parere medico via app sull'espresso

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BENVENUTINEL

120 i reaspresso 112 giugno 2014

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APPSOCIETY

DI ALESSANDRO LONGO

Non

ci basta più avere qualcosa

. La vogliamo subito e personalizzata sui nostri desideri . Che sia la spesa biologica a domicilio ,

un medico specializzato o un passaggio in auto verso un posto

qualunque . Oppure qualcuno che ci venga a pulire a casa , o a ritirare i panni sporchi o fare da babysitter (o dog sitter

) .Tutto è

richiedibile e ottenibile con un clic , su un'

applicazione dello smartphone , con attese ridotte a un minimo : è questa la nuova frontiera dell

" app society "

, fenomeno nato nel

mondo anglosassone e ora in diffusione anche da noi . Per i sociologi è segno di un nuovo livello di fusione tra valori di Internet e mondo reale .

Il digitale ha imposto l '

idea

che un servizio potesse arrivarci nei tempi ,

nei modi e nei luoghi a noi più congeniali. Finora questo concetto ha rivoluzionato il modello televisivo

, dei giornali , della

musica e dei film : nirre cose ora disponibili "

on

demand "

, dovunque siamo ,e "

alla carta "

,

via Internet e sui cellulari ; mentre prima dovevamo andare in edicola o nei negozi di musica ,aspettare i comodi di un palinsesto tv o radiofonico . La stessa filosofia rivoluzionaria si estende ora a servizi puramente fisici o interpersonali.

Il grande pubblico conosce probabilmente solo la punta dell ' iceberg di questo fenomeno : la app di Uber con cui richiedere

un autista a noleggio .? utilizzata da mezzo milione di persone al mondo . Le rivolte dei tassisti a Milano , che stanno cercando di ostacolare in ogni modo gli autisti

NEGLI STATI UNITI SPOPOLANO LE APP CHE SI

TRAVESTONO IN ASSISTENTI PERSONALI UNIVERSALI

diUber la dicono lunga su quanto il fenomeno rappresenti un terremoto per gli attuali equilibri . Immaginiamo che cosa significherebbe estendere questo concetto a qualsiasi servizio della società civile . Ma è proprio questo lo scopo delle nuove app

,

che non a caso sono definite dagli esperti " Uber for x

"

, dal nome del capostipite di

questo fenomeno. Negli Stati Uniti ci sono i tentativi più

ambiziosi : app che si travestono da assistenti personali universali , un po' come avere un maggiordomo sempre in tasca . C' è per esempio WunWun

, a cui possiamo

chiedere di tutto

, a domicilio : un deodorante per

uomini , il cibo di un particolare ristorante

di lusso , un corriere che ci mandi le chiavi di un appartamento che abbiamo affittato e così via .

Funziona grazie ad accordi con diversi esercenti e agenzie , per ora solo a NewYork.? in molte città degli Stati Uniti

,

invece , Fa ncy Hands . Un' app che promette di estendere a tutti un lusso finora riservato a poche persone l ' assistente personale che svolge compiti su richiesta .

Possiamo dirgli :

chiama quest' agenzia che mi mandi domani

alle 7 di mattina un' auto per portarmi in aeroporto , saremo tre persone e un neonato . Trovami un buon dog sitter nella mia città

, tre volte alla settimana . Fissa via mail

un pranzo di lavoro con la mia collega. Mandami qualche alternativa e prezzi di ludoteche per il compleanno di mio figlio. E così via . L ' app inoltra la richiesta a un network di anonimi lavoratori a cottimo ,

che svolgono il compito. Ci sono anche app più specializzate , per

esempio per chiedere una babysitter a domicilio con un clic , un personal trainer

app Tapactive ) ,

servizi di lavanderia

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Tipago con gli U-Coin La

" sharingeconomy "

