pengaruh implementasi corporate social...

PENGARUH IMPLEMENTASI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

DAN CITRA PERBANKAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH

DENGAN SIKAP NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

(Studi Kasus Nasabah Penerima Program CSR

Bank Nagari Syariah Cabang Padang)

Skripsi

Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Guna Memenuhi Syarat-syarat untuk Meraih Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh

Syarifa Rahmi

1113085000030

JURUSAN PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1438 H/2017 M

v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

I. IDENTITAS PRIBADI

1. Nama : Syarifa Rahmi

2. Tempat/Tanggal Lahir : Padang, 08 Agustus 1994

3. Alamat : Jl. Pahlawan No.52 Kp. Jawa 1 Pariaman

Sumatera Barat

4. Email : [email protected]

5. Telepon : 085355800047

II. PENDIDIKAN

1. TK Aisyiyah Kurai Taji Tahun 1999-2000

2. SDN 05 Kp. Jawa 1 Pariaman Tahun 2000-2006

3. SMP IT Sabbihisma Padang Tahun 2006-2009

4. MAN Koto Baru Padang Panjang Tahun 2009-2012

5. S1 Perbankan Syariah UIN Jakarta Tahun 2013-2017

III. PENGALAMAN ORGANISASI

1. Staff Kaderisasi PII (Pelajar Islam Indomesia) Tanah Datar, Sumatera

Barat

2. Koordinator PSDM LDK Fakultas Ekonomi dan Bisnis

3. Staff Kaderisasi KAMMI (Kesatuan Aksi Mahasiswa Muslim Indonesia)

UIN

4. MRI Tangsel ACT (Aksi Cepat Tanggap)

5. Staf Dev Kemahasiswaan Dewan Eksekutif Mahasiswa FEB UIN JKT

6. Koordinator Syiar UKM LDK Syahid UIN JKT

7. Staff Komisi A FSLDK Banten

vi

INFLUENCE OF IMPLEMENTATION OF CORPORATE SOCIAL

RESPONSIBILITY AND BANKING IMAGE TO CUSTOMER LOYALTY

WITH CUSTOMERS 'ATTITUDE AS INTERVENING VARIABLE

ABSTRACT

The main purpose of this research is to analyze the influence of corporate

social responsibility and banking image on customer loyalty with customer

attitude as intervening variable. The data source of this study is the primary data

derived from the sample of customers of Bank Nagari Syariah branch of Padang.

Data collection was done using purposive sampling by distributing to 100

respondents of Bank Nagari Syariah branch of Padang customer receiving CSR

assistance or knowing the implementation of CSR program. Data has been

processed using path analysis. The results of this study indicate that the direct

influence of structure I simultaneously and partially corporate social

responsibility and banking image have a significant effect on customer attitude.

Direct influence on structure 2 simultaneously and partially corporate social

responsibility, banking image and customer attitude have a significant effect on

customer loyalty. While the indirect influence of corporate social responsibility

towards customer loyalty through customer attitude has significant effect. And the

indirect effect of the banking image on customer loyalty through customer attitude

has a significant effect

Keywords: corporate social responsibility, banking image, customer attitude,

customer loyalty

vii

PENGARUH IMPLEMENTASI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

DAN CITRA PERBANKAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH

DENGAN SIKAP NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh corporate social

responsibility dan citra perbankan terhadap loyalitas nasabah dengan sikap

nasabah sebagai variabel intervening. Sumber data penelitian ini merupakan data

primer yang berasal dari sampel yaitu nasabah Bank Nagari Syariah cabang

Padang. Pengumpulan data dilakukan menggunakan purposive sampling dengan

menyebarkan kepada 100 responden nasabah Bank Nagari Syariah cabang

Padang yang menerima bantuan CSR ataupun yang mengetahui implementasi

program CSR. Data telah diolah menggunakan analisis path. Hasil penelitian ini

menunjukkan bahwa pengaruh langsung struktur I secara simultan dan parsial

corporate social responsibility dan citra perbankan berpengaruh signifikan

terhadap sikap nasabah. Pengaruh langsung pada struktur 2 secara simultan dan

parsial corporate social responsibility, citra perbankan dan sikap nasabah

berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan pengaruh tidak

langsung corporate social responsibility terhadap loyalitas nasabah melalui sikap

nasabah berpengaruh signifikan. Dan pengaruh tidak langsung citra perbankan

terhadap loyalitas nasabah melalui sikap nasabah berpengaruh signifikan.

Kata kunci: corporate social responsibility, citra perbankan, sikap nasabah,

loyalitas nasabah

viii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT, yang telah

melimpahkan rahmat dan kasih sayang-Nya kepada kita penulis. Alhamdulillah

atas kerja keras penulis yang disertai ridho-Nya, penulis dapat menyelesaikan

skripsi yang berjudul “Pengaruh Implementasi Corporarte Social

Responsibility dan Citra Perbankan terhadap Loyalitas Nasabah dengan

Sikap Nasabah Sebagai Variabel Intervening”. Shalawat dan salam semoga

selalu tercurah kepada Baginda Nabi Besar Muhammad saw. beserta para

keluarga, sahabat, dan para pengikutnya yang Insya Allah akan memberikan

syafa‟at di hari akhir nanti.

Selama proses penulisan dan penyusunan skripsi ini, penulis tidak luput

dari berbagai kendala yang harus dihadapi dan menyadari sepenuhnya bahwa

keberhasilan yang diperoleh bukan semata-mata hasil usaha penulis sendiri,

melainkan berkat bantuan, dorongan, bimbingan, dan arahan yang tidak ternilai

harganya dari pihak lain. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang

tak terhingga kepada:

1. Allah SWT yang telah memberikan kemudahan dan kesehatan

2. Kedua orang tua penulis, ibunda tercinta Drs. Asni Juwita dan Ayahanda Dr.

Mustafa Zen atas doa, dukungan materil, non materil serta keikhlasannya

dalam memberi support selama penulis menempuh pendidikan.

3. Kakak penulis Isra Reslina, M.Farm, Ulya Fitri M.IP, Rasyidah Mustika,

M.Acc, dan Adinda Ridha Dian Lestari yang selalu memberika semangat

agar skripsi ini cepat selesai.

4. Bapak Dr. Arief Mufraini, Lc., M.Si selaku Dekan FEB, Bpk. Dr. Amilin,

SE., Ak., M.Si., Ca., QIA., BKP sekalu Wakil Dekan I Bid. Akademik, Bpk.

Dr. Ade Sofyan Mulazid, S.Ag., M.H selaku Wakil Dekan II Bid.

Administrasi Umum dan Bpk. Dr. Desmadi Saharuddin, M.A selaku Wakil

Dekan III Bid. Kemahasiswaan yang telah memberikan kesempatan kepada

penulis dalam menyelesaikan skripsi ini sebagai syarat meraih gelar sarjana di

Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatulah Jakarta.

ix

5. Ibu Cut Erika Ananda Fatimah, SE. MBA, selaku Ketua Jurusan Perbankan

Syariah dan Ibu Fitri Damayanti, SE., M.Si., selaku Sekretaris Jurusan

Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta yang telah membantu pemenuhan berkas-berkas administrasi untuk

mengikuti serangkaian ujian dalam meraih gelar sarjana ekonomi.

6. Ibu Endra Kasni Laila Yuda, S.Ag., M.Si selaku Dosen Pembimbing

Akademik yang telah membimbing penulis selama masa studi

7. Bapak Dr. Indoyama selaku Dosen Pembimbing I dan Ibu Santi Yustini, SE.,

M.Ak selaku Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan waktu, ilmu, dan

tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan, nasihat, dan motivasi yang

sangat berharga kepada penulis selama penulisan hingga penyusunan skripsi

ini.

8. Seluruh jajaran straf karyawan dan dosen FEB UIN JKT

9. Teman-teman Perbankan Syariah angkatan 2013 yang selalu kompak,

memberikan semangat, doa, dan cerita penuh warna selama masa kuliah

10. Teman seperjuangan Haliza, Desi, Tia, Bella, Adella, Neng, Mahda, Hafiz,

Karlinda, Icha yang selalu memberikan doa, semangat, dan cerita penuh

warna selama kuliah di UIN JKT.

11. Teman-teman UKM LDK Syahid dan KOMDA FEB yang selalu mendukung

dan memberikan semangat kepada penulis.

12. Teman-teman dan adik-adik Rumah Tahfiz ALIF yang selalu mendukung

dan memberikan semangat kepada penulis

Semoga Allah swt senantiasa memberikan balasan pahala yang berlipat

ganda kepada semua pihak atas bantuan yang telah diberikan kepada penulis

dalam penulisan dan penyusunan skipsi ini. Akhir kata, penulis berharap

semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.

Jakarta, 27 Agustus 2017

Syarifa Rahmi

x

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI .............................................................. i

LEMBAR PENGESAHAN KOMPREHANSIF ………………..……...…. ... ii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI .................................................. iii

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH .......................... iv

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ………………………………………..…….. .. v

ABSTRACT ......................................................................................................... vi

ABSTRAK ........................................................................................................... vii

KATA PENGANTAR ........................................................................................ viii

DAFTAR ISI ........................................................................................................ x

DAFTAR TABEL ............................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR ……………………………………………………....... ... xv

DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1

A. Latar Belakang ..................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................... 12

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ............................................................ 13

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................ 16

A. Landasan Teori .................................................................................... 16

1. Corporate Social Responsibility ................................................... 16

2. Citra Bank ..................................................................................... 34

3. Loyalitas Nasabah ........................................................................ 42

4. Sikap Nasabah ............................................................................... 46

B. Penelitian Terdahulu ............................................................................ 54

C. Kerangka Berpikir ............................................................................... 58

D. Keterkaitan Antar Variabel dan Hipotesis ............................................ 59

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ........................................................ 69

A. Ruang Lingkup Penelitian ................................................................... 69

B. Metode Penentuan Sampel .................................................................. 69

C. Metode Pengumpulan Data ................................................................. 71

xi

1. Data Primer ................................................................................... 71

2. Data Sekunder .............................................................................. 72

D. Metode Analisis Data .......................................................................... 73

1. Uji Kualitas Data .......................................................................... 73

a. Uji Validitas .......................................................................... 74

b. Uji Realibilitas ....................................................................... 74

2. Uji Normalitas Data ………………………………………….. .... 75

3. Analisis Korelasi ……………………………………………… .. 76

4. Path Analysys …………………………………………………. .. 77

a. Uji Koefisen Determinasi ....................................................... 81

b. Uji Simultan (Uji F) .............................................................. 81

c. Uji Parsial (Uji t) ................................................................... 82

5. Uji Sobel ....................................................................................... 83

E. Operasional Variabel Penelitian .......................................................... 84

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ..................................................... 88

A. Gambaran Umum Perusahaan .............................................................. 88

1. Sejarah Singkat Bank Nagari Syariah .......................................... 88

2. Kegiatan Corporate Social Responsibility Bank Nagari

Syariah Cabang Padang ................................................................ 90

B. Karakteristik Responden ...................................................................... 92

C. Hasil Uji Statistik Deskriptif ............................................................... 98

1. Hasil Uji Statistik Deskriptif Variabel CSR ................................. 98

2. Hasil Uji Statistik Deskriptif Variabel Citra Bank ....................... 101

3. Hasil Uji Statistik Deskriptif Variabel Sikap Nasabah ................. 102

4. Hasil Uji Statistik Deskriptif Variabel Loyalitas Nasabah .......... 104

D. Uji Kualitas Data .................................................................................. 106

1. Uji Validitas …………………………………………………...... 106

2. Uji Realibilitas ……………………………………………….. .... 110

3. Uji Normalitas .............................................................................. 111

4. Analisis Korelasi ……………………………………………… .. 112

5. Analisis Struktural I ………………………………………….. .... 114

xii

6. Analisis Struktural II .................................................................... 122

7. Uji Sobel ....................................................................................... 132

BAB V PENUTUP ………………………………………………………..… .... 135

A. Kesimpulan .......................................................................................... 135

B. Saran .................................................................................................... 136

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 139

LAMPIRAN ........................................................................................................ 142

xiii

DAFTAR TABEL

No. Keterangan Halaman

1.1 Perkembangan Kelembagaan Perbankan Syariah di Indonesia ............... 1

1.2 Perkembangan Aset, Pembiayaan, dan Dana Pihak Ketiga Bank

Umum Syariah dan Unit Usaha Syariah.................................................... 2

1.3 Jaringan Kantor Individual Perbankan Syariah ........................................ 3

1.4 Perkembangan Aset, Pembiayaan, Dana Pihak Ketiga, dan Laba

Bersih Unit Usaha Syariah PT. Bank Pembangunan Daerah

Sumatera Barat ......................................................................................... 5

2.1 Penelitian Terdahulu ……………………………………………………...54

3.1 Tingkat Penilaian Jawaban …………….………………….……...………72

3.2 Interprestasi Koefisien Korelasi……...…………………………………...77

3.3 Operasional Variabel Penelitian ………………………………………….85

4.1 Realisasi Dana CSR Bank Nagari Syariah Cabang Padang….….……….91

4.2 Data Responden …………………………………………………………..93

4.3 Hasil Jawaban Responden Variabel Corporate Social

Responsibility………………………………………………………..........98

4.4 Hasil Jawaban Responden Variabel Citra Perbankan ………..…...……..100

4.5 Hasil Jawaban Responden Variabel Sikap Nasabah ……..………....…...102

4.6 Hasil Jawaban Responden Variabel Loyalitas Nasabah …………...…...103

4.7 Uji Validitas Corporate Social Responsibility.…….……….…………...107

4.8 Uji Validitas Citra Perbankan ..…………………………….……..…......108

4.9 Uji Validitas Sikap Nasabah ………………………..……………………109

4.10 Uji Validitas Loyalitas Nasabah …………………………………………109

4.11 Hasil Uji Realibilitas ……………………………………………………..110

4.12 Hasil Uji Normalitas ………..................................................................110

4.13 Koefisien Korelasi ………………….……………………...……………113

4.14 Pengujian Hubungan Antar Sub Variabel………..……………………...114

4.15 Summaryb

Model 1 – Sub-Struktur 1 ……………………………….......115

4.16 ANOVAa Model 1 – Sub-Struktur 1 ………….…………………………116

4.17 Coefficientsa Model 1 – Sub-Struktur 1 ………………………………...118

xiv

4.19 Summaryb

Model 1 – Sub-Struktur 2 …………………………….…......123

4.20 ANOVAa Model 1 – Sub-Struktur 2 ……………………………….…...124

4.21 Coefficientsa Model 1 – Sub-Struktur 2 ……………………...….……...126

xv

DAFTAR GAMBAR


2.1 Kerangka Pemikiran ……..……………………………….……...…........58

3.1 Model Struktur Path Analisis ……………………………………….........79

3.2 Sub Struktur - 1 Hubungan Sub-Struktur X1 dan X2 terhadap Y ………80

3.3 Sub Struktur - 2 Hubungan Sub-Struktur X1, X2 dan Y terhadap Z…....80

4.1 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin …………………....……...93

4.2 Data Responden Berdasarkan Usia……………………….……...………94

4.3 Data Responden Berdasarkan Pekerjaaan……………………………….96

4.4 Data Responden Berdasarkan Lama Jadi Nasabah……………………...96

4.5 Data Responden Berdasarkan Nasabah Penerima CSR …………….......97

4.6 Hubungan Kausal Empiris Sub-Struktur 1 …...……………….…………122

4.7 Hubungan Kausal Empiris Sub-Struktur 2 …………………..….…........131

4.8 Hubungan Kausal Empiris Variabel X1, X2, dan Y terhadap Z ……….131

xvi

DAFTAR LAMPIRAN


1 Surat Penelitian ………………..……………………….……….………143

2 Kuesioner Penelitian………………..……………………….…………...144

3 Hasil Skoring Jawaban Responden ……………………….……...…...149

4 Hasil Data Statistik SPSS. …………..……………………….…...……..164

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Kebutuhan masyarakat pada era globalisasi saat ini semakin

komplek sehingga mendorong pola pikir masyarakat untuk lebih selektif

dalam memilih dan kritis dalam menentukan setiap produk yang

ditawarkan perusahaan khususnya pada industri perbankan. Para pelaku

industri perbankan harus menjalankan usahanya lebih profesional sehingga

tidak tergeser oleh pesaing di sektor serupa. Persaingan pada sektor

perbankan saat ini sangatlah ketat. Ditandai dengan banyaknya bank-bank

baru yang bermunculan.

Perkembangan Bank Syariah di Indonesia dapat dilihat dari

pertumbuhan jumlah kantor dari tahun ke tahun. Menurut Bank Indonesia,

jumlah kantor bank yang melaksanakan kegiatan usahanya berdasarkan

prinsip syariah mengalami peningkatan dari tahun ke tahun. Dapat dilihat

pada tabel berikut :

Tabel 1.1

Perkembangan Kelembagaan Perbankan Syariah di Indonesia

Indikator 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

BUS 11 11 11 11 12 12 13

UUS 23 24 24 23 22 22 21

BPRS 150 155 158 163 163 164 166

Jumlah Kantor 1.763 2.101 2.663 2.990 2.910 2.934 2654

Sumber : Direktorat Perbankan Syariah B1, 2016

Melihat begitu banyaknya lembaga keuangan berbasis syariah di

Indonesia, membuat tingkat persaingan semakin ketat sehingga perbankan

2

syariah harus memperbaiki kualitas produk dan jasa, peningkatan kualitas

service dan membangun hubungan baik dengan masyarakat melalui

program-program sosial bank sehingga bank dapat tumbuh secara

berkelanjutan. Dengan strategi-strategi tersebut, mampu menjadikan

perbankan syariah sebagai bank yang mempunyai keunggulan dalam

pandangan masyarakat dan mengalami pertumbuhan yang signifikan.

Namun, perkembangan bank syariah juga dilatarbelakangi oleh

faktor lain yaitu teknologi, lingkungan bisnis, geografis, sejarah, serta

heterogenitas budaya masyarakat Indonesia. Sehingga, berdampak positif

pada pertumbuhan aset, jumlah pembiayaan dan dana pihak ketiga. Dapat

dilihat pada tabel berikut :

Tabel 1.2

Perkembangan Aset, Pembiayaan, dan Dana Pihak Ketiga Bank

Umum Syariah dan Unit Usaha Syariah (Triliun)

Komponen Desember

2015

Desember

2016

Growth

(Nominal)

Growth

(%)

Asset 272,34 296,26 23,9 8,78%

Pembiayaan 199,3 212,96 13,66 6,85%

DPK 231,17 277,8 13,32 20,16%

Sumber : Direktorat Perbankan Syariah BI, 2016

Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa volume usaha perbankan

syariah dalam kurun waktu satu tahun terakhir, khususnya Bank Umum

Syariah (BUS) dan Unit Usaha Syariah (UUS) mengalami pertumbuhan

yang sangat pesat. Total aset per Desember 2016 telah mencapai Rp

296,26 triliun atau meningkat sebesar 8,78% dari tahun 2015. Tingginya

pertumbuhan aset tersebut tidak terlepas dari tingginya pertumbuhan Dana

Pihak Ketiga pada sisi pasiva dan pertumbuhan penyaluran

3

dana/pembiayaan pada sisi aktiva. Dari tahun 2015 sampai tahun 2016

penghimpunan Dana Pihak Ketiga meningkat 201,16% dan penyaluran

dana masyarakat meningkat sebesar 6,85%.

Peningkatan yang terjadi pada jumlah kantor bank syariah, jumlah

asset, pembiayaan, dan DPK bank syariah hal tersebut masih belum bisa

dikatakan bank syariah berhasil merebut pangsa pasar. Kenyatataannya

adalah Indonesia dengan jumlah penduduk mayoritas muslim memiliki

market share yang rendah. Juli 2017 pangsa pasar bank syariah berada di

posisi 5,33%. Walaupun sedikit meningkat dari tahun sebelum nya Juli

2016 berada diposisi 4,86%. (https://ekbis.sindonews.com). Namun hal

tersebut masih sangat rendah dibandingkan dengan pangsa pasar bank

syariah di negara-negara lain. Misalnya di Arab Saudi sudah mencapai

51,1%, sudah besar, di Malaysia sudah mencapai 23,8%, sudah cukup

besar, dan di Uni Emirat Arab sudah mencapai 19,6%, Besarnya jumlah

penduduk muslim di Indonesia pun perlu dimanfaatkan untuk

mengembangkan industri keuangan syariah. Jika tidak, maka kesempatan

ini bisa saja diambil oleh negara lainnya. (www.ekozonefinance.com).

Untuk itu pemerintah harus mengembangkan ekspensi pada sektor

perbankan syariah. Salah satunya dengan cara membentuk unit-unit usaha

syariah pada bank konvensional. Hal ini sudah terelesiasikan pada

beberapa bank konvensional. Hingga 2017 perkembanganya dapat dilihat

pada tabel berikut:

https://ekbis.sindonews.com/

http://www.ekozonefinance.com/

4

Tabel 1.3

Jaringan Kantor Individual Perbankan Syariah

No Bank Umum Syariah Unit Usaha Syariah

1 PT. Bank Aceh Syariah

PT Bank Danamon Indonesia,

Tbk

2 PT. Bank Muamalat Indonesia PT Bank Permata, Tbk

3 PT. Bank Victoria Syariah

PT Bank Internasional Indonesia,

Tbk

4 PT. Bank BRISyariah PT Bank CIMB Niaga, Tbk

5 PT. Bank Jabar Banten Syariah PT Bank OCBC NISP, Tbk

6 PT. Bank BNI Syariah PT Bank Sinarmas

7 PT. Bank Syariah Mandiri

PT Bank Tabungan Negara

(Persero), Tbk.

8 PT. Bank Mega Syariah PT BPD DKI

9 PT. Bank Panin Syariah

PT BPD Daerah Istimewa

Yogyakarta

10 PT. Bank Syariah Bukopin PT BPD Jawa Tengah

11 PT. BCA Syariah PT BPD Jawa Timur, Tbk

12 PT. Maybank Syariah Indonesia PT BPD Sumatera Utara

13

PT. Bank Tabungan Pensiunan

Nasional Syariah PT BPD Jambi

14 PT BPD Sumatera Barat

15

PT BPD Riau dan Kepulauan

Riau

16

PT BPD Sumatera Selatan dan

Bangka Belitung

17 PT BPD Kalimantan Selatan

18 PT BPD Kalimantan Barat

19 PD BPD Kalimantan Timur

20

PT BPD Sulawesi Selatan dan

Sulawesi Barat

21 PT BPD Nusa Tenggara Bara

Sumber : Direktorat Perbankan Syariah B1, 2016

Perkembangan harus terus dilakukan hinga market share Bank

Syariah di Indonesia meningkat. Setiap bank harus memiliki strategi-

strategi bisnis yang mampu merebut hati masyarakat. PT Bank

Pembangunan Sumatera Barat merupakan salah bank konvensional yang

5

melakukan ekspansi membuka unit usaha syariah sebagai bentuk

memperluas jangkauan target pasar agar market share bank syariah di

Indonesia meningkat. Sudah beridiri dari tahun 2006. Hingga sekarang

Unit Usaha Syariah PT Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat

menampilkan peningkatan performa yang cukup baik dari segi kinerja

keuangan. Dapat dilihat dari hasil pencapaian bisnis syariah pada tabel

berikut :

Tabel 1.4

Perkembangan Aset, Pembiayaan, Dana Pihak Ketiga, dan Laba

Bersih Unit Usaha Syariah PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera

Barat (Miliar)

Komponen Desember

2015

Desember

2016

Growth

(Nominal)

Growth

(%)

Asset 1.274,82 1.340,72 65,9 5,16%

Pembiayaan 1.232,86 1.292,13 59,27 4,81%.

DPK 612,32 935,56 323,24 52,79%.

Laba bersih 65,15 70,97 5,82 8,93%.

Pencapaian yang diperoleh oleh Bank Nagari Syariah menunjukan

bahwa semakin banyak asset, pembiayaan, DPK artinya semakin banyak

pula masyarakat/nasabah yang mempercayakan dananya pada Bank Nagari

Syariah. Bank harus mempertahankan kepercayaan nasabah agar tidak

berpindah dari satu bank ke bank yang lain. Untuk itu bank perlu

melakukan upaya khusus dari UUS PT. Bank Pembangunan Daerah

Sumatera Barat dalam memenangkan pasar. Upaya tersebut dapat

dilakukan dengan menawarkan produk dengan imbal hasil yang bersaing,

menciptakan inovasi produk, penentuan strategi pemasaran yang tepat

sasaran, menyediakan fasilitas transaksi yang mudah dan aman, kualitas

6

pelayanan yang baik, serta memberikan suatu kontribusi pada masyarakat

melalui kegiatan tanggung jawab sosial perusahaan.

Kegiatan tanggung jawab sosial perusahaan tidak lagi dihadapkan

pada tanggung jawab yang berpijak pada single bottom line, yaitu nilai

perusahaan (corporate value) yang direfleksikan dalam kondisi

keuangannya saja. Tanggung jawab perusahaan harus berpijak pada triple

bottom lines yaitu memerhatikan masalah sosial dan lingkungan, karena

kondisi keuangan saja tidak cukup menjamin nilai perusahaan tumbuh

secara berkelanjutan (sustainable). Keberlanjutan perusahaan hanya akan

terjamin apabila perusahaan memperhatikan dimensi sosial dan lingkungan

hidup. (Syukron, 2015:1) Perkembangan konsep CSR beberapa tahun

belakangan ini mengubah orientasi CSR yang pada awalnya hanya

merupakan kegiatan yang bersifat filantropi, maka saat ini kita melihat

CSR telah menjadi salah satu strategi oleh bank untuk meningkatkan

loyalitas nasabah terhadap bank melalui citra bank yang positif

Kontribusi pada masyarakat melalui kegiatan sosial perusahaan

mendapat dukungan dari pemerintah Indonesia yaitu dengan

dikeluarkannya regulasi terhadap kewajiban praktik dan pengungkapan

CSR melalui UU Perseroan Terbatas No. 40 Tahun 2007 pasal 66 dan 74.

Kewajiban pelaksaan CSR juga diatur dalam Undang-undang Penanaman

Modal No. 25 Tahun 2007 Pasal 15 bagian b, pasal 17 dan pasal 34 yang

mengatur setiap penanaman modal diwajibkan untuk ikut serta dalam

tanggung jawab sosial perusahaan. Bank syariah yang sudah eksis sebagai

7

lembaga keuangan di tingkat nasional maupun internasional harus menjadi

percontohan dalam menggerakan program CSR. (Samsiyah, 2013:47)

Berdasarkan aturan di atas setiap PT harus mengeluarkan

kewajibannya. Kita lihat kondisi keuangan Unit Usaha Syariah PT BPD

Sumatera mengalami peningkatan aset, pembiayaan, dana pihak ketiga,

dan laba bersih. Hal tersebut menunjukan semakin banyak jumlah nasabah

yang mempercayakan dananya pada Unit Usaha Syariah PT BPD

Sumatera Barat. Semakin banyak keuntungan yang di perolah Unit Usaha

Syariah PT BPD Sumatera Barat semakin banyak pula dana yang harus

dialokasi untuk kepentingan sosial sesuai dengan aturan perundangannya.

Selain aturan penerapan corporate social responsibility dari UU

Perseroan Terbatas No. 40 Tahun 2007. Pemerintah Sumatera Barat juga

mengeluarkan Peraturan Daerah Sumatera Barat no 7 tahun 2015 Program

Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan Perusahaan. Peraturan tersebut

merupakan upaya untuk mempertegas kembali atas kewajiban perusahaan

dalam implementasi CSR, baik dari jumlah yang harus dikeluarkan

perusahaan untuk kegiatan CSR serta target kegiatan atau alokasi dana

CSR yang tepat.

Wakil Gubernur Sumatera Barat Nasrul Abit mengatakan,

“Berpengalaman dari kondisi rill selama ini tentang hal yang sudah

dilakukan oleh perusahaan dalam hal ini BUMN, BUMD, PMA, dan

PMDN di Sumatera Barat mengenai program tanggung jawab sosial dan

lingkungan perusahaan, yang lazimnya oleh perusahaan dilakukan sendiri-

8

sendiri, seenaknya menyalurkan dana ke daerah-daerah tertentu yang

mereka inginkan sehingga kurang komprehensif, dan kurang koordinasi,

untuk itu perlu disatukan dan diintegrasikan. Oleh sebab itu sekarang

sudah ada Peraturan Daerah Sumatera Barat nomor 7 Tahun 2015 yang

merupakan payung hukum untuk Program Tanggung Jawab Sosial dan

Lingkungan Perusahaan. Harapan kami pemerintah daerah, kepada semua

BUMN, BUMD, PMA, dan PMDN yang ada di Sumatera Barat mari kita

bersama–sama bagaimana CSR yang ada ini, bantuan sosial kemasyarakat

termasuk lingkungan, kami bisa mengetahui dan kita koordinasikan

dengan program pemerintah.

Banyak riset yang dilakukan oleh berbagai pihak terkait dengan

perusahaan dan kewajiban melaksanakan corporate social responsibility,

diantaranya riset yang dilakukan oleh Roper Search Worlwide

menunjukkan bahwa 75% responden memberikan nilai lebih kepada

produk dan jasa yang dipasarkan oleh perusahaan yang memberikan

kontribusi nyata kepada komunitas melalui program pengembangan.

Sekitar 66% responden juga menunjukkan bahwa mereka siap berganti

merek kepada merek perusahaan yang memiliki citra sosial yang positif.

(Susanto, 2009:3). Hal ini membuktikan terjadinya perluasan minat

konsumen dari produk menuju perusahaan. Konsumen menaruh

perhatiannya terhadap tanggung jawab sosial yang lebih luas yang

menyangkut etika bisnis dan tanggung jawab sosialnya.

9

Berdasarkan hasil wawancara saya dengan pimpinan cabang Bank

Nagari Syariah cabang Padang, Bapak Mulyadi Bachtiar. Kegiatan CSR

pada Bank Nagari Syariah cabang Padang masih bersifat charity. Prosedur

penyaluran dana CSR Bank Nagari Syariah cabang Padang bersifat

insidentil. Maksudnya adalah Bank Nagari Syariah akan menyalurkan

dana CSR jika sebuah lembaga perorangan/ lembaga pemerintah/ LSM

yang membutuhkan dana memasukan proposal permintaan bantuan kepada

bank, kemudian pihak bank memproses dan menganalisis proposal

tersebut. Apabila bantuan yang diminta oleh penyelenggara selaras dengan

program CSR PT BPB Sumatera Barat. PT BPB Sumatera Barat melalui

Bank Nagari Syariah Cabang Padang menyalurkan dana CSR nya kepada

lembaga/komunitas yang membutuhkan bantuan charity tersebut.

