YDELSESKATALOG

Patient- og pårørende-

perspektivet

Fokus på inddragelse af brugere* =

Effektivitet Bedre kvalitet Faglig tilfredshedPatienttilfredshed

+ + +

* Brugere dækker over alle, der er i berøring med jeres ydelser, herunder patienter, borgere i eget hjem, pårøren-de, medarbejdere på tværs af fagligheder, m.fl.

Fordi patientens egne ressourcer bringes i

spil

Fordi vi kender patien-tens behov, og dermed

kan opfylde dem

Flere parter = større og bredere viden.

Fordi medindflydelse tilfredsstiller. Det sam-me gør glade patienter.

Forskning har vist, at patientinddragel-se er en nøglefaktor for at skabe høj patienttilfredshed, et godt arbejdskli-ma og gode resultater på bundlinjen (1,2,3,4). Samtidig sparer sundheds-væsenet ressourcer på overflødige behandlinger, og patientforløbet bliver mere sammenhængende og bekvemt.

For at opnå disse resultater er systema-tisk patient- og pårørendeinddragelse et must. Vi kan hjælpe jer i arbejdet med at sætte patient- og pårørendeper-spektivet i spil, så patienternes viden og behov inddrages.

Vi trækker på erfaring fra tidligere projekter med udgangspunkt i bruger-inddragelse, og vi glæder os til at kunne tilbyde hjælp og støtte til at:

• Udvikle en strategi for patient- og pårørendeinddra-gelse til jeres specifikke forhold og patientgruppe.

• Omsætte strategien til praksis ved at tilpasse arbejdsgange og værktøjer til brugerinddragelse under jeres specifikke forhold og patientgruppe.

• Designe værdiskabende patientfor-løb med udgangspunkt i analyse og forandring af arbejdsgange, kultur, organisering og indretning.

• Få testet løsninger til gavn for patienter og pårørende

• Støtte implementering af veldokumenterede metoder til brugerinddragelse.

Patient- og pårørendeinddragelse med værdi

Udvikling af strategi for patient- og pårørendeinddragelse

I det danske sundhedsvæsen er der kommet et øget fokus på at sætte pa-tienten i centrum, og der skal arbejdes mere med systematisk inddragelse af patienter og pårørende. Det viser sig i praksis, at udvikling af en strategi for patientinddragelse er godt givet ud. Det kan både spare penge og forbedre resultaterne for patienterne (3).

En strategi for patient- og pårørende-inddragelse er god til at få afdækket patienter og deres pårørendes behov og ønsker, hvilket er værdifuldt for at kunne tilbyde et godt sundhedsvæsen.

En strategi for patient- og pårøren-deinddragelse udvikles i et samar-bejde mellem patienter og pårørende, medarbejdere og ledelsen.

DET OPNÅR I

• Et klart afgrænset formål med inddragelse af patienter og pårørende

• Frisættelse af idéer og enga-gement lokalt i afdelinger og enheder

• Forandringen får retning og kommunikeres til omverdenen

• Strategipapir til videre imple-mentering i ledelsesarbejdet

DET TILBYDER VI

’Udvikling af strategi for patient og pårørendeinddragelse’ kan for eksempel indeholde:

• Forberedende møder

• Research i egen afdeling og/eller i omverdenen

• Koncept, design og facilitering af workshop

• Opsamling og formulering af strategi

Fra strategi til lokalt handlingssystem Få sparring og faglige input til en operationel handlingsplan

Det er vigtigt at udvikle en strategi, der kan sætte en retning for samarbejde med patienter og pårørende.

Det er vigtigt at udvikle en strategi, der kan sætte en retning for samarbejde med patienter og pårørende. Patient- og pårørendeinddragelse afhænger imidlertid af patientens og sundhedspersonalets personlighed og faglighed, den specifikke kontekst, og hvordan inddragelse på forhånd er defineret. Hvad der virker i en kontekst, virker ikke nødvendigvis i en anden. En strategi for patientinddragelse skal derfor udmøntes og operationaliseres lokalt til jeres specifikke forhold og pa-tientgruppe, så det ikke bliver en ”one size fits all”-løsning.

Vi kan støtte og hjælpe jer med at ope-rationalisere strategien, omsætte den til ideel praksis og støtte lederen i den videre implementeringsproces.

