pedoman pelayanan bagian keuangan

8/16/2019 Pedoman Pelayanan Bagian Keuangan

1/27

PEDOMAN PELAYANAN

BAGIAN KEUANGAN

RS. BAPTIS BATU TAHUN 2013

RS BAPTIS BATU

JL RAYA TLEKUNG NO 1

JUNREJO - BATU


2/27

ii

DAFTAR ISI

Halaman Judul ............................................................................................. i

Daftar Isi ..................................................................................................... ii

BAB I. Pendahuluan ................................................................................... 1

1.1. Latar Belakang ..................................................................................... 1

1.2. Tujuan .................................................................................................. 1

1.3. Ruang Lingkup Pelayanan ................................................................... 1

1.4. Batasan Operasional ............................................................................. 2

1.5. Landasan Hukum ................................................................................. 3

BAB II. Standar Ketenagaan ....................................................................... 4

2.1. Kualifikasi Sumber Daya Manusia ...................................................... 4

2.2. Distribusi Ketenagaan .......................................................................... 4

BAB III. Standar Fasilitas ........................................................................... 7

3.1. Denah Ruangan .................................................................................... 7

3.2. Sarana Dan Prasarana ........................................................................... 7

BAB IV. Tata Laksana Pelayanan .............................................................. 12

4.1. Sistem Penerimaan ............................................................................... 13

4.2. Sistem Pembayaran .............................................................................. 13

4.3. Administrasi Rawat Inap ...................................................................... 15

BAB V. Logistik ......................................................................................... 16

5.1. Kepala Bagian Keuangan ..................................................................... 16

5.2. Kasir Rawat Jalan ................................................................................. 17

5.3. Kasir Rawat Inap .................................................................................. 18

5.4. Pembayaran .......................................................................................... 195.5. Administrasi Rawat Inap ...................................................................... 21

BAB VI. Keselamatan Pasien ..................................................................... 22

BAB VII. Keselamatan Kerja ..................................................................... 23

BAB VIII. Pengendalian Mutu ................................................................... 24

BAB IX. Penutup ........................................................................................ 25


3/27

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. LATAR BELAKANG

Dalam rangka operasional suatu institusi salah satu bagian yang hampir

pasti ada adalah bagian keuangan, hal ini untuk mendukung berjalannya institusi

dengan baik , demikian pula dengan Rumah sakit Baptis Batu . Oleh sebab itu,

agar pelayanan Keuangan dapat berjalan dengan aman, lancar serta berperan baik

dalam meningkatkan mutu pelayanan medik di Rumah Sakit, maka perlu dibuat

suatu pedoman pelayanan Keuangan, sehingga pelayanan bagian Keuangan

mempunyai standar yang dapat dijadikan pedoman.

1.2. TUJUAN .

Tujuan Pedoman ini adalah agar pelayanan bagian Keuangan memiliki

acuan / standar dalam melakukan pelayanan sehingga tercapai mutu dan

keselamatan pasien ,dengan demikian :

1. Penerimaan uang dari pasien atau sumber lain.

2.

Perencanakan dan pelaksanaan pembayaran

3. Administrasi Rawat Inap

dapat berjalan dengan baik , dapat dievaluasi sehingga bagian keuangan

mempunyai kontribusi bagi kemajuan Rumah Sakit Baptis Batu.

1.3. RUANG LINGKUP PELAYANAN

Ruang lingkup Bagian Keuangan meliputi :

a.

Koordinator Kasir b. Kasir Rawat Jalan

c. Kasir Rawat Inap

d. Administrasi Rawat Inap

e. Pembayaran


4/27

2

1.4. BATASAN OPERASIONAL

Pelayanan Keuangan dilakukan untuk mendukung seluruh aktivitas

Rumah Sakit Baptis Batu sehingga semua kegiatan dapat memperoleh hasil yang

optimal.Secara garis besar operasional bagian keuangan meliputi Penerimaan

Uang dari pasien dan penerimaan yang lain , Pembayaran untuk Rekanan atau

operasional Rumah Sakit dan Bagian Administrasi Rawat inap . Adapun fungsi –

fungsi tersebut dapat diterangkan sebagai berikut :

a) Koordinator Kasir :

