normalizaÇÃo, estandardizaÇÃo e certificaÇÃo

Eng. Manuel da Conceição 1

NORMALIZAÇÃO, ESTANDARDIZAÇÃO E CERTIFICAÇÃO

‘Sistema’ é um conjunto de elementos/componentes, reunidos para desempenhar uma função desejada.Geralmente possui duas componentes:

TeóricasFactos

A junção dessas duas partes dão forma aos modelos para os sistemas – inclusive o Sistema da Qualidade.

Existem dois tipos de Modelos Imaginários – nem sempre representam um

compromisso com a realidade e a sua capacidade em ser administrada.

Lógicos – São fundamentados na teoria e nos factos.

Para a Qualidade é necessário um modelo lógico.

A teoria está contida nos estudos dos pensadores do assunto.

Os factos são as realidades da empresa e do consumidor.


NORMALIZAÇÃO, ESTANDARDIZAÇÃO E CERTIFICAÇÃO


METROLOGIA CIENTÍFICA E INDUSTRIAL

A Metrologia é a ciência que abrange todos os aspectos teóricos e práticos relativos às medições, qualquer que seja a incerteza em qualquer campo da ciência ou tecnologia.

Nesse sentido a Metrologia Científica e Industrial é uma ferramenta fundamental no crescimento e inovação tecnológica, promovendo a competitividade e criando um ambiente favorável ao desenvolvimento científico e industrial em todo e qualquer país.


A metrologia diz também respeito ao conhecimento dos pesos e medidas e dos sistemas de unidades de todos os povos, antigos e modernos.

A Metrologia divide-se em três grandes áreasa) Metrologia cientifica, que utiliza instrumentos

laboratoriais, pesquisas e metodologias cientificas que têm por base padrões de medição nacionais e internacionais para o alcance de altos níveis de qualidade metrológica

METROLOGIA CIENTÍFICA E INDUSTRIALb) A Metrologia Industrial cujos sistemas de

medição controlam processos produtivos industriais e saio responsáveis pela garantia da qualidade dos produtos acabados.

c) A Metrologia Legal que está relacionada a sistemas de medição usados em relações comerciais e nas áreas de saúde, segurança e meio ambiente.

Portanto, a metrologia garante a qualidade do produto final favorecendo as negociações pela confiança do cliente, sendo um diferenciador tecnológico e comercial para as empresas.


Reduz o consumo e desperdício de matéria-prima pela calibração de componentes e equipamentos, aumentando a produtividade. Reduz também a possibilidade de rejeição do produto, resguardando os princípios éticos e morais da empresa no atendimento das necessidades da sociedade em que está inserida evitando desgastes que podem comprometer sua imagem no mercado.

A Metrologia compreende também dois factores importantes que são a Calibração e Ensaio.


A Calibração é a comparação entre valores indicados por um instrumento de medição e os indicados por um padrão que é equipamento de classe superior. A calibração de equipamentos de medição é função importantes para a qualidade no processo produtivo e deve ser uma actividade normal de produção que proporciona uma serie de vantagens tais como: Garante a rasteabilidade das medições; Permite a confiança nos resultados medidos; Reduz a variação das especificações técnicas dos produtos;


Compatibiliza as mediçõesAo que diz respeito aos Ensaios.Através dos ensaios é possível verificar se os

produtos ou processos de fabricação estão de acordo com determinadas normas e especificações técnicas, em casos de falhas, as empresas procederam as correcções que irão beneficia-las, pelo aumento da competitividade, e aos consumidores pelo acesso a produtos ou serviços que atendem a padrões mínimos de qualidade


CERTIFICAÇÃOBenefício para o fabricante

A Certificação garante a implementação eficaz dos sistemas de controlo e garantia da qualidade nas empresas, diminuindo a perda de produtos e os custos da produção. Desde modo aumenta a competitividade das empresas certificadas frente às que não estão.

