pasar bisnis dan perilaku pembelian bisnis - bab 6 prinsip-prinsip pemasaran kotler armstrong
DESCRIPTION
Philip Kotler & Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, edisi 12. Penerbit Erlangga : Jakarta, Bab 6 - Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian BisnisTRANSCRIPT
BAB 6PASAR BISNISDAN PERILAKU PEMBELIAN BISNIS
PRESENTED BY OK. MIRZA SYAHOKMIRZASYAH.WORDPRESS.COM
Bagian 2 Memahami Pasar dan Konsumen
BAB 6PASAR BISNISDAN PERILAKU PEMBELIAN BISNIS
Created by OK. Mirza Syah
Bagian 1 Definisi Pemasaran dan Proses Pemasaran
Model Proses Pemasaran yang Diperluas
Memahami pasar serta kebutuhan dan keinginan
pelanggan
Merancang strategi pemasaran
yang digerakkanoleh pelanggan
Membangun program pemasaran
terintegrasi yangmenghantarkan
nilai unggul
Melakukan riset pelanggandan pasar
Menata informasi pemasaran dan data pelanggan
Memilih pelanggan untuk dilayani; segmentasi dan
penetapan target pasar
Memutuskan proposisi nilai;
differensiasi dan positioning
Desain produk dan jasa; membangun
merk yang kuat
Penetapan harga;menciptakan nilai
nyata
Distribusi;menata permintaandan rantai pasokan
Promosi;mengomunikasikan
proposisi nilai
Membangun hubungan yangmenguntungkandan menciptakan
kepuasan pelanggan
Manajemen hubunganpelanggan;
membangun hubungan yang kuat dengan
pelanggan terpilih
Menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan pelanggan
Manajemen hubungankemitraan;
membangun hubungan yang
kuat denganmitra pemasaran
Menangkap nilaidari pelanggan
untuk menciptakankeuntungan dan
ekuitas pelanggan
Meningkatkan pangsa pasar danpangsa pelanggan
Menangkap nilai seumur hidup
pelanggan
Menciptakanpelanggan yangpuas dan setia
Menggunakanteknologi pemasaran
Menata pasarglobal
Memastikan tanggungjawab etika dan sosial
Menangkap nilai dari pelanggan
TujuanKemampuan yang Dipelajari
1. Mendefinisikan pasar bisnis dan menjelaskan perbedaan pasar bisnis dan pasar konsumen
2. Menyebutkan faktor-faktor utama yang mempengaruhi perilaku pembelian bisnis
3. Menyebutkan dan mendefinisikan langkah-langkah dalam proses keputusan pembelian bisnis
4. Membandingkan pasar lembaga dan pasar pemerintah dan menjelaskan cara pembeli lembaga dan pembeli pemerintah membuat keputusan pembeliannya
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Kajian Konsep (1)
• Pasar bisnis dan pasar konsumen mempunyai beberapa kemiripan
• Sebagai contoh, keduanya melibatkan orang-orang dalam peran pembelian yang membuat keputusan pembelian untuk memutuskan kebutuhan
• Tetapi pasar bisnis juga mempunyai banyak perbedaan dibandingkan pasar konsumen
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Kajian Konsep (2)
• Satu hal yang jelas, pasar bisnis adalah pasar yang sangat besar, jauh lebih besar daripada pasar konsumen
• Di Amerika Serikat saja, pasar bisnis meliputi organisasi yang membeli barang dan jasa bernilai triliunan dolar setiap tahunnya
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Perilaku Pembeli Bisnis
• Perilaku pembeli bisnis mengacu pada perilaku pembelian organisasi yang membeli barang dan jasa untuk digunakan dalam produksi produk atau jasa lain yang dijual, disewakan, atau dipasok ke pihak lain
• Perilaku pembeli bisnis juga mencakup perilaku perusahaan pengecer dan grosir yang mendapatkan barang untuk dijual kembali atau menyewakan barang kepada pihak lain untuk mendapatkan laba
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Perilaku Pembeli Bisnis
• Perilaku pembeli bisnis (Business buyer behavior)
Perilaku pembelian dari organisasi yang membeli
barang atau layanan yang digunakan dalam produksi
produk atau layanan lain atau untuk tujuan dijual
kembali atau menyewakannya kembali ke pihak lain
untuk mendapatkan laba
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Proses Pembelian Bisnis
• Proses pembelian bisnis (Business buying
process) adalah proses pengambilan keputusan oleh
pembeli bisnis untuk menentukan produk dan layanan
yang perlu dibeli oleh organisasi mereka, kemudian