. modello socio-economico alternativo basato su scambio e condivisione ( sharing

) , prende vita grazie a nuovi servizi web . di cui uno dei più avanzati

è italiano . Si chiama Useit ed è appena nato . Gli utenti si iscrivono e prestano oggetti di ogni tipo ( dalla casa delle vacanze a una tuta da sci

) o le proprie competenze ;si offrono

per esempio di fare traduzioni o da babysitter . Rispetto ad altri siti simili internazionali ,

che pure permettono agli utenti di scambiarsi cose o servizi , Useit ha una particolarità :

l

' utilizzo di una moneta virtuale ( U-Coin con cui è possibile pagare ed essere pagati per oggetti e servizi disponibili sul sito . Quando un utente vuole qualcosa che offriamo sul sito ci paga quindi in U-Coin . A nostra volta utilizziamo questa moneta quando prendiamo in prestito un oggetto o una prestazione . Sempre su Useit

, gli utenti possono vendere gli U-Coin per ottenere soldi veri . All '

inverso , se vogliono noleggiare qualcosa ma non hanno U-Coin , possono comprarne . « Ilnostro scopo è svegliare quel patrimonio dormiente fatto di oggetti e competenze non utilizzati appieno che vive in ognuno di noi"

,dice Benny

Bimonte .fondatore di Useit Secondo una recente analisi

, in ciascuna casa dei Paesi

industrializzati c' è un patrimonio inutilizzato di circa tremila dollari. , aggiunge. Il termine " sharing economy " circola da circa dieci anni

, ma solo nel 2010 è arrivato il testo più rappresentativo che ha trasformato la teoria in modelli pratici di utilizzo :

" What's Mine is Yours : The Rise of Collaborative Consumption "

, di Rachel Botsman e Roo Rogers. Di lì c' è stato un crescendo di applicazioni concrete

, che ora investe anche l '

Italia. soprattutto sul web .Recente è anche l ' esempio di Vicinidicasa.co , dove lo scambio avviene all '

interno del proprio quartiere . I valori alla base di questi servizi e della filosofia " sharing economy " sono numerosi . Si vuole riscoprire l

' importanza di avere beni comuni e condivisi ,come antidoto all '

individualismo dominante nelle società contemporanee. Si esalta il valore del riutilizzo

, contro la prassi del consumismo , accusato tra l ' altro di

essere anti-ecologico . Questi servizi pensano anche di favorire una maggiore fiducia tra le persone . Idealismo sì

, ma fino a un certo punto .Useit garantisce fino a duemila euro gli oggetti prestati

, nell '

ipotesi che non vengano più rispediti al proprietario . A.L.

( Washio )e truccatori professionisti che

arrivino direttamente a casa ( Stylebee) ; ma

anche una colf ( Handybook ) , il meccanico ( Your Mechanic ) , un massaggiatore

( Unwind

) . Persino un jet privato ( Blackjet).

Si moltiplicano gli esempi anche in Italia ,

dove il fenomeno è partito soprattutto per le app di cibo on demand : per esempio Justeat , Clicca e mangia , MyFood , Sgnam e tante altre . C' è anche EzTaxi

, simile a Uber ma con taxi veri e propri invece che

noleggio con conducente . Mandano babysitter a domicilio le app Lecigogne (a Roma e Milano )e Tata App ( provincia di Trento ) . Tra l

' altro sono anche una nuova opportunità di lavoro per i giovani che si iscrivono al

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servizio e che ovviamente devono passare una selezione prima di entrare nel network.

