on line reputation management mod. 1 v1
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ON LINE REPUTATION MANAGEMENT¿EXISTE ESTO?
Reputación ¿De qué estamos hablando?
¡La mujer de Cesar, no solo tiene que serlo, sino que parecerlo!
reputación Del lat. reputatio, -ōnis.
1. f. Opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo.2. f. Prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo.
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La reputación de la gente, de las empresas
Yuval Noah Harari dice que los humanos controlamos el planeta por dos razones, cooperamos entre nosotros (como las hormigas o las abejas) y porque tenemos imaginación.
Y LA IMAGINACIÓN COMPARTIDA ES PODEROSA
Como tenemos imaginación, podemos pensar en cosas inexistentes y crearlas, incluso crear ideas que nos inspiran a acciones contra natura,
SIEMPRE Y CUANDO PODAMOS COMPARTIRLAS.
Los sentidos
Fibonacci Camposhttp://e-ducativa.catedu.es/44700165/aula/archivos/repositorio//1000/1249/html/3_una_breve_historia_de_las_teoras_del_conocimiento.html
Los sentidosVemos los que creemos ver, escuchamos lo que creemos escuchar.
Reputación es un constructo social
No importa lo que seamos o comuniquemos, lo importante es lo que la imaginación del conjunto piense de nosotros.
La importancia de la integridad de
La identidad.
Diferencia entre reputación y relaciones públicas
Las RRPP apoyan la reputación, pero no son la reputación.
“Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.”
Licda Natalia Lascano.
Hay muchas definiciones, de modo que vamos a los elementos
John Marston y el esquema IACEInvestigación
Acción
Comunicación
Evaluación
La definición clásica de las RRPP, evaluaba el impacto, más
que entender que se entendía.
LAS PALABRAS CLAVE DE OCTAVIO ROJASOrganización
Público
Comunicación consciente
Acción Planificada
Función directiva específica
Reputación
Tendencias
Comunicación ética
Lo que se percibe y se comunica "En este lugar sagrado, donde acuden los traidores, hacen fuerza los romanos y defecan gladiadores". (Escrito en las paredes de Pompeya, hace un par de miles de años)
Visto en Facebook hace unos días.
Reputación corporativa La reputación corporativa (RC) es el nivel de estima o admiración que los grupos de interés tienen por la empresa después de que la han comparado con la competencia. También se define como el resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y describe su capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos.
…una diferenciación sostenida en el tiempo, responder a las expectativas de los stakeholders, prevenir y estar más protegidos frente a eventuales crisis.
Tomado de Victoria Reyes en RSE
San Google omnipresente
Se dice de mi https://www.youtube.com/watch?v=-sEUiCMLc0o
70% de las empresas en Estados Unidos han rechazado postulantes por lo que encuentran en Google y el 48% de los hombres de negocios googlearon a la persona con la cual iban a hacer negocios.
http://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/sepa-como-revertir-una-mala-reputacion-online
En quién creemos En la encuesta de marketing realizada por Nielsen en el año 2013, UNDER THE INFLUENCE, CONSUMER TRUST IN ADVERTISING, se enviaron cuestionarios a 29,000 personas en 58 países con la pregunta ¿Cuánto confía en las siguientes formas de comunicación?
MEDIO PORCENTAJE
OPINIÓN DE GENTE QUE CONOZCO 84%
SITIOS WEB DE MARCAS 69%
OPINIONES DE CONSUMIDORES EN LÍNEA
68%
CONTENIDO EDITORIAL 67%
ANUNCIOS EN TV 62%
Y por área de actividad. Servicios
¿Por qué invertir más en ORM que en mantenimiento de edificios o publicidad?
Actitud Vs. Aptitud/Creencia y Referencia
En el reporte de Sostenibilidad Global Corporativa de Nielsen, en Octubre 2015, los datos que salen a relucir marcan una clara tendencia.
66% de los encuestados, esto es 30,000 personas en 60 países, dicen estar dispuestos a pagar un poco más por productos de similar calidad, siempre que provengan de empresas socialmente responsables.
Si tomamos solo a los milenials, el porcentaje sube a 77%.
Los encuestados declaran que dan mayor valor a la reputación
y la confianza, que a la fama de las marcas.
Esta tendencia es mayor en mercados de países en desarrollo.
Actitud Vs. Aptitud/Creencia y Referencia
Amy Cody estudió la conducta de las personas al evaluar a las demás y las dos preguntas básicas son:
¿Puedo confiar?
¿Puedo respetar?
¿Qué es más importante?
Demostrar competencia o calidez.
Tiene o no tiene https://www.youtube.com/watch?v=4VdO7LuoBzM
Finalmente, todo nuestra cultura está girando de la posición de aptitud, a la posición de actitud.
No importa si soy grande o pequeño, no importa si cuento con recursos, lo realmente importante, lo que percibe “mi” público es la actitud que tengo hacia ellos, hacia nuestro entorno, hacia las cosas que “nos” son importantes.