Bagian ini bertugas memastikan bahwa tugas – tugas pelayanan kasir rawat

jalan , kasir rawat inap dan administrasi rawat inap dapat berjalan dengan

baik.

b) Kasir Rawat Jalan :

Kasir Rawat Jalan bertugas memasukan semua data biaya rawat jalan ,

memastikan bahwa semua data yang dientry benar dan menerima uang dari

pasien yang telah menerima pelayanan tersebut

c) Kasir Rawat Inap :

Kasir Rawat Inap bertugas memasukan semua data biaya selama pasien

dirawat inap , memastikan bahwa semua data telah dientry dan benar serta

menerima uang dari pasien yang akan keluar rumah sakit ( KRS)

d) Administrasi Rawat Inap :

Petugas Administrasi Rawat Inap bertugas entry data semua biaya selama

pasien dirawat di RS Baptis Batu ,menginformasikan biaya kepada

pasien/keluarga pasien dan meminta keluarga pasien untuk membayar biaya

tsb ke Kasir Rawat Inap

e)

Pembayaran :Bagian pembayaran bertugas merencanakan dan melaksanakan seluruh

pembayaran untuk keperluan operasional rumah sakit.

1.5. LANDASAN HUKUM.

1.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 tahun 2009 tentang

Rumah Sakit.


5/27

3

2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2009 tentang

Kesehatan.

3. Keputusan Menteri kesehatan Republik Indonesia Nomor 156

/Menkes/SK/I2003 Tentang Pedoman Akuntansi Rumah Sakit.

4. Keputusan Menteri Kesehatan No. 129 Tahun 2008 Tentang Standar

Pelayanan Minimal Rumah Sakit.

5. Keputusan Ketua Badan Pengurus Yayasan Baptis Indonesia Nomor

047/YBI/VII/2011 tentang Struktur Organisasi Rumah Sakit Baptis Batu.


6/27

4

BAB II

STANDAR KETENAGAAN

2.1. KUALIFIKASI SUMBER DAYA MANUSIA

NAMA

JABATANPENDIDIKAN SERTIFIKASI

JUMLAH

KEBUTUHAN

Kepala Bagian

Keuangan

S 1 Manajemen

S1 Akuntansi

1

Koordinator

Kasir

D3 Manajemen

D3 Akuntansi

1

Kasir Rawat

Inap

D3 Manajemen

D3 Akuntansi

3

Kasir Rawat

Jalan

D3 Manajemen

D3 Akuntansi

2

Pembayaran D3 Manajemen

D3 Akuntansi

1

Administrasi

Rawat Inap

D3 Manajemen

D3 Akuntansi

1

2.2. DISTRIBUSI KETENAGAAN.

1. Kepala Bagian Keuangan

Nama Jabatan Kualifikasi Waktu Kerja Jumlah SDM

Formal & Informal

Kepala Bagian

Keuangan

Strata 1 07.00 – 15.30 1

Keterangan : 5 hari kerja


7/27

5

2. Koordinator Kasir


Formal & Informal

Koordinator Kasir D3 10.00 – 17.00 1


3.

Kasir Rawat Jalan


Formal & Informal

Kasir Rawat Jalan

I

D3 07.00 – 14.00 1

Kasir Rawat Jalan

II

D3 10.00 – 17.00 1


4. Kasir Rawat Inap

Nama

Jabatan

Kualifikasi Waktu Kerja Jumlah SDM

Formal & Informal

Kasir Rawat Inap

I

D3 07.00 – 14.00 1

Kasir Rawat Inap

II

D3 10.00 – 17.00 1

Kasir Rawat Inap

III

D3 14.00 – 21.00 1


5. Pembayaran


Formal & Informal

Pembayaran D3 07.00 – 15.30 1



8/27

6

6. Administrasi Rawat Inap


Formal & Informal

Petugas

Administrasi

Rawat Inap

D3 10.00 – 17.00 1



9/27

7

BAB III

STANDAR FASILITAS

3.1.DENAH RUANG.

A. Denah Kasir Rawat Jalan Rumah Sakit Baptis Batu

B. Denah Kasir Rawat Inap Rumah Sakit Baptis Batu

C. Denah Bagian Pembayaran .

3.2.SARANA DAN PRASARANA.

