i  

PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK BADAN DAN PELAYANAN PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SLEMAN

SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta

Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh: ARTININGSIH

06412141046

PROGARAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA 2013

iv  

 

 

 

MOTTO

“Sesungguhnya Allah tidak akan mengubah keadaan suatu kaum sehingga kaum itu

mengubah keadaan mereka sendiri” (Q.S Ar Ra’d:11)

“Berhentilah membenci, mulailah mencintai. Berhentilah mengeluh, mulailah bekerja.

Berhentilah menyesali, mulailah mensyukuri. Berhentilah meragukan, mulailah melakukan.

Kehidupan hanya seindah yang kau jadikan” (Mario Teguh)

“Kita tidak akan bisa memulai sesuatu yang baru sebelum kita menyelesaikan yang sudah kita

mulai kemarin” (Penulis)

PERSEMBAHAN

Dengan memanjatkan puji syukur atas berkah, rahmat dan hidayah Allah SWT, karya

sederhana ini penulis persembahkan kepada :

Ibu tercinta yang selalu memberikan segala yang terbaik bagiku.

Segenap keluarga besarku yang selalu mengiringi setiap langkahku dengan doa dan harapan.

Triyana Setya Wardana yang selalu ada membantu, memotivasi dan mensuportku.

Teman-temanku Akuntansi 2006, Erni, Isna, Tyas dan semua teman yang namanya tidak dapat

penulis sebutkan satu persatu terima kasih atas pertemanan dan pengalaman yang indah

selama ini.

vi  

 

PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK BADAN DAN PELAYANAN PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SLEMAN

Oleh : ARTININGSIH 06412141046

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk 1) Mengtahui pengaruh Kesadaraan Wajib Pajak Badan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak, 2) Mengetahui pengaruh Pelayanan Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak, 3) Mengetahui pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Badan dan Pelayanan Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sleman.

Populasi dalam penelitian ini adalah 8.682 wajib pajak badan yang terdaftar di KPP Pratama Sleman tahun pajak 2012. Sampel yang digunakan sebanyak 100 wajib pajak badan yang dipilih melalui metode insidental sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan menyebarkan kuesioner. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi sederhana dan analisis regresi berganda. Namun demikian, sebelum instrumen digunakan terlebih dahulu dilakukan uji coba dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas, selain itu juga dilakukan pengujian prasyarat analisis yang meliputi uji normalitas, heteroskedastisitas, autokorelasi dan multikolinearitas.

Berdasarkan hasil penelitian, menunjukkan bahwa Kesadaran Wajib Pajak Badan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan nilai koefisien regresi sebesar 0.754 dan nilai t hitung sebesar 10.645. Pelayanan Perpajakan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak, dengan nilai koefisien regresi 0.350 dan nilai t hitung 7.850. Kesadaran Wajib Pajak Badan dan Pelayanan Perpajakan secara bersama-sama (simultan) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak ditunjukkan dengan nilai F hitung 63.472 pada signifikansi 0.000. Koefisien determinasi yang disesuaikan memiliki nilai 0.558 yang berarti bahwa sebanyak 55.8% variasi atau perubahan tingkat Kepatuhan Wajib Pajak dapat dijelaskan dengan variasi atau perubahan variabel Kesadaran Wajib Pajak Badan dan Pelayanan Perpajakan, sedangkan sisanya 44.2% dijelaskan oleh faktor lain di luar penelitian ini.

Kata Kunci : Kesadaran Wajib Pajak Badan, Pelayanan Perpajakan, Kepatuhan Wajib Pajak.

 

 

 

 

vii  

KATA PENGANTAR

Segala puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan

hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir Skripsi yang berjudul

“Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Badan dan Pelayanan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib

Pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sleman”. Tugas Akhir Skripsi ini disusun untuk

memenuhi sebagian persyaratan guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi

Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta.

Dalam penyusunan Tugas Akhir Skripsi ini, penulis tentunya banyak menemui kesulitan,

kendala dan hambatan. Akan tetapi berkat bimbingan, dukungan dan pengarahan dari berbagai

pihak akhirnya Tugas Akhir Skripsi dapat selesai dengan baik. Oleh karena itu, dengan

kerendahan hati pada kesempatan ini penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada :

1. Prof. Dr. Rochmat Wahab, M.Pd, M.A, Rektor Universitas Negeri Yogyakarta.

2. Dr. Sugiharsono, M.Si, Dekan FE UNY yang telah memberikan kesempatan untuk

menyelesaikan Tugas Akhir Skripsi ini.

3. Sukirno, M.Si, Ph.D, Ketua Jurusan Pendidikan Akuntansi yang telah memberikan ijin

untuk menyelesaikan Tugas Akhir Skripsi ini.

4. Isroah, M.Si, dosen pembimbing yang telah dengan sabar memberikan bimbingan dan

pengarahan selama penyusunan Tugas Akhir Skripsi.