Pemberian charity yang dilakukan bank hanya sekedar pemberian sukarela

tanpa adanya pengontrolan dalam penggunaan dana. Tidak ada evaluasi

dari dana yang dianggarkan untuk program sosial ini.

Hal tersebut tidak menjadi ideal dalam penerapannya. Karena

perusahaan terus-menerus menyiapkan anggaran yang besar untuk

program ini. Pemanfaatan yang diberikan perusahaan kepada

masyarakat/nasabah bersifat jangka pendek. Sehingga bank tidak bisa

memastikan bahwa nmasyarakat/nasabah penerima mampu memberikan

feedback jangka panjang. Menurut Syukron (2015) Pelaksanaan CSR

bukan hanya menyangkut pemenuhan kewajiban secara hokum dan moral,

tetapi juga strategi agar perusahaan dan masyarakat tetap survive dalam

10

jangka panjang. Jika perusahaan melaksanakan CSR dengan baik dan aktif

bekerja keras dalam mengimbangi hak-hak dari semua stakeholders

berdasarakan kewajaran, martabat, dan keadilan serta memastikan

distribusi kekayaan yang adil sehingga benar-benar bermanfaat bagi

perusahaan dalam jangka panjang. Agar Bank Nagari Syariah mampu

mendapatkan manfaat jangka panjang dari program charity ini, bank bisa

menerapkan sistem dana bergulir dalam implementasi CSR. Bank

membantu pengembangan kegiatan/usaha yang dilakukan penerima dana

sehingga keuntungan dari usaha tersebut dapat digulirkan kembali kepada

masyarakat/nasabah yang lain.

Penerapan program CSR yang mampu bermanfaat bagi perusahaan

dalam jangka panjang mampu membentuk suatu citra yang positif bagi

perusahaan. Karena hal tersebut merupakan check dan balance antara

pihak perusahaan dengan pihak masyarakat. Dengan kata lain, CSR juga

dipandang sebagai tolak ukur untuk reputasi/citra suatu perusahaan.

Seberapa jauh suatu CSR perusahaan akan berpengaruh dengan perusahaan

tersebut (Titofianti, 2012:3).

Perusahaan/bank yang sudah mampu menanamkan image baik

pada nasabahnya, bank tersebut akan menjadikan nasabahnya terus yakin

atau loyal kepada bank, perencanaan strategis bank harus dapat

mengembangkan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Dalam

lingkungan persaingan global yang semakin ketat dengan masuknya

produk-produk inovatif maka tugas mengelola loyalitas nasabah menjadi

11

tantangan manajerial yang tidak ringan. Loyalitas nasabah akan menjadi

kunci sukses, tidak hanya dalam jangka pendek, tetapi keunggulan

bersaing yang berkelanjutan. Hal ini karena loyalitas nasabah memiliki

nilai strategis bagi perusahaan. (Setyono, 2016:105)

Menjadikan nasabah loyal terhadap bank faktor pengaruhnya tidak

hanya berasal dari internal bank namun juga dari internal nasabah. Sikap

nasabah menjadi tolak ukur atas keputusan nasabah dalam menentukan

pilihanya. Sikap merupakan kecenderungan yang dipelajari dalam

berperilaku dengan cara yang menyenangkan atau tidak menyenangkan

terhadap suatu objek tertentu. (Kanuk, 2004:222). Ketika nasabah senang

dan positif atas program-program yang diadakan bank hal tersebut

mengarahkan nasabah percaya dan loyal, tidak hanya dengan program

tersebut melainkan dengan perusahaannya secara tidak langsung.

Berdasarkan permasalahan di atas, peneliti tertarik mengangkat

sebuah penelitian pada lembaga keuangan syariah yaitu UUS PT Bank

Pembangunan Daerah Sumatera Barat atau biasa disebut (call name) Bank

Nagari Syariah cabang Padang yang cukup sukses dalam menjalankan

program corporate social responsibility. Pada tahun 2016 PT BPD

Sumatera Barat menyalurkan dana CSR sebesar 10,03 Miliar, yang

disalurkan melalui Bank Nagari Syariah cabang Padang sebesar 580 juta.

Keberhasilan program CSR yang diterapkan pada Bank Nagari Syariah ini

sangat membuahkan hasil terhadap peningkatan profit bank. Meningkatnya

profit Bank Nagari Syariah dilihat dari kinerja bank dalam memanajemen

12

operasional bank dan juga memanajemen loyalitas nasabah. Dalam

manajemen loyalitas nasabah, Bank Nagari Syariah memiliki visi yang

tidak hanya profit oriented melainkan social oriented juga. Program CSR

merupakan social oriented Bank Nagari Syariah yang dapat memengaruhi

kecenderungan nasabah dalam menentukan sikapnya. Sikap yang diambil

nasabah akan mempengaruhi tingkat loyalitas nasabah terhadap Bank

Nagari Syariah.

Berdasarkan uraian latar belakang di atas peneliti bermaksud untuk

melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh Implementasi Corporate

Social Responsibility dan Citra Perbankan Terhadap Loyalitas

Nasabah dengan Sikap Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi

Kasus Bank Nagari Syariah Cabang Padang)”

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka rumusan masalah dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Apakah terdapat hubungan langsung antara variabel corporate social

responsibility (X1) terhadap sikap nasabah (Y) ?

2. Apakah terdapat hubungan langsung antara variabel citra bank (X2)

terhadap sikap nasabah (Y) ?

3. Apakah terdapat hubungan secara simultan antara variabel corporate

social responsibility (X1) dan citra bank (X2) terhadap sikap

nasabah (Y)?

13

4. Apakah terdapat hubungan langsung antara variabel corporate social

responsibility (X1) terhadap loyalitas nasabah (Z)?

5. Apakah terdapat hubungan langsung antara variabel citra bank (X2)

terhadap loyalitas nasabah (Z) ?

6. Apakah terdapat hubungan langsung antara variabel sikap nasabah

(Y) terhadap loyalitas nasabah (Z) ?

7. Apakah terdapat hubungan secara simultan antara variabel corporate

social responsibility (X1), citra bank (X2) dan sikap nasabah (Y)

terhadap loyalitas nasabah (Z) ?

8. Apakah terdapat hubungan tidak langsung antara variabel corporate

social responsibility (X1) terhadap loyalitas nasabah (Z) melalui

sikap nasabah (Y) ?

9. Apakah terdapat hubungan tidak langsung antara variabel citra bank

(X2) terhadap loyalitas nasabah (Z) melalui sikap nasabah (Y) ?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Sesuai dengan masalah yang telah dipaparkan sebelumnya, maka

tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

a. Menganalisis hubungan langsung antara variabel corporate social

responsibility (X1) terhadap sikap nasabah (Y).

b. Menganalisis hubungan langsung antara variabel citra bank (X2)

terhadap sikap nasabah (Y).

14

c. Menganalisis hubungan antara variabel corporate social

responsibility (X1) dan citra bank (X2) terhadap sikap nasabah

(Y) secara simultan.

d. Menganalisis hubungan langsung antara variabel corporate social

responsibility (X1) terhadap loyalitas nasabah (Z).

e. Menganalisis hubungan langsung antara variabel citra bank (X2)

terhadap loyalitas nasabah (Z).

f. Menganalisis hubungan langsung antara variabel sikap nasabah

(Y) terhadap loyalitas nasabah (Z).

g. Menganalisis hubungan antara variabel corporate social

responsibility (X1), citra bank (X2), dan sikap nasabah terhadap

loyalitas nasabah (Z) secara simultan.

h. Menganalisis hubungan tidak langsung antara variabel corporate

social responsibility (X1) terhadap loyalitas nasabah (Z) melalui

sikap nasabah (Y).

i. Menganalisis hubungan tidak langsung antara variabel citra bank

(X2) terhadap loyalitas nasabah (Z) melalui sikap nasabah (Y)

2. Manfaat Penelitian

Dengan masalah yang telah dipaparkan sebelumnya, maka penulis

ingin memberikan beberapa manfaat terkait dengan penelitian ini,

yaitu

a. Bagi Penulis

15

Penelitian ini diharapkan memberikan pembelajaran terbaru bagi

penulis, khususnya terkait dengan bagaimana

mengimplementasikan ilmu/teori yang didapat selama mengikuti

perkuliahan, kedalam sebuah tulisan karya ilmiah.

b. Bagi Perusahaan

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan yang relevan

dan berguna bagi perusahaan terkait dalam upaya peningkatan

performa perusahaan dan dapat meningkatkan profitabilitas

perusahaan.

c. Bagi Akademisi

Penelitian ini diharapkan dapat menjadi salah satu referensi dalam

memberikan sebuah informasi baru bagi mahasiswa dalam

penulisan karya tulis ilmiahnya.

16

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Corporate Social Responsibility

a. Pengertian

Sampai sekarang ini belum adanya kesatuan bahasa

terhadap CSR, namun secara empiris CSR telah diterapkan

perusahaan dalam berbagai bentuk kegiatan didasarkan atas

kesukarelaan. CSR dilakukan dengan motivasi yang beragam

tergantung pada sudut pandang dan bagaimana memaknai CSR itu

sendiri. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat beberapa rumusan

tentang CSR sebagai berikut : (Azheri,2012:20)

1) The World Business Council For Sustainable Development

(WBCSD)

WBCSD merumuskan CSR sebagai “the continuing

commitment by business to behave athically and contribute to

economic development while improving the quality of life of the

workforce and their families as well as of the local community

and society at large to improve their quality of life.”

2) World Bank

Lembaga Keungan Global ini merumuskan CSR sebagai

“the commitment of business to contribute to sustainable

economic development working with employees and their

17

representatives, the local community and society at large to

improve quality of life, in ways that are both good for business

and good for development”

3) European Union

Uni Eropa sebagai lembaga perhimpunan negara-negara di

benua Eropa merumuskan pengertian CSR dalam EU Green

Paper on CSR sebagai “ is a concept whereby companies

intregate social and environmental concern in their business

operations and in their interaction with their stakeholders on a

voluntary basic”

Lebih lanjut The European Commision juga menjelaskan

kembali bahwa CSR adalah “Being socially responsibility means

not only fulfilling legal expectations, but also going beyond

compliance and investing more into human capital, the

environment and relation with stakeholders”

4) CSR Forum juga memberikan rumusan pengertian tentang CSR

yaitu “ CSR mean open and transparent business practices that

are based on ethical values and respect for employees,

communities, and environment”.

5) Business for Social Responsibility

Merumuskan CSR sebagai “Operating a business in a

manner that meets or exceeds the ethical, legal, commercial,

and public expectations that society has of business. Sosial

18

responsibility is a guiding principle for every decision made and

every area of a business.

Rumusan CSR di atas menjelaskan, menurut WBCSD dan

World Bank sama-sama menekankan CSR sebagai komitmen

bisnis untuk berkontribusi dalam pembangunan ekonomi

berkelanjutan, bekerja sama dengan karyawan, keluarga

karyawan, dan masyarakat setempat dalam rangka

meningkatkan kualitas kehidupan. World Bank menambahkan

penekanan pada kemanfaatan aktivitas CSR bagi usaha dan

pembangunan. Sedangkan rumusan European Union hanya

menggambarkan CSR sebagai bentuk konsep, bagaimana suatu

perusahaan dapat mengintegrasikan aspek sosial dan lingkungan

serta stakeholder atas dasar voluntary dalam melakukan

aktivitas usahanya. Rumusan dari CSR Forum hanya

menegaskan bahwa CSR merupakan keterbukaan dalam dunia

bisnis didasarkan atas nilai etika dan respek terhadap karyawan,

lingkungan, dan komunitas. Begitu pula rumusan CSR dari

Business for Social Responsibility menekankan bahwa aktivitas

suatu bisnis harus dilakukan secara etis, taat aturan, sehingga

CSR merupakan petunjuk dalam setiap mengambil keputusan

bisnis.

Dapat diambil kesimpulan bahwa tanggung jawab sosial

perusahaan merupakan komitmen keberlanjutan perusahaan

19

untuk berperilaku secara etis dan memberikan kontribusi pada

pembangunan ekonomi untuk meningkatkan kualitas hidup di

tempat kerja dan keluarganya serta komunitas lokal dan

masyarakat yang lebih luas. Dari definisi ini, CSR secara

internal merupakan kebijakan, praktik dan program yang

terintegrasi dengan aktivitas perusahaan, rantai nilai dan dalam

proses pengambilan keputusan.

b. Konsep Corporate Social Responsibility

Wibisono (2007: 32-37), membedah konsep triple bottom

line yang istilah tersebut telah dipopulerkan oleh John Elkington

pada tahun 1997 melalui bukunya “Canibals with Forks, The

Triple Bottom Line of Twientieth Century Business”. Konsep triple

bottom line tersebut diantaranya adalah:

1) Profit (Keuntungan) merupakan tambahan pendapatan yang

dapat digunakan untuk menjamin kelangsungan hidup

perusahaa. Aktivitas yang dapat ditempuh untuk mendongkrak

profit antara lain dengan meningkatkan produktivitas dan

melakukan efisiensi biaya, sehingga perusahaan dapat

memberikan nilai tambah semaksimal mungkin

2) People (Masyarakat) sekitar perusahaan merupakan salah satu

stakeholder penting bagi perusahaan, karena dukungan

masyarakat sekitar sangat diperlukan bagi keberadaan,

kelangsungan hidup dan perkembangan perusahaan, maka

20

sebagai bagian yang tidak terpisahkan dengan masyarakat

lingkungan, perusahaan perlu berkomitmen untuk berupaya

memberikan manfaat sebesar-besarnya kepada masyarakat.

Perusahaan sudah semestinya mengelola lebih santun dan arif

community relationship-nya, dalam hal ini bentuk tanggung

jawab sosial perusahan bersifat syarat perlu (necessary

condition), yang didasarkan atas pilihan sendiri, bukan karena

“dipaksa” oleh aturan atau “tekanan” masyarakat dan datang

dari niat baik yang tulus, dalam konteks ini ada „nuansa

kenabian”, nuansa berempati dan berbagi dengan masyarakat.

Perusahaan perlu memandang bahwa CSR adalah investasi

masa depan, artinya CSR bukan lagi dilihat sebagai sentra

biaya (cost centre), melainkan sentra laba (profit centre) di

masa mendatang, karena melalui hubungan yang harmonis dan

citra yang baik, timbal baliknya masyarakat juga akan ikut

menjaga eksistensi perusahaan.

3) Planet (Lingkungan) adalah sesuatu yang terkait degan seluruh

bidang kehidupan kita. Hubungan kita dengan ligkungan adalah

hubungan sebab akibat, dimana jika kita merawat lingkungan,

maka lingkungan pun akan memberikan manfaat kepada kita,

sebaliknya jika kita merusaknya, maka kita akan menerima

akibatnya. Sebagian besar kita kurang peduli dengan

lingkungan sekitar, hal ini antara lain disebabkan karena tidak

21

ada keuntungan langsung di dalamnya, padahal dengan

melestarikan lingkungan, mereka justru akan memperoleh

keuntungan yang lebih, terutama dari sisi kesehatan,

kenyamanan, disamping ketersediaan sumber daya yang lebih

terjamin kelangsungannya.

c. Regulasi CSR di Indonesia

Ada tujuh regulasi terkait tanggung jawab sosial

perusahaan di Indonesia sebagai berikut;

Pertama, peraturan yang mengikat Badan Usaha Milik

Negara (BUMN), sebagaimana Keputusan Menteri BUMN Per-

05/MBU/2007 tentang Program Kemitraan Bina Lingkungan

(PKBL). PKBL terdiri program perkuatan usaha kecil melalui

pemberian pinjaman dana bergulir dan pendampingan (disebut

Program Kemitraan), serta program pemberdayaan kondisi sosial

masyarakat sekitar (disebut Program Bina Lingkungan), dengan

dana kegiatan yang bersumber dari laba BUMN.

Kedua, peraturan mengikat Perseroan Terbatas (PT) yang

operasionalnya terkait Sumber Daya Alam (SDA), yaitu Undang-

Undang Perseroan Terbatas Nomor 40 Tahun 2007. Dalam pasal

74 disebutkan: (1) Perseroan yang menjalankan kegiatan

usahanya di bidang dan/atau berkaitan dengan sumber daya alam,

wajib melaksanakan Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan, (2)

Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan sebagaimana dimaksud

22

ayat (1) merupakan kewajiban Perseroan yang dianggarkan dan

diperhitungkan sebagai biaya Perseroan yang pelaksanaannya

dilakukan dengan memperhatikan kepatutan dan kewajaran.

Ketiga, peraturan Pemerintah (PP) Nomor 47 Tahun 2012

Tentang Tanggung jawab Sosial dan Lingkungan. PP ini

melaksanakan ketentuan Pasal 74 Undang-Undang Nomor 40

Tahun 2007 . Dalam PP ini, perseroan yang kegiatan usahanya di

bidang dan/atau berkaitan dengan sumber daya alam diwajibkan

untuk melaksanakan tanggung jawab sosial dan lingkungan.

Kegiatan dalam memenuhi kewajiban tanggung jawab sosial dan

lingkungan tersebut harus dianggarkan dan diperhitungkan sebagai

biaya Perseroan yang dilaksanakan dengan memperhatikan

kepatutan dan kewajaran.

Keempat, peraturan yang mengikat jenis perusahaan

penanaman modal, yaitu Undang-Undang Penanaman Modal

Nomor 25 Tahun 2007. Dalam Pasal 15 (b) dinyatakan bahwa

"Setiap penanam modal berkewajiban melaksanakan tanggung

jawab sosial perusahaan". Sanksi-sanksi, diatur dalam Pasal 34,

berupa sanksi administratif dan sanksi lainnya, diantaranya: (a)

peringatan tertulis; (b) pembatasan kegiatan usaha; (c)

pembekuan kegiatan usaha dan/atau fasilitas penanaman modal;

atau, (d) pencabutan kegiatan usaha dan/atau fasilitas penanaman

modal.

http://www.blogger.com/null

23

Kelima, peraturan CSR bagi perusahaan pengelola Minyak

dan Gas (Migas), diatur dalam Undang-Undang Minyak dan Gas

Bumi Nomor 22 Tahun 2001. Dalam pasal 13 ayat 3 (p)

disebutkan: Kontrak Kerja Sama sebagaimana dimaksud dalam

ayat (1) wajib memuat paling sedikit ketentuan-ketentuan pokok

yaitu: pengembangan masyarakat sekitarnya dan jaminan hak-hak

masyarakat adat”.

Keenam, Undang-undang Nomor 13 Tahun 2011 tentang

Penanganan Fakir Miskin, Undang-undang ini tidak membahas

secara khusus peran dan fungsi perusahaan dalam menangani fakir

miskin, melainkan terdapat klausul dalam pasal 36 ayat 1 “Sumber

pendanaan dalam penanganan fakir miskin, meliputi: dana yang

disisihkan dari perusahaan perseroan. Diperjelas dalam ayat 2

dana yang disisihkan dari perusahaan perseroan sebagaimana

dimaksud pada ayat (1) huruf digunakan sebesar-besarnya untuk

penanganan fakir miskin. Sedangkan pada Pasal 41 tentang “Peran

Serta Masyarakat”, dalam ayat 3 dijelaskan bahwa “Pelaku usaha

sebagaimana dimaksud pada ayat (2) huruf j berperan serta dalam

menyediakan dana pengembangan masyarakat sebagai pewujudan

dari tanggung jawab sosial terhadap penanganan fakir miskin.

Ketujuh, peraturan Menteri Sosial RI Nomor 13 Tahun

2012 tentang Forum tanggungjawab dunia usaha dalam

penyelenggaraan Kesejehteraan Sosial. Kementerian Sosial

24

memandang penting dibentuknya forum CSR pada level provinsi,

sebagai sarana kemitraan antara pemerintah dengan dunia usaha.

Rekomendasi Permensos adalah dibentuknya Forum CSR di

tingkat provinsi beserta pengisian struktur kepengurusan yang

dikukuhkan oleh gubernur.

Aneka regulasi di atas dengan segala kelebihan dan

kekurangannya, menimbulkan optimisme juga kekhawatiran

karena berbagai pihak memandang besarnya potensi CSR dalam

mendukung pemerintah meningkatkan kesejahteraan.

Kekhawatiran muncul karena bagaimana pun perusahaan

”tersandera” oleh aneka aturan CSR baik pada level pemerintah

pusat, provinsi, hingga daerah. Padahal hampir di semua

perusahaan, CSR dianggarkan dari ‟keuntungan perusahaan‟,

belum semua perusahaan menganggarkannya secara khusus karena

bagaimanapun core perusahaan adalah bisnis. Perusahaan pun

berasumsi bahwa kewajibannya menyukseskan program

pemerintah dengan menunaikan aneka pajak.

Sebetulnya diikat oleh aturan apapun, CSR tidak akan

maksimal jika perusahaan sendiri belum faham apa itu CSR, belum

menempatkan staf secara khusus sebagai pengelola CSR, belum

memiliki struktur CSR, belum memiliki code of conduct, belum

memiliki sistem administrasi CSR. Karena yang saat ini terjadi

berbagai pihak berebut memanfaatkan dana CSR

25

d. Manfaat Corporate Social Responsibility

Dari sisi perusahaan terdapat berbagai manfaat yang dapat

diperoleh dari aktivitas corporate social responsibility,

diantaranya: (A.B Susanto: 2009: 14)

1) Perusahaan yang menjalankan tanggung jawab sosialnya secara

konsisten akan mendapatkan dukungan luas dari komunitas

yang telah merasakan manfaat dari berbagai aktivitas yang

dijalankannya. corporate social responsibility akan

mendongkrak citra perusahaan yang dalam rentang waktu

panjang akan meningkatkan reputasi perusahaan.

2) Corporate social responsibility dapat berfungsi sebagai

pelindung dan membantu perusahaan meminimalkan dampak

buruk yang diakibatkan suatu krisis.

3) Keterlibatan dan kebanggaan karyawan. Karyawan akan

merasa bangga bekerja pada perusahaan yang memiliki reputasi

baik, yang secara konsisten melakukan upaya-upaya untuk

membantu meningkatkan kesejahteraan dan kualitas hidup

masyarakat dan lingkungan sekitarnya.

4) Corporate social responsibility yang dilaksanakan secara

konsisten akan mampu memperbaiki dan mempererat

hubungan antara perusahaan dan stakeholder.

5) Meningkatnya penjualan seperti yang terungkap dalam riset

Roper Search Worldwide, yaitu bahwa konsumen akan lebih

26

menyukai produk-produk yang dihasilkan oleh perusahaan

yang konsisten menjalankan tanggung jawab sosialnya

sehingga memiliki citra yang baik.

e. Model Implementasi Corporate Social Responsibility

Hasil penelitian Septiana dan Widyarini (2007) merupakan

bahwa perusahaan mikro, kecil dan menengah pun telah ada yang

menerapkan CSR. Secara garis besar disimpulkan model

implementasi CSR perusahaan di Indonesia mencakup hal-hal

sebagai berikut:

1) Bantuan sosial meliputi: bakti sosial, pengadaan sarana

kesehatan, rumah ibadah, jalan, dan sarana umum lainnya,

penanggulangan bencana, alam, pengetasan kemiskinan dan

pembinaan masyarakat.

2) Pendidikan dan pengembangan meliputi: pengadaan sarana

pendidikan dan pelatihan, memberikan program beasiswa

kepada anak-anak sekolah.

3) Ekonomi meliputi: mengadakan program kemitraan,

memberikan dan atau pinjaman lunak untuk pengembangan

usaha, dan memberdayakan masyarakat sekitar.

4) Lingkungan meliputi: pengelolaan lingkungan, penanganan

limbah, melakukan reklamasi, dan melestarikan alam dan

keanekaragaman hayati.

27

5) Konsumen meliputi: perbaikan produk secara

berkesinambungan, pelayanan bebas pulsa, dan menjamin

kesediaan produk.

6) Karyawan meliputi: program jaminan hari tua, keselamatan dan

kesehatan kerja, dan program remunerasi yang baik.

f. Komponen Corporate Social Responsibility

Carroll (1997) dalam Bambang Rudito dan Melia Famiola

(2013:64) menjelaskan komponen-komponen tanggung jawab

sosial perusahaan ke dalam empat kategori, yaiu economic

responsibilities, ethical responsibilities, legal responsibilities, dan

discretionary responsibilities.

1) Economic Responsibilities

Merupakan tanggung jawab sosial utama perusahaan karena

lembaga bisnis terdiri atas aktivitas ekonomi yang memiliki

tanggung jawab untuk memproduksi barang dan jasa yang

sesuai keinginan masyarakat dan dijual secara menguntungkan.

Semua lembaga bisnis pasti berasumsi seperti ini.

Produk merupakan bentuk penawaran organisasi jasa yang

ditujukan untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemuasan

kebutuhan dan keinginan pelanggan. Produk yang ditawarkan

bank pada umumnya berkaitan dengan aktivitas menyimpan

dana seperti tabungan, asuransi, dan deposito, serta

menyalurkan dana seperti kredit rumah dan kredit kendaraan.

28

(Fandi Tjiptono, 2005:31). Sejalan dengan konsep Corporate

Social Responsibility, maka manajemen perlu menciptakan

perimbangan antara kepentingan internal perusahaan dengan

eksternal stakeholders. Para pelanggan mengharapkan

produk/jasa yang aman (saat digunakan maupun bila salah

penggunaan), kejujuran informasi (terkait iklan/promosi

dagang), sikap adil (menyangkut pelayanan), dan sebagainya.

(Hurriyati,2010:66).

2) Legal Responsibilities

Tanggungjawab hukum dari sebuah perusahaan atau

korporasi untuk menyelenggarakan kegiatan/aktivitas

bisnisnya sesuai dengan hukum dan bermain sesuai aturan

yang telah ditetapkan oleh pemerintah. Hukum yang ditetapkan

tersebut dipahami sebagai pandangan moral masyarakat yang

dikodifikasikan (the codification of society’s moral view).

Gustav Radbruch dalam Ade Adhari (2015) menyatakan,

hukum itu dituntut untuk memenuhi berbagai karya mayarakat

yang disebut dengan nilai-nilai dasar dari hukum yaitu

keadilan (landasan filosofis), kegunaan (landasan sosiologis)

dan kepastian hukum (landasan yuridis). Beranjak dari apa

yang dikemukakan oleh Radbruch tersebut, maka landasan

hukum untuk pemberlakuan CSR juga harus memenuhi 3 (tiga)

landasan tersebut yakni filosofis, sosiologis dan yuridis.

29

Landasan filosofis merupakan pandangan hidup suatu bangsa

yang berisi nilai-nilai moral atau etika dari bangsa tersebut

meliputi prinsip kebersamaan, efisiensi berkeadilan,

berkelanjutan, berwawasan lingkungan, kemandirian serta

menjaga keseimbangan kemajuan dan kesatuan ekonomi

nasional. Landasan sosiologis dalam implementasi tanggung

jawab sosial perusahaan terhadap masyarakat melalui

pemanfaatan potensi modal sosial sebagai alternatif

pemberdayaan masyarakat miskin. Landasan yuridis berpusat

pada peraturan perundang-undangan yang menjadi dasar

diberlakukannya CSR di Indonesia.

3) Ethical Responsibilities

Tanggung jawab ini mewajibkan perusahaan untuk

melakukan apa yang benar, adil dan wajar bahkan ketika

mereka tidak diharuskan untuk melakukannya oleh kerangka

hukum. Tanggung jawab etis melahirkan harapan umum yang

diharapkan oleh masyarakat, dimana ekspektasi tersebut

berada diatas ekspektasi tanggung jawab ekonomi dan hukum.

4) Discretionary Responsibilities

Masyarakat mengharapkan keberadaan perusahaan dapat

memberikan manfaat bagi mereka. Ekspektasi masyarakat

tersebut dipenuhi oleh perusahaan melalui berbagai program

30

yang bersifat filantropis atau tindakan sukarela untuk

kepentingan publik.

g. Konsep CSR berdasarkan Nilai Syariah

Perbuatan tanggung jawab begitu mendasar dalam ajaran

Islam. Manusia memang memiliki kebebasan dalam berbuat tetapi,

juga memiliki tanggung jawab terhadap lingkungan alam, sosial

dan kepada Allah SWT. Jadi, manusia adalah mahluk yang harus

memiliki sifat tanggung jawab karena ia memiliki untuk memilih

secara sadar dalam meraih yang dikehendaki

CSR dalam perspektif Islam merupakan konsekuensi inhern

dari ajaran islam itu sendiri. Tujuan dari syariat Islam (Maqashid

al syariah) adalah maslahah sehingga bisnis adalah upaya untuk

menciptakan maslahah, bukan sekedar mencari keuntungan.Bisnis

dalam Islam memiliki posisi yang sangat mulia sekaligus strategis

karena bukan sekedar diperbolehkan di dalam Islam, melainkan

justru diperintahkan oleh Allah dalam al-Qur‟an (Meutia, 2010:

189). Sebagaimana dijelaskan dalam al-Qur‟an:

كثيرا لعلكمأ كروا ٱلل وٱذأ ل ٱلل ض وٱبأخغىا مه فضأ رأ لىة فٲوخشروا فى ٱلأ فإذا قضيج ٱلص

حفألحىن

Artinya: Apabila telah ditunaikan shalat, Maka bertebaranlah

kamu di muka bumi; dan carilah karunia Allah dan ingatlah Allah

banyak-banyak supaya kamu beruntung (Q.S. Al-Jumu‟ah: 10).

31

خبقىا الأخيأراث أيأه ما هت هى مىليها فاسأ على ولكل وجأ جميعا إن للا حكىوىا يأأث بكم للا

ء قدير كل شيأ

Artinya: Dan bagi tiap-tiap umat ada kiblatnya (sendiri) yang ia

menghadap kepadanya. Maka berlomba-lombalah (dalam

membuat) kebaikan. di mana saja kamu berada pasti Allah akan

mengumpulkan kamu sekalian (pada hari kiamat). Sesungguhnya

Allah Maha Kuasa atas segala sesuatu. (Q.S. Al Baqarah: 148)

Sebenarnya, dalam pandangan Islam sendiri kewajiban

melaksanakan CSR bukan hanya menyangkut pemenuhan

kewajiban secara hukum dan moral, tetapi juga strategi agar

perusahaan dan masyarakat tetap survive dalam jangka panjang.

