opereffect

НИУ «ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ» Высшая Школа Бизнес-информатики

Новая программа профессиональной переподготовки

Повышение операционной эффективности

Новая компактная программа класса мини-МВА

Изменения нарастают

Современный мировой финансовый кризис и последовавший за ним экономический спад изменили условия функционирования бизнеса:

• Конкуренция на рынках усиливается

• Повышение стоимости продуктов и услуг имеет границу спроса

• Финансовые ресурсы дорожают

• Западные материалы и комплектующие становятся недоступными

• Обороты падают

Компании вынуждены перестраивать свою работу из-за недостатка финансовых ресурсов и изменения структуры спроса

Динамика курса USD ЦБ РФ, руб. Динамика цен на Нефть Brent, USD/баррель

2

Лидеры выделяются во время кризиса

3

Источник: “When Good Management Shows: Creating Value in an Uncertain Economy,” Accenture

Management Research Report, August 2008

Анализ развития компаний в период предыдущего экономического спада

показал, что лидерами индустрий по окончании рецессии стали

организации, сумевшие добиться высокой операционной эффективности

Коэффициент

рентабельности

инвестированного

капитала

Return On Invested

Capital, ROIC

Большинство работает над повышением операционной эффективности • Повышение операционной эффективности

• Сокращение издержек

• Уменьшение времени принятия решений

• Повышение конкурентоспособности

• Повышение гибкости

4

Задачи для компаний

Даже золото стало невыгодно добывать

5

Динамика цен на Золото,

USD/тройская унция

Инструменты повышения операционной эффективности

• Управление по целям, система сбалансированных показателей, определение приоритетов оптимизации бизнес-процессов

• Управление процессами - описание, анализ и совершенствование бизнес-процессов

• Функционально-стоимостной анализ, технологии бережливого производства, методы анализа СМК

• Контроллинг бизнес-процессов по показателям

• Построение системы внутреннего контроля для минимизации операционных рисков

• Автоматизация бизнес-процессов и качественная информационная поддержка процессов

• Трансформация организации и управление изменениями

• Управление архитектурой предприятия и ИТ- архитектурой

• Выбор информационных систем и приоритезация инвестиций в ИТ

• Анализ требований и проектирование ИТ-решений

• Оптимизация процессов в ИТ-службе

6

Подход к оптимизации операционной деятельности

Непрерывное совершенствование деятельности путем реализации точечных проектов, позволяющих достичь быстрых результатов в короткие сроки (до 1 месяца)

• Примерами таких проектов могут выступать инициативы по оптимизации рабочих мест, улучшению отдельных операций, не требующих радикальной перестройки процесса

Глубокая оптимизация отдельных областей за счет реализации целевых программ совершенствования (от 3 до 6 месяцев)

• В данном подходе происходит оптимизация всего бизнес-процесса либо совершенствование отдельной функциональной области (например, оптимизация системы поставок или системы обслуживания клиентов)

Реализация комплексных программ трансформации операционной деятельности (от 1 до 3 лет)

• В данном случае может происходить как радикальное перестроение основных бизнес-процессов, так и полное изменение операционной модели компании, направленное на достижение качественно новых результатов деятельности

7

Цели и актуальность курса

Цели курса

Дать слушателям знания, умения и навыки повышения операционной эффективности бизнеса через: внедрение процессного подхода к управлению, оптимизации бизнес-процессов и обеспечение взаимосвязи бизнес-архитектуры и архитектуры в области ИТ, с целью последующей трансформации бизнес-процессов с использованием новейших ИТ-решений

Актуальность курса

В качестве ключевых инструментов повышения операционной эффективности в настоящее время компаниями лидерами рынка используются следующие передовые управленческие технологии:

– Balanced Scorecard,

– Business Process Management,

– Continuous Process Improvement,

– Change Management и др.