DET OPNÅR I

• Et klart billede af, hvor patient- og pårørendeinddragelse giver størst værdi i patientforløbet med udgangspunkt i jeres lokale forhold og patientgruppe

• Et klart billede af hvordan ram-merne for patient- og pårøren-deinddragelse forbedres

• En operationel handlingsplan

• Lokal forankring

DET TILBYDER VI

’Fra strategi til lokalt handlingssy-stem’ kan for eksempel indeholde:

• Antropologisk feltarbejde i form af observationer på afdelingen, samt kvalitative interviews med relevant personale, ledelse, patienter og pårørende med henblik på at beskrive;

• Design og facilitering af workshops

• Patientperspektivet - herunder kortlægning af hyppigste patientforløb og behov knyttet hertil:

• Pårørendeperspektivet• Medarbejderperspektivet

Fra teori til hverdagspraksis Få implementering af metoder til patient- og pårørendeinddragelse til at lykkes

Det er veldokumenteret, at der er et stort udbytte ved at arbejde efter principperne i fælles beslutningstagning (2,4).Patientens viden, præferencer og behov kommer med i beslutningsgrundlaget for pa-tientens behandling for at sikre, at patienten får den pleje og behandling, der passer bedst til den enkeltes behov og ønsker. Bedre compliance, bedre kliniske resultater og mere effektiv anvendelse af ressourcerne er resultatet, når patienten har ejerskab til behandlingsplanen.

Men forskning viser også, at fælles beslut-ningstagen kræver kommunikation om, hvilke rammer og kulturer, der handles indenfor (4).

Vi tilbyder støtte til at implementere metoder til patient- og pårørendeinddra-gelse.SDSI har udviklet konkrete redskaber til at implementere metoder og værktøjer lokalt tilpasset specifikke forhold og patientgrup-per. Desuden trækker vi på solid erfaring i ud-dannelsesforløb for medarbejdere inden for brugerinddragelse. Det er vigtige elementer for at implementering skal lykkes!

Det er veldokumenteret, at der er et stort udbytte

ved at arbejde efter principperne i fælles beslutningstagning (2,4)

DET OPNÅR I

• Bedre kliniske resultater• Effektiv anvendelse af ressour-

cer• Lokal forankring og ejerskab• Viden om gevinstrealisering• Innovationskompetencer

DET TILBYDER VI

Fra ’Teori til hverdagspraksis’ kan for eksempel indeholde:

• Antropologisk feltarbejde i form af observationer på afdelingen, samt kvalitative interviews med relevant personale, ledelse, pa-tienter og pårørende med henblik på at beskrive:

• Patientperspektivet - herunder kortlægning af hyppigste patientforløb og behov knyttet hertil:

• Pårørendeperspektivet• Medarbejderperspektivet

• En koordinator, der driver processen

• Designe og facilitere workshops og gruppeprocesser, så relevan-te patientgrupper og personaler involveres i at nå et fælles mål (gevinstrealisering)

• Uddannelse af medarbejdere i brugerinddragelse og implemente-ring til nytte for fremtidige projekter

Få testet løsninger til jeres specifikkepatientgrupper

Et struktureret testforløb, der kan sikre løsninger til gavn for patienter og pårørende

Vi tilbyder at udføre tests, der kvalifi-cerer for eksempel et nyt produkt eller en ny service til gavn for patienter og deres pårørende.

Test kan udføres på forskellige måder. Der er fx semistrukturerede tests, hvor brugerne anvender en prototype, og der blot observeres på brugen og adfærden heromkring. En anden måde er at udføre strukturerede tests, hvor brugerne skal gennemleve forskellige nøje udtænkte scenarier i relation til test af et nyt produkt eller service eller en kombination heraf. Fælles for alle tests er imidlertid, at der både er fokus på de erkendte og ikke-erkendte behov, såvel som man efter hver test taler med brugerne om deres oplevelser og indsigter. Vi er således både opmærk-somme på det velfungerende og det dysfunktionelle, og alt dokumenteres af researchteamet. Det sikrer løsnin-ger, der passer ind i jeres virkelighed, hvor der er tænkt på jeres specifikke arbejdsgange og patientgruppens særlige forhold.

DET TILBYDER VI

’Få testet løsninger til jeres specifikke patientgrupper’ kan for eksem-pel indeholde:

• Desk research, der sikrer udnyttelsen af eksisterende viden og skaber overblik inden for et givent emnefelt.

• Ekspertinterviews, der kan skabe et dybere overblik over en pro-blemstilling og giver input til, hvor udviklingspotentialet for idéen ligger.

