ONLINEBUSINESSBAROMETEREineStudie über Internet-Händler inDeutschland November 2010

Wachstumstrendsetzt sich fort:DerOptimismus unterOnline-Händlern steigt weiter

ImFokus: LogistikEntscheidender Erfolgsfaktor fürerfolgreichen E-Commerce

Technologische Infrastruktur:WieOnline-Händler den erreichtenStandard und aktuelle Entwicklungenbeurteilen

Sicht gibt es allen Grund für Optimismus: Alle Prognosen sagen weiteres Wachstum im E-Commerce voraus. Allein im Jahr 2010 wird in Deutschland mit Umsätzen von 23,7 Milliarden Euro im Online-Handel gerechnet. Dlogistische Infrastruktur ist ein besonders wichtiger Einflussfaktor im Online-Handel. Nur in wenigen Branchen entscheidet die Logistik so direkt über den Geschäftserfolg. Die Händler attestieren Deutschland ein gut funktioierendes System: Die große Anzahl an monatlichen Warensendungen verbunden mit einer hohen Zufriedenheit mit den Versanddienstleistern spricht für sich. Anlass zur Kritik bieten jedoch die hohen Kosten, die mit dRetourenmanagement verbunden sind. Hier sehen die Händler klaren Handlungsbedarf. Das Wachstum des Online-Handels in Deutschland hängt in erheblichem Umfang von der technologischen Infrastruktur und derWeiterentwicklung ab. Das ist den Online-Händlern voll bewusst. Gleichzeitig beurteilen sie den Standard der verschiedenen technologischen Bereiche sehr unterschiedlich. Beim Thema Mobile Commerce erkennen die Händbereits Wachstumsmöglichkeiten, sind aber noch zurückhaltend, was den Einfluss des M-Commerce auf die eigenen Umsatzerlöse angeht. Der Online-Handel trägt entscheidend zum wirtschaftlichen Wachstum und zFörderung des Unternehmertums in Deutschland bei. Die niedrigen Einstiegsbarrieren und die Flexibilität, die eine Selbständigkeit im Online-Handel bieten kann, macht es vielen Menschen möglich, eine professionelle Karrieim E-Commerce zu beginnen. Gleichzeitig sehen die Online-Händler in einigen Bereichen aber auch klaren politischen Handlungsbedarf. Sie fordern Rahmenbedingungen, die sicherstellen, dass die Branche auch in ZukunftWachstumspotential voll ausschöpfen kann.Der wirtschaftliche Aufschwung steigert die positive Grundstimmung im Online-Handel weiter. Die Händler blicken mit großem Selbstbewusstsein in die Zukunft und auf dkommende Weihnachtsgeschäft. Auch auf längere Sicht gibt es allen Grund für Optimismus: Alle Prognosen sagen weiteres Wachstum im E-Commerce voraus. Allein im Jahr 2010 wird in Deutschland mit Umsätzen von 2Milliarden Euro im Online-Handel gerechnet. Die logistische Infrastruktur ist ein besonders wichtiger Einflussfaktor im Online-Handel. Nur in wenigen Branchen entscheidet die Logistik so direkt über den Geschäftserfolg. DHändler attestieren Deutschland ein gut funktionierendes System: Die große Anzahl an monatlichen Warensendungen verbunden mit einer hohen Zufriedenheit mit den Versanddienstleistern spricht für sich. Anlass zur Krbieten jedoch die hohen Kosten, die mit dem Retourenmanagement verbunden sind. Hier sehen die Händler klaren Handlungsbedarf. Das Wachstum des Online-Handels in Deutschland hängt in erheblichem Umfang von dtechnologischen Infrastruktur und deren Weiterentwicklung ab. Das ist den Online-Händlern voll bewusst. Gleichzeitig beurteilen sie den Standard der verschiedenen technologischen Bereiche sehr unterschiedlich. BeThema Mobile Commerce erkennen die Händler bereits Wachstumsmöglichkeiten, sind aber noch zurückhaltend, was den Einfluss des M-Commerce auf die eigenen Umsatzerlöse angeht. Der Online-Handel trägt entscheidezum wirtschaftlichen Wachstum und zur Förderung des Unternehmertums in Deutschland bei. Die niedrigen Einstiegsbarrieren und die Flexibilität, die eine Selbständigkeit im Online-Handel bieten kann, macht es vieMenschen möglich, eine professionelle Karriere im E-Commerce zu beginnen. Gleichzeitig sehen die Online-Händler in einigen Bereichen aber auch klaren politischen Handlungsbedarf. Sie fordern Rahmenbedingungen,sicherstellen, dass die Branche auch in Zukunft ihr Wachstumspotential voll ausschöpfen kann.Der wirtschaftliche Aufschwung steigert die positive Grundstimmung im Online-Handel weiter. Die Händler blicken mit großSelbstbewusstsein in die Zukunft und auf das kommende Weihnachtsgeschäft. Auch auf längere Sicht gibt es allen Grund für Optimismus: Alle Prognosen sagen weiteres Wachstum im E-Commerce voraus. Allein im Jahr 20wird in Deutschland mit Umsätzen von 23,7 Milliarden Euro im Online-Handel gerechnet. Die logistische Infrastruktur ist ein besonders wichtiger Einflussfaktor im Online-Handel. Nur in wenigen Branchen entscheidetLogistik so direkt über den Geschäftserfolg. Die Händler attestieren Deutschland ein gut funktionierendes System: Die große Anzahl an monatlichen Warensendungen verbunden mit einer hohen Zufriedenheit mit den Versandienstleistern spricht für sich. Anlass zur Kritik bieten jedoch die hohen Kosten, die mit dem Retourenmanagement verbunden sind. Hier sehen die Händler klaren Handlungsbedarf. Das Wachstum des Online-HandelsDeutschland hängt in erheblichem Umfang von der technologischen Infrastruktur und deren Weiterentwicklung ab. Das ist den Online-Händlern voll bewusst. Gleichzeitig beurteilen sie den Standard der verschiedentechnologischen Bereiche sehr unterschiedlich. Beim Thema Mobile Commerce erkennen die Händler bereits Wachstumsmöglichkeiten, aber sind noch zurückhaltend, was den Einfluss des M-Commerce auf die eigenUmsatzerlöse angeht. Der Online-Handel trägt entscheidend zum wirtschaftlichen Wachstum und zur Förderung des Unternehmertums in Deutschland bei. Die niedrigen Einstiegsbarrieren und die Flexibilität, die eSelbständigkeit im Online-Handel bieten kann, macht es vielen Menschen möglich, eine professionelle Karriere im E-Commerce zu beginnen. Gleichzeitig sehen die Online-Händler in einigen Bereichen aber auch klarpolitischen Handlungsbedarf. Sie fordern Rahmenbedingungen, die sicherstellen, dass die Branche auch in Zukunft ihr Wachstumspotential voll ausschöpfen kann.Der wirtschaftliche Aufschwung steigert die positGrundstimmung im Online-Handel weiter. Die Händler blicken mit großem Selbstbewusstsein in die Zukunft und auf das kommende Weihnachtsgeschäft. Auch auf längere Sicht gibt es allen Grund für Optimismus: APrognosen sagen weiteres Wachstum im E-Commerce voraus. Allein im Jahr 2010 wird in Deutschland mit Umsätzen von 23,7 Milliarden Euro im Online-Handel gerechnet. Die logistische Infrastruktur ist ein besonders wichtigEinflussfaktor im Online-Handel. Nur in wenigen Branchen entscheidet die Logistik so direkt über den Geschäftserfolg. Die Händler attestieren Deutschland ein gut funktionierendes System: Die große Anzahl an monatlichWarensendungen verbunden mit einer hohen Zufriedenheit mit den Versanddienstleistern spricht für sich. Anlass zur Kritik bieten jedoch die hohen Kosten, die mit dem Retourenmanagement verbunden sind. Hier sehenHändler klaren Handlungsbedarf. Das Wachstum des Online-Handels in Deutschland hängt in erheblichem Umfang von der technologischen Infrastruktur und deren Weiterentwicklung ab. Das ist den Online-Händlern vbewusst. Gleichzeitig beurteilen sie den Standard der verschiedenen technologischen Bereiche sehr unterschiedlich. Beim Thema Mobile Commerce erkennen die Händler bereits Wachstumsmöglichkeiten, sind aber nozurückhaltend, was den Einfluss des M-Commerce auf die eigenen Umsatzerlöse angeht. Der Online-Handel trägt entscheidend zum wirtschaftlichen Wachstum und zur Förderung des Unternehmertums in Deutschland bei. Dniedrigen Einstiegsbarrieren und die Flexibilität, die eine Selbständigkeit im Online-Handel bieten kann, macht es vielen Menschen möglich, eine professionelle Karriere im E-Commerce zu beginnen. Gleichzeitig sehenOnline-Händler in einigen Bereichen aber auch klaren politischen Handlungsbedarf. Sie fordern Rahmenbedingungen, die sicherstellen, dass die Branche auch in Zukunft ihr Wachstumspotential voll ausschöpfen kann.Dwirtschaftliche Aufschwung steigert die positive Grundstimmung im Online-Handel weiter. Die Händler blicken mit großem Selbstbewusstsein in die Zukunft und auf das kommende Weihnachtsgeschäft. Auch auf längere Sicgibt es allen Grund für Optimismus: Alle Prognosen sagen weiteres Wachstum im E-Commerce voraus. Allein im Jahr 2010 wird in Deutschland mit Umsätzen von 23,7 Milliarden Euro im Online-Handel gerechnet. Die logistiscInfrastruktur ist ein besonders wichtiger Einflussfaktor im Online-Handel. Nur in wenigen Branchen entscheidet die Logistik so direkt über den Geschäftserfolg. Die Händler attestieren Deutschland ein gut funktionierendSystem: Die große Anzahl an monatlichen Warensendungen verbunden mit einer hohen Zufriedenheit mit den Versanddienstleistern spricht für sich. Anlass zur Kritik bieten jedoch die hohen Kosten, die mit dem Retourenmaagement verbunden sind. Hier sehen die Händler klaren Handlungsbedarf. Das Wachstum des Online-Handels in Deutschland hängt in erheblichem Umfang von der technologischen Infrastruktur und deren Weiterentwickluab. Das ist den Online-Händlern voll bewusst. Gleichzeitig beurteilen sie den Standard der verschiedenen technologischen Bereiche sehr unterschiedlich. Beim