La marca nos enseña aptitud, la reputación valora nuestra actitud.
Reputación on line Es la percepción de nuestra marca, sea de empresa, de institución o personal a través de internet, incluidas búsquedas y referencias en los distintos motores (Google, Bing, Youtube) a través de directorios o sitios de prontuario o referencia, a través de nuestros sitios o sitios ajenos, de blogs, propios o ajenos, a través de las redes sociales, sean Facebook, Twitter, Linkedin, etc.
Todo esto genera lo que se conoce como la huella digital.
La marcaMarcar significa dejar una huella indeleble que identifica a quien la pone y a quien la recibe.
La imagen de marca es la forma abstracta de identificación de un producto o empresa para facilitar su utilización.
Pero LA MARCA, es la forma en que una empresa o producto quedan en la mente y el corazón de sus consumidores.
Definición clásica Una marca
“es un nombre, término, signo, símbolo o diseño, o combinación de lo anterior, que pretende identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de éstos, y diferenciarlos de los de la competencia” Philip Kotler.
Sigue Kotler diciendo que la identidad es algo que maneja la empresa o la persona, la forma en que me identifico, la forma en que me doy conocer.
La imagen es lo que el público percibe y esto, usualmente es extrínseco y esta fuera de nuestro control.
Construimos identidad para promover una imagen.
The clue train y su corolarioThe Cluetrain Corollary:
The level of knowledge on a network increases as the
square of the number of users times the volume of conversation.
El nivel de conocimiento en una red aumenta tanto como el cuadrado del número de usuarios multiplicado por el volumen de la conversación.
El manifiesto del tren de las claves (1999)
1. Los mercados son conversaciones.
2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.
3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en
una voz humana.
4. Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en
contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera.
5. La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.
6. La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que
simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de
comunicación. Cluetrain.com
El nuevo manifiesto (2015) ¡Escucha, oh, Internet!! En esa época, la Gente de Internet – tú y yo y todos nuestros amigos de amigos de amigos hasta llegar a Kevin Bacon – ha hecho de Internet un sitio increíble, lleno de maravillas y buenos augurios.
Desde el serious hasta el LoL pasando por el WTF, hemos terminado con titanes, creado héroes y cambiado las suposiciones básicas sobre Cómo Funcionan las Cosas y Quiénes Somos.
Pero todo el buen trabajo que hemos hecho juntos se enfrenta a peligros mortales.
El nuevo manifiesto La primera vez que nos presentamos ante vosotros era para avisar sobre la amenaza que presentaba aquellos que no entendían
que ellos no entendían Internet.
Estos son Los Memos, las empresas que han adoptado la parafernalia de Internet.
Ahora dos hordas más amenazan lo que hemos construido los unos para los otros.
Los Saqueadores comprenden Internet demasiado bien. Ellos la ven como si fuera suya para saquear, extraer nuestros datos y sacar dinero de él, creyendo que somos estúpidos.
Pero la más peligrosa de todas es la tercera horda: Nosotros.
Una horda es una masa indiferenciada de personas. Pero la gloria de Internet es permitirnos conectar como individuos únicos e independientes.
A todos nos gusta el entretenimiento de masas. Demonios, la tele se ha vuelto genial hoy en día, y la Red nos permite verla cuando queramos. Magnífico.
Pero tenemos que recordar que el acercamiento de los medios de masa es el menor de los poderes de la Red.
El super poder de la Red es la conexión sin nuestro permiso. Su todopoderoso poder es que podemos hacer de ella todo lo que queramos.
El buzz
oRecomendaciónoConversación oConfianzaPartimos de la base de que nuestros consumidores, son nuestros
promotores, porque viralizan nuestra marca. Son Prosumers.
Lo que percibo es lo que creo A partir de la neurociencia sabemos con certeza que nuestras certezas no existen.
Además, sabemos por estudios en la red, que creemos lo que nuestras creencias previas, educación, grupo y prejuicios nos permiten absorber.
Nuestro entendimiento se ajusta a lo que se conoce en psicología como disonancia cognitiva.
Tendemos a favorecer aquellas ideas que justifican nuestra conducta.
Esto nos protege de vivir en un caos sentimental, pero también nos ciega ante la realidad.
Y hoy se agudiza, porque vivimos una realidad análoga y otra digital.
ejemplo
Mi realidad social es mi realidad En la era digital, más que nunca, la percepción tiene que ver con tres factores.
Mi red social, dónde me muevo y comparto
El anonimato, dónde me expreso en cualquier tono, porque no percibo el peligro físico de la respuesta.
Los algoritmos (logaritmos) de búsqueda limitan mi campo de visión al dar relevancia a los contenidos más vistos, pero no necesariamente los más importantes, o al compartir las opiniones de mis amigos más cercanos, pero eliminar los otros.