A. DAFTAR INVENTARIS RUMAH TANGGA

Kepala Bagian Keuangan & Pembayaran

No. N a m a B a r a n g

Jml

Awl

1 Box file. Keu 1

2 Brankas uang .keu 1

3 Bufet coklat pintu 2 laci 3. Keu 1 set

4 C P U .keu 2

5 Filing kabinet besi brother .keu 1

6 Filing kabinet coklat ss.3 kayu. Keu 1

7 Filing kabinet hijau ss.4 kayu.keu 1

8 Filing kabinet kayu laci 4. Keu 1

9 Gunting K. keu 2

10 Gorden cendela. Keu 1 PSG

11 Kalkulator Casio DR 120 LBA. Keu 1

12 Keranjang plastik. Keu 3

13 Keranjang sampah plastik. Keu 2

14 Kursi hijau beroda. Keu 2

15 Kursi kayu. Keu 4

16 Lemari mini pintu 1 laci 1. Keu 1 set

17 Meja kerja oval. Keu 1


10/27

8

18 Meja kerja besar. Keu 1

19 Monitor BENQ. Keu 2

20 Pelubang kertas. Keu 2

21 Pesawat telpon tens. Keu 2

22 Printer Epson L110 1

23 Rak mika coklat ss. 3. Keu 1

24 Salib. Keu 1

25 Stempel pembayaran . Keu 1

26 Stempel pembayaran K.keu 1

27 Stempel trodot Print 4912. Keu 1

28 Staples Jumbo. Keu 1

29 Staples k. keu 2

30 Staples T . Keu 2

31 Tempat isolasi besar. Keu 1

32 Tempat tissu ktk. Keu 1

33 Money Detector 1

33 UPS Kenika. Keu 2

B. DAFTAR INVENTARIS RUMAH TANGGA

( Kantor Kasir Rawat Jalan )


