negociación y mediación
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Conflicto
Cuando dos o maacutes personas luchan entre siacute buscando contrariar o forzar la voluntad o acciones del otro Hay oposicioacuten antagonismo cuando la competencia se agudiza cada parte busca aniquilar al adversario el grado maacuteximo de oposicioacuten es la guerra declarada
Negociacioacuten
Es una habilidad que consiste
en comunicarse bien
escuchar entender explicar
recibir buscando una solucioacuten
entre todos
Hay que comprender los
intereses de ambas partes en
conflicto para encontrar la
mejor solucioacuten
PROCEDIMIENTO POREL CUAL LAS PARTESINTENTAN RESOLVERSUS CONFLICTOSENTRE ELLOS SIN LAINTERVENCIOacuteN DETERCEROS
Comunicacioacuten y Negociacioacuten
Es importante para la buena
comunicacioacuten escuchar con
atencioacuten y mostrarle a la otra parte
que se ha entendido el mensaje Es
fundamental que ambas partes
entiendan que la comunicacioacuten es
una variable importantiacutesima tanto
en la formacioacuten de conflictos como
en los intentos de resolucioacuten
La mayor parte de las personas
no escuchan con la intencioacuten de
comprender sino para contestar
Nuestras conversaciones se
convierten en monoacutelogos
colectivos y nunca
comprendemos realmente lo que
estaacute sucediendo dentro de otro
ser humano
Para tratar de convencerse
entre siacute cada parte en conflicto
se percibe a siacute misma como la
que hace el pedido correcto y
tiene la razoacuten
Si esperamos que los demaacutes nos
entiendan primero tenemos que
entender lo que nos pasa y transmitirlo
correctamente a los demaacutes
Procure primero comprender y despueacutes ser comprendido Este principio es la clave de la comunicacioacuten interpersonal efectiva
Dos hermanas se peleaban por una naranja Una deciacutea que era de ella ldquopor ser la mayorrdquo la otra deciacutea que era de ella ldquoporque era la maacutes fuerterdquo Discutieron acaloradamente sin ponerse de acuerdo Finalmente tomaron un cuchillo cortaron la naranja y cada una tomoacute su mitad Una la exprimioacute y tiroacute la caacutescara la otra tiroacute la pulpa y con la caacutescara hizo dulce
Modos de Negociacioacuten
Competitiva
Las partes buscan maximizar su
propia ganancia en general a
expensas de la otra parte El
criterio es ganarle al otro El otro
es un competidor (casi enemigo
es el o yo)
Individualista
Las partes buscan la
ganancia propia sin
importarle lo bien o lo mal
que le va a los demaacutes
Cooperativa (de resolucioacuten
conjunta ganador-ganador)
Se busca aunar esfuerzos para
llegar todos a la meta el otro es
un compantildeero
Se prefiere cuando se desea
preservar la relacioacuten futura
Aplicacioacuten del Modelo colaborativoSeparar a las personas del problema Ser suaves con las personas y duroscon el problemaConcentrarse en los intereses no en las posicionesSer creativo para inventar opciones de mutuo beneficioBuscar la ganancia de todos y no el triunfo individualista
Teacutecnicas
escuchar entender
explicar buscar que el
otro entienda colaborar
llegar ambos a la meta
Pasos
bullBuscar beneficios mutuos
bullAyudarse
bullCrear nuevas opciones que
satisfagan los intereses de las
partes
bullBuscar criterios justos
mutuamente aceptables para
dirimir los problemas
bullReconocer las necesidades
de ambos
bullComprender los beneficios
de un acuerdo justo y
duradero
bullHonrar los compromisos
asumidos
bullQue la ganancia de uno no
implique la peacuterdida del otro
MEacuteTODO DE RESOLUCIOacuteN DEDISPUTAS INFORMALCONFIDENCIAL EN EL QUEMEDIANTE LA INTERVENCIOacuteNDE UN TERCERO NEUTRALQUE FACILITA LACOMUNICACIOacuteN ENTRE LASPARTES EacuteSTAS TRABAJAN ENLA BUacuteSQUEDA DEUNA SOLUCIOacuteN DE ACUERDO ASUS INTERESES
Conducir el proceso1048766 Facilitar el intercambio de opiniones1048766 Abrir los canales de comunicacioacuten1048766 Lograr el aacutenimo de cooperacioacuten y confianza entre las partes1048766 Construir su propia neutralidad e imparcialidad
Negociacioacuten
Es una habilidad que consiste
en comunicarse bien
escuchar entender explicar
recibir buscando una solucioacuten
entre todos
Hay que comprender los
intereses de ambas partes en
