PANDUAN PENILAIAN SIKAP/ PERILAKU KARYAWAN

RS. TMC

Ratnanengsih, S.Kep.,Ners.

I. PENAMPILAN

1. KEBERSIHAN BADANWajah terawat, bersih dan berdandan

sederhana.Rambut bersih dan rapih.Kuku bersih, terawat, tidak boleh memakai cat

kuku.Badan tidak berbau, boleh menggunakan

parfum dengan wangi yang tidak menyengat.Mulut tidak berbau.

2. KERAPIHAN BERBUSANAWANITA Setelan pakaian rapih, tidak kusut. Jilbab dimasukkan secara rapih ke dalam baju,

memakai jepitan di belakang, tidak memakai bros/ assesoris.

Bagi yang tidak berjilbab rambut diikat rapih dengan memakai jepitan rambut/ harnet.

Perawat wajib memakai kap. Memakai pin nama (untuk wanita di kiri). Sepatu tertutup putih (perawat), sepatu tertutup hitam

(non perawat), hak maksimal 3cm, tidak berbunyi. Memakai stocking warna kulit. Tidak memakai aksesoris lain selain jam tangan, anting

dan cincin kawin. Contact lens, kacamata dan kawat gigi dengan warna

tidak mencolok.

PRIASetelan pakaian rapih, tidak kusut.Mengenakan kaos dalam reguler (bukan kaos

singlet), warna putih.Memakai pin nama (disebelah kanan) Memakai dasi pada hari-hari tertentu.Memakai sepatu tertutup dan kaos kaki putih

(perawat), sepatu tertutup dan kaos kaki hitam (non perawat).

Rambut rapih, potongan pendek.Tidak berkumis dan tidak berjanggut (perawat).

II. PERILAKU

1. EKSPRESI WAJAHWajah berkesan senyum.Senyum lebar dengan gigi terlihat.Pandangan mata terarah pada posisi antara

hidung dan dahi.Pandangan mata dan wajah terfokus hanya

kepada klien yang dilayani.

“TERSENYUMLAH KEPADA SIAPA SAJA, NISCAYA ANDA AKAN MENDAPATKAN CINTA KASIH MEREKA. HALUSKAN TUTUR KATA, NISCAYA MEREKA AKAN MENCINTAIMU. DAN RENDAHKAN HATI KEPADA MEREKA NISCAYA MEREKA AKAN MENGHORMATI ANDA.”

“SEMUA KEBAIKAN ADALAH SEDEKAH DAN SETENGAH DARI KEBAIKAN ADALAH MENJUMPAI SAUDARAMU DENGAN MUKA YANG MANIS, DAN MENUANGKAN AIR DARI TIMBAMU KE DALAM WADAH SAUDARAMU.” (Al-Hadist)

“SENYUMMU KEPADA SAUDARAMU ADALAH SEDEKAH. KAMU MENYURUH BERBUAT MAKRUP DAN MENCEGAH MUNKAR ADALAH SEDEKAH. MENUNJUKKAN JALAN KEPADA ORANG YANG TERSESAT JUGA SEDEKAH DAN MENYINGKIRKAN BATU ATAU DURI & TULANG DI JALAN ADALAH SEDEKAH.”

(Al-Hadist)

2. SIKAP BERDIRIPosisi tubuh dari ujung kaki sampai kepala

tegak lurus.Posisi tangan lepas ke bawah.

3. SIKAP DUDUKDuduk dengan sikap tubuh tegak (tidak

bersandar di kursi)Kedua kaki saling menempel.Seluruh tubuh dan wajah menghadap ke klien.

4. SIKAP BERBICARA Berbicara antusias, intonasi suara sedang,

jelas, tenang, ramah, dan siap membantu. Tetap tersenyum. Tidak berdebat dan memotong

pembicaraan. Tidak berbicara sambil melakukan

aktivitas lainnya. Menjadi pendengar yang baik. Memberikan informasi yang tepat.

5. SIKAP MELAYANI KLIEN(Pasien, keluarga pasien, pengunjung lain)

Mengucapkan salam pada klien. Memanggil nama dan menanyakan keluhan

klien. Menanyakan kembali apakah ada yang bisa

dibantu selanjutnya. Melakukan informed consent untuk setiap

tindakan yang akan dilakukan. Sigap dan cepat berada disamping klien saat

dibutuhkan. Menghargai setiap penolakan tindakan. Empati terhadap privacy klien. Menjaga kerahasiaan klien.

6. SIKAP MENANGGAPI KRITIK/ KELUHAN Menerima secara terbuka setiap kritik/

keluhan pasien. Menyatakan rasa ikut menyesal/ minta maaf. Mendengarkan setiap keluhan dengan penuh

perhatian. Menawarkan tindakan untuk mengatasi kritik/

keluhan.

III. PEDULI TERHADAP KEBERSIHAN, KETERTIBAN DAN KEINDAHAN LINGKUNGAN

• Menegur siapapun yang membuang sampah sembarangan.

• Membuang sampah sesuai dengan tempatnya.

• Memanggil petugas kebersihan bila melihat ruangan yang kotor.

• Tidak makan dan minum di depan umum/ tempat pelayanan klien.

• Menyimpan peralatan pada tempatnya.

IV. KEDISIPLINAN• Kehadiran tepat waktu• Menyelesaikan tugas tepat waktu• Selalu taat pada atasan.

V. KERJASAMA• Menjalin hubungan baik dengan teman

kerja (satu bagian maupun antar bagian).• Tidak pernah terlibat konflik dengan rekan

kerja yang lain.• Menghormati dan bersedia mendengarkan

pendapat orang lain.• Bersedia menerima keputusan yang

diambil secara demokratis walaupun mungkin berbeda dengan pendapat pribadinya.

VI. TANGGUNGJAWAB• Mampu menyelesaikan tugas tepat waktu dan

tepat guna.• Ada upaya untuk memberikan yang terbaik

(meningkatkan kinerja)• Mempunyai program kerja (target dalam

menyelesaikan pekerjaan)• Tidak melempar kesalahan kepada oranglain.• Berani menanggung resiko.

VIi. KOMUNIKASI• Selalu menjalin hubungan baik dengan orang

lain (dalam tim kerja/ klien/ atasan/ bawahan).• Selalu bersikap ramah, sopan.• Punya empati terhadap pasien (bekerja

dengan hati).

VIIi. INISIATIF DAN MOTIVASI

• Ada usaha untuk selalu meningkatkan wawasan dan pengetahuan.

• Ada usaha untuk selalu memberi usul/ saran yang terbaik untuk atasan demi kemajuan organisasi.

• Selalu mengupayakan pencapaian target lebih dari yang telah ditetapkan.

IX. KEMAMPUAN MENGATASI MASALAH

Mampu mengatasi masalah yang ditemui dalam pekerjaan, baik secara ekstern maupun intern.

Selalu mengusahakan kepuasan pelanggan (ekstern/ Intern)

X. SIKAP PROAKTIF DAN KREATIF

Selalu punya ide untuk upaya perbaikan yang terus menerus.

Selalu berupaya untuk lebih mengembangkan pelayanan.

XI. KEJUJURAN DAN LOYALITASTidak pernah menyalahgunakan

wewenang yang diberikan.Selalu memberikan laporan kepada

atasan.Mengakui kesalahan yang sudah

dilakukan tanpa harus ditegur.Tidak terlalu memperhitungkan

waktu, tenaga dan tugas/ pekerjaan.Bersedia datang setiap saat bila

diperlukan (saat saat kurang tenaga).

TERIMAKASIH