optimisez votre présence sur trip advisor stéphanie boyle
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Optimisez votre présence sur TripAdvisor - Présentation de Stéphanie BOYLE, TripAdvisor Londres, à l'occasion de sa participation à la Journée du Tourisme organisée le 29 novembre 2011 à Alençon.TRANSCRIPT
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Comment tirer bénéfice du plus grand site de voyageOptimisez votre présence sur TripAdvisor®
Présenté parStephanie Boyle, Responsable des relations publiques, EMEA
Journée de Tourisme, Orne 29 novembre 2011
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56 % des voyageurs français prennent en compte les avis de voyageurs lors de leur réservation.
-PhoCusWright, Rapport sur les voyageurs européens, octobre 2011
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Une enquête sur les habitudes de consommation en ligne sur TripAdvisor menée par Forrester Consulting, à la demande de TripAdvisor
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Quelle importance accordez-vous aux avis des utilisateurs lors du choix de votre hôtel ?
Aucune importance
Indifférent
Importance élevée
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Je n'effectue pas de réservation dans un établissement sans avis publié.
Pas d'accord
Indifférent
D'accord
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• Plus de 50 millions de visiteurs uniques par mois et 20 millions de membres dans le monde entier
• Plus de 50 millions d'avis et de commentaires authentiques sur des hôtels, des restaurants et des attractions dans le monde entier
• 25 nouvelles contributions chaque minute, tous les jours
• Plus d'un million d'hôtels, de restaurants et d'attractions avec des commentaires dans plus de 93 000 destinations
• Plus de 8 millions de photos de voyageurs
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Amérique www.tripadvisor.com Italie www.tripadvisor.it
Argentine www.tripadvisor.com.ar Japon www.tripadvisor.jp
Australie www.tripadvisor.com.au Corée www.tripadvisor.co.kr
Brésil www.tripadvisor.com.br Malaisie www.tripadvisor.com.my
Canada www.tripadvisor.ca Mexique www.tripadvisor.com.mx
Chine www.daodao.com Norvège no.tripadvisor.com
Danemark www.tripadvisor.dk Pologne pl.tripadvisor.com
Égypte www.tripadvisor.com.eg Russie www.tripadvisor.ru
France www.tripadvisor.fr Singapour www.tripadvisor.com.sg
Allemagne www.tripadvisor.de Espagne www.tripadvisor.es
Grèce www.tripadvisor.com.gr Suède www.tripadvisor.se
Pays-Bas nl.tripadvisor.com Taïwan www.tripadvisor.tw
Inde www.tripadvisor.in Thaïlande th.tripadvisor.com
Indonésie www.tripadvisor.co.id Turquie www.tripadvisor.com.tr
Irlande www.tripadvisor.ie Royaume-Uni www.tripadvisor.co.uk
Touchez des clients potentiels dans le monde entier
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Source : comScore, août 2011
Europe
19,2 mAmérique du Nord
16 m
Amérique latine
3 m
Asie-Pacifique
10,2 mMoyen-Orient
et Afrique
2,6 m
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20000
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50000
60000(en milliers)
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Mais surtout, des opinions du monde entier
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27%
45%
Pourcentage global des notes attribuées, Octobre 2010
Note moyenne: 3,90
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Les avis sur TripAdvisor sont largement positifs
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Les avis de mes amis
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TripAdvisor est mobile
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VotreEspace Propriétaire
TripAdvisor
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Votre Page Établissement
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• Ajouter/mettre à jour vos photos et vidéos
• Actualiser vos services et équipements
• Modifier le type et le lieu de l'établissement
• Signaler un changement de propriétaire ou un doublon
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• Répondre à un avis
• Contester un avis
• Recevoir une notification d'avis
• Encourager les avis avec des outils marketing
• Suivre les performances
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• Retrouvez nos dernières vidéos, nos listes d'astuces, nos guides et bien plus encore !
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• Découvrez les avantages d'un Espace Contacts
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• FAQ• Forum des propriétaires• Envoyer une demande
d'aide
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Vidéos, fiches de conseils et guides pratiques
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Rappelez à vos clients de donner leurs avis• Laissez des dépliants en évidence à la réception–Téléchargez et imprimez-les
gratuitement depuis votre Espace Propriétaire
• Des cartes de rappel que vous pouvez envoyer à vos clients les plus récents
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Photos et vidéos : on n'en fait jamais trop
Photo principale
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Suivez les performances
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Réponses de la direction
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Lire une réponse de la direction à un aviscompte beaucoup pour moi.
Pas d'accord
Indifférent
D'accord
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Si j'hésite entre deux établissements, la présence d'une réponse de la direction sur la page de l'un d'eux peut faire pencher ma décision en sa faveur.
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Pas d'accord
Indifférent
D'accord
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Les notification d'avis
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TripAdvisor vous aide a toucher une plus grande audience:Donnez envie aux clients de rester sur votre site grâce aux
informations de TripAdvisor
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L'Espace ContactsTransformez les curieux en clients, en un clic
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L’opportunité publicitaire
• Touchez des clients potentiels
• Frais annuels
plafonnés
• Satisfait ou remboursé
au prorata
• Suivi des performances (téléphone, e-mail et résultats sur Internet)
• Options d'affichage33
Site Web
E-mailOffres Spéciales
Numéro de téléphone
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Offres Spéciales
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Résultats obtenus
ÉtablissementRetour sur
investissement
Augmentation progressive des
réservations/Argent dépensé
Délai de recouvrement de l'investissement
Hotel 41Londres30 chambres
4 830 % 58 $/1 $ 1 mois
Varden HotelLong Beach, Californie35 chambres
4 150 % 50 $/1 $ 1 mois
Sabre Hospitality Solutions154 hôtels dans le mondeDe 4 à 720 chambres
410 % 6 $/1 $ 2 mois
NYC PropertyTimes Square, New York450 chambres
4 660 % 56 $/1 $ 1 mois
Extrait de l'enquête Forrester évaluant l'impact économique global des Espaces Contacts menée à la demande de TripAdvisor en janvier, mars et avril 201135
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Le futur est numérique :Faites-en partie !
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Trois grandes forces qui transforment le voyage
Des avis authentiques, récents, et
qui vous parlent
Contenu
HÔTELS RESTAURANTS ATTRACTIONS
LOCATIONS DE VACANCE
TRIPADVISOR FOR BUSINESS
VOLS
Graphiques d’amisPartage d’infosConsommation
Échanges
RÉSEAU SOCIAL
Toujours disponibleGéo-localisationGarder le contact
Mobilité
MOBILE
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Notes perso (à faire) :
1. Rejoindre les autres représentants d’établissements
et m’inscrire sur le nouvel Espace Propriétaire, dès
maintenant – GRATUIT
2. Ajouter des photos et des vidéos sur ma Page
Établissement TripAdvisor – GRATUIT
3. Utiliser les outils de rappel pour susciter le dépôt
d’avis– GRATUIT
4. M'inscrire aux notifications d'avis et répondre de
manière calme et professionelle– GRATUIT
5. Ajouter du contenu TripAdvisor à mon site Web avec
des badges et des widgets – GRATUIT
6. Penser à m'inscrire à l'Espace Contacts
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Merci!
Espace Contact:
0800-911161 (appel gratuit) Du lundi au vendredi de 10h à 17h30
Code promo: FTD2011(Réduction de 20% avant fin décembre)