Jika CSR tidak dilaksanakan maka akan terdapat lebih banyak

biaya yang harus ditanggung perusahaan. Sebaliknya jika

perusahaan melaksanakan CSR dengan baik dan aktif bekerja keras

mengimbangi hak-hak dari semua stakeholders berdasarkan

kewajaran, martabat, dan keadilan, dan memastikan distribusi

kekayaan yang adil, akan benar-benar bermanfaat bagi perusahaan

dalam jangka panjang.

Falsafah moral Islam yang tercermin dalam CSR

disebutkan dalam al-Qur‟an, yaitu: (Syukron, 2015: 4):

1) Menjaga lingkungan dan melestarikannya

Artinya: Oleh karena itu Kami tetapkan (suatu

hukum) bagi Bani Israil, bahwa: Barangsiapa yang

32

membunuh seorang manusia, bukan karena orang itu

(membunuh) orang lain, atau bukan karena membuat

kerusakan dimuka bumi, Maka seakan-akan Dia telah

membunuh manusia seluruhnya. dan Barangsiapa yang

memelihara kehidupan seorang manusia, maka seolah-olah

Dia telah memelihara kehidupan manusia semuanya. dan

Sesungguhnya telah datang kepada mereka Rasul-rasul

Kami dengan (membawa) keterangan-keterangan yang

jelas, kemudian banyak diantara mereka sesudah itu

sungguh-sungguh melampaui batas dalam berbuat

kerusakan dimuka bumi. (Q.S. al-Maidah ayat 32)

2) Upaya untuk menghapus kemiskinan (Q.S al-Hasyr ayat 7)

Artinya: Apa saja harta rampasan (fa’i) yang

diberikan Allah kepada Rasul-Nya (dari harta benda) yang

berasal dari penduduk kota-kota, maka adalah untuk Allah,

untuk rasul, kaum kerabat, anak-anak yatim, orang-orang

miskin dan orang-orang yang dalam perjalanan, supaya

harta itu jangan beredar di antara orang-orang Kaya saja

di antara kamu. apa yang diberikan Rasul kepadamu, Maka

terimalah. Dan apa yang dilarangnya bagimu, maka

tinggalkanlah. Dan bertakwalah kepada Allah.

Sesungguhnya Allah amat keras hukumannya.

33

3) Mendahulukan sesuatu yang bermoral bersih dari pada

sesuatu yang secara moral kotor, walaupun mendatangkan

keuntungan yang lebih besar.

Artinya: Allah sekali-kali tidak pernah

mensyari'atkan adanya bahiirah, saaibah, washiilah dan

haam akan tetapi orang-orang kafir membuat-buat

kedustaan terhadap Allah, dan kebanyakan mereka tidak

mengerti. (Surat al-Maidah ayat 103)

4) Jujur dan amanah

Artinya: Hai orang-orang yang beriman, janganlah

kamu mengkhianati Allah dan Rasul (Muhammad) dan

(juga) janganlah kamu mengkhianati amanat-amanat yang

dipercayakan kepadamu, sedang kamu mengetahui. (Surat

al-Anfal ayat 27)

Keempat falsafah moral di atas merupakan upaya

dalam rangka menyelaraskan semua aspek kehidupan

seorang Muslim dengan ajaran agamanya, sehingga sistem

keuangan dan perbankan Islam diharapkan mampu

memberikan kontribusi terhadap tercapainya tujuan sosio-

ekonomi Islam.

Bank syariah yang menerapkan CSR harus

memahami dan menjaga amanah dari masyarakat yang

secara otomatis terbebani dipundaknya misalnya

34

menciptakan produk yang berkualitas, serta menghindari

perbuatan yang tidak terpuji dalam setiap aktivitas bisnis.

Amanah dalam perbankan dapat dilakukan dengan

pelaporan dan transparan yang jujur kepada yang berhak,

serta amanah dalam pembayaran pajak, pembayaran

karyawan, dan lain-lain. Amanah dalam skala makro dapat

direalisasikan dengan melaksanakan perbaikan sosial dan

menjaga keseimbangan lingkungan. Al–Quran surat an-

Nisa ayat 58 telah menjelaskan sebagai berikut

“Sesungguhnya Allah menyuruh kamu menyampaikan

amanat kepada yang berhak menerimanya, dan (menyuruh

kamu) apabila menetapkan hukum di antara manusia

supaya kamu menetapkan dengan adil. Sesungguhnya Allah

memberi pengajaran yang sebaik-baiknya kepadamu.

Sesungguhnya Allah adalah Maha mendengar lagi Maha

Melihat ”

2. Citra Bank

a. Pengertian

Citra adalah total persepsi terhadap suatu objek, yang

dibentuk dengan memproses informasi dari berbagai sumber setiap

waktu . Sedangkan persepsi adalah proses yang dilalui orang dalam

memilih, mengorganisasikan, dan menginterpretasikan informasi

guna membentuk gambaran yang berarti mengenai dunia. Citra

35

dalam bahasa Inggris “image” adalah sejumlah kepercayaan, ide,

atau nilai dari seseorang terhadap suatu objek, merupakan

konstruksi mental seseorang yang diperolehnya dari hasil

pergaulan atau pengalaman seseorang, atau merupakan interpretasi,

reaksi, persepsi atau perasaan dari seseorang terhadap apa saja

yang berhubungan dengannya. (J.Setiadi, 2003:179-180)

Untuk lebih jelas tentang citra, beberapa ahli telah

mengemukakan definisi dari citra. Webster (1993) mendefinisikan

citra sebagai gambaran mental atau konsep tentang sesuatu. Kotler

(1995) menjelaskan bahwa “corporate image is the consumer’s

response to the total offering and is defined as a sum the belief,

ideas, and impressions that a public has a organisation”. Citra

perusahaan adalah respon konsumen pada keseluruhan penawaran

yang diberikan perusahaan dan didefinisikan sebagai sejumlah

kepercayaan, ide-ide dan kesan masyarakat pada suatu organisasi

(Sutisna, 2010:331). Obyek yang dimaksud bisa berupa orang,

organisasi, kelompok orang, atau yang lainnya. Perusahaan yang

mempunyai kredibilitas tinggi mampu membentuk citra yang

positif.

Citra perusahaan dikemukakan oleh Andreassen dan

Lindestad (1998:74) bahwa corporate image is an overall

evaluation of the company and is measured using three indicator:

overall opinion of the company contribution to society and

36

company network. “Citra perusahaan merupakan penilaian yang

menyeluruh terhadap perusahaan dan diukur dengan menggunakan

tiga indikator; pendapat mengenai perusahaan, pendapat mengenai

kontribusi perusahaan terhadap masyarakat dan jaringan

perusahaan”.

Berdasarkan penjelasan di atas bahwa citra itu hanya ada di

dalam pikiran saja, tidak ada bentuk fisiknya namun dapat diubah

dan diukur dengan beberapa indikator. Indikatornya adalah nilai,

keyakinan, kualitas dan kesan pada teknik dan fungsional.

Islam selalu mengajarkan kepada umatnya untuk berbuat

kebaikan baik dalam individu maupun kelompok, karena setiap

yang dikerjakan manusia akan dimintai pertanggungjawabannya di

hari akhir kelak. Jika manusia atau korporat senantiasa melakukan

kebaikan sesuai dengan perintah Allah maka akan mendapatkan

citra yang baik dimata masyarakat. Dalam firman Allah SWT al-

Qur‟an surat al-Qashash ayat 84: “Barangsiapa yang datang

dengan (membawa) kebaikan, Maka baginya (pahala) yang lebih

baik daripada kebaikannya itu; dan barangsiapa yang datang

dengan (membawa) kejahatan, Maka tidaklah diberi pembalasan

kepada orang-orang yang telah mengerjakan kejahatan itu,

melainkan (seimbang) dengan apa yang dahulu mereka kerjakan.”

Jadi, jika bank syariah beraktivitas dan beroperasi dengan

baik maka nasabah dan stakeholders akan merasa nyaman dan

37

mendapatkan kesan yang baik pula, akhirnya citra bank syariah

menjadi positif. Namun, jika bank syariah beraktivitas dan

beroperasi secara zalim, batil, maysir, gharar, melakukan mal

bisnis lainnya, maka nasabah akan mendapatkan kesan buruk, dan

akhirnya citra bank syariah tersebut akan negatif.

b. Manfaat Citra

Gronroos (1990) mengidentifikasikan bahwa terdapat

empat peran citra bagi suatu organisasi. Pertama, citra mempunyai

dampak terhadap pengharapan perusahaan. Citra yang positif lebih

memudahkan bagi organisasi untuk berkomunikasi secara efektif

dan membuat orang-orang lebih mudah mengerti dengan

komunikasi dari mulut ke mulut. Sedangkan citra yang negatif

mempunyai dampak dengan arah sebaliknya. (Sutisna, 2010:333)

Kedua, citra sebagai penyaring yang mempengaruhi

persepsi pada kegiatan perusahaan. Kualitas teknik dan kualitas

fungsional dilihat melalui saringan ini. Jika citra baik, maka citra

menjadi pelindung. Tetapi perlindungan akan efektif jika hanya

terjadi kesalahan–kesalahan kecil pada kualitas teknis dan

fungsional, artinya image masih dapat menjadi pelindung dari

kesalahan tersebut. Jika kesalahan sering terjadi, maka citra akan

berubah menjadi citra yang negatif.

Ketiga, citra adalah fungsi dari pengalaman dan harapan

konsumen / nasabah. Ketika konsumen / nasabah membangun

38

harapan dan realitas pengalaman dalam bentuk kualitas pelayanan

teknis dan fungsional, kualitas pelayanan yang dirasakan

menghasilkan perubahan citra. Jika kualitas pelayanan yang

dirasakan memenuhi atau melebihi citra, citra akan mendapat

penguatan dan meningkat. Jika kinerja dibawah citra, maka

pengaruhnya berlawanan.

Keempat, citra mempunyai pengaruh pada internal

perusahaan (manajemen). Jika citra jelas dan positif, secara internal

menceritakan nilai-nilai yang jelas dan akan menguatkan sikap

positif terhadap organisasi. Sedangkan citra yang negatif juga akan

berpengaruh negatif terhadap kinerja karyawan yang berhubungan

dengan konsumen / nasabah dan kualitas

c. Macam-macam Citra

Ada beberapa macam citra yang dikenal dalam aktivitas

antara perusahaan dengan masyarakat menurut Frank Jefkins

diantaranya (Ruslan, 2006:78)

1) Mirror Image (Citra Bayangan)

Citra ini melekat pada orang dalam atau anggota-anggota

organisasi (biasanya adalah pemimpinnya) mengenai anggapan

pihak luar tentang organisasinya. Dalam kalimat lain, citra

bayangan adalah citra yang dianut oleh orang dalam mengenai

pandangan luar, terhadap organisasinya. Citra ini seringkali

tidak tepat, bahkan hanya sekedar ilusi, sebagai akibat dari tidak

39

memadainya informasi, pengetahuan ataupun pemahaman yang

dimiliki oleh kalangan dalam organisasi itu mengenai pendapat

atau pandangan pihak-pihak luar. Dalam situasi yang biasa,

sering muncul fantasi semua orang menyukai.

2) Current Image (Citra yang Berlaku)

Citra yang berlaku adalah suatu citra atau pandangan

yang dianut oleh pihak- pihak luar mengenai suatu organisasi.

Citra ini sepenuhnya ditentukan oleh banyak-sedikitnya

informasi yang dimiliki oleh mereka yang mempercayainya.

a) Multiple Image (Citra Majemuk)

Yaitu adanya image yang bermacam-macam dari

publiknya terhadap organisasi tertentu yang ditimbulkan

oleh mereka yang mewakili organisasi kita dengan

tingkah laku yang berbeda-beda atau tidak seirama

dengan tujuan atau asas organisasi.

b) Corporate Image (Citra Perusahaan)

Yang dimaksud dengan citra perusahaan adalah citra dari

suatu organisasi secara keseluruhan, jadi bukan sekedar

citra atas produk dan pelayanannya.

c) Wish Image (Citra Yang Diharapkan)

Citra harapan adalah suatu citra yang diinginkan oleh

pihak manajemen atau suatu organisasi. Citra yang

diharapkan biasanya dirumuskan dan diterapkan untuk

40

sesuatu yang relatif baru, ketika khalayak belum

memiliki informasi yang memadai mengenainya.

d. Elemen Pengembangan Citra

Menurut Shirley Harrison (1995), informasi yang lengkap

mengenai citra perusahaan meliputi empat elemen sebagai berikut:

1) Kepribadian

Keseluruhan karakteristrik yang dipahami publik seperti

perusahaan yang dapat dipercaya, perusahaan yang

mempunyai tanggung jawab sosial. Agar perusahaan

dipandang baik oleh masyarakat, perusahaan akan berusaha

semaksimal mungkin dalam memberikan yang terbaik kepada

nasabah/masyarakat.

2) Reputasi

Hak yang telah dilakukan perusahaan dan diyakini publik

sasaran berdasarkan pengalaman sendiri maupun pihak lain

seperti kinerja keamanan transaksi sebuah bank. Menurut

Basya (2006). Reputasi merupakan aset tak berwujud yang

menggambarkan kredibilitas organisasi di matastakeholders.

Kualitas reputasi organisasi akan menentukan perilaku

stakeholders terhadap organisasi tersebut, yang nantinya akan

mempengaruhi pencapaian sasaran organisasi

3) Nilai

41

Nilai-nilai yang dimiliki suatu perusahaan dengan kata lain

budaya perusahaan seperti sikap manajemen yang peduli

terhadap pelanggan, karyawan yang cepat tanggap terhadap

permintaan maupun keluhan pelanggan.

4) Identitas Perusahaan

Komponen-komponen yang mempermudah pengenalan publik

sasaran terhadap perusahaan seperti logo, warna, dan slogan.

Perkembangan perusahaan tergantung pada baik nya citra

perusahaan tersebut. Begitupun sebaliknya jika citra perusahaan

buruk maka sangat merugikan perkembangan perusahaan. Dalam

konsep bisnis saat ini citra menjadi perhatian serius demi

kelangsungan hidup perusahaan, untuk itu perlu dibangun indikator

dalam pengembangan citra tersebut.

Bank syariah dalam mengemukakan produk atau program

harus menggambarkan realitas yang sebenarnya. Citra hanya dapat

dirasakan oleh nasabah dengan kenyataan yang dialami. Agar citra

yang dipersepsikan oleh masyarakat baik dan benar, citra perlu

dibangun dengan jujur. Cara yang sudah digunakan secara luas dan

mempunyai kredibilitas yang tinggi, yaitu dengan hubungan

masyarakat. Gaulke dalam Marken (1995) mengatakan bahwa

tujuan hubungan masyarakat adalah merancang dan melindungi

citra organisasi. Kotler (1997) juga menjelaskan bahwa daya tarik

42

penggunaan hubungan masyarakat sebagai cara untuk membangun

citra. (Sutisna, 2010:335).

3. Loyalitas Nasabah

a. Pengertian

Loyalitas berasal dari bahasa inggris “loyal” yang artinya

setia, loyalitas dapat diartikan kesetiaan yang timbul tanpa adanya

paksaan. Berikut ini beberapa pengertian mengenai loyalitas

menurut para ahli : (Tjiptono, 2011: 481-483)

1) Tjiptono, loyalitas pelanggan atau nasabah dapat diartikan

sebagi komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko, atau

pemasok, berdasarkan sikap yang sangat positif yang tercermin

dalam pembelian yang konsisten. Loyalitas adalah situasi

dimana konsumen bersifat positif terhadap produk atau

produsen (penyedia jasa) yang diikuti dengan pola pembelian

ulang yang konsisten.

2) Oliver, mengemukan bahwa loyalitas merek adalah komitmen

yang dipegang teguh untuk membeli ulang atau berlangganan

dengan produk atau jasa yang disukai secara konsisten dimasa

mendatang, sehingga menimbulkan pembelian merek atau

rangkaian merek yang sama secara berulang. Meskipun

pengaruh situasional dan upaya pemasaran berpotensi untuk

menyebabkan perilaku beralih merek.

43

3) Bendapudi dan Berry, loyalitas pelanggan dalam konteks

pemasaran jasa adalah respon yang terkait erat dengan ikrar

atau janji untuk memegang teguh komitmen yang mendasari

kontinuitas relasi dan biasanya tercermin dalam pembelian

berkelanjutan dari penyedia jasa yang sama atas dasar dedikasi

maupun kendala pragmatis.

Kesimpulan dari pemaparan ke tiga ahli diatas adalah bahwa

loyalitas itu timbul sendirinya pada diri nasabah tanpa adanya

paksaan dalam pembelian, pembelian tersebut dilakukan secara

teartur dan kontiniu kepada perusahaan yang sama sehingga timbul

respon positif terhadap apa yang dibeli (produk atau jasa) yang

ditawarkan.

b. Karakteristik Loyalitas

Menurut Jill Griffin (1995) karakteristik loyalitas dibagi

menjadi empat karakter yaitu (Nifita, 2010:160)

1) Melakukan pembelian ulang secara teratur atau reguler

Loyalitas lebih mengacu pada wujud perilaku dari unit-

unit pengambilan keputusan konsumen untuk melakukan

pembelian secara suatu kontiniu pada suatu produk barang/jasa

suatu perusahaan yang dipilih. Minat pembelian ulang

merupakan keinginan dan tindakan konsumen untuk membeli

ulang suatu produk, karena adanya kepuasan yang diterima

sesuai yang diinginkan dari suatu produk Tingkat kepuasan

44

terhadap toko akan mempengaruhi mereka untuk membeli

kembali.

2) Membeli produk-produk lain

Membeli diluar lini produk barang atau jasa artinya

keinginan konsumen untuk membeli lebih dari produk dan jasa

yang ditawarkan oleh perusahaan. Pelanggan yang sudah

percaya pada perusahaan dalam suatu urusan maka akan

percaya juga untuk urusan lain.

3) Merekomendasikan kepada orang lain

Dimana konsumen melakukan komunikasi dari mulut ke

mulut berkenan dengan produk tersebut, artinya pelanggan

yang loyal akan sukarela merekomendasikan kepada teman-

teman dan rekannya

4) Menunjukan kekebelan terhadap tarikan dari pesaing

Konsumen menolak untuk menggunakan produk dan jasa

alternatif yang ditawarkan pesaing. Pelanggan tidak mudah

terpengaruh oleh tawaran pesaing perusahaan sejenis lainnya.

Pelanggan akan loyal terhadap produk barang atau jasa yang

dihasilkan oleh produsen

Loyalitas konsumen merupakan aset perusahaan. berdasarkan

karakteristik di atas sangat diperlukan sebagai alat ukur

memprediksi pertumbuhan perusahaan dimasa yang akan datang.

Loyalitas menunjukan kecenderungan pelanggan untuk

45

menggunakan suatu produk barang atau jasa dengan tingkat

konsistensi yang tinggi, dimana suatu produk merupakan respon

perilaku atau pembelian yang bersifat bias dan terungkap secara

terus menerus oleh pengambil keputusan dengan memperhatikan

satu atau lebih alternatif dari sejumlah alternatif. Pelanggan yang

loyal adalah mereka yang sangat puas dengan produk atau jasa

tertentu sehingga mempunyai antusiasme untuk

memperkenalkannya kepada siapapun yang mereka kenal,

demikian sehingga loyalitas adalah kesetiaan pengguna

produk/jasa setelah mengalami suatu pelayanan yang dinyatakan

dalam perilaku untuk menggunakan produk/jasa tersebut dan

mencerminkan adanya ikatan jangka panjang antara suatu produk

jasa dan pengguna.

c. Manfaat Loyalitas Nasabah

Dalam berbagai litelatur pemasaran menyebutkan bahwa

kesetian pelanggan memiliki nilai stategik bagi perusahaan, yaitu

antara lain: (Yudiana, 2016:105)

1) Mengurangi biaya pemasaran. Beberapa penelitian

menunjukkan bahwa biaya untuk mendapatkan nasabah baru

enam kali lebih besar dibandingkan dengan biaya untuk

mempertahankan nasabah yang ada.

2) Menarik nasabah baru. Nasabah yang tidak puas akan

menyampaikan ketidak-puasannya kepada 8-10 orang,

46

sebaliknya bila puas akan menceritakan dan

merekomendasikan kepada orang lain untuk memilih produk

yang telah memberikan kepuasan.

3) Waktu untuk merespon ancaman dari pesaing. Kesetiaan

terhadap produk/jasa yang digunakan nasabah memungkinkan

perusahaan memiliki waktu untuk merespon tindakan-tindakan

yang dilakukan oleh pesaing. Jika pesaing mengembangkan

produk yang lebih superior, perusahaan memiliki kesempatan

untuk membuat produk yang lebih menarik dalam jangka

waktu tertentu karena bagi pesaing relatif sulit untuk

mempengaruhi pelanggan-pelanggan kita yang setia, mereka

butuh waktu yang relatif lama.

4. Sikap Nasabah

a. Pengertian

Sumarwan (2003:154) menjelaskan bahwa sikap (attitudes)

nasabah adalah faktor penting yang akan mempengaruhi keputusan

nasabah. Konsep sikap sangat terkait dengan kepercayaan dan

perilaku. Menurut Churchill (2002:462), sikap merupakan

perwakilan ide, keyakinan, atau kesukaan seseorang menyangkut

suatu objek atau ide tertentu. Sikap mencerminkan suatu preferensi

atau evaluasi atas suatu ide atau objek. Evaluasi ini dapat

menghasilkan perasaan positif, netral, atau negatif. Menurut Hani

Handoko (2000: 95), sikap adalah suatu kecenderungan yang

47

dipelajari untuk berekasi terhadap penawaran produk dalam

masalah-masalah baik ataupun kurang baik secara konsekuen.

Sikap ini dilakukan konsumen berdasarkan pandangannya terhadap

produk dan proses belajar baik dari pengalaman atau lainnya yang

bisa menjadi sikap positif atau negatif.

Dari berbagai pendapat tersebut dapat disimpulkan bahwa

Sikap Nasabah adalah suatu keyakinan nasabah tentang suatu

produk perbankan atau atas aktivitas perbankan yang dilakukan.

Sikap Nasabah mencerminkan suatu evaluasi atas objek yang

dinilai ehingga dapat berupa sikap positif, negatif, atau netral.

b. Karakteristik Sikap

Sikap memiliki beberapa ciri khas atau karakteristik yaitu:

(Sumarwan: 2003:160)

1) Sikap Memiliki Objek

Dalam konsep pemasaran, sikap harus terkait dengan

objek yang berkaitan dengan konsep-konsep konsumsi dan

pemasaran. Misalnya produk, merek, iklan, harga dan

kemasan, media, dan lain-lain. Untuk mengetahui sikap

konsumen kita harus mendefinisikan secara jelas sikap

konsumen terhadap suatu objek. Misalnya sikap konsumen

terhadap penerapan program corporate social responsibility,

yaitu program yang dewasa ini marak dilakukan perusahaan.

Kemudian sikap konsumen terhadap citra perbankan yaitu bisa

48

dilihat dari prestasi-prestasi yang diraih bank serta kualitas

pelayanan yang dirasakan nasabah secara langsung oleh bank.

2) Konsistensi Sikap

Perilaku konsumen merupakan gambaran dari sikap.

Orang yang memiliki pemahaman syariat yang kuat akan

memilih bank syariah sebagai alat transaksi dan tempat

menabung yang tepat. Namun kekonsistensian sikap sering kali

terbatas oleh kondisi.

3) Sikap Positif, Negatif, dan Netral

Setiap orang memiliki sikap yang berbeda satu sama lain

meskipun terhadap objek yang sama. Sikap memiliki dimensi

positif, negatif, dan netral.

4) Intensitas Sikap

Sikap seseorang terhadap suatu objek berbeda-beda

tingkatannya. Ada yang sangat menyukai produk tertentu, ada

pula yang sangat tidak menyukainya. Bila konsumen

menyatakan derajat tingkat kesukaannya, maka ia

mengungkapkan intensitas sikapnya.

5) Resistensi Sikap

Resistensi sikap adalah seberapa besar sikap konsumen

bisa berubah.

49

6) Persistensi Sikap

Persistensi sikap menggambarkan bahwa sikap berubah

karena berlalunya waktu. Informasi mengenai suatu produk

sangat penting, karena sikap seseorang dapat berubah setelah

mendapatkan informasi tentang produk atau jasa yang

dikonsumsinya.

7) Keyakinan Sikap

Keyakinan adalah kepercayaan konsumen mengenai

kebenaran sikap yang dimilikinya. Seseorang biasanya

memiliki kepercayaan dan keyakinan yang tinggi kepada

produk tertentu yang telah memiki reputasi baik.

8) Sikap dan Situasi

Sikap seseorang sangat tergantung pada situasi yang

terjadi. Dengan situasi yang berbeda sikap seseorang bisa

berbeda meskipun terhadap objek yang sama

c. Faktor-faktor terbentuknya sikap

Menurut Simamora (2002) pembentukan sikap dapat terjadi

melalui berbagai situasi diantaranya:

1) Asosiasi produk dengan merek tertentu yang telah dikenal

sehingga konsumen memiliki sikap yang positif.

2) Faktor mencoba, sehingga kemudian muncul sikap tertentu

terhadap produk tersebut.

50

3) Adanya informasi yang diperoleh baik melalui pengalaman

pribadi maupun faktor dari luar.

d. Model Sikap

Terdapat model sikap yaitu Three Component Attitude Model

yang dikembangkan oleh para ahli perilaku, khususnya ahli

psikologi sosial. Menurut model ini sikap terdiri dari tiga

komponen, diantaranya adalah : (Kanuk, 2007: 225)

1) Komponen Kognitif

Komponen kognitif berupa pengetahuan dan informasi

mengenai objek, mancakup fakta-fakta pengethauan, persepsi

dan keyakinan tentang objek, berisi kepercayaan mengenai

objek, sikap diperoleh dari apa yang dilihat dan diketahui,

sehingga terbentuk ide, gagasan, atau karakteristik umum

mengenai objek sikap.

Dalam penelitian ini aspek kognitif diartikan sebagai

unsur yang berkaitan dengan pengetahuan nasabah yang

ditunjukkan dengan kepercayaan nasabah terhadap motivasi

dan kesesuaian program corporate social responsibility dan

kualitasi kinerja yang menjadi faktor baiknya suatu citra

perusahaan yang dilakukan Bank Nagari Syariah cabang

Padang.

2) Komponen Afektif

51

Komponen afektif adalah emosi, atau perasaan terhadap

suatu produk atau merk tertentu. Emosi dan perasaan terutama

mempunyai hakikat evaluatif, yaitu apakah konsumen suka

atau tidak suka terhadap produk tertentu, menyenangkan atau

tidak menyenangkan, bagus atau jelek objek sikap tersebut.

Dalam penelitian ini aspek afektif berkaitan dengan

perasaan (senang atau tidak senang) atas pengalaman nasabah.

Emosional dapat meningkatkan atau memperkuat pengalaman

positif maupun negatif. Ingatan atas pengalaman

mempengaruhi tindakan yang akan dilakukan nasabah.

Nasabah yang pernah menerima bantuan CSR ataupun yang

mengetahui program CSR dan mendapat pelayanan yang baik

dari Bank Nagari Syariah cabang Padang serta merasa

gembira, respon positif terhadap bank akan menguat.

3) Komponen Konatif

Komponen konatif adalah kecenderungan seseorang untuk

melaksanakan suatu tindakan dan perilaku dengan cara tertentu

terhadap suatu objek sikap. Dalam pemasaran dan penelitian

konsumen, komponen konatif lazimnya diperlakukan sebagai

ekspresi niat konsumen untuk membeli atau menolak suatu

produk.

Dalam penelitian ini aspek konatif berkaitan dengan

kecenderungan nasabah untuk berperilaku terhadap penerapan

52

corporate social responsibility dan citra perbankan Bank

Nagari Syariah cabang Padang. Agar perilaku nasabah dapat

bersifat positif maka yang dapat dilakukan perusahaan adalah

melakukan sosialisasi program CSR dan memberikan

pelayanan terbaik kepada setiap nasabah.

e. Fungsi-fungsi Sikap

Fungsi sikap diklasifikan menjadi 4 fungsi yaitu : (Kanuk,

2007: 235)

1) Fungsi Manfaat

Merupakan fungsi yang berhubungan dengan prinsip-

prinsip dasar imbalan dan hukuman. Disini konsumen

mengembangkan beberapa sikap terhadap produk atas dasar

apakah suatu produk memberikan kepuasan atau kekecewaan.

Jika seseorang menyukai suatu produk apakah dia akan

mengembangkan sebuah sikap positif terhadap produk

tersebut.

2) Fungsi Pernyataan Nilai

Konsumen mengembangkan sikap terhadap suatu produk

bukan didasarkan atas manfaat produk itu, tetapi lebih

didasarkan atas kemampuan merek produk itu

mengekspresikan nilai-nilai yang ada pada dirinya.

3) Fungsi Mempertahankan Ego

53

Sikap yang dikembangkan oleh konsumen cenderung

untuk melindunginya dari tantangan eksternal maupun

perasaan internal, sehingga membentuk fungsi

mempertahankan ego.

4) Fungsi Pengetahuan

Melalui sikap yang ditunjukkan akan dapat diketahui

bahwa dirinya memiliki pengetahuan yang cukup, yang banyak

atau tidak tahu sama sekali mengenai objek sikap. Fungsi

pengetahuan dapat membantu konsumen mengurangi

ketidakpastian dan kebingungan dalam memilah-milah

informasi yang relevan dan tidak relevan dengan kebutuhannya

54

B. Penelitian Terdahulu

Tabel. 2.1

Penelitian Terdahulu

NO. Referensi Judul Tujuan

Penelitian

Metode Penelitian Hasil

Persamaan Perbedaan

1

Fetria Eka

Yudiana &

Joko Setyono

INFERENSI,

Jurnal

Penelitian

Sosial

Keagamaan

Vol.10, No.1

Juni 2016

Analisis

Corporate Social

Responsibility,

Loyalitas

Nasabah,

Corporate Image

Dan Kepuasan

Nasabah Pada

Perbankan

Syariah

Mengetahui

pengaruh

penerapan

Corporate Social

Responsibility

(CSR) terhadap

loyalitas nasabah

dengan corporate

image dan

kepuasan nasabah

sebagai variabel

intervening

Persamaan dalam

penelitian ini

adalah sama-

sama menguji

pengaruh CSR

terhadap loyalitas

nasabah dan

menggunakan

metode

kuantitatif

dengan analisis

jalur.

