nuevo catálogo de cursos 2016-2017

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Catálogo de Formación

Patrocinador del Project Management Institute – Chapter Barcelona

Patrocinador del Project Management Institute – Chapter Madrid

Miembro de la Associació d’Empreses i Institucions 22@Network (22@Network) Miembro del IT Service Management Forum (itSMF España)

Centro colaborador del Cercle Tecnològic de Catalunya (Ctecno)

Centro colaborador de la Asociación Española de Empresas de Consultoría (AEC)

Acreditaciones Oficiales

© Netmind SL 2016

PRINCE2®, ITIL®, P3O®, MoP®, MSP® and MoV® are registered trade marks of AX-ELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of the AXELOS Limited. The PRINCE2®, ITIL®, P3O®, MoP®, MSP® and MoV® Accredited Training Organization logos are trade marks of AXELOS Limited. PRINCE2® Agile™ is a Trade Mark of AXELOS Limited. The Swirl Logo™ is a trade mark of AXELOS Limited. The PRINCE2® Agile™ Accredited Training Organization logo is a Trade Mark of AXELOS Limited. PMI®, PMP®. CAPM® PMI®-ACP®, PMI®-PBA®, PMI®-RMP® and PMBOK® Guide are registered certifica-tion marks of the Project Management Institute Inc. APMG-International Agile Project Management is a trade mark of The APM Group Limited. The APMG-International Agile Project Management and Swirl Device logo is a trade mark of The APM Group Limited. APMG-International Agile Business Analysis is a trade mark of The APM Group Limited. The APMG-International Agile Business Analysis and Swirl Device logo is a trade mark of The APM Group Limited. APMG-International Change Management is a trade mark of The APM Group Limited. APMG-International Change Management and Swirl De-vices logo is a trade mark of The APM Group Limited. IIBA®, the IIBA® logo, BABOK® and Business Analysis Body of Knowledge® are registered trademarks owned by Inter-national Institute of Business Analysis. Netmind SL is an endorsed education provider of IIBA. Scaled Agile Framework® and SAFe® are registered trademarks of Scaled Agile. The Open Group Certification logo is a trademark and the word TOGAF® is a registered trademark of The Open Group in United States and other countries. Netmind SL is an Accredited TOGAF® 9.1 Training Course and complies with the accreditation requirements for The Open Group TOGAF® Certification for People program.

Netmind®, OpenClass®, We Know IT®, NextB®, Daily Role Mission®, Go-Be-Do® y Bit® son marcas registradas del grupo Netmind.

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2016 — 2017

Catálogo de Formación

Novedades 3, Nuestros Servicios 7, Por qué Netmind 12, Modalidades de Formación 14, Metodología Docente 20, Nuestros

Expertos 23, Áreas de Formación 27, Formación en Gestión de Proyectos 31, Formación en Business Analysis 44, Formación en Agile Management 54, Formación en Enterprise Architecture 64, Formación

en Gestión de Servicios TI 68, Formación en IT Management 81, Certificaciones Oficiales 90, Garantía de Calidad 92

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Novedades

Mejoramos continuamente nuestra oferta formativa, para garantizaros que siempre tendréis acceso a los mejores

cursos sobre buenas prácticas, técnicas y metodologías de gestión TI. En este sentido, seguimos apostando por cerrar

acuerdos de colaboración con expertos e instituciones de reconocido prestigio internacional que aporten valor

objetivo a la formación que ofrecemos.

N E TM I N D 2 016 — 2 017

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N OV E DA D ES

Nueva metodología docente

En 2016 nuestro equipo de formación ha estado traba-jando en el desarrollo de una nueva metodología do-cente. Los objetivos que nos planteábamos al crear esta nueva metodología eran: hacer la formación más cola-borativa, aumentar la ludificación en el aula, fomentar el aprendizaje visual, incentivar la participación de los alumnos, dar continuidad a la formación una vez termi-nado el curso y aprovechar los numerosos recursos online que hay disponibles. Todo ello, con el fin de mejorar la experiencia formativa de los alumnos, optimizar la reten-ción del conocimiento y amplificar su impacto. Partien-do de nuestra anterior metodología B+, hemos creado NextB®, una nueva metodología de formación blended, participativa, visual, lúdica y colaborativa.Encontraréis más información sobre nuestra metodología en la p.21.

The Course Design Canvas

Cada vez más organizaciones y equipos nos piden que adaptemos totalmente la formación que les impartiremos a sus necesidades específicas (cultura, perfil de los equi-pos, metodologías y herramientas utilizadas, etc.). Para poder optimizar el proceso de desarrollo de estos cursos, en Netmind hemos creado el The Course Design Canvas, una plantilla para el diseño de nuevos cursos, inspirada en el Business Model Canvas, que nos permite visualizar y compartir en una sola hoja todo lo necesario para la impartición de la formación (perfil de los alumnos, pre-re-quisitos, contenidos, objetivos de aprendizaje, activida-des pre-curso, actividades prácticas, recursos y activida-des post-curso). The Course Design Canvas es accesible para todo quien quiera utilizarlo, bajo licencia Creative Commons (CC BY-SA 4.0).

Scaled Agile Partner

En abril de 2013 Netmind se convirtió en la primera empresa acreditada para asesorar y formar a las orga-nizaciones en la adopción de SAFe® en lengua espa-ñola. En mayo de 2016, nos acreditamos como partners oficiales de Scaled Agile, creadores de SAFe®, siendo así la primera empresa española en lograr esta certifica-ción. Scaled Agile Framework® (SAFe®) es un cuerpo de conocimientos pensado para ayudar a adoptar las prácticas ágiles en grandes organizaciones. 60 de las 100 compañías más grandes de Estados Unidos están utilizando SAFe® como modelo de referencia para la adopción de Agile.Encontraréis los cursos sobre Scaled Agile Framework® en la p.62.

LEGO® SERIOUS PLAY® Method

Desde hace 10 años en Netmind utilizamos juegos para llevar a cabo proyectos específicos de formación, concre-tamente business games como The Challange of Egypt o Apollo 13. Una de nuestras apuestas estratégicas es extender la utilización del juego en toda la formación que impartimos para mejorar así la experiencia formativa. En este sentido, estamos trabajando para que todos nuestros cursos, en mayor o menor medida, incorporen técnicas y procesos de gamificación, sea cual sea la temática o mo-dalidad de formación utilizada. Para seguir avanzando en este camino, el pasado mes de junio, Alfred Maeso, Lead Expert de Gestión de Proyectos y Business Analysis, se certificó como facilitador de LEGO® SERIOUS PLAY®.

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N OV E DA D ES

Management 3.0 de Jurgen Appelo

Management 3.0 es una innovadora forma de afrontar la gestión de equipos y organizaciones creada por Jur-gen Appelo. La formación en Management 3.0 se dirige a cualquier profesional que desee aplicar los principios Agile para gestionar con éxito equipos y convertirse en verdadero líder. No es necesario disponer de experiencia previa con metodologías Ágiles para aprovechar la for-mación, ya que el objetivo del curso no es profundizar en estas metodologías, sino aprender a gestionar la comple-jidad de las organizaciones actuales, a crear y gestionar equipos auto-organizados, cómo motivar y desarrollar a las personas, así como a definir estructuras organizati-vas capaces de adaptarse a los cambios. Desde julio de 2016, Netmind es Licensed Trainer de Management 3.0.Encontraréis el curso oficial de Management 3.0 en la p.62.

SAFe® Advanced Scrum Master

El curso SAFe® Advanced Scrum Master está pensado para ayudar a los actuales Scrum Masters a desarrollar con éxito su rol como facilitadores de equipos y progra-mas. El curso explica cómo gestionar las interacciones entre los equipos, arquitectos, product managers y otros stakeholders durante la ejecución de los programas, utilizando para ello Scrum, Kanban, y otras técnicas avanzadas de ingeniería y DevOps. El curso ofrece a los Scrum Masters un conjunto de herramientas que podrán utilizar para construir equipos de alto rendimiento, y para adoptar Agile y Scrum Anti-Patterns en grandes organi-zaciones. Asimismo, los alumnos que finalicen con éxito el curso podrán obtener la certificación oficial SAFe® Advanced Scrum Master.Encontraréis el curso oficial de SAFe® Advanced Scrum Master en la p.62.

Cursos y certificaciones avanzadas de Lean IT

En 2015 APMG impulsó la fundación de la Lean IT As-sociation, con el objetivo de desarrollar un nuevo están-dar global de formación y certificación en Lean IT. En Netmind somos centro oficial de formación de Lean IT, acreditado por APMG, desde el año 2013. En estrecha colaboración con APMG, hemos adaptado y acredita-do toda nuestra oferta formativa de Lean IT al nuevo cuerpo de conocimiento de la Lean IT Association, de-sarrollando nuevos cursos avanzados de Lean IT que permitirán a nuestros clientes obtener las certificaciones Lean IT Kaizen Lead, Lean IT Leadership y, próximamen-te, Lean IT Coach.Encontraréis los cursos oficiales de Lean IT en la p.89.

Nuevo programa de formación en DevOps

DevOps Agile Skills Association (DASA) es una comuni-dad abierta cuyo propósito es promover el conocimien-to sobre los principios, metodologías y prácticas que fomenten la colaboración, comunicación, integración y automatización del flujo de trabajo entre los equipos de desarrollo y operaciones TI. El principal objetivo de la DASA es desarrollar el primer programa estándar de formación y certificación en DevOps. El esquema creado por la DASA se estructura en 3 niveles de especializa-ción: Associate, Practitioner y Expert, y pretende cubrir las necesidades de formación de todos los profesionales implicados en DevOps. Netmind es uno de los miembros impulsores de la asociación (DASA Forerunner). Encontraréis los cursos oficiales de la DevOps Agile Skills Association en la p.89.

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Certificación ITIL® Practitioner

ITIL® Practitioner es una nueva certificación en ITIL, di-señada para ayudar a las organizaciones y a los profe-sionales a saber cómo adoptar y adaptar ITIL de forma que les permita alcanzar los objetivos de negocio. ITIL® Practitioner no substituye ninguna de las certificaciones existentes en ITIL®, y ha sido pensada como el siguien-te paso para todos los profesionales que dispongan ya de la certificación ITIL® Foundation, antes de abordar el resto de certificaciones de nivel más avanzado. ITIL® Practitioner no es un pre-requisito para obtener las certifi-caciones de nivel superior, pero aporta 3 créditos para la obtención de la certificación ITIL® Expert.Encontraréis el curso oficial de ITIL® Practitioner en la p.79.

Business game sobre COBIT5

COBIT® 5 aporta una visión integral del Gobierno TI en las organizaciones, dándole un papel central a cómo IT crea valor para el negocio. Explicar COBIT® 5 de forma amena y entendedora no es sencillo, ya que, al tratarse de un amplio conjunto de principios, prácticas, herra-mientas de análisis y modelos, es fácil que los alumnos se pierdan en el detalle de todos estos conceptos, sin que entiendan realmente el fin con el que COBIT® 5 fue crea-do. Por este motivo hemos desarrollado COBIT® 5 Team, un juego empresarial cuyo principal objetivo es hacer que los alumnos entiendan los principios de COBIT® 5 y cómo puede ayudar a los Departamentos de IT a aportar un valor real al negocio. Encontraréis los cursos oficiales de COBIT® 5 en la p.89.

N OV E DA D ES

BIT by Netmind

Desde el año 2012 BIT forma parte del grupo Netmind. Ahora toda la formación tecnológica de Netmind la

encontrarás en BIT. La mejor oferta de formación para

programadores, ingenieros de sistemas, analistas de datos

y usuarios digitales.

Encontrarás nuestra oferta de formación tecnológica en www.bit.es

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Nuestros Servicios

Nuestro objetivo es ayudar a los equipos de IT a liderar la transformación digital de sus organizaciones, mediante

la prestación de servicios que les permitan desarrollar su talento, impulsar poderosos cambios culturales y

transformar sus modelos de gestión.

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N E TM I N D 2 016 — 2 017

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N U ES T R O S S E R V I C I O S

IT Management Training

En un entorno tan dinámico e incierto como el actual, en Netmind creemos que todas las iniciativas de formación deben plantearse para dar respuesta a los desafíos es-tratégicos a los que se enfrentan los equipos y áreas de IT. En este sentido, apostamos por diseñar actividades, programas, planes y catálogos de formación que, más allá de responder a las necesidades a corto plazo de los equipos de IT, les sirvan para hacer realidad sus proyec-tos e iniciativas de mejora y transformación.

Diseño de Cursos y Programasa Medida en Gestión TI

Los cursos y programas de formación diseñados a medi-da, logran un mayor impacto y retorno de la inversión. A través de nuestros servicios , que incluyen desde el análi-sis de los objetivos que justifican el proyecto, a la realiza-ción de workshops participativos para definir el perfil de los alumnos y/o los contenidos y actividades formativas, agilizamos la transferencia de conocimientos al puesto de trabajo, generamos dinámicas que crean cultura y mejo-ramos la motivación de los equipos.

Comunidades de Aprendizajeen Gestión TI

Los profesionales aprendemos, principalmente, a través de la experiencia y la comunicación con compañeros. Sólo el 10% de lo que aprendemos lo hacemos en cursos. En este sentido, las organizaciones se enfrentan al reto de cómo promover y fomentar este aprendizaje informal. Para lograrlo, en Netmind ayudamos a los equipos TI a crear y dinamizar comunidades que les permitan com-

partir experiencias, prácticas y/o intereses sobre nuevos modelos de gestión TI, y que se conviertan en verdaderos entornos de aprendizaje colaborativo.

Planes Estratégicos de Formaciónpara Equipos TI

Habitualmente los planes de formación se diseñan tenien-do en cuenta el análisis de necesidades realizado a partir de los “gaps” u oportunidades de desarrollo detectadas durante el año. De esta forma, acostumbran a basarse en necesidades operativas asociadas al desempeño en el puesto de trabajo, dejando de lado las necesidades vinculadas a la estrategia o proyectos de futuro de la or-ganización. En Netmind le ayudaremos a diseñar un plan estratégico de formación para sus equipos de IT que dé respuesta a las necesidades de desarrollo del talento aso-ciadas a las iniciativas estratégicas de su organización.

Diseño de Catálogosde Formación para Equipos TI

Todos los departamentos de formación, o áreas de IT, debería ayudar a los profesionales de su organización a identificar sus propias necesidades formativas. Disponer de un catálogo de formación, que relacione cada curso o recurso formativo con los planes de desarrollo, perfi-les, áreas de conocimiento y/o competencias definidas, es una herramienta imprescindible para poder hacer un análisis de necesidades ágil y efectivo. En Netmind podemos ayudarle a diseñar un completo catálogo de formación que dé respuesta a las necesidades de sus equipos TI.

Servicios de formación y certificación sobre las mejores prácticas de Gestión TI

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IT Talent Empowerment

Contar con equipos comprometidos y motivados, con el perfil y las competencias necesarias para implementar con éxito la estrategia digital de la organización, debe-ría ser un objetivo irrenunciable de todos los equipos TI. Para lograrlo, en Netmind ayudamos a las áreas de IT a diseñar e implementar nuevos modelos de gestión y desa-rrollo del talento, a definir los perfiles TI que deben estar presentes en sus equipos, a identificar las competencias necesarias para ejercer eficazmente cada uno de los perfiles definidos, así como a evaluar si sus profesionales disponen de las competencias necesarias para ejercer eficazmente en su puesto de trabajo.

Estrategias y Nuevos Modelos de Formación

Para dar respuesta a las crecientes y cambiantes nece-sidades de talento que tienen las organizaciones TI ac-tuales, sus estrategias de formación deben basarse en modelos que comprometan a sus profesionales con su auto-desarrollo. En este sentido, en Netmind ayudamos a nuestros clientes a diseñar e implementar nuevas estra-tegias y modelos de formación que impliquen a sus equi-pos, favorezcan el intercambio de conocimientos y expe-riencias, y aprovechen los numerosos recursos formativos disponibles en la propia organización o su entorno.

Modelos de Gestión y Desarrollo del Talento TI

Para llevar a cabo cualquier iniciativa estratégica o de cambio, es imprescindible contar con equipos prepara-dos para hacerla posible. En Netmind ayudamos a las

organizaciones y áreas de IT a diseñar e implantar nuevos modelos de gestión y desarrollo del talento, que les per-mitan garantizar que sus equipos y profesionales tendrán los perfiles y competencias necesarias para llevar a cabo las estrategias e iniciativas de cambio asociadas a proce-sos de transformación digital o a la adopción de nuevos modelos organizativos.

Diseño de Perfiles Profesionales TI

Uno de los principales retos a los que se afrontan los equi-pos TI es disponer de profesionales con el perfil y compe-tencias necesarias para llevar a cabo sus iniciativas, pro-yectos y servicios. Para lograrlo, más allá de tener bien definidos los perfiles profesionales de la organización, es imprescindible tener identificadas las competencias clave para cada uno de ellos. En Netmind ayudamos a las orga-nizaciones a redefinir y diseñar los perfiles profesionales y competenciales de sus equipos TI, basándonos en están-dares como el e-Competence Framework.

Análisis y Evaluación de Competencias

Para identificar correctamente las necesidades de desa-rrollo de los equipos TI, es preciso que las organizaciones dispongan de sistemas y herramientas que permitan eva-luar el “gap” entre las competencias teóricas y las rea-les de cada uno de los profesionales que componen sus equipos. En Netmind colaboramos con nuestros clientes para ayudarles a definir modelos, sistemas y herramien-tas para la evaluación de competencias y necesidades de desarrollo de los profesionales TI de su organización, basadas en los principales estándares del mercado.

Servicios para desarrollar el talento de los equipos TI y hacer realidad su estrategia

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IT Culture Transformation

Peter Drucker aseguraba que “la cultura se come la es-trategia para desayunar”, o lo que es lo mismo, que es imposible implementar una nueva estrategia si la orga-nización no está preparada para asumir y gestionar los cambios que ésta implicará. Cambiar la cultura de una organización o equipo es una tarea difícil, que requiere planificación, liderazgo y mucha perseverancia. En Net-mind colaboramos con nuestros clientes, en el diseño y ejecución de iniciativas que permitan desarrollar pode-rosos y perdurables cambios culturales y organizativos en los equipos TI.

Programas de Cambio Cultural

Cualquier iniciativa de cambio necesita ser planificada y gestionada de forma eficiente. En Netmind hemos diseña-do una metodología de Gestión del Cambio (Go- Be-Do®) pensada para que las organizaciones puedan implemen-tar poderosos cambios culturales y/o organizativos que perduren en el tiempo. Nuestra metodología se basa en los principios de Kotter, recoge las mejores prácticas de es-tándares como el CMBoK (Change Management Body of Knowledge) e incorpora herramientas de probada eficacia como la Gamificación o las Comunidades de Aprendizaje.

Transformación Organizativa

Para hacer realidad la estrategia de cualquier área de IT, es imprescindible contar con profesionales con el perfil, las competencias y la motivación necesaria, organiza-dos de forma adecuada, y con unos objetivos claros y compartidos. En Netmind ayudamos a equipos de IT a

transformar sus modelos organizativos, poniendo a las personas en el centro del proceso. Para ello, gestionamos los proyectos de transformación de forma abierta y cola-borativa, fomentando que el propio equipo se implique y lidere el proceso de cambio.

Gamificación

El juego es algo inherente al ser humano. Casi sin darnos cuenta, capta nuestra atención e invita a implicarnos en su dinámica. Nos deja poner en práctica nuestros conoci-mientos y habilidades en un entorno seguro, donde sabe-mos que el error no será juzgado y donde, de una forma u otra, nos sentimos alentados a dar lo mejor de nosotros mismos, porque sencillamente... estamos jugando. En Netmind utilizamos la gamificación como una poderosa herramienta de aprendizaje y motivación de los equipos TIC, incluyéndolo de forma habitual en nuestros proyec-tos de formación o gestión del cambio cultural.

Espacios de Participación

La implicación de sus profesionales con el proyecto, es una característica que comparten la mayoría de organi-zaciones de éxito. En Netmind conceptualizamos, plani-ficamos y facilitamos dinámicas de participación, como Open Spaces, workshops de co-creación o sesiones kaizen, que permiten a los equipos TI compartir ideas, conocimientos, experiencias, objetivos, intereses y/o in-quietudes, de forma abierta, dinámica y participativa, convirtiéndose en verdaderos espacios de colaboración, innovación, mejora y motivación.

Servicios para impulsar poderosos cambios culturales y organizativos en equipos TI

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IT Agility and Improvement

Todas las organizaciones de IT están inmersas, o debe-rían estarlo, en procesos de mejora de sus modelos de gestión para agilizar y maximizar la entrega de valor. Desde nuestro punto de vista, para garantizar que estas iniciativas se llevarán a cabo con plenas garantías de éxi-to, es importantísimo que las lideren los propios equipos, adaptándolas a su realidad, y disminuyendo su resisten-cia al cambio. En Netmind ayudamos a los equipos TI a definir, poner en marcha y gestionar procesos participati-vos de mejora continua de sus modelos de gestión.

Course Based Improvement

Con el objetivo de maximizar el impacto de la formación que impartimos, y optimizar así el retorno de la inversión realizada, en Netmind hemos diseñado un servicio ex-perto de formación y acompañamiento cuyo objetivo es ayudar a los equipos TI a adoptar las mejores prácticas tratadas en la formación. Una vez finalizado el curso, realizamos con los alumnos sesiones de trabajo para analizar la situación de su organización, y definir un plan de acción que les permita adoptar las mejores prácticas expuestas, de forma ágil, autónoma y efectiva.

Improvement Workshops

Muchos clientes nos exponían su frustración por el esca-so impacto de los servicios externos de consultoría que contrataban para mejorar sus modelos de gestión TI. A nuestro entender, para poder afrontar con éxito un pro-yecto o proceso de mejora continua de los modelos de gestión, es imprescindible que éstos sean liderados por

los propios equipos de IT. En los talleres colaborativos de mejora nuestros expertos actúan como facilitadores, ayu-dando a los equipos TI a identificar de forma autónoma acciones de mejora de sus propios modelos de gestión.

Continual Improvement Team

Para garantizar el éxito de las iniciativas de mejora de los modelos de gestión TI, es imprescindible que estas cuen-ten con el apoyo de la dirección, vinculen a los equipos, den resultados a corto plazo, y sean sostenibles en el tiem-po. En Netmind ayudamos a nuestros clientes, a impulsar, crear y dinamizar equipos internos de mejora continua, que lideren la identificación e implantación de acciones de mejora en los modelos de gestión TI, den continuidad al proceso, y se constituyan en verdaderos equipos impul-sores del cambio, que permitan agilizar y maximizar la entrega de valor de las áreas y servicios de IT.

Enterprise Improvement

Para abordar con éxito un proyecto de mejora de la ges-tión TI en grandes organizaciones, es imprescindible te-ner bien identificados los objetivos, disponer de un plan de adopción, contar con el apoyo de la dirección y, a nuestro entender, vincular a los propios equipos. Sólo así podremos garantizar que se adaptan totalmente a su rea-lidad, y agilizar su adopción. Para lograrlo, ayudamos a las organizaciones de IT a promover, gestionar y ejecutar proyectos de transformación de sus modelos de gestión, liderados por sus equipos, y en los que los objetivos y las acciones de mejora son compartidas por todos.

Servicios para ayudar a los equipos TI a optimizar y agilizar sus modelos de gestión

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N E TM I N D 2 016 — 2 017

¿Por qué Netmind?

Expertos en Gestión TI

Uno de nuestros principales factores de éxito es, sin duda, nuestro equipo de formadores y mentores. Contamos con un equipo muy cualificado, entre los que se encuentran reconocidos expertos sobre las mejores prácticas de Gestión TI, que combina la actividad formativa con ac-tividades de consultoría y acompañamiento, o con el de-sarrollo de su actividad profesional, garantizando así su experiencia real en las materias que imparten. Además, todos nuestros expertos acreditan una larga trayectoria impartiendo formación y divulgando conocimiento. En este sentido, participan de forma regular en eventos y conferencias sobre buenas prácticas de Gestión TI, a ni-vel nacional e internacional.

Priorizamos la Gestión del Cambio

Cualquier iniciativa de mejora o transformación, impli-ca necesariamente un cambio y, como tal, debe gestio-narse. En Netmind estamos convencidos que gestionar adecuadamente el cambio que estas iniciativas llevan asociadas, es fundamental para garantizar su éxito. Para acompañar a nuestros clientes en este proceso, hemos di-señado la metodología Go-Be-Do®, pensada para que las organizaciones puedan implementar poderosos cam-bios culturales y/o organizativos que perduren en el tiem-po. Nuestra metodología se basa en los principios de Kotter y recoge las mejores prácticas de estándares como el CMBoK (Change Management Body of Knowledge).

Agilidad, adaptabilidad y flexibilidad

En Netmind hemos diseñado todos nuestros servicios para que sean fácilmente adaptables a las necesidades y posibilidades de nuestros clientes, desde los servicios de formación y acompañamiento que diseñamos a medi-da para una empresa, hasta los cursos que tenemos pla-nificados de calendario. Entendemos la adaptabilidad como uno de las bases de la excelencia en la prestación de servicios. Asimismo, facilitamos todos nuestros servi-cios siguiendo los principios de la agilidad, haciendo especial énfasis en la entrega temprana y continua de valor, planificando siempre nuestro trabajo de forma ite-rativa, y vinculando a los equipos con los que trabajamos en el diseño y prestación del servicio.

