“PARA QUE LOS ÁNGELES SE COMUNIQUEN: PROPUESTA DE COMUNICACIÓN EXTERNA PARA LA FUNDACIÓN ÁNGELES FUNAN”

ALUMNO

REBECCA MARÍA ROMERO TORO

TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE

COMUNICADOR SOCIAL CON ÉNFASIS EN ORGANIZACIONAL

DIRECTOR

TATIANA MONTAÑA RIBEIRO

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE

CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

BOGOTÁ

2011

Reglamento de la Pontificia Universidad Javeriana

Artículo 23

“La Universidad no se hace responsable por los conceptos emitidos por los alumnos en sus trabajos

de grado, solo velará porque no se publique nada contrario al dogma y la moral católicos y porque

el trabajo no contenga ataques y polémicas puramente personales, antes bien, se vean en ellas el

anhelo de buscar la verdad y la justicia”.

II. R ESEÑA DEL TRABAJO DE GRADO

1. Objetivo o propósito central del trabajo: Desarrollar un discurso comunicativo que

contribuya al reconocimiento y construcción de una imagen positiva de la Fundación Ángeles

FUNAN, a través de diferentes medios de comunicación externa.

2. Contenido (Transcriba el título de cada uno de los capítulos del Trabajo)

Capitulo 1: Marco Teórico

Capitulo 2: Análisis situacional Fundación Ángeles FUNAN

Capitulo 3: Diagnóstico de Comunicación

Capitulo 4: Propuesta de Comunicación Externa

3. Autores principales

Joan Costa - Italo Pizzolante - Marcelo Manucci - Sandra Fuentes - Paul Caprioti

Justo Villafañe - Cees Van Riel – Van Fulco Deventer – Robert White – Gerald Golhaber

4. Conceptos clave

Comunicación estratégica

Imagen Corporativa

Comunidad

Organizaciones sin ánimo de lucro

5. Proceso metodológico. (Tipo de trabajo, procedimientos, herramientas empleadas para alcanzar

el objetivo).

En el estudio de caso realizado en la Fundación Ángeles FUNAN, se desarrolló un diagnóstico de

Comunicación Externa a partir de herramientas cualitativas y cuantitativas que permitieron analizar

tres aspectos clave: medios y mensajes de comunicación externa, imagen corporativa y proyección

de la Fundación, con el propósito de identificar falencias y hacer una propuesta de medios y

mensajes adecuada a sus necesidades actuales de comunicación.

6. Reseña del Trabajo (Escriba dos o tres párrafos que, a su juicio, sinteticen el Trabajo).

Con el objetivo de hacer una Propuesta de Comunicación Externa adecuada a las necesidades de la

Fundación Ángeles FUNAN, como primer paso, se realizó un marco teórico que contemplara los

conceptos claves entorno a dicho objetivo, como la comunicación estratégica, la imagen corporativa

y la idea de comunidad como elemento importante en el marco de las organizaciones sin ánimo de

lucro.

Posteriormente, se realizó un análisis situacional del sector de las Fundaciones sin ánimo de lucro

Bogotá y una contextualización de la Fundación Ángeles FUNAN para comprender su estado

actual. A partir de ahí, se procedió a la elaboración de un diagnóstico que permitiera conocer la

realidad de la Fundación en términos de Comunicación Externa (públicos, medios y mensajes),

Imagen Corporativa y Proyección como aspectos importantes para la elaboración de la propuesta.

Finalmente, a partir de los resultados del diagnóstico, se elaboró una propuesta de comunicación

externa que, a la luz de las tres variables revisadas, permitiera fortalecer su imagen y cercanía con

sus públicos externos.

I. DATOS GENERALES

Fecha de Presentación del Proyecto: 30 de Mayo de 2011 Título Propuesto:

“PARA QUE LOS ÁNGELES SE COMUNIQUEN”: PROPUESTA DE

COMUNICACIÓN EXTERNA PARA LA FUNDACIÓN “ÁNGELES-FUN AN” -ESTUDIO DE CASO-

II. INFORMACIÓN BÁSICA

A. PROBLEMA

Las fundaciones sin ánimo de lucro están constantemente en la búsqueda de recursos humanos y financieros para lograr llevar a cabo su misión en pro del bienestar y el respeto por los derechos humanos de aquellos grupos menos favorecidos. Sin embargo, al no contar con planes de comunicación externa estratégicamente diseñados para alcanzar este objetivo, su crecimiento y permanencia no pueden garantizarse. Aún, cuando su labor en un país con altos índices de violencia y desigualdad en el acceso a los recursos, es imprescindible. Así pues, que respondiendo a uno de los sectores altamente vulnerados en la problemática actual colombiana, como es la niñez. La Fundación Ángeles-FUNAN (ubicada en el barrio Salitre, en la ciudad de Bogotá) trabaja permanentemente por proteger los derechos y la calidad de vida de niños y jóvenes provenientes de familias con escasos recursos económicos. Su labor, desde el año 2003, se ha centrado en acoger familias de estratos 1 y 2, y cuyo niños padecen enfermedades degenerativas como los son el cáncer, sida, síndrome de Down y discapacidad física; prestando a los infantes y sus familias diversas modalidades de terapia física, psicológica y asesoría jurídica en todo lo concerniente a su enfermedad y tratamiento. Además de ofrecer ayuda alimenticia y actividades de recreación y esparcimiento. Por esta razón, al verse en la necesidad de obtener un mayor reconocimiento y apoyo dentro de la comunidad en la cual se desenvuelve, y como un reto para garantizar su sostenibilidad, surge el interrogante: ¿Cómo desarrollar una estrategia de comunicación externa, que contribuya a un mayor reconocimiento y construcción de una imagen positiva de la fundación por parte de sus públicos?

B. JUSTIFICACIÓN Colombia es un país que por su historia, constantemente teñida por sucesos de violencia y desigualdad en el acceso a los recursos, tiene una necesidad urgente, pero insuficientemente atendida por parte del Estado, a la hora de garantizar el bienestar y calidad de vida de sus ciudadanos. De modo tal, que en las últimas tres décadas, como una señal de respuesta a este fenómeno, se han venido consolidado grupos humanos que, con una gran conciencia social, buscan llegar a aquellos sectores y comunidades donde el gobierno no ha podido intervenir. Estos grupos, actualmente reconocidos dentro del marco de organizaciones del tercer sector, se han ido consolidando y fortaleciendo dentro del territorio colombiano con el único objetivo de garantizar el respeto por los derechos humanos y el desarrollo de las comunidades menos favorecidas y vulnerables. Sin embargo, al no contar con apoyo estable por parte de gobierno para llevar a cabo sus actividades, se han visto en la necesidad de recurrir al sector privado y la sociedad civil en búsqueda de recursos. Y en este sentido, las Fundaciones sin ánimo de lucro tienen una necesidad permanente de establecer estrategias de comunicación externa lo suficientemente asertivas que le permitan trasmitir un mensaje claro y contundente a aquellos públicos que pueden contribuir a cumplir con su misión. C. OBJETIVOS 1. Objetivo General: Desarrollar un discurso comunicativo que contribuya al reconocimiento y construcción de una imagen positiva de la Fundación, a través de diferentes medios de comunicación externa. 2. Objetivos Específicos 1.1 Caracterizar públicos externos de la Fundación, tipología de los diferentes procesos comunicativos existentes, y medios de comunicación hasta el momento utilizados. 2.3 Establecer un análisis de contenido del discurso comunicativo y los diferentes mensajes de comunicación externa emitidos por la Fundación. 2.4 Elaborar una propuesta de comunicación externa que responda a los objetivos estratégicos de la Fundación y proporcione herramientas para dar continuidad al contacto con sus diferentes públicos.

III. FUNDAMENTACIÓN Y METODOLOGÍA

D. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Cuando se busca entender las lógicas sobre las cuales funciona la comunicación social entorno a las fundaciones sin ánimo de lucro, resulta importante basar el análisis en teorías de comunicación que apoyen y den soporte no sólo a la naturaleza y razón de ser de este tipo de organizaciones, sino que además logren visibilizar las diferencias en el cómo debe comunicarse una organización de esta naturaleza tanto a nivel interno como externo. Es fundamental de antemano, hacer claridad respecto a la forma cómo las fundaciones operan, pues de ello depende que las estrategias de comunicación sean verdaderamente asertivas. Existen algunas teorías que por su carácter democrático y comunitario entorno al análisis de los medios de comunicación y sus mensajes, se ajustan a las realidades que actualmente enfrentan las fundaciones sin animo de lucro, y por lo mismo, su aporte es importante en el momento de orientar la investigación hacia cómo el receptor puede ser una parte más activa dentro del proceso de dialogo y compromiso que las fundaciones buscan construir con sus diferentes públicos. A partir de los años 60’s “surgieron los medios alternativos a bajo costo, de pequeña escala, locales, no institucionales, comprometidos con la mayoría popular, que relacionaban directamente emisores y receptores, favoreciendo modelos horizontales de interacción. Son medios de base, que expresan las necesidades de los ciudadanos. Son radio y TV comunitarias, pequeños medios en el campo, en el vecindario y medios para mujeres y minorías étnicas. Son medios para la interacción y la acción social en grupos pequeños de la comunidad, medios para los grupos de interés y para las subculturas…”1 Y en este sentido, los medios aparecen no sólo como emisores de información, sino como facilitadores en los procesos de dialogo y participación que las fundaciones sociales necesitan para hacer audibles sus necesidades, e impactar positivamente a las comunidades donde se desarrollan. Y es a partir de este cambio en la orientación de los medios de comunicación que se difunde la teoría de la comunicación comunitaria. Cuya fortaleza parte de la necesidad de pensar en el receptor y sus demandas informativas previamente a la emisión de cualquier información. Un aspecto que facilita no sólo la inclusión social, sino la consolidación de comunidades participativas. Esta teoría “…pide que la comunicación se comprometa a formar ‘comunidades culturales’. Se preocupa por hacer presentes en los medios todos los grupos sociales, incluyendo los periféricos y marginales, las mujeres, etc., sea como protagonistas de noticias o como comentadores del acontecer nacional y local”2 De ahí que el concepto de solidaridad sea una parte muy importante de los alcances de esta teoría. Pues sin comunidad, la idea de ser solidario con el otro difícilmente llega a

1 McQuail, Dennis. (1994, 2000) Mass Communication Theory. New York: Sage. 2 Christians, Clifford G.; Ferré, John P.; y Fackler, P. Mark. (1993) Good News: Social Ethics and the Press. Oxford: Oxford University Press.

cristalizarse. Y en el marco de las fundaciones sociales la participación comunitaria representa no sólo su mayor activo, sino uno de los mejores indicadores de su gestión. BASES CONCEPTUALES:

1. COMUNICACIÓN EXTERNA: Cuando una organización sin ánimo de lucro busca establecer vínculos con sus diferentes públicos externos y, para lograrlo, utiliza diversos medios de comunicación tanto análogos como digitales; necesariamente debe tener en cuenta la importancia de desarrollar un plan de comunicación externa diseñado estratégicamente para alcanzar sus objetivos. Sean estos obtener recursos humanos, financieros, o un mayor reconocimiento a la hora de realizar su labor social. Por esta razón, las estrategias de comunicación que se desarrollen deben ser coherentes con la misión y objetivos que la fundación haya establecido. Pues el plan de medios que se proponga debe ser capaz de trasmitir la misión, visión, valores y servicios que la organización ofrece de una manera atractiva, convincente y completa, para así lograr captar la atención de sus públicos. En este sentido, la comunicación externa debe ser un proceso de doble vía, donde no sólo se busque informar, sino que permita una retroalimentación permanente con sus audiencias. Esto además de facilitar una revisión periódica de cómo se está percibiendo la organización y sus mensajes, es la mejor opción para involucrar activamente a los públicos en las dinámicas de la organización social. Los medios que se utilicen en la formulación de un plan de comunicación externa deben ser adecuados al mensaje y a los públicos a los cuales quieren llegar. De ahí que, ante todo, “Identificar en dónde está una organización, a dónde quiere llegar, y cómo lo va a hacer, es en esencia lo que un proceso de planeación estratégica implica”3 Y en este sentido, se debe seguir un proceso de reconocimiento de la organización, previo a la formulación de cualquier estrategia de comunicación. El éxito en el diseño de los medios, mensajes y recepción de los mismos depende de ello. De acuerdo al profesor Andrés Aljure, reconocido catedrático, Director de Comunicaciones para Siemens en la región Andina, y experto en Gerencia de Comunicación Organizacional, es necesario seguir una serie de etapas básicas en el proceso de elaborar un plan estratégico de comunicación de cualquier índole: 1 “Análisis de situación: Búsqueda e identificación de toda la información propia y ajena a la organización, para plantear un plan con enfoque estratégico (lo que puede llevar a la necesidad de realizar alguna investigación específica)” 2. Análisis DOFA: Proceso de síntesis de la información para identificar y clasificar factores relevantes asociados a Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazar de la organización. 3. Definición de Objetivos: Concreción de los objetivos estratégicos, según los hallazgos anteriores, su prioridad y su relación con la misión y visión organizacionales.

3 Joan Costa, Andrés Aljure, Sandra Fuentes, otros. Master DirCom Los profesores tienen la palabra. Artículo: El plan estratégico de comunicación. Editorial Design, 2005.

4. Definición de Estrategias: Líneas de dirección para desarrollar las actividades organizacionales en coherencia con las necesidades y expectativas de los stakeholders…” 5. Definición de los Planes de Acción: Planteamiento de procesos, recursos, tácticas y herramientas a través de las cuales los objetivos y las estrategias tomarán forma. En esta fase también se plantean cronogramas, indicadores y presupuestos.”4 De acuerdo a lo anterior, la selección de públicos externos debe ser cuidadosa, pues el plan de medios tendrá como objetivo llegar a ellos de acuerdo a sus formas de ser, de comunicarse, a sus preferencias, y sobre todo, de acuerdo a sus motivaciones para involucrarse en los proyectos de la organización social. 1.2. MERCADEO SOCIAL: A partir de los años 70’s, el crecimiento acelerado de múltiples organizaciones sociales sin ánimo de lucro empezó a permear el panorama mundial. Y con su crecimiento, teóricos y especialistas en marketing empezaron a darse cuenta no sólo de la necesidad de aplicar estrategias de mercadeo y comunicación para este tipo de organizaciones, sino de la enorme contribución que su desarrollo podía representar para el fomento de la cooperación, crecimiento, y educación de la sociedad. De ahí que el marketing social, a pesar de tener una base y amplia influencia del marketing comercial tradicional, tiene objetivos distintos, pues su finalidad va más allá de comercializar un producto o servicio: “El marketing social es la adaptación del marketing comercial a los programas diseñados para influir en el comportamiento voluntario de la audiencia meta, con el fin de mejorar su bienestar y el de la sociedad en general, por medio del uso de la tecnología del marketing comercial en los programas sociales”5 Y en este sentido, lograr una toma de conciencia respecto a una problemática social y posteriormente conseguir movilizar a determinados públicos entorno a dicha idea o situación, es uno de los principales objetivos al desarrollar una estrategia de mercadeo social. Sea esta a favor de una Fundación, ONG, o un programa específico que busque educar en algún sentido a su audiencia. Por esta razón, el marketing social si bien igualmente busca “vender una idea”, los beneficios que de su aplicación se reciban, sean económicos o de cualquier índole, no recaen directamente en la organización que implementa la estrategia y los programas sociales. Pues todos los esfuerzos van dirigidos a la ayuda de individuos, familias o grupos vulnerables. Una vez se ha identificado una necesidad, todos los esfuerzos de mercadeo social van dirigidos a modificar, ideas, creencias, actitudes o comportamientos en la sociedad para lograr una mayor participación de los públicos objetivo en los problemas que requieren atención. Hoy más que nunca las necesidades sociales abundan. Más, en países en vías de desarrollo como los nuestros dónde el crecimiento económico se encuentra limitado y repartido en sectores específicos de la sociedad. La desigualdad económica y educativa entre unos sectores y otros es una constante, y en este sentido, los problemas sociales no se hacen esperar. Pues al ser el Estado incapaz de garantizar bienestar a toda la sociedad, otros

4 Ibíd. 5 Alan R. Andreasen. "Social Marketing: Its Definition and Domain." Journal of Public Policy and Marketing 13.1 (1994): 108-114.

pequeños grupos, conscientes y en muchas ocasiones viviendo las necesidades, deciden dedicar su tiempo y trabajo a cubrir esos vacíos y tomar acción al respecto. Sin embargo, la tarea es compleja, más cuando la naturaleza de estos grupos u organizaciones no busca el lucro sino la sostenibilidad para ayudar a otros. De ahí, que al no seguir la lógica capitalista, el encontrar patrocinio y fondos es todo un desafío. Y en este punto, el mercadeo social llega para ofrecer una guía sobre cómo lograr una mayor sensibilización de la sociedad entorno a la misión y objetivos de estas organizaciones. Como se mencionó anteriormente, las bases para plantear una estrategia de mercadeo social no distan mucho de las que se proponen para una estrategia comercial. De acuerdo a Luis Alfonso Pérez Romero, autor de Marketing Social: teoría y práctica. Es importante desarrollar tres tareas previamente a la formulación de una estrategia concreta: 1. “Identificar una necesidad social: el punto de partida es la identificación de la problemática social en un grupo de individuos, familias o comunidades, para después mediante técnicas investigación cualitativa y cuantitativa, determinar la necesidad social y el grupo de personas que requieren de una oferta social.” 2. “Segmentar la demanda y a los donadores: es importante perfilar y segmentar el grupo de personas que presentan la necesidad social, así como clasificar al grupo de donadores. Las variables para esta segmentación pueden ser demográficas, psicográficas, conductuales y geográficas” 3. “Definir perfil y comportamiento de la población objetivo o mercado meta y donadores: Identificar la totalidad de variables propias de la población objetivo, como perfil psicográfico, motivaciones, preferencias, ideas, creencias, actitudes, valores, cultura y ubicación geográfica...”6 De ahí, que es fundamental no sólo reconocer la necesidad sino definir claramente los públicos que pueden contribuir a que esa necesidad sea satisfecha. Pues de no ser así, el trabajo de sensibilización que se desarrolle sería inútil. Es importante además, localizar aquellos grupos que desde diferentes áreas se encuentran a favor de la causa social, pues en su carácter afín tienen la capacidad y posiblemente un mayor interés en respaldar y fortalecer los programas que la organización social impulse. El posicionamiento tanto de la organización como de los programas y servicios puede llegar a tener una mayor acogida y reconocimiento, gracias a estar secundados por organizaciones reconocidas en el sector. Y como una última etapa, una vez se ha caracterizado la necesidad, público objetivo y grupos de apoyo, el mayor desafío de la organización está en lograr que sus productos o servicios sean lo más cercanos posibles al público, “…el reto de toda organización social es que sus productos o servicios sociales se puedan tocar. Es un reto que requiere gran imaginación, creatividad e ingenio y que tiene que ser compartido con la población objetivo”7

6 Pérez Romero. Luís Alfonso. Marketing Social: teoría y práctica, Editorial Pearson Educación de México .S.A., Primera edición 2004. 7 Ibíd.

Lograr una imagen vivida de la idea, producto o servicio es la clave para atraer y persuadir a la audiencia. Pues este proceso de hacer tangible “el producto”, posibilita desarrollar un plan de medios adecuado, que realmente se ajuste no sólo a los públicos sino principalmente al objetivo de comunicación que tiene la organización.

2. COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA: Para comprender el significado de una comunicación estratégica, se hace necesario definir previamente qué es una estrategia: La palabra ha sido usada por siglos en el argot militar como la base para un ataque y defensa efectivos frente al enemigo. Pero con el tiempo, su significado empezó a ser atractivo dentro del mundo empresarial por su carácter asertivo a la hora de obtener objetivos de una forma planificada. De acuerdo a James Quinn, autor de Estrategias para el cambio, “estrategia se define como un plan o pauta que integra los objetivos, las políticas y la secuencia de acciones principales de una organización en un todo coherente”8 Y partiendo de esta base, se puede decir que una estrategia es un camino que traza una organización tanto de forma conceptual como táctica, para responder a exigencias puntuales de la organización a nivel interno o externo. En este sentido, una estrategia, aún si se desarrolla para responder a una situación específica, se construye con una visión a largo plazo, que favorezca la consecución de los objetivos de la organización y además contribuya a la sostenibilidad y continuidad de la misma a lo largo del tiempo. De la misma manera, respondiendo a esta nueva tendencia organizacional, reconocidos estudiosos y profesionales de la comunicación empezaron a buscar alternativas que integraran los planes de comunicación llevados a cabo por las organizaciones con los objetivos estratégicos de las mismas, y es así como aparece el concepto de comunicación estratégica. En palabras de Francisco Javier Garrido, una estrategia de comunicación es un “marco ordenador que integra los recursos de comunicación corporativa en un diseño de largo plazo, conforme a objetivos coherentes, adaptables y rentables para la empresa”9 Y siguiendo esa lógica, la comunicación estratégica llega para apoyar el desarrollo de los diferentes proyectos organizacionales, fortaleciendo la cohesión entre los mismos y su integración con la estrategia global de la organización. La comunicación estratégica, estudia a sus públicos objetivo en detalle pues es la manera de llegar a cada uno de ellos con el mensaje adecuado, además, está atenta a las oportunidades que provee el entorno y, en este sentido, actúa como facilitadora en los procesos de cambio y adaptación dentro de las organizaciones.

3. FORMACIÓN DE COMUNIDAD: Tomando como punto de partida que el concepto de comunidad necesariamente implica un proceso de integración, confianza y ayuda mutua. Resulta importante y pertinente incluirlo

8 Quinn, James. Strategies for Change, Ed. Homewood, Estados Unidos, 1980 9 Garrido, Francisco Javier. Comunicación estratégica, Ed. Gestion 2000, España, 2004.

en cualquier metodología comunicativa cuya finalidad sea obtener apoyo y aceptación de una idea. Por esta razón, cuándo se habla de formación de comunidad se debe entender que no se trata únicamente de compartir una identidad. Se trata de promover procesos de comunicación de doble vía que faciliten un involucramiento activo de los públicos externos en las dinámicas que desarrolla la organización. Pues esto permite, al compartir un propósito, que se desarrolle sentido de pertenencia y cohesión entre la organización y sus públicos. En el caso particular de las Fundaciones y Organizaciones Sociales, la participación, más que una posibilidad, debe convertirse en una de sus mayores ventajas competitivas, pues de ello depende que la comunidad se desarrolle y que sus públicos externos realmente se compenetren y logren una comprensión real de la labor que estas organizaciones desempeñan. De ahí, que “…Para compartir información, conocimientos, confianza, compromiso, y una actitud correcta en los proyectos de comunicación, la participación es muy importante en cualquier proceso de toma de decisión relacionado con el desarrollo…”10 Pues al existir participación entorno una problemática específica de una comunidad, se entiende que hay una sensibilidad latente por parte de sus miembros en la búsqueda de soluciones. Y este compromiso, basado en el deseo sincero de cooperar, es lo que finalmente posibilita un verdadero cambio social frente a situaciones de vulnerabilidad de cualquiera de los miembros de una comunidad. De esta manera, como facilitadora en cualquier proceso de toma de conciencia respecto a una problemática social, la formación de comunidad juega un papel protagónico. Pues sea esta una comunidad física o virtual, permite que no sólo una idea en pro del desarrollo se difunda, sino que fomenta una verdadera integración en torno a ella por parte de sus públicos.

4. IM AGEN:

Uno de los factores críticos en la gestión de la comunicación en las organizaciones sociales hace referencia a “cómo es percibida la organización” en su entorno. Pues esa percepción trae como consecuencia un juicio de valor que, si es positivo, puede llevar a la organización a donde quiera llegar, pero si no lo es, puede dificultar enormemente su desarrollo. En el caso particular de las fundaciones y organizaciones sin ánimo de lucro, lograr la confianza de sus públicos, es uno de los objetivos principales que se persiguen en la gestión de su imagen. En palabras de Italo Pizzolante, “La imagen corporativa es el resultado de una interpretación acumulativa de información que llega a los públicos. Al hablar de

10 Jan Servaes & Patchanee Malikhao, Comunicación Participativa ¿El nuevo paradigma? Formato PDF. Fuente digital: http://www.compoliticas.org/redes/pdf/redes4/4.pdf. Recuperado: 17/09/2010

acumulación, me refiero a mensajes cuyas percepciones confluyen en una simple operación algebraica, es decir, sumar y restar lo bueno que llega a la mente de nuestras audiencias”11 Y es a partir de esta acumulación de mensajes recibidos por los públicos, que se consolida una idea de lo que “es una organización”, por eso, construir una imagen positiva a partir de lo que hace todos los días, es fundamental para levantar los puentes que se necesitan para obtener el apoyo y respaldo de cada uno de los públicos externos de la organización. Pizzolante, habla de tres factores claves que determinan la construcción de una imagen positiva en las organizaciones: Primero, se encuentra la notoriedad, que hace referencia al tipo de perfil que maneja la organización. ¿Busca permanentemente ser mencionada en medios de comunicación? O simplemente se preocupa por ser reconocida por aquellos públicos que son cruciales para alcanzar sus objetivos. En este sentido, el grado de notoriedad depende de los objetivos estratégicos que cada organización tenga de acuerdo a su naturaleza. Como un segundo factor para construir imagen, se encuentra la fuerza. Que está determinada por el nivel de asociación que existe entre escuchar el nombre de la organización y recordar a qué se dedica. Y en este aspecto es importante la rapidez y espontaneidad con que el público puede asociar a la organización con un estímulo determinado por el entorno. Es a partir de la fuerza que se logra el posicionamiento. Y finalmente, se encuentra el contenido. Que no es más que los atributos que comunica la organización sobre sí misma. Es el mensaje puro más allá de la forma. De ahí, que la coherencia entre lo que se dice, lo que se hace y lo que se ve, es vital para construir la imagen que la organización desea de si misma. E. FUNDAMENTACIÓN METODOLÓGICA 1. ¿Cómo va a realizar la investigación? Se desarrollará un Estudio de caso que contempla la investigación profunda de una Fundación sin ánimo de lucro, con el objetivo de reconocer sus fortalezas y debilidades en términos de su comunicación externa, para posteriormente formular una propuesta de comunicación estratégica que contribuya a un mayor reconocimiento y construcción de una imagen positiva de la misma en sus públicos. 2. ¿Qué actividades desarrollará y en qué secuencia? El método a utilizar confluye en un proyecto de aplicación que pasará por cinco momentos: 1. Presentación del Caso 2 Diagnóstico,. Mediante: a. visitas de campo, b. entrevistas, c. encuestas 3. Análisis de los resultados del diagnóstico

11 Pizzolante Negor, Italo. El poder de la comunicación estratégica, Ed. Pontificia Universidad Javeriana, Bogotá, 2004.

4. Diseño de una propuesta de comunicación externa acorde a las necesidades y proyección de la Fundación, que contemple: selección de medios, levantamiento de forma y contenidos de esos medios y propuesta de diseño gráfico. 5. Conclusiones y recomendaciones. CRONOGRAMA (tentativo) Primer momento: (duración 60 días – dos meses aprox.) Abarcará un acercamiento profundo a la organización que permita conocerla y recolectar toda la información necesaria respecto a lo que ocurre actualmente en términos de comunicación externa. Estará fundamentado en la investigación con el uso de técnicas específicas: Técnicas cuantitativas: 1. Encuestas a empleados de la fundación y públicos externos. Tabulación y análisis de resultados. Técnicas cualitativas: 1. Trabajo de campo: Observación y análisis de trabajo de la fundación y ambiente laboral (público interno). 2. Recopilación y análisis de informes de gestión realizados, para la identificación de públicos estratégicos y medios de comunicación. 3. Entrevistas a: representante legal, empleados y voluntarios, y posterior análisis de resultados. 4. Entrevistas a públicos externos (previamente identificados). 5. Recopilación de mensajes emitidos y caracterización de medios de comunicación de la fundación: boletines, carteleras, correo electrónico, página Web, etc. . Segundo momento: (duración 45 días – un mes y medio aprox.) Estará definido por un análisis de la información recopilada, que permita establecer un diagnóstico respecto a qué procesos comunicativos de los encontrados efectivamente contribuyen al reconocimiento de la fundación por parte de sus públicos externos. Lo anterior, con el objetivo de identificar qué tipo de medios y mensajes deberían sumarse al engranaje comunicativo para responder a los objetivos estratégicos. El resultado de dicho análisis concluirá en la elaboración de un informe final de diagnóstico y su entrega a la organización. Se analizarán lo siguientes aspectos: 1. Historia de la organización 2. Misión, Visión, Objetivos y Servicios 3. Escenario de mercado 4. Tipo de Empresa 5. Estructura y Organigrama 6. Políticas de comunicación existentes. 7. Comunicación externa. 8. Identificación y análisis de medios, mensajes y públicos externos

9. Aplicación de TICS: difusión y extensión Tácticas a emplear para el diagnóstico: Las mismas aplicadas en el proceso de investigación, más la programación y desarrollo de grupos de discusión con los diferentes públicos involucrados que propongan modelos a seguir para fortalecer la gestión de la comunicación en la Fundación. Tercer y último momento: (duración 75 días – dos meses y medio aprox.) Estará orientado a la formulación de una propuesta concreta de comunicación que a la luz del diagnóstico oriente un plan de medios de comunicación externa que responda a las necesidades de la fundación y de cada uno de sus públicos. El proyecto diseñado será presentado como un entregable para la organización y ésta podrá adoptarlo como parte integral de su modelo de gestión.

F. BIBLIOGRAFÍA: - Pérez Romero. Luís Alfonso. Marketing Social: teoría y práctica, Editorial Pearson Educación de México .S.A., Primera edición 2004. -Costa Joan, Aljure Andrés, Fuentes Sandra, y otros. Master DirCom Los profesores tienen la palabra. Artículo: El plan estratégico de comunicación. Editorial Design, 2005. -Taj I. Hamad, Frederick A. Swarts, Anne Smart. Culture of Responsibility and the Role of NGO’s. Editorial Pargon House, Minnesota, 2003 - Alan R. Andreasen. "Social Marketing: Its Definition and Domain." Journal of Public Policy and Marketing 13.1, 1994 - Fernández López, Sergio, Cómo gestionar la comunicación en organizaciones públicas y no lucrativas, Editorial Narcea, 2007 - Schujer, Silvia Graciela. Aprender con la radio herramientas para una comunicación participativa, La Crujía ediciones, 1a ed., 2005. - Mefalópulos, Paolo, Introducción a la comunicación participativa para el desarrollo sostenible, Editorial Ministerio del Medio Ambiente, 2002 - Martínez Ojeda, Betty, Una visión Antropológica de la comunicación participativa. Simbolismo sociocultural fundamento de participación, - Gonzaga Motta, Luiz, Planificación de la comunicación en proyectos participativos, Editorial CIESPAL, 1984

- Ocampo Ramírez, Noel, Método de comunicación asertiva el método que acerca a las personas, Editorial Trillas, 2006 Documentos en PDF: - Imagen y arraigo de las fundaciones en la sociedad actual. Problemáticas y oportunidades de futuro para el sector. (Spanish)Texto completo disponible / Image and social roots of foundations in today's society. Problems and future opportunities. (English) / Image et enracinement social des fondations dans la société actuelle. Problématiques et opportunités pour le futur. (French) By: González, Luis Ignacio Álvarez; Pérez, María José Sanzo. CIRIEC - España, Revista de Economía Pública, Social y Cooperativa, 2009, Issue 64, p169-189, 21p, 2 Charts; Language: Spanish Especialidades: HISTORY; ECONOMICS -- Sociological aspects; METHODOLOGY; ASTURIAS (Spain); SPAIN Base de datos: Academic Search Complete - Entusiasmar a la propia institución. Gestión y comunicación interna en las organizaciones sin ánimo de lucro. (Spanish) Comunicación y Sociedad, dic2003, Vol. 16 Issue 2, p166-168, 3p; Language: Spanish Base de datos: Academic Search Complete -Aproximación teórica a las organizaciones del tercer sector. (Spanish)Texto completo disponible / Theoretical Approach to Third Sector Organizations. (English) By: Contreras, Francisco Ganga; Burotto, Juan Félix; Antonioletti, Máximo. Espacio Abierto. Cuaderno Venezolano de Sociología, ene-mar2010, Vol. 19 Issue 1, p51-77, 27p, 3 Diagrams, 9 Charts; Language: Spanish Especialidades: ESSAY; ASSOCIATIONS, institutions, etc.; RESEARCH; NONPROFIT organizations; AUDITING, Internal; THIRD sector Base de datos: Academic Search Complete

INTRODUCCIÓN

Colombia es un país que por su historia, constantemente teñida por sucesos de violencia y

desigualdad en el acceso a los recursos, tiene una necesidad urgente, pero insuficientemente

atendida por parte del Estado, a la hora de garantizar el bienestar y calidad de vida de sus

ciudadanos. De modo tal, que en las últimas tres décadas, como una señal de respuesta a este

fenómeno, se han venido consolidado grupos humanos que, con una gran conciencia social, buscan

llegar a aquellos sectores y comunidades donde el gobierno no ha podido intervenir. Estos grupos,

actualmente reconocidos dentro del marco de organizaciones del tercer sector, se han ido formando

y fortaleciendo dentro del territorio colombiano con el único objetivo de garantizar el respeto por

los derechos humanos y el desarrollo de las comunidades menos favorecidas y vulnerables.