• Rapid prototyping er en fysisk opbygning af idéen ved hjælp af diverse materialer, mens mock-up er en optimeret udgave af idéen og ofte bygget i 1:1. Samlet giver det både brugere og medarbejde-re mulighed for tidligt at vurdere potentiale og omkostninger ved tilpasning af uhensigtsmæssige arbejdsgange.

• Bodystorming er en metode til at opnå et dybdegående kontekstu-elt indblik i, hvordan et produkt eller en serviceydelse fungerer og opleves af brugerne ved at researchere selv afprøver det.

• Business case• Faciliterende testforløb• Living lab tester muligheder og brugerreaktioner for en prototype

i brugernes naturlige omgivelser, samt afslører anvendelsespro-blemer og justeringsønsker, som minimerer fejl i udviklingen af det færdige produkt, service eller behandling.

DET OPNÅR I

• Indsigt i erkendte og ikke-er-kendte behov

• Løsninger, der fungerer lokalt• Anbefalinger til valg af eventuel

ny teknologi

Det værdiskabende patientforløb

Hvad er det for et forløb, som patienterne drømmer om - og hvordan tilpasser I driften til at imødekom-me dette?

Vi hjælper jer med at afklare og analy-sere de krav, som jeres patientgrupper stiller. Fokus på, hvad der giver værdi for patienten, giver jer mulighed for at gøre mere af det, der virker, og mindre af det, der er overflødigt. Den grund-læggende tilgang er en værdikæde-tankegang, hvor udgangspunktet er at optimere de processer, som er værdi-skabende for patienten. Et fokus kan fx være på sammenhængende patientfor-løb, brugerinvolvering og fokus på at løse kerneopgaven. Det værdiskabende patientforløb foku-serer på små justeringer, der hurtigt giver et stort udbytte, fordi I formår at ramme patienternes ønsker. De små ju-steringer skal give værdi for patienter-nes hverdag og være med til at skabe større patienttilfredshed.

DET OPNÅR I

• Konkret viden om, hvordan I skaber patientforløb med høj patientoplevet kvalitet.

• En kortlægning af patientforløb, som giver en bedre forståelse for, hvordan I arbejder

• Viden om nye indsatsområder i forhold til jeres patientgruppe

DET TILBYDER VI

’Det værdiskabende patientforløb’ kan for eksempel inde-holde:

• Service Blueprint er en kortlæggelse og skitsering af brugernes/medarbejdernes aktiviteter og handlinger, der er med til at identificere hvilke understøttende processer, der er afgørende for at levere den ønskede behandling, service eller oplevelse.

• Bruger-/Patientrejse kortlægger brugeres opfattelse af fordele og ulemper ved konkrete berøringspunkter med en service.

• Personas beskriver kort og præcist centrale forskel-le mellem brugertyper og deres både erkendte og ikke-erkendte behov, så kompleksiteten mindskes.

”Det værdiskabende patientforløb fokuserer på små justeringer, der hurtigt giver et stort udbytte”

CASES

UDFORDRINGPatienter bør kunne udnytte venteti-den værdifuldt både før behandling og under ophold, men den nuværende indretning af opholdsrum, gange og ventearealer på Odense Universitets-hospital og Svendborg Sygehus er ofte institutionspræget og tager ikke højde for de besøgendes behov.

METODEMed udgangspunkt i brugerinddragelse af patienter, pårørende og medarbejde-re, antropologiske feltstudier og works-hops har Syddansk Sundhedsinnovation og Afdelingen for Kvalitet og Forskning/MTV på OUH i et samarbejde sat fokus på det værdiskabende i et patientforløb. Feltstudierne og brugerinddragelsen har bidraget til, at indretningen af hos-pitalernes rum er blevet til i en balance mellem patienternes behov for tryghed og en mere hjemlig atmosfære, samti-dig med at rationelle hensyn til rengø-ring, vedligehold og hygiejne respek-teres. Efterfølgende er der udarbejdet et inspirationskatalog til gangarealer samt vente- og opholdsrum på Odense Universitetshospital.

OUTPUTMed få midler skal projektet sikre, at patienter og pårørende føler sig godt modtaget, og at de oplever, at tiden kan udnyttes til individuelle behov. Projektet skal således højne den patientoplevede kvalitet, forbedre oplevelsen af ventetid og venterum for patienter og pårøren-de – og samtidig styrke deres rolle i behandlingsforløbet.