Penelitian tersebut

menggunkan

corporate image

dan kepuasan

nasabah sebagai

variabel

intervening

sedangkan

penelitian saya

menggunakan

sikap nasabah

sebagai variabel

intervening

CSR berpengaruh

positif dan

signifikan terhadap

corporate image,

kepuasan nasabah,

Corporate image

berpengaruh positif

terhadap loyalitas

nasabah, kepuasan

nasabah

berpengaruh positif

dan signifikan

terhadap loyalitas

nasabah, CSR

berpengaruh positif

namun belum

signifikan terhadap

loyalitas nasabah

Bersambung ke halaman berikutnya

55

Tabel 2.1 (Lanjutan)


Penelitian


Persamaan Perbedaan

2 Khaeril, Siti

Haerani, Indrianti

Sudirman.

Jurnal Ekonomi

dan Hukum Islam

Vol 5, No 1

(2014)

Pengaruh

Kualitas

Layanan,

Corporate

Social

Responsibility

Terhadap

Corporate

Image Serta

Implikasinya

Terhadap

Kepuasan dan

Loyalitas

Menganalisis

Pengaruh

Kualitas

Layanan,

Corporate

Social

Responsibility

terhadap

Corporate

Image Serta

Implikasinya

Terhadap

Kepuasan Dan

Loyalitas

Sama-sama

menguji

pengaruh

CSR

terhadap

loyalitas

nasabah dan

menggunak

an metode

kuantitatif

dengan

analisis

jalur.

Penelitian tersebut

menggunkan kualitas

layanan dan CSR

sebagai variabel

independen

sedangkan penelitian

saya menggunakan

CSR dan citra

perbankan sebagai

variabel independen

Kualitas pelayanan

terhadap corporate image

berpengaruh positif dan

signifikan, corporate

image terhadap kepuasan

nasabah berpengaruh

positif dan signifikan, CSR

terhadap loyalitas nasabah

berpengaruh positif dan

signifikan

3 Azoury Nehme,

El Khoury

Charbel, Torikian

Aline.

International

Strategic

Management

Review 1 (2015)

43-58

The CSR‟s

Influence on

Customer

Behavior in the

Lebanese

Banking

Sector.

Menganalisis

bagaimana

CSR

memengaruhi

sikap nasabah

di sektor

perbankan

Lebanon.

Sama-sama

menguji

pengaruh

CSR

terhadap

sikap

nasabah.

Teknik pengumpulan

data pada penelitian

tersebut dilakukan

dengan cara

interview sedangkan

pada penelitian saya

menggunakan

kuisioner

Perilaku nasabah

berkorelasi positif dengan

keterlibatan bank dalam

kegiatan CSR, citra bank


keterlibatan bank dalam

CSR, dan perilaku nasabah


citra bank


56



Penelitian


Persamaan Perbedaan

4 Marisa

Seravina

Jurnal Riset

Manajemen

dan Bisnis

Vol.1, No.1,

Juni 2016: 1-12

ISSN 2527–

7502

Analisis

Pengaruh

Sikap Nasabah

Bank Britama

pada program

CSR terhadap

Loyalitas

Nasabah

Menganalisis

hubungan

program CSR

terhadap loyalitas

serta menganalisis

pengaruh Sikap

Nasabah

Bank Britama

pada program

CSR terhadap

Loyalitas

Nasabah

Sama-sama

menguji

pengaruh CSR

terhadap

loyalitas

nasabah yang

dimediasi oleh

sikap nasabah

Pada penelitian

tersebut hanya

memiliki 1 variabel

independen yaitu

CSR namun pada

penelitian saya

menggunakan 2

variabel independen

yaitu CSR dan citra

perbankan

Yang mengetahui

program CSR, 45,5%

loyalitas nasabah

dipengaruhi oleh

sikap nasabah

mengenai kegiatan

CSR. sedangkan

yang belum

mengetahui program

CSR. Tingkat

loyalitasnya lebih

rendah

5 Rujirutana

Mandhachitara

Journal of

Service

Marketing,

Vol. 25 Iss: 2

(2013) (122-

133)

A Model of

Customer

Loyalty and

Corporate

Social

Responsibility

Menganalisis

peran tanggung

jawab sosial

perusahaan dan

persepsi kualitas

layanan dalam

menentukan

loyalitas sikap

dan perilaku

pelanggan di

sektor perbankan

ritel di Bangkok.

Sama-sama

menguji

pengaruh CSR

terhadap

sikap/perilaku

nasabah.

Perbedannya adalah

pada penelitian

tersebut kualitas

layanan yang

dijadikan sebagai

variabel intervening

sedangkan dalam

penelitian saya sikap

nasabah sebagai

variabel intervening.

CSR memiliki

hubungan yang

sangat kuat dan

positif terhadap

loyalitas. Kualitas

layanan yang

dirasakan memediasi

hubungan antara CSR

dan loyalitas nasabah

serta CSR dan

perilaku nasabah.

Bersambung ke halaman berikutnya.

57



Penelitian


6 Feby

Lutfiannisa

E-Jurnal

Manajemen

Unud, Vol. 4,

No. 9, 2015:

2562-2572

ISSN:2302-

8912

Pengaruh Citra

Merek

Terhadap

Perilaku

Konsumen

Menganalisis

pengaruh citra

merek terhadap

sikap konsumen

serta dampaknya

terhadap loyalitas

konsumen

Sama-sama

menguji

pengaruh citra

terhadap

perilaku

konsumen

Objek penelitian

tersebut adalah

perusahaan

Pepsodent

sedangkan dalam

penelitian saya objek

penelitiannya adalah

nasabah Bank

Nagari Syariah

cabang Padang.

Citra merek

berpengaruh terhadap

perilaku konsumen.

Citra merek yang

positif berpengaruh

positif pula terhadap

keputusan pembelian

serta loyalitas

konsumen.

7 Patricia

Martinez

International

Journal of

Hospitality

Management

35 (2013) 89-

99

CSR and

Costumer

Loyalty: The

Roles of Trust,

customer

identification

with the

company and

satisfaction

Menganalisis

pengaruh CSR

terhadap loyalitas

pelanggan hotel

Spanyol dengan

kepuasan

pelanggan sebagai

mediator.

Sama-sama

menguji

pengaruh

langsung CSR

terhadap

loyalitas

konsumen

Penelitian tersebut di

mediasi oleh

kepuasan pelanggan

sedangkan dalam

penelitian saya di

mediasi oleh sikap

nasabah

Loyalitas secara tidak

langsung dipengaruhi

oleh CSR melalui

mediasi kepuasan

pelanggan.

58

C. Kerangka Pemikiran

Dalam kerangka penelitian ini menjelaskan pengaruh 3 variabel,

yaitu variabel independen, variabel dependen, dan variabel intervening.

Yang menjadi variabel independen adalah corporate social responsibility

dan citra perbankan, yang menjadi variabel dependen adalah loyalitas

nasabah, sedangkan yang menjadi variabel interveningnya adalah sikap

nasabah. Kerangka pemikiran ini memberikan gambaran langkah-langkah

yang akan peneliti lakukan untuk mengambil kesimpulan. Kerangka

pemikiran digambarkan sebagai berikut:

Gambar 2.1

Kerangka Pemikiran

59

Berdasarkan gambar 2.1 disimpulkan bahwa peneliti menguji

pengaruh langsung antara variabel CSR dan citra perbankan terhadap sikap

nasabah serta pengaruh langsung antara variabel CSR, citra perbankan,

dan sikap nasabah terhadap loyalitas nasabah. Penguji juga meneliti

pengaruh tidak langsung antara variabel CSR dan sikap nasabah terhadap

loyalitas nasabah dengan sikap nasabah sebagai variabel intervening.

Kemudian dalam pengujian tersebut tahapannya dimulai dengan

melakukan pengujian kualitas data, uji normalitas data selanjutnya

pengujian dengan analisis jalur dengan menggunakan 2 struktur.

D. Keterkaitan Antar Variable dan Hipotesis

Hipotesis adalah alternatif dugaan jawaban yang dibuat oleh

peneliti bagi problematika yang diajukan dalam penelitiannya. Dugaan

jawaban tersebut merupakan kebenaran yang sifatnya sementara, yang

akan diuji kebenarannya dengan data yang dikumpulkan melalui

penelitian. Dengan kedudukannya itu maka hipotesis dapat berubah

menjadi kebenaran, akan tetapi juga dapat tumbang sebagai kebenaran

(Arikunto, 2010: 55). Adapun Hipotesis yang akan diuji dalam penelitian

ini adalah sebagai berikut

1. Sub Struktur – 1 Hubungan Sub-Struktur X1 dan X2 terhadap Y

60

a. Corporate Social Responsibility (X1) terhadap sikap nasabah

(Y)

Menurut Handoko (2000:95), sikap adalah suatu

kecenderungan yang dipelajari untuk bereaksi terhadap

penawaran produk dalam masalah-masalah baik ataupun kurang

baik secara konsekuen. Sikap ini dilakukan nasabah berdasarkan

pandangannya terhadap aktivitas perbankan, keunggulan produk

dan proses belajar baik dari pengalaman atau lainnya yang bisa

menjadi sikap positif atau cenderung tidak peduli terhadap

aktivitas perusahaan. CSR merupakan salah satu penawaran dari

perusahaan yang sifatnya charity yang berorientasi sosial non

profit. Setiap penawaran yang diberikan akan mempengaruhi

sikap nasabahnya. Apakah cendrung positif, netral, atau negatif.

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Azoury Nehme

dkk. (2015) bahwa corporate social responsibility berpengaruh

secara signifikan terhadap sikap nasabah. Sedangkan menurut

Rujirutana (2013) dalam penelitiannya menyatakan bahwa

corporate social responsibility berpengaruh secara signifikan

terhadap perilaku nasabah. Sehingga hipotesis yang diajukan

adalah

H1 : Terdapat pengaruh langsung yang signifikan antara

variabel corporate social responsibility (X1)

terhadap sikap nasabah (Y).

61

b. Citra perbankan (X2) terhadap sikap nasabah (Y)

Menurut Simamora (2002) pembentukan sikap dapat terjadi

melalui berbagai situasi diantaranya adalah asosiasi produk

dengan merek tertentu yang telah dikenal sehingga konsumen

memiliki sikap yang positif. Jika suatu bank memiliki reputasi

yang baik dalam kinerja operasionalnya sehingga dikenal luas

oleh masyarakat, nasabah akan bersikap positif terhadap bank

tersebut karena dianggap mampu memberikan yang terbaik

kepada nasabahnya.


dkk. (2015) bahwa citra perbankan berpengaruh secara

signifikan terhadap sikap nasabah. sedangkan menurut Feby

Lutfiannisa (2014) dalam penelitiannya menyatakan citra merek

berpengaruh terhadap sikap nasabah. Citra merek yang positif

berpengaruh positif pula terhadap keputusan pembelian serta

menjadikan nasabah loyal terhadap merek tersebut. Sehingga

hipotesis yang diajukan adalah


variabel citra perbankan (X2) terhadap sikap nasabah

(Y).

62

c. Corporate Social Responsibility (X1) dan citra perbankan

(X2) terhadap sikap nasabah (Y)

Menurut Kanuk (2007: 225) salah satu komponen dari

model sikap adalah komponen kognitif. Komponen kognitif

merupakan pengetahuan dan persepsi yang diperoleh melalui

pengalaman langsung dengan objek sikap atau informasi terkait.

Komponen ini seringkali dikenal sebagai kepercayaan

konsumen terhadap objek sikap. Objek sikap dalam hal ini

adalah CSR dan citra bank. Jika perusahaan mampu

meimplementasi program CSR dan menjaga citra perusahaannya

maka kecendrungan sikap positif nasabah meningkat.


dkk. (2015) yang meneliti mengenai “ The CSR’s Influence on

customer behavior in the Lebanese Banking”. Diketahui bahwa

Corporate Social Responsibility dan Citra Perbankan

berpengaruh secara signifikan terhadap sikap nasabah. Sehingga



variabel Corporate Social Responsibility (X1) dan

Citra Bank (X2) terhadap Sikap Nasabah (Y) secara

simultan.

63

2. Sub Struktur – 2 Hubungan Sub-Struktur X1, X2 dan Y

terhadap Z

d. Corporate Social Responsibility (X1) terhadap loyalitas

nasabah (Z)

Aktivitas Corporate Social Responsibility akan

memberikan manfaat yaitu pangsa pasar yang semakin meluas

karena konsumen semakin banyak dan loyal pada produk-

produk perusahaan, kelangsungan bisnis yang semakin nyaman

dan kondusif karena masyarakat dan stakeholder lain merasa

ikut memilikinya, profitabilitas yang terus meningkat, dan nilai

saham yang terus meningkat di pasar modal karena diminati

investor. (Andreas, 2011:99). Artinya semakin peduli

perusahaan terhadap masyarakat dan stakeholders nya, semakin

tinggi tingkat loyalitas konsumennya.

64

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Khaeril dkk.

(2014) menunjukan bahwa variabel corporate social

responsibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap

loyalitas nasabah. Sedangkan menurut Patricia Martíne, dkk (2013)

dakam penelitiannya menyatakan bahwa corporate social


loyalitas nasabah. Sehingga hipotesis yang diajukan adalah


variabel corporate social responsibility (X1) terhadap

loyalitas nasabah (Z)

e. Citra perbankan (X2) terhadap loyalitas nasabah (Z)

Citra perbankan adalah respon nasabah pada keseluruhan

penawaran yang diberikan suatu perbankan dan didefinisikan

sebagai sejumlah kepercayaan, ide-ide, dan kesan nasabah pada

suatu organisasi perbankan (Kotler, 2002: 22)

Menurut Jill Griffin (2005:31), salah satu indikator loyalitas

nasabah adalah melakukan pembelian berulang. Jika nasabah

bank menggunakan jasa perbankan secara berulang artinya

nasabah tersebut memberikan kepercayaan terhadap bank.

Sehingga bank memiliki citra yang baik di mata nasabahnya.

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Fetria Eka Yudiana

dkk. (2016 menunjukan bahwa variabel corporate image/citra

perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas

65

nasabah. Sedangkan menurut Ade Titi Nifita (2010) dalam

penelitiannya menunjukan bahwa variabel citra perusahaan

berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.

Sehingga hipotesis yang diajukan adalah


variabel citra bank (X2) terhadap loyalitas nasabah

(Z).

f. Sikap nasabah (Y) terhadap loyalitas nasabah (Z)

Menurut Jill Griffin (2005:31), salah satu indikator loyalitas

nasabah adalah membicarakan hal-hal positif kepada orang lain.

Jika nasabah mampu memberikan informasi yang positif tentang

bank kepada orang lain. Nasabah tentu memiliki tingkat

kepercayaan yang tinggi terhadap bank. Menurut Suwarman

(2003:122) menjelaskan bahwa konsep sikap sangat terkait

dengan kepercayaan dan tingkah laku, karena sikap merupakan

faktor penting yang akan mempengaruh keputusan nasabah.

Nasabah harus memberikan pandangannya/sikap terlebih dahulu

sehingga menghasilkan loyalitas sebagai keputusannya.

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Marisa Seravina

(2013) yang meneliti tentang “Pengaruh Sikap Nasabah Bank

Britama pada program CSR terhadap Loyalitas Nasabah”. Pada

penelitian ini menunjukan bahwa variabel sikap nasabah

66

berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah. Sehingga



variabel sikap nasabah (Y) terhadap loyalitas nasabah

(Z).

g. Corporate Social Responsibility (X1), Citra Bank (X2) dan

Sikap Nasabah (Y) terhadap Loyalitas Nasabah (Z)

Menurut Morgan dan Hunt dalam farida jasfar (2009:20)

jika suatu perusahaan ingin berhasil dalam menjalin hubungan

dengan pelanggan, perusahaan tersebut harus memperhatikan

faktor-faktor kunci sukses dari usaha membina hubungan

pelanggan yaitu kepercayaan dan komitmen. Implementasi CSR,

citra bank yang baik, dan sikap nasabah yang positif akan

menimbulkan kepercayaan nasabah terhadap bank. Karena

dengan kepercayaan dapat mempengaruhi loyalitas nasabah.

Sehingga hipotesis yang diajukan adalah

H7: Terdapat pengaruh langsung yang signifikan antara

variabel corporate social responsibility (X1), citra

bank (X2) dan sikap nasabah (Y) terhadap loyalitas

nasabah (Z) secara simultan.

67

h. Corporate social responsibility terhadap loyalitas nasabah

melalui sikap nasabah

Menurut Tjiptono (2011: 481) loyalitas adalah situasi

dimana konsumen bersikap positif terhadap produk atau

kegiatan-kegiatan perusahaan yang diikuti dengan pola

pembelian ulang yang konsisten. Semakin positif sikap produsen

kemungkinan produsen loyal semakin tinggi. Begitupun

sebaliknya, semakin negatif sikap konsumen kemungkinan

produsen loyal semakin rendah. Dalam hal ini yang menjadi

kegiatan perusahaan adalah program corporate social

responsibility. Program CSR yang menimbulkan sikap positif

pada nasabahnya, akan memjadikan nasabah loyal terhadap

penggunaan produk dan jasa bank.

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Deviana

Rahmasari yang meneliti tentang “Pengaruh Penerapan

Corporate Social Responsibility terhadap Loyalitas Nasabah

Dengan Citra Bank dan Sikap Nasabah Sebagai Variabel

Intervening”. Pada penelitian ini menunjukan bahwa variabel

corporate social responsibility berpengaruh signifikan terhadap

loyalitas nasabah melalui sikap nasabah. Sehingga hipotesis

yang diajukan adalah

68

H8 : Terdapat pengaruh tidak langsung antara variabel

corporate social responsibility (X1), terhadap

loyalitas nasabah (Z) melalui sikap nasabah (Y).

i. Citra perbankan terhadap loyalitas nasabah melalui sikap

nasabah

Menurut Foster dan Cadogan (2000: 38) definisi loyalitas

adalah menentukan pilihannya untuk tetap menggunakan produk

atau jasa dari suatu perusahaan. Dalam menentukan pilihan

tersebut dibutuhkan sikap untuk membuat komitmen dan

melakukan pembelian ulang pada perusahaan. Semakin positif

sikap produsen kemungkinan produsen loyal semakin tinggi.

Begitupun sebaliknya, semakin negatif sikap konsumen

kemungkinan produsen loyal semakin rendah. Dalam hal ini

yang menjadi objek sikapnya adalah citra bank. Bank dengan

citra yang baik akan menimbulkan sikap positif pada

nasabahnya, dengan demikian nasabah menjadi loyal terhadap

bank dengan melakukan penggunaan produk atau jasa bank

secara konsisten. Sehingga hipotesis yang diajukan adalah

H9: Terdapat pengaruh tidak langsung antara variabel

citra bank (X2), terhadap loyalitas nasabah (Z)

melalui sikap nasabah (Y).

69

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian ini menganalisis pengaruh implementasi corporate

social responsibility dan citra perbankan terhadap loyalitas nasabah

dengan sikap nasabah sebegai variabel intervening. Penelitian ini

merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer yang

diambil dari penyebaran kuisioner. Obyek penelitian adalah nasabah Bank

Nagari Syariah cabang Padang dengan waktu penelitian dilakukan bulan

Januari hingga Februari 2017.

B. Metode Penentuan Sampel

Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini

adalah dengan metode non-probability sampling. Non-probability

sampling adalah teknik sampling untuk yang tidak memberikan peluang

yang sama pada setiap anggota populasi untuk dipilih menjadi anggota

sampel dan karena populasi yang diteliti infinite (populasi yang jumlah

dan identitas anggota populasi tidak diketahui) dengan melakukan

pengambilan sampel secara purposive sampling. Purposive sampling

adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu (Sugiyono,

2007:68).

Pengambilan sampel dilakukan di Bank Nagari Syariah cabang

Padang dengan dasar bahwa sampel yang diambil mewakili semua

nasabah yang pernah menerima atau pun mengetahui adanya nya program

70

CSR Bank Nagari Syariah. Dikarenakan jumlah populasinya tidak

diketahui secara pasti

Rumus pengambilan sampel menurut Wibisono (2003) dalam

Riduwan (2007:50) apabila populasi tidak diketahui secara pasti adalah

sebagai berikut:

n = (

)

2

Dimana:

n = Besarnya sampel

Zα = Tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penentuan sampel

1,96 dengan tingkat kepercayaan 95%

σ = Standar deviasi populasi

e = Tingkat kesalahan atau kesalahan maksimum yang dapat

ditoleransi

Contoh perhitungan:

n = (

)

2 = (

)

2 = 96,04

Dengan demikian peneliti yakin dengan tingkat kepercayaan 95%

bahwa random berukuran 96,04 = 96 akan memberikan selisih estimasi

rata-rata dengan µ kurang dari 0,05. Jadi sampel yang diambil sebesar

100 orang dari semua nasabah Bank Nagari Syariah cabang Padang yang

menerima bantuan CSR secara langsung ataupun yang merasakan

manfaat program CSR secara tidak langsung pada tahun 2016.

71

C. Metode Pengumpulan Data

Penelitian ini menggunakan dua sumber data, yaitu data primer dan

data sekunder.

1. Data primer

Menurut (Istijanto, 2009:44) data primer adalah data asli yang

dikumpulkan secara langsung dari sumbernya supaya peneliti dapat

menyatakan masalah risetnya secara khusus.

Adapun metode yang digunakan untuk mendapatkan data primer

ini antara salah satunya dengan kuesioner. Kuisioner merupakan daftar

pertanyaan yang akan digunakan oleh periset untuk memperoleh data

dari sumbernya secara langsung melalui proses komunikasi atau

dengan mengajukan pertanyaan (Istijanto, 2009:69). Kuesioner

tersebut ditunjukan kepada responden untuk diisi, responden pada

penelitian ini adalah nasabah Bank Nagari Syariah Padang yang

menerima dana CSR dan mengetahui program CSR Bank Nagari

Syariah Padang

Bobot penilaian angka hasil kuesioner dalam penelitian ini

sesuai dengan yang digambarkan dalam skala likert yaitu metode yang

digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang

atau sekelompok orang tentang suatu fenomena sosial (Nur

Indriantoro, 2009:104). Skala likert yang dipergunakan untuk

menjawab bagian pernyataan penelitian memiliki lima kategori

sebagaimana disajikan dalam tabel di bawah ini :

72

Tabel 3.1

Tingkat Penilaian Jawaban

No Jenis Jawaban Bobot

1 SS = Sangat Setuju 5

2 S = Setuju 4

3 R =Ragu-Ragu 3

4 TS = Tidak Sejutu 2

5 STS = Sangat Tidak Setuju 1

2. Data Sekunder

Data sekunder (secondary data) adalah teknik pengumpulan

data secara tidak langsung tentang objek penelitian yang dilakukan

dengan cara studi pustaka dari berbagai buku, jurnal, majalah, literatur

atau tulisan lain yang dianggap memiliki hubungan hal yang diteliti

dengan menggunakan laporan tertulis ataupun penelitian sebelumnya.

Menurut (Istijanto, 2009:38) data sekunder adalah data yang telah

dikumpulkan oleh pihak lain bukan oleh periset sendiri untuk tujuan

yang lain. Metode dalam pengumpulan data sekunder tersebut antara

lain:

a. Teknik Dokumentasi

Pengumpulan data dilakukan dengan cara mengutip

langsung data yang telah diperoleh dari bank, dan data

eksternal dari internet yang terdiri dari profil, sejarah bank dan

lain sebagainya.

b. Studi Kepustakaan

Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara peneliti

mendalami, menelaah, mencermati, dan mengidentifikasi

73

pengetahuan yang ada dalam kepustakaan (sumber bacaan,

buku-buku referensi atau hasil penelitian lain)

D. Metode Analisis Data

1. Uji kualitas Data

Penelitian ini menggunakan medote penelitian kuantitatif. Metode

ini disebut metode kuantitatif karena data penelitian berupa angka-

angka dan analisis menggunakan statistik (Sugiyono, 2015:13).

Terdapat dua macam statistik yang digunakan untuk analisis data

dalam penelitian, yaitu statistik deskriptif dan statistik inferensial

(Sugiyono, 2015:254). Pada penelitian ini, penulis menggunakan

statistik deskriptif. Statistik deskriptif adalah statistik yang digunakan

untuk menganalisis data dengan cara mendiskripsikan atau

menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa

bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau

generalisasi (Sugiyono, 2015: 254-255).

Sebelum dianalisis lebih lanjut, data primer yang diperoleh dari

pengumpulan data disimpan dalam sebuah file Microsoft Excel 2013.

Selain digunakan untuk mengelola data, Microsoft Excel 2013 juga

digunakan untuk mengelola data karakteristik responden. Setelah data

primer dimasukkan kedalam file Microsoft Excel 2013, data tersebut

kemudian dianalisis dengan menggunakan software SPSS 20.0 dan

diinterpretasikan.

74

a. Uji Validitas Data

Uji validitas digunakan untuk mengetahui apakah item-item

yang ada dalam kuisioner mampu mengukur peubah yang

didapatkan dalam penelitian ini (Ghozali, 2011:49). Maksudnya

untuk mengukur valid atau tidaknya suatu kuisioner dilihat jika

pertanyaan dalam kuisioner tersebut mampu mengungkapkan suatu

yang akan diukuroleh kuisioner tersebut.

Uji validitas ini dapat dilakukan dengan menggunkan korelasi

antar skor butir pertanyaan dengan total skor kontruk atau variabel.

Setelah itu tentukan hipotesis : skor butir pertanyaan berkorelasi

positiv dengan total skor konstruk dan : skor butir pertanyaan

tidak berkorelasi positif dengan total skor konstruk. Setelah

menentukan dan , kemudian diuji dengan membandingkan

(tabel corrected item total corelation) dengan (tabel

Product Moment dengan signifikan 0.05) dengan degree og

freedom (df) = n-2. Suatu kuisioner dinyatakan valid apabila

> (Ghozali, 2011:45).

b. Uji Reliabilitas

Reliabilitas menunjuk pada suatu pengertian bahwa suatu

instrumen cukup dapat dipercaya untuk diinginkan sebagai alat

pengumpulan data karena instrumen tersebut sudah baik. Instumen

yang tidak baik akan bersifat tendensius mengarahkan responden

untuk memilih jawaban-jawaban tertentu. Instrumen yang sudah

75

dapat dipercaya, yang realibel akan menghasilkan data yang dapat

dipercaya juga.

Metode mencari reabilitas internal yaitu menganalisis reabilitas

alat ukur dari satu kali pengukuran. Untuk mengetahui koefisien

korelasinya signifikan atau tidak digunakan distribusi (Tabel r)

untuk alpha 0.05 dengan derajat kebebasan (dk=n-2). Kemudian

membuat keputusan membandingkan r11 dengan r table. Adapun

kaidah keputusan : Jika r11> r table berarti reliabel dan r11 < r

table berarti tidak reliabel. Pengukuran realibillitas menurut

Ghozali (2011:48) dapat dilakukan dengan dua cara, yaitu :

1) Repeated measure atau pengukuran ulang.

2) One shot atau pengukuran sekali saja.

Kriteria peniliaian uji reliabilitas menurut Nunnally (1994)

yang dikutip oleh Ghazali (2011:48) adalah jika Cronbach Alpha

memberikan nilai > 0.70 maka instrumen penelitian dianggap

reliabel

2. Uji Normalitas

Screening terhadap normalitas data merupakan langkah awal yang

harus dilakukan untuk setiap analisis multivariat, khususnya jika

tujuannya adalah inferensi. Walaupun normalitas suatu variabel tidak

selalu diperlukan dalam analisis akan tetapi hasil uji statistik akan

lebih baik jika semua variabel berdistribusi normal (Ghozali, 2011: 29-

30). Pada penelitian ini uji normalitas yang digunakan adalah dengan

76

cara uji statistik Kolmogorov-Smirnov dengan kriteria (Ghazali,

2011:32)

1) Data terdistribusi secara normal apabila nilai probabilitas

signifikan > 0,05.

2) Data tidak terdistribusi secara normal apabila nilai probabilitas

signifikan < 0,05.

3. Analisis Korelasi

Untuk tipe skala yang digunakan dalam penelitian ini yaitu ordinal,

uji korelasi yang dipakai adalah uji korelasi rank spearman. Menurut

Pardede dan Manurung (2014:28). Korelasi rank spearman digunakan

untuk mengetahui hubungan antar variabel jika data yang digunakan

sekurangkurangnya memiliki skala ordinal. Analisis korelasi rank

spearman merupakan jenis analisis korelasi yang didasarkan pada

rangking yang paling banyak digunakan.

Dasar pemikiran analisis korelasi ini adalah jika sebuah nilai dalam

satu variabel memiliki kesesuaian, maka kedua variabel tersebut saling

berkorelasi. Jika rangking nilai-nilai pada suatu variabel sama persis

dengan rangking nilai-nilai pada variabel lainnya, maka kedua variabel

tersebut memiliki korelasi sempurna. Adapun kriteria yang menjadi

acuan uji koefisien korelasi rank spearman yaitu :

77

Tabel 3.2

Interprestasi Koefisien Korelasi

Interval Koefisien Tingkat Hubungan

0,80 – 1,000 Sangat Kuat

0,60 -0,799 Kuat

0,40 – 0,599 Cukup Kuat

0,20 – 0,399 Rendah

0,00 – 0,199 Sangat Rendah

4. Analisis Jalur (Path Analysis)

Analisis jalur yang dikenal dengan path analysis dikembangkan

pertama tahun 1920-an oleh seorang ahli genetika yaitu Sewall Wright

(Joreskog & Sorbom, 1996; Johnson & Wichern, 1992). Path Analysis

diartikan oleh Bhornstedt (1974) dalam Kusnendi (2005:1) yang

dikutip oleh Riduwan dan Kuncoro (2014 : 1) bahwa “a technique for

estimating the effect’s a set of independent variables han on a

dependent caribale from a set of observed correlations, given a set of

hypothesized causal asymmetric relation among the < ominant< .”

Sedangkan Tujuan utama path analysys adalah a method of measuring

the direct influence along each separate path in such a system and thus

of finding the degree to which variation of a given effect is determined

by each particular cause. The method depend on the combination of

knowledge og the degree of correlation among the variables in a

system with such knowledge as may possessed of the causal relations

(Maruyama, 1998:16) dalam Riduwan dan Kuncoro (2014 : 1).