Thema Mobile Commerce erkennen die Händler bereWachstumsmöglichkeiten, sind aber noch zurückhaltend, was den Einfluss des M-Commerce auf die eigenen Umsatzerlöse angeht. Der Online-Handel trägt entscheidend zum wirtschaftlichen Wachstum und zur Förderung dUnternehmertums in Deutschland bei. Die niedrigen Einstiegsbarrieren und die Flexibilität, die eine Selbständigkeit im Online-Handel bieten kann, macht es vielen Menschen möglich, eine professionelle KarriereE-Commerce zu beginnen. Gleichzeitig sehen die Online-Händler in einigen Bereichen aber auch klaren politischen Handlungsbedarf. Sie fordern Rahmenbedingungen, die sicherstellen, dass die Branche auch in ZukunftWachstumspotential voll ausschöpfen kann.Der wirtschaftliche Aufschwung steigert die positive Grundstimmung im Online-Handel weiter. Die Händler blicken mit großem Selbstbewusstsein in die Zukunft und auf dkommende Weihnachtsgeschäft. Auch auf längere Sicht gibt es allen Grund für Optimismus: Alle Prognosen sagen weiteres Wachstum im E-Commerce voraus. Allein im Jahr 2010 wird in Deutschland mit Umsätzen von 2Milliarden Euro im Online-Handel gerechnet. Die logistische Infrastruktur ist ein besonders wichtiger Einflussfaktor im Online-Handel. Nur in wenigen Branchen entscheidet die Logistik so direkt über den Geschäftserfolg. DHändler attestieren Deutschland ein gut funktionierendes System: Die große Anzahl an monatlichen Warensendungen verbunden mit einer hohen Zufriedenheit mit den Versanddienstleistern spricht für sich. Anlass zur Krbieten jedoch die hohen Kosten, die mit dem Retourenmanagement verbunden sind. Hier sehen die Händler klaren Handlungsbedarf. Das Wachstum des Online-Handels in Deutschland hängt in erheblichem Umfang von dtechnologischen Infrastruktur und deren Weiterentwicklung ab. 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Die Händler blicken mit großSelbstbewusstsein in die Zukunft und auf das kommende Weihnachtsgeschäft. Auch auf längere Sicht gibt es allen Grund für Optimismus: Alle Prognosen sagen weiteres Wachstum im E-Commerce voraus. Allein im Jahr 20wird in Deutschland mit Umsätzen von 23,7 Milliarden Euro im Online-Handel gerechnet. Die logistische Infrastruktur ist ein besonders wichtiger Einflussfaktor im Online-Handel. Nur in wenigen Branchen entscheidetLogistik so direkt über den Geschäftserfolg. Die Händler attestieren Deutschland ein gut funktionierendes System: Die große Anzahl an monatlichen Warensendungen verbunden mit einer hohen Zufriedenheit mit den Versandienstleistern spricht für sich. Anlass zur Kritik bieten jedoch die hohen Kosten, die mit dem Retourenmanagement verbunden sind. Hier sehen die Händler klaren Handlungsbedarf. Das Wachstum des Online-HandelsDeutschland hängt in erheblichem Umfang von der technologischen Infrastruktur und deren Weiterentwicklung ab. Das ist den Online-Händlern voll bewusst. Gleichzeitig beurteilen sie den Standard der verschiedentechnologischen Bereiche sehr unterschiedlich. Beim Thema Mobile Commerce erkennen die Händler bereits Wachstumsmöglichkeiten, sind aber noch zurückhaltend, was den Einfluss des M-Commerce auf die eigenUmsatzerlöse angeht. Der Online-Handel trägt entscheidend zum wirtschaftlichen Wachstum und zur Förderung des Unternehmertums in Deutschland bei. Die niedrigen Einstiegsbarrieren und die Flexibilität, die eSelbständigkeit im Online-Handel bieten kann, macht es vielen Menschen möglich, eine professionelle Karriere im E-Commerce zu beginnen. Gleichzeitig sehen die Online-Händler in einigen Bereichen aber auch klarpolitischen Handlungsbedarf. Sie fordern Rahmenbedingungen, die sicherstellen, dass die Branche auch in Zukunft ihr Wachstumspotential voll ausschöpfen kann.Der wirtschaftliche Aufschwung steigert die positGrundstimmung im Online-Handel weiter. 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Das ist den Online-Händlern vbewusst. Gleichzeitig beurteilen sie den Standard der verschiedenen technologischen Bereiche sehr unterschiedlich. Beim Thema Mobile Commerce erkennen die Händler bereits Wachstumsmöglichkeiten, sind aber nozurückhaltend, was den Einfluss des M-Commerce auf die eigenen Umsatzerlöse angeht. Der Online-Handel trägt entscheidend zum wirtschaftlichen Wachstum und zur Förderung des Unternehmertums in Deutschland bei. Dniedrigen Einstiegsbarrieren und die Flexibilität, die eine Selbständigkeit im Online-Handel bieten kann, macht es vielen Menschen möglich, eine professionelle Karriere im E-Commerce zu beginnen. Gleichzeitig sehenOnline-Händler in einigen Bereichen aber auch klaren politischen Handlungsbedarf. Sie fordern Rahmenbedingungen, die sicherstellen, dass die Branche auch in Zukunft ihr Wachstumspotential voll ausschöpfen kann.Dwirtschaftliche Aufschwung steigert die positive Grundstimmung im Online-Handel weiter. Die Händler blicken mit großem Selbstbewusstsein in die Zukunft und auf das kommende Weihnachtsgeschäft. Auch auf längere Sicgibt es allen Grund für Optimismus: Alle Prognosen sagen weiteres Wachstum im E-Commerce voraus. Allein im Jahr 2010 wird in Deutschland mit Umsätzen von 23,7 Milliarden Euro im Online-Handel gerechnet. Die logistiscInfrastruktur ist ein besonders wichtiger Einflussfaktor im Online-Handel. Nur in wenigen Branchen entscheidet die Logistik so direkt über den Geschäftserfolg. Die Händler attestieren Deutschland ein gut funktionierendSystem: Die große Anzahl an monatlichen Warensendungen verbunden mit einer hohen Zufriedenheit mit den Versanddienstleistern spricht für sich. Anlass zur Kritik bieten jedoch die hohen Kosten, die mit dem Retourenmaagement verbunden sind. Hier sehen die Händler klaren Handlungsbedarf. Das Wachstum des Online-Handels in Deutschland hängt in erheblichem Umfang von der technologischen Infrastruktur und deren Weiterentwickluab. Das ist den Online-Händlern voll bewusst. Gleichzeitig beurteilen sie den Standard der verschiedenen technologischen Bereiche sehr unterschiedlich. Beim Thema Mobile Commerce erkennen die Händler bereWachstumsmöglichkeiten, sind aber noch zurückhaltend, was den Einfluss des M-Commerce auf die eigenen Umsatzerlöse angeht. Der Online-Handel trägt entscheidend zum wirtschaftlichen Wachstum und zur Förderung dUnternehmertums in Deutschland bei. Die niedrigen Einstiegsbarrieren und die Flexibilität, die eine Selbständigkeit im Online-Handel bieten kann, macht es vielen Menschen möglich, eine professionelle KarriereE-Commerce zu beginnen. Gleichzeitig sehen die Online-Händler in einigen Bereichen aber auch klaren politischen Handlungsbedarf. Sie fordern Rahmenbedingungen, die sicherstellen, dass die Branche auch in ZukunftWachstumspotential voll ausschöpfen kann.Der wirtschaftliche Aufschwung steigert die positive Grundstimmung im Online-Handel weiter. 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Dniedrigen Einstiegsbarrieren und die Flexibilität, die eine Selbständigkeit im Online-Handel bieten kann, macht es vielen Menschen möglich, eine professionelle Karriere im E-Commerce zu beginnen. Gleichzeitig sehenOnline-Händler in einigen Bereichen aber auch klaren politischen Handlungsbedarf. Sie fordern Rahmenbedingungen, die sicherstellen, dass die Branche auch in Zukunft ihr Wachstumspotential voll ausschöpfen kann.Dwirtschaftliche Aufschwung steigert die positive Grundstimmung im Online-Handel weiter. Die Händler blicken mit großem Selbstbewusstsein in die Zukunft und auf das kommende Weihnachtsgeschäft. Auch auf längere Sicgibt es allen Grund für Optimismus: Alle Prognosen sagen weiteres Wachstum im E-Commerce voraus. Allein im Jahr 2010 wird in Deutschland mit Umsätzen von 23,7 Milliarden Euro im Online-Handel gerechnet. Die logistiscInfrastruktur ist ein besonders wichtiger Einflussfaktor im Online-Handel. 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Der Online-Handel trägt entscheidend zum wirtschaftlichen Wachstum und zur Förderung dUnternehmertums in Deutschland bei. Die niedrigen Einstiegsbarrieren und die Flexibilität, die eine Selbständigkeit im Online-Handel bieten kann, macht es vielen Menschen möglich, eine professionelle KarriereE-Commerce zu beginnen. Gleichzeitig sehen die Online-Händler in einigen Bereichen aber auch klaren politischen Handlungsbedarf. Sie fordern Rahmenbedingungen, die sicherstellen, dass die Branche auch in ZukunftWachstumspotential voll ausschöpfen kann.Der wirtschaftliche Aufschwung steigert die positive Grundstimmung im Online-Handel weiter. Die Händler blicken mit großem Selbstbewusstsein in die Zukunft und auf dkommende Weihnachtsgeschäft. Auch auf längere Sicht gibt es allen Grund für Optimismus: Alle Prognosen sagen weiteres Wachstum im E-Commerce voraus. Allein im Jahr 2010 wird in Deutschland mit Umsätzen von 2Milliarden Euro im Online-Handel gerechnet. Die logistische Infrastruktur ist ein besonders wichtiger Einflussfaktor im Online-Handel. Nur in wenigen Branchen entscheidet die Logistik so direkt über den Geschäftserfolg. DHändler attestieren Deutschland ein gut funktionierendes System: Die große Anzahl an monatlichen Warensendungen verbunden mit einer hohen Zufriedenheit mit den Versanddienstleistern spricht für sich. Anlass zur Kr