”Det har overrasket os alle sammen, hvor få og simple greb, der omformer et meget klinisk opholdsrum til en dagligstue. De erfaringer bruger vi i disse lokaler de næste syv år, før Nyt OUH er klar til indflytning.” Judith Mølgaard, direktør ved OUH

—Sikke en forandring! Man føler sig velkommen og veltilpas. Venteti-den føles ikke lige så slem og man får lyst til at bruge den som dagligstue i stedet for venteværelse” Patient, afd. Y1

CASE: Livet mellem stuerne, Odense Universitetshospital

Livet mellem stuerne skaber mere nærværende gangarealer samt vente- og opholdsrum for patienter og pårørende

UDFORDRINGEn politisk vision i Svendborg Kom-mune lægger vægt på, at det enkelte menneske skal støttes og hjælpes til at være længst muligt i eget liv. Svendborg Kommune har derfor iværksat projekt ”Foden under eget køkkenbord” med Syddansk Sundhedsinnovation som samarbejdspartner.

METODESyddansk Sundhedsinnovation vare-tager den samlede proces omkring brugerinddragelse og gennemfører innovativ projektledelse i forbindelse med udvikling af koncepter, der skal optimere måltidsoplevelser og sikre er-nærings- og hensigtsmæssige oplevel-ser og stimuli omkring måltider.

Dette indebærer inddragelse af bebo-ere, pårørende og medarbejder, der sammen skal gøre måltidet til dagens højdepunkt, hvor beboere oplever samvær, fællesskab, inddragelse og medindflydelse.

OUTPUTProjektet skal sikre udvikling af en ræk-ke koncepter der:

• Sikrer ernærings- og hensigtsmæs-sige måltider & nydelse

• Involverer beboere, pårørende & medarbejdere til samvær og fælleskab

• Sikrer medindflydelse, inddragelse & øget livskvalitet

• Inviterer til oplevelser & sansesti-muli omkring måltidet

”Det gode måltid handler ikke kun om rigtig ernæring. Det gode måltid skal sikre individuel involvering, stimulere sanser og bringe menne-sker sammen” anonym medarbejder, Svendborg Kommune

CASE: Foden under eget køkkenbord

Borgerinddragelse skal sikre medindflydelse, fællesskab og øget livskvalitet

CASE: Fremtidens psykiatriseng

Brugerinvolvering som grundsten for udvikling af fremtidens psykiatriseng

UDFORDRINGI Region Syddanmark bygges der i de kommende år en række nye enheder i psykiatrien og i den forbindelse er der blevet identificeret et behov for udvikling af en seng til den fremtidige psykiatriske patientstue. Grundlæggende er hospitalssenge i dag udviklet til brug i det somatiske hospi-tal, og der stilles andre krav til en seng anvendt i psykiatrien end på de somati-ske hospitaler. Der er derfor behov for udvikling af en seng til den fremtidige psykiatriske patientstue, der har fokus på både fysiske og psykiske stimuli mål-rettet medarbejdere og patienter. Målet er at skabe en tryg sengeløsning, der optimerer oplevelsen for patien-ten, lever op til sikkerhedsmæssige og hygiejnemæssige krav og som samtidig giver et godt arbejdsmiljø for medarbej-derne.

METODERegion Syddanmark og Region Ho-vedstaden har i et samarbejde med Syddansk Sundhedsinnovation, pa-tienter og medarbejdere identificeret kravspecifikationerne og designforslag til fremtidens psykiatriske seng. En stor del af udviklingsarbejdet har ligget i identificering af brugerbehov i forbin-delse med anvendelse af sengen. Dette har indeholdt observationer på afde-linger, interviews med brugerne som er medarbejdere, patienter, pårørende, forskellige patientforeninger, spørger-skemaer, workshops, test og afprøv-ning af arbejdsgange og prototyper af sengen. Gennem hele projektet har brugerinvolvering været grundstenen for udviklingen, hvor brugerne på de forskellige psykiatriske afdelinger løbende er blevet inddraget, og hvor de har bygget, afprøvet, testet og videreudviklet forskellige prototyper. Fra projektets begyndelse har adskilli-ge private virksomheder deltaget i de tidlige innovationsworkshops. Senere i processen er sengens videreudvikling foregået i et OPI samarbejde med et virksomhedskonsortium, som vandt et funktionsudbud om fremstilling og levering af sengene.

OUTPUTEn funktionel seng som adskiller sig markant fra de eksisterende senge. Den repræsenterer et nyt paradigme, som afspejler patienterne behov indenfor den gode oplevelse, komfort og tryg-hed, uden at glemme personalets behov for driftsoptimering og arbejdsmiljø og sikkerhed.