menemukan, mengevaluasi, dan memilih di antara
pemasok serta merek yang tersedia
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Pasar Bisnis
Jika dibandingkan dengan pasar konsumen, pasar bisnis biasanya mempunyai jumlah pembeli yang lebih sedikit, tetapi berkapasitas lebih besar, yang terkonsentrasi secara geografis
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Pasar Bisnis
• Dalam beberapa hal, pasar bisnis sama dengan pasar konsumen. Keduanya melibatkan orang-orang yang melakukan peran pembelian dan membuat keputusan pembelian untuk memuaskan kebutuhan
• Namun pasar bisnis berbeda dalam banyak hal dengan pasar konsumen. Perbedaan utama terletak pada :
– Struktur dan permintaan pasar
– Sifat unit pembelian
– Jenis keputusan dan proses keputusan
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Pembeli dalam jumlah yang lebih sedikit tetapi berkapasitas lebih besar
Lebih terkonsentrasi secara geografis
Derived demand, permintaan diturunkan dari permintaan konsumen akhir • Inelastic demand, tidak terlalu banyak
dipengaruhi perubahan harga• Fluctuating demand, cenderung lebih sering
berubah – dan lebih cepat
Pasar BisnisStruktur dan Permintaan Pasar
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Pasar BisnisSifat Unit Pembelian
• Pembelian bisnis melibatkan lebih banyak pembeli
• Pembelian bisnis melibatkan usaha pembelian yang lebih profesional
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Pasar BisnisJenis Keputusan dan Proses Keputusan
Pengembangan pemasok (Supplier development)
Pengembangan jaringan pemasok-mitra secara sistematis untuk memastikan pasokan bahan dan produk yang tepat serta dapat diandalkan untuk digunakan dalam membuat produk atau menjual produk itu kepada pihak lain
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Pasar BisnisJenis Keputusan dan Proses Keputusan
• Pembeli bisnis biasanya menghadapi keputusan pembelian yang lebih kompleks
• Proses pembelian bisnis lebih formal
• Dalam pembelian bisnis, pembeli dan penjual bekerjasama secara erat dan membangun hubungan jangka panjang
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Keputusan Pembelian Bisnis
• Biasanya lebih banyak pembeli yang terlibat dalam keputusan pembelian bisnis, dan pembeli bisnis lebih terlatih dan lebih profesional daripada pembeli konsumen
• Secara umum, keputusan pembelian bisnis lebih kompleks, dan proses pembelian lebih formal daripada pembelian konsumen
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Perilaku Pembeli Bisnis
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Perilaku Pembeli BisnisSituasi Pembelian
Pembeli bisnis membuat keputusan yang beragam dengan tiga jenis situasi pembelian:
– Pembelian kembali langsung
– Pembelian kembali modifikasi
– Tugas baru
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Perilaku Pembeli BisnisSituasi Pembelian
• Pembelian kembali langsung (straight rebuy)Situasi pembelian bisnis di mana pembeli secara rutin memesan kembali sesuatu tanpa ada modifikasi
• Pembelian kembali modifikasi (modified rebuy)Situasi pembelian bisnis di mana pembeli ingin memodifikasi spesifikasi produk, harga, persyaratan, atau pemasok
• Tugas baru (new task)Di mana pembeli membeli sebuah produk atau jasa untuk pertama kalinya
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Perilaku Pembeli BisnisSituasi Pembelian• Banyak pembeli bisnis lebih suka membeli suatu
perangkat solusi terhadap suatu masalah dari satu penjual
• Penjualan sistem (systems selling) yaitu membeli perangkat solusi terhadap suatu masalah dari satu penjual, dan menghindari semua keputusan terpisah yang terlibat di dalam situasi pembelian kompleks
• Oleh karena itu penjualan sistem sering menjadi strategi kunci pemasaran bisnis untuk memenangkan dan mempertahankan akun (pelanggan)
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Perilaku Pembeli BisnisPeserta dalam Proses Pembelian Bisnis
• Siapa yang melakukan pembelian barang dan jasa senilai triliunan dolar yang diperlukan organisasi bisnis?