Jadi, model path analysys digunakan untuk menganalisis pola

hubungan antar variable dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh

78

langsung maupun tidak langsung seperangkat < ominant bebas

(eksogen) terhadap variabel terikat (endogen). Teknik analisis jalur ini

akan digunakan dalam menguji besarnya sumbangan (kontribusi) yang

ditunjukkan oleh koefisien jalur pada setiap diagram jalur hubungan

kausal antara variable X1 dan X2 terhadap Y serta dampaknya kepada

Z. Pertimbangan menggunakan analisis ini karena antara satu variabel

dengan variabel lainnya mempunyai hubungan.

a. Konversi diagram alur ke dalam persamaan

Langkah selanjutnya adalah melakukan konversi spesifikasi

model ke dalam rangkaian persamaan.

b. Persamaan-persamanaa structural (Struktural equation)

Y = PYX1

+ PYX2 + ɛ

1

Z = PZX1

+ PZX1 +PZY + ɛ

2

Keterangan :

X1 = Corporate Social Responsibility

X2= Citra Bank

Y= Sikap Nasabah

Z = Loyalitas Nasabah

ɛ = Error

Kriteria penerimaan hipotesis sebagai berikut :

Jika signifikasi penelitian < 0,05, maka H0

ditolak dan Ha

diterima.

79

Jika signifikasi penelitian > 0,05, maka H0

diterima dan Ha

ditolak.

Langkah-langkah menguji analisis path :

a. Merumuskan hipotesis dan persamaan struktural.

b. Menghitung koefisien jalur yang didasarkan pada koefisien

regresi.

c. Menghitung koefisien jalur secara simultan (keseluruhan).

d. Menghitung koefisien jalur secara individu.

e. Meringkas dan menyimpulkan.

Sebelum peneliti menggunakan analisis jalur dalam penelitiannya,

maka peneliti harus menyusun model hubungan antar variabel yang

dalam hal ini disebut diagram jalur (Sugiyono, 2007:298).

Gambar 3.1

Model Struktur Path Analisis

Sumber : Riduwan dan Kuncoro (2014 :129)

Keterangan : Diagram path lengkap tersebut mempunyai 2 variabel

eksogen (X1 & X2) dan 2 variabel endogen (Ydan Z).

80

Berdasarkan model hipotesis yang diajukan, maka dibuatlah sub struktur

yang tujuannya untuk menjelaskan dan mempermudah perhitungan

sebagai berikut

Sub Struktur – 1

Gambar 3.2

Sub Struktur - 1 Hubungan Sub-Struktur X1 dan X2 terhadap Y

Keterangan : Variabel endogen (Y) dan variabel eksogen (X1 & X2),

memiliki persamaan struktur Y = yx1 X1 + yx2 X2 + y1

Sub Struktur – 2

Gambar 3.3

Sub Struktur - 2 Hubungan Sub-Struktur X1, X2 dan Y terhadap Z

Keterangan : Variabel endogen (Z) dan variabel eksogen (X1, X2, dan

Y), memiliki persamaan struktur Z = zx1 X1 + zx2 X2 + z2 2

81

Dari perhitungan program SPSS akan diperoleh keterangan atau

hasil dari koefisien korelasi, uji secara simultan (Uji F) dan uji secara

parsial (Uji t).

a. Uji Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi merupakan besarnya kontribusi variabel

bebas terhadap variabel tergantungnya. Semakin tinggi koefisien

determinasi, semakin tinggi kemampuan variabel bebas dalam

menjelaskan variasi perubahan pada variabel tergantungnya (Pardede

dan Manurung, 2014 : 28). Hasil output SPSS pada model summary

khususnya, angka yang terdapat pada kolom R Square digunakan

untuk melihat besarnya pengaruh variabel eksogen terhadap variabel

endogen dengan cara menghitung koefisien (KD) dengan

menggunakan rumus sebagai berikut (Sarwono, 2007 : 30) : KD = r2

x 100%. Cara menghitung standar error adalah є : √(1-R2

).

b. Uji Simultan (Uji f)

Untuk melihat pengaruh variabel secara simultan, pertama-tama

kita akan melihat hasil perhitungan dalam model summary

khususnya angka R Square pada hasil output program SPSS. Angka

yang terdapat pada kolom R Square digunakan untuk melihat

besarnya pengaruh variabel eksogen terhadap variabel endogen

dengan cara menghitung koefisien (KD) dengan menggunakan

rumus sebagai berikut (Sarwono, 2007:30) :

KD = r2

x 100%

82

Langkah selanjutnya pengujian untuk mengetahui pengaruh

secara keseluruhan (uji simultan) dapat dilakukan dengan cara

membandingkan angka taraf signifikan (sig) hasil penghitungan

dengan taraf signifikansi 0,05 (5%) dan derajat kebebasan = (k-1) (n-

k). Kriterianya sebagai berikut (Riduwan dan Kuncoro, 2014 : 117):

1) Jika nilai probabilitas 0,05 lebih kecil atau sama dengan nilai

probabilitas Sig atau [0,05 ≤ Sig], maka H0

diterima dan Ha

ditolak, artinya tidak signifikan atau Jika F hitung > F table

maka Ho ditolak dan Ha diterima.

2) Jika nilai probabilitas 0,05 lebih besar atau sama dengan nilai

probabilitas Sig atau [0,05 ≥ Sig], maka H0

diolak dan Ha

diterima, artinya signifikan atau jika F hitung < F table maka Ho

diterima dan Ha ditolak.

c. Uji Parsial (Uji T)

Uji statistik yang digunakan untuk pengujian secara individual

yaitu dengan cara menghitung besarnya angka table t dengan

ketentuan sebagai berikut (Sarwono, 2007 : 32) :

1) Taraf signifikansi 0,05

2) Derajat Kebebasan (DK) dengan ketentuan DK = n – 2.

Selanjutnnya untuk mengetahui signifikansi analisis jalur

bandingkan dengan nilai probabilitas 0,05 dengan nilai probabilitas

Sig. dengan dasar pengambilan keputusan sebagai berikut (Riduwan

dan Kuncoro, 2014 : 118) :

83

1) Jika nilai probabilitas 0,05 lebih kecil atau sama dengan nilai

probabilitas Sig. atau [0.05 ≤ Sig], maka H0

diterima dan Ha

ditolak, yang artinya tidak signifikan atau jika t hitung > t tabel

maka Ho ditolak dan Ha diterima.

2) Jika nilai probabilitas 0.05 lebih besar atau sama dengan nilai

probabilitas Sig. atau [0,05 ≥ Sig], maka H0

ditolak dan Ha

diterima, yang artinya signifikan atau jika t hitung < t tabel Ho

diterima dan Ha ditolak.

5. Uji Sobel

Di dalam penelitian ini terdapat variabel intervening yaitu

keputusan pembelian. Menurut Baron dan Kenny (1986) dalam

Ghozali (2011:247) suatu variabel disebut variabel intervening jika

variabel tersebut ikut mempengaruhi hubungan antara variabel

prediktor (independen) dan variabel kriterion (dependen). Pengujian

hipotesis mediasi dapat dilakukan dengan prosedur yang

dikembangkan oleh Sobel (1982) dalam Kenny (2014), dikenal

dengan uji sobel (Sobel test). Uji sobel dilakukan dengan cara

menguji kekuatan pengaruh tidak langsung variabel independen (X)

ke variabel dependen (Y) melalui variabel intervening (M). Besarnya

standard error pengaruh tidak langsung (indirect effect) Sp2p3

dihitung dengan rumus dibawah ini :

Sp2p3 = √p32

Sp22

+p22

Sp32

+Sp22

Sp32

Keterangan :

84

p2 : Unstandardized coefficient beta variabel independen

p3 : Unstandardized coefficient beta variabel intervening

Sp2 : Standar error independen

Sp3 : Standar error intervening

Kemudian untuk mencari nilai t statistik pengaruh mediasi

dengan rumus sebagai berikut : t :

E. Operasional Variabel Penelitian

Secara operasional variabel penelitian adalah konsep yang

menunjukan sifat–sifat, atribut–atribut dan aspek yang mempunyai variasi

nilai atau memiliki lebih dari satu nilai yang saling berkaitan satu dengan

yang lain serta berfungsi sebagai pembeda. Dari berbagai indikator dan

variasi nilai dari konsep itu melalui objek penelitian ditetapkan untuk

ditarik kesimpulan yang berarti. Macam–macam variabel penelitian dilihat

dari sifatnya menurut Supriyanto (2009:88), yaitu :

1. Variabel independen atau bebas (Independent Variable)

Merupakan variabel yang mempengaruhi atau variabel yang

menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen

(terikat). (Sugiyono, 2007 : 4) Variabel ini sering dilambangkan

dengan variabel X. Dalam penelitian ini terdapat dua variabel

independen yaitu Corporate Social Responsibility (X1) dan Citra

Bank (X2).

2. Variabel dependen atau terikat (Dependent Variable)

85

Merupakan variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat,

karena adanya variabel independen (bebas). (Sugiyono, 2007 : 4).

Dalam penelitian ini variabel dependen dilambangkan dengan

variabel Z. Variabel dependen nya adalah Loyalitas Nasabah (Z).

3. Variabel intervening (Intervening Variable)

Variabel yang secara teoritis mempengaruhi hubungan antara

variable independent dengan variabel dependent menjadi hubungan

yang tidak langsung dan tidak dapat diamati dan diukur. Variabel ini

merupakan variabel penyela antara variable independent dengan

variabel dependen, sehingga variabel independen tidak langsung

mempengaruhi berubahnya atau timbulnya variabel dependen.

(Sugiyono, 2007 : 5-6). Variabel ini sering dilambangkan dengan

variabel Y. Dalam penelitian ini variabel ini variabel intervening nya

adalah Sikap Nasabah (Y).

Berikut ini adalah tabel operasional yang akan digunakan dalam

penelitian kali ini

Tabel 3.3

Operasional Variabel Penelitian

Variabel Dimensi Indikator Skala/

Pertanyaan

CSR

Carroll

(1997)

Economic

Responsibilities Aktivitas ekonomi yang

memiliki tanggung

jawab memproduksi

barang atau jasa yang

sesuai dengan keinginan

masyarakat

Menciptakan keamanan

pada produk dan

pelayanan

Likert

(1,2,3,4,5,6)

86



Pertanyaan

Legal

Responsibilities Landasan Yuridis

Landasan Filosofis

Landasan Sosiologis

Likert

(7,8,9,10,11)

Ethical

Responsibilities Melakukan program

dengan benar, adil, dan

wajar

Program CSR sesuai

dengan harapan nasabah

Likert

(12,13,14,15)

Discretionary

Responsibilities Tindakan suka rela untuk

kepentingan publik

Likert

(16,17,18,19,2

0)

Citra Bank

Shirley

Harrison

(1995)

Kepribadian Kemampuan bank dalam

membentuk karakter

yang baik

Likert

(21,22)

Reputasi Tingkat kredibilitas

perusahaan

Likert

(23,24)

Nilai Keramahan antara

personil bank dengan

nasabah

Likert

(25,26)

Identitas Bank Tingkat pengetahuan

masyarakat terhadap

nama dan logo

perusahaan

Likert

(27)

Sikap

Nasabah

Leslie

Lazar

Kanuk

(2004)

Kognitif Pengetahuan langsung

terhadap objek

Persepsi dan keyakinan

terhadap objek

Likert

(28,29)

Afektif Perasaan atas

pengalaman terhadap

objek sikap

Likert

(30,31)

Konatif Kecendrungan untuk

bertindak

Likert

(32,33)

Loyalitas

Nasabah

Jill Griffin

(2007)

Pembelian

Berulang Melakukan pembelian/

penggunaan kembali

produk yang ditawarkan

bank

Likert

(34.35)

87



Pertanyaan

Penggunaan

produk lain Menggunkan produk

lain yang ditawarkan

perusahaan/bank.

Likert

(36,37)

Merekomendasika

kepada orang lain Menginformasikan dan

menawarkan produk

kepada orang lain

Likert

(38,39)

Kekebalan Produk Tidak terpngaruh

tarikan pesaing

Likert

(40)

88

BAB IV

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan

1. Sejarah singkat Bank Nagari Syariah

Bank Nagari Syariah adalah Unit Usaha Syariah pada PT. Bank

Pembangunan Daerah Sumatera Barat atau disebut juga dengan call

name Bank Nagari. Untuk memperluas jangkauan target pasar Bank

Nagari, meningkatkan sumber pendapatan dalam rangka

memperkuat produktifitas dan kesehatan dimasa depan serta

pengelolaan dana haji yang akan dilakukan melalui Bank Syariah,

maka berdasarkan latar belakang di atas Bank Nagari membuka

Kantor Cabang Syariah untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

Berdasarkan PBI No. 8/3/PBI/2006 pasal 11 ayat 1, bank yang

akan membuka kantor untuk melaksanakan kegiatan usaha

berdasarkan prinsip syariah wajib membentuk Unit Usaha Syariah di

kantor pusat bank, maka Bank Nagari harus membentuk Unit Usaha

Syariahnya. Unit Usaha Syariah (UUS) Bank Nagari mulai

dioperasikan pada akhir tahun 2006, yaitu pada tanggal 28

September 2006, sesuai surat persetujuan Bank Indonesia Padang No

8/1/DPbs/PIA, tanggal 28 September 2006. Hal ini sesuai dengan

Anggaran Dasar Bank Nagari dengan Akta Notaris Hendri Final No.

1 tanggal 1 Februari 2007 dan pengesahan Menteri Kehakiman No.

W3-00074 HT.01.01-TH 2007 tanggal 4 April 2007. Modal awal

http://www.wikiwand.com/id/PT._Bank_Pembangunan_Daerah_Sumatera_Barat

http://www.wikiwand.com/id/PT._Bank_Pembangunan_Daerah_Sumatera_Barat

http://www.wikiwand.com/id/Bank_Nagari

http://www.wikiwand.com/id/Pendapatan

http://www.wikiwand.com/id/Kesehatan

http://www.wikiwand.com/id/Haji

http://www.wikiwand.com/id/Syariah

http://www.wikiwand.com/id/Bank

http://www.wikiwand.com/id/28_September


http://www.wikiwand.com/id/2006

http://www.wikiwand.com/id/Bank_Indonesia

http://www.wikiwand.com/id/Padang


http://www.wikiwand.com/id/1_Februari

http://www.wikiwand.com/id/Menteri

http://www.wikiwand.com/id/Kehakiman

http://www.wikiwand.com/id/4_April

89

UUS yaitu sebesar Rp 1.000.000.000,- (Satu Milyar Rupiah). Sampai

saat ini Unit Usaha Syariah Bank Nagari telah mempunyai 3 Kantor

Cabang Syariah, 6 Kantor Cabang Pembantu Syariah, 35 unit

Layanan Syariah, dan 2 Kantor Kas Syariah. Tiga Kantor Cabang

Syariah berada di Padang, Payakumbuh dan Solok, sedangkan 6

kantor cabang pembantu berada di Bukittinggi, Pariaman, Padang

Panjang, Simpang Ampek, Sikabau Koto Baru dan Batu Sangkar.

Untuk melayani keinginan masyarakat bertransaksi secara syariah di

seluruh Sumatera Barat, Kantor Cabang Bank Nagari Konvensional

membuka layanan syariah (office Channeling) pada cabang masing-

masing.

Sejak dibuka pada tanggal 28 September 2006, hingga tanggal

31 Oktober 2016, posisi aset Bank Nagari Unit Usaha Syariah yaitu

Rp. 1.340.72 milyar, posisi pembiayaan yaitu, Rp. 1.292.13 milyar,

posisi Dana Pihak Ketiga yaitu Rp. 935.56 miliyar, dan

perolehan laba bersih yaitu Rp. 70,97 Milyar. Bank Nagari Unit

Usaha Syariah juga telah menerima award dari Majalah Info Bank

dengan predikat “sangat bagus” berdasarkan rating Info Bank tahun

2016, kategori Unit Usaha Syariah Bank Umum dalam kinerja

keuangan tahun 2015 , yang diselenggarakan oleh Majalah Info

Bank di Hotel Sangrila, Jakarta pada tanggal 6 November 2016.

http://www.wikiwand.com/id/Padang

http://www.wikiwand.com/id/Payakumbuh

http://www.wikiwand.com/id/Solok

http://www.wikiwand.com/id/Bukittinggi

http://www.wikiwand.com/id/Pariaman

http://www.wikiwand.com/id/Padang_Panjang

http://www.wikiwand.com/id/Padang_Panjang

http://www.wikiwand.com/id/Simpang_Ampek

http://www.wikiwand.com/id/Batu_Sangkar

http://www.wikiwand.com/id/Aset

http://www.wikiwand.com/id/Laba_bersih

http://www.wikiwand.com/id/Jakarta

90

2. Kegiatan Corporate Social Responsibility Bank Nagari Syariah

Sepanjang tahun 2016 Bank Nagari Syariah telah merealisasikan

dana CSR sebesar 10,03 Miliar yang pendistribusiannya melalui

Kantor Cabang dan Kantor Cabang Pembantu. Realisasi dari CSR

melalui kantor cabang Padang sebesar 406,848,750. Hal ini

dilakukan sebagai bentuk tanggung jawab sosial perusahaan terhadap

masyarakat dan lingkungan, serta apresiasi dan kontribusi dalam

berbagai kegiatan sosial, diantaranya :

a. Pemberian bantuan pendidikan

b. Pemberian bantuan pembangunan sarana dan prasarana

c. Pengembangan program seni budaya

d. Perbaikan sarana umum

e. Bantuan kepada yayasan sosial dan lainnya

f. Kontribusi terhadap pengembangan pariwisata

g. Partisipasi di bidang kesehatan

h. Mendukung kegiatan generasi muda, pemberdayaan perempuan

dan olahraga

Realisasi program CSR pada Bank Nagari Syariah cabang Padang

terbagi kedalam beberapa bidang yaitu

91

Tabel 4.1

Realisasi Dana CSR Bank Nagari Syariah Cabang Padang

No Bidang Item Jumlah

1 Lingkungan

Hidup

Bantuan Becak Motor Sampah dan Pot

Bunga untuk Pemda Kota Padang 36,750,000

Sponsorship dalam kegiatan

Minangkabau Natioanl Reptile Expo &

Kontes Reptile 2016 3,000,000

Pemberian Tempat Sampah Fiber Glass

untuk Kecamatan Padang Barat 12,000,000

2 Pendidikan

Beasiswa bagi Mahasiswa Politeknik

Padang 50,000,000

Beasiswa bagi Mahasiswa AKBID 2,250,000

3 Seni dan

Budaya

Festival Lagu Anak Minang 10,000,000

Gema Seni Kampus 5,000,000

Dana Artinlogic BEM Fakultas

Teknologi Pertanian UNAND 2016 2,000,000

Muara Dance Festival Tahun 2016

STKIP PGRI Sumbar 2,500,000

4 Keagamaan

Kegiatan Wakaf 1000 Hafiz Qur'An 25,000,000

Festival Anak Sholeh 6 2,000,000

Kegaitan Safari Ramadhan 14,800,000

5 Sosial

Bantuan Kegiatan Rakornas Persatuan

Donor Darah Indonesia 3,500,000

Bantuan Sembako Panti Asuhan 2,000,000

Bantuan Kegiatan Hari Lanjut Usia

Nasional Kota Padang 3,000,000

6 Kesehatan

Bantuan Biaya Pengobatan bagi

Mahasiswa UNAND 2,500,000

Bantuan Pelaksanaan Operasi Katarak 9,500,000

7 Perbaikan

sarana

Bantuan Dana Renovasi Mushalla 10,000,000

Pembangunan Gedung Paud Annur

Muslimin Kec Linggo Baganti 2,000,000

Bantuan Perlengkapan Dan Kegiatan

Pemuda/I Jati Kecamatan Padang Timur 3,000,000

Bantuan Laptop Disdikpora 8,725,000

8 Olah Raga

Kegiatan Puncak Lustrum VII

Universitas Bung Hatta 2016 46,000,000

Bantuan Tenis Veteran 15,000,000

Bantuan Kaos Jambore 10,000,000

Bantuan Door Prize HUT Bhayangkara

Ke 70 Tahun 2016 12,023,750

Fun Bike BNN Sumatera Barat 9,800,000


92


No Bidang Item Jumlah

9

Peduli

Generasi

Muda

Pemilihan Uda Uni Duta Remaja

Sumatera Barat Th 2016 7,500,000

Bantuan Kegiatan Studi Banding STIE

AKBP Ke Jepang 10,000,000

Bantuan Student Mobility UNAND 4,000,000

Lomba Ekonomi Tingkat SMA yang

diselenggarakan oleh UNP 1,500,000

10 Seminar

Seminar GCG dan Seminar Nasional

AAI 10,000,000

ISELT Ke 4 Oleh Universitas Negeri

Padang 10,000,000

Forum Riset Ekonomi Dan Keuangan

Syariah XIV di IAIN Imam Bonjol 4,000,000

Seminar Nasional FISIP UNAND 5,000,000

11 Pariwisata

Sponsorship Kegiatan Promosi Nasi

Padang 25,000,000

Aksi Peduli Kuliner LPC 2016 20,000,000

Penyediaan Kostum bagi Juru Parkir di

Pantai Padang 5,000,000

Pemilihan Uda Uni Cilik Sumbar yang

diselenggarakan oleh Ikatan Uda Uni

Cilik Sumbar 2,500,000

TOTAL 406,848,750

B. Karakteristik Responden

Objek dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Nagari Syariah

Cabang Padang, dan sampel yang ditarik berjumlah 100 responden dengan

asumsi responden dari nasabah Bank Nagari Syariah Cabang Padang yang

menerima dana CSR serta yang mengetahui program CSR Bank Naggari

Syariah Cabang Padang.

Dari data yang diperoleh telah diklasifikasikan mengenai data

responden sebagai berikut:

93

Tabel 4.2

Data responden berdasarkan jenis kelamin, usia, pekerjaan, dan lama

menjadi nasabah

Kategori Responden Persentase

Jenis Kelamin

Pria 35 orang 35%

Wanita 65 orang 65%

100 orang 100%

Usia

< 20 tahun 40 orang 40%

20-30 tahun 28 orang 28%


>40 tahun 10 orang 10%

100 orang 100%

Pekerjaan

Siswa 25 orang 25%

Mahasiswa 30 orang 30%

Karyawan Swasta 22 orang 22%

PNS 13 orang 13%

Lainnya 10 orang 10%

100 orang 100%

Lama Menjadi Nasabah Bank Nagari Syariah

<1 tahun 55 orang 55%



>5 tahun 4 orang 4%

100 orang 100%

Nasabah Peneriman Program CSR

Lingkungan Hidup 5 orang 5%

Pendidikan 25 orang 25%

Seni dan Budaya 9 orang 9%

Keagamaan 6 orang 6%

Sosial 3 orang 3%

Kesehatan 10 orang 10%

Perbaikan sarana 2 orang 2%

Olah Raga 11 orang 11%

Peduli Generasi Muda 21 orang 21%

Seminar 4 orang 4%

Pariwisata 4 orang 4%

100 orang 100%

94

0%

20%

40%

60%

80%

Pria Wanita

Jenis Kelamin

Series 1

0

10

20

30

40

<20 20-30 31-40 >40

Usia Nasabah

Usia Nasabah

Gambar 4.1

Data responden berdasarkan jenis kelamin

Sumber : Data primer yang telah diolah

Dari hasil data responden yang diterima, disini terlihat bahwa

wanita lebih mendominasi dari pada pria, hal ini terlihat dengan angka

persentase wanita sebesar 65 % lalu pria sebesar 35 % dari 60 responden.

Gambar 4.2

Data responden berdasarkan usia

Sumber : Data primer yang telah diolah

Dari hasil data responden yang diterima berdasarkan usia responden,

di sini terlihat bahwa usia responden terbesar pada usia responden >20

tahun sebanyak 40 responden dari 100 responden atau 40%, pada urutan

95

0

5

10

15

20

25

30

Pekerjaan

Pekerjaan

kedua pada usia responden 20-30 tahun sebanyak 28 responden dari 100

responden atau 28%, pada urutan ke tiga pada usia responden di atas 40

tahun sebanyak 22 responden dari 100 responden atau 22%, dan posisi

terakhir terdapat pada usia responden 31-40 tahun sebanyak 10 responden

dari 100 responden atau 10%

Gambar 4.3

Data responden berdasarkan pekerjaan

Sumber : data yang telah diolah

Dari hasil data responden yang diterima berdasarkan pekerjaan

responden, di sini terlihat bahwa responden dengan pekerjaan siswa

sebanyak 25 responden dari 100 responden atau sebesar 25%, mahasiswa

sebanyak 30 responden dari 100 responden atau 30%, karyawan swasta

sebanyak 22 responden dari 100 responden atau sebesar 22%, PNS

sebanyak 13 responden dari 100 responden atau sebesar 13%, dan lainnya

seperti Ibu Rumah Tangga, wiraswasta sebanyak 10 responden dari 100

responden atau sebesar 10%.

96

0

10

20

30

40

50

60

>1 tahun 1-3 tahun 3-5 tahun >5 tahun

Lama Jadi Nasabah

Lama Jadi Nasabah

Gambar 4.4

Data responden berdasarkan lama jadi nasabah

Sumber : Data yang telah diolah

Dari hasil data responden yang diterima berdasarkan lama menjadi

nasabah Bank Nagari Syariah Cabang Padang , di sini terlihat bahwa

responden dengan lama menjadi nasabah selama kurang dari 1 tahun

sebanyak 55 responden dari 100 responden atau sebesar 55%, menjadi

nasabah selama 1-3 tahun sebanyak 23 responden dari 100 responden atau

sebesar 23%, menjadi nasabah selama 3-5 tahun sebanyak 18 responden

dari 100 responden atau sebesar 18%, dan menjadi nasabah selama lebih

dari 5 tahun sebanyak 4 responden dari 100 responden atau sebesar 4%.

97

0

5

10

15

20

25

Gambar 4.5

Nasabah Penerima Program CSR

Dari hasil data responden yang diterima berdasarkan penerima

program CSR Bank Nagari Syariah Cabang Padang, di sini terlihat bahwa

responden yang menerima program CSR pada bidang lingkungan hidup

sebesar 5 orang, responden yang menerima program CSR pada bidang

pendidikan 25 orang, responden yang menerima program CSR pada

bidang seni budaya 9 orang, responden yang menerima program CSR pada

bidang keagamaan 6 orang, responden yang menerima program CSR pada

bidang sosial 3 orang, responden yang menerima program CSR pada

bidang kesehatan 10 orang, responden yang menerima program CSR pada

bidang perbaikan sarana 2 orang, responden yang menerima program CSR

pada bidang olah raga 11 orang, responden yang menerima program CSR

98

pada bidang peduli generasi muda 21 orang, responden yang menerima

program CSR pada bidang seminar 4 orang, responden yang menerima

program CSR pada bidang pariwisata 4 orang

C. Hasil Uji Statistik Deskriptif

Dalam penelitian ini terdapat 4 jenis data yang bersumber dari 4

variabel penelitian. Keempat variabel penelitian tersebut adalah corporate

social responbility ,citra perbankan, sikap nasabah, dan loyalitas nasabah

di Bank Nagari Syariah cabang Padang.

1. Hasil uji statistik deskriptif variabel corporate social

responsibility.

Variabel X1 pada penelitian ini diukur melalui 20 pernyataan

yang disebarkan ke 100 responden dan mempersentasikan indikator-

indikator dari variabel tersebut. Hasil tanggapan terhadap corporate

social responsibility dijelaskan pada tabel berikut:

Tabel 4.3

Hasil Jawaban Responden

No Pernyataan SS S R TS STS 1 Bank Nagari Syariah

cabang Padang

memberikan pembiayaan

dengan syarat ringan

kepada nasabah.

41% 50% 9% 0% 0%

2 Bank Nagari Syariah

cabang Padang

memberlakukan saldo

tabungan rendah kepada

nasabah.

28% 61% 10% 1% 0%


cabang Padang

memberikan fasilitas

pembiayaan dengan

margin rendah kepada

nasabah.

15% 60% 25% 0% 0%

99


cabang Padang turut

meningkatkan

kesejahteraan nasabah

melalui penyaluran Kredit

Usaha Mikro kepada

masyarakat ekonomi

menengah kebawah.

21% 54% 24% 1% 0%

5 Pegawai dan karyawan

Bank Nagari Syariah

cabang Padang mampu

memberikan respon dan

jawaban yang baik

terhadap pertanyaan atau

komplen nasabah.

20% 61% 19% 0% 0%


cabang Padang

memberikan kualitas

pelayanan yang baik dan

tidak membeda-bedakan

nasabah.

25% 52% 23% 0% 0%

7 CSR Bank Nagari

Syariah cabang Padang

telah beraktivitas sesuai

dengan norma dan

hukum yang berlaku

35% 51% 14% 0% 0%


cabang Padang bersikap

transparan dalam

memberikan laporan CSR

kepada nasabah (terdapat

pada Annual Report)

42% 51% 7% 0% 0%

9 Implementasi CSR Bank

Nagari Syariah cabang

tidak bertentangan dengan

nilai-nilai moral bangsa

35% 55% 10% 0% 0%

10 CSR Bank Nagari Syariah

cabang Padang

menyediakan dana

pengembangan masyarakat

sebagai bentuk

penanganan fakir miskin

32% 53% 14% 1% 0%

11 Distribusi Dana CSR Bank


Padang tepat sasaran

26% 59% 14% 1% 0%


cabang Padang melakukan

program CSR dengan

benar, adil dan wajar.

18% 68% 14% 0% 0%

100


cabang Padang dalam

memberikan info

lowongan pekerjaan

mengutamakan masyarakat

sekitar perusahaan

26% 61% 13% 0% 0%


cabang Padang membantu

meningkatkan usaha

nasabah

29% 64% 7% 0% 0%


cabang Padang memiliki

program yang berdampak

positif kepada peningkatan

kualitas hidup, mata

pencaharian, dan

kemandiriian masyarakat

26% 70% 4% 0% 0%


cabang Padang telah

merealisasikan CSR dalam

bidang kesehatan dan perlu

dilanjutkan

36% 59% 5% 0% 0%


cabang Padang telah

merealisasikan tanggung

jawab sosial (CSR) dalam

bidang pendidikan berupa

beasiswa dan perlu

dilanjutkan

31% 60% 9% 0% 0%


cabang Padang berperan

dalam pembangunan dan

perbaikan sarana ibadah

dan kegiatan peribadatan

34% 58% 8% 0% 0%


cabang Padang telah


bidang pariwisata dan

perlu dilanjutkan

25% 59% 14% 2% 0%


cabang Padang telah


bidang seni, budaya dan

olahraga dan perlu

dilanjutkan

24% 52% 14% 9% 1%

Rata-rata 28,45

%

57,9% 12,85

%

0,75

%

0,05%

101

Tabel 4.3 menunjukan bahwa pada variabel corporate social

responsibility mayoritas responden menjawab “setuju” sebesar

57,9%. Dan dari 20 butir pernyataan yang paling banyak mendapat

respon positif adalah pernyataan nomer 15.