Estas organizaciones, al no contar con apoyo estable por parte de gobierno para llevar a cabo sus

actividades, se han visto en la necesidad de recurrir al sector privado y la sociedad civil en búsqueda

de recursos. Y en este sentido, la Fundación Ángeles FUNAN, organización en la que se aplicara el

siguiente estudio de caso, tiene una necesidad importante de establecer una estrategia de

comunicación externa que le permita trasmitir un mensaje claro y contundente a aquellos públicos

que pueden contribuir a cumplir con su misión.

En este punto es importante hacer algunas precisiones con respecto a los conceptos planteados en el

anteproyecto, pues uno de los conceptos que se expusieron en esa oportunidad fue el de mercadeo

social, sin embargo, es este proyecto de grado el concepto no se desarrolla pues se quiso hacer

mayor énfasis en la comunicación estratégica y corporativa como elementos clave para lograr

mayor presencia y reconocimiento de la organización.

JUSTIFICACIÓN

La Fundación Ángeles FUNAN, a pesar de tener 8 años de existencia y contar con un amplio

número de beneficiarios de sus servicios, actualmente no recibe el respaldo suficiente para dar una

atención completa a todas las necesidades de sus miembros. Por esta razón, para su Representante

Legal y demás colaboradores, es muy importante dar visibilidad a la Fundación a nivel externo con

cada uno de sus públicos, pues reconocen que es la única manera de empezar a desarrollar una

imagen positiva en el mercado que les permita darse a conocer y atraer aquellos públicos que

pueden contribuir a su crecimiento y sostenibilidad. La Fundación, cuenta con 12 trabajadores

voluntarios (entre socios fundadores y socios voluntarios), no remunerados, que colaboran en las

actividades de recreación, terapia y donaciones para los niños. Pero, si bien existe compromiso de

cada uno de ellos con la Fundación, pues su apoyo ha sido constante, no han logrado construir un

discurso comunicativo lo suficientemente atractivo como para involucrar a más personas en su

proyecto. Se han dado cuenta que su imagen, aún cuando no es negativa, tampoco se ha

desarrollado y potencializado lo suficiente en sus públicos como para lograr el impacto

comunicativo que desean y, por lo mismo, adquirir donaciones y apoyo económico se hace difícil.

Para ellos es importante empezar a comunicarse activamente, pues están permanentemente

desarrollando actividades recreativas y educativas con los niños y niñas que pueden ser de interés

para la comunidad, pero no saben cómo trasmitirlas (qué decir) y, sobretodo, qué medios de

comunicación son más adecuados para hacerlo. Dentro de sus principales necesidades se encuentran

las donaciones de ropa, juguetes, medicamentos y alimentos para los niños y niñas que reciben

terapia, pues provienen de familias de escasos recursos (estratos 1, 2 y 3) que no pueden atender su

enfermedad como ellos lo necesitan. Además, tienen en mente el desarrollo de proyectos auto-

sostenibles que permitan ayudar a los cuidadores de los niños y niñas a generar ingresos, pero

necesitan fondos económicos y asesoría profesional para desarrollarse.

En este sentido, es necesario para la Fundación Ángeles FUNAN construir un mensaje

comunicativo que sea incluyente, que muestre lo que hacen y sobre todo motive a otros a unirse a su

misión. Un mensaje que contribuya a construir comunidades y redes de cooperación a su alrededor

que le den respaldo y solidez a su proyecto, pues es la manera más económica de llegar más lejos y

a más personas. Para de esta manera, empezar a consolidar en cada uno de sus públicos una imagen

de organización presente, comprometida y activa, que está permanentemente comunicándose con

sus públicos y atenta a sus necesidades.

TABLA DE CONTENIDO

1

CAPITULO 1

MARCO TEÓRICO

Como punto de partida para el desarrollo exitoso de una estrategia de comunicación organizacional,

es importante hacer un recorrido por lo sustentos teóricos que permitieron a lo largo de los últimos

20 años fortalecer el concepto de comunicación estratégica en las organizaciones, pues son estas las

bases conceptuales que darán sustento al proyecto de grado que se desarrolla a continuación:

1. 1 COMUNICACIÓN

“La comunicación está presente en todas partes y estructura los modos

de pensamiento, las conductas y el sistema de valores”

Lilia Ciamberlani y Lorena Steinberg (1999. p. 21)

Cuando se busca definir el concepto de comunicación las interpretaciones varían, no existe una

última palabra, en su lugar, existen aproximaciones teóricas que permiten entender el concepto

desde diferentes disciplinas. Aparecen definiciones cortas tales como: intercambio de sentidos,

transmisión de información, poner en común, interacción, transmisión y recepción, entre muchas

otras. Que sin ser una más cierta que la otra, cada una permite hacerse a una idea introductoria de lo

que significa comunicarse.

Italo Pizzolante, es su obra El poder de la comunicación estratégica, analiza las raíces de la palabra

comunicación: “Ella tiene una raíz indiscutible: „común‟, „comunicar‟. Lo „común‟ es lo no

privativo de uno, lo compartido por dos o más en un mismo tiempo. Revisando la etimología de

nuestra lengua, comunicar tiene la misma raíz que „comulgar‟, es decir, “compartir con otro u otros

los mismos principios, ideas o sentimientos” (Pizzolante, 2004. p. 24). Y partiendo de esta

definición sencilla se comprende que la comunicación es en primera medida un acto compartido,

donde necesariamente dos o más individuos se involucran y la hacen posible. Y en este sentido, la

palabra involucrarse adquiere un sentido poderoso, pues para efectos prácticos de este proyecto, el

involucramiento a partir de la comunicación de cada uno de los públicos externos de la fundación

objeto de estudio es uno de los objetivos principales a largo plazo.

2

Como uno de los primeros y principales teóricos en definir el proceso comunicativo se encuentra

Harold Lasweell, quien desarrolló en 1945 un modelo que a la fecha es válido y vigente para

comprender este proceso. En su modelo hace una descripción de las relaciones y medios que

intervienen en la comunicación, y considera no sólo quiénes se comunican, sino cómo lo hacen, las

razones o motivaciones para comunicarse, que determinan el medio de comunicación, quién recibe

el mensaje y las condiciones en que se recibe. Este modelo permite comprender que la

comunicación es un ejercicio que contempla múltiples frentes, y que una adecuada gestión de la

misma depende de tener en cuenta cada uno de estos factores.

A continuación se encuentra un cuadro ilustrativo del proceso:

Figura 1: Modelo de Comunicación de Lasswell1

En 1945 Shannon y Weaver publican un modelo que describe a la comunicación como un sistema

en el cual múltiples elementos comprenden el proceso comunicativo y de su correcta interacción

dependen los resultados. En el cuadro ilustrado a continuación Shannon y Weaver contemplan seis

elementos importantes dentro de este proceso: Primero, se encuentra el emisor, que como su

nombre lo indica es quien emite el mensaje, este puede ser o no una persona. En segundo lugar, se

encuentra el receptor, que es quien recibe la información. En tercer lugar, está el canal, que es el

medio por el cual se transmite el mensaje. Como un cuarto elemento, se encuentra el código, que es

la forma en la que se codifica el mensaje para pasar por el canal. Como quinto elemento, el

mensaje, que es el contenido que se transmite. Y finalmente un sexto elemento, bastante importante,

para estudios posteriores, se refiere al contexto o situación en la que se trasmite el mensaje. Este

1 Modelo de comunicación colectiva de Laswell. [en línea]: Universidad Nacional de Manizales. Disponible

en:

http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitulo3/Pages/3.8/3811Modelo

_colectiva.htm. Recuperado: 13 de febrero de 2011

3

último elemento, actualmente conocido como entorno, ejerce una fuerte influencia en las

percepciones del mensaje y por lo tanto su consideración dentro del proceso comunicativo resulta

fundamental.

Figura 2: Esquema de comunicación Shannon-Weaver2

Desde la perspectiva de Rodrigo Miquel, autor del artículo Modelos de comunicación “El modelo

de Shannon y Weaver aunque se centraba en un aspecto concreto de la comunicación: la eficacia en

la transmisión de mensaje, se partía de una concepción amplia del fenómeno comunicativo. Weaver

consideraba la comunicación como el “conjunto de procedimientos por medio de los cuales un

mecanismo afecta a otro mecanismo.”3 Es a partir de su modelo que la comunicación empieza a ser

vista como un proceso integral donde cada uno de los factores que interviene en el sistema se afecta

mutuamente.

A partir de la década de los 90, el estudio de la comunicación empezó a diversificarse y a

profundizar en los sentidos del intercambio comunicativo y en la influencia cada vez mayor del

receptor en este proceso. De acuerdo con Marcelo Manucci, reconocido Doctor en Ciencias de la

Comunicación y autor de Atrapados en el Presente: La comunicación, una herramienta para

construir el futuro corporativo. “A través de la comunicación se articulan ideas, emociones y

experiencias que conforman la realidad desde la cual la organización piensa, siente y actúa”

(Manucci, 2005. p. 140)., y en este sentido “…La comunicación deja de ser un instrumento de

transmisión para transformarse en una herramienta de diseño y gestión de significados” (Manucci,

2005. p. 12). Partiendo de esta premisa se comprende que la comunicación va más allá del medio o

canal, y que ahora el diseño, sentido y receptor de los mensajes adquiere un papel protagónico en el

proceso comunicativo, y que si bien este proceso parte de miradas individuales de la realidad, su

2 Cultura, medios y educación [en línea], disponible en: http://cultura-

mediosyeducacion.blogspot.com/2010/04/texto-n-2-de-maria-cristina-mata.html, Recuperado: 13 de febrero

de 2011 3 Miquel, Rodrigo. Modelos de comunicación. Pdf [en línea], disponible en:

http://www.portalcomunicacion.com/esp/pdf/aab_lec/20.pdf. Recuperado: 13 de febrero de 2011

4

objetivo principal es lograr intercambios, construir percepciones colectivas y significados comunes

entre los actores involucrados en el proceso.

A partir de lo anterior, cuando la comunicación no cumple con el objetivo deseado, es decir, no es

efectiva, se empieza a hablar de un tema fuertemente estudiado en los últimos años y tiene que ver

con los errores de la comunicación. De acuerdo con Paul Watzlawick, autor de ¿Es real la

realidad? Confusión, desinformación, comunicación, “La confusión, es la contra imagen de la

comunicación…La confusión es la consecuencia de una comunicación defectuosa, que deja inmerso

al receptor en un estado de incertidumbre o falsa interpretación” (Watzlawick, 1979, p. 13).

Siguiendo su punto de vista, la comunicación no se limita a describir o informar un hecho, es un

proceso complejo, cuyo impacto es aún mayor en la medida que permite al individuo construir

percepciones de la realidad. Y en este sentido, la comunicación tiene una enorme influencia en

cómo los individuos perciben el mundo. Y los errores que en ella se producen afectan de forma

negativa dichas percepciones. Algo que más adelante, cuando se haga referencia a la comunicación

organizacional, se verá reflejado en aspectos como la imagen y la reputación en las organizaciones.

Desde el punto de vista genérico de la comunicación, Manuel Martín Serrano, autor de Teoría de la

comunicación. La comunicación, la vida y la sociedad, identifica algunas características que dan a

la comunicación su valor distintivo: “Primero, la comunicación es una actividad en la que

necesariamente dos o más individuos se involucran. Segundo, hace parte de un proceso de

interacción donde los involucrados emplean señales que tienen significados comprensibles para

ambos, lo que posibilita el intercambio de sentidos. Y tercero, los involucrados en el proceso

comunicativo están en la capacidad de usar dichas señales para satisfacer sus necesidades de

comunicación y obtener objetivos comunes” (Serrano, 2007, p. 8).

De esta manera, como primer aspecto importante, se concluye que la comunicación es un proceso

en el que intervienen múltiples elementos y actores, y comprender la influencia de cada uno de ellos

es fundamental para el diseño de una propuesta de comunicación realmente efectiva. La

comunicación, debe ser pensada como un sistema en el cuál todos sus elementos (emisor, receptor,

canal, ruidos, mensaje y entorno) son interdependientes, y cada uno de ellos tiene un efecto en los

resultados de la comunicación. Por lo anterior, en términos de la aplicación del siguiente proyecto,

es muy importante comprender que la comunicación no es sólo el mensaje y que en el momento de

diseñar un plan de comunicaciones, cada uno de estos de estos elementos debe ser analizado.

Sumado a esto, es importante entender la comunicación como un proceso de intercambio, donde

necesariamente dos puntos de vista se encuentran en un momento determinado y cada uno busca

5

obtener algún resultado de dicha comunicación. En este sentido, la comunicación implica tener en

cuenta las necesidades e intereses del otro, pues es la única manera de lograr encontrar puntos en

común que permitan diseñar el mensaje adecuado, y que éste no sólo sea comprendido por el otro,

sino apropiado. De ahí, que la palabra influencia sea fundamental en la comunicación, pues

finalmente es un proceso, como se mencionó anteriormente, de intercambio de sentidos, donde

quien inicia el acto comunicativo tiene un objetivo claro, y es compartir sus necesidades con el otro

y lograr que este se movilice frente a ello. Para efectos prácticos del siguiente proyecto, entender el

concepto de influencia es clave, pues el éxito de las organizaciones sociales en términos de

comunicación está determinado por la influencia que su mensaje logra tener en cada uno de sus

públicos, lo que finalmente se traduce en objetivos cumplidos y un mayor involucramiento de cada

uno de ellos con su misión.

Y es precisamente en esa búsqueda de influir en el otro por medio de la comunicación, que a partir

de la década de los 90 las organizaciones empiezan a asociar el término estrategia al acto

comunicativo. Ya no se trata de transmitir un mensaje espontaneo y al azar, sino de trasmitir el

mensaje correcto, en el momento correcto, por el medio adecuado, y al público realmente interesado

en la información. Este proceso analítico de la comunicación está enmarcado en lo que actualmente

se reconoce como comunicación estratégica. Y en el espacio particular de las organizaciones

sociales y fundaciones, emplear una comunicación estratégica más que un lujo es una necesidad

para sobrevivir.

1.2 COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA:

“Proyectar nuestras acciones ya no es una opción, más que nunca

es una estrategia para crecer con la firmeza de una buena raíz”

(Pizzolante, 2001, p. 25)

En el momento en que las organizaciones empiezan a dar valor a la comunicación como un

elemento fundamental para la cohesión y direccionamiento de todo un equipo hacia un objetivo

común, su carácter pasa de ser meramente informativo, para adquirir un poder estratégico.

6

La palabra estrategia tiene orígenes antiguos, y uno de los más mencionados referentes a esta

palabra se remonta a los periodos de guerra en la civilización China. De acuerdo con Sun Tsu

general y reconocido estratega chino del siglo V antes de Cristo, y autor del libro El Arte de la

Guerra: “La razón principal por la cual el general sabio conquista al enemigo, es el conocimiento

previo” 4. Y esta cita sencilla, trasladada al terreno organizacional, conduce a uno de los requisitos

fundamentales de una planeación estratégica de la comunicación: es imprescindible conocer al otro

antes de desarrollar cualquier acción comunicativa, y más aún, es necesario conocer las fortalezas y

debilidades de la organización que desarrolla la estrategia, pues esto permite reconocer cuales son

los puntos débiles de la organización que requieren más atención. Es necesario conocer el entorno

en el que se desarrolla la organización y cada uno de sus públicos, pues esto le permite moverse con

seguridad en el terreno y garantizar una mayor probabilidad de victoria.

Y siguiendo este concepto una estrategia exitosa de cualquier índole se basa en tener claro un

objetivo y conocer en detalle, ya en un plano organizacional, al público objetivo: sus orígenes,

sentimientos, reacciones, motivaciones, intereses e incluso debilidades. Pues, este conocimiento

premeditado permite anticiparse a sus necesidades y ofrecerle lo que realmente le interesa; y es bajo

este referente que el concepto de comunicación estratégica en las organizaciones se fortalece. De

acuerdo con Abrahan Nosnik, “la comunicación debe verse como una plataforma a disposición de

las organizaciones para lograr sus objetivos, metas y fines” (Citado en Manucci, 2005, p. 150). Y es

en este punto donde la estrategia sumada a la comunicación adquiere su valor diferencial, pues se

pone al servicio de las organizaciones para alcanzar sus objetivos estratégicos. Se parte de un

estudio profundo y exhaustivo de los medios, mensajes, públicos y entorno en el momento de

planificar la comunicación, reconociendo de antemano la influencia que esta tiene para posicionar

ideas colectivas dentro y fuera de la organización.

Italo Pizzolante es enfático al hablar de la estrategia como un elemento no sólo útil sino necesario

dentro del ejercicio comunicativo, más si se considera que las organizaciones actuales deben

comunicarse de forma proactiva y consiente. Deben anticiparse a las inquietudes de cada uno de sus

públicos, y esto definitivamente implica un pensamiento estratégico: “muchas veces las

organizaciones caen en la miopía de creer que no hace falta comunicar que sólo hay que

preocuparse por la producción” (Citado en Manucci, 2005, p. 151). Este es un pensamiento de otro

tiempo. Ahora con la rapidez en la transmisión de información a través de los medios de

comunicación, quién no se comunica, en el mejor de los casos es olvidado, y en el peor empieza a

4 Sun Tzu. El arte de la guerra. Pdf [en línea], disponible en:

http://www.gabinetedepsicologia.com/downloadclinica/El%20Arte%20de%20la%20Guerra.pdf. Recuperado:

20 de febrero de 2011

7

poner en riesgo su imagen, pues otros empiezan a llenar el vacío comunicativo que deja su silencio.

Con la cada vez mayor afluencia de medios y canales de comunicación, existe una demanda

permanente de información. Y las organizaciones deben estar atentas a lo que sus públicos

demandan y sobre todo a lo que ellas quieren comunicar y así mismo hacerlo, de una manera ágil y

sobre todo efectiva. Continuando con el planteamiento de Nosnik, este autor sostiene que “la

comunicación debe estar integrada a la actividad de la organización en todos sus niveles, en todos

sus aspectos funcionales y en todas sus relaciones con los diferentes públicos y su medio ambiente”

(2005, p. 150).

Esto implica, como bien lo ha afirmado Joan Costa, un carácter transversal de la comunicación que

permee todas las áreas funcionales de la organización. Y para que esta integración de la

comunicación en todos los ámbitos organizacionales ocurra, un pensamiento estratégico y

estructurado de la misma es fundamental. “La comunicación se transforma en estratégica cuando se

inserta como un puente entre el devenir y el futuro. La comunicación se posiciona en este territorio

tratando de otorgar un sentido a las precepciones, a los significados y distintas señales del entorno

en función de un futuro compartido” (citado en Manucci, 2005, p. 164). Es así, como la

comunicación estratégica debe tener la capacidad de conectar el pasado, presente y futuro de la

organización en el diseño de un plan que posibilite la construcción y desarrollo en el tiempo de

relaciones y vínculos reales y duraderos con sus diferentes públicos.

De esta manera, y considerando el contexto de las organizaciones sin ánimo de lucro, donde la

comunicación está encaminada a lograr reconocimiento, participación activa de los diferentes

públicos y la construcción de una imagen favorable que facilite su crecimiento y sostenibilidad, es

indudable la necesidad de desarrollar planes de comunicación estratégica que logren dirigir los

recursos humanos y financieros hacia el logro de sus objetivos.

De ahí que dicha comunicación no puede ser al azar, sobre todo considerando que los recursos con

los que se cuenta para la labor, en este tipo de organizaciones, son limitados y obtenidos con

esfuerzo. La comunicación debe planearse y ser producto de un conocimiento profundo de las

necesidades de la organización, sus objetivos, intereses y motivaciones de los públicos a los cuales

se dirige. Partiendo de este punto, es importante reconocer qué significa comunicación estratégica,

cuáles son sus características y metodología, y principalmente, qué utilidad y valor agregado aporta

a las organizaciones sociales que la aplican.

Rafael Alberto Pérez, autor de Estrategias de Comunicación hace un recorrido por los fundamentos

de la comunicación estratégica, y destaca como primer punto importante que la misma sólo puede

8

llamarse estratégica cuando es “delimitada y diferencial” (Pérez, 2001, p. 452). Y en este sentido,

delimitada hace referencia no a la cantidad sino a al nivel de alcance e impacto real del mensaje en

los públicos a los que verdaderamente quiere llegar. El estratega de comunicación debe tener

presente qué quiere lograr, y a quiénes quiere movilizar con dicha comunicación, pues este hecho

ya la delimita.

Por lo anterior, al hablar de comunicación estratégica, no se trata de emitir mensajes espontáneos y

carentes de planeación a la espera de que algunos lo reciban. Se trata de diseñar y emitir mensajes

cuidadosamente seleccionados, que reflejen la naturaleza de la organización y sean coherentes con

ella (pues esto aporta credibilidad), que tengan un propósito claramente definido, públicos objetivo

específicos, medios que se ajusten a dicho propósito, y un cronograma de emisión de los mensajes

que obedezca a dichos objetivos. La comunicación y recepción de la misma debe poder medirse,

pues esto permite a la organización reconocer en qué nivel la comunicación está siendo efectiva y

cómo puede mejorarse partiendo de la retroalimentación que ofrezcan los diferentes públicos a

quienes se dirige. Son precisamente estas características las que le dan su valor diferencial y

estratégico.

“La comunicación merece el calificativo de estratégica cuando el emisor la decide y pre-elabora

conscientemente de antemano, de cara al logro de unos objetivos asignados, teniendo en cuenta el

contexto político, económico, sociocultural y tecnológico, y sobre todo, las posibles

decisiones/reacciones de aquellos públicos/receptores que con sus cursos de acción puedan

favorecer o perjudicar el logro de dichos objetivos” (Pérez, 2001, p. 454).

De acuerdo con Rafael Pérez, existen algunos rasgos que permiten tipificar a la comunicación

estratégica: Primero, es una comunicación en la que intervienen varios jugadores, y la forma de

identificarlos es de acuerdo a la influencia que sus acciones tienen en los resultados que espera la

organización. Por esta razón, saber a quienes se debe dirigir los mensajes y tener claro el por qué a

ellos y no a otros es vital para cualquier desarrollo estratégico de comunicación. Es decir, para que

un mensaje sea estratégico es necesario tipificar claramente los públicos a los cuales se dirige,

conocerlos a profundidad para así dirigir la comunicación hacia la construcción de significados

compartidos con cada uno de ellos entorno a los objetivos de la organización.

Como un segundo rasgo, se encuentra el papel del estratega de comunicación en el proceso. Pues él

o ella deben ser conscientes de la participación de otras personas y fuerzas en el modelo

comunicativo. Es decir, deben contemplar que la comunicación que ellos desarrollan y sus

resultados pueden verse afectados positiva o negativamente por diversos factores que no dependen

9

de ellos pero, al contemplarlos, es posible dirigir la estrategia para que su impacto, de ser negativo

se minimice, y así lograr coordinar los intereses de los diferentes actores.

Un tercer rasgo de la comunicación estratégica hace referencia al entorno, que en palabras de Rafael

Pérez incluye factores como el escenario en el que se desarrolla la comunicación, el público

(terceras personas que no son público objetivo pero que reciben igualmente el mensaje), los

antecedentes de la comunicación (cuántas veces se han emitido mensajes similares o

contradictorios), los recursos de los que se dispone para comunicar, quién habla (pues esto aporta o

resta credibilidad al mensaje), y principalmente el contexto (que hace referencia a la situación en la

que se produce la comunicación) y que indudablemente afecta las percepciones del mensaje (Pérez,

2001, p. 456).

Un cuarto rasgo de la comunicación estratégica se encuentra en la búsqueda de lograr un objetivo

claramente identificado. Y en este sentido Pérez afirma que “la comunicación estratégica es una

búsqueda permanente de negociación de resultados entre los diferentes actores, pues cada uno al

tener intereses distintos percibe los mensajes de acuerdo a sus valores, creencias y motivaciones”

(Pérez, 2001, p. 459). Y el objetivo final de una estrategia comunicativa es lograr coordinar y

consensuar todas las percepciones para encontrar un punto en común que beneficie a todos y aporte

el resultado esperado.

Para el autor, un quinto rasgo hace referencia a la comunicación estratégica como una salida entre

diferentes alternativas de solución posibles (Pérez, 2001, p. 460). Es decir que siempre ante un

objetivos existirán diferentes formas de alcanzarlo, y la comunicación estratégica aporta valor en la

medida que a partir del análisis y reflexión previa de todos los rasgos mencionados anteriormente,

puede valorar qué caminos conducen más rápido y de manera efectiva hacia el objetivo..

Y finalmente, Pérez reconoce que uno de los rasgos que la distinguen de una comunicación

informal y la hacen diferencial y valiosa, es la capacidad que tiene la comunicación estratégica de

ser controlada y evaluada en el tiempo: “La comunicación estratégica no se agota en su ejecución:

el comunicador debe motorizar su acción comunicativa y someterla a evaluación. Se trata de medir

los resultados reales que se han producido. Si los resultados fuesen iguales a nuestros objetivos, la

comunicación es plenamente eficaz. Pero lo normal es que se produzcan desviaciones. Y es a partir

de su conocimiento (feedback), que se pueden identificar los errores cometidos, aprender de ellos y

corregirlos en futuras comunicaciones” (Pérez, 2001, p. 461).

10

Como se ha expuesto, y de acuerdo al planteamiento de los diferentes autores, todos coinciden en

que la comunicación estratégica no es una herramienta más para sumar a la planificación

organizacional, ni tampoco es opcional, es un modelo de gestión que, considerando las exigencias

actuales de los mercados, debe formar parte integral en la planificación de cualquier organización.

El estratega de comunicación, cuando trabaja en organizaciones sin ánimo de lucro, debe pensar en

la forma más efectiva y económica de acercarse a cada uno de sus públicos con su mensaje, y esto

no se logra con una planificación apresurada, para que este acercamiento se dé realmente es

necesario conocer a profundidad los antecedentes comunicativos de la organización, su entorno y de

forma exhaustiva a cada uno de sus públicos, sus intereses y su posición actual y potencial frente a

la organización, y en este sentido la comunicación estratégica debe contemplar todas las reacciones

posibles a un mensaje.

En el caso particular de este proyecto, todos los esfuerzos comunicativos estarán encaminados a

acercar a la Fundación Ángeles FUNAN con cada uno de sus públicos externos, con el objetivo no

sólo de que su mensaje sea escuchado sino de construir una imagen favorable que promueva una

mayor participación e involucramiento de cada uno de ellos con la Fundación. Por ende es

importante conocer en detalle qué significa comunicación organizacional, cómo se gestiona y cuáles

son sus principales aportes, pues de ello depende desarrollar una estrategia de comunicación que se

ajuste a la realidad de la organización.

1.3 COMUNICACIÓN CORPORATIVA

La comunicación surge como un proceso estratégico que permite la generación,

distribución y desarrollo de significados en las organizaciones (Manucci, 2005)

A diferencia de la comunicación interpersonal donde los objetivos están centrados en dos

individuos que buscan cada uno compartir su mensaje. En el universo organizacional las relaciones

se complejizan, y del mismo modo lo hace la comunicación. Ya no se trata de compartir un mensaje

con unos cuantos, se trata de construir sentidos compartimos con muchos individuos, conectar con

sus deseos, modelar sus percepciones y más allá de esto, persuadirlos en torno a un mensaje común:

la misión de una organización.

11

Goldhaber define la comunicación corporativa como “el flujo de mensajes dentro de una red de

relaciones independientes”(1999, p. 23), y destaca en su definición cuatro conceptos importantes:

“Mensajes, como la información que es percibida y a la que los receptores le dan un significado;

red, como el camino que sigue un flujo de mensajes por una serie de personas que ocupan distintas

posiciones y roles; interdependencia, como la característica en la que todas las partes del sistema

afectan y son afectadas mutuamente; y finalmente el concepto de relaciones, como las redes que

conforman las personas al estar conectadas en una organización” (Goldhaber, 1999, p. 15). Este

primer acercamiento aporta dos conceptos valiosos para el desarrollo de la estrategia de

comunicación de la fundación objeto de este trabajo. Pues permite entender que la comunicación

organizacional implica la construcción de relaciones y redes interdependientes entre la

organización y sus diferentes públicos, conceptos que se desarrollarán más adelante, como ejes

centrales de la estrategia.

Por otro lado, Cees Van Riel, en su obra Comunicación Corporativa, divide a la comunicación

organizacional en tres categorías que facilitan el estudio y aplicación de cualquier estrategia de

comunicación de acuerdo a sus públicos y objetivos:

Primero, la Comunicación de Dirección, para él la más importante, incluye toda comunicación con

públicos internos y externos. La palabra dirección se traduce en cualquier persona con autoridad e

influencia suficiente para poder acceder y poner en marcha los recursos esenciales para la empresa.

Segundo, la Comunicación de Marketing, que sirve como apoyo al área de ventas, y se traduce en

publicidad, mercadeo directo, patrocinios, etc.

Y finalmente, la Comunicación Organizativa, que incluye a las Relaciones Publicas, las Relaciones

con las Administraciones publicas y gobierno, las relaciones con inversionistas, la comunicación

con el entorno, la publicidad corporativa y las comunicaciones internas. (Cees Van Riel, 1997, p. 2).

En este punto cabe resaltar que la integración de cada una de estas ramas de la comunicación en la

organización es vital, pues si no hay una coordinación estratégica de cada una de estas áreas entre

sí, el mensaje de la organización como un todo puede llegar a fragmentarse, traduciéndose en una

identidad dividida y por lo mismo una imagen distorsionada de la organización. Y el hablar de

integración es importante, pues el vínculo de estos dos últimos términos (identidad e imagen) es

clave para una comunicación efectiva con los públicos externos de la Fundación.

Finalmente, Van Riel define a la comunicación corporativa como: “…un instrumento de gestión por

medio del cual toda forma de comunicación interna y externa conscientemente utilizada, está

armonizada tan efectiva y eficazmente como sea posible, para crear una base favorable para las

relaciones con los públicos de los que la empresa depende” (Van Riel, 1997, p. 26).

12

De este acercamiento se concluye que para la aplicación del proyecto, si bien, se hará un énfasis

especial en la Comunicación de Marketing y de Dirección como ejes de gestión de la estrategia, es

importante contemplar la Comunicación de Organizativa que Van Riel menciona en términos de su

integración con la estrategia, pues esto favorece la armonía del mensaje interno y externo de la

Fundación y por ende una coherencia entre la identidad e imagen que se quiere proyectar a partir

del plan estratégico de comunicación.

Otros autores por su parte, prefieren ver a la comunicación estratégica como un todo, que en si

misma integra todos los procesos comunicativos de la organización. Paul Capriotti, la define como

“la totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar

efectivamente a sus públicos” (Capriotti, 1999, p. 72). En este sentido, la comunicación corporativa,

como él la define, está constituida por mensajes voluntarios e involuntarios, que se agrupan en dos

dimensiones: conducta corporativa, como todos los comportamientos y actividades que desarrolla

la organización en su día a día, y que hacen parte de su saber hacer. Y de otro lado, se encuentra la

acción comunicativa, que integra todos los mecanismos utilizados por la organización para

comunicar lo que hacen, que lo define como, su hacer saber (Capriotti, 1999, p. 73). Y desde esta

nueva perspectiva resulta valioso señalar que ahora no sólo es importante que las organizaciones

tengan conductas adecuadas de comunicación, sino que es fundamental en términos de construcción

de imagen, que sepan comunicar lo que hacen y se preocupen por hacerlo bien. Y en sentido el

aporte de Capriotti para el desarrollo de la estrategia de comunicación de la Fundación Ángeles es

muy importante, pues ya no sólo se trata de conocer a la organización, a los públicos objetivo, y al

entorno, se trata además de diseñar el mensaje adecuado y de saber comunicarlo, que es en esencia

el objetivo principal del proyecto.

De igual manera, es importante destacar el carácter involuntario de la comunicación, pues es uno de

los elementos principales que dificultan el posicionamiento de una imagen adecuada de las

organizaciones. De ahí, que es necesario reconocer este tipo de mensajes en la Fundación objeto de

estudio, pues a lo largo del tiempo son estos mensajes involuntarios los que han debilitado el

posicionamiento de su imagen en los diferentes públicos.

13

1.4 IMAGEN CORPORATIVA

“La imagen corporativa está constituida por retazos de los que la empresa es,

lo que la empresa hace y lo que la empresa dice”

(Minguez, 2000)

“Una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto, y a través del

cual las personas lo describen recuerdan, y relacionan. Es el resultado de la interacción de creencias,

ideas, sentimientos e impresiones que sobre un objeto tiene un persona” (Van Riel, 1997, p. 77)

La anterior cita define de forma clara y sencilla los factores principales que integran la imagen que

se tiene de algo, sea un objeto, una persona o una empresa. Sin embargo, antes de entrar al concepto

de imagen en las organizaciones, es importante reconocer que esta es una palabra que tiene

diferentes significados. De acuerdo con Joan Costa, en su obra La imagen pública: una ingeniería

social, el autor distingue tres categorías diferentes de la palabra imagen: Primero, están “las

imágenes retinianas que son funciones del sistema perceptivo, el cual transforma por medio del

cerebro los estímulos luminosos en imágenes ópticas; segundo, las imágenes icónicas, del entorno,

que son mensajes fabricados por los hombres por medios técnicos: fotografías, dibujos, pinturas,

caricaturas, etc; y tercero, las imágenes mentales, elaboradas por el cerebro y retenidas por la

memoria” (Costa, 2003, p. 82). Y teniendo en cuenta estás tres formas de entender la imagen, es

posible diferenciar los diferentes enfoques que debe tener una estrategia de comunicación

organizacional que busque fortalecer la imagen de una organización. Es decir, los públicos externos

de una organización no sólo construyen la imagen de ésta a partir de lo que la organización dice,

sino a partir de lo que ven, y de lo que finalmente perciben de acuerdo a sus creencias, valores,

historia, y aspiraciones. Es decir que el trabajo de imagen tiene múltiples frentes que deben ser

contemplados en la estrategia.

