nota uum keseluruhan

What is communication audit?What is communication audit?

Communication Communication AuditAudit

Why we learn about Why we learn about communication audit?communication audit?

• Evaluate an organization’s communication systemEvaluate an organization’s communication system

• Provide the organization with valuable informationProvide the organization with valuable information

• About its communicative strengths and weaknessAbout its communicative strengths and weakness

• May prevent major breakdowns that limit overall May prevent major breakdowns that limit overall effectiveness effectiveness

COMMUNICATION AUDITCOMMUNICATION AUDIT

How well organization communicate with its How well organization communicate with its employees or clients employees or clients

COMMUNICATION AUDITCOMMUNICATION AUDIT

MAIN FOCUS :MAIN FOCUS :

• FACE TO FACE COMMUNICATIONFACE TO FACE COMMUNICATION, whether one , whether one by one or in groups;by one or in groups;

• WRITTEN COMMUNICATIONWRITTEN COMMUNICATION in the forms of in the forms of letters, memos and internal reports;letters, memos and internal reports;

• COMMUNICATION PATTERNSCOMMUNICATION PATTERNS among among individuals, sections and departments;individuals, sections and departments;

• COMMUNICATION CHANNELS AND FREQUENCY COMMUNICATION CHANNELS AND FREQUENCY OF INTERACTIONOF INTERACTION (communication overload) (communication overload)

• COMMUNICATION CONTENTCOMMUNICATION CONTENT,its clarity and ,its clarity and effectivenesseffectiveness

• INFORMATION NEEDSINFORMATION NEEDS of individuals, sections of individuals, sections and department;and department;

MAIN FOCUS :MAIN FOCUS :

(Cont)(Cont)

•COMMUNICATION TECHNOLOGY, particularly with respect to the human and organizational aspects of using communication and information technology;

• INFORMAL COMMUNICATION, particularly as it affects motivation and performance;

• NON VERBAL COMMUNICATION (such as physical layout of work areas, marks of seniority or norms of dress and manner;as they affect the efficiency of the organization);

•COMMUNICATION CLIMATE, or “Corporate Culture”

1. Identify the effectiveness organization communication system

2. Identify ways to overcome organization communication problems

3. Evaluate organization communication practices and policies

4. Evaluate relationships with other organizations

5. Provides guideline and policies for formal communication

PURPOSE OF PURPOSE OF COMMUNICATION AUDITCOMMUNICATION AUDIT

i. When organization are expanding

ii.ii. Acquisitions and Mergers Acquisitions and Mergers

iii.iii. Downsizing Downsizing

iv. iv. Changes Changes

v. v. New technologies New technologies

When we conduct communication When we conduct communication audit? audit?

Recommendation can be made:

• IDENTIFY AND CORRECT INFORMATION OVER IDENTIFY AND CORRECT INFORMATION OVER AND UNDERLOADAND UNDERLOAD

• ADJUST FORMAL INFORMATION FLOWS TO ADJUST FORMAL INFORMATION FLOWS TO MAXIMISE EFFICIENCYMAXIMISE EFFICIENCY

• MODIFY INFORMAL INFORMATION FLOWS TO MODIFY INFORMAL INFORMATION FLOWS TO REINFORCE OVERALL PURPOSES;REINFORCE OVERALL PURPOSES;

• MAKE INTELLIGENT USE OF EXISTING MAKE INTELLIGENT USE OF EXISTING INFORMATION CHANNELS AND TECHNOLOGY;INFORMATION CHANNELS AND TECHNOLOGY;

• CHOOSE APPROPRIATE ADDITIONAL CHOOSE APPROPRIATE ADDITIONAL COMMUNICATION/COMMUNIACTION COMMUNICATION/COMMUNIACTION TECHNOLOGY OR SYSTEMS.TECHNOLOGY OR SYSTEMS.

Goldhaber and Krivonos (1977) outline the Goldhaber and Krivonos (1977) outline the follows products upon completion follows products upon completion

communication audit:communication audit:

• An organizational profile of perceptions of An organizational profile of perceptions of communication events, practices and communication events, practices and

relationships. relationships.

• A map of the operational communication A map of the operational communication network network

• Verbal summaries of successful and Verbal summaries of successful and unsuccessful communication experiences unsuccessful communication experiences

• An organizational and individual profile of An organizational and individual profile of actual communication behaviors actual communication behaviors

• A set of general recommendations, derived A set of general recommendations, derived from the results of the audit from the results of the audit

ICA Communication Audit uses five ICA Communication Audit uses five measurement tools :measurement tools :

• Questionnaire survey Questionnaire survey

• InterviewsInterviews

• Network AnalysisNetwork Analysis

• Communication ExperiencesCommunication Experiences

ICA Communication Audit uses five measurement ICA Communication Audit uses five measurement tools :tools :

• Questionnaire survey Questionnaire survey

- - The survey allows respondents to indicate their The survey allows respondents to indicate their perception of the current status of their perception of the current status of their

communication system as well as their desired or communication system as well as their desired or ideal status.ideal status.

This:This:

Helps the identification of communication needs in Helps the identification of communication needs in the organization. the organization.


• Interview Interview

- - Randomly and/or purposely selected members Randomly and/or purposely selected members of the organization are asked to participate in of the organization are asked to participate in

one-on-one interviews.one-on-one interviews.

- - The principle purpose of which to corroborate The principle purpose of which to corroborate and/or expand upon concerns reported in other and/or expand upon concerns reported in other

audit tools.audit tools.


• Network Analysis Network Analysis

- - Respondents indicate the extent to which they Respondents indicate the extent to which they typically communicate with each individual in their typically communicate with each individual in their

unit or department.unit or department.


• Communication ExperiencesCommunication Experiences

- - -- Respondents described critical communication Respondents described critical communication episodes, which they feel are representative of typically successful episodes, which they feel are representative of typically successful

or unsuccessful incidents.or unsuccessful incidents.


• Communication DiaryCommunication Diary

- - Each participant is asked to maintain a diary of Each participant is asked to maintain a diary of specified communication activities (conversations, specified communication activities (conversations, phone calls, meetings, written material received phone calls, meetings, written material received

and sent, etc) over a one-week period.and sent, etc) over a one-week period.

SELECTING AN AUDIT PROCESS

Objectives of CEO to hold a communication audit

Share opinions with the auditor, as an individual contributor to the audit process than as a concealed power that manipulates its results.

Auditor must be professional and independent

Good “match” between his or her expectations and the skills of the auditor.

Area of expertise among auditors

Triangulation approaches – simultaneous use of different, corroborating techniques A single technique will produce biased result

WHO SHOULD PERFORM A COMMUNICATION WHO SHOULD PERFORM A COMMUNICATION AUDITAUDIT

1. CHOOSING A CONSULTANT

Absence of bias towards individuals within Absence of bias towards individuals within the organization;the organization;

An independent of judgmentAn independent of judgment

Professional distance from the ongoing Professional distance from the ongoing concerns and enthusiasms of the concerns and enthusiasms of the organizations;organizations;

Potential for a relationship with the CEO Potential for a relationship with the CEO based on equality and mutual respect;based on equality and mutual respect;

An absence of any real or perceived self An absence of any real or perceived self interest in the audit process.interest in the audit process.

2. IN HOUSE SPECIALISTIN HOUSE SPECIALIST

Internal communication specialistInternal communication specialist

autonomous within the organization autonomous within the organization ( reporting ( reporting directly to the CEO)directly to the CEO)

Perceived by colleagues, superiors and Perceived by colleagues, superiors and subordinates as highly qualified on his subordinates as highly qualified on his

or her or her specialty;specialty;

perceived as fair-minded and objective;perceived as fair-minded and objective;

Newly assigned or appointed.Newly assigned or appointed.

INDEPENDENT THINKER AND NOT TO INDEPENDENT THINKER AND NOT TO INTERPRETED AS FINDING FAULT OR INTERPRETED AS FINDING FAULT OR

CONDUCTING A PURGE ON BEHALF OF SENIOR CONDUCTING A PURGE ON BEHALF OF SENIOR MANAGEMENT.MANAGEMENT.

3. CHOSING A TEAM OF IN- HOUSE STAFF MEMBERS

•a management team made up of senior staff

•drawing together the data and information and presenting eventual analysis and recommendations

•a team of several colleagues within an organization

• Must have communication experience through training, study and appropriate period of apprenticeship in the field.

4. COMBINING ABILITIES

• Propose a team of staff 2 and 3 working along side an outside professional auditors

• Function autonomously and objectively

KNOWLEDGE AND SKILL REQUIREMENTKNOWLEDGE AND SKILL REQUIREMENT

Knowledge:Knowledge:

1.1. Organizational BehaviorOrganizational Behavior

2.2. Communication Model and Theory Communication Model and Theory

a. Information theorya. Information theoryb. Human Communicationb. Human Communicationc. Persuasive Theory, ETCc. Persuasive Theory, ETC

1.1. Individual PsychologyIndividual Psychology

2.2. Group DynamicsGroup Dynamics

3.3. Research Methods/StatisticResearch Methods/Statistic

4.4. Comparative Cultural perspectivesComparative Cultural perspectives

5.5. Functional knowledge of business/ Functional knowledge of business/ communication strategycommunication strategy

KNOWLEDGE AND SKILL REQUIREMENTKNOWLEDGE AND SKILL REQUIREMENT

Skills:Skills:

1.1. Intrapersonal SkillsIntrapersonal Skills

- ability to inquire into one’s self- ability to inquire into one’s self- Know their own values, feelings - Know their own values, feelings

and purposes, and purposes, integrity to behave integrity to behave responsibly in a helping responsibly in a helping relationship relationship with others.with others. - active - active learning skills and reasonable balance learning skills and reasonable balance between their rational and emotional sidesbetween their rational and emotional sides

SkillsSkills

2. Interpersonal Skills2. Interpersonal Skills

- create and maintain effective - create and maintain effective relationship with relationship with individuals and individuals and groups within the groups within the organizations @ communityorganizations @ community

- Establish trust and rapport with - Establish trust and rapport with organizations organizations members members

- Require listening to - Require listening to members perceptions and members perceptions and feelings; feelings;

- Know how - Know how to carry effective audits by:-to carry effective audits by:-

- How to engage organizations - How to engage organizations members in members in audit diagnosis audit diagnosis

- How to help - How to help them ask the right questions,them ask the right questions, - How - How to collect and analyze data to collect and analyze data information information

Use of consultant’s knowledge and experience

Use of Client’s knowledge and experience

Plans Implementation

Recommends and/or prescribes

Proposes criteria

Identifies available options

Feed back data

Probes and gather data

Clarifies and interprets

Listen and reflects

Refuses to become involved

General Model of Communication auditGeneral Model of Communication audit

1.1. ENTERING AND ENTERING AND CONTRACTINGCONTRACTING

2.2. DIAGNOSISDIAGNOSIS

1. Gathering initial data (Problems or positive opportunities 2. Develop a contract or agreement

1.Understanding the problems, e.g CAUSE AND CONSEQUENCES 2. How data can

be gathered


3.3. PLANNING AND PLANNING AND IMPLEMENTING IMPLEMENTING AUDITAUDIT

4. 4. RECOMMENDATIONRECOMMENDATION

5.5. EVALUATING AND EVALUATING AND INSTITUTIONALISEDINSTITUTIONALISED

1.1. Gathering data and informationGathering data and information

2.2. Analysis and findingsAnalysis and findings

Practicality and relevancyPracticality and relevancy

Applicable and StrategiesApplicable and Strategies

Alternative actions plansAlternative actions plans

Modification and readjustmentModification and readjustment


ENTERING AND CONTRACTING

DIAGNOSIS

PLANNING AND IMPLEMENTING

RECOMMENDATION

EVALUATION AND INSTITUTIONALISED

THE WALK AROUND AND ACTION PLAN

Definition:

Early steps before we start auditing

Why?

To obtains initial information for:

Information gathering method

Identify communication problems

Formulate actions plan

Kaedah :

Passport Letter – information dissemination

Meetings/discussions with

CEO Employees or focus group

What to look for ( Checklist)?

1.1. How do people address each other?How do people address each other? With titles? First names? Formality or informality?

2.2. What clues are there to status or job?What clues are there to status or job? Conventional clothing or uniforms? Office arrangements? Evidence of Perks such as exclusive relaxation areas, parking, cafeterias,etc?

3. Where to people congregate to speak? Is business done in closed offices?Do people chat in the halls? Do they conduct meeting there? Is there a staff room or other social area? How is it used?

What to look for ( Checklist)?

4. How is formal communication made? Are there notice boards, in-out boards, timetables? Is there a rule book or policy manual visible? Is there company handbook or list? Is there any kind of crisis manual or suggestion box? Are such things actually used, or are they merely for show?

5. How are people and offices arranges? Does senior management share the top floor? Are there buffers to accessing senior management? What are they? If the office is open plan, are some areas more desirables than others? Do supervisors have offices? How do they use them?

6. Are they visible staff motivation efforts?Posters, sign up lists for

recreational activities?

What you should do?

1. Take notes from the meetings, from your own observations.

2. There may be differences that go beyond word, and the words themselves may be clues to communication problems or opportunities.

3. Be attentive to everyone: do not reflected by rank.

4. Minimized rumors about the purpose of auditing by consistently telling the same story to everyone.

THE ACTION PLAN

Drawing up a plan

1. CPM/PERT- prepare audit schedule ( start ---- end)

Act 1

Act 2

Act 3

Act 4

Act 5

2. Scheduling the work of others

Who? What ? Where ? When ? Which? How?