” ”Det, jeg bedst kan lide er, at sen-gen ikke lugter af hospital” – Psyki-atrisk patient i Region Syddanmark

”Der er ikke så mange kroge, lednin-ger og revner, der gør at den er meget lettere at gøre rent” – personale

”Den ser hyggelig ud og sådan en vil jeg også gerne have derhjemme”

– Psykiatrisk patient i Region Syddanmark

CASE: Dialyseafdelingen Sygehus Lillebælt

Brugerinddragelse fra første møde er guld værd!

7:00 7:30 8:00

8:00

7:15 7:45 8:30 13:00 15:30

7:00 7:457:407:307:15 8:30 9:00 11:30-13:00 14:15-14:30

14:00-14:30

13:00 14:30

14:30

15:30

Per

sona

let m

øder

ind

Rig

ger t

il og

sta

rter m

aski

ner o

p

Personalet m

øder indR

igger til og starter maskiner op

Mød

e ve

dr. “

den

bred

e”

Møde vedr. “den brede”

Pat

ient

erne

sta

rtes

op

Patienterne startes op

Personalet er på stuerne

Patienten ankommer- klæder om- vejer sig- finder personlige ting- finder sin seng

Pat

ient

er fr

a hj

emm

eple

jen

anko

mm

er

Patienter fra hjem

meplejen

ankomm

er

ANKOMST AFSLUTNING AF DIALYSEDIALYSEBEHANDLING 3-4 TIMER

Per

sona

let s

erve

rer

mor

genm

ad

Patienten i dialyse- spiser morgenmad/middagsmad- sover- ser TV- holder øje- taler med sygepl. stuegang, GEB

Behandlingen afsluttes- patienten afkobles- 10-15 min kompres for at lukke “knaphullerne”- pakker sammen- klæder om- venter (måske 1 time) på transport/kører selv/spiser frokost

A6

A5

Pat

ient

erne

afk

oble

s di

alys

en

Patienterne afkobles dialysen

Ud i kontaktgrupperne,

orientering om patienterne

Ud

i kon

takt

grup

pern

e,

orie

nter

ing

om p

atie

nter

ne

11:00- 12:30

Husassistenten

serverer morgenm

ad

Aftenholdet m

øder ind

Afte

nhol

det m

øder

ind

Div. arbejdsopgaver, dokumentation, møder mm.

Div. arbejdsopgaver, dokumentation, møder mm.

De fleste fra dagholdet tager hjem

De

flest

e fra

dag

hold

et ta

ger h

jem

Den

sen

e da

gvag

t slu

tter

Den sene dagvagt slutter

Mødes i kontaktgr.

laver rapport omkring patienterne

Dag og aftenhold m

ødes til fæ

llesorientering

Dag

og

afte

nhol

d m

ødes

til

fælle

sorie

nter

ing

HJEMMEPLEJEPATIENTER

Div. opg + frokost Daghold hjælper aftenhold

Daghold hjælper aftenholdDiv. opg + frokost

AFG. FRA HJEMMET

PATIENT OG PERSONALEFLOW A5 & A6:

UDFORDRINGPå det udbyggede Sygehus Lillebælt, Kolding i 2015/2016 skal indretningen af en ny dialyseafdeling afspejle den mest brugervenlige afdeling for både patien-ter og personale. Dialyseafdelingen har på Fredericia Sygehus været placeret på to etager med vidt forskellig fysisk indretning samt ledelse og arbejdsgan-ge. Når afdelingen flyttes til Kolding Sy-gehus vil de to afdelinger blive placeret på samme plan ved siden af hinanden med én afdelingsledelse.

METODEDialyseafdelingen på Sygehus Lillebælt har arbejdet med at blive klar til at flytte ind i nye fysiske, teknologiske og ledelsesmæssige rammer, som skal sikre behandling af højeste kvalitet. De nye rammer skal bidrage til dialyse-patienterne og personalets trivsel og samtidig skabe mest mulig sammen-hæng i dialysepatientens hverdag. En aktiv inddragelse af patienterne i hele udviklingsforløbet har medført at både patienternes erkendte og ikke-erkendte behov, tanker og krav er blevet belyst struktureret og systematisk omsat til guidelines for fremtidens patientflow. Det er netop gennem den brugerind-dragende tilgang, hvor feltarbejde, herunder interviews og observationer, samt workshops, har bidraget til nye indsigter, der fx har bekræftet ledel-sen i, hvor vigtigt det er for brugerne, at afdelingen er hjemlig og fleksibelt indrettet.