2. Hasil uji statistik deskriptif variabel citra perbankan

Variabel X2 pada penelitian ini diukur melalui 7 pernyataan

yang disebarkan ke 100 responden dan mempersentasikan indikator-

indikator dari variabel tersebut. Hasil tanggapan terhadap citra

perbankan dijelaskan pada tabel berikut:

Tabel 4.4


No Pernyataan SS S R TS STS

1 Saya merasa Bank Nagari


dapat dipercaya dan

memiliki tanggung jawab

sosial

31% 66% 3% 0% 0%

2 Saya merasa Bank Nagari


merupakan lembaga yang

peduli pada nasabah dan

masyarakat

22% 65% 13% 0% 0%



tingkat keamanan yang

baik

34% 68% 8% 0% 0%


cabang Padang menjaga

kerahasiaan data nasabah

dengan baik

30% 64% 6% 0% 0%



respon yang tepat atas

permintaan nasabah

19% 68% 12% 1% 0%


cabang Padang menerima

dengan baik kritikan dan

saran dari nasabah

18% 67% 14% 1% 0%

102





logo dan warna yang

membedakan dari

perbankan lainnya

23% 67% 10% 0% 0%

Rata-rata 24,71% 66% 9% 0,29% 0%

Tabel 4.4 menunjukan bahwa pada variabel citra perbankan

mayoritas responden menjawab “setuju” sebesar 66%. Dan dari 7

butir pernyataan yang paling banyak mendapat respon positif adalah

pernyataan nomer 3 dan nomer 5.

3. Hasil uji statistik deskriptif variabel sikap nasabah

Variabel Y pada penelitian ini diukur melalui 6 pernyataan yang

disebarkan ke 100 responden dan mempersentasikan indikator-

indikator dari variabel tersebut. Hasil tanggapan terhadap sikap

nasabah dijelaskan pada tabel berikut:

Tabel 4.5



1 Saya mengetahui program

CSR Bank Nagari Syariah

cabang Padang sangatlah

positif dalam membantu

masyarakat yang

membutuhkan

38% 51% 11% 0% 0%

2 Saya percaya, Bank Nagari

Syariah cabang Padang akan

terus berkembang dan bertahan

lama selama terus

meningkatkan kepedulian

terhadap lingkungan dan

masyarakat

24% 57% 17% 2% 0%

3 Saya merasa senang adanya

program CSR dari Bank


Padang

37% 51% 10% 2% 0%

103



4 Saya mendukung

program CSR Bank

Nagari Syariah

cabang Padang yang

dilakukan bertujuan

baik

38% 55% 7% 0% 0%

5 Adanya program

CSR merupakan

salah satu faktor

saya bertahan

menjadi nasabah di

Bank Nagari Syariah

cabang Padang

26% 57% 14% 2% 1%

6 Kepedulian Bank

Nagari Syariah

dalam membangun

masyarakat membuat

saya percaya bahwa

Bank Nagari Syariah

cabang Padang

memiliki tanggung

jawab sosial yang

tinggi.

28% 62% 9% 1% 0%

Rata-rata 31,8

3%

55,5% 11,3% 1,17

%

0,17

%

Tabel 4.5 menunjukan bahwa pada variabel sikap nasabah

mayoritas responden menjawab “setuju” sebesar 55,5%. Dan dari 6


pernyataan nomer 6.

4. Hasil uji statistik deskriptif variabel loyalitas nasabah

Variabel Z pada penelitian ini di ukur melalui 7 pernyataan yang

disebarkan ke 100 responden dan mempersentasikan indikator-

indikator dari variabel tersebut. Hasil tanggapan terhadap loyalitas

nasabah dijelaskan pada tabel berikut:

104

Tabel 4.6



1 Saya akan terus

menggunakan

produk perbankan

secara

berkelanjutan di

Bank Nagari

Syariah cabang

Padang

25% 57% 15% 3% 0%

2 Saya akan terus

bertransaksi di Bank

Nagari Syariah

cabang Padang karena

saya merasa puas dan

nyaman dalam setiap

transaksinya.

22% 72% 6% 0% 0%

3 Saya menggunakan

beberapa produk yang

ditawarkan Bank

Nagari Syariah

cabang Padang.

17% 68% 15% 0% 0%

4 Produk-produk yang

ada di Bank Nagari

Syariah cabang

Padang sangat

menarik dan saya

bersedia

menggunakan produk

lain yang ditawarkan

Bank Nagari Syariah

cabang Padang

18% 57% 24% 1% 0%

5 Saya menceritakan

kepada orang lain

kemudahan

bertransaksi di Bank

Nagari Syariah

cabang Padang.

20% 66% 13% 1% 0%

6 Saya menyarankan

kepada teman dan

saudara untuk

menggunakan produk

dan menjadi nasabah

di Bank Nagari

Syariah cabang

Padang

18% 72% 10% 0% 0%

105



7 Saya akan tetap

menjadi nasabah

Bank Nagari

Syariah cabang

Padang walaupun

banyak bank lain

yang memberikan

penawaran menarik

kepada saya.

28% 62% 9% 1% 0%

Rata-rata 21,14% 64,86% 13,14% 0,84% 0%

Tabel 4.6 menunjukan bahwa pada variabel loyalitas nasabah

mayoritas responden menjawab “setuju” sebesar 64,86%. Dan dari 7


pernyataan nomer 2 dan nomer 6.

D. Uji Kualitas Data

1. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya

suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada

kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur

oleh kuesioner tersebut (Imam ghozali, 2011:52).

Uji Validitas dilakukan dengan membandingkan nilai rhitung

dengan rtabel, Dengan membandingkan nilai rhitung dari hasil output

(Corrected Item- Total Correlation) dengan rtabel, jika rhitung lebih besar

dari rtabel maka butir pertanyaan tersebut adalah valid, tetapi jika rhitung

lebih kecil dari pada rtabel maka butir pertanyaan tersebut tidak valid

(Ghozali, 2009:45).

106

Uji signifikansi dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung

dengan r tabel untuk degree of freedom (df) = n-2, dalam hal ini n

adalah jumlah sample (Ghozali, 2016). Sample dalam penelitian ini

adalah 50 dengan degree of freedom sebesar (df)= 50-2 =48 dan pada r

tabel yaitu 0,2787. Pengujian validitas dalam penelitian ini

menggunakan correlation coefefficient person. Suatu pernyataan

dikatakan valid jika r hitung lebih besar dari r tabel dan nilai positif

(Ghozali, 2016). Hasil uji validitas tersebut adalah sebagai berikut

a. Aspek Corporate Social Responsibility

Adapun dalam pertanyaan corporate social responsibility

terdapat 20 pertanyaan yang akan diuji validitas, berikut hasil uji

validitas variabel corporate social responsibility.

Tabel 4.7

Uji Validitas Variabel CSR

NO Konstruk

Penelitian

r.

hitung r. tabel

sig. (2-

tailed) N Ket

1 X1.1 0,564 0,2787 0,000 50 Valid

2 X1.2 0,666 0,2787 0,000 50 Valid

3 X1.3 0,490 0,2787 0,000 50 Valid

4 X1.4 0,615 0,2787 0,000 50 Valid

5 X1.5 0,810 0,2787 0,000 50 Valid

6 X1.6 0,596 0,2787 0,000 50 Valid

7 X1.7 0,625 0,2787 0,000 50 Valid

8 X1.8 0,529 0,2787 0,000 50 Valid

9 X1.9 0,690 0,2787 0,000 50 Valid

10 X1.10 0,678 0,2787 0,000 50 Valid

11 X1.11 0,761 0,2787 0,000 50 Valid

12 X1.l2 0,649 0,2787 0,000 50 Valid

13 X1.13 0,566 0,2787 0,000 50 Valid

14 X1.14 0,496 0,2787 0,000 50 Valid

15 X1.15 0,427 0,2787 0,000 50 Valid

16 X1.16 0,507 0,2787 0,000 50 Valid

107


NO Konstruk

Penelitian

r.

hitung r. tabel

sig. (2-

tailed) N Ket

17 X1.17 0,432 0,2787 0,000 50 Valid

18 X1.18 0,627 0,2787 0,000 50 Valid

19 X1.19 0,437 0,2787 0,000 50 Valid

20 X1.20 0,300 0,2787 0,000 50 Valid

Sumber: data diolah dengan SPSS 20.0 2017

Berdasarkan tabel di atas ditemukan bahwa seluruh

pertanyaan pada variabel corporate social responsibility memiliki

nilai rhitung > rtabel yang dinyatakan seluruh pertanyaan valid maka

pertanyaan dianggap layak sebagai penelitian dapat dilanjutkan

pada tahap selanjutnya.

b. Aspek Citra Perbankan

Adapun dalam pertanyaan citra perbankan terdapat 7

pertanyaan yang akan diuji validitas, berikut hasil uji validitas

variabel citra perbankan, yaitu:

Tabel 4.8

Uji Validitas Variabel Citra Perbankan

NO Konstruk

Penelitian

r.

hitung r. tabel

sig.

(2-

tailed)

N Ket

1 X2.1 0,637 0,2787 0,000 50 Valid

2 X2.2 0,720 0,2787 0,000 50 Valid

3 X2.3 0,657 0,2787 0,000 50 Valid

4 X2.4 0,733 0,2787 0,000 50 Valid

5 X2.5 0,681 0,2787 0,000 50 Valid

6 X2.6 0,546 0,2787 0,000 50 Valid

7 X2.7 0,571 0,2787 0,000 50 Valid


Berasarkan tabel di atas ditemukan bahwa seluruh

pertanyaan pada variabel citra perbankan memiliki nilai rhitung

108

> rtabel yang dinyatakan seluruh pertanyaan valid maka



c. Aspek Sikap Nasabah

Adapun dalam pertanyaan sikap nasabah terdapat 6


variabel sikap nasabah, yaitu

Tabel 4.9

Uji Validitas Variabel Sikap Nasabah

NO Konstruk

Penelitian

r.

hitung r. tabel

sig. (2-

tailed) N Ket

1 Y1 0,769 0,2787 0,000 50 Valid

2 Y2 0,508 0,2787 0,000 50 Valid

3 Y3 0,676 0,2787 0,000 50 Valid

4 Y4 0,558 0,2787 0,000 50 Valid

5 Y5 0,747 0,2787 0,000 50 Valid

6 Y6 0,561 0,2787 0,000 50 Valid



pertanyaan pada variabel sikap nasabah memiliki nilai rhitung >

rtabel yang dinyatakan seluruh pertanyaan valid maka



d. Aspek Loyalitas Nasabah

Adapun dalam pertanyaan loyalitas nasabah terdapat 7


variabel loyalitas nasabah, yaitu

109

Tabel 4.10

Uji Validitas Variabel Loyalitas Nasabah

NO Konstruk

Penelitian

r.

hitung r. tabel

sig.

(2-

tailed)

N Ket

1 Z1 0,637 0,2787 0,000 50 Valid

2 Z2 0,720 0,2787 0,000 50 Valid

3 Z3 0,657 0,2787 0,000 50 Valid

4 Z4 0,733 0,2787 0,000 50 Valid

5 Z5 0,681 0,2787 0,000 50 Valid

6 Z6 0,546 0,2787 0,000 50 Valid

7 Z7 0,571 0,2787 0,000 50 Valid



pertanyaan pada variabel loyalitas nasabah memiliki nilai rhitung

> rtabel yang dinyatakan seluruh pertanyaan valid maka



2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas dilakukan untuk menguji konsistensi dari responden

melalui pertanyaan yang diberikan, hasil dari pengujian reliabilitas

digunakan untuk mengetahui apakah instrumen penelitian yang dipakai

dapat digunakan berkali-kali pada waktu yang berbeda. Reliabilitas

sebenarnya adalah alat untuk mengukur kuisoner yang merupakan

indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuisoner dapat dikatakan

reliabel atau handal jika jawaban responden terhadap pertanyaan

adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali.2016)

Dari hasil perhitungan kuisioner masing-masing variabel dapat di

lihat pada table 4.11 Di bawah ini :

110

Tabel 4.11

Hasil Uji Reliabilitas

No Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan

1 Corporate Social

Responsibility

0,892 Reliable

2 Citra Perbankan 0,770 Reliable

3 Sikap Nasabah 0,712 Reliable

4 Loyalitas Nasabah 0,730 Reliable


Hasil uji realibilitas menunjukan bahwa masing-masing variabel

yaitu corporate social responsibility, citra perbankan, sikap nasabah,

dan loyalitas nasabah memiliki nilai cronbach’s alpha > 0,70

3. Uji Normalitas

Untuk lebih meyakinkan, mendeteksi normalitas data dapat

dilakukan dengan uji statistik Kolmogorov-Smirnov. Kriteria

pengambilan keputusan dengan uji statistik Kolmogorov-Smirnov

yaitu:

a. Data terdistribusi secara normal apabila nilai probabilitas

signifikan > 0,05.

b. Data tidak terdistribusi secara normal apabila nilai probabilitas

signifikan < 0,05.

111

Tabel 4.12

Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

X1 X2 Y Z

N 100 100 100 100

Normal

Parametersa,b

Mean 82.79 29.09 25.06 28.43

Std. Deviation 6.879 2.483 2.674 2.865

Most Extreme

Differences

Absolute .107 .180 .149 .130

Positive .107 .180 .149 .110

Negative -.090 -.100 -.106 -.130

Kolmogorov-Smirnov Z 1.075 .907 .944 1.303

Asymp. Sig. (2-tailed) .198 .213 .204 .067

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Dari hasil diatas, besarnya nilai Kolmogorov-Smirnov variabel

X1 adalah sebesar 1,075 dengan signifikansi sebesar 0.198. Karena

nilai signifikansi Kolmogorov-Smirnov sebesar 0.198 > 0,05 maka

dapat disimpulkan bahwa data berdistribusi normal. Besarnya nilai

Kolmogorov-Smirnov variabel X2 adalah sebesar 0,907 dengan

signifikansi sebesar 0.213. Karena nilai signifikansi Kolmogorov-

Smirnov sebesar 0.213 > 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa data

berdistribusi normal. Besarnya nilai Kolmogorov-Smirnov variabel Y

adalah sebesar 0,944 dengan signifikansi sebesar 0.204. Karena nilai

signifikansi Kolmogorov-Smirnov sebesar 0.204 > 0,05 maka dapat

disimpulkan bahwa data berdistribusi normal. Besarnya nilai

Kolmogorov-Smirnov variabel Z adalah sebesar 1,303 dengan

signifikansi sebesar 0.067. Karena nilai signifikansi Kolmogorov-

112

Smirnov sebesar 0.067 > 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa data

berdistribusi normal.

4. Analisis Korelasi

Dalam metode analisis jalur, untuk mencari hubungan kausal

variabel-variabel penelitian terlebih dahulu dihitung matriks kolerasi

dari variabel Corporate Social Responsibility, Citra Bank, Sikap

Nasabah dan Loyalitas Nasabah. Berikut ini adalah hasil penghitungan

koefisien korelasi dengan menggunakan software SPSS 20.0

Tabel 4.13

Koefisien Korelasi

Correlations

X1 X2 Y Z

X1

Pearson Correlation 1 .603**

.533**

.635**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

X2

Pearson Correlation .603**

1 .596**

.646**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

Y


.596**

1 .572**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

Z


.646**

.572**

1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Sumber data diolah dengan SPSS 20.0 2017

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui nilai kolerasi antar

variabel. Angka koefisien korelasi bertanda (**) menunjukkan bahwa

hubungan antar variabel bersifat berbanding lurus. Artinya

peningkatan satu variabel loyalitas nasabah diikuti oleh peningkatan

113

variabel lain. Untuk penentuan keeratan hubungan digunakan kriteria

berdasarkan:

0,00 ≤ ρ < 0,25 : Hubungan sangat lemah

0,25 ≤ ρ < 0,50 : Hubungan cukup kuat

0,50 ≤ ρ < 0,75 : Hubungan kuat

0,75 ≤ ρ < 1 : Hubungan sangat kuat

Untuk pengujian lebih lanjut, maka diajukan sebagai berikut:

Ho: Tidak ada hubungan (korelasi) yang signifikan antara dua

variabel

Ha: Ada hubungan (korelasi) yang signifikan antara dua variabel

Pengujian berdasarkan uji probabilitas akan diterima apabila nilai

signifikansi kurang dari 0,05 maka Ho ditolak dan jika signifikansi

lebih besar dari 0,05 maka Ho diterima.

Tabel 4.14

Pengujian Hubungan Antar Sub Variabel

Hubungan Koefisien

Kolerasi

Kategori Kesimpulan

CSR (X1) dengan Sikap

Nasabah (Y)

0,535 Kuat Signifikan

Citra Bank (X2) dengan

Sikap Nasabah (Y)

0, 596 Kuat Signifikan

CSR (X1) dengan

Loyalitas Nasabah (Z)


Citra Bank (X2) dengan

Loyalitas Nasabah (Z)


Sikap Nasabah (Y)

dengan Loyalitas

Nasabah (Z)


Sumber: data primer yang diolah, 2017

114

Berdasarkan hasil pengujian pada tabel 4.16 semua hubungan yang

terjadi antara dua variabel memiliki hubungan yang signifikan, karena

semua nilai probabilitasnya lebih besar dari 0,05

5. Analisis Struktur 1

Analisis model path dilakukan dengan corporate social

responsibility (X1), citra bank (X2) terhadap sikap nasabah (Y) untuk

model 1. Untuk model 2 dilakukan dengan corporate social

responsibility (X1), citra bank (X2) dan sikap nasabah (Y) terhadap

loyalitas nasabah (Z). Adapun rumus model persamaan adalah

sebagai berikut:

Sub-struktur 1 : Y = ρyx1 X1 + ρyx2

X2

+ ρy1 1

Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS, diperoleh

hasil sebagai berikut secara simultan dan parsial :

a. Melihat pengaruh corporate social responsibility & citra

bank secara simultan terhadap sikap nasabah (Uji f).

Untuk melihat pengaruh langsung variabel corporate social

responsibility dan citra bank terhadap sikap nasabah dilihat dari

hasil perhitungan dalam model summary, khususnya angka R

square dibawah ini :

Tabel 4.15

Koefisien Determinasi Struktur 1

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .634a .402 .390 2.088

a. Predictors: (Constant), CSR, Citra Bank

b. Dependent Variable: Sikap Nasabah

115

Sumber : data diolah dengan SPSS 20.0 2017

Pada tabel model summary didapat model analisis jalur

dengan nilai koefisien kolerasi (R) sebesar 0,634. Nilai koefisien

determinasi (R Square) sebesar 0,402 (40,2%). Nilai R Square

sebesar 40,2% ini menunjukkan bahwa pengaruh corporate

social responsibility dan citra bank terhadap sikap nasabah

adalah 40,2%, sedangkan sisanya sebesar 59,8% (100% -

40,2%) adalah kemungkinan terdapat aspek-aspek lain yang

memiliki pengaruh terhadap variabel sikap nasabah. Menghitung

standar error є : √(1-R2

), jadi :

є1

: √(1-0,402)

: √0,598

: 0,773

Tabel 4.16

Analisis Varian (Annova) Struktur 1

ANOVAa

Model Sum of

Squares

Df Mean

Square

F Sig.

1

Regression 284.638 2 142.319 32.636 .000b

Residual 423.002 97 4.361

Total 707.640 99

a. Dependent Variable: Sikap Nasabah

b. Predictors: (Constant), CSR, Citra Bank

Sumber: data diolah dengan SPSS 20.0

Hipotesisnya adalah sebagai berikut

116

Ha: Terdapat hubungan langsung yang signifikan antara

variabel corporate social responsibility (X1) dan citra

bank (X2) terhadap sikap nasabah (Y) secara simultan

Membandingkan besarnya F hitung pada model anova

dengan F tabel. F hitung didapat 32.636. Dengan ketentuan

derajat kebebasan = (k-1)(n-k) atau df1 = k-1 dan df2 = n-k

dimana df1 = 4-1 = 3 dan df2 = 100-4 = 96. F tabel diperoleh

sebesar 2,70. Dari perhitungan terlihat bahwa F hitung 32.636>

F tabel 2,70 maka Ha diterima berarti ada hubungan antara

corporate social responsibility dan citra perbankan terhadap

sikap nasabah secara simultan.

Berdasarkan perhitungan angka signifikansi sebesar 0,000

< 0,05 maka Ha diterima. Berarti ada pengaruh antara


sikap nasabah secara simultan.

Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang

dilakukan oleh Azoury Nehme dkk. (2015) yang meneliti

mengenai “ The CSR’s Influence on customer behavior in the

Lebanese Banking”. Diketahui bahwa corporate social

responsibility dan citra perbankan berpengaruh secara

signifikan terhadap sikap nasabah.

Menurut Simamora (2002) sikap dapat terjadi melalui

berbagai situasi diantarannya: Asosiasi produk dengan merek

117

tertentu yang telah dikenal sehingga konsumen memiliki sikap

positif. Dalam hal ini Bank Nagari Syariah merupakan Bank

Daerah satu-satunya di Sumatera Barat yang banyak memiliki

pengalaman dan kinerja yang bagus dalam pelayanan terhadap

masyarakat sehingga citra perusahaan ini positif dimata

masyarakat. Faktor lainnya adalah informasi yang diperoleh

baik melalui pengalaman pribadi maupun faktor dari luar. Yang

berkaitan dengan faktor ini adalah kegiatan CSR yang

dilakukan Bank Nagari Syariah. Setiap nasabah yang menerima

secara langsung bantuan dana CSR maupun hanya merasakan

manfaat dari implementasi CSR ini akan mempengaruhi sikap

nasabah. Setiap kegiatan CSR yang berdampak positif akan

mempengaruhi sikap nasabah yang positif. Untuk itu bank

Nagari Syariah cabang Padang harus meningkatkan program

CSR pada setiap aspek kehidupan yang secara tidak langsung

juga membantu menjaga citra bank.

b. Melihat pengaruh Corporate Social Responsibility dan Citra

Perbankan terhadap Sikap Nasabah secara parsial. (Uji t).

Untuk melihat besarnya pengaruh langsung variabel


sikap nasabah secara parsial. Pengujian dilakukan dengan dua

cara. Pertama membandingkan besarnya angka t hitung dengan

t tabel. Cara kedua ialah dengan membandingkan angka taraf

118

signifikansi (sig) hasil perhitungan dengan taraf signifikansi

0,05 (5%), sementara itu, untuk melihat besarnya pengaruh,

digunakan angka beta atau standardized coefficients dibawah

ini :

Tabel 4.17

Coefficientsa Model 1 – Sub-Struktur 1

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 2.775 2.793 .994 .323

CSR .106 .038 .273 2.772 .007

CB .464 .106 .431 4.381 .000

a. Dependent Variable: Sikap Nasabah


1) Pengaruh antara corporate social responsibility dengan

sikap nasabah.

Hipotesisnya :

Ha : Terdapat hubungan langsung yang signifikan antara


sikap nasabah (Y).

Hasil perhitungan SPSS diperoleh t hitung sebesar

2.772. Sedangkan taraf signifikan 0,05 dan Derajat

Kebebasan (DK) dengan ketentuan : DK = n-2, atau 100-2 =

98 menghasilkan t tabel sebesar 1,984. Berdasarkan hasil

penelitian tersebut, diperoleh angka t hitung sebesar 2.772>

t tabel 1,984 sehingga Ha diterima. Artinya ada hubungan

119

langsung antara variabel corporate social responsibility

(X1) terhadap sikap nasabah (Y).

Berdasarkan perhitungan angka signifikansi sebesar

0,007 < 0,05 maka Ha diterima. Artinya ada hubungan

langsung antara variabel corporate social responsibility

(X1) terhadap sikap nasabah (Y). Besarnya hubungan

corporate social responsibility (X1) terhadap sikap nasabah

(Y) sebesar 0,273 atau 27,3%.



mengenai “ The CSR’s Influence on Customer Behavior in

the Lebanese Banking”. Diketahui bahwa corporate social

responsibility berpengaruh secara signifikan terhadap sikap

nasabah. Dengan kata lain, kegiatan CSR bank

meningkatkan kemampuan bank untuk mencapai etika

nasabah yang lebih baik. Semakin maju kehidupan

seseorang semakin tinggi tingkat pengetahuan yang dimilki.

Sehingga orang/masyarakat saat ini tidak lagi fokus pada

profit namun juga melihat orientasi sosial yang dilakukan

perusahaan.

2) Pengaruh antara citra perbankan dengan sikap nasabah.

Hipotesisnya :

120

Ha : Terdapat hubungan langsung yang signifikan antara

variabel citra perbankan (X2) terhadap sikap nasabah

(Y).

Hasil perhitungan SPSS diperoleh t hitung sebesar

4.381. Sedangkan taraf signifikan 0,05 dan Derajat

Kebebasan (DK) dengan ketentuan : DK = n-2, atau 100-2 =

98 menghasilkan t tabel sebesar 1,984. Berdasarkan hasil

penelitian tersebut, diperoleh angka t hitung sebesar 4.381 >

t tabel 1,984 sehingga Ha diterima. Artinya ada hubungan

langsung antara variabel citra perbankan (X2) terhadap

sikap nasabah (Y).

Berdasarkan perhitungan angka signifikansi sebesar

0,000 < 0,05 maka Ha diterima. Artinya ada hubungan

langsung antara variabel citra perbankan (X2) terhadap

sikap nasabah (Y). Besarnya pengaruh citra perbankan (X2)

terhadap sikap nasabah (Y) sebesar 0,431 atau 43,1%.



mengenai “ The CSR’s Influence on Customer Behavior in

the Lebanese Banking”. Diketahui bahwa citra perbankan

berpengaruh secara signifikan terhadap sikap nasabah.

Semakin baik citra sebuah perusahaan semakin positif

pandangan nasabah/costumer terhadap perusahaan tersebut.

121

Maka dari itu Bank Nagari Syariah cabang Padang harus

memperhatikan segala aspek yang mempengaruhi

kepercayaan nasabah yang menjadi faktor penting dalam

pembentukan sikap. Dengan citra yang baik pada Bank

Nagari Syariah dapat mengajak nasabah-nasabah muslim

pada bank konvensional beralih menjadi nasabah bank

syariah.

Dengan demikian didapat diagram jalur sub-struktur 1

sebagai berikut :

Gambar 4.5

Hubungan Kausal Empiris Sub-Struktur 1

6. Analisis Struktur 2

Analisis model path untuk model 2 dilakukan dengan corporate


terhadap loyalitas nasabah (Z). Adapun rumus model persamaan

adalah sebagai berikut :

122

Sub-struktur 2 : Z = zx1 X1 + zx2 X2 + z2 2

Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS, diperoleh

hasil sebagai berikut secara simultan dan parsial :

a. Melihat pengaruh corporate social responsibility (X1), citra

bank (X2) dan sikap nasabah (Y) terhadap loyalitas nasabah

(Z) secara simultan (Uji F).

Untuk melihat pengaruh langsung variabel corporate


terhadap loyalitas nasabah (Z), dilihat dari hasil perhitungan

dalam model summary, khususnya angka R square dibawah ini :

Tabel 4.18

Koefisien Determinasi Struktur 2

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .732a .536 .521 1.982

a. Predictors: (Constant), CSR, CB, SN

b. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah

Sumber : data diolah dengan SPSS 20.0 2017

Pada tabel model summary didapat model analisis jalur

dengan nilai koefisien kolerasi (R) sebesar 0,481. Nilai koefisien

determinasi (R Square) sebesar 0,536 (53,6%). Nilai R Square

sebesar 53,6% ini menunjukkan bahwa pengaruh corporate social

responsibility (X1), citra bank (X2) dan sikap nasabah (Y)

terhadap loyalitas nasabah (Z) adalah 55,4%, sedangkan sisanya

sebesar 46,4% (100% - 53,6%) adalah kemungkinan terdapat

123

aspek-aspek lain yang memiliki pengaruh terhadap variabel

loyalitas nasabah. Menghitung standar error

є : √(1-R2

), jadi :

Є2

: √(1-0,536)

: √0,464

: 0,681

Tabel 4.19

Analisis Varian (Annova) Struktur 2

ANOVAa

Model

Sum of

Squares Df

Mean

Square F Sig.

1 Regression 435.430 3 145.143 36.952 .000b

Residual 377.080 96 3.928

Total 812.510 99

a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah

b. Predictors: (Constant), CSR, CB, SN


Hipotesisnya adalah sebagai berikut:

Ha: Terdapat hubungan yang signifikan antara variabel corporate

social responsibility (X1), citra bank (X2) dan sikap

nasabah (Y) terhadap loyalitas nasabah (Z) secara simultan.

Membandingkan besarnya F hitung pada model anova

dengan F tabel. F hitung didapat 36.952. Dengan ketentuan

derajat kebebasan = (k-1)(n-k) atau df1 = k-1 dan df2 = n-k

dimana df1 = 4-1 = 3 dan df2 = 100-4 = 96. F tabel diperoleh

sebesar 2,70. Jika F hitung > F tabel maka hipotesis diterima. Jika

F hitung < F tabel, maka hipotesis ditolak. Dari perhitungan

124

terlihat bahwa F hitung 36.952 > F tabel 2,70 maka hipotesis

diterima berarti ada hubungan antara corporate social

responsibility (X1), citra bank (X2) dan sikap nasabah (Y)

terhadap loyalitas nasabah (Z) secara simultan.

Kemudian membandingkan besarnya angka signifikan (sig)

dengan signifikansi 0,05. Berdasarkan perhitungan angka

signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 maka hipotesis diterima. Berarti

ada pengaruh antara corporate social responsibility (X1), citra

bank (X2) dan sikap nasabah (Y) terhadap loyalitas nasabah (Z)

secara simultan.

Jika program CSR terelisasikan tepat sasaran, bank dinilai

baik oleh nasabah/masyarakat, nasabah bersikap positif terhadap

bank mengakibatkan loyalitas nasabah terhadap Bank Nagari

Syariah cabang Padang semakin meningkat. Sebaliknya, jika

Bank tidak memenuhi kewajiban sosialnya terhadap

nasabah/masyarakat, operasionalnya tidak baik dipandang

nasabah/masyarakat, nasabah/masyarakat bersikap negatif

terhadap bank mengakibatkan loyalitas nasabah pun semakin

rendah.

b. Melihat pengaruh corporate social responsibility (X1), citra

bank (X2) dan sikap nasabah (Y) terhadap loyalitas nasabah

(Z) secara parsial (Uji t).

125

Untuk melihat besarnya pengaruh langsung variabel

corporate social responsibility (X1), citra bank (X2) dan sikap

nasabah (Y) terhadap loyalitas nasabah (Z) secara parsial.