3. Discussing the action plan

Should be drafted and discussed with the client

Date Day Activity (T1) (T2) (T3)

01/07 I Walk around

02/07 S Action plan Set up focus group 03/07 R Draft QS

04/07 K Approved survey Focus meeting

05/07 S Revise, print QS Set up content analysis

07/07 A Hand out QS Plan interviews Cont. Anl.

08/08 l Interviews Cont. Anl.

09/08 S Network ana. Data Entry QS

10/07 R Deadline for QS` Plan Network ana.

11/07 K Analyze NWA

12/07 S Analyze Data Report writing

13/07 A Writing Report

Dates Days Action (A1) (A2) (A3)

14/7 MON Present Interimreport

15/7 SUN Revise,complete anddesign graphs forfinal report

16/7 WED Write,edit report

17/7 TUE Edit and Proofreadreport

18/7 FRI Check,copy,collate,bind, make OHP

19/7 SUN Rehearse Presentation

20/7 TUE Present Final Report

Activity Description Due Action

A Walk Around

B Action Plan

C Draft and Print Questionairre

D Focus Group

E Interviews

F Network Analysis

G Data Gathering

H Data analyses

I Report Writing

J Presentation Final Report

Activity Times

Optimistic Time = time an activity will take if everything goes well as possible.

Pessimistic time = time an activity would take assuming very unfavorable conditions

Most likely time = most realistic time estimate to complete the activity

Critical Path

Earliest start time (ES)

Earliest Finish time (EF)

Latest start time (LS)

Latest finish time(LF)

DIAGNOSINGDIAGNOSING

Diagnosing Communication Diagnosing Communication in Organizationsin Organizations

CCommunication has many ommunication has many definitions. definitions.

i. Those that create messages or i. Those that create messages or displaysdisplays

ii. Those that interpret messages ii. Those that interpret messages or displaysor displays

Communication in Communication in OrganizationsOrganizations

Organizational communication is Organizational communication is an evolutionary, culturally an evolutionary, culturally

dependent process of sharing dependent process of sharing information and creating information and creating

relationships in environments relationships in environments designed for manageable, goal-designed for manageable, goal-

orientated behavior.orientated behavior.

Models for DiagnosisModels for Diagnosis

i. The One-Way Modeli. The One-Way Model Based on Aristotle’s Based on Aristotle’s

RhetoricRhetoric SSender’s need to consider:ender’s need to consider: The characteristics of the The characteristics of the

audience.audience.


i. The One-Way Modeli. The One-Way Model Though simple, the one-way model Though simple, the one-way model

is useful diagnostic tool. It is useful diagnostic tool. It emphasize the importance of:emphasize the importance of:

i.The receiver i.The receiver ii.The messageii.The message

iii.The way sender delivers itiii.The way sender delivers it

Models for Models for DiagnosisDiagnosis

i. i. The One-Way ModelThe One-Way Model

As an analytical tool, we need to:As an analytical tool, we need to:

- Identify all the parts of the message- Identify all the parts of the message

- The order in which the sender - The order in which the sender presents thempresents them

- The sender’s manner of expressing - The sender’s manner of expressing themthem


ii. ii. The Interaction ModelThe Interaction Model

The following diagnose questions The following diagnose questions can be stimulate: can be stimulate:

Why isn’t the receiver responding?Why isn’t the receiver responding?

What effects does the receiver’s lack What effects does the receiver’s lack response have on the sender?response have on the sender?

When the receiver does respondWhen the receiver does respond


ii. ii. The Interaction ModelThe Interaction Model

The following diagnose The following diagnose questions can be stimulate: questions can be stimulate:

What is the content of the What is the content of the responseresponse

What is this doing to change or What is this doing to change or reinforce the behavior of the reinforce the behavior of the

sender sender


iii. iii. The Two-Person Relationship The Two-Person Relationship ModelModel

Communication is reciprocal Communication is reciprocal (mutual/common). (mutual/common).

Concerns is to reach cause-and-Concerns is to reach cause-and-effect conclusions effect conclusions

Illustrate the strong influence self-Illustrate the strong influence self-view has on behavior. view has on behavior.


iv. iv. The Communication-in-Context The Communication-in-Context Model Model

The organizational context factors The organizational context factors are :are :

Group characteristics Group characteristics

Organization structure and cultureOrganization structure and culture

Task characteristics Task characteristics



We can: We can:

Prompts us not to simply hunt for Prompts us not to simply hunt for hero or a villain in a complex hero or a villain in a complex

situationsituation

Emphasizing multiple parts and Emphasizing multiple parts and functional interdependencefunctional interdependence


iv. iv. The Communication-in-Context Model The Communication-in-Context Model

We can: We can:

Discourage us from judging an element Discourage us from judging an element to be good or bad until we thoroughly to be good or bad until we thoroughly

understand it.understand it.

Urge us to see communication events as Urge us to see communication events as having multiple rather than single having multiple rather than single

explanations explanations



We can: We can:

Seek relationships between Seek relationships between communication and the context in communication and the context in

which it occurs.which it occurs.

Implementing Implementing the process of the process of communication communication auditaudit

THE WALK THE WALK AROUND AND AROUND AND ACTION PLANACTION PLAN

FOCUS GROUPS FOCUS GROUPS

(KELOMPOK FOKUS)(KELOMPOK FOKUS)

FOCUS GROUPS ( KELOMPOK FOKUS)FOCUS GROUPS ( KELOMPOK FOKUS)

Maksud: satu perkakasan yang digunakan dalam satu perkakasan yang digunakan dalam proses pengauditan, yang bertujuan untuk proses pengauditan, yang bertujuan untuk mengenalpasti permasalahan serta kaedah yang mengenalpasti permasalahan serta kaedah yang berkesan untuk pembaikpulihanberkesan untuk pembaikpulihan..

Satu kaedah yang memperlengkapkan Satu kaedah yang memperlengkapkan pengumpulan data daripada kaedah temubual.pengumpulan data daripada kaedah temubual.

Typically homogenous groups, with similar Typically homogenous groups, with similar background to participate in a group interviews background to participate in a group interviews about important issues that affect themabout important issues that affect them

FOCUS GROUPS ( KELOMPOK FOKUS)FOCUS GROUPS ( KELOMPOK FOKUS)

Usually consist of six to eight members and last Usually consist of six to eight members and last about 1 to 2 hours.about 1 to 2 hours.

Diversity: such as gender, age, professional rank; Diversity: such as gender, age, professional rank; discipline, rural, urban or cultural differences. discipline, rural, urban or cultural differences.

As a way of stimulating the process of decision As a way of stimulating the process of decision making in order to gather information about the making in order to gather information about the groups’ preferences. EVERYONE PARTICIPATES; groups’ preferences. EVERYONE PARTICIPATES; CONDUCIVE TO FACILITATING TRUST IS ESSENTIAL.CONDUCIVE TO FACILITATING TRUST IS ESSENTIAL.

Traditionally focus groups are face-to-face, Traditionally focus groups are face-to-face, encourage participants to express true feelings, encourage participants to express true feelings, beliefs, opinions and so forth….CONFIDENTIALLY IS A beliefs, opinions and so forth….CONFIDENTIALLY IS A GROUND RULE FOR THE GROUP’S OPERATION.GROUND RULE FOR THE GROUP’S OPERATION.

Method:Method:

• Use a structured moderator guideUse a structured moderator guide

• Discussion topicDiscussion topic

• Melantik fasilitator atau pemudah cara yang Melantik fasilitator atau pemudah cara yang berperanan:-berperanan:-

a.a. made a complete transcript of the sessions made a complete transcript of the sessions proceedingproceeding

b.b. menggalakkan dan memberi peluang kepada menggalakkan dan memberi peluang kepada semua semua peserta memberi pendapat dlm peserta memberi pendapat dlm perbincangan perbincangan

c.c. memastikan garis panduan perbincangan di memastikan garis panduan perbincangan di ikutiikuti

• Mengumpul data secara analisis kandungan Mengumpul data secara analisis kandungan melalui penggunaan audiotapes dan melalui penggunaan audiotapes dan transkrips.transkrips.

• Pengumpulan data boleh juga dibuat melalui Pengumpulan data boleh juga dibuat melalui pengedaran soal selidikpengedaran soal selidik

PERNYATAAN MISI

Definisi: MENDAPATKAN PENGLIBATAN AHLI-AHLI YANG TINGGI DALAM PROJEK PENANAMAN PADI BERKONSEPKAN LADANG

Criteria:

a. Konsep projek ladang penanaman padi

b. Manfaat projek ladang

c. Punca-punca Penolakan inovasi

d. Strategi yang bersesuaian untuk perlaksanaan projek.

1.1. SAMA ADA PESERTA MEMPERCAYAI DENGAN SAMA ADA PESERTA MEMPERCAYAI DENGAN INOVASI ATAU PEMBAHARUAN, ADAKAH INOVASI ATAU PEMBAHARUAN, ADAKAH IANYA BERMANFAAAT ATAU IANYA BERMANFAAAT ATAU TIDAK..NYATAKAN.TIDAK..NYATAKAN.

2.2. KESEDARAN PESERTA TERHADAP INOVASI, KESEDARAN PESERTA TERHADAP INOVASI, MENGAMBILKIRA HOW THEY WORK, ASPEK MENGAMBILKIRA HOW THEY WORK, ASPEK POSITIF DAN NEGATIF.POSITIF DAN NEGATIF.

3.3. PENGALAMAN MEREKA PENGALAMAN MEREKA

4.4. FAKTOR-FAKTOR YANG MENDORONG UNTUK FAKTOR-FAKTOR YANG MENDORONG UNTUK DI AMALKAN.DI AMALKAN.

5.5. BAGAIMANA PESERTA MEMBUAT KEPUTUSAN BAGAIMANA PESERTA MEMBUAT KEPUTUSAN (PROSES MEMBUAT KEPUTUSAN).(PROSES MEMBUAT KEPUTUSAN).

6.6. SUMBER MAKLUMAT MEREKASUMBER MAKLUMAT MEREKA

Tujuan pengumpulan maklumat:-Tujuan pengumpulan maklumat:-

1. Mengetahui tahap pengetahuan1. Mengetahui tahap pengetahuan

2. Mengetahui tahap kesedaran2. Mengetahui tahap kesedaran

3. Mengetahui persepsi3. Mengetahui persepsi

Pemerihalan dapatan :Pemerihalan dapatan :

DIBUAT BERDASARKAN TOPIK ATAU DIBUAT BERDASARKAN TOPIK ATAU TEMA TEMA PERBINCANGAN YANG TELAH PERBINCANGAN YANG TELAH DIGARISKAN DIGARISKAN OLEH MODERATOR ATAU OLEH MODERATOR ATAU PEMUDAHCARA.PEMUDAHCARA.

CONTOH:CONTOH:

1. PROFAIL PESERTA ATAU AHLI YANG TERLIBAT

2. TAHAP PENGETAHUAN, KESEDARAN DAN PERSEPSI TERHADAP TEMA ATAU SUBJECT-MATTER.

3. ASPEK-ASPEK POSITIF DAN NEGATIF

4. SUMBER MAKLUMAT

5. MINAT ATAU KEMAMPUAN

6. FAKTOR-FAKTOR YANG MENDORONG TERHADAP PENGAMALAN

7. KESIMPULAN ATAU RUMUSAN

Lan

gkah

-lan

gkah

:1. Mengenalpasti tema/isu perbincangan

2. Penyediaan panduan/rangka perbincangan

3. Pemilihan ahli kumpulan / lokasi / tempoh

4. Melantik fasilitator/ pencatat

5. Kaedah catatan ( audiotapes/transkrip/QSR)

6. Perbincangan Isu ( tidak lebih 2 jam)

7. Membuat rumusan

SURVEYS (TINJAUAN)SURVEYS (TINJAUAN)

BenefitsBenefits

1.1. RELATIVELY INEXPENSIVERELATIVELY INEXPENSIVE

2.2. LESS TIME CONSUMING THAN LESS TIME CONSUMING THAN INTERVIEWSINTERVIEWS

3.3. ANONYMOUSANONYMOUS

4.4. UNIVERSAL AND STANDARDIZEDUNIVERSAL AND STANDARDIZED

5.5. COMPUTER –PROCESSABLECOMPUTER –PROCESSABLE

6.6. OVERALL COVERAGEOVERALL COVERAGE

7.7. EASY TO DUPLICATE.EASY TO DUPLICATE.

Five principlesFive principles

1.1. CLARITY : should be pre tested to ensure CLARITY : should be pre tested to ensure they they are not ambiguous are not ambiguous

2.2. APPROVAL: kelulusan daripada CEO bagi APPROVAL: kelulusan daripada CEO bagi tujuan tujuan mendapat kerjasama mendapat kerjasama ahli organisasi.ahli organisasi.

3.3. UNIVERSALITY: equal opportunity to UNIVERSALITY: equal opportunity to everyone.everyone.

4.4. CONFIDENTIALITY: Processed and CONFIDENTIALITY: Processed and evaluated evaluated responsibly and responsibly and objectively.objectively.

5.5. LUCIDITY : respondent should know:-LUCIDITY : respondent should know:-

- survey response sheets will be - survey response sheets will be destroyeddestroyed

- manage and make necessary - manage and make necessary statistical statistical operations (tidak operations (tidak menggambarkan pendapat menggambarkan pendapat individu individu ttp. lebih pada pendapat menyeluruhttp. lebih pada pendapat menyeluruh

Pemilihan InstrumenPemilihan Instrumen

1.1. Item-item dalam soal selidik adalah daripada Item-item dalam soal selidik adalah daripada set yang telah diuji kesahihan dan set yang telah diuji kesahihan dan kebolehpercayaan.kebolehpercayaan.

cth.cth. Kepuasan Komunikasi – ICA /Down Kepuasan Komunikasi – ICA /Down Hazen/ Clampitt / RosliHazen/ Clampitt / Rosli

2.2. Boleh di bentuk oleh auditor ttp. hendaklah Boleh di bentuk oleh auditor ttp. hendaklah terlebih dahulu di uji kesahihan, di fahami terlebih dahulu di uji kesahihan, di fahami serta bersesuaian dengan persekitaran serta bersesuaian dengan persekitaran budaya.budaya.