Valor y satisfacción garantizados

Nuestras estrategias empresariales se han orientado a implantar sistemas que nos permitan garantizar de for-ma objetiva la calidad de los servicios de formación y acompañamiento que ofrecemos. Así, el 7 de marzo de 2000, se nos concedió el certificado de “Registro de Em-presa” y el derecho de uso de la marca AENOR confor-me desarrollamos nuestra actividad según la norma ISO 9001:2008. Además, utilizamos Lean para la mejora continua de nuestros procesos de gestión y entrega de servicios, con el objetivo de maximizar el valor aportado. Aun así, si no quedáis plenamente satisfechos con los re-sultados obtenidos, nos comprometemos a llevar a cabo las acciones correctoras necesarias para solucionarlo.

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Expertos en formación

Para asegurar la calidad pedagógica de nuestra forma-ción, contamos con un equipo de pedagogos y psicólo-gos especializados en formación continua, que se encar-gan del diseño y organización de todas las actividades que realizamos, así como de la mejora continua de nues-tra metodología docente y de la capacidad didáctica de nuestro equipo de formadores. Todos nuestros formadores asisten cada año a un mínimo de 2 jornadas de formación de formadores, en los que aprenden nuevas metodolo-gías y técnicas de formación. En este sentido, durante los últimos años, en Netmind hemos apostado decididamen-te por introducir la gamificación y el visual thinking como elementos troncales en toda nuestra formación.

Formación oficial

En Netmind somos centro de formación oficial de PMI, AXELOS, APMG, IIBA, SAFe, Management 3.0, TOGAF, Lean IT Association y DevOps Agile Skills Association. Todos nuestros instructores están certificados como formadores oficiales en su ámbito de especialización, garantizando así su capacidad técnica y docente. Nues-tras aulas cumplen con los requisitos definidos por las distintas entidades certificadoras y utilizamos documen-tación oficial para llevar a cabo todos los cursos. De este modo, al finalizar la formación, los alumnos reciben un certificado internacional que acredita su participación en un curso oficial.

La mejor documentación

Para garantizar la eficacia de todas las acciones formati-vas que llevamos a cabo, en Netmind siempre utilizamos los mejores materiales didácticos. En los cursos oficiales de PMI, AXELOS, APMG, IIBA, SAFe, Management 3.0, TOGAF, Lean IT Association y DevOps Agile Skills As-sociation, cada alumno recibe un ejemplar de la docu-mentación oficial. Para el resto de cursos, entregamos un ejemplar de la documentación elaborada por Netmind o por uno de nuestros partners internacionales. Actualmen-te estamos trabajando para introducir, en todos nuestros cursos, recursos complementarios pre y post-curso, que nos permitan enriquecer la formación, y optimizar la apli-cación de lo aprendido.

Aulas de última generación

Actualmente disponemos de 3 centros de formación en Barcelona, Bilbao y Madrid, con una capacidad para más de 250 alumnos. Para poder ofrecer la mejor for-mación, actualizamos constantemente nuestras instala-ciones docentes, haciéndolas más cómodas y participa-tivas. En este sentido, el pasado año hemos trabajado en una nueva tipología de aula lúdica, que incorpora elementos que facilitan la gamificación y la adopción de técnicas de visual thinking. Asimismo, hemos ampliado los espacios de ocio y descanso, y hemos implantado un nuevo sistema multimedia que nos permite que alumnos virtuales asistan a los cursos presenciales como si estu-vieran en el aula.

N E TM I N D 2 016 — 2 017

“Excepcional impartición del curso, demostrando el formador un dominio absoluto de la materia y aportando ejemplos

y resolución de dudas muy adecuados”Fermín Conde - Accenture

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Modalidadesde FormaciónUno de nuestros principales objetivos es adaptarnos

a las necesidades reales de todos los equipos de IT. Para ello, trabajamos continuamente en la mejora continua de nuestra metodología docente, así como en el desarrollo de nuevas modalidades de formación, que nos permitan poner a disposición de nuestros clientes soluciones de

formación que se ajusten a sus necesidades, les aporten valor, y generen un verdadero impacto en los alumnos

y en la organización.

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M O DA L I DA D ES D E F O R M AC I ó N

Cursos de Calendario

Nuestros cursos de calendario tienen como objetivo am-pliar y mantener actualizados los conocimientos de los equipos y profesionales de IT. Los cursos tienen una dura-ción de entre 4 y 40 horas, y se llevan a cabo en tan sólo una o dos semanas, facilitando que los alumnos apliquen profesionalmente todo lo aprendido en el menor tiempo posible. Los cursos de calendario se imparten en nuestras instalaciones de Madrid, Barcelona y Bilbao, equipadas y diseñadas para recibir la formación en condiciones óptimas. Además, si no puedes desplazarte a nuestros centros, podrás asistir a la mayoría de ellos a través de nuestra modalidad OpenClass®.

Consulta rápidamente los próximos cursos de calendario en: www.netmind.es/cursos/proximos-cursos/

Beneficios

1. Gran impacto formativoLa duración de los cursos de calendario está definida para garantizar un óptimo aprovechamiento de la forma-ción, combinando las exposiciones teóricas con la rea-lización de ejercicios prácticos. Los cursos se imparten para grupos reducidos de alumnos, permitiendo al forma-dor dedicar a cada uno de ellos la atención necesaria.

2. Permiten compartir experienciasEn nuestros cursos de calendario se inscriben profesio-nales de empresas de todos los sectores y tamaños. Nuestros formadores actúan como dinamizadores del aprendizaje, fomentando la participación activa de los alumnos y el intercambio de experiencias entre todos ellos, enriqueciendo así la experiencia formativa.

3. Facilitan la planificaciónEn Netmind planificamos anualmente varias convocato-rias de calendario de los cursos más demandados. De esta forma, los alumnos pueden inscribirse a la convo-catoria que mejor se adapte a sus necesidades, por fe-chas y horarios, y las empresas pueden inscribir a sus profesionales en distintas convocatorias para cubrir los requerimientos del servicio.

“El curso ha cumplido todas mis expectativas. El entorno de formación ha sido el adecuado y el

formador excelente”Oscar Díaz - AENA

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Programas de Ahorro

Nuestros programas de ahorro han sido expresamente diseñados para que podáis acceder a toda la formación que necesitéis para alcanzar vuestros objetivos, ajustán-donos al máximo a vuestro presupuesto.

My Pack

Si estás dispuesto a invertir en tu propia formación, en Netmind te ayudaremos. Con MyPack, podrás asistir a 4 cursos de nuestro calendario y sólo te cobraremos los 3 de mayor importe. Ahorrarás hasta un 25% de tu inver-sión en formación con MyPack.Para más información, consulta nuestra web www.netmind.es

Multi-Enroll

Si inscribís a 2 o más profesionales de vuestro equipo en una misma convocatoria, vuestra empresa podrá benefi-ciarse de descuentos especiales. Un 10% de descuento si inscribís a 2 alumnos, un 20% de descuento si inscribís a 3, y un 30% de descuento si inscribís a 4 o más.Para más información, consulta nuestra web www.netmind.es

Last Minute

Cada mes, ponemos a disposición de nuestros antiguos alumnos un conjunto de plazas en los cursos de calenda-rio con descuentos muy especiales de hasta el 25%. Apro-vechad sus ventajas y disfrutad de la mejor formación en Gestión TI a un precio Last Minute.Para más información, consulta nuestra web www.netmind.es

Social Prices

Si sois socios del PMI o de ATI, estáis colegiados en al-gún Colegio Oficial de Ingeniería y/o formáis parte de alguna de las comunidades ágiles de España, podréis beneficiaros de, como mínimo, un 10% de descuento en todos nuestros cursos de calendario. Por otro lado, si ac-tualmente estáis en paro, presentando un certificado del Servicio de Empleo de tu Comunidad Autónoma, podréis beneficiaros de hasta un 50% de descuento.Para más información, consulta nuestra web www.netmind.es

Estos descuentos no son acumulables entre sí ni a otras ofertas.

“La calidad de la formación recibida ha sido excepcional: la profesionalidad del formador, el material muy completo

y unas instalaciones adecuadas al curso”Celso Prieto

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Cursos aMedida

Nuestro programa de formación a medida está expre-samente pensado para las empresas que necesitan for-mar a un grupo homogéneo de profesionales. De este modo, podréis realizar cualquier curso de nuestro catá-logo adaptándolo totalmente a vuestras necesidades, eligiendo el idioma de impartición, lugar y horario de realización, los contenidos trabajados, así como la do-cumentación de seguimiento y evaluación utilizada. Asi-mismo, en el caso que ningún curso de nuestro catálogo cubra vuestras necesidades específicas de formación, os diseñaremos un curso totalmente adaptado a ellas.

The Course Design Canvas

Para poder optimizar el proceso de desarrollo de los cur-sos a medida, en Netmind hemos creado el The Course Design Canvas, una plantilla para el diseño de nuevos cursos, inspirada en el Business Model Canvas, que nos permite visualizar y compartir en una sola hoja todo lo necesario para la impartición de la formación (perfil de los alumnos, pre-requisitos, contenidos, objetivos de aprendizaje, actividades pre-curso, actividades prácti-cas, recursos y actividades post- curso).

Beneficios

1. Unen al equipo y crean culturaEn los cursos a medida se generan dinámicas que forta-lecen las relaciones personales y ayudan a la consolida-ción de los equipos. Además, en los cursos en los que se trabajan aspectos relacionados con la gestión o el desa-rrollo personal, se acentúa la vinculación de los alumnos a la cultura de la empresa.

2. Flexibilidad en su organizaciónLa organización de los cursos a medida se ajusta to-talmente a las necesidades de cada cliente, pudiendo elegir las fechas y horarios de impartición que mejor le convenga, el lugar y la metodología de impartición, así como el idioma del mismo.

3. Contenidos totalmente adaptablesLos contenidos del curso pueden adaptarse totalmente a vuestras necesidades. Podemos crear un curso a partir de módulos de distintos cursos de nuestro catálogo, o dise-ñarlo totalmente de cero. Asimismo, los casos prácticos utilizados en el curso pueden adaptarse a la realidad de cada empresa.

Descárgate The Course Design Canvas desde nuestro Knowledge Center

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OpenClass®

OpenClass® es una solución de formación presencial on-line basada en las últimas tecnologías de colaboración y videoconferencia. OpenClass® permite que alumnos situados en cualquier punto del planeta puedan asistir a uno de nuestros cursos, con una experiencia formativa prácticamente igual a la de la formación en aula. En los cursos OpenClass®, los alumnos pueden interactuar con el formador y el resto de compañeros, como harían en un curso presencial, e incorpora importantes ventajas como el acceso en diferido a las clases grabadas, para revisar los contenidos trabajados en el curso o recuperar las se-siones en las que no haya podido asistir.

Requisitos

Un equipo (sobremesa, portátil o tableta)

Sistema Windows, Mac OS, Linux, iOS o Android Explorer, Firefox, Chrome o Safari 1.1

Reproductor Flash 10.1 o posterior (en PCs)

App de Adobe Connect (en tabletas)

Conexión a internet de alta velocidad Micrófono y auriculares

Beneficios

1. Estés donde estés Podéis asistir a nuestros cursos OpenClass® desde cual-quier punto del planeta y a través de cualquier dispo-sitivo, como vuestro PC, vuestro iPad o vuestra tableta Android. Para ello, sólo es necesario tener acceso a una conexión a internet de alta velocidad, y disponer de mi-crófono y auriculares.

2. Clases recuperablesTodas las clases impartidas en OpenClass®, se graban para su posterior visualización en el caso de que el alum-no no haya podido asistir. Los alumnos a los cursos Open-Class® podrán visualizar todas las sesiones grabadas hasta un mes después de la finalización del mismo.

3. Ahorro de costesOpenClass® minimiza los periodos no productivos de los profesionales que necesitan formarse, ya que les permite asistir a un curso sin tener que dedicar tiempo a despla-zamientos. Asimismo, como permite unificar alumnos de distintas sedes en un mismo curso, podemos optimizar las inversiones en formación.

“The OpenClass format was a great substitute for a real class and actually had additional benefits as it allowed my whole team to take a class together, something

that would not have been possible otherwise. Thanks for the great class.”Andrew Hines – Fujitsu

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BusinessGames

Son una forma eficaz, práctica y divertida de aprender. Los juegos representan un entorno simulado, en el que los alumnos deberán trabajar en equipo para superar los re-tos que se les plantean. Cada alumno interpretará un rol específico y tendrá asignadas unas tareas y responsabili-dades. Para poder avanzar en el juego, los participantes deben debatir y llegar a acuerdos sobre cómo afrontar las diferentes tareas y los posibles retos, haciéndolo siem-pre como equipo. En las simulaciones empresariales, los formadores actúan como dinamizadores, ayudando a los equipos a poner en práctica sus conocimientos y a reflexionar sobre lo aprendido durante el juego. Los for-madores también son los responsables de garantizar que los objetivos formativos quedan perfectamente reflejados en la dinámica del juego.

Encontrarás nuestra oferta de Business Games en:

Beneficios

1. La mejor experiencia formativaSon cursos divertidos y amenos, en los que el alumno aprende a través del juego, facilitando así la compren-sión de los conceptos teóricos objetos de estudio, y mejo-rando espectacularmente su retención.

2. Aplicación práctica inmediataLos Business Games replican de forma amena los proble-mas reales con los que se enfrentarán los alumnos en su tra-bajo diario. La dinámica de los juegos requiere tomar de-cisiones de forma ágil, pero permite equivocarse sin que haya consecuencias. Una forma excelente de aprender.

3. Fomentan el trabajo en equipoLa dinámica de todos los Business Games se fundamenta en el trabajo en equipo. Cada alumno interpreta un rol y debe interactuar con el resto de compañeros, para llegar a consensos que les permitan actuar como un equipo co-hesionado y alcanzar los objetivos planteados.

“El mejor curso de ámbito profesional que he hecho nunca.”

Victor Hill Ibar – GFI Informática

2020

MetodologíaDocente

NextB® es nuestra nueva metodología docente. Una metodología blended, participativa, visual, lúdica y colaborativa, que optimiza la experiencia formativa

del alumno, mejora la retención del conocimiento y amplifica su impacto.

N E TM I N D 2 016 — 2 017

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M E TO D O LO G Í A D O C E N T E

MetodologíaNextB®

NextB® es la nueva metodología docente desarrollada por nuestro equipo de formación. Los objetivos que nos

planteábamos al crear esta nueva metodología eran: hacer la formación más colaborativa, aumentar la ludificación

en el aula, fomentar el aprendizaje visual, incentivar la participación de los alumnos, dar continuidad a la formación fuera del aula y aprovechar los numerosos

recursos online que hay disponibles. Todo ello, con el fin de mejorar la experiencia formativa de los alumnos, optimizar

la retención del conocimiento y amplificar su impacto. Partiendo de nuestra anterior metodología B+, hemos creado NextB®, una nueva metodología de formación blended, participativa, visual, lúdica y colaborativa.

NextB® divide el curso en 3 fases:

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Course ImpactCourse Ready Course Action

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M E TO D O LO G Í A D O C E N T E

1. Course Ready

Actividades a desarrollar por los alumnos antes de la for-mación presencial. El objetivo principal de esta fase es introducir a los alumnos en la dinámica del curso, expli-carles con detalle los objetivos de la formación, motivar-los a sacar el máximo provecho de ella, y a nivelar los conocimientos previos y expectativas.

2. Course Action

Esta fase es el elemento trocal de la experiencia formati-va. El curso en sí mismo. El curso se estructura en bloques formativos de 90 minutos como máximo, que siempre introducen alguna actividad práctica. Asimismo, se de-finen tres tipos de actividades: expositivas, prácticas y de evaluación, y en todas ellas hemos puesto énfasis en aumentar su ludificación, fomentar el aprendizaje visual e incentivar la participación. Obviamente, cada curso requerirá de distintas activi-dades en función de cuáles sean los objetivos del mismo, aun así; nextB® recoge un conjunto de actividades trans-versales para todos los cursos.

Actividades transversales expositivas: • Learning Blocks• Kanban del curso• Daily Role Misión®

• Infografía Final

Actividades transversales prácticas:• Caso práctico troncal• Kahoots• Ice Breakers• Power Card

Actividades transversales de evaluación: • Door Feed-Back• Course Kudos• Swimming with the Sharks• Plan de Acción Individual

3. Course Impact

El objetivo principal de esta fase es ayudar a los alumnos a aplicar los conocimientos adquiridos durante la formación, así como incentivar su interés por el aprendizaje continuo en red. Se fomenta la creación de espacios colaborativos, en el que los alumnos puedan intercambiar conocimientos, solventar dudas y compartir experiencias o intereses.

Daily Role Mision®

Daily Role Mision® es un sencillo juego de cartas que hemos creado para incentivar la participación de los alumnos en el curso, fomentar su interés, compartir ex-periencias y consolidar los conocimientos. Cada día los alumnos deben asumir uno de los 5 roles propuestos, y desarrollar las tareas implícitas a este rol. Durante el curso los alumnos tienen que ir cambiando de rol.

Los roles son:

Swot (empollón) Sabe mejor que nadie qué hemos aprendido hoy

Nosy (preguntón) Quiere saberlo todo, pregunta y vuelve a preguntar

Greybeard (anciano)Nos explica sus batallitas o experiencias

Journalist (periodista)Nos informa de todo lo que está pasando

Smarty (sabelotodo) Conoce todos los recursos que hay disponibles

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N E TM I N D 2 016 — 2 017

NuestrosExpertos

Uno de nuestros principales factores de éxito es, sin duda, nuestro equipo de formadores y mentores. Contamos con un equipo muy cualificado, entre los que se encuentran

reconocidos expertos sobre las mejores prácticas de Gestión TI, que combinan la actividad formativa con actividades

de consultoría y acompañamiento con el desarrollo de su actividad profesional, garantizando así su experiencia

real en las materias que imparten. Además, todos ellos acreditan una larga trayectoria impartiendo formación

y divulgando conocimiento.

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L E A D E X P E R T S

Alfred MaesoLead Expert en PM y BA.

PMP, CSM, CBAP, PMI-PBA, AgileBA, PRINCE2, MSP, MoP, P3O

y Change Management Instructor--

Alfred es Ingeniero Superior en Tele-comunicaciones y Máster en Gestión de Proyectos. Desde hace más de 15 años su objetivo es garantizar que las organizaciones gestionen con éxito sus proyectos, primero ejerciendo como Director de Proyectos y de Ofi-cinas de Proyectos, y después como formador y consultor. Actualmente Alfred lidera las áreas de Gestión de Proyectos y Business Analysis en Netmind, ayudando a todo tipo de organizaciones y equipos a optimi-zar la ejecución de sus proyectos, garantizando que estos cumplen los beneficios esperados, y a gestionar eficazmente el cambio que llevan implícito. Alfred es facilitador oficial de LEGO® SERIOUS PLAY®, y ha liderado proyectos de formación y consultoría para empresas como Rep-sol, T-Systems, Once, Banc Sabadell, Bacardí, GFT, Autoridad Portuaria de Algeciras u Hotelbeds. Alfred escribe habitualmente en el Knowledge Center de Netmind, y colabora con asociaciones como PMI e IIBA en la divulgación de las mejo-res prácticas sobre gestión de proyec-tos y business analysis. Alfred ha sido seleccionado como speaker por la Bulding Business Capability del IIBA, en Las Vegas, la principal conferencia internacional de Business Analysis.

Twitter: @AmaesoBlog: www.netmind.es/knowledge-center/

alfredmaeso

Miquel RodríguezLead Expert en Agile Management. PMP, PMI-ACP, CSM, SAFe Consultant,

PRINCE2 , Lean IT, AgilePM Instructor y Management 3.0 Facilitator

--

Miquel combina su actividad como Director de Consultoría en Netmind, con el liderazgo de nuestra área de Agile Management. Ingeniero en Informática de Sistemas, dispone de un MBA, un Master en Gestión TI y el Executive Program en Design Thinking for Business Innovation de ESADE. Durante los últimos 15 años su carrera profesional ha estado liga-da a la gestión de las TI, compartien-do su actividad como consultor con la impartición de formación. Colabora-dor en distintas universidades y escue-las de negocio, como Instituto Empre-sa o la Barcelona Technology School, desde hace más de 5 años ayuda a las organizaciones a liderar y ges-tionar su transformación agile. En los últimos años ha liderado proyectos de transformación agile y organizativa en empresas como Telefónica, BBVA, Repsol, Grifols, Ferrer o Pronovias. Miquel escribe habitualmente en el Knowledge Center de Net-mind, y colabora con asociaciones como PMI, ITSMf o Agile Spain para divulgar las mejores prácticas de gestión ágil. Miquel ha sido ponente en distintos eventos internacionales, y fue seleccionado por PMI para impartir varios cursos sobre Gestión Ágil de Proyectos en los PMI Semi-nars World en Londres y Dubai.

Twitter: @miquelrodriguezBlog: www.netmind.es/ knowledge-center/

miquelrodriguez

Israel LópezLead Expert en IT Governance.ITIL Expert, PMP, PMI-ACP, COBIT5, Lean IT e ISO 20000

Instructor--

Israel se incorporó en julio de 2016 en Netmind como Nuevo Lead Ex-pert en IT Governance. De forma-ción Ingeniero Superior en Teleco-municaciones, desde el año 2007 está especializado en el Gobierno y la Gestión TI, colaborando con empresas como Roche, Vodafone o FCC. Asimismo, los últimos 7 años ha combinado su actividad profesional con el diseño e impartición de pro-gramas de formación en Gestión de Servicios y Gobierno TI. Uno de los principales objetivos de Israel es ayu-dar a las organizaciones a integrar la gestión Agile en sus modelos de Gobierno y Gestión de Servicios TI, combinando la utilización de meto-dologías y prácticas como SCRUM, Lean IT o DevOps, con frameworks más tradicionales como ITIL®, ISO 20000, COBIT5® o TOGAF®. Antes de incorporarse a Net-mind, Israel lideró un proyecto in-ternacional para la definición e im-plantación de un nuevo modelo de Gestión TI, que integraba Scrum, ITIL, Lean IT, ISO 20000 e ISO 27001. Podréis encontrar los artícu-los y opiniones de Israel sobre cómo agilizar la Gestión de Servicios y el Gobierno TI en el Knowledge Center de Netmind.Blog: www.netmind.es/ knowledge-center/

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Ana ArandaAssociate Trainer en PM y BA.

PMP, MBTI Certification--

Con más de 20 años de experiencia en Dirección de Proyectos, gran parte de su carrera profesional la pasó en Ericsson liderando proyectos multina-cionales. Actualmente combina su ac-tividad de formación y mentoring en Netmind, con la participación como consultora independiente en proyec-tos internacionales para Ericsson.Blog: www.netmind.es/knowledge-center/

anaaranda

Jaume EscursellAssociate Trainer en Gestión de Proyectos.

PMP, ITIL Expert, PRINCE2 Instructor--

Jaume combina su actividad como Director de Calidad en Netmind, con la impartición de formación en Gestión de Proyectos. Con más de 40 años de experiencia en Dirección de Proyectos, Jaume fue uno de los primeros profesionales certificados como PMP en España, y el primer ins-tructor oficial de PRINCE2®.

Joaquin GarcíaLead Trainer en IT Governance.

ITIL Expert, TOGAF Certified, BAA, COBIT5, ISO 20000, ISO 27001 y PRINCE2 Instructor

Con más de 25 años de experiencia, Joaquin dirigió los Departamentos de Informática de Seur y Manpower. Los últimos 7 años ha combinado su actividad como formador y mentor en Netmind, con algunos proyectos inter-nacionales de consultoría en Gestión de Servicios TI, siendo el primer ins-tructor oficial de TOGAF en España.Blog: www.netmind.es/knowledge-center/

joaquingarcia

Peter QuinlanAssociate Trainer en IT Governance.

ITIL Expert, COBIT5 y Lean IT Instructor--

Peter ha dedicado su extensa carre-ra profesional a la gestión de todo tipo de organizaciones y equipos, desde Start-Ups hasta departamen-tos de grandes multinacionales. Con más de 20 años de experiencia im-partiendo formación, actualmente combina su actividad como instruc-tor y mentor en Netmind, con la for-mación de emprendedores en varias universidades.Blog: www.netmind.es/knowledge-center/

peterquinlan

Santi AlcaideAssociate Trainer en Gestión de Proyectos.

PMP, BAA, PRINCE2 Instructor--

Santí dirigió durante casi 5 años el departamento de consultoría y servi-cios de Netmind. Con un gran baga-je en distintos puestos de dirección, y una larga experiencia en el sector de

la formación, actualmente combina su actividad como formador y mentor en Netmind, con la dirección de dis-tintas Start-Ups de base tecnológica.

