode analisis SEM (Structural Equation Model)
Ditemukan kesimpulan bahwa media sosial berpengaruh positif terhadap
ekuitas konsumen produk sepatu adorable.
2. Faiza dan Daryanti (2013) melakukan penelitian yang berjudul “Analisis
Pengaruh Aktivitas Social media marketing Terhadap Customer equity pada
Merek Luxury” yang telah dipublikasikan pada Jurnal Universitas Indonesia
Vol.7. No.9 (2013). Penelitian ini merupakan tambahan yang berharga
dalam literatur yang ada dan dalam penelitian ini akan sangat membantu
dalam Analisis Pengaruh Aktivitas Social media marketing Terhadap
Customer equity pada Merek Luxury. Metode analisis dan hipotesa
menggunakan SEM (Structural Equation Model), dan mendapatkan hasil
penelitian Terdapat Pengaruh Positif antara Aktivitas Social media
marketing terhadap customer equity pada merek luxury.
22
3. Marta dan William (2016) melakukan penelitian yang berjudul “Studi
Terpaan Media Pemasaran Melalui Posting Instagram Ekuitas Merek
Pelanggan Sumoboo” yang telah dipublikasikan pada Jurnal Komunikasi
Vol. 8. No. 1 (2017). Dengan menggunakan metode Analisis Regresi
Berganda dan mendapatkan hasil penelitian Pengaruh antara terpaan dari
Instagram sebagai media sosial terhadap ekuitas merek adalah positif dan
signifikan.
4. Arief dan Millianyani (2015) melakukan penelitian yang berjudul
”Pengaruh Social media marketing Melalui Instagram Terhadap Minat Beli
Konsumen Sugar Tribe” yang telah dipublikasikan pada Jurnal e-
Proceeding of Management Vol. 2. No. 3 (2015). Dengan menggunakan
metode Analisis Regresi Berganda dan mendapatkan hasil penelitian Social
media marketing berpengaruh positif terhadap minat beli konsumen sugar
tribe.
5. Lesmana (2017) melakukan penelitian yang berjudul “The Impact of Social
media marketing Activity Toward the Increase of Consumer’s Equity and
Purchasing Intention to the Product of Brand Fashion Rabbani” yang telah
dipublikasikan pada Journal of Academic in Business an Social science Vol.
3. No. 5 (2013). Dengan menggunakan metode SEM (Structural Equation
Modelling) ditemukan kesimpulan bahwa Marketing activity through social
media perception has a positive and significant impact toward the equity
value, equity relation and equity brand.
6. Syafrizal Helmi Situmorang, Ahmad Azmi, Hardi Mulyono (2017)
23
melakukan penelitian yang berjudul ” Effect Of Servicescape And Customer
Experience On Social Location Marketing ( Case Study At Cafe In Medan)”
yang telah dipublikasikan pada Business and Management Research
(AEBMR) Vol. 46 No. 1 (2017). Dengan menggunakan metode Path
Analysis ditemukan kesimpulan bahwa Servicescape dan social media
berpengaruh positif terhadap loyalitas consumer (study case to café visitor
at Medan).
2.3 Hipotesis
Berdasarkan rumusan masalah, tujuan penelitian, landasan teori dan
kerangka pemikiran dapat diajukan hipotesis sebagai berikut:
Hipotesis pertama: Dinyatakan bahwa Sosial Media Marketing Consumption PT.
PZ Cussons Indonesia yang ditetapkan akan meningkatkan Customer Equity,
dimana dalam hipotesa ini didukung oleh kajian teori dan hasil kesimpulan
penelitian sebagai berikut:
1. Fadiah Prihandini (2014) dalam artiket yang berjudul ”Social Media
Marketing Consumption berpengaruh terhadap Ekuitas Konsumen studi
kasus pada sepatu Adorable” menurut Prihandi pada Jurnal Universitas
Indonesia;Vol.5, No.3, Tahun 2014. Dimana pada temuan hasil
penelitian ini mengatakan Ditemukan kesimpulan bahwa media sosial
berpengaruh positif terhadap ekuitas konsumen produk sepatu adorable.
Hipotesis kedua: Dinyatakan bahwa Sosial Media Marketing Curation PT. PZ
Cussons Indonesia yang ditetapkan akan meningkatkan Customer Equity, dimana
dalam hipotesa ini didukung oleh kajian teori dan hasil kesimpulan penelitian
24
sebagai berikut:
1. Kajian teori yang mengatakan bahwa social media marketing curation
berpengaruh terhadap ekuitas konsumen “Studi Terpaan Media
Pemasaran melalui Posting Instagram Ekuitas Merek pelanggan
sumoboo!” menurut Martha dan William (2016) pada Jurnal
Komunikasi Vol. 8. No. 1 (2017). Penelitian tersebut mengatakan bahwa
: Pengaruh antara terpaan dari Instagram sebagai media sosial terhadap
ekuitas merek adalah positif dan signifikan.
Hipotesis ketiga: Dinyatakan bahwa Sosial Media Marketing Creation PT. PZ
Cussons Indonesia yang ditetapkan akan meningkatkan Customer Equity, dimana
dalam hipotesa ini didukung oleh kajian teori dan hasil kesimpulan penelitian
sebagai berikut:
1. Lesmana (2017) teori yang mengatakan bahwa social media marketing
creation berpengaruh positif dan signifikan dalam penelitan yang
berjudul “The Impact of Social media marketing Activity Toward the
Increase of Consumer’s Equity and Purchasing Intention to the Product
of Brand Fashion Rabbani yang telah dipublikasikan pada Journal of
Academic in Business an Social science Vol. 3. No. 5 (2013).
Hipotesis keempat: Dinyatakan bahwa Sosial Media Marketing Collaboration PT.
PZ Cussons Indonesia yang ditetapkan akan meningkatkan Customer Equity,
dimana dalam hipotesa ini didukung oleh kajian teori dan hasil kesimpulan
penelitian sebagai berikut:
25
1. Kajian teori yang mengatakan bahwa social media marketing
Collaboration berpengaruh positif dan signifikan. Hal ini sesuai dengan
penelitan yang dilakukan Syafrizal Helmi Situmorang, Ahmad Azmi,
Hardi Mulyono (2017) dengan penelitian yang berjudul ”Effect Of
Servicescape And Customer Experience On Social Location Marketing
( Case Study At Cafe In Medan)” yang telah dipublikasikan pada
Business and Management Research (AEBMR) Vol. 46 No. 1 (2017).
Hipotesis kelima: Dinyatakan bahwa Sosial Media Marketing Consumption,
Curation, Creation, dan Collaboration PT. PZ Cussons Indonesia yang ditetapkan
akan meningkatkan Customer Equity, dimana dalam hipotesa ini didukung oleh
kajian teori dan hasil kesimpulan penelitian sebagai berikut:
1. Kajian teori yang mengatakan bahwa social customer equity dipengaruhi
oleh Social Media Marketing secara positif dan signifikan . Hal ini sesuai
dengan penelitian yang dilakukan oleh Faiza dan Daryanti (2013)
melakukan penelitian yang berjudul “Analisis Pengaruh Aktivitas Social
media marketing Terhadap Customer equity pada Merek Luxury” yang
telah dipublikasikan pada Jurnal Universitas Indonesia Vol.7. No.9 (2013).
26
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian pada penelitian ini adalah penelitian asosiatif yaitu
penelitian yang menghubungkan dua variable atau lebih (Situmorang, 2017).
Berdasarkan teori tersebut maka penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif.
Adapun variabel yang dihubungkan dalam penelitian ini adalah Social media
marketing yang terdiri dari Consumption, Curation, Creation dan Collaboration
terhadap Customer equity PT. PZ Cussons Indonesia.
3.2 Tempat dan Waktu/ Jadwal Penelitian
Penelitian dilakukan pada kalangan konsumen PT. PZ Cussons Indonesia
di Cikarang. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Maret 2019 sampai dengan
September 2019.
Tabel 3.1
Jadwal Kegiatan Penelitian
No Uraian Maret April Mei Juni Juli Agust Sept
1 Observasi
2 Menyusun proposal
3 Bimbingan proposal
4 Revisi hasil
5 Penelitian lebih lanjut
6 Pengumpulan data
7 Bimbingan skripsi
8 Ujian skripsi
Sumber: Peneliti
27
Fadiah Prihadini, 2014
Marta dan William, 2016
Fariz Lesmana, 2017
Faiza Daryanti, 2013
Syafrizal Helmi Situmorang, Ahmad Azmi, Hardi Mulyono, 2017
H1
H2
H3
H5
H4
3.3 Kerangka Konsep/Pemikiran
3.3.1 Desain Penelitian
Gambar 3.1
Menginformasika
n produk baru
Menyampaikan
dengan konten
yang menarik
Informasi jelas
dan mudah
dipahami
Mengetahui jenis
produk yang
ditawarkan
Consumption
(X1)
Adanya
tanggapan pesan
dari pelanggan
Pelanggan
mengikuti social
media
Pelanggan
membuat review
Rekomendasi
kepada pelanggan
Rekomendasi
Keunggulan
produk
Memberikan
informasi ke
pelanggan lain
Memberi
masukan terhadap
produk
Bertukar pikiran
dengan pelanggan
lain
Adanya kerjasama
dengan
perusahaan lain
Curation
(X2)
Customer Equity
(Y)
Creation
(X3)
Colaboration
(X4)
Kualitas produk
Pelanggan
mengingat merek
Komitmen
pelanggan
interaktif
28
Keterangan:
H1 = X1 :Y Fadiah Prihadini, Jurnal Universitas Indonesia :
Volume 5, Nomor 3, Tahun 2014
H2 = X2 :Y Marta dan Wiliam, Jurnal Komunikasi : Volume 8,
Nomor 1, Tahun 2017
H3 = X3 :Y Lesmana, Journsl of Academic in Business an Social :
Volume 3, Nomor 5, Tahun 2013
H4 =X4 :Y Syafrizal Helmi Situmorang, Ahmad Azmi, Hardi
Mulyono, Business and Management Researt (AEBMR) :
Volume 46, Nomor 1, Tahun 2017
H5 =X5 :Y Faiza Daryanti, Jurnal Universitas Indonesia Volume
7, Nomor 9, Tahun 2013.
3.3.2 Diskriptif Operasional dan Instrument Variabel Penelitian
Diskripsi operasional variabel ini diperlukan untuk menjelaskan pengertian
masing-masing variabel yang akan diteliti besarnya indicator pengukur yang akan
diperlukan. Variabel-variabel tersebut dalam penelitian ini antara lain :
Tabel 3.2
Definisi Operasional Variabel
Variable Indikator Definisi Indikator
Consumption (X1)
(Prihandini, 2014)
Menginformasikan Produk
Baru
Perusahaan selalu
menginformasikan setiap
produk baru di media sosial
29
Menyampaikan dengan
konten menarik
Perusahaan selalu
menyampaikan produk-
produk di media sosial
dengan konten yang
menarik dan
Inovatif
Informasi jelas dan mudah
dipahami
Produk yang Perusahaan
sampaikan di media sosial
jelas dan mudah dipahami
Mengetahui jenis produk
yang ditawarkan
Pelanggan mengetahui produk
Perusahaan yang ditawarkan
media sosial
Curation (X2)
(Marta dan
William, 2016)
Adanya tanggapan pesan
dari pelanggan
Pelanggan sering menanggapi
pesan/informasi mengenai
produk yang Perusahaan jual
di media sosial
Pelanggan mengikuti social
media
Pelanggan mengikuti social
media dimiliki Perusahaan
Pelanggan membuat review Pelanggan sering mereview
produk yang Perusahaan
pasarkan di media sosial
Creation (X3)
(Fariz Lesmana,
2017)
Rekomendasi kepada
pelanggan lain
Pelanggan merekomendasikan
ke pelanggan lain melalui
media sosial mengenai produk
Perusahaan
Rekomendasi keunggulan
produk
Pelanggan menginformasikan
keunggulan dari produk
Perusahaan di media sosial
Memberikan informasi
kepelanggan lain
Pelanggan sering memberikan
informasi mengenai produk
yang ditawarkan Perusahaan
ke pelanggan lainnya
30
Collaboration (X4)
(Syafrizal Helmi
Situmorang,
Ahmad Azmi,
Hardi Mulyono,
2017)
Memberi masukan terhadap
produk
Pelanggan berpartisipasi
memberikan masukan
mengenai produk yang
ditawarkan Perusahaan
Bertukar pikiran dengan
pelanggan lain
Perusahaan selalu bertukar
pikiran dengan pelanggan lain
untuk memajukan produk
yang di pasarkan
Adanya kerjasama dengan
perusahaan lain
Perusahaan akan bekerjasama
dengan pengusaha lain untuk
meningkatkan penjualan
produk di media sosial
Customer Equity
(Y)
(Faiza dan
Daryanti, 2013)
Kualitas produk
Perusahaan akan selalu
memberikan produk yang
berkualitas kepada konsumen
Pelanggan mengingat
merek
Pelanggan akan mengingat
merek yang Perusahaan
berikan ke mereka
Komitmen pelanggan
konsumen berbicara mengenai
komitmen mereka
pada produk yang Perusahaan
tawarkan
Interaktif Perusahaan akan selalu
berdiskusi dengan pelanggan
31
3.4 Populasi dan Sampel
3.4.1 Populasi
Populasi adalah kelompok elemen yang lengkap, yang biasanya berupa
orang, objek, transaksi, atau kejadian dimana kita tertarik untuk mempelajarinya
sebagai objek penelitian (Kuncoro, 2013). Adapun pengertian populasi lainnya
Menurut Bailey dalam Priyono (2016), populasi adalah keseluruhan gejala/satuan
yang ingin diteliti sehingga sampel harus dilihat sebagai suatu pendugaan terhadap
populasi dan bukan populasi itu sendiri. Populasi dalam penelitian ini adalah
customer PT.PZ Cussons Indonesia di Cikarang Selatan sebanyak 100 konsumen
yang mendapatkan informasi produk melalui media sosial yang tidak diketahui
jumlah.
