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AUSAPEAsociación de Usuarios de SAP en EspañaNº11 Julio 2009

Entrevista:Víctor Manuel Izquierdo Loyola, director general de INTECO

Eficiencia energética en Centros de Proceso de Datos

Seidor e-invoiceFacturación electrónica de última generación

Grupos de Trabajo en SUGENEstrategia y SAP Enterprise Support

NorthgateArinsoHerramientas e-HCM integradas en SAP

Ventajas de una Tesorería Integrada

Las claves de la Gestión del Cambio

Pandora FMS: Monitorización de entornos SAP

Casos de éxito: ReadSoft y Schneider Electric España, Esker y Grupo Uralita

Entrevista:Víctor Manuel Izquierdo Loyola, director general de INTECO


Seidor e-invoiceFacturación electrónica de última generación

Grupos de Trabajo en SUGENEstrategia y SAP Enterprise Support

NorthgateArinsoHerramientas e-HCM integradas en SAP

Ventajas de una Tesorería Integrada

Las claves de la Gestión del Cambio

Pandora FMS: Monitorización de entornos SAP

Casos de éxito: ReadSoft y Schneider Electric España, Esker y Grupo Uralita

SAP EnhancementPackagesSAP EnhancementPackages

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AUSAPEAsociación de Usuarios de SAP en EspañaC/ Emilio Vargas, 1- 1º Izd. (Edf. FITENI II)

28043 Madrid - Tel.: 91 519 50 94

ContenidosNoticias y eventos 2SAP BusinessObjects Explorer 14SAP Enhancement Packages 16Eficiencia energética en Centros de Proceso de Datos 22Grupos de Trabajo en SUGEN 56Entrevista: Víctor Manuel Izquierdo Loyola,director general de INTECO 24A r t í c u l o sSeidor e-invoice. Facturación electrónica de última generación 28Herramientas e-HCM integradas en SAP 30SAP Real Estate: Flexibilidad yTransparencia en la Gestión de bienesinmuebles 34Las Claves de la Gestión del Cambio 36Gestión de las expectativas 38Caso de éxito: ReadSoft y Schneider ElectricEspaña 40Ventajas de una Tesorería Integrada 42Optimización de Implantaciones SAP: bús-queda de Oportunidades de Mejora 44El Libro Mayor y el Upgrade a ECC 6.0 46Caso de éxito: Esker y Grupo Uralita 48BPC: La nueva solución de planificación,presupuestación y consolidación en elentorno Business Intelligence para laAdministración Pública 50Pandora FMS: Monitorización de entornosSAP 52Movilización de sistemas SAP 54S e c c i o n e sGadgets Tecnológicos 58Rincón Legal 62Firma Invitada 64

La búsqueda de la excelencia

Una vez finalizada la V Edición del Forum GT, celebrado en Mayo de 2009,el Comité Técnico de la Junta Directiva de AUSAPE recibe la oportunidad deencabezar la editorial de la revista, a través de una tribuna abierta en la quequeremos expresar las líneas maestras establecidas en nuestro trabajo hastaJulio 2009.

Desde enero de 2008 fuimos elegidos como vocales técnicos dentro de lanueva Junta Directiva de AUSAPE (Enrique Martín Bernal, de Sogecable yPablo García Tosal, de Ferrovial). Junto con el resto del equipo que forma elComité Técnico nos marcamos una triple directriz: la especialización, el creci-miento y la creación de un mayor portfolio de posibles servicios al asociado.

Recordando la famosa frase de los empresarios latinoamericanos: “el pato esel único animal que nada, vuela y camina, pero lo hace todo mal” focalizamosnuestra labor en áreas concretas de especialización. Desde la herencia que noshabía dejado el trabajo realizado en años anteriores, decidimos poner en mar-cha tres líneas de actuación: por un lado liderar, junto con los Coordinadores deGrupo, la introducción de nuevos temas horizontales en los Grupos de Trabajo,trabajar en las comunicaciones con SAP en cada una de las áreas de gestión yponer en marcha nuevos grupos de trabajo de Gestión (Compras/AERCE,CIOnet, Partners,…).

En lo relativo a la activad de los Grupos de Trabajo, queríamos ofrecer algu-nos datos. A pesar de la situación socioeconómica actual, el número de asisten-tes a las reuniones celebradas en el seno del V Forum GT fue similar a las cifrasdel pasado año. Por otro lado, durante lo que llevamos de 2009 se han llevado acabo 39 reuniones de Grupos, frente a las 30 que se realizaron en el mismoperiodo durante 2008. A nivel de participantes, este año han asistido 820 perso-nas a estas reuniones, frente a los 676 de 2008. Si llevamos todas estas cifras aporcentajes, podemos hablar de un crecimiento del 30% en lo que se refiere areuniones de Grupos de Trabajo y un 21,5% en lo que respecta a participantes.

Respecto a la puesta en marcha de servicios adicionales para el asociado,durante estos últimos meses hemos trabajo en varias propuestas que han vistola luz recientemente. Por un lado, la creación de un “Laboratorio Proactivo”, demomento especializado en HR pero con el claro objetivo de hacerlo extensible aotros módulos y soluciones de SAP. Su evolución con el tiempo atenderá a lasnecesidades recogidas desde nuestros Grupos de Trabajo, pero también lafinanciación disponible y necesaria para su puesta en práctica.

Además de esto, se han puesto en marcha otras iniciativas como el desarro-llo de herramientas de ayuda, los acuerdos en el área de formación en SAP(másters, tarifa plana, seminarios,…), el pilotaje de nuevas soluciones, la inter-locución con SAP sobre el Enterprise Support, las iniciativas que han surgidocomo respuesta a la presencia de AUSAPE dentro de SUGEN (benchmarking yestrategia), etc.

Afrontamos, al igual que los estudiantes en Septiembre, el inicio del nuevocurso escolar con la ilusión de trabajar durante los próximos meses paramejorar todo lo que hemos conseguido durante el primer semestre y mostrar,en la próxima Asamblea, la evolución en torno a las tres directrices marcadas.

Con este Comité Técnico, Chesterton hubiera tenido un buen modelo paraacreditar su célebre frase: “la excelencia no es el mejor desempeño de los mejo-res sino el mejor de los peores”.

Enrique Martín Bernal y Pablo García TosalComité Técnico. Junta Directiva de AUSAPE

La Asociación de Usuarios de SAP España y la dirección de la revista AUSAPE no comparten necesariamente las opiniones y datos publicados en la revista, ni tampoco se hacen responsables de losartículos, reportajes, opiniones, datos y colaboraciones que aparecen en la revista y están firmados por sus autores, siendo estos los responsables. No estando permitida la reproducción, distribución ocomunicación pública de la totalidad o parte de los contenidos publicados, en cualquier tipo de soporte o medio técnico sin la autorización de Asociación de Usuarios de SAP España.

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AUSAPE Nº 11 Julio 20092

D urante los pasados 21 y 22 de mayode 2009 tuvo lugar la V Edición delForum GT, un evento que nació

como un foro específico para los Grupos deTrabajo de AUSAPE, pero que ha conseguidoposicionarse como un autentico punto dereferencia para los profesionales de TI dentrode las empresas y las AAPP.

Se ha diseñado como un evento de indis-cutible rentabilidad para todos aquellos profe-sionales que trabajan diariamente con solu-ciones SAP, donde pudieron encontrar infor-mación actualizada, y de primera mano, sobreesta plataforma y las soluciones y serviciosdisponibles por parte de los más importantessocios tecnológicos del mercado. Y todo estose complementó con el cada vez más necesa-rio “networking” profesional que representaeste foro de reunión.

Celebrado en el Centro de Eventos de FeriaValencia, y con un nivel de asistencia que rondabalas 450 personas asistentes, se tocaron todo tipode temas de interés y actualidad, como es el casode la LOPD, gestión de procesos, SOA, cambios

de versión, selección de personal, alta disponibili-dad, Netweaver, soporte remoto, EH&S, CRM,soluciones móviles o todo aquello relacionadocon la virtualización y la factura electrónica.

La Sesión Plenaria de este año tuvo comoprotagonistas a la propia AUSAPE, que cele-bró su XV aniversario con una interesanteMesa de Presidentes donde se hizo una inte-resante retrospectiva de la Asociación duran-te todos estos años.

Esta Sesión Plenaria también tuvo comoprotagonistas a Jesús Rubí, adjunto alDirector de la Agencia Española de Protecciónde Datos, con una ponencia que trató sobrelas implicaciones, en materia de protecciónde datos, de la externalización de serviciosinformáticos en terceras empresas.

La segunda de estas jornadas se utilizópara llevar a cabo las reuniones de los Gruposde Trabajo, abiertas para todos los asistentes,que estuvieron precedidas de una serie deSesiones Plenarias paralelas que se centraronen SAP, la presencia en SUGEN y AEAT.

En este número de la revista AUSAPE seincluye un especial con un amplio resumen detodo lo que aconteció en esta edición.

AUSAPE - www.ausape.es

Noticias y eventosInformación a tener en cuenta

V Edición del Forum GTFormación, información y networking profesional

D urante el pasado mes de Junio,AUSAPE anunció la creación de dosnuevos foros en su página web, uno

de ellos enfocado hacia SUGEN y el otro aprofundizar en todo aquello que podría afectara los procesos de Upgrade. El objetivo es pro-porcionar las herramientas necesarias a los aso-ciados para resolver dudas, compartir experien-cias y recopilar toda la información disponiblesobre estos dos interesantes temas.

El primero de ellos nace como respuesta a lasdemandas de información que surgieron a raízde la presentación que hizo Oliver Hid Arida,director de Global Customer Communities deSAP AG, en la pasada edición del Forum GT.En su ponencia habló sobre la importante pre-sencia de ASUAPE en la comunidad SUGEN y

las posibilidades que se abren con sus Gruposde Trabajo internacionales sobre Estrategia ySAP Enterprise Support. Podrá encontrar másinformación en un amplio artículo publicadoen este mismo número.

El segundo de estos foros está enfocado alproceso de Upgrade, donde se tratarán temascomo el cambio a la versión 6.0, la nuevaBusiness Suite 7.0 o todo lo relacionado con elconcepto y utilización de los Paquetes deMejora. Nicola Pace responsable a nivelEMEA de Upgrade de SAP, ofreció toda sucolaboración en este foro a la hora de poner adisposición de los asociados información deprimera mano, solucionar dudas, etc. Algunosde los temas que se podrán ver en este foroserán: el valor de SAP ERP 6.0 (novedades,

estrategia…), Business Suite 7, herramientas yservicios para la Migración, cómo migrar aSAP ERP 6.0 y a SAP CRM 7.0,Enhancement Packages, SOA, experiencias declientes, escenarios de Valor, etc.

Estos Foros están ya activos en nuestra pági-na web (www.ausape.es). Todos los asociadospodrán darse de alta rápidamente y así comenzara utilizar estas interesantes herramientas de cola-boración. Para resolver cualquier duda sobre elproceso de alta o su funcionamiento, habría queponerse en contacto con la Secretaría de AUSA-PE en el teléfono 91 519 50 94 o a través decorreo electrónico en las [email protected] o [email protected]

AUSAPE - www.ausape.es

Nuevos foros en AUSAPE: SUGEN y procesos de Upgrade


L a firma de moda para mujer YERSE haseleccionado a Seidor para la implanta-ción de SAP Business One en sus dos

empresas, YERSE S.A y MARIONA GEN.Seidor implantará en las dos empresas delgrupo su solución vertical para el sector de laModa, así como un TPV (Terminal de puntode venta) y la herramienta de BusinessIntelligence para SAP Business One. Con lasolución implantada, se cubrirán las áreas definanzas, compras, ventas y almacén, así comotodas las funcionalidades típicas del sector,como gestión de campañas, tallas y colores.

La empresa fabrica y comercializa sus pro-pios diseños y colecciones de prendas de vestirpara la mujer moderna. Se ha adaptado a los

nuevos tiempos en el sector textil siguiendo unapolítica de diversificación, gestión empresarialresponsable e innovadora.

Tras evaluar diversas propuestas de otrosproveedores, los responsables de YERSE aposta-ron por la tecnología de SAP y la experiencia deSeidor en implantaciones de similares caracte-rísticas en otras firmas textiles.

Seidor Textil Moda es la solución de Seidorbasada en SAP para las empresas del sectormoda y textil. Aporta una serie de beneficioscomo:

– Integración con todos los actores queinfluyen en el desarrollo de su actividad.

– Sencillez en la planificación y ejecucióndel aprovisionamiento

– Soporte de la complejidad de la determi-nación del precio típica del sector (control decompras).

– Registro de todos los movimientos demercancía.

– Información de los stocks en tiempo real.Control total de los costes en todo el proce-

so de producción.– Permite realizar estudios y test a todos los

niveles (sección, máquina, operación, partida deproducto, etc.) para saber la calidad de produc-ción en todos los pasos del ciclo productivo.

– Funcionalidades avanzadas de planifica-ción, producción, marketing y ventas, recursoshumanos e inteligencia empresarial.

Seidor - www.seidor.es

Seidor implanta SAP Business One en la firma de moda YERSE

C apgemini España, filial del GrupoCapgemini, uno de los proveedoreslíder en servicios de consultoría, tec-

nología y outsourcing, refuerza su liderato enel ámbito del Outsourcing al obtener el certifi-cado de SAP para servicios de AM (Application

Management). Es la primera vez que se conce-de esta certificación en España. Capgeminiobtuvo la certificación de SAP tras unaexhaustiva auditoría realizada por SAP, segúnsus criterios internacionales estandarizadospara procesos en el área de AM.

La certificación permitirá a Capgeminipotenciar sus servicios ApplicationManagement y, en especial, aquellos que estánbajo plataforma SAP. Un servicio AM abarcados principales líneas de trabajo, administra-ción de sistemas y mantenimiento y evolución

del negocio. Capgemini concibe sus servicios de AM

como un proceso de mejora constante, siem-pre alineados con los intereses de sus clien-tes con un único fin: el de conseguir un buenrendimiento de sus sistemas. Y ésta ha sidouna de las principales razones por las queCapgemini ha conseguido esta máxima califi-cación por parte de SAP.

Francisco Bermúdez, Director General deTecnología y Responsable de Outsourcing deCapgemini España, se mostró muy satisfechotras la confirmación del logro: “Se trata deun hito muy importante para Capgemini, queconsolida el liderazgo de nuestra marca ensoluciones de Outsourcing. Ser la primerafirma en alcanzarlo para España es unamuestra más de la calidad que ofrecen losservicios de Capgemini a sus clientes”.

Capgemini - www.es.capgemini.com

Capgemini obtiene la primera certificaciónpara Outsourcing de aplicaciones concedidapor SAP en España


Open Text Enterprise Library Services hasuperado con éxito los requisitos paraobtener la certificación de integración

SAP Certified Integration con la interfaz dealmacenamiento WebDAV de SAP NetWeaverInformation Lifecycle Management (SAPNetweaver ILM) y con el software SAPArchiveLink.

Gracias a esta integración certificada, losclientes podrán utilizar las soluciones de SAPcon la suite de ECM de Open Text como basede una estrategia empresarial de gestión delciclo de vida de la información (ILM) quepuede ayudar a disminuir los costes y reducirlos riesgos.

En la actual situación económica, las empre-sas buscan formas de reducir los costes paramantener los márgenes de ganancias. Una estra-tegia efectiva de ILM puede ayudar a las organi-zaciones a cumplir con estos objetivos al reducirlos costes derivados de la gestión de la informa-ción corporativa, asegurar el cumplimiento delas normativas de retención de información ydar soporte a las peticiones de eDiscovery.

La interfaz de almacenamiento de ILMWebDAV, conocida como BC-ILM 2.0, verificaque los sistemas de almacenamiento ILM dansoporte completo a SAP NetWeaver ILM paragarantizar el almacenamiento de datos, ejecuciónde retenciones y destrucción final de documentos.

Con esta certificación, Open Text EnterpriseLibrary Services ofrece a los clientes una platafor-ma ILM no vinculada a ningún hardware y lalibertad de elegir su plataforma preferida de alma-cenamiento. Open Text Enterprise LibraryServices también ha sido certificada para la inte-gración con SAP ArchiveLink. Esta certificaciónconstata que la solución de Open Text realiza elalmacenamiento de documentos y datos para lossistemas SAP y asegura que las soluciones deOpen Text continúan siendo compatibles con lasversiones más actuales de las aplicaciones de nego-cio y de la industria de SAP.

Open Text - www.opentext.com.

Open Text Enterprise Library Services obtiene el reconocimiento SAP Certified Integration

H P Serviceguard Extension es unasolución de alta disponibilidad pen-sada para ayudar a optimizar la

continuidad del negocio de la cadena de sumi-nistros de aquellas empresas que empleenSAP Supply Chain Management, incluyendo latecnología SAP liveCache.

Esta herramienta integra aplicaciones SAPen un cluster y monitoriza automáticamente elsistema de base de datos para asegurar que,en caso de producirse un fallo o algún eventoespecífico, se toman las medidas más adecua-das. Esta solución integra el nuevo HP HotStandby de SAP liveCache, una base datosresidente en memoria, permitiendo a lasempresas llevar a cabo operaciones con lasbases de datos de forma ininterrumpida con lamáxima protección posible.

HP Hot Standby “mueve” a los usuarios deun sistema principal a otro secundario cuandoes necesario, con el fin de garantizar la conti-nuidad del servicio. En caso de producirse unfallo en el servidor, el almacenamiento o elsoftware, SAP liveCache está completamenteoperativo de nuevo en menos de dos minutos,garantizando que las aplicaciones críticasestán operativas.

“Las empresas necesitan soluciones quegaranticen la continuidad de las operacionesde negocio, con el fin de eliminar pérdidaspotenciales tanto en la productividad como enel mismo negocio”, afirma Brian Cox, director,

Software Planning and Marketing, BusinessCritical Systems, HP. “HP ServiceguardExtension en aplicaciones SAP combina lasmejores prácticas de HP y SAP para ofrecer alas empresas una solución basada en estánda-res que mejorará, en una gran medida, la ges-tión de la cadena de suministros”.

Por su parte, Juergen Primsch, vice presi-dent, SAP MaxDB and SAP liveCache, SAP AG,considera que “la primera implementación de

Hot Standby en SAP liveCache en un entornode producción ya se ha llevado a cabo porparte de HP. Y ahora, todos nuestros clientespueden beneficiarse del gran impulso en elrendimiento de la cadena de suministros quehace posible SAP liveCache, combinado con elportfolio de soluciones de alta disponibilidadde HP”.

HP - www.hp.es

HP Optimiza la Continuidad de Negocio en laGestión de la Cadena de Suministros con SAP


Comenzó el debate Pilar Barea, directo-ra de negocio de Atos Origin, queofreció cifras concretas del mercado

del Green IT en la actualidad. Según el puntode vista de esta directiva, “los objetivos decualquier empresa en la actualidad deben deser los de obtener unos buenos resultadosconjugados con el mantenimiento del medioambiente. Nuestra compañía está apostandoclaramente por un modelo sostenible y seencuentra dentro de nuestros objetivos priori-tarios. Creemos que es importante incorporarla parte verde no sólo en la infraestructuratecnológica, sino también dentro de los proce-sos de negocio que tengan las empresas.Actualmente el 46% de las empresas estánincorporando esta filosofía. Para reducir elimpacto medioambiental nos estamos enfo-cando en los data centers y en concienciar alos clientes de la importancia de reducir esteimpacto medioambiental”.

Por parte de la empresa IBM, Elisa Martín,directora de tecnología e innovación delGigante Azul aseguró que “en nuestra compa-ñía se lleva trabajando en temas medioam-bientales desde 1974. Por este motivo, una delas cosas que podemos ofrecer a nuestrosclientes en esta materia es la experiencia.Desde esta fecha a la actualidad, tenemos unprograma con objetivos marcados. Nosotros,por tanto, podemos ofrecer a las empresascómo pueden abarcar un programa de eficien-cia energética y cómo la ejecución de ese pro-grama se va midiendo y se pueden alcanzarlos objetivos marcados por la empresa. Porejemplo, nosotros creemos que aspectoscomo el puesto de trabajo en casa tiene bene-ficios en la reducción del consumo energéticoy en la emisión de gases por parte de unaempresa. Asimismo también es importante lagestión de los residuos tecnológicos”.

Por su parte, Solange Cummins, directora decomunicación de Nokia aseguró que “nuestracompañía lleva muchos años trabajando en

temas medioambientales. Por ejemplo, fuimosuna de las primeras compañías de móviles enapostar por el reciclado de este tipo de dispositi-vos. De hecho no trabajamos sólo en el recicladode los materiales, sino también en el embalaje enel que se introducen los teléfonos. Es decir,hemos apostado claramente en aspectos tanimportantes como son el tema de materiales, elde eficiencia energética o en el de reciclado”.

Las TIC reducen el impacto medioambiental

AUSAPE, estuvo representada por las compañí-as Seidor, Metro de Madrid, Miele y Sogecable.Roberto Calvo, director de sistemas de infor-mación de Miele afirmó que “nuestra compañía,en Alemania hace su propio reciclaje. Yo creoque en España nos falta madurez y sensibilidaden estos temas. Desde el punto de vista de uti-lización de tecnologías, nuestra compañía hizouna auditoría para saber el gasto que generába-mos y reducirlo y lo hemos conseguido. Bajomi punto de vista las TIC han ayudado y muchoa la reducción del impacto medioambiental y loseguirán haciendo”. Y es que, en opinión deeste directivo, “uno de los aspectos que más

han aportado las tecnologías de la informacióna la reducción del impacto medioambiental hasido el menor consumo de papel. Sin embargo,creo que todavía se podría reducir más eseconsumo. Otro aspecto que ha contribuido amejorar el impacto medioambiental ha sido laminiaturización, el correo electrónico y la vir-tualización. El siguiente camino será reducir elconsumo que se produce en los puestos de tra-bajo. Sin embargo, para conseguir esto hay quecambiar la mentalidad de la sociedad y unaimplicación de la empresa”.

En este sentido, Solange Cummins deNokia, consideró que “aunque ahora no nosdamos cuenta, no nos acordamos que hace nomuchos años cuando íbamos a un viaje de tra-bajo llevábamos con nosotros un móvil pararecibir llamadas, un ordenador portátil para rea-lizar el trabajo y una cámara de fotos para sacarimágenes así como los respectivos cargadoresde cada dispositivo. Ahora, gracias a los nue-vos terminales, sólo tenemos que llevar unaúnica herramienta que engloba a todo lo ante-rior. No sólo eso, gracias a las soluciones devideoconferencia se han reducido los viajes deempresa. Todo ello, son alguno de los elemen-

IV Edición de los Desayunos Tecnológicos Green IT: ser verde ahorra costes

El pasado mes de junio se celebró una nueva edición de losDesayunos Tecnológicos, organizados de forma conjuntaentre la revista BYTE y AUSAPE. En esta ocasión setrataron temas con una clara tendencia convergentes comola tecnología y la ecología. El calentamiento global, la

desaparición de la capa de ozono, el deshielo, ladesaparición de especies, selvas y bosques o el incrementode las temperaturas son algunos de los factores que hanhecho saltar la luz de alarma. Y la industria tecnológicatampoco escapa a la nueva ola ecológica.


tos en los que la tecnología ha contribuido areducir el impacto medioambiental”.

Enrique Martín Bernal, de la Subdirección deDesarrollo de la Dirección de Tecnologías de laInformación de Sogecable, apuntó que “es unapena que a las empresas nos hagan falta unaserie de normativas y reglamentos de la UniónEuropea para que nos demos cuenta de lo queestá pasando. Lo que quiero decir es que es tris-te que para vender en las empresas proyectossostenibles haya que poner sobre la mesa aspec-tos como el calentamiento global o el incrementodel nivel del mar. Las empresas deben tener unaresponsabilidad social y una vez que se tiene esaresponsabilidad social, lo primero que se pregun-ta es la rentabilidad que tiene un proyecto deestas características. Yo creo que todos estosproyectos sí son rentables para la empresa pordos motivos. El primero de ellos es que la ima-gen social mejora notablemente. El segundo deellos es que si además lo haces bien no hacefalta incrementar los costes. Los costes no sólono aumentan sino que a la larga se reducen”. Poreste motivo, la política de Sogecable en materiamedioambiental se centra en tres partes funda-mentales: ahorro de recursos, eficiencia energéti-ca y tratamiento de residuos.