• Unit pembuatan keputusan organisasi pembelian disebut pusat pembelian (buying center)
• Pusat pembelianSemua individu dan unit yang memainkan peran dalam proses pengambilan keputusan pembelian
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Perilaku Pembeli BisnisPusat Pembelian
Unit pembuat keputusan dari suatu organisasi pembelian—pusat pembelian—bisa terdiri dari banyak orang berbeda yang memainkan berbagai peran yang berbeda pula
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Perilaku Pembeli BisnisPeserta dalam Proses Pembelian Bisnis
Pusat pembelian mencakup semua anggota organisasi yang memainkan lima peran dalam proses keputusan pembelian :
– Pengguna (Users)– Orang yang
mempengaruhi (Influencers)– Pembeli (Buyers)– Pengambil Keputusan
(Deciders)– Penjaga gerbang
(Gatekeepers)
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Perilaku Pembeli BisnisPeserta dalam Proses Pembelian Bisnis (1)
• Pusat pembelian mencakup semua anggota organisasi yang memainkan lima peran dalam proses keputusan pembelian :
• Pengguna (users) adalah anggota organisasi pembelian yang benar-benar menggunakan produk atau jasa yang dibeli
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Perilaku Pembeli BisnisPeserta dalam Proses Pembelian Bisnis (1)
• Pusat pembelian mencakup semua anggota organisasi yang memainkan lima peran dalam proses keputusan pembelian :
• Orang yang mempengaruhi (influencers) yaitu orang-orang di dalam pusat pembelian organisasi yang mempengaruhi keputusan pembelian; mereka sering membantu menetapkan spesifikasi dan juga memberikan informasi untuk mengevaluasi alternatif
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Perilaku Pembeli BisnisPeserta dalam Proses Pembelian Bisnis (2)
• Pembeli (buyers) yaitu orang-orang di dalam pusat pembelian organisasi yang melakukan pembelian sesungguhnya. Peran utama mereka adalah menyeleksi vendor dan bernegosiasi
• Pengambil keputusan (deciders) adalah orang-orang di dalam pusat pembelian organisasi yang mempunyai kekuatan resmi atau tidak resmi untuk memilih atau menyetujui pemasok akhir. Dalam pembelian rutin, pembeli sering menjadi pengambil keputusan atau setidaknya memberi persetujuan
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Perilaku Pembeli BisnisPeserta dalam Proses Pembelian Bisnis (3)
• Penjaga gerbang (gate keepers) yaitu orang-orang di dalam pusat pembelian organisasi yang mengendalikan aliran informasi kepada pihak lain
• Sebagai contoh, agen pembelian sering mempunyai kewenangan untuk mencegah wiraniaga menemui pengguna atau pengambil keputusan. Penjaga gerbang meliputi personel teknis dan bahkan sekretaris pribadi
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Perilaku Pembeli BisnisPengetahuan dan Pemahaman
• Pemasar bisnis harus mengetahui hal-hal berikut:– Siapa peserta utama pusat pembelian?– Dalam keputusan apa mereka mempunyai
pengaruh dan seberapa besar pengaruh mereka?– Kriteria evaluasi apa yang digunakan masing-
masing peserta keputusan?
• Pemasar bisnis juga harus memahami pengaruh utama—yang terdiri dari pengaruh lingkungan, organisasi, antarpribadi, dan individu—dalam proses pembelian
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Perilaku Pembeli BisnisPengaruh Utama
Faktor Ekonomi
Harga
Pelayanan
Faktor Pribadi
Emosi
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Pengaruh Utama dalam Perilaku Pembeli Bisnis
The Model of Business Buyer Behavior
Lingkungan
Perkembangan ekonomi
Kondisi persediaan
Perubahan teknologi
Perkembangan politikdan peraturan
Perkembangan Persaingan
Budaya dan adat
Organisasi
Tujuan
Kebijakan
Prosedur
Struktur Organisasi
Sistem
Antarpribadi
Kewenangan
Status
Empati
Kemampuanpersuasif
Individual
UsiaPendapatan Pendidikan
Posisi pekerjaanKepribadianSikap risiko
Pembeli
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Perilaku Pembeli BisnisPengaruh Utama dalam Perilaku Pembeli Bisnis
Faktor-faktor Lingkungan
Tingkat permintaan
Tinjauan ekonomi Biaya uang
Ketersediaan bahan utama Teknologi Politik
Persaingan Budaya dan Adat
Perilaku Pembeli Bisnis
Tujuan
Kebijakan
Prosedur
Struktur
Sistem
Pengaruh Utama dalam Perilaku Pembeli Bisnis Faktor-faktor Organisasi