Twitter: @santi_alcaideBlog: www.netmind.es/knowledge-center/

santialcaide

Walter Henriquez Associate Trainer en Lean IT. ITIL®, Lean IT Instructor

--

Walter es Director de IT Services en Cuatrecasas, Gonçalves Pereira. Con una dilatada experiencia en la Gestión de Servicios TI, ha liderado la adopción de Lean IT en su organi-zación, uno de los principales casos de éxito en nuestro país. Combina su actividad profesional con la imparti-ción de cursos de Lean IT en Netmind.Blog: www.netmind.es/knowledge-center/

walterhenriquez

Xavier BañoAssociate Trainer en Innovación. PMP, BAA, Sourcing Governance

--

Xavier es fundador y director de Bhantal, una consultoría de innova-ción especializada en IT Creative Thinking. Anteriormente Xavier fue IT Manager de Fruit of the Loom y direc-tor de consultoría en distintas compa-ñías. Actualmente compagina su pro-yecto empresarial con su actividad como formador y mentor en Netmind.

Twitter: @XavierBanoBlog: www.netmind.es/knowledge-center/

xavierbano

L E A D E X P E R T S

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N E TM I N D 2 016 — 2 017

"Os agradezco

la calidad del curso que acabamos

de hacer

Los resultados del grupo hablan

por sí solos

"Manel Nieto, CTTI – Generalitat de Catalunya

Áreas deFormación

N E TM I N D 2 016 — 2 017

Nuestro catálogo de formación sobre las mejores prácticas de Gestión TI, compuesto por cursos oficiales ycursos de diseño propio, ha sido elaborado por nuestros expertos, para ayudar a los equipos de IT a desarrollar su talento y afrontar con éxito los desafíos que plantea

la transformación digital de las organizaciones.

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Gestión de Proyectos31 – 43

Nuestros Partners 32

Nuestros Expertos Opinan 32

Nuestros Estándares de Referencia 35 Certificaciones Gestión de Proyectos 37

Itinerarios Gestión de Proyectos 40 Cursos Gestión de Proyectos 41

Cursos Gestión Avanzada 41

Cursos Certificaciones PMI 41

Cursos AgilePM 41

Cursos PRINCE2 42

Cursos MSP, MoP y P3O 42

Cursos Change Management 42

Soluciones: Successful IT Projects 43

Business Analysis44 – 53



Nuestros Estándares de Referencia 48 Certificaciones Análisis de Negocio 50

Itinerarios Análisis de Negocio 51 Cursos Análisis de Negocio 52

Cursos Agile Business Analysis 52

Cursos Certificaciones BA 52

Soluciones: IT for Business Value 53

Agile Management54 – 63



Nuestros Estándares de Referencia 58 Certificaciones Agile Management 59

Itinerarios Agile Management 61 Cursos Agile Management 62

Cursos SAFe 62

Cursos DSDM 62

Cursos Innovación 62

Soluciones: Enterprise Agility 63

Enterprise Architecture64 – 67


Nuestros Estándares de Referencia 65 Certificaciones Enterprise Architecture 66

Itinerarios Enterprise Architecture 67

Cursos Fundamentos EA 67

Cursos TOGAF 9.1 67

Cursos SOA/BPM 67

IT Service Management68 – 80



Nuestros Estándares de Referencia 74

ITIL Expert Express 75

Certificaciones IT Service Management 76

Itinerarios IT Service Management 78

Cursos ITIL 79

Cursos ISO 20000 79

Soluciones: Smart IT Operations 80

IT Management81 – 89



Nuestros Estándares de Referencia 85 Certificaciones IT Management 86

Itinerarios IT Management 88 Cursos COBIT 5 89

Cursos Sourcing 89

Cursos ISO 27001 89

Cursos Lean IT 89

Cursos DevOps 89

¿Y los

cursos

técnicos?--

Ahora los encontrarás en

www.bit.es

Nuestro equipo de expertos ha desarrollado un completo catálogo de cursos que pretende enseñar una metodología de gestión de proyectos contrastada,

y una nueva forma de pensar y actuar, que permita anticiparse a los problemas y solucionar situaciones difíciles. Nuestro objetivo es ayudar a los Directores de Proyectos a que sus proyectos se lleven a cabo

en los plazos, costes y calidad establecida, y, lo más importante, que cumplan con las expectativas de

sus clientes. Todos nuestros cursos se alinean con los conocimientos recogidos en el PMBOK® Guide, e incorporan las mejores prácticas de metodologías

y estándares de gestión ágil y tradicional de proyectos, como PRINCE2®, MSP®, MoP®, P3O® o DSDM,

a la vez que preparan a los alumnos para obtener las más reconocidas certificaciones en Gestión

de Proyectos.

Gestión de Proyectos

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G ES T I ó N D E P R OY E C TO S

PMI® & Netmind

Fundado en 1969 y con sede en Philadephia, Project Ma-nagement Institute (PMI®) es la principal asociación pro-fesional de directores de proyectos, con más de 600.000 miembros de 185 países distintos, y la organización líder en el desarrollo de estándares para la práctica de la ges-tión de proyectos. El cuerpo de conocimientos elaborado por el PMI®, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK® Guide), se ha convertido en un estándar mundialmente aceptado. Además, PMI® administra la certificación más reconocida para dichos profesionales, Project Management Professional Certi-fication (PMP®), que reconoce a los profesionales que han alcanzado la excelencia en la práctica de la Gestión de Proyectos. En el año 2002, Netmind fue la segunda empresa Española que obtuvo la acreditación PMI Regis-tered Education Provider (R.E.P.) por su reconocida tra-yectoria en la formación en gestión de proyectos.

APMG & Netmind

APM Group, durante muchos años, fue la entidad certi-ficadora del Cabinet Office del Gobierno del Reino Uni-do, titular de ITIL®, PRINCE2®, MSP®, MoP®, P3O®, MoR® y MoV®. Después de la cesión a AXELOS en enero de 2014 de los derechos de explotación de las mejores prácticas del Cabinet Office, actualmente APM Group sigue siendo el principal centro examinador de estas prácticas, y ha desarrollado su propio catálogo de estándares y certificaciones en gestión TI, entre las que se encuentran Change Management, Stakeholders Engage-ment, Better Business Cases, Agile Project Management o Agile Business Analysis. En junio de 2009, Netmind se convirtió en la primera empresa española homologada por APM Group para impartir formación oficial de PRIN-CE2®. Asimismo, Netmind pone al alcance de sus clien-tes las prestigiosas certificaciones de APMG en Change Management, Agile Project Management y Agile Busi-ness Analysis.

AXELOS & Netmind

Desde enero de 2014, AXELOS es el titular de los derechos de explotación de las mejores prácticas del Cabinet Offi-ce, que incluyen ITIL®, PRINCE2®, MSP®, MoP®, P3O®, MoR® y MoV®. Actualmente AXELOS es el responsable de actualizar, evolucionar y mejorar estas buenas prác-ticas, de definir y gestionar la formación y certificación asociada, y de desarrollar herramientas que faciliten su adopción en las organizaciones. Netmind somos la única empresa española certificada por AXELOS para ofrecer formación oficial sobre sus mejores prácticas de Gestión de Proyectos, Programas y Portfolios (PRINCE2®, MSP®, MoP® y P3O®). Asimismo, desde septiembre de 2015 en Netmind formamos parte del programa global de part-ners de AXELOS, con el objetivo de colaborar en la evolu-ción futura de sus mejores prácticas.

Melanie Franklin & Netmind

Melanie Franklin es autora de 8 libros sobre Gestión de Proyectos, Gestión de Programas y Gestión del Cambio, entre ellos, “Agile Change Management A Practical Fra-mework for Successful Change and Implementation”, así como “Communication Skills for Project and Programme Managers” y “For Success Programme Management: Think MSP”, publicados por la OGC como extensiones oficiales de PRINCE2® y MSP®. Durante los últimos 20 años Melanie ha ayudado a todo tipo de organizaciones a tener éxito implementando cambios, y a crear entornos que favorezcan la transformación organizativa. Actual-mente Melanie Franklin está colaborando con APMG en el rediseño de las certificaciones de Change Management.

“Un curso muy completo y de mucha aplicación en mi trabajo diario.”

Raquel López - Aventia


Según PMI, un 16% de proyectos iniciados en las orga-nizaciones son considerados fracasos (PMI, “Pulse of the Profession”, 2016). The Standish Group en su informe anual (The Chaos Report, 2015) sitúa este porcentaje en el 19% y advierte, además que, del resto, un 52% sufren problemas y solo un 29% se pueden considerar éxitos (acabando dentro de plazos, coste y consiguiendo los objetivos de negocio esperados). Gartner (en su informe “What Will Project Manage-ment... & PPM... Look Like in 2020?”) anticipa que las prácticas tradicionales de Project Management se están quedando a día de hoy obsoletas e incluso PMI, en su Ta-lent Triangle (2015), indica que no es suficiente con dispo-ner de conocimientos técnicos en dirección de proyectos, sino que para poder conseguir el éxito en los proyectos se necesita además, liderazgo y conocimiento de negocio. Como empresa dedicada a formación y mentoring, desde netmind estamos en contacto directo con organiza-ciones de todo tipo y tamaño. Ese contacto nos permite conocer sus principales necesidades de mejora, motivacio-nes y preocupaciones, y nos da visibilidad acerca de cuá-les son las principales tendencias en el ámbito de la gestión de las TI y, en concreto, de la Dirección de proyectos. En base a esta información, en este artículo reflexio-namos acerca de cómo debe evolucionar la función de Dirección de Proyectos en las empresas. Hemos elabora-do una lista de diez tendencias principales en dirección de proyectos para conseguir un incremento en el éxito de los proyectos en las organizaciones.

AgilidadCada vez más las organizaciones apuestan por introducir métodos ágiles. ¿Los beneficios? Incrementar el valor de los resultados de los proyectos, creando entornos de cola-boración entre cliente y proveedor (interno o externo), ba-sados en entrega rápida y continua. Ser ágil no significa ser caótico, sino que requiere una buena organización, procedimentación y método, por eso se incrementa cada año el interés por la formación en estos métodos.

Business AnalysisLa apuesta de PMI por potenciar el análisis de negocio como factor clave para el éxito de los proyectos, es un reflejo de cómo cada vez más las organizaciones ven esta función como el enlace, la conexión necesaria, entre negocio y equipo técnico. El BA va más allá del proyecto: empieza antes, desde la identificación de la necesidad de negocio. A partir de esa necesidad, recomienda las mejores soluciones, y continúa hasta después del proyec-to, una vez esa necesidad se ha convertido en realidad. Hay organizaciones que intentan potenciar las skills de BA en los Project managers, mientras que otras organi-zaciones forman y preparan personal específico para acometer estas funciones.

Gestión del cambioCada nuevo proyecto implica un cambio, algo que no existía en la organización. Conseguir aceptación e im-plicación por parte del equipo humano que se verá im-pactado por el cambio es uno de los retos principales en el éxito de los proyectos porque, cada vez más, las organizaciones necesitan adaptabilidad, flexibilidad y capacidad de cambio. La gestión del cambio no trata de tecnología, ni siquiera de beneficios, sino de personas: no hay un solo cambio, sino que cada persona vive el cambio de una manera diferente. La aparición del CM-BoK (Change Management Body of Knowledge), así como el incremento en formación en gestión del cambio, acreditan el interés creciente por la gestión del cambio.

Gestión de interesadosProyectos globales, equipos distribuidos o virtuales, múl-tiples proveedores, impacto transversal a toda la organi-zación,... son algunas de las características actuales en los proyectos que obligan a poner el foco en el número creciente de personas que, de alguna manera u otra, se verán afectados por el proyecto. Estas personas son los

10 Retos en Dirección de Proyectos

Por Alfred MaesoLead Expert en Gestión de Proyectos y Business Analysis

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interesados/stakeholders del proyecto. La medida en que los podamos implicar efectivamente en el proyecto, será clave para determinar su éxito.

Alineación con la estrategiaLos proyectos nacen como el medio a través del cual se van a conseguir los objetivos estratégicos. De la ne-cesidad de garantizar la relación entre proyectos y es-trategia, surge la demanda creciente por formación en gestión de portfolio y gestión de programas. Con ellos, aseguramos que solo se invierte en proyectos viables y que persiguen objetivos de negocio. Una correcta ges-tión de portfolio y programas ayuda a priorizar correcta-mente los proyectos, gestionar de manera óptima recur-sos compartidos y minimizar riesgos.

Más cerca del negocioLa dirección de proyectos debe moverse hacia el negocio y la estrategia, y distanciarse de la gestión del trabajo técnico. Cada vez más, queremos equipos autogestiona-dos, responsables y comprometidos con su trabajo. El pa-pel del director de proyectos debe elevarse hacia la toma de decisiones de negocio, la coordinación de equipos y la gestión del cambio global.

La tecnología como motor de cambioLas TI se están convirtiendo en claves para la evolución de las organizaciones. La transformación digital es un reto para todas las organizaciones y los proyectos impli-cados tienen un impacto creciente en el crecimiento y el cumplimiento de la estrategia. Big Data, Internet of things, Cloud, Realidad aumentada o Movilidad son tecnologías emergentes que están cambiando la manera de hacer y gestionar los negocios y los proyectos, de nuevo, van a ser los medios a través de los cuales las organizaciones van a implantar y adoptar estas tecnologías. La dirección de proyectos, por lo tanto, debe ser sensible al papel que juega la transformación digital en las organizaciones. Las nuevas tecnologías, además, aplicadas en el contexto de un proyecto nos pueden permitir incrementar mucho la comunicación y colaboración entre todas las partes.

Dirección de proyectos somos todosLa dirección de proyectos no incluye únicamente a la persona que realiza el rol de Project Manager, necesi-

tamos implicación de todos en la toma de decisiones en un proyecto. Cada decisión debe poderse tomar al nivel que corresponde: negocio, equipo técnico, proveedor, Project manager. Cada vez hay mayor conciencia de la necesidad de disponer de un framework de gobernanza en los proyectos que incluye, entre otras cosas: potencia-ción de la figura del patrocinador de negocio (implica-do y disponible para el proyecto), empoderamiento del equipo para tomar decisiones, definición clara de rutas de escalado, creación de oficinas de proyecto, y delega-ción, adopción de framework en dirección de proyectos reconocido (por ejemplo, PRINCE2).

Gestión vs LiderazgoPor gestión entendemos las actividades centradas en asegurar que cumplimos con el “CóMO” y el “CUÁN-DO”, mientras que el liderazgo se focaliza en clarificar el “QUÉ” y el “POR QUÉ”. La gestión siempre se requiere, especialmente en contexto de evolutivos, mejora continua o business as usual. Los proyectos, especialmente aque-llos que implican cambios importantes, requieren mayor peso en liderazgo. Un buen liderazgo debe conseguir mantener la visión clara de lo que queremos conseguir, a pesar de las dificultades que surjan, y guiar al equipo humano a la consecución de esa visión.

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Redefinición del rol de PMFinalmente, el rol de Project Manager debe redefinirse en algunas organizaciones. La tendencia es alejarnos del “Jefe” de proyectos autoritario, aglutinador y celoso de la información para ejercer un rol de “líder servil”, fa-cilitador, el “pegamento” que necesitamos en todos los proyectos para integrar, aglutinar todas sus partes. Las habilidades personales (comunicación, facilitación, desa-rrollo de equipos, negociación), el networking y el acer-camiento al negocio son claves para esta redefinición. El “nuevo project manager”, como conclusión de los puntos anteriores, debe tener el foco siempre puesto en el cliente (client-centric), debe ser un líder a disposición de las personas del proyecto, debe conocer nuevas técnicas (agile, business analysis), y debe conocer y saber utilizar las nuevas tecnologías para el éxito de los proyectos. En este sentido, la oferta formativa de Netmind está pensada para adaptarse a esta nueva realidad y permitir a los directores de proyecto evolucionar al ritmo que lo demandan las organizaciones.

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PMBOK® Guide Gestión de Proyectos

A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide) del PMI, se ha convertido en un están-dar mundialmente aceptado para la práctica de la Direc-ción de Proyectos. El PMBOK® propone la aplicación de distintas prácticas, técnicas y herramientas, agrupadas en 47 procesos, que se desarrollan a lo largo del ciclo de vida del proyecto: Inicio, Planificación, Ejecución, Seguimiento/Control y Cierre. Asimismo, el PMBOK® Guide define 10 áreas de conocimiento: Integración, Alcance, Tiempo, Costes, Calidad, Recursos Humanos, Comunicación, Riesgos, Adquisiciones e Interesados, que proporcionan una visión 360° de la dirección de un proyecto.

PRINCE2® Gestión de Proyectos

PRINCE2 (PRojects IN Controlled Environments) es una metodología de Gestión de Proyectos aceptada inter-nacionalmente, que describe cómo gestionar proyectos eficazmente. PRINCE2® es un conjunto estructurado de procesos de gestión de proyectos, que recogen un gran número de buenas prácticas, y proporcionan un enfoque flexible y adaptable a todo tipo de proyectos. Aunque la primera versión de PRINCE2® se diseñó para ser uti-lizada en el ámbito de las TIC, actualmente es una me-todología pensada para ser aplicada en cualquier tipo de proyecto.

Managing Successful Programmes MSP®Gestión de Programas

Managing Successful Programmes (MSP®) define la Gestión de Programas como la “gestión coordinada de la dirección e implementación de un conjunto de pro-yectos y actividades que de forma agregada permiten alcanzar los resultados esperados y obtener beneficios estratégicos”. En resumen, la gestión coordinada de un conjunto de proyectos interrelacionados con un objetivo común. MSP® es una metodología de gestión de progra-mas flexible, diseñada para ser fácilmente adaptable a las necesidades concretas de cada organización.

Nuestros estándares de referencia

Management of Portfolios MoP®Gestión de la Cartera

Management of Portfolios (MoP®) es un conjunto de pro-cesos y buenas prácticas, diseñado para ayudar a las organizaciones a gestionar de forma conjunta los pro-yectos y programas en los que tiene previsto invertir, así como para decidir su prioridad teniendo en cuenta los re-cursos disponibles y los objetivos estratégicos definidos. La utilización de MoP® permite a las organizaciones tener una visión integral de los proyectos y programas que tienen en cartera, sus costes, los riesgos asociados, su progreso, y su impacto en el negocio y en los objetivos estratégicos de la organización.

Portfolio, Programme and Project Offices P3O®

Oficinas de Proyectos

P3O® es un conjunto de principios, procesos y técnicas, diseñados para facilitar una efectiva gestión del port-folio, los programas y sus respectivos proyectos en una organización. P3O® permite alinear las decisiones y ac-ciones de los responsables de definir la estrategia en una organización, con la de los responsables de gestionar y llevar a cabo sus proyectos. La utilización de P3O® ayuda a las organizaciones a incrementar la efectividad de los proyectos, y a gestionar su alineación con la estra-tegia de la empresa.

CMI CMBoK Gestión del Cambio

APMG y el Change Management Institute (CMI) han pro-movido el primer cuerpo de conocimiento sobre Gestión del Cambio, el Change Management Body of Knowled-ge (CMBoK). El CMBoK recoge las mejores prácticas en Gestión del Cambio, y pretende convertirse en el recurso básico para la profesionalización de los Gestores del Cambio, así como en una herramienta básica para todas aquellas organizaciones que deseen mejorar sus capaci-dades de gestión del cambio. El CMBoK se organiza en 13 áreas de conocimiento, en cada una de las cuales se detallan los conocimientos teóricos y experiencia prácti-ca que debería disponer un Gestor del Cambio.

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AgilePM® Handbook Gestión Ágil de Proyectos

El Agile Project Management Handbook (AgilePM® Handbook) se basa en el Agile Project Framework (la última versión de DSDM), un marco de referencia para la gestión y entrega ágil de proyectos, pensado para ayudar a las organizaciones y equipos a obtener resul-tados de forma rápida y eficaz. DSDM puede aplicarse en todo tipo de proyectos, desde pequeños proyectos de desarrollos de software, hasta grandes proyectos de transformación organizativa. Aunque DSDM funciona de forma efectiva en proyectos pequeños y simples, su principal ámbito de aplicación es en entornos corpo-rativos de proyectos. La primera versión de DSDM fue creada en 1994 gracias a la colaboración de un gran número de profesionales y organizaciones que busca-ban introducir los conceptos de calidad en el Desarrollo Rápido de Aplicaciones (RAD).

PMCD FrameworkModelos de Desarrollo de Competencias

para Directores de Proyectos

El principal objetivo del Project Manager Competency Development Framework (PMCD Framework), creado por el PMI®, es asegurar que los profesionales y las or-ganizaciones cuentan con un marco de referencia para planificar, gestionar y desarrollar sus competencias en dirección de proyectos. PMCD Framework proporciona un contexto general para la la definición, evaluación y desarrollo de competencias del Project Manager. El mar-co describe 3 dimensiones competenciales (Conocimien-to, Rendimiento y Personal) que deben satisfacer todos los Directores de Proyectos, e identifica las competencias con un mayor impacto en su rendimiento.

“El contenido del curso se

ajusta a lo que estaba buscando en gestión de proyectos. El material es buenísimo, muy didáctico y manejable. El profesor es estupendo, sabe explicar muy bien. Siempre he pensado que sois una empresa importante en el ámbito de

formación TIC y la experiencia respalda mi idea

”Isabel Pastor

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Existen muchas certificaciones en Dirección de Proyec-tos, Programas y Portfolios. En Netmind, como centro de formación oficial de PMI®, APMG y AXELOS, imparti-mos formación que te permitirá obtener las certificacio-nes más prestigiosas para Directores de Proyectos, in-dependientemente de su experiencia o especialización.

Project Management Professional (PMP®)

PMP® se ha convertido en el estándar mundial para to-dos aquellos profesionales que deseen demostrar que han alcanzado la excelencia en la práctica de la Ges-tión de Proyectos. PMP® demuestra que un profesional tiene la experiencia, formación y conocimientos nece-sarios para dirigir proyectos con éxito. Los candidatos a obtener la certificación PMP® deben acreditar un nivel de educación de secundaria y 7.500 horas de experien-cia como directores de proyectos, o disponer de una li-cenciatura y 4.500 horas de experiencia, así como 35 horas de formación en gestión de proyectos. En Netmind recomendamos la certificación PMP® a todos los Direc-tores de Proyectos con experiencia, que quieran demos-trar su profesionalidad y experiencia. Estamos conven-cidos que obtener la certificación PMP® debe estar en los planes de todas las organizaciones y profesionales vinculados con la gestión de proyectos.

Certified Associate in Project Management (CAPM®)

La certificación CAPM® del PMI®, está diseñada para candidatos con poca, o sin, experiencia previa en Di-rección de Proyectos, pero que deseen desarrollar su actividad profesional en este ámbito. CAPM® acredita la comprensión de los conceptos fundamentales, la ter-minología y los procesos de gestión de proyectos descri-tos en el PMBOK® Guide – Fifth Edition. Los candidatos deben acreditar un mínimo de 1.500 horas de experien-cia trabajando en equipos de proyectos o certificar 23 horas de educación en gestión de proyectos. Recomen-damos la certificación CAPM® a todos los profesionales que se inicien en la práctica de la Dirección de Proyectos

Certificaciones en Gestión de Proyectos

y que deseen acreditar una sólida base de conocimien-tos en esta área.

PMI Agile Certified Practitioner (PMI-ACP®)

PMI®-ACP® es la certificación del PMI® dirigida a Di-rectores de Proyectos, Product Owners, Agile Masters y, en general, a cualquier profesional que desee acreditar sus conocimientos sobre la filosofía, los conceptos y las principales técnicas de gestión ágil. Organizaciones como Scrum Alliance apoyaron la creación de dicha cer-tificación al entender que complementaba las certifica-ciones ágiles existentes en su momento. Los candidatos deben acreditar 2.000 horas de experiencia trabajando en equipos de proyecto, 1.500 horas de experiencia en equipos ágiles y 21 horas de formación en prácticas ági-les. A nuestro entender, la certificación en gestión agile más completa y exigente, extremadamente recomenda-ble para cualquier profesional con experiencia gestio-nando equipos y proyectos ágiles.

AgilePM® Practitioner and Foundation

El Agile Project Management Handbook (publicado por DSDM Consortium) describe un marco de referencia para la gestión y entrega ágil de proyectos, pensado para ayudar a las organizaciones y equipos a obtener resultados de forma rápida y eficaz. Los candidatos a la certificación AgilePM® Foundation deberán demostrar que conocen los principios que garantizan el éxito de los proyectos ágiles. Los candidatos a la certificación Agi-lePM® Practitioner, deberán demostrar su capacidad para aplicar estos conocimientos en los proyectos que dirigen. Recomendamos estas certificaciones a Direc-tores de Proyectos que trabajen o deseen trabajar en proyectos ágiles.

PRINCE2® Practitioner and Foundation

Las certificaciones en PRINCE2® se dirigen a Directores de Proyectos, o miembros de equipos de proyecto, que

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deseen aplicar esta metodología para gestionar sus pro-yectos. Asimismo, es una certificación muy recomenda-ble para cualquier Director de Proyectos, con o sin expe-riencia previa, que desee conocer una consolidadísima metodología de gestión de proyectos, aunque no tenga previsto aplicarla a corto plazo. El propósito de la certifi-cación PRINCE2® Foundation es garantizar que el can-didato dispone de los conocimientos necesarios para trabajar eficientemente en un equipo de proyecto que trabaje con PRINCE2®. La certificación de nivel Prac-titioner se dirige a Directores de Proyectos que deban aplicar esta metodología para gestionar sus proyectos.