A certificação também aumenta a satisfação do cliente e facilita a venda de produtos e a introdução destes em novos mercados já que são comprovadamente projectados e fabricados de acordo com as expectativas do mercado consumidor.


Benefício para o exportador

Quando a Certificação é feita por Organismo de Certificação que, como o INNOQ, possui acordos de reconhecimento com outros países, evita a necessidade de certificação pelo país de destino. E, se as normas nacionais a serem aplicadas são equivalentes às normas dos países de destino ou às internacionais, a certificação de acordo com estas normas protege o exportador de barreiras técnicas ao comércio.


Benefício para o Consumidor

O produto certificado dá maior confiança e é um meio eficaz através do qual o consumidor pode identificar os produtos que são controlados e testados conforme as normas nacionais e internacionais. A certificação assegura uma relação favorável entre a qualidade e o preço, proporciona a garantia de troca e concertos e permite a comparação de ofertas, auxiliando a escolha dos produtos por parte dos consumidores.

Se a marca é conhecida e procurada, se evita a competição desleal, impedindo a importação e consumo de produtos de má qualidade.


Benefício para Governo

A Certificação é um instrumento que o Governo pode utilizar para criar uma infra-estrutura técnica adequada que auxilie o desenvolvimento tecnológico, melhorando o nível de qualidade dos produtos industriais nacionais.

A Certificação evita também o estabelecimento de controlos obrigatórios desnecessários e, por outro lado, pode auxiliar o desenvolvimento de políticas de protecção ao consumidor.


Definição específicaNORMALIZAÇÃO

• É forma de organizar actividades pela criação e utilização de regras e normas, elaboração, publicação e promoção do emprego dessas normas e regras, visando contribuir para o desenvolvimento económico e social de uma nação estabelecendo soluções para problemas de carácter repetitivo existente ou potencial. O objectivo da Normalização é o estabelecimento de soluções, por consenso das partes interessadas, para assuntos que têm carácter repetitivo, tornando-se uma ferramenta poderosa na auto-disciplina dos agentes activos dos mercados, ao simplificar os assuntos e

Definição específicaNORMALIZAÇÃO

evidenciando ao legislador se é necessário regulamentação especifica em matérias não cobertas por normas. Qualquer norma é considerada uma referencia idónea do mercado a que se destina, sendo por isso usada em processos: de legislação, de acreditação, de certificação, de metrologia, de informação técnica, e ate por vezes nas relações comerciais Cliente-Fornecedor.

• É um processo de produção que permite a factura em massa de determinados objectos: Foi nas décadas de 1920 e 1930, com a explosão de luxo e a encomenda dos progressivamente aperfeiçoados modelos das marcas Buggati, Bentley, Stutz e Rolls Royce, entre outras, que a estandardização atingiu o cúmulo da eficiência na produção standard. O engenheiro mecânico Henry Ford foi o primeiro a aplicar este conceito à criação de automóveis, introduzindo a partir de 1913 o uso de partes intercambiáveis e uma serie de técnicas de ligação das mesmas. Este processo provocou reviravolta total no meio da produção


Definição específicaESTANDARDIZAÇÃO


Industrial, uma vez que a factura podia corresponder à procura. Houve contudo, consequências negativas resultantes da aplicação prática da teoria, entre os quais a diminuição no rendimento dos trabalhadores, sediados pela monotonia da função única e estanque que cabia a cada um, segundo os preceitos do Estudo do Tempo e Movimento de Lilian e Frank Glbert.


Contudo, Ford resolveu o problema incentivando os operários pela subida de salários, motivação que aumentou a produção e consequente venda. Entre os anos de 1931 e 1945, com a crise no sector dos automóveis mais dispendiosos provocada pela Segunda Guerra Mundial, começou o investimento na produção em serie de modelos renovados e de boa qualidade. A partir dos anos 50 assistiu-se a um incremento da produção de modelos simplificados e custo menor, permitida esta situação pelo aperfeiçoamento da factura em massa.