Jml

Awl

1 Bantalan stempel kasir.ksr.j 1

2 CPU, ksr.j 2

3 Meja kerja panjang.ksr.j 1

4 Meja px besar.ksr.j 1

5 Meja px kecil.ksr.j 1

6 Mesin debit BCA. Ksr.j 1

7 Mesin Ad medika.ksr.j 1

8 Mesin I,M CIM.ksr.j 1


11/27

9

9 Microfon.ksr.j 1

10 Monitor BENQ.ksr.j 1

11 Monitor Dell.ksr.j 1

12 Papan panel.ksr.j 1

13 Pesawat telpon RS.ksr.j 1

14 Printer Epson LX - 300.ksr.j 2

15 Stempel poliklinik.ksr.j 2

16 Stempels kecil.ksr.j 2

17 Kursi merah 4

18 Stop kontak isi 3.ksr.j 1

19 Money detector 1

20 meja kaca kasir rawat jalan 1

C. DAFTAR INVENTARIS RUMAH TANGGA

Kasir Rawat Inap & Administrasi Rawat Inap


Jml

Awl

1 Bantalan stempel.ksr.i 1

2 Box file.ksr.i 2

3 Cermin.ksr.i 1

4 CPU Libera.ksr.i 3

5 Gunting K.ksr.i 1

6 Jam dinding.ksr.i 17 Kalkulator citizen SDC 812.ksr.i 1

8 Kalkulator SDC 8780L. Ksr.i 1

9 Keranjang belanja.ksr.i 1

10 Keranjang persegi warna campr .ksr.i 5

11 Krsi roda hijau.ksr.i 2

12 Kursi kayu jok bulat biru.ksr.i 1

13 Kursi lipat merah.ksr.i 2


12/27

10

14 Kursi roda bulat.ksr.i 1

15 Lampu sensor uang.ksr.i 1

16 Meja computer depan. Ksr.i 1

17 Meja debit L ksr.i 1

18 Meja kerja 121 ksr.i 1

19 Meja kerja bentuk L.ksr.i 1

20 Meja lengkungk strip hijau .sr.i 1

21 Monitor philips.ksr.i 1

22 Monitor BENQ.ksr.i 1

23 Monitor Samsung 1

24 Almari Sliding Door 1

25 Pesawat telpon.ksr.i 1

26 Printer epson LX 300.ksr.i 2

27 Stavol hitam .ksr.i 1

28 Steples besar 2

29 Steples kecil.ksr.i 3

30 Stop kontak isi 3 1

31 Swicthop 8P.ksr.i 1

32 T isi 3.ksr,j 1

33 Tempat stempel almunium isi 5 .ksr.i 1

D. Kepala Bagian

No Jenis Kelengkapan Standar Jumlah Yg Dimiliki

1. Brandkas 1 1

2. Computer 1 set 1 set

3. Meja kerja 1 1

4. Kursi 3 3

5. Printer 1 1

6. UPS 1 1

7. Mesin hitung 1 1

8. Kalkulator 1 -


13/27

11

E. Pembayaran

No. Jenis Kelengkapan Standar Jumlah Yg Dimiliki

1. Filling Cabinet 1 1

2. Meja Kerja 1 1

3. Kursi 3 3

4. Computer 1 set 1 set

5. Printer 1 -

6. Mesin Hitung 1 1

7. Kalkulator 1 1

F. Kasir Rawat Jalan


1. Meja Kerja 2 2

2. Kursi 6 6

3. Computer 2 2

4. Printer 2 2

5. Money Detector 2 2

6. UPS 2 2

7. Kalkulator 1 1

G. Kasir Rawat Inap


1. Meja Kerja 2 2

2. Kursi 5 5

3. Computer 2 2

4. Printer 2 2

5. Money Detector 2 2

6. UPS 2 2

7. Kalkulator 1 1

8. Sofa 1 set 1 set


14/27

12

9. Almari Sliding door 1 1

H. Administrasi Rawat Inap


1. Meja Kerja 1 1

2. Kursi 1 1

3. Computer 1 1

4. Printer 1 -

5. UPS 1 1

7. Kalkulator 1 -


15/27

13

BAB IV

TATA LAKSANA PELAYANAN

Pelayanan dibagian Keuangan secara garis besar dapat dibagi menjadi tiga

bagian yaitu :

4.1. SISTEM PENERIMAAN.

Rumah Sakit Baptis Batu berusaha membuat sistem penerimaan yang baik

sehingga semua penerimaan dapat dikontrol / dievaluasi dengan baik .Secara garis

besar penerimaan dapat dibedakan menjadi dua yaitu :

1. Penerimaan dari Kasir Rawat Jalan dan Penerimaan Kasir Rawat Inap.

2.

Penerimaan dari Bagian atau Instalasi yang diserahkan ke Kepala

Bagian Keuangan

Untuk mengontrol semua penerimaan maka dibuat sistem penerimaan

yaitu : Semua personil yang akan menyerahkan uang ke Bagian Keuangan

harus melaporkan lebih dulu ke Bagian Akuntansi jumlah uang yang akan

diserahkan dan keterangan tentang uang tersebut , dan Bagian Akuntansi akan

memberikan Bukti Penerimaan , selanjutnya uang dan Bukti Penerimaan

diserahkan ke Bagian Keuangan.

4.2. SISTEM PEMBAYARAN.

Rumah Sakit Baptis Batu berusaha membuat sistem pembayaran yang

dapat mengontrol semua pembayaran dengan baik .Secara garis besar pembayaran

dibagi menjadi dua yaitu : 1) Pembayaran untuk biaya tetap 2) Pembayaran untuk

biaya tidak tetap.

1.

Pembayaran untuk Biaya Tetap meliputi : Gaji Pegawai

Jamsostek

Dana Pensiun

Premi Prudential

Outsourching Operator & Security

Perawatan Taman

Cleaning Service


16/27

14

Service Lift

2. Pembayaran untuk Biaya Tidak Tetap meliputi :

Pembayaran ke Rekanan

Jasa Medis Dokter

Belanja Dapur / Gizi

Pajak

Sewa Mesin Foto Copy dan Foto Copy

Listrik

Bensin & Solar

Uang Transport

Jasa Insentif Pegawai

Pendidikan Latihan

Uang Dinas Keluar

Belanja Gudang

Pinjaman Beasiswa

Biaya Pendidikan

Angsuran Alat

Pembelian Computer & Perlengkapannya

Pemeliharaan Mobil

Service Alat

Pembelian alat bengkel

Pembelian lain – lain

Pembayaran terhadap pos – pos pembayaran diatas dilakukan dengan

koordinasi dengan Wakil Direktur Umum Keuangan dan Bagian Akuntansi.