Desde la perspectiva de Marcelo Manucci, “La imagen corporativa está relacionada con la

representación mental que los públicos tienen de la organización a partir de la integración de

diferentes estímulos que surgen de la experiencia cotidiana y de la interacción” (Manucci, 2005, p.

15). Y en este punto, es importante rescatar la palabra integración, pues se entiende que la imagen

es producto de una mezcla de mensajes, representaciones visuales, acontecimientos y acciones que

desarrolla la organización en su día a día y que, en esa misma medida, el público percibe e integra

como un todo. De ahí, que la coherencia entre lo que una organización es, dice y hace es

fundamental, pues de esta integridad depende la formación de una imagen positiva de la

14

organización, aspecto que sin duda repercute en el valor que adquiere la organización para sus

diferentes públicos.

Y es entrando al concepto de valor que, Paul Capriotti complementa la definición y afirma que “en

función de dicha valoración, el individuo probablemente actuará, con lo cual la imagen corporativa

existente en la memoria jugará un papel determinante como motivador de la conducta de los

públicos” (Capriotti, 1999, p.72). Y es aquí donde el concepto de imagen hace su mayor aporte a

los objetivos que motivan el diseño de una estrategia de comunicación para la Fundación. Pues una

imagen positiva moviliza y modela conductas y de esta movilización depende que la organización

reciba paulatinamente los recursos y elementos necesarios para su sostenimiento.

Y siguiendo este planteamiento, es una realidad que el apoyo y reconocimiento de una organización

por parte de sus públicos externos está directamente relacionado con la imagen que esta proyecta y

el valor que dan a ella sus diferentes públicos. De ahí, que uno de los principales activos de las

organizaciones sociales y fundaciones sin ánimo de lucro es precisamente la gestión asertiva de su

imagen, pues el cómo es percibida por las comunidades de quienes necesita apoyo es vital para su

supervivencia. Sin embargo, dicha imagen no se construye de la noche a la mañana, es el resultado

de acciones, compromisos y alianzas que se van entretejiendo entre la organización y sus públicos a

lo largo del tiempo. La imagen construida representa una acumulación de buenos o malos

resultados, de objetivos alcanzados o no, y de compromisos realizados o incumplidos. Por lo

anterior, la estrategia de comunicación externa que una fundación desarrolle para fortalecer su

reconocimiento, necesariamente debe estar ligada a una revisión y gestión estratégica de su imagen.

De acuerdo con Justo Villafañe profesor de la Universidad Complutense de Madrid y autor de

Imagen positiva: Gestión estratégica de la imagen en las empresas, es imprescindible tener en

cuenta una serie de aspectos clave a la hora de desarrollar planes estratégicos orientados a construir

la imagen que cada organización desea: Como primera medida, un plan estratégico de imagen debe

establecer claramente cuál es la imagen intencional que desea proyectar la organización (2001, p.

198). Y en este punto es importante hacer un paréntesis en la palabra intencional, pues en el caso

particular de las fundaciones sin ánimo de lucro si lo que se busca es mejorar la imagen percibida,

esto quiere decir que la imagen actual, aún cuando no necesariamente es negativa, no es lo

suficientemente poderosa como para incentivar el apoyo por parte de sus públicos externos. Y por

lo mismo dicha gestión debe desarrollarse de manera consciente, reconociendo los puntos que la

fortalecen y principalmente los que la han debilitado a lo largo del tiempo, para trabajar sobre ellos.

15

Como un segundo aspecto clave, Villafañe sostiene que “el plan de comunicación de imagen debe

considerar como punto de partida, los objetivos estratégicos de la organización” (2001, p. 198),

pues de ello depende que la imagen que se busca construir sea coherente con la naturaleza de la

organización. Esta coherencia es fundamental, pues de lo contrario la imagen no tiene una base real

que la soporte, y no será fácil sostenerla por mucho tiempo. En este sentido, la organización y su

imagen se configuran como uno solo, y la transparencia que se maneje en este proceso se traduce en

una imagen favorable y honesta o una imagen falsa y contradictoria que con el pasar del tiempo

sólo contribuye a reducir la credibilidad de la organización ante sus públicos.

Igualmente, el autor sugiere algunos puntos sobre los cuales se debe sustentar una estrategia de

comunicación de Imagen para que sea eficaz:

Primero, y como un paso previo a formulación de la estrategia se debe realizar una revisión de los

objetivos organizacionales, teniendo en cuenta si estos son medibles, se ajustan a la realidad de la

organización y son alcanzables, son compatibles entre sí, y están diseñados para su cumplimiento en

un plazo definido. Pues tener objetivos claros garantiza en gran medida que la imagen de la

organización se construya entorno a ellos y no al revés. Segundo, una vez se tienen claros los

objetivos de la organización, es importante conocer el estado actual de la imagen de la compañía,

realizando una auditoria de imagen para reconocer su valor el mercado. Tercero, es necesario

describir la personalidad de la organización en términos de su identidad visual, cultura y

comunicación corporativa. Cuarto, es necesario planear la gestión de comunicación: A un plazo

definido (un año recomendado), con un instrumento de control y medida de resultados. Este plan

debe definir claramente estilo de la comunicación (reflejar los valores reales de la organización y

reforzarlos), definir portavoces de la organización hacia afuera y establecer momentos de auditoría

de imagen. Como un quinto punto, la estrategia de contemplar unas metodologías de difusión

interna que permitan que todos los integrantes de la organización conozcan los objetivos del mismo

y sus responsabilidades en el proceso. Finalmente, es necesario definir un presupuesto para llevar a

cabo la estrategia (Villafañe, 2001, p. 199)

De todo lo anterior, se concluye que la imagen si bien es un elemento intangible de las

organizaciones, es un activo crucial para garantizar su sostenibilidad en tiempo. Pues una imagen

positiva no sólo genera confianza a nivel externo, sino que incentiva la participación de cada uno de

los públicos objetivo de la organización. En el caso particular de las fundaciones, el contar con una

imagen positiva que se gestione permanentemente, sin duda motiva la participación y cooperación

de aquellos públicos que tiene la capacidad de añadir valor y credibilidad a su misión.

16

Además es importante entender que la imagen al ser un conjunto de significados elaborados por

cada uno de los públicos externos de la fundación, para el desarrollo de una estrategia efectiva es

importante conocer el punto de partida, cómo es la imagen de la fundación actualmente, y cuáles

son su públicos actuales y potenciales, conocer sus creencias, sentimientos, ideas e impresiones de

la fundación, pues este conocimiento como ya se ha mencionado permite a la fundación conocerse a

su misma, estar preparada y proyectarse a futuro sobre lo que realmente es y puede llegar a ser.

Y finalmente, es importante tener en cuenta que una imagen positiva parte de una identidad

fortalecida y honesta. Y bajo esta perspectiva, aún cuando no es el propósito de este proyecto, los

integrantes de la fundación deben reconocer que su identidad juega un papel decisivo en la imagen

que de ellos se hace cada uno de sus públicos.

1.5 COMUNIDAD

Para introducir el concepto de comunidad es necesario hacer una diferenciación entre lo que

significa un grupo y una verdadera comunidad, pues si bien todas las comunidades conforman

grupos organizados bajo un interés común, no todos los grupos son comunidades.

Desde la perspectiva de Jairo Chaparro, “Comunidad es un proceso cultural colectivo en el cual se

comparten códigos, símbolos e imaginarios que dan sentido a unos intereses y vivencias comunes,

estableciendo unos linderos para asumir empresas compartidas y dar tratamiento a los conflictos”5.

Y en este sentido, la diferencia entre un grupo y una comunidad es clara. Las comunidades

comparten lenguajes, sentidos de la realidad, percepciones e intereses, y por lo mismo su formación

no depende de una imposición o un deber, su formación es espontanea y libre. Aspecto que le da su

mayor cualidad. Una comunidad una vez se establece es difícil de separar o disolver, y este hecho le

da un poder único.

Chaparro en su definición incluye una serie de conceptos importantes que dan sustento a la palabra

y sus significados se citan a continuación:

5 Chaparro Valderrama, Jairo, Metodologías para la construcción comunitaria: la generación de proyectos

(1956). Lema, Mauricio, il Unisur, Facultad De Ciencias Sociales Y Humanas, Unisur, Disponible en:

http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/sociologia/met1/1.htm. Recuperado: 19 de febrero de 2011

17

Proceso cultural : la palabra proceso nos habla de un fenómeno dinámico, que cambia según

condiciones de tiempo y lugar… mientras que la idea de lo “cultural” dice de las características

propias de forma y contenido que adquieren las relaciones de los seres humanos consigo mismos,

con sus semejantes y con su entorno, en un contexto determinado..

Códigos: elementos que hacen fluida y ágil la comunicación a través de expresiones, sonidos,

ademanes o elementos gráficos, que tienen significados especiales para una comunidad determinada

y están asociados a valoraciones y reglas del juego socialmente aceptadas o rechazadas.

Símbolos: personaje, lugar, construcción, acontecimiento, organización u objeto, que tiene la

capacidad de condensar uno o más sentimientos colectivos y que, en esa medida, encierra un

potencial de movilización social.

Imaginarios: elemento de la subjetividad colectiva que encarna anhelos y/o frustraciones asociadas

a valoraciones y reglas del juego socialmente aceptadas o rechazadas y que se expresan a través de

ideas o referentes más o menos generales de aquello que se desea6.

Y bajo esta premisa las comunidades adquieren su fortaleza, pues son grupos de personas

íntimamente vinculadas entre sí y de manera voluntaria, y una vez ese vinculo se establece su

longevidad puede ser eterna. Otro aspecto crucial de las comunidades es el compromiso que

adquieren sus integrantes con la perdurabilidad y sostenimiento de la misma. En este tipo de grupos

los intereses individuales si bien están presenten, siempre primará el interés colectivo. Y en este

sentido las fundaciones sin ánimo de lucro son sin lugar dudas comunidades, que se establecen para

alcanzar un objetivo común, sea en beneficio de la comunidad misma o en beneficio de terceros.

Por eso una vez una Fundación se establece, su mayor reto es la integración de nuevos miembros a

la comunidad que le den sustento, credibilidad y fortaleza. Pero para que una comunidad se

fortalezca es necesario que su estructura interna cumpla ciertas característica que la hacen diferente

a cualquier grupo de personas. Desde el punto de vista de Robert White, autor de Comunicar

comunidad: aportes para una ética de la comunicación pública, “La libertad de expresión es

importante, y significa que una comunidad está abierta a las buenas ideas de todas las personas y a

su vez, todas las ideas serán cuestionadas a fondo y puestas a prueba…” (White, 1999, p. 91). El

valor que se da a la palabra del otro en una comunidad es uno de sus principales motores para crecer

y desarrollarse, pues se reconoce que todos tienen la capacidad de aportar ideas, conocimientos y

acciones valiosas para todos, y este sentido el carácter incluyente de la comunidad hace que todos

sus miembros se comprometan y identifiquen con unos objetivos comunes. Las fundaciones que

6 Ibid.

18

logran apropiar este sentido básico de lo que es una comunidad estarán más cerca de alcanzar sus

objetivos estratégicos, pues cada unos de sus miembros tanto a nivel interno, como sus públicos

externos, se sentirán vinculados a algo importante y sobre todo sentirán que su aporte a la

comunidad tiene un valor, y siguiendo este razonamiento, la fundación a nivel de comunicación

externa debe saber compartir su mensaje para así generar este ambiente de comunidad y

participación con cada uno de sus públicos.

Teniendo este concepto como referencia, es importante comprender que las comunidades al ser

grupos con vínculos especiales de participación y cooperación, tienen la capacidad intrínseca de

conformar redes que facilitan su dispersión y posicionamiento en la sociedad. Fulco Van Debenter

en su artículo Comprendiendo las redes, define la red como “una relación de colaboración o ajuste

entre entidades autónomas que aspiran a un interés común o a promover un interés individual de

forma colectiva” (Deventer, 2003, p. 1). Las redes tienen el poder de cohesionar a las personas y

una característica particular que las hace poderosas: su capacidad de dispersión y libertad para

trasladarse en el espacio. Las redes crecen de manera exponencial, no tanto de acuerdo a

inversiones económicas, sino de acuerdo con el talento y compromiso de sus miembros. Por esta

razón, el objetivo que forme la red debe ser poderoso y contagioso, pues de establecer un objetivo

atractivo depende la calidad de sus miembros, y del compromiso y participación de cada uno de los

miembros de la red dependerá su fortaleza.

Deventer propone entre las funciones principales de las redes “el intercambio de información, ajuste

y colaboración, coordinación, establecimiento de relaciones, y el incremento de la involucración y

respaldo” (Deventer, 2003, p. 2). Y todas estas funciones son necesarias para que los objetivos de

este proyecto se cumplan, pues de no existir un involucramiento y respaldo de los públicos externos

hacia la fundación, su imagen difícilmente logrará potencializarse. Pero de la misma manera, del

diseño de un mensaje atractivo depende que la red se forme y crezca. Y en este sentido, Deventer

define varios tipos de redes, de acuerdo con sus objetivos: Primero, el modelo Tela de Araña, “Este

modelo parte de una red fuertemente centralizada basada en un núcleo y a su alrededor capas de

miembros. Cada grado aporta diferentes competencias y responsabilidades…Las redes fuertemente

centralizadas tienen la tendencia a volverse exclusivas”; segundo, el modelo Red de Pesca, “En este

modelo cada miembro tiene una responsabilidad en la coordinación. No existe un eje central, ya que

cada participante mantiene y coordina las relaciones con su contexto directo…La ventaja es que

estas redes no son fáciles de detener, ya que contienen numerosas líneas de comunicación

paralelas”; y finalmente, el modelo Cadena, “Allí los sectores están conectados consecutivamente

19

entre sí… por ejemplo, la transferencia de productos en una cadena comercial o el desarrollo

gradual de conocimientos…Genera un alto grado de formalidad” (Deventer, 2003, p. 6 y 7). A

partir de todo lo anterior, se deduce para la formación de una red de comunicación externa para la

fundación, el modelo Red Tela de Araña resulta el más adecuado, pues su dispersión es rápida, de

bajo costo y necesariamente debe existir un núcleo que coordine todos los mensajes que circulan

por la red.

Es importante concluir que una vez la red se establece los poderes de cada uno de sus miembros se

multiplican, pues existe un respaldo de todos y cada uno de ellos hacia la red que, en la medida de

su crecimiento, le aportan credibilidad hacia afuera y cohesión hacia adentro. Y ahora gracias a las

nuevas tecnologías de información y comunicación, la creación de redes es cada vez más común, y

para efectos prácticos de este proyecto, las redes son la mejor manera (económica y ágil) de atraer

nuevos miembros a la fundación que contribuyan a su crecimiento.

1.6 ORGANIZACIONES SIN ÁNIMO DE LUCRO:

Una vez definidos los conceptos principales que darán lineamientos al desarrollo de este proyecto,

es muy importante tener en cuenta que la estrategia de comunicación que se desarrolle para la

fundación debe ser adecuada a su estructura organizacional. Y en este sentido, no es lo mismo

desarrollar una estrategia de comunicación para una organización privada, una institución pública y

una organización del tercer sector, como es el caso de la Fundación Ángeles. Sus orígenes son

diferentes, sus objetivos igual, su forma de adquirir y administrar los recursos es muy distinta frente

a las dinámicas de una organización privada, y por lo mismo es fundamental hacer claridad respecto

a las características de este tipo de organizaciones.

Desde la perspectiva de Francisco Contreras en su artículo Aproximación Teórica a las

organizaciones del tercer sector: “se debe indicar que en términos globales y a modo de introito,

este sector se asocia con aquellas entidades que son impulsadas por personas voluntarias, sin la

búsqueda de beneficios financieros y con el claro propósito de prestar un servicio social”(Contreras,

2010). Por lo tanto, un factor distintivo de este tipo de organizaciones es que una vez se consolidan

existe, por lo general, una fuerte convicción y compromiso de cada uno de sus miembros por prestar

un servicio de ayuda social que no necesariamente implica una remuneración. Sin embargo, este

hecho también implica una serie de debilidades del sector respecto a las organizaciones públicas y

privadas, pues el adquirir recursos para su sostenimiento es una lucha diaria que lo hace vulnerable

20

e inestable respecto a los demás sectores de la economía. Además, es importante resaltar que este

tipo de organizaciones ayudan a llenar los vacios de asistencia social que el Estado, por diferentes

razones, no logra cubrir y, en este sentido, su trabajo está alineado con la labor del sector público.

Existen múltiples definiciones para las organizaciones que conforman el tercer sector, pues su

naturaleza varía de una organización a otra. De acuerdo con la Organización de Las Naciones

Unidas (ONU), de donde nace el concepto de ONG (Organización no gubernamental), este tipo de

organismos están conformados por “cualquier grupo de ciudadanos voluntarios sin ánimo de lucro

que surge en el ámbito local, nacional o internacional, de naturaleza altruista y dirigida por personas

con un interés común. Las ONGs llevan a cabo una variedad de servicios humanitarios, dan a

conocer las preocupaciones ciudadanas al gobierno, supervisan las políticas y apoyan la

participación política a nivel de comunidad. Proporcionan análisis y conocimientos técnicos, sirven

como mecanismos de alerta temprana y ayudan a supervisar a implementar acuerdos

internacionales”7. Esta si bien es una definición amplia del concepto, ayuda a comprender el

carácter principal de este tipo de organizaciones que es su carácter voluntario y sin ánimo de lucro.

Y desde esta perspectiva, para la aplicación del proyecto es importante reconocer que la

comunicación en este tipo de organizaciones está orientada a la persuasión y sensibilización tanto

de públicos internos como externos frente una necesidad puntual de una comunidad vulnerable que

necesita ser atendida y escuchada. La comunicación sirve como puente entre las necesidades de un

grupo y las personas que pueden contribuir a que esa necesidad sea satisfecha. De ahí, que el

principal trabajo comunicativo en una ONG, que en este caso es una Fundación, está orientado a

conocer claramente cuál es su necesidad, cómo ésta puede ser atendida, qué públicos son clave para

contribuir a su satisfacción, y principalmente cómo desde la comunicación es posible construir un

discurso que refleje realmente lo que la organización es y necesita, cuáles son los medios más

adecuados para transmitir un mensaje que impacte y sensibilice a los públicos que la organización

desea, y finalmente, cómo dar continuidad a dichos mensajes para que la fundación forme una

imagen positiva en cada uno de sus públicos y logre un mayor acercamiento a ellos.

7 NACIONES UNIDAS (2010). Las ONGs y el Departamento de Información pública de Naciones Unidas:

algunas preguntas y respuestas. espacio abierto vol. 19 nº 1 (enero-marzo, 2010 Disponible en:

http://www.un.org/spanish/aboutun/ONGs/brochure.htm. Recuperado: 22 de febrero de 2011

21

CAPITULO 2

ANÁLISIS SITUACIONAL FUNDACIÓN ÁNGELES FUNAN

Antes de iniciar el desarrollo investigativo de este proyecto de grado, es importante hacer claridad

respecto al tipo de estudio que se pretende realizar en la Fundación Ángeles FUNAN, pues lo

anterior permitirá delimitar sus objetivos y alcance. Para esto se tomará como referencia al autor

Carlos Eduardo Méndez en su libro Metodología, diseño y desarrollo del proceso de investigación,

quien plantea una serie de aspectos metodológicos para orientar cualquier proceso investigativo. En

el caso particular del estudio de caso que se realizará en la Fundación Ángeles FUNAN, se puede

describir, de acuerdo con las categorías que el autor plantea, como un tipo de estudio exploratorio y

al mismo tiempo descriptivo. Exploratorio en la medida que hace un primer acercamiento a la

Fundación objeto de estudio desde el punto de vista de la comunicación externa, es la primera

investigación de este tipo que se hace en la organización y, como se planteó desde el anteproyecto,

existe un problema de investigación que responde a una hipótesis inicial que se pretende resolver

desde la comunicación externa. Cada una de estas características hace que la investigación tenga un

primer nivel de profundidad, en la medida que representa el punto de partida para futuros estudios

en la Fundación. Sin embargo, el tipo de investigación que se propone realizar tiene al mismo

tiempo, un carácter descriptivo, pues su objetivo principal es determinar aquellas características

puntuales de la Fundación que están dificultando el potencial de su comunicación externa. Y dicho

análisis se realizará a la luz de una serie de variables que permitirán reconocer los comportamientos

favorables o desfavorables de los miembros de la organización en este aspecto, de ahí que para

lograr una descripción acertada de la Fundación se hará uso de diferentes herramientas de

investigación como encuestas, entrevistas y observación que permitirán profundizar el análisis y

obtener conclusiones.

De igual manera, con respecto al método de investigación, el siguiente proyecto tiene un carácter de

observación y al mismo tiempo inductivo. La observación, en la medida que se va a caracterizar a la

Fundación Ángeles desde su realidad teniendo como base un objetivo de investigación, que ya se

planteó, y algunos conceptos previos que se han desarrollado en el marco teórico. La observación

en este proyecto es muy importante pues permite lograr un primer acercamiento a la organización y

plasmar los detalles observados procurando no calificar los hechos de antemano. Así mismo, este

procedimiento lleva a desarrollar simultáneamente una metodología inductiva, pues se hará una

observación de fenómenos particulares de la Fundación, a la luz de tres variables de investigación

22

establecidas, que permitirán establecer conclusiones generales sobre la situación actual de la

organización en términos de su comunicación externa. El análisis se desarrollará de una manera

ordenada y coherente teniendo en cuenta la hipótesis planteada inicialmente. Sin embargo, como

bien lo plantea Carlos Méndez en su libro, “la inducción, a pesar de tener como referencia premisas

verdaderas, podrá llegar a conclusiones cuyo contenido es más amplio que el de las premisas desde

las cuales se inicia el análisis” (Méndez, 2008, p.239) y en este sentido, lo que se busca

fundamentalmente es proporcionar a partir del diagnóstico realizado en la Fundación, algunas

conclusiones generales que expliquen y describan su situación actual, para así poder formular una

propuesta coherente con los resultados obtenidos.

2.1 ESTADO DEL ARTE FUNDACIONES SIN ÁNIMO DE LUCRO EN BOGOTÁ

A continuación se hace un recorrido por algunas de las Fundaciones sin ánimo de lucro en Bogotá

con perfiles similares al de la Fundación Ángeles. Esto con el objetivo de encontrar algunos

referentes y puntos de comparación que permitan evaluar la gestión de la Fundación hasta el

momento y aporten ideas valiosas para la gestión futura.

Para tomar una muestra representativa se describirán dos Fundaciones líderes en el sector teniendo

en cuenta las enfermedades y condiciones que atiene la Fundación Ángeles FUNAN: Cáncer (2

Fundaciones), VIH (2 Fundaciones), Discapacidad física (2 Fundaciones), Discapacidad cognitiva

(2 Fundaciones), Todas las anteriores (1 Fundación). El análisis permitirá conocer el discurso

comunicativo que cada una maneja para darse a conocer a través de uno de los principales medios

de comunicación de las organizaciones sin ánimo de lucro que es internet (específicamente el sitio

web de cada una).

Objetivo del análisis: Reconocer el discurso comunicativo de cada Fundación y analizar el sector

en general en términos de su Comunicación Externa.

La información suministrada a continuación es tomada TEXTUALMENTE de las páginas web

oficiales de cada Fundación:

2.1.1 Fundaciones especializadas en la atención de niños con cáncer:

FUNDACIÓN DHARMA8

8 Fundación Dharma [en línea] disponible en: http://www.fundaciondharma.com/#!espanol. Recuperado: 2 de

marzo de 2011

23

Ubicación: Dirección: Cr7 D 127-75 Teléfono: (1) 2741160 / 5226517 / 5220447

Email: zugku@yahoo.com

Historia: La Fundación Dharma es una organización sin ánimo de lucro y bien común, que ofrece desde

1997 albergue y apoyo a niños y jóvenes de escasos recursos económicos, que padecen la enfermedad del

cáncer, con edades entre los 5 y 18 años, procedentes de todas las regiones del país. Mediante su labor, la

Fundación brinda un acompañamiento efectivo a los pacientes y a sus familias, mejorando sustancialmente

su calidad de vida, preparándolos para el devenir de la misma e incluso afrontar su momento de muerte.

PERSONERÍA JURÍDICA - RESOLUCIÓN No.039 DEL 06 DE FEBRERO DE

1998. INSTITUTO COLOMBIANO DE BIENESTAR FAMILIAR.

LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO - RESOLUCIÓN No. 0870 DEL 31 DE

MAYO DE 2002 - I.C.B.F. NIT. 830.040.834-8.

DIRECTOR - ALAN ROBERT JOYCE - REPRESENTANTE LEGAL - MYRIAM

LOZANO

MIEMBROS FUNDADORES ACTIVOS: Alan Robert Joyce. Luz Marina Gaviria

de Helo. Silvia Gaviria de Helo. Mónica Otero de Joyce.

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN: Silvia Gaviria de Helo. Luz Marina Gaviria

de Helo. Sergio Rodríguez. Maxine Joyce Otero. Ana Ilonka Pinzón. Myriam Montoy. Clemencia de

Gutierrez. Eduardo Dávila.

Misión: No se especifica en su sitio web.

Visión: El amor verdadero trae paz, alegría y felicidad al otro ser. La compasión reduce el dolor ajeno.

Todos tenemos dentro de nosotros las semillas del amor y la compasión, y todos tenemos la capacidad de

cultivar esas maravillosas fuentes de energía. Podemos cultivar amor y compasión incondicional sin esperar

nada a cambio, y por esa misma razón, no provoca ansiedad, dolor o duda. La esencia del amor y compasión

es la comprensión, la capacidad de reconocer el dolor físico, material y espiritual de los demás y ponernos en

su lugar. Uno puede meterse dentro de su cuerpo y sus emociones y sentir en carne propia algo de su

sufrimiento. La observación superficial, desde fuera, no basta para comprender el dolor del otro. Hay que

fundirse con el otro, Únicamente cuando nos conectamos con su dolor nace la verdadera compasión en

nosotros. La palabra "compadecer" quiere decir "sufrir con".

Objetivos: El objetivo de la fundación no es sólo apoyar a los niños durante su tratamiento médico sino

también ofrecer nuevas oportunidades. Actualmente, 10 hombres y mujeres que han sobrevivido al cáncer,

de los que algunos contaban con muy poca formación académica a su llegada a la fundación, se encuentran

trabajando para su propio sostenimiento, a la vez que cursan carreras universitarias con el objetivo de ser

futuros profesionales, por medio de empleos y becas obtenidas a través de la fundación.

Tiempo de existencia: 14 años

Beneficiarios: Niños con cáncer hasta los 18 años. No. actual: 25 niños y niñas

Servicios:

- Programa de Albergue:

24

El objetivo es proporcionar a los niños un sitio donde, durante su tratamiento, encuentren calor de hogar y

logren, junto con sus familias, desarrollar un proceso de adherencia al diagnóstico, el tratamiento y la

evolución de la enfermedad, hasta su momento de recuperación o hasta el momento de su muerte,

ayudándoles a reconocer y a aceptar que no hay porque temerle.

Actualmente la fundación atiende un promedio de 160 niños en el año con una ocupación mensual de 25

beneficiarios.

- Programa de Apoyo Académico:

Becas para primaria, secundaria, universidad, auxilios para útiles y uniformes.

- Programa de Solidaridad Social:

Se brindan recursos materiales y económicos que permitan afrontar diversas necesidades propias del

tratamiento. Como viajes, medicamentos, exámenes, procedimientos especializados, prótesis, auxilios

funerarios, entre otros.

- Programa de Acompañamiento:

Asistencia a personas en sus hogares, ofreciendo compañía en las etapas más difíciles de la enfermedad, con

apoyo afectivo, emocional y material.

- Programa de Asistencia Legal:

Orientación y asesoría sobre los derechos de los usuarios al sistema de salud.

- Programa de Recreación:

Con el apoyo de voluntarios y entidades vinculadas, se ofrece actividades lúdicas recreativas.

- Programa de Apoyo Psicológico:

Apoyo y asesoría individual y familiar.

Patrocinadores y donantes: En la actualidad se tiene apoyo de importantes empresas del medio de las

Telecomunicaciones, Medios Impresos, Filiales de empresas extranjeras en el área de los Servicios, los

Seguros y la Exploración Petrolera, Medianas y Pequeñas empresas a nivel Nacional y Local; como también,

el vínculo de Grupos de Damas, tanto de representación nacional como extranjera, de familias y personas

particulares. Por ejemplo, Casa Editorial El Tiempo y Canal Caracol.

Medios de comunicación externa:

Sitio WEB: http://www.fundaciondharma.com

Grupo en facebook: http://www.facebook.com/group.php?gid=228945265190

Presencia en medios masivos de comunicación:

Ej ELTIEMPO.COM :http://www.eltiempo.com/especiales-comerciales/responsabilidad-social-y-

empresarial/ARTICULO-WEB-NEW_NOTA_INTERIOR-8469184.html

FUNDACIÓN MARÍA JOSÉ9

Ubicación: Cra. 13 No. 32 - 51 Torre 3 Oficina 320 Bogotá Colombia Tels:(57-1) 232 0948 (57) 313

9 Fundación María José [en línea] disponible en: http://www.fundacionmariajose.org/ Recuperado: 2 de marzo

de 2011

25

822 2695 Cel: 313 822 26 95

contacto@fundacionmariajose.org

fundacionmariajose@yahoo.es

Historia: Carlos Arturo Saavedra y Yipsel

Bello, después de llevar a cabo un exitoso

tratamiento de fertilidad, lograron ser padres

de una preciosa niña que llamaron MARÍA

JOSÉ.

A sus escasos 17 meses de edad, a María José le fue diagnosticado un Neuroblastoma Abdominal (Cáncer).

Sus padres se derrumbaron emocionalmente, teniendo en cuenta la lucha por concebir y el gran amor que

había por ella; encontrarse en un mundo solos, con muchos temores y vacíos, sin guía y sin apoyo para

enfrentar esta dura prueba que separaba sus vidas en un antes y un después.

Por otra parte, enfrentar un diagnostico tardío, un cúmulo de papeles jurídicos y de negativas que se generan

de él, terminología inexplicable para personas que no son científicas, ni médicas, cuidados y manejos que

debían llevarse sin conocimiento alguno, asumir un tratamiento de medicinas de alto costo con un alto grado

de incertidumbre en sus resultados, la poca sensibilización de su entorno social, medico, hospitalario y, vivir

un mundo aislado dentro de cuatro paredes.

No obstante, después de dicho diagnóstico y tratamiento fallido, el abril 3 del 2004 se eleva al cielo un ángel

de 28 meses de edad llamado MARIA JOSE, convirtiéndose en la motivación para la creación de esta

Fundación, en honor y memoria a todos los niños diagnosticados de cáncer, con el fin de proporcionar el

apoyo psicológico, social, emocional y espiritual que se requiere, no solamente para el niño sino también

para el grupo familiar y su entorno social.

Misión: Somos una fundación sin ánimo de lucro orientada a mejorar la calidad de vida de los menores de

edad que han sido diagnosticados de cáncer y a sus familias.

Visión: La Fundación María José será reconocida a nivel nacional e internacional antes del año 2015, como

una entidad humanizadora, auto sostenible, innovadora y dinámica, que prestará el apoyo integral a

los menores de edad diagnosticados de cáncer y su entorno.

Objetivos: Brindar un servicio integral a los menores de edad diagnosticados de cáncer y a sus

familias, durante su tratamiento y rehabilitación con la mejor calidad humana, médica y tecnológica.

Realizar los 3 eventos distintivos de la Fundación, para la diversión y recreación de los niños

diagnosticados de cáncer.

Creación del centro de bienestar para los niños y niñas, lugar que realizará programas para el

paciente pediátrico y para su acompañante, con el fin de garantizar que durante el tiempo del

tratamiento y según su necesidad, lleve una vida como cualquier menor de edad, de esta manera

pueda tener una adherencia con el personal médico y tratante, y así facilitar su tratamiento.

Creación de la Casa-Hotel María José para los niños y niñas, así como sus acompañantes, durante el

26

tiempo del tratamiento según su necesidad o durante el tiempo que el tratamiento requiera.

Tiempo de existencia: 7 años.

Beneficiarios: Niños con cáncer hasta los 18 años. No. Actual: No se especifica.

Servicios: Apoyo psicológico, social, emocional y espiritual que se requiere, no solamente para el niño sino

también para el grupo familiar y su entorno social

Patrocinadores: A la fecha la Fundación cuenta con más de 80 empresas patrocinadoras, entre ellas

Fenalco, Bavaria, Coca-Cola, Pizza 1969, Dunkin Donuts, CityTV, entre otras.