PRINCE2® Agile Practitioner

PRINCE2® Agile® es una nueva extensión de PRIN-CE2® desarrollada por Axelos, que combina la flexibi-lidad de las practicas agile, con la claridad y estructura metodológica de PRINCE2®. El framework PRINCE2® Agile cubre un gran abanico de técnicas ágiles como SCRUM, Kanban y Lean Startup, y aporta una guía so-bre cómo aplicar la metodología PRINCE2® en un con-texto ágil. Es un complemento ideal para aquellas orga-nizaciones que ya trabajen con PRINCE2® y quieran abordar la adopción de métodos ágiles de gestión. Los candidatos a la certificación PRINCE2® Agile Practitio-ner deben disponer de la certificación PRINCE2® Prac-titioner, y demostrar que disponen de los conocimientos necesarios para aplicar PRINCE2® Agile en proyectos. Recomendamos esta certificación a Directores de Pro-yectos que ya trabajen con PRINCE@ y deseen o deban trabajar en proyectos ágiles.

MSP® Practitioner and Foundation

Managing Successful Programmes (MSP®) define la Gestión de Programas como la gestión coordinada de un conjunto de proyectos interrelacionados y con un objetivo común. El framework MSP® fue desarrollado como una guía de las mejores prácticas de Gestión de Programas. El propósito de la certificación MSP® Foun-dation es confirmar que los candidatos disponen de los conocimientos necesarios para interactuar efectivamen-te con los implicados en la gestión de un programa, o para trabajar en el equipo de una oficina de programa. Por su lado, los candidatos a la certificación MSP® Prac-

titioner deberán demostrar su capacidad para aplicar los conocimientos de MSP® para gestionar con éxito programas. Recomendamos las certificaciones MSP® a cualquier Director de Programas, así como a Direc-tores de Proyectos expertos que deseen completar su formación.

MoP® Practitioner and Foundation

Management of Portfolios (MoP®) es un conjunto de procesos y técnicas, diseñado para ayudar a las orga-nizaciones a gestionar de forma conjunta los proyectos y programas en los que tiene previsto invertir, así como para decidir su prioridad teniendo en cuenta los recur-sos disponibles y los objetivos estratégicos definidos. La certificación MoP® Foundation se dirige a cualquier profesional con responsabilidad directiva que desee co-nocer las mejores prácticas de gestión del porfolio, y pueda demostrar sus conocimientos en este ámbito. Los candidatos a la certificación MoP® Practitioner debe-rán demostrar su capacidad para aplicar MoP® para definir y gestionar la cartera de proyectos y programas en una organización. Recomendamos esta certificación a cualquier profesional con responsabilidad sobre la gestión de la cartera de proyectos en una organización, así como a Directores de Proyectos expertos que deseen completar su formación.

P3O® Practitioner and Foundation

Las certificaciones en P3O® se dirigen a profesionales que deban adoptar un rol activo en oficinas de proyec-tos. Principalmente enfocada a directores o miembros de oficinas de proyectos, también es indicada para cual-quier profesional que quiera conocer en profundidad el modelo propuesto por P3O®. Los candidatos a la certi-ficación P3O® Foundation deberán acreditar que dis-ponen del conocimiento necesario para trabajar en una oficina de proyectos que utilice P3O®. Los candidatos al nivel Practitioner deberán demostrar que saben cómo di-señar, implementar y gestionar una oficina de proyectos según el modelo propuesto por P3O®. Recomendamos esta certificación a cualquier profesional vinculado con el diseño, implementación y/o gestión de Oficinas de Proyecto, así como a Directores de Proyectos expertos que deseen completar su formación.

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Perfil PMP CAPMPMI ACP

APM Found.

APM Pract.

P2 Found.

P2 Pract.

P2 Agile

MSP Found.

MSP Pract.

MoP Found.

MoP Pract.

P3O Found.

P3O Pract.

CM Found.

CM Pract.

Director de Proyectos Novel - R O O - R O O - - - - - - O -

Director de Proyectos Experto R - O - O - R O O - O - O - R O

Director de Proyectos Ágiles O - R - R - - R - - - - - - - R

Gestor del Cambio R - O - R - R O O - O - O - - R

Director de Programas R - O - R - R O - R O - O - R O

Equipo Oficina de Proyectos R - O - R - R O - R O - R O R O

Director Oficina de Proyectos R - O - R - R O - R - R - R - R

R = Recomendada - O = OpcionalCertificaciones recomendadas

Change Management Practitionerand Foundation

APMG se ha asociado con el Change Management Insti-tute (CMI), para crear el primer esquema de certificación profesional para Gestores del Cambio, basado en el el CMBoK (Change Management Body of Knowledge). Las certificaciones en Change Management de APMG se dirigen a profesionales que trabajen como Gestores del Cambio, o deseen hacerlo. Los candidatos a la certifi-cación CM Foundation deberán acreditar disponer de conocimiento suficiente para trabajar en un equipo en-vuelto en una iniciativa de cambio organizacional. Por su lado, los candidatos a la certificación de nivel Practi-tioner deben poder aplicar y adaptar los principios del CMBok para liderar un cambio en una organización.

“El curso me está pareciendo

magnífico, tanto por el contenido, que está muy bien seleccionado, como por el

profesor. Es una persona que se nota que sabe de lo que habla y que tiene un gran espíritu docente. Además, nos ha puesto todas las facilidades posibles para poder seguir el ritmo de la clase cuando alguien hemos

tenido dudas

”Jesús Sánchez Rivera - Telefónica

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JJM 401 MSP Foundation and Practitioner

JJM 441 Change Management

Foundation and Practitioner

JJM 507 Gestión Efectiva de

Stakeholders

JJM 511 Desarrollar un

Caso de Negocio Efectivo

MSP Foundation and Practi-

tioner

Change Management Foundation and Practi-

tioner

Itinerario de formación en Dirección de Programas

JJM 162 PRINCE2®


JJM 194 PMP® Prep:

Preparación de la Certificación

PRINCE2® Foundation and Practi-

tioner

JJM 188PMI® Agile

Certified Practitioner Exam Prep

AgilePM® Foundation and Practi-

tioner

PMI® Agile Certified

Practitioner (PMI-ACP®)

Project Management Professional

(PMP®)

JJM 451 AgilePM®


JJM 100B Fundamentos de Gestión de

Proyectos

JJM 170 The Challenge

of Egypt

Itinerario de formación en Dirección de Proyectos

Itinerario de formación en Dirección del Portfolio

JJM 509 Gestión de Beneficios

en Proyectos y Programas

JJM 431 MoP Foundation and Practitioner

JJM 411 P3O Foundation and Practitioner

MoP Foundation and Practi-

tioner

P3O Foundation and Practi-

tioner

JJM 511 Desarrollar un

Caso de Negocio Efectivo

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Gestión de Proyectos Horas Examen Calendario OpenClassBusiness Game A medida

R JJM 100B Fundamentos de Gestión de Proyectos 32 –

JJM 170 The Challenge of Egypt. Juego Empresarial de Gestión de Proyectos 8 –

JJM 991 Gestión de Costes en Proyectos 16 –

R JJM 109 Estimación de Proyectos 16 –

N JJM 108 Gestión de Requisitos en Proyectos 16 –

Gestión Avanzada de Proyectos Horas Examen Calendario OpenClassBusiness Game A medida

JJM 103 Gestión de Riesgos en Proyectos 16 –

JJM 102 Calidad de la Gestión en Proyectos 8 –

JJM 511 Desarrollar un Caso de Negocio Efectivo 8 –

JJM 507 Gestión Efectiva de Stakeholders 8 –

JJM 505 Gestión Efectiva de Programas 8 –

JJM 508 Gestión Efectiva del Portfolio 8 –

JJM 509 Gestión de Beneficios en Proyectos y Programas 8 –

JJM 510 Gestión Efectiva del Cambio 8 –

JJM 512 Oficinas de Proyecto 8 –

Certificaciones PMI Horas Examen Calendario OpenClassBusiness Game A medida

JJM 194 PMP Prep: Preparación de la Certificación 40 PMP

JJM 194E PMP Prep: Preparación de la Certificación 80 PMP

JJM 199 CAPM Prep: Preparación de la Certificación 40 CAPM

R JJM 188 PMI Agile Certified Practitioner Exam Prep 24 PMI-ACP

N JJM 992 PMI Professional in Business Analysis: Preparación de la Certificación 32 PMI-

PBA

AgilePM Horas Examen Calendario OpenClassBusiness Game A medida

JJM 450 APMG Agile Project Management Foundation 24 APMF

JJM 451 APMG Agile Project Management Foundation and Practitioner 32 APMP

e-learning

N = Nuevo R = Revisado P = Próximamente

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PRINCE2 Horas Examen Calendario OpenClassBusiness Game A medida

JJM 161 PRINCE2 Foundation 24 P2F

JJM 162 PRINCE2 Foundation and Practitioner 40 P2P

JJM 164 PRINCE2 Practitioner Exam Preparation 16 P2P

JJM 165 PRINCE2 Practitioner for PMPs 24 P2P

N JJM 166 PRINCE2 Agile Practitioner 24 P2A

MSP (Managing Successful Programmes) Horas Examen Calendario OpenClassBusiness Game A medida

JJM 400 MSP Foundation 24 MSPF

JJM 401 MSP Foundation and Practitioner 40 MSPP

N JJM 402 MSP Practitioner Exam Preparation 16 MSPP

MoP (Management of Portfolios) Horas Examen Calendario OpenClassBusiness Game A medida

JJM 430 MoP Foundation 16 MoPF

JJM 431 MoP Foundation and Practitioner 32 MoPP

P3O (Portfolio, Programme and Project Offices) Horas Examen Calendario OpenClassBusiness Game A medida

JJM 410 P3O Foundation 16 P3OF

JJM 411 P3O Foundation and Practitioner 32 P3OP

Change Management Horas Examen Calendario OpenClassBusiness Game A medida

JJM 440 Change Management Foundation 24 CMF

JJM 441 Change Management Foundation and Practitioner 40 CMP

JJM 445 2020™. Achieving sustainable change 8 –

¿Eres PMP? Obtén PMI PDUs con estos cursos

PMIPDUs


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Casi un 20% de los proyectos iniciados deberían ser considerados ya como proyectos fracasados (PMI®, “Pulse of the Profession”, 2016), un 52% sufren proble-mas, y solo un 29% pueden considerarse realmente un éxito (acaban dentro de plazos, coste y alcanzando los objetivos de negocio esperados). Los estudios más recientes sobre los resultados de los proyectos gestio-nados con metodologías ágiles, fijan el éxito de estos proyectos por debajo del 40%. Independientemente de la metodología utilizada, tradicional o Agile, ¿pue-de realmente un Departamento u Organización TI ga-rantizar el éxito de todos sus proyectos? Seguramente no, o como mínimo, no al 100%. Hay infinidad de factores, internos y externos, que pueden influir en el éxito de los proyectos, y controlarlos todos es casi im-posible. Aun así, intentarlo, trabajar para estar cada día un poco más cerca de este objetivo, debería ser una aspiración de todos los equipos TI.

En Netmind creemos que todos los Departa-mentos y Organizaciones TI deberían disponer de políticas, metodologías, prácticas, recursos y herra-mientas, pensadas para mejorar continuamente su capacidad para gestionar y ejecutar proyectos con éxito, así como para detectar, reconducir, y/o cerrar lo antes posible los proyectos fracasados o que van en camino de estarlo. Para ello, colaboramos con los equipos TI para ayudarles a garantizar el éxito de to-dos sus proyectos o, como mínimo, a estar cada día más cerca de lograrlo.

Algunas de nuestras soluciones:

PM Training – Programas de formación en Gestión de Proyectos, Programas y Portfolio

PM Talent – Definición de los perfiles y planes de desarrollo en Gestión de Proyectos

PM Culture – Programas para la creación de cultura común de Gestión de Proyectos

PM Methodology – Definición de nuevas metodologías de Gestión de Proyectos

PM Improvement – Formación, workshops y acompañamiento para optimizar la Gestión de Proyectos

PM Radar – Workshops para el análisis de situación actual y el nivel de madurez de la Gestión de Proyectos

PM Enterprises – Programas de formación, consultoría, acompañamiento y gestión del cambio para la adopción de nuevas metodologías de Gestión de Proyectos en grandes organizaciones

PM I-Team – Creación y dinamización de equipos de mejora continua de la Gestión de Proyectos

Successful IT Projects

Servicios para ayudar a los equipos TI a garantizar el éxito de sus proyectos

B U S I N ES S A N A LYS I S

Según el BABOK®, “La función del analista de negocio es entender y alinear las necesidades de los clientes con las soluciones entregadas por los

expertos técnicos y, entre las actividades que realiza, están entender los problemas y objetivos del negocio,

concebir estrategias, impulsar el cambio y facilitar la colaboración de los interesados”. Cada vez son

más las organizaciones que están incorporando este perfil en sus equipos, como alguien que participa en la toma de requisitos de los proyectos, actúa

como consultor de la organización proponiendo y recomendando soluciones, y ejerciendo de puente con

el negocio. Nuestro catálogo de cursos en Business Analysis ha sido diseñado para dar respuesta a las

necesidades de formación de todos los profesionales vinculados con el Análisis de Negocio, tanto si

trabajan en proyectos tradicionales como si lo hacen en proyectos ágiles.

Business Analysis

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IIBA® & Netmind

El International Institute of Business Analysis (IIBA®) es una asociación profesional sin ánimo de lucro que se creó el año 2003 para promover la profesionalización del Business Analysis, o Análisis de Negocio. Con sede central en Canadá, actualmente dispone de más de 25.000 socios y más de 100 capítulos en todo el mundo. El año 2006 el IIBA® editó la primera versión del “Bu-siness Analysis Body of Knowledge” (BABOK® Guide), que recogía las mejores prácticas en análisis de negocio, y de la cual este 2015 se ha publicado la tercera versión. Asimismo, el IIBA® ha desarrollado y gestiona la certifi-cación Certified Business Analysis Professional (CBAP®), la acreditación más reconocida a nivel internacional para Analistas de Negocio. En agosto de 2014, Netmind se convirtió en la primera empresa española en acreditar-se como IIBA Endorsed Education Provider, por su recono-cida trayectoria en formación en Business Analysis.


“We are pleased to share that the Business Analysis for Project Managers training was a success. Overall, your session did a very good job and participants

liked very much the combination of academic and practical approaches.”Hewlett Packard

PMI® & Netmind

Fundado en 1969 y con sede en Philadephia, Project Management Institute (PMI®) es la principal asocia-ción profesional de directores de proyectos, con más de 600.000 miembros de 185 países distintos, y es la organización líder en el desarrollo de estándares para la práctica de la gestión de proyectos. En 2014 el PMI® publicó Business Analysis for Practitioners: A Practice Guide, una guía de recursos prácticos que aborda los aspectos de la Gestión de Proyectos relacionados con los requisitos y el análisis de negocio. Netmind es centro de formación oficial del PMI® desde el año 2002. En 2015 completamos nuestra extensa oferta formativa en Business Analysis, con un curso experto de preparación para la obtención de la certificación PMI Professional in Business Analysis, la certificación del PMI para Analistas de Negocio y Directores de Proyecto.

B2T Training & Netmind

B2T Training es una empresa con sede en Atlanta, espe-cializada en la prestación de servicios de formación y consultoría sobre análisis de negocio (Business Analysis). B2T fue la primera empresa americana en desarrollar un catálogo de cursos diseñado para profesionalizar la fun-ción de los analistas en organizaciones y departamentos de TI. Asimismo, en el año 2002, B2T creó el primer pro-grama de certificación para acreditar los conocimientos y la experiencia de los analistas, BAA (Business Analysis Associate) y BAC (Business Analysis Certified). En el año 2003, B2T fue miembro fundador del IIBA® (Internatio-nal Institute for Business Analysis), la principal asociación dedicada a formalizar y promover las mejores prácticas en análisis. El 13 de julio de 2009, Netmind se convir-tió en partner exclusivo de B2T Training en España, para distribuir e impartir su catálogo de cursos de Análisis de Negocio y las certificaciones BAA y BAC.

APMG & Netmind

APM Group sigue siendo el principal centro examinador sobre las mejores prácticas de gestión TI, como ITIL® o PRINCE2®. Desde la cesión a AXELOS en enero de 2014 de los derechos de explotación de las mejores prácticas del Cabinet Office, APMG está desarrollando su propio catálogo de estándares y certificaciones complementa-rias en gestión TI. En el ámbito de la Gestión Ágil, APMG se ha alineado con DSDM Consortium, creadores de The Agile Project Framework, The Agile Project Management Handbook y The Agile Business Analysis Handbook, para desarrollar sus certificaciones en Agile Project Ma-nagement y Agile Business Analysis. Como su primer cen-tro de formación en España, Netmind pone al alcance de sus clientes las nuevas certificaciones de APMG en Business Analysis, AgileBA®, las primeras certificaciones en Análisis de Negocio para proyectos ágiles.

¿Sabías que más del 80% de los proyectos de desarro-llo de software no consiguen los objetivos establecidos en su inicio (según Gartner), y que el 40% de los es-fuerzos globales en un proyecto se dedican a resolver errores (según Butler Group)? Los motivos son diversos, pero parece que alrededor de un 70% (según CIO Ma-gazine) lo hace por culpa de una pobre definición de requerimientos. Cada vez más las organizaciones necesitan mayor agilidad, flexibilidad y adaptación al cambio, y, tam-bién cada vez más, los cambios en las organizaciones son esencialmente provocados por el uso de las tecno-logías de la información. Es en este contexto que las tecnologías de la información deben alinearse y estar al servicio de los objetivos estratégicos, cambiando y me-jorando al ritmo que demanda el negocio. Requerimos de las TI una clara orientación al negocio, y también al negocio una clara orientación a TI. La función de Busi-ness Analysis tiene como principal objetivo la comunica-ción entre el negocio y las TI y es, por lo tanto, cada vez más crítica para el éxito de los proyectos. Por eso, en sus encuestas anuales a CIOs de todo el mundo, Deloitte destaca como capacidad técnica más buscada en los equipos TI el Business Analysis. Y todo esto provoca movimiento en el análisis de negocio, o por lo menos en lo que respecta al posiciona-miento de sus principales actores. Los últimos años están llenos de cambios por la aparición de nuevas certifica-ciones, revisión de las actuales, y publicación de nuevas guías y cuerpos de conocimiento. Para los profesionales de BA que quieren obtener una certificación con recono-cimiento en el mercado, surge la duda acerca de cuál es la más adecuada en función de su tipología de trabajo, experiencia y conocimientos. En este artículo intentamos aportar algo de luz al respecto.

En primer lugar, ¿cuáles son los movimientos más rele-vantes que están sucediendo? Vamos a revisarlos.

Nuevo Standard de PMI®El PMI® (Project Management Institute) tiene previsto publicar en 2017 su Foundational Standard en Business Analysis. Este estándar pretende definir el cuerpo de co-nocimientos de análisis de negocio, o cómo dicen ellos, el “qué” y el “por qué” del Business Analysis. Así como, de manera alineada con la Guía del PMBOK, definir, concretar y detallar el modelo de colaboración entre Analista de Negocio y Project Manager.

Actualmente PMI® mantiene cuatro estándares: en Dirección de Proyectos (la Guía del PMBOK®), en Di-rección de Programas, en Dirección de Portfolios, y el Modelo de Madurez en Dirección de Proyectos Organi-zacional (OPM3). Con la publicación del que será su quinto Foun-dational Standard, y que viene a continuación de la aparición hace unos años de su certificación en Bu-siness Analysis (PMI®-PBA®) y la publicación de la Guía Práctica de Business Analysis para Practitioners, el PMI® sigue confirmando su apuesta por potenciar la función de análisis de negocio para conseguir el éxito en los proyectos.

Algo se mueve en análisis de negocio…

Por Alfred MaesoLead Expert en Gestión de Proyectos y Business Analysis

Los CIOs identifican los conocimientos en Business Analysis como la capacidad técnica más buscada para

sus equipos TI.


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Revisión de certificaciones de BA por parte del IIBAEl IIBA, por su parte, además de la publicación en 2015 de la versión 3 de su Guía del BABOK, ha anunciado para septiembre de 2016 una redefinición de sus cer-tificaciones (Global Gold Standard) que incluye 4 ni-veles de certificación: desde un primer nivel pensado para analistas noveles (sin experiencia), cuyo nombre provisional es ECBATM (Entry Certificate in Business Analysis), hasta aquellos líderes de opinión y gurús en Business Analysis (nivel 4). Las actuales certificaciones CCBA® y CBAP® quedarán englobadas en los niveles 2 y 3, respectivamente. Por lo tanto, amplía el scope de sus certificaciones para cubrir toda la evolución profe-sional de un analista de negocio.

AgileBA® de APMG InternationalPero no son los únicos actores en Business Analysis: el DSDM Consortium y APMG International publicaron en 2015 su Agile Business Analyst Handbook, que es la base para la nueva certificación AgileBA® y que pone el foco en el trabajo del analista de negocio en proyec-tos ágiles. El contenido de esta publicación expande y detalla mucho más los conocimientos, técnicas y habili-dades necesarias para realizar la función de análisis de negocio en entornos Agile, respecto a, por ejemplo, la Guía del BABOK® (que, en su versión 3, sólo incluye 14 páginas para lo que llaman perspectiva ágil).

¿Con cuál nos quedamos?Entonces, ¿qué certificación es la más adecuada? Ob-viamente, el primer aspecto que debemos considerar es nuestra experiencia y conocimientos actuales. Si no disponemos de experiencia o tenemos poca, las opcio-nes más adecuadas serán las certificaciones de nivel

1, como el ECBATM, o incluso la CCBA® (depende del número de horas de experiencia). Si vamos a trabajar, o ya lo estamos haciendo, en entornos ágiles, podemos acceder a AgileBA®, que no tiene requerimientos previos y nos dará una visión com-pleta de la importancia de la función de BA en este tipo de proyectos.

Finalmente, si ya tenemos suficiente experiencia como analistas, las dos certificaciones más reconoci-das son la de IIBA®, CBAP®, y la PMI®-PBA®. Elegir entre una y otra puede depender de algunos aspectos (por ejemplo, si ya disponemos de una certificación de PMI®, como el PMP®), aunque a día de hoy, quizás por antigüedad y número de personas certificadas la más reconocida sigue siendo CBAP® del IIBA®.


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BABOK® GuideEnterprise Business Analysis

En abril de 2015 el International Institute of Business Analysis (IIBA®) publicó la tercera edición de A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge (BABOK® Guide), el principal cuerpo de conocimiento en Análisis de Negocio. BABOK® Guide v3 describe los conoci-mientos, técnicas y habilidades que debe poseer un buen analista de negocio, y se alinea con otro métodos y están-dares como CMMI, COBIT®, TOGAF® o SAFe®. La Guía del BABOK® define Business Analysis como “La práctica de permitir el cambio en una empresa de-finiendo necesidades y recomendando soluciones que entreguen valor a las partes interesadas”. Asimismo, es-pecifica que la forma de poner en práctica la función del Business Analysis, dependerá del contexto organizacio-nal en el que se realice.

BABOK® se estructura en:

Conceptos Clave para el Análisis de Negocio (dónde se define la terminología propia del análisis de negocio, que serán la base de su práctica).

Áreas de Conocimiento (son el contenido central de la Guía BABOK® y contienen todas las tareas a realizar para llevar a cabo el análisis de negocio).

Competencias Subyacentes describe los compor-tamientos, características, conocimientos y cualidades personales que ayudan a que los analistas de negocios sean eficaces en su trabajo.

Técnicas (dónde se describe 50 de las técnicas más utilizadas por los analistas de negocios).

Perspectivas (dónde se identifican 5 visiones o funcio-nes distintas del análisis de negocio).


Dentro de los Conceptos Clave para el Análisis de Negocio, en la última versión del BABOK®, el IIBA® introduce un nuevo modelo, el BACCM, que agrupa seis conceptos que deben tener un significado común para todos los analistas de negocio: Cambio, Necesidad, So-lución, Interesado, Valor y Contexto. Este modelo preten-de dotar de una terminología común que sea aplicable en cualquier tipo de organización, proyecto o perspecti-va relativa al análisis de negocio. Las seis áreas de conocimiento de la tercera edición de la Guía del BABOK son:

1. Planificación y monitorización de Business Analysis

2. Obtención y Colaboración

3. Gestión del Ciclo de Vida de Requisitos

4. Análisis de Estrategia

5. Análisis de Requisitos y Definición de Diseño

6. Evaluación de Solución

Estas áreas de conocimiento permiten avanzar desde la identificación de las necesidades de negocio, a la reco-mendación y puesta en marcha de soluciones y la obten-ción del valor esperado. El trabajo a realizar en cada una de ellas dependerá del nivel de cambio a realizar, de los interesados y del contexto en el que se realice. Asimismo, en función del contexto, podremos apli-car una perspectiva u otra para realizar el Business Analysis. Cada perspectiva describe disciplinas espe-cializadas, en función del tipo de trabajo de análisis a realizar. En la Guía del BABOK se presentan y describen las siguientes perspectivas:

1. Agile

2. Business Intelligence

3. Business Process Management

4. Information Technology

5. Business Architecture

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BA for Practitioners – A Practice GuideGestión de Requisitos

En diciembre de 2015 PMI® publicó “Business Analysis for Practitioners – a Practice Guide”, como respuesta a la creciente importancia que está tomando la función del Business Analysis en las organizaciones actuales. Aunque la versión actual no puede considerarse aún un cuerpo de conocimientos estándar para la función del Business Analysis, como lo es el PMBOK® Guide para la Gestión de Proyectos, PMI® ya ha anunciado que para 2017 creará una nueva Practice Standard sobre Gestión de Requisitos. BA for Practitioners, describe las tareas, conocimien-tos y habilidades necesarios para realizar las funciones de Business Analysis de manera efectiva en el ámbito de los proyectos y programas. A diferencia de la visión más estratégica que el IIBA® otorga al Análisis de Negocio, PMI® lo posiciona en el marco exclusivo de los proyec-tos, y se centra en detallar como los Analistas de Negocio deben desarrollar sus funciones para garantizar el éxito de los proyectos.