Setiap pembayaran harus disetujui Kepala Instalasi / Kepala Bagian masing –masing dan harus disetujui oleh Wakil Direktur Umum Keuangan dan setiap

pembayaran harus dilaporkan kebagian akuntansi untuk dibuatkan Surat Perintah

Bayar ( SPB ) dengan demikian setiap pembayaran dapat dikontrol oleh bagian

Akuntansi.


17/27

15

4.3.ADMINISTRASI RAWAT INAP.

Rumah Sakit Baptis Batu berusaha memberi pelayanan terhadap setiap

pasien yang sedang menjalani rawat inap yaitu dengan memberikan informasi

biaya rawat inap .Setiap hari bagian Administrasi Rawat Inap atau Kasir Rawat

Inap memasukan / entry semua data biaya rawat inap , kemudian data tersebut

diinformasikan kepada pasien / keluarga pasien dan keluarga pasien diminta untuk

membayar / mengangsur / titip biaya ke Kasir Rawat Inap sehingga pada saat

pasien keluar rumah sakit ( KRS ) semua biaya telah dilunasi.


18/27

16

BAB V

LOGISTIK

5.1. KEPALA BAGIAN KEUANGAN.

NOPERSEDIAAN

BARANG

JUMLAH

BARANG

1 Kertas Folio 70

GR/Sidu 6

2 Spidol Board Mark

Hitam 2

3 Spidol Kecil 6

4 Kwitansi

Kosongan 6

5 Pita kalkulator 6

6 Kertas rol untuk

kalkulator 30

7 Isi Staples kecil 15

8 Isi Staples besar

23/13 12

9 Map kertas bufalo 60

10 Tinta stempel 1

11 Tinta E print

epson Black 6

12 Tinta E print

Epson Biru 1

13 Tinta E print

Epson Merah 1

14 Tinta E print

Epson Kuning 1

15 Stabilo 1

16 Buku Ekspedisi 2

17 Buku Folio 2


19/27

17

18 Buku D/K isi 100

Folio 2

19 Clear Holder isi 40 5

20 Bolpen 12

21 Stipo Kiroko 1

22 Surat perintah kerja

lembur 12

23 Odner 2

24 Lakban 2

25 Staples Kecil 1

5.2. KASIR RAWAT JALAN.

NOPERSEDIAAN

BARANG

JUMLAH

BARANG

1 Kertas HVS 6

2 Kwitansi Rawat

Jalan 12

3 Pita Printer 24

4 Bolpoint Standart 24

5 Karet Gelang 5


7 Tinta stempel 2

8 Clip Kecil 12

9 Clip Besar 12

10 Buku Ekspedisi 3

11 Buku Folio 3

12 Kertas NCR 3

PLY (4) /Wartel 20

13 Tinta stempel 2

14 Lem Povinal 3

15 Surat Perj Pemb 6


20/27

18

Biaya

17 Surat Permintaan

Luar Paket 6

18 Buku Folio 100 6

19 Buku Tulis 200 3

20 Kwitansi Pemb

Sem Nomerator 24

21 Kalkulator 1

22 UPS 2

23 Money Detector 1

24 Stapler Kecil 1

5.3. KASIR RAWAT INAP.

NOPERSEDIAAN

BARANG

JUMLAH

BARANG

1 Kertas Folio 70

gr 6

3 Spidol Kecil 144

4 Kwitansi Rawat

Inap 24

5 Kwitansi Rawat

Jalan 5

6 Pita Printer 24


8 Karet Gelang 24


10 Tinta stempel 2

11 Clip Kecil 6

12 Clip Besar 6

13 Buku Ekspedisi 6

14 Buku Folio 1


21/27

19

15 Kertas NCR 3

PLY (4) /Wartel 8

16 Kertas NCR 3

PLY (2)/PRS 8

17 Lem Povinal 2

18 Stapler Kecil 1

19 Pesan Zat asam /

Oksigen 36

20 Surat Permintaan

Luar Paket 15

21 Pemakaian Alat

Medis 36

22 Kwitansi

Sementara

Nomerator 6

23 Surat Perj Pemb

Kekur Biaya 4

24 Buku Tulis isi 200 2

25 Microshield

Handrub 6

5.4. PEMBAYARAN.

NOPERSEDIAAN

BARANG

JUMLAH

BARANG

1 Kertas Folio 70

GR/Sidu 6

2 Spidol Board Mark

Hitam 1

3 Tinta E Print

Epson Kuning 1

4 Tinta E Print

Epson Merah 1


22/27