conflicto para encontrar la
mejor solucioacuten
PROCEDIMIENTO POREL CUAL LAS PARTESINTENTAN RESOLVERSUS CONFLICTOSENTRE ELLOS SIN LAINTERVENCIOacuteN DETERCEROS
Comunicacioacuten y Negociacioacuten
Es importante para la buena
comunicacioacuten escuchar con
atencioacuten y mostrarle a la otra parte
que se ha entendido el mensaje Es
fundamental que ambas partes
entiendan que la comunicacioacuten es
una variable importantiacutesima tanto
en la formacioacuten de conflictos como
en los intentos de resolucioacuten
La mayor parte de las personas
no escuchan con la intencioacuten de
comprender sino para contestar
Nuestras conversaciones se
convierten en monoacutelogos
colectivos y nunca
comprendemos realmente lo que
estaacute sucediendo dentro de otro
ser humano
Para tratar de convencerse
entre siacute cada parte en conflicto
se percibe a siacute misma como la
que hace el pedido correcto y
tiene la razoacuten
Si esperamos que los demaacutes nos
entiendan primero tenemos que
entender lo que nos pasa y transmitirlo
correctamente a los demaacutes
Procure primero comprender y despueacutes ser comprendido Este principio es la clave de la comunicacioacuten interpersonal efectiva
Dos hermanas se peleaban por una naranja Una deciacutea que era de ella ldquopor ser la mayorrdquo la otra deciacutea que era de ella ldquoporque era la maacutes fuerterdquo Discutieron acaloradamente sin ponerse de acuerdo Finalmente tomaron un cuchillo cortaron la naranja y cada una tomoacute su mitad Una la exprimioacute y tiroacute la caacutescara la otra tiroacute la pulpa y con la caacutescara hizo dulce
Modos de Negociacioacuten
Competitiva
Las partes buscan maximizar su
propia ganancia en general a
expensas de la otra parte El
criterio es ganarle al otro El otro
es un competidor (casi enemigo
es el o yo)
Individualista
Las partes buscan la
ganancia propia sin
importarle lo bien o lo mal
que le va a los demaacutes
Cooperativa (de resolucioacuten
conjunta ganador-ganador)
Se busca aunar esfuerzos para
llegar todos a la meta el otro es
un compantildeero
Se prefiere cuando se desea
preservar la relacioacuten futura
Aplicacioacuten del Modelo colaborativoSeparar a las personas del problema Ser suaves con las personas y duroscon el problemaConcentrarse en los intereses no en las posicionesSer creativo para inventar opciones de mutuo beneficioBuscar la ganancia de todos y no el triunfo individualista
Teacutecnicas
escuchar entender
explicar buscar que el
otro entienda colaborar
llegar ambos a la meta
Pasos
bullBuscar beneficios mutuos
bullAyudarse
bullCrear nuevas opciones que
satisfagan los intereses de las
partes
bullBuscar criterios justos
mutuamente aceptables para
dirimir los problemas
bullReconocer las necesidades
de ambos
bullComprender los beneficios
de un acuerdo justo y
duradero
bullHonrar los compromisos
asumidos
bullQue la ganancia de uno no
implique la peacuterdida del otro
MEacuteTODO DE RESOLUCIOacuteN DEDISPUTAS INFORMALCONFIDENCIAL EN EL QUEMEDIANTE LA INTERVENCIOacuteNDE UN TERCERO NEUTRALQUE FACILITA LACOMUNICACIOacuteN ENTRE LASPARTES EacuteSTAS TRABAJAN ENLA BUacuteSQUEDA DEUNA SOLUCIOacuteN DE ACUERDO ASUS INTERESES
Conducir el proceso1048766 Facilitar el intercambio de opiniones1048766 Abrir los canales de comunicacioacuten1048766 Lograr el aacutenimo de cooperacioacuten y confianza entre las partes1048766 Construir su propia neutralidad e imparcialidad
Es una habilidad que consiste
en comunicarse bien
escuchar entender explicar
recibir buscando una solucioacuten
entre todos
Hay que comprender los
intereses de ambas partes en
conflicto para encontrar la
mejor solucioacuten
PROCEDIMIENTO POREL CUAL LAS PARTESINTENTAN RESOLVERSUS CONFLICTOSENTRE ELLOS SIN LAINTERVENCIOacuteN DETERCEROS
Comunicacioacuten y Negociacioacuten
Es importante para la buena
comunicacioacuten escuchar con
atencioacuten y mostrarle a la otra parte
que se ha entendido el mensaje Es
fundamental que ambas partes
entiendan que la comunicacioacuten es
una variable importantiacutesima tanto
en la formacioacuten de conflictos como
en los intentos de resolucioacuten
La mayor parte de las personas
