1. Habilidades Directivas

2. Caso Harvard 4 "Wintel (A): ¿Cooperación o conflicto?"

3. Alumna: Nayeli Núñez López.

4. Matrícula: 000022545

5. Instructor: Marco Vinicio López González.

6. Estudiantes de Maestría en Administración de Negocios

7. México, D.F. a 27 de Abril de 2016

Caso Harvard 4 " Wintel (A): ¿Cooperación o conflicto?"

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Introducción

En el caso titulado Caso Harvard 1 " Wintel (A): ¿Cooperación o conflicto?" se describe lo

complicado que fue para IAL (Laboratorio de Arquitectura de Intel) lograr llevar a cabo su

misión de hacer frente a los problemas con las plataformas de los PC y hacer crecer el

mercado de los microprocesadores, encontrando nuevos usuarios y nuevos usos para los

PC.

Desarrollo

Para empezar a comprender la importancia y el Proceso de Coaching por el que paso el

IAL primero vale la pena mencionar quienes lo componían. Sus primeros empleados eran

creadores de Software no especializados en el desarrollo de microprocesadores entre

1990-1993, donde su Presidente era Craig Kinnie y su vicepresidente Steven McGeady,

quien propuso muchas mejoras de Hardware y Software básicas en la arquitectura de los

PC, por ese tiempo se desarrolló el bus PCI (bus de placa madre con un ancho de banda 30

veces superior al de IBM); un nuevo modelo multimedia basado en un software que Intel

iba a dar gratuitamente y un estándar común para conectar el teléfono al ordenador

personal, todo esto hizo del IAL el equipo donde se impulsaban los nuevos estándares

comunes del sector. Una vez comprendido esto, se hará referencia a las Competencias del

Coaching Organizacional1:

1. Respetar las normas éticas y deontológicas, de tal forma que se trata de

comunicar con claridad las diferencias entre Coaching, Consultoría,

Psicoterapia y demás profesiones de apoyo.

2. Establecer el acuerdo de coaching que es la habilidad concreta donde se

establece un acuerdo con el cliente sobre el proceso y la relación de coaching.

Caso Harvard 4 " Wintel (A): ¿Cooperación o conflicto?"

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3. Establecer confianza e intimidad con el cliente, esto para crear un entorno

propicio que contribuya al desarrollo del respeto y la confianza mutua.

4. Estar presente en el coaching utilizando un estilo abierto, flexible y seguro de

forma tal que el coach debe tener el autocontrol para guiar al cliente sin verse

desbordado.

5. Escucha activa, esta habilidad comunicativa es fundamental para que el Coach

se centre en lo que dice y comprende el significado de sus palabras en su

contexto.

6. Cuestionar con fuerza, realizando preguntas potentes que revelen la

información necesaria para sacar el mayor beneficio y lograr así favorecer el

autoconocimiento y autorreflexión para que el cliente se comprometa con la

acción.

7. Comunicación directa, donde el coach da un feedback efectivo, claro y directo

donde indica claramente los objetivos mediante un lenguaje apropiado y

respetuoso.

8. Crear conciencia, con la habilidad de integrar y evaluar con precisión distintas

fuentes de información y realizar interpretaciones que ayuden al cliente a ser

consciente y así lograr el cumplimiento de las metas acordadas.

9. Diseñar las acciones, creando oportunidades de aprendizaje continuo para

facilitarle al cliente el conocimiento de nuevas acciones que conduzcan de

forma más eficaz al alcance de los resultados.

10. Planificar, establecer metas y objetivos, desarrollando un plan efectivo

mediante objetivos SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Realista y

Limitado en tiempo).

11. Gestionar el progreso y la responsabilidad, que no es más que la capacidad de

mantener la atención en lo que es importante para el cliente y trasladar la

responsabilidad de su acción promoviendo la autodisciplina del mismo, dando

feedback eficiente y afrontando los posibles percances que ocurran.