DasWachstum imOnline-Handel setzt sich fort undderwirtschaftlicheAufschwungkurbelt den vorherrschendenOptimismusderBrancheweiteran.DiesunterstreichtdasdritteOnlineBusinessBarometereindeutig. Gleichzeitig nimmtdie neueAusgabeder Studie

wichtige Einflussfaktoren imOnline-Handelwie dielogistische oder technologische Infrastruktur unterdie Lupe. Hier zeigt sich: Aus Sicht derHändler gibtes nochdeutlich Spielraum für die Entwicklungmoderner Rahmenbedingungen, die denBesonderheitendes E-Commerce gerechtwerden.Nur so kannder positiveWachstumstrend auchlangfristig gesichertwerden.

DasOnline Business Barometer bestätigt: Die Internet-Händler blickenmit großemOptimismus in die Zukunft. ImVergleich zur ersten Ausgabeder Studie, die vor einem Jahr veröffentlicht wurde, ist die Zuversichtum 10% gewachsen. Jeder zweiteOnline-Händler erwartet in dennächsten drei Monaten Umsatzzuwächse.

Die logistische Infrastruktur trägt wesentlich zumGeschäftserfolg derOnline-Händler bei. Wie dasOnline Business Barometer zeigt, scheintdas System inDeutschland gut zu funktionieren. Dafür spricht die großeAnzahl anWarensendungen, verbundenmit einer hohen Zufriedenheitder Händlermit ihren Versanddienstleistern. Kritisch betrachtet wirdhingegen die Höhe der Kosten, diemit demRetourenmanagementverbunden sind.

Auch die technologische Infrastruktur hat erheblichen Einfluss auf dieEntwicklung desOnline-Handels. Bei der Beurteilung der bestehendentechnologischen Standards in Deutschland zeigt sich, dass die Händlermitunter noch deutliches Entwicklungspotential sehen. Bezüglich desderzeit viel diskutierten ThemasMobile Commerce erkennen dieBefragten neueWachstumsmöglichkeiten für die Branche, sind aber

METHODE/FORSCHUNGSDESIGN

DasOnline Business Barometer ist eineStudie überOnline-Händler inDeutschland.Neben Informationen zumGeschäftsklimader Branche liegt der Schwerpunkt auf derDarstellungder LeistungenundBedürfnisseder professionellen Internet-Verkäufer.Die Studie basiert auf einer ausführlichenOnline-Befragung von859Online-Händlern,die unter anderemeBay alsVerkaufsplattform nutzen. Die Befragungwurde von demunabhängigen LondonerMarktforschungsinstitut FreshMindsdurchgeführt. Sie fand zwischen dem1. und 22. September 2010 statt.

ImDurchschnitt erzielen die befragtenOnline-Händler55% ihrerUmsatzerlöseüberden eBay-Marktplatz, 9%mittels andererInternet-Handelsplattformen und 13%überden eigenenOnline-Shop. Über stationärenHandel wird durchschnittlich 19%erwirtschaftet und über andere Kanäle 4%.

Alle Befragten sind als gewerblicheVerkäufer auf demdeutschen eBay-Marktplatz registriert und erzielen allein aufeBay ein Handelsvolumen von jährlichmindestens 100.000 Euro.

Die imBericht dargestelltenStudienergebnisseaddierensichnicht immerzu 100%,dadieErgebnisseauf ganzeZahlengerundet wurden und bei einigen FragenMehrfachnennungenmöglich waren bzw.die Zahl derjenigen, die „Dazu habe ichmirnoch keineMeinung gebildet“ angekreuzthaben, nicht berücksichtigt wurde.

DasOnlineBusinessBarometererscheintnun zumdrittenMal. Die vorigen Ausgabensind aufrufbar unter: www.ebay.de/obb.

INHALT

EinführungModerneBedingungenfür langfristigesWachstumDr. Stephan Zoll stellt die dritte AusgabedesOnline Business Barometers vor

2/3Zuversicht bestätigtWachstumstrend setzt sich fort

4/5Basis fürOnline-ErfolgsgeschichtenReibungslose Logistik

6/7ImBlickpunktTechnologische Infrastruktur

8/9Online-Handel 2010Chancen nutzen –Herausforderungenmeistern

MODERNEBEDINGUNGENFURLANGFRISTIGESWACHSTUM

1

Dr. StephanZoll,Geschäftsführer eBayGmbH

gleichzeitignochzurückhaltend inderPrognose,dassdiezunehmendeNutzung vonMobiltelefonen zumEinkaufendie eigenenUmsatzerlösepositiv beeinflussenwird.

Ein weiteres Ergebnis der Studie: Die Karriere erfolgreicher Online-Händler hat in den unterschiedlichsten Lebenssituationen begonnenund die Unternehmer verbindenmit ihrer Tätigkeit im E-CommerceeineVielzahl vonChancenundVorteilen.Damit diepositiveEntwicklungder Branche auchweiterhin voranschreiten kann, sehen die Händlerin einigen Bereichen jedoch politischenHandlungsbedarf. Sie fordernan die Bedürfnisse desOnline-Handels angepasste rechtlicheRahmenbedingungen, die beispielsweise einenMissbrauch desAbmahn- undWiderrufsrechts besser verhindern.

Online-Handel hat sich zu einemwesentlichenWirtschaftsfaktor inDeutschland entwickelt und fördert dabei in erheblichemMaße dasUnternehmertum, vor allem im klein- undmittelständischen Bereich.eBay versteht sich als zuverlässiger Partner dieser Unternehmen.DasOnline Business Barometer hat sich als eine fundierteDatenbasisüber Trends im Internet-Handel etabliert und trägt dazu bei, dieLeistungenundBedürfnissederOnline-Händleraufzuzeigen.Gleichzeitigermöglicht uns die Studie auch, auf notwendige Veränderungenhinzuweisen und die Unternehmen so bei der Durchsetzung ihrerAnliegen zu unterstützen.

Online-Händler nachBundesländernFür dasOnline Business Barometer wurden859Online-Händler befragt. Die Landkarte zeigtihre Verteilung auf die Bundesländer. Rund 23%der Befragten kommen ausNordrhein-Westfalen,16% aus Bayern, gefolgt von Baden-Württembergmit 11% undNiedersachsenmit 10%.

Baden-Württemberg

Bayern

Berlin

Bremen

Brandenburg

Hamburg

Hessen

Nordrhein-Westfalen

Niedersachsen

Rheinland-Pfalz

Sachsen

Saarland

Sachsen-Anhalt

Thüringen

Mecklenburg

Schleswig-Holstein

-Vorpommern

22,7%

0,5%

9,9%

16,1%11,2%

6,2%

2,0%

3,8%

3,3%

3,1%

5,2%

2,3%

2,0%

1,5%

6,3%

4,0%

ZUVERSICHTBESTATIGTWACHSTUMSTRENDSETZTSICHFORT

12

2

Werden

sich

erhö

hen18%

Bleiben

inetwagleich69%

Verkaufspreise GewinnmargenUmsatzerlöse

Werden

sich

erhö

hen52%

Werden

sinken11%

Bleiben

inetwagleich37%

Werden

sich

erhö

hen16%

Werden

sinken27%

Bleiben

inetwagleich57%

PositiveGeschäftsaussichtenJeder zweiteOnline-Händler (52%) erwartetin den nächsten drei Monaten steigendeUmsätze. 37% der Händler gehen von einemstabilenUmsatz aus undnur 11%derHändlerrechnenmit sinkenden Verkaufserlösen.Gefragt nach der Entwicklung ihrerVerkaufspreise, erwartet dieMehrheit derHändler (69%) ein stabiles Niveau. 18%rechnenmit steigenden Verkaufspreisen.Das sind 6%mehr als vor einem Jahr. Auchdie Gewinnmargenwerden überwiegendbeständig beurteilt: Mehr als die Hälfte derHändler (57%) rechnetmit gleichbleibenden,16%mit steigenden und 27%mit sinkendenMargen – das sind 5%weniger als im Vorjahr.

Gestiegen**

2%

Werden

sinken13%

Derwirtschaftliche Aufschwung steigert die positiveGrundstimmung imOnline-Handel weiter.Die Händler blickenmit großemSelbstbewusstsein in die Zukunft und auf das kommendeWeihnachtsgeschäft. Auch auf längere Sicht gibt es allenGrund fürOptimismus: Alle PrognosensagenweiteresWachstum imE-Commerce voraus. Allein im Jahr 2010wird in DeutschlandmitUmsätzen von 23,7Milliarden Euro imOnline-Handel gerechnet.*

Gestiegen**

6%

Gesunken**

5%

* Quelle: HandelsverbandDeutschland 2010

** ImVergleich zur 1. Ausgabe desOnline BusinessBarometers, November 2009

3

Sehr zuversichtlich 26%

Eher zuversichtlich 43%

Weder zuversichtlichnoch pessimistisch 23%

Eher pessimistisch 6%Sehr pessimistisch 2%

Zuversicht nimmtweiter zuIm Zuge des wirtschaftlichen Aufschwungs steigt der Optimismus unterdenOnline-Händlernweiter an. 69%derUnternehmerblickenmit Zuversichtauf die nächsten drei Monate. Das entspricht einemAnstieg von 10% imVergleich zumVorjahr. 26% sind sogar „sehr zuversichtlich“. Nur 8%derHändler beurteilen die Perspektiven für ihr Geschäft pessimistisch.

Ziele erreichtDie Bilanz der deutschenOnline-Händler in den letzten drei Monaten kannsich sehen lassen. Fast zwei Drittel der befragtenUnternehmer (60%) habendie gesetztenUmsatzziele erreicht, jeder dritteHändler (32%) hat dies sogar„ohneWeiteres“ geschafft. Nur 14% der Händler konnten die Umsatzzieledeutlich nicht erreichen.

MarcVaterodt handelt seit2008bei eBaymit Zahn- undMundpflegeprodukten sowieseit 2010mit Haar- undBartpflegeprodukten. DasGeschäft ist in den letztendrei Jahren stark und stetiggewachsen. Der Baden-Württemberger beschäftigtmittlerweilevierMitarbeiterundist überzeugt, dass ermit denBereichenZahn-undHaarpflegeidealeNischenmitweiterhingroßemWachstumspotentialimOnline-Handel gefundenhat. Er betrachtet seinUnternehmen alsmodernenFachhandel und legtbesonders großenWert aufhohe Servicestandards.

MarcVaterodt,Fallstudie

60

45%HöhereUmsätze

12%NiedrigereUmsätze

43%Gleichbleibende

Umsätze

22%Umsatzerlöse im

Weihnachtsgeschäft

Weihnachtszeit istUmsatzzeitDasWeihnachtsgeschäft 2010beschließt ein Jahrmit weiteremdeutlichenWachstum imOnline-Handel. Die befragtenHändler rechnendamit, dass die Umsätze in derWeihnachtszeit imDurchschnitt einFünftel (22%) ihres gesamtenGeschäftsfür 2010 ausmachen und somit einenstarken Einfluss auf ihre Jahresbilanzhabenwerden.

StarkesWeihnachtsgeschäfterwartetDie Prognose für das diesjährigeWeihnachtsgeschäft fällt positivaus. Fast die Hälfte der Online-Händler (45%) geht davon aus,dass sie höhere UmsatzerlöseimWeihnachtsgeschäft erzielenwird als im Jahr zuvor. 43% derHändler erwarten imVergleichzu 2009 etwa gleich hoheVerkaufserlöse und nur12% rechnenmit einemniedrigeren Umsatz.