3.3. Gabungan antara kaedah 1 dan 2.Gabungan antara kaedah 1 dan 2.

4.4. Dapat mengukur atau menyatakan sesuatu Dapat mengukur atau menyatakan sesuatu tahaptahap

e.g e.g Tinggi – rendah, Positif - Negatif Tinggi – rendah, Positif - Negatif

Skala yang digunakanSkala yang digunakan

Contoh persoalan:Contoh persoalan:

• How people get informationHow people get information

• How they give itHow they give it

• By what channels they give and get it;By what channels they give and get it;

• How they prefer to give and get it;How they prefer to give and get it;

• Some measures of quality of Some measures of quality of information;information;

• Some indications of the information Some indications of the information content;content;

• Some assessment of job satisfaction, Some assessment of job satisfaction, or commitmentor commitment

• Demographic data.Demographic data.

Rekabentuk Fizikal soal selidikRekabentuk Fizikal soal selidik

1.1. Easy to read, answer and putting Easy to read, answer and putting scorescore

2.2. Simple guide to the QSR form.Simple guide to the QSR form.

- explaining how to record the - explaining how to record the answeranswer

- provide examples- provide examples

- Clear instructions.- Clear instructions.

Kaedah analisis/ pemerihalanKaedah analisis/ pemerihalan

1.1. Statistik deskriptifStatistik deskriptif

- frekuensi dan min- frekuensi dan min

2.2. Di gambarkan dalam bentuk graf, Di gambarkan dalam bentuk graf, jadual, carta dan lain-lain.jadual, carta dan lain-lain.

3.3. Manually or using computer Manually or using computer generated programming e.g SPSS.generated programming e.g SPSS.

Langkah – l angkah

1. Mengenalpasti permasalahan

2. Mengenalpasti instrumen bersesuaian / dan kelulusan

3. Memilih responden ( persampelan)

4. Membuat tinjauan

5. Menganalisis soal seldik ( deskriptif)

6. Membuat rumusan dapatan

SurveySurveyThere are two major There are two major

types of surveys:types of surveys:

i.i. Descriptive surveyDescriptive survey

ii.ii. Analytical surveyAnalytical survey

Descriptive Descriptive SurveySurvey

- Attempts to describe or Attempts to describe or document current document current

conditions or attitudes conditions or attitudes - To explain what exists To explain what exists

at the moment at the moment

Analytical SurveyAnalytical Survey- Attempts to describe and Attempts to describe and

explain why situations explain why situations existexist

- Two or more variables are Two or more variables are usually examined to usually examined to investigate research investigate research

questions or test research questions or test research hypotheses.hypotheses.

Survey Survey Advantages Advantages

1. Investigate 1. Investigate problems in realistic problems in realistic

settings.settings.

2. The cost of surveys 2. The cost of surveys is reasonableis reasonable

3. Large amount of 3. Large amount of data can be collecteddata can be collected

Survey Survey Advantages Advantages

4. Not constrained by 4. Not constrained by geographic boundariesgeographic boundaries

5. Data already exist5. Data already exist

Survey Survey Disadvantages Disadvantages

1.1. Variables cannot be Variables cannot be manipulatedmanipulated

2.2. Questions within a Questions within a questionnaire can be bias questionnaire can be bias

results.results.

3.3. Wrong respondentsWrong respondents

4.4. Becoming difficult to conductBecoming difficult to conduct

Constructing Constructing QuestionsQuestions

Five basic rules:Five basic rules:

1.1. Understand the goals of the project so Understand the goals of the project so that only relevant questions are that only relevant questions are

includedincluded

2.2. Questions should be clear and Questions should be clear and ambiguous ambiguous

3.3. Questions must accurately communicate Questions must accurately communicate what is required from the respondentswhat is required from the respondents

Constructing Constructing QuestionsQuestions

Five basic rules:Five basic rules:

4. Don’t assume respondents 4. Don’t assume respondents understand the questions understand the questions

they are askedthey are asked

5. Follow Occam’s Razor in 5. Follow Occam’s Razor in question development and question development and

orderorder

General General GuidelinesGuidelines

1.1. Make questions clearMake questions clear

2.2. Keep questions shortKeep questions short

3.3. Remember the purpose of Remember the purpose of research research

4.4. Do not asked double-barreled Do not asked double-barreled questions (asks two or more questions (asks two or more

questions in the same questions in the same sentence)sentence)

General General GuidelinesGuidelines

5. 5. Avoid biased words or termsAvoid biased words or terms

6. Avoid leading questions (suggests 6. Avoid leading questions (suggests a certain response)a certain response)

7. Do not use questions that ask for 7. Do not use questions that ask for highly detailed informationhighly detailed information

8. Avoid potentially embarrasing 8. Avoid potentially embarrasing questions unless they are questions unless they are

absolutely necessaryabsolutely necessary

Questionnaire DesignQuestionnaire Design

1.1. IntroductionIntroduction

- Prepare a persuasive - Prepare a persuasive introduction to the surveyintroduction to the survey

The purpose of the survey to The purpose of the survey to be explained in detail to be explained in detail to

respondentsrespondents

Questionnaire Questionnaire DesignDesign

2. Instructions2. Instructions

- All instructions - All instructions necessary to complete the necessary to complete the

questionnaire should be questionnaire should be clearly stated for clearly stated for

respondents respondents


3. Question Order3. Question Order

- All survey flow better - All survey flow better when the early questions when the early questions are simpled and easy to are simpled and easy to

answeranswer

Questionnaire DesignQuestionnaire Design

4. Layout4. Layout

- The physical design of - The physical design of the questionnaire is the questionnaire is

important factor in survey important factor in survey researchresearch


5. Questionnaire Length5. Questionnaire Length

- Questionnaire length is - Questionnaire length is an important conern in any an important conern in any survey because it directly survey because it directly relates to the completion relates to the completion

raterate

Communication Communication Audit ToolsAudit Tools

Instruments to measure overall Instruments to measure overall organizational communication were organizational communication were

developed during 1970s developed during 1970s

U.S. organizations in general U.S. organizations in general communicationcommunication

Finland to improve communication Finland to improve communication climate aspects of management-labor climate aspects of management-labor

relations relations

Communication Audit Communication Audit ToolsTools

4 instruments of communication audit were 4 instruments of communication audit were developed: developed:

Organizational Communication Organizational Communication Questionnaire Questionnaire

Communication Satisfaction Questionnaire Communication Satisfaction Questionnaire Communication Audit Survey Questionnaire Communication Audit Survey Questionnaire

(ICA Communication Audit)(ICA Communication Audit)

LLT Communication Audit QuestionnaireLLT Communication Audit Questionnaire

Communication Communication Audit ToolsAudit Tools

These instruments are concerned These instruments are concerned primarily:primarily:

information flowinformation flow

communication climatecommunication climate

message characteristicsmessage characteristics

communication structure communication structure

competency competency

stylestyle

Organizational Organizational Communication Communication

Questionnaire (OCQ)Questionnaire (OCQ) Roberts and O’Reilly (1973 and Roberts and O’Reilly (1973 and

1974)1974)

OCQ was designed to compare OCQ was designed to compare communication across communication across

organizations organizations

13 communication variables and 13 communication variables and 3 communication related 3 communication related

variables variables

Organizational Communication Organizational Communication

Questionnaire (OCQ)Questionnaire (OCQ) The communication variables are:The communication variables are:

1. Desire for interaction1. Desire for interaction

2. Directionality upward2. Directionality upward

3. Directionality downward3. Directionality downward

4. Directionality lateral4. Directionality lateral

5. Accuracy5. Accuracy

6. Summarization frequency6. Summarization frequency

7. Gate keeping7. Gate keeping


Questionnaire (OCQ)Questionnaire (OCQ) The communication variables are:The communication variables are:

8. Overload8. Overload

9. Satisfaction9. Satisfaction

10. Modalities of written (4)10. Modalities of written (4)

11. Face-to-Face11. Face-to-Face

12. Telephone12. Telephone

13. Other Communication Channel13. Other Communication Channel


Questionnaire (OCQ)Questionnaire (OCQ) The communication related variables The communication related variables

are:are:

1.1. Trust in superiorTrust in superior

2.2. Influence of superiorInfluence of superior

3.3. Mobility Aspirations Mobility Aspirations

Roberts, K. H., & O’Reilly, C. A. (1974). Roberts, K. H., & O’Reilly, C. A. (1974). Measuring organizational Measuring organizational

communication. communication. Journal of Applied Journal of Applied Psychology, 59 (3),Psychology, 59 (3), 321-326. 321-326.

Communication Satisfaction Communication Satisfaction

Questionnaire (CSQ)Questionnaire (CSQ) By Downs and Hazen (1977) By Downs and Hazen (1977)

51 questions 51 questions

Two open-ended questions - to improve their Two open-ended questions - to improve their job satisfaction and productivity job satisfaction and productivity

Five items deal with demographic Five items deal with demographic informationinformation

The remaining 40 questions concerns the The remaining 40 questions concerns the degree of communication satisfaction degree of communication satisfaction

Communication Communication Satisfaction Satisfaction

Questionnaire (CSQQuestionnaire (CSQ) ) 1.1. Communication climate Communication climate

2.2. Supervisory Supervisory communication . communication .

3.3. Organizational Integration Organizational Integration

4.4. Media qualityMedia quality

5.5. Co-worker communication Co-worker communication

6.6. Corporate informationCorporate information

7.7. Personal feedbackPersonal feedback

8.8. Subordinate communicationSubordinate communication

Communication Communication Satisfaction Satisfaction Questionnaire Questionnaire (CSQ) (CSQ)

Greenbaum, H. H., & Clampitt, Greenbaum, H. H., & Clampitt, P. (1988). Organizational P. (1988). Organizational

communication: An communication: An examination of four examination of four

instruments. instruments. Management Management Communication Quarterly, 2 Communication Quarterly, 2

(2),(2), 245-282. 245-282.

Communication Communication Audit Survey Audit Survey Questionnaire Questionnaire (CAS (CAS

Goldhaber and Rogers (1979) Goldhaber and Rogers (1979) also known as ICA also known as ICA

Communication Audit Communication Audit

The CAS includes 122 items in 13 The CAS includes 122 items in 13 dimensions was intended to dimensions was intended to

measure respondent attitudes measure respondent attitudes and perceptions about:and perceptions about:


Communication sources, Communication sources, Messages, Channels and Messages, Channels and

Receivers within the context Receivers within the context of the major organizational of the major organizational

interfacesinterfaces

Information accessibilityInformation accessibility

Information adequacyInformation adequacy

Communication satisfactionCommunication satisfaction


Communication content (clarity, Communication content (clarity, accuracy, utility, appropriateness, accuracy, utility, appropriateness,

timeliness)timeliness)

Communication relationshipCommunication relationship

Communication outcomes.Communication outcomes.

Goldhaber, G., & Rogers, D. P. (1979). Goldhaber, G., & Rogers, D. P. (1979). Auditing organizational Auditing organizational

communication systems: The ICA communication systems: The ICA communication auditcommunication audit. Dubuque, IA: . Dubuque, IA:

Kendall/Hunt.Kendall/Hunt.

LLT LLT Communication Communication Audit Audit Questionnaire Questionnaire (OCA) (OCA)

Osmo A. Wiio and his Osmo A. Wiio and his colleagues at Helsinki colleagues at Helsinki Research Institute for Research Institute for

Business Economics (1972-Business Economics (1972-1976) and the Institute for 1976) and the Institute for

Human Communication Human Communication (1976 to the present). (1976 to the present).

LLT LLT Communication Communication Audit Audit Questionnaire Questionnaire (OCA) (OCA)

The OCA consists of 12 The OCA consists of 12 dimensions and 76 items. dimensions and 76 items.

Overall communication Overall communication satisfactionsatisfaction

Amount of information received Amount of information received from different sources – now from different sources – now

Amount of information received Amount of information received from different sources – ideal from different sources – ideal

Amount of information received Amount of information received about specific job items – about specific job items –

now now

LLT Communication Audit LLT Communication Audit Questionnaire (OCA) Questionnaire (OCA)

The OCA consists of 12 dimensions and 76 The OCA consists of 12 dimensions and 76 items. items.

Amount of information received about Amount of information received about specific job items – ideal specific job items – ideal

Areas of communication that need Areas of communication that need improvementimprovement

Job satisfactionJob satisfaction

Availability of computer information systemAvailability of computer information system

Allocation of time in a working dayAllocation of time in a working day

LLT Communication LLT Communication Audit Questionnaire Audit Questionnaire (OCA) (OCA)

The OCA consists of 12 The OCA consists of 12 dimensions and 76 items. dimensions and 76 items.

Respondent’s general Respondent’s general communication behaviorcommunication behavior

Organization-specific questionsOrganization-specific questions

Information-seeking patterns Information-seeking patterns

NETWORK ANALYSISNETWORK ANALYSIS

MODEL JALINAN HUBUNGAN 5 PERINGKAT

Contacts

Involvement

Intimacy

Deterioration

Dissolution

EXIT

EXIT

EXIT

EXIT

EXIT

RELATIONSHIP VARY IN BREADTH AND DEPTH

A

D

C

B

G

F E

H

KENALAN

Peringkat komunikasi

Topik perbincangan

BREADTH : Topik perbincangan semasa interaksi serta darjah keakraban interaksi.