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Ahora bien recordando que en su momento Intel promovió foros de programadores en

los que participaban miles de vendedores independientes de software y hardware donde

la finalidad era impulsar la innovación en el sector, debemos destacar las diferencias entre

un Jefe y un Coach para comprender la función que realizaba Intel y la función realizada

por el IAL. A continuación hago mención de las diferencias más importantes entre

ambas2:

En el coaching existen cuatro dimensiones, que son la columna vertebral de su ejecución

por medio de la comunicación: Lenguaje, emoción, corporalidad y energía. Cuando el

líder coach hace la intervención sobre una persona (coachee) utiliza las dimensiones con

el fin de escuchar atentamente lo que el coachee piensa acerca de: el mundo, quienes le

rodean, el pasado, el futuro y cómo interpreta hechos cotidianos, entre otros. Son estos

pensamientos, emociones, descripciones y declaraciones, los que establecen los límites

del coachee y las líneas de acción para el coach. Otra forma de autodescubrimiento, que

ayuda tanto al coach como al coachee en sus diferentes sesiones puede venir de

resultados de herramientas como la evaluación 360 grados, la evaluación del desempeño,

o de las ruedas del trabajo o la vida (ejercicio donde se descubren las prioridades y el foco

que la persona está dando a su vida).

Ninguna conversación es igual a otra, así como los métodos que se emplean para llegar a

una solución, ya que el coach debe despojarse de todos los elementos de su personalidad,

que lo limiten a establecer un juicio sobre el coachee.

“El coach debe despojarse de su observador personal para evitar juzgar a la persona que

está interviniendo. Por ejemplo, si el coachee tiene creencias espirituales diferentes a las

del coach, esto no significa que sea malo o bueno. El papel del coach es descubrir las

fortalezas o debilidades de la persona y qué es aquello que las crea. El coach no habla de

problemas sino de aprendizaje.

La actitud y el lenguaje no verbal son fundamentales para el primer acercamiento entre

el coach y el coachee, ya que este último debe consentir la intervención. Por esta razón se

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recomienda prestar atención en todo lo que exprese la persona intervenida, además de

comprender “qué es aquello que le duele” o lo que desearía mejorar.

Una estrategia para desarrollar el proceso de Coaching está en:

1. El coach debe abrir la conversación clarificando su propósito (mejoramiento).

2. Escuchar atentamente del coachee: situaciones, percepciones, estilo de vida.

3. Establecer un objetivo o meta. El coach debe olvidar sus creencias, sólo

investigar si existen barreras por parte del coachee (actitudes, modelos mentales,

conductas, vacío de habilidades) Y cómo pueden ellas ser removidas, en caso de

que sean limitantes.

4. El coach debe preguntar para que la persona de respuestas y las interiorice.

5. El coach establecerá un plan de mejoramiento para llevar indicadores de

avance.

Con esto queda más que claro como la excelente postura de Intel al mostrar la función

del IAL no venía a quitar nada a ningún Departamento sino a solventar y darle un

mayor peso a la Compañía, aunado a su excelente labora de Investigación y diseño

que logro consolidarlos como una Empresa con tal solidez que estaba más que lista

para competir a la altura inclusive de Microsoft que tenía siempre una actitud

negativa en cuanto a fomentar una competencia sana, ya que a ellos no les interesaba

cooperar con sus complementarios, considero que esta diferencia entre Intel y

Microsoft fue la principal en marcar la pauta para que hasta el día de hoy Intel ejerza

una gran solvencia a nivel Empresarial.

Conclusión

La labor de Intel al crear el IAL era posicionarlo como un espacio de Coaching no solo a

nivel compañía, sino también al alcance de sus Proveedores y Clientes demostrando que

podían guiar y realizar la ruptura de paradigmas hasta el momento establecidos, en 2003

Christian Worth y José L. Menéndez definieron el coaching de la siguiente manera:

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“Serie de técnicas y procesos que te ayudan a realizar mejor todo aquello que ya sabes

hacer, potenciando todas las habilidades y capacidades y, al mismo tiempo, permite el

aprendizaje de conceptos necesarios para llegar hasta donde desees.”

Considero importante que se destaque el uso del proceso de comunicación en el

Coaching por parte del IAL al realizar los foros con mucho éxito puesto que se logró el

compromiso del receptor y se continuó con el seguimiento.3

Bibliografía

1. García, J.; ¿Cómo ser un buen coach? Las 11 competencias del Coach (2016).

Psicología y Mente. Recuperado el 27 de Abril del 2016.

https://psicologiaymente.net/mente/como-ser-un-buen-coach-11-competencias-

del-coach

2. Bocanegra, V.; Diferencias entre Líder y Jefe (2016). Academia. Recuperado el 26

de Abril del 2016.

https://www.academia.edu/5725766/DIFERENCIAS_ENTRE_LIDER_Y_JEFE

3. Vicencio A. (2013) Coaching presentación ppt. UTEL. Recuperado el 26 de Abril del

2016.