El beneficio parece ser una nota importantepara que las empresas se apunten a ser cadadía un poquito más verdes. Pilar Barea de AtosOrigin señala que “el revenue es muy importan-te para que las empresas apuesten por apoyarproyectos que les hagan ser mucho más eficien-tes”.A esta opinión se suma la representante deIBM que señala que “a modo de ejemplo nues-tra compañía ha podido ahorrar entre 1990 y2006, 290 millones de dólares gracias a serenergéticamente más eficiente. Así que sí hay

implicaciones para las empresas a la hora deapostar por este tipo de proyectos”.

Teletrabajo

Una buena opción para reducir el consumo deenergía de las empresas, puede pasar por eldenominado teletrabajo. Para Elisa Martín, “nosólo se ahorra energía consumida en las com-pañías, sino que en los desplazamientos quecada día hacen los trabajadores se puedenahorrar millones de litros de gasolina con loque además se reducen las emisiones de CO2a la atmósfera”. Sin embargo, también existenperos. Fernando Casado, de Metro de Madridseñala que “es la propia sociedad la que estáempujando a las empresas a buscar una soste-nibilidad. Sin embargo, aunque lo del teletra-bajo es una buena idea y aporta muchas venta-jas y soluciones para las empresas, para queeso se implante definitivamente hay que reedu-car a la sociedad. Tanto al empresario como altrabajador. Me da la sensación que en Españano estamos preparados para llevar a cabo estoporque no son muchos los que están dispues-tos a no tener al trabajador al lado, sentado enla silla de la oficina. Creo que esto va a costarbastante. Otras medidas, como por ejemplo lavirtualización o la consolidación de servidoressí se pueden hacer, aunque en su contra yodiría que todavía no se ha solucionado el pro-blema de la refrigeración de estos equipos”.En este sentido la directora de tecnología einnovación de IBM respondió que “las empre-sas deben hacer un cambio y deben entendercómo las tecnologías van ayudando a reducirtu consumo eléctrico. Creo que las empresastecnológicas estamos demostrando que somoscapaces de sacar al mercado máquinas que

consumen menos energía y disipan menoscalor. Lo que deben hacer las empresas essaber que cada vez que tengan que hacer unarenovación de su parque de máquinas, las hayque son mucho más eficientes y que les van aproducir importantes ahorros de costes”.

Educación

Durante el desayuno de trabajo también seconsideró que era muy importante reeducar alos usuarios en los hábitos que tienen comocostumbre y que podían hacer ahorrar impor-tantes cantidades de energía. Para SolangeCummins de Nokia, “independientemente deque hablemos de reciclado, de teletrabajo o devirtualización las empresas deben dar pistas asus empleados de en qué cosas pueden redu-cir su consumo habitual”. Según afirmó EmilioPérez, responsable comercial del área centrode Seidor, “en este aspecto es muy importanteque las empresas se centren en el puesto detrabajo de sus empleados. Algo tan sencillocomo levantarnos a tomar un café y dejarnosel PC encendido, supone a la larga un gastomuy importante que nos podríamos ahorrar.También se pueden poner herramientas quenos pueden ayudar a monitorizar, gestionar olimitar el uso indiscriminado que hacemos delPC. Esta es la línea en la que hay que trabajar.”

Cierre

Para finalizar el evento María Jesús Veleiro,directora de medio ambiente de ASIMELEC,consideró que “todavía, en las empresas sesigue considerando al departamento de medioambiente como algo ajeno a la empresa. Hayque pensar que, por ejemplo, una reducción enel consumo de papel por parte de las empre-sas no sólo ha servido para mejorar el medioambiente sino que ha proporcionado a lascompañías importantes ahorros de costes.Cosas como éstas, considero que no se hansabido vender bien. Hay que pensar de unamanera integral y saber vender que una reduc-ción del impacto medioambiental supone unareducción de costes para la empresa”.

Finalmente, José Pérez, presidente de ASI-MELEC cerró el acto asegurando que “el medioambiente debe convertirse en un elementoestratégico para las empresas. Para nosotroses muy difícil comunicar todo lo relacionadocon el medioambiente a las empresas porquees un gran desconocido. Agradezco la comuni-cación y las campañas de sensibilización queestáis llevando a cabo por parte de vuestrasempresas en esta materia”.


L a crisis financiera global ha influidoen todos los sectores. Todo el mundose ha visto afectado por ella; algunas

empresas han reducido su tamaño mientrasque otras han ganado fuerza y mejorado sucompetitividad.

El acuerdo de colaboración entre el grupode Tecnologías de la información (TI) delBanco Santander (Produban ServiciosInformáticos) e IBM ha permitido, entre otrosobjetivos, que el grupo Santander pueda capi-talizar su escala y presencia global implantan-do un modelo de gestión de IT unificado, quesea común para todos los países en Europa yLatinoamérica y que ofrezca así mejoras en laeficiencia y los costes.

En Mayo 2006, Produban empezó la imple-mentación de su primer entorno SAP en elproyecto “ERP de Compras”. Actualmentecuenta con más de 60 sistemas SAP, da servi-cio a más de 70.500 usuarios potenciales ymueve alrededor de 10 Tb de datos.

El recorrido en estos 3 años ha sido clara-mente un desafío tecnológico teniendo encuenta la diversidad de componentes SAP, paí-ses involucrados y tiempos de puesta en mar-cha agresivos.

Produban ha decidido apostar de unamanera muy fuerte por la innovación y la solu-ción global de IBM en una puesta en escena deinfraestructura IBM POWER Systems con sis-tema operativo AIX (más de 165 particiones),

Bases de Datos DB2 LUW y software de Altadisponibilidad HACMP.

El modelo de servicios de administraciónde sistemas lo proporciona la unidad deTecnología SAP de IBM Global Services. Elequipo centralizado en Madrid lidera el áreaSAP Basis en el arranque de nuevos proyectos(dimensionamiento, instalación de entornosSAP, puesta en marcha de best practices basa-das en metodología ITIL) y da soporte a 5 paí-ses localizados en Europa y Sudamérica en unmodelo de mantenimiento 24x7

¿Cómo se puede ayudar a hacer máscon menos?

Este es uno de los mayores quebraderos decabeza que tienen actualmente las empresas,que buscan soluciones para reducir costesoptimizando las operaciones de TI, con elobjetivo de sacar mayor partido de la infraes-tructura existente.

¿Por qué DB2 con SAP? Pues explicado enpocas palabras, DB2 aporta todo un cúmulo deimportante características en su uso con SAP,como por ejemplo:

– Mejor Rendimiento (68% mejor resultadoen los benchmarks de SAP 3-tier SD).

– Menor Coste de Almacenamiento: Hastaun 40% menos de espacio respecto a otras BDcomo consecuencia de la compresión de DB2.

– Coste de licencia mas bajo que otrasBases de Datos.

– Ventajas de Administración en DB2: En 3años de servicio, no se ha producido ningunarestauración por corrupción de datos en masde 50 entornos SAP.

– DB2 requiere menos paradas para insta-lación de parches que otras BD

– La tecnología es cada vez más inteligen-te, rápida y económica. IBM ha ayudado aProduban a sacar partido de estas espectacula-res mejoras tecnológicas para que pueda res-ponder a las necesidades empresariales eimpulsar una mayor capacidad de TI.

IBM - www.ibm.es

¿Como gestionar un proyecto de TecnologíaSAP de forma rentable?


SAP revoluciona el Business Intelligence

Búsqueda, exploración y análisis de la información de negocio

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S AP BusinessObjects Explorer resuelveuno de los principales problemas a losque se enfrentan hoy en día las empresas:muy pocos empleados tienen acceso

inmediato e intuitivo a la información necesariapara tomar decisiones de negocio acertadas. Dehecho, según diversos estudios, menos del 5% delos usuarios que trabajan con la información utili-zan herramientas de BI a la hora de tomar decisio-nes para su negocio, a pesar de admitir que por ellono cuentan con los datos necesarios.

Una gran necesidad entre las empresas es la dedisponer de soluciones que permitan difundirmasivamente el acceso y el uso de la informaciónpara poder tomar decisiones bien informadas.Esta es una necesidad ineludible en la dinámicade las organizaciones más competitivas. Por eso,SAP ha creado el primer software del mercadoque combina búsqueda, exploración, análisis yuna potente e innovadora aceleración en memo-ria. Todo ello, unido a una gran facilidad de uso,lo convierte en una herramienta única, que revo-lucionará el mundo de las aplicaciones deBusiness Intelligence..

Dos de las características más importantes deesta oferta son, precisamente, esa facilidad de usoy su velocidad de búsqueda, que resultan similaresa las de Internet. De hecho, con SAP BusinessObjects Explorer es posible alcanzar índices debúsqueda de 900 millones de registros en 2,5

segundos. Estas prestaciones permitirán a cual-quier usuario familiarizado con el uso de la redencontrar información relevante para tomar deci-siones. Los usuarios también podrán emplear lascapacidades de visualización para seleccionar ygenerar gráficos o informes que representen mejorla información y que puedan ser compartidos conotros usuarios de negocio.

Utilizando una interfaz gráfica e intuitiva, SAPBusinessObjects Explorer está diseñado para permitira los empleados introducir palabras clave con el finde encontrar los datos que necesitan para responder acuestiones críticas para el negocio –no es necesariauna formación específica ni habilidades especiales-.Una vez que los usuarios de negocio han recuperadola información relevante, podrán navegar a través de

SAP BusinessObjects Explorer es un software que une lascapacidades de búsqueda y navegación de SAP BusinessObjects conla rapidez en el acceso a los datos de SAP NetWeaver BusinessWarehouse Accelerator, permitiendo a los clientes navegar a travésde montañas de datos de negocio a gran velocidad y obtener unavisión detallada de las distintas áreas de la organización. [ Genaro Pena, director de soluciones y desarrollo de negocio de SAP Iberia ]


los datos y buscar información más detallada entrelas distintas carpetas para poder realizar una investi-gación más profunda. Como resultado de ello, pro-porciona a cualquier empleado la claridad y visiónpara actuar más rápidamente y tomar decisiones másinteligentes y efectivas para el negocio.

Proporcionar Business Intelligence atodo el mundoSAP BusinessObjects Explorer llega al mercado enun momento en el que debido a la actual crisis eco-nómica, en la que la situación del mercado estácambiando continuamente, las empresas tienen unaimperante necesidad de conocer su negocio, anali-zarlo y tomar decisiones bien informadas.

Los obstáculos para acceder a información pre-cisa y a tiempo pueden tener un impacto negativo ya largo plazo en el rendimiento y en la parte esen-cial del negocio de una organización. Como mues-tran distintos estudios, el que la mayoría de usua-rios de negocio tome decisiones basándose en intui-ciones y no tenga acceso a los datos que necesitapara su trabajo, redunda en una pérdida de produc-tividad, una menor agilidad para adaptarse a lasituación del mercado y una deficiente toma dedecisiones. SAP BusinessObjects Explorer resuelveeste problema al proporcionar a los empleados quetienen acceso a los datos, pero que no utilizanherramientas de TI tradicionales, un software intui-tivo que les permita explorar rápidamente grandescantidades de información.

El nuevo software proporciona a los usuarios denegocio la posibilidad de analizar de forma intuitivacualquier fuente de datos con la que trabajen y lespermite encontrar respuesta a preguntas que puedeque no hayan sido capaces de formular anterior-mente sin necesidad de conocer a priori el modelode datos o las estructuras en donde dicha informa-ción está almacenada. Por ejemplo, un responsablecomercial puede conseguir un informe que indiqueque los resultados trimestrales de la empresa fueronbuenos, las áreas en las que hay que mejorar, cono-cer el crecimiento a través de las distintas regionesen las que hace negocio, así como la rentabilidadpor línea de producto o el rendimiento de su equi-po comercial, convirtiendo rápidamente una intui-ción en una valoración basada en datos sobre lasituación de su negocio y estrategia.

Ayudar a las organizaciones a mejorarla eficienciaSAP BusinessObjects Explorer también contribuiráa obtener una mayor eficiencia de los departamen-tos de TI. Hasta ahora, los usuarios de negocioenviaban solicitudes sobre datos corporativos, comoinformes personalizados, al departamento de TI. Elnuevo software de SAP pretende proporcionar acce-so a la información en modo de autoservicio, por loque liberará al departamento de TI en tiempo yrecursos que pueden destinar a proyectos más estra-tégicos, al no tener que desempeñar esas funciones.

SAP ha trabajado con algunos de sus partnerscomo IBM, HP, Dell y Fujitsu Technology

Solutions, para ayudar a que SAP BusinessObjectsExplorer sea más rápido y fácil de desplegar, alcombinar y optimizar las soluciones de hardwarey software.

Adobe e Intel, partners de SAP, han contri-buido a hacer posible la tecnología con la que seha desarrollado SAP BusinessObjects Explorer.Intel ha co-diseñado las capacidades de procesa-miento in memory de SAP NetWeaver BWAccelerator para optimizarlo con el procesadorIntel“ Xeon“ 5500 series. Por su parte, Adobe haproporcionado su plataforma Adobe“ Flash“ paraque los desarrolladores puedan crear rápidamenteaplicaciones de Internet avanzadas (Rich InternetApplications– RIAs) para usuarios finales.

Disponibilidad La versión de SAP BusinessObjects Explorer paraSAP NetWeaver BW está disponible desde el 8 de

Junio. Esta versión está dirigida tanto a grandesempresas como a pymes.

Es una solución pensada para cualquier sector,y muy especialmente indicada para aquellas orga-nizaciones que, además, de manejar una gran can-tidad de información, dispongan de fuentes dedatos muy heterogéneas y con un modelos dedatos complejos de analizar para un usuario final.Adicionalmente, SAP ha habilitado una páginaweb donde clientes y partners pueden disponer deun entorno de pruebas de la solución (http://goex-plore.ondemand.com).

En definitiva, soluciones como SAPBusinessObjects Explorer ayudarán a las empresasa desarrollar una nueva generación de profesiona-les informados, que serán capaces de extraer lasdecisiones más inteligentes en un entorno cadavez más definido por una mayor competitividad,transparencia y agilidad.

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Los empleados tendrán la capacidad de reforzar

el conocimiento de su negocioy tomar decisiones acertadaspara salir reforzados de un entorno económico como el actual


SAP Enhancement Packages

Estabilidad e innovación

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T odas las infraestructuras de software delas compañías modernas tienen doscaracterísticas en común: tienden ahacerse más complejas con el paso del

tiempo y necesitan ser actualizadas con cierta fre-cuencia. El primer problema no tiene solución por-que es el síntoma de la necesidad de adaptarse a unentorno en constante cambio. Las pequeñas ymedianas empresas, así como las grandes corpora-ciones (aunque a otra escala) van añadiendo ele-mentos de software a sus infraestructuras parapoder resolver tareas nuevas a medida que van sur-giendo en el negocio.

Pero en cuanto a la segunda cuestión, la de laactualización, desde hace años se vienen desarrollandolas iniciativas más diversas por parte de los fabricantesde software para simplificar el proceso de mantener elsoftware al día en todo momento. SAP, sin embargo,se ha destacado de la competencia con su modelo depaquetes de mejoras (Enhancement Packages).

Enhancement Packages, un importantepaso hacia adelantePor primera vez se distribuyen funcionalidades quese encuentran en estado inactivo a un sistema yque no lo afectan lo más mínimo, hasta que seactivan. El Enhancement Package 4 representa losnuevos avances para SAP ERP en forma de unmodelo de distribución de software que permiteadaptar nueva funcionalidad sin interrumpir el

funcionamiento del sistema. El método de desplie-gue de funcionalidades inactivas permite a losclientes actualizar su software empresarial enmenos tiempo y con menos ciclos de pruebas, loque a su vez reduce los costes y simplifica sustan-cialmente la administración del software.

El último paquete de mejoras, SAPEnhancement Package 4, contiene todas las carac-terísticas de los tres paquetes de mejoras anterio-res, además de cientos de funcionalidades y nove-dades, de entre las que pueden elegir los clientes.

Al igual que ocurre con los anteriores, esopcional, pero permite a las compañías aprove-charse de las mejoras continuadas de los produc-tos al mismo tiempo que se mantiene el sistemaestable y funcionando.

La estrategia de los paquetes de mejoraLos Enhancement Packages son anuales y seintrodujeron en 2006, con el EnhancementPackage 1. Al año siguiente se publicó el segundo,en Mayo de 2008 el tercero y ahora ya está dispo-nible el Enhancement Package 4. La filosofía principal que hay detrás de los paque-tes de mejoras es producir la mejora tecnológicade los sistemas en incrementos más graduales, enlugar de en bloques de cada 5 años aproximada-mente, cuando se presenta una nueva versiónmayor del ERP de SAP. Las características princi-pales son las siguientes:

– Mantener una versión estable en funciona-miento y, a pesar de todo, conseguir nuevas fun-cionalidades.

Las actualizaciones de software son siempre problemáticas, máximecuando se trata de sistemas complejos como un ERP. Cualquierdespliegue de actualizaciones o parches siempre produce unacantidad de stress tangible en toda la organización. O así era, almenos, hasta que SAP presentó los Enhancement Packages. Latensión de las actualizaciones pertenece al pasado.[ Fernando Escudero. Periodista especializado en TI ]

Estas son las ocho tareas necesarias para la instalación del SAP Enhancement Package 4.


– Separar la instalación de la activación de lasnuevas funcionalidades.

– Instalar sólo las funcionalidades elegidas.– Activar sólo las funcionalidades necesarias, en

lugar de conseguir un “todo o nada”.Con estas premisas, los Enhancement Packages

de SAP incluyen mejoras funcionales, mejoras espe-cíficas para los diferentes sectores industriales y sim-plificaciones de la interfaz de usuario. Los paquetesde mejoras también incluyen los Enterprise Services(véase cuadro), agrupados en bundles de serviciosempresariales que soportan determinados procesosde negocio (por ejemplo la facturación a cliente) através de toda la SAP Business Suite.

Desde un punto de vista funcional, losEnhancement Packages son acumulativos, lo que sig-nifica que los paquetes actuales contienen todas lasmejoras de los anteriores. Esto quiere decir que todopaquete está basado en el paquete anterior. Además,tienen la misma duración de mantenimiento que laaplicación central subyacente, SAP ERP 6.0.

El cuarto paquete de mejoras en particular noincluye modificaciones, lo que significa que es unasolución mejor sin los aspectos negativos ni los ries-gos de afectar otras partes de nuestra aplicación.Contiene funcionalidad mejoradas para procesos denegocio básicos, incrementar la productividad delos empleados, perfeccionar la visión del negocio yadaptarse rápidamente a los requerimientos cam-biantes de la industria.

También incluye colecciones de EnterpriseServices que extienden la funcionalidad de SAPERP o de otras aplicaciones de SAP Business Suiteasí como la documentación necesaria de cómo losnuevos servicios pueden ayudar a extender y recon-figurar los procesos.

Toda esta implementación de servicios tienecabida en un marco mucho más amplio y que esparte de la estrategia de SAP de desplazarse haciauna arquitectura orientada a servicios (SOA) entodos sus productos.

Implementación del EnhancementPackage 4La implementación del cuarto paquete de mejora sepuede realizar a través del Switch Framework, queayuda en aislar los objetos afectados y minimiza losrequerimientos de pruebas. La funcionalidad delSwitch Network desacopla la instalación y ofrece laflexibilidad de elegir qué queremos implementar.Esto, a su vez, ayuda a mejorar el ROI sustancial-mente. Así podremos controlar y activar las mejorasque se requieren en función de las necesidades delnegocio y de la estrategia corporativa.

Esto significa que la instalación propiamentedicha puede llevarse a cabo por los administrado-res en un fin de semana pero, tras ella, el sistemase comportará exactamente igual que antes decomenzar. Como toda la funcionalidad estáencapsulada mediante lanzadores, los especialistasapropiados pueden ir activando las funciones denegocio a lo largo de los próximos meses, segúnvayan siendo necesarias.

El proceso en sí comienza en el MaintenanceOptimizer dentro del SAP Solution Manager paraidentificar los conjuntos de componentes que necesi-tamos (llamados technical usage y que representan un

conjunto de funciones de negocio). Esto determinalas interdependencias existentes y también localizatodos los paquetes de soporte que deben instalarsepara obtener las funciones de negocio que deseamos.

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Aún manteniendo la plataforma estable, los SAP Enhancement Packages ofrecen la posibilidad de añadirnuevas funcionalidad de un modo muy sencillo.

Enterprise Services

L a propia guía de términos de SAP definelos Enterprise Services de la siguienteforma: “Una forma basada en estándares

de encapsular funcionalidad empresarial y de expo-nerla como un servicio de negocio reutilizable quepuede ser combinado con otros servicios para ade-cuarse a nuevos requerimientos.” Los EnterpriseServices definidos por SAP y sus partners o clien-tes se pueden combinar para crear nuevas aplica-ciones p generar nuevos procesos de negocio.

Dicho de otra forma, se trata de servicios que tienen el alcance necesario para poder tomarparte en la automatización de procesos de negocio. Este alcance es extremadamente importante yaque si se incluye demasiada funcionalidad se dificulta su reutilización. Y si se incluye muy pocafuncionalidad, se complica la aplicación que debe usar los servicios, ya que requerirá un grannúmero de ellos. Los ES naturalmente se implementan como servicios web y siguen el conceptode Enhancement Packages, de modo que se puede implementar nueva funcionalidad de forma con-tinua sin actualizaciones complejas.

SAP Enhancement Package4 contiene todas las

características incluidas enlos tres paquetes de mejorasanteriores, además de cientosde funcionalidades y toda unaserie de novedades

El Maintenance Optimizar prepara la lista de descar-gas para acelerar también este proceso al máximo.SAP recomienda ser lo más conservador posible conel número de “technical usages” que activamos a lavez, para evitar problemas de estabilidad del sistema.Es preferible proceder en lotes secuenciales.

Debido a que SAP Solution Manager represen-ta una pieza clave durante la instalación delEnhancement Package 4, es imprescindible que estéactualizado, configurado correctamente y debe dis-poner de información actualizada sobre el entornodel sistema. El prerequisito para la instalación deSolution Manager es la versión 7.0 SP 17.

Comenzando con el Enhancement Package 4ahora hay disponible una nueva herramienta, el ins-talador del SAP Enhancement Package 4, que redu-ce el tiempo de parada que puede producirse acausa de la instalación o activación de funcionalida-des del paquete de mejoras.

Una vez realizada la instalación, no hay cam-bio alguno en las funcionalidades existentes, antesde que activemos alguna de las nuevas posibilida-des. Si necesitamos, por ejemplo una funcionali-dad contenida en el tratamiento de facturación deun paquete de mejora en particular, la empresaseguirá trabajando con los procesos antiguos,incluso tras la instalación del EnhancementPackage correspondiente. Sólo después de la acti-vación de la nueva función de negocio es necesa-rio formar a los usuarios en su funcionamiento.

Todos los demás procesos resultan inalterados.La activación de una funcionalidad determinadapara un proceso no afecta a los usuarios de otrasfuncionalidades. Esto permite ahorrar dinero ytiempo de formación al tener que enseñar solamen-te a lo usuarios afectados por los cambios.

Para activar la función se utiliza el SwitchFramework (véase cuadro adjunto) que proporcio-nará una lista de todas las funciones de negocioque son compatibles con la versión actual, solu-ción para la industria en particular y paquete demejoras de que disponemos. También proporcio-nará vínculos a fuentes de información relevantes(documentación, etc.). Una vez seleccionada lafunción de negocio apropiada, la activación resultasencilla y a partir de ese momento la nueva fun-cionalidad estará disponible para todos.

AUSAPE, Realtech y el SAPEnhancement Package 4AUSAPE con la colaboración de Realtech, en elmarco del laboratorio de Recursos Humanos hatenido la oportunidad de participar en el piloto deinstalación del Enhancement Package 4 en losmeses Enero y Febrero del 2009, siendo los prime-ros en poder probar la nueva herramienta de insta-lación SAPEphi (SAP Enhancement PackageInstaller) en España. En aquella ocasión se pudie-ron detectar problemas y proponer mejoras, queSAP aplicó antes de que la versión definitiva seliberase para todos los clientes en Mayo.

