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Rodolfo!Küstermann!

TALLER DE!MARKETING!

ONLINE!

Nodo !Industrias Creativas!

08 Sept 2012!

BUEN DIA!

SOY… EN INTERNET SOY… MIS REDES SON…

Y MI MARCA / EMPRESA?

ES… EN INTERNET ES… SUS REDES SON…

UNA MARCA…

• Debe poseer una personalidad o iden/dad definida • Posee una personalidad que los usuarios captan • Debe ser transparente, abierta • La personalidad no se construye de la noche a la mañana

• La personalidad cambia, evoluciona, así como sus consumidores

• Tiene una personalidad atrac/va, definida, sociable, “cliqueable”?

DEFINIR PERSONALIDAD DE MARCA

IDENTIDAD -‐ REPUTACIÓN

STORYTELLING

• Ejercitar el autoconocimiento

• Auten/cidad, no manipulación

• Hechos vs historias. Meter a la comunidad en la historia. Proyección.

• Las historias son el lenguaje natural del cerebro.

• Una buena narración toca la cabeza y el corazón al mismo /empo

Una buena narración inspira confianza y atrae a la comunidad

Link: hMp://www.youtube.com/watch?v=TtOQda0aKIc

QUÉ ES UNA COMUNIDAD?

• Afinidad, gustos, intereses, aspiraciones… una marca?!

• Cocreamos nuestra marca. Es tanto nuestra como de la comunidad

• Reunión en torno a algo en común que nos man/ene unidos…

• En vez de contar historias de la empresa debemos contar historias de los fans

Las Redes Sociales con máquinas para contar historias

• Engancharlos a la historia y hacerlos par/cipar de la misma

EL FACTOR F

Friends, Fans & Followers, influencian las decisiones de compra de los consumidores de formas cada vez más sofis/cadas.

DISCUTIR, DESCUBRIR Y COMPARTIR

Los consumidores están con/nuamente aprovechando sus redes de amigos, fans y seguidores para descubrir, discu/r y comprar bienes y servicios

Nunca ha sido más importante que ahora para las marcas asegurarse de que comprenden y par/cipan de las conversaciones

EL FACTOR F

El dominante en este aspecto es Facebook.

El usuario promedio clickea el botón “Me Gusta” +9 veces al mes.

Tres cuartos de usuarios de Facebook han clickeado en “Me Gusta” en una marca

Groupon usó recomendaciones de amigos y colegas vía email para conducir a ventas de más de 40 millones de deals en sus primeros 2 años y medio de vida

CÓMO LAS "REDES F" INFLUENCIAN AL CONSUMIDOR?

DESCUBRIR: • Los consumidores descubren nuevos productos y servicios confiando en sus redes sociales.

• Los consumidores están buscando a otros consumidores con la misma mentalidad para descubrir lo mejor de lo mejor

• La gente /ene curiosidad e interés sobre donde viajan y que compran, porque a veces esto será más parecido a como ellos quieren pensar, actuar y comprar.

HAZTE FAN – RECOMENDAR -‐ SEGUIR -‐ RETWEET


VALORAR: • Los consumidores reciben cada vez más (y automá/camente) ra/ngs, recomendaciones y reviews enfocadas a ellos desde sus redes sociales.

• Mientras los consumidores a veces disfrutan encontrando lo mejor de lo mejor, también les interesa acceder a recomendaciones personales y reviews sobre algo que saben que quieren comprar


FEEDBACK: • Los consumidores pueden consultar a sus amigos y followers para mejorar y validar sus decisiones de compra. Los consumidores revelan sus intenciones de compra y consultan a sus amigos y contactos por feedback personalizado.

• El 90% de las personas conian en las recomendaciones de sus amigos de Facebook.

• Las recomendaciones de familia (63%) y de amigos (31%) sobre productos son las más confiadas

• El 31% de los usuarios diarios de TwiMer piden opinión a sus seguidores sobre productos y servicios.


JUNTOS: • Comprar está convir/éndose en algo social, incluso cuando los consumidores y sus compañeros no están isicamente juntos.

• El 83% de los consumidores declara que dicen a sus amigos si han conseguido una buena oferta.

• Los consumidores a veces no conocen a los otros miembros del grupo con el que están comprando. Pero esto no les preocupa mientras consigan nivelar el poder de la web para beneficiarse de mejores ofertas.


YO SOCIAL: • Las redes sociales de los consumidores están convir/éndose literalmente en productos y servicios.

• Los consumidores, o mejor dicho prosumidores, generan nuevos productos y servicios personalizados basados en las ac/vidades y output de su propioa red social

Link: hMp://www.youtube.com/watch?v=v2vpvEDS00o

Link: hMp://www.paper.li

CONCLUSIONES

• Ul/mamente la única manera de las marcas para tener éxito es ser gustadas (literalmente ;-‐)

• Ser tan excepcional o atrac/vo para los consumidores como para que te encuenten y en úl/ma instancia te elejan sin que tú como marca tengas que hacer nada extra.

• No se trata de sobornar ni forzar a la gente a decir “Me Gusta” tu página Facebook. Sino de generar en la marca el ”Factor F”. Cómo?

Pensando en nuevas herramientas y plataformas que ayuden a los consumidores a ayudarse a sí mismos a descubrir, discu9r y comprar lo mejor de lo mejor.