Pengujian dilakukan dengan dua cara. Pertama membandingkan

besarnya angka t hitung dengan t tabel. Cara kedua ialah dengan

membandingkan angka taraf signifikansi (sig) hasil perhitungan

dengan taraf signifikansi 0,05 (5%), sementara itu, untuk melihat

besarnya pengaruh, digunakan angka beta atau standardized

coefficients dibawah ini :

Tabel 4.20

Coefficientsa Model 1 – Sub-Struktur 2

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) .664 2.664 .249 .804

X1 .137 .038 .330 3.643 .000

X2 .378 .110 .328 3.437 .001

Y .215 .096 .200 2.228 .028

a. Dependent Variable: Z


1) Pengaruh antara corporate social responsibility dengan

loyalitas nasabah

Hipotesisnya :




126

Hasil perhitungan SPSS diperoleh t hitung sebesar 3,643.

Sedangkan taraf signifikan 0,05 dan Derajat Kebebasan (DK)

dengan ketentuan : DK = n-2, atau 100-2 = 98 menghasilkan t

tabel sebesar 1,984. Berdasarkan hasil penelitian tersebut,

diperoleh angka t hitung sebesar 3,643 > t tabel 1,984

sehingga hipotesis diterima. Artinya ada hubungan langsung

antara variabel corporate social responsibility (X1) terhadap


Kemudian membandingkan besarnya angka signifikan

(sig) dengan signifikansi 0,05. Berdasarkan perhitungan

angka signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 maka hipotesis

diterima. Artinya ada pengaruh langsung antara variabel

corporate social responsibility (X1) terhadap loyalitas

nasabah (Z). Besarnya pengaruh corporate social

responsibility (Z1) terhadap loyalitas nasabah (Z) sebesar

0,338 atau 33,8%.


dilakukan oleh Khaeril dkk. (2014) yang meneliti tentang

“Pengaruh Kualitas Layanan, Corporate Social

Responsibility (CSR) Terhadap Corporate Image Serta

Implikasinya Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Di

PT. Bank Mumalat Indonesia Tbk. Cabang Makassar”. Pada

penelitian ini menunjukan bahwa variabel corporate social

127


loyalitas nasabah.

Program CSR perusahaan memiliki efek yang besar pada

loyalitas nasabah, sehingga intensitas nasabah dalam

penggunaan kembali jasa bank meningkat. Dilihat dari respon

nasabah, kepuasan terhadap produk dan program Bank

Nagari Syariah cabang Padang mendapat antusias yang

tinggi dari nasabah. Untuk itu Bank Nagari Syariah cabang

Padang harus menjaga para nasabah agar tidak beralih

menggunakan jasa perbankan yang lain, sebab penjagaan

nasabah yang sudah ada lebih sulit dari dari pada mencari

nasabah baru.

2) Pengaruh antara Citra Perbankan dengan Loyalitas Nasabah

Hipotesisnya :


variabel citra perbankan (X2) terhadap loyalitas

nasabah (Z)







128

antara variabel citra perbankan (X2) terhadap loyalitas

nasabah (Z)




ditrima. Artinya ada pengaruh langsung antara variabel citra

perbankan (X2) terhadap loyalitas nasabah (Z). Besarnya

pengaruh citra perbankan (X2) terhadap loyalitas nasabah (Z)

sebesar 0,328 atau 32,8%.


dilakukan oleh Fetria Eka Yudiana dkk. (2016) yang meneliti

tentang “Analisis Corporate Social Responsibility, Loyalitas

Nasabah, Corporate Image, dan Kepuasan Nasabah pada

Perbankan Syariah. Pada penelitian ini menunjukan bahwa

variabel corporate image/citra perusahaan berpengaruh

positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Menurut

Sutisna (2001) salah satu cara mengukur loyalitas nasabah

adalah pengukuran kesukaan terhadap merek. Pengukuran ini

dilakukan dengan melihat kepercayaan atau perasaan hormat

terhadap merek. Sehingga membangkitkan kehangatan dalam

perasaan pelanggan yang akhirnya tidak mau berpindah

merek. Artinya jika suatu bank mampu memberikan

kepercayaan yang baik bagi nasabahnya sehingga bank akan

129

dipandang positif bagi nasabah dan sekaligus membuat

nasabah loyal terhadap bank tersebut.

3) Pengaruh antara sikap nasabah dengan loyalitas nasabah

Hipotesisnya :


variabel sikap nasabah (Y) terhadap loyalitas nasabah

(Z)







antara variabel sikap nasabah (Y) terhadap loyalitas nasabah

(Z)




diterima. Artinya ada pengaruh langsung antara variabel

sikap nasabah (Y) terhadap loyalitas nasabah (Z). Besarnya

pengaruh sikap nasabah (Y) terhadap loyalitas nasabah (Z)

sebesar 0,200 atau 20,0%.

130


dilakukan oleh Marisa Seravina (2013) yang meneliti tentang

“Pengaruh Sikap Nasabah Bank Britama pada program CSR

Terhadap Loyalitas Nasabah” . Pada penelitian ini

menunjukan bahwa variabel sikap nasabah berpengaruh

positif terhadap loyalitas nasabah. Sikap nasabah menjadi

tolak ukur atas keputusan nasabah dalam menentukan

pilihanya. Sedangkan loyalitas merupakan keputusan dari

sikap nasabah.

Dengan demikian didapat diagram jalur sub-struktur 2

sebagai berikut :

Gambar 4.6

Hubungan Kausal Empiris Sub-Struktur 2

Berdasarkan hasil koefisien jalur pada sub-struktur 1 dan 2,

maka dapat digambarkan secara keseluruhan yang

menggambarkan hubungan kausal empiris antar variabel X1,

X2, Y, dan Z sebagai berikut :

131

Gambar 4.7

Hubungan Kausal Empiris Variabel X1, X2, dan Y terhadap Z

7. Uji Sobel

Uji sobel, dilakukan untuk mengukur apakah variabel intervening

dalam hal ini adalah variabel sikap nasabah, mampu dijadikan

instrument untuk mediasi variabel independen dan variabel dependen.

Adapun hasil dari perhitungan adalah sebagai berikut :

a. Pengaruh corporate social responsibility (X1) terhadap

loyalitas nasabah (Z) melalui sikap nasabah (Y)

Hipotesisnya :

Ha : Terdapat hubungan tidak langsung antara variabel

corporate social responsibility (X1), terhadap loyalitas

nasabah (Z) melalui sikap nasabah (Y).

Dimana :

Sp2p3 = √p32

Sp22

+ p22

Sp32

+ Sp22

Sp32

Sp2p3 = √0,2152

0,0382

+ 0,1062

0,0962

+ 0,0382

0,0962

= 0,00828

132

t :

=

=

= 2,752 dimana t–tabel :

1,984

Karena nilai t-hitung > t-tabel, maka kesimpulannya

adalah Ha diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa

terdapat hubungan tidak langsung antara corporate social

responsibility (X1) terhadap loyalitas nasabah (Z) melalui

sikap nasabah (Y).


dilakukan oleh Deviana Rahmasari yang meneliti tentang

“Pengaruh Penerapan Corporate Social Responsibility

terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Sikap Nasabah dan Citra

Bank Sebagai Variabel Intervening”. Pada penelitian ini

menunjukan bahwa variabel corporate social responsibility

berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui

sikap nasabah. Bank Nagari Syariah cabang Padang harus

membentuk tingkat loyalitas nasabah yang tinggi, dengan

membentuk persepsi dan membangun kepercayaan nasabah.

Bank akan lebih memiliki kemungkinan yang besar dapat

mempertahankan nasabahnya dalam jangka waktu panjang

b. Pengaruh citra perbankan (X2) terhadap loyalitas nasabah (Z)

melalui sikap nasabah (Y)

Hipotesisnya :

133

Ha: Terdapat hubungan tidak langsung antara variabel citra

perbankan (X2), terhadap loyalitas nasabah (Z) melalui

sikap nasabah (Y).

Sp2p3 = √p32

Sp22

+ p22

Sp32

+ Sp22

Sp32

Sp2p3 = √0,2152

0,1062

+ 0,4642

0,0962

+ 0,1062

0,0962

= 0,02487

t :

=

=

= 4,114 dimana t–tabel :

1,984

Karena nilai t-hitung > t-tabel, maka kesimpulannya

adalah Ha diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa

terdapat pengaruh tidak langsung antara citra perbankan (X2)

terhadap loyalitas nasabah (Z) melalui sikap nasabah (Y).

Sikap nasabah mampu memediasi hubungan antara citra

perbankan terhadap loyalitas nasabah.

134

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan mengenai pengaruh

variabel corporate social responsibility dan citra perbankan terhadap

loyalitas nasabah dengan sikap nasabah sebagai variabel intervening pada

Bank Nagari Syariah cabang Padang. Maka dapat diambil kesimpulan

sebagai berikut :

1. Terdapat pengaruh langsung antara variabel corporate social

responsibility (X1) terhadap sikap nasabah (Y) sebesar 0,273

2. Terdapat pengaruh langsung antara variabel citra perbankan (X2)

terhadap sikap nasabah (Y) sebesar 0,431


responsibility (X1) dan citra perbankan (X2) terhadap sikap nasabah

(Y) sebesar 0,402


responsibility (X1) terhadap loyalitas nasabah (Z) sebesar 0,330

5. Terdapat pengaruh langsung antara variabel citra perbankan (X2)

terhadap loyalitas nasabah (Z) sebesar 0,328

6. Terdapat pengaruh langsung antara variabel sikap nasabah (Y)

terhadap loyalitas nasabah (Z) sebesar 0,200

135


responsibility (X1), citra perbankan (X2), dan sikap nasabah (Y)

terhadap loyalitas nasabah sebesar 0,536

8. Terdapat pengaruh tidak langsung antara variabel corporate social

responsibility (X1) terhadap loyalitas nasabah (Z) melalui sikap

nasabah (Y) sebesar 2,752

9. Terdapat pengaruh tidak langsung antara variabel citra perbankan (X2)

terhadap loyalitas nasabah (Z) melalui sikap nasabah (Y) sebesar 4,114

B. Saran

Berdasarkan hasil analisis dari kesimpulan di atas, maka berikut ini adalah

berbagai saran yang dapat di ajukan oleh peneliti :

1. Bank Nagari Syariah cabang Padang

Aktivitas corporate social responsibility yang diterapkan Bank

Nagari Syariah cabang Padang memiliki pengaruh terhadap tingkat

loyalitas nasabah Bank Nagari Syariah cabang Padang.

Berdasarkan hasil kuisioner, responden terbanyak menyatakan

setuju pada pernyataan “CSR Bank Nagari Syariah cabang Padang

memiliki program yang berdampak positif kepada peningkatan

kualitas hidup, mata pencaharian, dan kemandiriian masyarakat”.

Pernyataan tersebut hendaknya menjadi perhatian Bank Nagari

Syariah cabang Padang untuk lebih meningkatkan aktivitas sosial

karena selain memberikan manfaat bagi masyarakat secara umum,

136

juga dapat memberikan keuntungan yang berkelanjutan bagi Bank

Nagari Syariah cabang Padang.

Keberlangsungan yang panjang tidak hanya tergantung pada

kegiatan CSR ini namun juga dipengaruhi oleh kinerja perusahaan

yang baik sehingga citra bank dapat bertahan. Berdasarkan hasil

kuisioner, responden terbanyak menyatakan setuju pada pernyataan

berikut “Bank Nagari Syariah cabang Padang memiliki respon yang

tepat atas permintaan nasabah dan Bank Nagari Syariah cabang

Padang memiliki tingkat keamanan yang baik”. Artinya, saat ini

nasabah bank menilai baik kinerja Bank Nagari Syariah cabang

Padang. Untuk itu bank harus terus memegang kepercayaan

nasabah serta meningkatkan kinerja operasional dengan baik.

Dalam membentuk nasabah yang loyal, bank harus mampu

mengambil perhatian nasabah dengan membangun persepsi yang

positif terhadap bank. Sikap nasabah yang positif menjadi tolak

ukur nasabah mengambil keputusan untuk loyal terhadap bank.

Berdasarkan jawaban responden pada variabel sikap nasabah,

responden terbanyak menyatakan setuju pada pernyataan berikut

“kepedulian Bank Nagari Syariah dalam membangun masyarakat

membuat saya percaya bahwa Bank Nagari Syariah cabang Padang

memiliki tanggung jawab sosial yang tinggi”. Dari pernyataan

tersebut menggambarkan bahwa secara langsung nasabah akan

bersikap positif selama bank melakukan kegiatan-kegiatan positif

137

terhadap masyarakat. Untuk itu bank hendaklah menjaga hubungan

baik dengan nasabah sehingga nasabah selalu memandang positif

setiap aktivitas yang dilakukan bank.

Berdasarkan jawaban responden pada variabel loyalitas, masih

banyak nasabah yang ragu-ragu dalam penggunaan produk-produk

yang ditawarkan Bank Nagari Syariah. Sehingga hal tersebut

membuat rendahnya tingkat loyalitas nasabah. Selain

meningkatkan program CSR bank, Bank Nagari Syariah harus

membuat kreatifitas pada produk-produk yang ditawarkan.

Sehingga nasabah bisa loyal dalam penggunaan produk bank dalam

jangka waktu panjang.

2. Bagi Akademisi

Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi untuk

peneliti selanjutnya. Peneliti menyarankan kepada akademisi yang

akan melakukan penelitian lebih lanjut dapat menambah lebih

banyak referensi, data dan jumlah sampel agar tingkat keakuratan

dari penelitian ini lebih baik. Dapat juga menambahkan variabel

lain yang menjadi faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah.

138

DAFTAR PUSTAKA

Adhari, Ade, 2015. Landasan Hukum Pemberlakuan Corporate Social

Responsibilty di Indonesia, Research in Energy and Mining Law

Andreassen TW, Lindestad B, 1998. Customer loyalty and complex service: The

impact of corporate image on quality, cutomer satifaction and loyalti for

customers with varying degrees of service expertises.

Int.J.Serv.Ind.Manage.

Azheri, Busyra . 2012. Corporate Social Responsibility dari Voluntary menjadi

Mandatory. Cetakan 2. Jakarta: Rajawali Pers

Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat. (2016). Laporan Keuangan Tahunan

2016. (Diakses dari http://www.banknagari.co.id, pada tanggal 5 Mei

2017)

Churchill, Gilbert A. (2002). Dasar-dasar Pemasaran Edisi 4, Jilid 1. Jakarta:

Erlangga

Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Dipenogoro.

Handoko, Hani T. (2003). Manajemen. Yogyakarta: BPFE

Indriantoro, Nur. 2009. Metodelogi Penelitian Bisnis untuk Akuntansi dan

Manajemen, Cetakan 2. Yogyakarta: BPFE.

Istijanto. 2009. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka

Utama

J.Setiadi, N. (2003). Perilaku konsumen, Konsep dan Implikasi Penelitian

Pemasaran . Jakarta: Prenada Media.

Jasfar, Farida. (2009). Manajemen Pemasaran Pendekatan Terpadu. Bogor:

Ghalia Indonesia.

Kanuk, L. c. (2007). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: PT Indeks.

Khaeril, Siti Haerani, Indrianti Sudirman. 2014. Pengaruh Kualitas Layanan,

Corporate Social Responsibility Terhadap Corporate Image Serta

Implikasinya Terhadap Kepuasan dan Loyalitas. Jurnal Ekonomi dan

Hukum Islam. Vol 5, No.1

139

Loveluck, C.H & Wright, L.K. 2005. Manajemen Pemasaran Jasa. Indeks

Kelompok Gramedia, Jakarta.

Lutfiannisa, Feby. (2015). Pengaruh Citra Merek terhadap Perilaku Konsumen.

E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 4, No. 9, 2015: 2562-2572 ISSN:2302-

8912

Mandhachitara, Rujirutana. 2013. A Model of Customer Loyalty and Corporate

Social Responsibility. Journal of Service Marketing, Vol. 25 Iss: (122-

133)

Manurung, Pardede. 2014. Analisi Jalur (Path Analysis) Teori dan Aplikasi

dalam Riset Bisnis. Jakarta: PT. Rineka Cipta

Martinez, Patricia. 2013. CSR and Costumer Loyalty: The Roles of Trust,

customer identification with the company and satisfaction. International

Journal of Hospitality Management 35 (89-99)

Meutia, Inten. 2010. Menata Pengungkapan CSR di Bank Islam (Suatu

Pendekatan Kritis). Jakarta: Citra Pustaka Indonesia

Nehme, Azoury El Khoury Charbel, Torikian Aline. 2015. The CSR’s Influence

on Customer Behavior in the Lebanese Banking Sector. International

Strategic Management Review 1 (2015) 43-58

Nifita, Ade T. (2010), Pengaruh Citra BCA Terhadap Loyalitas Nasabah

Tabungan BCA Cabang Jambi Vol.2 No.2 (158-169)

Nifita, Ade T. (2010), Pengaruh Citra BCA Terhadap Loyalitas Nasabah

Tabungan BCA Cabang Jambi Vol.2 No.2 (158-169)

Riduwan. Engkos Achmad Kuncoro (2014). Cara menggunakan dan memakai

Analisis Jalur (Path). Cetakan kedua. Bandung: Alfabeta

Rudito, Bambang dan Melia Famiola. 2013. Corporate Social Responsibility.

Bandung: Rekayasa Sains

Ruslan, R. (2006). Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi Konsepsi

dan Aplikasi. Jakarta: Grafindo Persada.

Samsiyah, Y. S. (2013). Kajian Implementasi Corporate Social Responsibility

perbankan syariah ditinjau dari shariah enterprise theory pada PT. Bank

140

Pembiayaan Rakyat Syariah Bhakti Sumekar Cabang Pamekasan.

InFestasi Vol. 9 No 1, 47-60.

Sarwono, Jonathan. 2007. Analisis Jalur untuk Riset Bisnis dengan SPSS.

Yogyakarta: Andi

Seravina, Marisa. 2016. Analisis Pengaruh Sikap Nasabah Bank Britama pada

program CSR terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Riset Manajemen dan

Bisnis Vol.1, No.1, ISSN 2527–7502

Simamora, B. (2002). Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia

Pustaka Utama

Sugiyono. (2007). Statistik Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Sumarwan, Ujang. (2003). Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam

Pemasaran. Jakarta: Erlangga

Susanto, AB (2009). A Strategic Management Approach, CSR. Jakarta: The

Jakarta Consulting Group

Sutisna. (2010). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT

Remaja Rosdakarya.

Syukron, A. (2015). CSR dalam Perspektif Islam. Jurnal Ekonomi dan hukum

islam, Vol.1 No.1

Titi, Ade (2010). Pengaruh Citra BCA Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan

BCA Cabang Jambi. Jurnal Manajemen Universitas Jambi. Vol.2 No.2

Titofianti, N. A. (2012). Implementasi Corporate Responsibility PT.BRI Tbk.

Kantor Unit Porong. Jurnal Akuntansi UNS Vol. 1 No.1, 3.

Tjiptono, F. (2011). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Bayumedia Publishing.

Wibisono, Yusuf. 2007. Membedah Konsep & Aplikasi CSR Corporate Social

Responsibility. Gresik: Fascho Publishing

Yudiana, Fetria E. (2016) Analisis Corporate Social Responsibility, Loyalitas

Nasabah, Corporate Image, dan Kepuasan Nasabah pada Perbankan

Syariah. Inferensi Vol.10 No.1 (93-114)

141

LAMPIRAN-LAMPIRAN

142

LAMPIRAN 1

SURAT PENELITIAN

143

LAMPIRAN 2

KUISIONER PENELITIAN

Hal : Kuisioner Penelitian

Yth.

Bapak/ Ibu/ Sdr./Sdri.

Nasabah Bank Nagari Syariah cabang Padang

Di tempat

Dengan hormat,

Bersama ini saya,

Nama : Syarifa Rahmi

NIM : 1113085000030

Program Studi : Perbankan Syariah

Fakultas : Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas : Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah

Jakarta

Meminta kesediaan Bapak/ Ibu/ Sdr./Sdri. Nasabah Bank Nagari mengisi

angket penelitian saya yang berjudul “Pengaruh Implementasi Corporate Social

Responsibility dan Citra Perbankan terhadap Loyalitas Nasabah dengan

Sikap Nasabah sebagai Variabel Intervening (Studi kasus Bank Nagari

Syariah Cabang Padang)”

Untuk itu sangat diharapkan kesediaan Bapak/ Ibu/ Sdr./Sdri. Mengisi

kuesioner yang tersedia. Seluruh data yang diperoleh akan dijaga kerahasiaannya

dan digunakan semata-mata untuk kepentingan akademik serta tidak

dipublikasikan secara umum.

Atas partisipasi Bapak/ Ibu/ Sdr./Sdri. Saya ucapkan terimakasih.

Padang, Februari 2017

Hormat saya,

Syarifa Rahmi

144

Petunjuk Pengisian Kuisioner:

1. Tulislah terlebih dahulu identitas Anda pada kolom yang sudah

disediakan.

2. Isilah dengan jawaban yang paling sesuai dengan keadaan Anda dengan

member tanda silang (√) dari pertanyaan/ pernyataan di bawah ini:

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

R : Ragu-ragu

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

3. Dalam satu nomor tidak boleh ada jawaban atau tanda centang lebih dari

satu.

Identitas Responden

1. Nama :

2. Usia :

3. Jenis Kelamin : L / P

4. Pekerjaan :

5. Apakah saudara nasabah Bank Nagari Syariah cabang Padang?

1. Ya 2. Tidak

6. Sudah berapa lama menjadi nasabah Bank Nagari Syariah cabang Padang?

7. Apakah saudara pernah menerima bantuan sosial (Corporate Social

Responsibility atau CSR) yang dilakukan oleh Bank Nagari Syariah cabang

Padang: ? 1. Ya 2. Tidak

8. Program CSR apakah yang saudara terima dari Bank Nagari Syariah cabang

Padang?

1. Bidang Lingkungan Hidup

2. Bidang Pendidikan

3. Bidang Seni Budaya

Corporate Social Responsibility (CSR) adalah suatu tindakan yang dilakukan

perusahaan sebagai rasa tanggung jawab nya terhadap sosial serta lingkungan

sekitar demi meningkatkan kejahteraan masyarakat.

145

4. Bidang Keagamaan

5. Bidang Sosial

6. Bidang Kesehatan

7. Bidang Perbaikan Sarana

8. Bidang Olah Raga

9. Peduli Generasi Muda

10. Seminar

11. Bidang Pariwisata

A. Aspek Implementasi CSR

No Pernyataan Penilaian

SS S R TS STS

1 Bank Nagari Syariah cabang Padang memberikan

pembiayaan dengan syarat ringan kepada nasabah.

2

Bank Nagari Syariah cabang Padang

memberlakukan saldo tabungan rendah kepada

nasabah.

3

Bank Nagari Syariah cabang Padang memberikan

fasilitas pembiayaan dengan margin rendah kepada

nasabah.

4

Bank Nagari Syariah cabang Padang turut

meningkatkan kesejahteraan nasabah melalui

penyaluran Kredit Usaha Mikro kepada masyarakat

ekonomi menengah kebawah.

5

Pegawai dan karyawan Bank Nagari Syariah cabang

Padang mampu memberikan respon dan jawaban

yang baik terhadap pertanyaan atau komplen

nasabah.

6

Bank Nagari Syariah cabang Padang memberikan

kualitas pelayanan yang baik dan tidak membeda-

bedakan nasabah.

7

CSR Bank Nagari Syariah cabang Padang telah

beraktivitas sesuai dengan norma dan hukum yang

berlaku.

8

Bank Nagari Syariah cabang Padang bersikap

transparan dalam memberikan laporan CSR kepada

nasabah (terdapat pada Annual Report)

9 Implementasi CSR Bank Nagari Syariah cabang

tidak bertentangan dengan nilai-nilai moral bangsa

10

CSR Bank Nagari Syariah cabang Padang

menyediakan dana pengembangan masyarakat

sebagai bentuk penanganan fakir miskin

11 Distribusi Dana CSR Bank Nagari Syariah cabang

Padang tepat sasaran

146

12 Bank Nagari Syariah cabang Padang melakukan

program CSR dengan benar, adil dan wajar.

13

Bank Nagari Syariah cabang Padang dalam

memberikan info lowongan pekerjaan

mengutamakan masyarakat sekitar perusahaan

14 CSR Bank Nagari Syariah cabang Padang membantu

meningkatkan usaha nasabah

15

CSR Bank Nagari Syariah cabang Padang memiliki

program yang berdampak positif kepada peningkatan

kualitas hidup, mata pencaharian, dan kemandiriian

masyarakat

16

Bank Nagari Syariah cabang Padang telah

merealisasikan CSR dalam bidang kesehatan dan

perlu dilanjutkan

17


merealisasikan tanggung jawab sosial (CSR) dalam

bidang pendidikan berupa beasiswa dan perlu

dilanjutkan

18

CSR Bank Nagari Syariah cabang Padang berperan

dalam pembangunan dan perbaikan sarana ibadah

dan kegiatan peribadatan

19


merealisasikan CSR dalam bidang pariwisata dan

perlu dilanjutkan

20


merealisasikan CSR dalam bidang seni, budaya dan

olahraga dan perlu dilanjutkan

B. Aspek Citra Perbankan


SS S R TS STS

21 Saya merasa Bank Nagari Syariah cabang Padang

dapat dipercaya dan memiliki tanggung jawab

sosial

22 Saya merasa Bank Nagari Syariah cabang Padang

merupakan lembaga yang peduli pada nasabah dan

masyarakat

23 Bank Nagari Syariah cabang Padang memiliki

tingkat keamanan yang baik

24 Bank Nagari Syariah cabang Padang menjaga

kerahasiaan data nasabah dengan baik

25 Bank Nagari Syariah cabang Padang memiliki

respon yang tepat atas permintaan nasabah

26 Bank Nagari Syariah cabang Padang menerima

dengan baik kritikan dan saran dari nasabah

27 Bank Nagari Syariah cabang Padang memiliki logo

dan warna yang membedakan dari perbankan

lainnya

147

C. Aspek Sikap Nasabah


SS S R TS STS

28 Saya mengetahui program CSR Bank Nagari Syariah

cabang Padang sangatlah positif dalam membantu

masyarakat yang membutuhkan

29

Saya percaya, Bank Nagari Syariah cabang Padang

akan terus berkembang dan bertahan lama selama

terus meningkatkan kepedulian terhadap lingkungan

dan masyarakat

30 Saya merasa senang adanya program CSR dari Bank

Nagari Syariah cabang Padang

31 Saya mendukung program CSR Bank Nagari Syariah

cabang Padang yang dilakukan bertujuan baik

32 Adanya program CSR merupakan salah satu faktor

saya bertahan menjadi nasabah di Bank Nagari


33

Kepedulian Bank Nagari Syariah dalam membangun

masyarakat membuat saya percaya bahwa Bank

Nagari Syariah cabang Padang memiliki tanggung

jawab sosial yang tinggi.

D. Aspek Loyalitas


SS S R TS STS

34 Saya akan terus menggunakan produk perbankan

secara berkelanjutan di Bank Nagari Syariah cabang

Padang

35 Saya akan terus bertransaksi di Bank Nagari Syariah

cabang Padang karena saya merasa puas dan nyaman

dalam setiap transaksinya.

36 Saya menggunakan beberapa produk yang ditawarkan

Bank Nagari Syariah cabang Padang.

37

Produk-produk yang ada di Bank Nagari Syariah

cabang Padang sangat menarik dan saya bersedia

menggunakan produk lain yang ditawarkan Bank


38 Saya menceritakan kepada orang lain kemudahan

bertransaksi di Bank Nagari Syariah cabang Padang.

39 Saya menyarankan kepada teman dan saudara untuk

menggunakan produk dan menjadi nasabah di Bank


40 Saya akan tetap menjadi nasabah Bank Nagari Syariah

cabang Padang walaupun banyak bank lain yang

memberikan penawaran menarik kepada saya.