3.4.2 Sampel
Menurut Sugiyono (2010) sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik
yang dimiliki oleh populasi tersebut. Kriteria sampel yang digunakan dalam
penelitian ini adalah pengusaha muda yang memasarkan produknya melalui media
sosial, Karena jumlah pengusaha muda yang memasarkan produk di media sosial
tidak diketahui jumlahnya sehingga untuk menentukan sampel digunakan rumus
supramono :
Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling, yaitu
teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang atau kesempatan yang
sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel
(Sugiyono, 2012). Jenis non probability sampling yang digunakan adalah jenis
purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu.
32
Jumlah sampel yang akan diambil dalam penelitian ini adalah 100 responden.
Adapun kriteria dalam penelitian ini yaitu, pengguna media sosial yang terhubung
langsung dengan akun-akun PT. PZ Cussons Indonesia.
3.5 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah :
1. Kuesioner
Kuesioner adalah cara pengumpulan data dengan mengajukan pertanyaan
kepada responden tentang variabel-variabel dalam penelitian. Metode ini
digunakan untuk menyingkap identitas penelitian dan untuk mengungkap
variabel-variabel dalam penelitian. Dan untuk pengolahan data dari hasil
kuesioner yang telah diisi oleh responden diberi angka/bobot nilai
berdasarkan skala. Dan skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah
Skala Likert. Skala Likert adalah skala yang digunakan untuk mengukur
sikap pendapat dan presepsi seseorang tentang suatu objek atau fenomena
tertentu (Siregar, 2014).
Skor skala likert adalah seperti berikut :
Tabel 3.3
Skor Skala Likert
No Alternatif Jawaban Skor
1 Sangat Setuju (SS) 5
2 Setuju (S) 4
3 Kurang Setuju (KS) 3
4 Tidak Setuju (TS) 2
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1
33
2. Wawancara
Wawancara, yaitu dengan cara melakukan komunikasi dengan pihak-pihak
yang terkait sesuai dengan topik yang diteliti
3. Studi Dokumentasi
Studi dokumentasi adalah cara pengumpulan data dengan mengumpulkan
dan mempelajari data-data yang diperoleh dari buku-buku, jurnal, dan
informasi dari internet yang berhubungan dengan penelitian ini.
3.6 Metode Analisis Data
1. Uji Validitas
Uji validitas adalah menunjukkah sejauh mana suatu alat ukur mampu mengukur
apa yang ingin diukur (Siregar, 2014) dalam Tanto Wijaya dan Fransisca Andreani
(2015) Pengujian validitas dilakukan dengan program SPSS. Kriteria pengambilan
keputusan untuk menyatakan valid adalah:
- Jika nilai signifikasi < 0.05 (∝= 5%), maka pertanyaan dinyatakan valid.
- Jika nilai signifikasi > 0.05 (∝= 5%), maka pertanyaan dinyatakan tidak valid
2. Uji Reabilitas
Uji reliabilitas adalah untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran tetap
konsisten apabila dilakukan pengukuran dua kali atau lebih terhadap gejala yang
sama dengan menggunakan alat pengukur yang sama pula. Pngujian reliabilitas
menggunakan program SPSS. Kriteria suatu instrumen penelitian dikatakan
reliable, bila koefisien reliabilitas (r) > 0,6 (Siregar, 2014) dalam Tanto Wijaya dan
Fransisca Andreani (2015).
34
3. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui bahwa sebaran data penelitian
berdistribusi normal atau tidak. Metode yang digunakan untuk menguji normalitas
adalah (Priyatno, 2012) dalam Tanto Wijaya dan Fransisca Andreani (2015) untuk
itu digunakan Metode One-Sample KolmogorovSmirnov Test jika (nilai > ∝= 0,05)
maka data berdistribusi normal. Jika, (nilai < ∝= 0,05), maka data tidak
berdistribusi normal.
b. Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas digunakan untuk mengetahui apakah di dalam persamaan
regresi terjadi gejala multikolinieritas, jika ada berarti sesama variabel bebasnya
terjadi korelasi. Gejala multikolinieritas dapat diketahui dengan dua metode, yaitu
(Wibowo, 2012) dalam Tanto Wijaya dan Fransisca Andreani (2015)
1) Jika VIP (Variance Inflation Factor) kurang dari 10, maka menunjukkan tidak
terdapat multikolinieritas, artinya tidak terdapat pengaruh variabel bebas.
2) Jika nilai koefisien korelasi antar variabel bebasnya tidak lebih besar dari 0.5,
maka dapat ditarik kesimpulan model persamaan tersebut tidak mengandung
multikolinieritas
c. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya kesamaan
varian dari residual pada model regresi. Metode yang digunakan adalah dengan
mengkorelasikan nilai absolut residualnya dengan masing-masing variabel
independen. Jika hasil nilai probabilitasnya memiliki nilai signifikansi > nilai 𝛼 =
35
0.05, maka model tidak mengalami heteroskedastisitas (Wibowo, 2012) dalam
Tanto Wijaya dan Fransisca Andreani (2015). Pendeteksian ada atau tidaknya
heteroskedastisitas dilakukan dengan menggunakan scatterplot, jika scatterplot
menghasilkan titik-titik yang tidak membentuk suatu pola dan menyebar di atas dan
di bawah nol pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedasitas. Jika scatterplot
menghasilkan titik-titik yang membentuk suatu pola dan menyebar di atas dan di
bawah nol pada sumbu Y, maka terjadi heteroskedasitas.
4. Uji Hipotesis
a. Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis koefisien regresi pada dasarnya merupakan pengujian terhadap derajat
signifikansi hubungan dan besarnya pengaruh dari variabel bebas (independen)
terhadap variabel terikat (dependen). Rangga Mahardhika, Djamhur Hamid,dan Ika
Ruhana (2013) Uji ini digunakan untuk mengetahui hipotesis yang pertama dan
hipotesis yang kedua
dengan rumus :
Y = a + b1X1+b2X2+b2X3+b2X4
Dimana :
Y = Customer Equity
X1 = Consumption
X2 = Curation
X3 = Creation
X4 = Collaboration
b1 , b2 ,b3, b4 = Koefisien Regresi
b. Koefisien Determinasi (R Square)
Uji ini dilakukan untuk menghitung seberapa besar perubahan variasi variabel
36
dependen dapat dijelaskaan oleh variasi variabel independen. R2 diperoleh dengan
rumus :
Adjusted R2 = 1-(1-R2) 𝑁−1 𝑁−𝐾
R2 = Besarnya koefisien determinasi sampel
N = Banyaknya observasi atau jumlah sampel
K = Banyaknya variabel
Jika adjusted R2 mendekati 1, menunjukan bahwa variabel independen secara
bersama – sama berpengaruh terhadap variabel dependen sehingga model yang
digunakan dengan baik.
c. Uji Statistik t
Pengujian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel
independen terhadap variabel dependennya. Uji t digunakan untuk menunjukkan
dukungan terhadap hipotesis penelitian. Apabila nilai thitung lebih besar dari t tabel
atau tingkat signifikan yang diperoleh lebih kecil dari 0,05, maka variabel
independen tersebut berhubungan secara statistik terhadap variabel dependennya
atau dengan kata lain hipotesis alternatif terdukung secara statistik. Sebaliknya
apabila t hitung lebih kecil dari ttabel, maka hipotesis penelitian tidak terdukung
secara statistik (Ghozali, 2012) dalam Nur Ismatul Maulida (2018).
d. Uji Statistik F
Uji statistik F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen atau
bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama sama
terhadap variabel dependen atau terikat. Untuk menguji apakah model regresi yang
kita signifikan atau non signifikan. Jika nilai signifikan F < 0,05, maka hipotesis
37
alternatifnya tidak dapat ditolak atau dengan α = 0,05 variabel independennya
secara statistik memperngaruh variabel dependennya bersama sama (Ghozali,
2012).
38
BAB IV
GAMBARAN UMUM OBYEK PENELITIAN
4.1 Sejarah Obyek Penelitian
PT PZ Cussons Indonesian pertama kali hadir di Indonesia pada tahun 1988,
PT PZ Cussons Indonesia sudah mempunyai komitmen yang jelas dalam rangka
mengoprasikan kegiatan usahanya. PT PZ Cussons Indonesia berdiri pada tahun
1988 dan berlokasi di Jl. Halim Perdana Kusuma No. 144 Kebon Besar, Batu Ceper,
Tangerang, Banten 15124. Dengan luas area 46834 m2 dan luas bangunan 21365
m2. PT PZ Cussons Indonesia telah memproduksi dan mendistribusikan lebih dari
30 merek di seluruh dunia yang mencangkup Eropa, Afrika, dan Asia. Adapun
kebijakan internasional PT PZ Cussons Indonesia adalah memfokuskan pada
pangsa pasar berdasarkan letak geografis secara spesifik yang pontensial untuk
dikembangkan.
PT PZ Cussons Indonesia mengembangkan produk-produk yang relevan,
berkualitas tinggi, dan inovatif melalui pemahaman yang mendalam mengenai
kebutuhan dan aspirasi-aspirasi konsumen lokal. Produk PT PZ Cussons Indonesia
didistribusikan lewat jaringan terbaik berdasarkan pengalaman bertahun-tahun
dalam perdagangan global.
PT PZ Cussons Indonesia Berikut ini merupakan sejarah berdirinya
perusahaan PT PZ Cussons Indonesia :
Pada tahun 1884 George Peterson dan George Zochonis mendirikan pos
perdagangan di Sierra Leone, perdagangan barang antara Afrika Barat dan Inggris
39
diseluruh wilayah memantang dalam periode perjalanan lambat dan sulit. Kedua
orang berbagai keyakinan yang kuat dalam bagaimana melakukan bisnis secara
efektif dan bertanggung jawab, dengan semangat kewirausahaan, mata untuk
peluang besar dan bias melakukan sikap dan nilai yang masih memandu organisasi
ini. Di tahun 1899 Peterson dan Zochonis membuka kantor cabang pertama mereka
di Negeria dan pada tahun 1900-an merupakan periode cepat ekspansi bisnis untuk
membangun basis di seluruh Afrika, Eropa dan Asia. Kemudian Peterson dan
Zochonis membuka pabrik sabun pertama di Negeria.
PZ terdaftar di London Stok Exchange pada tahun 1953, dukungan yang
pantastis, kinerja kelompok melalui masa menantang dua perang dunia.
Pertumbuhan terus sebagai PZ menetapkan basis manufaktur di Ghana tahun
1969. Ditahun 1970 PZ memasuki diterjen dan kulkas pasar di Negeria dan
memperoleh bisnis makanan Yunani. PZ mengakuisisi perusahaan Inggris
Cussons termasuk memimpin sabun merek rumah tangga Imperial Leather. Dan
pada tahun 1980-an sampai 1990-an PZ membeli pabrik sabun pertama di Kenya,
dan membentuk operasi di Thailand, Indonesia dan Polandia. Selama periode ini
PZ membangun Negara Seni memcuci pribadi cairan manufacturing center, pusat
inovasi dan perfumery di Agecroft. Baru fasilitas sabun batangan diproses di
Thailand dan meningkatkan basis manufaktur pribadi serta home care di Negeria.
Pada tahun 2002 Peterson dan Zochonis Plc dinamai dengan PZ Cussons Plc
dan juga mendapatkan niche pribadi merek perawatan Original Source. Tahun
Pada tahun 1884 George Peterson dan George Zochonis mendirikan pos
perdagangan di Sierra Leone, perdagangan barang antara Afrika Barat dan Inggris
40
diseluruh wilayah memantang dalam periode perjalanan lambat dan sulit. Kedua
orang berbagai keyakinan yang kuat dalam bagaimana melakukan bisnis secara
efektif dan bertanggungjawab, dengan semangat kewirausahaan, mata untuk
peluang besar dan bias melakukan sikap dan nilai yang masih memandu organisasi
ini. Di tahun 1899 Peterson dan Zochonis membuka kantor cabang pertama
mereka di Negeria dan pada tahun 1900-an merupakan periode cepat ekspansi
bisnis untuk membangun basis di seluruh Afrika, Eropa dan Asia. Kemudian
Peterson dan Zochonis membuka pabrik sabun pertama di Negeria.
PZ terdaftar di London Stok Exchange pada tahun 1953, dukungan yang
pantastis, kinerja kelompok melalui masa menantang dua perang dunia.
Pertumbuhan terus sebagai PZ menetapkan basis manufaktur di Ghana tahun
1969. Ditahun 1970 PZ memasuki diterjen dan kulkas pasar di Negeria dan
memperoleh bisnis makanan Yunani. PZ mengakuisisi perusahaan Inggris
Cussons termasuk memimpin sabun merek rumah tangga Imperial Leather. Dan
pada tahun 1980-an sampai 1990-an PZ membeli pabrik sabun pertama di Kenya,
dan membentuk operasi di Thailand, Indonesia dan Polandia. Selama periode ini
PZ membangun Negara Seni memcuci pribadi cairan manufacturing center, pusat
inovasi dan perfumery di Agecroft. Baru fasilitas sabun batangan diproses di
Thailand dan meningkatkan basis manufaktur pribadi serta home care di Negeria.