Medios de comunicación externa:

Sitio web: http://www.fundacionmariajose.org/

Grupo en facebook: http://www.facebook.com/pages/Fundacion-MariaJose/203427804503

A partir de su búsqueda en línea, no se encuentran notas periodísticas sobre la fundación.

2.1.2 Fundaciones especializadas en la atención de niños con VIH

FUNDACIÓN PLANETA AMOR10

Ubicación: Teléfono: (57) (1) 6108133 – 6108121 Dirección: Carrera 15 Nº 81-30

E-mail: direccion@planetaamor.org

Historia: En 1994 Fundamor Bogotá, nació como un hogar de paso para que los

bebés, niños y niñas con VIH, abandonados o huérfanos y de bajos recursos

pudieran tener un final digno, rodeados de amor, cuidado y aceptación. Sin

embargo, gracias a la aparición de medicamentos antretrovirales y al cuidado y

amor que se les prodiga a estos infantes, los síntomas de estos virus entran en una

fase pasiva y renace la vida. Es entonces cuando la fundación Planeta Amor

enfrenta su nueva misión, la de lograr que ellos tengan una vida digna, llena de amor y de alegría.

Misión:

-Estabilizar en un hogar de paso a los menores en situación de riesgo por la infección del VIH SIDA y

reintegralos a su nucleo familiar, o remitirlos a otra institución en el menor plazo posible, idealmente menos

a un año.

-Brindar acompañamiento y asesoria a familias afectadas por el virus, fomentar la exigibilidad de sus

derechos e integrarlos a redes sociales promovidas por Planeta Amor.

-Realizar actividades de sensibilización y prevención en VIH enfocadas a la población entre 12 y 26 años.

Tenemos una red de jovenes en Colombia con 50 multiplicadores en prevención que impactan a una

población cercana a 10.000 jovenes.

Visión: Para el 2012 reducir el número de niños institucionalizados en nuestra sede y fortalecer la cultura de

10 Fundación Planeta Amor [en línea] disponible en: http://www.planetaamor.org/. Recuperado: 2 de marzo de

2011

27

prevención frente al VIH en Colombia.

Objetivos: Están planteados como misión.

Tiempo de existencia: 17 años.

Beneficiarios: Niños entre los catorce meses y 15 años. No. Actual: 33 niños y 150 familias

Servicios:

-Plan padrino: educativo y nutricional.

Patrocinadores: No se especifica en su sitio web.

Medios de comunicación externa:

Pagina Web: http://www.planetaamor.org/

Grupo en facebook: http://www.facebook.com/group.php?gid=20539740672

FUNDACIÓN EUDES11

11 Fundación Eudes [en línea] disponible en: http://fundacioneudes.net/ Recuperado: 5 de marzo de 2011

28

Ubicación: Email :eudesfundacion@yahoo.com Tels :4344951 - 2521457 –

4306503. Dirección: Diagonal 81 F No. 73B – 08 Interior 102 Bogota Barrio

Minuto de Dios Colombia

Historia: La Fundación Eudes es una entidad sin ánimo de lucro que en cabeza del

padre Bernardo Vergara Rodriguez y con la ayuda de un grupo de colombianos

fortalecidos por Dios viene entregando la vida, desde 1988, a favor de los hombres, mujeres y niños

afectados por el VIH/sida, quienes por su condición pierden su espacio social, familiar, laboral, económico y

afectivo, personas en su mayoría de muy bajos recursos quienes además son víctimas desde temprana edad

de problemas socio-familiares, avocados a vivir en las calles o a la prostitución.

A ellos procuramos vivienda, atención médica, odontológica, espiritual, sicológica, social y nutricional, para

esto contamos con casa-hogares e instalaciones adecuadas para su atención integral, obra que comenzó con

la inauguración del primer hogar en 1990 y la consecución de personería jurídica No. 357 de mayo de 1991.

Misión: Brindar las herramientas necesarias para mejorar la calidad de vida de nuestros beneficiarios y de

sus familias, por medio de la prestación de servicios integrales, apoyados en programas de prevención,

promoción y asistencia; enmarcados en los valores de amor, servicio y respeto, respondiendo al carisma de

nuestro fundador.

Visión: Ser para Colombia la O.N.G. líder en la construcción y aplicación de programas integrales de

promoción, prevención y asistencia; dirigidos especialmente a quienes viven con el VIH/sida y a sus

familias, con el fin de velar por su calidad de vida.

Objetivos: El objeto principal de la Fundación es proporcionar asesoría social, médica, psicológica,

odontológica y espiritual a quienes viven con VIH/sida. A quienes sean objeto de rechazo social o

discriminación por su condición o su enfermedad, a través de vivienda, alimentación y orientación necesaria,

desde el sentimiento de misericordia que San Juan Eudes imprimió en nuestro fundador.

Tiempo de existencia: 23 años.

Beneficiarios: Niños, hombres y mujeres con VIH

Servicios: Aplicación de programas integrales de promoción, prevención y asistencia; dirigidos

especialmente a quienes viven con el VIH/sida y a sus familias

Patrocinadores: No se especifica en su sitio web.

Medios de comunicación externa:

Sitio Web: http://fundacioneudes.net/

Grupo en facebook: http://facebook.com/pages/Fundacion-Eudes/61366748935

2.1.3 Fundaciones especializadas en la atención de niños con discapacidad física:

FUNDACIÓN PARA EL NIÑO SORDO12

12 Fundación para el niño sordo [en línea] disponible en: http://icalcolombia.org/ Recuperado: 5 de marzo de

2011

29

Ubicación: Cra 7 No 122-22 Tels: 2135040

Historia: No se menciona en su sitio web.

Misión: Brindar atención integral a la persona con y sin limitación auditiva en

los servicios especializados de salud, promoción, prevención y (re)habilitación,

educación en la modalidad formal y protección por áreas de derecho, dentro de

un programa que responda a las necesidades individuales. Así mismo orientar a

la familia y a la comunidad en la búsqueda de una mejor calidad de vida

Visión: Ser posicionada a nivel nacional como la mejor institución de formación integral, que permita la

inclusión educativa, social y laboral de personas sordas y oyentes de acuerdo con el ciclo vital, respetando la

condición particular de cada una favoreciendo la equiparación de oportunidades. Fortalecer los servicios

profesionales y de asesoría en rehabilitación psicosocial y salud visual y auditiva, incluyendo la

investigación como una acción que soporte el modelo propuesto.

Objetivos: Ical busca optimizar la calidad de vida de sus usuarios y sus familias mediante la prestación de

servicios especializados en salud, educación y protección atendiendo a sus necesidades y expectativas, de

acuerdo con los estándares definidos por los entes rectores a través del- Educar a la comunidad acerca de los

cuidados de la audición y de la visión.

- Realizar tamizajes auditivos y visuales para detectar a tiempo una deficiencia.

Tiempo de existencia: 49 años.

Beneficiarios: Niños y niñas con deficiencia auditiva.

Servicios: Salud auditiva, salud visual, óptica, prótesis oculares, rehabilitación, programas para tratamientos,

Patrocinadores: Asoaudio, Alpina, Red de protección a la infancia, Fundación Alejandro Ángel Escobar,

Widex Colombia, entre otros.

Medios de comunicación externa:

Sitio web: http://icalcolombia.org/

Grupo en facebook: http://facebook.com/group.php?gid=8627996316

FUNDACIÓN INSTITUTO PARA NIÑOS CIEGOS13

Ubicación: Cra 8 Este No.12-30 SUR Tels: 2897302

Historia: El instituto fue fundado en Noviembre de 1926

por el Licenciado Juan Antonio Pardo Ospina, preclaro

educador y candidato al premio Nobel. Somos una

fundación privada, sin ánimo de lucro, inspirada en los

principios católicos, dedicada al cuidado de niños y jóvenes en edades comprendidas entre los primeros

meses de nacimiento hasta los 18 años, con limitación visual asociada o no al retardo mental a través de

13 Fundación Instituto para niños ciegos [en línea] disponible en: http://institutoparaninosciegos.org/

Recuperado: 5 de marzo de 2011

30

programas de educación formal y especial.

Misión: No se especifica en su sitio web.

Visión: No se especifica en su sitio web.

Objetivos: No se especifica en su sitio web.

Tiempo de existencia: 84 años.

Beneficiarios: Atendemos cerca de 120 niños de los estratos más deprimidos de Colombia.

Servicios: Estimulación temprana, educación especial y preescolar hasta quinto de primaria, enseñanza en el

área musical a partir del método Suzuki. Los niños son formados por expertos en educación especial, que

complementan el desarrollo y aprendizaje de los pequeños con actividades pre-vocacionales como las

escuela musical, talleres de manualidades, taller de granja y taller de panadería.

Patrocinadores:

Medios de comunicación externa:

Sitio web: http://institutoparaninosciegos.org/

Grupo en facebook: http://facebook.com/pages/Instituto-Para-Ni%C3%B1os-Ciegos-Fundaci%C3%B3n-

Juan-Antonio-Pardo-Ospina/155309994492347

2.1.4 Fundaciones especializadas en la atención de niños con discapacidad cognitiva:

FUNDACIÓN ROMPIENDO BARRERAS14

Ubicación: Direccion: Cra 31 1F-89 Bogotá (Colombia)

Telefono: (571) 2377613 Correo electronico: gestionsocialrompiendobarreras@hotmail.com

Historia: La fundación Rompiendo Barreras es una institución sin ánimo de lucro, de utilidad común, que

presta servicios especializados en educación especial con énfasis en salud, habilitación y rehabilitación.

14 Fundación Rompiendo Barreras [en línea] disponible en: http://www.fundacionrompiendobarreras.com/

Recuperado: 7 de marzo de 2011

31

Objetivos:

Tiempo de existencia: No se menciona fecha de creación.

Beneficiarios: Niños y adolescentes con diferentes tipos de discapacidad cognitiva.

Servicios: Educación especial, Fisioterapia, Fonoaudiología, Terapia ocupacional, Música, Bellas artes, Club

deportivo

El área educativa busca desarrollar habilidades básicas a partir de cada uno de los procesos de aprendizaje en

español, ciencias, matemáticas, sociales, educación física, sistemas, idiomas y ética y valores.

El programa de bellas artes y vocacionales busca incentivar y desarrollar los talentos únicos en cada uno de

nuestros estudiantes a través de la pintura, escultura, dibujo, danza, teatro, música y artes vocacionales.

El programa educativo está respaldado por la intervención del equipo de salud y rehabilitación, donde a

partir de las valoraciones por áreas de nutrición, fisioterapia, terapia ocupacional, fonoaudiología y

psicología se realiza un seguimiento terapéutico individual y grupal, dirigido a la construcción del proyecto

de vida de cada estudiante.

Adicionalmente la Fundación brinda otros servicios a sus estudiantes para su seguridad como son transporte,

alimentación, recreación, biblioteca, sensibilización y terapias complementarias.

Patrocinadores: No se especifica.

Medios de comunicación externa:

Sitio web: http://www.fundacionrompiendobarreras.com/

Grupo en facebook: http://www.facebook.com/group.php?gid=67256501666

32

FUNDACIÓN FUNIESCO15

Ubicación: Representante Legal: Dr. Nancy Muñoz Nova - Jefe Administrativa: Ps. Linda Giesel Mendoza

Teléfonos: 6382965 Fax: 6393418 Dirección: Anillo vial, entrada por la sede de Cotrasur, Vereda Río Frío.

Correo: contacto@funiesco.org

Historia: FUNIESCO, fue creada en el año de 1998 por un grupo de padres

de niños, niñas y jóvenes con necesidades educativas especiales bajo el

nombre de TANIESBA, ante la suspensión de actividades por un largo

tiempo se decidió anular la Institución. Debido a la motivación y necesidad

de otro grupo de padres de familia que compartían la misma misión se creo FUNIESCO. Su domicilio

principal se encuentra en el Anillo Víal, entrada por la sede de Cotrasur, Vereda Río Frío, Fundación

Funiesco.

FUNIESCO fue Instituida el 15 de Febrero del 2002, con Cámara de Comercio N. 05-504273-37 del 14 de

marzo del 2002. Con tarjeta DIAN N. 829001.192 y con resolución de licencia de funcionamiento del ICBF

N. 0268 de marzo del 2002. Actualmente desarrollamos un programa de protección de internado con

niñ@s especiales del I.C.B.F. declarados en abandono, con patologías de: Retardo Mental, Síndrome de

Down, Deprivación Psicoafectiva, Retraso socio-cultural, entre otros.

Durante el año 2002 FUNIESCO, se une a la labor del INSTITUTO COLOMBIANO DE BIENESTAR

FAMILIAR de proteger, educar y rehabilitar niños, niñas y jóvenes con necesidades educativas especiales.

Misión: Nuestra Fundación ofrece los servicios de protección, habilitación y rehabilitación para niños, niñas

y jóvenes con necesidades educativas especiales en la patologías de: Síndrome de down, lesión cerebral,

retardo mental, autismo, dificultades de aprendizajes, entre otros.

Anhelamos brindar a cada niño, niña y joven protección y primordialmente la defensa de los derechos del

menor; además un espacio en donde se estimule el desarrollo social, cognitivo y sus talentos, respetando la

individualidad e integridad, ampliándole su información cultural y ofreciéndole herramientas para el

fortalecimiento de su autonomía.

Para lograr estas metas se cuenta con un Equipo Interdisciplinario de alta calidad humana: psicología,

fonoaudiología, fisioterapia, terapia ocupacional, educador especial, trabajador social, instructores de talleres

vocacionales, profesor de educación física y normalistas; que dirigen, orientan y evalúan los procesos

metodológicos, terapéuticos y vocacionales; además los integran a la comunidad teniendo un seguimiento

continuo con lo cual se da cumplimiento a los derechos de reconocimiento y educación.

Visión: Anhelamos ofrecer el mejoramiento continuo mediante la actualización de nuevas metodologías que

vayan surgiendo en el futuro, con miras al desarrollo de las habilidades cognitivas y sociales de los niños,

niñas y jóvenes con necesidades educativas especiales

Así mismo FUNIESCO será reconocido en las próximas décadas como la mejor fundación de educación

15 Fundación Funiesco [en línea] disponible en: : http://www.funiesco.org Recuperado: 7 de marzo de 2011

33

especial, distinguida por su desarrollo humanístico y cultural, fortaleciendo con ello el desarrolllo social del

país

Objetivos:

Objetivo General

Ofrecer las condiciones y garantías en el marco de los

derechos y deberes de la niñez para propiciar el desarrollo

humano de los niños y niñas, especialmente la población

con necesidades educativas especiales.

Objetivos Específicos

CORTO PLAZO

-Brindar protección, afecto y apoyo a los niñas y jóvenes que se encuentren vinculados a

nuestra fundación.

-Incentivar el logro de actitudes de respeto y consideración por los valores personales y

comunitarios.

-Favorecer a los niñas y jóvenes la utilización de habilidades lingüísticas para actuar en

su medio escolar, laboral y social.

LARGO PLAZO

-Propiciar el logro de sentimientos de seguridad emocional, autonomía y

responsabilidad.- Favorecer su integración a la vida social y comunitaria.

-Explorar el desarrollo evolutivo de capacidades, destrezas y habilidades que apunten

hacia un fin de convertirse en persona útil para la sociedad.

Tiempo de existencia: 13 años.

Beneficiarios: niños, niñas y jóvenes con necesidades educativas especiales. No. Actual: No se especifica.

Servicios: Instituto surgir, tratamiento educativo, orientación vocacional.

Patrocinadores: Bienestar familiar

Medios de comunicación externa:

Sitio web: http://www.funiesco.org

Grupo en facebook: No tiene.

2.1.5 Fundaciones especializadas en tres o más patologías de discapacidad (caso

similar al de la Fundación Ángeles):

FUNDACIÓN LUZ DE ESPERANZA16

16 Fundación Luz de Esperanza [en línea] disponible en: http://www.funluz.com.co. Recuperado: 7 de marzo

de 2011

34

Ubicación: Transversal 13 No. 33ª-73 Mamatoco. Santa Marta-Colombia Tel: 4331428

E-mail.: info@funluz.com.co

Historia: Somos una Organización No Gubernamental, sin ánimo de lucro, de carácter científico, técnico y

demás manifestaciones socioculturales dedicada a la atención integral, protección, capacitación y ayuda

especialmente de personas en situación de vulnerabilidad, como son niños y adultos con VIH/Sida, Cáncer,

discapacidad física y mental, drogadicción y desplazados por la violencia, sus familias y la comunidad.

Misión: Garantizar una vida digna a través de estrategias de intervención, diagnóstico y tratamiento

oportunos, facilitar el acceso a los servicios de salud, procurar una atención integral brindada por los

miembros de nuestro equipo interdisciplinario, capacitar para la promoción de la salud y prevención de la

enfermedad, brindar apoyo y ayuda en la consecución o satisfacción de las necesidades de nuestros

beneficiaros y sus familias y lograr mejores niveles de vida a través del apoyo e implementación de

programas y proyectos de educación, salud, vivienda, alimentación y nutrición, fomento de fuente de empleo

mediante la creación de microempresas, haciendo énfasis en el desarrollo humano sostenible.

Visión: Ser una organización líder en el desarrollo de programas y proyectos innovadores que promuevan el

bienestar humano y social, mediante la aplicación de las mejores herramientas gerenciales. Los programas y

proyectos tendrán propósitos educativos, sociales, científicos, culturales, deportivos y en cualquier otro

campo que cumpla con la premisa de ser siempre en beneficio de los sectores menos favorecidos de la

comunidad y población vulnerable, además convertirnos en el mejor soporte humano, técnico y científico

con el que cuenten nuestros beneficiarios, logrando el mejoramiento de sus condiciones y el compromiso de

todos los sectores de la sociedad.

Objetivos: · Responder a las necesidades de nuestra población objeto con respecto a una atención más

humana y digna garantizando el apoyo en la solución de sus problemas.

· Prestar en forma integral y con eficiencia, los servicios que requieren nuestros usuarios.

· El mejoramiento de su entorno familiar y social y la construcción de proyectos sostenibles de desarrollo

social y económico

Tiempo de existencia: No se menciona en su página web

Beneficiarios: Niños, niñas y adultos con VIH/Sida, Cáncer, discapacidad física y mental, drogadicción y

desplazados por la violencia.

Servicios:

ACTIVIDADES ESPECÍFICAS CON PACIENTES VIH:

Asesorías pre test

Pruebas de VIH/Sida

35

Asesoría pos test

Consejería grupal y familiar

Atención Integral

Medicamentos antirretrovirales y complementarios

Laboratorio especializado

Apoyo en necesidades básicas

Programas especiales y específicos de acuerdo a las políticas y lineamientos nacionales, dependiendo del

grupo poblacional y problemática a atender tales como: Discapacitados, desplazados, menores trabajadores,

mujeres cabeza de hogar y problemas como el abuso sexual, maltrato y prostitución infantil, embarazos en

niñas y adolescentes.

Orientación sobre Derechos en el Sistema de Seguridad Social en Salud

Asesoría y acompañamiento para la afiliación al sistema en salud

Atención integral

Educación en Salud

Capacitación en temas específicos según necesidad y demanda

APOYO EN NECESIDADES BASICAS:

Luego de la correspondiente verificación y valoración socioeconómica del paciente y su familia, brindamos

apoyo y ayuda económica en los aspectos fundamentales que enfrente el paciente y que le impidan acceder a

servicios médicos y complementarios tales como: transporte y alimentación.

ACTIVIDADES DE RECREACION Y ESPARCIMIENTO:

Teniendo en cuenta las necesidades de los individuos, la fundación luz de esperanza genera espacios de

recreación y esparcimiento para adultos y niños, asegurando un uso del tiempo libre adecuado a su condición

socioeconómica.

APOYO A MADRE E HIJIO DURANTE ETAPA DEL PUERPERIO

Luego de la confirmación del estado de embarazo de las mujeres, se invita a hacer parte del grupo de mujeres

gestantes que reciben capacitación sobre su estado, cuidados, prevención de enfermedades, entre otros temas.

En su página web se mencionan únicamente los servicios para personas con VIH

Patrocinadores y donantes:

Medios de comunicación externa:

Sitio web:http://www.funluz.com.co

Grupo en facebook: http://www.facebook.com/group.php?gid=23267669799

36

2.2 ANÁLISIS COMUNICACIÓN EXTERNA EN LAS FUNDACIONES

A partir del análisis de las 9 Fundaciones referidas anteriormente, se observa que el discurso

comunicativo en general está encaminado a la sensibilización de los públicos a los que se dirige,

pues cada organización busca ilustrar a partir de su misión, visión y objetivos, una problemática que

existe y la forma en que cada persona puede contribuir a su solución. Y en este sentido el tono y los

mensajes del discurso buscan específicamente conmover a quienes lo reciben y reducir su

indiferencia frente a comunidades menos favorecidas y vulnerables.

De otro lado, en términos de actualización de los contenidos de los sitios web de cada una, se

observa que sólo un 20% maneja en sus plataformas información actualizada de eventos, artículos,

fotografías e información que contribuya a mostrar a la fundación como una organización activa. Y

este hecho particular, en términos de imagen, no contribuye a construir una percepción acertada de

la importante labor que ejerce este sector en la sociedad, pues no se está mostrando una imagen

proactiva de las organizaciones. Por otro lado un 90% de las Fundaciones reseñadas, ya cuentan

con un espacio en facebook para darse a conocer, y esto es un reflejo del poder actual de las redes

sociales para movilizar este tipo de causas humanitarias. Las Fundaciones hoy en día lo reconocen,

aunque en la gran mayoría se observa que la actualización de contenidos en las redes no es

permanente. Y la herramienta se ve subutilizada.

Por otro lado, se aprecia que la gran mayoría de Fundaciones acogen un número limitado de

beneficiarios, que en su mayoría no exceden las 100 personas. Lo que se concluye, es con el

objetivo de brindar un mejor servicio a sus usuarios. Caso contrario al de la Fundación Ángeles, que

a la fecha cuenta con más de 350 niños que son atendidos cada 8 días en las instalaciones de la

Fundación.

Además, se observa que encontrar Fundaciones que atienden más de una enfermedad o

discapacidad es difícil, pues la gran mayoría deciden especializarse en una única área y se

fortalecen en ella. Es decir, es fácil encontrar organizaciones que se especializan niños en cáncer,

sida o discapacidad física, pero no una que atienda tres o más áreas. El caso de la Fundación

Ángeles, que se enfoca en cuatro condiciones distintas al tiempo, es particular en el sector.

En términos de comunicación externa, el 90% de las Fundaciones reseñadas anteriormente, cuentan

con una página web oficial como recurso básico para dar a conocer sus servicios al público. Un

70% hace referencia en su sitio web a la historia, misión y visión de la Fundación, y se encuentran

37

algunos casos poco comunes que no mencionan esta información. Todas tienen un logo distintivo

que fortalece su identidad y contribuye a su reconocimiento en el sector. De igual forma, el 90%

hace claridad sobre los servicios que presta (algo fundamental) y el público objetivo al que se

dirige. Sin embargo, en términos de patrocinio, solo un 20% menciona algunas de las empresas

públicas o privadas que trabajan como sus aliados, algo que en términos de imagen, es muy

importante tenerlo en cuenta, pues dar a conocer a sus donantes construye credibilidad y da una

imagen de sostenibilidad y solidez a largo plazo.

2.3 CONTEXUTALIZACIÓN FUNDACIÓN ÁNGELES FUNAN:

La metodología que se seguirá a continuación para la descripción de la

organización, diagnóstico y propuesta de comunicación externa está

orientada en los parámetros del Mapa Integral de Comunicación

expuesto por la profesora Sandra Fuentes en el libro MasterDircom, los

profesores tienen la palabra (Costa, et al, 2005, p. 45 a la 59).

Realidad Corporativa:

2.3.1 Análisis PEST: Permitirá identificar fuerzas políticas,

económicas, socioculturales y tecnológicas que caracterizan el entorno

de la Fundación Ángeles FUNAN.

Políticas Económicas

- La normatividad y regulación del tercer sector por

parte del estado es deficiente. Esto se presta para la

existencia de Fundaciones ficticias y engañosas.

- Líderes políticos se acercan a las Fundaciones con

intereses particulares como obtener votos, y no

cumplen sus promesas.

- Las políticas para protección de las personas con

discapacidad no son difundidas por el estado y

conocidas por las personas que lo necesitan.

- Al ser un sector no lucrativo, su crecimiento es

lento.

- Tiene poca remuneración para quienes lo

conforman (voluntarios) lo que genera alta rotación y

poca motivación.

- Limitada permanencia de las organizaciones a largo

plazo.

- Al ser un sector asistencialista, a las organizaciones

les cuesta ofrecer valor agregado a sus socios y

donantes que les garantice apoyo constante.

- En general el sector publico y privado se inclina

por apoyar económicamente a organizaciones

reconocidas.

38

Socioculturales Tecnológicas

- La credibilidad de la sociedad en las Fundaciones

se ha visto afectada por casos de engaños.

- Al atender personas de escasos recursos

económicos que en general no pagan por recibir los

servicios, hace que el compromiso de los mismos

con las organizaciones sea débil.

- El auge de la Responsabilidad Social Empresarial

favorece el apoyo del sector privado a las

Fundaciones.

- Los medios masivos de comunicación tienen poco

interés en el sector, (pues no le genera ingresos) lo

que dificulta su reconocimiento.

- Las nuevas tecnologías de información y

comunicación, por sus bajos costos, se han

convertido en el principal aliado de las Fundaciones

para darse a conocer.

- Gracias a las TICS la comunicación de las

organizaciones con sus públicos se ha hecho más

ágil y efectiva.

2.3.2 Caracterización Estructura Interna de la Fundación Ángeles FUNAN

Razón de ser Sector: Organizaciones del tercer sector.

Ubicación: La Fundación no tiene una sede propia. Se reúnen en dos sedes temporales:

Barrio Muzú: Calle 39 SUR No. 47-14 Barrio Salitre: Calle 25 No 68 C 50

Contacto: 4107437 (Olga Lucia Mora – Representante Legal)

Sitio Web: http://epm.net.co/~fundacionangeles

E-mail: funangelitos@hotmail.com

Servicios: Dirigido a niños, niñas y sus cuidadores.

-Asesoría y atención psicológica.

-Capacitación (charlas, talleres, conferencias, películas, eventos lúdicos)

-Asistencia humanitaria y generación de alternativas productivas.

- Asesorías jurídicas.

- Redes de apoyo extra-murales.

- Actividades recreativas y de esparcimiento

- Gestión de apoyo económico (donaciones) de entidades públicas y privadas.

Competencia: Fundaciones con el mismo tipo de beneficiarios

Focalización

estratégica

Historia: No tiene un mito fundador representativo.

La Fundación Ángeles es una Entidad sin ánimo de lucro que nació el 15 de diciembre

de 2003 y constituida ante Cámara de Comercio el 17 de Marzo de 2006.

Nit 900075849-2 / RUT: 9.00075849.

Se puede identificar con la sigla FUNAN “Fundación Ángeles”, y está compuesta por

Profesionales y Técnicos en diferentes Áreas: Trabajo social, terapia ocupacional,

enfermería, psicología y educación. Inició en Bogotá como personas jurídicas, en

Régimen Común con el objetivo de extenderse por todo el país.

39

Misión: Contribuir al desarrollo Bio-psicosocial, psicoafectivo y económico mediante la

prestación de servicios terapéuticos y actividades recreativas en áreas de atención del

niño/niña con enfermedad crónica o terminal y su familia en la consecución de recursos

económicos, permitiendo mejorar la planeación, proyección y calidad vital de éstos.

Visión: La Fundación Ángeles pretende ser pionera en la prestación de servicios de alta

calidad a nivel psicosocial, recreativos y económicos llegando a poblaciones vulnerables

y familias con niños con diagnósticos crónicos y terminales y alteraciones de salud, con

un recurso humano a nivel interdisciplinario en salud y otras profesiones, eficiente,

comprometido, competitivo, sustentado en principios éticos, profesionales y

motivacionales en la atención integral del niño y sus familias, con posibilidad de cubrir

otros sitios del país.

Razón Social: La Fundación Ángeles “FUNAN” es una entidad de derecho privado, sin

ánimo de lucro con personería jurídica y capacidad legal para contraer obligaciones y

conformar patrimonio autónomo, organizado bajos las leyes civiles colombianas, regida

por estatutos en pro de los niños/as y sus familias.

Valores: No los tiene definidos.

Objetivo general: “FUNAN” promueve el desarrollo biopsicosocial de las familias

vulnerables de niños con enfermedades crónicas y terminales, por medio de la ejecución

de proyectos integrales que brinden capacitación, asesoría, asistencia humanitaria e

implementación de proyectos productivos, que impacten positivamente en el

mejoramiento de la calidad de vida de la población beneficiaria.

Plan de negocio: La Fundación, se especializa en el trabajo social con niños de 0 a 18

años, de estratos 1,2,y 3, con diagnósticos de cáncer, sida, discapacidad física y

cognitiva.

Estructura

Organizacional

Socios fundadores: 6 personas. Son quienes iniciaron la Fundación y conforman su

Junta Directiva.

Socios voluntarios: 6 personas. Amigos, familiares y conocidos de los socios

fundadores que han llegado paulatinamente a colaborar con la Fundación. No

remunerados.

Beneficiarios: 400 niños y niñas de la siguientes condiciones:

- Discapacidad física y cognitiva: Niños autistas, invidentes, hidrocefalia, parálisis

cerebral, retardo mental leve, retardo mental moderado. No. de beneficiarios: 350

niños.

- Oncología: Hematoncología (Lupus, purpura, tumores de estómago, tumores

cerebrales, osteosarcomas, leucemia). No. de beneficiarios: 30 niños.

- Programa especial – VIH: 20 niños.

Donantes:

40

-Empresariales (ocasionales): Postobon, Fisher Price, Nokia, Comestibles Aldor,

Panadería francesa.

-Independientes (6 personas): Zulma de Rojas (Ama de casa – presta su casa para

actividades), Olga Pineda (Vendedora Leonisa-Dona regalos para los niños), Esperanza

Guzmán (Ama de casa- dona juguetes), Padre William Hernández (Fundación Ángeles

de Luz – dona regalos en diciembre), Patricia Nadia (Trabaja en Colpatria – dona

regalos), Rebecca Romero (estudiante – dona regalos y bonos).

- Plan padrino: 3 personas. Los padrinos se comprometen a aportar una cantidad de

dinero mensual a su ahijado (no existe un cuota mínima o máxima). El dinero se le

entrega directamente al familiar del niño.. Total niños apadrinados: 3 niños.

-Visitantes de la Fundación: Colaboran con Bingos, Rifas y Chocolates organizados por

la Fundación para colecta de fondos.

Procesos

Corporativos

- Sesiones rotativas con los beneficiarios cada 15 días para asistencia en terapia,

recreación y donaciones (cuando las hay).

- Reuniones de planeación con los miembros de la Junta Directiva cada 8 días

(presenciales o telefónicas).

- A la fecha la fundación no tiene un proyecto auto sostenible, se mantiene con una

cuota mensual que aportan cada uno sus socios fundadores para el funcionamiento. La

cuota se maneja entre 25000 y 40000 pesos mensuales.

Papel y rol

individual

Socios fundadores: Olga Lucia Mora (Representante Legal-Recoleccción de

donaciones), Nidia Gutiérrez (Vicepresidenta- ), Claudia Gil (Junta Directiva - ) Janeth

Mora (Junta Directiva - ), Cristina Matis (Junta directiva - ), Aurelio Gutiérrez (Revisor

Fiscal).

Socios voluntarios: Linda Paola Gaona - estudiante (servicios de enfermería), Jimi

Arango - vendedor (servicios de mensajería), Mariana Rico – ama de casa (organización

de refrigerios), Gladys Bolivar – ama de casa (beneficiaria – recolección de fondos)

Christian Duran - estudiante (servicio de fotógrafia en los eventos), Germán Duran -

policia (logística de carpas y sillas cuando se requiere).

2.4 PROPÓSITO DE LA FUNDACIÓN ÁNGELES FUNAN CON EL PROYECTO:

El principal objetivo de la Representante Legal de la Fundación (Olga Lucía Mora) y su equipo de

colaboradores a largo plazo (de 3 a 5 años) es lograr una organización auto sostenible, que no sólo

pueda ofrecer servicio terapéutico de calidad a sus beneficiarios, sino actividades atractivas de

recreación y esparcimiento para ellos, y un aporte económico a las familias de los niños para el

sostenimiento de sus gastos médicos (lo cual es una síntesis de su objetivo general). Por esta razón,

41

una de sus metas es sacar adelante con la ayuda de los públicos externos que se vayan consolidando

a partir de la estrategia de comunicación, un proyecto auto sostenible para que las madres y

cuidadores de los niños fabriquen, durante las sesiones de terapia de los niños, diferentes artículos

de aseo que posteriormente se puedan vender para generar ingresos. Sin embargo, como ya se

mencionó esta es una meta que se plantean alcanzar a largo plazo, pues son consientes que es

necesario dar inicio a una labor de acercamiento con sus públicos externos que permita en un futuro

lograr este objetivo a nivel financiero. Además, tienen como una meta importante, lograr la

sostenibilidad suficiente para dar alguna contribución económica a cada una de las personas que a la

fecha se desempeñan como voluntarios en la Fundación y que no reciben una retribución monetaria

por sus servicios.