148

LAMPIRAN 3

HASIL SKORING JAWABAN RESPONDEN

Corporate Social Responsibility

NO C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 C11 C12 C13 C14 C15 C16 C17 C18 C19 C20

1 5 4 3 5 5 3 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5

2 5 5 5 4 4 3 4 4 5 5 3 4 4 5 5 4 5 3 5 5

3 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5

4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4

5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 3 5 4 5 4 5 4 4

6 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4

7 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4

8 5 5 4 4 5 4 3 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5

9 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4

10 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 3 5 4 5 4 5 4 5

11 5 4 3 3 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4

12 5 4 4 3 3 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5 3 4 2

13 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4

14 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2

15 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 1

16 3 3 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 5 4 2

17 5 5 4 3 4 3 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 3

18 4 4 3 3 3 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4

19 4 4 3 3 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3

20 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 3 5 4 5 5 5 5 4 5

21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

22 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 3 2

149

23 3 4 4 2 3 3 3 3 3 2 2 3 4 4 4 3 3 3 2 5

24 3 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 2

25 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 3 3 4 4 4 5 5 4 5 5

26 5 5 4 4 4 3 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5

27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2

28 5 5 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 2

29 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4

30 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 4 4 3 4

31 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 3

32 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5

33 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4

34 3 2 3 3 4 3 5 5 5 3 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4

35 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4

36 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4

37 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 3 4

38 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4

39 4 4 4 3 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5

40 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

41 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4

42 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 4 3 2

43 4 3 4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5

44 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 2 4

45 3 3 5 4 3 4 4 5 3 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4

46 4 4 4 3 4 3 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5

47 5 4 4 4 3 3 5 5 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

48 4 4 4 4 4 3 5 5 4 5 3 5 5 5 5 4 4 4 3 4

49 4 4 4 4 4 3 5 4 5 3 3 5 5 5 5 4 4 4 3 3

150

50 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

51 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 5 5 4 4 4 5 3

52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

53 4 4 4 4 3 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5

54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

55 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4

57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

59 4 5 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 5 4 5 5 4 3 4

60 3 3 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 3

61 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5

62 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4

63 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4

64 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5

65 4 4 3 3 4 3 3 5 4 3 3 4 4 3 4 5 5 5 4 4

66 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4

67 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 3 5

68 5 5 4 5 4 5 3 3 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4

69 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 3 5 4 4 3 5 5 5

70 4 4 4 4 4 3 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

71 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 3

72 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 3

73 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4

74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

75 4 4 3 3 4 3 3 5 4 3 3 4 4 3 4 5 5 5 4 4

76 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3

151

77 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3

78 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4

79 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3

80 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

81 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

82 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4

84 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

85 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4

86 3 4 3 5 4 3 4 5 3 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5

87 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4

88 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5

89 5 4 3 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 3 5 4

90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2

91 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

92 5 4 4 4 5 3 5 5 5 5 3 5 5 4 4 5 4 4 4 3

93 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 3

94 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4

95 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4

96 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 3 5 4 3 5 5

97 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5

98 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4

99 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 3 5 5 4

100 5 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4

152

Citra Perbankan

NO CB1 CB2 CB3 CB4 CB5 CB6 CB7

1 3 3 5 5 3 5 5

2 5 4 5 5 4 4 4

3 5 5 4 4 3 4 5

4 5 4 3 4 4 5 5

5 5 4 5 4 4 4 5

6 5 4 4 5 4 5 4

7 4 5 5 5 5 4 4

8 5 4 4 5 5 4 5

9 3 5 5 4 3 4 5

10 5 4 5 5 5 4 4

11 4 4 4 4 4 4 4

12 4 4 4 5 4 4 5

13 4 4 4 4 4 4 4

14 4 4 4 4 3 3 4

15 4 3 4 4 2 2 5

16 5 3 5 4 4 4 4

17 4 4 4 4 4 4 4

18 4 4 5 5 4 3 4

19 4 4 5 5 5 4 4

20 5 5 5 5 4 5 4

21 4 4 4 4 4 4 4

22 5 4 4 5 4 5 4

23 4 4 4 4 3 3 4

24 4 4 4 3 4 4 4

25 4 5 5 5 5 4 4

26 4 4 4 4 4 4 4

27 4 4 4 4 3 4 5

28 4 4 4 4 4 4 4

29 4 4 4 4 4 4 4

30 4 4 4 4 4 4 4

31 4 4 4 4 3 4 4

32 4 4 4 4 5 4 4

33 4 4 4 4 5 4 4

34 4 3 4 4 4 4 3

35 4 5 5 4 5 4 5

36 4 4 4 4 4 4 4

37 4 3 4 3 4 3 3

38 4 4 5 5 4 4 4

39 4 4 4 4 4 4 4

40 4 3 4 3 4 5 4

41 4 4 4 4 4 4 4

42 4 5 4 5 5 5 4

153

43 4 4 4 4 4 4 4

44 5 4 4 4 4 4 3

45 4 3 4 4 5 4 4

46 5 5 5 5 5 5 5

47 5 4 4 4 4 4 4

48 4 4 4 4 4 3 4

49 5 4 4 4 4 3 4

50 4 5 5 4 4 4 4

51 4 4 4 4 3 4 4

52 4 4 4 4 4 4 4

53 4 5 5 5 4 3 5

54 4 4 4 4 4 4 4

55 4 4 4 4 4 4 4

56 4 4 4 3 4 3 4

57 4 4 4 5 5 5 4

58 4 4 4 4 4 4 4

59 4 3 4 4 4 3 4

60 5 5 5 5 5 4 4

61 4 4 4 5 4 4 4

62 4 4 5 5 4 4 4

63 4 4 4 4 3 4 4

64 4 4 4 4 4 5 5

65 4 4 4 4 4 3 3

66 4 3 3 5 4 4 4

67 5 4 5 4 4 4 4

68 5 5 5 4 4 4 4

69 4 5 5 4 4 5 3

70 4 4 4 4 4 4 4

71 5 5 5 5 5 4 4

72 5 5 5 5 5 4 4

73 5 4 5 5 4 4 5

74 4 4 4 4 4 4 4

75 4 4 4 4 4 3 3

76 4 4 4 4 4 4 4

77 4 3 4 3 4 3 4

78 4 4 4 3 3 3 3

79 4 4 4 4 4 4 3

80 4 3 4 3 4 3 4

81 4 3 3 4 3 4 3

82 3 3 4 4 4 4 4

83 4 4 4 4 4 4 4

84 4 4 4 4 4 4 4

85 4 4 4 4 3 4 4

86 5 4 3 4 5 4 5

154

87 4 4 4 4 4 4 4

88 5 4 4 5 4 5 5

89 5 4 5 4 5 4 5

90 4 4 4 4 4 4 4

91 4 4 4 4 4 4 4

92 5 5 5 5 4 4 5

93 5 4 4 4 4 4 4

94 5 5 5 5 5 5 5

95 5 4 5 4 4 5 4

96 5 5 5 5 5 5 5

97 5 5 5 5 4 4 4

98 5 4 4 4 4 5 5

99 5 5 4 4 4 4 5

100 4 3 4 4 4 3 3

Sikap Nasabah

NO SN1 SN2 SN3 SN4 SN5 SN6

1 5 4 4 4 5 4

2 5 4 5 4 5 5

3 5 4 4 4 3 4

4 5 4 4 4 3 4

5 5 4 5 5 4 4

6 5 4 4 4 4 4

7 4 4 4 3 4 4

8 5 5 4 4 4 5

9 5 4 4 3 5 4

10 5 5 5 5 4 4

11 5 3 4 5 4 4

12 5 4 5 5 5 4

13 4 3 4 5 4 4

14 4 4 2 4 1 2

15 4 5 3 4 4 5

16 4 5 3 4 4 5

17 5 3 4 5 4 4

18 5 2 5 4 4 4

19 4 3 4 5 4 4

20 5 5 5 4 5 4

21 4 4 4 4 4 4

22 4 3 4 5 4 3

23 5 4 4 4 4 4

24 4 4 4 5 3 5

25 4 5 5 5 5 3

26 4 4 4 4 4 4

27 5 4 4 4 2 3

155

28 5 3 4 4 4 4

29 5 3 4 4 4 4

30 4 2 5 4 4 4

31 4 3 3 4 3 4

32 4 5 5 5 4 4

33 5 3 5 5 3 4

34 5 5 5 5 5 5

35 5 5 5 5 5 5

36 5 5 5 5 4 4

37 4 4 5 4 5 4

38 4 4 3 4 3 4

39 4 4 5 4 4 4

40 4 4 3 4 5 5

41 4 4 5 4 5 5

42 4 4 4 4 4 4

43 4 4 4 4 4 4

44 4 4 5 5 4 4

45 4 4 5 4 4 3

46 4 3 5 4 4 4

47 5 5 5 5 5 4

48 5 3 4 5 4 4

49 5 3 4 5 4 4

50 4 5 4 4 3 4

51 4 4 5 4 3 3

52 5 4 5 4 5 4

53 4 4 4 4 4 5

54 4 4 4 4 4 4

55 4 4 4 4 4 4

56 4 4 4 5 4 4

57 4 5 4 4 4 4

58 5 5 5 5 5 5

59 4 4 4 4 4 4

60 3 4 4 4 4 4

61 4 4 4 4 4 4

62 4 4 4 4 4 5

63 4 3 4 5 4 4

64 4 5 5 5 3 4

65 3 4 4 4 4 4

66 3 4 4 4 3 4

67 4 3 4 3 4 5

68 5 4 4 5 4 5

69 5 5 4 3 4 4

70 5 5 4 5 5 4

71 5 3 4 5 4 4

156

72 4 4 5 5 4 5

73 4 4 5 5 4 5

74 5 4 5 5 4 5

75 4 4 4 4 4 4

76 3 4 4 4 4 4

77 3 3 4 4 3 3

78 3 4 3 4 3 4

79 4 4 4 3 4 4

80 4 4 3 4 4 4

81 3 4 3 4 3 4

82 4 4 4 4 3 4

83 4 4 4 4 4 4

84 4 4 3 4 4 3

85 3 3 2 4 2 4

86 4 4 4 4 4 4

87 3 4 3 4 3 4

88 4 3 4 3 4 3

89 5 5 4 4 5 5

90 5 5 5 5 5 5

91 5 4 5 5 5 5

92 5 4 4 5 4 4

93 4 3 5 5 5 4

94 5 5 4 4 4 4

95 5 4 5 5 4 5

96 5 1 5 5 4 4

97 5 4 5 5 4 5

98 4 4 5 5 5 5

99 4 2 4 5 5 5

100 4 3 4 4 4 4

Loyalitas Nasabah

NO LN1 LN2 LN3 LN4 LN5 LN6 LN7

1 5 4 5 5 4 4 4

2 4 5 4 4 3 4 4

3 4 3 3 3 4 5 4

4 3 3 4 3 4 5 4

5 5 4 4 4 5 4 4

6 5 4 4 4 5 3 4

7 5 4 4 4 4 5 5

8 5 4 5 4 5 4 5

9 4 5 4 3 4 4 5

10 5 4 5 3 4 4 4

11 4 4 4 3 4 4 4

12 3 4 4 4 3 4 4

157

13 4 4 3 3 4 4 4

14 4 3 3 3 3 3 4

15 3 4 3 4 2 2 4

16 4 4 3 3 4 4 4

17 4 4 4 4 4 4 4

18 4 4 4 4 4 4 4

19 4 4 4 4 4 4 4

20 3 3 5 5 5 4 5

21 4 4 4 4 4 4 4

22 4 4 4 4 5 5 5

23 4 3 3 3 3 3 2

24 5 4 4 3 3 4 4

25 4 4 4 4 4 4 4

26 4 4 3 3 4 4 4

27 2 4 4 4 4 3 3

28 3 4 3 3 4 4 4

29 3 4 4 3 4 4 4

30 4 4 4 4 4 4 4

31 3 4 3 4 4 4 4

32 5 4 3 3 3 4 4

33 4 4 4 5 3 4 3

34 3 4 4 4 5 4 3

35 5 4 4 3 4 4 4

36 4 4 4 4 4 4 4

37 4 4 4 4 4 3 4

38 4 5 3 3 4 4 4

39 3 4 4 4 3 4 4

40 5 5 4 5 5 4 3

41 4 4 5 4 4 4 4

42 4 4 4 3 5 4 3

43 4 4 4 3 4 4 5

44 3 5 4 4 5 4 4

45 4 4 4 4 4 4 5

46 5 4 4 4 4 5 5

47 4 4 4 4 4 4 4

48 4 4 4 4 4 4 4

49 4 4 4 4 4 4 4

50 4 4 4 4 4 4 4

51 4 4 4 4 2 3 3

52 5 4 4 4 4 4 4

53 4 4 4 4 4 5 5

54 4 4 4 4 4 4 4

55 5 4 4 4 4 4 4

56 4 4 4 4 4 4 4

158

57 4 4 4 4 4 4 4

58 4 4 4 4 4 4 4

59 4 4 3 2 2 2 2

60 4 4 4 4 4 4 5

61 4 4 4 4 4 4 5

62 4 4 4 4 4 4 4

63 4 4 4 4 5 4 5

64 4 4 5 5 4 4 4

65 4 4 4 3 4 4 4

66 4 4 4 5 4 4 5

67 4 3 4 5 4 4 4

68 5 4 5 5 4 5 5

69 3 5 4 4 5 5 5

70 4 4 4 4 4 4 4

71 4 5 4 5 4 4 4

72 4 5 4 5 4 4 4

73 4 5 4 5 4 4 4

74 5 4 4 4 4 4 4

75 4 4 3 3 4 4 4

76 4 4 3 3 3 4 4

77 3 4 3 4 3 4 3

78 4 4 4 3 4 3 4

79 4 4 4 4 4 4 4

80 3 4 3 4 3 4 3

81 3 4 4 3 3 4 3

82 4 4 4 4 4 4 4

83 4 4 4 4 4 4 4

84 3 4 4 4 4 4 4

85 4 4 4 4 4 4 5

86 5 5 4 3 4 5 5

87 4 3 4 4 4 4 4

88 5 5 4 4 4 5 5

89 5 5 4 5 5 3 4

90 4 4 4 4 4 4 4

91 5 4 4 4 4 4 4

92 5 5 4 4 5 4 5

93 5 4 4 4 5 5 5

94 4 5 4 5 4 5 5

95 4 4 4 5 4 5 4

96 5 5 4 4 4 4 4

97 4 4 4 5 4 4 4

98 4 5 4 4 4 4 4

99 3 5 5 4 5 5 5

100 3 5 3 3 4 3 3

159

Jumlah Skoring Setiap Variabel

NO CSR CB SN LN

1 89 31 29 29

2 87 31 28 28

3 93 30 24 30

4 93 30 24 26

5 87 31 27 30

6 86 31 25 29

7 89 32 23 29

8 87 32 27 32

9 87 29 25 29

10 92 32 28 29

11 79 28 25 27

12 78 30 28 26

13 79 28 24 26

14 71 26 17 23

15 74 24 25 22

16 80 29 25 26

17 84 28 25 28

18 78 29 24 28

19 83 31 24 28

20 90 33 28 30

21 80 28 24 28

22 90 31 23 31

23 63 26 25 21

24 78 27 25 27

25 87 32 27 30

26 87 28 24 26

27 78 28 22 24

28 74 28 24 25

29 74 28 24 26

30 75 28 23 28

31 84 27 21 26

32 79 29 27 26

33 86 29 25 27

34 76 26 30 27

35 90 32 30 28

36 84 28 28 28

37 85 33 26 29

38 89 30 22 27

39 84 28 25 26

40 95 27 25 31

41 94 28 27 29

42 77 32 24 27

160

43 79 28 24 28

44 85 28 26 29

45 78 28 24 29

46 87 35 24 30

47 80 29 29 28

48 84 27 25 28

49 81 28 25 28

50 79 30 24 28

51 75 27 23 24

52 80 28 27 29

53 83 31 25 30

54 80 28 24 28

55 99 28 24 29

56 78 26 25 28

57 80 31 25 28

58 80 28 30 28

59 78 26 24 19

60 84 33 23 29

61 78 29 24 29

62 86 30 25 28

63 90 27 24 30

64 79 30 26 30

65 77 26 23 27

66 94 27 22 30

67 89 30 23 28

68 89 31 27 33

69 89 30 25 31

70 81 28 28 28

71 95 33 25 30

72 95 33 27 30

73 90 32 27 30

74 80 28 28 29

75 77 26 24 26

76 73 28 23 25

77 69 25 20 24

78 71 24 21 26

79 73 27 23 28

80 74 25 23 24

81 75 24 21 24

82 78 26 23 28

83 76 28 24 28

84 75 28 22 27

85 71 27 18 29

86 83 30 24 31

161

87 89 28 21 27

88 91 32 21 32

89 87 32 28 31

90 78 28 30 28

91 82 28 29 25

92 86 33 26 32

93 87 31 26 32

94 87 35 26 32

95 87 31 28 30

96 90 35 24 30

97 93 32 28 29

98 91 31 28 29

99 82 31 25 32

100 77 25 23 24

162

LAMPIRAN 4

HASIL DATA STATISTIK SPSS

Hasil Uji Data Validitas dan Realibilitas

Uji Validitas Variabel Corporate Social Responsibility

Correlations

C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 C11 C12 C13 C14 C15 C16 C17 C18 C19 C20 Jum

C1 Pearson

Correlation

1 .715**

.271 .320*

.477**

.390**

.225 .053 .586**

.319*

.369**

.221 .162 .395**

.270 .248 .212 .200 .039 .102 .564**

Sig. (2-tailed) .000 .057 .024 .000 .005 .115 .716 .000 .024 .008 .123 .260 .005 .058 .082 .139 .165 .791 .481 .000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

C2 Pearson

Correlation

.715*

*

1 .220 .491**

.543**

.412**

.252 .199 .511**

.368**

.520**

.289*

.321*

.497**

.227 .336*

.303* .412

*

*

.042 .094 .666**

Sig. (2-tailed) .000 .124 .000 .000 .003 .077 .165 .000 .009 .000 .042 .023 .000 .113 .017 .032 .003 .774 .516 .000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

C3 Pearson

Correlation

.271 .220 1 .288*

.398**

.364**

.422**

.200 .423**

.293*

.352*

.307*

.257 .214 .065 .184 .030 .288* .090 -.092 .490

**

Sig. (2-tailed) .057 .124 .042 .004 .009 .002 .165 .002 .039 .012 .030 .072 .136 .654 .200 .838 .043 .533 .525 .000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

C4 Pearson

Correlation

.320* .491

**

.288*

1 .442**

.384**

.334*

.315*

.273 .482**

.584**

.388**

.426**

.272 .064 .118 .151 .319* .246 .044 .615

**

Sig. (2-tailed) .024 .000 .042 .001 .006 .018 .026 .055 .000 .000 .005 .002 .056 .659 .416 .296 .024 .085 .764 .000

163

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

C5 Pearson

Correlation

.477*

*

.543**

.398**

.442**

1 .461**

.522**

.428**

.627**

.532**

.638**

.504**

.354*

.268 .276 .368**

.187 .604*

*

.364**

.212 .810**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .004 .001 .001 .000 .002 .000 .000 .000 .000 .012 .059 .052 .008 .192 .000 .009 .140 .000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

C6 Pearson

Correlation

.390*

*

.412**

.364**

.384**

.461**

1 .308*

.072 .375**

.531**

.544**

.257 .243 .144 .106 .318*

.182 .186 .230 .163 .596**

Sig. (2-tailed) .005 .003 .009 .006 .001 .029 .621 .007 .000 .000 .072 .089 .319 .465 .024 .206 .197 .108 .257 .000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

C7 Pearson

Correlation

.225 .252 .422**

.334*

.522**

.308*

1 .450**

.485**

.421**

.343*

.488**

.246 .337*

.254 .180 .186 .295* .259 .040 .625

**

Sig. (2-tailed) .115 .077 .002 .018 .000 .029 .001 .000 .002 .015 .000 .085 .017 .075 .212 .197 .037 .069 .783 .000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

C8 Pearson

Correlation

.053 .199 .200 .315*

.428**

.072 .450**

1 .405**

.208 .289*

.389**

.311*

.070 .089 .314*

.392*

*

.410*

*

.272 .129 .529**

Sig. (2-tailed) .716 .165 .165 .026 .002 .621 .001 .004 .147 .042 .005 .028 .630 .541 .026 .005 .003 .056 .372 .000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

C9 Pearson

Correlation

.586*

*

.511**

.423**

.273 .627**

.375**

.485**

.405**

1 .228 .405**

.410**

.352*

.337*

.294*

.447**

.331* .436

*

*

.074 .000 .690**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .002 .055 .000 .007 .000 .004 .112 .004 .003 .012 .017 .038 .001 .019 .002 .610 1.000 .000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

C

10

Pearson

Correlation

.319* .368

**

.293*

.482**

.532**

.531**

.421**

.208 .228 1 .589**

.414**

.279*

.381**

.311*

.229 .070 .353* .274 .378

*

*

.678**

164

Sig. (2-tailed) .024 .009 .039 .000 .000 .000 .002 .147 .112 .000 .003 .049 .006 .028 .109 .630 .012 .054 .007 .000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

C

11

Pearson

Correlation

.369*

*

.520**

.352*

.584**

.638**

.544**

.343*

.289*

.405**

.589**

1 .257 .385**

.382**

.177 .279*

.214 .452*

*

.442**

.344* .761

**

Sig. (2-tailed) .008 .000 .012 .000 .000 .000 .015 .042 .004 .000 .071 .006 .006 .219 .049 .136 .001 .001 .014 .000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

C

12

Pearson

Correlation

.221 .289*

.307*

.388**

.504**

.257 .488**

.389**

.410**

.414**

.257 1 .622**

.362**

.411**

.307*

.158 .464*

*

.347*

.000 .649**

Sig. (2-tailed) .123 .042 .030 .005 .000 .072 .000 .005 .003 .003 .071 .000 .010 .003 .030 .274 .001 .014 1.000 .000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

C

13

Pearson

Correlation

.162 .321*

.257 .426**

.354*

.243 .246 .311*

.352*

.279*

.385**

.622**

1 .302*

.324*

.298*

.354* .252 .089 .102 .566

**

Sig. (2-tailed) .260 .023 .072 .002 .012 .089 .085 .028 .012 .049 .006 .000 .033 .022 .036 .012 .078 .537 .481 .000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

C

14

Pearson

Correlation

.395*

*

.497**

.214 .272 .268 .144 .337*

.070 .337*

.381**

.382**

.362**

.302*

1 .370**

.059 .105 .158 .089 .104 .496**

Sig. (2-tailed) .005 .000 .136 .056 .059 .319 .017 .630 .017 .006 .006 .010 .033 .008 .683 .470 .274 .537 .472 .000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

C

15

Pearson

Correlation

.270 .227 .065 .064 .276 .106 .254 .089 .294*

.311*

.177 .411**

.324*

.370**

1 .258 .376*

*

.123 .217 .000 .427**

Sig. (2-tailed) .058 .113 .654 .659 .052 .465 .075 .541 .038 .028 .219 .003 .022 .008 .070 .007 .396 .130 1.000 .002

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

165

C

16

Pearson

Correlation

.248 .336*

.184 .118 .368**

.318*

.180 .314*

.447**

.229 .279*

.307*

.298*

.059 .258 1 .541*

*

.457*

*

.094 .000 .507**

Sig. (2-tailed) .082 .017 .200 .416 .008 .024 .212 .026 .001 .109 .049 .030 .036 .683 .070 .000 .001 .518 1.000 .000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

C

17

Pearson

Correlation

.212 .303*

.030 .151 .187 .182 .186 .392**

.331*

.070 .214 .158 .354*

.105 .376**

.541**

1 .296* -

.006

.096 .432**

Sig. (2-tailed) .139 .032 .838 .296 .192 .206 .197 .005 .019 .630 .136 .274 .012 .470 .007 .000 .037 .965 .506 .002

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

C

18

Pearson

Correlation

.200 .412**

.288*

.319*

.604**

.186 .295*

.410**

.436**

.353*

.452**

.464**

.252 .158 .123 .457**

.296* 1 .323

*

.204 .627**

Sig. (2-tailed) .165 .003 .043 .024 .000 .197 .037 .003 .002 .012 .001 .001 .078 .274 .396 .001 .037 .022 .156 .000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

C

19

Pearson

Correlation

.039 .042 .090 .246 .364**

.230 .259 .272 .074 .274 .442**

.347*

.089 .089 .217 .094 -.006 .323* 1 .314

* .437

**

Sig. (2-tailed) .791 .774 .533 .085 .009 .108 .069 .056 .610 .054 .001 .014 .537 .537 .130 .518 .965 .022 .026 .001

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

C

20

Pearson

Correlation

.102 .094 -

.092

.044 .212 .163 .040 .129 .000 .378**

.344*

.000 .102 .104 .000 .000 .096 .204 .314*

1 .300*

Sig. (2-tailed) .481 .516 .525 .764 .140 .257 .783 .372 1.00

0

.007 .014 1.00

0

.481 .472 1.00

0

1.00

0

.506 .156 .026

.034

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

Ju

m

Pearson

Correlation

.564*

*

.666**

.490**

.615**

.810**

.596**

.625**

.529**

.690**

.678**

.761**

.649**

.566**

.496**

.427**

.507**

.432*

*

.627*

*

.437**

.300* 1

166

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .002 .000 .002 .000 .001 .034

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50


*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Uji Validitas Variabel Citra Perbankan

Correlations

CB1 CB2 CB3 CB4 CB5 CB6 CB7 Jum

CB1 Pearson Correlation 1 .419**

.397**

.324* .409

** .126 .321

* .637

**

Sig. (2-tailed) .002 .004 .022 .003 .384 .023 .000

N 50 50 50 50 50 50 50 50

CB2 Pearson Correlation .419**

1 .652**

.477**

.323* .240 .130 .720

**

Sig. (2-tailed) .002 .000 .000 .022 .093 .369 .000

N 50 50 50 50 50 50 50 50


.652**

1 .324* .316

* .103 .219 .657

**

Sig. (2-tailed) .004 .000 .022 .025 .478 .126 .000

N 50 50 50 50 50 50 50 50

CB4 Pearson Correlation .324* .477

** .324

* 1 .435

** .391

** .334

* .733

**

Sig. (2-tailed) .022 .000 .022 .002 .005 .018 .000

N 50 50 50 50 50 50 50 50


.323* .316

* .435

** 1 .280

* .361

** .681

**

167

Sig. (2-tailed) .003 .022 .025 .002 .049 .010 .000

N 50 50 50 50 50 50 50 50

CB6 Pearson Correlation .126 .240 .103 .391**

.280* 1 .261 .546

**

Sig. (2-tailed) .384 .093 .478 .005 .049 .068 .000

N 50 50 50 50 50 50 50 50

CB7 Pearson Correlation .321* .130 .219 .334

* .361

** .261 1 .571

**

Sig. (2-tailed) .023 .369 .126 .018 .010 .068 .000

N 50 50 50 50 50 50 50 50

Jum Pearson Correlation .637**

.720**

.657**

.733**

.681**

.546**

.571**

1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 50 50 50 50 50 50 50 50



Uji Validitas Variabel Sikap Nasabah

Correlations

SN1 SN2 SN3 SN4 SN5 SN6 Jum

SN1 Pearson Correlation 1 .220 .425**

.370**

.614**

.273 .769**

Sig. (2-tailed) .125 .002 .008 .000 .055 .000

N 50 50 50 50 50 50 50

SN2 Pearson Correlation .220 1 .213 .073 .269 .194 .508**

168

Sig. (2-tailed) .125 .138 .615 .059 .178 .000

N 50 50 50 50 50 50 50

SN3 Pearson Correlation .425**

.213 1 .333* .403

** .138 .676

**

Sig. (2-tailed) .002 .138 .018 .004 .338 .000

N 50 50 50 50 50 50 50


.073 .333* 1 .158 .243 .558

**

Sig. (2-tailed) .008 .615 .018 .274 .089 .000

N 50 50 50 50 50 50 50


.269 .403**

.158 1 .374**

.747**

Sig. (2-tailed) .000 .059 .004 .274 .008 .000

N 50 50 50 50 50 50 50

SN6 Pearson Correlation .273 .194 .138 .243 .374**

1 .561**

Sig. (2-tailed) .055 .178 .338 .089 .008 .000

N 50 50 50 50 50 50 50


.508**

.676**

.558**

.747**

.561**

1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 50 50 50 50 50 50 50



169

Uji Validitas Variabel Loyalitas Nasabah

Correlations

LN1 LN2 LN3 LN4 LN5 LN6 LN7 Jum

LN1 Pearson Correlation 1 .130 .288* .174 .191 .140 .257 .496

**

Sig. (2-tailed) .369 .043 .228 .183 .333 .071 .000

N 50 50 50 50 50 50 50 50

LN2 Pearson Correlation .130 1 .031 .217 .319* .163 .087 .419

**

Sig. (2-tailed) .369 .828 .131 .024 .258 .550 .002

N 50 50 50 50 50 50 50 50

LN3 Pearson Correlation .288* .031 1 .462

** .413

** .300

* .390

** .639

**

Sig. (2-tailed) .043 .828 .001 .003 .034 .005 .000

N 50 50 50 50 50 50 50 50

LN4 Pearson Correlation .174 .217 .462**

1 .359* .244 .235 .635

**

Sig. (2-tailed) .228 .131 .001 .010 .088 .101 .000

N 50 50 50 50 50 50 50 50

LN5 Pearson Correlation .191 .319* .413

** .359

* 1 .396

** .458

** .732

**

Sig. (2-tailed) .183 .024 .003 .010 .004 .001 .000

N 50 50 50 50 50 50 50 50

LN6 Pearson Correlation .140 .163 .300* .244 .396

** 1 .638

** .669

**

Sig. (2-tailed) .333 .258 .034 .088 .004 .000 .000

N 50 50 50 50 50 50 50 50

LN7 Pearson Correlation .257 .087 .390**

.235 .458**

.638**

1 .734**

170

Sig. (2-tailed) .071 .550 .005 .101 .001 .000 .000

N 50 50 50 50 50 50 50 50


.419**

.639**

.635**

.732**

.669**

.734**

1

Sig. (2-tailed) .000 .002 .000 .000 .000 .000 .000

N 50 50 50 50 50 50 50 50



Uji Realibilitas Corporate Social Responsibility

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.892 20

Uji Realibilitas Citra Perbankan



.770 7

171

Uji Realibilitas Sikap Nasabah



.712 6

Uji Realibilitas Loyalitas Nasabah



.730 7

173

Hasil Uji Normalitas

Sub-Stuktur 1


Unstandardized

Predicted Value

N 100

Normal Parametersa,b

Mean 25.0600000

Std. Deviation 1.69562129

Most Extreme Differences

Absolute .059

Positive .059

Negative -.058

Kolmogorov-Smirnov Z .589

Asymp. Sig. (2-tailed) .878



Sub-Stuktur 2


Unstandardized

Predicted Value

N 100

Normal Parametersa,b

Mean 28.4300000

Std. Deviation 2.09720845

Most Extreme Differences

Absolute .062

Positive .036

Negative -.062

Kolmogorov-Smirnov Z .616

Asymp. Sig. (2-tailed) .842



Hasil Analisis Korelasi

Correlations

X Y1 Y2 Z

X Pearson Correlation 1 .603**

.481**

.636**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

174

N 100 100 100 100

Y1 Pearson Correlation .603**

1 .464**

.690**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

Y2 Pearson Correlation .481**

.464**

1 .363**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

Z Pearson Correlation .636**

.690**

.363**

1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100


Hasil Uji Analisis Jalur

Sub-stuktur 1

Model Summaryb

Model R R

Square

Adjusted

R

Square

Std.

Error of

the

Estimate

Change Statistics

R

Square

Change

F

Change

df1 df2 Sig. F

Change

1 .634a .402 .390 2.088 .402 32.636 2 97 .000

a. Predictors: (Constant), X2, X1

b. Dependent Variable: Y

ANOVAa

Model Sum of

Squares

df Mean

Square

F Sig.

1

Regression 284.638 2 142.319 32.636 .000b

Residual 423.002 97 4.361

Total 707.640 99

a. Dependent Variable: Y

b. Predictors: (Constant), X2, X1

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

175

1

(Constant) 2.775 2.793 .994 .323

X1 .106 .038 .273 2.772 .007

X2 .464 .106 .431 4.381 .000

a. Dependent Variable: Y

Sub-stuktur 2

Model Summaryb

Model R R

Square

Adjusted

R

Square

Std.

Error of

the

Estimate

Change Statistics

R

Square

Change

F

Change

df1 df2 Sig. F

Change

1 .732a .536 .521 1.982 .536 36.952 3 96 .000

a. Predictors: (Constant), Y, X1, X2

b. Dependent Variable: Z

ANOVAa

Model Sum of

Squares

df Mean

Square

F Sig.

1

Regression 435.430 3 145.143 36.952 .000b

Residual 377.080 96 3.928

Total 812.510 99


b. Predictors: (Constant), Y, X1, X2

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) .664 2.664 .249 .804

X1 .137 .038 .330 3.643 .000

X2 .378 .110 .328 3.437 .001

Y .215 .096 .200 2.228 .028


pengaruh implementasi corporate social...

Documents