Pada tahun 2002 Peterson dan Zochonis Plc dinamai dengan PZ Cussons Plc
dan juga mendapatkan niche pribadi merek perawatan Original Source. Tahun
berikutnya 2003, 2004, 2008, 2010 sampai 2013 PZ Cussons menciptakan
Nutricima (perusahaan patungan dengan Glanbia Plc), untuk memasok susu
41
evaporated dan susu bubuk di Negeria. Setelah itu PZ Cussons mengakui bisnis
Charles Worthington dengan penawaran rambutnya dan mengakuisisi merek Spa
UK Sanctuary Spa, setelah itu kemabali merek terkemuka penyamakan tanpa
matahari ST Tropez, kemudian memperluas distribusi ke lebih dari 18 negara dan
mengumumkan Kate Moss sebagai Brand Ambassador baru.
PZ Cussons juga membangun PZ Wilmer, yaitu perusahaan patungan dengan
Wilmar Internasional dalam membangun kilang minyak sawit di Negeria dan
mendirikan bisnis bahan makanan. Markas internasional PZC baru dibuka di
Manchester dan divisi kecantikan PZC didirikan dengan Covent Garden London
lokasi kantor baru. PZC mengakuisisi kembali merek perawatan rambut Fudge baru
dengan E-commerece dengan situs Fudge.com dan makanan bayinya yang termuka
milik Rafferty Garden Australia, dengan memandai masuknya PZC ke pasar pangan
dan gizi Asia.
4.1.1 Visi Dan Misi Perusahaan
4.1.1.1 Visi Perusahaan
Visi PT PZ Cussons Indonesia, adalah “Menjadi perusahaan FMCG
(Fast Moving Consumer Goods) yang paling kompetitif dan efisien di
Indonesia”.
4.1.1.2 Misi Perusahaan
Sedangkan Misi PT PZ Cussons Indonesia, adalah:
1. Menjadi mitra bisnis tangkas dan responsif
a. Untuk menyediakan produk-produk berkualitas tinggi dengan biaya
yang tepat, dalam lingkungan kerja yang aman.
42
2. Menciptakan nilai melalui perbaikan terus-menerus sesuai dengan
agenda
a. Untuk memiliki orang-orang yang sangat terampil dan motivasi
yang tinggi.
Untuk menjadi perusahaan yang diinginkan oleh pekerja.
4.2 Struktur Organisasi PT. PZ Cussons Indonesia
Struktur organisasi suatu perusahaan memang menjadi peran yang sangat
penting bagi perusahaan karena struktur organisasi merupakan struktur yang
membagi semua tugas di dalam organisasi yang mencakup fungsi pokok serta
hubungan wewenang dan tanggung jawab setiap karyawan sesuai dengan fungsinya
masing-masing agar tujuan organisasi dapat tercapai secara efektif dan efisien.
Berikut merupakan struktur organisasi PT PZ Cussons Indonesia dapat dilihat pada
gambar berikut:
Gambar 4.1
Struktur Organisasi PT. PZ Cussons Indonesia
43
4.3 Kegiatan Operasional PT. PZ Cussons Indonesia
Berdasarkan gambar 4.1struktur organisasi PT PZ Cussons Indonesia, maka
dapat dijelaskan tugas masing-masing bagian, sebagai berikut :
1. Managing Director
Tugas dan tanggung jawab jabatan:
a. Memutuskan dan menentukan peraturan dan kebijakan tertinggi perusahaan.
b. Bertanggung jawab dalam memimpin dan menjalankan perusahaan.
c. Bertanggung jawab atas kerugian yang dihadapi perusahaan termasuk juga
keuntungan perusahaan.
d. Merencanakan serta mengembangkan sumber-sumber pendapatan dan
pembelanjaan kekayaan perusahaan.
e. Bertindak sebagai perwakilan perusahaan dalam hubungannya dengan dunia luar
perusahaan.
f. Mengangkat dan memberhentikan karyawan perusahaan.
2. Direktur Supply Chain
Tugas dan tanggung jawab jabatan:
a. Menyangkut pertimbangan mengenai lokasi setiap fasilitas yang memiliki dampak
terhadap aktivitas dan biaya dalam rangka memproduksi produk yang diinginkan
pelanggang dari supplier dan pabrik hingga disimpan di gudang dan
pendistribusiannya serta ke sentra penjualan.
b. Mencapai efisiensi aktivitas dan biaya seluruh sistem total biaya sistem dari
transportasi hingga distribusi persediaan bahan baku, proses kerja dan barang jadi.
44
c. Penyerahan atau pengiriman produk secara tepat waktu demi memudahkan
konsumen.
d. Meningkatkan segala hasil dari seluruh supply chain (bukan hanya satu
perusahaan).
e. Memusatkan kegiatan perencanaan dan distribusi.
3. Supply Chain HR Senior Manager
Tugas dan tanggung jawab jawaban:
a. Mengembangkan dan melaksanakan prosedur CLA & HR Factory.
b. Mengelola dan mengontrol Biro Umum.
c. Pelatihan dan pengembangan.
d. Data administrasi personel atau personalia.
e. Memelihara hubungan industri.
4. General Affair Manager
Tugas dan tanggung jawab jabatan:
a. Mendukung semua operasi kantor dengan semua perlengkapan yang Serta fasilitas
pendukung lainnya secara cepat, akurat atau berkualitas.
b. Memelihara aktivitas untuk semua sarana dan infrastruktur pendukung, serta proses
penggantian fasilitas atau fasilitas pendukung yang rusak.
c. Memantau atau mengawasi 5S dan GMP/ISO 9001/ISO14001/OHSAS dan
memastikan standar kerja diikuti.
d. Mengidentifikasi aspek atau bahaya lingkungan dan memberikan tindakan untuk
menurunkannya risiko atau dampaknya.
e. Melakukan penilaian kebutuhan anggaran untuk procurement dan pemeliharaan
45
semua fasilitas dan kegiatan pendukung infrastruktur untuk kantor dan area lainnya.
5. Industrial Relation Superitendent
Tugas dan tanggung jawab jabatan:
a. Membuat pengaturan untuk perpanjangan sesuai kebutuhan ( wajib lapor,perubahan
jam kerja, pendaftaran PKWT, IPLC, UU HO) bekerja sama dengan legal di Head
Office.
b. Bekerja sama dengan badan pemerintahan ketika diperlukan dan dibutuhkan untuk
bisnis (Polisi, Disnaker, dan lain-lain).
c. Membangun hubungan dengan masyarakat lokal, berkoordinasi mengenai
aktivitas CSR yang disetujui di area pabrik.
6. Admin Staff
Tugas dan tanggung jawab jabatan:
a. Memeriksa kehadiran karyawan kontrak.
b. Memasukkan data lembur dari karyawan kontrak.
c. Mendistribusikan nama karyawan kontrak dari tiap departemen ke outsourcing
company
d. Menghitung data payroll karyawan kontrak.
e. Berkoordinasi dengan outsourcing company dalam hal penjagaan kebutuhan
departemen.
7. Direktur Pemasaran
Tugas dan tanggung jawab jabatan:
a. Membuat, merumuskan, menyusun, menetapkan konsep dan rencana umum
perusahaan, mengarahkan dan memberikan kebijakan atau keputusan atas segala
46
rancang bangun dan implementasi manajemen pemasaran, penjualan dan promosi.
b. Mengarahkan karyawan untuk meningkatkan seluruh sumber daya manusia yang
ada secara optimal bagi kepentingan perusahaan.Memberikan kemampuan
profesional secara optimal bagi kepentingan perusahaan.
c. Menyusun, mengatur, menganalisis, mengimplementasikan atas seluruh kinerja
menajemen pemasaran, penjualan dan promosi bagi kepentingan perusahaan.
d. Menciptakan suasana tenang, damai dan enerjik terhadap seluruh aktivitas
perusahaan.
8. Direktur Keuangan
Tugas dan tanggung jawab jabatan:
a. Mengambil keputusan yang berkaitan dengan investasi
b. Merencanakan, mengatur dan mengontrol perencanaan, laporan dan pembiayaan
perusahaan.
c. Merencanakan, mengatur dan mengontrol anggaran perusahaan.
d. Merencanakan, mengatur dan mengontrol pengembangan sistem dan prosedur
keuangan.
e. Merencanakan, mengatur dan mengontrol analisis keuangan.
9. Direktur HRD
Tugas dan tanggung jawab jabatan:
a. Melakukan perencanaan dan implementasi strategi pada
bidang pengelolaan dan juga mengembangan sumber daya manusia.
b. Penetapan dan pemeliharaan sistem yang ada dengan tujuan untuk mengukur aspek
penting dari pengembangan sumber daya manusia.
47
c. Penetapan dan pemeliharaan sistem yang ada dengan tujuan untuk mengukur aspek
penting dari pengembangan sumber daya manusia.
d. Monitoring mengukur dan melakukan pelaporan mengenai masalah, strategi dalam
mengembangkan sumber daya manusia dan pencapainnya sesusai kesepakatan.
e. Bertugas dalam mengembangkan dan mengatur staf.
10. HRD Carrer dan Development
Tugas dan tanggung jawab jabatan:
a. Menambahkan informasi kepada data mengenai minat orang, pemilihan dan
sejenisnya.
b. Memberikan informasi jalur karir, menambahkan orientasi pertumbuhan
perorangan.
c. Mencocokkan orang dan pekerjaan berdasarkan pada jumlah variabel termasuk
minat karir karyawan.
d. Menambahkan aktivitas berhubungan dengan pekerjaan untuk diberi penghargaan.
11. Recruitment Senior Manager
Tugas dan tanggung jawab jabatan:
a. Bertanggung jawab dalam membantu dan melaporkan kepada Direktur HRD dalam
bidang hiring dan firing tenaga kerja.
b. Menyusun prosedur rekrutmen dan seleksi karyawan baru.
c. Melakukan koordinasi ke departemen lain untuk mengumpulkan rencana
permintaan karyawan setiap tahun dalam membuat status data karyawan dan
turnover setiap bulan dari masing-masing divisi.
d. Memasang iklan lowongan kerja, melakukan sortir lamaran, melakukan tes
48
psikologi dan interview awal, serta mengatur jadwal interview lanjutan agar proses
rekrutmen dapat dengan baik.
e. Menyiapkan perjanjian kerja dan kontrak kerja karyawan serta mengupdate masa
berlakunya kontrak kerja.
12. Talent Acquisition Manager
Tugas dan tanggung jawab jabatan:
a. Menentukan staf saat ini dan menghasilakn perkiraan
b. Mengembangkan bakat akuisisi strategi rencana untu penambahan mempimpin
pekerjaan inisiatif branding.
c. Melakukan sourcing untuk mengisi posisi-posisi terbuka dan mengantisipasi
kebutuhan masa depan.
d. Merencanakan dan melakukan rekrutmen dan proses seleksi (wawancara, skrining,
panggilan dan lain-lain).
e. Mengawasi merekrut personil.
13. Comben Manager
Tugas dan tanggung jawab jabatan:
a. Menganalisis dan mengembangkan sistem remunerasi di perusahan sebagai
rekomendasi untuk meningkatkan motivasi karyawan dan mendukung pencapain
target kinerja perusahaan.
b. Memantain dan memverifikasikan data atau pencatatan kehadiran pekerja, surat
perintah kerja lembur, shift, cuti, training, dinas dan medical sehingga dapat dipakai
sebagai dasar yang benar dalam menyebarkan
kompensasi dan benefit (salary, allowance, incentive, iuran pensiun atau asuransi).
49
c. Melakukan proses payroll berdasarkan data yang benar sehingga pembayaran gaji
dapat dilakukan dengan jumlah yang benar dan tepat waktu.
d. Memverifikasikan expense report yang diajukan pekerja atas perjalanan dinas, cuti,
medical, training, sehinggga pembayaran dapat dilakukan dengan jumlah yang
benar.
e. Menyelenggarakan administrasi pensiun atau asuransi atau pajak dan pengakhiran,
agar setiap proses pembayaran dilaksanakan dengan benar dan tepat waktu.
14. Payroll staff
Tugas dan tanggung jawab jabatan:
a. Melakukan proses pengambilan cuti tahunan dalam mempersiapkan laporan-
laporannya.
b. Melakukan proses pengambilan “day off payment”, tukar “day off” dan
tukar shift karyawan.
c. Melakukan perhitungan gaji karyawan sesuai deadline.
d. Melakukan follow up atas kartu absen bermasalah.
e. Melakukan pengarsipan data dengan rapih.
50
BAB V
HASIL PENELITIAN
5.1 Analisis Data Penelitian
Pada bagian ini akan diuraikan lebih lanjut tentang gambaran dari responden
penelitian ini, baik mengenai jenis kelamin, usia, pekerjaan, dan pendapatan per
bulan responden. Data ini menggambarkan kondisi atau keadaan responden yang
perlu diperhatikan sebagai informasi tambahan untuk memahami hasil penelitian.
Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. adapun gambaran umum
responden sebagai berikut :
5.1.1 Karakteristik Responden
1. Jenis Kelamin
Berdasarkan dari hasil penelitian, bahwa pegawai terdiri dari
pegawai berjenis kelamin laki-laki, dan berjenis kelamin perempuan
hasil analisis data dapat terlihat pada tabel 5.1 sebagai berikut :
Tabel 5.1
karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
NO JENIS
KELAMIN
FREKUESI
(ORANG)
PRESENTASE(%)
1 LAKI-LAKI 30 30
2 PEREMPUAN 70 70
Total 100 100
Sumber : data primer 2019
Berdasarkan tabel 5.1 yaitu kelompok kelamin, dari 100 orang
responden diperoleh bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini
yang paling banyak ditemui oleh penulis adalah responden yang Laki-
51
laki sebanyak 30 orang atau 30%, sedangkan responden perempuan
sebesar 70 orang atau 70%.
2. Usia
Usia sangat mempengaruhi tingkat kinerja yang dihasilkan oleh
masing-masing individu. Berdasarkan usia, hasil analisis data dapat
terlihat pada 5.2 sebagai berikut :
Tabel 5.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
NO RENTANG
USIA (Tahun)
FREKUESI
(ORANG)
PRESENTASE(%)
1 18 - 22 38 0,38
2 23 – 27 36 0,36
3 ≥28 26 0,26
Total 100 100
Sumber : data primer 2019
Berdasarkan tabel 5.2 yaitu kelompok usia, dari 100 orang responden
diperoleh bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini yang paling
banyak ditemui oleh penulis adalah responden yang memiliki usia 18 – 22
tahun sebanyak 38 orang atau 38%, kemudian 23 -27 tahun sebanyak 36
orang atau 36%, dan diatas atau sama dengan 28 tahun sebanyak 26 orang
atau 26%.
52
3. Jenis kelamin dan Media Social
Tabel 5.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin dan Media
Social
Media Sosial Jenis Kelamin
Total
Laki-laki Perempuan
Facebook 7 18 25
Instagram 14 27 41
Path 1 1 2
Twitter 3 3 6
Youtube 0 1 1
Blog 2 0 2
Bbm 7 3 10
Whatsapp 4 3 7
Line 2 4 6
Total 40 60 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2019 (data diolah)
Tabel 5.3 menunjukkan bahwa responden yang menggunakan media
sosial Facebook berjumlah 25 responden, dimana 7 responden pria dan 18
responden wanita. Responden yang menggunakan media sosial instagram
berjumlah 41 orang, dimana 14 responden pria dan 27 responden wanita.
Responden yang menggunakan media sosial path berjumlah 2 orang,
dimana 1 responden pria dan 1 responden wanita. Responden
menggunakan media sosial twitter berjumlah 6 orang, dimana 3 responden
pria dan 3 responden wanita. Responden menggunakan media sosial
youtube berjumlah 1 orang, dimana 0 responden pria dan 1 responden
wanita. Responden menggunakan media sosial blog berjumlah 2 orang,
dimana 2 responden pria dan 0 responden wanita. Responden
menggunakan media sosial Bbm berjumlah 10 orang, dimana 7 responden
53
pria dan 3 responden wanita. Responden menggunakan media sosial
whatsapp berjumlah 7 orang, dimana 4 responden pria dan 3 responden
wanita. Responden yang menggunakan media sosial line berjumlah 6
orang, dimana 2 responden tersebut adalah pria dan sisanya 4 responden
wanita. Dari data tersebut, responden yang yang pembeliannya
dipengaruhi dari internet (online) merupakan responden yang paling
dominan dengan jumlah 34 responden. Hal ini menunjukkan bahwa
responden wanita lebih mudah dipengaruhi dari internet (online).
4. Manfaat Media Sosial bagi Bisnis
Tabel 5.4
Manfaat Media Sosial
Manfaat Media
sosial
Ya
Tidak
Total
Frequency Percent Frequency Percent
1. Meningkatkan
Penjualan
97 97 3 3 100
2. Mengurangi
Biaya Promosi
85 85 15 15 100
3. Memperkenalk
an produk yang
dijual
94 94 6 6 100
4. Pendapat
lainnya
13 13 87 87 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2019 (data diolah)
Tabel 5.4 menunjukkan bahwa aktivitas menggunakan Social Media
untuk browsing penjualan dimana responden yang mengatakan ya yaitu
sebanyak 75 orang dan 25 orang mengatakan tidak, manfaat selanjutnya
yaitu berkomunikasi dengan pelanggan dimana responden yang
54
mengatakan ya sebanyak 88 responden kemudian yang mengatakan tidak
sebanyak 12 orang, mempromosikan produk yang dijual dimana
responden yang mengatakan ya sebanyak 93 orang dan yang mengatakan
tidak yaitu 7 orang, yang terakhir untuk pendapat lainnya responden yang
berpendapat ya yaitu sebanyak 11 orang dan 89 orang mengatakan tidak,
adapun yang menjadi aktivitas lainnya menurut responden yaitu mencari
ide untuk membuat inovasi baru, memperluas jangkauan jaringan,
membeli bahan-bahan untuk pembuatan produk.
5.1.2 Analisis Deskripstif
Metode analisis deskriptif adalah analisis yang digunakan dengan cara
merumuskan dan menafsirkan data yang ada sehingga memberikan gambaran
yang jelas melalui pengumpulan, menyusun dan menganalisis data, sehingga
dapat diketahui gambaran umum hal yang diteliti. Responden dalam penelitian
ini adalah Consumer PT.PZ Cucssons di Cikarang Selatan yang menggunakan
media sosial. Terdapat 17 butir pernyataan; 4 butir pernyataan variabel
Consumption (X1), 3 butir pernyataan variabel Curation (X2), 3 butir pernyataan
variabel Creation (X3), 3 butir pernyataan Collaboration dan 4 butir pernyataan
variabel Customer Equity (Y). Kuesioner disebarkan kepada 100 orang
responden. Berikut distribusi jawaban responden.
5.1.2.1 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Consumtion (X1)
Tabel 5.5
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Consumption
Item No.
STS TS KS S SS Rata-rata skor
F % F % F % F % F %
55
1 0 0 0 0 16 16 28 28 56 56 4.40
2 0 0 1 1 10 10 41 41 48 48 4.36
3 0 0 0 0 9 9 47 47 44 44 4.35
4 0 0 1 1 9 9 41 41 49 49 4.38
Sumber: Hasil Penelitian, 2019 (data diolah)
Consumption dalam konteks Social Media adalah proses mengambil,
membaca, melihat, atau mendengarkan isi dari situs perusahaan. Consumption
adalah tahapan pertama untuk selanjutnya memulai aktifitas online lainnya. Hal-
hal yang menjadi bahan consumption adalah sesuatu yang biasanya dapat
disebarkan, bukan sesuatu yang tidak dapat disebarkan seperti jika perusahaan
menyebarkan satu berita tanpa membacanya terlebih dahulu apakah isi dari berita
tersebut memberikan pengaruh pada konsumen atau tidak, maka bisa jadi berita
yang di sebarkan oleh perusahaan tersebut akan sia-sia karena tidak seorang pun
yang mengkonsumsi berita tersebut. Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari
100 responden untuk variabel Consumption pada Tabel 5.5, yaitu:
1. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 1 (saya
selalu menginformasikan produk baru di media sosial)
memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah sebesar 4,40
atau mendekati 4. Hal ini dapat disimpulkan bahwa responden yang
merupakan Consumer PT.PZ Cussons di Cikarang Selatan setuju atas
pernyataan diatas. Responden berpendapat bahwa dengan
menginformasikan produk baru di media sosial tentunya pelanggan akan
tertarik untuk membeli produk yang di posting.
2. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 2 (saya
56
selalu menyampaian produk-produk di media sosial dengan konten
yang menarik dan inovatif) memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban
responden adalah sebesar 4,36 atau mendekati 4. Hal ini dapat
disimpulkan bahwa responden yang merupakan Consumer PT.PZ
Cussons di Cikarang Selatan setuju atas pernyataan diatas. Consumer
PT.PZ Cussons di Cikarang Selatan merasa semakin menarik konten
yang dibuat tentunya membuat pelanggan semakin tertarik untuk
membeli.
3. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 3 (produk
yang saya sampaikan di media sosial jelas) memperlihatkan bahwa rata-
rata jawaban responden adalah sebesar 4,35 atau mendekati 4. Hal ini
dapat disimpulkan bahwa responden yang merupakan Consumer PT.PZ
Cussons di Cikarang Selatan setuju atas pernyataan diatas. Responden
berpendapat bahwa jika produk yang diposting tanpa adanya bukti yang
jelas maka pelanggan akan ragu dengan produk yang ingin dibeli.
4. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 4
(pelanggan mengetahui produk yang saya tawarkan di media sosial)
memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah sebesar
4,38 atau mendekati 4. Hal ini dapat disimpulkan bahwa responden
yang merupakan Consumer PT.PZ Cussons di Cikarang Selatan setuju
atas pernyataan diatas. Responden berpendapat bahwa umumnya
pelanggan mengetahui produk-produk yang telah diberikan baik fungsi
maupun manfaatnya.
57
5.1.2.2 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Curation (X2)
Tabel 5.6
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Curation
Item
No. STS T
S
KS S S
S
Rata-rata
skor F % F % F % F % F %
1 5 5 12 12 27 27 37 37 19 19 3.53
2 9 9 6 6 17 17 44 44 24 24 3.68
3 8 8 12 12 27 27 40 40 13 13 3.38
Sumber: Hasil Penelitian, 2019 (data diolah)
Curation adalah tindakan dari memilah, menentukan dan melihat atau
dalamkata lain menggambarkan isi dari situs perusahaan. Curation dapat membuat
kandungan situs lebih bermanfaat untuk pihak lain. Curation dapat menimbulkan
ketertarikan seperti ketika seseorang merasa tertarik untuk membeli suatu buku
setelah membaca review orang lain yang dianggap lebih menguasai bidangnya ada
disampulnya. Hal inilah yang dapat curation timbulkan, persepsi pembeli akan
menjadi positif sehingga menimbulkan ketertarikan ketika melihat dan menilai
review yang ditulis oleh orang yang dianggap lebih menguasai suatu bidang
tersebut.. Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 100 responden untuk
variabel Curation pada Tabel 5.6, yaitu:
1. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 5
(pelanggan sering menanggapi pesan mengenai produk yang saya jual
di media sosial) memperlihatkan bahwa terdapat 19 responden
mengatakan sangat setuju, 37 responden mengatakan setuju, 27
responden mengatakan kurang setuju, 12 responden mengatakan tidak
58
setuju dan 5 mengatakan sangat tidak setuju. Beberapa responden
menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hal itu
mengindikasikan bahwa beberapa responden tidak merasakan bahwa
pelanggan sering menanggapi produk yang dijual di media sosial karena
adanya beberapa pelanggan yang justru member tanggapan ketika
mereka butuh akan produk tersebut.
2. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 6
(pelanggan mengikuti Social Media dari usaha yang saya miliki)
memperlihatkan bahwa terdapat 24 responden mengatakan sangat
setuju, 44 responden mengatakan setuju, 17 responden mengatakan
kurang setuju, 6 responden mengatakan tidak setuju dan 9 responden
mengatakan sangat tidak setuju. Beberapa responden menyatakan tidak
setuju dan sangat tidak setuju. Hal tersebut mengindikasikan bahwa tidak
semua pelanggan yang membeli produk melalui media sosial dari usaha
yang dimiliki responden.
3. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 7
(pelanggan sering mereview produk yang saya pasarkan di media
sosial) memperlihatkan bahwa terdapat 13 responden mengatakan
sangat setuju, 40 responden mengatakan setuju, 27 responden
mengatakan kurang setuju, 12 responden mengatakan tidak setuju dan 8
responden mengatakan sangat tidak setuju. Beberapa responden
menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hal tersebut
mengindikasikan bahwa tidak semua pelanggan mereview produk yang
59
diposting oleh responden dan justru hanya memberikan “like” pada
postingan yg dibuat.
5.1.2.3 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Creation (X3)
Tabel 5.7
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Creation
Item
No.
STS T
S
KS S S
S
Rata-
rata
skor F % F % F % F % F %
1 7 7 10 10 1
7
17 4
2
4
2
24 24 3.66
2 7 7 13 13 2
6
26 3
0
3
0
24 24 3.51
3 3 3 13 13 1
9
19 3
7
3
7
28 28 3.74
Sumber: Hasil Penelitian, 2019 (data diolah)
Creation adalah tahap berikut setelah curation, dimana creation ini adalah
langkah yang menentukan sedikit banyaknya tanggapan pada suatu kejadian.
Dalam tahap ini perusahaan membiarkan konsumen memilih mana yang disukai
dan yang tidak disukai dengan menawarkan alat, bantuan, contoh, dan fasilitas
lainnya. Semakin sedikit yang usaha yang konsumen lakukan untuk memilih dan
menciptakan sesuatu akan semakin baik. Menjalankan tahapan ini didasarkan pada
pemikiran bahwa manusia gemar untuk membagi informasi tentang apa yang
mereka lakukan dan bicarakan, dan umumnya di usahakan untuk kepentingan
mereka didalam komunitas yang besar. Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh
dari 100 responden untuk variabel Creation pada Tabel 5.7, yaitu:
1. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 8
60
(pelanggan merekomendasikan ke pelanggan lain media sosial
mengenai produk saya) memperlihatkan bahwa terdapat 24 responden
mengatakan sangat setuju, 42 responden mengatakan setuju, 17
responden mengatakan kurang setuju, 10responden mengatakan tidak
setuju dan 7 mengatakan sangat tidak setuju. Beberapa responden
menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hal tersebut
mengindikasikan bahwa tidak semua pelanggan merekomendasikan
melalui media sosial mengenai produk yang dijual oleh pengusaha muda.
2. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 9
(pelanggan menginformasikan keunggulan dari produk saya di media
sosial) memperlihatkan bahwa terdapat 24 responden mengatakan
sangat setuju, 30 responden mengatakan setuju, 26 responden
mengatakan kurang setuju, 13 responden mengatakan tidak setuju dan 7
responden mengatakan sangat tidak setuju. Beberapa responden
menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hal tersebut
mengindikasikan bahwa tidak semua pelanggan menginformasikan
mengenai produk yang dijual oleh responden di media sosial.
3. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 10
(pelanggan sering memberikan informasi mengenai produk saya ke
pelanggan lainnya) memperlihatkan bahwa terdapat 28 responden
mengatakan sangat setuju, 37 responden mengatakan setuju, 19
responden mengatakan kurang setuju, 13 responden mengatakan tidak
setuju dan 3 responden mengatakan sangat tidak setuju. Beberapa
61
responden menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hal tersebut
mengindikasikan bahwa tidak semua pelanggan memberikan informasi
mengenai produk yang dijual pelanggan di media sosial.
5.1.2.4 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Collaboration (X4)
Tabel 5.8
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Collaboration
Item
No.
ST
S
T
S
K
S
S S
S
Rata-rata
F % F % F % F % F %
1 8 8 14 14 23 2
3
3
3
33 2
4
2
4
3.5
7
2 5 5 13 13 18 1
8
4
4
44 2
0
2
0
3.6
1
3 1
0
10 15 15 24 2
4
2
8
28 2
3
2
3
3.6
9
Sumber: Hasil Penelitian, 2019 (data diolah)
Collaboration adalah hasil dari consumption, curation dan creation yang
memunculkan aktifitas individual yang besar. Seperti jika seorang sudah melihat
suatu video, lalu memberikan penilaian, dan selanjutnya mengunggah sesuatu,
proses ini dapat membangun suatu rantai yang memberikan nilai bagi perusahaan.
Tetapi kolaborasi adalah titik akhir dimana konsumen dan perusahaan saling
terlibat hubungan timbal balik yang nantinya dapat menghasilkan masukan yang
positif bagi perusahaan. Proses ini akan terus berulang ketika sesuatu konten yang
baru akan muncul. Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 100 responden
untuk variabel Collaboration pada Tabel 5.8, yaitu :
1. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 11
(pelanggan berpartisipasi memberikan masukan mengenai produk
62
saya) memperlihatkan bahwa terdapat 24 responden mengatakan sangat
setuju, 33 responden mengatakan setuju, 23 responden mengatakan
kurang setuju, 14 responden mengatakan tidak setuju dan 8 mengatakan
sangat tidak setuju. Beberapa responden menyatakan tidak setuju dan
sangat tidak setuju. Hal tersebut mengindikasikan bahwa pelanggan
justru hanya sebagai pembeli saja dan umumnya jarang untuk
memberikan masukan.
2. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 12 (saya
selalu bertukar pikiran dengan pelanggan lain untuk memajukan
produk yang saya pasarkan) memperlihatkan bahwa terdapat 20
responden mengatakan sangat setuju, 44 responden mengatakan setuju,
18 responden mengatakan kurang setuju, 13 responden mengatakan
tidak setuju dan 5 responden mengatakan sangat tidak setuju. Beberapa
responden menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hal
tersebut mengindikasikan bahwa antara penjual dan pembeli jarang
melakukan tukar pikiran dalam memajukan produk yang dipasarkan.
3. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 13 (saya
bekerjasama dengan pengusaha lain untuk meningkatkan penjualan
produk di media sosial) memperlihatkan bahwa terdapat 23 responden
mengatakan sangat setuju, 28 responden mengatakan setuju, 24
responden mengatakan kurang setuju, 15 responden mengatakan tidak
setuju dan 10 responden mengatakan sangat tidak setuju. Beberapa
responden menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hal tersebut
63
mengindikasikan bahwa tidak semuanya responden mau bekerjasama
dengan perusahaan lain terkait kesibukan dengan usaha masing-masing.
5.1.2.5 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Customer Equity (Y)
Tabel 5.9
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Customer Equity
Item
No.
STS (1) TS (2) KS (3) S (4) SS (5)
Rata-rata F % F % F % F % F %
14 2 2% 0 0 6 6% 42 42% 3
8
38% 4.02
15 7 7% 18 18% 22 22% 36 36% 1
7
17% 3.38
16 2 2% 19 19% 31 31% 40 40% 8 8% 3.33
17 5 5% 17 17% 20 20% 33 33% 2
5
25% 5.56
Sumber: Hasil Penelitian, 2019 (data diolah)
Ekuitas konsumen didefinisikan sebagai aset jangka panjang dengan
konsumen yang didasarkan pada hubungan yang telah dibangun dengan baik sejak
semula dan sudah berlangsung dalam waktu yang lama. (Kim and Ko, 2012).
Customer Equity menjadi salah satu metode untuk menghubungkan antara
program pemasaran dan tingkat kemungkinan seorang pelanggan memberikan
keuntungan bagi perusahaan pada masa datang. Hasil jawaban kuesioner yang
diperoleh dari 100 responden untuk variabel Customer Equity pada Tabel 5.9, yaitu:
1. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 14 (Saya
selalu memberikan produk yang berkualitas kepada konsumen)
memperlihatkan bahwa terdapat 38 responden mengatakan sangat
setuju, 42 responden mengatakan setuju, 6 responden mengatakan
kurang setuju, 0 responden mengatakan tidak setuju dan 2 mengatakan
sangat tidak setuju. Beberapa responden kebanyakan menyatakan
64
sangat setuju dan setuju. Hal tersebut mengindikasikan bahwa produk
yang diberikan oleh responden bisa dijamin kualitasnya.
2. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 15
(pelanggan mengingat merek yang saya berikan ke mereka)
memperlihatkan bahwa terdapat 17 responden mengatakan sangat
setuju, 36 responden mengatakan setuju, 22 responden mengatakan
kurang setuju, 18 responden mengatakan tidak setuju dan 7 responden
mengatakan sangat tidak setuju. Beberapa responden menyatakan tidak
setuju dan sangat tidak setuju. Hal tersebut mengindikasikan bahwa
pelanggan kurang bisa mengingat merek dari produk yang dibeli.
3. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 16
(konsumen berbicara mengenai komitmen mereka pada produk saya)
memperlihatkan bahwa terdapat 8 responden mengatakan sangat
setuju, 40 responden mengatakan setuju, 31 responden mengatakan
kurang setuju, 19 responden mengatakan tidak setuju dan 2 responden
mengatakan sangat tidak setuju. Beberapa responden menyatakan tidak
setuju dan sangat tidak setuju. Hal tersebut mengindikasikan bahwa ada
pelanggan yang justru hanya membeli produk untuk satu kali saja dan
setelahnya mencoba mencari pada penjual yang lain.
4. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 17 (saya selalu
berdiskusi dengan pelanggan) memperlihatkan bahwa terdapat 25 responden
mengatakan sangat setuju, 33 responden mengatakan setuju, 20 responden
mengatakan kurang setuju, 17 responden mengatakan tidak setuju dan 5
65
responden mengatakan sangat tidak setuju. Hal tersebut mengindikasikan
bahwa responden jarang berdiskusi karena tidak memiliki waktu untuk itu.
5.1.3 Uji Asumsi Klasik
5.1.3.1 Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah distribusi sebuah data
mengikuti atau mendekati distribusi normal. Ada dua cara untuk melihat apakah
residual berdistribusi normal atau tidak, yaitu menggunakan analisis grafik dan
uji statistik. Pada grafik histogram, dikatakan variabel berdistribusi normal jika
berbentuk lonceng yang tidak menceng ke kiri atau ke kanan. Hasil pengujian
dapat dilihat pada gambar grafik berikut:
Gambar 5.1
Histogram
Sumber: Hasil Penelitian, 2019 (data diolah)
Pada grafik histogram pada Gambar 5.1 terlihat bahwa variabel
berdistribusi normal. Hal ini ditunjukkan oleh distribuis data tersebut tidak
miring ke kiri atau ke kanan dan membentuk pola lonceng.
66
1. Apabila plot dari keduanya berbentuk linier, maka berindikasi bahwa
residual menyebar normal. Bila pola titik-titik yang terletak selain di
ujung-ujung plotn masih berbentuk linier, meskipun ujung-ujung plot
agak menyimpang dari garis lurus, dapat dikatakan bahwa sebaran
data adalah normal. Berikut adalah hasil Normal P – Plot of Regresson
Standardized Residual:
Gambar 5.2
Normal P – Plot of Regression Standardized Residual
Sumber: Hasil Penelitian, 2019 (data diolah)
Pada Gambar 5.2 tersebut dapat diluhat bahwa titik-titik menyebar disekitar
garis diagonal dan mengikut arah garis diagonal, hal ini berarti data berdistribusi
normal. Untuk lebih memastikan, dapat dilakukan uji Kolmogorov Smirnov, dengan
melihat data residual apakah berdistribusi normal, dengan keputusan:
1. Jika nilai Asymp.Sig (2-tailed) ≥ 0,05 maka tidak mengalami gangguan
distribusi normal.
67
2. Jika nilai Asymp.Sig (2-tailed) < 0,05 maka mengalami gangguan
distribusi normal.
Tabel 5.10
Uji Kolmogorov-Smirnov
Unstandardized
Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean ,0000000
Std.
Deviation
2.34416654
Most Extreme Differences Absolute ,064
Positive ,063
Negative -,064
Test Statistic ,064
Asymp. Sig. (2-tailed) ,200c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Sumber: Hasil Penelitian, 2019 (data diolah)
Berdasarkan Tabel 5.10 diketahui bahwa nilai Asymp. Sig. (2-tailed) adalah
0,200 dan diatas nilai signifikan (0,05), dengan kata lain variabel residual
berdistribusi normal.
5.1.3.2 Uji Heteroskedastisitas
Prinsip pengujian heteroskedastisitas adalah untuk melihat apakah adanya
gangguan yang ada pada suatu penelitian. Metode untuk menguji penelitian untuk
mencari keberadaan heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan metode grafik dan
statistik, yang menggunakan uji glejser.
68
1. Pendekatan Grafik
Dengan pendekatan grafik, dapat dilihat pada Gambar 5.3:
Gambar 5.3
Hasil Uji Heteroskedastitas
Sumber: Hasil Penelitian, 2019 (data diolah)
Dari grafik scatterplot yang disajikan pada Gambar 5.3, dapat dilihat titik-titik
menyebar secara acak dan tidak membentuk sebuah pola tertentu yang jelas serta
tersebar baik diatas maupun dibawah angka nol pada sumbu Y. Hal ini berarti
tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.
1. Pendekatan Statistik
Pendekatan statistik dilakukan dengan uji Glejser. Berikut adalah
hasil dari pengolahannya.
69
Tabel 5.11
Uji Glejser
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T
Sig. B Std. Error B
eta
1 (Constant)
2,607
1,190
2,190
,031
Consumption ,031 ,065 ,050 ,483 ,630
Curation -,092 ,067 -,183 -1,373
,173
Creation -,027 ,067 -,058 -0,408
,684
Collaboration -,008 ,064 -,015 -,118 ,906
Sumber: Hasil Penelitian, 2019 (data diolah)
Jika variabel independen signifikan secara statistik mempengaruhi
variabel independen, maka ada indikasi terjadi heteroskedastisitas. Dari
Tabel 5.11, dapat dilihat signifikansi variabel bebas lebih besar dari 0,05
maka tidak mengalami gangguan heteroskedastisitas.
5.1.3.3 Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji adanya korelasi antara variabel
independen. Jika terjadi korelasi maka dinamakan multikol, yaitu adanya masalah
multikolinieritas. Adanya multikolinearitas dapat dilihat dari nilai Variance
Inflation Factor (VIF) atau tolerance value, kedua ukuran ini menunjukkan
setiap variabel independen manakah yang dijelaskan oleh variabel independen
lainnya. Tolerance adalah mengukur variabilitas independen yang terpilih dan
tidak dijelaskan oleh variabel independen lain. Nilai cutoff yang umum dipakai
untuk menunjukkan adanya multikolinearitas adalah apabila tolerance value < 0,1
70
sedangkan VIF > 5 sebaliknya apabila tolerance value ≥ 0,1 sedangkan VIF ≤ 5 maka
tidak terjadi multikolinearitas.:
Tabel 5.12
Hasil Uji Multikolinieritas
Variabel
Collinierity Statistics
Tolerance VIF
Consumption ,945 1,058
Curation ,561 1,782
Creation ,495 2,021
Collaboration ,593 1,687
a Dependent Variable: Customer Equity
Sumber: Hasil Penelitian, 2019 (data diolah)
Tabel 5.12 menjelaskan dasar untuk melihat suatu model yang tidak terkena
multikolinieritas adalah dengan melihat besar Variance Inflation Faktor (VIF) dan
tingkat tolerancenya. Jika VIF > 5 dan tolerance < 0,1, maka terkena
multikolinieritas, tetapi jika VIF < 5 dan tolerance > 0,1, maka tidak terdapat
masalah multikolinieritas dalam penelitian ini. Berdasarkan Tabel 5.12, semua nilai
VIF adalah lebih kecil daripada 5 dan tolerancenya lebih besar daripada 0,1, maka
dari itu, dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat masalah multikolinieritas dalam
penelitian ini.