�00

Gestiegen**

10%

** ImVergleich zur 1. Ausgabe desOnline Business Barometers, November 2009

BASISFÜRONLINE-ERFOLGSGESCHICHTENREIBUNGSLOSELOGISTIK

4

Die logistische Infrastruktur ist ein besonderswichtiger Einflussfaktor imOnline-Handel. Nur inwenigenBranchenentscheidetdieLogistik sodirektüberdenGeschäftserfolg.DieHändler attestierenDeutschland ein gut funktionierendes System:Die große Anzahl anmonatlichenWarensendungenverbundenmit einer hohenZufriedenheitmit denVersanddienstleistern spricht für sich. Anlass zurKritik bieten jedoch die hohen Kosten, diemit demRetourenmanagement verbunden sind.Hier sehen dieHändler klarenHandlungsbedarf.

Versandam laufendenBandDie Anzahl derWarensendungen proMonat variiert deutlich vonHändler zu Händler. Amhäufigsten versenden die Händlerzwischen 101 und 500Artikelmonatlich (38%). 13% der Händlerverschicken bis zu 100, 19% zwischen 501 und 1.000 und 15%zwischen 1.001 und 2.000 Sendungen. 8% der Händler versendenproMonat sogar durchschnittlichmehr als 3.000Artikel.

BIS ZU100

101 –500

501 –1.000

1.001– 2.000

2.001– 3.000

13%

38%

19%15%

6%

MEHRALS 3.000

Retouren fester BestandteildesOnlinegeschäftsDurchdasverbraucherfreundlicheRückgabe-oderWiderrufsrecht ist das Retourenmanagementfester Bestandteil der Geschäftsprozesse imOnline-Handel. Bei über der Hälfte der Händler(57%) liegt die Retourenquote beimaximal 2%.Bei 30%beträgt der Anteil der Rücksendungenmehr als 2% bis 5% und 11% der Händler gebenan, dassmehr als 5% der Sendungenzurückgeschickt werden – bei 4% dieser Händlerist die Retourenquote sogar höher als 10%.

57%UNANGEMESSENHOHEKOSTEN

BIS 1%

22%

14%16%

7%

> 1%BIS 2%

> 2%BIS 3%

> 3%BIS 5%

> 5%BIS 10%

4%

> 10%

35%

Rückabwicklung ist erheblicher KostenfaktorDasRetourenmanagement ist für vieleder Internet-Unternehmermit erheblichenKosten verbunden. Deutlichmehr als die Hälfte der Online-Händler (57%) ist derMeinung, dass die finanziellen Aufwendungen, die durch die Rückabwicklung imRahmendesWiderrufs-oderRückgaberechtsentstehen,unangemessenhochsind.

8%

5

HoheZufriedenheitmitVersanddienstleisternDie Leistungen der Versand-unternehmenwerden von denOnline-Händlern sehr positivbeurteilt. Besonders gut ist ausHändlersicht die Schnelligkeit derAbwicklung – 88%der befragtenHändler sind damit zufrieden.83%beurteilen die Verlässlichkeitder Abwicklung positiv, gefolgt vonder Erreichbarkeit der nächstenVersandstation (72%), den Preisen(72%) und der Flexibilität bei denVersandoptionen (63%).Amehesten sehen dieOnline-Händler OptimierungsbedarfbeimKundenservice. Hier zeigensich 61% zufriedenmit ihrenVersanddienstleistern.

MarcusMüller handelt seit2004beieBaymitAntiquitäten,Kunst undDesign. Zuvorwarer 10 Jahre lang Vertriebsleiterbei einem internationalenKonzern. Vor allemaufgrundderwenigenZeit, die für seineFamilie imRahmendieserTätigkeit blieb, entschied ersich, seinHobby zumBeruf zumachen und in denOnline-HandelmitKunstgegenständen,Antiquitäten undDesignklassikern einzusteigen.Eine reibungslose Logistikspielt bei den hochwertigenWaren, dieMarcusMüllerregelmäßig verschickt, eineentscheidendeRolle fürseinenGeschäftserfolg.

MarcusMüller,Fallstudie

SCHNELLIGKEITDER

ABWICKLUNG

VERLÄSSLICHKEIT DER

ABWICKLUNG

KUNDENSERVICE

ERREICHBARKEIT

VERSANDSTATION

PREISE

FLEXIBILITÄT BEI

VERSANDOPTIONEN

DeutschePost amhäufigsten genutztEin wesentlicher Erfolgsfaktor imOnline-Handel ist derVersanddienstleister als Schnittstelle zwischen demHändler und seinen Kunden. 70%der befragtenOnline-Unternehmer nutzenDeutschePost/DHLzur Auslieferung ihrerWare. 30% arbeitenmit DPD zusammen, 24%mit GLS.Hermeswird von 13% der Händlergenutzt, UPS von 10%.*

83%

88%

72%

63%61%

72%

Grüne Logistik noch kein ThemaNachhaltige Versandlösungen spielen noch keine große Rolle für dieOnline-Händler. Zwei Drittel der Händler (63%) sind noch nicht vertrautmitdemThema. Jeder Fünfte (22%) sieht in grüner Logistik keinen signifikantenMehrwert. Und nur 9%der Händler haben ihr Online-Geschäft bereits aufnachhaltige Logistik angepasst oder dies geplant.*

63% 22%

11% 9%

Mit Themanichtvertraut

KeinsignifikanterMehrwert

Entwicklungwirdbeobachtet Geschäftsanpassung

geplant/erfolgt

10%UPS

* Mehrfachnennungenmöglich

11%ANDERE

13%HERMES24%GLS

30%DPD

70%DEUTSCHE POST / DHL

IM BLICKPUNKTTECHNOLOGISCHEINFRASTRUKTUR

6

DasWachstumdesOnline-Handels in Deutschland hängt in erheblichemUmfang von dertechnologischen Infrastruktur und derenWeiterentwicklung ab. Das ist denOnline-Händlernvoll bewusst. Gleichzeitig beurteilen sie den Standard der verschiedenen technologischenBereiche sehr unterschiedlich. BeimThemaMobile Commerce erkennen dieHändler bereitsWachstumsmöglichkeiten, sind aber noch zurückhaltend, was den Einfluss desM-Commerceauf die eigenenUmsatzerlöse angeht.

Technologische Infrastruktur entscheidend fürGeschäftsentwicklungFürdieOnline-Händler sind insbesonderedieVerlässlichkeit undSchnelligkeit der technologischenInfrastruktur bedeutendeFaktoren fürdenGeschäftserfolg. Eine großeMehrheit derHändler (85%)gibt an, dass verlässlicheNetzabdeckungwichtig für ihreGeschäftsentwicklung ist. Fast gleich vieleHändler (83%) betonen die Bedeutung schneller Übertragungsraten im Internet. AuchmobileBreitbandversorgung (56%) und sinkende Kosten für die Internetnutzung (55%) spielen für dieMehrheit der Händler eine wichtige Rolle. Als weniger relevant werdenWLANHotspots (38%)und sinkende Preise für Smartphones (33%) angesehen.

85%

VERLÄSSLICHE

NETZABDECKUNG

83%

SCHNELLE

ÜBERTRAGUNGSRATEN

56%

MOBILE

BREITBANDVERSORGUNG

55%

SINKENDEKOSTENFÜR

INTERNETNUTZUNG

38%

WLAN

HOTSPOTS

33%

SINKENDEPREISEFÜR

SMARTPHONES

7

FlorianMüller handeltgemeinsammit seinemPartner Frank StipplermitAutozubehörundArtikeln ausdemBereichHaus&Gartenbei eBay sowie in einemeigenenOnline-Shop. DiebeidenHändler verkaufenmitihren achtMitarbeitern alleinüber eBay etwa 15.000ArtikelimMonat und konnten ihreUmsätze inden letztenJahrenkontinuierlich steigern. Siesind überzeugt, dass derOnline-Handel sich auch inZukunft stark entwickelnwird,nicht zuletzt auch durch neuetechnologischeEntwicklungenwiezumBeispielApplikationenfür das Einkaufen überMobiltelefone.

FlorianMüller,Fallstudie

Mobile Commerce –Neuer Trend imOnline-Handel?MobileCommerce, derHandel übermobile Endgeräte, bietet demKundenimmer und überall die Möglichkeit einzukaufen undwird als aktueller Trendderzeit viel diskutiert. Mehr als die Hälfte der Online-Händler (55%) istder Meinung, dass sich die Nutzung vonMobiltelefonen zumEinkaufen inden nächsten ein bis zwei Jahren in Deutschland stark entwickeln wird.Jeder zweite Händler (51%) glaubt, dass dasWachstum imOnline-HandeldurchMobileCommerceverstärktwird.WasdenEinflussdesM-Commerceauf die eigenen Umsatzerlöse angeht, sind die Händler noch abwartend– ein Drittel (36%) geht derzeit davon aus, dass die zunehmendeNutzungvonMobiltelefonen zumEinkaufen die eigenen Umsatzerlöse positivbeeinflussenwird.

Nochnicht in allenBereichenhoherStandard erreichtDie verschiedenen Bereiche dertechnologischen Infrastrukturwerden von denOnline-Händlernbezüglich ihres StatusQuo sehrunterschiedlich beurteilt. 75% derHändler sind der Meinung, dasshinsichtlich einer verlässlichenNetzabdeckung bereits ein hoherStandard inDeutschlanderreicht ist.Rund 64%der Händler empfindenden Standard bei der Schnelligkeitder Übertragungsraten im Internetals hoch. Jedoch ist nicht einmal dieHälftederHändler (40%)derMeinung,dassdiemobileBreitbandversorgungin Deutschland gut entwickelt ist.Und nur jeder Fünfte (20%) beurteiltden Standard bezüglich derVerbreitung vonWLANHotSpotsals hoch.

75% VerlässlicheNetzabdeckung

64% SchnelleÜbertragungsraten

40% MobileBreitbandversorgung

20% WLANHot Spots

55%Starke

EntwicklungvonMobileCommerce

36%HöhereUmsätze

durchMobileCommerce

51%Stär

keres

Wachstum

im

Online-H

andel

durchMo

bile

Commerce

ONLINE-HANDEL2010CHANCENNUTZEN-HERAUSFORDERUNGENMEISTERN

8

DerOnline-Handel trägt entscheidend zumwirtschaftlichenWachstumund zur Förderung desUnternehmertums inDeutschland bei. Die niedrigen Einstiegsbarrieren und die Flexibilität, die eineSelbständigkeit imOnline-Handel bieten kann,macht es vielenMenschenmöglich, eineprofessionelleKarriere imE-Commerce zu beginnen. Gleichzeitig sehen dieOnline-Händler in einigen Bereichenaber auch klaren politischenHandlungsbedarf. Sie fordern Rahmenbedingungen, die sicherstellen,dass die Branche auch in Zukunft ihrWachstumspotential voll ausschöpfen kann.