DEPTH : Darjah keakraban dalam semasa interaksi berdasarkan personaliti dalaman (inner personality) The degree of personalness to which the topics are pursued

a. Hanya tiga topik dibincangkan, diperingkat pertama serta sekadar topik asas ( superficial)

b. Empat topik dibincangkan dengan mendalam

c. Tujuh daripada lapan topik diperbincangkan dengan lebih mendalam. ( Kekasih, keluarga dan dengan ibubapa)

Mengikut teori semakin rapat hubungan semakin banyak topik diperbincangkan dan semakin tinggi darjah keakraban peribadi.


A

D

C

B

G

F E

H

RAKAN


A

D

C

B

G

F E

H

Sahabat intim

PEMBANGUNAN JALINAN HUBUNGAN

Mengapa Jalinan hubungan terbentuk:

1. MENGURANGKAN KESEPIAN (LESSENING LONELINESS)

- tabiat manusia membuat jalinan hubungan kerana hendak mengurangkan kesepian, samada secara fizikal atau emosi

2. SECURING STIMULATION ( RANGSANGAN KESELAMATAN)

- setiap manusia memerlukan rangsangan dalam tindaklaku mereka diperingkat separuh sedar dan sedar.

- We need to be touch and be touched, hold and be held, and look at people and have them look at us.( PHYSICAL CREATURE)

- INTELECTUAL CREATURE; exercise our reasoning, analytical and interpretation abilities, and in doing so we improve, sharpen and expand them

Emotional Creature: need emotional stimulation. We need to laugh and cry, feel hope and surprise and experience warmth and affection.

3. ACQUIRING SELF-KNOWLEDGE

- mengenali kekuatan dan kelemahan diri dari perpektif orang lain

4. MAXIMIZING PLEASURE, MINIMIZING PAINS

- jalinan hubungan dibentuk bagi mengurangkan kekecewaan dan mempertingkatkan keselesaan

Pemupukan KIP yang berkesan:

TANPA LISAN (non verbal encounter).

1.Establish eye contact. The eyes communicate awareness of and interest in the other people.

2. Senyum….tindakbalas yang positif

3. Fokus tumpuan yang memberi minat bukan menakutkan

4. Establish physical closeness

5. Keterbukaan gaya: willingness to hear vs unwillingness to let others enter your space.

6. Respond visibly ; senyuman, anggukan kepala dll

7. Reinforce positive behaviour

8. Avoid overexposure

THE VERBAL ENCOUNTER

( PERHUBUNGAN SECARA LISAN)

1. Memperkenalkan diri anda

2. Memberi tumpuan perbincangan kepada client

3. Exchange favors and rewards: Compliment the other persons, be sincere and positive

4. Be Energetic, bukan seperti orang tidak bermaya, atau tidak dinamik

5. Menekankan aspek kepositifan( Stress the positives) dan elakan kenegatifan

6. Establish commonalities; seek to discover in your interaction those thing you have in common with the other person, seperti attitudes, minat, kualiti peribadi dll.

PUNCA KEPADA DETERIORITASI HUBUNGAN

1. LONELINESS IS NOT REDUCED

2. STIMULATION IS WEAK

3. SELF GROWTH AND SELF KNOWLEDGE ARE INSUFFICIENT

4. ATTRACTIVENESS HAS FADED

Content AnalysisContent AnalysisWhat?What?

A careful, detailed, systematic A careful, detailed, systematic examination and examination and

interpretation of a particular interpretation of a particular body of material in an effort body of material in an effort to identify patterns, themes, to identify patterns, themes,

biases and meanings.biases and meanings.

Content AnalysisContent Analysis

What?What?

Performed on various human Performed on various human communications:communications:

Various variations of written Various variations of written documents,documents,

Photographs, Photographs, Motion pictures or videotapes, Motion pictures or videotapes,

Audiotapes.Audiotapes.

Content AnalysisContent AnalysisFollowing is a standard set of content Following is a standard set of content analysis analytic activities arranged in analysis analytic activities arranged in

a general order of sequence:a general order of sequence: Data are collected and made into Data are collected and made into text (e.g. field notes, transcripts)text (e.g. field notes, transcripts)

Codes are analytically developed or Codes are analytically developed or inductively identified in the data and inductively identified in the data and affixed to sets of notes or transcript affixed to sets of notes or transcript

pagespages

Content AnalysisContent Analysis Codes are transformed into Codes are transformed into categorical labels or themescategorical labels or themes

Materials are sorted by these Materials are sorted by these categories, identifying similar categories, identifying similar

phrases, patterns, phrases, patterns, relationships, and relationships, and

commonalties or differencescommonalties or differences

Content AnalysisContent Analysis Sorted materials are Sorted materials are

examined to isolate examined to isolate meaningful patterns and meaningful patterns and

processesprocesses Identified patterns are Identified patterns are

considered in light of previous considered in light of previous research and theories, and a research and theories, and a small set of generalizations is small set of generalizations is

establishedestablished

Stages in Content Stages in Content AnalysisAnalysis

1.1. Identify research questionsIdentify research questions

2.2. Determine Analytic Categories Determine Analytic Categories (Constructs/concepts)(Constructs/concepts)

3.3. Read through Data and Establish Read through Data and Establish Categories (open and axial coding)Categories (open and axial coding)

4.4. Determine Systematic (objective) Determine Systematic (objective) Criteria of Selection for Sorting Criteria of Selection for Sorting Data Chunks into Analytic and Data Chunks into Analytic and

CategoriesCategories

Stages in Content Stages in Content AnalysisAnalysis

5. Begin Sorting the Data into Various 5. Begin Sorting the Data into Various Categories (revise categories or Categories (revise categories or

selection criteria, if necessary, after selection criteria, if necessary, after several cases have been completed)several cases have been completed)

6.1 Count the number of entries in each 6.1 Count the number of entries in each category for descriptive statistics and to category for descriptive statistics and to

allow for the demonstration of allow for the demonstration of magnitudemagnitude

6.2 Review textual materials as sorted into 6.2 Review textual materials as sorted into various categories seeking patternsvarious categories seeking patterns

Stage in Content Analysis Stage in Content Analysis

7.1 Consider the patterns in 7.1 Consider the patterns in light of relevant literature light of relevant literature

and/or theoryand/or theory

7.2 Offer an explanation for 7.2 Offer an explanation for your findingsyour findings

7.3 Relate your analysis to the 7.3 Relate your analysis to the extant literature of the extant literature of the

subjectsubject

Content Analysis Content Analysis TechniquesTechniques

Content analysis is any technique Content analysis is any technique for making inferences by for making inferences by

systematically and objectively systematically and objectively identifying special identifying special

characteristics of message.characteristics of message.

Criteria of selection, which must Criteria of selection, which must be formally established before be formally established before

the actual analysis of data.the actual analysis of data.

Content Analysis Content Analysis TechniquesTechniques

Criteria of selection:Criteria of selection:

Variation of message content and Variation of message content and must be:must be:

Rigidly and consistently applied Rigidly and consistently applied so that other researchers or so that other researchers or readers, looking at the same readers, looking at the same message, would obtain the message, would obtain the

same or comparable results.same or comparable results.

Content Analysis TechniquesContent Analysis Techniques

Criteria of selection:Criteria of selection:

The categories that emerge in the The categories that emerge in the course of developing these criteria course of developing these criteria should reflect all relevant aspects should reflect all relevant aspects

of the messages and retain, as of the messages and retain, as much as possible, the exact much as possible, the exact

wording used in the statements. wording used in the statements. They should not be merely arbitrary They should not be merely arbitrary

or superficial applications of or superficial applications of irrelevant categories.irrelevant categories.

What to Count: What to Count: Levels and Units Levels and Units of Analysisof AnalysisResearchers must first decide at what Researchers must first decide at what

level the plan to sample and what level the plan to sample and what units of analysis will be countedunits of analysis will be counted

Sampling may occur at any or all of the Sampling may occur at any or all of the following levels:following levels:

WordsWords PhrasesPhrases

SentencesSentences

What to Count: Levels and What to Count: Levels and Units of AnalysisUnits of Analysis

ParagraphsParagraphs SectionsSections ChaptersChapters

BooksBooks WritersWriters

Ideological stanceIdeological stance Similar elements relevant to contextSimilar elements relevant to context

Category Category DevelopmentDevelopment

Inductive:Inductive:

Begins with researchers Begins with researchers immersing themselves in the immersing themselves in the

documents in order to documents in order to identify the dimensions or identify the dimensions or

themes that seems themes that seems meaningful to the meaningful to the

procedures of each message.procedures of each message.

Category Category DevelopmentDevelopment

Deductive: Deductive:

Researchers use some Researchers use some categorical scheme categorical scheme

suggested by a theoretical suggested by a theoretical perspective, and the perspective, and the

documents provide a means documents provide a means for assessing the hypotheses for assessing the hypotheses

Classes and Classes and Categories Categories

Common classesCommon classes

These classes are used by These classes are used by virtually anyone in society to virtually anyone in society to

distinguish between and distinguish between and among persons, things, and among persons, things, and

events.events.

To access certain demographic To access certain demographic characteristics are related to characteristics are related to

patterns that may arise patterns that may arise during a given data analysisduring a given data analysis

Classes and Classes and Categories Categories

Special Classes Special Classes

Certain members in society to Certain members in society to distinguish between and distinguish between and

among persons, things, and among persons, things, and events use these classes. events use these classes. Theoretical ClassesTheoretical Classes

Emerge in the course of Emerge in the course of analyzing the data. Its analyzing the data. Its

provide patterns that occurs provide patterns that occurs throughout the analysis. throughout the analysis.

Open CodingOpen CodingThe central purpose of content The central purpose of content

analysis is to open inquiry analysis is to open inquiry widely.widely.

Guidelines:Guidelines:

1.1. Ask the data a specific and Ask the data a specific and consistent set of questions – consistent set of questions – go back to research objective go back to research objective

and research questionsand research questions

2.2. Analyze the data minutely – Analyze the data minutely – more is bettermore is better

Open CodingOpen CodingThe central purpose of content The central purpose of content

analysis is to open inquiry analysis is to open inquiry widely.widely.

Guidelines:Guidelines:

3. Frequently interrupt the 3. Frequently interrupt the coding to write a theoretical coding to write a theoretical

note, andnote, and

4. Never assume the analytic 4. Never assume the analytic relevance of any traditional relevance of any traditional variable such as age, sex, variable such as age, sex,

social class etcsocial class etc

Coding FrameCoding FrameCoding frames are used to Coding frames are used to

organize the data and organize the data and identify findings after open identify findings after open

coding has been completed. coding has been completed.

The first step is known as axial The first step is known as axial coding. Axial coding occurs coding. Axial coding occurs

after open coding is after open coding is completed and consists of completed and consists of

intensive coding around one intensive coding around one category.category.

Coding FrameCoding FrameExample:Example:

You can sort by separating all You can sort by separating all cases into affiliation cases into affiliation

categories declared by categories declared by respondents or in the respondents or in the

documentsdocuments

PENILAIAN TEKNOLOGI

(Technology Assessment)

PENILAIAN TEKNOLOGI

Teknologi:

Perkasasan serta perisian yang terlibat dalam menjana perubahan dalam sesuatu organisasi, melibatkan perubahan struktur kerja, kaedah kendalian, automasi dan komputerisasi, perkakasan dan peralatan.

Technology promised to make business operate more smoothly, increased productivity, and free employees for more creative, interesting pursuits or the opposite effect…creates incredible headaches, spending more time trying to communicate than actually doing.

Technostress : Adakah teknologi memberi impaks kepada tekanan emosi

1. Loss of privacy

2. Information inundation

3. Erosion of face-to-face contact

4. Continually having to learn new skills

5. Being passed over for promotion because of their lack of knowledge.

ESTABLISHING THE TRUE NEED OF TECHNOLOGY, ALLEVIATING TECHNOLOGICAL DISCOMFORT AND INVOLVING THE ENTIRE STAFF IN TECHNOLOGICAL CHOICES.

PENILAIAN TEKNOLOGI

Tiga perkara penting yang diberi penekanan:

1. Menilai tahap penggunaan teknologi

2. Menilai kehendak dan keperluan pengguna

3. Merancang perlaksanaan teknologi baru.

Langkah-langkah penyelesaian

i. Konteks kemanusiaan dalam analisis

ii. Manfaat penggunaan teknologi (sebelum/selepas)

iii. Bagaimana teknologi menyumbang kepada rangkaian semasa komunikasi formal dan tidak formal organisasi.

DUA PENDEKATAN

Dalam menilai keberkesanan sesuatu teknologi aspek yang harus diberi tumpuan adalah:

a. SIKAP

Sejauhmana tahap penerimaan sesuatu teknologi terhadap sesuatu sasaran.

Tahap kepuasan penggunaan teknologi.

b. PENGGUNAAN

Tahap penggunaan berkait rapat dengan perlakuan

Penilaian bukan sahaja bergantung kepada kekerapan penggunaan tetapi harus di lihat kepada impaks teknologi dalam membantu mempertingkatkan produktiviti ( Kecekapan/ keberkesanan)

LANGKAH –LANGKAH

Langkah Pertama: Menilai Penggunaan Teknologi

Persoalannya: Do you use ( name of hardware and software) Do you like using it.

Technical support

* Appropriate hardware and software;and * Competent staff to install, manage, trouble shoot and fix equipment.

Is they a training session or undergo training

Is it a more complex and psychological problems that requires individualized learning for some people.

Persoalan di atas bermatlamat untuk meninjau persepsi, sikap dan perlakuan individu terhadap penggunaan teknologi.