в тоже время применяется специализированный ИТ инструментарий:

– Business Process Analysis,

– Business Process Management Suite,

– Process Intelligence,

– Process Mining, а также многие другие.

11/17/2014 Повышение операционной эффективности 8

Целевая группа и основа курса

Целевая группа

• руководители подразделений организационного развития

• специалисты подразделений организационного развития

• руководители проектов организационных изменений

• бизнес-аналитики

• руководители ИТ-подразделений

• руководители проектов внедрения ИС

• системные аналитики

Курс основан на

• На мировой практике, собранной в библиотеках лучшего опыта и стандартах:

– BPM CBOK

– BABOK

– COBIT

– ISO 9000

• На практическом опыте преподавателей курса, специалистов ведущих консалтинговых и ИТ-компаний

• На практическом семинаре по кейсу компании слушателя


Ключевые преподаватели программы

Андрей

Коптелов Директор

по консалтингу

•Опыт: более 150

проектов

•Специализация:

BPM, управление

архитектурой,

процессная

аналитика

•Отрасли:

энергетика,

телеком,

ритейл

Максим

Молодов Директор

департамента

процессного

консалтинга


проектов


BPM, ISO,

стратегическое

управление

•Отрасли:

энергетика,

телеком,

нефтегаз

Олег Бурко Директор

департамента

ИТ-консалтинга


проектов


BPM, SAP,

управление

архитектурой

•Отрасли:

ритейл,

нефтегаз

Максим

Смирнов

Вице-президент

российского

отделения

международног

о института

бизнес-анализа

IIBA. Эксперт по

архитектуре

информационн

ых систем и

интеграции

приложений

Виктор

Голубев

Директор по

ИТ-консалтингу

ООО «ТБС

Консалтинг»,

Член ISACA,

Директор IT

Governance/COB

IT Московского

отделения

ISACA

Олег Оситнянко

Руководитель

проекта ВТБ 24

Профессиональн

ый опыт:

Продвижение и

продажи

Консалтинг

Оптимизация

бизнес-процессов


ПРОГРАММА КУРСА (1)

№ Курс

Длительность,

часов

1

Система сбалансированных показателей и определение

приоритетов оптимизации процессов 16

2 Управление бизнес-процессами (BPM CBOK) 24

3 Описание бизнес- процессов (BPM CBOK) 16

4 Моделирование процессов в BPMN 2.0 16

5 Исследование бизнес-процессов. Практические примеры 24

6 Системы автоматизации бизнес-процессов 8

7 Контроллинг бизнес-процессов, Process Mining 16

8 Система внутреннего контроля на базе SOX 18

9 Процессное управление и система менеджмента качества 16

11/17/2014 Повышение операционной эффективности

12

ПРОГРАММА КУРСА (2)