ARBEITENVONZUHAUSE50%

VERWIRKLICHUNG

DERSELBSTÄNDIGKEIT49%

FLEXIBLEARBEITSZEIT49%

GERINGE EINSTIEGSKOSTEN29%

BERUFSTÄTIGKEIT IMLÄNDLICHENRAUM26%

VERBINDUNG

BERUFUND

FAMILIE26%

BESSERE FINANZIELLEPERSPEKTIVE22%

BESSERE BERUFLICHEPERSPEKTIVE19%

GERINGERE KINDERBETREUUNGSKOSTEN3%

Mehrfachnennungenmöglich

ERWEITERUNG

FÜR LADENGESCHÄFT31%

ERWEITERUNG

DER SELBSTÄNDIGKEIT21%

ENTW

ICKLUNGAUSNEBENERWERB20%

GRÜNDUNG

AUSANGESTELLTENVERHÄLTNIS14%

GRÜNDUNG

AUSDERARBEITSLOSIGKEIT10%

GRÜNDUNG

ALS BERUFSEINSTIEG10%

GRÜNDUNG

WÄHREND

SCHW

ANGERSCHAFT/ELTERNZEIT2%

Online-Handel bietetviele VorteileOnline-Handel schafft Flexibilität im räumlichen, zeitlichen,sozialen, finanziellen und individuellen Sinne. Die Hälfte derbefragtenHändler (50%) sieht einenwesentlichen Vorteil inder Möglichkeit, von zuHause aus arbeiten zu können. 49%betrachten E-Commerce als eine Chance, die eigeneSelbständigkeit zu verwirklichen, und ebenso viele Händlerschätzen die flexiblen Arbeitszeiten. Als weitere Vorteilenennen dieOnline-Händler die geringen Einstiegskosten(29%), die Möglichkeit einer Berufstätigkeit im ländlichenRaum (26%), die Vereinbarkeit von Beruf und Familie (26%)sowie bessere finanzielle Perspektiven (22%).*

*

Neuer KarrierewegdurchInternet-HandelDieKarrierederOnline-Händlerhat indenunterschiedlichstenLebenssituationen begonnen. Für fast ein Drittel derBefragten (31%) war der Einstieg insOnline-Geschäft eineErweiterung für ein bestehendes Ladengeschäft. Etwa einFünftel (21%) hatmit demStart desOnline-Handels eineanderweitige Selbstständigkeit ergänzt. 20% haben ihrOnline-Geschäft zunächst als Nebenerwerb in der Freizeitbetrieben. 14% sind aus einemAngestelltenverhältnis inden Internet-Handel gestartet. Für jeweils 10%war dieGründung desOnline-Geschäfts ein Abschied aus derArbeitslosigkeit bzw. der Einstieg in den Beruf.*

9

Sascha Rosenau undReneBuhebegannen im Jahr 2002gemeinsammit demeBay-Handel, um sich ihr Studiumzu finanzieren. Heuteverkaufen sie hauptberuflichSportschuhe und –textiliensowie Sneaker über eBay,weitereMarktplätze undeinen eigenenOnline-Shop.DieMagdeburgerbeschäftigenmittlerweile 14MitarbeiterundblickenmitOptimismusund immer neuen Ideen fürdieWeiterentwicklung ihresGeschäfts in die Zukunft.

SaschaRosenau,Fallstudie

Politikmuss handelnDerOnline-Handel entwickelt sich rasant.DamitdiesepositiveEntwicklungweiterhingefördert wird, sehen die befragtenHändler in einigen Bereichen politischenHandlungsbedarf. Die großeMehrheit (89%) spricht sich für die Schaffunggesetzlicher Regeln aus, die denMissbrauch vonAbmahnungenbesser verhindern.Gleich vieleHändlerwünschen sich klare Regelungenbezüglich einer BeteiligungderVerbraucherandenVersandkosten imFalleeinesWiderrufs.GroßeÜbereinstimmung(85%) besteht auch in der Forderung nachmehr Rechtsklarheit, dass VerbraucherimWiderrufsfall bei einer über die Prüfung der Funktionsfähigkeit hinausgehendenNutzung derWareWertersatz leistenmüssen.

89%Unterbindungdes

Abmahnmissbrauchs

89%Versandkostenbeteiligung

derVerbraucherbeiWiderruf

85%Wertersatz imWiderrufsfall beiDauernutzung

52%

Mehrheit für zentralepolitische InstanzZuThemen,diedas InternetunddenE-Commercebetreffen, äußern sich inDeutschland regelmäßigVertreter verschiedenerMinisterien.Mehr als jederzweiteOnline-Händler (52%)spricht sichdafüraus,hier eine zentraleZuständigkeit inder PersoneinesBundesministers für Internetangelegenheitenzu schaffen. 20% lehneneinen solchenVorschlagab, während 28% angeben, sich darüber bislangnoch keineGedanken gemacht zu haben.

Fürweitere Informationen zudieser Studie unddenErgebnissenwenden Sie sich bitte an:

Maike FuesteBayUnternehmenskommunikationE-Mail: presse@ebay.deTelefon: +49 (0) 30 - 80 19 51 61

Die Studie finden Sie als PDF-DokumentzumDownload unterhttp://presse.ebay.de

Ergänzend zumOnline Business Barometerhat eBay einDiskussionsforum fürOnline-Händler undExperten eröffnet.Diskutieren Siemit:http://www.xing.com/net/onlinebizforum

ImpressumHerausgeber: eBay S.à r.l.22-24Boulevard Royal2449 Luxembourg

Redaktion:Maike Fuest (V.i.S.d.P)

Druck:Maxim, London

r wirtschaftliche Aufschwung steigert die positive Grundstimmung im Online-Handel weiter. Die Händler blicken mit großem Selbstbewusstsein in die Zukunft und auf das kommende Weihnachtsgeschäft. Auch auf längerecht gibt es allen Grund für Optimismus: Alle Prognosen sagen weiteres Wachstum im E-Commerce voraus. Allein im Jahr 2010 wird in Deutschland mit Umsätzen von 23,7 Milliarden Euro im Online-Handel gerechnet. Diegistische Infrastruktur ist ein besonders wichtiger Einflussfaktor im Online-Handel. Nur in wenigen Branchen entscheidet die Logistik so direkt über den Geschäftserfolg. Die Händler attestieren Deutschland ein gut funktion-

endes System: Die große Anzahl an monatlichen Warensendungen verbunden mit einer hohen Zufriedenheit mit den Versanddienstleistern spricht für sich. Anlass zur Kritik bieten jedoch die hohen Kosten, die mit demtourenmanagement verbunden sind. Hier sehen die Händler klaren Handlungsbedarf. Das Wachstum des Online-Handels in Deutschland hängt in erheblichem Umfang von der technologischen Infrastruktur und deren

eiterentwicklung ab. Das ist den Online-Händlern voll bewusst. Gleichzeitig beurteilen sie den Standard der verschiedenen technologischen Bereiche sehr unterschiedlich. Beim Thema Mobile Commerce erkennen die Händlerreits Wachstumsmöglichkeiten, aber sind noch zurückhaltend, was den Einfluss des M-Commerce auf die eigenen Umsatzerlöse angeht. Der Online-Handel trägt entscheidend zum wirtschaftlichen Wachstum und zurrderung des Unternehmertums in Deutschland bei. Die niedrigen Einstiegsbarrieren und die Flexibilität, die eine Selbständigkeit im Online-Handel bieten kann, macht es vielen Menschen möglich, eine professionelle KarriereE-Commerce zu beginnen. Gleichzeitig sehen die Online-Händler in einigen Bereichen aber auch klaren politischen Handlungsbedarf. Sie fordern Rahmenbedingungen, die sicherstellen, dass die Branche auch in Zukunft ihr

achstumspotential voll ausschöpfen kann.Der wirtschaftliche Aufschwung steigert die positive Grundstimmung im Online-Handel weiter. Die Händler blicken mit großem Selbstbewusstsein in die Zukunft und auf dasmmende Weihnachtsgeschäft. Auch auf längere Sicht gibt es allen Grund für Optimismus: Alle Prognosen sagen weiteres Wachstum im E-Commerce voraus. Allein im Jahr 2010 wird in Deutschland mit Umsätzen von 23,7liarden Euro im Online-Handel gerechnet. Die logistische Infrastruktur ist ein besonders wichtiger Einflussfaktor im Online-Handel. Nur in wenigen Branchen entscheidet die Logistik so direkt über den Geschäftserfolg. Diendler attestieren Deutschland ein gut funktionierendes System: Die große Anzahl an monatlichen Warensendungen verbunden mit einer hohen Zufriedenheit mit den Versanddienstleistern spricht für sich. Anlass zur Kritik

eten jedoch die hohen Kosten, die mit dem Retourenmanagement verbunden sind. Hier sehen die Händler klaren Handlungsbedarf. Das Wachstum des Online-Handels in Deutschland hängt in erheblichem Umfang von derchnologischen Infrastruktur und deren Weiterentwicklung ab. Das ist den Online-Händlern voll bewusst. Gleichzeitig beurteilen sie den Standard der verschiedenen technologischen Bereiche sehr unterschiedlich. Beimema Mobile Commerce erkennen die Händler bereits Wachstumsmöglichkeiten, aber sind noch zurückhaltend, was den Einfluss des M-Commerce auf die eigenen Umsatzerlöse angeht. Der Online-Handel trägt entscheidendm wirtschaftlichen Wachstum und zur Förderung des Unternehmertums in Deutschland bei. Die niedrigen Einstiegsbarrieren und die Flexibilität, die eine Selbständigkeit im Online-Handel bieten kann, macht es vielen

enschen möglich, eine professionelle Karriere im E-Commerce zu beginnen. Gleichzeitig sehen die Online-Händler in einigen Bereichen aber auch klaren politischen Handlungsbedarf. Sie fordern Rahmenbedingungen, dieherstellen, dass die Branche auch in Zukunft ihr Wachstumspotential voll ausschöpfen kann.Der wirtschaftliche Aufschwung steigert die positive Grundstimmung im Online-Handel weiter. Die Händler blicken mit großemlbstbewusstsein in die Zukunft und auf das kommende Weihnachtsgeschäft. Auch auf längere Sicht gibt es allen Grund für Optimismus: Alle Prognosen sagen weiteres Wachstum im E-Commerce voraus. Allein im Jahr 2010rd in Deutschland mit Umsätzen von 23,7 Milliarden Euro im Online-Handel gerechnet. Die logistische Infrastruktur ist ein besonders wichtiger Einflussfaktor im Online-Handel. Nur in wenigen Branchen entscheidet diegistik so direkt über den Geschäftserfolg. Die Händler attestieren Deutschland ein gut funktionierendes System: Die große Anzahl an monatlichen Warensendungen verbunden mit einer hohen Zufriedenheit mit den Versand-

enstleistern spricht für sich. Anlass zur Kritik bieten jedoch die hohen Kosten, die mit dem Retourenmanagement verbunden sind. Hier sehen die Händler klaren Handlungsbedarf. Das Wachstum des Online-Handels inutschland hängt in erheblichem Umfang von der technologischen Infrastruktur und deren Weiterentwicklung ab. Das ist den Online-Händlern voll bewusst. Gleichzeitig beurteilen sie den Standard der verschiedenen