Por otro lado, a nivel de recursos humanos, gracias a un mayor reconocimiento de la Fundación a

nivel externo, esperan en un mediano plazo (1 a 2 años) atraer más personas voluntarias que

conformen un capital humano y profesional comprometido que quiera aportar su tiempo y

conocimientos a la Fundación y al servicio de los niños y niñas que allí se encuentran.

En cuanto a la relación con sus donantes desean fortalecer estas relaciones manteniendo un

contacto permanente con ellos, informándoles sobre todas las actividades de la Fundación y que

esta se proyecte a través de diferentes medios de comunicación. Además, es muy importante para

ellos incrementar esta base de donantes como resultado de una adecuada estrategia de comunicación

externa que fortalezca su imagen y presencia en el sector.

De igual manera, desean consolidar en un corto plazo (6 meses a un año) una base solida de

beneficiarios que no necesariamente debe aumentar, sino estar conformada por personas (familias,

niños y niñas) realmente comprometidos con la Fundación y disciplinados en su asistencia a las

sesiones de terapia que se realizan los fines de semana. En este sentido, la Representante Legal ha

sido clara en términos de que para ella de ahora en adelante es más importante la calidad y no la

cantidad de los beneficiarios de la Fundación, y en este aspecto espera que la estrategia de

comunicación contribuya a fortalecer la imagen de la organización en sus beneficiarios directos

(niños y cuidadores), y sea percibida como una organización solida que ofrece servicios de calidad.

42

CAPÍTULO 3

DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN

3.1 DESCRIPCIÓN DE METODOLOGÍA Y HERRAMIENTAS:

Teniendo en cuenta que los objetivos específicos del proyecto hacen referencia a una

caracterización de los públicos externos de la Fundación Ángeles FUNAN, una tipología de medios,

mensajes, análisis del discurso comunicativo, y finalmente una propuesta que fortalezca su imagen

y responda a la necesidades de la organización. El siguiente diagnóstico, y sus respectivas

herramientas de medición estará orientado bajo tres variables específicas:

- Comunicación externa: Esta variable permitirá reconocer públicos externos de la Fundación,

medios utilizados a la fecha para comunicarse con cada uno de ellos y mensajes emitidos por la

fundación, para un posterior análisis de contenido de dichos mensajes. De esta manera se podrán

analizar fortalezas y debilidades de cada uno de ellos y diseñar en la propuesta de medios y

contenidos atractivos para mejorar la comunicación de la Fundación Ángeles.

-Imagen y reconocimiento: Esta variable permitirá a cada uno de los públicos externos expresar su

percepción actual sobre la Fundación Ángeles y el nivel de recordación que tienen de la misma.

Basando estas percepciones en términos de solidez, calidad de los servicios e innovación. Así será

posible reconocer la imagen actual y proponer alternativas para ajustar la forma en que se proyecta

y así lograr la imagen deseada por la organización.

-Proyección: Esta variable permitirá a cada uno de los públicos visualizar a la Fundación Ángeles

en un corto plazo (1 año) y expresar cómo les gustaría encontrarla en cuanto a sus servicios, capital

humano, sostenibilidad y su aporte personal para un crecimiento de la misma. Así mismo, permitirá

conectar la propuesta de comunicación con las necesidades reales de los miembros de la

organización y las de cada uno de sus públicos.

Los públicos seleccionados para el desarrollo de las herramientas de medición son los actuales. En

cuanto a los públicos potenciales se tendrán en cuenta únicamente para la propuesta:

43

3.2 APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS Y ANÁLISIS DE RESULTADOS

3.2.1 DIARIO DE CAMPO:

Antecedentes: Una vez definí el proyecto de grado que quería desarrollar, inicié la búsqueda de

Fundaciones que respondieran a los objetivos de mi proyecto. De esta manera, en un portal de

internet (tupatrocinio.com), encontré a la Fundación Ángeles FUNAN. En el aviso que tenían me

llamó la atención ver que, a diferencia de la mayoría de Fundaciones, atendían más de tres

condiciones de discapacidad y que había un documento que se podía descargar donde era posible

conocer en detalle los objetivos de la Fundación.

FICHA TÉCNICA DIAGNÓSTICO

Lugar Sede 1 Fundación Ángeles – Barrio Salitre (apartamento

representante legal)

Técnica Cualitativa – Diario de campo

Objetivo / Elementos observados Conocer a la Representante Legal y uno de los puntos de

encuentro de la Fundación

Observación: Espacios físicos, identidad visual, imagen y

reconocimiento y proyección de la Fundación.

Fecha / duración visita 11 de septiembre de 2010 / 2 horas y media

Contacto Olga Lucia Mora

Realizado por Rebecca Romero

PRIMERA VISITA:

Descripción: A partir de información encontrada sobre la Fundación Ángeles en el portal

de internet Tupatrocinio.com me puse en contacto con la Representante Legal de la

Fundación, quien me cito a su apartamento para ofrecerme información detallada sobre la

misma. Su apartamento es el primer lugar en el que ella cita personas interesadas en

conocer la Fundación

Resultados de la visita: Los datos documentados a continuación se obtuvieron a partir de

la observación y una primera entrevista a la Representante Legal.

Imagen y

reconocimiento

(Observación

- Al ingresar a su apartamento no se observa nada alusivo a la Fundación.

-La Fundación no cuenta con una sede propia, tienen dos puntos de

encuentro principales que son el apartamento de la Representante Legal,

44

Espacios físicos e

Identidad visual de

la Fundación)

ubicado en el barrio Salitre y una casa prestada por un familiar ubicada en

el barrio Muzú.

-El apartamento se observa inadecuado para recibir a cualquier tipo de

público de la Fundación, no transmite un mensaje de profesionalismo y

estabilidad.

-Para actividades especiales se reúnen en el salón comunal del edificio,

pero durante las reuniones no incluyen ningún tipo de identidad visual.

--Desde el primer contacto telefónico, hasta el momento del encuentro, el

trato de la Representante Legal es abierto y amable.

- En el momento de la visita no hay ninguna otra persona presente de la

Fundación

Medios de

comunicación

externa:

- La información publicada sobre la Fundación en el portal

tupratocinio.com, es su principal medio para atraer donaciones, y si bien se

puede mejorar, la información disponible despierta interés para acercarse a

la fundación.

-En su apartamento tiene un álbum de fotos (especie de portafolio) con los

niños que atiende la Fundación, al cual ella muestra a todos los interesados

en conocerla.

-Tienen una página de internet de la Fundación, que se encuentra

desactualizada, pues la persona que puede modificar los contenidos no

tiene tiempo y no le ha enseñado a alguien más cómo hacerlo.

-Tienen un folleto informativo en formato Word, en el que se describe el

perfil de la fundación, su misión, visión, objetivos, razón social y servicios.

Este formato se envía por mail a personas interesadas en conocer la

fundación e igualmente se puede descargar de los portales donde la

fundación tiene anuncios.

-Cuentan con un grupo en facebook que la representante actualiza

ocasionalmente para informar sobre eventos importantes.

-La Fundación no tiene ningún contacto con medios masivos de

comunicación.

Proyección:

- El apartamento de la Representante Legal no transmite un mensaje de

crecimiento y proyección a futuro.

- A la fecha no cuentan con un donante permanente, han recibido

donaciones esporádicas de juguetes, alimentos, ropa y útiles escolares de

empresas como Nokia, Faber Castell Postobon y el Colegio Público José

Alamano.

45

- Cuentan con un plan padrino, poco desarrollado (3 niños apadrinados).

- Se tiene la idea del desarrollo de un proyecto auto sostenible pero no hay

ningún soporte documental que la plantee.

- Sin embargo, el enstusiasmo de la Representantre Legal y compromiso

con la Fundación transmite confianza y contagia al visitante respecto a una

proyección futura.

SEGUNDA VISITA:

FICHA TÉCNICA DIAGNÓSTICO

Lugar Sede 2 temporal de la Fundación en el Barrio Muzú.

Técnica Cualitativa – Diario de campo

Objetivo / Elementos observados Objetivo: Conocer el lugar principal de reunión de

la Fundación Ángeles y las actividades que allí se

desarrollan

Observación: Espacios físicos, identidad visual,

imagen y reconocimiento, proyección de la

Fundación (a partir de observación de beneficiarios,

donantes y voluntarios).

Fecha / duración visita 19 de septiembre de 2010 / 2 horas y media

Contacto Olga Lucia Mora

Realizado por Rebecca Romero

Descripción visita: Para conocer en detalle la actividad real de la Fundación (a sus

voluntarios, beneficiarios, donantes) y su lugar permanente de encuentro, se fijó la segunda

visita a su sede temporal. Ese día se hizo la celebración de amor y amistad en la Fundación.

Resultados y observaciones:

Imagen y

Reconocimiento:

Espacios físicos e

Identidad visual

-Al ingresar a la casa no existe ningún tipo de identidad que muestre a los

visitantes que han llegado a la Fundación Ángeles. No hay colores que la

representen y la iluminación dentro de la casa no es la más adecuada.

-La casa tiene un aspecto desordenado en su interior.

-La casa cuenta con un parque amplio al frente, donde los niños y sus

cuidadores se reúnen para actividades al aire libre.

-En el barrio donde se encuentra la Fundación, las personas desconocen

su existencia, lo que dificulta llegar al lugar.

46

Medios de

comunicación

externa:

- En la casa no hay ningún tipo de cartelera informativa, fotografías o

folletos que los visitantes se puedan llevar.

-Gran parte de la comunicación para dar a conocer la Fundación se da

voz a voz y por recomendaciones personales

Proyección:

-Beneficiarios:

-Ese día asistieron a la sesión aproximadamente 150 personas entre

niños y cuidadores. Todos recibieron refrigerios durante su estancia. Los

cuidadores por su parte, recibieron donaciones en dinero y en especie por

medio de rifas y concursos.

-Los beneficiarios asisten con mucho ánimo a las actividades y se

observa que se divierten mientras están en la Fundación. En un dialogo

corto con uno de ellos, los cuidadores manifestaron sentirse agradecidos

con la Fundación Ángeles pues su hijo ha logrado habilidades de

socialización que no pensaron podía lograr.

-Donantes:

-Ese día participaron de la actividad algunos profesores del Colegio José

Alamano (institución que fue donante de alimentos de la Fundación

durante un año), y el grupo ofreció además de refrigerios para los niños y

niñas, un baile de recreación para ellos.

-Voluntarios:

-Ese día se encontraban presentes dos enfermeras voluntarias atendiendo

a los niños, una sobrina de la representante legal atendiendo la

recreación, dos trabajadoras sociales, una encargada de las rifas y un

bingo que se realizó, y otra encargada de repartir los refrigerios.

-Se observa que los voluntarios presentes son muy amables en el trato y

atentos a las necesidades de los niños.

-Una vez finalizada la actividad del día, la Representante Legal toma

nota de asistencia e informa sobre las actividades del fin de semana

siguiente.

47

FOTOS DE LA FUNDACIÓN ÁNGELES:

1.2 CONCLUSIONES VISITA DE CAMPO:

Comunicación Externa -Los medios de comunicación utilizados por la Fundación son

insuficientes, y los existentes carecen de actualización y atractivo.

- La sede en el barrio Muzú donde se realizan en su mayoría las

actividades no cuenta con medios de comunicación que informen

a sus visitantes sobre la misma.

-No hay disponible ningún material que los visitantes se puedan

llevar.

Imagen y Reconocimiento -Los niños y sus cuidadores muestran agrado y satisfacción

mientras están en la Fundación lo que en términos de imagen

muestra que la organización satisface en cierta medida sus

necesidades.

- Los voluntarios que están presentes en las actividades no portan

ningún elemento que los distinga de los demás miembros de la

Fundación.

- En ningún momento de la sesión se hace un reconocimiento

público a los donantes presentes.

-La identidad visual en la sede no está presente, lo que entorpece

su reconocimiento

Proyección - La sede temporal de la Fundación, no ofrece las condiciones

Como es posible ver en la foto, dentro de

la sede temporal de la Fundación ubicada

en el Barrio Muzu, no existe ningún tipo

de identidad visual que oriente a las

personas que llegan a la organización.

48

óptimas para prestar los servicios que se quiere ofrecer.

- No cuenta con un proyecto auto-sostenible que la proyecte a

futuro.

3.2.2 ENTREVISTAS:

1. ENTREVISTAS: SOCIOS FUNDADORES

FICHA TÉCNICA DIAGNÓSTICO

Lugar Sede 2 Fundación Ángeles – Barrio Muzú

Técnica Cualitativa y cuantitativa – Entrevista: 29 preguntas

Objetivo / Elementos observados Identificar precepciones de los socios fundadores en las

tres variables de análisis seleccionadas: Comunicación

externa, imagen y reconocimiento y proyección de la

Fundación.

Fecha / duración por entrevista 2 de abril de 2011 / 20 minutos aproximadamente

Entrevistados Socios fundadores:

-Olga Lucía Mora – Representante legal

-Janeth Mora – Miembro junta directiva y secretaria

-Nidia Gutiérrez – Miembro junta directiva y

vicepresidenta.

Realizado por Rebecca Romero

PREGUNTA

Análisis cualitativo: Apreciaciones generales de los tres

entrevistados

Análisis cuantitativo: Se obtuvo un promedio general de los tres

entrevistados con calificaciones de 1 a 5, siendo 1- Malo y 5 -

Excelente

Variable 1 : Comunicación externa

1.1 ¿Qué medios utiliza para

comunicar lo que hace la fundación?

Conferencias, Carteleras, Teléfono, Correo electrónico, Grupo en

facebook, Sitio Web, Visitas presenciales, Sesiones de terapia y

eventos (realizados 4 veces al mes), Portafolio de beneficiarios.

1.2 ¿Qué tipo de información incluye

en estos medios, qué dice de la

fundación?

Estatutos, objetivos generales y específicos, servicios y necesidades

de la Fundación.

1.3¿Cada cuanto tiempo envía

información por cada uno de estos

medios? (Mencionar periodicidad en

1. Sitio Web (no tiene periodicidad de envío, y no se actualiza con

frecuencia)

49

todos los medios actuales) 2- Grupo en facebook: El muro se actualiza una vez al mes cuando

hay eventos y las invitaciones para nuevos fans son enviadas por

miembros del grupo cuando ellos lo desean

3. Portales gratuitos (ej: tupatrocinio.com): Se actualiza menos de

una vez al año y no se envía el enlace a un público específico para

promover la Fundación con una periodicidad, simplemente está

publicado para libre consulta.

4. Teléfono: Es uno de los medios más fuerte de comunicación de la

Fundación.

Beneficiarios: Cada 8 o 15 días

Donantes: Cada 15 días o cada mes.

Voluntarios: Dos o más veces por semana.

5. Folletos en word: No tienen una periodicidad de envío, se

entregan cuando alguien lo solicita. No se actualiza desde hace más

de tres años.

6. Conferencias: Cada 8 días.

7. Carteleras: Muy ocasionalmente cuando algún tema que se va a

tratar durante la sesión lo requiere

8. Correo electrónico: Mínimo una vez cada 15 días se envía

información a algún publico que lo requiera.

9. Visitas presenciales: Algunos ciudadanos interesados en conocer

la fundación se les invita generalmente están asistiendo personas

nuevas una vez al mes a conocer la Fundación.

10. Portafolio de beneficiarios: Se encuentra en el apto de la

Representante Legal. No tiene periodicidad de envío, se muestra

cuando alguien la visita.

11. Contacto directo: Es el medio más efectivo para sensibilizar a los

públicos que conocen la Fundación

1.4 ¿A quiénes está dirigida la

información?

Beneficiarios: Conferencias, teléfono, carteleras, grupo en facebook

Voluntarios: Teléfono, correo electrónico, reuniones de planeación

(una vez al mes)

Donantes (públicos, privados e independientes): Correo electrónico,

visita a la Fundación, Folleto informativo en word, portafolio de

beneficiarios, sitio web, grupo en facebook, portales gratuitos,

teléfono.

50

Grupo de fans en facebook: Muro del grupo

Ciudadanos en general: Sitio web, grupo en facebook, portales en

internet.

1.5¿Ha tenido alguna publicación en

medios masivos sobre la fundación?

No

1.6¿A qué otros públicos le gustaría

llegar?

Medios de comunicación, Colegios y Universidades

1.7¿Qué medio recibe mayor

respuesta?

Portales gratuitos en internet donde se publica información sobre la

fundación.

1.8¿Qué medio cree debería mejorar

su uso y no lo ha hecho?

Presentación en power point y el grupo en facebook

1.9¿Qué medio debería incluir y no

lo ha hecho?

Folletos informativos de la Fundación, video institucional atractivo.

A la fecha se tienen ambos medios pero desactualizados.

1.10 ¿Qué dice a las empresas

sobre la fundación para pedir

recursos? ¿Cómo presenta a la

fundación? ¿Qué tipo de materiales

envía?

Qué tipo de niños se reciben, su estrato social, y las ayudas que ellos

necesitan: ropa, alimentos, ayuda económica.

-Se presenta como una Fundación que presta servicios de recreación

y asesoría a niños con diferentes tipos de discapacidad.

-Se les envía el folleto informativo en Word por correo electrónico,

el enlace de la página web, y se les invita a visitar la Fundación.

1.11 ¿Qué respuesta ha obtenido?

Mencione casos de éxito y fracaso y

describa el proceso.

Caso de fracaso:

-Después de una visita a la Fundación, Ecopetrol prometió realizar

donaciones que nunca llegaron, mientras tanto, los empleados de la

entidad creían estar haciendo donaciones.

-Alcaldes y representantes del gobierno visitan la Fundación y

prometen donaciones a cambio de favores políticos. Las donaciones

nunca se llevan a cabo.

Caso de éxito:

-Por medio de un anuncio en Tupatrocinio.com, un Profesor del

Colegio José Alamano conoce la Fundación, se interesa, llama a la

representante legal, visita la organización y toma la decisión de

donar alimentos durante un año para todos los niños.

1.12 ¿Qué considera hace falta

para mejorar la comunicación?

- Mayor compromiso de los beneficiarios.

-Mejorar el uso de los medios de comunicación.

Análisis cuantitativo: Califique de 1

a 5 siendo: 1. Malo, 2. Regular, 3.

Claridad de la información enviada:

51

Aceptable, 4. Bueno, 5. Excelente

Se obtuvo un promedio general de

las tres entrevistas.

Análisis cuantitativo

Sitio web (5), grupo en facebook (4), portales de internet (4),

teléfono (5), folleto en Word (4), carteleras (4), conferencias (4),

correo electrónico (4), visitas presenciales (4), portafolio de

beneficiarios (4).

Frecuencia en el envío de información:

Sitio web (2), grupo en facebook (3), portales de internet (3),

teléfono (5), folleto en Word (3), carteleras (4), conferencias (4),

correo electrónico (2), visitas presenciales (3), portafolio de

beneficiarios (4).

Considera que la información es atractiva:

Sitio web (4), grupo en facebook (4), portales de internet (4),

teléfono (5), folleto en Word (4), carteleras (4), conferencias (4),

correo electrónico (2), visitas presenciales (4), portafolio de

beneficiarios (4).

Conclusiones variable:

Comunicación externa

- El medio de comunicación externa virtual de mayor resultado para

la Fundación ha sido Internet, y en este sentido el potencial para

atraer nuevos públicos y generar contenidos atractivos en su página

web, grupo en facebook y portales gratuitos de patrocinio está

siendo subutilizado.

- El no tener ningún tipo de identidad visual en la sede entorpece la

comunicación, pues no genera identificación y credibilidad en la

Fundación por cualquiera de los públicos externos que la visitan.

-Los medios de comunicación analizados no se actualizan

periódicamente y esto transmite un mensaje inadecuado de descuido

por parte de los miembros de la Fundación por mantener a su

público informado.

- No existe una estrategia de medios adecuada a las necesidades de

la organización, en la que cada medio cumpla su función de forma

coherente e integrada, lo cual dificulta la cercanía con los diferentes

públicos.

Variable 2: Imagen

2.1¿Qué piensa de su fundación

actualmente?

-Es una Fundación que crece a pesar de no contar con mucho apoyo.

-Es un lugar que acoge sin discriminación.

2.2¿Qué lo motivó a crear la

fundación?

El amor a los niños.

52

2.3¿Qué cree que piensan sus

voluntarios y beneficiarios?

-Tanto voluntarios como beneficiarios se sienten contentos de estar

en la Fundación.

-Algunos casos particulares de beneficiarios inconstantes, sólo

asisten cuando van a obtener alguna donación adicional al servicio

que presta FUNAN.

2.4 ¿Percibe que la fundación

ha evolucionado en el tiempo? Si __

No___ ¿Por qué? Califique

evolución de 1 a 5

Se obtuvo un promedio general de

las tres entrevistas.

Sí. En cuanto a número de beneficiarios, mas no de donantes y

voluntarios.

Análisis cuantitativo:

Evolución: 4- buena.

Los tres entrevistados tienen una buena percepción respecto a la

evolución de la Fundación en el tiempo, pero está más orientada a la

evolución en cuanto a número de beneficiarios, pero no tienen en

cuenta un aspecto esencial y es el crecimiento en donantes y

voluntarios.

2.5 ¿Considera que la

organización está bien respaldada? Si

__ No__ ¿Por qué? Califique

respaldo de 1 a 5

Se obtuvo un promedio general de

las tres entrevistas.

No. Falta más apoyo de beneficiarios, donantes y voluntarios.

Análisis cuantitativo:

Respaldo: 2 - Regular

Los tres entrevistados reconocen que hace falta patrocinio a la

Fundación para fortalecer su actividad.

2.6 ¿Considera que la fundación es

innovadora en la publicación de

mensajes hacia todos sus públicos?

Si__ No__

Califique innovación de 1 a 5, siendo

1 muy poco innovadora

Se obtuvo un promedio general de

las tres entrevistas.

Sí. Se busca siempre organizar actividades diferentes para los niños

y niñas.

Análisis cuantitativo:

Innovación: 4 - Buena

Los tres entrevistados perciben que la Fundación es innovadora en

los mensajes que emiten en la medida que realizan actividades de

recreación cada vez que se reúnen. Sin embargo, la innovación en

información sobre la Fundación en otro tipo de medios que puedan

llegar a otros públicos externos se puede mejorar.

2.7 ¿Siente que la fundación ha

logrado involucrar activamente a los

miembros del grupo en facebook,

donantes públicos y privados en sus

actividades? Si__ No__ ¿En qué

aspectos?

No.

-Hace falta involucramiento de cada uno de estos públicos con la

fundación.

53

2.8 Cuántos de sus amigos colaboran

con la fundación? ¿De qué forma lo

hacen?

- 8 amigos, pero su ayuda no es constante.

-Un vecino la Fundación colaboran prestando sillas para ubicar a las

familias que asisten.

2.9 ¿Visualmente cree que la

fundación es atractiva? Si__ No ___

Califique imagen (en términos

visuales) de 1 a 5, siendo 1 muy poco

atractiva y 5 muy atractiva.

Sí. Los beneficiarios asisten con agrado a las sesiones organizadas

por la Fundación.

Análisis cuantitativo: 4 – Buena

Esta percepción favorable de los entrevistaos está dada por la

asistencia que se tiene de beneficiarios a cada sesión programada por

la Fundación.

2.10 ¿Qué haría usted para

hacerla más atractiva?

-Tener un salón más amplio para las sesiones que se realizan los

fines de semana.

-Brindar capacitaciones de interés para los beneficiarios de acuerdo

a sus solicitudes.

2.11 ¿Cómo y por qué

recomendaría a alguien apoyar a la

fundación?

Porque es una Fundación incluyente que le abre las puertas a todos

los niños que lo necesitan sin importar su condición social o estado

de salud.

2.12 ¿Siente que los miembros de

la fundación están comprometidos?

Si __ No__ ¿Por qué?

No. Hace falta que los beneficiarios se apropien de la Fundación y

sientan que crecimiento depende de todos.

-Algunos beneficiarios sólo asisten cuando ha donaciones.

-En una ocasión se presentó un robo al bolso de la representante

legal de la Fundación al dejarlo en un mesa dentro de la casa.

2.13 ¿Qué hace diferente a fFUNAN

de otras fundaciones?

Que es una Fundación abierta a todo tipo de patologías.

2.14 Describa a la fundación en una

palabra

Amor.

Conclusiones variable: Imagen - La Fundación es percibida por sus fundadores como una

organización incluyente, pero al mismo tiempo con dificultades para

crecer.

-Existe colaboración de amigos y familiares de miembros de la

Fundación pero no de manera constante. Falta desarrollar sentido de

pertenencia en los donantes.

-El no tener un lugar amplio para trabajar hace que sus fundadores

no se sientan satisfechos totalmente con los resultados.

-Falta cultivar el respeto por la Fundación y sus miembros y la

importancia de la honestidad.

54

-Al no exigir la Fundación compromiso por parte de los

beneficiaros, ha creado en ellos una imagen de Fundación

asistencialista, donde algunos sólo esperan recibir y no reconocen la

importancia de aportar para el crecimiento de la fundación.

-En términos generales los beneficiarios y voluntarios disfrutan

asistir a la Fundación, pues es un lugar donde encuentran amor y

apoyo.

Variable 3: Proyección

3.1 ¿Cómo le gustaría que fuera

percibida la fundación en 1 año?

-Fundación estable.

-Atención eficiente a todos sus beneficiarios.

-Sede propia donde las personas se sientan cómodas y acogidas.

3.2 ¿Cuántos donantes y

voluntarios le gustaría tener?

10 donantes estables

5 voluntarios profesionales en diferentes áreas de la salud

3.4 ¿Tiene algún proyecto para

hacerla auto sostenible? Descríbalo

Sí.

-Un proyecto para que los y las cuidadoras generen ingresos a partir

de la fabricación de artículos de aseo y panadería.

-No se tiene un documento físico claro del proyecto, sólo la idea.

-Falta compromiso de los beneficiarios para sacarlo adelante.

-No se cuenta con los recursos económicos necesarios para iniciar.

Conclusiones variable: Proyección -Los fundadores consideran la estabilidad como algo fundamental

para crecer y así quieren verla a futuro. Con mejores servicios y un

lugar adecuado para atender a sus miembros.

-Para ellos es importante incrementar su número de donantes y

voluntarios (en diferentes áreas de la salud) que a la fecha es

insuficiente.

-Si bien existe la idea de un proyecto auto-sostenible no se han

puestos los esfuerzos necesarios para sacarlo adelante, pues no se

cuenta con lo básico que es el planteamiento documental del

proyecto.

55

2. ENTREVISTAS: SOCIOS VOLUNTARIOS

FICHA TÉCNICA DIAGNÓSTICO

Lugar Sede 2 Fundación Ángeles – Barrio Muzú

Técnica Cualitativa y cuantitativa – Entrevista: 29 preguntas

Objetivo / Elementos observados Identificar precepciones de los socios voluntarios en las tres variables de

análisis seleccionadas: Comunicación externa, imagen y reconocimiento y

proyección de la Fundación.

Fecha / duración por entrevista 9 de abril de 2011 / 15 minutos aproximadamente

Entrevistados Socios voluntarios: 3 personas

-Linda Paola Gaona – Enfermera y recreadora.

-Jimi Arango – Vendedor y ayudante en servicios generales para la

Fundación, recolección de donaciones y mensajería.

-Gladys Bolívar – Madre cuidadora y voluntaria de la Fundación. Trabaja

en la consecución de salones de reunión para eventos especiales,

recolección de fondos y orientación a nuevos miembros.

Realizado por Rebecca Romero

56

PREGUNTA Análisis cualitativo: Conclusiones generales de los tres

entrevistados

Análisis cuantitativo: Promedio general de los tres entrevistados

Variable 1: Comunicación externa

1.1.¿Cómo se enteró de la existencia

de la fundación? ¿Por qué medio?

Por medio de Janeth Mora y Olga Lucía Mora socias fundadoras.

1.2. En ese primer contacto ¿qué

despertó su interés de lo que escuchó

para decidir acercarse a conocer la

fundación?

-El sentimiento y deseo de ayudar, es algo que se lleva por dentro.

-Ser madre cuidadora y saber la necesidad de muchas personas en mi

misma situación de tener apoyo.

1.3. ¿Qué llamó su atención en

la primera visita? A nivel positivo y

negativo

Positivo: La calidad de los niños que tiene la Fundación

-Ver que la fundación acoge a todo tipo de discapacidades sin

importar su origen.

Negativo: Falta compromiso y solidaridad por parte de algunos

beneficiarios con la fundación.

1.4. ¿La fundación es lo que

usted se imaginaba? SI___ No____

¿Por qué? Califique su primera

impresión de 1 a 5 (siendo 5 muy

positiva y 1 muy negativa)

Si, Fue impactante la realidad de la Fundación y ver las condiciones

de los niños y niñas.

Análisis cuantitativo:

Primera impresión: 4- Buena

Los entrevistados coinciden en que al llegar por primera vez,

encontraron lo que esperaban.

1.5 ¿Por qué razones tomó la

decisión de ser voluntario de a la

fundación?

El deseo de aportar

-La necesidad que se percibe en los niños que asisten a la Fundación.

1.6. ¿Por qué medios recibe

información de lo que sucede en

FUNAN?

Comunicación directa y telefónica.

1.7. ¿Cada cuánto tiempo recibe

información sobre las actividades de

la fundación?

Califique de 1 a 5 frecuencia en el

contacto, siendo 1 deficiente y 5

excelente:

Máximo cada ocho días.

Análisis cuantitativo:

Frecuencia en la contacto:

Telefónico (5- excelente)

Los voluntarios entrevistados están satisfechos con la comunicación

que manejan con los fundadores, pues los mantienen informados de

57

las actividades de forma oportuna.

1.8. ¿Considera que la

información que recibe es clara? Si

___ No ___ ¿Por qué? Califique de 1

a 5 claridad de la información,

siendo 1 deficiente y 5 excelente:

Si.

Análisis cuantitativo:

Claridad de la información: 5 - Excelente

- La comunicación que se maneja es clara y asertiva.

1.9. ¿La forma como se le

presenta la información es atractiva?

Si___ No ____ ¿Por qué?

Califique de 1 a 5, siendo 1 muy

poco atractiva y 5 muy atractiva

Si. Los eventos que se realizan son divertidos y las personas que

asisten

Análisis cuantitativo:

Información atractiva: 4 - Atractiva

-La información que se presenta es interesante tanto en los eventos

como en las charlas que se realizan.

Esta calificación está enmarcada en la información presencial, no en

otro tipo de medios pues no reciben información de otro modo.

1.10 ¿A través de qué medios le

gustaría recibir información de

FUNAN?

Correo electrónico. Pero en general la comunicación personalizada

la consideran como la más efectiva.

1.11. ¿Qué tipo de información le

gustaría recibir? (temas)

Información detallada sobre las condiciones que presentan los niños

de la Fundación.

1.12. ¿Conoce la página web de

FUNAN?

Sí, pero no la visitan con frecuencia.

1.13. Si su respuesta es positiva,

cree que la información que allí se

encuentra es suficiente para

comprender todo lo que hace la

fundación? Si ___ No ____ ¿Por

qué?

No. La página se debe publicar información actualizada de los

eventos que realizan.

1.14. ¿Qué información le

gustaría encontrar en la página de

internet de la Fundación, que no se

encuentre actualmente?

Fotos de eventos, videos, información sobre condiciones y tipo de

beneficiarios.

Conclusiones variable:

Comunicación externa

-La comunicación directa y telefónica es la más efectiva hasta el

momento para ellos, pues no han incursionado de manera estratégica

con otro tipo de medios.

-La forma más efectiva para lograr voluntarios es a partir del

contacto directo con la Fundación y los niños. Las visitas a la

58

Fundación generan impacto..

- Si bien los voluntario no visitan el sitio web de la Fundación con

frecuencia, reconocen la importancia de mantenerla actualizada.

-Para ellos es importante recibir capacitación en temas de salud que

les permitan mejorar su labor con voluntarios.

VARIABLE 2: Imagen y

reconocimiento

2.1. ¿Qué es la fundación para

usted?

Es un lugar único, donde se ve el amor por la gente.

2.2. ¿Conoce cómo comenzó la

fundación? Si___ No___ ¿Qué

recuerda de su historia?

La fundadora, quien es trabajadora social, trabajó en la policía

muchos años y en gran parte de su carrera profesional manejó este

tipo de discapacidades. Al pensionarse decidió que quería continuar

esta labor de manera independiente y creó la Fundación Ángeles,

con algunos familiares y colegas que la apoyaron.

2.3. Qué servicios ofrece la

fundación, mencione los que

recuerde:

Califique calidad de los servicios de

1 a 5 (siendo 1 muy baja y 5

excelente)

Consecución de donaciones para repartir a los beneficiarios,

recreación y asistencia psicoafectiva.

- Uno de los entrevistados no tiene claridad respecto a todos los

servicios que ofrece la Fundación.

Análisis cuantitativo:

Calidad de los servicios: 4 - Buena

Los voluntarios en general consideran que los servicios que presta la

Fundación son adecuados considerando la falta de recursos.

2.4. Describa a la fundación en

una palabra:

Nobleza.

2.5 Considera que los espacios

físicos de la fundación son

adecuados para atender a los niños?

Si ___ No ___¿Porqué?

Califique calidad de las zonas de

terapia de 1 a 5 (siendo 1 muy baja y

5 excelente)

No. No se tiene una sede propia, los socios fundadores usan una sede

temporal y se hacen cargo de todos los gastos.