no escuchan con la intencioacuten de
comprender sino para contestar
Nuestras conversaciones se
convierten en monoacutelogos
colectivos y nunca
comprendemos realmente lo que
estaacute sucediendo dentro de otro
ser humano
Para tratar de convencerse
entre siacute cada parte en conflicto
se percibe a siacute misma como la
que hace el pedido correcto y
tiene la razoacuten
Si esperamos que los demaacutes nos
entiendan primero tenemos que
entender lo que nos pasa y transmitirlo
correctamente a los demaacutes
Procure primero comprender y despueacutes ser comprendido Este principio es la clave de la comunicacioacuten interpersonal efectiva
Dos hermanas se peleaban por una naranja Una deciacutea que era de ella ldquopor ser la mayorrdquo la otra deciacutea que era de ella ldquoporque era la maacutes fuerterdquo Discutieron acaloradamente sin ponerse de acuerdo Finalmente tomaron un cuchillo cortaron la naranja y cada una tomoacute su mitad Una la exprimioacute y tiroacute la caacutescara la otra tiroacute la pulpa y con la caacutescara hizo dulce
Modos de Negociacioacuten
Competitiva
Las partes buscan maximizar su
propia ganancia en general a
expensas de la otra parte El
criterio es ganarle al otro El otro
es un competidor (casi enemigo
es el o yo)
Individualista
Las partes buscan la
ganancia propia sin
importarle lo bien o lo mal
que le va a los demaacutes
Cooperativa (de resolucioacuten
conjunta ganador-ganador)
Se busca aunar esfuerzos para
llegar todos a la meta el otro es
un compantildeero
Se prefiere cuando se desea
preservar la relacioacuten futura
Aplicacioacuten del Modelo colaborativoSeparar a las personas del problema Ser suaves con las personas y duroscon el problemaConcentrarse en los intereses no en las posicionesSer creativo para inventar opciones de mutuo beneficioBuscar la ganancia de todos y no el triunfo individualista
Teacutecnicas
escuchar entender
explicar buscar que el
otro entienda colaborar
llegar ambos a la meta
Pasos
bullBuscar beneficios mutuos
bullAyudarse
bullCrear nuevas opciones que
satisfagan los intereses de las
partes
bullBuscar criterios justos
mutuamente aceptables para
dirimir los problemas
bullReconocer las necesidades
de ambos
bullComprender los beneficios
de un acuerdo justo y
duradero
bullHonrar los compromisos
asumidos
bullQue la ganancia de uno no
implique la peacuterdida del otro
MEacuteTODO DE RESOLUCIOacuteN DEDISPUTAS INFORMALCONFIDENCIAL EN EL QUEMEDIANTE LA INTERVENCIOacuteNDE UN TERCERO NEUTRALQUE FACILITA LACOMUNICACIOacuteN ENTRE LASPARTES EacuteSTAS TRABAJAN ENLA BUacuteSQUEDA DEUNA SOLUCIOacuteN DE ACUERDO ASUS INTERESES
Conducir el proceso1048766 Facilitar el intercambio de opiniones1048766 Abrir los canales de comunicacioacuten1048766 Lograr el aacutenimo de cooperacioacuten y confianza entre las partes1048766 Construir su propia neutralidad e imparcialidad
PROCEDIMIENTO POREL CUAL LAS PARTESINTENTAN RESOLVERSUS CONFLICTOSENTRE ELLOS SIN LAINTERVENCIOacuteN DETERCEROS
Comunicacioacuten y Negociacioacuten
Es importante para la buena
comunicacioacuten escuchar con
atencioacuten y mostrarle a la otra parte
que se ha entendido el mensaje Es
fundamental que ambas partes
entiendan que la comunicacioacuten es
una variable importantiacutesima tanto
en la formacioacuten de conflictos como
en los intentos de resolucioacuten
La mayor parte de las personas
no escuchan con la intencioacuten de
comprender sino para contestar
Nuestras conversaciones se
convierten en monoacutelogos
colectivos y nunca
comprendemos realmente lo que
estaacute sucediendo dentro de otro
ser humano
Para tratar de convencerse
entre siacute cada parte en conflicto
se percibe a siacute misma como la
que hace el pedido correcto y
tiene la razoacuten
Si esperamos que los demaacutes nos
entiendan primero tenemos que
entender lo que nos pasa y transmitirlo
correctamente a los demaacutes
Procure primero comprender y despueacutes ser comprendido Este principio es la clave de la comunicacioacuten interpersonal efectiva