KAEDAH PENGUMPULAN

1. TEMUBUAL

2. KELOMPOK FOKUS

3. SOAL SELIDIK

Kaedah 1 dan 2 lebih berkesan dalam membuat tinjauan terhadap penggunaan teknologi, berbanding dengan soalselidik.

Memberi penekanan kepada pola perlakuan serta sikap.

Langkah Kedua: MENILAI KEPERLUAN (ASSESSING NEEDS)

Apakah tujuan penggunaan.

Adakah teknologi komunikasi digunakan untuk mendapatkan maklumat, mewujudkan hubungan bermaklumat,

KEPERLUAN PERKAKASAN DAN PERISIANKEPERLUAN PERKAKASAN DAN PERISIAN* pengurusan yang menentukan pembelian atau pembekalan* Adakah pengguna ditanya apabila sesuatu teknologi di perkenalkan.

* Adakah teknologi tersebut bersesuaian dengan kemudahan dan persekitaran

KEHENDAK DAN KEPERLUANKEHENDAK DAN KEPERLUAN

Mendapatkan maklumbalas daripada pengguna tentang jenis teknologi yang diperlukan.

IINSENTIF DAN HALANGANIINSENTIF DAN HALANGAN

What positive forces wil help you achieve your needs and what barriers stand in your way.

* latihan* Masa* faktor-faktor organisasi ( bahagian dan dibawah penyeliaan siapa)* Kesesuaian teknologi ( internally and externally)* Galakan kerja, kerugian, perubahan* Keperlaun maklumat* Kesesuaian perkakasan serta perisian* kemudahan bekalan.

KAEDAH

1. KELOMPOK Fokus

Menggunakan kaedah Brainstorming yang berdasarkan kepada topik perbincangan berikut:

* Establish perceived needs;

* Identify positive forces and negatives barriers;

* assign priorities

* Suggest mutual strategies for change;

* establish goals, share responsibilities, make commitments

KEPERLUAN URGENT Vs. IMPORTANT Menjadi pemudahcara perbincangan

A PRIORITY GRID

3 2 1

3

2

1

IMP

OR

TA

NT

URGENT

Langkah Ketiga: MELAKSANAKAN PENGURUSAN TEKNOLOGI

Faktor-faktor yang diambilkira di peringkat perlaksanaan

1. Perceived needs

2. Expert opinion on needs

3. Expert opinion on hard and software

4. Organizational impacts

5. Training

Faktor-faktor yang diambilkira di peringkat perlaksanaan

1. Perceived needs- Keperluan individu dan keperluan organisasi.

2. Expert opinion on needs- Saluran komunikasi sedia ada dengan gantian interaktif komputer- Kos terlibat, masa dan retraining- Adakah perubahan mampu mempertingkatkan

kualiti penyimpanan dan penyebaran maklumat.- Tahap keselamatan- Kebaikan berbanding dengan sistem lama.

3. Expert opinion on hard and software- mendapat pendapat daripada pengguna bukan

daripada jurujual.- Jenis perkakasan serta perisian yang sesuai- Technical support- Jenis rangkaian yang bersesuaian

4. Organizational impacts- Kepuasan komunikasi dan kerja- produktiviti- komitmen- Proses kerja- Kecapaian Matlamat

5. Training- Perancangan latihan yang berteraskan needs

analysis - Mengenalpasti siapa dan bentuk latihan.- Semua peringkat kerja

ARE YOU “TECHNOSTRESSED”

1. Your computer has told you that you do not exist

2. You have sent a flaming e-mail message to either the wrong person or the entire list.

3. The network goes down during a class presentation and you have to borrow a mobile phone

from someone in the audience to call technical support guy.

4. After spending two hours polishing and agonizing over the perfect paragraph, your system crashes and you lose all your work.

5. You have taught a two hour class on the SPSS, without the SPSS program.

6. You forget your system password and the only person with the authority to look it up is on vacation.

LAPORAN AUDITLAPORAN AUDIT

FORMAT LAPORAN AUDIT

RINGKASAN EKSEKUTIFKandungan ( Jadual kandungan, jadual dan rajah)PenghargaanAbstrak atau sinopsisPENGENALANlaporan penemuan dalam proses audit

- mengikut kaedah RUMUSAN DAN CADANGAN

ANALISIS SWOT Rujukan / BibliografiLampiran

PENGENALAN

1. Latarbelakang organisasi.

2. Permasalahan di kenalpasti

3. Matlamat dan Kepentingan audit

4. Pelantindakan atau audit Dairy

5. metodologi

PENULISAN LAPORAN AUDIT

Kepentingan:

Laporan yang di laporkan dalam bentuk bertulis-cetak untuk rujukan pembaca.

- memerihalkan dapatan - perkongsian pengetahuan serta dapatan kajian kepada pihak yang terlibat, dan serta cadangan penambahbaikan.

Membantu dapat proses membuat keputusan yang lebih strategik, terutama dalam aspek penyelesaian masalah .

Penambaikan sistem komunikasi dalaman dan luaran yang diamalkan dalam keadaan semasa serta peluang-peluang yang dikenalpasti bagi tujuan mencapai keberkesanan.

Untuk siapa:

Deraf laporan audit hendaklah dibentangkan kepada ketua atau penyeleras organisasi ( yang bertanggungjawab serta mempunyai kata putus) bagi tujuan mendapat kelulusan.

ANALISIS – Analisis situasi

Berdasarkan kepada dapatan yang diperolehi daripada pengumpulan maklumat/data yang diperolehi, analisis situasi dibuat berdasarkan kekuatan serta kelemahan.

Kekuatan dan kelemahan ditentukan oleh Pasukan audit melalui kaedah brainstorming brainstorming untuk menentukan keutamaan tindakan ( punca kepada permasalahan atau kekuatan).

Kekuatan Kelemahan

Tahap komitmen yang tinggi, perkhidmatan yang berkualiti

Mesyuarat tiada minit serta agenda yang ditetapkan.

Deskripsi kerja yang jelas pada semua peringkat kerja

Pelanggan tidak puashati dengan perkhidmatan kaunter

Kandungan surat berita yang informatif

Kandungan poster banyak menggunakan bahasa yang teknikal

Penyelarasan kerja yang baik diantara setiap unit kerja

Tidak dinyatakan dengan jelas aliran proses kerja

Sokongan yang positif di kalangan penyelia

Beban kerja tertumpu pada bahagian penyelidikan manakala bahagian pengembangan kurang

Mahir dalam menggunakan teknologi komunikasi

ANALISIS SITUASI

METODOLOGI

1. NYATAKAN PENDEKATAN YANFG DIGUNAKANa. Tinjauan - tujuan di laksanakan

b. Analisis Kandungan – tujuan dilaksanakan c. Analisis Rangkaian – tujuan dilaksanakan

KEPUTUSAN DARIPADA PROSES AUDITKEPUTUSAN DARIPADA PROSES AUDIT

1. Nyatakan kaedah, tempoh masa dan siapa yang terlibat.

2. Data-data yang diperolehi + maklumat

3. Initial “Feel” for data after coding- Mean + standard deviation- Frequency distributions,

- Pearson correlations etc.

DAPATAN DAN PERBINCANGAN

1. Penghuraian analisis dan dapatan kajian

2. Adakah objektif yang di bentuk tercapai? Bagaimana membuat generalisasi daripada dapatan terssebut?

3. Apakah yang dicapai daripada analisis yang telah di perolehi? - mengenalpasti kekuatan daripada amalan komunikasi

- mengenalpasti kelemahan- Mengenalpasti peluang

- ancaman.

4. Menyatakan cadangan serta strategi komunikasi yang perlu dilaksanakan bagi tujuan penambahbaikan.

- cadangan serta strategi hendaklah diperkukuhkan oleh cadangan pakar atau mana-mana penyelidikan.

Rujukan

Menunjukkan senarai bacaan yang digunakan oleh perunding audit

Senarai rujukan hendaklah mengikut gaya APA ( American Psychological Association).***

Lampiran

Senarai lampiran adalah aspek penting yang tidak termasuk dalam laporan seperti Soalselidik, output analisis dll

RUJUKAN / BIBLIOGRAFI ( GAYA : APA)

KAEDAH KAEDAH TINJAUAN TINJAUAN (SURVEI)(SURVEI)

Dalam penyelidikan komunikasi yang Dalam penyelidikan komunikasi yang berorientasikan kuantitatif, pengkaji berorientasikan kuantitatif, pengkaji mengoperasikan pemboleh ubah melalui mengoperasikan pemboleh ubah melalui melalui menanyakan soalan berstruktur kepada melalui menanyakan soalan berstruktur kepada responden. responden.

Kaedah survei ini melibatkan tiga tahap iaitu Kaedah survei ini melibatkan tiga tahap iaitu (1) pembentukkan soal selidik, (2) pemilihan (1) pembentukkan soal selidik, (2) pemilihan sampel atau responden yang bersesuaian, dan sampel atau responden yang bersesuaian, dan (3) pengendalian soal selidik melalui beberapa (3) pengendalian soal selidik melalui beberapa kaedah, termasuklah dikenadalikan sendiri oleh kaedah, termasuklah dikenadalikan sendiri oleh penyelidik, temu bual bersemuka, temu bual penyelidik, temu bual bersemuka, temu bual melalui telefon dan pengunaan teknologi baru. melalui telefon dan pengunaan teknologi baru.

CIRI-CIRI TINJAUANCIRI-CIRI TINJAUAN

Melakukan tinjauan melibatkan Melakukan tinjauan melibatkan mengemukakan soalan kepada mengemukakan soalan kepada responden dan merekodkan jawapan responden dan merekodkan jawapan mereka untuk dianalisis. mereka untuk dianalisis.

Kekuatan utama penggunaan soal selidik Kekuatan utama penggunaan soal selidik sebagai salah satu kaedah pengumpulan sebagai salah satu kaedah pengumpulan data primier ialah versatiliti. data primier ialah versatiliti.

Survei juga lebih ekonomikal dan cekap Survei juga lebih ekonomikal dan cekap berbanding pemerhatian. berbanding pemerhatian.

kaedah tinjauan mempunyai kaedah tinjauan mempunyai kelemahan yang tersendiri. kelemahan yang tersendiri.

Kelemahan utama kaedah ini ialah Kelemahan utama kaedah ini ialah kualiti maklumat yang diperolehi amat kualiti maklumat yang diperolehi amat bergantung kepada keupayaan dan bergantung kepada keupayaan dan kesediaan responden untuk kesediaan responden untuk memberikan kerjasama. memberikan kerjasama.

Terdapat banyak sebab mengapa Terdapat banyak sebab mengapa responden enggan bekerjasama. responden enggan bekerjasama.

Meskipun responden berkenaan terlibat, Meskipun responden berkenaan terlibat, mereka mungkin tidak mempunyai maklumat mereka mungkin tidak mempunyai maklumat yang diperlukan. yang diperlukan.

Dalam keadaan begini, biasanya responden Dalam keadaan begini, biasanya responden berkecenderungan untuk menjawab ’tidak berkecenderungan untuk menjawab ’tidak tahu’. tahu’.

Kerapkali juga sekiranya responden enggan Kerapkali juga sekiranya responden enggan mengemukakan pandatangan mereka mengemukakan pandatangan mereka menyebabkan pengkaji tidak pasti menyebabkan pengkaji tidak pasti sejauhmanakah benar atau sahih jawapan yang sejauhmanakah benar atau sahih jawapan yang diberikan.diberikan.

Kelemahan lain termasuklah responden Kelemahan lain termasuklah responden mungkin menafsirkan soalan atau konsep mungkin menafsirkan soalan atau konsep dengan cara yang berbeza daripada apa dengan cara yang berbeza daripada apa yang dikehendaki oleh pengkaji. yang dikehendaki oleh pengkaji.

Dalam rangka wujud ini, responden Dalam rangka wujud ini, responden memberikan jawapan yang berbeza memberikan jawapan yang berbeza daripada apa yang disoal. daripada apa yang disoal.

Terakhir, responden mungkin dengan Terakhir, responden mungkin dengan sengaja memberikan jawapan palsu. Adalah sengaja memberikan jawapan palsu. Adalah sukar bagi penyelidik untuk mengenal pasti sukar bagi penyelidik untuk mengenal pasti hal ini. hal ini.

TEKNIK PENGEDARAN SOAL TEKNIK PENGEDARAN SOAL SELIDIKSELIDIK

Dua bentuk kaedah tinjauan ialah tinjauan Dua bentuk kaedah tinjauan ialah tinjauan keratan rentas (cross sectional survey) dan keratan rentas (cross sectional survey) dan reka bentuk longitudinal (longitudinal reka bentuk longitudinal (longitudinal survey). survey).

Soal selidik merupakan satu set soalan-Soal selidik merupakan satu set soalan-soalan yang telah disediakan lebih awal soalan yang telah disediakan lebih awal dimana responden diberikan pilihan-pilihan. dimana responden diberikan pilihan-pilihan.

Ia merupakan mekanisme yang berkesan Ia merupakan mekanisme yang berkesan apabila pengkaji mengetahui dengan tepat apabila pengkaji mengetahui dengan tepat apa yang diperlukan dan bagaimana untuk apa yang diperlukan dan bagaimana untuk mengukur pemboleh ubah kajian.mengukur pemboleh ubah kajian.

Soal selidik yang ditadbir sendiri oleh Soal selidik yang ditadbir sendiri oleh

pengkajipengkaji Apabila tinjauan yang perlu dijalankan telah dikenal pasti Apabila tinjauan yang perlu dijalankan telah dikenal pasti

dari segi lokasi, dan organisasi yang terpilih telah dari segi lokasi, dan organisasi yang terpilih telah bersedia dan berupaya untuk menetapkan kumpulan bagi bersedia dan berupaya untuk menetapkan kumpulan bagi menjawab soal selidik di tempat kerja, cara yang terbaik menjawab soal selidik di tempat kerja, cara yang terbaik bagi mengedarkan soal selidik ialah dengan bagi mengedarkan soal selidik ialah dengan mengendalikan sendiri oleh penyelidik. mengendalikan sendiri oleh penyelidik.