SMM SOCIAL MEDIA MARKETING

SMM

Es una estrategia de marke/ng orientada a las redes sociales

Hay muchas definiciones

Conjunto de acciones que se realizan en redes sociales para conseguir los obje5vos de la empresa

SMM

• El Social Media ha superado como “uso” principal a la Pornograia en Internet • El 80% de las compañías americana usan Social media para captación de trabajadores (reclutamiento 2.0). • El segmento de mayor crecimiento en USA son mujeres de 55 a 65 años • El 50% del trafico en UK desde móviles es hacia Facebook, imaginaros que pasaría si esos usuarios tuviesen una mala experiencia con vuestra marca y la contaran a sus amigos, inmediatamente. • El 25% de los resultados que se muestran sobre las marcas pertenecen a contenidos de usuarios.

Aplicaciones y usos del Social Media MKT

¿Para qué sirven las redes sociales?

Aumentar la difusión de la marca

• Que nuestro mensaje llegue a más personas • Más impactos de tu marca

Mejorar la imagen de tu marca

• Transmi/r los valores correctos • Preocuparse por los clientes



Aumentar las ventas

• ¿Donde esta tu público obje/vo? = $$ • Todas las empresas están para ganar dinero

Aumentar el tráfico al sido

• Redirigir visitas a tu web • Ayuda al posicionamiento en buscadores



Escuchar a tus clientes

• Para mejorar productos o servicios • Obtener feedback

Servicio de atención al cliente

• Resolver dudas • Abaratar costos de call center • Los propios usuarios responden preguntas



Departamento de RRHH

• Captar a posibles trabajadores • Inves/gación del CV


El SMM no es magia

• No puede vender un producto si es una porquería

• No puede borrar quejas de tus clientes

• No puede men/r


Horizontales: Facebook, TwiMer, Google Plus... Ver/cales: Youtube, Linkedin, Pinterest, Foursquare, Flic

• Links = tráfico • Buscar conversaciones, propiciarlas y mantenerlas

• 140 caracteres, menajes cortos y concisos

• Crear comunidad. Seguidores y seguidos

• Hootsuite. Tweetdeck. SocialBro

• Menos usuarios que en Facebook, aunque más inmediata y viral

• Se pueden compar/r contenidos con audio y video

• Herramientas de par/cipación como encuestas, botón “Me gusta”, compar/r, etc.

• Contenido más accesible que en TwiMer

• Gran comunidad de aplicaciones: chat, juegos, compras, albumes, etc.

• Permite mayor can/dad de contenido

• Publicidad por gustos y aficiones

• Publicidad contextual, según el contenido que estemos viendo.

• Sencillo de usar, económico y efec/vo

• Contenido muy viral y atrac/vo (por ser en movimiento)

• Una de las comunidades más visitadas a nivel mundial

• La nueva Red social de Google tras el fracaso de Google Buzz y Orkut

• Más de 200 millones de usuarios

• Se es/ma que para finales de 2012: Más de 400 millones usuarios

• ¿El problema? Google no consigue que la gente pase /empo en su red Social

• ¿Hay que darle importancia? Si, influye mucho en SEO ya esta aplicado y en pocos meses hay que ver su evolución

• Disponible en Español

• El 55% del contenido compar/do es desde el IPAD (Estudio Addthis)

• Encontrar, compar/r, filtrar y organizar imágenes y vídeo.

• Permite la curación digital de contenidos (Content Curator) con tableros personales temá/cos con los que organizar y compar/r contenidos mul/media.

• Un poco compleja de usar

• Ideal para marke/ng B2B, generar relaciones comerciales, etc.

• Junto con Youtube una de las pocas que generar ingresos • Comunidad orientada a profesionales

• Realizar check-‐ins

• Es como un juego ir descubriendo lugares (gamifica/on)

• Obtener medallas

• Promociones

• Quien esta cerca?

Análisis de Resultados: Métricas e Indicadores

Establecer indicadores

• Para cada empresa serán diferentes

• Visitas desde redes sociales (Google Analy/cs)

• Tasas de conversión (usuarios registrados, pedidos, etc.)

• Reputación online (Menciones a la marca)

• Aparición en blogs, diarios, etc.


Indicadores en Facebook

• Visitas a la página y crecimiento • Me gusta, num comentarios, num compar/dos y crecimiento • Num comentarios respondidos • Tipo de comentarios + -‐ = • Datos demográficos y ubicación • Alcance

Herramienta: Facebook Insights


Indicadores en Twifer

• Can/dad de Seguidores y crecimiento

• Can/dad de Seguidos y crecimiento

• Can/dad de tweets y periodicidad

• Can/dad de retweets, menciones, favoritos

• Tipo de comentarios + -‐ =


Otras métricas

• Menciones a la marca (google alerts)

• Sen/miento de las menciones

• Contenidos más efec/vos

• Conversaciones generadas

• Ahorro de costes (Atención al cliente)

• Coste de adquisición de un cliente

CONSEJOS

• Hay que leer mucho... MUCHO: Blogs en ingles y castellano, libros especializados.

• Ir a MUCHOS congresos, cursos, etc

• Pasarse MUCHAS horas analizando páginas y perfiles en diferentes países

• Probar, probar y PROBAR...

• Inver/r MUCHO /empo :)

Rodolfo Küstermann [email protected]

TwiMer: @roku

MUCHAS!GRACIAS!

:-)!

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