Perilaku Pembeli Bisnis
Kewenangan
Status
Empati
Kemampuan persuasif
Pengaruh Utama dalam Perilaku Pembeli Bisnis Faktor-faktor Antarpribadi
Perilaku Pembeli Bisnis
Usia Pendapatan Pendidikan
Identifikasi prodesional Kepribadian Sikap risiko
Pengaruh Utama dalam Perilaku Pembeli Bisnis Faktor-faktor Individual
Proses Keputusan Pembelian BisnisDelapan Tahap Dasar
Proses keputusan pembelian bisnis melibatkan delapan tahap dasar:
1. Pengenalan masalah2. Deskripsi kebutuhan umum3. Spesifikasi produk4. Pencarian pemasok5. Pengumpulan proposal6. Pemilihan pemasok7. Spesifikasi pesanan rutin8. Tinjauan ulang kinerja
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Proses Keputusan Pembelian BisnisDelapan Tahap Dasar
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Tahapan Proses Pembelian Bisnis
1. Pengenalan masalah (problem recognition) yaitu tahap pertama proses pembelian bisnis di mana seseorang dalam perusahaan mengenali masalah atau kebutuhan yang dapat dipenuhi dengan memperoleh barang atau jasa
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Tahapan Proses Pembelian Bisnis
1. Pengenalan masalah (problem recognition)Bisa berasal dari rangsangan internal, misalnya perusahaan merlukan peralatan produksi atau bahan yang baru, suatu mesin rusak, atau kurang menyukai kualitas produk dari pemasok saat ini
Bisa dari rangsangan eksternal, misalnya dari pameran dagang, iklan, atau penawaran wiraniaga
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Tahapan Proses Pembelian Bisnis
2. Deskripsi kebutuhan umum (general need description) yaitu tahap dalam proses pembelian bisnis di mana perusahaan menggambarkan karakteristik umum dan kualitas produk yang dibutuhkan
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Tahapan Proses Pembelian Bisnis
3. Spesifikasi produk (product specification) yaitu tahap pertama proses pembelian bisnis di mana organisasi pembelian memutuskan dan menetapkan spesifikasi karakteristik teknis produk terbaik untuk produk yang diperlukan
Analisis nilai (value analysis) yaitu suatu pendekatan terhadap pengurangan biaya di mana komponen dipelajari dengan seksama untuk menentukan apakah komponen itu dapat dirancang kembali, distandarisasi, atau dibuat dengan metode produksi yang lebih murah
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Tahapan Proses Pembelian Bisnis
4. Pencarian pemasok (supplier search) yaitu tahap proses pembelian bisnis di mana pembeli berusaha menemukan vendor terbaik
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Tahapan Proses Pembelian Bisnis
5. Pengumpulan proposal (proposal solicitation) adalah tahap proses pembelian bisnis di mana pembeli mengundang pemasok bermutu untuk mengumpulkan proposal
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Tahapan Proses Pembelian Bisnis
6. Pemilihan pemasok (supplier selection) yaitu tahap proses pembelian bisnis di mana pembeli meninjau ulang proposal dan memilih satu atau beberapa pemasok
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Tahapan Proses Pembelian Bisnis
7. Spesifikasi pesanan rutin (order routine specification) adalah tahap proses pembelian bisnis di mana pembeli menulis pesanan akhir dengan pemasok terpilih, menyebutkan spesifikasi teknis, kuantitas yang diperlukan, waktu pengiriman yang diharapkan, kebijakan pengembalian, dan jaminan
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Tahapan Proses Pembelian Bisnis
8. Tinjauan ulang kinerja (performance review) yaitu tahap proses pembelian bisnis di mana pembeli menilai kinerja pemasok dan memutuskan untuk melanjutkan, memodifikasi, atau meninggalkan suatu kesepakatan
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Proses Keputusan Pembelian BisnisPerbedaan Tahap yang Dilalui
• Pembeli yang menghadapi situasi pembelian tugas baru biasanya melalui semua tahap proses pembelian
• Pembeli yang melakukan pembelian kembali modifikasi atau pembelian kembali langsung mungkin menghilangkan beberapa tahap
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Proses Keputusan Pembelian BisnisPerbedaan Keputusan per Tahap
Perusahaan harus mengelola seluruh hubungan pelanggan, yang sering kali mencakup berbagai keputusan pembelian yang berbeda dalam beberapa tahap proses keputusan pembelian