Descárgate nuestra infografía sobre el BABOK

“...es el mejor profesor que he tenido en tiempo.

Muy profesional, predispuesto, atento y claro en sus exposiciones. Muy bien organizado en general.

Ahora toca certificarse :)

”Comentario Anónimo


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En Netmind distribuimos en exclusiva en España las cer-tificaciones de B2T y somos el primer centro de forma-ción homologado por IIBA®, PMI® y APMG para poder impartir los cursos oficiales de preparación para las certificaciones CBAP®, CCBA®, ECBA, PMI®-PBA® y AgileBA®. Si estáis pensando en certificaros como Ana-listas de Negocio, estas son nuestras recomendaciones:

Entry Certificate in Business Analysis (ECBATM)

ECBATM es la nueva certificación de nivel inicial del IIBA®. A diferencia del resto de certificaciones del IIBA®, para obtener esta certificación los candidatos no deberán acreditar experiencia previa en Business Analysis. Aunque el IIBA® ya ha anunciado la apa-rición de esta nueva certificación dentro de su nuevo programa de certificaciones profesionales basadas en competencias, a fecha de hoy aún no se conocen las características y requisitos específicos para la misma. Se espera que esta nueva certificación estará disponi-ble a partir de 2017. Cuando esté disponible, creemos que puede convertirse en un estándar para todos los profesionales que se inician en la práctica del Business Analysis.

Certification of Competency in BA (CCBA®)

La certificación CCBA® del IIBA®, reconoce a los pro-fesionales del Análisis de Negocio con sólidos conoci-mientos y experiencia en el ejercicio de su profesión. Para obtener esta certificación, los candidatos deben acreditar 3.750 horas de experiencia práctica real ejerciendo como Analistas de Negocio en los últimos 7 años, un mínimo de 900 horas de experiencia en 2 de las 6 áreas de conocimiento del BABOK® o 500 horas de experiencia en cada una de las 6 áreas y 21 horas de formación oficial en Business Analysis. El último trimestre de 2016, el IIBA® publicará su nuevo programa de certificaciones profesionales y puede haber algunos cambios en los requisitos para obtener

esta certificación. Recomendamos esta certificación a Analistas de Negocio y/o Directores de Proyectos con más de 5 años de experiencia en la gestión de requisi-tos y beneficios.

Certified BA Professional (CBAP®)

La certificación CBAP® del IIBA, reconoce a los profe-sionales que han alcanzado la excelencia en la prácti-ca del Análisis de Negocio. Para obtener esta certifica-ción, los candidatos deben acreditar 7.500 horas de experiencia práctica real ejerciendo como Analistas de Negocio en los últimos 10 años, un mínimo de 900 ho-ras de experiencia en cada una de las 6 áreas de cono-cimiento del BABOK® en los últimos 4 años y 21 horas de formación oficial en Business Analysis. El último tri-mestre de 2016, el IIBA® publicará su nuevo programa de certificaciones profesionales y puede haber algunos cambios en los requisitos para obtener esta certifica-ción. Recomendamos esta certificación exclusivamente a Analistas de Negocio y/o Directores de Proyectos con más de 10 años de experiencia en la gestión de requi-sitos y beneficios.

PMI® Professional in Business Analysis(PMI®-PBA®)

PMI® Professional in Business Analysis (PMI®-PBA®) es la certificación del PMI® para Analistas de Nego-cio. PMI®PBA® se basa en el “Business Analysis for Practitioners Practice Guide” de PMI®, que relaciona las prácticas de Gestión de Requisitos recopiladas en el PMBOK® con la implementación de la función de Bu-siness Analysis. Los candidatos deben acreditar 4.500 horas de experiencia práctica ejerciendo como Ana-listas de Negocio en los últimos 8 años, un mínimo de 2.000 horas trabajando en proyecto, así como 35 ho-ras de formación en Business Analysis. Recomendamos esta certificación a profesionales que ya dispongan del PMP®s con 5 años de experiencia en gestión de requi-sitos y beneficios.

Certificaciones en Business Analysis

51


AgileBA® Practitioner and Foundation

Desarrollado por APMG en colaboración con DSDM Consortium, AgileBA® es un nuevo esquema de forma-ción y certificación para los Analistas de Negocios que trabajan en entornos ágiles. Las certificaciones Agile-BA® se basan en el AgileBA® Handbook (publicado por DSDM), el primer conjunto de guías, técnicas y prácticas pensadas para los analistas de negocios que trabajan en proyectos ágiles. Los candidatos a la certificación Agile-BA® Foundation, deben demostrar que conocen los prin-cipios, técnicas y prácticas recogidas en el AgileBA® Handbook. Por su lado, los candidatos a la certificación de nivel Practitoner, deberán demostrar que pueden apli-car estos conocimientos para obtener, analizar y validar los requisitos en un proyecto ágil, así como su relación con la estrategia y misión de la organización. Recomen-damos estas certificaciones a Analistas de Negocio que trabajen o deseen trabajar en proyectos ágiles.

BA Associate

La certificación BAA de B2T reconoce a los profesiona-les que poseen un conocimiento básico de los funda-mentos del análisis, descritos en los cursos “Essential Skills for the BA”, “Business Process Analysis”, “Detailing Business Data Requirements” y “Use Case Modeling and Solution Requirements” y que son la base para po-der ser un reconocido profesional. Para obtener la cer-tificación es necesario realizar 4 exámenes online que se corresponden a los cursos antes mencionados, y no es necesario disponer de experiencia previa ejerciendo como Analista de Negocio. Recomendamos esta certi-ficación a todos los profesionales que se inician en la práctica del Business Analysis.

Itinerario de formación en Análisis de Negocio

JIS 411 Business Process

Analysis

JIS 402 Essential Skills for Business Analysis

JIS 403 Detailing Business Data Requirements

JIS 412 Use Case Modeling

and Solution Requirements

JIS 440 CBAP/CCBA Prep: Preparación de la

Certificación

JJM 992 PMI-PBA® Prep: Preparación de la Certificación

Entry Certificate in Busines Analysis (ECBA)

Business Analysis Associate

(BAA) Certified BA Professional

(CBAP®)

PMI® Professional

in BA (PMI-PBA)

JIS 445 ECBA Prep:

Preparación de la Certificación

52

Análisis de Negocio Horas Examen Calendario OpenClassBusiness Game A medida

JIS 401 Introducción al Análisis de Negocio para Programadores 8 –

JIS 402 Essential Skills for Business Analysis 32 BAA

JIS 403 Detailing Business Data Requirements 24 BAA

JIS 411 Business Process Analysis 24 BAA

JIS 412 Use Case Modeling and Solution Requirements 24 BAA

JJM 507 Gestión Efectiva de Stakeholders 8 –

JJM 511 Desarrollar un Caso de Negocio Efectivo 8 –

Análisis de Negocio Agile Horas Examen Calendario OpenClassBusiness Game A medida

JIS 441 APMG Agile Business Analysis Foundation 24 ABAF

N JIS 442 APMG Agile Business Analysis Foundation and Practitioner 40 ABAP

Certificaciones BA Horas Examen Calendario OpenClassBusiness Game A medida

P JIS 445 ECBA Prep: Preparación de la Certificación 24 ECBA

R JIS 440 CBAP/CCBA Prep: Preparación de la Certificación 32 CBAP/CCBA

JJM 992 PMI Professional in Business Analysis: Preparación de la Certificación 32 PMI-

PBA



PMIPDUs


53

A medida que la tecnología va adquiriendo un pa-pel más relevante en las organizaciones, aumenta la presión a los Departamento de IT para que ofrezcan servicios y soluciones que se conviertan en un factor di-ferencial para el éxito del negocio. Ya no es suficiente en entregar soluciones y servicios en el tiempo, con la calidad, funcionalidad y costes previstos, es absolu-tamente necesario garantizar que éstas aportarán el valor esperado, de forma ágil y flexible. La tecnología debe ayudar a las organizaciones a hacer realidad su estrategia y, para lograrlo, los Departamentos de IT ne-cesitan contar con profesionales con los conocimientos necesarios para hacerlo posible. En este sentido, hoy las competencias más demandadas en equipos TI tie-ne relación con la visión de negocio, el pensamiento estratégico, y la capacidad de comunicación efectiva: competencias clave para el Análisis de Negocio. El Business Analysis es una de las áreas de mayor creci-miento en todos los Departamentos TI de grandes orga-nizaciones, convirtiéndose en una función básica para garantizar un correcto alineamiento entre la estrategia de negocio y TI.

Pero, ¿están realmente preparados los Departa-mentos y Organizaciones TI para ejercer esta función con éxito? En Netmind colaboramos con los equipos TI para ayudarles a definir la mejor forma para lograrlo, así como a adoptar nuevos modelos de gestión que les permitan identificar y construir soluciones que aporten verdadero valor diferencial al negocio.


BA Training – Programas de formación en Business Analysis

BA Talent – Definición de los perfiles y planes de desarrollo en Business Analysis

BA Culture – Programas para la creación de cultura común de Business Analysis

BA Methodology – Definición de nuevas metodologías de Business Analysis

BA Organization – Definición de nuevas estructuras organizativas para la adopción de la función de Business Analysis

BA Improvement – Formación, workshops y acompañamiento para optimizar la función del Business Analysis

BA Radar – Workshops para analizar la situación actual y el nivel de madurez de la función de Business Analysis

BA Enterprises – Programas de formación, consultoría, acompañamiento y gestión del cambio para la adopción de la función de Business Analysis en grandes organizaciones

IT for Business Success

Servicios para ayudar a los equipos TI a construir soluciones que aporten valor al negocio


F O R M AC I ó N G ES T I ó N T I

El mercado actual de las TIC impone un ritmo de innovación y la necesidad de una eficiencia en costes,

que es muy difícil de alcanzar con los métodos tradicionales de desarrollo de software y de gestión.

Los ciclos de vida iterativos se imponen sobre los métodos en cascada, no sólo en el ámbito del desarrollo de software, porque se orientan de forma más eficiente

a aportar valor al cliente. Para dar respuesta a la necesidad creciente de las organizaciones y los equipos de adoptar de forma eficiente best practices, estándares o metodologías como Scrum, Kanban, SAFe®, DSDM,

DevOps o Lean IT, entre muchas otras, en Netmind hemos desarrollado el más completo catálogo de cursos

sobre técnicas, prácticas y metodologías de gestión ágil e innovación. Cursos pensados para dar respuesta

a las necesidades de los perfiles TIC de una organización ágil.

Agile Management

54

55

N U ES T R O S PA R T N E R S

APMG & Netmind

APM Group es el principal centro examinador sobre las mejores prácticas de gestión TI, como ITIL® o PRINCE2®, y ha desarrollado su propio catálogo de estándares y certificaciones. En el ámbito de la Gestión Ágil, APMG se ha aliado con DSDM Consortium, creadores del DSDM The Agile Project Framework, así como de sus extensio-nes The Agile Project Management Handbook y The Agile Business Analysis Handbook, para desarrollar su esquema oficial de formación y certificación en Agile Pro-ject Management y Agile Business Analysis, uno de los de mayor reconocimiento a nivel internacional. Asimismo, APMG fué uno de los principales impulsores de la crea-ción en 2015 de la Lean IT Association, asociación cuyo objetivo es desarrollar el principal esquema de forma-ción y certificación en Lean IT. Netmind pone al alcance de sus clientes todas las certificaciones agile de APMG en Gestión de Proyectos, Business Analysis y Lean IT.

PMI® & Netmind

Netmind es PMI® Registered Education Provider (R.E.P.) desde el año 2002. El año 2013, PMI® seleccionó a Net-mind para impartir uno de los primeros cursos que orga-nizaban sobre Agile Project Management en los PMI® SeminarsWorld®. Desde entonces hemos impartido con éxito este curso en distintas ciudades de Europa y Asia. Los PMI® SeminarsWorld® son eventos que organiza el PMI® para ayudar a la comunidad a profundizar en as-pectos específicos de la Gestión de Proyectos. Los semi-narios son impartidos por los más prestigiosos expertos en Gestión de Proyectos y seleccionados directamente por la central del PMI® en Philadelphia. De este modo, Netmind se convierte en uno de los poquísimos provee-dores a nivel mundial homologados para impartir cursos de Agile Management en los PMI® SeminarsWorld®.

Management 3.0 & Netmind

Management 3.0 es una innovadora forma de afrontar la gestión de equipos y organizaciones, creada por Jur-gen Appelo. La formación en Management 3.0 se dirige a cualquier profesional que desee aplicar los principios Agile para gestionar con éxito equipos y convertirse en verdadero líder. No es necesario disponer de experien-cia previa con metodologías Ágiles para aprovechar la formación, ya que el objetivo del curso no es profundi-zar en estas metodologías, sino aprender a gestionar la complejidad de las organizaciones actuales, a crear y gestionar equipos auto-organizados, cómo motivar y de-sarrollar a las personas, así como a definir estructuras organizativas capaces de adaptarse a los cambios. Ma-nagement 3.0 es un movimiento de innovación, liderazgo y gestión, que está redefiniendo el concepto de lideraz-go, entendiendo la gestión como una responsabilidad compartida. Desde julio de 2016, Netmind es Licensed Trainer de Management 3.0.

SAFe® & Netmind

El Scaled Agile Framework® (SAFe®) es una base de conocimientos para implementar las prácticas ágiles en grandes organizaciones. SAFe® presenta, de forma grá-fica, los roles, equipos, actividades y artefactos necesa-rios para escalar la aplicación de las prácticas ágiles de un equipo a la gestión de programas, y de la gestión de programas al conjunto de la organización. Este modelo de adopción y transformación ágil de las organizacio-nes, ha sido diseñado por Dean Leffingwell, a partir de sus libros “Agile Software Requeriments: Lean Requeri-ments for Teams Programs and the Enterprise” y “Scaling Software Agility: Best Practices for Large Enterprise”, y se ha implementado con éxito en grandes organizaciones de todo el mundo. En abril de 2013, Netmind se convirtió en la primera empresa acreditada para poder asesorar y formar a las organizaciones para la adopción de SAFe® en lengua española. En mayo de 2016, nos acreditamos como partners oficiales de Scaled Agile, creadores de SAFe®, siendo así la primera empresa española en lo-grar esta certificación.

En 2001, un grupo de 17 líderes de la industria del desa-rrollo de software se reunieron durante un fin de semana en un sky resort de Utah para poner en común algunas prácticas de desarrollo que estaban utilizando en sus di-ferentes empresas. El clásico ciclo de vida de desarrollo en cascada que les habían enseñado y que habían apli-cado durante años no les acababa de convencer. No funcionaba. Dificultades para cerrar los requisitos, falta de entendimiento con los usuarios para resolver sus ne-cesidades, infinidad de errores detectados en la fase de test, gestión infernal de cambios, fechas de arranque que se posponían una y otra vez, puestas en producción de-sastrosas…. Todos tenían experiencias negativas en sus proyectos hasta que decidieron cambiar su modelo de trabajo. Pensar diferente. Olvidarse de las “buenas prác-ticas” habituales hasta entonces del modelo Waterfall. Durante ese fin de semana, cada uno de ellos expuso su experiencia en cómo estaban haciendo las cosas de manera diferente: colaboración estrecha entre negocio y desarrollo; equipos pequeños y multifuncionales; entre-ga frecuente de valor de negocio; ciclos de desarrollo de unas pocas semanas; entrar en detalle de los requisitos en el momento de desarrollarlos (y no antes); asegurar la calidad del código y del producto entregado; mejora continua a base de feedback; …

Fruto de este fin de semana, nació el Agile Manifesto.

Manifiesto por el Desarrollo Ágil de Software

Estamos descubriendo formas mejores de desarrollar software tanto por nuestra propia experiencia como ayudando a terceros. A través de este trabajo hemos

aprendido a valorar:

Individuos e interacciones sobre procesos y herramientas Software funcionando sobre documentación extensiva

Colaboración con el cliente sobre negociación contractual Respuesta ante el cambio sobre seguir un plan.

Esto es, aunque valoramos los elementos de la derecha, valoramos más los de la izquierda.

Y eso lo cambió todo. Ahora ya tenía un nombre. Todo lo que ellos, y muchos otros profesionales estaban hacien-do por sentido común, tenía una referencia, una manera de llamarlo. “Estoy trabajando de manera ágil”. A pesar que algunas técnicas ágiles nacieron en los 70 y 80, la palabra “ágil” aplicada al mundo del desarrollo de sof-tware nació ese fin de semana en Utah en 2001. De eso hace ya 15 años. Una eternidad en el mun-do del software. Y es sorprendente ver como en algunas empresas hay desarrolladores que ni siquiera han oído hablar del Manifesto. Todas, absolutamente todas las grandes empresas de tecnología que están en Forbes 500 o NASDAQ están aplicando técnicas ágiles en sus equi-pos de desarrollo y en su gestión. Ser ágil significa saber adaptarse. Y saber adaptarse significa sobrevivir. En un reciente estudio de InfoQ de más de 10.000 proyectos IT, sólo un 3% de los proyectos grandes con un enfoque en cascada se consideraron un éxito, versus el 18% en Agile. Y en los proyectos pequeños, un 44% vs el 58%. Del estu-dio se desprenden 2 conclusiones: los proyectos grandes están condenados al fracaso, y los proyectos con un en-foque ágil tienen más probabilidades de éxito. Moraleja: intenta hacer proyectos pequeños, y con un enfoque ágil. Jurgen Appelo, autor del libro Management 3.0, afir-ma que “El Management es demasiado importante para dejárselo a los Managers”. La delegación de la gestión

Agile está aquí para quedarse

Por Miquel RodríguezLead Expert en Agile Management y Director de Consultoría

AG I L E M A N AG E M E N T

56

en las personas, en los equipos, el empowerment, la au-to-organización. Los departamentos de IT están gradualmente adop-tando metodologías ágiles en todos los niveles de ges-tión y decisión. Diferentes marcos de trabajo ayudan a aplicarlo en entornos de decenas, centenares o miles de personas de grandes organizaciones IT. Agile se propa-ga a medida que se demuestran los resultados y la apor-tación de valor. Pero el enfoque ágil en los últimos años está yendo más allá de las áreas IT. Palabras como Scrum, Kanban, Lean,… empiezan a ser habituales en equipos de I+D, ventas, marketing, y otras áreas de la empresa donde se están aplicando técnicas ágiles, adaptadas a su en-torno. Entrega frecuente de valor, colaboración con el cliente, adaptación a los cambios, mejora continua…

hacer foco en estos aspectos está incrementando el ren-dimiento de los equipos y el valor de una organización. Intentando contextualizar, Agile se ha convertido en los últimos años en una moda. Ahora parece que todo se va a resolver con Agile. Pero Agile es una manera de pensar, un enfoque, un paraguas en el que englobamos muchas técnicas que comparten los valores y principios del Manifesto. Podemos mezclarlas en cada situación, según nuestro criterio. Pero estas técnicas deberían estar, TIENEN que estar, dentro de los recursos disponibles del proyecto; las personas del equipo tienen que conocer-las, tienen que saberlas aplicar y, sobre todo, tienen que saber cuándo aplicarlas. Si no, estos profesionales están perdiendo competitividad. Es como un carpintero que no renovara sus herramientas, ni supiera que existen herra-mientas nuevas, ni mucho menos cómo utilizarlas.


S I Z E

All Size Project

Large Size Project

Medium Size Project

Small Size Project

M E T H O D

52% 9%

60% 29%

59% 23%

55% 42%

62% 11%

68% 25%

38% 4%

45% 11%

39%

11%

18%

3%

27%

7%

58%

44%

Agile

Waterfall

Agile

Waterfall

Agile

Waterfall

Agile

Waterfall

S U C C E S S F U L C H A L L E N G E D F A I L E D

57

58

SAFe®

El Scaled Agile Framework® (SAFe®) es una base de conocimientos para adoptar métodos de trabajo ágiles en grandes organizaciones. SAFe® presenta de forma gráfica un modelo de gestión para escalar la aplicación de las prácticas ágiles de un equipo a la gestión de pro-gramas, y de la gestión de programas al conjunto de la organización. Este modelo para la adopción y transformación ágil de las organizaciones fué diseñado por Dean Leffingwell, a partir de sus libros “Agile Software Requeriments: Lean Requeriments for Teams Programs and the Enterprise” y “Scaling Software Agility: Best Practices for Large Enter-prise”, y se ha implementado con éxito en grandes orga-nizaciones de todo el mundo. 60 de las 100 compañías más grandes de Estados Unidos están utilizando SAFe® como guía de referencia para la adopción de Agile. El modelo de gestión propuesto por SAFe® cubre el conjunto de la organización, desde los equipos, hasta los niveles de mayor responsabilidad. El modelo estruc-tura en tres niveles: Equipo, Programa y Portfolio, aunque en la última versión, SAFe® 4.0, introduce un 4º nivel opcional para soluciones de extremadamente grandes y complejas. Para cada uno de estos niveles SAFe® define los roles, estructuras, actividades, artefactos, prácticas y técnicas adecuadas.

DSDM

DDSM Agile Project Framework es uno de los principales y más solventes marcos metodológicos para la gestión ágil de proyectos. Promovido por el DSDM Consortium (Dynamic Systems Development Method Limited), con sede en el Reino Unido, su aparición se remonta al 1994. Arie van Bennekum, uno de sus impulsores, fue uno de los firmantes del Manifesto for Agile Software Develop-ment, en 2001. La filosofía sobre la que se basa DSDN es que todo proyecto debe estar alineado claramente con los objeti-


vos estratégicos y enfocado a entregar rápidamente valor real para la organización. DSDM cubre todo el ciclo de vida de los proyectos, y proporciona las mejores prácticas para entregar proyectos a tiempo, en presupuesto, con una escalabilidad demostrada para abordar proyectos de cualquier tamaño y de cualquier sector empresarial. DSDM está diseñado para ser fácilmente adaptado y utilizado conjuntamente con otros métodos tradiciona-les, como PRINCE2®, o para complementar otros enfo-ques ágiles como Scrum. En este sentido, DSDM es un modelo de referencia excelente, tanto para empresas que quieran realizar una apuesta decidida por la agili-dad, como para todas aquellas organizaciones que de-seen adoptar modelos Dual IT, combinando los enfoques tradicionales y ágiles.

Management 3.0

Management 3.0 es el futuro de la gestión. Creada por Jurgen Appelo, es una innovadora forma de afrontar el liderazgo y la gestión de equipos y organizaciones, que entiende que la gestión no es una responsabilidad ex-clusiva de los directivos, sino un trabajo de todos, y que el liderazgo debería tener como objetivo hacer crecer y transformar organizaciones en un gran lugar para traba-jar, donde la gente está involucrada, el trabajo cada día es mejor y los clientes están encantados. Management 3.0 es un movimiento de innovación, li-derazgo y gestión. Una revolución en los modelos de ges-tión, que reúne a miles de directores de proyectos, jefes de equipo, directores y empresarios, para redefinir el rol del liderazgo en las organizaciones. Trabajar en equipo para que las empresas logren sus objetivos, manteniendo la felicidad de los trabajadores como una prioridad. Management 3.0 se basa en un conjunto de prácti-cas y técnicas estructuradas en 9 bloques: gestión agile, gestión de la complejidad, motivación, equipos auto-or-ganizados, definición de objetivos, desarrollo del talen-to, estructuras organizativas, gestión del cambio y mejo-ra continua.


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En el mercado cada vez existen más certificaciones sobre técnicas y modelos de gestión Agile. En Netmind, como centro de formación oficial de SAFe®, PMI®, APMG, Management 3.0, LITA y DASA, impartimos formación que permite obtener las certificaciones más reconocidas para los profesionales que trabajan en proyectos, equi-pos y organizaciones ágiles.

PMI® Agile Certified Practitioner (PMI®-ACP®)

PMI®-ACP® es la certificación del PMI® dirigida a Di-rectores de Proyectos, Product Owners, Scrum Masters y, en general, a cualquier profesional que desee acredi-tar sus conocimientos sobre la filosofía, los conceptos y las principales técnicas de gestión ágil. Organizaciones como Scrum Alliance apoyaron la creación de dicha cer-tificación al entender que complementaba las certifica-ciones ágiles existentes en su momento. Los candidatos deben acreditar 2.000 horas de experiencia trabajando en equipos de proyecto, 1.500 horas de experiencia en equipos ágiles y 21 horas de formación en prácticas ági-les. A nuestro entender, la certificación en gestión agile más completa y exigente, extremadamente recomenda-ble para cualquier profesional con experiencia gestio-nando equipos y proyectos ágiles.