№ Курс

Длительность,

часов

10 Управление архитектурой предприятия (TOGAF) 24

11 Информационная поддержка бизнес-процессов 16

12 Процессы управления ИТ на базе COBIT (ISACA) 16

13 Новые подходы к автоматизации бизнес-процессов 8

14 Трансформация организации, Управление изменениями 8

15 Анализ требований и проектирование ИТ решений (BABOK) 24

16 Практический семинар по кейсу компании слушателя 32


13

1. Учебный курс - Система сбалансированных показателей

Учебный курс,

рассказывает о

методологии системы

сбалансированных

показателей – Balanced

Scorecard

Учебный курс

ориентирован на топ-

менеджеров и бизнес-

аналитиков

Преподаватель курса

Андрей Коптелов —

директор BPM-практики

компании «Логики BPM»,

Вице-президент ABPMP

Russia, консультант,

преподаватель

Длительность курса: 1,2

дня

Программа курса

Стратегическое управление организациями

Ключевые понятия стратегического управления

Основные стратегические вопросы

Уровни зрелости стратегического управления

Построение дерева целей

Определение цели

Принципы детализации дерева целей

Взаимосвязь целей и показателей

Введение в методологию ССП

Топология ССП

Перспективы ССП

Взаимосвязь с показателями

Описание методологии и технологии ССП

Перспективы ССП и возможность их изменения

Принципы разработки стратегических карт

Принципы разработки моделей окружения целей

Ограничения методологии ССП

Агрегация показателей стратегического и процессного уровня

Ведение проектов по разработке и внедрению BSC

Основные этапы проекта

Факторы успеха проекта

Примеры проектов

Обзор инструментария по автоматизации BSC

SAP SEM, ARIS BSC

QPR Metrics и другие инструменты


2. Учебный курс - Управление бизнес-процессами



методологии процессного

управления












Длительность курса: 5

дней


Процесс и его компоненты

Предпосылки появления процессного управления

Определение процесса. Способы идентификации процессов

Цикл процессного управления

Отраслевые примеры процессов

Моделирование бизнеса. Инструментарий Business Process Analize

Методология моделирования процессов. Иерархия бизнес-процессов

Обзор инструментария BPA

Смежные области описания деятельности (Enterprise Architecture)

Задачи описания процессов. Примеры из практики

Средства автоматизации процессов. BPMs

Понятие и области применения BPMs

Основные возможности BPMs

Обзор BPMs решений на российском рынке

Примеры внедрения BPMs

Контроллинг процессов — Process Intelligence

Понятие и области применения контроллинга бизнес-процессов

Process Intelligence и Business Intelligence

Показатели контроллинга процессов

Примеры проектов внедрения Process Intelligence

Совершенствование процессов

Процессный офис — центр компетенции по управлению процессами

Методы совершенствования процессов

Примеры проектов по совершенствованию процессов

Инновации в процессном управлении — Process Mining


3. Учебный курс - Описание бизнес-процессов



методологии описания


Учебный курс ориентирован

на бизнес-аналитиков









дня


Кто и как моделирует процессы

Преимущества моделирования бизнес-процессов

Обзор исследований рынка в части моделирования процессов

Соглашение по моделированию

Способы выделения бизнес-процессов

Обзор существующих способов выделения процессов

Достоинства и недостатки

Сквозные (E2E бизнес-процессы)

С чего начать моделирование процессов?