-Ocasionalmente se reservan salones comunales en El Claret, El

Tejar, El barrio Salitre y el barrio Inglés.

Análisis cuantitativo:

Calidad de las zonas de terapia: 3 - Regular

Los voluntarios reconocen que la sede actual no tiene las

condiciones adecuadas para todo lo que quisiera ofrecer la

Fundación.

2.7. ¿Qué cambiaría del espacio -Reorganizarlo, ubicando carteleras alusivas a la Fundación con

59

físico para hacerlo más agradable? fotos de los niños e información de las actividades.

2.8. ¿En qué aspectos ha

mejorado la calidad de vida de los

niños desde que pertenece a la

fundación?

Califique grado de mejoría de 1 a 5

Los niños son más laxos en el trato, gracias al afecto y acogida que

reciben en la Fundación.

Análisis cuantitativo:

Progreso de los beneficiarios: 4 - Bueno

Teniendo en cuenta que la mayoría de niños padecen condiciones

que no tienen una cura. Los voluntarios han evaluado el grado de

mejoría a nivel de autoestima. Los niños son más felices y sociables

desde que pertenecen a la fundación.

2.9. ¿Qué cree hace diferente a

la fundación Ángeles, de otras

fundaciones? (mencione ventajas y

desventajas)

Que es una Fundación noble con mucho amor.

Ventajas: Son incluyentes, no discriminan a nadie por su condición.

Desventajas: Por ser incluyentes, tiene muchos beneficiarios a los

que no pueden atender de la manera que se espera.

2.10. ¿En qué aspectos ha

evolucionado o mejorado la

fundación desde su llegada?

Califique crecimiento percibido de la

fundación de 1 a 5, siendo 1 muy

poco y 5 muy alto

-Ha crecido en número de beneficiarios.

-Hay más fortaleza de la Fundación en sus objetivos.

-Se han logrado donaciones de empresas privadas aunque no de

manera constante.

Análisis cuantitativo:

Progreso de la Fundación: 4 - Bueno

La percepción de progreso, si bien es positiva por parte de los

voluntarios, ellos reconocen que hace falta proyectar aún más la

fundación hacia afuera para obtener más capital humano que ayude.

- Hay muchos beneficiarios y pocos voluntarios para cubrir la

demanda de la Fundación

2.11. ¿Ha percibido innovación

en los servicios desde que llegó a la

fundación? Si __ No_

Califique innovación de 1 a 5

No. Hace falta incrementar el portafolio de servicios.

Análisis cuantitativo:

Innovación: 3 - Aceptable

Los voluntarios reconocen que se puede ser más innovador en los

servicios que ofrecen.

2.12. ¿La fundación es reconocida

entre otras? Si___ No___¿ En qué

aspectos?

Califique grado de reconocimiento

de 1 a 5, siendo 1 muy poco y 5 muy

No. Hace falta que la Fundación se dé a conocer y se proyecte.

Análisis cuantitativo:

Reconocimiento: 2- Regular

60

alto Los voluntarios consideran que la Fundación necesita fortalecer su

posicionamiento en el sector, pues no es tan reconocida como otras.

2.13. ¿Siente que la fundación

tiene estabilidad financiera? Si ___

No ____ ¿Por qué?

Califique sostenibilidad percibida de

1 a 5:

No. Se mantiene gracias al aporte de sus fundadores.

Análisis cuantitativo:

Sostenibilidad: 2 – Regular.

Los voluntarios reconocen que la Fundación necesita mejorar su

formar de generar ingresos.

Conclusiones variable: Imagen y

reconocimiento

-Los voluntarios encuentran a la Fundación como un lugar único,

algo fundamental para su identidad y por ende el trabajo de su

imagen.

-La Fundación es muy acertada en el tema de la recreación y se han

caracterizado por ser innovadores en este aspecto. Sin embargo, al

no tener recursos suficientes, no se ha podido incrementar el

portafolio de servicios para ofrecer de forma profesional, sesiones de

terapia, asesoría jurídica y médica, como se plantea en su objetivo

general.

-Ausencia de claridad en los voluntarios respecto a los servicios que

ofrece la Fundación

-Los voluntarios reconocen la necesidad de readecuar el espacio

físico de la Fundación para hacerla más agradable, ya que la sede no

ofrece todas las comodidades que sus beneficiarios requieren.

Variable 3: Proyección

3.3 ¿Cómo le gustaría ver a la

fundación en 1 año?

A nivel de: Servicio, capital humano

y sostenibilidad

Servicio: Ofrecer asistencia más recurrente a los niños, y asesoría

psicológica y física con profesionales especializados.

Capital humano: Más compromiso de la gente.

Sostenibilidad: Con un proyecto productivo que le permita a la

Fundación generar ingresos, pues el compromiso y la tenacidad de

sus socios fundadores por más de siete años muestra que se puede

lograr.

3.3 ¿ De qué forma cree que usted

que como voluntario puede

contribuir a la sostenibilidad de la

fundación?

Dictando charlas que enriquezcan las sesiones de recreación que

ofrece la Fundación.

Conclusiones variable: Proyección -Los voluntarios de la Fundación creen que esta puede crecer,

gracias al compromiso que han percibido de sus socios. Esto genera

confianza y seguridad en cuanto al futuro de la Fundación. De modo

que el compromiso es necesario encaminarlo a acciones concretas

61

3. ENTREVISTAS: DONANTES

FICHA TÉCNICA DIAGNÓSTICO

Lugar Sede 2 Fundación Ángeles – Barrio Muzú

Técnica Cualitativa y cuantitativa – Entrevista: 29 preguntas

Objetivo / Elementos observados Identificar precepciones de los donantes en las tres variables de análisis

seleccionadas: Comunicación externa, imagen y reconocimiento y

proyección de la Fundación.

Fecha / duración por entrevista 10 de abril de 2011 / 25 minutos aprox

Entrevistados Donantes: 2 personas

-Ana María Restrepo – Colegio José Alamano (estudiante universitaria y

representante del colegio en el programa de donaciones de alimentos)

-Zulma de Rojas (Amiga personal de la Representante Legal y donante

independiente)

Realizado por Rebecca Romero

PREGUNTA Análisis cualitativo: Conclusiones generales de los dos

entrevistados

Analisis cuatitativo: Promedio general de los entrevistados

Variable 1: Comunicación externa

1.1. ¿Cómo se enteró de la

existencia de la fundación? ¿Por qué

medio?

-Ana María Restrepo: Por un anuncio en tupatrocinio.com.

-Zulma de Rojas: Por medio de la Representante Legal

1.2. En ese primer contacto ¿qué

despertó su interés de lo que escuchó

para decidir acercarse a conocer la

fundación?

-El no contar con una sede propia y aún así trabajar con empeño.

-El deseo de sincero de la Fundación de ayudar a pesar de los pocos

recursos.

-Ver que la Fundación ayudaba a niños enfermos y de escasos

recursos.

1.3. ¿Qué llamó su atención en Positivo: La necesidad de los niños y niñas que atiende la Fundación

que cada uno de ellos pueda realizar en pro de la Fundación.

-Para los voluntarios el crecimiento futuro de la Fundación, depende

en gran medida del desarrollo de un proyecto auto sostenible que les

permita mejorar otros aspectos como los servicios, y el compromiso

de sus miembros a largo plazo.

62

la primera visita? A nivel positivo y

negativo

y la cantidad de beneficiarios.

-El amor y compromiso de sus miembros.

-Escuchar testimonios de los beneficiarios.

Negativo: La Fundación tiene muchos niños y las necesidades son

demasiadas para su capacidad de atención.

1.4. ¿La fundación es lo que

usted se imaginaba? SI___ No____

¿Por qué?

Califique su primera impresión de 1

a 5 (siendo 5 muy positiva y 1 muy

negativa)

Sí. La información suministrada telefónicamente por la representante

legal era coherente con la realidad de la fundación.

Análisis cuantitativo:

Primera impresión: 4 - Buena

Los donantes perciben coherencia entre la información recibida

sobre la Fundación y la realidad en su primer contacto con esta.

1.5 ¿Por qué razones tomó la

decisión de ayudar a la fundación?

- Percibir que cualquier ayuda de nuestra parte era valiosa.

1.6. ¿Por qué medios recibe

información de lo que sucede en

FUNAN?

Telefónicamente y por e-mail.

1.7. ¿Cada cuánto tiempo recibe

información sobre las actividades de

la fundación?

Califique de 1 a 5 frecuencia en el

contacto, siendo 1 deficiente y 5

excelente:

Telefónicamente: Cada mes aproximadamente la Representante

Legal se pone en contacto.

E-mail: Con muy poca frecuencia.

Análisis cuantitativo:

Frecuencia en el contacto: 4 - Buena

La Representante Legal prefiere el contacto telefónico con sus

donantes para promover actividades y solicitar donaciones.

1.8. ¿Considera que la

información que recibe es clara? Si

___ No ___ ¿Por qué?

Califique de 1 a 5 claridad de la

información, siendo 1 deficiente y 5

excelente:

Si, lo que se nos comunica que se va a hacer es lo que se hace.

Análisis cuantitativo:

Claridad de la información: 5 - Excelente

Los donantes coinciden en que la información que reciben es

verídica y coherente con las actividades que se realizan.

1.9. ¿La forma como se le

presenta la información es atractiva?

Si___ No ____ ¿Por qué?

Califique de 1 a 5, siendo 1 muy

No. En los mails, por ejemplo, se maneja mucho texto y pocos

elementos visuales que llamen la atención.

Análisis cuantitativo:

63

poco atractiva y 5 muy atractiva Información atractiva: 3 - Aceptable

Los donantes consideran que el tipo de información que reciben por

e-mail (cuando la reciben) es poco llamativa.

1.10. ¿A través de qué medios le

gustaría recibir información de

FUNAN?

Sería interesante que se tuviera más en cuenta la página web,

mantenerla actualizada y enviar información interesante por

facebook.

1.11. ¿Qué tipo de información le

gustaría recibir? (temas)

Sobre proyectos sostenibles que pueda desarrollar la Fundación y

para los cuales los donantes puedan colaborar.

1.12. ¿Conoce la página web de

FUNAN? Si ___ No ____

Si.

1.13. Si su respuesta es positiva,

cree que la información que allí se

encuentra es suficiente para

comprender todo lo que hace la

fundación? Si ___ No ____ ¿Por

qué?

La información que allí se presenta es clara en cuanto a la misión y

visión, pero le hace falta actualización.

1.14. ¿Qué información le

gustaría encontrar en la página de

internet de la Fundación, que no se

encuentre actualmente?

Información sobre eventos, fotos de los niños y niñas y noticias

interesantes.

1.14. ¿Qué tipo de donaciones

hacen a la fundación?

Mercado, alimentos no perecederos, ropa, recolección de dinero a

través de alcancías, ayuda económica a través del plan padrino.

Conclusiones variable:

Comunicación externa

-El asistir personalmente a la Fundación y ver lo que lo que se hace

por tantos niños y niñas vulnerables, es el principal motor para

decidir ser donantes. El contacto directo con la organización, es la

manera más efectiva de sensibilizarlos para recibir su apoyo.

-.El teléfono y el correo electrónico aparecen como los principales

medios de comunicación para los donantes. Sin embargo, de acuerdo

a sus percepciones la actualización y atractivo de los mails, página

web y grupo en facebook se puede mejorar.

-Algunos contenidos sugeridos por los donantes para hacer más

atractiva la comunicación incluye fotos, eventos, informes de

sostenibilidad y noticias de actualidad de la Fundación. En la medida

que esto ocurra su interés por ayudar se intensifica.

- Hay coherencia entre lo que se dice que hace la organización y lo

que hace, según la experiencia de los donantes que se acercan por

los diferentes medios hasta que la conocen.

64

Variable 2: Imagen y

reconocimiento

2.1. ¿Qué es la fundación para

usted?

Es compromiso con la ayuda y apoyo a los vulnerables.

2.2. Describa a la fundación en

una palabra:

Dedicación

2.3 ¿Conoce algo de su

historia?.

No en detalle.

2.3. ¿Qué servicios ofrece la

fundación?, mencione los que

recuerde:

Califique calidad de los servicios de

1 a 5 (siendo 1 muy baja y 5

excelente)

Reuniones para brindar a los niños y niñas actividades lúdicas,

refrigerios, donaciones y charlas educativas para ellos y sus

cuidadores..

Análisis cuantitativo:

Calidad de los servicios: 4 - Bueno

Los donantes perciben que los servicios ofrecidos por la Fundación

hasta el momento son adecuados.

2.4. ¿Considera que los espacios

físicos de la fundación son

adecuados para atender a los niños?

Si ___ No ___¿Porqué?

-No son inadecuados pero tampoco son los mejores.

-Hace falta un espacio más amplio.

2.5. Califique calidad de las

zonas de reunión de 1 a 5 (siendo 1

muy baja y 5 excelente

Análisis cuantitativo:

Calidad zonas de reunión: 2 - Regular

Existe consenso en cuanto a la calidad de los espacios de ls

Fundación que de acuerdo a su percepción se pueden mejorar.

2.6. ¿Qué cambiaría del espacio

físico para hacerlo más agradable?

- Más organización, más espacio para los niños.

2.7. ¿En qué aspectos ha

mejorado la calidad de vida de los

niños desde que pertenece a la

fundación?

Califique grado de mejoría de 1 a 5,

siendo 1 muy poca y 5 muy alta

Las madres encuentran un apoyo en la Fundación.

-Sus hijos no son discriminados.

.Tienen un momento de esparcimiento donde se olvidan de sus

problemas y comparten con personas que las entienden.

Análisis cuantitativo:

Mejora calidad de vida de los niños: 4 - Bueno

El grado de satisfacción que perciben los donantes en los niños de la

65

fundación y sus cuidadores es alto.

2.8. ¿Qué cree hace diferente a

la fundación Ángeles, de otras

fundaciones? (mencione ventajas y

desventajas)

La dedicación de las personas vinculadas

-El compromiso de su Representante Legal por estar buscando

permanentemente ayudas.

2.9. ¿En qué aspectos ha

evolucionado o mejorado la

fundación desde su llegada?

Califique crecimiento percibido de la

fundación de 1 a 5, siendo 1 muy

poco y 5 muy alto:

-La organización de la fundación en algunas de sus actividades,

específicamente la recreación.

-Hace evolución en servicios especializados de salud.

Análisis cuantitativo: 4 - Bueno

Los donantes perciben una evolución con respecto a la organización

de la Fundación en temas recreativos, más reconocen que se pude

mejorar en otros servicios importantes.

2.10. ¿Ha percibido innovación

en los servicios desde que llegó a la

fundación? Si __ No_

Califique innovación de 1 a 5, siendo

1 muy poca 5 muy alta:

Si.

-Se busca creativos en cuanto a las ayudas que se dan a los

beneficiarios.

-La forma de entregar las donaciones es dinámica: a través de

concursos, juegos, bingos y rifas.

Análisis cuantitativo: 4 – Bueno

Los donantes perciben innovación en temas de recreación que es el

servicio fuerte de la Fundación.

2.16. ¿La fundación es reconocida

entre otras? Si___ No___¿En qué

aspectos?

Califique grado de reconocimiento

de 1 a 5, siendo 1 muy poco y 5 muy

alto

No. La Fundación necesita mayor visibilidad en donantes

potenciales y voluntarios.

Análisis cuantitativo: 2 – Regular.

Los donantes no perciben a la Fundación con un reconocimiento

importante.

2.17. ¿Siente que la fundación

tiene estabilidad financiera? Si ___

No ____ ¿Por qué?

Califique sostenibilidad percibida de

1 a 5:

No. Hasta el momento las ayudas que se reciben son temporales.

.No existe una fuente de ayuda permanente o proyecto sostenible.

Análisis cuantitativo: 2 - Regular

Los donantes perciben inestabilidad económica en Fundación y clara

ausencia de sostenibilidad en un proyecto que la sustente.

2.18. Siente que la fundación va a

mejorar de hoy a 5 años? Si ___ No

___ ¿Por qué?

Sí, La perseverancia de sus fundadores y voluntarios inspira

confianza a futuro.

-El voz a voz ha logrado y logrará que más personas se vinculen.

66

Califique Solidez percibida de la

fundación de 1 a 5:

Análisis cuantitativo: 3 - Aceptable

Conclusiones variable: Imagen y

reconocimiento

- Los donantes perciben a la Fundación como una organización

comprometida. Reconocen la necesidad que se tiene y cómo ésta se

ha esforzado por ayudar a sus beneficiarios a pesar de no tener unos

mayores recursos o un proyecto sostenible que les aporte estabilidad.

-Sí bien los donantes perciben que la sede de la Fundación puede

mejorarse en organización y espacio. En términos de imagen,

igualmente reconocen la perseverancia de sus miembros y las

fortalezas de la Fundación en cuanto a satisfacción de sus

beneficiarios con los servicios que hasta el momento ofrecen.

-Los donantes no conocen en detalle la historia de la Fundación, y

este es un aspecto importante para fortalecer el reconocimiento,

sentido de pertenencia y compromiso de ellos con la organización.

Variable 3: Proyección

3.1 ¿Cómo le gustaría ver a la

fundación en 1 año? A nivel de:

Servicio, capital humano y

sostenibilidad.

Servicios: Dictar capacitaciones a las madres para el desarrollo de un

proyecto sostenible. Tener una sede propia. Fortalecer el plan

padrino.

Capital humano: Más voluntarios. Fortalecer el trabajo en equipo.

Fortalecer la comunicación voz a voz para obtener más ayudas.

Sostenibilidad: Una Fundación con ingresos propios.

3.2 Cómo cree que usted como

donante puede contribuir a la

sostenibilidad de la fundación?

-Con un aporte constante.

-Ayuda en la búsqueda de recursos.

-Creatividad y apoyo a las actividades.

Conclusiones variable: Proyección - Los donantes coinciden en la necesidad de generar un proyecto

sostenible que permita a las beneficiarias obtener ingresos sin

depender de donaciones temporales a la Fundación.

- Reconocen que es importante encontrar un lugar más adecuado

para las reuniones y actividades de la fundación pues saben que esto

facilitará la obtención de recursos tantos humanos como

económicos.

-Creen en un futuro positivo para la Fundación y tienen la

disponibilidad para continuar en el apoyo.

- Los donantes consideran que debe existir un proyección clara sobre

la sostenibilidad económica y en el crecimiento de la cantidad de

personal.

67

3.2.3 ENCUESTAS:

1. ENCUESTA: BENEFICIARIOS DE LA FUNDACIÓN (cuidadores de los niños y niñas)

FICHA TÉCNICA DIAGNÓSTICO

Lugar Sede 2 Fundación Ángeles – Barrio Muzú

Técnica Cuantitativa – Encuesta: 30 preguntas

Objetivo / Elementos observados Identificar precepciones de los beneficiarios en las tres variables de análisis

seleccionadas: Comunicación externa, imagen y reconocimiento y

proyección de la Fundación.

Fecha / duración por entrevista 16, 23 de abril y 7 de mayo de 2011/ 10 minutos aprox

Entrevistados/ No. de encuestados Beneficiarios: 20 personas

Perfil: Madres y cuidadores de los niños y niñas, en su mayoría cabeza de

familia, de estratos 1,2 y 3, con escasos ingresos económicos.

Edades: Entre 18 y 60 años

Realizado por Rebecca Romero

PREGUNTAS:

1. Variable: Comunicación Externa

-La comunicación voz a voz es la más efectiva para dar a conocer la Fundación a potenciales

beneficiarios.

1.2. En ese primer encuentro ¿qué despertó su interés de lo que escuchó para decidir

acercarse a conocer la Fundación?

- Ser miembro de una cadena de apoyo que me iba acompañar en este proceso.

90%

0%

0% 10% 0%

1.1. ¿Cómo se enteró de la existencia de la

fundación?

Amigo Radio Volante Internet Otro

68

- La posibilidad de aprender cosas nuevas en beneficio propio y de mi hijo.

- Que eran una fundación incluyente con personas de diferentes partes de Bogotá.

1.3. ¿Qué llamó su atención en la primera visita? Aspectos positivos y negativos.

Positivo:

- Había niños de todas las edades y con todas las patologías.

- Se desarrollaron actividades divertidas para los niños.

-La preocupación y cariño de los miembros de la Fundación.

- Ambiente de unión e integración.

Negativo: Nada.

- Comentario de los encuestados: Desde el primer momento se percibe el amor, entrega y acogida

de todos los integrantes de la Fundación.

-Como se observa un 45% de las personas que llegan a la Fundación por primera vez no encuentran

lo que se imaginaban. Sin embargo no como algo negativo, ellos argumentan que al estar

acostumbrados al rechazo, no esperan recibir la acogida y apoyo que efectivamente encuentran al

llegar a la Fundación.

55%

45%

0%

1.4. ¿La Fundación es lo que usted se

imaginaba?

SI NO No sabe/ No responde

69

-Ninguno de los beneficiarios recibe información por E-mail. Y un 2% de los encuestados reciben

información por amigos que también son beneficiarios de la Fundación. Se observa que la

comunicación más desarrollada es directamente con la Representante Legal, y que la comunicación

por e-mail y facebook se puede fortalecer.

-No todos los beneficiarios reciben información con la misma periodicidad, existe preferencia en la

comunicación con algunos.

12% 0%

80%

8%

1.5. ¿Por qué medios recibe información

sobre FUNAN?

Facebook

E-MAIL

Miembro de la

fundación

Otro

0%

15%

15%

65%

5%

1.6. ¿Cada cuanto tiempo recibe

información de la Fundación?

A diario

Cada semana

Cada 15 días

Cada mes

Cada seis meses

70

-Un 90% considera que la frecuencia en la comunicación es la adecuada. Lo que indica, de acuerdo

a la gráfica anterior, que la comunicación mensual funciona bien para la mayoría.

-Un 80% está satisfecho con la claridad de la información. Sin embargo, hay un 20% que no lo está,

aspecto que se debe revisar.

-Como se observa un 50% de los beneficiarios califican como aceptable el nivel de atractivo de la

información que reciben, lo cual indica que se puede mejorar en gran medida este aspecto.

0% 0%

10%

60%

30%

1.7. Califique Frecuencia de contacto

MALO

REGULAR

ACEPTABLE

BUENO

EXCELENTE

0% 0%

20%

40%

40%

1.8. Califique claridad de la información

MALO

REGULAR

ACEPTABLE

BUENO

EXCELENTE

0% 0%

50%

30%

20%

1.9. Califique si la información es atractiva

MALO

REGULAR

ACEPTABLE

BUENO

EXCELENTE

71

-La comunicación telefónica es la de mayor preferencia. Sin embargo los encuestados manifiestan

deseo de recibir información por otros medios como folletos, videos y facebook.

-Un 10% manifiesta interés por recibir información por medio de talleres y conferencias

especializadas.

1.10.¿Qué tipo de información le gustaría recibir? (temas)

-Información sobre sexualidad, aspecto importante para los niños.

-Información sobre la política pública de discapacidad, derechos y deberes.

-Talleres con terapeutas especializados en cada condición de discapacidad.

-Más del 50% desconocen la página web de la Fundación, algunos argumentan no tener acceso al

medio.

14%

27%

17%

15%

17%

10%

1.9. ¿A través de qué medios le gustaría

recibir información sobre FUNAN?

facebook

telefono

folletos

videos

e-mail

otro/cual

40%

60%

0%

1.11. ¿Conoce la página web de FUNAN?

SI

NO

No sabe/ No

responde

72

-Un alto porcentaje evadió la respuesta, pues no visitan la página con frecuencia o no la conocen.

Sin embargo un 15% de los que la conocen creen que su contenido puede mejorar.

1.13.¿Qué información le gustaría encontrar en la página de internet de la Fundación?

-Fotos de los niños que ingresan a la Fundación.

-Eventos.

-Instituciones afines donde se pueda recibir atención legal, física y psicológica.

1.14 Conclusiones Comunicación Externa

-La periodicidad en la comunicación no es igual para todos los beneficiarios, lo que puede implicar

desorden en la planeación y asistencia a las actividades. Algunos beneficiarios se pueden sentir

excluidos al no recibir la misma información que otros.

-Si bien la comunicación telefónica y el voz a voz aparecen como medios preferenciales de

comunicación, los beneficiarios muestran interés por recibir información por otros medios como

folletos, página web (actualizada), grupo en facebook, videos de las actividades y conferencias con

personal especializado.

-En términos de contenidos de los medios lo beneficiarios manifiestan interés por recibir

información sobre las actividades de la Fundación, fotos de los niños y niñas y asesoría específica

en temas jurídicos y médicos.

-Un aspecto diferencial de la comunicación de la Fundación es el grado de acogida y apoyo que

supera las expectativas de los beneficiarios desde el primer momento, algo que fortalece el mensaje

incluyente de la Fundación.

2. Variable: Imagen

2.1.¿Qué es la Fundación para usted?

-Una mano amiga.

25%

15% 60%

1.12. ¿Cree que la información que se

encuentra en el sitio web es suficiente?

SI

NO

No sabe/ No

responde

73

-Un lugar para olvidar lo problemas y sentir compañía.

-Un lugar donde me siento agradecida por lo que tengo.

2.2. Describa a la Fundación en una palabra

-Amor

-El que un 45% no conozca el origen de la Fundación, debilita su sentido de pertenencia.

2.3. ¿Qué servicios ofrece la Fundación? mencione los que recuerde:

- Regalos, mercados, recreación, terapia de integración y relajación.

-En general existe una percepción favorable de los servicios. Sin embargo un 15% al dar una

calificación aceptable manifiesta que este aspecto se puede mejorar.

2.5 ¿Qué otros servicios le gustaría recibir por parte de la Fundación?

-Proyecto autosotenible para generar ingresos.

-Un centro con educación, salud y gimnasio para los niños y niñas.

55%

45%

0%

2.2. ¿Conoce cómo comenzó la

Fundación?

SI

NO

No sabe/ No

responde

0% 0%

15%

45%

40%

2.4. Califique calidad de los servicios

MALO

REGULAR

ACEPTABLE

BUENO

EXCELENTE

74

-Capacitación continua en temas de discapacidad

-Comentarios de los encuestados:

- La casa no tiene el espacio suficiente para todas las mamás que asisten a la Fundación.

-Aunque el espacio de reunión no es el mejor, las beneficiarias se acomodan porque se sienten muy

bien al asistir.

2.7 ¿Qué modificaría del espacio físico para hacerlo más agradable?

-Una rampla en la entrada para los niños en silla de ruedas.

-Remover algunas piedras que hay en el parque para que los niños juguen con libertad.

- Dentro de la casa ubicar fotos de los niños y niñas, carteleras, cuadernos educativos y juegos.

2.8¿En qué aspectos ha mejorado la calidad de vida de su hijo desde que pertenece a la

fundación?

-Es más sociable e independiente.

5%

30%

55%

10%

0%

2.6. Califique calidad de las zonas de

terapia

MALO

REGULAR

ACEPTABLE

BUENO

EXCELENTE

75

-Un alto porcentaje de los encuestados (90%) muestra que su hijo ha mejorado, un aspecto que

contribuye a su permanencia con la Fundación.

2.9.¿Qué cree hace diferente a la Fundación Ángeles, de otras fundaciones? (mencione

ventajas y desventajas)

Ventajas: La Fundación se mueve por sentimiento.

-Hay un interés desinteresado por ayudar.

-La Fundación es transparente en sus donaciones.

Desventajas: No tener una sede propia.

0% 0%

10%

75%

15%

2.8 Califique grado de mejoria de su

hijo desde que pertenece en la

Fundación

MALO

REGULAR

ACEPTABLE

BUENO

EXCELENTE

0% 0%

40%

25%

35%

2.10 Califique crecimiento percibido

de la Fundación

MALO

REGULAR

ACEPTABLE

BUENO

EXCELENTE

76

-Comentarios de los encuestados: -Falta compromiso de las beneficiarias para desarrollar un

proyecto auto sostenible.

-No hay suficientes donantes.

-Ningún encuestado dio una calificación negativa o regular en términos de innovación, sin embargo

un 45% calificó este aspecto como aceptable, lo cual indica que se puede mejorar.

-Comentarios de los encuestados: La Representante Legal busca en lo posible integrar personas

diferentes a las actividades ya sean empresas o colegios.

5%

95%

0%

2.11 Considera que la Fundación

tiene estabilidad financiera

SI

NO

No sabe/ No

responde

0% 0%

45%

35%

20%

2.12. Califique innovación en los

servicios de la Fundación

MALO

REGULAR

ACEPTABLE

BUENO

EXCELENTE

5%

45%

20%

15%

15%

2.13 Califique reconocimiento de la

Fundación

MALO

REGULAR

ACEPTABLE

BUENO

EXCELENTE

77

- Comentarios de los encuestados: - La Fundación en general es muy poco reconocida.

-En la localidad 5ta de Usme, donde vive una beneficiaria, la Fundación es reconocida gracias a que

ella se ha encargado de difundir al mensaje, gracias a eso otras madres de la localidad han llegado a

la Fundación.

2.14. ¿Considera que en número de voluntarios es suficiente para atender las necesidades de

la fundación y sus miembros? Si ___ No ___ ¿Por qué?

-No respondió un 100%. Hacen falta manos dispuestas a ayudar y no sólo económicamente,

también más personas profesionales en condiciones específicas de discapacidad que presten

asesoría de manera más completa.

-La presencia de la Fundación en Medios de Comunicación es nulo, un aspecto importante para

contribuir a su reconocimiento.

2.16. ¿Percibe a la Fundación como sostenible en el tiempo? Si ___ No ____ ¿Por qué?

Sí, respondió un 100%

Comentarios de los encuestados: Gracias a la perseverancia y compromiso de la fundadora, la

Fundación se va a mantener a pesar de no tener mucho dinero.

0%

100%

0%

2.15 ¿Ha escuchado hablar de la

Fundación en medios de

comunicación?

SI

NO

No sabe/ No

responde

0%

10%

75%

15%

0%

2.17 Califique solidez percibida de la

Fundación

MALO

REGULAR

ACEPTABLE

BUENO

EXCELENTE

78

-Gran parte de los beneficiarios (85%) perciben de manera aceptable la solidez actual del a

Fundación, lo que indica que esta puede mejorar, al ser un aspecto poco positivo para su imagen.

2.17 Conclusiones Imagen y Reconocimiento:

-El amor es el principal atributo de la Fundación de acuerdo a sus beneficiarios. Un mensaje

coherente con la descripción que hacen de la Fundación sus socios. En este aspecto, hay afinidad

entre la identidad e imagen de la Fundación.

-El grado de acogida que caracteriza a la Fundación supera el hecho de que no se tenga un buen

espacio. Aspecto que ha sido positivo para la percepción actual y permanencia de los beneficiarios

con la Fundación. Sin embargo, el no contar con el lugar más apropiado para una atención

completa deteriora su imagen y se ve reflejado en la falta de compromiso y valor que algunos de

ellos le dan a la Fundación

-El reconocimiento de la Fundación tanto en medios de comunicación con en públicos externos en

general es mínimo. Sin embargo una beneficiaria comprometida, muestra que este aspecto se puede

mejorar, pues se ha encargado de darla a conocer en su barrio, logrando atraer nuevas personas. En

este sentido, la labor de los beneficiarios en el reconocimiento de la Fundación es clave.

-La Fundación es percibida por sus beneficiarios como una organización incluyente, en la medida

que acoge a los niños sin importar el tipo de discapacidad o estado de su enfermedad. Este es un

factor diferencial clave con respecto a otras fundaciones

3. Variable: Proyección

3.1 ¿Cómo le gustaría ver a la Fundación en 1 año? A nivel de: Servicio, capital humano y

sostenibilidad

Servicios: -Con un lugar más grande.

-Con otro tipo de servicios como asesoría jurídica, gimnasio, educación y terapias físicas con los

equipos necesarios.

- Terapeutas que asistan a la Fundación cada ocho o quince días a enseñar sobre discapacidad y

tratamiento.

Capital Humano: -Personas voluntarias en diferentes áreas de la salud de acuerdo a las

discapacidades que atiende la Fundación.

-Jóvenes voluntarios que presten servicios de recreación a los niños y niñas.

-Beneficiarios comprometidos con el crecimiento y apoyo a la Fundación.

Sostenibilidad: -Un proyecto auto sostenible en marcha, fabricando escobas y elementos de aseo

para vender.

-Con muchos niños apadrinados.

79

-Con donantes de empresas que aporten siempre algo a la Fundación.

3.2 ¿Cómo cree usted que puede contribuir al crecimiento de la Fundación?

-Compromiso con un proyecto auto-sostenible.

-Dar a conocer la fundación entre vecinos, familiares y amigos.

-Apoyar a la Fundación dictando charlas que puedan enriquecer las sesiones de recreación y terapia.

3.1 Conclusiones Proyección:

-En cuanto a servicios, los beneficiarios tienen altas expectativas con respecto al crecimiento de la

Fundación a futuro, plantean algunas alternativas alcanzables otras no tanto para un periodo de un

año. Sin embargo, existen un consenso respecto a la importancia de que cada uno se comprometa

con el crecimiento de la Fundación dándola a conocer y apoyando sus iniciativas.

-En cuanto a capital humano, para los beneficiarios es importante fortalecer su formación en temas

de discapacidad para prestar una mejor atención a sus hijos y en este sentido esperan recibir

capacitación especializada.