Kebaikan teknik ini ialah pengkaji boleh mengumpulkan Kebaikan teknik ini ialah pengkaji boleh mengumpulkan semua jawapan dalam tempoh masa yang singkat. semua jawapan dalam tempoh masa yang singkat. Sebarang persoalan atau keraguan di pihak responden Sebarang persoalan atau keraguan di pihak responden boleh dijawab dengan segera. Pengkaji juga mempunyai boleh dijawab dengan segera. Pengkaji juga mempunyai peluang untuk menjelaskan tentang tujuan kajian. peluang untuk menjelaskan tentang tujuan kajian.

Mengedarkan soal selidik kepada jumlah responden yang Mengedarkan soal selidik kepada jumlah responden yang ramai secara serentak adalah lebih menjimatkan masa ramai secara serentak adalah lebih menjimatkan masa dan wang serta memerlukan kemahiran yang lebih dan wang serta memerlukan kemahiran yang lebih rendah berbanding dengan menjalankan temu bual. rendah berbanding dengan menjalankan temu bual.

Terdapat juga borang soal selidik yang diedarkan Terdapat juga borang soal selidik yang diedarkan kepada responden dan responden boleh kepada responden dan responden boleh membawanya pulang dan menjawab dan membawanya pulang dan menjawab dan memulangkan kembali kepada penyelidik. memulangkan kembali kepada penyelidik.

Kadangkala penyelildik mengedarkan borang soal Kadangkala penyelildik mengedarkan borang soal selidik ke rumah-rumah melalui ‘home delivery’. selidik ke rumah-rumah melalui ‘home delivery’. Pembantu penyelidik akan mengedarkan soal Pembantu penyelidik akan mengedarkan soal selidik ke rumah responden dan menjelaskan selidik ke rumah responden dan menjelaskan tentang penyelidikan. tentang penyelidikan.

Kemudian, soal selidik berkenaan ditinggalkan Kemudian, soal selidik berkenaan ditinggalkan untuk diisi oleh responden, dan penyelidik akan untuk diisi oleh responden, dan penyelidik akan datang semula ke rumah responden untuk datang semula ke rumah responden untuk mengumpulkan kembali borang soal selidik.mengumpulkan kembali borang soal selidik.

Penghantaran ke rumah dan pos boleh Penghantaran ke rumah dan pos boleh dikombinasikan. Soal selidik diposkan kepada dikombinasikan. Soal selidik diposkan kepada responden dan kemudiannya pembantu responden dan kemudiannya pembantu penyelidik datang untuk mengambil soal penyelidik datang untuk mengambil soal selidik dan meneliti kesempurnaan soal selidik selidik dan meneliti kesempurnaan soal selidik yang telah disi. yang telah disi.

Sebaliknya, soal selidik boleh dihantar oleh Sebaliknya, soal selidik boleh dihantar oleh pembantu penyelidik kepada responden pembantu penyelidik kepada responden dengan meminta responden mengeposkan dengan meminta responden mengeposkan kembali soal selidik yang lengkap kepada kembali soal selidik yang lengkap kepada penyelidik.penyelidik.

Soal selidik yang diposkan Soal selidik yang diposkan

Salah satu kaedah asas dalam Salah satu kaedah asas dalam pengumpulan data melalui pos pengumpulan data melalui pos dengan surat penjelasan dan sampul dengan surat penjelasan dan sampul surat bersetem dan beralamat surat bersetem dan beralamat penyelidik. penyelidik.

Responden diminta untuk mengisi Responden diminta untuk mengisi soal selidik, memasukkan ke dalam soal selidik, memasukkan ke dalam sampul surat dan memulangkannya sampul surat dan memulangkannya kepada penyelidik. kepada penyelidik.

Soal selidik melalui pos boleh meliputi kawasan Soal selidik melalui pos boleh meliputi kawasan geografi yang luas. geografi yang luas. Soal selidik dipos kepada Soal selidik dipos kepada responden dan mereka boleh menjawabnya pada responden dan mereka boleh menjawabnya pada masa dan tempat yang sesuai. masa dan tempat yang sesuai.

Walau bagaimanapun, kadar pulangan soal selidik Walau bagaimanapun, kadar pulangan soal selidik melalui pos adalah rendah, tiada penjelasan secara melalui pos adalah rendah, tiada penjelasan secara langsung dari responden dan kadar pulangan yang langsung dari responden dan kadar pulangan yang rendah menyebabkan generalisasi hasil kajian rendah menyebabkan generalisasi hasil kajian dipersoalkan. dipersoalkan.

Ini kerana ciri-ciri demografi responden yang Ini kerana ciri-ciri demografi responden yang menjawab soal selidik mungkin berbeza dari ciri-ciri menjawab soal selidik mungkin berbeza dari ciri-ciri demografi responden yang tidak menjawab soal demografi responden yang tidak menjawab soal selidik berkenaan. selidik berkenaan.

Salah satu sebab soal selidik tidak Salah satu sebab soal selidik tidak dikembalikan ialah jika responden dikembalikan ialah jika responden menghadapi berbagai kesukaran menghadapi berbagai kesukaran dalam mengisi soal selidik. dalam mengisi soal selidik.

Untuk mengatasi masalah ini, Untuk mengatasi masalah ini, pengkaji telah membentuk berbagai pengkaji telah membentuk berbagai cara untuk membolehkan kadar cara untuk membolehkan kadar pulangan soal selidik yang lebih pulangan soal selidik yang lebih tinggi. tinggi.

Pengedaran soal selidik Pengedaran soal selidik melalui temu bualmelalui temu bual

Teknik ini seringkali membolehkan Teknik ini seringkali membolehkan penyelidik mendapat kadar pulangan yang penyelidik mendapat kadar pulangan yang lebih tinggi berbanding dengan teknik lebih tinggi berbanding dengan teknik tinjauan yang lain (Baxter & Babbie, 2004). tinjauan yang lain (Baxter & Babbie, 2004).

Sekiranya dikendalikan dengan sempurna, Sekiranya dikendalikan dengan sempurna, kadar pulangan yang didapati sekurang-kadar pulangan yang didapati sekurang-kurangnya 80 ke 85 peratus. kurangnya 80 ke 85 peratus.

Ini kerana responden enggan Ini kerana responden enggan mengecewakan penemubual yang telah mengecewakan penemubual yang telah mengaturkan temujanji atau telah berada di mengaturkan temujanji atau telah berada di hadapan mereka.hadapan mereka.

Pengendalian soal selidik melalui telefonPengendalian soal selidik melalui telefon Pengendalian soal selidik melalui telefon terhad Pengendalian soal selidik melalui telefon terhad

kepada responden yang mempunyai telefon dan kepada responden yang mempunyai telefon dan kaedah ini menghasilkan bias dari segi kedudukan kaedah ini menghasilkan bias dari segi kedudukan sosial kerana mengenepikan mereka yang sosial kerana mengenepikan mereka yang mempunyai tahap kelas sosial yang rendah kerana mempunyai tahap kelas sosial yang rendah kerana tidak mempunyai telefon. tidak mempunyai telefon.

Namun begitu, dewasa ini, penggunaan telefon Namun begitu, dewasa ini, penggunaan telefon telah meningkat. Masalah yang berkaitan dengan telah meningkat. Masalah yang berkaitan dengan pensampelan timbul apabila nombor telefon tidak pensampelan timbul apabila nombor telefon tidak tersenarai dalam buku panduan telefon tersenarai dalam buku panduan telefon menyebabkan terdapat bias dalam pemilihan menyebabkan terdapat bias dalam pemilihan sampel. Ini seterusnya akan mendatangkan kesan sampel. Ini seterusnya akan mendatangkan kesan terhadap hasil kajian. terhadap hasil kajian.

Antara kelebihan pengunaan kaedah ini dalam Antara kelebihan pengunaan kaedah ini dalam mengendalikan pengedaran borang soal selidik mengendalikan pengedaran borang soal selidik ialah dari segi wang dan masa serta anda boleh ialah dari segi wang dan masa serta anda boleh menghubungi responden yantg tinggal jauh. menghubungi responden yantg tinggal jauh.

Ini dapat menjimatkan masa dan wang anda. Ini dapat menjimatkan masa dan wang anda. Kadangkala responden lebih jujur dalam Kadangkala responden lebih jujur dalam memberikan jawapan kerana tidak berhadapan memberikan jawapan kerana tidak berhadapan dengan penyoal. dengan penyoal.

Penemubual mestilah boleh mengendalikan sesi Penemubual mestilah boleh mengendalikan sesi temu bual dengan baik dan mewujudkan saluran temu bual dengan baik dan mewujudkan saluran interaksi yang baik dengan responden yang tidak interaksi yang baik dengan responden yang tidak dikenali bagi mendapatkan kerjasama yang baik.dikenali bagi mendapatkan kerjasama yang baik.

Kelemahan pengunaan teknik pengendalian Kelemahan pengunaan teknik pengendalian borang soal selidik melalui telefon ialah borang soal selidik melalui telefon ialah responden boleh meletakkan telefon mereka responden boleh meletakkan telefon mereka pada bila-bila masa semasa sesi temu bual pada bila-bila masa semasa sesi temu bual sedang berjalan. sedang berjalan.

Ini menyebabkan temu bual tidak sempurna. Ini menyebabkan temu bual tidak sempurna. Gangguan dalam perbualan telefon juga boleh Gangguan dalam perbualan telefon juga boleh terganggu kerana bunyi bising serta anda tidak terganggu kerana bunyi bising serta anda tidak boleh melihat tingkahlaku bukan lisan boleh melihat tingkahlaku bukan lisan responden berkenaan untuk memastikan responden berkenaan untuk memastikan ketepatan jawapan.ketepatan jawapan.

KELEBIHAN DAN KELEMAHAN TEKNIK TINJAUANKELEBIHAN DAN KELEMAHAN TEKNIK TINJAUAN Tinjauan biasanya berguna untuk memerihalkan Tinjauan biasanya berguna untuk memerihalkan

tentang ciri-ciri populasi yang besar pemilihan tentang ciri-ciri populasi yang besar pemilihan sampel secara rawak dan pembentukan soal selidik sampel secara rawak dan pembentukan soal selidik dan temu bual dengan menggunakan soal selidik dan temu bual dengan menggunakan soal selidik akan menghasilkan suatu penyelidikan yang baik.akan menghasilkan suatu penyelidikan yang baik.

Tinjauan boleh dilakukan terhadap populasi yang Tinjauan boleh dilakukan terhadap populasi yang besar. Populasi yang besar adalah penting bagi besar. Populasi yang besar adalah penting bagi penyelidikan secara deskriptif dan analisis penyelidikan secara deskriptif dan analisis penerokaan (explanatory analysis) terutamanya penerokaan (explanatory analysis) terutamanya apabila beberapa pemboleh ubah dianalisis secara apabila beberapa pemboleh ubah dianalisis secara serentak.serentak.

Tinjauan adalah fleksibel. Banyak Tinjauan adalah fleksibel. Banyak soalan boleh ditanya tentang topik soalan boleh ditanya tentang topik tertentu dan ini memberikan lebih tertentu dan ini memberikan lebih banyak fleksibiliti dalam analisis anda. banyak fleksibiliti dalam analisis anda.

Terakhir, soal selidik yang seragam dan Terakhir, soal selidik yang seragam dan temu bual mempunyai kekuatan yang temu bual mempunyai kekuatan yang penting dalam hubungan dengan penting dalam hubungan dengan pengukuran. Penyelidik terikat untuk pengukuran. Penyelidik terikat untuk menyoal soalan yang sama kepada menyoal soalan yang sama kepada semua responden.semua responden.

Kelemahan bagi kaedah survei ialah keperluan Kelemahan bagi kaedah survei ialah keperluan terhadap keseragaman. Item-item diseragamkan terhadap keseragaman. Item-item diseragamkan untuk menilai sikap, orientasi, keadaan dan untuk menilai sikap, orientasi, keadaan dan pengalaman. pengalaman. Ini menyebabkan tinjauan seakan-Ini menyebabkan tinjauan seakan-akan akan superficial superficial dalam liputan bagi topik-topik dalam liputan bagi topik-topik tertentu. tertentu.

Penyelidikan tinjauan juga boleh dikatakan tidak Penyelidikan tinjauan juga boleh dikatakan tidak fleksibel. Penyelidikan yang melibatkan fleksibel. Penyelidikan yang melibatkan pemerhatian boleh diubah suai selaras dengan pemerhatian boleh diubah suai selaras dengan perubahan yang berlaku di kerja lapangan, tetapi perubahan yang berlaku di kerja lapangan, tetapi tinjauan kekal seghingga pengumpulan data tinjauan kekal seghingga pengumpulan data selesai dilakukan. selesai dilakukan.

tinajaun adalah terikat dengan tinajaun adalah terikat dengan artifisialitiartifisialiti iaitu sama seperti iaitu sama seperti eksperimen. Tinjauan adalah eksperimen. Tinjauan adalah merupakan pengumpulan ’self-merupakan pengumpulan ’self-report’ yang berkaitan dengan report’ yang berkaitan dengan mengingati semula tindakan atau mengingati semula tindakan atau prospektif yang telah diambil atau prospektif yang telah diambil atau tindakan yang dilakukan secara tindakan yang dilakukan secara hipotetikal.hipotetikal.