Durante a Primeira Guerra Mundial também o processo de estandardização foi aplicado ao fabrico de armamento. A estandardização tornou-se possível na Idade Moderna pela divisão social da produção e pelo aumento do mercado de consumo devido ao crescimento económico Por outro lado, caracterizou-se este processo pela forte intervenção do capitalismo, que adquiria a matéria-prima, marcava o ritmo produtivo e norteava o mercado de consumo.

06-08-10 Eng. Manuel da Conceição 19

Definição específicaCERTFICAÇÃO

• É o modo pelo qual uma terceira parte dá garantia escrita de que o produto, processo ou serviço está em conformidade com requisitos especificados. Isto é avaliação de conformidade, confiança, credibilidade, reconhecimento. Tem duas componentes que são: Voluntária que é a decisão exclusiva da empresa que fabrica produtos ou fornece serviços e. Compulsiva que o governo estabelece para comercialização de serviços ou produtos. A certificação é indispensável porque é um factor de credibilidade e poderá ser também um factor de desempate de empresas concorrentes. Exteriormente não vale, nem mais nem menos, do que apenas isso, em termos de competitividade. .


Mas, não é suficiente para garantir a competitividade. A certificação pode ser exigida por alguns clientes, podendo também ser influenciada por exigências regulamentares ou estatutárias A credibilidade obtém-se através de boa qualidade e consequentemente a qualidade deve obedecer uma estrutura formatada que permite um seguimento lógico Esta estrutura compreende: Manual de Qualidade, Procedimentos, Instruções de trabalho, Plano de Qualidade e Registos.


Qualidade tem como objectivo a satisfação do cliente, ao menor custo. Os seus meios principais são as acções de prevenção, desenvolvidas por todos os serviços da empresa: administrativa, comercial, técnica, produção, inspecção etc. Mas se a qualidade é do interesse de todos, é preciso evitar que se torne na responsabilidade de ninguém É por isso que se torna um serviço de gestão da qualidade, para impulsionar as acções dos outros serviços neste domínio, reunir os resultados e estabelecer objectivos. Não é responsável pela boa ou má qualidade dos produtos, mas dirige, nomeadamente cada serviço operacional, participe eficazmente na elaboração da qualidade.


Manual de QualidadeDocumento que determina a Politica da

Qualidade, a estrutura, responsabilidade e organização de todo o Sistema de Garantia de Qualidade implementada na empresa.

ProcedimentosDocumentos que descrevem a forma de levar a

cabo as actividades, e os controlos que se aplicam a todas as actividades relevantes para a Garantia de Qualidade.


Instruções de TrabalhoAs instruções de trabalho são documentos nos quais se

descreve o modo de proceder com o pormenor que as situações concretas exigem, aplicáveis a um posto de trabalho ou função especifica.

Plano da QualidadeO plano da Qualidade possibilita de forma adequada e

fácil, localizar no e através do tempo, o conjunto de actividades relevantes para a Qualidade, cuja execução é possível prever, e que,de forma geral, devem acontecer num determinado período


RegistosOs registos são o conjunto de impressos,

modelos que contêm os dados, através dos quais, se evidencia de forma objectiva a Qualidade que se faz dia a dia, fase a fase, tarefa a tarefa.

Acreditação A Acreditação e a evidência da competência de

um determinado sector. Um sector com actividades acreditadas consiste num sector que comprovadamente possui os recursos humanos, equipamentos, métodos, instalações e procedimentos necessários para “produzir” resultados que cumprem os requisitos dos clientes e os requisitos de boas práticas aplicáveis


Acreditação A Acreditação distingue-se da Certificação por

requerer a necessária competência técnica para garantir confiança nos resultados das actividades acreditadas. Ao contrário da certificação a acreditação evidencia a conformidade técnica das actividades do sector.

Um produto acreditado corresponde ao topo da hierarquia da Qualidade.


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