Para llevar a cabo la instalación delEnhancement Package 4, se utilizó un sistema del


Gráfica What Runs Best: Las últimas versiones de SAP ofrecen una significativa cantidad de nuevas funcionali-dades, mejorando los procesos end-to-end que aportan valor al negocio. Existen varios innovaciones clave, como elnuevo General Ledger en SAP ERP 6.0, así como mejoras en los procesos principales como el Financial SupplyChain Management and procurement ( FSCM ). La gráfica "What Runs Best" ilustra la funcionalidad de SAPERP en una matriz usando 2 dimensiones, potencial de innovación y el esfuerzo de implementación (facilidad deimplementación) necesario para implementar esta funcionalidad nueva/mejora después de haber seguido la guíatécnica. Esta gráfica permite detectar, de un vistazo, dónde existen oportunidades significativas para la empresa.Las ampliaciones funcionales implementadas por SAP ERP 6.0 y las sucesivas mejoras en los otros componentes deBusiness Suite 7 pueden ser los principales factores para justificar la migración a la versión de SAP más actualque da acceso a esta funcionalidad.

Este gráfico ilustra la estructura actual de SAP ERP y BS y su integración con los Enhancement Packages.

laboratorio de AUSAPE con ECC 6.0 IDES, en pla-taforma Windows x64 y con B.D Oracle 10.2.0.2.

Con esta nueva herramienta, la instalacióndel Enhance Package 4 fue realizada de unamanera clara y ordenada, donde la mayoría de loscambios que se aplicaron al sistema ERP se reali-zaron en un sistema shadow, sin interrupción delsistema productivo.

Sólo en la fase downtime se va a producir laparada del sistema para realizar el cambio, con untiempo de downtime de menos de 12 horas. Siestamos familiarizados en la realización de upgra-des con la estrategia “downtime minimized”, vere-mos que el proceso que realiza el SAPEphi es pare-cido. Para ello utiliza una interfaz que agrupa en 8fases todas las tareas que se deben llevar a cabopara realizar la aplicación:

Cada fase se resume de la siguiente manera: – Inicialization: Primera fase de arranque del

instalador.– Extraction: Fase en la que se da la clave para

la instalación del Enhancement Package 4, y seextrae el software necesario por el instalador.

– Configuration: Aquí se introducen los pará-metros de la instalación, software a incluir y pará-metros del sistema shadow a instalar.

– Check: En esta fase se obtiene un informe conlas acciones necesarias a realizar de preparaciónantes de continuar con la siguiente fase.

– Preprocessing: A continuación se instala la ins-tancia shadow, y se realizan las tareas de preparaciónpara el downtime.

– Downtime: Después se realizan los ajustesnecesarios en la SPDD y el cambio en el sistema.

– Postprocessing: Por último se ejecuta la SPAUy post-pasos necesarios antes de poner el sistema enproducción de nuevo.

Aunque se presentaron diversos problemas coneste nuevo instalador, la gran experiencia en

upgrades permitió avanzar de manera exitosa,obteniendo los siguientes puntos clave a tener encuenta para conseguir un resultado con éxito en lainstalación del Enhancement Package 4:

– Planificación adecuada de la instalación – Disponer del Solution Manager configurado

con los sistemas en los que vamos a instalar elEnhancement Package 4 y el MaintenanceOptimizer.

– Espacio libre en disco suficiente para la instan-cia shadow a instalar, el instalador SAPEhpi, para elSAP Enhancement Package 4 y los parches adiciona-les a incluir, así como los logs de la Base de datos.

What Runs BestCon motivo del Enhancement Package 4, SAP hacompilado un gráfico en el que se muestra quéfuncionalidades proporcionan el mayor potencialde innovación y también ha considerado cuál es sufacilidad de implementación. Como puede verseen la imagen adjunta, gran parte de las funcionali-

dades proporcionadas por el EnhancementPackage 4 se encuentran en la zona favorable(esquina superior derecha) ya que permiten ungran potencial innovador y, además, son relativa-mente fáciles de implementar. Esta agrupacióndemuestra el esfuerzo de SAP en simplificar suestrategia de despliegue progresivo mediante lospaquetes de mejora.

Solution Browser, ¿donde buscar lanueva funcionalidad?La metodología de actualizaciones que ofrece SAPcon los Enhancement Packages tiene sus particu-laridades, en el sentido es que podemos tener ins-taladas docenas de mejoras y aún no utilizarlas(quizá no durante algunos meses). Sin embargo,cuando el negocio así lo requiera es importanteque los elementos añadidos a nuestro ERP pue-dan habilitarse rápidamente. Esta “disponibilidadprevia con uso bajo demanda” presenta dos esce-narios concretos:

AUSAPE Nº 11 Julio 2009 19

Con ayuda del Solution Browser podemos localizar rápidamente todas las mejorasañadidas al sistema.

La información que ofrece el Solution Browser escribe funcionalidad y beneficiospara el negocio.

SAP Switch & Enhancement Framework

El propósito principal del Switch Framework es simplificarel landscape de los sistemas basados en ABAP adoptan-do una o varias soluciones de industria de una forma

estándar. Todas las Business Functions (funciones de negocio)se proporcionan en un estado inactivo y y excepto en algunoscasos específicos ya no es necesario instalar una solución espe-cífica, basta con activarla cuando sea necesaria. El SwitchFramework nos permite controlar externamente la visibilidad delos objetos del repositorio o sus componentes mediante los lla-mados lanzadores.

El Switch Framework trabaja conjuntamente con el Enhancement Framework cuyo cometidoes permitir la integración de diferentes conceptos para modificar y mejorar proyectos de desa-rrollar. A largo plazo, el Enhancement Framework sustituirá los actuales conceptos de modifica-ción y mejora.

– El negocio necesita una mejora determinada enel ERP. La situación económica, las condiciones delmercado, posibles iniciativas de la competencia o“meros” cambios estratégicos a nivel interno de lacompañía presentan una situación en que el ERPdebe ser ampliado o modificado para adaptarse a lasnuevas circunstancias.

– Existe una mejora beneficiosa para el negocio,pero este aún no la conoce. Este caso también esperfectamente plausible con un ERP que funcio-na correctamente y de forma estable en una cor-poración que podría obtener beneficios a corto,medio o largo plazo de las mejoras introducidasen el Enhancement Package 4. Esta situación seda con cierta frecuencia en empresas conservado-ras frente al cambio, especialmente informático yque siguen una de las leyes de Murphy: “Si algofunciona, no lo toques.”. Pero también puede serpor mero desconocimiento de la existencia de unade las cientos de mejoras incluidas en un SAPEnhancement Package.

En ambos casos SAP ofrece una herramientaonline que permite resolver estas problemáticas deforma rápida, concisa y efectiva: el SolutionBrowser. En http://solutionbrowser.erp.sap.fmp-media.com podemos encontrar esta utilidad extre-madamente interesante, que nos permite familiari-zarnos con el contenido de todas las releases, ver-siones, Enhancement Packages y módulos. Todoello organizado por módulos o áreas de soluciones.

En menos de 6 clicks tendremos a la vistatodos los elementos interesantes de un área con-creta y podremos acceder a una descripción másamplia e incluso exportarla directamente a Worddesde allí, para hacerla llegar a la persona apropia-da en la jerarquía empresarial y que pueda evaluarsi la activación de ese elemento proporciona bene-ficios a la compañía. Una de las ventajas es que seproporciona no sólo información sobre las mejorasen lo que respecta a la funcionalidad, sino tambiénse ofrecen las mejoras que experimentará el negocioa resultas de la activación de esa funcionalidad.

Servicios y soporte relacionados con losEnhancement PackageAl igual que antes, todos los cambios y correccioneslegales se proporcionarán a través de paquetes desoporte de forma regular durante el periodo demantenimiento definido. De forma paralela, SAP también proporcionapaquetes de soporte equivalentes para losEnhancenment Packages para SAP ERP. Tambiénexisten paquetes de mejora para SAP NetWeaver ypara SAP Solution Manager. SAP ha anunciadoque para el futuro tienen planeado publicarpaquetes de mejora para otras aplicaciones SAPcomo CRM o SCM.

Es importante distinguir los paquetes de mejorade los paquetes de soporte. Estos últimos contienencambios legales y correcciones del sistema. Su insta-lación es obligatoria y SAP espera que sus clienteslos instalen regularmente. Los paquetes de mejoras,por otra parte, disponen de contenidos adicionales.Los usuarios pueden elegir la funcionalidad quenecesitan de sus paquetes de mejora y la instalaciónes completamente voluntaria.

Aún así, hay diversas dependencias entre losEnhancement Packages y los paquetes de soporte.Si se instalan partes de un paquete de mejorasconcreto, por ejemplo, pueden requerirse ciertospaquetes de soporte para que funcionen correcta-mente. Por ello SAP recomienda que se instalenlos paquetes de soporte en consonancia con lospaquetes de mejoras.

Cada paquete de mejora tiene su propia pila depaquetes de soporte (SPS, Support Package Stack).En el gráfico adjunto puede observarse que diferen-tes pilas de soporte pertenecientes a diferentes nive-les de paquetes de mejoras pueden ser equivalentes.

Lo importante es instalar todos aquellospaquetes de soporte que estén sincronizados en eltiempo, con independencia de si son para el ERPo para los paquetes de mejora. Además, como yahemos dicho, ciertos Enhancement Packages pue-den requerir un cierto nivel de actualización previade paquetes de soporte. Sólo así se asegura unafuncionalidad plena.

En resumenLa estrategia de los paquetes de mejora, con unainstalación desacoplada de la activación resultaacertada ya que proporciona modularidad a lasdecisiones de actualización de la compañía y nofuerza a grandes cambios en el momento de lainstalación, sino que es posible activar progresiva-mente todas aquellas funcionalidades que resultande nuestro interés. Esto permite a cada compañíaencontrar su propio ritmo de actualización, enbase a las circunstancias internas (estrategia) yexternas (mercado).

La gran orientación hacia los servicios y la pró-xima adopción de los paquetes de mejoras en otrosproductos SAP, proporcionarán una mayor facilidadde actualización en el intersticio entre dos releases,con costes más reducidos, más flexibilidad y menosrequerimientos de pruebas.


Links interesantes

Para ampliar la información podemos dirigirnos a diversos enlaces que nos proporcionarándocumentación y herramientas en torno a la implementación de un Enhancement Packages.

– En service.sap.com/erp-ehp podemos descubrir y evaluar qué innovaciones se encuentran encada paquete de mejora SAP.

- Un punto único de acceso para toda la información relacionada con la migración – general y espe-cifica de solución- está disponible en: SAP Upgrade Information Center– SAP Service Marketplacewww.service.sap.com/upgrade

– En http://solutionbrowser.erp.sap.fmpmedia.com encontraremos el Solution Browser, que nospermite buscar funcionalidades de forma dirigida.

A la derecha vemos el nuevo ciclo de vida de la innovación de aplicaciones SAP.

Es importante respetar las pilas de paquetes de soporte y sincronizarlas con los Enhancement Packages.



Medir y comparar para optimizar

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E nefgy proporciona a los Centros deProceso de Datos (CPDs) tanto la capa-cidad de medir de una manera sencilla,flexible y económica, así como las refe-

rencias y los índices que le permiten seguir la evolu-ción de su rendimiento a lo largo del tiempo.

¿Y por qué los CPDs? Porque constituyen unode los principales focos de consumo de energía dela sociedad actual y una de las principales vías decrecimiento de la demanda energética. Así, segúndatos de la Unión Europea, el consumo de electrici-dad por este concepto en la Europa Occidentalalcanzó en el año 2007 la cifra de 57 TWh (equiva-lente al consumo anual de Austria) y se espera quealcance los 104 TWh en el año 2020 (equivalenteal consumo anual de Holanda).

En un entorno de precios de la energía cre-ciente, este incremento de la demanda previstopara estas instalaciones es conveniente que impac-te lo mínimo posible en los costes de las empre-sas. En España, algunos analistas barajan unincremento lineal del coste de la electricidad hastaalcanzar un 25% acumulado en el año 2013. LosCPDs son infraestructuras con un consumo deelectricidad que se puede considerar estable.Teniendo en cuenta que, a los precios actuales elconsumo de un kilowatio durante las 24 horas delos 365 días del año representa un coste en tornoa 1.000 € anuales, en el escenario indicado, cual-quier disminución, por pequeña que sea, suponeun ahorro relevante.

Búsqueda de estándaresPor otra parte, y como consecuencia de una mayorpreocupación por el impacto medioambiental de lasactividades empresariales, han surgido en los últi-mos años instituciones orientadas al establecimientoy divulgación de estándares de medida en la indus-

tria que permitan contrastar la bondad del rendi-miento energético del CPD.

Una de estas métricas es el PUE (acrónimo dela expresión inglesa Power Usage Effectiveness).Representa la relación entre el consumo total delCPD (climatización, alumbrado, energía que entra

“Lo que no se puede medir, no se puede optimizar”. Esta cita deLord Kelvin (1824-1907), matemático y físico escocés, constituyeuna referencia ineludible a la hora de abordar el problema de laeficiencia energética en cualquier tipo de infraestructura.Pero medir es complicado. No se trata solamente de tener lacapacidad de obtener los parámetros del funcionamiento de unainfraestructura de una manera sencilla y continua, sino también deestablecer unos índices que permitan comparar nuestro rendimientocon el de referencias similares y seguir su evolución en función delas iniciativas tomadas para la reducción del consumo energético.[ Joaquín Pérez de Ayala, Director General de Enefgy ]

Cuadro 1: Evolución del PUE en función del tamaño del CPD.


a los SAIs, oficina técnica, etc…) y el exclusivo delos equipos informáticos o de comunicaciones.

Si bien medir todos y cada uno de estos paráme-tros es complejo, la plataforma de medida de Enefgypermite registrar la demanda individualizada de losprincipales consumidores de electricidad del CPD:los equipos de climatización y los SAIs (midiendotanto a la entrada como a la salida de los mismos).Esto permite a los gestores del CPD obtener unamuy buena aproximación al valor del PUE y, sobretodo, el establecimiento de políticas e iniciativasorientadas a la reducción del consumo de energía.

¿Cómo mide Enefgy?Enefgy registra el consumo horario de electricidadde cualquier instalación o dispositivo, permitiendoconsultarlo en un entorno web y descargarlo parasu posterior análisis con herramientas ofimáticas.Actualmente hay instalados 54 registradores deEnefgy en siete CPDs, con una demanda totalagregada de casi 760 kW. Entre los clientes deEnefgy se encuentran servicios críticos de adminis-traciones públicas, empresas de servicios financie-ros, del sector eléctrico y distribución textil conoperaciones en todo el mundo.

Las características de su plataforma de medidale hacen una herramienta idónea para el estableci-miento de políticas de ahorro y eficiencia energé-tica en los CPDs:

– La instalación es muy sencilla: no es necesariointerferir en el funcionamiento del CPD (no se“corta la luz”). En las siete infraestructuras monito-rizadas, algunas de ellas con servicios de muy altacriticidad, no ha sido necesario, en ningún caso, lainterrupción del servicio. En promedio, la instala-ción de un registrador se realiza en 20-30 minutos.

– Dispone de un sistema de comunicacionesautónomo: un MODEM con una tarjeta GSM queenvía diariamente las medidas capturadas medianteSMS al entorno web. Es decir, no es necesaria unacompleja infraestructura de comunicaciones, sinoque basta con disponer de cobertura de alguno delos tres principales operadores de telefonía móvil.

– El acceso a la información individualizada enla web es restringido, mediante unas claves de acce-so proporcionadas a los gestores del CPD.

– Y, además, Enefgy proporciona semanalmentea los gestores un cuadro de mando con la compara-ción de los parámetros más relevantes de su CPDcon el del resto que están siendo monitorizados.

Algunos resultadosEn los cuadros adjuntos es posible analizar alguno delos resultados que se están obteniendo. Por ejemplo:

– Se observa como el PUE tiende a ser menorcuanto mayor es el CPD.

– Las pérdidas en los SAI existen: el promedioanalizado es del orden del 10% de la energía con-sumida.

– El principal factor de consumo es, evidente-mente, la climatización, pero con un rango devariación importante entre los distintos CPDsmonitorizados.

– El coste medio diario de la electricidad porequipo es de 86 céntimos de euro, pero con valoresque oscilan entre el 80 y el 120% de este promedio.

Además, esta plataforma sirve de canal de inter-cambio de las mejores prácticas entre los distintosgestores de CPD. Así, aunque no se revela la identi-dad de los participantes, la evolución de los distin-tos índices permite identificar actuaciones de terce-ros y consultar las iniciativas realizadas por estos.

ConclusionesEn definitiva, y volviendo a Lord Kelvin, es necesa-rio poder medir para optimizar el consumo deelectricidad en los CPDs. Si, además, se dispone dereferencias similares que permiten comparar nues-tra evolución con el de otros CPDs y es posibleconsultar y contrastar la bondad de las iniciativas

tanto propias como de terceros, la toma de decisio-nes orientada a reducir el consumo energético se vemuy facilitada.

Enefgy permite disponer de esta informaciónde manera sencilla y continuada. Por otra parte,sirve de soporte para iniciativas orientadas a trasla-dar a terceros los esfuerzos de la organización enuna utilización eficiente de la electricidad. En estesentido, Enefgy es colaborador de la UniónEuropea para la difusión de su Código deConducta para la Eficiencia Energética en CPDs.Publicado en Octubre de 2008, este Código deConducta constituye un compromiso voluntario depropietarios y operadores de CPDs en la reduccióndel consumo de energía mediante la adopción delas mejores prácticas para alcanzar compromisos deahorro en un tiempo definido.

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Cuadro 3: Distribución del consumo en un CPD.

Cuadro 2: Pérdidas en los SAIs.


Víctor M. Izquierdo Loyola, director general de INTECO (Instituto Nacional de Tecnologías de la Información)

“En un tiempo récord hemoscreado un instituto tecnológicoy un clúster de empresasvinculadas, centrándonos entres líneas de actuación: laseguridad, la accesibilidad y lacalidad del software”

Víctor Manuel Izquierdo Loyola (Palencia, 1948) es Ingeniero deCaminos, Canales y Puertos (Universidad Politécnica de Madrid) yLicenciado en Ciencias Económicas y Empresariales (UniversidadComplutense de Madrid). También cuenta con un Máster en MétodosCuantitativos de Gestión (Escuela de Organización Industrial) y otroen Ingeniería de Software (Universidad Politécnica de Madrid).

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P ertenece a los Cuerpos Superiores deAdministradores Civiles del Estado y deSistemas y Tecnologías de la Informaciónde la Administración del Estado. Entre

los puestos que ha desempeñado se encuentran el deSubdirector general para la Economía Digital de laSecretaría de Estado de las Telecomunicaciones ypara la Sociedad de la Información, adscrita alMinisterio de Industria, Turismo y Comercio, uni-dad responsable de la gestión de los Programas delárea de Economía Digital del Plan Avanza oVicepresidente para Europa Occidental del ProgramaIntergubernamental de Informática de la UNESCO(1990-1994). Asimismo es miembro de la ComisiónEjecutiva de FUNDETEC y Presidente del ComitéTécnico de Normalización 71 de AENOR.

Recientemente ha sido nombrado directorgeneral de INTECO ¿Qué puede aportar a esteorganismo? Yo había trabajado en el ámbito de la seguridadinformática en los años 90, en el Ministerio deAdministraciones Públicas, por lo que no soy ajenoa ese terreno. En particular, allí tuve la ocasión deimpulsar la elaboración de la metodología MAGE-RIT, que ha tenido un notable éxito en su aplica-ción al análisis y gestión de riesgos.

Posteriormente, en el Ministerio de Industria,he trabajado en el ámbito de la promoción de laInnovación Tecnológica en las empresas. En concre-to en los planes nacionales de I+D+i 2000-2004 y2004-2007, la seguridad de la información y laconfianza recibieron una atención especial a travésde una Acción Estratégica.

AUSAPE Nº 5 Enero 2008

Creo que esta experiencia y mi conocimientode la Administración General del Estado, en laque he venido trabajando desde principios de los80, me van a venir muy bien en INTECO.

¿Qué es exactamente INTECO y qué se puedeesperar de él?El Instituto Nacional de Tecnologías de laComunicación (INTECO) está promovido por elMinisterio de Industria, Turismo y Comercio y esuna plataforma para el desarrollo de la Sociedaddel Conocimiento a través de proyectos del ámbi-to de la innovación y la tecnología. En un tiemporécord hemos creado un instituto tecnológico yun clúster de empresas vinculadas, centrándonosen tres líneas de actuación: la seguridad, la accesi-bilidad y la calidad del software, en las que nohabía nadie especializado en España y muy pocosen Europa. Nuestros servicios se dirigen a lasadministraciones públicas, ciudadanos y PYMEs.Todos ellos son accesibles a través de nuestrapágina web (www.inteco.es), pero posiblemente elde mayor alcance sea el CERT (Centro deRespuesta a Incidentes de TI) de INTECO, diri-gido principalmente a una clientela de ciudadanosy PYME.

¿Cuáles son los objetivos que ha impuesto enesta nueva etapa? En esta etapa estamos articulando la actividad deINTECO alrededor de tres líneas estratégicasprincipales. En primer lugar, desarrollar una carte-ra de servicios amplia, de interés, orientada a lasnecesidades de las Administraciones Públicas enlos ámbitos de nuestra especialización. En particu-lar, en esta línea de actuación, estamos tratando dehacer ver a nuestros clientes potenciales, funda-mentalmente la AGE de la que somos “medio pro-pio”, el valor de la colaboración con INTECO, elvalor de la especialización en estos campos.

La segunda de las líneas se refiere a la proyec-ción internacional de INTECO. Esta internacio-nalización se dirige tanto hacia la UE como hacialos países iberoamericanos, aprovechando precisa-mente nuestra experiencia, nuestro carácter decentro tecnológico innovador.

También es muy importante para nosotros eldesarrollo de la cooperación con empresas y cen-tros de investigación, tanto para la prestación denuestros servicios a ciudadanos y PYME, como enel ámbito de contratos o de proyectos de I+D+i.

Por lo que se refiere al último aspecto de supregunta, quiero subrayar que uno de los grandesretos que INTECO ha tenido que abordar en susprimeros pasos ha sido el de encontrar su posicio-namiento en unas áreas de especialización concre-tas (la seguridad, la accesibilidad y la calidad delsoftware). Hoy por hoy nos sentimos cómodos enese ámbito, que pretendemos consolidar, sin queello suponga rechazar la introducción de reajusteso matices en esa especialización, por lo que nodescarto evoluciones en las prioridades temáticasde INTECO en los próximos años.

¿Qué rol podría jugar INTECO en el triangulosociedad/universidad/empresa? INTECO tiene una vocación muy clara de colabo-ración, donde las universidades y empresas jueganun papel primordial. De hecho, tenemos firmadosun número muy elevado de convenios o acuerdosde colaboración con universidades y empresas enrelación con nuestras actividades fundamentales. Decara a la sociedad, una gran parte de los serviciosque ofrece INTECO están dirigidos a ciudadanos yPYMES, por ejemplo los servicios de INTECO-CERT al que antes me he referido o la Oficina deSeguridad del Internauta (OSI). Y además se pres-tan de manera gratuita, en ejecución de las políticaspúblicas recogidas en el Plan Avanza 2 en relacióncon la seguridad, la confianza y la accesibilidad.

¿Qué papel ocupa en el ámbito de la ciencia, latecnología y la innovación? INTECO es una Sociedad Estatal dependiente delMinisterio de Industria, Turismo y Comercio, con-cebida como un instrumento para el desarrollo dela Sociedad de la Información. Para ello se apoya entres pilares fundamentales la investigación aplicada,la prestación de servicios y la formación.

En los tres años que llevamos en funciona-miento INTECO ha desarrollado importantesproyectos de I+D, especialmente gracias al conoci-miento que hemos ido adquiriendo en el desarro-llo de políticas públicas que nos ha encomendadoel Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

Como ejemplo de estos productos tenemos el vali-dador automático de accesibilidad de páginas webdesarrollado por INTECO, el INTAV. Tambiénuna herramienta de detección de malware a la quedenominamos CONAN. Lo que queremos en estaetapa es profundizar en la cooperación otros agen-tes. Ya no se trata de desarrollar proyectos demanera individual, sino hacerlo en colaboracióncon empresas y universidades del ámbito español,europeo e iberoamericano.