Ci sono vari elementi sociali in gioco. « Tutte queste app sono un inedito punto di incontro tra domanda e offerta destinato ad aprire un nuovo mercato : da una parte sono cambiati i bisogni dei consumatori dall

' altra si riconfigura l ' offerta di lavoro » ,

dice Monica Fabris , sociologa fondatrice dell

' istituto Episteme . «Iconsumatori sono sempre più mobili ma anche volubili e improvvisatori poiché non più vincolati a palinsesti di vita stabili . I servizi on demand si adattano ad agende fluttuanti e irregolari

, ma anche a budget sempre più ristretti »,

continua . « D ' altra parte si affacciano su

questo quadro professionalità improvvisamente libere di tempo , non esose

, ansiose

di disintermediare il rapporto con la clientela »

, dice Fabris. «? l '

epoca dell ' avvento di nuovi servizi che fondono due concetti : alto valore aggiunto e un abbattimento di costo . Ci? che prima era lusso oggi diviene accessibile ,

anche se una tantum ,a tutti » . ? il caso anche

dell '

app Cortilia " la campagna a casa tua ":

spesa a domicilio e online , a filiera corta. Con consegna in tutta Italia e anche serale ,

alle 21 ,30 . Mette assieme un network di agricoltori , così " disintermediando " i supermercati . Un altro elemento in gioco è che « tutti gli utenti di queste app adesso partecipano a un processo di reputation condivisa »

, spiega Fabris . Gli utenti infatti possono dare un feedback immediato e pubblico sul servizio on demand ricevuto ,

costringendo l ' azienda a migliorarsi per non perdere clienti.

Conferma Giovanni Boccia Artieri ,

sociologo all ' Università di Urbino : « Queste app sono la conseguenza di una vita sempre più connessa , che ora estende questi principi anche al mondo fisico e al quotidiano

. Anche qui , come su Internet , ora vogliamo gestire il nostro tempo come meglio crediamo e diventiamo esigenti in termini di qualità e costo per il servizio

. In più vogliamo tutti avere voce in capitolo ,



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NegliUsa ci sono anche app ( Doctor on demand

) per fare

telefonate e videochiamate ad un medico del network . I

fondatori di Uber inoltre lanceranno nel 2014 l

' app (House-t

call )per ricevere uno speciali-

n sta a domicilio ,all ' inizio solo

2 a New York. Gli impatti sociali di questi

2 servizi sono tutti da vedere ,ma Z. possonoessere dirompenti.

2 « Distruggono gli equilibri esisIg

stenti tra noi e i fornitori di un nqualsiasi servizio »

, dice Thosa mas Husson , analista dell os

personalizzandolo e giudicandolo ».

La prossima frontiera tocca gli aspetti più delicati e intimi : salute e medicina . L app Consiglio dal Medico è partita un mese fa e già ha avuto mille richieste dagli utenti

,

che chiedono consulenza a un network di specialisti . Su cellulare , in modo anonimo ,

24 ore su 24 . Nel 50 per cento dei casi la risposta è arrivata entro un' ora

, via

Internet . ? possibile mandare una domanda secca per 3 ,59 euro ;per 5 ,49 euro avviare una chat diretta della durata massima di 48 ore ( 9 ,99 euro per le urgenze )

. Il Politecnico di Milano stima che entro l ' anno prossimo saranno 500 milioni gli utenti di app mediche nel mondo.

MARCO PORCARO , IDEATORE

DELLA APP CORTILIA . NELL '

ALTRA

PAGINA : UBER ITALIA

servatorio internazionale Forrester Research . « Ci abituano ad avere ci? che vogliamo

, senza alcuna barriera né di tempo né di

luogo , e a qualità garantita . Tutto il mercato diventa più efficiente e trasparente »

,

continua Husson : « Ne derivano pressioni inaudite su chi offre il servizio nel vecchio modo , abituati per anni a una rendita di posizione . Dopo le iniziali resistenze

, si adatteranno e aumenteranno la qualità del servizio

, come hanno già fatto i tassisti di Londra e Boston ».