Dos hermanas se peleaban por una naranja Una deciacutea que era de ella ldquopor ser la mayorrdquo la otra deciacutea que era de ella ldquoporque era la maacutes fuerterdquo Discutieron acaloradamente sin ponerse de acuerdo Finalmente tomaron un cuchillo cortaron la naranja y cada una tomoacute su mitad Una la exprimioacute y tiroacute la caacutescara la otra tiroacute la pulpa y con la caacutescara hizo dulce
Modos de Negociacioacuten
Competitiva
Las partes buscan maximizar su
propia ganancia en general a
expensas de la otra parte El
criterio es ganarle al otro El otro
es un competidor (casi enemigo
es el o yo)
Individualista
Las partes buscan la
ganancia propia sin
importarle lo bien o lo mal
que le va a los demaacutes
Cooperativa (de resolucioacuten
conjunta ganador-ganador)
Se busca aunar esfuerzos para
llegar todos a la meta el otro es
un compantildeero
Se prefiere cuando se desea
preservar la relacioacuten futura
Aplicacioacuten del Modelo colaborativoSeparar a las personas del problema Ser suaves con las personas y duroscon el problemaConcentrarse en los intereses no en las posicionesSer creativo para inventar opciones de mutuo beneficioBuscar la ganancia de todos y no el triunfo individualista
Teacutecnicas
escuchar entender
explicar buscar que el
otro entienda colaborar
llegar ambos a la meta
Pasos
bullBuscar beneficios mutuos
bullAyudarse
bullCrear nuevas opciones que
satisfagan los intereses de las
partes
bullBuscar criterios justos
mutuamente aceptables para
dirimir los problemas
bullReconocer las necesidades
de ambos
bullComprender los beneficios
de un acuerdo justo y
duradero
bullHonrar los compromisos
asumidos
bullQue la ganancia de uno no
implique la peacuterdida del otro
MEacuteTODO DE RESOLUCIOacuteN DEDISPUTAS INFORMALCONFIDENCIAL EN EL QUEMEDIANTE LA INTERVENCIOacuteNDE UN TERCERO NEUTRALQUE FACILITA LACOMUNICACIOacuteN ENTRE LASPARTES EacuteSTAS TRABAJAN ENLA BUacuteSQUEDA DEUNA SOLUCIOacuteN DE ACUERDO ASUS INTERESES
Conducir el proceso1048766 Facilitar el intercambio de opiniones1048766 Abrir los canales de comunicacioacuten1048766 Lograr el aacutenimo de cooperacioacuten y confianza entre las partes1048766 Construir su propia neutralidad e imparcialidad
Comunicacioacuten y Negociacioacuten
Es importante para la buena
comunicacioacuten escuchar con
atencioacuten y mostrarle a la otra parte
que se ha entendido el mensaje Es
fundamental que ambas partes
entiendan que la comunicacioacuten es
una variable importantiacutesima tanto
en la formacioacuten de conflictos como
en los intentos de resolucioacuten
La mayor parte de las personas
no escuchan con la intencioacuten de
comprender sino para contestar
Nuestras conversaciones se
convierten en monoacutelogos
colectivos y nunca
comprendemos realmente lo que
estaacute sucediendo dentro de otro
ser humano
Para tratar de convencerse
entre siacute cada parte en conflicto
se percibe a siacute misma como la
que hace el pedido correcto y
tiene la razoacuten
Si esperamos que los demaacutes nos
entiendan primero tenemos que
entender lo que nos pasa y transmitirlo
correctamente a los demaacutes
Procure primero comprender y despueacutes ser comprendido Este principio es la clave de la comunicacioacuten interpersonal efectiva
Dos hermanas se peleaban por una naranja Una deciacutea que era de ella ldquopor ser la mayorrdquo la otra deciacutea que era de ella ldquoporque era la maacutes fuerterdquo Discutieron acaloradamente sin ponerse de acuerdo Finalmente tomaron un cuchillo cortaron la naranja y cada una tomoacute su mitad Una la exprimioacute y tiroacute la caacutescara la otra tiroacute la pulpa y con la caacutescara hizo dulce
Modos de Negociacioacuten
Competitiva
Las partes buscan maximizar su
propia ganancia en general a
expensas de la otra parte El
criterio es ganarle al otro El otro
es un competidor (casi enemigo
es el o yo)
Individualista
Las partes buscan la
ganancia propia sin
importarle lo bien o lo mal
que le va a los demaacutes
Cooperativa (de resolucioacuten
conjunta ganador-ganador)
Se busca aunar esfuerzos para
llegar todos a la meta el otro es
un compantildeero
Se prefiere cuando se desea
preservar la relacioacuten futura