-En temas de sostenibilidad, los beneficiaros esperan obtener un mayor número de donantes tanto

públicos como privados, el desarrollo de un proyecto sostenible, y un mayor reconocimiento y

participación de personas independientes en el plan padrino.

4. ENCUESTA: FANS DE LA FUNDACIÓN EN FACEBOOK

FICHA TÉCNICA DIAGNÓSTICO

Lugar Grupo de la Fundación Ángeles en facebook

Técnica Cuantitativa – Encuesta: 20 preguntas

Objetivo / Elementos observados Identificar precepciones de los beneficiarios en las tres variables de análisis

seleccionadas: Comunicación externa, imagen y reconocimiento y

proyección de la Fundación.

Fecha / duración por entrevista Entre el 11 y 30 de abril de 2011/ No estimado

Entrevistados/ No encuestados Perfil: Amigos de la Fundación en el grupo, con diversidad de

ocupaciones.

Edades: Entre 14 y 45 años

Realizado por Rebecca Romero

80

1. Variable: Comunicación Externa

-Un 50% de los encuestados dice apoyar a la Fundación, aspecto clave para lograr la cooperación

necesaria de su parte en proyectos futuros. De igual manera un 20% dice haberle llamado la

atención la información disponible, lo cual indica que los contenidos del grupo son importantes para

lograr el tráfico deseado.

-Teniendo en cuenta que la mayor afluencia de visitas es cada mes, la actualización de contenidos

coincide con lo expuesto por la Representante Legal, y además permite ver que los fans están

revisando la página cada vez que ésta s actualiza, aspecto positivo para la propuesta.

50%

20%

30%

0% 0%

1.1. ¿Por qué decidió unirse al grupo de la

Fundación Ángeles FUNAN en facebook?

Apoyo a la

fundación

Me gustó la

información

Un amigo me

invitó

No sabe/No

responde

Otro/Cual

0%

20%

50%

30%

0%

1.2. ¿Cada cuando tiempo visita el grupo?

A diario

Cada semana

Cada mes

Muy rara vez

Nunca

81

-En términos de calidad de los contenidos es evidente que se puede mejorar, pues su ninguno los

calificó como excelentes.

-Teniendo en cuenta que los eventos importantes, de acuerdo a la Representante Legal, se realizan

una vez al mes, esto se ve reflejado en la actualización de contenidos que muestran los encuestados.

Sin embargo, el porcentaje de contendidos semanales que allí aparece puede ser resultado de

información publicada por los fans que no es precisamente sobre la Fundación.

0%

30%

30%

40%

0%

1.3. Califique calidad de los contenidos

que se publican

Malo

Regular

Aceptable

Bueno

Excelente

0%

20%

70%

10%

0%

1.4. ¿Cada cuanto tiempo se publican

cosas nuevas de la Fundación?

A diario

Cada semana

Cada mes

Cada seis meses

Muy rara vez

82

-Un alto porcentaje publica información poco relevante para la Fundación (pensamientos) o no

publica nada, sin embargo la participación existe, lo cual es positivo en términos de

involucramiento con la Fundación.

-La mayoría de encuestados muestran la importancia de recibir contenidos actualizados y alusivos a

la Fundación, y como un aspecto positivo evidencian su deseo de participar en las actividades que

se desarrollan, lo cual indica que hasta el momento no se les involucra activamente.

60% 10%

0%

30%

1.5. ¿Qué tipo de información publica usted

en el grupo?

Pensamientos

Info de interés

para la fundación

Otro/Cuál

Nada

45%

32%

23%

0%

1.6 ¿Qué tipo de información le gustaría

encontrar allí sobre la Fundación?

Fotos y videos

Actividades

donde usted

pueda participar

Links de artículos

de salud

Otro/Cuál

83

-Contrario a lo que se esperaría, un alto porcentaje no conoce la página web de la Fundación a pesar

de estar su link publicado en el grupo, esto indica que la única fuente de información relevante para

ellos sobre la Fundación es el grupo.

1.8 Conclusiones Comunicación externa

- Los miembros del grupo encuestados muestran la necesidad de tener mayor actualización de la

página. Para ellos los contenidos no son muy interesantes y esto hace que el grupo pierda atractivo e

interés.

-Los encuestados manifiestan un claro interés por participar en las actividades de la Fundación que

a la fecha no ocurre. Un aspecto importante para fortalecer el sentido de comunidad de la

organización.

-La publicación de mensajes (pensamientos) por parte de algunos miembros del grupo es alta. Un

aspecto que se puede aprovechar pues refleja involucramiento, así sea parcial, con la Fundación.

2. Variable: Imagen

2.1.¿Qué piensa de Funan? Comentarios generales

- Hacen una labor muy valiosa por ayudar a niños vulnerables.

-Tienen un gran corazón.

-Están comprometidos con mejorar la calidad de vida de los niños y niñas que sufren.

30%

70%

1.7. ¿Conoce la pagina web de la

Fundación?

SI

NO

84

-En general no existe una participación activa de los miembros del grupo con la Fundación, a pesar

de que como se refleja en la primera pregunta de la encuesta un 50% dice apoyar a la Fundación,

pero no es claro en qué sentido. Esto muestra que su apoyo real debe fortalecerse.

2.4.¿De qué forma cree usted que podría contribuir para ayudar a la Fundación a través del

grupo?

-Comentando a mis amigos en facebook sobre la existencia de la fundación

-Compartiendo con ellos enlaces que inviten a participar de sus actividades.

-Participando cuando sea posible de sus actividades.

-Comentando su publicaciones en el muro.

0%

100%

2.2. ¿A percibido que la Fundación

involucra a los miembros del grupo en

facebook en sus actividades?

SI

NO

20%

60%

20%

0% 0%

2.3 Califique su participación en el grupo

Malo

Regular

Aceptable

Bueno

Excelente

85

-La actitud de los miembros del grupo para dar conocer la Fundación entre sus amigos es favorable

(60%) ha invitado a alguien a unirse, lo cual se ve reflejado en el número de miembros del grupo,

que supera los 3000. Sin embargo, hay un 40% totalmente inactivo.

-Para un 60% los contenidos se pueden mejorar, lo que coincide con las sugerencias que los

encuestados hacen en cuanto temas que se pueden publicar. El grupo no impacta lo suficiente como

para permanecer leyendo los contenidos.

40%

20%

30%

10%

2.5. ¿A cuántos de sus amigos ha invitado a

unirse al grupo en facebook?

Ninguno

Uno

Entre 2 y 5

Más de 5

40%

60%

2.6. ¿Visualmente cree que el grupo es

atractivo?

SI

NO

0%

20%

70%

10%

0%

2.6. Califique imagen (en términos

visuales)

Malo

Regular

Aceptable

Bueno

Excelente

86

-Nuevamente la calidad de los contenidos se puede mejorar, a nivel visual no se presenta

información atractiva para el lector como videos o fotos de interés.

2.7. ¿Qué haría usted para hacer del grupo en facebook un espacio más atractivo y

participativo?

-Mantener la página actualizada

-Publicar fotos y videos de actividades.

-Publicar testimonios.

-Publicar mensajes de la Representante Legal y Voluntarios.

2.8. ¿Por qué recomendaría a alguien hacerse fan del grupo?

-Porque la Fundación hace una labor importante.

-Porque necesita apoyo.

-La mayoría de los encuestados no manifiestan sentido de pertenencia y unión con la Fundación, lo

que se ve reflejado en un reconocimiento débil de la misma

2. 10 Conclusiones Imagen y Reconocimiento

- En términos de imagen, para el grupo encuestado la labor de la Fundación es importante, y si bien

son fans del grupo, algunos no son activos en su participación en él. Y la razón es que no se

publican contenidos atractivos que los involucren y esto hace que pierdan interés por compartir

información sobre la Fundación con otras personas.

-Los encuestados reconocen que su participación en el grupo es insuficiente, pero esto también se

debe a la ausencia de convocatoria por parte de los administradores del grupo para involucrarlos en

las actividades.

-El reconocimiento de la Fundación es muy poco, debido por un lado, a la falta de actualización de

contenidos que promuevan las visitas al grupo y lo posicione entre los miembros, y por otro, el

20%

80%

2.9. ¿Se siente unido y cercano a la

Fundación?

SI

NO

87

nivel de convocatoria a las actividades es mínimo y esto hace que la recordación de la Fundación no

sea la deseada.

3. Variable: Proyección

3.1. ¿Cómo se imagina al grupo en facebook en 1 año?

-Con más miembros

-Con mejores contenidos.

-Con mayor actualización.

-Con más comunicación y participación de todos.

-La comunicación entre los miembros del grupo no ocurre. Y este factor es importante para el

desarrollo de comunidad entorno a la Fundación.

-Un 70% manifiesta interés por interactuar con otros miembros del grupo, lo que posibilita

desarrollar contenidos a futuro que los involucren entre sí para beneficio de la Fundación.

0%

100%

3.2. ¿Tiene alguna comunicación con

otros fans del grupo?

SI

NO

70%

30%

3.3. ¿Considera importante conocer a

otros miembros del grupo?

SI

NO

88

3.4 Conclusiones Proyección

- El grupo encuestado en general ve a la Fundación a futuro con positivismo y esperan ver un grupo

más participativo y con mejores contenidos que lo hagan más atractivo.

-De igual manera, consideran importante un mayor contacto con otros miembros, pues esto

fortalece los lazos de comunidad necesarios para que el grupo crezca y así mismo lo haga la

Fundación.

3.2.4. CONCLUSIONES:

COMUNICACIÓN EXTERNA:

Existen un punto de encuentro entre los diferentes públicos analizados (fundadores,

voluntarios, beneficiarios, donantes y fans del grupo en facebook) con respecto a la

necesidad que tiene la Fundación de fortalecer su propuesta de contenidos en los diferentes

medios de comunicación que maneja (sean charlas, videos, fotografías, folletos, etc), pues

la percepción general es que el nivel de información y atractivo de los mensajes se puede

mejorar. Sin embargo, para lo beneficiarios los mensajes que reciben de la Representante

Legal, por medio del contacto directo y telefónico siempre han sido y serán más efectivos

para lograr su acercamiento a la Fundación.

En términos de periodicidad en el contacto, se presenta una mayor frecuencia con los

voluntarios y beneficiarios, que con los donantes y fans del grupo en facebook que son

finalmente los públicos que pueden contribuir en mayor medida a su reconocimiento y

sostenibilidad. En este sentido, no existe una estrategia clara que defina cada cuanto tiempo

y a qué públicos se envía información por cada uno de los medios que maneja la Fundación.

Y por lo mismo, los lazos de la organización con sus públicos no se han fortalecido al no

existir continuidad en la comunicación.

En cuanto a medios de comunicación, es claro que al ser una organización donde el amor y

la inclusión hacen parte de su identidad, el contacto directo es la mejor manera para

transmitirlo. De ahí que las visitas presenciales, han sido y seguirán siendo el medio más

fuerte para lograr sensibilizar a los públicos externos que asisten a la Fundación

(especialmente donantes, voluntarios y beneficiarios potenciales). Los otros medios no

funcionan de la misma forma porque implican distancia, algo que los fundadores hasta el

momento no saben manejar.

Lo anterior no implica que a estos mismos públicos (incluidos los fans del grupo en

facebook) no se les pueda llegar igualmente por otro tipo de medios. Pues todos

89

mencionaron su deseo de recibir contenidos interesantes. La efectividad en el contacto

estará determinada por la forma en que estos medios logren humanizarse y transmitir un

mensaje de unión, comunidad y amor que finalmente es la identidad de la Fundación.

IMAGEN Y RECONOCIMIENTO:

Para todos los públicos es evidente la necesidad de mejorar la calidad de la sede actual de la

Fundación. Específicamente para los donantes este aspecto es importante pues transmite

solidez, calidad y credibilidad. Sin embargo, para los beneficiarios, si bien es algo que

quisieran, la sede ha pasado a un segundo plano pues ya han construido una imagen de la

Fundación en la que se sienten incluidos y felices sin importar el lugar. Para los voluntarios

y fundadores, por su parte, sin duda los ayudaría a sentirse más cómodos y fortalecer su

confianza en los servicios que ofrecen. Desafortunadamente en un corto plazo, por temas

económicos la sede no se puede cambiar de modo que los miembros de la Fundación deben

acomodarse a las condiciones.

En general los públicos externos no conocen la historia de la Fundación y por lo mismo su

sentido de pertenencia no se ha desarrollado lo suficiente para generar un vinculo

emocional fuerte. Y en este sentido, un alto porcentaje de los beneficiarios al no reconocer

lo que se hace por ellos, tienen una actitud pasiva donde sólo esperan recibir y no aportan

nada a la Fundación. En cuanto a los donantes y miembros del grupo en facebook, el no

conocer una historia que los sensibilice, limita su involucramiento con la organización.

Los beneficiarios, fundadores y voluntarios coinciden en que el ser una Fundación

incluyente, amorosa y abierta son sus principales atributos con respecto a otras

fundaciones. Sin embargo, este aspecto diferencial de su identidad, que es clave, no se ha

logrado proyectar lo suficiente en sus donantes y fans del grupo en facebook para

posicionar la imagen que se busca. A este respecto es importante resaltar que cuando hay

experiencia directa con la Fundación los públicos reconocen totalmente estos atributos.

Si bien la Fundación no cuenta con un proyecto auto sostenible, y los públicos no la

perciben en la actualidad con solidez y estabilidad financiera, un aspecto que ha mantenido

la confianza a lo largo de los años en la Fundación es la percepción que se tiene del

compromiso y perseverancia de sus miembros en la prestación de los mejores servicios

posibles a sus beneficiarios.

90

PROYECCIÓN:

En términos de sostenibilidad, los públicos externos de la Fundación creen que esta puede

crecer a largo plazo. Sin embargo, la falta de compromiso de algunos beneficiarios con la

organización no favorece este objetivo. En cuanto a los donantes, si bien han ayudado a la

Fundación, no lo hacen de manera constante, algo necesario para garantizar sostenibilidad.

En cuanto a los miembros en facebook todos expresan su deseo de ayudar, pero hasta el

momento no existe una estrategia para involucrarlos con la organizacion. Todos coinciden

en la importancia de poner en marcha un proyecto auto-sostenible que permita a las madres

generar ingresos y que la estabilidad no dependa de ayudas esporádicas.

En términos de servicios, los públicos coinciden en que es importante para la Fundación

incrementar su portafolio. Y en la medida de lo posible ofrecer información profesional en

temas de terapia, asesoría psicológica y jurídica para así mejorar la calidad de vida de los

beneficiarios

En términos de capital humano, los públicos reconocen la necesidad de mejorar la calidad

de los profesionales que ofrecen su servicio voluntario a la Fundación. Y en este aspecto,

igualmente manifiestan su deseo de colaborar en el ofrecimiento de su tiempo para

complementar las sesiones con charlas y talleres que enriquezcan las actividades de la

organización.

91

3.3. TIPOLOGÍA DE PÚBLICOS EXTERNOS Y DESTINOS DE COMUNICACIÓN:

Marketing

Perfil

Objetivo de

comunicación

Estrategia de

comunicación actual

Medios de

información y

comunicación

Limitantes de

comunicación

Fortalezas de

comunicación

Prioridades de comunicación

Comunicación de

consumo:

Beneficiarios

Madres y

cuidadores de los

niños, estratos 1,2 y

3

400 beneficiarios

Discapacidad física

y cognitiva: Niños

autistas, invidentes,

hidrocefalia,

parálisis cerebral,

retardo mental leve,

retardo mental

moderado. No. de

beneficiarios: 350

niños.

Oncología:

Hematoncología

(Lupus, purpura,

tumores de

estómago, tumores

cerebrales,

osteosarcomas,

leucemia). No. de

beneficiarios: 30

niños. Programa

especial – VIH: 20

niños.

Mantener una

relación cercana que

comprometa a los

beneficiarios con la

fundación

Llamadas

semanales o

quincenales para

recordar la

asistencia a las

terapias.

Comunicación

directa durante las

sesiones de terapia

con la

representante legal

y voluntarios para

conocer cómo se

encuentran ellas y

sus hijos.

-Teléfono

-Contacto directo.

Las madres viven en

lugares retirados de

la fundación y en

ocasiones no pueden

asistir regularmente

a las terapias.

- La mayoría no

manejan correo

electrónico.

-Un alto porcentaje

sólo asiste a la

fundación cuando

hay donaciones para

los niños. No hay el

mismo compromiso

cuando se trata de

una sesión exclusiva

de terapia.

Una vez las madres

reciben los

beneficios de la

fundación su

atención a la

información que

reciben es mayor

Construir sentido de pertenencia

y compromiso de los

beneficiarios para la evolución y

sostenibilidad de la organización.

-Informar oportunamente sobre

los eventos realizados por la

fundación y lograr la asistencia

deseada.

92

Marketing

Perfil

Objetivo de

comunicación

Estrategia de

comunicación actual

Medios de

información y

comunicación

Limitantes de

comunicación

Fortalezas de

comunicación

Prioridades de comunicación

Comunicación

profesional:

Socios Fundadores

Socios Voluntarios

Olga Lucia Mora,

Nidia Gutiérrez

Claudia Gil Janeth

Mora Cristina

Matis Aurelio

Gutiérrez

Estudiante de

bachillerato

Estudiante

enfermería.

Vendedor en

empresa de papel

Policía

Madre beneficiaria

y voluntaria

Estratos 3 y 4

Fortalecer el

compromiso de

todos con la

fundación

Llamadas

semanales para

informar y

programar con

ellos las

actividades de los

fines de semana.

-Teléfono

-Contacto directo.

-Correo

electrónico

(ocasional)

-Al ofrecer su

trabajo voluntario

(sin ningún tipo de

remuneración

económica) se hace

difícil exigir

compromiso,

puntualidad y

asistencia

permanente a la

Fundación.

-Los voluntarios que

hay a la fecha son

amigos personales

de los fundadores lo

que facilita a un

mayor compromiso

de ellos con la

fundación

-Hacerlos sentir útiles,

reconocidos e importantes para

conseguir los objetivos de todos

como equipo.

-Involucrar activamente a cada

uno de ellos en las actividades de

la Fundación.

93

Marketing

Perfil

Objetivo de

comunicación

Estrategia de

comunicación actual

Medios de

información y

comunicación

Limitantes de

comunicación

Fortalezas de

comunicación

Prioridades de comunicación

Comunicación

empresarial:

Colegio público

Colegio José

Alamano

Estrato 3

Generar una alianza

sostenible con el

colegio para la

donación de

refrigerios

Ninguna -Teléfono

- Cartas de

presentación de la

Fundación.

-Folleto

informativo de la

Fundación

(documento en

Word)

- Contacto directo

-Portafolio de

beneficiarios

(álbum de fotos -

La persona que

había establecido la

alianza con la

fundación se retiró

del colegio y el

proyecto de

donaciones se

detuvo, pues no

había otra persona

dentro de la

institución

informada y

comprometida con

el mismo.

Es posible

restablecer el

contacto por medio

del profesor que

lideraba el proyecto

en su momento.

Reanudar la alianza con el

colegio para la donación de

alimentos a la fundación

.

94

Marketing

Perfil

Objetivo de

comunicación

Estrategia de

comunicación actual

Medios de

información y

comunicación

Limitantes de

comunicación

Fortalezas de

comunicación

Prioridades de comunicación

Donantes privados

(Empresas privadas

que han hecho

donaciones a la

fundación de forma

esporádica).

Empresas de

juguetes, dulces y

útiles escolares.

Palmolive, Mattel,

Faber Castell,

Fisher Price, Nokia

Aldor

-Lograr más

donaciones por parte

de cada uno.

-Mantener un

contacto permanente,

informándoles sobre

todo lo que ocurre en

la fundación

Ninguna -Teléfono.

-Carta de

presentación de la

Fundación y

-Folleto

informativo que es

enviado en físico o

por correo

electrónico.

-Portafolio de

beneficiarios

(álbum de fotos

-Este tipo de

organizaciones están

rotando

constantemente sus

donaciones cada año

por diferentes

fundaciones. De

modo que obtener

ayuda constante e se

dificulta porque la

Fundación no ofrece

un valor diferencial

que motive a las

organizaciones a

sostener donaciones

permanentes.

-Al no tener la

fundación una sede

propia la

comunicación se

hace difícil para

desarrollar la

confianza y

credibilidad

suficiente para

obtener recursos del

sector privado.

-Ya han realizado

donaciones y esto

facilita reanudar el

contacto.

-Despertar su interés por ayudar a

los niños de la fundación

proponiendo alianzas estratégicas

sostenibles en el tiempo.

95

Marketing

Perfil

Objetivo de

comunicación

Estrategia de

comunicación actual

Medios de

información y

comunicación

Limitantes de

comunicación

Fortalezas de

comunicación

Prioridades de comunicación

Donantes

independientes

Personas naturales

Olga Pineda

Esperanza Guzmán

Padre William

Hernández

Patricia Nadia

Zulma de Rojas.

Esposa de Coronel

del Ejercito.

Estrato 5

Fortalecer el vinculo

de los donantes

independientes con

la Fundación

invitándolos a

participar de las

actividades.

Fidelizarla para que

continúe apoyando a

la Fundación

Se les mantiene

informados de las

actividades de la

fundación para

lograr su

cooperación en

donaciones.

-Teléfono

-Contacto directo.

-Folleto

informativo

(Documento en

Word)

-Portafolio de

beneficiarios

(álbum de fotos)

-Los donantes no

participan

continuamente de

las actividades por

lo que la

comunicación se

pierde por

temporadas.

-Esta donante en

particular (Zulma de

Roja) no es aceptada

por todos los

miembros de la

Junta Directiva,

pues es exigente y

quiere mejorar la

disciplina de todos

con la Fundación.

Tienen un vinculo de

amistad con la

representante legal

lo que facilita la

comunicación

Esta donante tiene

un fuerte interés por

pertenecer a la Junta

Directiva de la

Fundación y así

incrementar su

compromiso con la

misma. En términos

de comunicaciones

una persona

estratégica que tiene

muchos contactos

influyentes que

pueden ser útiles

para incrementar el

apoyo económico y

de recursos humanos

de la fundación.

Involucrarlos activamente en la

actividades y de la fundación

-Establecer acuerdos respecto a

su participación en la fundación.

Y definir de qué forma como

miembro activo de la Junta

Directiva su apoyo se va a

incrementar.

96

Entorno

Perfil

Objetivo de

comunicación

Estrategia de

comunicación actual

Medios de

información y

comunicación

Limitantes de

comunicación

Fortalezas de

comunicación

Prioridades de comunicación

Comunicación

financiera:

Banco Colpatria

Cuenta bancaria

para recibo de

donaciones

Banco comercial

con crecimiento

rentable,

reconocido por

tener soluciones

financieras que

contribuyen al éxito

de las familias de

ingresos medios y

las empresas

medianas.

Mantener una

relación cercana con

la entidad, haciendo

un uso responsable

de sus servicios

Ninguna -Contacto directo

-Teléfono

Inactividad de la

cuenta por déficit de

donaciones

Información rápida y

detallada sobre el

estado de la cuenta y

fondos.

Sostener una relación de mutuo

beneficio respetando los acuerdos

para el uso de los servicios.

Comunicación

política:

Alcaldes

Alcaldes de la

localidades donde

la Fundación tiene

beneficiarios

Bosa

Engativa

Ciudad Bolivar

Soacha

20 de Julio

Usme

Lograr un

compromiso honesto

de estos líderes con

la Fundación

-Se les invita a la

Fundación para

que conozcan las

necesidades que se

tienen y vean que

la organización es

real.

-Teléfono

-Contacto directo.

-Folleto

informativo

(Documento en

Word)

--Portafolio de

beneficiarios

(álbum de fotos)

Los fundadores y

beneficiarios de la

Fundación no creen

en las promesas de

los alcaldes que

llegan a visitarlos.

Pues en varias

oportunidades lo

único que buscan es

votos o apoyo

político y luego

cuando obtienen lo

que quieren no

vuelven a visitar la

fundación y no

cumplen sus

promesas.

Ambas partes tienen

necesidades y

objetivos que

cumplir y en la

medida que se llegue

a acuerdos de

beneficio mutuo es

posible lograr un

mayor apoyo por

parte del gobierno

para la Fundación.

Desarrollar una alianza

estratégica con la Alcaldía Local

para el apoyo continuado de los

proyectos a los que se

comprometen

Líder comunitaria Claudia Grillo –

Líder comunitaria y

beneficiaria de la

. Mantener su apoyo

como líder

influenciadora

Involucrarla

activamente en las

actividades de la

-Teléfono. En su carácter de

líder comunitaria se

involucra en otras

Se ha identificado

con la Fundación y

está comprometida

Fortalecer su compromiso con la

Fundación para que continúe

dándola a conocer en su

97

Localidad 5 de

Usme

Estrato 2

dentro de la

comunidad que

afecta la

organización.

Fundación

manteniéndola

siempre

informada.

-Contacto directo. actividades y puede

descuidar la

Fundación.

con darla a conocer. localidad.

Miembros del grupo

en facebook

Amigos, familiares

y conocidos de los

fundadores de

FUNAN

Diversidad de

estratos sociales

Dar a conocer la

Fundación en las

redes sociales y

lograr promover la

interacción con esta.

No hay una

estrategia para

lograr un

comunicación

permanente y

participativa.

Muro del grupo

La representante

legal, quien la

persona que

administra el grupo,

únicamente

actualiza el muro

cuando hay eventos

importantes. Ej Día

de la madre, día del

niños.

No se publica otro

tipo de contenido

relevante como

videos, fotos o links

hacia otro tipo de

información de

interés.

El grupo cuenta con

más de 3000

miembros con los

que se puede trabajar

para vincularlos a las

actividades de la

Fundación.

.Lograr que sus miembros den a

conocer la Fundación, y así

mismo aporten su servicio

voluntario y donaciones.

98

3.4 TIPOLOGÍA DE MEDIOS

Tipo de medio Destino Objetivo del medio Producción del

medio (contenidos)

Transmisión del

medio (periodicidad)

y recepción

Limitantes del

medio

Fortalezas del

medio

Teléfono Donantes (actuales)

Voluntarios (actuales)

Beneficiarios (actuales)

Alcaldes

Líder comunitaria

Informar oportunamente

sobre las actividades de

la Fundación.

No aplica Una o dos veces al mes

Una vez por semana

Una o dos veces al mes

No definida

Una o dos veces al mes

No permite reconocer

las reacciones del

interlocutor frente al

mensaje.

La voz aporta

credibilidad y confianza

al mensaje.

Folleto informativo

(documento en Word)

Donantes actuales

potenciales: Empresas

Alcaldes

Líder comunitaria

Informar en detalle al

público externo sobre la

Fundación y sus

actividades para obtener

apoyo.

-Quiénes son, misión,

visión, razón social,

ubicación, objetivo

general, servicios

El folleto al ser un

documento en Word se

imprime para entregarlo

en físico a quien lo

solicite.

- Se envía por mail

adjunto cuando se

requiere.

-Se adjunta a los

mensajes publicados en

los portales gratuitos de

internet.

No tiene periodicidad de

envío definida.

No tiene un diseño

atractivo.

Cuando se publica en

internet no tiene ningún

tipo de protección para

que no sea modificado.

Es largo y monótono.

Se pierde con facilidad

Proporciona

información completa a

cualquier persona

interesada en la

Fundación.

99

Tipo de medio Destino Objetivo del medio Producción del

medio (contenidos)

Transmisión del

medio (periodicidad)

y recepción

Limitantes del

medio

Fortalezas del

medio

Portafolio de beneficiarios

(álbum de fotos)

Visitantes de la

Fundación, esto incluye:

Donantes, , Alcaldes

Líder comunitaria

Mostrar al público la

cantidad de niños que

tiene la fundación, y el

tipo de condiciones que

atienden

Fotos de los niños que

pertenecen a la

Fundación

No tiene periodicidad

definida. Se muestra cada

vez que alguien nuevo

visita la Fundación

Se puede mejorar el

diseño del álbum para

hacerlo más atractivo

visualmente.

Solo lo pueden ver las

personas que asisten de

manera presencial a la

Fundación

Transmite credibilidad

respecto a las

actividades de la

Fundación pues es una

evidencia de sus

beneficiarios reales.

Portales gratuitos de

internet:

Tupatrocinio.com

Oxl.com

Voluntarios potenciales,

Donantes potenciales,

Beneficiarios

potenciales.

Mostrar a la Fundación

a través de un portal de

consulta masivo que de

forma gratuita permita

captar más

beneficiarios, donantes

y voluntarios

-Descripción breve de la

Fundación e

información de

contacto.

El anuncio en tu

patrocinio.com no se ha

actualizado desde su

publicación en marzo del

año 2006.

Es necesario actualizar

la publicación

periódicamente para

mantenerla vigente en

los buscadores.

Es un medio gratuito

por el cual han llegado

la mayoría de donantes

que ha tenido la

Fundación.

Página web Personas afines con la

consulta en internet:

Voluntarios potenciales,

donantes potenciales,

beneficiarios potenciales

Mostrar de manera

precisa y completa todo

lo que hace la

fundación, para

despertar interés por

visitarla y apoyarla.

Secciones:

-Principal: Bienvenido,

quienes somos, objetivo,

donaciones.

-Eventos

-Servicios

-Galería de fotos

-Contacto

No tiene medidor de

consultas visible.

El link a la página sólo

está disponible en el

grupo en facebook.

La última actualización

de la página fue en

Diciembre de 2007.

Falta actualización de

algunas secciones: la

sección de eventos y

fotos no se actualizan

desde hace más de 3

años.

Algunas fotos son

tomadas de internet y no

transmiten la identidad

de la Fundación.

El link para ingresar no

tiene fácil recordación.

El diseño de la página

es agradable e

interactivo lo que

facilita la consulta. Con

una actualización

periódica es una

herramienta poderosa

para generar

credibilidad, fortalecer

su imagen y posicionar

a la Fundación en el

sector.

100

Tipo de medio Destino Objetivo del medio Producción del

medio (contenidos)

Transmisión del

medio (periodicidad)

y recepción

Limitantes del

medio

Fortalezas del

medio

Video Institucional No tiene (actualmente el

video no se usa para

nada)

No tiene -Ceremonia en la que se

constituye la fundación

-Celebraciones y

eventos que se han

realizado.

-Comentarios de

miembros de la

fundación

No se usa en el momento,

pues es muy largo y no

genera el impacto

deseado.

No tiene un objetivo

claro que modele los

contenidos de una forma

atractiva

Proporciona material

útil que puede ser

recopilado para videos

futuros.

Grupo en Facebook Personas afines a las

redes sociales

(especialmente público

joven)

Voluntarios potenciales,

donantes potenciales,

beneficiarios potenciales

Crear una red virtual de

colaboradores dispuesta

a ayudar a la causa

social.

-Descripción de la

Fundación.

-Logo

-Muro: Donde se

publican eventos y

noticias importantes de

la Fundación.

-Galería de fotos.

Su actualización de

contenidos en el muro se

hace generalmente cada

mes, cuando se va a

realizar alguna

celebración importante.

Al no actualizarse

periódicamente con

información de interés el

tráfico se reduce y no

logra el impacto deseado

que es mantener al

público atento a las

actividades de la

Fundación.

Permite visibilizar la

Fundación rápidamente

a través de todos sus

fans.

A la fecha cuenta con

3177 fans, lo que indica

que un poco más

reconocida por lo

menos en este medio.

101

3.5 ANÁLISIS DEL DISCURSO POR CADA MEDIO

1. Folleto informativo (Documento en Word):

Falencias Fortalezas - El documento en general presenta bastantes errores

de ortografía que a nivel de imagen no transmiten el

profesionalismo deseado.

- En los datos de contacto se muestra la dirección de

un apartamento, lo que puede ser malinterpretado

como una Fundación ficticia sin serlo.

- El folleto no incluye datos de contacto en internet

como su página web y grupo en facebook.

- Los colores que se manejan son pálidos y poco

atractivos visualmente.

- El documento carece de fotografías que sustenten

la información sobre los servicios y den a la

Fundación credibilidad.

- En términos de contenido no se incluye

información específica sobre el tipo de profesionales

que tiene la Fundación

- La ubicación de la Fundación se menciona varias

veces a lo largo del documento de manera

innecesaria.

- En el documento se menciona que la Fundación

ofrece proyectos productivos y asesoría jurídica, lo

cual a partir del diagnóstico se sabe que no es cierto,

por lo menos hasta el momento. Este tipo de

información que no es real no favorece la imagen y

credibilidad de la Fundación.

- El documento incluye información clave sobre

Quiénes son, Misión, Visión, Objetivos y Servicios.

- A lo largo de todo el documento el logo de la

Fundación está presente posicionando su imagen.

- El documento es ordenado en su contenido y la

información es clara.

- La tipografía es adecuada pues refuerza la

identidad de la Fundación

2. Portafolio de beneficiarios: Álbum de fotos con los niños beneficiarios de la Fundación.

102

Falencias Fortalezas - Diseño predecible y poco atractivo.

- No incluye en la portada logo de la Fundación, ni el

nombre. Se puede confundir con un álbum

cualquiera.

- En su interior no tiene los nombres de los niños

correspondientes a cada foto, ni un perfil que los

identifique.

- Sólo hay uno disponible.

- Sensibiliza a los públicos que lo ven, respecto a la

labor que hace la Fundación.

- Aporta credibilidad y veracidad a la labor la

Fundación.