Принципы выделения процессов

Кейсы процессов верхнего уровня из различных отраслей

Референтные модели

Атрибуты процесса

Границы, Интерфейсы

Состав функций

Участники

Практические аспекты определения атрибутов процесса

Нотации и особенности моделирования процессов для решения различных

бизнес-задач

EPC, BPMN

VAD, IDEF

VSM, SIPOC

Кейсы по детальному моделированию процессов

Ошибки в моделировании

Тренды в моделировании процессов


4. Учебный курс - Моделирование процессов в BPMN 2.0



методологии

моделирования бизнес-

процессов нотации BPMN

2.0


ориентирован на бизнес-










дня


Введение в BPMN 2.0 История появления

Основные принципы

Задачи Ключевые типы задач

Примеры

Развилки Ключевые типы развилок

Примеры

Подпроцессы Ключевые типы подпроцессов Примеры

Циклы Ключевые типы циклов

Примеры

Артефакты Ключевые типы артефактов Примеры

События Ключевые типы событий

Примеры


5. Учебный курс - Исследование бизнес-процессов


рассказывает о методах

исследования бизнес-

процессов





Преподаватель курса Олег

Оситнянко — руководитель

проекта ВТБ24, консультант

Длительность курса: 2 дня


Цели исследования бизнес-процессов

Цели исследований бизнес-процессов

Уровни исследования и анализа бизнес-процессов

Периодичность исследований бизнес-процессов

Исследование бизнес-процессов

Сбор информации от клиентов

Сбор информации от бизнес-подразделений

Сбор информации от Руководителей

Сбор информации о бизнес-процессе

Анализ результатов исследования бизнес-процессов

Формирование гипотез и их анализ

Формирование решений

Утверждение решений

Использование результатов исследования бизнес-процессов

Внедрение изменений в бизнес-процессы

Контроль изменений в бизнес-процессах

Оценка эффекта внедрения изменений в бизнес-процессы


6. Учебный курс - Автоматизация бизнес-процессов

Учебный курс посвящен

теме автоматизации


Курс ориентирован на топ-

менеджеров,бизнес-

аналитиков, ИТ-

менеджеров

Преподаватель курса Олег

Бейлезон — руководитель

направления в компании

«Логика Бизнеса» (опыт

автоматизации бизнес-

процессов более 10 лет)

Длительность курса: 1 день


Цели и задачи автоматизации бизнес-процесcов

Понятие и области применения BPMS

Основные возможности BPMS

Обзор BPMS решений на российском рынке

Обзор смежных технологий

Примеры внедрений BPM-систем

Перспективные технологии BPMS


7. Учебный курс - Контроллинг бизнес-процессов, Process Mining



контроллинге бизнес-

процессов












день


Контроллинг бизнес-процессов – определения

Цикл управления процессов

Понятие контроллинга бизнес-процессов

Process Intelligence

Process Mining

Анализ показателей процесса – Process Intelligence

Основные понятия Process Intelligence

Обзор инструментария для реализации Process Intelligence

Проектирование показателей по процессу и аналитических разрезов

Контроллинг сквозных процессов

Кейсы проектов

Восстановление логики процесса – Process Mining

Основные понятия Process Mining

Обзор инструментария для реализации Process Mining

Кейсы проектов

Организация проекта по внедрению контроллинга бизнес-процессов

Основные параметры проекта

Технология внедрения

Риски проекта


8. Учебный курс - Система внутреннего контроля на базе SOX


рассказывает о системе

внутреннего контроля на

базе SOX












дня


Управление операционными рисками

Определение операционного риска

Оценка операционного риска

Оценка зрелости системы управления операционными рисками

Причины появления закона SOX

Нарушения в системе финансовой отчетности

Основные принципы SOX

Статья 302

Статья 404

Определения ключевых элементов системы внутреннего контроля

Уровень существенности

Операционный риск

Контрольная процедура

Утверждения руководства

Свидетельства исполнения контрольных процедур

Тестирование системы внутреннего контроля

Технология проекта внедрения системы внутреннего контроля

Подготовка проекта

Принципы определения контрольных процедур

План проекта

Информационные системы поддержки системы внутреннего контроля


9. Учебный курс - Процессное управление и система менеджмента качества


Требования международных стандартов к системе управления

Международная организация по стандартизации (ISO). Роль

и значение

Международные стандарты. Обзор стандартов. Область

применения. Выгоды применения

Требования Стандартов в области качества, экологии,

безопасности здоровья и охраны труда (ISO 9001:2008, ISO

14001:2004, OHSAS 18000:2007)

Практические подходы к реализации требований

стандартов

Место процессного управления в требованиях Стандартов

Процессы и процедуры, как требования Стандартов

Практические подходы к реализации требований

стандартов

Непрерывное улучшение системы управления

Интегрированная система менеджмента

Понятие интегрированной системы. Необходимость

применения и выгоды

Требования Стандартов к интеграции систем управления

Практические подходы к интеграции



требованиях

международных стандартов

ISO к системе управления, в

том числе по процессному

управлению


на топ-менеджеров и

бизнес-аналитиков


Максим Молодов – Директор

департамента процессного

консалтинга



10. Учебный курс - Управление архитектурой предприятия


рассказывает об

управлении

корпоративной

архитектурой






Олег Бурко — директор

департамента BPM-

практики компании

«Логики BPM»,

консультант,



дня


Введение

Определение понятия «Архитектура предприятия»

История возникновения, современное состояние

Цели и задачи управления архитектурой предприятия

Достигаемые преимущества

Обзор методологий

Методология управления архитектурой предприятия

Обзор распространенных методологий (Zachman, FEAF)