chnologischen Bereiche sehr unterschiedlich. Beim Thema Mobile Commerce erkennen die Händler bereits Wachstumsmöglichkeiten, aber sind noch zurückhaltend, was den Einfluss des M-Commerce auf die eigenenmsatzerlöse angeht. Der Online-Handel trägt entscheidend zum wirtschaftlichen Wachstum und zur Förderung des Unternehmertums in Deutschland bei. Die niedrigen Einstiegsbarrieren und die Flexibilität, die eine

lbständigkeit im Online-Handel bieten kann, macht es vielen Menschen möglich, eine professionelle Karriere im E-Commerce zu beginnen. Gleichzeitig sehen die Online-Händler in einigen Bereichen aber auch klarenlitischen Handlungsbedarf. Sie fordern Rahmenbedingungen, die sicherstellen, dass die Branche auch in Zukunft ihr Wachstumspotential voll ausschöpfen kann.Der wirtschaftliche Aufschwung steigert die positiveundstimmung im Online-Handel weiter. Die Händler blicken mit großem Selbstbewusstsein in die Zukunft und auf das kommende Weihnachtsgeschäft. Auch auf längere Sicht gibt es allen Grund für Optimismus: Alleognosen sagen weiteres Wachstum im E-Commerce voraus. Allein im Jahr 2010 wird in Deutschland mit Umsätzen von 23,7 Milliarden Euro im Online-Handel gerechnet. Die logistische Infrastruktur ist ein besonders wichtigernflussfaktor im Online-Handel. Nur in wenigen Branchen entscheidet die Logistik so direkt über den Geschäftserfolg. Die Händler attestieren Deutschland ein gut funktionierendes System: Die große Anzahl an monatlichenarensendungen verbunden mit einer hohen Zufriedenheit mit den Versanddienstleistern spricht für sich. Anlass zur Kritik bieten jedoch die hohen Kosten, die mit dem Retourenmanagement verbunden sind. Hier sehen diendler klaren Handlungsbedarf. Das Wachstum des Online-Handels in Deutschland hängt in erheblichem Umfang von der technologischen Infrastruktur und deren Weiterentwicklung ab. Das ist den Online-Händlern vollwusst. Gleichzeitig beurteilen sie den Standard der verschiedenen technologischen Bereiche sehr unterschiedlich. Beim Thema Mobile Commerce erkennen die Händler bereits Wachstumsmöglichkeiten, aber sind nochrückhaltend, was den Einfluss des M-Commerce auf die eigenen Umsatzerlöse angeht. Der Online-Handel trägt entscheidend zum wirtschaftlichen Wachstum und zur Förderung des Unternehmertums in Deutschland bei. Die

edrigen Einstiegsbarrieren und die Flexibilität, die eine Selbständigkeit im Online-Handel bieten kann, macht es vielen Menschen möglich, eine professionelle Karriere im E-Commerce zu beginnen. Gleichzeitig sehen dienline-Händler in einigen Bereichen aber auch klaren politischen Handlungsbedarf. Sie fordern Rahmenbedingungen, die sicherstellen, dass die Branche auch in Zukunft ihr Wachstumspotential voll ausschöpfen kann.Derrtschaftliche Aufschwung steigert die positive Grundstimmung im Online-Handel weiter. Die Händler blicken mit großem Selbstbewusstsein in die Zukunft und auf das kommende Weihnachtsgeschäft. Auch auf längere Sicht

bt es allen Grund für Optimismus: Alle Prognosen sagen weiteres Wachstum im E-Commerce voraus. Allein im Jahr 2010 wird in Deutschland mit Umsätzen von 23,7 Milliarden Euro im Online-Handel gerechnet. Die logistischefrastruktur ist ein besonders wichtiger Einflussfaktor im Online-Handel. Nur in wenigen Branchen entscheidet die Logistik so direkt über den Geschäftserfolg. Die Händler attestieren Deutschland ein gut funktionierendesstem: Die große Anzahl an monatlichen Warensendungen verbunden mit einer hohen Zufriedenheit mit den Versanddienstleistern spricht für sich. Anlass zur Kritik bieten jedoch die hohen Kosten, die mit dem Retourenman-ement verbunden sind. Hier sehen die Händler klaren Handlungsbedarf. Das Wachstum des Online-Handels in Deutschland hängt in erheblichem Umfang von der technologischen Infrastruktur und deren Weiterentwicklung. Das ist den Online-Händlern voll bewusst. Gleichzeitig beurteilen sie den Standard der verschiedenen technologischen Bereiche sehr unterschiedlich. Beim Thema Mobile Commerce erkennen die Händler bereits

achstumsmöglichkeiten, aber sind noch zurückhaltend, was den Einfluss des M-Commerce auf die eigenen Umsatzerlöse angeht. Der Online-Handel trägt entscheidend zum wirtschaftlichen Wachstum und zur Förderung desternehmertums in Deutschland bei. Die niedrigen Einstiegsbarrieren und die Flexibilität, die eine Selbständigkeit im Online-Handel bieten kann, macht es vielen Menschen möglich, eine professionelle Karriere im

Commerce zu beginnen. Gleichzeitig sehen die Online-Händler in einigen Bereichen aber auch klaren politischen Handlungsbedarf. Sie fordern Rahmenbedingungen, die sicherstellen, dass die Branche auch in Zukunft ihrachstumspotential voll ausschöpfen kann.Der wirtschaftliche Aufschwung steigert die positive Grundstimmung im Online-Handel weiter. Die Händler blicken mit großem Selbstbewusstsein in die Zukunft und auf dasmmende Weihnachtsgeschäft. Auch auf längere Sicht gibt es allen Grund für Optimismus: Alle Prognosen sagen weiteres Wachstum im E-Commerce voraus. Allein im Jahr 2010 wird in Deutschland mit Umsätzen von 23,7liarden Euro im Online-Handel gerechnet. Die logistische Infrastruktur ist ein besonders wichtiger Einflussfaktor im Online-Handel. Nur in wenigen Branchen entscheidet die Logistik so direkt über den Geschäftserfolg. Diendler attestieren Deutschland ein gut funktionierendes System: Die große Anzahl an monatlichen Warensendungen verbunden mit einer hohen Zufriedenheit mit den Versanddienstleistern spricht für sich. Anlass zur Kritik

eten jedoch die hohen Kosten, die mit dem Retourenmanagement verbunden sind. Hier sehen die Händler klaren Handlungsbedarf. Das Wachstum des Online-Handels in Deutschland hängt in erheblichem Umfang von derchnologischen Infrastruktur und deren Weiterentwicklung ab. Das ist den Online-Händlern voll bewusst. Gleichzeitig beurteilen sie den Standard der verschiedenen technologischen Bereiche sehr unterschiedlich. Beimema Mobile Commerce erkennen die Händler bereits Wachstumsmöglichkeiten, aber sind noch zurückhaltend, was den Einfluss des M-Commerce auf die eigenen Umsatzerlöse angeht. Der Online-Handel trägt entscheidendm wirtschaftlichen Wachstum und zur Förderung des Unternehmertums in Deutschland bei. Die niedrigen Einstiegsbarrieren und die Flexibilität, die eine Selbständigkeit im Online-Handel bieten kann, macht es vielen

enschen möglich, eine professionelle Karriere im E-Commerce zu beginnen. Gleichzeitig sehen die Online-Händler in einigen Bereichen aber auch klaren politischen Handlungsbedarf. Sie fordern Rahmenbedingungen, dieherstellen, dass die Branche auch in Zukunft ihr Wachstumspotential voll ausschöpfen kann.Der wirtschaftliche Aufschwung steigert die positive Grundstimmung im Online-Handel weiter. Die Händler blicken mit großemlbstbewusstsein in die Zukunft und auf das kommende Weihnachtsgeschäft. Auch auf längere Sicht gibt es allen Grund für Optimismus: Alle Prognosen sagen weiteres Wachstum im E-Commerce voraus. Allein im Jahr 2010rd in Deutschland mit Umsätzen von 23,7 Milliarden Euro im Online-Handel gerechnet. Die logistische Infrastruktur ist ein besonders wichtiger Einflussfaktor im Online-Handel. Nur in wenigen Branchen entscheidet diegistik so direkt über den Geschäftserfolg. Die Händler attestieren Deutschland ein gut funktionierendes System: Die große Anzahl an monatlichen Warensendungen verbunden mit einer hohen Zufriedenheit mit den Versand-

enstleistern spricht für sich. Anlass zur Kritik bieten jedoch die hohen Kosten, die mit dem Retourenmanagement verbunden sind. Hier sehen die Händler klaren Handlungsbedarf. Das Wachstum des Online-Handels inutschland hängt in erheblichem Umfang von der technologischen Infrastruktur und deren Weiterentwicklung ab. Das ist den Online-Händlern voll bewusst. Gleichzeitig beurteilen sie den Standard der verschiedenen

chnologischen Bereiche sehr unterschiedlich. Beim Thema Mobile Commerce erkennen die Händler bereits Wachstumsmöglichkeiten, aber sind noch zurückhaltend, was den Einfluss des M-Commerce auf die eigenenmsatzerlöse angeht. Der Online-Handel trägt entscheidend zum wirtschaftlichen Wachstum und zur Förderung des Unternehmertums in Deutschland bei. Die niedrigen Einstiegsbarrieren und die Flexibilität, die eine

lbständigkeit im Online-Handel bieten kann, macht es vielen Menschen möglich, eine professionelle Karriere im E-Commerce zu beginnen. Gleichzeitig sehen die Online-Händler in einigen Bereichen aber auch klarenlitischen Handlungsbedarf. Sie fordern Rahmenbedingungen, die sicherstellen, dass die Branche auch in Zukunft ihr Wachstumspotential voll ausschöpfen kann.Der wirtschaftliche Aufschwung steigert die positiveundstimmung im Online-Handel weiter. Die Händler blicken mit großem Selbstbewusstsein in die Zukunft und auf das kommende Weihnachtsgeschäft. Auch auf längere Sicht gibt es allen Grund für Optimismus: Alleognosen sagen weiteres Wachstum im E-Commerce voraus. Allein im Jahr 2010 wird in Deutschland mit Umsätzen von 23,7 Milliarden Euro im Online-Handel gerechnet. Die logistische Infrastruktur ist ein besonders wichtigernflussfaktor im Online-Handel. Nur in wenigen Branchen entscheidet die Logistik so direkt über den Geschäftserfolg. Die Händler attestieren Deutschland ein gut funktionierendes System: Die große Anzahl an monatlichenarensendungen verbunden mit einer hohen Zufriedenheit mit den Versanddienstleistern spricht für sich. Anlass zur Kritik bieten jedoch die hohen Kosten, die mit dem Retourenmanagement verbunden sind. Hier sehen diendler klaren Handlungsbedarf. Das Wachstum des Online-Handels in Deutschland hängt in erheblichem Umfang von der technologischen Infrastruktur und deren Weiterentwicklung ab. Das ist den Online-Händlern volwusst. Gleichzeitig beurteilen sie den Standard der verschiedenen technologischen Bereiche sehr unterschiedlich. Beim Thema Mobile Commerce erkennen die Händler bereits Wachstumsmöglichkeiten, aber sind nochrückhaltend, was den Einfluss des M-Commerce auf die eigenen Umsatzerlöse angeht. Der Online-Handel trägt entscheidend zum wirtschaftlichen Wachstum und zur Förderung des Unternehmertums in Deutschland bei. Die