5.1.3.4 Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh antara
variabel bebas (Consumption, Curation, Creation, Collaboration) terhadap variabel
terikat (Customer Equity) yang dilakukan pada 100 responden Consumer PT.PZ
Cussons di Cikarang Selatan yang memasarkan produknya menggunakan media
sosial.
71
Tabel 5.13
Regresi Linier Berganda
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
T
Sig. B Std. Error Bet
a
1 (Constant) 3,143 1,916 1,641 ,104
Consumption ,221 ,104 ,172 2,124 ,036
Curation ,229 ,108 ,222 2,112 ,037
Creation ,235 ,108 ,244 2,173 ,032
Collaboration ,216 ,102 ,216 2,110 ,037
a. Dependent Variable: customer_equity
Sumber: Hasil Penelitian, 2019 (data diolah)
Berdasarkan hasil pengolahan data pada Tabel 5.13, maka persamaan
regresi berganda dapat diekspresikan sebagai berikut:
Y=3,143+0,221X1+0,229X2+0,235X3+0,216X4.
Berdasarkan persamaan tersebut dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Konstanta (𝛼𝛼) = 3,143. Ini menunjukkan tingkat konstan, dimana jika
variabel Consumption (X1), Curation (X2), Creation (X3) dan
Collaboration (X4) adalah 0, maka Customer Equity (Y) pada Consumer
PT.PZ Cussons di Cikarang Selatan akan tetap ada sebesar 3,143, dengan
asumsi variabel lain tetap.
2. Koefisien 𝛽𝛽1𝑥𝑥1 = 0,221. Ini menunjukkan bahwa variabel Consumption
(X1) berpengaruh secara positif terhadap Customer Equity, atau dengan
kata lain, jika variabel Consumption ditingkatkan sebesar satu satuan,
maka Customer Equity akan meningkat sebesar 0,221 satuan, dengan
asumsi variabel lain tetap.
72
3. Koefisien 𝛽𝛽2𝑥𝑥2 = 0,229. Ini menunjukkan bahwa variabel Consumption
(X2) berpengaruh secara positif terhadap Customer Equity, atau dengan
kata lain, jika variabel Consumption ditingkatkan sebesar satu satuan,
maka Customer Equity akan meningkat sebesar 0,229 satuan, dengan
asumsi variabel lain tetap.
4. Koefisien 𝛽𝛽3𝑥𝑥3 = 0,235. Ini menunjukkan bahwa variabel Consumption
(X3) berpengaruh secara positif terhadap Customer Equity, atau dengan
kata lain, jika variabel Consumption ditingkatkan sebesar satu satuan,
maka Customer Equity akan meningkat sebesar 0,235 satuan, dengan
asumsi variabel lain tetap.
5. Koefisien 𝛽𝛽4𝑥𝑥4 = 0,216. Ini menunjukkan bahwa variabel Consumption
(X4) berpengaruh secara positif terhadap Customer Equity, atau dengan
kata lain, jika variabel Consumption ditingkatkan sebesar satu satuan,
maka Customer Equity akan meningkat sebesar 0,216 satuan, dengan
asumsi variabel lain tetap.
5.1.3.5 Uji F
Uji F dilakukan untuk melihat apakah variabel bebas yang terdiri dari
Consumption, Curation, Creation, Collaboration yang dimasukkan dalam
model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel
Customer Equity.
1. Ftabel dapat dilihat dari pada α = 0,05
Dengan derajat pembilang = k-1 = 5-1 = 4
Derajat penyebut = n – k = 100 – 5 = 95, Ftabel 0,05 (3,96) = 2,70 Mencari
73
Fhitung dengan menggunakan tabel anova sebagai hasil pengolahan
penelitian dengan alat bantu SPSS, seperti sebagai berikut:
Tabel 5.14
Hasil Uji F
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 376,573 4 94,143 16,440
,000b
Residual 544,017 95 5,726
Total 920,590 99
a. Dependent Variable: customer_equity
b. Predictors: (Constant), collaboration, consumption, curation, creation
Sumber: Hasil Penelitian, 2019 (data diolah)
Pengujian hipotesis 1 dapat dilihat dari Tabel 5.14 yang menunjukkan
bahwa nilai Fhitung (16,440) > Ftabel (2,70). Hal ini menunjukkan bahwa
variabel bebas yang terdiri dari variabel Consumption, Curation, Creation,
Collaboration secara serentak berpengaruh signifikan terhadap variabel
Customer Equity
5.1.3.6 Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji t)
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa jauh
pengaruh suatu variabel independen secara parsial (individu) terhadap
variasi variabel dependen. Nilai t tabel dapat dilihat pada α = 5% yang
diperoleh dari n – k n= jumlah sampel yaitu 100 responden k= jumlah
variabel yang digunakan adalah 4, maka nilai t tabel 5% adalah 1,98 Hasil
pengujian hipotesis secara parsial dapat dilihat pada Tabel 5.15 seperti
berikut:
74
Tabel 5.15
Hasil Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji t)
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T
Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 3,143 1,916 1,641 ,104
consumption ,221 ,104 ,172 2,124 ,036
Curation ,229 ,108 ,222 2,112 ,037
Creation ,235 ,108 ,244 2,173 ,032
collaboration ,216 ,102 ,216 2,110 ,037
a. Dependent Variable: customer_equity Sumber: Hasil Penelitian,
2019 (data diolah)
Berdasarkan Tabel 5.15 dapat dilihat bahwa :
1. Variabel Consumption (X1)
Nilai Thitung variabel Consumption adalah 2,124 dan nilai Ttabel
1,661 maka Thitung >Ttabel (2,124 > 1,661) sehingga dapat disimpulkan
bahwa variabel Consumption berpengaruh positif dan signifikan
(0,036 < 0,05) secara parsial terhadap Customer Equity. Artinya jika
ditingkatkan variabel Consumption sebesar satu satuan maka
Customer Equity akan meningkat.
2. Variabel Curation (X2)
Nilai Thitung variabel Curation adalah 2,112 dan nilai Ttabel 1,661 maka
Thitung >Ttabel (2,112 > 1,661) sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel
Curation berpengaruh positif dan signifikan (0,037 < 0,05) secara parsial
terhadap Customer Equity. Artinya jika ditingkatkan variabel Curation
sebesar satu satuan maka Customer Equity akan meningkat.
3. Variabel Creation (X3)
75
Nilai Thitung variabel Creation adalah 2,173 dan nilai Ttabel 1,661 maka
Thitung >Ttabel (2,173 > 1,661) sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel
Creation berpengaruh positif dan signifikan (0,032 < 0,05) secara parsial
terhadap Customer Equity. Artinya jika ditingkatkan variabel Creation
sebesar satu satuan maka Customer Equity akan meningkat.
4. Nilai Thitung variabel Collaboration adalah 2,110 dan nilai Ttabel 1,661
maka Thitung >Ttabel (2,110 > 1,661) sehingga dapat disimpulkan bahwa
variabel Collaboration berpengaruh positif dan signifikan (0,037 < 0,05)
secara parsial terhadap Customer Equity. Artinya jika ditingkatkan variabel
Collaboration sebesar satu satuan maka Customer Equity akan meningkat.
5.1.3.7 Pengujian Koefisien Determinan (R2)
Koefisien determinan (R2) pada intinya mengukur seberapa
kemampuan model dalam menerangkan variabel terikat. Koefisien
Determinan berkisar dari 0 (nol) sampai dengan 1 (satu), (0 ≤ R2 ≤ 1). Jika R2
semakin besar (mendekati satu), maka dapat dikatakan bahwa semakin kuat
pengaruh variabel Consumption, Curation, Creation dan Collaboration
terhadap Customer Equity. Sebaliknya, jika R2 semakin mengecil (mendekati
nol) maka dapat dikatakan bahwa semakin kecil pengaruh antar variabel.
Tabel 5.16 menunjukkan nilai R = 0,64. Hal ini berarti hubungan antara
Consumption, Curation, Creation dan Collaboration terhadap Customer Equity.
sebesar 64% yang artinya hubungannya erat. Adjusted R Square = 0,384, berarti
38,4% kemampuan variabel Consumption, Curation, Creation dan Collaboration
76
menjelaskan Customer Equity dan sisanya 61,6% dapat dijelaskan oleh faktor-
faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Tabel 5.16
Pengujian Koefisien Determinasi (R2)
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
Durbin-Watson
1 ,640a
,409 ,384 2,39301 2,124
a. Predictors: (Constant), collaboration, consumption, curation, creation
b. Dependent Variable: customer_equity Sumber : Hasil Penelitian, 2019 (data diolah)
1.2 Inteprestasi Data / Pembahasan
1. Pengaruh Social Media Marketing Consumption terhadap Customer
Equity
Variabel Consumption dinyatakan memiliki pengaruh positif
terhadap variabel Customer Equity, ditunjukan dengan nilai koefisien
regresi sebesar 0,221. Hipotesis pada penelitian ini dapat diterima karena
hasil statistik uji t untuk variabel Consumption diperoleh nilai thitung sebesar
2,124 dan ttabel 1,98 yang berarti thitung lebih besar dari ttabel, selain itu hasil
perhitungan nilai signifikan lebih kecil dari nilai signifikan standar yang
sebelumnya telah ditentukan oleh peneliti sebesar 0,05 (0,036 < 0,05). Ini
menunjukkan tingkat kepercayan sebesar 64% atau (36 – 0,000).
Hasil penelitian ini searah dengan hasil penelitian Prihadini (2014)
yang menemukan bahwa social media marketing consumption berpengaruh
77
positif dan signifikan terhadap ekuitas konsumen produk adorable, dengan
demikian penelitian ini mendukung dari penelitian sebelumnya
2. Pengaruh Social Media Marketing Curation terhadap Customer Equity
Variabel Curation dinyatakan memiliki pengaruh positif terhadap
variabel Customer Equity, ditunjukan dengan nilai koefisien regresi sebesar
0,229. Hipotesis pada penelitian ini dapat diterima karena hasil statistik uji
t untuk variabel Curation diperoleh nilai thitung sebesar 2,112 dan ttabel 1,98
yang berarti thitung lebih besar dari ttabel, selain itu hasil perhitungan nilai
signifikan lebih kecil dari nilai signifikan standar yang sebelumnya telah
ditentukan oleh peneliti sebesar 0,05 (0,037 < 0,05). Ini menunjukkan
tingkat kepercayan sebesar 63% atau (37 - 0,000).
Hasil penelitian ini searah dengan hasil Marta dan William (2016)
penelitian yang menemukan pengaruh antara terpaan dari intagram sebagai
media sosial positif dan signifikan terhadap ekuitas merek, dengan demikian
penelitian ini mendukung dari penelitian sebelumnya
3. Pengaruh Social Media Marketing Creation terhadap Customer Equity
Variabel Creation dinyatakan memiliki pengaruh positif terhadap
variabel Customer Equity, ditunjukan dengan nilai koefisien regresi sebesar
0,235. Hipotesis pada penelitian ini dapat diterima karena hasil statistik uji
t untuk variabel Creation diperoleh nilai thitung sebesar 2,173 dan ttabel 1,98
yang berarti thitung lebih besar dari ttabel, selain itu hasil perhitungan nilai
signifikan lebih kecil dari nilai signifikan standar yang sebelumnya telah
78
ditentukan oleh peneliti sebesar 0,05 (0,032 < 0,05). Ini menunjukkan
tingkat kepercayan sebesar 68% atau (32 – 0,000) .
Hasil penelitian ini searah dengan hasil penelitian Fariz Lesmana
(2017) yang menemukan bahwa bahwa Marketing activity through social
media perception has a positive and significant impact toward the equity
value, equity relation and equity brand.
4. Pengaruh Social Media Marketing Collaboration terhadap Customer
Equity
Variabel Collaboration dinyatakan memiliki pengaruh positif
terhadap variabel Customer Equity, ditunjukan dengan nilai koefisien
regresi sebesar 0,216. Hipotesis pada penelitian ini dapat diterima karena
hasil statistik uji t untuk variabel Collaboration diperoleh nilai thitung sebesar
2,110 dan ttabel 1,98 yang berarti thitung lebih besar dari ttabel, selain itu hasil
perhitungan nilai signifikan lebih kecil dari nilai signifikan standar yang
sebelumnya telah ditentukan oleh peneliti sebesar 0,05 (0,037 < 0,05). Ini
menunjukkan tingkat kepercayan sebesar 63% atau (37 – 0,000).
Hasil penelitian ini searah dengan hasil penelitian Syafrizal Helmi
Situmorang (2017) yang menemukan bahwa Servicescape dan social media
berpengaruh positif terhadap loyalitas consumer (study case to café visitor
at Medan).
Consumer PT.PZ Cussons di Cikarang Selatan yang dijadikan obyek pada
penelitian ini telah mengimplementasikan media sosial sebagai media informasi
dan komunikasi perusahaan. PT.PZ Cussons Indonesia memanfaatkan berbagai
79
jenis media sosial untuk memasarkan dan mengiklankan produk barang dagang dan
jasa perusahaan. Hampir seluruh produk PT.PZ Cussons Indonesia dipasarkan
melalui media sosial Instagram, Facebook dan Whatsaap untuk menampilkan profil
perusahaan dan galeri produk perusahaan. Sebagian besar perusahaan
menggunakan Line, WhatsApp, dan e-mail untuk media informasi/komunikasi
perusahaan dan pemasaran produk dari perusaahan.