¿Qué pasos se han dado en el ámbito de laInternacionalización?Nuestro foco de internacionalización es doble, diri-gido por un lado hacia la UE y por otro haciaIberoamérica. Uno de los productos recientes de laactividad de INTECO que expresa ese objetivo deinternacionalización, en este caso dirigido a los paí-ses iberoamericanos, ha sido la traducción al caste-llano de las normas CMMI para desarrollo. Estatraducción tiene un potencial tremendo, si tenemosen cuenta en número de hispanohablantes que exis-ten en el mundo y la importancia de la industriadel software en determinados países iberoamerica-nos. En el caso particular de Europa, estamosdando los primeros pasos para participar en proyec-tos europeos, por ejemplo, incorporándonos aredes temáticas relacionadas con el objeto de nues-tra actividad, o participando en convocatorias delos programas marco comunitario, bien el de I+D oel de competitividad e innovación.

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AUSAPE es muy importantepara adoptar iniciativas

que puedan beneficiar a unapluralidad de empresas

¿Cuál es la perspectiva de INTECO en torno ala seguridad?La seguridad es un campo que constantementerequiere innovación y desarrollo de soluciones yservicios más robustos. Las diferentes perspectivasdesde las que contemplamos el fenómeno de laseguridad son, por un lado, la sensibilización,concienciación y difusión de buenas prácticas,con una orientación muy clara hacia los agentesque necesitan en mayor medida esa ayuda, como

son ciudadanos y PYMEs y a través de una seriede instrumentos que podemos encontrar en nues-tra página web.

Otra perspectiva es la industrial, de produc-ción de tecnología. A través de nuestro CentroDemostrador de Tecnologías de la Seguridad pre-tendemos colaborar con las empresas de este sec-tor para que sus soluciones sean más conocidas yestén más difundidas dentro del tejido empresa-rial español.

En el caso particular de las AAPP, nosotros,como especialistas en el ámbito de la seguridad ycomo medio propio de la AGE, estamos a disposi-ción de todos los agentes de las administraciones ala hora de hacer que sus soluciones y serviciospúblicos electrónicos estén dotados de la seguridadrequerida. De ahí que uno de nuestros campos deactuación e investigación sea el DNIe, como herra-mienta clave en este campo de la seguridad.

¿Cómo ve a España dentro del ámbito tecnológi-co internacional? España es una potencia de nivel intermedio. Eldesarrollo que ha tenido lugar en los últimos añosha sido espectacular, gracias a la contribuciónconjunta del Estado y del sector privado. Nuestrocrecimiento en términos de gasto de I+D en rela-ción con el PIB ha sido muy importante, pero esevidente que queda mucho por hacer. En el ámbi-to concreto de la tecnología de la información hayunas empresas que están desarrollando cada vezproductos, soluciones y servicios más avanzados yson capaces de liderar actividades y proyectos deámbito europeo y mundial. Lo que creemos desdeINTECO es que es muy importante apoyar aestas empresas para que puedan poner en el mer-cado productos y servicios cada vez más innova-dores que ayuden a su vez a las empresas de otrossectores a ser más competitivas. Uno de los ámbi-tos tecnológicos de las TIC en el que Españatiene un liderazgo más significativo es el de laseguridad de la información.

Dentro del ámbito del software, creemos queEspaña se está posicionando como un país de refe-rencia a la hora de producir software de calidad, noutilizando esquemas paquetizados pero sí dentro deldenominado enfoque nearshore.

¿Podría darnos más información sobre el clústerTIC de León?El clúster TIC de León lo forman un conjunto deempresas ubicadas en esta ciudad y que, o bien sededican a los ámbitos de actividad prioritaria deINTECO o actúan como factorías de software. Elimpacto que está teniendo creemos que es muyimportante, sobre todo si lo medimos en términosde personas ocupadas. Anteriormente, las personasque finalizaban sus estudios en León tenían queemigrar. Hoy tienen aquí oportunidades de empleo.Según la Universidad de León, la producción degraduados ya resulta insuficiente para cubrir lademanda de las empresas de la zona. En estos tresaños de existencia de INTECO, se han ubicado en

el Polo TIC de León iniciativas empresariales opúblicas que en conjunto dan empleo a cerca de700 profesionales de alta tecnología.

¿Qué se está haciendo en torno a la formación enel mundo SAP?En el mundo SAP se reclama un número crecientede profesionales para las implantaciones de estaherramienta en los clientes. Viendo el déficit queexistía de estos profesionales y en el marco de unacátedra de la Universidad de León constituidaconjuntamente con SAP e INTECO, se ha puestoen marcha un máster dirigido a la producción deeste tipo de perfiles profesionales. La primera pro-moción acaba de iniciar su formación y esperamosque al término del curso puedan entrar a trabajaral mercado 25 personas especializadas en consulto-ría SAP. Nuestra idea es proseguir con estas actua-ciones y que además completamos con otro tipode formación también muy útil, en el lenguaje deprogramación ABAP.

El mundo de la tecnología exige una forma-ción permanente. Es muy importante que todaslas compañías tengan planes de formación y serconscientes de que sus empleados, para que seanverdaderamente útiles y puedan aportar todo supotencial, tienen que disponer de tiempo para for-marse y poder así mejorar su capacitación demanera permanente. AUSAPE es un foro muyimportante para identificar esas necesidades yadoptar iniciativas que puedan beneficiar a unapluralidad de empresas. En resumen, consideroque el mundo asociativo tiene que jugar un papelmuy relevante a la hora de promover la disponibi-lidad de profesionales capacitados.

¿Cuál es su presupuesto y sus fuentes de finan-ciación? INTECO se financia en parte a través de losPresupuestos Generales del Estado y en parte porlos servicios que proporciona a diferentes agentes,como la AGE, otras AAPP y entidades privadas.Nuestra previsión de ingresos en 2009 alcanza lacifra de 18 millones de euros. INTECO no es unproveedor más dentro del mercado sino que tieneun foco específico, la AGE, de la que somosmedio propio para la realización de proyectos y laprovisión de servicios en el ámbito de nuestraespecialización.

¿Cómo valora la actividad de AUSAPE dentro delmarco tecnológico actual? Mi valoración es muy positiva. En este caso se tratade una asociación cuyo núcleo fundamental son losusuarios de SAP. Sirve para difundir mejores prácti-cas, identificar necesidades para hacerlas llegar alfabricante del producto, articular mejor las necesi-dades de soporte, formación y mantenimiento.Estas asociaciones, basadas en un producto que esutilizado de una manera amplia en el mercado, jue-gan un papel muy importante tanto para las entida-des que usan el producto como para los propiossuministradores.



Seidor e-invoice

Facturación electrónica de última generación

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E n España, la tecnología de facturacióndigital es obligatoria desde el pasado mesde diciembre para facturar electrónica-mente a la Administración y será decisiva

para el proceso de contratación electrónica. La ley30/2007 de Contratos del Sector Público marcacomo plazo máximo para que todas las facturassean electrónicas en la contratación con el sectorpúblico el 30 de octubre de 2010.

A pesar de haber sido uno de los países pione-ros en el desarrollo de soluciones de facturaciónelectrónica –especialmente, las orientadas a laeAdministración–, la difusión de esta tecnologíaen España es aún dispar según el tamaño y sectoren el que operan las empresas. Según elObservatorio Nacional de las Telecomunicacionesy de la Sociedad de la Información (ONTSI), un31,7% de las empresas españolas de más de 10empleados reciben facturas electrónicas y un19,8% emite sus propias facturas digitales. Sinembargo, en el segmento PYME el porcentaje sereduce a un 26,6% que recibe facturas electróni-cas y un 17,1% que las emite.

Factura electrónicaUna factura electrónica es un documento tributa-rio generado por medios informáticos en formatoelectrónico, que reemplaza al documento físico enpapel, pero que conserva el mismo valor legal conunas condiciones de seguridad no observadas enla factura en papel. Es decir, es un equivalentefuncional de la factura en papel, que se puedetransmitir desde el expedidor al destinatario pormedios telemáticos. En términos informáticos,consiste en un fichero con el contenido exigidopor ley a cualquier factura:

– Que se pueda trasmitir de emisor a receptorpor medios telemáticos.

– Que posea unas características que asegurenla identidad e integridad.

– Que esté firmado con un certificado de firmaelectrónica reconocida.

Para ayudar a las empresas españolas en laadopción de la tecnología de facturación digital,Seidor acaba de lanzar una solución de facturaciónelectrónica automatizada, Seidor e-invoice, que secaracteriza por sus capacidades multiformato y mul-

ticanal y por estar integrada con el repositoriodocumental de la empresa, herramientas ETL y decomposición documental, con portales empresaria-les, etc.

Entre las principales características de la nuevasolución, destaca su completa gestión y monitoriza-ción en el entorno SAP, así como el soporte de for-mato de firma PDF y/o Facturae.

El formato PDF es el adecuado cuando el desti-natario es una persona física o entidad sin necesi-dad de integración de factura de proveedor. Comoformato ampliamente extendido en todo el mundo,es fácil de entender y adoptar (incorpora la firmaintegrada en el documento) y sólo requiere el usodel programa gratuito Adobe Reader para la valida-ción. El PDF mantiene la dualidad de documentoelectrónico/papel y permite la impresión de las fac-turas mediante la inclusión de un código PDF417.

Por su parte, el formato Facturae, regulado pororden ministerial, garantiza la interoperabilidad delas facturas emitidas frente a cualquier órgano de laAdministración. Su finalidad es la interlocución conun sistema informático –tramitación automática–

Ya son miles las empresas que utilizaron lafactura electrónica en toda Europa a lo largodel pasado año. La propia Comisión Europeaha puesto en marcha un ambicioso plan cuyoobjetivo es alcanzar en 2012 una reducción dehasta el 25% en las cargas administrativas delas empresas, promoviendo el uso de la

facturación y conservación electrónica de las facturas mediante laarmonización y simplificación de las normas europeas en materiadel IVA. Todo ello podría traducirse en un ahorro de unos 18.000millones de euros para las empresas.[ Alejandro Daniel, director general adjunto de Seidor ]


siguiendo el esquema XML definido por la AgenciaTributaria y en el formato común requerido por laAEAT. Permite su integración automática con elERP del destinatario.

Por otro lado, Seidor e-invoice incorpora unmotor de firma externo (Appliance) por directricesde seguridad, pues de esta forma se aísla el procesode firma de las facturas del resto de sistemas infor-máticos; realiza la gestión de las facturas electróni-cas entrantes y salientes y facilita la plena integra-ción con el sistema global de gestión de facturas.

Sustanciales ahorros y agilidad en latramitaciónLa nueva solución cubre el proceso de facturacióndesde la captura y la validación de la firma pasandopor el flujo de aprobación, la indexación y almace-naje de los documentos al acceso online para unafácil y rápida recuperación de las facturas. La plata-forma tecnológica utilizada incluye SAP ProcessIntegrator 7.1 y el Appliance de firma Usign deIpsCA. Adicionalmente, se puede integrar con elrepositorio SAP Document Access by Open Text,con SAP Invoice Management by Open Text y conOCR Option for SAP IM.

Los beneficios que aporta Seidor e-invoice a lasempresas impactan directamente en la cuenta deresultados del negocio. Por un lado, facilita un con-siderable recorte de gastos para la empresa, graciasal ahorro de papel, la eliminación de los gastos deenvío, ensobrado y manipulación y la reducción delos gastos de almacenamiento. La AsociaciónEspañola para la Codificación Comercial (AECOC)ha calculado estos ahorros en 0,76€ por facturaemitida y hasta 2,78€ por factura recibida.

Por otro lado, la nueva herramienta garantizauna espectacular agilidad en la tramitación de lasfacturas, en unos pocos minutos y cómodamente,sin necesidad de desplazamiento alguno.Igualmente importante es el ahorro de espacio: losdocumentos pueden ser almacenados fácilmente enmedios de almacenamiento magnéticos u ópticos,suprimiendo las pilas y archivadores de papel. Por elúltimo, la empresa puede confiar en la plena seguri-dad del procedimiento, ya que el empleo de certifi-cados y firmas digitales garantiza la autenticidad, laintegridad y el no repudio de los documentos.

De este modo, la nueva solución de Seidor seintegra plenamente con los procesos de negocio de laempresa para controlar todo el flujo de facturación ygestionar con rapidez cualquier incidencia que pudie-se surgir. La gestión de cobros –crítica en el actualescenario económico– mejora sensiblemente, almismo tiempo que se implantan procesos más respe-tuosos con el medio ambiente y se ofrece a los emple-ados una útil herramienta para ganar productividad.

Actualmente, Seidor está en proceso de reconoci-miento como Desarrollador para facturación electró-nica con formato Facturae por parte de la AEAT.

Seidor: www.seidor.es/[email protected]

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Proceso de emisión y recepción de facturas

Flujo de emisión

Flujo de Recepción


Herramientas e-HCMintegradas en SAP

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L as herramientas e-HCM, también llama-das Autoservicio del Empleado y Manager,proveen el acceso a la información requeri-da y posibilitan el desarrollo de las nuevas

‘tareas’ de RRHH.Bajo condiciones de entorno relativamente

estables, era común que muchas compañías defi-nieran su estrategia de RRHH a partir de la estra-tegia de negocio de la misma, con tareas centradasen el Dpto. de Administración de RRHH.

Sin embargo, el marco actual cambiante yparticularmente condicionado por la crisis econó-mica global, obliga a dejar de lado los antiguosconceptos respecto de la Administración de

RRHH y requiere una gestión que involucretodas las áreas y niveles de la Compañía y queconsidere las actuales complejidades del entorno.

En el pasado, las tareas del Departamento deRecursos Humanos, estaban orientadas a la admi-nistración. Sin embargo, hoy se requiere mover elfoco de la gestión de los RRHH hacia funcionesmás estratégicas, tales como la selección, evalua-ción, desarrollo y gestión de la compensación.

Para implementar los nuevos conceptos deRRHH a todos los niveles de la compañía, esnecesario la delegación de tareas específicas de laadministración de personal a cada empleado. Atal fin, es necesario revisar no solo los procesos,

sino también las organizaciones y las herramientasinformáticas a utilizarse en la nueva gestión de losRecursos Humanos.

El resultado buscado es el de liberar al depar-tamento de RRHH de las tareas administrativas,que brindan poco valor añadido al negocio, parapermitir que se concentren en las funciones cla-ves descritas anteriormente.

Soporte a nuevas tareas para losempleadosSe debe evitar dar respuestas a cuestiones delfuturo con instrumentos del pasado. La clave esproveer a cada usuario con las herramientas desoftware apropiadas.

Las herramientas e-HCM se ofrecen comouna muy buena solución para garantizar el sopor-te de software básico de las nuevas tareas en elárea de Personal. Las herramientas deAutoservicio dan soporte a gerentes y empleadosen su tarea diaria. El gerente puede tener acceso alos datos personales de los empleados de su área,tales como días de ausencias o la disponibilidadde su estructura de personal.

Por ejemplo, la gestión de solicitud y aproba-ción de ausencias puede gestionarse mediante elautoservicio, habilitando al empleado a introducirsus solicitudes de ausencia y remitiendo, vía work-flow, la solicitud a su responsable para su aproba-ción en línea. Una vez aprobada la solicitud, elabsentismo es automáticamente incorporado en elsistema de Recursos Humanos, para su considera-ción en la nómina.

Como resultado, el Dpto. de RRHH, quedaliberado de la captura de la información y la gestiónde la autorización y sólo recibe las incidencias ya

La revisión y adaptación de los procesos de RRHH ha sido una necesidad de las organizaciones pararesponder a los desafíos planteados a partir de la globalización. En la actualidad, en un marco de crisis dela economía global, que determina condiciones cambiantes de la competitividad, este análisis la gestiónde los RRHH es un imperativo. La importancia estratégica de la gestión de recursos humanos seincrementa a la vez que las tareas de gestión se descentralizan entre los distintos niveles de la compañíay se delegan a todos los empleados.


aprobadas directamente en la nómina.NorthgateArinso dispone de una amplia expe-

riencia en la implementación de soluciones e-HCM, conectadas online con el sistema SAPHCM de sus clientes

Estas herramientas permiten cumplir los objeti-vos planteados en el nuevo modelo de procesos deRRHH, posibilitando a los empleados y gerentesacceder y gestionar la información requerida.

Beneficios de la implementación deHerramientas e-HCM deNorthgateArinsoEntre los beneficios identificados por nuestrosclientes en la gestión de RR.HH. con las plantillasNorthgateArinso destacan:

– Ahorro de tiempo en RRHH, agilidad de ges-tión para gerentes y empleados.

– Mejoras significativas en el tiempo total deprocesos y en la calidad de la información.

– Mejora en el conocimiento del empleado dela información corporativa.

– Percepción positiva por parte del empleadoen relación a los servicios de RRHH.

– Ahorros significativos en costes de FTEs apli-cados a procesos soportados por e-HCM, elimina-ción de sistemas intermedios y/o procesos manua-les, reducción de costes de impresión y distribuciónde formularios y gestión de errores manuales.

Adicionalmente, las plantillas e-HCM deNorthgateArinso están basadas en modelos de proce-sos ya creados, que permiten realizar adaptacionesbásicas a los procesos propios de los clientes, permi-tiendo una implantación rápida y eficiente en costes.

Un proyecto de implantación de estas herra-mientas tiene una duración media de entre 2 y 4semanas y comprende las siguientes fases:

– Instalación y parametrización de ConectoresWEB-SAP.

– Instalación y adaptación de la arquitecturaWEB y las plantillas HR.

– Adaptación y parametrizaciones de los servi-cios a implantar para adaptar al entorno del cliente.

– Plan de pruebas y despliegue productivo.Desde un punto de vista tecnológico, estas

herramientas están basadas en un mismo conceptode interacción con SAP: un conector Web centrali-za la invocación de los servicios requeridos a SAP yla recepción de la respuesta de los mismos.

Esto permite realizar una incorporación planifi-cada y basada en fases de las herramientas y proce-sos a implementar, reutilizando la misma tecnologíay optimizando costes de incorporación de nuevasherramientas.

A continuación presentamos algunas de lasplantillas e-HR de NORTHGATEARINSO.

NgA-Who is WhoWho is Who es una plantilla e-HCM, que permi-te la visualización, desde un entorno web, de lainformación pública de todos los empleados de laempresa, como los datos personales básicos y laasignación organizacional.

La aplicación consta de un módulo de búsque-da que permite localizar empleados por distintoscriterios. Una vez identificado, se muestran losdetalles del empleado seleccionado y su ubicaciónen el organigrama de la compañía. Los datos a pre-sentar en la “minificha” del empleado se obtienende los datos de SAP HCM y son adaptables segúnrequerimientos del cliente.

La aplicación permite realizar una visualiza-ción gráfica de la estructura organizativa definidaen SAP HCM, permitiendo la navegación a travésde la misma. En cada Unidad, identifica las per-sonas asignadas en las distintas posiciones de lamisma. El Plazo estimado de implantación en unainstalación SAP HCM ya productiva es de 10 días.

NgA Ficha de Personal La ficha de personal es una plantilla e-HCM quepermite, en un entorno web, la visualización y laactualización de los datos relativos al empleado, lavisualización e impresión de nóminas, certificadosy otros documentos. Adicionalmente, permitetambién a los gerentes, ver información de losempleados de su área.

Mediante la ficha de personal, se pueden tam-bién autogestionar cambios de datos que puedenllevar asociados un flujo de aprobación de losmismos por parte de RRHH.

El acceso a la información se realiza a través dedistintas pestañas que permiten visualizar ficha deinformación específica (Ver recuadro).

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NgA-Who is Who.

La pestaña de Datos Económicos, además demostrar datos salariales del empleado, permite accederal recibo de nómina y a la visualización e impresióndel certificado de retenciones, que el empleado podráimprimir desde su Navegador web.

La aplicación dispone también de un módulode búsquedas que permite localizar empleados pornombre y acceder a visualizar sus datos.

Adicionalmente, dispone de un gestor de rolesparametrizables que permite definir qué información

se visualiza y/o modifica, según sea la persona queaccede:

– Un empleado que accede a su propia infor-mación personal.

– Un gerente que accede a la información desus empleados.

– Un empleado que accede a los datos de otrosempleados.

El plazo estimado para implantar esta herra-mienta e-HCM en una instalación SAP HCM yaproductiva es de 15 días.

NgA CalendarioEsta plantilla e-HCM permite a los empleadosautogestionar on-line sus incidencias de vacaciones,ausencias, horas extras, gastos y fichajes.

Los managers aprueban y gestionan las inciden-cias de los empleados de su área. Una vez aproba-dos, los cambios son incorporados en SAP HCMpara la gestión de tiempos y nóminas.

La aplicación consta de un menú y un área detrabajo con un calendario en donde se desplieganlas incidencias introducidas. Para cada tipo deincidencia, es posible definir un work-flow quedetermine si el Gerente debe aprobar o no la inci-dencia, antes de incorporarla en SAP HCM.

Adicionalmente, la aplicación brinda a losGerentes las siguientes funcionalidades:

– Módulo de Equipo. Se trata de un desplega-ble que permite visualizar un listado con los cola-boradores directos del gerente. Los empleados seobtienen a partir de la estructura organizativa deSAP HCM. En negrita aparece el empleado que seestá visualizando en ese momento concreto.

– Módulo de Utilidades. Se trata de un desple-gable con una serie de funcionalidades adicionalespara el usuario, tales como la visualización delcalendario de equipo, del calendario por unida-des, exportación del calendario a formato Excel ola gestión de Delegaciones para delegar las tareasen un subalterno.

– Módulo de Tareas Pendientes. Se trata de undesplegable que identifica las incidencias de losempleados de su equipo que están pendientes deaprobar por parte del Gerente.

– Calendario del Equipo. Esta utilidad presen-ta una visión integral de las incidencias informa-das por todos los miembros del equipo delGerente.

– Otras Características: Las incidencias que sepueden introducir por el portal son parametriza-bles, así como también el flujo de aprobacionesque tienen asociado. Las incidencias no se vuelcana SAP HCM hasta que se aprueban por elManager.

El plazo estimado para implantar esta herramien-ta e-HCM en una instalación SAP HCM ya produc-tiva depende de las características de las incidencias ainformar. El tiempo medio es de 20 días.

NorthgateArinso: [email protected]


NgA Ficha de Personal.

NgA Calendario.

Información disponible en NgA Ficha de Personal PestañaDatos Personales

Desarrollo Personal

Datos Organizativos

Tiempos

Datos Económicos

Información Datos Personales, Infotipo 0002Datos de Contacto, Infotipo 0105Datos Familia, Infotipo 0021Domicilio, Infotipo 0006Datos Bancarios, Infotipo 00009Formación Académica, Infotipo 0022Datos de EvaluacionesHistoria Otras Empresas, Infotipo 0023Datos Contractuales / Antigüedad: Infotipo 0016Histórico de Puesto: Infotipo 0001Contingentes Absentismos/Presencias: Infotipo 2006Formularios de TiemposSalario Bruto Anual : Infotipos : 0008 y 0061Recibo de Nómina. Certificados de IRFP


T-Systems y Auxideico

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A uxideico, empresa del grupo ING RealEstate Development, se encarga de lagestión y gerencia de centros comercia-les. Con más de 30 años de experiencia

en el sector, Auxideico se ha consolidado comouna de las empresas más productivas e innovado-ras, participando activamente en más de 40 pro-yectos, entre los que se encuentran buena parte delos principales centros comerciales existentes enEspaña. Por ello, y con el objetivo de mantener suposición en el mercado, la compañía se centra enla modernización de sus procesos de gestión, yaque les aporta importantes ventajas frente a lasempresas de la competencia, algo esencial en unsector tan competitivo.

Auxideico necesitaba modernizar su sistema deinformación de cara al público y la gestión de susrecursos. Para ello, T-Systems implantó la soluciónSAP Real Estate Flexible, un sistema que les per-mite mejorar la funcionalidad de su portal web, laadministración de la base de datos, la facturación,los contratos y toda la información necesaria paragestionar el patrimonio de la inmobiliaria.