- La Representante Legal es quien lo muestra y esto

logra persuadir y sensibilizar aún más.

3. Portales de internet donde se publica información sobre la Fundación.

Portal: tupatrocinio.com

103

Portal: OXL

Portal: Colombiaacambiode.com

104

Portal: Picasaweb

Falencias Fortalezas - Errores de ortografía y redacción.

- El logo de la Fundación no está presente.

- Los contenidos están publicados en forma de

desordenada e incompleta, no hay prioridades en la

publicación de los contenidos. Se olvida mencionar

los estratos de los niños, aspecto clave para despertar

interés en ayudar.

- Los mensajes en cada portal son distintos, esto

dificulta la identificación y recordación. Ej: En una

publicación la Fundación menciona tener 500 niños

y en otra 350, hay desactualización entre ellas.

- Aparece nuevamente como dirección de contacto

un apartamento, esto resta credibilidad al mensaje.

- No en todos se menciona la antigüedad de la

organización, aspecto que refleja la experiencia y

sostenibilidad de la Fundación a largo plazo.

- La galería de fotos en el portal picasa.com, no se

actualiza desde el año 2007.

- Se menciona la cantidad de niños que tiene la

Fundación que por su cantidad impacta, sus

patologías y los servicios que se ofrecen.

- En uno se menciona el contacto de la página web y

correo electrónico, lo que permite al usuario

profundizar la información.

- La fotos en el portal picasa.com permiten al usuario

hacerse una idea de la veracidad de las actividades

de la Fundación.

105

4. Grupo en facebook

Falencias Fortalezas - La galería de fotos y videos no tiene un orden

cronológico y presenta contenidos que no tienen

relación con la Fundación.

- Hay muchas publicaciones en el muro, como

encuestas y comentarios que no tiene nada que ver

con la Fundación.

- En la página publica, la foto principal no coincide

con la del grupo.

- En información básica se presentan datos

personales de la Representante Legal y no de la

Fundación como tal.

- Los miembros participan en el grupo así no sea de

la forma deseada lo que facilita el contacto futuro.

- Se menciona la misión y descripción de la

organización y hay fotos de los niños y actividades.

- Se presenta un link hacia la pagina web, lo que

permite al usuario profundizar la información.

- La Representante Legal, quien administra los

contenido está permanentemente agregando nuevas

personas al grupo.

-Cuentas con más de 3000 seguidores de sus

contenidos.

106

5. Página Web:

Falencias Fortalezas - La música de fondo no aporta a la imagen de amor

y acompañamiento que se quiere transmitir.

- En la sección principal, el contenido en la parte de

Bienvenido y Objetivos es repetitivo.

- La sección “Para el siguiente mes” (de eventos)

está desactualizada.

- Algunas fotos en la secciones no son de la

Fundación sino tomadas de internet, esto rompe la

unicidad del discurso y el mensaje global pierde

impacto.

Falta actualización de algunas secciones: la sección

de eventos y fotos no se actualiza desde diciembre.

.

- Visualemente la página es atractiva. La imagen de

fondo transmite un mensaje claro de la Fundación

como segundo hogar.

- El logo siempre está presente.

- Contar con una página web, con misión, visión,

objetivos, servicios, eventos y contacto transmite un

mensaje de estabilidad y seriedad de la Fundación.

107

-El link para ingresar no tiene fácil recordación

CONCLUSIONES:

Respecto a sus medios de comunicación, la Fundación no tiene una organización adecuada

en cuanto a variedad en los tipos de medios, periodicidad en el contacto y difusión de

información interesante y útil para cada uno de sus públicos. Falta coherencia y planeación

de todos los medios que utilizan, en cuanto a contenidos e imagen. Y una narración

estratégica que una a todos los medios de comunicación para que el mensaje transmitido sea

claro para todos los públicos, que no sean opuestos y que estén claramente correlacionados

y con información coherente.

En cuanto a imagen y reconocimiento, se encuentra que la Fundación Ángeles, si bien es la

única en su género que atiende sin ningún tipo de discriminación las 6 patologías que

existen en términos de discapacidad, no usa este atributo como su principal valor

diferencial. Lo que entorpece la imagen que se desea construir como organización

incluyente. De igual manera se reconoce la necesidad de fortalecer el sentido de pertenencia

y compromiso de cada uno de los públicos internos y externos de la Fundación a largo

plazo.

En términos de proyección, es evidente la necesidad de desarrollar alianzas estratégicas y

proyectos auto-sostenibles que contribuyan a un crecimiento continuo de la organización,

pues como se pudo observar en las diferentes entrevistas y encuestas, una de las principales

falencias de la organización es su estabilidad económica a largo plazo.

108

CAPÍTULO 4

PROPUESTA DE COMUNICACIÓN EXTERNA

4.1 PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA:

De acuerdo con el objetivo general planteado al inicio del proyecto y los resultados

obtenidos en el diagnóstico, se concluye que una de las principales fortalezas de la

Fundación Ángeles FUNAN es términos de su discurso comunicativo está en la forma

incluyente y amorosa como recibe a sus beneficiarios, donantes y voluntarios sin ningún

tipo de discriminación. Y en este sentido, todos los mensajes que conformen su discurso de

ahora en adelante deben estar orientados a construir sentidos de comunes de una

organización donde el amor, la acogida y perseverancia en su misión conforman sus

principales atributos diferenciales. Una organización dispuesta a permanecer sin importar

las dificultades económicas temporales, y capaz de proyectarse y perfeccionarse a futuro en

la atención a múltiples condiciones de discapacidad.

De ahí, que a partir de este discurso previamente identificado, la Propuesta de

Comunicación Externa que se desarrolla a continuación, se propone aportar herramientas

para lograr una proyección sostenible de la organización a largo plazo. Por tal razón, el

objetivo general se ha planteado con una proyección a 5 años, y los objetivos específicos y

tácticos (basados en las tres variables evaluadas en el diagnóstico), tienen una proyección

inicial a un año. A partir de los resultados que se logren en ese tiempo, se elaborarán los

ajustes necesarios, para proyectarlos a 3 y 5 años respectivamente, para de esta manera

alcanzar el objetivo general.

De igual manera se presenta un presupuesto estimado para el desarrollo de la Propuesta y el

cronograma de actividades respectivo.

Objetivo Específico Objetivos Tácticos Actividades Entregable o Producto

1.1. Establecer una tipología de públicos externos de la

Fundación Ángeles que responda a los objetivos y

prioridades de comunicación de la organización.

1.Seleccionar los públicos externos que son estrátegicos para la Fundación.

2.Establecer un perfil de cada uno de ellos y su respectivo objetivo de

comunicación. 3.

Diseñar acciones estratégicas para llegar a cada uno de ellos que contemple

medios, limitantes, fortalezas y prioridades de comunicación.

Mapa de Publicos Externos de la Fundación (Ver

cuadro Anexo 1)

1.2 Diseñar una plataforma de medios de comunicación

externa que garantice a la Fundación Ángeles continuidad en

el contacto con cada uno de sus públicos objetivo.

1. Seleccionar los medios de comunicación claves para responder a las

necesidades de los públicos previamente identificados.

2. Elaborar una ficha técnica para cada medio que contemple: objetivo, público,

periodicidad de contacto, contenido y recomendaciones.

3. Diseñar y producir cada uno de los medios que asi lo requieran

4. Diseñar y realizar un evento atractivo en la Fundación para convocar

periodistas y lograr free press . 5.

Ayudar a la Representante legal en la actualización de los medios digitales:

Facebook y Sitio web.

1. Ficha técnica de cada medio: 1.2.

Folleto informativo (Cuadro anexo 2) 1.3.

Video institucional (Cuadro Anexo 3).

1.4. Portafolio de beneficiarios (Cuadro anexo 4) 1.5.

Presentación en Power point de la organización (cuadro

Anexo 5).

1.6 Boletín de noticias para envío por correo (Cuadro

Anexo 6). 1.7

Carteleras para la sede (cuadro Anexo 7).

2. Guías de contenidos: 2.1

Grupo en facebook (Cuadro Anexo 8)

2.2 Página web (Cuadro Anexo 9)

2.3 Anuncio en portales gratuitos en internet (Cuadro

Anexo 10) 3. Guión de

edición video institucional (Cuadro Anexo 11).

4. Plan de Medios

5. Diseño y producción de invitaciones

1.3 Proporcionar recomendaciones para la construcción de

un discurso comunicativo general e indispensable para todos

los medios, que sirva como guía para el discurso particular de

cada uno.

1. Reconocer conceptos claves del discurso. 2.

Redactar cada concepto manejando el tono de la organización.

3 Diseñar el discurso final reconociendo los atributos diferenciales de la

Fundación.

1. Guía del discurso

2.1 Desarrollar un manual para la construcción de identidad

visual de la Fundación Ángeles.1. Reconocer la reglas establecidas para el uso de cada uno de los íconos,

utilización de los colores y tipografía. 2.

Identificar los íconos, colores y tipografía que representan a la Fundación.

2. Identificar la conexión de cada uno de los símbolos con el discurso

comunicativo de la Fundación. 3.

Redactar y entregar el manual.

1. Manual de Identidad Visual

2.2 Establecer una propuesta de apoyos visuales que

contribuya a la recordación de la organización en sus

públicos externos.

1.Identificar los apoyos visuales necesarios para la Fundación con relación a sus

públicos externos. 2. Establecer

lugares estratégicos en la sede para ubicar los apoyos visuales.

3. Elaborar ficha técnica de cada apoyo visual propuesto que contemple

contenido, público objetivo, estrategia de contacto, periodicidad y costo de

producción. 4.

Diseñar y producir apoyos visuales propuestos.

1. Propuesta de apoyos visuales

2. Diseño y producción de piezas

*Con el objetivo de mostrar una parte de la implementación de la Propuesta, el lector podrá encontrar en los Anexos algunos Entregables o productos que se alcazaron a desarrollar previo a la entrega, pero no estarán todos pues esto corresponde al desarrollo posterior del plan de comunicaciones que está

contemplado dentro del cronograma.

OBJETIVO GENERAL: Contribuir, desde la comunicación, a la construcción de una comunidad comprometida con la Fundación Ángeles (FUNAN) que apoye la sostenibilidad de la organización.

PROPUESTA DE COMUNICACIÓN EXTERNA PARA LA FUNDACIÓN ÁNGELES (FUNAN)

Comunicación

Externa

Diseñar una propuesta de medios y mensajes de

comunicación externa que refleje la identidad de la

Fundación Ángeles teniendo en cuenta sus principales

atributos diferenciales.

Fortalecer la imagen de la Fundación Ángeles a partir

del desarrollo de su identidad visual.Imagen

109

Contribuir a la fidelización de los públicos externos de

la Fundación Angeles a partir de los valores y

principios que soportan su imagen.

2.3 Establecer espacios mensuales o trimestrales de

integración y retroalimentación con los diferentes publicos

externos que refuerce los valores de la organización y

permita su participación en la formulación de acciones

futuras.

1. Sesiones grupales exclusivas de retoralimentación los publicos externos de la

Fundación (Voluntarios, donantes y patrocinadores), donde se reconozca la labor

de cada uno de ellos, se muestren los resultados mensuales de su contribución (a

partir de cifras en dinero donadas, inversión de esos recursos, fotos, videos y

mensajes de agradeciminto de los niños de la Fundación), y se realice planeación

de actividades.

2. Envío por correo electrónico una vez al mes de un mensaje de agradecimiento

a los donantes más comprometidos donde se especifique la contribución que han

hecho durante ese mes para la Fundación y así reforzar su vinculo permantente

con esta. Ej: Agradecer por nuevas donaciones, logros de la Fundación, nuevos

beneficiarios, nuevas alianzas, progresos de los niños, etc.

3.Durante todo el mes los niños y madres de la Fundación depositarán en una

urna su voto por el voluntario y donante del mes y, segun los resultados, durante

el último fin de semana se hará a los ganadores un reconocimiento público

especial donde los niños realicen una actividad para ellos (dibujos, obra de teatro,

canción, etc).

4.Hacer un reconocimiento en las carteleras y boletín bimensual de noticias de la

Fundación a los nuevos miembros, nuevas donaciones y al voluntario y donante

elegido por la comunidad de la organización como el más comprometido. Este

boletín será enviado a voluntarios, donantes y beneficiarios de la Fundación. Ej:

Se elaborará en estos dos medios una reseña del voluntario y donante del mes

como reconocimiento.

5. Durante el primer fin de semana del mes se publicará en las carteleras los

voluntarios, donantes y beneficiarios que cumplan años y durante la actividad de

premiación del voluntario y donante del mes se aprovechará para felicitarlos.

1. Reunión de integración mensual con los voluntarios

de la Fundación. 1.1

Reunión trimestral informativa y de integración con los

donantes y patrocinadores más comprometidos.

2. Envío mensual de un mensaje por correo electrónico

de agradecimiento a los donantes destacados

3. Actividad de reconocimiento elaborada por los niños

una vez al mes.

4. Publicación en carteleras y boletín de noticias del

donante y voluntario del mes.

5. Reconocimiento a los cumpleaños del mes.

3.1 Proporcionar recomendaciones para una exitosa

obtención de recursos para la Fundación Ángeles a partir de

los requerimientos de las organizaciones que proporcionan

cooperación.

1. Realizar un estudio de organizaciones que apoyan a las fundaciones de niños y

niñas con discapacidad en Colombia. 2. Realizar

recomendaciones sobre los mensajes que debe transmitir la Fundación para lograr

alianzas exitosas. 3. Establecer cronograma y

periodicidad de contacto con cada organización.

1. Base de datos de organizaciónes.

2. Guía para lograr alianzas.

3.2 Realizar un plan de comunicaciones para la divulgación

del Plan Padrino de la Fundación Ángeles

1. Identificar organizaciones exitosas con el Plan Padrino en Bogotá.

2. Elaborar un diagnósitco que permita comparar el Plan Padrino de FUNAN y el

de otras en fundaciones en cuanto al discurso, medios y estrategias de

divulgación. 3. Establecer

estrategias para la divulgación del Plan Padrino que contemple los públicos y

medios previamente identificados.

1. Plan de Comunicación estratégica del Plan Padrino

Proporcionar a los públicos externos un documento

oficial de resultados donde se vea reflejada la actividad

de la Fundación y proyecciones futuras

3.3 Establecer entre los Socios fundadores y voluntarios más

comprometidos un comité para la elaboración de un informe

trimestral de resultados.

1. Construcción y publicación de informe de resultados trimestrales y anuales. 1. Informe de sostenibilidad trimestral 2.

Informe de sostenibilidad anual

Contribuir a la proyección de la Fundación Ángeles a

partir de la construcción de alianzas estratégicas con el

sector público, organizaciones de cooperación

internacional y sector privado.Proyección

109 .

Objetivos Tácticos Actividades Semana 1 2 3 4 Semana 1 2 3 4 Semana 1 2 3 4 Semana 1 2 3 4 Semana 1 2 3 4 Semana 1 2 3 4 Semana 1 2 3 4 Semana 1 2 3 4 Semana 1 2 3 4 Semana 1 2 3 4 Semana 1 2 3 4 Semana 1 2 3 4 Semana 1 2 3 4

1.Selección de los públicos externos que son estrátegicos para la Fundación.

.

2.Establecimiento de un perfil de cada uno de ellos y su respectivo objetivo

de comunicación

3. Diseño de acciones estratégicas para llegar a cada uno de ellos que

contemple medios, limitantes, fortalezas y prioridades de comunicación.

1. Selección de los medios de comunicación claves para responder a las

necesidades de los públicos previamente identificados.

2. Elaborarción de una ficha técnica para cada medio que contemple:

objetivo, público, periodicidad de contacto, contenido y recomendaciones

3. Diseño y producción de cada uno de los medios que asi lo requieran.

.

4. Diseño y realizacion de un evento atractivo en la Fundación para

convocar prensa.

SEMANA

EVENTO:UN

A NAVIDAD

CON LOS

ÁNGELES

5. Colaborar a la Representante Legal en la actualización permanente de los

medios digitales: Portales gratuitos, Facebook, Sitio Web.

1.3 Proporcionar recomendaciones para la construcción de

un discurso comunicativo general e indispensable para

todos los medios, que sirva como guía para el discurso

particular de cada uno.

1. Reconocer conceptos claves del discurso. 2.

Redactar cada concepto manejando el tono de la organización.

3 Diseñar el discurso final reconociendo los atributos diferenciales de la

Fundación

1. Reconocer la reglas establecidas para el uso de cada uno de los íconos,

utilización de los colores y tipografía. 2.

Reconocimiento de los íconos, colores y tipografía que representan a la

Fundación.

3. Identificación de la conexión de cada uno de los símbolos con el discurso

comunicativo.

4. Redacción y entrega del manual de identidad visual

1.Identificación de apoyos visuales necesarios para la Fundación con

relación a sus públicos externos.

2. Establecimiento de lugares estratégicos en la sede para ubicar los apoyos

visuales.

3 Elaboración ficha técnica de cada apoyo visual propuesto que contemple

contenido, público objetivo, estrategia de contacto, periodicidad y costo de

producción.

4. Diseño y producción de apoyos visuales propuestos.

1. Realización de un estudio de organizaciones que apoyan a las fundaciones

de niños y niñas con discapacidad en Colombia.

2. Realización de recomendaciones sobre los mensajes que debe transmitir la

Fundación para lograr alianzas exitosas.

3. Establecer sugerencias sobre periodicidad de contacto con cada

organización.

1. Identificación de organizaciones exitosas con el Plan Padrino en Bogotá.

2. Elaborar un diagnóstico que permita comparar el Plan Padrino de

FUNAN y el de otras Fundaciones en cuanto al discurso, medios y

estrategias de divulgación.

3. Establecimiento de estrategias para la divulgación del Plan Padrino que

contemple los públicos y medios previamente identificados.

SEPTIEMBRE

ORG EXITOSAS EN PLAN

PADRINO

PROPUESTA DIVULGACIÓN PLAN PADRINO

DIAGNÓSTICO PLAN PADRINO

ABRIL MAYO

CRONOGRAMA 2011-2012: PROPUESTA DE COMUNICACIÓN EXTERNA PARA LA FUNDACIÓN ÁNGELES (FUNAN)

1.2 Diseñar una plataforma de medios de comunicación

externa que garantice a la Fundación Ángeles continuidad

en el contacto con cada uno de sus públicos objetivo.

2.1 Desarrollar un manual para la construcción de

identidad visual de la Fundación Ángeles.

MAYO

DISEÑO DE MEDIOS, APOYO EN LA RECOLECCIÓN DE

FONDOS PARA LOS MISMOS Y AJUSTES DE LOS

CONTENIDOS EN FACEBOOK, PORTALES GRATUITOS Y

SITIO WEB

OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZOJUNIO

PRODUCCIÓN: Video institucional, Folletos, Boletín de noticias virtual, Carteleras para la sede, presentación power point y

portafolio de beneficiarios.

PREPARACIÓN EVENTO, ENVIO DE INVITACIONES A PRENSA, Y SEGUIMIENTO

JULIO AGOSTO

RECOMENDACIONES SOBRE

MENSAJES Y PERIODICIDAD

DE CONTACTO

FASE DE

INVESTIGACIÓN Y

RECONOCIMIENTO

DE ICONOS,

SIMBOLOS,

TIPOGRAFÍA Y

CONEXIÓN CON EL

DISCURSO

COMUNICATIVO

REDACCIÓN Y ENTREGA DE

MANUAL

DISEÑO Y PRODUCCIÓN DE APOYOS VISUALES

PROPUESTOS

ELABORACIÓN FICHA

TÉCNICA

REVISIÓN

SEDE

IDENTIFICACIÓN

APOYOS

VISUALES

NECESARIOS

PARA LA

FUNDACIÓN

YA SE HIZO

ACTUALIZACIÓN CONTENIDOS FACEBOOK, PORTALES GRATUTIOS Y SITIO WEB

INVESTIGACIÓN ORGANIZACIONES DE COOPERACIÓN EN

COLOMBIA

DISEÑO PLAN DE

MEDIOS

CONSTRUCCIÓN

Y ENTREGA DE

LA GUÍA DEL

DISCURSO

DIFERENCIAL DE

LA FUNDACIÓN

3.2 Realizar un plan de comunicaciones para la divulgación

del Plan Padrino de la Fundación Ángeles

Proyección

Comunicación

Externa

1.1. Establecer una tipología de públicos externos de la

Fundación Ángeles que responda a los objetivos y

prioridades de comunicación de la organización.

Imagen

2.2 Establecer una propuesta de apoyos visuales que

contribuya a la recordación de la organización en sus

públicos externos.

3.1 Proporcionar recomendaciones para una exitosa

obtención de recursos para la Fundación Ángeles a partir

de los requerimientos de las organizaciones que

proporcionan cooperación.

4.2 CRONOGRAMA

110

PRODUCCIÓN y/o ACTUALIZACIÓNELEMENTOS ADICIONALES NECESARIOS/

COMENTARIOEMPRESA y PERSONA ENCARGADA

CANTIDAD PARA

EL AÑO

VALOR UNITARIO

ESTIMADO VALOR TOTAL

Diseño Rebecca Romero 1 180000 $ 180.000

Producción (tamaño oficio de tres quiebres a color) GrafiPrint 200 500000 $ 500.000

Producción (Gabración de entrevistas y material de

apoyo) Rebecca Romero 1 700000 $ 700.000

Edición Rebecca Romero 1 400000 $ 400.000

Cd's para grabar video (paquete de 10) Office depot 2 7500 $ 15.000

Label para imprimir carátula (paquete de 25) Office depot 1 13900 $ 13.900

Album de fotos Foto Japon 1 80000 $ 80.000

Resma de papel Panamericana 1 12000 $ 12.000

Cartucho tinta a color para imprimir Panamericana 1 120000 $ 120.000

Cartucho tinta negra Panamericana 1 80000 $ 80.000

Presentación en Power point de la

organización Producción: 1 día de trabajo elaborando el diseño Rebecca Romero 1 26780 $ 26.780

Boletín de noticias para envío por correo

Diseño (una plantilla en Ilustrator que solo sea

necesario modificar el contenido cada dos meses) X 6

boletines al año Rebecca Romero 6 50000 $ 300.000

Cartucho tinta a color para imprimir Panamericana 2 120000 $ 240.000

Resma de papel (500 hojas x 8 visuales al mes alcanza

para todo el año y sobra) Panamericana 1 12000 $ 12.000

Cartucho tinta negra Panamericana 1 80000 $ 80.000

Actualización Grupo en facebook (2 veces

al mes)Producción: Medio día de trabajo los fines de semana

con la base de un salario minimo x 12 días al año Rebecca Romero y Representante Legal 12 26780 $ 321.360

Actualización Página web (Cada dos meses) Producción: 6 días de trabajo al año Rebecca Romero y Representante Legal 6 26780 $ 160.680

Anuncio en portales gratuitos en internet

(actualización 3 veces al año) Producción: 3 días de trabajo Rebecca Romero y Representante Legal 3 26780 $ 80.340

Plan de medios (Se estima valor de acuerdo a lo que

podría cobrar una agencia de comunicaciones) Rebecca Romero 1 3000000 $ 3.000.000

Diseño Invitaciones para periodistas (promedio de 50

periodistas invitados) 1 día de trabajo Rebecca Romero 1 26780 $ 26.780

Producción de invitaciones a color (1/4 de carta) GrafiPrint 50 250000 $ 250.000

Envío (dos pasajes en transmilenio por cada envío, es

decir 100 viajes) Rebecca Romero y Representante Legal 100 1700 $ 170.000

Guía del discurso Impresión documento (no se puede estimar valor a la

fecha) Rebecca Romero 1 N/A N/A

Producción (Se estima valor de acuerdo a lo que podría

cobrar una agencia de comunicaciones) Rebecca Romero 1 4000000 $ 4.000.000

Impresión: Resma de papel (se usará la que se compró

para las carteleras ya que sobra mucho papel Rebecca Romero N/A N/A N/A

Impresión documento (no se puede estimar valor a la

fecha) Rebecca Romero N/A N/A N/A

Diseño y Producción piezas graficas(no se puede

estimar valor a la fecha depende de los resultados del

manual) Rebecca Romero / Grafi Print y Auros N/A N/A N/A

Base de datos de organizaciónes.

Producción: 8 dias de trabajo al año en la investigación

para crear Base de datos (4 días al mes por dos meses

de acuerdo al cronograma) Rebecca Romero 8 26780 $ 214.240

Guía para lograr alianzas Redacción e impresión de documento Rebecca Romero 1 N/A N/A

Plan de Comunicación estratégica del Plan

Padrino

Diseño y entrega de la Estrategia (se estima valor de

acuerdo a lo que podría cobrar una agencia de

comunicaciones) Rebecca Romero 1 3500000 $ 3.500.000

TOTAL $ 14.483.080

PRESUPUESTO A UN AÑO: PROPUESTA DE COMUNICACIÓN EXTERNA FUNDACIÓN ÁNGELES FUNAN

*Como se hizo claro en el diagnóstico, la Fundación Angeles no cuenta con muchos recursos económicos para su desarrollo. En este sentido, los medios propuestos seran realizados en su gran mayoría con el epoyo económico personal (como una donación

para la Fundación), y con algunas colaboraciones de la Representante Legal y demas fundadores. Sin embargo se plantea este presupuesto estimado para que la organización tenga presente el valor real de la Estrategia. *El tiempo de

trabajo que será donado en la elaboración y actualización de loa medios también estimó de acuerdo a la base de un salario mínimo.

Manual de Identidad Visual

Folleto informativo

Propuesta de apoyos visuales

Video Institucional

Portafolio de beneficiarios

Carteleras para la sede

Evento de la Fundación para periodistas

111

4.3 PRESUPUESTO

112

CONCLUSIONES

A partir de los resultados del diagnóstico y la elaboración de la Propuesta de Comunicación

Externa para la Fundación Ángeles FUNAN, es posible concluir que la organización a pesar

de no tener grandes recursos económicos, cuenta con lo más importante para fortalecer su

imagen y presencia en el sector, y es una forma única de ser y hacer las cosas, donde el

amor, el compromiso y preocupación por el bienestar de sus miembros son sus principales

atributos diferenciales. La organización hasta el momento no lo había identificado como tal

y por esta razón tampoco había podido proyectarlo para lograr un mayor reconocimiento.

Una prueba de la veracidad de este discurso (que ha movido a la Fundación por más de

ocho años), es la permanencia de sus miembros con la organización. Las personas que

llegan, se sienten bien, son acogidas con respeto, y por eso se quedan. Aspecto que resulta

fundamental para poder pensar en una Fundación a futuro.

La mayor fortaleza de la organización en términos de comunicación externa está en el

contacto directo, pues este permite transmitir sentimientos y emociones que movilizan a las

personas y las conmueven respecto a la problemática. Y en este sentido, si bien para la

propuesta se planteó el desarrollo de diferentes medios de comunicación, es muy

importante que este contacto humano nunca se pierda, pues constituye su principal activo

para lograr la cooperación. Ver a los niños y niñas de la Fundación personalmente hace a

las personas tomar conciencia, el ver a sus fundadores y voluntarios trabajando por ellos

con lo poco que tienen despierta gran admiración y motiva. De ahí que todos los medios

propuestos tienen un objetivo común, y lograr que la persona se acerque personalmente a la

Fundación, la conozca y la sienta. Para que como resultado de este contacto, se dé cuenta

que con poco o mucho es suficiente para ayudar.

A partir del proyecto realizado, fue posible comprender que si bien una vez se entra en

contacto con una organización es posible hacerse una idea de cómo es; sin un proceso

exhaustivo de diagnostico no se puede llegar a un verdadero reconocimiento de las

necesidades de la misma. Pues en el caso particular de la Fundación Ángeles, si bien al

principio del proyecto era evidente la necesidad de mejorar sus medios de comunicación

externa; a lo largo del proceso de reconocimiento de la organización, empezaron a surgir

otros aspectos importantes a trabajar como el fortalecimiento de su imagen y el

113

establecimiento de alianzas estratégicas para lograr una proyección sostenible de la

organización a largo plazo. Y estos aspectos no hubiese sido posible descubrirlos sin el gran

aporte y colaboración de todos sus miembros en el proceso de diagnóstico.

En este punto es importante reconocer que se presentaron algunas dificultades en el

momento de caracterizar a la organización, pues a la fecha la Fundación Ángeles no cuenta

con una estructura interna claramente definida, ni tampoco con documentos donde se

especifique la normatividad de sus servicios y actividades. En este sentido, la organización

necesita establecer un organigrama claro que le permita a sus miembros no sólo ubicarse en

la Fundación, sino reconocer de manera precisa sus funciones, responsabilidades y deberes.

De esta manera cada uno de sus miembros (incluidos voluntarios y beneficiarios) podrá

plantearse objetivos medibles y alcanzables de acuerdo a sus funciones y reconocer de qué

forma puede esforzarse por mejorar su contribución a la organización.

De acuerdo a este último punto se plantean algunas recomendaciones:

RECOMENDACIONES

Comunicación Interna:

Si bien la propuesta de comunicación estaba encaminada hacia públicos externos, como fue posible

observar en el diagnóstico, existen públicos externos que a su vez son internos (caso de los

voluntarios y beneficiarios). Y como resultado de las encuestas y entrevistas realizadas, se

descubrieron algunos aspectos de la comunicación interna que es importante fortalecer para lograr

una mejor proyección de su imagen:

Fortalecer el sentido de pertenencia de todos los miembros de la Fundación, desarrollando

por lo menos una vez cada dos meses capacitaciones especializadas en temas de

discapacidad, esto contribuye a mejorar la calidad de los servicios que presta la Fundación

y muestra a sus miembros la preocupación de la organización por tener personas cada día

más profesionales.

114

Fortalecer la identidad de la organización planteando desde su focalización estratégica

valores que rijan todas las acciones de la Fundación. Pues una vez estos valores se han

identificado (como es el caso del amor) la organización puede trabajar por interiorizarlos

en cada uno de sus miembros, y buscar a su vez personas que realmente se ajusten a esos

principios.

Es importante para la Fundación establecer normas claras respecto a la importancia del

compromiso y respeto por la Fundación y sus miembros, en aspectos tan puntuales como la

honradez y la asistencia permanente a los talleres y actividades. La organización debe

empezar a fomentar un dialogo honesto especialmente con sus beneficiarios, quienes deben

reconocer que la Fundación no sólo está para dar donaciones, y es importante que la valoren

en cuanto a sus demás servicios.

Comprometer a los beneficiaros en la sostenibilidad de la organización, estableciendo un

cronograma de reuniones mensuales con los voluntarios y beneficiarios más

comprometidos, para conocer sus inquietudes, sugerencias y necesidades. Se debe buscar

un espacio en el que sus miembros participen de la planeación estratégica y puedan

proponer charlas, actividades y eventos novedosos para mejorar los servicios de la

Fundación.

Se sugiere hacer una revisión de los objetivos y servicios que presta la Fundación

actualmente, y replantearlos de acuerdo con la realidad de la Fundación, mencionando

claramente hasta donde llega su labor en la atención a sus beneficiarios. En este sentido, es

igualmente importante establecer, por lo menos una vez cada tres meses, reuniones de

evaluación de resultados, donde sus fundadores, voluntarios y beneficiarios, puedan

verificar realmente qué progresos está teniendo la Fundación. Y si no hay progreso,

reconocer con honestidad la buena o mala gestión y plantear nuevos objetivos.

.

115

BIBLIOGRAFÍA:

Pizzolante, I. (2001) El poder de la comunicación estratégica. Caracas, Ed. Cedice.

Ciamberlani, L y Steinberg, L, (1999). Comunicación para la transparencia. Buenos Aires, Ed.

Granica.

Manucci, M (2005). Atrapados en el presente. La comunicación, una herramienta para construir el

futuro corporativo. Quito, Ed. Ciespal.

Watlawick, P. (1979). ¿Es real la realidad? Confusión, desinformación, comunicación, Barcelona,

Ed. Herder.

Serrano, M. (2007) Teoría de la comunicación. La comunicación, la vida y la sociedad, Barcelona,

Ed. Mac Graw Hill.

Pérez R, (2001) Estrategias de Comunicación, Barcelona, Ed. Ariel.

Goldhaber, G (1999) Comunicación organizacional. México, Ed. Diana.

Van, Riel, (1997) Comunicación corporativa. Ed. Prentice Hall

Caprioti, P. (1999) Planificación estratégica de la imagen corporativa. Barcelona, Ed. Ariel

Comunicación.

Minguez, N. (2000) “Un marco conceptual para la comunicación corporativa”. Madrid, Revista de

Estudios de Comunicación No.8. Universidad Complutense de Madrid.

Costa, J. (2003) La imagen pública: una ingeniería social. Medellin, Ed. Zuluaga.

Villafañe, J. (2001) Imagen positiva: gestión estratégica de la imagen en las empresas. Madrid, Ed

Pirámide.

White, R. (1999) Comunicar comunidad: aportes para una ética de la comunicación pública.

Buenos Aires, Ed La Crujía.

Deventer, F. (2003) Artículo: Comprendiendo las redes. I/C Consult, s. d

Contreras, F. (2010) Aproximación teórica a las organizaciones del tercer sector, s. d

Costa, J, et al (2005) MasterDircom: los profesores tienen la palabra, La paz, Bolivia, Ed. Design.

Méndez, C. (2008) Metodología, diseño y desarrollo del proceso de investigación. Bogotá. Ed.

Limusa.