服饰行业解决方案白皮书

一、服饰商家及消费者面临现状

商家端：

1、服饰线下门店会员与线上会员数据相互独立，对精准人群和完整画像的分析无从做起，而

更高阶的对于以人为维度的在全集团下多品牌间的购物决策、成长路径无法描绘。

2、在线下客流越来越少的情况下，线下实体店中单人进店的成本逐年增加，无法追踪进店未

购买人群，后续更无法针对这批潜在用户进行品牌引导；缺少运营会员阵地和数据分析及触

达通道，明明提供了大量权益，却无法让消费者感知，只能用短信进行骚扰式的触达且打开

率极低，造成投入的巨量成本付诸东流，会员的活跃度极低；如何唤醒沉睡会员、提升复购

率及会员粘性成为服饰商家的一大难点。

消费者：

1、相对美妆行业，服饰行业的消费者对会员身份感知非常弱，消费者只有打开电脑或者到店

刷卡才能知道积分情况或权益，无法实时的自主查询。

2、作为品牌的会员，却难以享受线上线下同等的会员权益及积分，无法及时接收到由品牌提

供的各类会员专属权益及相关资讯，双方的互动频次低且方式单一，粘性较差。

二、会员通项目价值

1、为品牌商提供一站式会员运营解决方案，聚星台作为运营会员核心阵地，以全渠道会员数

据打通为基础，借助五大中心产品，将会员招募、数据融合、数据分析、数据运用及消费者

触达等形成闭环；提升在平台运营会员的效率和转化，降低会员运营成本。

2、让消费者能享受线上线下同等的会员权益及积分，及时接收到由品牌提供的各类会员专属

权益及相关资讯，增加粘性。

3、目前已与各行业品牌商家陆续进行合作，尤其是天猫的战略合作伙伴。在合作中的服饰品

牌有：凌致集团、韩都衣舍、都市丽人、Zara等；未来，除店铺对接外，“会员通”项目组

还会支持集团型客户，帮助各店铺打通及后期的数据分析应用，预计2016年6月前将达到500

家。

三、会员通方案介绍

1、会员招募：

服饰线下门店场景，消费者购买产品，在前台通过手机淘宝扫码加入会员，品牌会员卡进入

消费者卡券包；与此同时，收到旺旺PUSH，领取线上优惠劵；形成二次消费

2、会员数据识别：

在不改变线下现有体系的状态下，消费者在手机淘宝中输入一个手机号码与线下crm库会员信

息的做匹配，识别为老会员或注册成为新会员身份。

3、会员数据融合：

允许品牌方将自己旗舰店中的订单按照自己线下直营店中的规则去设计等级和积分规则，使

两个渠道的会员数据形成完美叠加，形成品牌全渠道的会员体系。

4、会员积分权益在线化：

所有的积分、等级信息存在品牌方的crm库中，映射在手机淘宝上，消费者在手机淘宝的卡券

包—会员卡中可以查看自己的全渠道的会员卡的等级和积分。

5、会员数据应用：

基于会员数据进行有的放矢会员营销，提升转化和会员粘性。锁定人群，基于标签对人群进

行分层管理，针对不同的人群提供不同的店铺装修策略、互动营销策略和会员运营策略，前

端多渠道触达消费者（旺旺、消息盒子、微淘等）

6、会员通合作类型：

商家根据实际情况，选择合作类型。

1）线下有会员体系，与线上会员体系打通

2）线下无会员体系，仅打通线上会员体系

3）线上线下独立会员体系，且线上线下不打通

7、合作方式：

商家与ISV一站式接入，提升接入效率，详情点击：

https://open.taobao.com/doc2/detail.htm?spm=0.0.0.0.RTXPBj&treeId=16&articleId

=103202&docType=1

8、新模式探索：

可根据服饰行业及商家特性，共同探索新的合作模式，定制个性化方案，欢迎与我们沟通。

四、案例分享（数据应用篇-千人千面）

1、服饰行业痛点：

1）品类和风格这么多，消费者到底喜欢哪一个？

2）南北温差那么大，各地需求有不同，店里推的却是同一盘货。

3）新款旧款如何卖给最合适的消费者，降低库存提高利润？

2、服饰行业解决方案：

1）根据风格偏好设计主推商品和关联搭配，让消费者始终看到喜欢的衣服；

2）北方推棉袄，南方推短袖，让每个人用户都看到最需要的商品；

3）高端用户有商场同款，价格敏感型客户推折扣爆款。

3、服饰行业案例：

因 为 店 内 S K U 太 多 ，

ZARA给不同性别的人

群展示相应的商品。

女性展示女性商品为

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男性展示男性商品为

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