SAP Real EstateEl módulo SAP Real Estate Flexible les ha permi-tido cubrir todos los procesos necesarios para lagestión del patrimonio y gerencia de los centroscomerciales que comercializan. De esta forma, tie-nen, de manera organizada, una visión de la

El sector inmobiliarioexperimenta importantescambios a lo largo del tiempoya que debe adaptarse a lasnecesidades y depende en granmedida de cada momentoeconómico. Para administrarlos recursos de bienesinmuebles de manera efectivaes necesaria una herramientaque permita gestionar, controlary contabilizar de maneraflexible y fiable el patrimonio.

SAP Real Estate:Flexibilidad yTransparencia en la Gestión de bienesinmuebles

CASO DE ÉXITO


estructura de sus centros comerciales, con el con-trol de la ocupación e información de las super-ficies, así como información de todos los interlo-cutores relacionados con la gestión patrimonial(inquilinos, propietarios, gestores patrimoniales,responsables de ventas, gerentes de centros comer-ciales, etc).

El nuevo sistema permite un mayor controlfinanciero, facilitando la impresión de facturascon numeración dependiente del centro comercialy propietario. Otras de las ventajas del sistemason las revisiones por IPC o la facturación de loscontratos de alquiler contabilizando periódica-mente los movimientos contables derivados de lascondiciones, además de la gestión de partidaspendientes y cobradas de los inquilinos y la ges-tión de contratos cubriendo todos los procesos enel ciclo de vida de éste.

Otras de las características que les aporta lasolución SAP Real Estate Flexible implantada porT-Systems son:

– Liquidación de honorarios a propietarios.– Gestión de renta variable, basada en volu-

men de ventas.– Aportación de cifras de ventas desde el portal

de los centros.– Liquidación de fianzas al organismo comuni-

dad de concierto.– Gestión documental.– Sistema de información.– Correspondencia.– Perfiles de acceso.– Sistema de Alarmas, con comunicación vía

outlook.El nuevo portal que T-Systems proporcionó a

Auxideico permite que los usuarios generalesaccedan a la información pública de todos centroscomerciales que gestionan. Además, es un perfec-to escaparate para posibles clientes que buscanlocales disponibles.

ConclusiónLa implantación de la solución de SAP para lagestión del patrimonio proporciona una infraes-tructura que permite flexibilidad y transparenciaen la administración de bienes inmuebles, permi-tiendo un control de la ocupación y superficies,control de costes e ingresos y análisis de la infor-mación desde una amplia variedad de fuentespara facilitar las decisiones de administración. Laimplantación de SAP Real Estate es una respuestaperfecta para aquellas empresas con grandes volú-menes de patrimonio que quieran que la gestiónde sus bienes inmuebles se realice de la maneramás rápida y eficaz posible.

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SAP Real Estate Flexible lesha permitido cubrir todos

los procesos necesarios parala gestión del patrimonio y lagerencia de los centros quecomercializan


Las Claves de la Gestión del Cambio

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U n cambio puede definirse de muchasmaneras, sin embargo la “Gestión delCambio” normalmente implica unade dos cosas: hacer frente a cambios

inesperados o no deseados debido a circunstanciasfuera de control (reactivo) o dar los pasos necesa-rios con el objetico de lograr los beneficios espe-rados (proactivo).

Según ITIL, la Gestión del Cambio se definecomo el “Proceso responsable del control delCiclo de Vida de los Cambios. El objetivo prima-rio de Gestión del Cambio es permitir la ejecu-ción de los Cambios a realizar, con la mínimaafectación a los Servicios de TI.”

Considerando que un Cambio es un procesoque implica moverse desde un estado definidohacia otro estado, el objetivo de la Gestión delCambio es asegurar la utilización de métodos yprocedimientos estandarizados para que “el movi-miento” sea ejecutado de forma eficiente, minimi-zando los riesgos y consecuentemente, mejorandolas operaciones diarias de la organización.

Todas las organizaciones de TI exitosas cuentancon una cultura de Gestión del Cambio que evitalos cambios no autorizados y al mismo tiempo esta

cultura hace que este proceso no sea visto como unconjunto de actividades burocráticas sino como laúnica forma segura de lograr la eficacia y eficienciaoperativa.

Más aún, la normativa ISO/IEC 20000 quedefine los requerimientos que los proveedores deservicios deben cumplir para proveer serviciosgestionados a un nivel de calidad aceptable parasus clientes, hace especial énfasis en el proceso deGestión del Cambio para asegurar que todos loscambios son evaluados, aprobados, implementa-dos y revisados de manera controlada.

La metodología Run SAP y la Gestióndel CambioLa metodología Run SAP permite establecer lasoperaciones de las aplicaciones SAP de forma efi-ciente y optimizar los procesos en toda la infraes-tructura técnica a través del ciclo de vida

La calidad y la flexibilidad de las mejoresprácticas, las recomendaciones para el diseño deprocesos y normas de funcionamiento, y los servi-cios incorporados en la metodología se basan enlos conocimientos y la experiencia adquirida enmiles de instalaciones SAP.

La Gestión del Cambio es un proceso críticoque a menudo es pasado por alto y quepuede impactar negativamente en la agilidadde la empresa. Mediante una adecuadaGestión del Cambio es posible controlar granparte de los riesgos potenciales que losestos procesos traen consigo.

[ Gerardo Volf. Director de REALTECH Software ]


Este marco de normalización y de procedimien-tos uniformes tiene por objetivo gestionar las apli-caciones SAP de manera más eficiente proporcio-nando una reducción sostenible de los costes deexplotación al mismo tiempo que un alto grado defiabilidad en los procesos.

Es evidente la importancia de la Gestión delCambio dentro de la metodología Run SAP ya queaparece como una de primeras actividades a realizardentro del roadmap.

Descripción del ProcesoITIL describe la Gestión del Cambio como unproceso comprendido por 7 actividades:

– Creación de la RfC (Request for Change).– Revisión.– Valoración y Evaluación.– Verificación y Autorización.– Planificación del Cambio.– Coordinación de la Implementación.– Revisión y Cierre.Sin embargo, el estricto cumplimiento de estas

actividades dependerá de las necesidades y eltamaño de cada organización.

En términos generales, las siguientes activida-des deberían ser llevadas a cabo en todos los casos:

– Evaluación de las RfC: El proceso comienzacuando la Solicitud de Cambio (RfC) es presenta-da. Los contendidos de la Solicitud de Cambiodeben estandarizarse para que pueda ser evaluadacorrectamente sin necesidad de requerir mayorinformación.

El Gestor de Cambios filtra y categoriza lasSolicitudes, mientras que el Comité de Cambiosevalúa, prioriza, aprueba y rechaza las Solicitudesde Cambio.

– Planificación del Cambio: El Gestor deCambios verifica la existencia de actividades simi-lares que están siendo planificadas de manera deasignar las tareas de implementación y definir elrelease y la versión en la que el cambio será imple-mentado.

En un paso siguiente, la tarea de implementa-ción es enviada a Implementación.

– Implementación del Cambio: Cuando el cam-bio es planificado y asignado a un release, el desa-rrollador implementa el cambio de acuerdo conlos requerimientos.

Evaluación del Proceso: MétricasPara evaluar el desempeño del proceso de laGestión del Cambio deben utilizarse un conjuntode indicadores o métricas que permitan determi-nar la eficiencia del proceso y revelar posiblesaspectos de mejora.

El cuadro adjunto describe algunas de lasmétricas que pueden utilizarse para analizar la efi-ciencia del proceso de Gestión del Cambio.

ConclusionesEl proceso de Gestión del Cambio que se utilicedebe ser adecuado para el tamaño de la organiza-ción, ya que un exceso de trámites burocráticos,puede disminuir drásticamente su eficacia.

Las organizaciones necesitan reducir los costesasociados con la Gestión del Cambio y al mismotiempo proporcionar un excelente soporte a losusuarios.

Los Cambios traen consigo la posibilidad deintroducir errores que pueden conducir a proble-

mas en el gobierno de las TI e infringir el cumpli-miento de regulaciones.

Por otra parte, es muy común la existencia dedificultades culturales para conseguir que el per-sonal de TI, los clientes y los usuarios acepten elhecho que un proceso para la Gestión del Cambiodebe utilizarse para todos los aspectos de la infra-estructura TI.

Para asegurar la integridad de los cambios a tra-vés de un proceso controlado y repetible, la utiliza-ción de herramientas para la Gestión del Cambiocomo el TransportManager o el ChangePilot deREALTECH, facilita la automatización de las tareasrutinarias promoviendo la eficiencia de los procesosy la consistencia de los estándares de calidad.

37


Gestión de las expectativas

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S e habla mucho del tema del doble difu-sor, un elemento aerodinámico que opti-miza el flujo del aire que pasa por elvehículo cuando éste se desplaza a gran

velocidad y que, a su vez, le proporciona mayorestabilidad, agarre y un paso por curva mucho másveloz que aquellos vehículos que no lo incorporan,es decir, lo hace más competitivo.

Esto se ha producido como consecuencia deuna ambigüedad en el reglamento que rige la cons-trucción del vehículo (especificaciones técnicas),que ha permitido una interpretación distintadependiendo del lector, aún habiéndose notificadoal publicar la normativa, hace ahora un año, queexistía dicha ambigüedad.

La consecuencia inmediata es que aquellos queno incorporan este diseño, han presentado unadenuncia por ilegalidad del mismo y el resultado hasido que el organismo competente ha dictado sen-tencia favorable a quienes supieron sacar ventaja dela ambigüedad no corregida del reglamento. Estoimplica que, ahora, el resto de equipos tendrá que

invertir una importante cantidad de dinero adicio-nal para hacer sus vehículos igual de competitivospara lograr un rendimiento similar.

Lo cierto es que desde principios de temporadase está debatiendo sobre el tema, incluso habiéndo-se verificado y aprobado el diseño revolucionariodesde el primer instante. El resto de equipos haestado especulando sobre la posibilidad de la ilegali-dad en lugar de evolucionar o rediseñar su propiasolución. Esto mismo ocurre cuando las expectati-vas no se gestionan y concretan correctamentedesde el principio en un proyecto informático.

Expectativas y objetivosPor definición, una expectativa es lo que se conside-ra lo más probable que suceda.

En el diagrama adjunto podemos observar quepara llegar a la solución final y cubrir las expectativasprevistas, hay que partir de un objetivo concreto aalcanzar desde la visión del negocio, pasando por “lasnecesidades” de los usuarios y, así, conformar elrequerimiento funcional que debe cubrir la solución

buscada. De la misma forma, hay que contemplar laslimitaciones funcionales que puedan existir y que, dealguna manera, también condicionarán la definiciónde requerimientos del software a seleccionar.

Para llegar a esta situación, es fundamental queel cliente sea capaz de describir todos los requeri-mientos y limitaciones de sus necesidades funciona-les y después destinar tiempo a contrastarlas con lassoluciones candidatas a ser el sistema de informa-ción global de la empresa.

No obstante, esta labor puede, según la situa-ción del cliente, encargarse a una empresa externaque se dedique a analizar las necesidades de laempresa y a buscar la solución más adecuada a lasexpectativas, tanto a nivel de requerimientos denegocio como de costes.

En el mundo SAP suelen aparecer este tipo desituaciones cuando, desde un buen principio (pro-ceso comercial), no se definen las expectativas deforma adecuada. En muchas ocasiones, esto se debea una serie de factores reales como pueden ser lafalta de disponibilidad del cliente para dedicar

Para los amantes de la Fórmula 1 se está dandoactualmente una paradoja muy parecida a la quese produce en proyectos de implantación deSAP. Las expectativas creadas ante unareglamentación ambigua, equivalente a unasespecificaciones de proyecto poco elaboradasque permite diversas interpretaciones, han

provocado una discusión profunda sobre los resultados obtenidos enla pista. Esto mismo ocurre con empresas que abordan unaimplantación de SAP sin haber fijado unas expectativas adecuadasdesde el principio. No definir el marco de proyecto claramente, y loque se espera de éste, puede conducir a incrementos de costesimportantes y desviaciones de plazo considerables. Tal y como haocurrido en la Fórmula 1, al no haberse fijado unas expectativascorrectas, se ha provocado la insatisfacción del cliente. [ Joan Navarro, Responsable de Alianzas de CIBER ]


tiempo suficiente a conocer las capacidades y limi-taciones del producto en función de sus procesos denegocio, la casi exclusiva preocupación por el costemás que por la cobertura y, en definitiva, la genera-ción de expectativas no contrastadas.

Las consecuencias inmediatas que se producena la hora de validar el modelo propuesto, con esti-mación de costes y duración aprobados, son unadiscrepancia entre las expectativas deseadas y lasreales. Todo esto conlleva a una profunda revisiónde lo contratado que, en la mayoría de los casos,supone un sobre coste para el cliente y el consi-guiente mal estar por un trabajo realizado incorrec-tamente desde el principio, que a veces deriva,incluso, en procesos judiciales no deseables.

Marco del proyectoSi los requerimientos iniciales han sido obtenidos apartir de un proceso de toma de datos metódica ycompleta, de acuerdo con el cliente, que los aceptay aprueba, estos requerimientos, y no otros, son losque claramente marcarán las expectativas y el marcodel proyecto. Por tanto, cualquier petición o reque-rimiento que se aparte de la definición inicial acor-dada por ambas partes se tratará como proyectoseparado o ampliación del existente en función dela criticidad para el cliente.

La experiencia indica que no hay que regatearesfuerzos, por ninguna de las partes, a la hora deanalizar detenidamente los pros y contras de lo quese va a comprar, diseñar e implantar (SAP). Hayque dedicar tiempo y recursos a entender lo quepone el reglamento (en este caso serían las especifi-caciones del fabricante, SAP) en aquellas partes máscríticas para el negocio, para asegurar el resultadoesperado. Y, finalmente, implantar aquello que seha diseñado y aprobado por ambas partes sin espe-rar cambios durante dicha etapa del proceso.

La designación de un equipo que lidere y defi-na el modelo, sea capaz de generar y mantenerunas expectativas acordes con un primer modelobien encaminado y llevar a término este primercambio, es fundamental.

Una vez superada esta fase, pueden volver adefinirse nuevas expectativas para afrontar las dis-tintas evoluciones del producto y sus funcionalida-des (mejorar los procesos, optimizarlos, desarrollarnuevas posibilidades), con el objetivo de ir siendocada vez más competitivos, pero ello ya forma partede otro proyecto de mejora continua.

En definitiva, y volviendo a la Fórmula 1, elobjetivo debe ser sacar un buen vehículo de parti-da (proyecto inicial bien definido y acotado) y,posteriormente, nuevas evoluciones aerodinámicasy mecánicas (nuevas funcionalidades y optimiza-ción de lo existente) que hagan el vehículo (siste-ma SAP) cada vez más competitivo para desmar-carse de la competencia.

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Para llegar a la solución final y cubrir las expectativas previstas hay que conformar el requerimiento funcionalque debe cubrir la solución buscada.

Una ambigüedad en el reglamento ha permitido la instalación del famoso difusor doble, que ha convertido aalgunos coches en modelos más competitivos.


ReadSoft y Schneider Electric España

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L a empresa Schneider Electric España,líder en gestión de la energía, elige lassoluciones de ReadSoft para gestionarautomáticamente sus facturas de provee-

dores en SAP. Schneider Electric ofrece solucionesintegrales para diferentes segmentos de mercado,ostentando posiciones de liderazgo en energía einfraestructuras, industria, edificios y centros deproceso de datos, así como una amplia presenciaen el sector residencial. A través de su compromisode ayudar a las personas y a las organizaciones amaximizar el uso de la energía de manera más

segura, más fiable y más eficiente; los 114.000colaboradores de la compañía alcanzaron un volu-men de negocio de más de 18.300 millones deeuros en 2008. En España, es líder de su sectorcon un volumen de negocio superior a 1.180millones de euros, 3.800 empleados, 9 centros deproducción y un centro logístico de 33.000m2.

La solución que se ha generado permite opti-mizar el proceso de gestión de cuentas a pagar,reduciendo los costes operativos y aumentando laeficiencia de su departamento contable y de admi-nistración La plataforma reconoce y captura todos

ReadSoft ha implantado enSchneider Electric, empresa líderen la gestión global de la energíay con operaciones en más de100 países, el sistema InvoiceCockpit Suite que permitiráprocesar, de forma centralizada ycontrolada todas las facturas deproveedores, con independenciadel formato de recepción, parasu posterior integración, cuadrey procesamiento automático enel entorno SAP.

Gestión automática de las facturas deproveedores en SAP

CASO DE ÉXITO


los datos relevantes de cada factura, previa digitali-zación de aquellas que se reciban en papel, y lostransfiere e integra automáticamente en SAP, reali-zando además de forma totalmente desatendida lasvalidaciones necesarias de la factura.

En caso de discrepancias en los datos, existen-cia de errores de precio/cantidad o por la necesi-dad de aprobaciones colaborativas dentro de laorganización, se generan flujos de trabajo (work-flows) accesibles tanto desde el entorno SAPcomo desde un entorno web. Este sistema va apermitir agilizar tanto la corrección de incidenciascomo los flujos de aprobación e información den-tro de la empresa.

Con esta solución Schneider Electric Españaoptimizará sus procesos disponiendo de un con-trol absoluto sobre la actividad de cuentas apagar, con trazabilidad completa e inmediata delos documentos, sistemas avanzados de aproba-ción y resolución de incidencias y utilidades com-plementarias de reporting.

La SoluciónReadSoft trabaja en la automatización de facturasdesde mediados de los años noventa y se puededecir que es una empresa pionera en este campo.

La solución ReadSoft DOCUMENTS forInvoices hace un seguimiento de la factura a lolargo de su ciclo de vida, desde la captura de susdatos hasta la contabilización. Existen 3 compo-nentes en la solución que son INVOICES, comopunto de entrada e interpretación de todo tipo defacturas, ya lleguen en formato papel, imagen, EDI,XML, PDF, etc.…COCKPIT es propiamente laintegración en SAP incluyendo una tecnología pro-pia de validación de información recibida con laexistencia en SAP, y WEB CYCLE como compo-nente workflow de aprobación de facturas.

Las mejoras en los procesos de gestión son:– Mejor supervisión del cash flow y de las facturas.

Las empresas ahorran tiempo y dinero cuandoimplantan sistemas de automatización de facturas,pero, con frecuencia, consideran que lo más pro-ductivo del proceso ha sido la mejora en el controlde todo el proceso de pagos.

– Mayor control de las mercancías entregadas yfacturadas. Esto implica información más exacta enla que basarse para tomar decisiones. Además, sereduce el riesgo de pagar facturas fraudulentas.

– Cumplimiento de la legislación. El cumpli-miento de la legislación vigente (como la leySarbanes Oxley, SOX) es cada vez más importantey la Automatización de Documentos ayuda alograrlo.

– Disminución del trabajo manual. Dado quemuchas tareas se automatizan, el personal puedeconcentrarse en tareas de mayor valor para laempresa.

– Menor tiempo total de gestión. Permite a lasempresas obtener descuentos por pronto pago.

– Disminución de costes de gestión de facturas.Se han hecho numerosos estudios sobre cuántocuesta procesar una factura de forma manual oautomática, y a pesar de que los resultados varíanentre un estudio y otro, la diferencia siempre esasombrosamente amplia a favor de la gestiónautomática.

– Notificación instantánea de errores. La auto-matización de facturas permite al departamentode contabilidad dedicar más tiempo a investigar yresolver problemas.

“En ReadSoft trabajamos para ofrecer solucionescertificadas de altas prestaciones que permiten automa-tizar la entrada de documentos y su gestión dentro delos sistemas corporativos de nuestros clientes. Nuestrafilosofía es ofrecer herramientas que eliminen las tareasmanuales de menor valor productivo mediante plata-formas adaptadas a las necesidades de nuestros clien-tes”.– comenta Antonio García, Presidente deReadSoft España.

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Las soluciones de laempresa sueca ReadSoft

permitirán gestionar de formaautomática, en SAP, más de70.000 facturas de proveedores


Ventajas de una TesoreríaIntegrada

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E n el ya olvidado pasado de bonanzaque hemos disfrutado, el acceso a lafinanciación era relativamente sencillo,con unas entidades bancarias deseosas

de financiar cualquier aventura o expansiónempresarial. Las cifras de negocio de las empresasreforzaban este optimismo y hacían complicadover los riesgos comerciales y financieros que seavecinaban.

La crisis económica y financiera actual ha pro-vocado que la Tesorería haya recuperado su papelde área crítica para la supervivencia de las empresas.Aunque siempre se considera que es un área secun-daria o de soporte a otras áreas de negocio, sucorrecto funcionamiento es una condición necesariapara la continuidad de una empresa. Incluso empre-sas con una brillante gestión comercial y operativa,pueden estar en riesgo si no se concede la impor-tancia que merece a la tesorería.

Mejores Prácticas de TesoreríaDada la actual coyuntura, en la que algunoscomienzan a ver brotes verdes y otros tormentas deherbicida, las opciones de salir con éxito pasan portrabajar más, mejor y en la buena dirección. En loque respecta a la Gestión de Tesorería, estas mejoresprácticas a las que tendrían que converger lasempresas son las siguientes:1. Disponer de una visión global de liquidez, líneasde financiación y riesgos:

– Visión, políticas y negociación globales, aun-que la ejecución puede estar descentralizada.

– Visión multisociedad, multinacional, multidi-visa, de los distintos tipos de previsión, etc.

– Implantación de modelos de centralizaciónbancaria o Cash Pooling, In-House Banking(Netting de operaciones entre empresas del Grupo,Payment Factory, etc.).2. Anticipación y previsión:

– Mejora de las previsiones de flujos de efectivoque permita hacer frente a las necesidades a corto,medio y largo plazo.

– Anticipación de problemas para evitar crisis.– Definición de una estructura de financiación

óptima.

– La mejor medida del valor de las empresas sebasa en los flujos de caja futuros que va a generar.La vigilancia de estos flujos de caja constituye lamejor manera de proteger al accionista.3. Aumento de la productividad del área y disminu-ción de costes operativos:

– Automatización de tareas administrativas parahacer foco en tareas de mayor valor añadido y per-mitiendo una gestión por excepción.

– Racionalización de entidades bancarias ycuentas contratadas.

– Negociación de mejores condiciones y con-trol de las mismas. Reclamación automática de

La Tesorería se ha convertido en unquebradero de cabeza para muchas empresas.En este artículo mostraremos como lassoluciones SAP, con nuestro enfoquediferencial, le pueden ayudar a mejorar sutoma de decisiones, optimizar el uso de sufinanciación, aumentar su productividad y

reducir costes en el área de Tesorería.[ José Sala Duarte, socio-director de Stratesys Consulting - Responsable de

Soluciones Económico-Financieras ]


incumplimientos: valoración de operaciones,comisiones, intereses, tipos de cambio, bonifica-ciones, etc.

– Definición de indicadores y control: “Si nopuedes medir ,no lo puedes mejorar” (Lord Kelvin).4. Análisis y gestión de riesgos de cualquier índole:

– Divisa, tipos de interés, comercial, valores, etc.– Seguridad en las transacciones, normas de

buen gobierno, SOx, etc.– Gestión de coberturas.

5. Soporte a otras unidades de negocio:– Análisis del impacto de la fluctuación de las

divisas en la definición de listas de precios y condi-ciones comerciales.

– Cobertura de riesgo de aprovisionamiento dematerias primas (commodities).

– Análisis de riesgo comercial y desarrollo deprogramas de financiación a clientes.

– Mejora de la cuenta de resultados mediante lareducción de necesidades de capital circulante.

– Definición de estrategias de repatriación decapital.

– Cumplimiento SOx, Seguridad, Normativacontable, etc.

– Rol de consultoría interna.

Razones y oportunidades de mejora delas soluciones no integradasLamentablemente, en muchas organizaciones esbastante habitual encontrar departamentos deTesorería que funcionan como islas de informa-ción y procesos. Sus herramientas de gestión sue-len estar basados en hojas de cálculo y, en algunoscasos, en sistemas especialistas de gestión de teso-rería (SGT) conectados vía interfaz con el ERPcorporativo. Las principales razones de estos esce-narios desintegrados son:

– La Tesorería se deja fuera en el proyecto deimplantación del ERP, en muchos casos por eseequívoco papel secundario atribuido al área.