edrigen Einstiegsbarrieren und die Flexibilität, die eine Selbständigkeit im Online-Handel bieten kann, macht es vielen Menschen möglich, eine professionelle Karriere im E-Commerce zu beginnen. Gleichzeitig sehen dienline-Händler in einigen Bereichen aber auch klaren politischen Handlungsbedarf. Sie fordern Rahmenbedingungen, die sicherstellen, dass die Branche auch in Zukunft ihr Wachstumspotential voll ausschöpfen kann.Derrtschaftliche Aufschwung steigert die positive Grundstimmung im Online-Handel weiter. Die Händler blicken mit großem Selbstbewusstsein in die Zukunft und auf das kommende Weihnachtsgeschäft. Auch auf längere Sicht

bt es allen Grund für Optimismus: Alle Prognosen sagen weiteres Wachstum im E-Commerce voraus. Allein im Jahr 2010 wird in Deutschland mit Umsätzen von 23,7 Milliarden Euro im Online-Handel gerechnet. Die logistischefrastruktur ist ein besonders wichtiger Einflussfaktor im Online-Handel. Nur in wenigen Branchen entscheidet die Logistik so direkt über den Geschäftserfolg. Die Händler attestieren Deutschland ein gut funktionierendesstem: Die große Anzahl an monatlichen Warensendungen verbunden mit einer hohen Zufriedenheit mit den Versanddienstleistern spricht für sich. Anlass zur Kritik bieten jedoch die hohen Kosten, die mit dem Retourenman-ement verbunden sind. Hier sehen die Händler klaren Handlungsbedarf. Das Wachstum des Online-Handels in Deutschland hängt in erheblichem Umfang von der technologischen Infrastruktur und deren Weiterentwicklung. Das ist den Online-Händlern voll bewusst. Gleichzeitig beurteilen sie den Standard der verschiedenen technologischen Bereiche sehr unterschiedlich. Beim Thema Mobile Commerce erkennen die Händler bereits

achstumsmöglichkeiten, aber sind noch zurückhaltend, was den Einfluss des M-Commerce auf die eigenen Umsatzerlöse angeht. Der Online-Handel trägt entscheidend zum wirtschaftlichen Wachstum und zur Förderung desternehmertums in Deutschland bei. Die niedrigen Einstiegsbarrieren und die Flexibilität, die eine Selbständigkeit im Online-Handel bieten kann, macht es vielen Menschen möglich, eine professionelle Karriere im

Commerce zu beginnen. Gleichzeitig sehen die Online-Händler in einigen Bereichen aber auch klaren politischen Handlungsbedarf. Sie fordern Rahmenbedingungen, die sicherstellen, dass die Branche auch in Zukunft ihrachstumspotential voll ausschöpfen kann.Der wirtschaftliche Aufschwung steigert die positive Grundstimmung im Online-Handel weiter. Die Händler blicken mit großem Selbstbewusstsein in die Zukunft und auf dasmmende Weihnachtsgeschäft. Auch auf längere Sicht gibt es allen Grund für Optimismus: Alle Prognosen sagen weiteres Wachstum im E-Commerce voraus. Allein im Jahr 2010 wird in Deutschland mit Umsätzen von 23,7liarden Euro im Online-Handel gerechnet. Die logistische Infrastruktur ist ein besonders wichtiger Einflussfaktor im Online-Handel. Nur in wenigen Branchen entscheidet die Logistik so direkt über den Geschäftserfolg. Die

r wirtschaftliche Aufschwung steigert die positive Grundstimmung im Online-Handel weiter. Die Händler blicken mit großem Selbstbewusstsein in die Zukunft und auf das kommende Weihnachtsgeschäft. Auch auf längerecht gibt es allen Grund für Optimismus: Alle Prognosen sagen weiteres Wachstum im E-Commerce voraus. Allein im Jahr 2010 wird in Deutschland mit Umsätzen von 23,7 Milliarden Euro im Online-Handel gerechnet. Diegistische Infrastruktur ist ein besonders wichtiger Einflussfaktor im Online-Handel. Nur in wenigen Branchen entscheidet die Logistik so direkt über den Geschäftserfolg. Die Händler attestieren Deutschland ein gut funktion-

endes System: Die große Anzahl an monatlichen Warensendungen verbunden mit einer hohen Zufriedenheit mit den Versanddienstleistern spricht für sich. Anlass zur Kritik bieten jedoch die hohen Kosten, die mit demtourenmanagement verbunden sind. Hier sehen die Händler klaren Handlungsbedarf. Das Wachstum des Online-Handels in Deutschland hängt in erheblichem Umfang von der technologischen Infrastruktur und deren

eiterentwicklung ab. Das ist den Online-Händlern voll bewusst. Gleichzeitig beurteilen sie den Standard der verschiedenen technologischen Bereiche sehr unterschiedlich. Beim Thema Mobile Commerce erkennen die Händlerreits Wachstumsmöglichkeiten, aber sind noch zurückhaltend, was den Einfluss des M-Commerce auf die eigenen Umsatzerlöse angeht. Der Online-Handel trägt entscheidend zum wirtschaftlichen Wachstum und zurrderung des Unternehmertums in Deutschland bei. Die niedrigen Einstiegsbarrieren und die Flexibilität, die eine Selbständigkeit im Online-Handel bieten kann, macht es vielen Menschen möglich, eine professionelle KarriereE-Commerce zu beginnen. Gleichzeitig sehen die Online-Händler in einigen Bereichen aber auch klaren politischen Handlungsbedarf. Sie fordern Rahmenbedingungen, die sicherstellen, dass die Branche auch in Zukunft ihr

achstumspotential voll ausschöpfen kann.Der wirtschaftliche Aufschwung steigert die positive Grundstimmung im Online-Handel weiter. Die Händler blicken mit großem Selbstbewusstsein in die Zukunft und auf dasmmende Weihnachtsgeschäft. Auch auf längere Sicht gibt es allen Grund für Optimismus: Alle Prognosen sagen weiteres Wachstum im E-Commerce voraus. Allein im Jahr 2010 wird in Deutschland mit Umsätzen von 23,7liarden Euro im Online-Handel gerechnet. Die logistische Infrastruktur ist ein besonders wichtiger Einflussfaktor im Online-Handel. Nur in wenigen Branchen entscheidet die Logistik so direkt über den Geschäftserfolg. Diendler attestieren Deutschland ein gut funktionierendes System: Die große Anzahl an monatlichen Warensendungen verbunden mit einer hohen Zufriedenheit mit den Versanddienstleistern spricht für sich. Anlass zur Kritik

eten jedoch die hohen Kosten, die mit dem Retourenmanagement verbunden sind. Hier sehen die Händler klaren Handlungsbedarf. Das Wachstum des Online-Handels in Deutschland hängt in erheblichem Umfang von derchnologischen Infrastruktur und deren Weiterentwicklung ab. Das ist den Online-Händlern voll bewusst. Gleichzeitig beurteilen sie den Standard der verschiedenen technologischen Bereiche sehr unterschiedlich. Beimema Mobile Commerce erkennen die Händler bereits Wachstumsmöglichkeiten, aber sind noch zurückhaltend, was den Einfluss des M-Commerce auf die eigenen Umsatzerlöse angeht. Der Online-Handel trägt entscheidendm wirtschaftlichen Wachstum und zur Förderung des Unternehmertums in Deutschland bei. Die niedrigen Einstiegsbarrieren und die Flexibilität, die eine Selbständigkeit im Online-Handel bieten kann, macht es vielen

enschen möglich, eine professionelle Karriere im E-Commerce zu beginnen. Gleichzeitig sehen die Online-Händler in einigen Bereichen aber auch klaren politischen Handlungsbedarf. Sie fordern Rahmenbedingungen, dieherstellen, dass die Branche auch in Zukunft ihr Wachstumspotential voll ausschöpfen kann.Der wirtschaftliche Aufschwung steigert die positive Grundstimmung im Online-Handel weiter. Die Händler blicken mit großemlbstbewusstsein in die Zukunft und auf das kommende Weihnachtsgeschäft. Auch auf längere Sicht gibt es allen Grund für Optimismus: Alle Prognosen sagen weiteres Wachstum im E-Commerce voraus. Allein im Jahr 2010rd in Deutschland mit Umsätzen von 23,7 Milliarden Euro im Online-Handel gerechnet. Die logistische Infrastruktur ist ein besonders wichtiger Einflussfaktor im Online-Handel. Nur in wenigen Branchen entscheidet diegistik so direkt über den Geschäftserfolg. Die Händler attestieren Deutschland ein gut funktionierendes System: Die große Anzahl an monatlichen Warensendungen verbunden mit einer hohen Zufriedenheit mit den Versand-

enstleistern spricht für sich. Anlass zur Kritik bieten jedoch die hohen Kosten, die mit dem Retourenmanagement verbunden sind. Hier sehen die Händler klaren Handlungsbedarf. Das Wachstum des Online-Handels inutschland hängt in erheblichem Umfang von der technologischen Infrastruktur und deren Weiterentwicklung ab. Das ist den Online-Händlern voll bewusst. Gleichzeitig beurteilen sie den Standard der verschiedenen

chnologischen Bereiche sehr unterschiedlich. Beim Thema Mobile Commerce erkennen die Händler bereits Wachstumsmöglichkeiten, aber sind noch zurückhaltend, was den Einfluss des M-Commerce auf die eigenenmsatzerlöse angeht. Der Online-Handel trägt entscheidend zum wirtschaftlichen Wachstum und zur Förderung des Unternehmertums in Deutschland bei. Die niedrigen Einstiegsbarrieren und die Flexibilität, die eine