Aplicacioacuten del Modelo colaborativoSeparar a las personas del problema Ser suaves con las personas y duroscon el problemaConcentrarse en los intereses no en las posicionesSer creativo para inventar opciones de mutuo beneficioBuscar la ganancia de todos y no el triunfo individualista
Teacutecnicas
escuchar entender
explicar buscar que el
otro entienda colaborar
llegar ambos a la meta
Pasos
bullBuscar beneficios mutuos
bullAyudarse
bullCrear nuevas opciones que
satisfagan los intereses de las
partes
bullBuscar criterios justos
mutuamente aceptables para
dirimir los problemas
bullReconocer las necesidades
de ambos
bullComprender los beneficios
de un acuerdo justo y
duradero
bullHonrar los compromisos
asumidos
bullQue la ganancia de uno no
implique la peacuterdida del otro
MEacuteTODO DE RESOLUCIOacuteN DEDISPUTAS INFORMALCONFIDENCIAL EN EL QUEMEDIANTE LA INTERVENCIOacuteNDE UN TERCERO NEUTRALQUE FACILITA LACOMUNICACIOacuteN ENTRE LASPARTES EacuteSTAS TRABAJAN ENLA BUacuteSQUEDA DEUNA SOLUCIOacuteN DE ACUERDO ASUS INTERESES
Conducir el proceso1048766 Facilitar el intercambio de opiniones1048766 Abrir los canales de comunicacioacuten1048766 Lograr el aacutenimo de cooperacioacuten y confianza entre las partes1048766 Construir su propia neutralidad e imparcialidad
Es importante para la buena
comunicacioacuten escuchar con
atencioacuten y mostrarle a la otra parte
que se ha entendido el mensaje Es
fundamental que ambas partes
entiendan que la comunicacioacuten es
una variable importantiacutesima tanto
en la formacioacuten de conflictos como
en los intentos de resolucioacuten
La mayor parte de las personas
no escuchan con la intencioacuten de
comprender sino para contestar
Nuestras conversaciones se
convierten en monoacutelogos
colectivos y nunca
comprendemos realmente lo que
estaacute sucediendo dentro de otro
ser humano
Para tratar de convencerse
entre siacute cada parte en conflicto
se percibe a siacute misma como la
que hace el pedido correcto y
tiene la razoacuten
Si esperamos que los demaacutes nos
entiendan primero tenemos que
entender lo que nos pasa y transmitirlo
correctamente a los demaacutes
Procure primero comprender y despueacutes ser comprendido Este principio es la clave de la comunicacioacuten interpersonal efectiva
Dos hermanas se peleaban por una naranja Una deciacutea que era de ella ldquopor ser la mayorrdquo la otra deciacutea que era de ella ldquoporque era la maacutes fuerterdquo Discutieron acaloradamente sin ponerse de acuerdo Finalmente tomaron un cuchillo cortaron la naranja y cada una tomoacute su mitad Una la exprimioacute y tiroacute la caacutescara la otra tiroacute la pulpa y con la caacutescara hizo dulce
Modos de Negociacioacuten
Competitiva
Las partes buscan maximizar su
propia ganancia en general a
expensas de la otra parte El
criterio es ganarle al otro El otro
es un competidor (casi enemigo
es el o yo)
Individualista
Las partes buscan la
ganancia propia sin
importarle lo bien o lo mal
que le va a los demaacutes
Cooperativa (de resolucioacuten
conjunta ganador-ganador)
Se busca aunar esfuerzos para
llegar todos a la meta el otro es
un compantildeero
Se prefiere cuando se desea
preservar la relacioacuten futura
Aplicacioacuten del Modelo colaborativoSeparar a las personas del problema Ser suaves con las personas y duroscon el problemaConcentrarse en los intereses no en las posicionesSer creativo para inventar opciones de mutuo beneficioBuscar la ganancia de todos y no el triunfo individualista
Teacutecnicas
escuchar entender
explicar buscar que el
otro entienda colaborar
llegar ambos a la meta
Pasos
bullBuscar beneficios mutuos
bullAyudarse
bullCrear nuevas opciones que
satisfagan los intereses de las
partes
bullBuscar criterios justos
mutuamente aceptables para
dirimir los problemas
bullReconocer las necesidades
de ambos
bullComprender los beneficios
de un acuerdo justo y
duradero
bullHonrar los compromisos
asumidos
bullQue la ganancia de uno no
implique la peacuterdida del otro
MEacuteTODO DE RESOLUCIOacuteN DEDISPUTAS INFORMALCONFIDENCIAL EN EL QUEMEDIANTE LA INTERVENCIOacuteNDE UN TERCERO NEUTRALQUE FACILITA LACOMUNICACIOacuteN ENTRE LASPARTES EacuteSTAS TRABAJAN ENLA BUacuteSQUEDA DEUNA SOLUCIOacuteN DE ACUERDO ASUS INTERESES