ANALISIS ISI ANALISIS ISI KANDUNGANKANDUNGAN

Analisis isi kandungan adalah satu Analisis isi kandungan adalah satu metod kajian yang boleh dilakukan metod kajian yang boleh dilakukan secara kuantitatif dan kualitatif secara kuantitatif dan kualitatif untuk mengkaji apa juga hasil untuk mengkaji apa juga hasil yang telah direkodkan dalam yang telah direkodkan dalam berbagai bentuk teks bertulis atau berbagai bentuk teks bertulis atau tulisan, lukisan, lakaran, tulisan, lukisan, lakaran, percakapan, dan gambaran visual. percakapan, dan gambaran visual.

Berelson (1952) mentakrifkan kaedah analisis Berelson (1952) mentakrifkan kaedah analisis kandungan sebagai teknik penyelidikan yang kandungan sebagai teknik penyelidikan yang memperihalkan kandungan yang nyata secara memperihalkan kandungan yang nyata secara objektif, sistematik dan kuatitatif. objektif, sistematik dan kuatitatif.

Stempel dan Westley (1981) menyatakan Stempel dan Westley (1981) menyatakan bahawa analisis kandungan adalah membuat bahawa analisis kandungan adalah membuat kesimpulan dari pemerhatian terhadap kesimpulan dari pemerhatian terhadap sesuatu kandungan atau mesej. sesuatu kandungan atau mesej.

Weber (1985) pula mentakrifkan kajian Weber (1985) pula mentakrifkan kajian kandungan sebagai satu kaedah penyelidikan kandungan sebagai satu kaedah penyelidikan yang menggunakan langkah-langkah tertentu yang menggunakan langkah-langkah tertentu untuk membuat kesimpulan daripada teks. untuk membuat kesimpulan daripada teks.

Tujuan analisis isi kandungan ialah Tujuan analisis isi kandungan ialah untuk mengkuantifikasikan ciri-ciri untuk mengkuantifikasikan ciri-ciri yang jelas atau tersirat di dalam yang jelas atau tersirat di dalam teks. teks.

Statistik digunakan untuk membuat Statistik digunakan untuk membuat kesimpulan yang lebih luas tentang kesimpulan yang lebih luas tentang proses dan perwakilan yang wujud proses dan perwakilan yang wujud dalam teks atau bahan yang dikaji.dalam teks atau bahan yang dikaji.

PROSEDUR KAJIANPROSEDUR KAJIAN

Menentukan objektif kajianMenentukan objektif kajian Untuk menggunakan kaedah analisis Untuk menggunakan kaedah analisis

isi kandungan ini secara berkesan, isi kandungan ini secara berkesan, anda perlulah jelas sejak dari anda perlulah jelas sejak dari permulaan lagi apakah subjek yang permulaan lagi apakah subjek yang menjadi minat anda untuk menjadi minat anda untuk melakukan penyelidikan. melakukan penyelidikan.

Pemilihan bahan-bahanPemilihan bahan-bahan Tentukan bahan-bahan yang hendak Tentukan bahan-bahan yang hendak

dikajidikaji Bahan-bahan kajian yang berupa audio, Bahan-bahan kajian yang berupa audio,

atau bahan-bahan visual yang dipilih untuk atau bahan-bahan visual yang dipilih untuk dikaji seharusnya berupaya untuk dikaji seharusnya berupaya untuk menyediakan data yang diperlukan bagi menyediakan data yang diperlukan bagi menguji hipotesis kajian dan seterusnya menguji hipotesis kajian dan seterusnya membantu mendapatkan jawapan kepada membantu mendapatkan jawapan kepada persoalan-persoalan kajian. persoalan-persoalan kajian.

Analisis isi kandungan turut melibatkan Analisis isi kandungan turut melibatkan pemilihan sampel yang melibatkan pemilihan sampel yang melibatkan beberapa langkah tertentu. Pertama, anda beberapa langkah tertentu. Pertama, anda perlu mendefinisikan kandungan yang anda perlu mendefinisikan kandungan yang anda ingin kaji. ingin kaji.

menentukan unit menentukan unit pensampelanpensampelan

Isu yang kedua ialah memutuskan untuk Isu yang kedua ialah memutuskan untuk menentukan unit pensampelan. menentukan unit pensampelan. Adakah anda Adakah anda akan memilih semua akhbar yang ditebitkan akan memilih semua akhbar yang ditebitkan sepanjang tahun 2007. Besar kemungkinan sepanjang tahun 2007. Besar kemungkinan akan terlalu banyak. Mungkinkah anda akan akan terlalu banyak. Mungkinkah anda akan memilih hanya akhbar perdana yang memilih hanya akhbar perdana yang diterbitkan di hujung minggu sahaja sebagai diterbitkan di hujung minggu sahaja sebagai unit analisis. unit analisis.

Semua aspek ini harus diambilkira kerana Semua aspek ini harus diambilkira kerana ianya mendatangkan kesan terhadap ianya mendatangkan kesan terhadap generalisasi yang anda lakukan berdasarkan generalisasi yang anda lakukan berdasarkan pensampelan dari bahan yang dipilih. pensampelan dari bahan yang dipilih.

Bagi kajian yang bertujuan untuk Bagi kajian yang bertujuan untuk mengetahui tentang penyiaran berita mengetahui tentang penyiaran berita jenayah, keseluruhan berita jenayah jenayah, keseluruhan berita jenayah adalah merupakan populasi. adalah merupakan populasi.

Untuk itu, asas pensampelan dalam Untuk itu, asas pensampelan dalam analisis kandungan seperti analisis kandungan seperti jangkamasa liputan kajian dan akhbar-jangkamasa liputan kajian dan akhbar-akhbar yang hendak dikaji perlu akhbar yang hendak dikaji perlu dikenalpasti. dikenalpasti.

Biasanya kaedah pensampelan Biasanya kaedah pensampelan bertujuan dan berperingkat digunakan. bertujuan dan berperingkat digunakan.

Membentuk kategori isi Membentuk kategori isi kandungankandungan

Berdasarkan kepada objektif kajian, Berdasarkan kepada objektif kajian, pengkaji perlu membentuk kategori-pengkaji perlu membentuk kategori-kategori isi kandungan. Tahap ini kategori isi kandungan. Tahap ini memerlukan perancangan yang terperinci. memerlukan perancangan yang terperinci.

Apa yang penting dalam membentuk Apa yang penting dalam membentuk kategori-kategori ini ialah hasilnya kategori-kategori ini ialah hasilnya perlulah menyeluruh dan kategori-perlulah menyeluruh dan kategori-kategori itu perlulah saling mengasingkan. kategori itu perlulah saling mengasingkan.

Konsep kategori yang saling Konsep kategori yang saling mengasingkan ini menentukan mengasingkan ini menentukan supaya tidak ada satu pun berita supaya tidak ada satu pun berita atau item boleh dikelaskan ke atau item boleh dikelaskan ke dalam lebih daripada satu kategori. dalam lebih daripada satu kategori.

Oleh itu, setiap kategori perlu Oleh itu, setiap kategori perlu mempunyai penjelasan yang mempunyai penjelasan yang terperinci mengenai had dan terperinci mengenai had dan sempadan kategori berkenaan. sempadan kategori berkenaan.

Unit analisisUnit analisis

Unit analisis mungkin merupakan Unit analisis mungkin merupakan perkataan, ayat, perenggan, atau perkataan, ayat, perenggan, atau keseluruhan sesuatu item bahan kajian. keseluruhan sesuatu item bahan kajian.

Tempat dimana berita berkenaan Tempat dimana berita berkenaan dimuatkan dalam akhbardimuatkan dalam akhbar

Saiz item berkenaanSaiz item berkenaan Umur pelaku yang dinyatakanUmur pelaku yang dinyatakan Jantina pelakuJantina pelaku Bangsa pelakuBangsa pelaku Umur mangsaUmur mangsa Jantina mangsaJantina mangsa

Penyediaan rangka kodingPenyediaan rangka koding

Pengkaji harus menyediakan satu rangka Pengkaji harus menyediakan satu rangka koding untuk memberikan arahan kepada koding untuk memberikan arahan kepada juru-juru kod kategori-kategori is kandungan juru-juru kod kategori-kategori is kandungan berita. berita.

Rangka ini perlu menerangkan dengan jelas Rangka ini perlu menerangkan dengan jelas prosedur yang perlu diikuti oleh setiap juru prosedur yang perlu diikuti oleh setiap juru kod dan mengandungi setiap kategori-kod dan mengandungi setiap kategori-kategori isi kandungan yang mempunyai kategori isi kandungan yang mempunyai definisi yang mudah difahami dan jelas. definisi yang mudah difahami dan jelas.

Ia merupakan satu set penerangan mengenai Ia merupakan satu set penerangan mengenai pelaksanaan kerja-kerja mengkod supaya pelaksanaan kerja-kerja mengkod supaya dapat dilakukan dengan seragam oleh semua dapat dilakukan dengan seragam oleh semua juru kod.juru kod.

Penyediaan borang kodingPenyediaan borang koding

Borang ini bertujuan untuk Borang ini bertujuan untuk membolehkan juru kod membolehkan juru kod memasukkan tanda-tanda yang memasukkan tanda-tanda yang diperlukan pada tempat-tempat diperlukan pada tempat-tempat yang ditetapkan oleh pengkaji. yang ditetapkan oleh pengkaji.

Data dari borang ini akan Data dari borang ini akan dipindahkan kepada komputer untuk dipindahkan kepada komputer untuk pengiraan dan analisis data.pengiraan dan analisis data.

Pra-uji rangka kodingPra-uji rangka koding Tujuan pra-ujian adalah untuk memastikan Tujuan pra-ujian adalah untuk memastikan

bahawa segala kategori yang digunakan bahawa segala kategori yang digunakan dan didefinisikan yang diberikan tepat serta dan didefinisikan yang diberikan tepat serta mudah difahami. Ini dilakukan dengan mudah difahami. Ini dilakukan dengan memilih satu sampel berita yang hendak memilih satu sampel berita yang hendak dikaji dan dikodkan mengikut rangka yang dikaji dan dikodkan mengikut rangka yang disediakan. disediakan.

Ada kemungkinan pengkaji mendapati Ada kemungkinan pengkaji mendapati bahawa sesetengah kategori yang bahawa sesetengah kategori yang digunakan tidak terdapat atau terlalu digunakan tidak terdapat atau terlalu sedikit dan kadangkala terdapat berita yang sedikit dan kadangkala terdapat berita yang tidak ada dalam kategori yang dibentuk.tidak ada dalam kategori yang dibentuk.

Melatih juru kodMelatih juru kod

Latihan diperlukan bagi memaskan Latihan diperlukan bagi memaskan koding dilakukan secara seragam. koding dilakukan secara seragam. Latihan ini merupakan penerangan Latihan ini merupakan penerangan yang lengkap tentang tatacara koding yang lengkap tentang tatacara koding dan memahami kategori berita yang dan memahami kategori berita yang perlu dikod. perlu dikod.

Juru kod perlu memahami matlamat Juru kod perlu memahami matlamat kajian, kategori-kategori berita yang kajian, kategori-kategori berita yang perlu dikod, bagaimana membaca dan perlu dikod, bagaimana membaca dan memilih berita dan bagaimana isi memilih berita dan bagaimana isi kandungan berita harus dikodkan.kandungan berita harus dikodkan.

Menguji kesahihan antara Menguji kesahihan antara juru kodjuru kod

Ujian ini bertujuan untuk menentukan Ujian ini bertujuan untuk menentukan bahawa semua juru kod dapat bahawa semua juru kod dapat membuat keputusan yang sama membuat keputusan yang sama terhadap isi kandungan sesuatu terhadap isi kandungan sesuatu berita. berita.

jika terdapat percanggahan dalam jika terdapat percanggahan dalam penafsiran ke atas satu-satu kategori penafsiran ke atas satu-satu kategori isi kandungan berita maka ini akan isi kandungan berita maka ini akan menimbulkan masalah kesahihan menimbulkan masalah kesahihan keputusan kajian itu pada keputusan kajian itu pada keseluruhan nanti.keseluruhan nanti.

Melakukan kerja kodingMelakukan kerja koding

Kerja-kerja pengkodan perlu dilakukan Kerja-kerja pengkodan perlu dilakukan setelah pengkaji berpuashati terhadap setelah pengkaji berpuashati terhadap keseragaman pengkodan yang tinggi keseragaman pengkodan yang tinggi antara juru-juru kod. antara juru-juru kod.

Pengkaji perlu menyemak secara Pengkaji perlu menyemak secara rawak dari masa ke semasa kerja-rawak dari masa ke semasa kerja-kerja pengkodan supaya keseragaman kerja pengkodan supaya keseragaman kerja juru kod dapat ditentukan.kerja juru kod dapat ditentukan.

Analisis dataAnalisis data

Setelah sampel analisis siap Setelah sampel analisis siap dianalisis, anda boleh mula dianalisis, anda boleh mula melakukan analisis. melakukan analisis.

Dalam data analisis, anda perlu Dalam data analisis, anda perlu menceritakan tentang hasil kajian menceritakan tentang hasil kajian anda menafsirkan kesignifikannya. anda menafsirkan kesignifikannya.

Analisis data biasanya dilakukan Analisis data biasanya dilakukan dengan menggunakan pakej dengan menggunakan pakej program SPSS-X. program SPSS-X.

Menyediakan laporanMenyediakan laporan

Penyediaan laporan kajian dibuat Penyediaan laporan kajian dibuat seperti melaporkan kajian-kajian sains seperti melaporkan kajian-kajian sains sosial yang lain. sosial yang lain. Anda perlulah Anda perlulah berhati-hati dalam mengemukakan berhati-hati dalam mengemukakan laporan kerana berkemungkinan anda laporan kerana berkemungkinan anda memperbesar-besarkan penemuan memperbesar-besarkan penemuan kajian anda. kajian anda.