Примеры из практики

TOGAF – самый популярный фреймворк

Введение в TOGAF

Обзор основных частей TOGAF

ADM – метод разработки архитектуры

Примеры с использованием TOGAF

Организация управления архитектурой

Модели оценки зрелости

Архитектурный офис

Инструменты управления архитектурой предприятия

Обзор рынка, рейтинги GARTNER и FORRESTER

Критерии выбора инструмента

Примеры с использованием различных инструментов

Вопросы и ответы


11. Учебный курс - Информационная поддержка бизнес-процессов



информационной

поддержке бизнес-

процессов


на менеджеров и бизнес-











Классификация информационных систем автоматизации

предприятия

Вопросы выбора информационных систем

Технология выбора информационных систем

Enterprise Resource Planning - ERP системы

Document Management - DM системы

Business Process Management - BPM системы

Business Intelligence - BI системы

Project Management Application

Customer Relationship Management Systems

Supply Chain Management

Customer Relationship Management Systems

Master Data Management

Manufacturing Execution System

Warehouse Management systems

Advanced Planning & Optimization

Enterprise Asset Management

Transportation Management Systems

Product Lifecycle Management

Вопросы эффективности внедрения информационных систем


12. Учебный курс - Руководство и Управление ИТ на базе COBIT

Учебный курс является

введением в методологию

корпоративного Руководства

ИТ (IT Governance)


на топ-менеджеров,

руководителей ИТ-

подразделений,

руководителей и

сотрудников служб

внутреннего контроля и

аудита.


Виктор Голубев — директор

COBIT/IT Governance

Московского отделения

ISACA,

Директор по ИТ-консалтингу

ООО «ТБС Консалтинг»


часов

Программа курса Методология Руководства ИТ - IT Governance

Предпосылки появления и актуализации Цели, средства Руководства ИТ История развития COBIT и структура методологии COBIT Соответствие стратегий бизнеса и ИТ - Strategic Alignment ИТ стратегия – назначение и содержание Процесс стратегического планирования в ИТ Обеспечение ценности для бизнеса - Value Delivery Чего хочет бизнес от ИТ и как на это смотрит CobiT Методологии Val IT– развитие COBIT для управления ИТ-инвестициями Обоснование ИТ инвестиций – структура документа и ошибки Управление ИТ-ресурсами - Resource Management Классификация ИТ-ресурсов Архитектура Предприятия (Enterprise Architecture) и Руководство ИТ Выбор модели сорсинга и правила успешного аутсорсинга Управление ИТ персоналом и внешними подрядчиками Управление рисками - Risk Management Основы и подходы управления ИТ-рисками – COSO Risk IT – развитие CobiT в части управления ИТ рисками Новые тенденции в ИТ и связанные бизнес-риски Измерение продуктивности ИТ - Performance Measurement Способы и методы оценки продуктивности ИТ Роль и место ИТ-аудита и СВК ИТ в организации

Внедрение принципов Руководства ИТ Основные особенности и риски внедрения Подходы к внедрению и практические рекомендации Анализ состояние IT Governance в мире (по данным ISACA) Особенности и специфика применения новой версии COBIT-5