Conducir el proceso1048766 Facilitar el intercambio de opiniones1048766 Abrir los canales de comunicacioacuten1048766 Lograr el aacutenimo de cooperacioacuten y confianza entre las partes1048766 Construir su propia neutralidad e imparcialidad
La mayor parte de las personas
no escuchan con la intencioacuten de
comprender sino para contestar
Nuestras conversaciones se
convierten en monoacutelogos
colectivos y nunca
comprendemos realmente lo que
estaacute sucediendo dentro de otro
ser humano
Para tratar de convencerse
entre siacute cada parte en conflicto
se percibe a siacute misma como la
que hace el pedido correcto y
tiene la razoacuten
Si esperamos que los demaacutes nos
entiendan primero tenemos que
entender lo que nos pasa y transmitirlo
correctamente a los demaacutes
Procure primero comprender y despueacutes ser comprendido Este principio es la clave de la comunicacioacuten interpersonal efectiva
Dos hermanas se peleaban por una naranja Una deciacutea que era de ella ldquopor ser la mayorrdquo la otra deciacutea que era de ella ldquoporque era la maacutes fuerterdquo Discutieron acaloradamente sin ponerse de acuerdo Finalmente tomaron un cuchillo cortaron la naranja y cada una tomoacute su mitad Una la exprimioacute y tiroacute la caacutescara la otra tiroacute la pulpa y con la caacutescara hizo dulce
Modos de Negociacioacuten
Competitiva
Las partes buscan maximizar su
propia ganancia en general a
expensas de la otra parte El
criterio es ganarle al otro El otro
es un competidor (casi enemigo
es el o yo)
Individualista
Las partes buscan la
ganancia propia sin
importarle lo bien o lo mal
que le va a los demaacutes
Cooperativa (de resolucioacuten
conjunta ganador-ganador)
Se busca aunar esfuerzos para
llegar todos a la meta el otro es
un compantildeero
Se prefiere cuando se desea
preservar la relacioacuten futura
Aplicacioacuten del Modelo colaborativoSeparar a las personas del problema Ser suaves con las personas y duroscon el problemaConcentrarse en los intereses no en las posicionesSer creativo para inventar opciones de mutuo beneficioBuscar la ganancia de todos y no el triunfo individualista
Teacutecnicas
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llegar ambos a la meta
Pasos
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dirimir los problemas
bullReconocer las necesidades
de ambos
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de un acuerdo justo y
duradero
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bullQue la ganancia de uno no
implique la peacuterdida del otro
MEacuteTODO DE RESOLUCIOacuteN DEDISPUTAS INFORMALCONFIDENCIAL EN EL QUEMEDIANTE LA INTERVENCIOacuteNDE UN TERCERO NEUTRALQUE FACILITA LACOMUNICACIOacuteN ENTRE LASPARTES EacuteSTAS TRABAJAN ENLA BUacuteSQUEDA DEUNA SOLUCIOacuteN DE ACUERDO ASUS INTERESES
Conducir el proceso1048766 Facilitar el intercambio de opiniones1048766 Abrir los canales de comunicacioacuten1048766 Lograr el aacutenimo de cooperacioacuten y confianza entre las partes1048766 Construir su propia neutralidad e imparcialidad
Para tratar de convencerse
entre siacute cada parte en conflicto
se percibe a siacute misma como la
que hace el pedido correcto y
tiene la razoacuten
Si esperamos que los demaacutes nos
entiendan primero tenemos que
entender lo que nos pasa y transmitirlo
correctamente a los demaacutes
Procure primero comprender y despueacutes ser comprendido Este principio es la clave de la comunicacioacuten interpersonal efectiva
Dos hermanas se peleaban por una naranja Una deciacutea que era de ella ldquopor ser la mayorrdquo la otra deciacutea que era de ella ldquoporque era la maacutes fuerterdquo Discutieron acaloradamente sin ponerse de acuerdo Finalmente tomaron un cuchillo cortaron la naranja y cada una tomoacute su mitad Una la exprimioacute y tiroacute la caacutescara la otra tiroacute la pulpa y con la caacutescara hizo dulce
Modos de Negociacioacuten
Competitiva
Las partes buscan maximizar su
propia ganancia en general a
expensas de la otra parte El
criterio es ganarle al otro El otro
es un competidor (casi enemigo
es el o yo)
Individualista
Las partes buscan la
ganancia propia sin
importarle lo bien o lo mal
que le va a los demaacutes