– Se incluye en el alcance de la implantacióndel ERP, pero con una visión exclusivamente con-table de sus procesos, que no cubre las necesidades

específicas de la Tesorería. Esto se debe principal-mente a cierto desconocimiento de las necesidadesde esta área y de la solución ERP por parte dealgunos integradores.

– Cierta leyenda urbana atribuida a que la solu-ción SAP no tenía una buena cobertura de los pro-cesos de Tesorería (derivada principalmente de laanterior razón).

Este tipo de escenario genera barreras en lacomunicación y coordinación. Su nivel de integra-ción con las soluciones ERP suele ser bastantemejorable y la aplicación de las mejores prácticasenunciadas está muy limitada:

– La información no fluye por la organización,dificultando la coordinación y comunicación entredepartamentos o zonas geográficas: se duplica laentrada de datos, es necesario realizar cuadres, esdifícil implantar políticas globales, descentralizarprocesos y controlar su ejecución, etc.

– El mapa de sistemas asociado provoca que elmodelo sea poco flexible ante cambios del negocio,poniendo trabas a la introducción de nuevos tiposde operación, entrada en nuevos países, nuevassociedades, etc.

– Los interfaces también dificultan que lainformación no esté actualizada con la velocidadnecesaria. Lo habitual es invertir demasiadoesfuerzo en su construcción, buscando, agregando,homogeneizando y validando datos de diversasfuentes. Por el contrario, el tiempo para su análisissuele ser inferior al necesario. Si a esto unimos quela información de Tesorería es muy dinámica yqueda obsoleta en poco tiempo, el resultado es

una gestión “mirando por el retrovisor”, con muypoca anticipación.

– Por último, la cobertura funcional no sueleser completa, quedando muchas necesidades sincubrir: Obtención de flujos de caja por origen,Presupuesto de Tesorería, Hedge Management, etc.

Soluciones SAP de TesoreríaLas soluciones SAP de Tesorería permiten desarro-llar las mejores prácticas de Tesorería de unaforma global e integrada, soportando escenariosadaptados a las necesidades de cada negocio.

Los proyectos de implantación de estas solu-ciones presentan unos rápidos retornos de inver-sión, no sólo por los incrementos de productivi-dad y de control asociados, sino principalmentepor la mayor anticipación y mejor previsión quepermiten, mejorando sustancialmente la toma dedecisiones.

Resulta esencial realizar un análisis previo dela situación actual, que permita detectar los prin-cipales puntos de mejora desde el punto de vistaorganizativo, de procesos y sistemas.

Con esta información nuestros expertos enTesorería pueden elaborar un ROI del proyecto,que seguramente le sorprenderá.

Si necesita mayores garantías, existen multi-tud de referencias y casos de éxito de todos lossectores que le pueden ayudar a tomar la decisiónde lanzar este proyecto. Sin ningún tipo de com-promiso, estamos a su disposición para ampliar lainformación sobre las distintas soluciones SAP,sus ventajas, referencias, etc.

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Los proyectos deimplantación de estas

soluciones presentan unosrápidos retornos de inversión


Optimización deImplantaciones SAP: búsquedade Oportunidades de Mejora

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E n muchos casos se ha perdido el foco enlas necesidades reales del negocio, ofre-ciendo una propuesta de valor demasia-do apalancada en la solución técnica, sin

prestar la suficiente atención a la realidad del nego-cio y de los procesos de la empresa, ni a las necesi-dades reales de los usuarios.

Ahora más que nunca resulta clave la correctaintegración de las necesidades reales de negociocon el marco tecnológico. De ahí la importanciade la implantación en las organizaciones de políti-cas de mejora continúa, encaminadas a alinearnuestras necesidades de negocio con nuestros sis-temas soporte.

Esta falta de alineación origina una serie deinquietudes en todas las organizaciones.

– ¿Quién no ha tenido la sensación de que laimplementación de SAP no ha cubierto todas susexpectativas?

– ¿Quién no ha tenido la sensación de que lasnecesidades de crecimiento de la compañía no seven soportadas por la herramienta?

– ¿Quién no ha tenido en alguna ocasión, lanecesidad simplificar o automatizar los procesosya implementados?

El entorno macroeconómico global requieresoluciones tecnológicas cada vez máscomplejas, dinámicas y escalables. La rapidezde los cambios y la propia inercia de losgrandes proveedores de servicios handerivado en una “industrialización” de laprofesión de consultoría SAP.

[ Manu Delgado Villagrá, director de Single Consulting ]

Pasos a seguir para identificar las acciones que nos permitan mejorar nuestro funcionamiento.


Los proyectos de búsqueda de oportunidades demejora tratan de dar respuesta a estas sensacionesdando una visión realista de la situación, permitien-do definir caminos que ayuden a nuestra organiza-ción a ser más eficaces.

Inductores fundamentales del cambioDesde un punto de vista metodológico, entende-mos que el mejor enfoque es abordar este tipo deproyectos desde una perspectiva global e integrado-ra, basándonos en los que consideramos inductoresfundamentales del cambio, que son los que puedenverse en la Figura 1.

Entendemos que cualquier proceso de transfor-mación y de mejora debe considerar con la mismaimportancia estas dimensiones. Su encaje con lavisión de la compañía es fundamental para obtenerlos resultados esperados y por ello es necesaria ladefinición de unos objetivos claros.

¿Pero cuáles son esos objetivos? El objetivosiempre es identificar acciones que nos permitanmejorar nuestro funcionamiento, valorando los cos-tes y beneficios derivados de las mismas. El objetivodel proyecto no es implantar las soluciones, sinobuscarlas, analizarlas y definirlas.

Pasos a seguirPero, ¿qué pasos he de seguir para realizar estaidentificación? Una vez organizado el proyecto, elprimer paso debe ser siempre el de “atacar” losprocesos objeto de estudio, buscando ir más alláde esas “sensaciones” que nos han hecho lanzar elproyecto.

Para ello, es fundamental realizar sesiones conlos expertos en los procesos para entenderlos ydocumentarlos con el mínimo detalle que nospermita tener una visión objetiva y realista de lasituación actual

Estas sesiones deben ser enfocadas evitando eltípico análisis centrado únicamente en la herra-mienta. Debemos pensar en qué y cómo estamoshaciendo las cosas sin perder de vista el cómo sedeberían hacer. Para este punto es fundamental laexperiencia y el conocimiento del negocio y de losprocesos objeto de estudio que puede aportarnos elConsultor. Este es el mejor camino para comenzar aidentificar puntos críticos de la situación actual eidentificar potenciales de mejora.

El proceso del cambioUna vez conocida la situación actual se puedeabordar la siguiente etapa que consiste en el análi-sis y valoración de planteamientos de cambio.Estos cambios pueden estar únicamente relaciona-dos con el proceso o bien soportados por mejorasen la herramienta. A partir de aquí el análisisdel/los sistemas cobra mayor importancia, pero sinolvidarnos de la necesaria participación de los

expertos funcionales y de los responsables de laorganización para valorar los impactos y beneficiosde los cambios propuestos.

Como resultado de esta etapa, obtendremosun detalle de las potenciales mejoras, el análisiscoste-beneficio de la implantación de las mismas,el impacto organizativo, si lo tienen, y estaremosen disposición de presentar las conclusiones a laorganización y poder decidir la conveniencia o node su implementación.

Desde nuestra extensa experiencia, podemosafirmar que las claves del éxito en este tipo de pro-yectos son las siguientes:

– Aplicar una metodología general probadaque permita cubrir las dimensiones que conside-ramos críticas: Estrategia, Procesos, Organizacióny Sistemas.

– Además, que seamos capaces de adaptar estametodología a la idiosincrasia y cultura de la orga-nización para la que estamos haciendo el proyecto.

– Equipo de consultoría senior, con experien-cia real en proyectos de mejora, profundo conoci-miento de los procesos objeto del análisis y cono-cimiento del negocio.

Contando con la Metodología adecuada y elEquipo experimentado, podemos acelerar la realiza-ción del estudio y tener la Propuesta de Mejoras enun plazo de unas tres o cuatro semanas. A partir deaquí la organización deberá decidir qué mejorasabordar, cuándo y con qué recursos.

Confío en que este artículo abra una reflexiónen las organizaciones sobre cómo estos proyectospueden ser una palanca de mejora que ayude aoptimizar los procesos de las compañías.

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Figura 1. Inductores fundamentales del cambio.

Resulta clave la correctaintegración de las

necesidades reales de negociocon el marco tecnológico, deahí la importancia de laimplantación de políticas demejora continúa


El Libro Mayor y el Upgrade a ECC 6.0

¡Tres, Dos, Uno…!! La cuentaatrás ya ha empezado

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V isto así, esto del upgrade podría pareceruna cierta imposición, una nuevainversión sin beneficios aparentes o unacto de fe hacia nuevas mejoras… Algo

que, en los tiempos que corren, supone una difícil“batalla” del personal responsable de las tecnologíasde la información frente a la dirección de la empre-sa, debido a la dificultad o falta de razones para jus-tificar estas actualizaciones.

Sin embargo, a través de este artículo queremosayudarles a tener otra perspectiva sobre el cambiode versión a la ECC 6.0, que les permita ver másbeneficios y tener más armas para enfrentar la“negociación” ante la dirección de la empresa queantes comentábamos.

Entre las principales innovaciones de la presen-te versión, bajo nuestro punto de vista, las más des-tacables serían las siguientes:

– La plataforma Netweaver, que nos permiteutilizar la arquitectura SOA y la integración dedistintos aplicativos.

Creo que no les estaría contando nada nuevosi les hablo de la necesidad de la realizacióndel upgrade a la plataforma ECC 6.0 paratodos aquellos que no estén en las últimasversiones de SAP. Por uno u otro medio, leshabrán llegado los mensajes apocalípticos,explicándoles el fin o el encarecimiento del

mantenimiento y soporte de sus versiones. Entre este año y elpróximo, todos los usuarios de SAP con versiones anteriores,deberían realizar el upgrade a la nueva versión 6.0, si quierenseguir contando con el mantenimiento SAP.[ Jairo Guantes. Director Comercial de ProSAP ]


– Los Enhancement Packages o Paquetes demejora.

– La nueva Contabilidad del Libro Mayor.Es en este último aspecto, la nueva

Contabilidad del Libro Mayor, también conocidoen inglés como el New General Ledger (NGL), esen el que queremos centrar nuestro mensaje,explicando brevemente sus bondades y los benefi-cios o nuevas alternativas que puede aportar parasu empresa.

Nueva Contabilidad del Libro MayorEntrando ya en materia, la Nueva Contabilidaddel Libro Mayor de mySAP ERP permite tener enun solo componente todo aquello que las organi-zaciones necesitan para cumplir los requisitos yestándares internacionales o específicos del sector.

Esta Nueva Contabilidad está disponible apartir de la versión 6.0 y abre nuevas posibilidadespara el control y manejo financiero de la empresa.

Al activar la nueva contabilidad se contará conuna estructura de datos ampliada, ya que se pue-den añadir campos personalizados al Libro Mayor.Es posible administrar varios libros en la contabili-dad del Libro Mayor, permitiendo llevar una con-tabilidad paralela en el sistema SAP, además deque, gracias a la integración en tiempo real deControlling (CO) y Contabilidad Financiera (FI)la reconciliación entre éstos se realiza online, sinser necesario un proceso posterior.

Activando la funcionalidad de la partición dedocumentos se pueden obtener, con informaciónen tiempo real, balances para las distintas entida-des de la organización. Esta clasificación permiteque las organizaciones elaboren los informes de desegmentos comerciales o geográficos, por ejemplo:por ingresos nacionales y extranjeros.

Estas clasificaciones no suponen trabajo extrapara los usuarios ya que la derivación se realizadesde los elementos de imputación deControlling, además de que esta partición por seg-mentos no afecta la operativa en la contabilidadfinanciera.

Las cuentas a pagar y las cuentas a cobrar sedividirán en tantos segmentos como sea necesario,sin afectar los estados de cuenta y control de fac-turación de los terceros. Tiene además la facilidadde que se puede consultar la vista de entrada delos datos y la vista con la partición del documentoen sus diferentes segmentos.

Cambio de año fiscalLos que sigan con nosotros y hayan leído el artículohasta este punto, habrán podido conocer algunafuncionalidad adicional que se puede conseguir

para su empresa a través del upgrade a la versión6.0 y la activación de la Nueva Contabilidad delLibro Mayor.

¿Algún aspecto importante a tener en cuenta?Sí. Para que exista congruencia en los estadosfinancieros, la activación de esta NuevaContabilidad, deberá ser realizada con el cambiode año fiscal.

Por esto mismo, si al leer este artículo se havisto identificado en cierta forma y alguna de lasventajas que aporta esta nueva contabilidad seríade conveniente aplicación para su empresa, leaconsejamos planear muy bien, junto con el part-

ner que elija para esta actividad, los tiempos deimplementación. Esto permitirá que la activaciónde esta nueva contabilidad coincida con el citadocambio de año fiscal.

Esperamos que con este artículo, hayamospodido contribuir a afrontar el Upgrade con otrasperspectivas y hayamos aportado razones objetivas,que justifiquen la inminente migración que tienenante ustedes. En el próximo número de esta revistales daremos a conocer el caso de éxito de una seriede clientes que han migrado a esta nueva platafor-ma, mostrando su satisfacción ante los resultados yel trabajo realizado.

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Las innovaciones másdestacables del cambio a

ECC 6.0 podrían ser laplataforma Netweaver, lospaquetes de mejoras y la nuevaContabilidad del Libro Mayor


Esker y el Grupo Uralita

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D e forma general es innegable el altísi-mo interés de las empresas hacia elformato digital de las facturas de pro-veedores y de clientes (proceso de

entrada y de salida, respectivamente). Aunque unade las principales ventajas de eliminar el soportepapel es el recorte de gastos en material y en horaslaborales, la razón de peso es la eficiencia obtenidapor ganancia en tiempo y reducción de errores,con la consiguiente mejora de satisfacción de todaslas personas involucradas en el proceso, sean pro-veedores, usuarios o clientes.

Los datos de la Factura ElectrónicaEn España, 1200 empresas incorporan cada día elnuevo sistema de facturación electrónica. La afir-mación fue realizada por Salvador Soriano,Subdirector General de Servicios de la Sociedad de

la Información de la SETSI, en un congreso cele-brado recientemente en Madrid organizado porASIMELEC. Salvador Soriano aprovechó la ocasiónpara ofrecer algunos datos, tales como que el añopasado “mil millones de empresas utilizaron la facturaelectrónica en toda Europa, y aunque España se sitúaen una posición media-alta en procesos de facturaciónelectrónica empresarial, a nivel de consumidores debemejorar todavía en gran medida”. Mucho que hacer,sobre todo en el segmento de las PYMEs.

Pero la factura es tan sólo uno de los numero-sos documentos de negocio que se van digitalizandode forma acelerada. Según un nuevo informe IDCpatrocinado por EMC, mientras que la economíacontinúa en recesión, la cantidad de informacióndigital creada y transmitida a través de Internet yredes telefónicas no para de crecer, duplicando sutamaño cada 18 meses. En 2012, 850 millones de

Desde la entrada en vigor de laOrden PRE/2971/2007, larecepción de facturaselectrónica por parte del sectorpúblico estatal es obligatoria.Ahora, a partir del 1 de Agostode 2009, todas las empresasque no puedan presentar lacuenta de pérdidas y gananciasabreviada (empresas quereúnen ciertas condicioneslimitadoras durante dos añosconsecutivos, como porejemplo una cifra neta denegocio inferior a 22,8millones de euros y menos de250 empleados) van a tener laobligación de dotarse de unsistema de factura electrónicacon firma digital. Mientrastanto, el sector privadotambién se va preparando. Unacosa es la obligación legal, yotra cosa son las múltiplesventajas de la facturaelectrónica y de su gestiónautomatizada.

A Contra-Reloj para la Factura Electrónica

CASO DE ÉXITO


personas intercambiarán productos y servicios víaInternet. El comercio en Internet se habrá duplica-do, alcanzando los 13.000 millones de dólares, ensu mayor parte constituido por transacciones B2B.

Por consiguiente, aumentará la necesidad deuna máxima seguridad en la red, con un mayorcontrol de organismos oficiales. Citando el infor-me de IDC : “La cantidad de información que seconsidera sujeta a normativas gubernamentales y quedebe ser almacenada y accesible para las autoridadesreguladoras y auditores, supondrá el 35% delUniverso Digital en 2012, mientras que en 2008representaba el 25%. Entre estos datos figura infor-mación de identificación personal, archivos de emailde empleados, registros de recursos humanos y finan-cieros y documentos legales.”

Sencillez, seguridad y mucho másLa cuestión del archivo digital y su obligación decumplir con ciertas normas legales tiene un pro-pósito doble: ser de fácil acceso para permitir unasencilla intervención de los organismos guberna-mentales y ser lo suficientemente seguro comopara proteger datos críticos (confidenciales o quepodría incitar a cualquier fraude fiscal). Sin olvi-dar, en esta lista de ventajas, el beneficio medio-ambiental por consumo mermado de papel y detodo consumible y material necesario durante suciclo de vida: para producirlo, gestionarlo, comu-nicarlo, archivarlo, destruirlo.

Como resultado de la implantación de la factu-ra electrónica en sus procesos de entrada y de sali-da, el Grupo Uralita constató el ahorro medioam-biental siguiente: 32.5 árboles no talados,51.665m3 de desechos no producidos, 7.995 KWde energía no consumidos y 4.993 Kg de Co2 noemitidos en el atmósfera. El volumen de documen-tos financieros en los que se basan estos cálculos esde 390.000, que circulan a nivel internacional. ¿Ysi hablamos del proyecto?

Una única solución para facturas deentrada y de salidaGrupo Uralita, multinacional española de mate-riales de construcción que opera en 35 países, eslíder en fabricación de materiales ligeros de cons-trucción y el tercer fabricante a nivel europeo deaislantes. Grupo Uralita está integrado por lassiguientes compañías: URSA, Pladur, Algíss,Cobert y Adequa. URSA está organizada en seisunidades geográficas y una administración consede en Madrid.

El proyecto de automatización del ciclo com-pleto de la factura (factura de entrada y de salida),ejecutado por Stratesys Consulting, que cuenta conuna amplia experiencia en implantación de este tipode soluciones y procesos documentales sobre tecno-logía Esker, se planificó en dos fases. En la primera

se automatizó el proceso y gestión de más de180.000 facturas de proveedores, gestionadas desdecada uno de los centros administrativos dónde secapturan, digitalizan, son pasadas por videocorrec-ción y finalmente son almacenadas en EskerDeliveryWare para que sean enviadas a la aplicacióncorrespondiente de SAP para ser gestionadas.

“La herramienta de Esker es muy fácil de utilizary transparente. Fuimos capaces de simplificar todos losprocedimientos de Cuentas a Pagar, ya que estábamosperdiendo mucho tiempo con las revisiones manualesasí como la introducción de datos en el sistema.”Comenta Gregor Miklavcic, responsable de Sistemasde Información y Procesos de URSA Slovenia.

En la segunda fase se procedió a la generaciónautomática de facturas en formato electrónico confirma digital. El objetivo del proyecto consistió enla automatización de la creación, de la firma elec-trónica, del envío por correo electrónico y delarchivado de más de 15.000 facturas al año. Elalcance de dichas facturas es de 4 países: España,Eslovenia, Portugal y Croacia.

El reto era encontrar una solución capaz detratar los distintos formatos y esquemas de factu-ras y que pudiera facturar electrónicamente a losclientes de las cuatro unidades operativas de laDivisión de Iberia (Pladur, Algiss, Cobert yAdequa) más dos de los países de la división deURSA (URSA Ibérica y Eslovenia).

“Es muy importante para nosotros la mejora cons-tante de nuestro servicio al cliente y la innovación ennuestros procesos”, añade María del Acebo Sánchez-Macián, Jefe de Proyecto de Grupo Uralita.

El proyecto de automatización de facturas enel Grupo Uralita es un claro ejemplo de los bene-ficios que brinda la simplificación de procesos yla eliminación del papel. Es posible ampliar lainformación sobre este caso de cliente, y/o obte-ner el estudio realizado por Esker sobre FacturaElectrónica titulado “Guía Completa de FacturaElectrónica en el ciclo de compra y de venta enentorno SAP". Para ello, contacte con Esker en elteléfono 91 552 92 65 o escribiendo a la direc-ción de corroe electrónico [email protected].

49


BPC: La nueva solución deplanificación, presupuestacióny consolidación en el entornoBusiness Intelligence para laAdministración Pública

50

E l presupuesto de las Administraciones

Públicas en España ha experimentado

una espectacular transformación. Los

principales desencadenantes de ese

cambio han sido el aumento de su volumen

(cuantitativa y cualitativamente hablando), la

mayor complejidad de la estructura presupuesta-

ria y el paso de un presupuesto tradicional de

naturaleza meramente “contable” al actual, que

aglutina una parte muy importante de la activi-

dad económica.

Este cambio sustancial hace del presupuesto

un importante instrumento de política económi-

ca. Su finalidad ya no se plantea sólo para reducir

el gasto público, sino también para alcanzar el

nivel y composición de gastos e ingresos óptimos

de cara a los objetivos que persigue.

Debido a estas circunstancias, la elaboración

del presupuesto ha tenido que ir evolucionando

desde el modelo tradicional, de medios y basado

en procedimientos incrementales, a otros modelos

de presupuestación por programas y objetivos.

Presupuesto por programasEl método tradicional de presupuestación partía

de un proceso de negociación política y se basaba

en el incremento de créditos con respecto al ejer-

cicio anterior, sin la información y por tanto justi-

ficación necesaria a que atendiera a los objetivos,

programas o actuaciones que la Administración se

había marcado para ese ejercicio. El modelo por

programas pretende racionalizar el presupuesto

mediante una definición clara de los objetivos y

de los medios para conseguirlos.

El primer antecedente del presupuesto por

programas se encuentra en una orden del

Ministerio de Hacienda de 1 de abril de 1967

sobre la nueva estructura presupuestaria, que impli-

Con el objetivo de facilitar la planificaciónpresupuestaria a corto, medio y largo plazo, asícomo el cumplimiento de la Ley de EstabilidadPresupuestaria, se hace necesaria la utilizaciónde herramientas basadas en entornos deBusiness Intelligence (BI).[ Manuel Fuentes-Lojo Lastres, responsable del Área

de Conocimiento Económico-Financiero de la Unidad SAP - IBERMÁTICA ]


có que se acompañaran anualmente al proyecto de

Ley de Presupuestos, a título informativo, los ane-

xos de programas de inversiones públicas.

A partir del presupuesto de 1984, la clasifica-

ción por programas del gasto público deja de ser

una mera información estadística para adquirir

una significación real, al declararse vinculantes los

créditos por programas.

La Ley de Estabilidad Presupuestaria, que

fue aprobada a finales del año 2007, establece el

marco general de equilibrio presupuestario. Una

de las novedades más significativas de esta Ley

es el establecimiento de Escenarios

Presupuestarios Plurianuales de ingresos y gas-

tos, orientados hacia el equilibrio presupuestario

y en los que se enmarcarán los Presupuestos

Generales de cada año.

En los Escenarios Plurianuales se detalla-

rán, además, los objetivos marcados, los medios

y actividades para llevarlos a cabo, los procesos

inversores que se desarrollarán en el trienio y los

indicadores de seguimiento que muestran cómo

se van cumpliendo.

Colaboración entre SAP e IbermáticaIbermática cuenta con una amplia experiencia

tanto en Presupuestación como en los entornos de

Business Intelligence en las Administraciones

Públicas y actualmente está desarrollando una

importante labor de Investigación y Desarrollo de

nuevos componentes.

Por este motivo, y en estrecha colaboración

con SAP, Ibermática ha desarrollado el primer

prototipo de elaboración y consolidación presu-

puestaria con la nueva herramienta SAP BOBJ

PC (Planning and Consolidation), que es la

nueva denominación del SAP BPC.

Esto supone un importante valor añadido

para todos aquellos clientes que inicien sus pro-

yectos de presupuestación en las nuevas herra-

mientas BPC, ya que se incluyen en éstas solu-

ciones los requerimientos del Sector Público

español, con distintos modelos y estructuras

presupuestarias que facilitan la adopción de esta

nueva herramienta.