Management 3.0

Management 3.0 es una innovadora forma de afron-tar la gestión de equipos y organizaciones, creada por Jurgen Appelo. Para poder obtener la certificación en Management 3.0 es imprescindible asistir al correspon-diente curso oficial, pero no es necesario disponer de experiencia previa con metodologías Ágiles. El objeti-vo de la certificación es acreditar que los candidatos disponen de conocimientos necesarios para gestionar la complejidad actual de las organizaciones, crear y gestionar equipos auto-organizados, motivar y desa-rrollar a las personas, así como definir estructuras orga-nizativas capaces de adaptarse a los cambios. Desde Netmind recomendamos la formación y certificación en Management 3.0 a cualquier profesional interesado

en conocer este nuevo concepto de liderazgo, que en-tiende la gestión como una responsabilidad comparti-da, manteniendo la felicidad de los trabajadores como una prioridad.

AgilePM® Practitioner and Foundation

El Agile Project Management Handbook (publicado por DSDM Consortium) describe un marco de referencia para la gestión y entrega ágil de proyectos, pensado para ayudar a las organizaciones y equipos a obtener resultados de forma rápida y eficaz. Los candidatos a la certificación AgilePM® Foundation deberán demos-trar que conocen los principios que garantizan el éxito de los proyectos ágiles. Los candidatos a la certificación AgilePM® Practitioner, deberán demostrar su capaci-dad para aplicar estos conocimientos en los proyectos que dirigen. Recomendamos estas certificaciones para profesionales que actualmente ejerzan de Directores de Proyectos y deban o deseen trabajar en proyectos ágiles.

AgileBA® Practitioner and Foundation

Desarrollado por APMG en colaboración con DSDM Consortium, AgileBA® es un nuevo esquema de for-mación y certificación para los Analistas de Negocios que trabajan en entornos ágiles. Las certificaciones AgileBA® se basan en el AgileBA® Handbook (publi-cado por DSDM), el primer conjunto de guías, técnicas y prácticas pensadas para los analistas de negocios que trabajan en proyectos ágiles. Los candidatos a la cer-tificación AgileBA® Foundation, deben demostrar que conocen los principios, técnicas y prácticas recogidas en el AgileBA® Handbook. Por su lado, los candidatos a la certificación de nivel Practitioner, deberán demostrar que pueden aplicar estos conocimientos para obtener, analizar y validar los requisitos en un proyecto ágil, así como su relación con la estrategia y misión de la organi-zación. Recomendamos estas certificaciones a Analistas de Negocio que trabajen o deseen trabajar en proyec-tos ágiles.

Certificaciones en Agile Management


60


La certificación SAFe® Advanced Scrum Master está pensada para Scrum Masters con experiencia que quie-ran demostrar su capacidad para desarrollar con éxito su rol como facilitadores de equipos y programas en gran-des organizaciones. Los candidatos a la certificación SASM deberán realizar el correspondiente curso oficial, y disponer previamente de las certificaciones Certified Scrum Master o Professional Scrum Master, o acreditar conocimientos equivalentes. La certificación SAFe® Ad-vanced Scrum Master está especialmente pensada para los profesionales que ejercen de Scrum Master en organi-zaciones que tengan previsto utilizar SAFe®, así como a Scrum Masters que, sin trabajar en este tipo de entornos, quieran conocer las principales herramientas para cons-truir equipos de alto rendimiento, y hacer frente a Agile y Scrum Anti-Patterns en grandes organizaciones.

SAFe® Agilist

La certificación SAFe® Agilist se dirige a directivos, mánagers, líderes de equipo y, en general, a cualquier profesional que deba liderar la transformación ágil de una gran organización. Los candidatos a SAFe® Agilist deberán demostrar que disponen de los conocimientos necesarios para aplicar Scaled Agile Framework, Lean, y los principios del flujo de desarrollo de producto, en el contexto de una gran organización, así como su capa-cidad para liderar la adopción de SAFe®. Para poder obtener la certificación SAFe® Agilist los candidatos de-ben asistir al curso Leading SAFe®. Recomendamos está certificación a todos los profesionales vinculados con la adopción de SAFe® en una organización, así como a cualquier Agile Coach o Consultor especializado en lide-rar la transformación Agile de grandes organizaciones.

SAFe® Practitioner

La certificación SAFe® Practitioner se dirige a progra-madores, testers, directores de proyectos, Product Mana-gers y, en general, a cualquier profesional involucrado en el desarrollo de software en entornos ágiles. SAFe® Practitioner acredita los conocimientos en la aplicación de SAFe® ScrumXP (prácticas y técnicas inspiradas en

Scrum, Lean y eXtremme Programming) en el contexto de una gran organización que se esté preparando para la adopción de Scaled Agile Framework a nivel de equipos y programas. A nuestro entender, SAFe® Practitioner es una certificación que deberían disponer todos los pro-fesionales involucrados en el desarrollo de software en organizaciones que trabajen, o tengan pensado hacerlo, con SAFe® como modelo de referencia para la adop-ción de prácticas ágiles.

SAFe® Product Manager/Product Owner

La certificación SPMPO, como su nombre indica, se di-rige a Product Owners, Product Managers, Program Managers, Directores de Negocio, Analistas de Nego-cio, Gestores de Oficinas de Proyectos y, en general, a cualquier profesional responsable de garantizar la entre-ga de valor en organizaciones que utilicen SAFe®. Los candidatos a obtener esta certificación deberán acredi-tar que entienden la función de los Product Managers y Product Owners en el ciclo de vida del desarrollo de soluciones TI, así como que conocen en profundidad las actividades, herramientas y técnicas utilizadas para ga-rantizar que éstas aportarán el valor esperado. En este sentido, los candidatos deberán ser capaces de escribir los distintos elementos (Épicas, Capacidades, Funcionali-dades e Historias de Usuario) que configuran el backlog de requisitos a nivel de Portfolio, Programa y Equipo, así como de gestionarlos y priorizarlos.


61

¿Quieres

certificarte en Lean IT

o DevOps?

--

Encontra

rás las

certificaci

ones de Le

an IT

y DevOps e

n la

página 75

JJM 120 Scrum y Kanban

para Equipos Ágiles

JJM 151 Leading Scaled Agile Framework (SAFe®)

JJM 154 SAFe® Product

Manager/Product Owner

JJM 155SAFe® Program

Portfolio Management

JJM 149 SAFe® for Agile

Teams

JJM 156 SAFe® Advanced

Scrum Master

JJM 188 PMI Agile Certified Practitioner Exam

Prep

SAFe® Practitioner

SAFe® Advanced

Scrum Master (SASM)

SAFe® Agilist

SAFe® PMPO

PMI® Agile Certified

Practitioner (PMI-ACP®)

Itinerario de formación en Agile Management


62

Agile Management Horas Examen Calendario OpenClassBusiness Game A medida

JJM 120 Scrum y Kanban para Equipos Ágiles 24 –

JJM 188 PMI Agile Certified Practitioner Exam Prep 24 PMI-ACP

N JJM 471 Management 3.0: Agile Management and Leadership 24 M3

DSDM Horas Examen Calendario OpenClassBusiness Game A medida

JJM 450 APMG AgilePM Foundation 24 APMF

JJM 451 APMG AgilePM Foundation and Practitioner 32 APMP

JIS 441 APMG AgileBA Foundation 24 ABAF

N JIS 442 APMG AgileBA Foundation and Practitioner 40 ABAP

Scaled Agile Framework Horas Examen Calendario OpenClassBusiness Game A medida

R JJM 149 SAFe for Agile Teams 16 SP

R JJM 151 Leading Scaled Agile Framework (SAFe) 16 SA

N JJM 156 SAFe Advanced Scrum Master 16 SASM

R JJM 154 SAFe Product Manager / Product Owner 16 SPMPO

JJM 155 SAFe Program Portfolio Management 16 –

Técnicas de Innovación Horas Examen Calendario OpenClassBusiness Game A medida

JJM 270 Lean Thinking. Gestión y Optimizacion Ágil de Procesos 16 –

JJM 271 Design Thinking. Desarrollar Productos y Servicios Innovadores 16 –

JJM 272 Visual Management. Herramientas visuales para Gestionar Equipos y Proyectos 16 –

R JJM 273 Negocios Digitales. Desarrollar y Gestionar Negocios Ágiles 16 –

Innovación TIC Horas Examen Calendario OpenClassBusiness Game A medida

R JJM 262 Creatividad e Innovación. Profesionales TIC Innovadores 16 –

JJM 290 Desarrollo y Gestión de la Innovación TIC 16 –

JJM 160 IT Customer Centric. Servicios TIC Centrados en la Experiencia del Cliente 16 –

JJM 291 Innovación para Directores de Proyectos 16 –

JJM 292 Innovación para Business Analysts 16 –

JJM 293 Innovación para Enterprise Architects 16 –

JJM 294 Innovación para Service Managers 16 –

JJM 295 Innovación en un Service Desk 16 –

JJM 296 Innovación para Desarrolladores 16 –



PMIPDUs


63

El mercado impone un ritmo de innovación y eficien-cia en costes, que es muy difícil de alcanzar con los métodos tradicionales de gestión. Los ciclos de vida iterativos se imponen sobre los métodos en cascada, no sólo en el ámbito del desarrollo de software, ya que agilizan la entrega de valor y permiten una mayor adaptación a los cambios. Los Departamentos de IT es-tán gradualmente adoptando metodologías ágiles en todos los niveles de decisión, gestión y operación. Mar-cos de trabajo, como SAFe® o DSDM, son cada vez más habituales en grandes organizaciones de todos los sectores. Agile se propaga en todos los ámbitos de la organización a medida que se demuestran sus resulta-dos, y palabras como Scrum, Kanban o Lean, empie-zan a ser habituales en equipos de innovación, ventas, marketing, producción, y otras áreas de la empresa. La entrega frecuente de valor, la colaboración con el cliente, la capacidad para adaptarse a los cambios, la mejora continua… hacer foco en estos aspectos está incrementando el rendimiento de los equipos y el valor de una organización.

Pero hacer la transición a estos nuevos modelos de gestión, no es sencillo, ya que requiere de un fuerte compromiso de los equipos y de un importante cambio cultural en la organización. En Netmind colaboramos con los equipos TI para ayudarles a adoptar estas nue-vas formas de gestión Agile, de forma autónoma, ágil, colaborativa y efectiva.


Agile Training – Programas de formación en gestión Agile

Agile Talent – Definición de los nuevos perfiles para realizar una gestión Agile y los planes de desarrollo asociados

Agile Culture – Programas para la creación de una poderosa cultura Agile

Agile Organization – Definición de nuevas estructuras organizativas para la gestión Agile

Agile Roadmap – Workshops para definir un plan de adopción de Agile en una organización o equipo

Agile Radar – Workshops para analizar la situación actual y el nivel de madurez de la gestión Agile en una organización o equipo

Agile Teams – Formación y acompañamiento para la adopción de prácticas Agile en equipos

Agile Enterprises – Programas de formación, consultoría, acompañamiento y gestión del cambio para la adopción de modelos de gestión en Agile grandes organizaciones

Enterprise Agility

Servicios para ayudar a los equipos TI a adoptar nuevos modelos de gestión Agile



Enterprise Arquitecture, o Arquitectura Empresarial, describe una organización como un sistema de

componentes, sus interrelaciones, y los principios y directrices que rigen su diseño y evolución.

La descripción se realiza para poder identificar los gaps entre el estado actual y el estado futuro deseado,

y poder definir así la hoja de ruta que debe seguir la organización para alcanzar sus objetivos.

La Arquitectura Empresarial permite la ejecución efectiva de la estrategia de una organización, siendo la Arquitectura de las Tecnologías de la Información

uno de sus principales y más determinantes componentes. La Arquitectura Empresarial se ha

convertido en la mejor herramienta para gestionar y garantizar la alineación de las Tecnologías de

la Información con la estrategia de negocio.

Enterprise Architecture

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The Open Group & Netmind

The Open Group es un consorcio mundial de la industria del software fundado en 1996 que provee estándares abiertos y neutrales para la industria de la infor-mática. Sus estándares y certificaciones son mundialmente conocidos y adopta-dos por grandes organizaciones gubernamentales y privadas. El año 2013 The Open Group certificó a Netmind como centro homologado para ofrecer sus cursos de TOGAF® 9.1, convirtiéndose en la primera empresa española acre-ditada como centro oficial de formación de TOGAF® y la primera empresa de habla hispana en utilizar el material oficial de formación de The Open Group.


TOGAF®

TOGAF® (The Open Group Architecture Framework) es el framework de Enterprise Architecture (EA) más utiliza-do a nivel mundial. Architecture Development Method (ADM) es el núcleo de TOGAF® y el principal respon-sable de su éxito. Este método propone definir la Arqui-tectura Empresarial en distintas fases que se desarrollan de forma iterativa. Partiendo del análisis de situación de la organización (en los distintos niveles, o dominios, que propone TOGAF®: Arquitectura, Negocio, Información y Tecnología), se definen las necesidades para poder llevar a cabo la estrategia del negocio, y se determinan y priorizan las transformaciones que serán necesarias para ponerla en marcha. Actualmente TOGAF® es utilizado por miles de or-ganizaciones para mejorar la eficiencia de sus negocios. Al ser un estándar abierto, evita quedar atrapado en otros métodos patentados, permite optimizar los recur-sos, y tiene un mayor retorno de la inversión. La primera versión de TOGAF® fue desarrollada en 1995, basándo-se en TAFIM (Technical Architecture Framework for Infor-mation Management) del Departamento de Defensa de los Estados Unidos. La versión actual, TOGAF® 9.1, fue publicada en diciembre de 2011.


ArchiMate®

La especificación ArchiMate® es un estándar de The Open Group, desarrollado como un lenguaje abierto de modelado para la definición de arquitecturas empresaria-les, totalmente compatible con TOGAF® y otros framewor-ks de Enterprise Architecture. ArchiMate proporciona un conjunto de herramientas para ayudar a los Arquitectos de Negocio a describir, analizar y visualizar las relaciones entre los dominios de negocio en una forma no ambigua. Del mismo modo que un plano en la arquitectura clásica describe los diversos aspectos de la construcción y el uso de un edificio, ArchiMate propone un lenguaje común para describir la construcción y gestión de los procesos de negocio, estructuras organizativas, los flujos de informa-ción, sistemas de información e infraestructuras técnicas (los dominios definidos por TOGAF®), de modo que todos los interesados pueden diseñar, evaluar y comunicar las consecuencias de cualquier decisión o cambio realizado entre estos dominios. La actual versión, ArchiMate® 3.0, fue publicada por The Open Group en junio de 2016. Entre las novedades que incorpora respecto versiones anteriores, cabe desta-car la inclusión de nuevos elementos para el modelado de la organización a nivel estratégico, como la capacidad, los recursos y los resultados, así como para modelar ele-mentos físicos, como materiales y equipos. Por otra parte, también se ha mejorado la consistencia y la estructura del lenguaje, las definiciones se han alineado con otras nor-mas y estándares, y se ha mejorado significativamente su facilidad de uso.

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E N T E R P R I S E A R C H I T E C T U R E

Aunque en el mercado existen otras certificaciones en Ar-quitectura Empresarial, sin ninguna duda las más popula-res y reconocidas son las de The Open Group. En Netmind, como centro oficial de formación de The Open Group, im-partimos formación que te permitirá obtener las principales certificaciones en Enterprise Architecture.

TOGAF® 9.1 Foundation

TOGAF® 9.1 Foundation es el primer nivel de certifica-ción para los profesionales en TOGAF®, y un pre-re-quisito para obtener la certificación de nivel superior, TOGAF® 9.1 Certified. Los candidatos a la certificación TOGAF® 9.1 Foundation deberán demostrar que co-nocen fundamentos de la Arquitectura Empresarial, así como los conceptos, la terminología, el ciclo de vida, las guías, técnicas y procesos detallados en TOGAF® para diseñar, implementar y gestionar una Arquitectura Em-presarial. Esta certificación es muy recomendable para cualquier profesional de IT que desee introducirse en la práctica de la Arquitectura Empresarial, así como para Enterprise Architects noveles.

TOGAF® 9.1 Certified

La certificación TOGAF® 9.1 Certified, es el nivel máxi-mo de acreditación que un profesional puede obtener, sobre el framework de Arquitectura Empresarial desa-rrollado por The Open Group, y una de las de mayor prestigio para los profesionales de esta práctica. Los candidatos a la certificación TOGAF® 9.1 Certified, deberán demostrar que disponen de los conocimien-tos suficientes para utilizar TOGAF® para diseñar, implementar y gestionar una Arquitectura Empresarial. Para poder acceder a esta certificación, es necesario disponer previamente de la certificación TOGAF® 9.1 Foundation, o realizar el correspondiente curso oficial. En Netmind recomendamos esta certificación a todos los Arquitectos de Negocio, así como a cualquier pro-fesional que desee profundizar en sus conocimientos de TOGAF®.

Certificaciones en Enterprise Architecture

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E N T E R P R I S E A R C H I T E C T U R E

EA Foundations Horas Examen Calendario OpenClassBusiness Game A medida

JIS 510 Fundamentals of Architectural Thinking 16 –

TOGAF 9.1 Horas Examen Calendario OpenClassBusiness Game A medida

JIS 500 TOGAF 9.1 Foundation (Level 1) 16 OG0-091

JIS 501 Upgrade to TOGAF 9.1 Certified (Level 2) 16 OG0-092

JIS 502 TOGAF 9.1 Certified (Level 1 and 2) 32 OG0-093

R JIS 514 Implementing an Enterprise Architecture. Applying TOGAF® 32 –

SOA/BPM Horas Examen Calendario OpenClassBusiness Game A medida

JIS 603 Business Process Management. BPM Foundation 24 –

JIS 600 Service Oriented Architecture. SOA Foundation 24 –


JIS 500 TOGAF 9.1 Foundation (Level 1)

JIS 510 Fundamentals

of Architectural Thinking

JIS 501 Upgrade to TOGAF

9.1 Certified (Level 2)

JIS 514 Implementing an Enterprise Architecture.

Applying TOGAF®

TOGAF® Foundation

TOGAF® Certified

JIS 501 Upgrade to TOGAF

9.1 Certified (Level 2)

Itinerario de formación en Enterprise Architecture


Actualmente todos los procesos de negocio se apoyan en sistemas de información. En este sentido, garantizar la estabilidad, escalabilidad y seguridad de estos sistemas, debería ser una prioridad para todas las organizaciones. Buenas prácticas como ITIL® e ISO 20000, proporcionan

un marco de referencia para lograrlo, aportando un conjunto de recomendaciones y técnicas para optimizar

la gestión de los servicios TI. En Netmind hemos diseñado nuestro catálogo de cursos en Gestión de Servicios TI, con el objetivo de enseñar a adoptar y adaptar estas mejores prácticas, en función de las necesidades y

características de cada organización, así como para dar respuesta a las necesidades de conocimiento de todos

los profesionales involucrados en el diseño, implantación, gestión y mejora continua de servicios TI.

Gestión de Servicios TI

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APMG & Netmind

APM Group fue durante muchos años la entidad certifica-dora del Cabinet Office del Gobierno del Reino Unido, titular de ITIL®, PRINCE2®, MSP®, MoP®, P3O®, MoR® y MoV®. Después de la cesión a AXELOS en enero de 2014 de los derechos de explotación de las mejores prác-ticas del Cabinet Office, actualmente APM Group sigue siendo el principal centro examinador de estas prácticas, y ha desarrollado su propio catálogo de estándares y certificaciones complementarias, entre las que se encuen-tran Lean IT, Sourcing Governance, ISO 20000 y CO-BIT®5. En Netmind somos el principal socio de APMG en España, y disponemos del nivel máximo de certificación que otorga a centros de formación. Actualmente, esta-mos homologados para impartir su formación oficial de ISO 20000, ISO 27100, COBIT® 5, Lean IT y Sourcing.

Vernon Lloyd & Netmind

Vernon Lloyd es co-autor de ITIL® v2 e ITIL® v3 y autor del libro de CSI en ITIL® 2011. Formó parte del comité de expertos de APMG que diseñó el programa de certifica-ción en ITIL® v3. Es Vicepresidente Honorífico Vitalicio de itSMF UK y ostenta el prestigioso premio “Paul Rappa-port” por su contribución al desarrollo de la Gestión de Servicios TI. En Netmind colaboramos con Vernon desde el año 2007. Hemos contado con su presencia en distin-tos eventos y en acciones de formación continua de nues-tros expertos. En 2013 firmamos un nuevo acuerdo con él, por el cual se incorporó a Netmind como Formador/Mentor Asociado y para desarrollar nuestros materiales formativos de ITIL®.

AXELOS & Netmind

Desde enero de 2014 AXELOS es el titular de los dere-chos de explotación de las mejores prácticas del Cabinet Office, que incluyen ITIL®, PRINCE2®, MSP®, MoP®, P3O®, MoR® y MoV®. Actualmente AXELOS es el res-ponsable de actualizar, evolucionar y mejorar estas buenas prácticas, de definir y gestionar la formación y certificación asociada, y de desarrollar herramientas que faciliten su adopción en las organizaciones. El año 2006 Netmind fue la primera empresa española en obtener la certificación Accredited ITIL® Training Provider y pione-ros en ofrecer servicios de formación oficial en ITIL® en España. Desde septiembre de 2015 en Netmind forma-mos parte del exclusivo programa global de partners de AXELOS, para colaborar en la divulgación y evolución futura de sus mejores prácticas.

“El curso me ha parecido muy interesante. En nuestro caso hemos asistido al curso tres personas de la empresa, desde técnicos hasta la dirección

general y esto nos ha permitido tener una visión más global de lo que es ITIL y cómo poder aplicarlo. El profesor ha

demostrado unas habilidades muy buenas, tanto a nivel de

enseñanza, como de conocimientos. Netmind, como siempre, nos ha asistido de forma muy buena y

correcta en todo. Siempre es una garantía tenerlos a ellos como

formadores”

Javier Tejada - HSI

A día de hoy, la opinión que muchas organizaciones de IT tienen de ITIL® puede resumirse en: burocrático, lento y complicado. En definitiva, muchas implementaciones de ITIL® acaban fracasando por la diferencia entre las expectativas creadas y el valor finalmente percibido. En contraposición, las metodologías Agile están adquirien-do cada día mayor protagonismo, gracias su clara orien-tación a la entrega temprana de valor. Si analizamos los principales problemas asociados a las implementaciones de ITIL®, observaremos que gran parte de ellos atienden a una estrategia incorrecta, a una mala gestión de expectativas y a la carencia de una ade-cuada gestión del cambio en la organización. Por tanto, la solución no pasa por la polaridad metodológica, ITIL® vs Agile, ya que una implementación de Agile puede igualmente caer en los mismos errores, sino por la inte-gración metodológica, ITIL® + Agile, creando sinergias, y aprovechando lo mejor de los dos mundos: el control que ofrece ITIL®, necesario para la estabilidad de los ser-vicios, y la rápida respuesta al cambio que ofrece Agile. Veamos cómo las principales metodologías y técnicas Agile nos puede ayudar a sacar más provecho de ITIL®.

Equilibrio Estabilidad – Respuesta al cambio

Aunque la mayoría de implementaciones de ITIL® pa-rezcan demostrar lo contrario, ITIL® tiene como objetivo alcanzar un equilibrio entre la estabilidad de los servi-cios y la capacidad para dar respuesta a los cambios pedidos por el negocio. Una correcta implementación de ITIL®, en su fase de mejora continua, debería anali-zar la existencia de este equilibrio y, en caso de no ser así, proponer acciones de mejora para alcanzarlo.Una gestión de servicios totalmente “orientada a la es-

tabilidad” acabará por crear procesos burocráticos que acaben por minar la voluntad del negocio para pedir cambios o nuevos servicios (así como la del personal de IT para implementarlos). Por lo contrario, una gestión de servicios totalmente “orientada a dar respuesta al cam-bio” logrará ofrecer soluciones y servicios a gran veloci-dad, que pueden llegar a ser inestables e inescalables, poniendo en peligro el propio negocio. Aunque ITIL® recomienda lograr un punto de equili-brio entre ambas situaciones, la realidad nos demuestra que no es tan sencillo. Si bien ITIL® nos provee de un proceso de Change Management para poder responder a los cambios de una manera controlada (orientación a estabilidad), carece de herramientas o técnicas pen-sadas para dar una respuesta ágil a estos cambios. Es aquí donde Agile puede completar y mejorar ITIL®, y permitirnos realizar una gestión ágil de servicios IT.