5. Rr. Indah Mustikawati, S.E., Ak., M.Si. dosen narasumber yang telah memberikan saran

dan pendapatnya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

6. Ir. Sunoto, M.Si, Kepala Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sleman yang telah

memberikan ijin penelitian di KPP Pratama Sleman.

viii  

7. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang telah memberikan dukungan

dan bantuan selama penyusunan Tugas Akhir Skripsi ini.

Semoga semua amal baik mereka diridhoi dan dibalas dengan yang lebih baik dariAllah SWT,

Amin. Namun penulis merasa bahwa penyusunan laporan tugas akhir ini masih jauh dari

kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis menginginkan adanya saran dan kritik yang membangun

sebagai penyempurnaan skripsi ini. Akhirnya harapan penulis, semoga Tugas Akhir Skripsi ini

dapat memberikan manfaat kepada para pembaca dan pihak-pihak yang terkait.

Yogyakarta, Juli 2013

Penulis,

Artiningsih

NIM. 06412141046

ix  

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL……………………………………………………….. i

HALAMAN PERSETUJUAN……………………………………………... ii

HALAMAN PENGESAHAN……………………………………………… iii

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI…………………………………... iv

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN…………………………... v

ABSTRAK………………………………………………………….……….. vi

KATA PENGANTAR……………………………………………………… vii

DAFTAR ISI………………………………………………………………… ix

DAFTAR TABEL…………………………………………………………... xiv

DAFTAR GAMBAR……………………………………………………….. xvi

DAFTAR LAMPIRAN…………………………………………………….. xvii

BAB I.PENDAHULUAN………………………………………………… .. 1

A. Latar Belakang………………………………………………….. 1

B. Identifikasi Masalah…………………………………………….. 4

C. Batasan Masalah………………………………………………… 5

D. Rumusan Masalah………………………………………………. 5

E. Tujuan Penelitian………………………………………………... 6

F. Manfaat Penelitian………………………………………………. 6

BAB II. KAJIAN PUSTAKA DAN PERUMUSAN HIPOTESIS……….. 8

A. Kajian Pustaka…………………………………………………… 8

1. Kepatuhan Wajib Pajak……………………………………. . 8

x  

a. Pengertian Kepatuhan Wajib Pajak…………………… 8

b. Bentuk Kepatuhan Wajib Pajak……………………….. 8

c. Identifikasi Kepatuhan Wajib Pajak…………………... 9

2. Kesadaran Wajib Pajak…………………………………….. 13

3. Pelayanan Perpajakan………………………………………. 16

a. Pengertian Pelayanan Perpajakan……………………... 16

b. Kriteria Penilaian Pelayanan Perpajakan……………… 16

B. Penelitian yang Relevan………………………………………..... 19

C. Kerangka Berfikir……………………………………………….. 23

D. Paradigma Penelitian……………………………………………. 24

E. Hipotesis Penelitian……………………………………………… 25

BAB III. METODE PENELITIAN………………………………………... 27

A. Tempat dan Waktu Penelitian………………………………….. 27

B. Jenis Penelitian…………………………………………………... 27

C. Populasi dan Sampel Penelitian………………………………… 27

D. Definisi Operasional Variabel Penelitian………………………. 28

E. Teknik Pengumpulan Data……………………………………... 29

F. Instrumen Penelitian…………………………………………….. 30

G. Uji Coba Instrumen……………………………………………... 31

1. Uji Validitas Butir Instrumen………………………………. 31

2. Uji Reliabilitas……………………………………………….. 34

H. Teknik Analisis Data……………………………………………. 35

1. Uji Prasyarat ………………………………………………... 36

xi  

a. Uji Normalitas…………………………………………… 36

b. Uji Heteroskedastisitas……………………………….….. 36

c. Uji Autokorelasi…………………………………………. 37

d. Uji Multikolinieritas……………………………………… 37

2. Pengujian Hipotesis………………………………………….. 38

a. Uji Analisis Regresi Sederhana…………………………. 38

b. Uji Analisis Regresi Berganda……………………..…… 39

c. Uji Analisis Koefisien Determinasi……………..………. 40

BAB IV.HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN…………………. 42

A. Hasil Penelitian………………………………………………….. 42

1. Deskripsi Data Umum………………………………………. 42

a. Sejarah KPP Pratama Sleman………………………….. 42

b. Wilayah Kerja KPP Pratama Sleman………………….. 43

c. Kedudukan, Potensi, Tugas Pokok dan Fungsi KPP

Pratama Sleman…………………………………………. 45

1) Kedudukan KPP Pratama Sleman…………………. 45

2) Potensi KPP Pratama Sleman………………………. 45

3) Tugas Pokok KPP Pratama Sleman………………... 46

4) Fungsi KPP Pratama Sleman……………………….. 47

d. Visi Misi KPP Pratama Sleman…………………………. 48

1) Visi KPP Pratama Sleman…………………………... 48

2) Misi KPP Pratama Sleman………………………….. 49

xii  

e. Gambaran Umum Struktur Organisasi KPP Pratama