OUTPUTIndsigterne fra den brugercentrede til-gang har blandt andet peget på, at det skal være muligt at dyrke motion i for-bindelse med dialysen, og at omgivel-serne skal opfordre til samvær i forbin-delse med måltider samt at stemningen skal være varm og imødekommende. Dialysestuerne skal være fleksible, så der er plads til både at være social eller ligge alene, hvis man har brug for dette. Der arbejdes også med mulighederne for at patienterne selv kan bestemme hvor de vil ligge og hvornår på døgnet de vil modtage dialysebehandling.

”En dialysepatient ser med andre øjne på afdelingen, end vi som per-sonale gør. For eksempel er vi blevet bekræftet i, hvor vigtigt det er for brugerne, at afdelingen er indrettet sådan, at de virkelig føler sig hjem-me. Her skal ikke som på andre afdelinger være en skranke, hvor en sekretær tager imod, for vores patien-ter kommer her tre gange om ugen – ofte gennem et helt liv. De kender det hele i forvejen, og afdelingen er ligeså meget deres sted som vores” – Anette Nissen Sørensen, afdelingssygeplejerske, Sygehus Lillebælt

”Det har været guld værd at inddrage brugerne allerede fra første møde” – Anette Nissen Sørensen, afdelingssygeplejerske, Sygehus Lillebælt

”Brugernes ord har en helt særlig vægt. Der bliver virkelig lyttet til det, de siger, for det er jo dem, det hele handler om ”– Anette Nissen Sørensen, afdelingssygeplejerske, Sygehus Lillebælt

Enheden for innovativt byggeri og drift tilbyder innovative udviklingsforløb inden for kerneområderne:

• Patient- og pårørendeperspektiv• Logistik – driftsoptimering • Innovation og brugerinddragelse i

byggerier

Vi arbejder ud fra fem vidensspecialer: • Projektstyring• Brugercentreret design• Offentlig-privat innovation• Funding• Gevinstrealisering

Med projektstyring skræddersyr og planlægger vi jeres projekt efter jeres behov samt udvikler og skaber be-slutningsgrundlag, så projektets mål forøges inden for den aftalte tid, pris og kvalitet.

Vi inddrager aktivt brugere og deres be-hov i co-creation processer, så produk-ter og leverancer bliver mere målrettet og giver et større ejerskab.

SDSI kan være med til skaffe midler til igangværende og kommende projekter fra internationale og nationale fonde.

Syddansk Sundhedsinnovation (SDSI) er Region Syddanmarks innovationsstab. Vores vision er at være katalysator for offentlig og privat samarbejde om sundhedsinnovation.

Vi rådgiver inden for offentlig-private innovationspartnerskaber.

Endelig fokuserer vi på gevinstrea-lisering, hvor metoder og værktøjer benyttes til evaluering af projekter med henblik på at finde og dokumentere gevinsterne.

Kort om SDSI

Litteratur1. Barello S, Graffigna G & Vegni E. (2012): Patient Engagement as Emer-ging Challenge for Healthcare Ser-vices: Mapping the Literature. Nursing Research and Practice, Volume 2012, Article ID 905934

2. Coulter, A. (2012): Leadership for pa-tient engagement. The King’s Fund.

3. Ekman, I., Wolf, A., Olsson, L.E., Taft, C., Dudas, K., Schaufelberger, M., Swed-berg, K. (2011): Effects of person-centret care in patients with chronic heart failu-re: the PCC-HF study. European Heart Journal doi:10.1093/eurheartj/ehr306

4. Jacobsen, CH., Pedersen VH., Albeck, K. (2008): Patientinddragelse mellem ideal og virkelighed – en empirisk un-dersøgelse af fælles beslutningstagning og dagligdagens møder mellem patient og behandler. Sundhedsstyrelsen, Monitorering & Medicinsk Teknologi og Dansk Sundhedsinstitut

5. Journalen (2015): Sygehuse i Region Syddanmark vil lære af Virginia Mason.

6. ViBIS. Videnscenter for Brugerinddra-gelse i Sundhedsvæsenet. Om brugerinddragelse. http://www.vibis.

dk/viden/om-brugerinddragelse

Syddansk SundhedsinnovationForskerparken 10 G, 5230 Odense M

www.syddansksundhedsinnovation.dk