Cooperativa (de resolucioacuten
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llegar todos a la meta el otro es
un compantildeero
Se prefiere cuando se desea
preservar la relacioacuten futura
Aplicacioacuten del Modelo colaborativoSeparar a las personas del problema Ser suaves con las personas y duroscon el problemaConcentrarse en los intereses no en las posicionesSer creativo para inventar opciones de mutuo beneficioBuscar la ganancia de todos y no el triunfo individualista
Teacutecnicas
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explicar buscar que el
otro entienda colaborar
llegar ambos a la meta
Pasos
bullBuscar beneficios mutuos
bullAyudarse
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partes
bullBuscar criterios justos
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dirimir los problemas
bullReconocer las necesidades
de ambos
bullComprender los beneficios
de un acuerdo justo y
duradero
bullHonrar los compromisos
asumidos
bullQue la ganancia de uno no
implique la peacuterdida del otro
MEacuteTODO DE RESOLUCIOacuteN DEDISPUTAS INFORMALCONFIDENCIAL EN EL QUEMEDIANTE LA INTERVENCIOacuteNDE UN TERCERO NEUTRALQUE FACILITA LACOMUNICACIOacuteN ENTRE LASPARTES EacuteSTAS TRABAJAN ENLA BUacuteSQUEDA DEUNA SOLUCIOacuteN DE ACUERDO ASUS INTERESES
Conducir el proceso1048766 Facilitar el intercambio de opiniones1048766 Abrir los canales de comunicacioacuten1048766 Lograr el aacutenimo de cooperacioacuten y confianza entre las partes1048766 Construir su propia neutralidad e imparcialidad
Procure primero comprender y despueacutes ser comprendido Este principio es la clave de la comunicacioacuten interpersonal efectiva
Dos hermanas se peleaban por una naranja Una deciacutea que era de ella ldquopor ser la mayorrdquo la otra deciacutea que era de ella ldquoporque era la maacutes fuerterdquo Discutieron acaloradamente sin ponerse de acuerdo Finalmente tomaron un cuchillo cortaron la naranja y cada una tomoacute su mitad Una la exprimioacute y tiroacute la caacutescara la otra tiroacute la pulpa y con la caacutescara hizo dulce
Modos de Negociacioacuten
Competitiva
Las partes buscan maximizar su
propia ganancia en general a
expensas de la otra parte El
criterio es ganarle al otro El otro
es un competidor (casi enemigo
es el o yo)
Individualista
Las partes buscan la
ganancia propia sin
importarle lo bien o lo mal
que le va a los demaacutes
Cooperativa (de resolucioacuten
conjunta ganador-ganador)
Se busca aunar esfuerzos para
llegar todos a la meta el otro es
un compantildeero
Se prefiere cuando se desea
preservar la relacioacuten futura
Aplicacioacuten del Modelo colaborativoSeparar a las personas del problema Ser suaves con las personas y duroscon el problemaConcentrarse en los intereses no en las posicionesSer creativo para inventar opciones de mutuo beneficioBuscar la ganancia de todos y no el triunfo individualista
Teacutecnicas
escuchar entender
explicar buscar que el
otro entienda colaborar
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Pasos
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bullAyudarse
bullCrear nuevas opciones que
satisfagan los intereses de las
partes
bullBuscar criterios justos
mutuamente aceptables para
dirimir los problemas
bullReconocer las necesidades
de ambos
bullComprender los beneficios
de un acuerdo justo y
duradero
bullHonrar los compromisos
asumidos
bullQue la ganancia de uno no
implique la peacuterdida del otro
MEacuteTODO DE RESOLUCIOacuteN DEDISPUTAS INFORMALCONFIDENCIAL EN EL QUEMEDIANTE LA INTERVENCIOacuteNDE UN TERCERO NEUTRALQUE FACILITA LACOMUNICACIOacuteN ENTRE LASPARTES EacuteSTAS TRABAJAN ENLA BUacuteSQUEDA DEUNA SOLUCIOacuteN DE ACUERDO ASUS INTERESES
Conducir el proceso1048766 Facilitar el intercambio de opiniones1048766 Abrir los canales de comunicacioacuten1048766 Lograr el aacutenimo de cooperacioacuten y confianza entre las partes1048766 Construir su propia neutralidad e imparcialidad