«? una dinamica affascinante . Nascono servizi destinati a competere con la vecchia offerta di beni .E a rinnovare il gioco del desiderio rilanciando la voglia di spendere dei consumatori , risvegliandoli dal letargo imposto non solo dalle ristrettezze economiche ma anche alla staticità dell ' offerta dell

' industria », dice Fabris .? imposto un

cam bio culturale ,di fronte al quale resistenze anche da parte dei consumatori . « Il nodo è la fiducia . Per fruire di questi servizi

,

dobbiamo affidarla a un network di persone che non conosciamo »

,dice Andrea

Rangone , a capo degli Osservatori Ict del

Politecnico di Milano . « Passi per l '

auto a noleggio , ma è più difficile con un medico o una babysitter . Dove siamo abituati a rivolgerci a persone di fiducia . Soprattutto in Italia »

, continua . «Esolo questione di tempo »

, ribatte Giuseppe lacono presidente di

Stati Generali dell ' Innovazione . «Ivantaggi

dell " app society

" sono tali , per i consumatori

, che il vecchio modello comunque tramonterà .

Scalzato da dinamiche nate su internet e ora dirompenti ovunque . I nuovi servizi imporranno un diverso modello relazionale sociale ed economico . Basato sull

' efficienza e la trasparenza , invece che su

consuetudini e personalismi »,

continua Iacono .« C' è

comunque un rischio : di "

populismo " digitale » , ribatte

Edoardo Fleischner , docente di comunicazione crossmediale all

' Università degli Studi di Milano . « Cioè che le app abbassino molti servizi e lavori su un minimo comun denominatore

, schiacciato sul prezzo

e su una qualità appena sufficiente : senza più spazio per le eccellenze »

, aggiunge . ? il rischio di una società sempre più automatizzata

, adesso anche via app . ?

Dieciidee mobili UBER E LE ALTRE

Uber è la famosa app per avere un' auto a

noleggio con conducente . Usata da mezzo

milione di persone nel mondo .A Milano ha

scatenato la rivolta dei tassisti . Alternative

italiane sono EzTaxi e Taxi2Go ( dellaconsorzio di taxisti Cotabo

) , che ci mandano

taxi veri e propri . L '

app di Europcar permette invece di noleggiare auto e furgoni da

guidare personalmente. LECICOGNE

L '

app italiana per ricevere una tata a domicilio

, da un network di giovani scrutinati

da questo servizio .Funziona per ora solo

a Roma e Milano . L ' analoga Tata App opera in provincia di Trento.

CORTILIA

La spesa a domicilio , a filiera corta

,con

prodotti di alta qualità che vengono direttamente da contadini .Spedizioni

in tutta Italia e consegna anche la sera

( fino alle 21 ,30

CONSIGLIO DAL MEDICO La prima app italiana per ricevere consulti da un network di specialisti

, in forma

anonima , con domande secche ( dove si descrivono i sintomi

) o una chat personale.

JUSTEAT

Inseriamo l ' indirizzo di consegna , scegliamo

il ristorante e riceviamo la cena a domicilio.

A Roma , Milano , Bologna , Torino

, Napoli e

Padova . Ci sono numerose app simili.

WUNWUN

La prima app in cui è possibile ordinare qualsiasi cosa : prodotti ,

cibo di un particolare ristorante , un passaggio in auto ,

un corriere . Per ora funziona soltanto a New York.

FANCY HANDS L

'

app ci collega a un network di assistenti personali

, negli Stati Uniti . Possiamo

chiedere loro , in modo anonimo , di fissarci un certo appuntamento , prenotare un ristorante o un taxi ,

scoprire dov' è più economico fare la festa di laurea e così via. WASHIO

Un clic sull '

app e ci vengono a prendere i vestiti sporchi ,

per poi riconsegnarceli puliti ,

a casa .All '

orario che vogliamo . Per ora solo

negli Stati Uniti. STYLEBEE

Abbiamo poco tempo e vogliamo essere bellissime per un appuntamento? Con un clic su quest' app ci arrivano truccatori professionali a casa . Negli Stati Uniti.

HANDYBOOK

Casa sporchissima e nessuno che ci possa aiutare .

Quest' app ci manda a casa una colf del suo network professionale. Funziona negli Stati Uniti.

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