neljä kultaista sääntöä tehokkaaseen palautteen keräämiseen

Y R I T T Ä J Ä N T E S T A M E N T T IP A L A U T T E E N K E R U U S E E N

-4 K U L T A I S T A S Ä Ä N T Ö Ä

1. MIKSI KERÄÄT PALAUTETTA?

Ensimmäinen ja tärkein asia ottaa huomioon on aina, miksi keräät palautetta. Palautettakaan ei pidä kerätä keräämisen vuoksi vaan sille tulee aina asettaa selkeät tavoitteet. Yhdistä siis palaute ja omat huomiosi aina vahvasti yrityksesi tuote- ja/tai palvelunkehityksen prosesseihin sekä pidä huoli, että uudet ajatukset kantautuvat viipymättä tuotekehityksestä vastaavien henkilöiden korviin. Mikäli et tiedä miksi keräät palautetta, et pysty valitsemaan oikeita kysymyksiä ja segmenttejä kyselyille etkä kykene myöskään hyödyntämään sitä.

Copyright © Tapin feedback

2. MINIMOI ASIAKKAASI TEKEMÄ TYÖ

Suurin osa asiakkaista jättää palautteen antamatta koska uskovat sen vievän heiltä leijonan osan päivästään! Kaikki keinot mitä voit tehdä asiakkaasi tekemän työn minimoimiseksi - tee se. Palaute on usein sinulle arvokkaampaa kuin asiakkaallesi. Pidä palautteenantaminen helppona äläkä pakota asiakastasi menemään erikseen verkkosivuille antamaan palautetta tai lähettämään erikseen kirjattua kirjettä postissa. Mitä helpompi itse palautteenantoprosessi on, sitä enemmän saat myös elintärkeää kehittävää palautetta. Ja muista, palautteen antaminenkin on osa asiakaskokemusta.


3. PIDÄ KYSELY YKSINKERTAISENA

Mikäli kysely on liian pitkä, asiakas ei vastaa siihen ollenkaan tai jättää sen kesken. Helppoa, eikö? Näin ollen tulosten yleistettävyys kärsii. Helpota asiakkaasi elämää ja pidä palautekysely lyhyenä – vastaamiseen saisi mennä maksimissaan n.30 sekuntia. Hanki syvemmät tiedot suuremman palautemäärän kautta äläkä tuhlaa asiakkaan aikaa liikaa kerralla. Näin hän antaa palautetta seuraavallakin kerralla.


4. OLE SYSTEMAATTINEN

Liiketoimintasi ei ole pätkittäistä. Asiakaspalvelusi ei ole pätkittäistä. Miksi siis asiakaskokemuksesi mittaus pitäisi olla pätkittäistä? Kerran vuodessa 2 viikon mittainen palautekysely kertoo sinulle pienen murto-osan siitä tiedosta, mitä koko vuoden aikana on tarjolla. Oletko valmis ottamaan sen riskin, että asiakkaasi pitää huonon palautteen sisällään koko vuoden ja kertoo siitä ympärilleen ja sitten kun hetki vihdoin koittaa, purkaa sen satakertaisena sinulle tai koko lähipiirilleen? Kuuntele asiakastasi säännöllisesti ja reagoi palautteeseen niin nopeasti kuin mahdollista!


T A P I N F E E D B A C KI N F O @ T A P I N . F I

+ 3 5 8 4 4 2 2 4 4 4 2 0I T Ä M E R E N K A T U 10 0 1 8 0 H E L S I N K I

T a p i n f e e d b a c k o n S u o m e nj o h t a v a d i g i t a a l i s e np a i k a n p ä ä l l ä t a p a h t u v a np a l a u t t e e n k e r u u n j aa s i a k a s k o k e m u k s e n h a l l i n n a np a l v e l u i d e n t a r j o a j a , j o k a o nt u o n u t e n s i m m a ̈ i s e n äk o t i m a i s e n a t o i m i j a n a m a r k -k i n o i l l e t ä y s i n S u o m e s s ak e h i t e t y n p a l a u t t e e n j aa s i a k a s k o k e m u k s e na u t o m a a t i o r a t k a i s u n . T a p i nf e e d b a c k i ä k ä y t t ä ä j o s a d a ty r i t y k s e t y m p ä r i E u r o o p a n .

C o p y r i g h t © T a p i n f e e d b a c k

neljä kultaista sääntöä tehokkaaseen palautteen keräämiseen

Business