Ciclo de vida del servicio y enfoque iterativo-incremental

Una implantación de ITIL® debe abordarse como un proyecto o programa y, por tanto, debe ser planificada. Pero no tiene por qué ser una planificación secuencial de actividades (como ocurre en la mayoría de imple-mentaciones de ITIL®), de manera que no se perciba el valor aportado por el nuevo sistema de gestión hasta el final de la implementación. Tampoco ha de conllevar, obligatoriamente, una tediosa e interminable toma de requisitos formales que seguramente cambiarán con el tiempo, o una mastodóntica generación de documenta-ción describiendo los procesos de gestión. Nada nos impide que dicha planificación pueda ser iterativa-incremental, ni que la definición (y docu-

Gestión Ágil de Servicios TI

Por Israel LópezLead Expert en IT Governance

G ES T I ó N D E S E R V I C I O S T I

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mentación) de procesos se pueda realizar en forma de historias de usuario que conformen un backlog de im-plementación. La idea que subyace al usar Agile en una implementación de ITIL®, es la de hacer girar el propio ciclo de vida del servicio y de los procesos de gestión de forma iterativa, haciendo uso en cada fase, de las herramientas y técnicas que nos proporciona Agile.

Fase de EstrategiaQue Agile busque generar valor de forma rápida res-pondiendo a los cambios, no significa que no haya una estrategia en todo proyecto o programa basado en Agi-le. En todo proyecto ágil es necesario definir una visión de producto, que después se descompone en épicas e historias de usuario para formar el Product Backlog. En nuestro caso, el producto es el diseño e implementación de servicios IT (que han de estar alineados con los ob-jetivos de negocio), así como de los procesos y herra-mientas de gestión de servicio asociados a los mismos. Todo ello sin olvidar la necesaria gestión del cambio en la organización.

Por tanto, durante la fase de estrategia, integrar Agile nos permite:• Definirlavisióndenuestraestrategia.ITIL®establece

que esta visión debe incluir aspectos tales como po-sicionamiento, market spaces o service capabilities. Para ello, las técnicas Agile de construcción de la visión de producto son perfectamente aplicables, es más, deseables, ya que son customer-centric y nos permitirá estructurar la visión de la estrategia con una mejor orientación a negocio.

• Definirépicasparanuestrosprocesosyserviciosdemanera que éstos estén alineados con las necesida-des del negocio que soportan.

• Construirun“servicebacklog”queesjustamenteelservice porfolio de ITIL®.

Fase de Diseño Un proyecto Agile basa su diseño en la elaboración y refinamiento de historias de usuario, las cuáles se ca-racterizan por tener un propietario, el Product Owner, y un Definition of Done (conjunto de requisitos que han de cumplirse y verificarse para poder validar la historia de usuario).

En nuestro caso podemos utilizar estas técnicas para:• DefinirlosrolesdeServiceOwneryProcessOwner,

para crear y refinar las historias de usuario, estable-cer prioridades, gestionar expectativas del cliente y, transmitirlas a los equipos.

• Descomponerlasépicascreadasenlafasedees-trategia, en historias de servicio/proceso (ítems), acordes al marco de ITIL®, pero que respondan a las necesidades específicas de cada implementación, sin olvidar las necesidades de capacidad, disponibi-lidad y seguridad de la información.

• AsociarcadaítemDefinitionsofDoneenbaseautili-dad (funcional) y garantía (SLAs, SLRs y requisitos de control y medición). Con ello construimos lo que ITIL® denomina SAC (Service Acceptance Criteria) y que nos ayudará a validar el servicio al final de la fase de Transición.

• Agruparlashistoriasdeusuarioporafinidad,crean-do con estas agrupaciones los planes de capacidad y disponibilidad.

• Enelprocesodegestióndeproveedores,asegurar-nos que existen interfaces de servicio basadas en arquitectura SOA y priorizar la relación con provee-dores que puedan utilizar estas interfaces.


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• ITIL®establecequelasalidadelafasedediseñoesel Service Design Package, que en este caso será un backlog formado por el conjunto de ítems prioriza-dos con sus Definition of Done asociados.

Fase de Transición Es en el desarrollo, construcción, testeo y despliegue de software donde las metodologías ágiles presentan una verdadera disrupción frente a metodologías de gestión tradicionales. En ITIL®, la fase de transición es, en esen-cia, un proyecto. Por lo tanto, es en esta fase donde mayo-res sinergias podemos encontrar con las prácticas Agile. Aunque la mayoría de éstas prácticas están sobre todo enfocadas al desarrollo, son totalmente aplicables al despliegue de infraestructura, especialmente si está en la nube, dónde construir y desplegar release packages de infraestructura es muy parecido a hacerlo con software.

En ITIL®, la fase de transición gira, principalmente, en torno a los procesos de gestión de release & deployment, configuración y validación, apoyados por la gestión de cambios. Por tanto, para la creación de un sistema de gestión ágil de servicios podemos:• Crearunprocesodegestióndecambiosquepermita

identificar y gestionar los riesgos que éstos implican, priorizarlos para evitar colisiones, y controlar que las entregas sean correctamente testeadas antes de pa-sar a producción. Para ello podemos crear sencillas RFCs en forma de historias de usuario, sobre las cua-les evaluar riesgos y establecer prioridades.

• Crearunprocesodeentrega(release)basadoensprints: pequeñas entregas funcionales de servicio y/o procesos de gestión que deberán ser validadas por el Service/Process Owner y por el cliente.

• Crearunprocesodedesplieguebasadoenintegra-ción continua: hacer integraciones automáticas y lo más a menudo posible. Esto nos permitiría detectar los fallos antes, disminuyendo así el re-trabajo e in-crementado la velocidad con la que IT puede dar respuesta a los cambios, sin poner en riesgo la esta-bilidad del sistema.

• Crearunprocesodevalidacióndeserviciobasadoen integración continua (ejecución automática de pruebas de integración) y TDD: escribir las pruebas primero (Test First Development) y Refactorización (Refactoring). Con ello lograríamos que los requisitos sean traducidos a pruebas, acelerando la trazabili-dad de requisitos que ITIL® recomienda.

Fase de operación A medida que el negocio depende cada vez más de soluciones de software, vemos cómo la relación entre desarrolladores y operaciones se vuelve más estrecha e intensa, y tiene un gran impacto para servicio. El en-foque de ITIL® para la operación de servicio es el de monitorización y ejecución de las actividades de soporte y mantenimiento. Para ello habilita la función del Service Desk y el proceso de gestión de incidencias, entre otros. Este último establece los mecanismos necesarios para lograr una inmediata restauración del servicio ante cual-quier incidencia, así como los procedimientos de escala-do necesarios para su resolución. Pero, ¿qué ocurre cuando la incidencia es de softwa-re? Normalmente los desarrolladores no forman parte de los equipos de operación, por lo que pueden existir ineficiencias en el escalado de este tipo de incidencias. Aquí la respuesta la tenemos en DevOps, que puede permitirnos desplegar raleases de tipo menor (como por ejemplo las generadas en respuesta a una resolución de

ITIL tiene como objetivo alcanzar un equilibrio entre la estabilidad de los servicios y la capacidad

para dar respuesta a los cambios


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incidencia) a un ritmo de hasta 10 por día.

Fase de Mejora Continua (CSI)ITIL® recomienda desarrollar un sistema y cultura de me-jora continua que permita identificar de forma incesante acciones de mejora en el servicio y/o los procesos. En este propósito, las metodologías ágiles, especialmen-te Lean IT, nos proporcionan prácticas y técnicas que pueden sernos de gran ayuda para detectar puntos de mejora e ineficiencias en los procesos y servicios de IT. Pero más importante que esto, los principios y la filosofía Lean nos permitirán desarrollar una potente cultura de mejora continua dentro de la organización TI. Asimismo, las acciones de mejora detectadas podemos describirlas en forma de historias de usuario para crear un Backlog de mejora (el Service Improvement Plan de ITIL®).

Beneficios del enfoque de integración ITIL®+AgileComo vemos, adoptar un enfoque Agile para la implemen-tación ITIL® permite a la organización habilitar el propio ciclo de vida del servicio mediante un enfoque iterativo (que ya estaba presente en ITIL® mediante el propio con-cepto de ciclo de vida) e incremental, logrando con ello:• Implementacionesmáscontroladasyconentrega

temprana de valor. Anticiparemos el feedback, per-mitiéndonos reajustar, si hace falta, el plan de la im-plementación.

• Detectaranteslosfocosderesistenciaalcambioypoder definir acciones de gestión del cambio más continuas y efectivas.

• Unaadopciónmásfácilyprogresivadelosnuevosservicios y procesos, disminuyendo el tiempo transcu-rrido hasta la percepción real del valor que aporta la implementación.

Adoptar modelos de gestión ágil de servicios, integrando ITIL y Agile, debería estar entre las

prioridades de todos los Departamentos TI

• Crearunaculturademejoraydeentregadevalorcontinua, alineada con las recomendaciones de ITIL® y Agile.

• Aumentarlaproductividad,disminuyendolaburo-cratización y con la documentación estrictamente necesaria.

• Disminuirlaresistenciaalcambioyaumentardemo-tivación del equipo, al permitir la auto-organización y hacerlos partícipes del proyecto.

• Mejorarlarelaciónconelclienteyhacerlamáscola-borativa.

• Diseñarsistemasdecontroldeconfiguraciónycon-trol de cambios eficientes y efectivos, que logre un óptimo balance estabilidad vs respuesta al cambio.

Desde Netmind estamos convencidos que adoptar mo-delos en gestión ágil de servicios IT, que integren ITIL® y Agile, debería ser una de las prioridades de los todos los Departamento de IT, ya que sólo así serán capaces de dar respuesta a los retos que la transformación digital supone para las organizaciones.


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ITIL®

IT Infrastructure Library (ITIL®) recoge las mejores prácti-cas de gestión de servicios TI. En los últimos años se ha extendiendo su uso en organizaciones de todos los sec-tores y tamaños, llegando a ser considerado un estándar de facto por el mercado. El principal objetivo de ITIL® es definir un modelo de gestión que ayude a las organiza-ciones a utilizar las TI para hacer realidad sus estrategias de negocio. ITIL® fue desarrollado en los años 80 con el impulso de la OGC, la oficina de comercio británica, y consiste en una serie de 5 libros que describen las pautas para ofrecer servicios TI de calidad. Estos cinco volúme-nes mapean todo el ciclo de vida de los servicios TI, em-pezando por la identificación de las necesidades de los clientes y su translación a requisitos de IT, siguiendo por el diseño e implementación de servicios TI que den una respuesta adecuada a estas necesidades, y finalizando con la gestión y mejora continua de estos servicios. ITIL® no es una metodología, es un conjunto de buenas prácticas que deben ser adaptadas a las nece-sidades específicas de cada organización, y que son fácilmente integrables con otros estándares y modelos de buenas prácticas como COBIT®, ISO 20000, ISO 270000, TOGAF®, Six Sigma o Lean. A menudo se ha considerado ITIL® como burocrático, pesado o compli-cado, ya que muchas organizaciones han adoptado sus recomendaciones de forma improcedente, sin tener en cuenta las características de su organización y equipos, o con un objetivo mal planteado. ITIL® no es el problema, sino la inadecuada adopción del mismo. Organizacio-nes de todo el mundo están utilizando ITIL® con éxito, como Microsoft, Fujitsu, Walmart, Barclays Bank, Sony, Disney, Boeing, Toyota o Pfizer.


ISO 20000

La norma ISO/IEC 20000 es un estándar publicado por la ISO (International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical Commission) el 14 de diciembre de 2005, para la gestión de servicios de TI, reconocido internacionalmente. ISO 20000 surge de la norma BS 15000 desarrollada por la British Standards Institution (BSI), para demostrar que los servicios de un proveedor TI, ya sea interno o externo, están alineados con las necesidades y requisitos de sus clientes. La ISO/IEC 20000 es totalmente compatible con ITIL®. La principal diferencia entre la ISO/IEC 20000 e ITIL®, es que ITIL® es un conjunto de buenas prácticas que permiten ser adaptadas e implantadas de muchas maneras, haciendo imposible medir el rendimiento del sistema de forma objetiva y estándar. Por su lado la ISO/IEC 20000 permite que las organizaciones sean audita-das frente a un conjunto establecido de requisitos. La nor-ma se divide en dos partes: ISO/IEC 20000-1:2011 Parte 1: Especificaciones, que contiene los requisitos para lo-grar la certificación, y la ISO/IEC 20000-2:2012 Parte 2: Código de buenas prácticas, basada en ITIL®.


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ITIL® Expert Express, es la solución más eficaz para obtener la certificación ITIL® Expert, permitiendo que los alumnos se certifiquen en tan sólo 12 semanas. Y estamos tan seguros de ello, que garantizamos

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El esquema de certificación de ITIL® se estructura en un sistema basado en la obtención de créditos. Cada exa-men de certificación permite la obtención de entre 2 y 5 créditos, siendo necesario obtener 22 créditos para alcanzar el nivel de Experto.

ITIL® Foundation

Este nivel de certificación está dirigido a cualquier pro-fesional que deba tener unos conocimientos básicos de ITIL®. Ofrece una visión general sobre el ciclo de vida de los servicios, así como de sus principales elementos. El objetivo principal es que los candidatos entiendan los vínculos entre las distintas fases del ciclo de vida, sus procesos y su contribución a la práctica de la gestión de servicios. ITIL® Foundation es un pre-requisito del resto de certificaciones de nivel más avanzado. En Netmind recomendamos ITIL® Foundation a todos los profesiona-les vinculados con la prestación de servicios TI.

ITIL® Practitioner Novedad

ITIL® Practitioner es una nueva certificación, diseñada para ayudar a las organizaciones y a los profesionales a saber cómo adoptar y adaptar ITIL® de forma que les permita alcanzar los objetivos de negocio. ITIL® Practitio-ner no substituye ninguna de las certificaciones existentes previamente en ITIL®, y ha sido pensada como el siguien-te paso para todos los profesionales que dispongan de la certificación ITIL® Foundation. ITIL® Practitioner no es un pre-requisito para las certificaciones de nivel superior, pero aporta 3 créditos al ITIL® Expert. Recomendamos ITIL® Practitioner a todos los profesionales que dispon-gan ya de la certificación ITIL® Foundation y deseen pro-fundizar en el conocimiento de ITIL®.

ITIL® Intermediate

El nivel intermedio es un sistema dual de certificaciones orientadas al ciclo de vida de los servicios (Service Lifecy-cle) y a los principales procesos y roles descritos en ITIL® (Service Capability). Este nivel de certificación se dirige a profesionales que precisen disponer de un profundo co-nocimiento de elementos específicos de ITIL®, así como a los candidatos que aspiren obtener la certificación ITIL® Expert. Para obtener una certificación de nivel in-termedio es necesario realizar el correspondiente curso oficial y disponer de la certificación ITIL® Foundation. En Netmind recomendamos las certificaciones de ITIL® Intermedio, a todos los profesionales que deseen obtener la certificación ITIL® Expert, así como a especialistas en áreas concretas de la gestión de servicios TI (Responsa-bles de Soporte, Responsables del Nivel de Servicios, Responsables de la Continuidad, Directores de Opera-ciones, Account Managers, …).

ITIL® Expert

La certificación ITIL® Expert se dirige a los profesiona-les que deseen demostrar un profundo conocimiento de ITIL® en su totalidad. Los candidatos deben conocer en detalle las mejores prácticas recogidas en ITIL® y com-prender cómo implantarlas en una organización. Para obtener esta certificación es necesario acumular 22 cré-ditos a través de las certificaciones de nivel inferior, 2 de los cuales deben corresponderse a la certificación ITIL® Foundation y 5 al Managing Across the Lifecycle. A dife-rencia del resto de certificaciones de ITIL®, para obtener esta certificación no es necesario superar un examen. La certificación ITIL® Expert es muy recomendable para Responsables de Servicios TI, Consultores y, en general, para cualquier profesional con responsabilidades ejecu-tivas sobre el diseño y prestación de servicios TI.

Certificaciones en IT Service Management


Certificaciones ITIL®

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El esquema de acreditación profesional en ISO 20000 de APMG, se compone de 3 certificaciones, Foundation, Practitioner y Auditor. Las dos primeras siguen el sistema habitual de certificación de APMG, y la tercera, es una certificación específica para auditoría.

ISO 20000 Foundation

El propósito de la certificación ISO 20000 Foundation es acreditar que los candidatos disponen de buenos co-nocimientos básicos de los contenidos y requisitos de la norma ISO/IEC 20000 y entienden cómo este estándar es aplicable en la gestión de un proveedor de servicios TIC. Asimismo, la certificación ISO 20000 Foundation es un pre-requisito para la obtención de la certificación ISO 20000 Practitioner. La certificación ISO 20000 Founda-tion es muy recomendable para todos los profesionales TI de una organización que tenga sus procesos de gestión de servicios TI certificados según la norma ISO 20000, o que desee tenerlos en el futuro.

ISO 20000 Practitioner

Para obtener la certificación ISO 20000 Practitioner es necesario que los candidatos dispongan previamiente de la certificación de nivel fundamentos en ISO 20000 o la certificación ITIL® Foundation. A nivel Practitioner los candidatos deben entender y ser capaces de aplicar el contenido de la norma ISO/IEC 20000 dentro de las or-ganizaciones que ya están certificadas o en aquellas que desean obtenerla. Recomendamos especialmente esta certificación para todos los profesionales que deban lide-rar la implantación del sistema de gestión de servicios TI basado en la ISO 20000, así como a los responsables de su mantenimiento. Asimismo, esta certificación también es adecuada para cualquier profesional que disponga previamente de la certificación ISO 20000 Foundation y desee profundizar en su conocimiento del modelo.

ISO 20000 Auditor

La certificación ISO 20000 Auditor se dirige específica-mente a auditores de sistemas de información. Es nece-sario que los candidatos dispongan de conocimientos previos sobre la ISO 20000 y gestión de servicios TI, aunque no es imprescindible que dispongan de las co-rrespondientes certificaciones. Asimismo, los candidatos deberán acreditar una experiencia mínima de 3 años realizando auditorías en entornos TI y asistir al curso ofi-cial para poder realizar el examen. En Netmind recomen-damos la certificación ISO 20000 exclusivamente a los profesionales que deban realizar las auditorías internas de los procesos de gestión de servicios en empresas cer-tificadas, o que tengan previsto obtener la certificación.


“Un curso muy recomendable para todas aquellas personas

del mundo IT.” Javier Duno - Glaxosmithkline

Certificaciones ISO 20000

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L I F ECYCLE V I EW

CAPABI L I TY V I EW

JST 251ITIL Foundation Examen = 2 créditos

JST 265Managing Across

the Lifecycle Examen = 5 créditos

JST 258Release, Control

& Validation Examen = 4 créditos

JST 261Service Design Examen = 3 créditos

JST 260Service Strategy Examen = 3 créditos

JST 271ITIL Practitioner Examen = 3 créditos

JST 256Plan., Protection & OptimisationExamen = 4 créditos

JST 263Service Operation

Examen = 3 créditos

JST 259Operational Support

& AnalysisExamen = 4 créditos

JST 262Service Transition


JST 257Service Offerings

& AgreementExamen = 4 créditos JST 264

Continual Service Improvement


Itinerario de formación y certificación en ITIL


PMIPDUs

ITIL Foundation

ITIL Practitioner

ITIL Expertnecesarios 22 créditos

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PMIPDUs

ITIL Foundation and Practitioner Horas Examen Calendario OpenClassBusiness Game A medida

JST 251 ITIL Foundation 24 ITIL F

JST 251EN ITIL Foundation with Vernon Lloyd 30 ITIL F

JST 251ES Fundamentos de ITIL 30 ITIL F

JST 155 Apollo 13. Juego Empresarial de Gestión de Servicios TI 8 NA

N JST 270 ITIL Foundation and Practitioner 40 ITIL P

N JST 271 ITIL Practitioner 16 ITIL P

ITIL Service Capability Horas Examen Calendario OpenClassBusiness Game A medida

JST 256 ITIL Service Capability – Planning, Protection & Optimisation 35 ITIL PPO

JST 257 ITIL Service Capability – Service Offerings & Agreement 35 ITIL SOA

JST 258 ITIL Service Capability – Release, Control & Validation 35 ITIL RCV

JST 259 ITIL Service Capability – Operational Support & Analysis 35 ITIL OSA

ITIL Service Lifecycle Horas Examen Calendario OpenClassBusiness Game A medida

JST 260 ITIL Service Lifecycle – Service Strategy 24 ITIL SS

JST 261 ITIL Service Lifecycle – Service Design 24 ITIL SD

JST 262 ITIL Service Lifecycle – Service Transition 24 ITIL ST

JST 263 ITIL Service Lifecycle – Service Operation 24 ITIL SO

JST 264 ITIL Service Lifecycle – Continual Service Improvement 24 ITIL CSI

ITIL Expert Horas Examen Calendario OpenClassBusiness Game A medida

JST 265 ITIL Service Lifecycle – Managing Across the Lifecycle 35 ITIL MALC

JST 310 ITIL Expert Express 180 ITIL EXPERT

ISO 20000 Horas Examen Calendario OpenClassBusiness Game A medida

JST 252 ISO 20000 Foundation 24 ISO20KF

JST 280 ISO 20000 for Practitioners 24 ISO20KP

e-learning

e-learning


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En un entorno económico tan dinámico como el actual, en el que el éxito de las organizaciones depende en gran medida de su capacidad para adaptarse a los cambios, y saber aprovechar las Tecnologías de la In-formación para obtener una ventaja competitiva, los Departamentos y Organizaciones de IT se encuentran ante la necesidad de adaptar sus modelos y procesos de gestión, para poder entregar servicios de forma ágil y eficiente. Hacer más, más rápido, y mejor, sin a me-nudo contar de más recursos para hacerlo. Los mode-los tradicionales de gobierno y gestión de servicios TI, orientados a garantizar la estabilidad, escalabilidad y seguridad de estos servicios, se han visto superados por las actuales necesidades de los Departamentos y Organizaciones de IT que, sin renunciar a estos princi-pios, deben ser capaces de dar rápidamente respuesta a las necesidades cambiantes del negocio, y aportar un verdadero valor estratégico y diferencial.

En Netmind estamos convencidos que la mejor forma de lograrlo, no es abandonar los tradicionales modelos de gestión, como ITIL®, ISO 20000 o CO-BIT® 5, por nuevos modelos orientados a la entrega ágil de servicios, como DevOps o Lean IT, sino sumar, con mucho sentido común, lo mejor de estos dos mun-dos en un nuevo concepto de gestión ágil de servicios TI, que nosotros llamamos Smart IT Services. Para lo-grarlo, ayudamos a los equipos TI a definir nuevos modelos de Gestión Ágil de Servicios, que les per-mitan agilizar su capacidad de respuesta al cambio, garantizando a su vez la estabilidad, escalabilidad y seguridad de los mismos.

Algunos de nuestras soluciones:

SITS Training – Programas de formación en Gobierno y Gestión de Ágil de Servicios TI

SITS Talent – Definición de los perfiles y planes de desarrollo para una Gestión de Ágil de Servicios TI

SITS Culture – Programas para la creación de cultura común de Gestión de Ágil de Servicios TI

SITS Methodology – Definición de nuevas metodologías de Gestión de Ágil de Servicios TI

SITS Improvement – Formación, workshops y acompañamiento para agilizar y optimizar la Gestión de Servicios TI

SITS Radar – Workshops para analizar la situación actual y el nivel de madurez del Gobierno y la Gestión de Servicios TI en una organización

SITS Enterprises – Programas de formación, consultoría, acompañamiento y gestión del cambio para la adopción de nuevas metodologías de Gestión de Ágil de Servicios TI

SITS I-Team – Creación y dinamización de equipos de mejora continua de la Gestión de Servicios TI

Smart IT Services

Servicios para ayudar a los equipos TI a prestar servicios de forma ágil y eficiente



La presión a la que se ven sometidos los actuales Departamentos de Sistemas de Información para

entregar servicios de forma ágil y eficiente sin aumentar los costes, así como la necesidad de garantizar que sus servicios se alinean con la estrategia del negocio y aportan un valor real y medible, ha hecho que en

los últimos años muchas organizaciones hayan adaptado nuevas prácticas de Gestión TI, como COBIT® 5, OPBOK, Lean IT o DevOps, que les permitan alinear

su estrategia con la de la organización, así como entregar servicios que aporten un mayor valor al cliente

de forma ágil. En Netmind hemos diseñado nuestro catálogo de formación en IT Management para

dar respuesta a las necesidades de conocimiento sobre los principales modelos de gobierno y gestión TI

que requieren las organizaciones TI actuales.

IT Management

Lean IT 27001

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I T M A N AG E M E N T

LITA & Netmind

Lean IT Association (LITA) es una organización sin ánimo de lucro, cuyo objetivo es generar un estándar de cono-cimiento entorno a Lean IT, promover el valor que aporta respecto a otros framework, cuerpos de conocimiento y estándares, y desarrollar el principal esquema de certifi-cación profesional en este ámbito. LITA está publicando el mayor cuerpo de conocimiento sobre los valores, fun-damentos, métodos, prácticas, técnicas y herramientas de gestión Lean en entornos TI. De momento ya han sido liberadas las 3 primeras, una que expone los fundamen-tos de Lean IT, otra que profundiza en las técnicas y he-rramientas para la mejora continua, y una tercera que explica cómo liderar la adopción de Lean IT en las orga-nizaciones. Para finales de 2016, está previsto que apa-rezca la cuarta, en las que se expondrán las principales técnicas de coaching y gestión del cambio. En Netmind, como centro oficial de formación de la LITA, hemos desa-rrollado nuestros propios cursos oficiales para preparar todas sus certificaciones.