Sleman…………………………………………………….. 49

f. Pembagian Tugas Pokok di KPP Pratama Sleman…….. 51

2. Deskripsi Data Khusus……………………………………….. 55

a. Kesadaran Wajib Pajak Badan………..………………… 56

b. Pelayanan Perpajakan.…………………………………… 58

c. Kepatuhan Wajib Pajak…………………………………. 60

B. Analisis Data…………………………………………………….... 62

1. Uji Prasyarat………..………………………………………... 62

a. Uji Normalitas…………………………………………….. 62

b. Uji Heteroskedastisitas………………………………….... 64

c. Uji Autokorelasi………………………………………….. 65

d. UjiMultikolinearitas……………………………..………. 66

2. Pengujian Hipotesis…………………………….……………. 67

a. Analisis Regresi Sederhana……………..………………. 67

1) Uji Hipotesis Pertama……………………………….. 67

2) Uji Hipotesis Kedua…………………………………. 68

b. Analisis Regresi Berganda……………………………… 70

c. Koefisien Determinasi…………………………………… 72

C. Pembahasan ……………………………………………………... 72

1. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Badan terhadap

Kepatuhan Wajib Pajak di KPP Pratama Sleman………... 72

2. Pengaruh Pelayanan Perpajakan terhadap Kepatuhan

xiii  

Wajib Pajak di KPP Pratama Sleman……………………... 73

3. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Badan dan Pelayanan

Perpajakan Bersama-Sama (Simultan) terhadap

KepatuhanWajib Pajak di KPP Pratama Sleman………... 74

4. Analisis Koefisien Determinasi……………………………… 75

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN……………………………………. 76

A. Kesimpulan………………………………………………………. . 76

B. Keterbatasan……………………………………………………… 76

C. Saran…………………………………………………….………… 77

DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………….. 79

LAMPIRAN…………………………………………………………………. . 81

xiv  

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1. Kisi-kisi Instrumen PenelitianVariabel Kepatuhan Wajib Pajak............... 30

2. Kisi-kisi Instrumen PenelitianVariabel KesadaranWajib Pajak Badan..... 30

3. Kisi-kisi Instrumen PenelitianVariabel Pelayanan Perpajakan…………… 31

4. Hasil Uji Validitas Variabel Kesadaran Wajib Pajak Badan……………... 32

5. Hasil Uji Validitas Variabel Pelayanan Perpajakan……………................. 33

6. Hasil Uji Validitas Variabel Kepatuhan Wajib Pajak…………….............. 34

7. Hasil Uji Reliabilitas……………………………………………................. 35

8. Daftar Kecamatan di Kabupaten Sleman…………………………………. 44

9. Hasil Analisis Statistik Deskriptif………………………………………… 56

10. Distribusi Frekuensi Variabel Kesadaran Wajib Pajak Badan…………… 57

11. Distribusi Kecenderungan Variabel Kesadaran Wajib Pajak Badan…….. 58

12. Distribusi Frekuensi Variabel Pelayanan Perpajakan…………………..… 59

13. Distribusi Kecenderungan Variabel Pelayanan Perpajakan……….……… 60

14. Distribusi Frekuensi Variabel Kepatuhan Wajib Pajak………..…………. 61

15. Distribusi Kecenderungan Variabel Kepatuhan Wajib Pajak….…………. 62

16. Hasil Uji Autokorelasi…………………………………………………….. 66

17. Hasil Uji Multikolinieritas………………………………………………… 66

18. Hasil Analisis Regresi Sederhana untuk Hipotesis Pertama……………… 67

19. Hasil Analisis Regresi Sederhana untuk Hipotesis Kedua……………….. 69

20. Hasil Analisis Regresi Berganda…………………………………………. 70

xv  

21. Hasil Uji F………………………………………………………………… 70

22. Hasil Analisis Koefisien Determinasi…………………………………….. 72

xvi  

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

1. Paradigma Penelitian………………………………………………........... 25

2. Struktur Organisasi …………………………………………………….... 50

3. Grafik Histogram Hasil Uji Normalitas…………………………………... 63

4. Grafik Normal Plot Hasil Uji Normalitas………………………………… 63

5. Scatterplot Hasil Uji Heteroskedastisitas Awal……………………........... 64

6. Scatterplot Hasil Uji Heteroskedastisitas Setelah Transformasi………….. 65

xvii  

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran : Halaman

1. Skor Jawaban Responden Untuk Uji Validitas dan Reliabilitas………… 82

2. Hasil Uji Validitas……………….…………………………………..….. 85

3. Hasil Uji Reliabilitas…………………………….……………………….. 97

4. Rekapitulasi Skor Jawaban Responden Untuk Uji Prasyarat dan Analisis

Regresi…………..……………………………………………………….. 98

5. Output SPSS 16 Analisis Statistik Deskriptif, Uji Prasyarat, Analisis

Regresi dan Analisis Koefisien Determinasi…………………………….. 101

6. Instrumen Penelitian………………………………………………………. 104

7. Surat Keterangan Penelitian………………………………………………. 109