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
E-Procurement
Kemajuan terbaru dalam teknologi informasi telah melahirkan "e-procurement," di mana pembeli bisnis membeli segala jenis produk dan jasa secara online
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
E-ProcurementKeuntungan dan Kerugian
• Internet antara lain:– Memberikan akses terhadap pemasok baru kepada
pembeli bisnis– Mengurangi biaya pembelian– Mempercepat pemrosesan pesanan dan pengiriman
• Kekurangannya, e-procurement juga bisa menggerus hubungan pelanggan-pemasok dan menciptakan masalah keamanan yang potensial
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
E-ProcurementPerkembangan
• Bagaimanapun, pemasar bisnis semakin terhubung dengan pelanggan secara online untuk:
– Berbagi informasi pemasaran
– Menjual produk dan jasa
– Menyediakan pelayanan dukungan pelanggan
– Mempertahankan hubungan pelanggan yang sedang berlangsung
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Pasar Lembaga dan Pasar Pemerintah
• Pasar lembaga terdiri dari sekolah, rumah sakit, penjara, dan lembaga lain yang menyediakan barang dan jasa kepada orang-orang yang menjadi perhatian mereka
– Pasar ini mempunyai karakter yang ditentukan oleh anggaran rendah dan captive patron
• Pasar pemerintah, yang besar, terdiri dari unit-unit pemerintah—federal, negara bagian, dan lokal—yang membeli atau menyewa barang dan jasa untuk melaksanakan fungsi utama pemerintahan
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Pasar Lembaga dan Pasar PemerintahKeputusan Pembelian (1)
• Pembeli pemerintah membeli produk dan jasa untuk pertahanan, pendidikan, kesejahteraan umum, dan kebutuhan umum lainnya
• Praktek pembelian pemerintah sangat khusus dan spesifik, dengan tender terbuka atau negosiasi kontrak yang menjadi karakter sebagian besar pembelian
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Pasar Lembaga dan Pasar PemerintahKeputusan Pembelian (2)
• Pembeli pemerintah beroperasi di bawah pengawasan Kongres dan banyak lembaga pemerhati swasta
• Oleh karena itu, pembeli pemerintah cenderung mensyaratkan lebih banyak administrasi dan tanda tangan serta merespons lebih lambat dan tidak bebas ketika menempatkan pesanan
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
Daftar Pustaka
• Philip Kotler & Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, edisi 12. Penerbit Erlangga : Jakarta
OK. MIRZA SYAHSARJANA S1 MANAJEMEN FE USUMAHASISWA ILMU MANAJEMEN PASCA SARJANA USU
OK. MIRZA SYAHSARJANA S1 MANAJEMEN FE USUMAHASISWA ILMU MANAJEMEN PASCA SARJANA USU
PENGALAMAN KERJA : LICENSED ESQ TRAINER , JAKARTA (2006 – 2011) DISTRICT MANAGER , CITIBANK, NA, MEDAN (2002-2006) BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER, MEDIABANC, JAKARTA (2011) BRANCH MANAGER XL DIVISION, PT. TRIKOMSEL OKE, MEDAN (2011) BRANCH MANAGER, PT. YES TELEMEDIA INDONESIA, MEDAN (2012) DOSEN , STMIK - AMIK ROYAL, KISARAN (2013 – SEKARANG)
PENGALAMAN MENGISI TRAINING DAN SEMINAR DI INDONESIA: JAKARTA, BANDUNG, SEMARANG, SURABAYA, JOGJAKARTA, BANDA
ACEH, MEDAN, PEKANBARU, PADANG, PALEMBANG, LAMPUNG, JAMBI, BATAM, BANGKA, TARAKAN, BALIKPAPAN, PONTIANAK, PALANGKARAYA, SAMARINDA, BANJARMASIN, BALI, TASIKMALAYA, SOLO, JEMBER, KARIMUN, MAKASAR, KENDARI, GORONTALO, SIDRAP, KUPANG, JAYAPURA
PENGALAMAN KERJA : LICENSED ESQ TRAINER , JAKARTA (2006 – 2011) DISTRICT MANAGER , CITIBANK, NA, MEDAN (2002-2006) BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER, MEDIABANC, JAKARTA (2011) BRANCH MANAGER XL DIVISION, PT. TRIKOMSEL OKE, MEDAN (2011) BRANCH MANAGER, PT. YES TELEMEDIA INDONESIA, MEDAN (2012) DOSEN , STMIK - AMIK ROYAL, KISARAN (2013 – SEKARANG)
PENGALAMAN MENGISI TRAINING DAN SEMINAR DI INDONESIA: JAKARTA, BANDUNG, SEMARANG, SURABAYA, JOGJAKARTA, BANDA
ACEH, MEDAN, PEKANBARU, PADANG, PALEMBANG, LAMPUNG, JAMBI, BATAM, BANGKA, TARAKAN, BALIKPAPAN, PONTIANAK, PALANGKARAYA, SAMARINDA, BANJARMASIN, BALI, TASIKMALAYA, SOLO, JEMBER, KARIMUN, MAKASAR, KENDARI, GORONTALO, SIDRAP, KUPANG, JAYAPURA
TERIMAKASIH
OK. Mirza Syah
Mobile : 087869679699okmirzasyah.wordpress.com/
Fb : Mirza Syah, www.facebook.com/okmirzaTweet : okmirzasyah