El SAP BOBJ PC es la herramienta con la

que SAP da solución al entorno de presupuesta-

ción y consolidación para la Administración

Pública. Tiene como objetivos básicos: la gestión

estratégica de la entidad, la planificación y la con-

solidación del presupuesto y el análisis del gasto.

Esta herramienta en entorno BI permite a las

Administraciones Públicas disponer de una plata-

forma de planificación y consolidación flexible,

sencilla y perfectamente integrada con

Neatweaver y con el sistema SAP ECC 6.0.

Las principales funcionalidades de las que

dispone esta herramienta son:

– Permite la utilización de las diferentes

técnicas de presupuestación (principalmente la

basada en la presupuestación por programas y

objetivos).

– La utilización de los escenarios presupues-

tarios plurianuales (para la elaboración de Planes

Estratégicos y Planes de Actuación).

– La elaboración del Presupuesto de perso-

nal (como una parte importante de los gastos de

la entidad).

– La elaboración del presupuesto de las

Empresas Públicas, Fundaciones, Consorcios y

Entes de Derecho Privado.

– La consolidación presupuestaria entre los

diferentes entes y organismos de la entidad.

– La utilización de entornos de simulación

basados en múltiples premisas

– La posibilidad de efectuar cargas de datos

desde los sistemas externos más significativos

(Recursos Humanos, Gestión Tributaria,

Aplicaciones departamentales: sanidad, educa-

ción, aplicaciones corporativas…).

Toda esta funcionalidad se complementa con

el Componente de Edición del Presupuesto que

Ibermática ha desarrollado y con los Informes y

cuadros de mando del BI.

A través de esta interesante iniciativa

Ibermática demuestra, una vez más, la continua

innovación que está poniendo en marcha en las

soluciones SAP, ofreciendo a sus clientes mejo-

ras constantes a las necesidades de la

Administración Pública, acompañándola en ase-

soramiento y colaboración mutua en la adopción

de las nuevas tecnologías.

51

Ibermática, en estrechacolaboración con SAP, ha

desarrollado el primerprototipo de elaboraciónpresupuestaria con la nuevaherramienta SAP BOBJ PC(Planning and Consolidation)

Planificación de un escenario plurianual.


Pandora FMS

Monitorización de entornos SAP

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P andora FMS nació en el año 2002 en eldepartamento IT de un Banco de ámbi-to internacional y sus creadores princi-pales fundaron la empresa Ártica, que

en este momento lidera el desarrollo. La finalidad de Pandora FMS es ser una plata-

forma adaptable a cualquier organización, capaz de

recolectar eventos de cualquier tipo, generar alar-mas mediante un sistema de métricas y representarlos eventos obtenidos en gráficas, informes omapas. Con su arquitectura modular, es capaz deextraer datos de cualquier fuente sin desarrolloscostosos o adaptadores propietarios, puede recogerinformación utilizando los recursos de sus sistemas

existentes (incluyendo las soluciones de SAP) ocualquier otra aplicación de especial interés para suorganización.

Pandora FMS es una herramienta pensadatanto para clientes medianos como para grandescorporaciones. Entre nuestros clientes se encuen-tra CEMAT, empresa de auditoria de materiales,que usa Pandora FMS para medir humedad ytemperatura mediante sensores o, por ejemplo,uno de los más importantes operadores deTelefonía internacional, que está integrandoPandora FMS para la monitorización de más de5.000 servidores.

Monitorización con Pandora FMSPandora FMS tiene una base de datos de cientos dechequeos de diferentes tecnologías. Pero lo másimportante es que proporciona un amplio abanicode posibilidades, todas ellas muy sencillas, para laintegración con todo tipo de aplicaciones o siste-mas, facilitando la datación a todo tipo de entornossin necesidad de consultoría externa.

No hay que configurar complicadas herra-mientas, ni instalar nada en nuestros sistemasSAP (ni órdenes de transporte, ni “scripts” deSistema Operativo).

Básicamente, se trata de instalar un PandoraPlugin en Servidor Pandora y configurarlo hacialos entornos SAP a controlar: R/3, WASNetWeaver, XI, BW, etc. De forma inmediata, losmonitores del Deset Pandora SAP Plugin se conec-tarán (en unos intervalos de tiempo definidos porel usuario) vía RFC hacia la “interface CCMS” o alas “BAPIs” estándar de SAP para recuperar lainformación que interese controlar.

Pandora FMS, acrónimo de Sistema de Monitorización Flexible (FMSen inglés), es un software de monitorización de propósito general.Esto significa que puede medir cualquier cosa y representarlagráficamente, y que no está limitado a las monitorizaciones clásicasde red o sistemas. Puede medir la carga de un aplicativo, el nivel deventas de un comercial o el tiempo que deben esperar los clientespara comprar nuestro producto en un portal de venta por Internet. [ David Villanueva y Sancho Lerena, Socios de Artica ST

Antonio Dos Santos y LFC, Socios de Deset ]

De una forma muy intuitiva, a través de los datos recogidos los usuarios pueden crean Mapas Visuales donderepresentan el estado de cada servidor monitorizado.


El resto del “trabajo sucio” sucede en PandoraServer. Desde allí se controla si un determinadovalor ha sobrepasado un umbral peligroso, sepuede guardar en la base de datos de cara a generarun “reporting” para la Dirección de Sistemas deInformación o, por ejemplo, generar una pantallade Cuadro de Mando Táctico sobre el estado globalde toda la infraestructura SAP.

El cúmulo de posibilidades es muy alto. Conesta información se podría crear lo siguiente:

– Alarmas cuando el dato obtenido o unacorrelación de varios datos ha superado unumbral.

– Gráficas simples o combinadas con todos losdatos numéricos que obtiene. Esas gráficas puedendibujar datos de varios meses, ya que todo se alma-cena en una base de datos relacional.

– Informes, personalizables por el usuario,donde se pueden ver el incumplimiento de un SLA,los eventos registrados en un servicio o una combi-nación de varios datos. Dicho informe se podrámandar, por correo electrónico, de forma periódicaen formato PDF.

– Vistas de monitorización personalizables porel usuario. Estas vistas permiten representar deforma visual, diferentes estados de un servicio,añadir gráficas, datos dinámicos que se reflejan enla vista y, por supuesto, relacionar las diferentesvistas entre sí.

Monitorización SAP Pandora FMS para SAP es una solución pensadapara ayudar al equipo de Administración de SistemasSAP a la hora de realizar una “checklist” de los siste-mas de una forma rápida y fiable, permitiendo, de

igual forma, monitorizar el rendimiento y tiemposde respuesta de los mismos.

Esta herramienta aporta la información nece-saria para ,de un simple vistazo, sea posible tenercontrolado todo lo ocurrido en SAP al comienzode cada día, pudiendo monitorizar, entre otrasmuchas cosas, el estado de la BBDD, “dumps” delsistema, “jobs” fallidos, errores de actualización,fallo de “IDOCs”, errores en el envío de emailsSAPConnect, etc.

Además de todas estas posibilidades, enPandora FMS se pueden encontrar las herramientashabituales que se le pueden pedir a cualquier soft-ware de monitorización de sistemas, además deotras funcionalidades basadas en el estándar ITIL,como puede ser la Gestión de Incidentes (herra-mienta de “tickets”), Gestión de Problemas (aler-tas), Gestión de Cambios (agente de reconocimien-to de Hardware nuevo).

La flexibilidad de Pandora es sorprendente. Elhecho de que esté fundamentado en una PlataformaAbierta, el código fuente se encuentre a disposiciónde los usuarios, facilita en gran medida la adapta-ción ante cualquier nuevo sistema a monitorizarque se pueda presentar en el futuro. Además, nohay que olvidar el constante desarrollo y actualiza-ción que se está llevando a cabo por parte del equi-po de Pandora FMS, con toda una serie de nuevosmonitores que facilitan las tareas de administracióny el trabajo diario con los sistemas SAP.

Caso de monitorización SAP en GestampAutomociónGestamp Automoción es un grupo internacionaldedicado al desarrollo y fabricación de componentes

y conjuntos metálicos para el automóvil. En laactualidad Gestamp Automoción tiene presenciaen 18 países, cuenta con 57 centros productivos y13 centros de I + D que ocupan, en total, a másde 13.500 personas.

La implantación del servidor Pandora FMSduró dos jornadas, más otras dos que se utilizaronpara la instalación del Deset Plugin SAP forPandora FMS. Durante las siguientes jornadas seincluyeron sucesivamente la supervisión de disponi-bilidad y rendimiento de alrededor de 900 disposi-tivos de red. Además sobre los servidores SAP serealizó también la monitorización (entre otros indi-cadores) de Tiempos Medios de Respuesta de cadainstancia, de crecimiento de la Base de Datos, aler-tas sobre la cantidad y tipo de “Dumps” de sistemay sobre los “Jobs” cancelados.

Carlos García de la Noceda, Director deProducción de Gestamp Automoción:

“Tenemos bastante experiencia usando Pandoracomo herramienta de monitorización de nuestrainfraestructura de red, pero queríamos testear suscapacidades de monitorización de nuestros entornosSAP. El resultado es muy positivo: el Plugin paraSAP accede a nuestros entornos y sin ninguna inci-dencia recupera los indicadores importantes paranosotros. Hemos comprobado que en caso de faltar-nos ciertos monitores (por ejemplo, al ser nuestrabase de datos SQL Server), se han podido añadir sincomplicaciones. En los próximos meses avanzaremosen explotar más a fondo la información recuperadaen Pandora y la posibilidad de incluirMonitorización de Datos de Negocio. El ahorro encostes ha sido importante comparado con otras herra-mientas equivalentes“.

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Los valores recuperados de los servidores SAP se almacenan en el servidor PandoraFMS para poder usarlos en informes con gráficas.

Una vez recuperados los datos del módulo SD, se obtienen los ratios numéricos quese presentan en los mapas.


Movilización de sistemas SAP

Una necesidad cubierta por el estándar

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Q uien es usuario de BlackBerry, IPhone,HTC o un largo etcétera sabrá apreciarlo útil que resulta recibir un correo elec-trónico en tu dispositivo de mano con

el documento que olvidaste leer antes de salir de laoficina y es clave para la reunión que te espera. Dehecho, si existe un paradigma del éxito de Internetéste es el correo electrónico. Al fin y al cabo no esfácil deletrear por teléfono la url del último videocorporativo colgado en youtube o enviar la presen-tación de la compañía que ocupa 3 megas por fax.Gracias al correo electrónico la comunicación entrepersonas queda bien cubierta.

¿Pero qué pasa si tu compañero no está esamañana en la oficina para sacarte del apuro? Ennuestro universo de procesos y datos empresaria-les, donde reside la mayor parte de la informaciónes en nuestros sistemas, en muchos casos uno ovarios sistemas SAP. Lo imprescindible es unabuena comunicación máquina-persona. Y aquíseguimos en pañales.

Dedique unos minutos a hacer una lista delos procesos en los que no encaja –qué hago–con –dónde lo hago– , y el resultado seguramen-te le sorprenderá.

Movilizar un entorno SAPSi nos decidimos a no poner límites en el acceso anuestros sistemas SAP, una de las primeras preguntas

que nos haremos será si existe un producto líder enel mercado que dé respuesta a nuestras necesidades.Para dar con una respuesta válida, lo primero esentender qué necesitamos.

Por ejemplo, si fijamos el dónde –desde mi ofi-cina con un ordenador de sobremesa y acceso locala la red–, la respuesta será inmediata, usaremosSAP GUI/SAPLogon para acceder al sistema.

Pero si complicamos esta variable, –usandomi BlackBerry desde un almacén en el que notengo ningún tipo de cobertura–, la respuesta yano es tan obvia. Y lo que es peor, provoca unindefinido retraso de cualquier proyecto relacio-nado. ¡Una oportunidad de mejora desaprovecha-da! Perdemos competitividad.

La respuesta: tecnologíaSi tenemos unos sistemas de información maduroses probable que tengamos bien establecido el mapade servicios que ofrecen. Pero como hemos visto, enmuchos casos andamos cojos en el uso que lesdamos. Cuando nuestra fuerza comercial utiliza unalibreta para gestionar sus visitas y luego introducirlos pedidos al llegar a la oficina o nuestros agentesde campo no disponen de información actualizadajusto en el lugar y momento en el que realizan unainspección o una reparación, algo falla.

Seguro que su organización dedicó meses ymuchos esfuerzos en construir unos sistemas que se

adaptaran a sus necesidades. Pero frecuentementenos olvidamos de la última zancada, sin la que nollegamos a la meta: cómo usar bien estos sistemas.

Y la pregunta clave que debe hacerse es si dis-pone de la tecnología necesaria, la plataforma ylos medios para que estén disponibles sin preocu-parnos del dónde o el cuándo.

Portfolio de solucionesHay muchas formas de acceder a datos que residenen un sistema SAP. Una llamada RFC desde unaaplicación JAVA o .NET es suficiente y fácil deconstruir. A partir de aquí podemos montar unasuma de funcionalidades que construyan una apli-cación. ¿Adecuado?, depende.

Si necesitamos algún tipo de acceso puntual yno existe un intercambio de datos complejo entre eldispositivo y nuestro entorno SAP, es una opciónfácil de implantar.

¿Pero qué pasa si la aplicación se complicacon el tiempo? Y lo que era un acceso puntualempieza a crecer y necesitamos una distribuciónde datos en base a la estructura organizativa, res-tricciones en la visibilidad de la información osimplemente una aplicación que modifique datosdel sistema sin estar conectado a este. Entonces lasolución ya no es tan sencilla.

Sin entrar en detalles técnicos, en este escenariolo importante es entender que necesitaremos una

En un mundo tan competitivo como el actual, y en el que losmárgenes se reducen día a día, el valor de la diferencia está en el usode la tecnología en todos los rincones de la empresa. El buen uso denuestros sistemas SAP no es ya un rincón, sino la plaza central de laque dependen nuestros resultados directos.[ Ignacio Coll, socio cofundador de Q IT CONSULTING - [email protected] ]


lógica que orqueste el flujo de datos entre los dispo-sitivos y nuestros sistemas.

Sin pretender detallar el abanico completo dealternativas que existen en el mercado, casi todas lassoluciones no estándar se basan en alguna de estasdos arquitecturas:

– Diseñar en el propio sistema SAP (por ejem-plo R3 o CRM) un programa que nos permita elintercambio de datos.

– O bien utilizar una base de datos interme-dia que nos ayude en la sincronización entre losdispositivos y SAP.

Veamos algunas de las ventajas e inconvenientes.En el primer caso, una ventaja obvia es el

mapa de sistemas, que no crece y queda reducidoa los dispositivos móviles y el propio sistema SAP,que añade a su funcionalidad original la recepcióny envío de datos.

Dos inconvenientes son la falta de perspectivaen proyectos que impliquen a más de un sistemaSAP y sobre todo la poca especialización. La con-secuencia más frecuente es un código de progra-ma complejo y difícil de mantener. Si además estecódigo es propietario, limitándonos a un soloproveedor, el riesgo aumenta.

En el segundo caso, el uso de un sistema alestilo SQL Server hace que el intercambio deinformación sea más estructurado y flexible, peroeste tipo de bases de datos sólo dispone de unmotor nativo para el intercambio de datos con losdispositivos, no para la comunicación con SAP.Será necesario aquí otra vez disponer de un pro-grama no estándar para comunicarnos con nues-tros sistemas.

Sin negar la validez de este tipo de soluciones,que tienen en la sencillez aparente su mejor arma,tarde o temprano buscaremos una alternativa quese ajuste mejor al patrón de nuestro ecosistemaSAP.

SAP Netweaver Mobile 7.1.Sin extendernos demasiado, SAP NetweaverMobile 7.1 es la opción estándar para la moviliza-ción de sistemas SAP (de hecho también de siste-mas no-SAP), y es, partiendo de lo aprendido desu antecesor, SAP Mobile Infrastructure, un pro-ducto nuevo.

Nuevo en el sentido que corrige los defectosque encontrábamos en SAP MI y nuevo porqueenfatiza en su objetivo y enclave en el mapa desoluciones SAP: ofrecer una plataforma y arqui-tectura abierta que permita el uso de dispositivosde última generación (pensemos en el éxito de

BlackBerry o IPhone) para comunicarse con nues-tros sistemas SAP.

Y todo esto ofreciendo una amplia gama deservicios soportados por el fabricante: un motorde sincronización estándar de punta a punta y fle-xible para adaptarse a cada necesidad, utilidadespara la monitorización y el despliegue de aplica-ciones, conectividad con sistemas SAP de formanativa y con sistemas no-SAP haciendo uso deprotocolos estándar, etc.

Acceso a SAP desde dispositivosBlackBerryQ IT CONSULTING presentó, conjuntamentecon RIM España (BlackBerry), en la pasada edi-ción del evento Forum GT organizado porAUSAPE, la ponencia “Una visión estándar para

la movilización de sistemas SAP”. Durante nues-tra ponencia, mostramos con un caso prácticocómo desde dispositivos BlackBerry, que destacanpor su enfoque empresarial y su facilidad de uso,podemos acceder a SAP sin límites en la funcio-nalidad que queremos movilizar.

Descubrimos como, partiendo de un proyectode coste reducido, es posible iniciar nuestro pro-pio roadmap para poner en marcha la moviliza-ción de nuestros sistemas, siempre de la mano delproducto estándar SAP.

La consulta de datos clave de cliente, la intro-ducción de pedidos, completar o recibir formulariosy notificaciones y un largo etcétera son sólo ejem-plos que seguro su empresa ya podría aplicar.

Es el momento de ganar más aprendiendo ausar mejor.

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Haciendo uso de unasolución estándar SAP

podemos movilizar sin límitesnuestros sistemas

La facilidad de uso de nuestras aplicaciones móviles es clave.


AUSAPE en clave internacional

Grupos de Trabajo en SUGENsobre Estrategia y EnterpriseSupport

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H istóricamente, SAP ha ofrecido unespecial soporte hacia los Grupos deUsuarios locales con el objetivo deaunar sus intereses y responder a ellos

de un modo más unificado. Con la creación deSUGEN, SAP da un paso adelante a través de unaentidad que reúne a los representantes de los gruposde usuarios locales a nivel internacional, para tratartemas de índole global. Concretamente se trata deuna red unida de 12 asociaciones de usuarios en seiscontinentes.

Oliver Hid Arida realizó una descripción de laestructura de SUGEN en el que, por un lado seencuentran representantes de asociaciones de usua-rios internacionales como ASUG (EstadosUnidos), DSAG (Alemania, Austria y Suiza) oSAPSA (Suecia) y por el otro una organización dela propia SAP que incluye a Stefan Kneis comoContacto Ejecutivo en SAP del que dependenNorbert Nowak como Director ASUG y el propioOliver Hid Arida como Director Global. Todo ellocon el soporte ejecutivo de Léo Apotheker, CEOde SAP. Esto nos puede dar una idea del nivel decompromiso que ha desarrollado SAP en esta ini-ciativa y la importancia de las cuestiones que setramitan dentro de SUGEN.

GT de EstrategiaEn esta reunión, Miguel Fernández y Oliver Hidhablaron sobre el Grupo de Trabajo que se ha creadodentro de SUGEN orientado a la Estrategia, quetiene dos objetivos fundamentales. Por un lado, el dehacer llegar a los usuarios toda la información dispo-nible sobre la estrategia que va a seguir SAP en las

Durante la pasada edición de Forum GT tuvo lugar una interesantereunión sobre SUGEN, los Grupos de Trabajo allí definidos y laparticipación que tiene AUSAPE dentro de ellos. En esta reuniónestuvo presente Oliver Hid Arida, director de Global CustomerCommunities de SAP AG y Miguel Fernández Cejas, director de TI deMutua de Accidentes de Canarias y Vocal de la Junta Directiva deAUSAPE encargado de las relaciones internacionales.

Oliver Hid Arida, director de Global Customer Communities de SAP AG realizó una interesante presentacióndurante la V Edición del Forum GT.


diferentes áreas de negocio que tiene abiertas, tantoverticales como horizontales. Por el otro, el de ofrecera las empresas participantes la posibilidad de influiren estas líneas de futuro, mediante recomendacionesque se le puedan hacer llegar de forma directa alfabricante a través de las personas implicadas.

En este GT de Estrategia, ASUAPE cuenta conun importante nivel de participación, reuniendo a 23empresas españolas que trabajan en las cuatro áreasdefinidas: Financials, Human Capital Management,Supply Chain Management y Public Sector.

Benchmarking SUGEN-SAP EnterpriseSupportOtro de los temas tratados fue todo lo relativo alestudio que se está haciendo sobre las mejoras quees capaz de aportar SAP Enterprise Support.Recientemente se hizo público un importanteacuerdo mediante el que se ha creado una lista defi-nida de indicadores clave de rendimiento (KPI),que se utilizarán para medir el funcionamiento delos servicios de SAP Enterprise Support.

Esto se complementa con la introducción deun programa de prueba conjunto, que emplearálos indicadores clave de rendimiento para definiry medir cómo los clientes de SAP obtienen resul-tados a través del uso de SAP Enterprise Support.En este programa de prueba conjunto, se medirány analizarán los indicadores clave de rendimientoa través de una selección representativa de clien-tes, en la que también pueden participar empresasasociadas a AUSAPE.

La idea es proporcionar una base de mediciónque determine el valor de utilización de SAPEnterprise Support, demostrando que esta nuevaplataforma de soporte y mantenimiento es capaz deaportar una reducción del 30% en un periodo decuatro años (hasta 2012) utilizando para ello la evo-lución de los KPIs definidos.

Próximamente, 100 organizaciones en todo elmundo serán seleccionadas por SUGEN de acuerdoa la versión SAP ERP y a la segmentación del mer-cado, 45 de ellas en EMEA, 32 en la zona Ameritasy 23 en APJ (Asia Pacífico y Japón).

El proceso es relativamente sencillo y no conlle-va un esfuerzo especialmente importante por partede las empresas que participen. Básicamente, setrata de contestar una encuesta inicial, mediante laque se reúne la información concerniente a todosestos puntos de medición. Después de esa base demedición, se analizarán los resultados para crear unplan de acción que tendrá como objetivo reducir lasincidencias y mejorar la explotación SAP en fun-ción de los mencionados KPIs.

Tanto en la fase de “recolección” de datos, comoen las posteriores de análisis y definición de un plande acción, las empresas que participen en este pro-yecto contarán con el soporte de personal experto deSAP que asesorará durante estos procesos.

Los requisitos para participar en este programason los siguientes:

– Aceptar los términos de SAP EnterpriseSupport.

– Proveer acceso remoto de acuerdo al procedi-miento estándar definido por SAP.

– Proveer una persona de contacto para trabajarcon SAP y SUGEN.

– Tener instalado y configurado, y utilizar, SAPSolution Manager en las últimas versiones (preferi-blemente Solution Manager Enterprise Edition).

– Participar activamente en SAP EarlyWatchAlert para su sistema productivo y transmitirinformación al sistema SAP Solution ManagerEnterprise Edition.

Otras consideraciones de la participación eneste programa son:

– Dar soporte al programa durante los siguien-tes 4 años.

– Trabajar con SAP y SUGEN para contestarlas encuestas de la mejor forma posible.

– Crear, junto con SAP, un plan de acción basa-do en las recomendaciónes y hallazgos.

– Ejecutar el plan con la ayuda de SAP.– Aceptar que SAP y SUGEN pueden utilizar

los datos para publicar los resultados del estudio, demanera agregada y anónima.

La participación en este proceso de bench-marking sobre SAP Enterprise Support puede

suponer toda una serie de beneficios, permitiendoa las empresas a las conseguir resultados tangiblesen cuanto a la mejora que es capaz de proporcio-nar en los procesos de negocio y sistemas, proce-sos de soporte y el Costo Total de Propiedad.

Como muestra del compromiso de SAP eneste sentido, este fabricante ha modificado el pro-grama de fijación de precios de 2008 para SAPEnterprise Support, según corresponde a los con-tratos de aquellas empresas que han realizado lamigración a esta nueva política de soporte y man-tenimiento. Además, también han acordadoaplazar el subsiguiente plan de aumento de pre-cios hasta que se cumplan las mejoras previstaspor el índice KPI SUGEN.

