Hvem har Norges beste omdømme og hvorfor?

Nils M. ApelandLeder for analysegruppen i Apeland Informasjon

KORSIKA?Korsika

Korsika Korsika

Korsika

KORSIKA?Korsika

Korsika Korsika

Korsika

Langley Hotel Orizonte, Korsika

Lojalitet

Kjøpe

Anbefale

Stole på

Snakke positivt om

Undersøkelser fra Reputation Institute dokumenterer en klar sammenheng mellom overordnet omdømme og støttende atferd.

Økonomi

Lede

lse

Samfunnsansvar

Etikk

Arbeid

smilj

ø

Innovasjon

Produkter og Tjenester

Bedre resultater enn forventetLønnsomt selskap

Fremtidige vekstmuligheter

Klar visjon for fremtidenTillitvekkende toppleder

Fremragende ledereGodt organisert

Tar miljøansvarBidrar til samfunnets utvikling

Støtter gode formål

Etisk ansvarligRedelig i måten å drive på

Åpen om virksomhetens drift

Tar vare på ansattes helseLike jobbmuligheter for alleBelønner ansatte rettferdig

Tilpasser seg forandringerEr en nyskapende virksomhetEr generelt først på markedet

Tilfredsstiller kundenes behovProdukter og tjenester av høy kvalitetHøy verdi for pengeneAnsvar for sine produkter og tjenester

RESPEKT

TILLIT

BEUN

DRIN

GFØLE

LSE!"#$%

10 800 nordmenn

20 731 vurderinger

50 selskaper

7. år på rad

RepTrak™ Pulse-rangering i Norge 2010

81,9

81,4

81,0

79,7

77,7

77,4

77,0

77,0

76,5

76,4

76,2

75,9

75,5

74,4

72,1

72,0

71,9

71,8

71,7

71,5

71,4

71,3

70,4

70,2

69,9

69,5

68,8

68,0

67,4

66,5

66,0

65,9

65,9

65,6

65,6

65,0

64,5

64,4

64,3

64,1

62,0

61,8

61,8

61,2

61,1

55,9

48,1

47,5

46,4

45,0

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Skandiabanken

Toyota

IKEA

TINE

Statoil

Komplett

Meny

Norwegian

H&M

Coop

TV2

Kiwi

Microsoft

Flytoget

Hydro

Sparebank1

Gjensidige

Esso

Rema 1000

Statkraft

NRK

Posten

Aker

Coca-Cola

Shell

Orkla

Storebrand

Nortura

Telenor

Nordea

SAS

One Call

Canal Digital

Nille

Chess

If

NetCom

Elkjøp

Jysk

DnB NOR

Hafslund

ICA

RIMI

Get

Tele2

NextGenTel

Notar

McDonald's

NSB

Terra

81,9

81,4

81,0

79,7

77,7

77,4

77,0

77,0

76,5

76,4

76,2

75,9

75,5

74,4

72,1

72,0

71,9

71,8

71,7

71,5

71,4

71,3

70,4

70,2

69,9

69,5

68,8

68,0

67,4

66,5

66,0

65,9

65,9

65,6

65,6

65,0

64,5

64,4

64,3

64,1

62,0

61,8

61,8

61,2

61,1

55,9

48,1

47,5

46,4

45,0

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Skandiabanken

Toyota

IKEA

TINE

Statoil

Komplett

Meny

Norwegian

H&M

Coop

TV2

Kiwi

Microsoft

Flytoget

Hydro

Sparebank1

Gjensidige

Esso

Rema 1000

Statkraft

NRK

Posten

Aker

Coca-Cola

Shell

Orkla

Storebrand

Nortura

Telenor

Nordea

SAS

One Call

Canal Digital

Nille

Chess

If

NetCom

Elkjøp

Jysk

DnB NOR

Hafslund

ICA

RIMI

Get

Tele2

NextGenTel

Notar

McDonald's

NSB

Terra

Over 80: Fremragende omdømme70 - 79: Godt omdømme60 - 69: Middels godt omdømme40 - 59: Svakt omdømme Under 40: Dårlig omdømme

Økonomi

Lede

lse

Samfunnsansvar

Etikk

Arbeid

smilj

ø

Innovasjon

Produkter og Tjenester

Bedre resultater enn forventetLønnsomt selskap

Fremtidige vekstmuligheter

Klar visjon for fremtidenTillitvekkende toppleder

Fremragende ledereGodt organisert

Tar miljøansvarBidrar til samfunnets utvikling

Støtter gode formål

Etisk ansvarligRedelig i måten å drive på

Åpen om virksomhetens drift

Tar vare på ansattes helseLike jobbmuligheter for alleBelønner ansatte rettferdig

Tilpasser seg forandringerEr en nyskapende virksomhetEr generelt først på markedet

Tilfredsstiller kundenes behovProdukter og tjenester av høy kvalitetHøy verdi for pengeneAnsvar for sine produkter og tjenester

RESPEKT

TILLIT

BEUN

DRIN

GFØLE

LSE

!"#$%

30 40 50 60 70 80 9077,8

69,7

71,9

64,2

63,1

61,6

56,2

35,1

81,9

72,0

71,9

68,8

66,5

65,0

64,1

45,0

Tilliten øker i bank, finans og forsikring

Foto: Rolf M. Sørensen, NSB

Ikke i rute

Ikke i rute

30 40 50 60 70 80 90

57,7

46,4

2009

2010

Tog-kaoset rammer også Flytoget

Henger omdømme og lojalitet sammen?

Bransje Omdømme(RepTrak)

Lojalitet(Norsk Kundebarometer)

Bank

Forsikring

Dagligvare

Bensinstasjon

Bilforhandler

Møbler/interiør

Skandiabanken Skandiabanken

Gjensidige Gjensidige

Meny, Coop,Kiwi, Rema 1000

Rema 1000, Meny,Coop, Kiwi

Statoil Statoil

Toyota Toyota

IKEA IKEA

Et godt omdømme er lønnsomt

Sam

let a

kkum

uler

t avk

astn

ing

Portfolio av selskapermed godt omdømme

S&P 500

Omdømme

Egen kommunikasjon

Hva media og andre sier

Folks opplevelser

Hvem hos dere skaper gode opplevelser og

relasjoner?

Når er de kritiske øyeblikkene?

Blir ledere og ansatte målt på de rette

handlingene?

Bidrar dere isamtalene om

selskapet?

Får lojale kunder belønning og

lojalitet tilbake?

Enkelt og lønnsomt å gi tilbake

Enkelt og lønnsomt å gi tilbake

Enkelt og lønnsomt å gi tilbake

Langley og jeg har en relasjon

Relasjoner Lojalitet Omdømme

nils@apeland.no