Dari hasil penelitian yang dilakukan peneliti menunjukkan media sosial
Instagram, Facebook dan Whatsaap cenderung lebih disukai karena kemudahannya
dalam membagikan informasi dan menarik perhatian dari target pasar. Instagram
dengan kemudahan memposting tampilan visual berupa still image dan short video,
akan menjadikan produk yang paling sering di upload akan memiliki
kecenderungan lebih tinggi menarik perhatian dari konsumen. Facebook dengan
fungsi like dan kemudahan fitur share untuk berbagi informasi sesama pengguna
facebook memberikan efek viral yang dapat meningkatkan performa pemasaran
produk, ditambah dengan kemudahan berinteraksi dengan komentar sebelumnya
memberikan efek domino untuk memperkuat image produk. Whatsapp dengan
fungsi Broadcast atau yang dikenal dengan bc membuat kemudahan dalam member
informasi kepada seluruh konsumen.
Jenis media sosial lain yang berpotensi dan juga dapat dimanfaatkan sebagai
komunikasi pemasaran perusahaan namun belum digunakan oleh obyek penelitian
ini diantaranya Line, Google+, Linkedln, Pinterest, Tumblr, MySpace. Dari uraian
yang telah dijelaskan sebelumnya bahwa berdasarkan hasil dari analisis regresi
linear berganda diketahui bahwa secara serentak Social Media marketing yang
80
terdiri dari Consumption, Curation, Creation dan Collaboration berpengaruh
secara positif dan signifikan terhadap Customer Equity. Hasil pembuktian hipotesis
ini juga mendukung penelitian terdahulu yang merumuskan bahwa Social Media
marketing yang dilakukan Zara secara signifikan mempengaruhi Customer Equity
berpengaruh positif dan signifikan yang dilakukan oleh Prihandini dan Daryanti
(2013). Adapun secara parsial, Consumption, Curation, Creation maupun
Collaboration berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Equity. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa 38,4% kemampuan variabel Consumption,
Curation, Creation dan Collaboration menjelaskan Customer Equity dan sisanya
61,6% dapat dijelaskan oleh faktor- faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian
ini.
Hasil penelitian ini juga sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan
oleh Arief dan Millanyani (2015) bahwa Social Media marketing yang terdiri dari
context, communication, collaboration dan connection berpengaruh secara positif
dan signifikan terhadap minat beli, yang membedakan penelitian terdahulu dimana
arief dan millinyani mengukur Social Media marketing dengan context,
communication, collaboration dan connection. Begitu juga dengan penelitian Marta
dan William (2016) yang menyatakan bahwa media sosial melalui postingan
instagram berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas merek pelanggan,
penelitian terdahulu sejalan dengan penelitian ini karena membuktikan bahwa
instagram memiliki pengaruh dalam meningkatkan ekuitas merek, penelitian
terdahulu juga menyatakan bahwa jika semakin banyak pelanggan yang
mengunggah foto melalui akun instagramnya, maka posting foto tersebut akan
81
mampu meningkatkan ekuitas mereknya (Customer Equity).
82
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Dari hasil penlelitian yang telah diinterprestasikan serta berdasarkan kajian
pustaka, maka dapat diambil suatu kesimpulan sebagai berikut :
Hasil penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis tentang
sejauh mana pengaruh Social media marketing yang terdiri dari Consumption,
Curation, Creation dan Collaboration terhadap Customer equity pada Consumer
PT.PZ Cussons di Cikarang Selatan.
Dalam penelitian ini disimpulkan sebagai berikut :
1. Secara serentak, Consumption, Curation, Creation dan Collaboration
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Customer equity pada
Consumer PT.PZ Cussons di Cikarang Selatan.
2. Secara parsial, Consumption, Curation, Creation dan Collaboration
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Customer equity pada
Consumer PT.PZ Cussons di Cikarang Selatan.
6.2 Saran
Adapun saran yang dapat disampaikan dalam hasil penelitian ini adalah :
1. Creation merupakan variabel paling dominan yang mempengaruhi
Customer equity pada Consumer PT. PZ Cussons Indonesia di Cikarang
Selatan. Perusahaan harus lebih memanjakan pelanggan
83
2. PT. PZ Cussons Indonesia yaitu dengan membuat sebuah group atau
komunitas mengenai produk yang mereka jual, Sehingga pelanggan
tersebut bisa saling berdiskusi dengan pelanggan lainnya mengenai
keunggulan produk ataupun menyarankan kepada pelanggan lainnya
untuk membeli produk yang dijual.
3. Consumption, Curation dan Collaboration juga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Customer equity pada Consumer PT. PZ Cussons
Indonesia di Cikarang Selatan. Hasil penelitian ini diharapkan mampu
mendorong pengusaha muda agar lebih gencar dalam memasarkan
produknya di media sosial. Karena dengan memasarkan di media sosial
tentunya pengusaha muda akan lebih merasakan bagaimana manfaat
media sosial tersebut bagi perkembangan bisnisnya, adapun yang
menjadi manfaatnya yaitu adanya peningkatan penjualan, mengurangi
biaya promosi dan akan meningkatkan hubungan antara perusahaan
dengan pelanggan maupun antara perusahaan dengan perusahaan
lainnya.
4. Diharapkan kepada peneliti selanjutnya, sebaiknya meneliti faktor-faktor
lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini, seperti menggunakan
indikator yang lainnya pada variabel social media ataupun menggunakan
variabel lain selain Customer equity, sehingga dapat menyempurnakan
penelitian ini.
84
DAFTAR PUSTAKA
Abadi, H. R., Kabiry, N., & Forghani, M. H. (2013). Analyzing the effect of
customer equity on satisfaction. International journal of academic
research in business an social science , 2222-6990.
Afrida, N. A. (2014). Analisis Customer Engagement The Body Shop
Indonesia melalui Twitter. Jurnal Universitas Indonesia .
Arida, N. A. (2014). Analisis Customer Engagement The Body Shop
Indonesia melalui Twitter. Jurnal Universitas Indonesia .
Arief, G. M. (2015). Pengaruh Social Media Marketing Melalui Instagram
Terhadap Minat Beli Konsumen Sugar Tribe. Jurnal Administrasi
Bisnis .
Evans, D., & Mckee, J. (2010). Social Media Marketing : The Next
Generation of Business Engagement. Indiana: Wiley Publishing Inc.
Faiza, H., & Daryanti, S. (2013). Analisis pengaruh aktivitas Social Media
Marketing terhadap Customer Equity pada Merek New Luxury
(studi kasus merek Zara). Jurnal Universitas Indonesia .
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis dengan Program SPSS. Semarang:
Penerbit Universitas Diponegoro.
Gujarati, D. (2003). Ekonometrika Dasar Terjemahan : Sumarno Zain.
Jakarta: Penerbit Erlangga.
Gurnelius, S. (2011). 30-Minute Social Media Marketing. United States:
McGraw-Hill Companies.
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2012). Social Media : Back to the roots and
backs to the future. Journal of system and information technology ,
101-104.
Kim, A. J., & Ko, E. (2012). Do Social Media Marketing enhance Customer
Equity? An empirical study of luxury fashion brand. Journal of
Business Research , 1480-1486.
Kim, J., Kim, J., & Johnson, K. (2010). The customer-salesperson
relationship and sales effectiveness in luxury fashion stores: the role
of self monitoring. J Glob Fashion Mark , 230-9.
Lemon, K. N., Rust, R. T., & Zeithaml, V. A. (2001). What Drive Customer
Equity. Journal Marketing Management , 20-25.
Mangold, W. G., & Faulds, D. J. (2009). Social Media : the new hybrid
element of the promotion mix. Busines Horizons , 357-365.
85
Neti, S. (2011). Social Media and it's role in marketing. International
journal of enterprise computing and business systems .
Priambada, S. (2015). Manfaat penggunaan Media Sosial pada Usaha Kecil
Menengah. Jurnal Seminar Nasional Sistem Informasi Indonesia .
Prihandini, F. (2014). Analisis pengaruh media sosial terhadap ekuitas
konsumen produk sepatu Adorable. Jurnal Universitas Indonesia .
Priyono, M. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif. Sidoarjo: Zifatma
Publishing.
Rina, A. W., Ronald, & Amelia. (2014). Analisis faktor-faktor yang
mempengaruhi Purchase Intention melalui Social Media terhadap
Produk Frozen Yogurt Sour Sally di Surabaya. Jurnal GEMA
AKTUALITA .
Situmorang, S. H. (2016). Digital Business. Medan:
USU Press. Situmorang, S. H. (2017). Riset Pemasaran.
Medan: USU Press.
Situmorang, S. H., & Lufti, M. (2015). Analisis Data untuk Riset
Manajemen dan Bisnis. Medan: USU Press.
Sugiyono. (2010). Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, D. (2009). Analisis Regresi dan Uji Hipotesis, edisi pertama.
Yogyakarta: Media Pressindo.
Zarella. (2010). The Social Media Marketing Book. Jakarta: PT Serambi
Ilmu Semesta.
86
Lampiran
Lampiran 1 : Kuesioner
No.
Responden:....................
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING CONSUMPTION,
CURATION, CREATION DAN COLLABORATION TERHADAP
CUSTOMER EQUITY PADA PT.PZ CUSSONS INDONESIA DI
CIKARANG SELATAN
Terima kasih atas partisipasi Anda dalam mengisi kuesioner ini.
Berilah tanda ( √ ) sesuai dengn pilihan Anda pada kolom
isian yang telah tersedia.
1. Identitas Responden
1) Nama :
2) Usia :
3) Jenis kelamin :
4) Jenis usaha :
5) Lama usaha :
6) Apakah PT.PZ Cussons Indonesia menggunakan social media untuk
menjual produk ( ) Ya ( ) Tidak
7) Jika ya, sebutkan social media yang digunakan (bisa lebih dari satu)
( ) Facebook ( ) Instagram ( ) Path ( ) Twitter ( ) Youtube
( ) Blog ( ) BBM ( ) WhatsApp ( ) Line
8) Sudah berapa lama PT.PZ Cussons Indonesia menggunakan Sosmed
untuk berbisnis
( ) < 6 bulan ( ) 6 bulan-1 tahun ( ) 1-2 tahun ( ) 2-3 tahun
( ) 3 tahun ke atas
9) Apakah PT.PZ Cussons Indonesia memiliki website/blog ( ) Ya
( ) Tidak
87
10) Apakah manfaat sosmed bagi bisnis memiliki website/blog
a. Meningkatkan penjualan ya/tidak
b. Mengurangi biaya promosi ya/tidak
c. Memperkenalkan produk yang dijual ya/tidak
d. Lainnya........................................ ya/tidak
11) Aktivitas apa yang PT.PZ Cussons Indonesia lakukan dengan
menggunakan sosmed
a. Browsing pasokan jualan ya/tidak
b. Berkomunikasi dengan pelanggan ya/tidak
c. Mempromosikan produk ya/tidak
d. Lainnya…………………………... ya/tidak
1. Petunjuk Pengisian Kuesioner
a. Saya Mengharapkan anda untuk menjawab setiap
butir pertanyaan dalam daftar kuesioner ini sesuai
dengan pengalaman yang anda hadapi. b. Untuk setiap pertanyaan, sudah disediakan pilihan
jawaban, anda cukup Memberikan tanda ( √ ) pada
jawaban yang anda inginkan dan diharapkan hanya
memilih satu jawaban.
Keterangan :
No Alternatif Jawaban Skor
1 Sangat Setuju (SS) 5
2 Setuju (S) 4
3 Kurang Setuju (KS) 3
4 Tidak Setuju (TS) 2
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1
88
CONSUMPTION (X1)
CURATION (X2)
NO.
PERNYATAAN STS TS KS S SS
1. PT.PZ Cussons Indonesia selalu menginformasikan setiap produk baru
di media sosial
2. PT.PZ Cussons Indonesia selalu
menyampaikan produk-produk di
media sosial dengan konten yang
menarik dan
Inovatif
3. Produk yang PT.PZ Cussons Indonesia
sampaikan di media sosial jelas
dan mudah dipahami
4. Pelanggan mengetahui produk PT.PZ Cussons Indonesia yang ditawarkan media sosial
NO
.
PERNYATAAN STS TS KS S SS
1 Pelanggan sering menanggapi
pesan/informasi
mengenai produk yang PT.PZ Cussons
Indonesia jual di media sosial
2 Pelanggan mengikuti social media dari usaha
yang saya miliki
3 Pelanggan sering mereview produk yang
PT.PZ Cussons Indonesia pasarkan di
media sosial
89
CREATION (X3)
NO. PERNYATAAN STS TS KS S SS
1 Pelanggan merekomendasikan ke
pelanggan lain
melalui media sosial mengenai produk
PT.PZ Cussons Indonesia
2 Pelanggan menginformasikan keunggulan dari
produk PT.PZ Cussons Indonesia di
media sosial
3 Pelanggan sering memberikan informasi
mengenai produk PT.PZ Cussons
Indonesia ke pelanggan lainnya
COLLABORATION (X4)
NO. PERNYATAAN STS TS KS S SS
1 Pelanggan berpartisipasi memberikan
masukan
mengenai produk PT.PZ Cussons Indonesia
2 PT.PZ Cussons Indonesia selalu bertukar pikiran dengan pelanggan lain untuk memajukan produk yang di pasarkan
3 PT.PZ Cussons Indonesia bekerjasama
dengan pengusaha lain untuk meningkatkan
penjualan produk di media sosial
CUSTOMER EQUITY (Y )
NO
.
