NEUROMARKETING CEREBRANDO NEGOCIOS Y SERVICIOS

MALFITANO Y OTROS

ANDRÉS LOPEZ JUAN MANUEL RODRIGUEZMAURICIO AGUILAR

Evolución del marketing al Neuromarketing

• Orígenes y evolución del marketing

Desde siempre el hombre a tratado de satisfacer sus necesidades.

Por ello comenzó en las cavernas, luego se volvió el hombre de intercambios.

AL

Abraham Maslow

JM

Evolución del marketing

1600 1700 1800 - 1850 1850 - 1900 1900 - 1950 1950

El productor y el consumidor son una

misma persona o grupo de personas

Separación de las actividades de

producción de las de consumo. Oferta de

mercado a la medida de los clientes

Inicio de la producción especulativ

a

Comienzo de los especialistas en ventas

para mejorar la distribución

Cambio de un mercado de venta a mercado de compra

Surgimiento de nueva

mercadotecnia como técnica

JM

Modelo 4 P creado por Douglas McCarthy

Producto Plaza Promoción PrecioCaracterísticas Canal de

distribuciónPromoción de ventas

Precio de lista

Variedad Descuentos

Calidad CoberturaPublicidad en general

Créditos

Diseño Ubicación Bonificaciones

Nombre o marca Surtido Fuerza de ventasPeríodo de pago

Empaque Transporte Marketing directo

Tamaño Inventarios Publicidad no tradicional

 

Garantía

 DevoluciónRelaciones publicas

Servicio

Solución para el cliente

Conveniencia para el cliente

Comunicación al clienteCosto para el

cliente

JM

El Neuromarketing

Su objetivo es mejorar el nivel de relacionamiento y comunicación entre los valores de satisfacción de la humanidad.

AL

LA MAGIA DEL MARKETING

3 tipos de cerebro

• Cerebro reptílico o primitivo

• Cerebro mamífero, diencefalo o límbico.

• Neocórtex

AL

La magia del Marketing

Mercadotecnia

Marketing

Mercado

Proceso ordenado que persigue metas y

objetivos

AL

Tipos de utilidad o beneficios

• La forma: Manera como se dispone el servicio o bien.

• El lugar: Valor agregado a los bienes o servicios para hacerle más accesible

MA

Tipos de utilidad o beneficios

• Tiempo: Valor agregado de los bienes o servicios que los hacen accesibles a los clientes cuando deseen comprarlos

• La pertenencia: Valor agregado a los bienes o servicios que tienen como resultado una transacción de compra – venta.

JM

Orientación del marketing

Como función igual Como función principal

JM

Orientación del marketing

Como función concentrada de la actividad

Orientada al cliente

Orientación al marketing integradoJM

Categoría del cliente – no cliente

• No cliente

Suspectos: Población a la que queremos llegar.

Prospectos: Permiten conocer la demanda sobre la base de sus requerimientos

AL

Categoría del cliente – no cliente

• Clientes

Compradores: Por un motivo u otro adquieren nuestro producto

Cliente: Son los que compraron y vuelven a comprar

Defensores y vendedores: Son aquellos que nos permiten anticiparnos a sus necesidades

AL

Satisfacción y lealtad

SATISFACCION/PERCEPCION

LEALTAD Y COMPORTA

MIENTO

COSTOS Y BENEFICIOS

JM

Neuromagia. Integración de la ingeniería medica y el marketing

El Neuromarketing

Se ocupa de analizar las sensaciones que experimenta el consumidor durante el proceso de compra.

MA

El aporte de la Neurociencia

• Permite comprender como se produce la percepción individual del mundo externo.

• Ayuda a entender el origen e interrelaciones del pensamiento, las emociones y los comportamientos.

MA

La fuente del Neuromarketing

El cerebro

Es una fabrica de productos y

serviciosUtiliza información

como materia prima

Decide el intercambio de recursos

Integra todos los sentidos para comunicar y asignar

valor de satisfacción

Produce y recrea

conocimiento

AL

La especialización hemisférica

Izquierdo

Realista

lógico

Disociado

Cognoscitivo

Analítico

Reproductivo

Consciente

Aritmético

Concreto y practico

Partes

Recordado

Pasado

Derecho

Fantástico

Analógico

Asociado

Intuitivo

Sintético

Creativo

Inconsciente

Geométrico

Mágico

Todo

Planeado

Futuro

AL

Aporte de la programación Neurolingüística (PNL)

• Propone una verdadera gramática de la comunicación verbal y no verbal aplicable a los múltiples contextos de la comunicación humana.

• Toda conducta es resultado de un proceso neurológico y se manifiesta a través del sistema neurológico.

JM

Aporte de la programación Neurolingüística (PNL)

Mismo hardware Distinto software

Entorno socio cultura

Familia

Experiencias

Ideas

Valores

Creencias

Patrones de pensamiento

AL

Sistema de representación

Visual (SRV)

Auditivos (SRA)

Imaginación Memoria

Imaginación Memoria

AL

Sistema de representación

Kinestésico (SRK)

Imaginación Memoria

AL

LA MAGIA DE LA INTELIGENCIA

MARKETING

INFORMACION

CUERPO EMOCIONES LENGUAJE

MA

Inteligencia exitosaSe sustenta en 3 aspectos de la inteligencia.

•El análisis: Procesos mentales para resolver problemas

•La creación: Creación de nuevas ideas

•La practica: Implementación de teoríasJM

Mente emocional

• Su función es informar a la mente racional de lo que ocurre .

• Ambas mentes se complementan puesto que la mente racional depura y clasifica la información

MA

Inteligencia emocionalEs el correcto manejo de situaciones bajo condiciones de emergencia. Resulta de:

•Nuestras emociones

•Capacidad para manejarla

•Motivaciones

•Reconocimiento de otras emociones

•Manejo de emociones en un contexto social

MA

Inteligencia organizacional

• Se basa en el trabajo en equipo y de su aplicación en las empresas.

MA

La magia del Neuromarketing visual

Los colores y la personalidad

• Ojos claros : Calmados

• Ojos oscuros: Rápidos al responder

AL

Los colores y la personalidad

• Ojos verdes: Don para convencer

AL

El color y ciclo de la vidaInfancia: 0 a 20 Intuición, emoción

Juventud: 20 a 42 Esperanza, adolescencia, inmadurez

Madurez: 42 a 63 Sociabilidad, optimismo, madurez

Vejez: 63 Inteligencia, descanso, calma

Clasificación de los niveles humanos: Aristóteles

AL

La magia del Neuromarketing Kinestésico: El tacto

Marketing táctil

• Es uno de los menos estudiados y entendidos.

• Trata de seducir al cliente por medio de texturas suaves

MA

La magia del Neuromarketing Kinestésico: El gusto

El marketing gustativo en acción

• Identificar en que forma el consumidor adapta sus necesidades a los satisfactores agradables – gustos y necesidades del consumidor

MAAntes Después

La magia del Neuromarketing Kinestésico: El olfato

Recordemos

Se ha descubierto que los seres humanos recordamos más olores que cualquier otra cosa.

•35% de lo que olemos

•15% de lo que degustamos

•5% de lo que escuchamos, vemos o tocamos

MA

El olfato

• El marketing olfativo consiste en relacionar un concepto de producto con un aroma especifico.

• Crea un vinculo emocional entre la empresa y el cliente

JM