lbständigkeit im Online-Handel bieten kann, macht es vielen Menschen möglich, eine professionelle Karriere im E-Commerce zu beginnen. Gleichzeitig sehen die Online-Händler in einigen Bereichen aber auch klarenlitischen Handlungsbedarf. Sie fordern Rahmenbedingungen, die sicherstellen, dass die Branche auch in Zukunft ihr Wachstumspotential voll ausschöpfen kann.Der wirtschaftliche Aufschwung steigert die positiveundstimmung im Online-Handel weiter. Die Händler blicken mit großem Selbstbewusstsein in die Zukunft und auf das kommende Weihnachtsgeschäft. Auch auf längere Sicht gibt es allen Grund für Optimismus: Alleognosen sagen weiteres Wachstum im E-Commerce voraus. Allein im Jahr 2010 wird in Deutschland mit Umsätzen von 23,7 Milliarden Euro im Online-Handel gerechnet. Die logistische Infrastruktur ist ein besonders wichtigernflussfaktor im Online-Handel. Nur in wenigen Branchen entscheidet die Logistik so direkt über den Geschäftserfolg. Die Händler attestieren Deutschland ein gut funktionierendes System: Die große Anzahl an monatlichenarensendungen verbunden mit einer hohen Zufriedenheit mit den Versanddienstleistern spricht für sich. Anlass zur Kritik bieten jedoch die hohen Kosten, die mit dem Retourenmanagement verbunden sind. Hier sehen diendler klaren Handlungsbedarf. Das Wachstum des Online-Handels in Deutschland hängt in erheblichem Umfang von der technologischen Infrastruktur und deren Weiterentwicklung ab. Das ist den Online-Händlern vollwusst. Gleichzeitig beurteilen sie den Standard der verschiedenen technologischen Bereiche sehr unterschiedlich. Beim Thema Mobile Commerce erkennen die Händler bereits Wachstumsmöglichkeiten, aber sind nochrückhaltend, was den Einfluss des M-Commerce auf die eigenen Umsatzerlöse angeht. Der Online-Handel trägt entscheidend zum wirtschaftlichen Wachstum und zur Förderung des Unternehmertums in Deutschland bei. Die

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bt es allen Grund für Optimismus: Alle Prognosen sagen weiteres Wachstum im E-Commerce voraus. Allein im Jahr 2010 wird in Deutschland mit Umsätzen von 23,7 Milliarden Euro im Online-Handel gerechnet. Die logistischefrastruktur ist ein besonders wichtiger Einflussfaktor im Online-Handel. Nur in wenigen Branchen entscheidet die Logistik so direkt über den Geschäftserfolg. Die Händler attestieren Deutschland ein gut funktionierendesstem: Die große Anzahl an monatlichen Warensendungen verbunden mit einer hohen Zufriedenheit mit den Versanddienstleistern spricht für sich. Anlass zur Kritik bieten jedoch die hohen Kosten, die mit dem Retourenman-ement verbunden sind. Hier sehen die Händler klaren Handlungsbedarf. Das Wachstum des Online-Handels in Deutschland hängt in erheblichem Umfang von der technologischen Infrastruktur und deren Weiterentwicklung. Das ist den Online-Händlern voll bewusst. Gleichzeitig beurteilen sie den Standard der verschiedenen technologischen Bereiche sehr unterschiedlich. Beim Thema Mobile Commerce erkennen die Händler bereits

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Commerce zu beginnen. Gleichzeitig sehen die Online-Händler in einigen Bereichen aber auch klaren politischen Handlungsbedarf. Sie fordern Rahmenbedingungen, die sicherstellen, dass die Branche auch in Zukunft ihrachstumspotential voll ausschöpfen kann.Der wirtschaftliche Aufschwung steigert die positive Grundstimmung im Online-Handel weiter. Die Händler blicken mit großem Selbstbewusstsein in die Zukunft und auf dasmmende Weihnachtsgeschäft. Auch auf längere Sicht gibt es allen Grund für Optimismus: Alle Prognosen sagen weiteres Wachstum im E-Commerce voraus. Allein im Jahr 2010 wird in Deutschland mit Umsätzen von 23,7liarden Euro im Online-Handel gerechnet. Die logistische Infrastruktur ist ein besonders wichtiger Einflussfaktor im Online-Handel. Nur in wenigen Branchen entscheidet die Logistik so direkt über den Geschäftserfolg. Diendler attestieren Deutschland ein gut funktionierendes System: Die große Anzahl an monatlichen Warensendungen verbunden mit einer hohen Zufriedenheit mit den Versanddienstleistern spricht für sich. Anlass zur Kritik

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enschen möglich, eine professionelle Karriere im E-Commerce zu beginnen. Gleichzeitig sehen die Online-Händler in einigen Bereichen aber auch klaren politischen Handlungsbedarf. Sie fordern Rahmenbedingungen, dieherstellen, dass die Branche auch in Zukunft ihr Wachstumspotential voll ausschöpfen kann.Der wirtschaftliche Aufschwung steigert die positive Grundstimmung im Online-Handel weiter. Die Händler blicken mit großemlbstbewusstsein in die Zukunft und auf das kommende Weihnachtsgeschäft. Auch auf längere Sicht gibt es allen Grund für Optimismus: Alle Prognosen sagen weiteres Wachstum im E-Commerce voraus. Allein im Jahr 2010rd in Deutschland mit Umsätzen von 23,7 Milliarden Euro im Online-Handel gerechnet. Die logistische Infrastruktur ist ein besonders wichtiger Einflussfaktor im Online-Handel. Nur in wenigen Branchen entscheidet diegistik so direkt über den Geschäftserfolg. Die Händler attestieren Deutschland ein gut funktionierendes System: Die große Anzahl an monatlichen Warensendungen verbunden mit einer hohen Zufriedenheit mit den Versand-

enstleistern spricht für sich. Anlass zur Kritik bieten jedoch die hohen Kosten, die mit dem Retourenmanagement verbunden sind. Hier sehen die Händler klaren Handlungsbedarf. Das Wachstum des Online-Handels inutschland hängt in erheblichem Umfang von der technologischen Infrastruktur und deren Weiterentwicklung ab. Das ist den Online-Händlern voll bewusst. Gleichzeitig beurteilen sie den Standard der verschiedenen

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lbständigkeit im Online-Handel bieten kann, macht es vielen Menschen möglich, eine professionelle Karriere im E-Commerce zu beginnen. Gleichzeitig sehen die Online-Händler in einigen Bereichen aber auch klarenlitischen Handlungsbedarf. Sie fordern Rahmenbedingungen, die sicherstellen, dass die Branche auch in Zukunft ihr Wachstumspotential voll ausschöpfen kann.Der wirtschaftliche Aufschwung steigert die positiveundstimmung im Online-Handel weiter. Die Händler blicken mit großem Selbstbewusstsein in die Zukunft und auf das kommende Weihnachtsgeschäft. Auch auf längere Sicht gibt es allen Grund für Optimismus: Alleognosen sagen weiteres Wachstum im E-Commerce voraus. Allein im Jahr 2010 wird in Deutschland mit Umsätzen von 23,7 Milliarden Euro im Online-Handel gerechnet. Die logistische Infrastruktur ist ein besonders wichtigernflussfaktor im Online-Handel. Nur in wenigen Branchen entscheidet die Logistik so direkt über den Geschäftserfolg. Die Händler attestieren Deutschland ein gut funktionierendes System: Die große Anzahl an monatlichenarensendungen verbunden mit einer hohen Zufriedenheit mit den Versanddienstleistern spricht für sich. Anlass zur Kritik bieten jedoch die hohen Kosten, die mit dem Retourenmanagement verbunden sind. Hier sehen diendler klaren Handlungsbedarf. Das Wachstum des Online-Handels in Deutschland hängt in erheblichem Umfang von der technologischen Infrastruktur und deren Weiterentwicklung ab. Das ist den Online-Händlern volwusst. Gleichzeitig beurteilen sie den Standard der verschiedenen technologischen Bereiche sehr unterschiedlich. Beim Thema Mobile Commerce erkennen die Händler bereits Wachstumsmöglichkeiten, aber sind nochrückhaltend, was den Einfluss des M-Commerce auf die eigenen Umsatzerlöse angeht. Der Online-Handel trägt entscheidend zum wirtschaftlichen Wachstum und zur Förderung des Unternehmertums in Deutschland bei. Die

edrigen Einstiegsbarrieren und die Flexibilität, die eine Selbständigkeit im Online-Handel bieten kann, macht es vielen Menschen möglich, eine professionelle Karriere im E-Commerce zu beginnen. Gleichzeitig sehen dienline-Händler in einigen Bereichen aber auch klaren politischen Handlungsbedarf. Sie fordern Rahmenbedingungen, die sicherstellen, dass die Branche auch in Zukunft ihr Wachstumspotential voll ausschöpfen kann.Derrtschaftliche Aufschwung steigert die positive Grundstimmung im Online-Handel weiter. Die Händler blicken mit großem Selbstbewusstsein in die Zukunft und auf das kommende Weihnachtsgeschäft. Auch auf längere Sicht

bt es allen Grund für Optimismus: Alle Prognosen sagen weiteres Wachstum im E-Commerce voraus. Allein im Jahr 2010 wird in Deutschland mit Umsätzen von 23,7 Milliarden Euro im Online-Handel gerechnet. Die logistischefrastruktur ist ein besonders wichtiger Einflussfaktor im Online-Handel. Nur in wenigen Branchen entscheidet die Logistik so direkt über den Geschäftserfolg. Die Händler attestieren Deutschland ein gut funktionierendesstem: Die große Anzahl an monatlichen Warensendungen verbunden mit einer hohen Zufriedenheit mit den Versanddienstleistern spricht für sich. Anlass zur Kritik bieten jedoch die hohen Kosten, die mit dem Retourenman-ement verbunden sind. Hier sehen die Händler klaren Handlungsbedarf. Das Wachstum des Online-Handels in Deutschland hängt in erheblichem Umfang von der technologischen Infrastruktur und deren Weiterentwicklung. Das ist den Online-Händlern voll bewusst. Gleichzeitig beurteilen sie den Standard der verschiedenen technologischen Bereiche sehr unterschiedlich. Beim Thema Mobile Commerce erkennen die Händler bereits

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Commerce zu beginnen. Gleichzeitig sehen die Online-Händler in einigen Bereichen aber auch klaren politischen Handlungsbedarf. Sie fordern Rahmenbedingungen, die sicherstellen, dass die Branche auch in Zukunft ihrachstumspotential voll ausschöpfen kann.Der wirtschaftliche Aufschwung steigert die positive Grundstimmung im Online-Handel weiter. Die Händler blicken mit großem Selbstbewusstsein in die Zukunft und auf dasmmende Weihnachtsgeschäft. Auch auf längere Sicht gibt es allen Grund für Optimismus: Alle Prognosen sagen weiteres Wachstum im E-Commerce voraus. Allein im Jahr 2010 wird in Deutschland mit Umsätzen von 23,7liarden Euro im Online-Handel gerechnet. Die logistische Infrastruktur ist ein besonders wichtiger Einflussfaktor im Online-Handel. Nur in wenigen Branchen entscheidet die Logistik so direkt über den Geschäftserfolg. Die