PERNYATAAN STS TS KS S SS
1 PT.PZ Cussons Indonesia selalu memberikan
produk yang berkualitas kepada konsumen
2 pelanggan mengingat merek yang PT.PZ
Cussons Indonesia berikan ke mereka
3 konsumen berbicara mengenai komitmen
mereka
pada produk PT.PZ Cussons Indonesia
4 PT.PZ Cussons Indonesia selalu berdiskusi dengan pelanggan
90
Lampiran 2 : Tabulasi dan Jawaban Responden
CONSUMPTI
ON
(X1)
CURATIO
N
(X2)
CREATI
ON
(X3)
COLLABORATI
ON
(X4)
CUSTOMER
EQUITY (Y)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
3 4 4 3 5 5 5 3 4 4 4 4 4 2 3 4 3
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 3
5 5 5 5 4 3 3 5 5 5 4 4 2 4 4 4 4
5 3 5 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3
5 5 5 5 2 2 2 2 2 2 3 4 2 4 4 3 4
5 5 5 5 2 4 4 2 2 2 3 4 2 4 2 3 5
4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 5
5 5 5 5 4 2 4 2 2 2 2 3 3 5 3 3 4
5 5 5 5 5 1 3 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5
5 4 4 5 4 5 5 4 1 4 1 3 1 5 5 3 3
3 5 3 5 5 3 3 5 2 5 5 5 5 4 5 2 3
5 3 5 4 5 5 4 4 3 4 4 1 1 5 4 3 1
3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 4 4
5 5 5 5 4 4 2 3 3 4 2 2 2 2 4 4 3
4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3
5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 3 3
4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5
5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 2 3
5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4
5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 5 3 4 5 4 4 4
3 3 4 3 5 4 4 4 3 5 5 5 4 5 5 4 5
3 4 4 4 2 2 1 1 2 2 3 1 1 4 2 2 2
5 5 5 5 2 1 1 2 2 3 2 2 1 4 2 3 2
5 5 5 5 4 4 2 2 2 2 4 4 3 5 4 3 4
5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 3 4 4 5 3 3 5
4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4
4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4
4 3 4 3 4 2 4 3 2 2 5 5 5 4 1 2 5
5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5
5 5 5 5 3 4 4 5 4 4 5 4 2 4 3 4 5
4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4
3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 5
3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 2 3
4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4
3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 2 2
91
5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 3 4 5 4 4 4
5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 2 5 4 5 5
4 5 4 5 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 2 3
4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 3 4 3 4 4 3 4
3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 2 2 2
4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4
4 4 3 4 3 4 2 2 3 4 2 4 4 4 2 3 3
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5
5 4 5 4 2 2 3 4 5 2 5 4 4 5 3 4 4
5 4 4 5 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5
5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5
5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5
5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 3 4 5
5 5 4 4 3 4 4 2 2 3 2 2 2 4 3 3 3
5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 3 5 4 3 3
4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 5 4 5 3 5
5 5 5 5 1 1 1 1 1 4 1 3 3 5 1 1 5
5 5 4 5 3 5 3 4 4 5 3 4 1 5 2 3 3
5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4
5 5 4 5 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 2 2
4 5 4 5 2 4 2 2 2 2 2 2 2 4 3 2 5
3 4 3 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 2 2 2
4 5 4 5 3 3 3 2 2 2 3 4 3 2 1 2 2
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4
3 4 3 3 3 5 4 5 3 5 3 2 4 5 4 4 2
3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 4 4 4
4 5 4 3 3 5 4 4 5 4 2 4 5 2 5 4 5
5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 2 2 2 5 5 2 2
5 5 5 5 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2
5 4 5 5 4 3 3 4 4 4 4 4 3 5 4 4 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5
4 4 5 4 2 3 2 5 5 5 3 4 5 5 2 5 1
5 4 4 4 3 5 2 3 3 3 5 2 5 5 1 2 4
5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 2 2 4 5 5 4 2
5 5 5 5 5 5 3 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 5 4 4 3
5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4
5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 2 5 5 2
4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 3
4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
92
5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4
4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 2 4 4 3
5 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 5 3 2 3 3 2
4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 2 3 3 4 4 3 2
4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4
4 5 4 5 2 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
5 5 5 5 1 1 1 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
5 4 4 5 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 2 4 5
3 2 3 2 1 1 1 1 1 1 4 2 1 2 1 2 2
5 5 3 4 3 4 3 3 3 3 2 4 2 4 3 3 3
5 5 4 4 4 4 1 4 4 4 1 3 1 5 2 2 2
5 5 5 5 2 1 1 1 1 2 1 2 1 5 4 4 4
5 5 5 5 2 1 2 1 1 2 2 1 2 2 3 3 1
3 3 3 3 1 1 2 1 2 2 1 1 2 3 1 1 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 4 3 3 3 4 4 3 3 5 5 5 4 3 3 3
4 4 4 5 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 3 4
5 5 5 5 2 2 2 4 3 3 2 2 2 1 2 2 1
5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4
5 5 5 5 4 5 4 3 1 1 4 5 1 4 3 4 4
4 4 5 4 2 3 2 5 5 5 3 4 5 1 2 3 1
5 4 4 4 5 5 5 3 3 3 5 2 5 5 1 2 4
93
Lampiran 3 : Uji Validitas
Item-Total
Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's Alpha
if Item Deleted
VAR00001 63.4250 86.302 .433 .905
VAR00002 63.5750 84.969 .469 .904
VAR00003 63.6750 85.661 .484 .904
VAR00004 63.5000 86.769 .413 .905
VAR00005 64.0500 80.767 .632 .899
VAR00006 64.1000 80.708 .663 .898
VAR00007 64.3500 77.669 .728 .896
VAR00008 64.0000 80.769 .610 .900
VAR00009 64.2000 78.113 .796 .894
VAR00010 64.0500 78.562 .730 .896
VAR00011 64.2500 80.756 .600 .900
VAR00012 64.5000 77.590 .583 .902
VAR00013 64.4750 82.358 .375 .909
VAR00014 64.0500 80.921 .648 .899
VAR00015 64.3000 81.703 .527 .903
VAR00016 64.4000 78.554 .733 .896
VAR00017 64.3000 80.779 .460 .906
94
Lampiran 4 : Uji Reabilitas
Reliability
Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.906 17
Variables Entered/Removeda
Model
Variables Entered
Variables
Removed
Method
1 collaboration,
consumption,
curation, creationb
.
Enter
a. Dependent Variable: customer_equity
b. All requested variables entered.
Model Summaryb
Model
R
R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
Durbin-Watson
1 .640a .409 .384 2.39301 2.124
a. Predictors: (Constant), collaboration, consumption, curation, creation
b. Dependent Variable: customer_equity
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 376.573 4 94.143 16.440 .000b
Residual 544.017 95 5.726
Total 920.590 99
a. Dependent Variable: customer_equity
b. Predictors: (Constant), collaboration, consumption, curation, creation
95
Lampiran 5 : Uji Hipotesis
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t
Sig.
Collinearity
Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 3.143 1.916
1.641 .104
consumption .221 .104 .172 2.124 .036 .945 1.058
Curation .229 .108 .222 2.112 .037 .561 1.782
Creation .235 .108 .244 2.173 .032 .495 2.021
collaboration .216 .102 .216 2.110 .037 .593 1.687
a. Dependent Variable: customer_equity
Coefficient Correlationsa
Model Collaboration
Consumption
curation
creation
1 Correlations collaboration 1.000 .056 -.254 -.411
consumption .056 1.000 -.090 -.132
Curation -.254 -.090 1.000 -.437
Creation -.411 -.132 -.437 1.000
Covariances collaboration .010 .001 -.003 -.005
consumption .001 .011 -.001 -.001
Curation -.003 -.001 .012 -.005
Creation -.005 -.001 -.005 .012
a. Dependent Variable: customer_equity
Collinearity Diagnosticsa
Eigenvalue
Conditio
n
Index
Variance Proportions
Model
Dimension
(Constant)
consumption
curation
Creation
collaboration
1 1 4.865 1.000 .00 .00 .00 .00 .00
2 .065 8.664 .07 .08 .06 .09 .11
3 .035 11.838 .00 .00 .45 .04 .74
4 .027 13.510 .00 .00 .49 .85 .12
5 .009 23.603 .93 .91 .00 .01 .04
a. Dependent Variable: customer_equity
96
Lampiran 6 : Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
97
98
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
100
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation 2.34416654
Most Extreme Differences Absolute .064
Positive .063
Negative -.064
Test Statistic .064
Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Sig nificance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t
Sig.
Collinearity
Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 2.607 1.190
2.190 .031
consumption .031 .065 .050 .483 .630
.945 1.058
curation -.092
.067
-.183
-
1.373
.173
.561
1.782
creation -.027 .067 -.058 -.408 .684
.495 2.021
collaboration -.008 .064 -.015 -.118 .906
.593 1.687
a. Dependent Variable: absut
99
Lampiran 7 : Peneliti Terdahulu Yang Relevan
Judul Nama
Peneliti dan
Tahun
Penelitian
Variabel
Penelitian
Metode
Penelitian
Kesimpula
n
Tempat
Jurnal
Publikasi
Analisis
Pengaruh
Media Sosial
Terhadap
Ekuitas
Konsumen
Produk
Sepatu
Adorable
Fadiah
Prihandini
(2014)
Media
Sosial (X),
Ekuitas
Konsumen
(Y)
SEM
(Structural
Equation
Model)
Media
sosial
Berpengaru
h Positif
terhadap
Ekuitas
Konsumen
Produk
Sepatu
Adorable.
Jurnal
Universitas
Indonesia;Vol.
5, No.3;2014.
Analisis
Pengaruh
Aktivitas
Social media
marketing
Terhadap
Customer
equity pada
Merek Luxury
Faiza dan
Daryanti
(2013)
Social
Media
Marketing
(X),
Customer
equity (Y)
SEM
(Structural
Equation
Model)
Aktivitas
social
media
marketing
yang
dilakukan
ZARA
secara
signifikan
mempengar
uhi
customer
equity,
melalui
value
equity,
relationship
equity dan
purchase
intention.
Jurnal
Universitas
Indonesia
Vol.7. No.9
(2013).
Studi Terpaan
Media
Pemasaran
Melalui
Posting
Ekuitas
Marta dan
William
(2016)
Terpaan
Media
(X),
Ekuitas
Merek (Y)
Analisis
Regresi
Berganda
Pengaruh
antara
terpaan dari
sebagai
media sosial
terhadap
Jurnal
Komunikasi
Vol. 8. No. 1
(2017).
100
Merek
Pelanggan
Sumoboo!
ekuitas
merek
adalah
positif dan
signifikan
Pengaruh
Social media
marketing
Melalui
Terhadap
Minat Beli
Konsumen
Sugar Tribe
Arief dan
Millianyani
(2015)
Social
Media
Marketing
(X), Minat
Beli (Y)
Analisis
Regresi
Berganda
Social
media
marketing
berpengaruh
positif
terhadap
minat beli
konsumen
sugar tribe
Jurnal e-
Proceeding of
Management
Vol. 2. No. 3
(2015).
The Impact of
Social media
marketing
Activity
Toward the
Increase of
Consumer’s
Equity and
Purchasing
Intention to
the Product of
Brand
Fashion
Rabbani
Lesmana
(2017)
Social
media
marketing
(X),
Customer
Equiry (Y)
SEM
(Structural
Equation
Modelling
)
Marketing
activity
through
social
media
perception
has a
positive and
significant
impact
toward the
equity
value,
equity
relation and
equity
brand
Journal of
Academic in
Business an
Social science
Vol. 3. No. 5
(2013).
Effect Of
Servicescape
And
Customer
Experience
On Social
Location
Marketing (
Case Study At
Cafe In
Medan)
Syafrizal
Helmi
Situmorang,
Ahmad
Azmi, Hardi
Mulyono
(2017)
Servicesca
pe (X),
Customer
Experienc
e (Y)
Path
Analysis
.
Servicescap
e dan social
media
berpengaruh
positif
terhadap
loyalitas
consumer
(study case
to café
visitor at
Medan)
Business and
Management
Research
(AEBMR) Vol.
46 No. 1
(2017).
101
Lampiran 8 : Persetujuan dari Objek Penelitian
102
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
( CURRICULUM VITAE )
DATA DIRI ( Personal Information )
Nama ( Full Name ) : Dian Andan Sari
Alamat ( Address ) : Desa Pagongan RT03/RW02
Kec.Dukuhturi Kab Tegal
Tempat / Tgl. Lahir ( Place / Date of Birth ) : Tegal, 02 September 1994
Agama ( Religion ) : Islam
Jenis Kelamin ( Sex) : Perempuan
Status Perkawinan ( Marital Status ) : Belum Menikah
Nomor Hp ( Mobile Phone Number ) : 082213132016
Kewarganegaraan ( Nationality ) : Indonesia
Email : [email protected]
RIWAYAT PENDIDIKAN
1. SD Negeri Debong Wetan 01 Tegal : Tahun 2001 - 2007
2. SMP Negeri 15 Tegal : Tahun 2007 - 2010
3. SMK Muhammadiyah Slawi : Tahun 2010 - 2013
RIWAYAT PEKERJAAN
1. PT PZ CUSOONS INDONESIA
103
104
105
106