20

5 Tinta E Print

Epson Biru 1

6 Tinta E Print

Epson Black 6

7 Pita Kalkulator 4

8 Kertas rol untuk

kalkulator 30


10 Isi staples besar 15

11 Map Plastik 30

12 Tinta stempel 1

14 Stabilo 2

15 Buku Ekspedisi 1

18 Clear Holder 5

19 Bolpen 12

20 Stipo Kiroko 1

21 Buku Debit/Kredit

100 Folio 2

22 Lem Povinal 1

23 Clip ( K ) 6

24 Clip ( B) 6

25 Binder Clip 260 12

26 Amplop Kosongan 3

27 Pensil 3

28 Penggaris 1

29 Kertas Buram 4

23 Bukti Kas Keluar 84

24 Odner 26

25 Staples Kecil 1


23/27

21

5.5.ADMINISTRASI RAWAT INAP

NOPERSEDIAAN

BARANG

JUMLAH

BARANG

1 Kertas Folio 70 gr 3

2 Spidol Kecil 24



5 Buku Ekspedisi 6

6 Buku Folio 1

7 Stapler Kecil 1

8 Buku Tulis isi 200 2


24/27

22

BAB VI

KESELAMATAN PASIEN

Berkaitan dengan keselamatan pasien , maka bagian Keuangan secara spesifik

tidak ada yang berkaitan dengan Keselamatan Pasien.Namun dari Perspektif

Keuangan , bagian keuangan berusaha tidak membuat kesalahan sehingga :

Saat Entry data biaya pasien

Saat memberi informasi biaya

dan meminta pasien untuk membayar biaya perawatan

maka petugas bagian Keuangan akan memastikan bahwa Identitas Pasien berupa :

Nama Pasien , Nomor Rekam Medis , Nomor Register Opname dan Alamat

pasien telah benar sehingga tidak terjadi kesalahan dengan demikian pasien dan

Rumah Sakit tidak dirugikan.


25/27

23

BAB VII

KESELAMATAN KERJA

Berkaitan dengan Keselamatan Kerja ,ada beberapa hal yang dilakukan

petugas bagian Keuangan :

Pada saat kondisi tidak fit kasir Rawat Jalan , Kasir Rawat Inap dan

Petugas Administrasi Rawat Inap memakai masker saat entry data di

ruang perawatan .

Menggunakan Microsheild hand wash untuk cuci tangan setelah

menghitung uang


26/27

24

BAB VIII

PENGENDALIAN MUTU

Bagian Keuangan harus senantiasa memantau dan mengevaluasi secara

periodik hasil pelayanan yang diselenggarakan.Hal ini penting untuk

mempertahankan dan meningkatkan mutu,cakupan dan efektivitas serta efisiensi

pelayanan, adapun standar pelayanan minimal yang digunakan di bagian

Keuangan adalah :

Cost Recovery : ≧ 40 %

Pembayaran Klaim Askes : 100 %

Respon Time Pasien Rawat Inap : 60 Menit

Beban / Biaya : ≧ 100 %

Pembayaran Uang insentif : Tanggal 21 , apabila tgl 21 hari sabtu atau

hari libur maka insentif diberikan hari berikutnya.


27/27

BAB IX

PENUTUP

Demikianlah Pedoman Pelayanan Bagian Keuangan disusun yang dapat

dipergunakan sebagai pedoman dalam menjalankan tugas profesi dengan baik dan

benar sesuai ketentuan standar pelayanan Keuangan sehingga pelayanan

kesehatan prima dapat terwujud.

Pedoman pelayanan Keuangan ini disusun dengan asumsi bahwa semua

penerimaan dan pembayaran dapat dikontrol dengan baik sehingga hasil optimal

yang ingin dicapai bisa dipenuhi.

Akhirnya semoga pedoman pelayanan bagian Keuangan ini dapat

dipergunakan oleh manajemen Rumah Sakit Baptis Batu dan bermanfaat bagi

peningkatan mutu layanan di bidang Keuangan.

pedoman pelayanan bagian keuangan

Documents