Esto lleva a la polarización y a los llamados echo chambers.
Lo bueno, lo malo y lo feoPosibilidad de formar comunidadesCapacidad de comunicarse ágilmenteTransmitir nuestra verdadEspontaneidadRespuesta inmediataIntimidadInsightPersonalización
Echo chambersAstro turfing, falsos perfilesFalsos positivosNecesidad de invertir recursosFalsa relevanciaOptimización sin contenidoPresión de los medios on line requiriendo inversión
TrollingSextingAcoso empresarial, acoso personalExtorsión MugshotLinchamientos digitalesTeoría de la conspiraciónViolencia encubierta
On line reputation management DEFINICIONES (todas existen en distintos textos o sitios web):
Es el proceso de medir, controlar o influir la percepción de la marca a través de la red.
Es la gestión de perfiles en forma positiva para influir positivamente en nuestra imagen
Es analizar los que se dice de nosotros, para crear contenidos adecuados.
Es controlar las posibles crisis de comunicación.
Es atender prontamente las comunicaciones positivas o negativas de los clientes para que no viralicen experiencias poco felices.
Es hundir contenidos negativos, para que no aparezcan en las primeras páginas de los buscadores.
La huella digital Close your Facebook account NOW
Lo que ha sido, será, a menos que lo cambies
Mientras no lo digan de mi marca
Hasta el World Economic Forum tiene algo que decir
Las reglas básicas de la marca personal
Encuestados los usuarios de Linkedin sobre el uso de la red para investigar y encontrar perfiles para empleo contestaron
8 de cada 10 Head hunters investigan perfiles en Linkedin. 70% de HH encuestados por Microsoft y Cross Tab Market Research declararon que habían descartado aspirantes basados en su ORM. Sin embargo, al encuestar aspirantes a puestos de trabajo, solo el 7% dijo que se preocupaba por su marca personal.
6 de cada 10 profesionales revisan los perfiles de posibles clientes o proveedores en Linkedin.
8 de cada 10 profesionales pide amistad en Linkedin para exponer su perfil.
Los perfiles que presentan trabajos o que publican en blogs de Linkedin al menos dos veces al año, tienen 3 veces más posibilidades de conseguir trabajo.
La participación en grupos eleva la posibilidad de ser encontrado en los buscadores y en el buscador interno.
Reglas básicas de la marca personal
•Lo suyo es suyo, si no quiere que se sepa, no lo suba a las redes. Lo que está en la red, se queda en la red. Si le gusta la cerveza, no pida un puesto de catador de vino. Si busca trabajo, no diga que le gusta dormir.
•No afecte a los demás. Las opiniones en línea tienen KARMA.
•Revise su perfil en buscadores periódicamente o use una herramienta
•Su marca personal no es Gmail.com, compre un dominio adecuado o su propio nombre.
•Mantenga un blog o un sitio o un buen perfil personal en una red profesional que se pueda indexar. Actualícelo al menos dos veces al mes.
•La idea de que es más seguro no estar en las redes sociales es cierta. Si usted trabaja en la CIA.
•Ajuste su perfil a su necesidad de seguridad. Tampoco queremos que nos roben la identidad.
Karma y Darma personal Sea Honesto
Sea Coherente
Sea Profesional y responsable
Sea Puntual y comedido
Sea Creativo
Sea Flexible
SEA EMPÁTICO
Lo que no debiera hacerExisten estudios que demuestran que en las redes reaccionamos más rápido y opinamos con vehemencia. Sobre todo cuándo algo nos molesta. Ojo, esto deja huella.
NO CONTESTE UN POST SI NO HA REFLEXIONADO SOBRE EL TEMA.
La ventaja de la red es poder tener información a mano rápidamente, pero también existen estudios que muestran que nos distraemos con temas secundarios y nuestro jefe o cliente se enteran.
Si no quiere que lo vean como vino al mundo, no se saque fotos desnudo.
Si bebe, no maneje, tampoco twitee.
Ojo con los selfies. Tanto propios como ajenos.
No importa si no estoy en línea, lo que yo haga si estará
El caso de las muñecas para niños
No hay nada como los crowlers
Nuestro flamante director de CONJUVE
El Marketing 3.0 según Kotler y Kartajaya
1. Ama a tus consumidores y respeta a tus competidores.
2. Sé sensible al cambio, prepárate para la transformación.
3. Protege tu marca, sé claro acerca de quién eres.
4. Los consumidores son diversos, dirígete primero a aquellos que se pueden beneficiar más de ti.
5. Ofrece siempre un buen producto a un precio justo.
6. Sé accesible siempre y ofrece noticias de calidad.
7. Consigue a tus clientes, mantenlos y hazlos crecer.
8. No importa de qué sea tu negocio, siempre será un negocio de servicio.
9. Diferénciate siempre en términos de calidad, costo y tiempo de entrega.
10. Archiva información relevante y usa tu sabiduría al tomar una decisión.