DASA & Netmind

DevOps Agile Skills Association (DASA) es una comuni-dad abierta cuyo propósito es promover el conocimiento sobre los principios, metodologías y prácticas que fomen-ten la colaboración, comunicación, integración y automa-tización del flujo de trabajo entre los equipos de desarro-llo y operaciones TI. El principal objetivo de la DASA es desarrollar el primer programa estándar de formación y certificación en DevOps. El esquema creado por la DASA, se estructura en 3 niveles de especialización: Associate, Practitioner y Expert, y pretende cubrir las necesidades de formación de todos los profesionales implicados en De-vOps. Netmind es uno de los miembros impulsores de la asociación (DASA Forerunner), y centro oficial de forma-ción. De momento ya está disponible el primer curso ofi-cial de DASA, DevOps Foundamentals y, próximamente, el curso de especialización, DevOps Practitioner.

APMG & Netmind

APM Group es el principal centro examinador sobre las mejores prácticas de Gestión TI, como ITIL® o PRIN-CE2®, y ha desarrollado su propio catálogo de estánda-res y certificaciones, que se está consolidando como uno de los de mayor prestigio internacional. Para lograrlo, APMG ha llegado a acuerdos con distintas instituciones y asociaciones profesionales líderes en la publicación de estándares y buenas prácticas de Gestión TI. En este sen-tido, se ha aliado con ISACA para crear un programa de formación y certificación oficial en COBIT® 5, y con la IAOP® (International Association of Outsourcing Profes-sionals®) para crear la certificación más popular en Go-bierno y Gestión de la Externalización. Asimismo, APMG fué uno de los principales impulsores de la creación de la Lean IT Association en 2015. En Netmind ponemos a tu alcance todas las certificaciones de Gobierno y Gestión TI de APMG, en concreto las de COBIT® 5, Sourcing, ISO 270001 y Lean IT.


Si se hacemos una encuesta a las organizaciones acerca de qué impresión tienen de ITIL®, a buen seguro que mu-chas nos dirían que burocrático, pesado o complicado. Esta realidad no deja de ser paradójica, ya que la esen-cia y objetivo de ITIL® es lograr que las organizaciones de IT alineen sus estrategias con las del negocio (no al revés), mediante la provisión de valor en forma de ser-vicios que permitan al negocio ejecutar sus actividades, optimizar costes y reducir riesgos.

¿Qué puede estar provocando tal paradoja? Podemos citar 3 como las principales causas de ello:

• FaltadealineamientorealentrelaestrategiaTIylaestrategia de negocio: principalmente porque nego-cio no se involucra en la adopción de ITIL®. Con-secuentemente, esto deriva en implementaciones de ITIL® IT-centric, donde se prioriza la tecnología y las herramientas, a las personas y el negocio.

• Inadecuadagestióndelaresistenciaalcambio:porno dedicar los esfuerzos necesarios a entender el es-tado de madurez y la cultura de la organización, así como el impacto que tendrán los nuevos procesos y herramientas de gestión, subestimando la capaci-dad real de la organización para adoptar cambios en sus formas de trabajo.

• Ausenciaomalaimplementacióndelafasedeme-jora continua (CSI): muchas implementaciones de ITIL® buscan “acertar a la primera”, sin tener en con-sideración que la implementación en sí misma es un proceso iterativo, sujeto a una mejora continua que constantemente identifique ineficiencias y elabore como respuesta propuestas de mejora.

Incluso en ausencia de una adecuada estrategia, y en medio de una fuerte resistencia al cambio, un buen mo-delo de mejora continua podría ayudarnos a reconducir la situación. Muchas son las metodologías, técnicas y herramientas que ITIL® cita en su libro sobre mejora con-tinua. Entre ellos:

• COBIT®:parauncorrectogobiernodeITquepermi-ta alinear IT con Negocio.

• SixSigma:comoaproximaciónparalaidentifica-ción y eliminación de variabilidades y puntos de fallo en un proceso basado en mediciones.

• Lean:centradoenlaidentificaciónyeliminacióndedesperdicios (wastes), entendidos estos como cual-quier tipo de actividad o trabajo que no aporta valor para el cliente en un proceso o servicio.

¿Cómo nos puede ayudar Lean a mejorar nuestro sistema de gestión TI?Lean nace como una filosofía de producción implantada en Toyota a mediados del siglo pasado, muy relacio-nada con la cultura japonesa, que perseguía entregar al cliente lo que necesita (ni más ni menos), en tiempo, maximizando la calidad, y eliminando todas aquellas actividades que no aportan valor, lo que Lean denomina “residuos” o “desperdicios”. La filosofía Lean tuvo un impacto tan transcendente en la industria (Lean Manufacturing), que su uso se ex-tendió en otros sectores, especialmente en el financiero, las telecomunicaciones y la sanidad (Lean Service). A finales de los 90, esta tendencia llegó al mundo IT, apa-reciendo el término Lean IT: aplicación de los principios Lean en la gestión de los servicios de TI. Lean se apoya en una serie de herramientas o técnicas:• Tableroskanban:visualizaciónypuestaencomún

del trabajo que se realiza, análisis de su evolución, permitiendo compartir la experiencia y los proble-mas entre todo el equipo e identificar mejoras.

• ÁrbolCríticodeCalidad(CTQ,CriticaltoQualityTree): identifica requisitos del cliente, distinguiendo entre necesidades y deseos.

• DiagramaSIPOC(Supplier,Input,Process,Output,Customer): eliminación de residuos.

• MapadeCadenadeValor(VSM,ValueStreamMapping): conocer los procesos y sus desperdicios, facilitar la comunicación y establecer flujos de infor-mación entre los equipos de trabajo.

Lean como habilitador de mejora continua

Por Israel LópezLead Expert en IT Governance

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Estas herramientas, aplicadas durante la fase de mejora continua, nos permiten identificar los siguientes tipos de desperdicios en nuestros procesos ITIL®:

• Defectos:cambiosnoautorizados,desplieguespordebajo de los niveles de calidad aceptados.

• Sobreproducción:entregasinnecesarias.• Esperas:tiemposderespuestadeaplicaciones,pro-

cedimientos manuales.• Procesamiento sin valor añadido: reportes incorrectos.• Transporte(movimientosinnecesarios):visitasfísicas

innecesarias o evitables.• ExcedentedeInventario:infrautilizacióndeHW,

exceso de repositorios, sobredimensionamiento de recursos físicos y humanos.

• Movimiento:relacionadosconlaergonomíaylasins-talaciones físicas.

• Conocimientonoutilizado:fallosenlageneraciónde innovación, retención de conocimiento, exceso de ejecución de tareas repetitivas.

Valor de la integración Lean IT – ITIL®Como se ha comentado al comienzo del artículo, mu-chas implementaciones comienzan con una estrategia equivocada, a la cual sigue una resistencia al cambio creciente, y carecen de una correcta habilitación de la mejora continua. Normalmente los procesos se sobre-di-señan, añadiendo pasos o actividades complejos que no aportan valor, generan esperas innecesarias, o no son eficientes. No es hasta que los procesos llevan un tiempo en ejecución, cuando realmente podemos ob-tener medidas reales de la eficacia y eficiencia de los mismos. Sin un sistema de mejora continua adecuado, no podremos obtener estas medidas para identificar los puntos de ineficiencia, ni elaborar los correspondientes planes de mejora. Si bien ITIL® recomienda el diseño y ejecución de actividades de mejora continua, se centra más en la vi-sión de cómo y por qué medir, lo cual deja a las orga-nizaciones sin una guía clara de qué aspectos medir y

observar para identificar ineficiencias. Es aquí donde la integración de Lean con ITIL® aporta mucho valor, ya que ofrece una guía de qué aspectos considerar a la hora de medir, así como una serie de técnicas y herra-mientas para hacerlo. Lean es un excelente habilitador de la fase de mejora continua de ITIL®. Lean IT aporta a ITIL® un nuevo enfoque orientado a identificar desperdicios que de otra manera pasarían desapercibidos en un proceso de mejora continua. Con ello se logra:

• Incrementarelvalorentregadoalcliente,eliminandotodo aquello de los procesos que no genera valor, y focalizando los esfuerzos en lo que si aporta valor al negocio.

• Laparticipacióneinvolucracióndetodaslasperso-nas de la organización. Quien ejecuta un proceso, es quien mejor puede identificar los “residuos”, pro-poner ajustes y maximizar el rendimiento.

• Desarrollarunaculturadeproductividadyeficacia:aportar exactamente lo que se necesita, empleando el mínimo de recursos posibles, evitando sobrepro-ducción y sobrecapacidad.

• Fomentarelrespetoatodoslosimplicadoenelpro-ceso, reconociendo y estudiando todas las ideas de mejora, independientemente de quien las proponga.

• Mejorarelconocimientodelosprocesosporpartede toda la organización, evitando el comportamien-to “de silos” y el conocimiento retenido.

• Reducirloscostesasociadosainventario,instalacio-nes y utilización de recursos, al tiempo que un au-mento de productividad.

• Desarrollarelconocimiento,mejorandolascomuni-caciones internas/externas, fomentando la genera-ción y compartición de conocimiento, y priorizando la retención de talento.


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COBIT® 5

COBIT® 5 es la última versión del reconocido framework de ISACA. COBIT® 5 aporta una visión integral del Go-bierno de las TI en las organizaciones, dándole un papel central a cómo las TIC generan valor para el negocio. Los principios, prácticas, herramientas de análisis y modelos que incorpora COBIT® 5, recogen las mejores prácticas y las ideas más novedosas de Gobierno y Gestión de las TI, recopiladas para ayudar a las organizaciones a definir cómo pueden utilizar las TI para alcanzar sus obje-tivos. Respecto a sus versiones anteriores, ISACA ha rea-lizado un gran esfuerzo para integrar en COBIT® 5 otros importantes marcos y estándares metodológicos, como Val IT y Risk IT, desarrollados por ellos mismos, ITIL®, TO-GAF® o las normas ISO 20000 e ISO 27001. COBIT® 5 se fundamenta en cinco principios que bus-can: satisfacer las necesidades de todos los interesados mediante la fijación de un conjunto equilibrado y consen-suado de objetivos, abarcar la gestión de la información en toda la empresa y no sólo en la función de TI, aplicar un solo marco integrado compuesto por diferentes prácticas y estándares, habilitar un enfoque holístico que aborde todos los elementos que contribuyen a una efectiva y efi-ciente gestión y gobierno de las TI, y por último, establecer claramente las responsabilidades y acciones entre las fun-ciones de gobierno y de gestión la las TI en la empresa.

OPBOK

El OPBOK (Outsourcing Professionals Body of Knowle-dge) de la IAOP® (International Association of Outsour-cing Professionals®) es el marco de referencia para la externalización de servicios TI. OPBOK es un conjunto de buenas prácticas aceptadas internacionalmente, para diseñar, implementar y gestionar la externalización de contratos. OPBOK está pensado como un modelo aplica-ble tanto en organizaciones que necesitan contratar ser-vicios TI externos, como para las empresas proveedoras de estos servicios.


La primera versión del OPBOK fué publicada en el 2006. OPBOK aporta un marco para entender que es el outsourcing y como enmarcarlo en la gestión del nego-cio, las áreas de conocimientos y práctica críticas para garantizar el éxito de la externalización, y una terminolo-gía común para ofertas y contratos. OPBOK se estructura en 10 áreas de conocimiento y divide el ciclo de vida de los procesos de externalización en 5 fases (idea, evalua-ción, implementación, transición y gestión).

Lean IT

Lean IT es la extensión y adaptación de Lean Manufac-turing (modelo de gestión ampliamente utilizado en procesos industriales) a entornos TI. Lean IT ayuda a las organizaciones y departamentos TI a proporcionar mejores servicios a sus clientes, eliminando todo aque-llo que no va dirigido a proporcionar valor (reducir el waste). Lean se enfoca en la comprensión del valor para el cliente, en la mejora continua de los procesos que proporcionan este valor, en la forma de gestionar el ren-dimiento, en la forma de organización y en la actitud y comportamiento necesarios. Lean IT proporciona un enfoque de mejora genérico que se centra especialmente en los comportamientos y actitudes. Lean IT se puede aplicar en todo el dominio TI, desde la toma de requerimientos, al mantenimiento de los sistemas, y debe involucrar a toda la organización. Lean IT no es una herramienta o conjunto de mejores prácticas, es una filosofía o forma de trabajar, que busca que mejo-rar día a día. Lean es romper con la tan repetida frase en el mundo IT: “Si funciona…no lo toques”. Lean es: “Si no es eficaz, ¡hazlo eficaz!, si es eficaz ¡hazlo eficiente!, si es eficiente ¡mejóralo!.”

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Certificaciones COBIT® 5

ISACA y APMG se han asociado para desarrollar nuevo programa de formación y certificación oficial en COBIT® 5, con el objetivo de consolidarlo como uno de los de ma-yor prestigio sobre modelos de Gestión TI. El programa de certificación oficial sobre COBIT® 5 que se estructura en 3 niveles:

COBIT® 5 Foundation

COBIT® 5 Foundation certifica a los profesionales que conocen los componentes básicos de COBIT® 5 y entien-den cómo se puede utilizar para una buen Gobierno y Gestión de las TI. Los candidatos deberán demostrar que entienden qué factores influyen para el buen Gobierno de las TI en una organización, evaluar su situación, y de-terminar qué aspectos de COBIT® 5 sería apropiado im-plantar. Para obtener esta certificación no existen requisi-tos previos. En Netmind recomendamos esta certificación a cualquier profesional vinculado al Gobierno y Gestión de las TI. Asimismo, consideramos que es un complemen-to ideal para los profesionales que ya dispongan de la certificación ITIL® Foundation.

COBIT® 5 Implementation

Esta certificación acredita que los profesionales dispo-nen de los conocimientos y habilidades necesarias para implementar COBIT® 5 de manera efectiva en una or-ganización. Para acceder a esta certificación es necesa-rio disponer previamente de la certificación COBIT® 5 Foundation, asistir al correspondiente curso oficial y de-mostrar que saben cómo utilizar COBIT® 5 en distintos escenarios. Esta certificación es muy recomendable para consultores y expertos en Gobierno TI, ejecutivos en De-partamentos TI y, en general, a cualquier profesional que desee profundizar en sus conocimientos sobre COBIT® 5.

COBIT® 5 Assessor

La certificación COBIT® 5 Assessor acredita a los pro-fesionales que conocen y saben utilizar COBIT® Pro-cess Assessment Programme para evaluar y optimizar procesos TI, así como para crear un sistema de control,

seguimiento y repporting de objetivos. Para acceder a esta certificación es necesario disponer previamente de la certificación COBIT® 5 Foundation y asistir al corres-pondiente curso oficial. Esta certificación es un requisito indispensable para obtener la certificación de ISACA, COBIT® 5 Certified Assessor, el nivel máximo de certifi-cación en COBIT® 5. La certificación COBIT® Assessor es muy recomendable para auditores y consultores que presten servicios en Gobierno TI.

Certificaciones Lean IT Association

A principios de 2015, APMG y otras 5 instituciones, pro-movieron la creación de la Lean IT Association, una orga-nización cuyo objetivo es desarrollar un estándar global de formación y certificación en Lean IT. El esquema de certificación de la Lean IT Association, se estructura en tres niveles de especialización (Foundation, Practitioner y Professional) e incorpora 4 certificaciones:

Lean IT Leadership

El cuerpo de conocimientos sobre el que se basa la certifica-ción Lean IT Leadership son los adquiridos a través del cur-so y la certificación Lean IT Foundation. Lean IT Leadership se dirige a profesionales con un rol de liderazgo dentro de una organización Lean IT. Para obtener la certificación el candidato debe acreditar que dispone de los conocimien-tos y habilidades necesarias para desarrollar sus funciones con éxito. Las personas que quieran obtener esta certifi-cación no es necesario que dispongan previamente de la certificación Lean IT Kaizen, aunque es muy recomendable, ya que una de sus principales tareas como líder es liderar la mejora continua. Recomendamos esta certificación para directivos de IT, jefes de equipo, y en general, cualquier profesional que quiera gestionar un equipo, departamento u organización de IT utilizando los principios Lean.

Lean IT Kaizen

Kaizen en japonés significa “mejora continua mediante pequeños cambios incrementales”. Kai significa cambio, Zen significa para mejor. Cuando se aplica al lugar de trabajo, Kaizen significa una mejora continua que involu-

Certificaciones en IT Management

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cra a todos, directivos y trabajadores por igual, todos los días y en todas partes, proporcionando una estructura para la mejora de los procesos. La certificación Lean IT Kaizen demuestra que los candidatos conocen el enfo-que Lean para la resolución de problemas (una dificultad que tiene que ser resuelta o tratada), y cómo utilizarlo para la mejora continua de sus organizaciones. Para ob-tener esta certificación es necesario que los candidatos dispongan previamente de la certificación Lean IT Foun-dation, y es muy recomendable para cualquier profesio-nal que quiere profundizar en el conocimiento de Lean IT.

Lean IT Foundation

Lean IT representa la aplicación de los principios Lean en el entorno de las TIC, una forma de entender la ges-tión cuya idea principal es maximizar el valor para el cliente. En la práctica, Lean IT pretende optimizar los procesos de IT para prestar servicios de manera más rá-pida y con mejor calidad. La adopción de Lean IT está creciendo de forma exponencial en todo tipo de organi-zaciones. La certificación Lean IT Foundation se dirige a todos los profesionales que deseen conocer la filosofía, principios y técnicas de Lean para aplicarlas en una or-ganización, departamento o equipo de IT. En Netmind recomendamos especialmente esta certificación a todos los miembros de equipos involucrados en la prestación y operación de servicios de IT, y consideramos que es un complemento ideal para aquellos que ya dispongan de la certificación ITIL® Foundation.

Certificaciones DevOps Agile Skills Association

DevOps Foundamentals

La certificación DevOps Foundamentals de DASA se diri-ge a todos los profesionales interesados en comprender los principios de este movimiento cultural y profesional, que promueve nuevas prácticas de gestión que fomenten la comunicación, colaboración, integración y automati-zación del flujo de trabajo entre los equipos de desarrollo y operaciones de IT, con el objetivo de agilizar el diseño,

desarrollo y administración del software y los servicios. Para obtener la acreditación es necesario que los candi-datos asistan al curso oficial y aprueben el correspondien-te examen de certificación. Recomendamos la certifica-ción DevOps Foundamentals a todos los profesionales de IT que quieran comprender cómo abordar esta nueva for-ma de trabajar, ya sea como desarrolladores de softwa-re, o involucrados en la gestión de las operaciones de IT.

Certificaciones Avanzadas DevOps(Próximamente)

El esquema de certificación creado por la DASA se es-tructura en 3 niveles de especialización: Associate, Practitioner y Expert, y pretende cubrir las necesidades de formación de todos los profesionales implicados en DevOps. De momento sólo está disponible la certifica-ción de nivel Associate, DevOps Foundamentals, pero tenemos previsto incorporar el resto de certificaciones de nivel superior durante el año 2017.

Certificación Sourcing Governance Foundation

El OPBOK (Outsourcing Professionals Body of Knowle-dge) de la IAOP® (International Association of Outsour-cing Professionals®) es el marco de referencia de bue-nas prácticas para mejorar la calidad de los servicios entregados durante el outsourcing. APMG y la IAOP® han unido sus fuerzas para crear la certificación Sour-cing Governance Foundation. Los candidatos a obtener esta certificación deberán demostrar que entienden los conceptos de externalización y la gestión del aprovisio-namiento, y que conocen las mejores prácticas para la implementación y operación de la función de Sourcing Governance (gestión del aprovisionamiento). Esta certifi-cación es muy recomendable para consultores y expertos en Gestión TI, así como cualquier profesional vinculado a procesos de compra o venta de servicios TI.


PMIPDUs

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JST 127COBIT 5 Foundation

APMG COBIT 5

Foundation

Itinerario de formación y certificación en COBIT 5

JST 128COBIT 5

Implementation

APMG COBIT 5 Implemen-

tation

JS 129COBIT 5 Assessor

APMG COBIT 5 Assessor

Itinerario de formación y certificación en Lean IT

JST 296Lean IT Kaizen Lead

JST 291Lean IT Foundation

Lean IT Foundation

JST 298 Lean IT Coach

Lean IT Coach

JST 297 Lean IT Leadership

Lean IT Leadership

Lean IT Kaizen Lead

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“El profesor ha estructurado y esquematizado muy bien todos los contenidos del curso, consiguiendo que en poco tiempo lo hayamos entendido todo y tengamos el conocimiento suficiente

para aprobar la certificación” Marta Besteiro - Accenture

COBIT5 Horas Examen Calendario OpenClassBusiness Game A medida

JST 127 COBIT 5 Foundation 16 COBIT5F

N JST 130 COBIT 5 Team. Juego Empresarial de Gobierno de las TIC 8 –

JST 128 COBIT 5 Implementation 24 COBIT5I

JST 129 COBIT 5 Assessor 24 COBIT5A

Sourcing Horas Examen Calendario OpenClassBusiness Game A medida

JST 290 Sourcing Governance Foundation 16 COSFP

ISO 27001 Horas Examen Calendario OpenClassBusiness Game A medida

N JST 285 ISO 27001Foundation 16 ISO27001F

Lean IT Horas Examen Calendario OpenClassBusiness Game A medida

JST 291 Lean IT Foundation 16 LEANITF

JST 295 Lean IT a la Práctica (Incluye Lean IT Foundation) 24 LEANITF

JST 296 Lean IT Kaizen Lead 24 LEANITKL

JST 297 Lean IT Leadership 24 LEANITL

JST 298 Lean IT Coach 16 LEANITC

DevOps Horas Examen Calendario OpenClassBusiness Game A medida

JST 350 DevOps Foundation 24 DASAF

JST 353 DevOps Practitioner 24 DASAP

JST 355 The Phenix Project. Un Juego Empresarial de DevOps 24 –


Certificaciones oficiales

C E R T I F I C AC I O N ES O F I C I A L ES

Beneficios para la empresaMejoran el rendimiento de los equiposAumentan la satisfacción del equipo Aumentan la motivación del equipo

Mejoran la retención y gestión del talento Mejoran el ROI de la formaciónMejoran la calidad de servicio

Aumentan el éxito de los proyectos Reducen los costes de soporte

Reducen las paradas de servicio

Beneficios para los profesionalesObjetivan el conocimiento Demuestran la experiencia

Diferencian el CVAportan mejoras salariales

Facilitan la progresión profesional Aumentan la estabilidad laboral Fomentan la formación continua

Mejoran la autoconfianza Satisfacción personal

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C E R T I F I C AC I O N ES O F I C I A L ES

Si queréis aprovechar al máximo la formación recibida, es importante que se certifiquen los conocimientos

adquiridos. Los exámenes de certificación oficial son un sistema objetivo y riguroso de medir los conocimientos

tecnológicos.

Project Management Professional (PMP®)

Certified Associate in Project Management (CAPM®)

PMI® Agile Certified Practitioner (PMI®-ACP®)

PMI® Professional in Business Analysis (PMI®-PBA®)

PRINCE2® Practitioner

PRINCE2® Foundation

PRINCE2® AgileTM

MSP® Practitioner

MSP® Foundation

MoP® Practitioner

MoP® Foundation

P30® Practitioner

P30® Foundation

APMG Change Management Practitioner

APMG Change Management Foundation

APMG AgilePM® Practitioner

APMG AgilePM® Foundation

APMG AgileBA® Practitioner

APMG AgileBA® Foundation

Certified Business Analysis Professional (CBAP®)

Certification of Capability in Business Analysis (CCBA®)

Entry Certificate in Business Analysis (ECBATM)

Business Analysis Associate (BAA)

SAFe® Product Manager/Product Owner


SAFe® Scrum Master

SAFe® Agilist

SAFe® Practitioner

Management 3.0

TOGAF® 9.1 Certified

TOGAF® 9.1 Foundation

ITIL® Expert

ITIL® Intermediate

ITIL® Practitioner

ITIL® Foundation

ISO 20000 for Practitioner



COBIT® 5 Assessor

COBIT® 5 Implementation

COBIT® 5 Foundation

Sourcing Governance Foundation

Lean IT Coach

Lean IT Leadership

Lean IT Kaizen

Lean IT Foundation

DevOps Practitioner

DevOps Fundamentals

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GA R A N T Í A D E C A L I DA D

Valoraciones 2015

Nuestro principal objetivo es que todos los alumnos y clientes queden plenamente satisfechos con la calidad de la formación recibida. Si por razones imputables a Netmind, esto no sucede, nos comprometemos a llevar a cabo las acciones correctoras

necesarias para solucionarlo. Estas pueden ser, desde entregar documentación complementaria hasta repetir el curso o planificar

sesiones complementarias de formación. Si, de mutuo acuerdo con el cliente, se decide que ninguna de estas opciones es válida,

devolveremos íntegramente el importe del curso.

Resultados obtenidos a partir de las encuestas de satisfacción

9.26FORMADORES

8.76GLOBAL

Empowering IT Teams

Para más información visita nuestra web: www.netmind.es

IT Culture Transforming

IT Agility & Improvement

IT Talent Empowering

IT Management Training

www.netmind.es

nuevo catálogo de cursos 2016-2017

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