En la página web de AUSAPE y en los boleti-nes que publicamos mensualmente existe másinformación sobre el acuerdo entre SUGEN ySAP en lo relativo al benchmarking de SAPEnterprise Support.

Además, si desea más información sobreSUGEN o sobre cómo apuntarse a este grupo detesting sobre SAP Enterprise Support, puede poner-se en contacto con la Secretaría de AUSAPE oenviar un mail a [email protected]

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La participación en estebenchmarking de SAP

Enterprise Support puedesuponer toda una serie debeneficios para las empresas

La participación en el proceso de “benchmarking” de SAP Enterprise Support no supone un esfuerzo excesivo paralas empresas y sí reporta toda una serie de ventajas.

AUSAPE Nº11 Julio 200958

“GADGETS” TECNOLÓGICOS

Julio es un mes donde existe un especial interés por el ocio y no cabe duda de que la tecnologíapuede ser un aliado perfecto. Dentro de los “Gadgets” Tecnológicos que hemos seleccionado podréisencontrar una serie de interesantes soluciones multimedia, tanto para el hogar como para utilizarloen nuestros viajes. Combinamos estos propuestas con una novedosa gama de portátiles Acer y unafamilia de discos duros de Toshiba que integra un sistema de encriptación de datos.

Conceptronic Media GiantGrab'n'Go Con la excusa del apagón analógico, son muchos los productos que estánapareciendo en el mercado que incluyen un sintonizador TDT paraaprovechar el tirón. Pero este, no es el caso que nos ocupa.Conceptronic ha hecho un importante esfuerzo en su Media GiantGrab'n'Go, para conseguir una interesante solución multimedia pensada parael hogar. Se trata de un interesante producto que combina un avanzadoreproductor multimedia HD en red dotado con múltiples características juntocon un grabador con disco duro en una única solución. Gracias a laintegración del sintonizador de TV digital TDT podrá grabar los programasde TV y películas favoritas. También podrá grabar directamente la señal de sureproductor de DVD, videocámara o sintonizador TDT a través de la entradaAV Composite, Video Componente o Firewire digital. Además de grabar, también reproduce una amplia gama de archivos de fotos,música y películas en calidad HD con resolución de hasta 1.080i. Puedereproducir el contenido situado en el disco duro o en otro dispositivo de lared. El Media Giant es compatible con el sistema DLNA 1.5 e incluye uncliente Samba y un servidor multimedia UPnP AV Twonky. Esto permite acualquier usuario de una red enviar y copiar fotos, música o películas desde elMedia Giant al ordenador y viceversa a través de dicha red. En su versión Power Plug, este producto incluye además un adaptador delínea eléctrica para crear una red Powerline de 200 Mbps. Esta técnica

permite al usuario crear una red de forma automática simplementeenchufando el cable eléctrico. Su instalación y uso se simplifica de una formanotable, permitiéndonos copiar y administrar el contenido de un modorealmente muy sencillo.En lo referente a su diseño, presenta un aspecto compacto y atractivo.Dispone de una pantalla táctil en su parte frontal desde donde controlar lasfunciones básicas del dispositivo, además de un sencillo mando a distanciapara configurar su funcionamiento y sacarle todo el partido. En la zonaposterior aparecen todas las conexiones necesarias, como por ejemplo laHDMI y la Component YPbPr para unas imágenes óptimas y una calidadHD. También dispone de conexiones SPDIF óptica y coaxial para poderconectar un set de altavoces digitales y disfrutar del Dolby Surround 5.1. Losconectores USB y mini USB están situados en la parte frontal, para poderconectar el dispositivo al ordenador o poder añadir un disco duro o undispositivo de memoria externos. Otro de los puntos que es necesario destacar es el excelente soporte para EPG(Guía de Programación Electrónica), una guía interactiva de programas deTV que ofrece abundante información sobre la parrilla televisiva y facilitaráen gran medida la localización y grabación de cualquier programa.

CONCEPTRONICww.conceptronic.es - Teléfono: 902 154 975

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Acer Aspire Timeline 5810TEl tema de la autonomía es un elemento diferenciador en el mercado deportátiles y los fabricantes son conscientes de ello. Recientemente, Acer halanzado al mercado una nueva línea de PCs portátiles denominada AspireTimeline, mediante la que pretende ofrecer un equilibrio entre el peso deldispositivo y la duración de la batería.Este aumento de la autonomía se consigue a través de un rediseño de la formaen que se utiliza la energía, haciendo al sistema más eficiente y ligero y menosnocivo para el medioambiente. Apoyando esto, esta serie de portátiles incluyenla tecla Acer Smart Power, que permite ampliar la autonomía de la batería através de una configuración avanzada y realiza una serie de acciones para reducirel consumo de energía. Estos portátiles ahorran energía incluso cuando se utiliza el adaptador decorriente. Gracias al adaptador Acer Power Smart, consumen hasta un 66 %menos de lo establecido en el programa Energy Star: lo que significa que ahorra1.752 vatios/año, el equivalente de una bombilla de 15 vatios encendidadurante 116 días. Además, este adaptador entra automáticamente en el modode carga adaptativa cuando la batería está plenamente cargada: se deja deconsumir energía y se reduce el desgaste de la batería.Otra de las novedades integradas en estos nuevos Acer Aspire Timeline es lautilización de una tecnología de refrigeración denominada Laminar Wall Jet.Básicamente, a través de la adición de lamas en las rejillas de ventilación, elflujo de aire de enfriamiento se redirige a lo largo del lado inferior del chasis delportátil, llevando aire fresco donde más se necesita.Siguiendo con su diseño, estos portátiles ofrecen un aspecto minimalista,aunque cuenta con multitud de detalles como las teclas de acceso directosensibles al tacto, el botón de expulsión de la unidad de disco óptico ubicado enla zona superior o el brillante teclado FineTip, con teclas de mayor tamaño ymás espaciadas, para hacer más cómodo el trabajo diario.Este modelo Aspire Timeline 5810T ofrece una pantalla de 15,6” de diagonal,presentando una excelente calidad de imagen gracias al uso de una pantalla AcerCineCrystal con retroiluminación por LED. En ella podremos trabajar a unaresolución de 1366 x 768 píxeles. Para complementar este aspecto, podremosdisfrutar de su equipamiento Dolby Sound Room, que ofrece un espectacularsonido envolvente a través de cualquier par de altavoces o auriculares.Por último, debemos destacar el uso de procesadores Intel Core 2 Duo ULV,memoria tipo DDR3 y una capacidad de almacenamiento hasta 500 GB. Esto secomplementa con un excelente nivel de equipamiento, especialmente en elapartado de comunicaciones inlámbricas gracias al soporte Wi-Fi/WiMAX y laposibilidad de incluir módulos 3Gfn integrados como opción.

ACER IBERICAwww.acer.es - Teléfono: 902 20 23 23

Hauppauge myTV Player

Comienza el verano, las escapadas fuera de casa. A la playa, a la montaña.Aunque este resulta un momento ideal para olvidarse de todo aquello quepueda “enchufarse”, existen dispositivos como éste que pueden resultar muyútiles en determinados momentos.De la mano de Hauppauge, una marca reconocida dentro del mundo de laimagen y el sonido para el PC, hemos tenido acceso a este myTV Player, quepodríamos definir como una televisión/radio portátil, con soporte para TDT,capaz de reproducir además todo tipo de contenido de audio, vídeo yfotografías.Con unas dimensiones realmente reducidas y un peso de tan solo 200 gramos,este dispositivo está pensado para llevarlo de viaje y amenizar nuestros tiemposde espera en hoteles o aeropuertos, o simplemente para no perdernos nuestroprograma favorito estemos donde estemos.Su funcionamiento es realmente sencillo y cualquier persona capaz de sintonizar yutilizar una televisión actual será capaz de sacarle todo el partido en cuestión deminutos. En el frontal de este myTV Player, junto con un sistema de sonidoestéreo, encontramos un pequeño panel de control junto a una amplia pantalla de3,6” de diagonal tipo QVGA TFT-LCD que ofrece una calidad de visualizaciónmás que adecuada para el uso que pretende ofrecer este dispositivo. Uno de los problemas que podríamos destacar es la ausencia de un sistema dealmacenamiento interno, aunque esto se soluciona a través de una ranura paratarjetas de tipo SD 2.0/MMC 4,2 con una capacidad de hasta 8 Gb, además deuna entrada USB que nos permitirá la conexión de discos duros externos quepodremos utilizar como soportes de almacenamiento adicionales. De esta formapodremos llevar encima todo el contenido multimedia que podamos necesitar.En cuanto a los formatos que es capaz de leer, este myTV Player soporta losmás populares, como MP3 y WAV para la música, JPEG para fotografías yMPEG-1, MPEG-2, MPEG-4/ISO MP4, DivX 4.0/5.0 y XviD cuando se tratade reproducir vídeo.Además, para aquellos que quieran disfrutar de una pantalla de mayoresdimensiones, cuenta con una salida TV que nos permitirá llevar la fuente deaudio y video a un televisor externo, utilizándolo de este modo como unreproductor multimedia portátil.En lo referente a la autonomía, podremos contar con una batería de iones delitio recargable, que ofrece un rendimiento óptimo tanto en la visualización delTV como en la reproducción de fotografías, audio o vídeo.Para la sintonización de los canales de TV contamos con una antena integradaen el myTV Player, y extensible, aunque para logar una mayor coberturapodremos utilizar un extensor para exteriores que mejorará de forma notable larecepción de los canales de TV y radio.

HAUPPAUGEwww.hauppauge.fr/spain - Teléfono: 93 414 37 80

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DVD portátil extraplano y para dosDVDs portátiles hay muchos, pero ya no resulta tan sencillo encontrar soluciones como estade DMTECH, que ofrece un dispositivo sencillo, robusto y, sobre todo, con una mínimaocupación de espacio. Este DM-6702 es un reproductor de DVD portátil que incorpora 2pantallas superplanas de 7”, con una excelente calidad de visualización, junto con una doblesalida de auriculares para evitar el ruido ambiente del interior del coche. Los formatos que soporta son los habituales, como DVD, CD, MP3, CD-R, RW, DVD-R,RW, JPEG y MP4. La fuente de estos archivos puede proceder del típico soporte óptico,aunque también podremos hacer uso de su ranura para tarjetas de memoria SD o MMC, asícomo también de su entrada USB para la conexión de unidades externas. De este modo,podremos llevar con nosotros una elevada cantidad de contenido multimedia que podremosreproducir en cualquier lugar. Para garantizar la calidad en la reproducción, dispone de unlector con memoria antichoque y antivibraciones.Integra, además, dos altavoces estéreo con control de volumen, sistema Dolby Digital/DTS,entrada de audio y video y sistema automático PAL/NTSC. Finalmente, DM-6702 se acompaña de mando a distancia ultraplano, adaptadores decorriente de coche y CA/CC, dos cables de audio y video, bolsa de transporte y kit completode instalación para el automóvil.

DMTECHwww.dmtech.maygap.com

Discos duros externos conencriptación de datosToshiba pone en el mercado los primeros discos portátiles con sistema de acceso basado entecnología de encriptación. Estos dispositivos componen la gama Stor.e Art, que se caracterizapor combinar un atractivo diseño con los últimos avances en tecnologías de seguridad yprotección de los datos frente a robos, accesos no autorizados o fallos informáticos.Estos nuevos Stor.E Art están disponibles con una capacidad de 250 GB, 320 GB y 500 GB.Su peso es inferior a 155 gramos, su tamaño es como el de una postal y se alimentan deenergía a través de su puerto USB 2.0.Stor.e Art incluye también un nuevo sistema para simplificar las copias de seguridad quepermite realizar el proceso con un solo click.Estos discos están dotados de un sensor antichoque para evitar daños ante movimientosbruscos, tecnología RAMP- LOADING y una carcasa antideslizante que ayuda a fijar el discoen cualquier suficiente. Otro sistema de análisis y alertas, el Drive Space Alert, monitoriza lossistemas de back-up y la capacidad del disco avisando cuando su capacidad restante es escasa.

TOSHIBAwww.toshiba.es - Teléfono: 902 122 121

Marco digital sin cables Los marcos digitales se pusieron de moda hace unos meses y ahora empiezan a aparecer evoluciones con más ymás prestaciones. Este es el caso del nuevo KODAK EASYSHARE S730. Como característica másdiferenciadora podemos mencionar que incluye una batería recargable, con una autonomía de 1 hora, queaporta movilidad al dispositivo para poder cambiarlo de ubicación o ponerlo en las manos de otras personaspara compartir esos recuerdos de un modo más directo. Además, el marco incorpora la nueva tecnologíaPicture Finder, que ofrece toda una serie de nuevos modos de visualización de las imágenes almacenadas.Entre sus prestaciones podemos destacar que cuenta con 1 Gb de capacidad de almacenamiento (posibilidadde almacenar hasta 8.000 fotografías), el uso de la tecnología Kodak Color Science para garantizar unaelevada calidad de visualización en su pantalla LCD sin uso de mercurio, reproducción de vídeos y músicaen las presentaciones o el uso del software Kodak EasyShare Digital Display, que permite a los usuariossincronizar el dispositivo con las imágenes guardadas en su ordenador y crear presentaciones.También hay que hacer notar las diversas tecnologías aplicadas que inciden en la sencillez de uso,como Quick Touch Border para el acceso a los controles frontales (incluye un sensor de movimientoque ilumina los controles cuando se acerca la mano) o un botón para el cambio rápido entre losdiferentes modos de visualización.

KODAKwww.kodak.es - Teléfono 91 626 71 00

Uno de los principales problemas ante el que nosenfrentamos en el ámbito de la vigilancia empresarial delas comunicaciones electrónicas de los empleados (usodel correo electrónico y acceso a Internet), es el vacíolegal que existe en el ámbito laboral sobre esta cuestión,lo que se traduce en la incertidumbre tanto paraempleados como para empleadores del alcance de los

derechos y obligaciones que a cada uno de ellos corresponde.[ Ana Marzo Portera. Marzo & Abogados ]


Vigilancia empresarial de las comunicaciones electrónicasen el lugar de trabajo

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RINCON LEGAL

Al vacío legal que existe en este campo seune un dilema no menos importante,como es el de la duda que puede plantear-se en los supuestos de vigilancia de las

comunicaciones electrónicas de los empleados res-pecto a sí existe, o no, vulneración de la intimidadde éstos cuando el empleador realiza el controlselectivo de las comunicaciones.

No obstante, si bien es cierto que no existeuna regulación legal especial en nuestro derechosobre el uso de las TIC en el ámbito laboral, afor-tunadamente nuestros Juzgados y Tribunales síhan afrontado en numerosas ocasiones situacionesdenunciadas por empresarios y trabajadores rela-cionadas directa o indirectamente con la vigilan-cia de las comunicaciones electrónicas de estosúltimos, habida cuenta de que la Sociedad de laInformación nos ha abocado a la dependencia tec-nológica de todos sus bienes y servicios, tanto enel ámbito personal como en el laboral, siendodifícil en ocasiones poder separar uno de otro.

Entrando en materia, hay que advertir que,aunque la discusión generalmente se centra en laposibilidad o no de la realización de actividades devigilancia y control por el empleador en relacióncon el correo electrónico y acceso a Internet de losempleados, en la práctica la vigilancia de la empre-sa tiene un alcance mucho mayor sobre medios yrecursos en relación con los que no se platea pro-blemática ninguna, tales como el control de acceso

a instalaciones, el control horario, el de presencia,el de acceso a aplicaciones, acceso a datos persona-les o la videovigilancia en el lugar de trabajo.

Como hasta ahora hemos puesto de manifies-to, existe un vacío legal respecto del poder delempresario para llevar a cabo la vigilancia y con-trol de las comunicaciones electrónicas de los tra-

bajadores en el lugar de trabajo y para la ejecucióndel mismo, pero no ocurre lo mismo en relacióncon el llamado poder de dirección y control de laactividad laboral. Éste ha sido regulado en elEstatuto de los Trabajadores que expresamenteestablece que el empresario podrá adoptar lasmedidas que estime más oportunas de vigilancia y

VIGILANCIA Y CONTROL DE LAS COMUNICACIONESELECTRÓNICAS EN EL LUGAR DE TRABAJO

Ana Marzo Portera escoautora de un librotitulado “Vigilancia y

control de las comunicacioneselectrónicas en el lugar de tra-bajo”, publicado recientementepor la editorial EdicionesExperiencia.

Se trata de un interesantemanual práctico, en el que seincluyen todos los modelos autilizar a la hora de establecerun control lícito sobre el correoelectrónico e Internet de losempleados.

Se puede acceder a másinformación sobre esta obra en:www.edicionesexperiencia.com/


control para verificar el cumplimiento por el tra-bajador de sus obligaciones y deberes laborales,guardando en su adopción y aplicación la conside-ración debida a su dignidad humana y teniendoen cuenta la capacidad real de los trabajadores dis-minuidos, en su caso.

Además, la jurisprudencia de nuestrosTribunales ha reconocido en numerosas ocasioneseste poder de dirección del empresario comoimprescindible para la buena marcha de la organi-zación productiva en los términos establecidos enel Estatuto de los Trabajadores.

Alcance y límitesAhora bien, la pregunta que se plantea es cuál es elalcance y límites de dicho control, fundamental-mente en relación con el correo electrónico y usode Internet.

En principio parece que existe una opinióncomún, tanto doctrinal como jurisprudencial, queestablece, como límites obligados al control, el res-peto por parte del empleador de la intimidad de lostrabajadores y de los derechos derivados de la nor-mativa sobre protección de datos personales. Así, elempleador deberá respetar los siguientes principiosy garantías:

– Necesidad: Según este principio, el empleador,antes de proceder a este tipo de actividad, debecomprobar si la forma de vigilancia es absolutamen-te necesaria.

– Finalidad: Según este principio los datos per-sonales derivados del control deben recogerse confines determinados, explícitos y legítimos, y no sertratados posteriormente de manera incompatiblecon dichos fines.

– Transparencia: Según este principio el emplea-dor debe indicar de forma clara y abierta sus activi-dades de vigilancia y control, proporcionando

información al interesado, declarando ante laAgencia Española de Protección de Datos los fiche-ros de información resultantes y permitiendo a lostrabajadores el ejercicio del derecho de acceso paraconocer los datos personales derivados de la activi-dad de vigilancia y control.

– Legitimidad: Según este principio el trata-miento de los datos de los trabajadores debe sernecesario para la satisfacción del interés legítimoperseguido por el empleador y no perjudicar losderechos fundamentales de los trabajadores.

– Proporcionalidad: Según este principio losdatos personales que se utilicen en las actividades decontrol, deberán ser adecuados, pertinentes y noexcesivos con relación a los fines para los que serecaben.

– Seguridad: Finalmente, este principio obligaal empleador a aplicar las medidas técnicas y orga-nizativas adecuadas para proteger todos los datospersonales obtenidos por las actividades de controlcontra cualquier vulneración o intromisión.

En todo caso, es interesante traer a colación lasentencia de la Sala de lo Social del Tribunal

Supremo de 26 de septiembre de 2007 la cualestablece una serie de criterios (ya manifestados enanteriores resoluciones judiciales) en relación acómo debe ser entendida y resuelta la contradic-ción de derechos y garantías aplicables al controlpor parte de la empresa del uso del ordenador (locual no obstante es extensible entendemos noso-tros al resto de recursos informáticos de acceso ytratamiento de información).

En la propia sentencia, el Tribunal Supremo esta-blece que el control del uso del ordenador debe efec-tuarse con las siguientes matizaciones: en primerlugar, el ejercicio de las facultades de vigilancia y con-trol debe guardar la consideración debida a la digni-dad e intimidad del trabajador, en segundo lugar, elcontrol efectuado por el empresario debe respetar lanormativa sobre protección de datos personales y,finalmente, debe advertirse a los empleados previa-mente cuál es la política empresarial sobre el uso y elcontrol del ordenador asignado al puesto de trabajo.

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Existe un vacío legal respectodel poder del empresario

para llevar a cabo la vigilanciay control de las comunicacioneselectrónicas de los trabajadoresen el lugar de trabajo

El acceso a tecnología cada vez mas barata ha provocado un cambio enel uso de Internet: ordenadores, teléfonos multimedia, ADSL/WiFi,cámaras digitales, agendas de bolsillo, GPS... están a disposición deprácticamente cualquiera, y se utilizan para producir el contenido que

se vierte a la Red. Los propios usuarios son también los consumidores de esemismo contenido, una vez que ha sido agregado, etiquetado, filtrado y valoradopor el conocimiento colectivo - sin importar qué opinión nos pueda merecer esteconcepto - que impone su criterio implacable a la hora de seleccionar productos,servicios, o cultura. Las empresas ya se están dando cuenta del poder que tienenlos usuarios a la hora de elegir, por ejemplo, un destino turístico (aspecto deespecial interés para un país como España) y por eso conceptos como SEO/SEM,marketing en medios sociales, reputación online, etc. no les son extraños.

Como consecuencia, ¿cuánta de la información que hay en YouTube ha sidogenerada por la propia YouTube? ¿Cuánta de la que hay en Facebook, Twitter,Wikipedia? Quizá piense que éstas son aplicaciones orientadas al ocio (aunqueesto ya ha dejado de ser así hace tiempo), pero ¿cuánta de la información que hayen InfoJobs ha sido generada por la propia InfoJobs? ¿Y cuánta en TripAdvisor?Este hecho representa un cambio sensacional; y los estudios apuntan una tenden-cia imparable, como demuestra el hecho de que Facebook ya ronda los 250millones de usuarios creciendo a un ritmo de 700.000 por día .

Muchos de estos usuarios, especialmente los adolescentes y jóvenes, han acce-dido de forma natural a la tecnología porque han nacido con ella, y manejan lasherramientas con soltura. A los de la generación anterior, sin embargo (la vida hacambiado drásticamente en tan sólo veinte años) no sólo el mero uso de herra-mientas colaborativas les resulta más complicado técnicamente, sino que tambiénles resulta conceptualmente arriesgado, y encuentran dificultades serias a la horade compartir información en Internet. En ambos casos, el uso de herramientasparticipativas "en la nube" (redes sociales, archivos de foto/vídeo, blogs y nano-blogs, etiquetas, marcadores, Wikis, chats de voz y vídeo) requiere nuevas com-petencias que poco tienen que ver con las técnicas de uso de las herramientas,sino más bien con saber responder a preguntas como las siguientes:

– ¿Puedo controlar el tiempo que paso conectado a Internet? – ¿Debería empezar un blog? ¿O registrarme en Twitter? – ¿Conozco la información que hay en la Red... sobre mí? – ¿Cuántos contactos soy capaz de manejar en una Red Social? – ¿Cómo puedo separar en la Red mi imagen personal de la profesional? No hay un estándar de presencia en la Red; pero sí existen criterios que ayu-

dan a planificar y gestionar la experiencia 2.0 para que sea productiva y agradablea la vez, tanto a nivel personal (por ejemplo, padres que quieran ayudar a sushijos) como profesional. En las organizaciones esto lo han de tener en cuentamuy especialmente los responsables de Desarrollo de Personas, porque a partir deahora prácticamente todas las personas que incorporen tendrán perfil 2.0 pero enmuchos casos habrán de coordinarse con equipos 1.0 (y 0.5, en algunos casos)sin que la organización se rompa en dos.

AUSAPE Nº 11 Julio 200964Firma invitada • Por Jaime Izquierdo, fundador y autor del blog Competencias 2.0

¿Existe un "estándar de presencia" en la Red?

Internet estáevolucionando alritmo que marcanlos usuarios, queson los nuevosgeneradores delcontenido de laRed. Muchosexpertos

comparan Web 2.0 con el Tsunami delÍndico, por la fuerza que arrastra y porquemuchos curiosos lo fotografiaron desde lasplayas sin ser conscientes de lo que se lesvenía encima. Nosotros no podemos decirque no estamos informados, porque ya seha escrito muchísimo sobre los cambiosque Web 2.0 provoca en la Sociedad y laEconomía. Sabemos que ya estáocurriendo y que no podremos escapar; lasolución pasa por aprender a "surfear".

nº11 julio 2009 sap enhancement packages - ausape.com · trabajar en las comunicaciones con sap en...

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