Laporan kajian anda perlu menjawab Laporan kajian anda perlu menjawab persoalan kajian yang dikemukakan.persoalan kajian yang dikemukakan.

KELEBIHAN DAN KELEMAHAN KELEBIHAN DAN KELEMAHAN KAEDAH ANALISIS KANDUNGANKAEDAH ANALISIS KANDUNGAN

kelemahan kakelemahan kaedah analisis kandungan edah analisis kandungan ialah ianya mengambil masa yang lama ialah ianya mengambil masa yang lama dan kompleks. dan kompleks.

Kaedah analisis kandungan Kaedah analisis kandungan memerihalkan kandungan sesuatu mesej memerihalkan kandungan sesuatu mesej dalam bentuk mesej yang nyata dalam bentuk mesej yang nyata ((manifest content)manifest content) yang mungkin akan yang mungkin akan membawa kepada mesej yang tersirat membawa kepada mesej yang tersirat ((latent content)latent content) yang akan dikaji kelak. yang akan dikaji kelak.

Kaedah analisis kandungan juga tidak Kaedah analisis kandungan juga tidak dapat memerihalkan tentang kesan dapat memerihalkan tentang kesan sesuatu mesej. sesuatu mesej.

Dari segi kategori juga, pemilihan Dari segi kategori juga, pemilihan dan pengwujudan sesuatu kategori dan pengwujudan sesuatu kategori adalah sukar. Kategori haruslah adalah sukar. Kategori haruslah bersifat terperinci supaya tidak bersifat terperinci supaya tidak akan timbul apa-apa persoalan. akan timbul apa-apa persoalan.

pemakaian kaedah ini juga tidak pemakaian kaedah ini juga tidak dikaitkan dengan sebarang teori. dikaitkan dengan sebarang teori. Ia dianggap lebih bercorak “data-Ia dianggap lebih bercorak “data-driven” daripada “teori-driven”. driven” daripada “teori-driven”.

Dari segi kekuatannya, kaedah ini dikatakan Dari segi kekuatannya, kaedah ini dikatakan mudah digunakan dan memerlukan mudah digunakan dan memerlukan perbelanjaan yang rendah. Pengkaji dapat perbelanjaan yang rendah. Pengkaji dapat menjimat masa kerana bahan yang hendak menjimat masa kerana bahan yang hendak dikaji telah sedia dikenalpasti dan telah sedia dikaji telah sedia dikenalpasti dan telah sedia ada. ada.

Dengan itu pengkaji tidak perlu melakukan Dengan itu pengkaji tidak perlu melakukan temu bual, mengisi borang soal selidik atau temu bual, mengisi borang soal selidik atau memasuki makmal. memasuki makmal.

Kos yang terlibat juga rendah kerana bahan-Kos yang terlibat juga rendah kerana bahan-bahan yang mudah diperolehi dan biasanya bahan yang mudah diperolehi dan biasanya murah. murah.

KAEDAH PENYELIDIKAN KAEDAH PENYELIDIKAN KUALITATIFKUALITATIF

-temu bual kualitatif -temu bual kualitatif

KAEDAH TEMU BUALKAEDAH TEMU BUAL Kaedah temu bual adalah merupakan interaksi Kaedah temu bual adalah merupakan interaksi

antara penemubual dan peserta (responden) antara penemubual dan peserta (responden) dimana penemubual mempunyai perancangan dimana penemubual mempunyai perancangan umum tentang temu bual tetapi tidak mempunyai umum tentang temu bual tetapi tidak mempunyai set soal selidik lengkap dan tersusun (seperti set soal selidik lengkap dan tersusun (seperti mana soal selidik yang digunakan dalam survei). mana soal selidik yang digunakan dalam survei).

merupakan perbualan dimana penemubual merupakan perbualan dimana penemubual mewujudkan hala tuju umum bagi perbualan mewujudkan hala tuju umum bagi perbualan berkenaan dan melanjutkankannya denga topik-berkenaan dan melanjutkankannya denga topik-topik tertentu yang dikemukakan oleh responden. topik tertentu yang dikemukakan oleh responden.

peserta yang sering dirujuk sebagai informan peserta yang sering dirujuk sebagai informan atau pemberi maklumat yang lebih banyak atau pemberi maklumat yang lebih banyak bercakap.bercakap.

KAEDAH TEMU BUALKAEDAH TEMU BUAL

Temu bual boleh dilakukan secara Temu bual boleh dilakukan secara berstruktur,separa struktur, dan berstruktur,separa struktur, dan secara tidak berstruktur. secara tidak berstruktur.

Temu bual boleh dikendalikan Temu bual boleh dikendalikan secara langsung oleh pengkaji secara langsung oleh pengkaji atau melalui telefon. atau melalui telefon.

Temu bual berstrukturTemu bual berstruktur Dijalankan apabila penemubual mengetahui dengan tepat Dijalankan apabila penemubual mengetahui dengan tepat

apakah maklumat yang ingin diketahui dan menentukan apakah maklumat yang ingin diketahui dan menentukan terlebih dahulu set soalan yang akan ditanya. terlebih dahulu set soalan yang akan ditanya.

Penemubual telah menulis soalan-soalan dan akan Penemubual telah menulis soalan-soalan dan akan merujuk kepada soalan berkenaan semasa menjalankan merujuk kepada soalan berkenaan semasa menjalankan temu bual. temu bual.

Soalan berkenaan telah disusun mengikut pola yang Soalan berkenaan telah disusun mengikut pola yang tertentu dan digunakan terhadap semua responden. tertentu dan digunakan terhadap semua responden.

Soalan-soalan biasanya memberikan fokus terhadap Soalan-soalan biasanya memberikan fokus terhadap fakta-fakta yang timbul semasa temu bual dan sesuai fakta-fakta yang timbul semasa temu bual dan sesuai dengan masalah kajian. Jawapan responden akan dengan masalah kajian. Jawapan responden akan dicatatkan. dicatatkan.

Alat-alat visual seperti gambar, lukisan, dan kad-kad juga Alat-alat visual seperti gambar, lukisan, dan kad-kad juga digunakan dalam menjalankan temu bual.digunakan dalam menjalankan temu bual.

Temu bual separa Temu bual separa sturuktursturuktur

Temu bual separa struktur secara umumnya Temu bual separa struktur secara umumnya mengandungi senarai soalan yang ingin mengandungi senarai soalan yang ingin ditanya oleh penemubual yang perlu dijawab ditanya oleh penemubual yang perlu dijawab oleh responden. oleh responden.

Soal-soalan adalah lebih berbentuk terbuka Soal-soalan adalah lebih berbentuk terbuka berbanding dengan temu bual berstruktur. berbanding dengan temu bual berstruktur. Temu bual separa struktur memberikan lebih Temu bual separa struktur memberikan lebih kebebasan kepada penemubual. kebebasan kepada penemubual.

Penemubual boleh mengemukakan soalan Penemubual boleh mengemukakan soalan dalam apa juga susunan yang bersesuaian dalam apa juga susunan yang bersesuaian bagi melancarkan perbualan dengan informan. bagi melancarkan perbualan dengan informan.

Temu bual tidak Temu bual tidak berstrukturberstruktur

Memberikan sepenuhnya kebebasan Memberikan sepenuhnya kebebasan kepada penemubual.kepada penemubual.

Apabila pengkaji melakukan temu bual Apabila pengkaji melakukan temu bual tanpa susunan soalan-soalan yang teratur tanpa susunan soalan-soalan yang teratur akan ditanya kepada responden. akan ditanya kepada responden.

Tujuan temu bual tidak berstruktur adalah Tujuan temu bual tidak berstruktur adalah untuk mendapatkan gambaran awal untuk mendapatkan gambaran awal tentang sesuatu isu bagi membolehkan tentang sesuatu isu bagi membolehkan pengkaji mendapat idea tentang soalan pengkaji mendapat idea tentang soalan yang harus dibina untuk pengujian yang harus dibina untuk pengujian selanjutnya. selanjutnya.

TEKNIK PENYUSUNAN TEKNIK PENYUSUNAN SOALAN DALAM TEMU SOALAN DALAM TEMU BUALBUAL

FunnelingFunneling– Lebih baik memulakan soalan dengan Lebih baik memulakan soalan dengan soalan berbentuk terbuka yang soalan berbentuk terbuka yang seterusnya membawa kepada soalan seterusnya membawa kepada soalan yang lebih terfokus.yang lebih terfokus.

Soalan tidak biasSoalan tidak bias–Soalan-soalan berbentuk emosional Soalan-soalan berbentuk emosional harus dielakkan. Bias juga boleh berlaku harus dielakkan. Bias juga boleh berlaku melalui penggunaan perkataan, nada dan melalui penggunaan perkataan, nada dan intonasi suara dan juga cadangan-intonasi suara dan juga cadangan-cadangan yang tidak bersesuaian.cadangan yang tidak bersesuaian.

Penjelasan isuPenjelasan isu–Untuk memastikan bahawa pengkaji memahami Untuk memastikan bahawa pengkaji memahami apa yang dimaksudkan oleh responden, adalah apa yang dimaksudkan oleh responden, adalah dicadangkan supaya pengkaji mengulangi apa dicadangkan supaya pengkaji mengulangi apa yang dikatakan oleh responden bagi tujuan yang dikatakan oleh responden bagi tujuan penjelasan isu dan pengesahan maklum balas penjelasan isu dan pengesahan maklum balas yang diterima daripada responden.yang diterima daripada responden.

–Membantu responden memikirkan sesuatu isuMembantu responden memikirkan sesuatu isuJika responden merasa tidak jelas, pengkaji Jika responden merasa tidak jelas, pengkaji

boleh menanya soalan dengan cara yang lebih boleh menanya soalan dengan cara yang lebih mudah atau menstrukturkan semula soalanmudah atau menstrukturkan semula soalan

PROTOKOL TEMU BUAL PROTOKOL TEMU BUAL

Temu bual boleh dikendalikan secara Temu bual boleh dikendalikan secara bersemuka atau melalui telefon. bersemuka atau melalui telefon.

Pemilihan tatacara ini bergantung kepada Pemilihan tatacara ini bergantung kepada tahap kompleksiti isu yang terlibat, masa temu tahap kompleksiti isu yang terlibat, masa temu bual akan dijalankan, keselesaan kedua-dua bual akan dijalankan, keselesaan kedua-dua belah pihak dan juga lokasi dimana temu bual belah pihak dan juga lokasi dimana temu bual dijalankan. dijalankan.

Temu bual melalui telefon sesuai bagi Temu bual melalui telefon sesuai bagi responden yang berada dalam kawasan responden yang berada dalam kawasan geografi yang luas dan masa temu bual yang geografi yang luas dan masa temu bual yang pendek. pendek.

Kebaikan temu bual melalui telefon adalah Kebaikan temu bual melalui telefon adalah berbagai responden boleh ditemu bual berbagai responden boleh ditemu bual walaupun jarak yang jauh dalam tempoh walaupun jarak yang jauh dalam tempoh masa yang singkat. masa yang singkat.

Bagi responden, ia mungkin dapat Bagi responden, ia mungkin dapat menghilangkan rasa tidak selesa ketika menghilangkan rasa tidak selesa ketika ditanya secara bersemuka serta juga ditanya secara bersemuka serta juga menghilangkan ketidakselesaan jika menghilangkan ketidakselesaan jika terpaksa mendedahkan maklumat secara terpaksa mendedahkan maklumat secara sulit.sulit.

Kebaikan bagi temu bual bersemuka Kebaikan bagi temu bual bersemuka adalah pengkaji boleh mengubahsuai adalah pengkaji boleh mengubahsuai cara menanya soalan, menjelaskan cara menanya soalan, menjelaskan kekaburan dan memastikan bahawa kekaburan dan memastikan bahawa jawapan difahami melalui jawapan difahami melalui pengulangan atau penstrukturan pengulangan atau penstrukturan semula soalan. semula soalan.

Pengkaji juga boleh melihat isyarat-Pengkaji juga boleh melihat isyarat-isyarat tanpa lisan dari responden.isyarat tanpa lisan dari responden.

Kelemahan kaedah ini ialah dari Kelemahan kaedah ini ialah dari segi limitasi geografi dan sumber segi limitasi geografi dan sumber kewangan yang besar diperlukan kewangan yang besar diperlukan jika temu bual dijalankan jika temu bual dijalankan diperingkat kebangsaan atau diperingkat kebangsaan atau apabila kos yang tinggi terlibat apabila kos yang tinggi terlibat untuk melatih penemubual.untuk melatih penemubual.

Responden boleh menamatkan temu bual Responden boleh menamatkan temu bual tanpa apa-apa penjelasan dengan meletakkan tanpa apa-apa penjelasan dengan meletakkan telefon. telefon.

Bagi mengatasi masalah ini, adalah lebih baik Bagi mengatasi masalah ini, adalah lebih baik supaya sebelum temu bual dijalankan, supaya sebelum temu bual dijalankan, nyatakan terlebih dahulu berapa lama temu nyatakan terlebih dahulu berapa lama temu bual akan dijalankan dan tetapkan masa bual akan dijalankan dan tetapkan masa dimana kedua-dua belah pihak merasa selesa. dimana kedua-dua belah pihak merasa selesa.

Pengkaji juga tidak dapat melihat responden Pengkaji juga tidak dapat melihat responden mahu pun komunikasi tanpa lisan beliau.mahu pun komunikasi tanpa lisan beliau.

nota uum keseluruhan

Documents

verbal communication

face communication

unsuccessful communication

communication diary

communication events

communication auditwhat

audit ica communication

completion communication