13. Учебный курс - Новые подходы к автоматизации бизнес-процессов


рассказывает о новых

подходах к автоматизации



на бизнес-аналитиков










Проблемы существующих ИТ-решений

Жесткость автоматизации

Длительные времена изменений

Высокая стоимость решений

Сложность выбора и адаптации

Тренды развития информационных технологий

Digital

Прогнозы Gartner

Жизненный цикл продуктов по Gartner

Новый взгляд на архитектуру приложений

Уровень 1: учетные системы

Уровень 2: системы-дифференциаторы

Уровень 3: системы для инноваций

Новые решения автоматизации процессов

Adaptive Case Management

S-BPM

BigDate

Облачные технологии


14. Учебный курс - Управление изменениями



методологии управления

изменениями – Change

Management


на топ-менеджеров и

бизнес-аналитиков










Определение управления изменениями

Определения

Причины изменений

Виды изменений

Изменения

Трансформация

Модели управления изменениями

Модель изменений К. Левина

Модель управления изменениями Л. Грейнера

Теория Е и теория О организационных изменений

Модель «кривой перемен» Дж. Дак

Подход McKinsey

Типичные ошибки изменений Восемь типичных ошибок Последствия восьми ошибок

Преодоление сопротивления изменениям Причины негативного отношения Факторы преодоления сопротивления изменениям Методы преодоления сопротивления изменениям Правила действий для пресечения новаторства Анкетирование по готовности к изменениям


15. Учебный курс: Анализ требований и проектирование ИТ-решений


рассказывает об

организации процесса

управления

изменениями в

организации и его

влиянии на развитие

корпоративных

информационных

система

Курс ориентирован на

бизнес-аналитиков,

менеджеров проектов

и руководителей ИТ

Преподаватель:

Максим Смирнов —

вице-президент

российского отделения

международного

института бизнес

анализа IIBA

Программа курса:

Информационные системы в организации Влияние стратегии, орг. структуры и бизнес-процессов организации

на корпоративный ИТ-ландшафт. Основные виды деятельности и

типы информационных систем, реализующих их поддержку.

Модели жизненного цикла ИТ-решений.

Управление требованиями к информационным системам Ключевые концепции бизнес-анализа. Понятие предметной

области. Организация процесса работы с требованиями. Основные

техники, активности и инструменты управления требованиями

Разработка архитектуры ИТ-решений Ретроспектива архитектуры информационных систем. Влияние

требований на функционал и характеристики бизнес-приложений.

Состав и способы описания архитектуры решений. Стандарты,

методологии и практики. Набор представлений архитектуры с

разных точек зрения в соответствии с ISO/IEC/IEE 42010.

Интеграция приложений в корпоративный ИТ-ландшафт

Организация процесса анализа и проектирования Разработка архитектуры в проектах. Анализ и проектирование в

процессе управления изменениями. Коммуникация модели

требований и архитектуры решения заинтересованным лицам.

Управление принятием архитектурных решений


Преимущества программы

• Привлечение к преподаванию практиков и представителей профессиональных ассоциаций

• Использование в программе передового международного опыта

• Понимание преподавателями российской специфики и ее особенностей

• Обучение слушателей на практическом кейсе в рамах обучения

• После окончания программы слушатели получают диплом установленного образца Высшей школы экономики о профессиональной переподготовке

• Диплом дает право на ведение профессиональной деятельности в сфере


29

Практический кейс компании слушателя


Дерево целей, Ключевые показатели, План стратегической трансформации

Реестр процессов, перечень проблем, реестр процессов для трансформации

Описанный критический процесс для регламентации

Описанный критический процесс для автоматизации

Перечень предложений по оптимизации бизнес-процессов

Целевая архитектура автоматизации процесса

Перечень рисков и процедур внутреннего контроля для процесса

Перечень предметных областей, ключевые процедуры архитектурного процесса

Целевая архитектура приложений для ключевых процессов

Реестр ИТ процессов, ключевые ИТ процессы для трансформации, план трансформации

Оценка преимуществ внедрения новых технологий в части повышения операционной

эффективности

План трансформации организации, Оценка рисков

Перечень требований к ИТ решению. Архитектура ИТ-решения

План трансформации в части внедрения СМК для процесса

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

До встречи на обучении!

Коптелов Андрей Константинович

Директор по консалтингу компании «Логика BPM»

Преподаватель ВШБИ НИУ ВШЭ

Вице-президент ABPMP Russia

Тел. 8-916-131-11-69

[email protected]

www.koptelov.net

mailto:[email protected]

http://www.koptelov.net/

opereffect

Documents