Dos hermanas se peleaban por una naranja Una deciacutea que era de ella ldquopor ser la mayorrdquo la otra deciacutea que era de ella ldquoporque era la maacutes fuerterdquo Discutieron acaloradamente sin ponerse de acuerdo Finalmente tomaron un cuchillo cortaron la naranja y cada una tomoacute su mitad Una la exprimioacute y tiroacute la caacutescara la otra tiroacute la pulpa y con la caacutescara hizo dulce
Modos de Negociacioacuten
Competitiva
Las partes buscan maximizar su
propia ganancia en general a
expensas de la otra parte El
criterio es ganarle al otro El otro
es un competidor (casi enemigo
es el o yo)
Individualista
Las partes buscan la
ganancia propia sin
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que le va a los demaacutes
Cooperativa (de resolucioacuten
conjunta ganador-ganador)
Se busca aunar esfuerzos para
llegar todos a la meta el otro es
un compantildeero
Se prefiere cuando se desea
preservar la relacioacuten futura
Aplicacioacuten del Modelo colaborativoSeparar a las personas del problema Ser suaves con las personas y duroscon el problemaConcentrarse en los intereses no en las posicionesSer creativo para inventar opciones de mutuo beneficioBuscar la ganancia de todos y no el triunfo individualista
Teacutecnicas
escuchar entender
explicar buscar que el
otro entienda colaborar
llegar ambos a la meta
Pasos
bullBuscar beneficios mutuos
bullAyudarse
bullCrear nuevas opciones que
satisfagan los intereses de las
partes
bullBuscar criterios justos
mutuamente aceptables para
dirimir los problemas
bullReconocer las necesidades
de ambos
bullComprender los beneficios
de un acuerdo justo y
duradero
bullHonrar los compromisos
asumidos
bullQue la ganancia de uno no
implique la peacuterdida del otro
MEacuteTODO DE RESOLUCIOacuteN DEDISPUTAS INFORMALCONFIDENCIAL EN EL QUEMEDIANTE LA INTERVENCIOacuteNDE UN TERCERO NEUTRALQUE FACILITA LACOMUNICACIOacuteN ENTRE LASPARTES EacuteSTAS TRABAJAN ENLA BUacuteSQUEDA DEUNA SOLUCIOacuteN DE ACUERDO ASUS INTERESES
Conducir el proceso1048766 Facilitar el intercambio de opiniones1048766 Abrir los canales de comunicacioacuten1048766 Lograr el aacutenimo de cooperacioacuten y confianza entre las partes1048766 Construir su propia neutralidad e imparcialidad
Modos de Negociacioacuten
Competitiva
Las partes buscan maximizar su
propia ganancia en general a
expensas de la otra parte El
criterio es ganarle al otro El otro
es un competidor (casi enemigo
es el o yo)
Individualista
Las partes buscan la
ganancia propia sin
importarle lo bien o lo mal
que le va a los demaacutes
Cooperativa (de resolucioacuten
conjunta ganador-ganador)
Se busca aunar esfuerzos para
llegar todos a la meta el otro es
un compantildeero
Se prefiere cuando se desea
preservar la relacioacuten futura
Aplicacioacuten del Modelo colaborativoSeparar a las personas del problema Ser suaves con las personas y duroscon el problemaConcentrarse en los intereses no en las posicionesSer creativo para inventar opciones de mutuo beneficioBuscar la ganancia de todos y no el triunfo individualista
Teacutecnicas
escuchar entender
explicar buscar que el
otro entienda colaborar
llegar ambos a la meta
Pasos
bullBuscar beneficios mutuos
bullAyudarse
bullCrear nuevas opciones que
satisfagan los intereses de las
partes
bullBuscar criterios justos
mutuamente aceptables para
dirimir los problemas
bullReconocer las necesidades
de ambos
bullComprender los beneficios
de un acuerdo justo y
duradero
bullHonrar los compromisos
asumidos
bullQue la ganancia de uno no
implique la peacuterdida del otro
MEacuteTODO DE RESOLUCIOacuteN DEDISPUTAS INFORMALCONFIDENCIAL EN EL QUEMEDIANTE LA INTERVENCIOacuteNDE UN TERCERO NEUTRALQUE FACILITA LACOMUNICACIOacuteN ENTRE LASPARTES EacuteSTAS TRABAJAN ENLA BUacuteSQUEDA DEUNA SOLUCIOacuteN DE ACUERDO ASUS INTERESES
Conducir el proceso1048766 Facilitar el intercambio de opiniones1048766 Abrir los canales de comunicacioacuten1048766 Lograr el aacutenimo de cooperacioacuten y confianza entre las partes1048766 Construir su propia neutralidad e imparcialidad
Competitiva
Las partes buscan maximizar su
propia ganancia en general a
expensas de la otra parte El
criterio es ganarle al otro El otro
es un competidor (casi enemigo
es el o yo)
Individualista
Las partes buscan la
ganancia propia sin
importarle lo bien o lo mal
que le va a los demaacutes
Cooperativa (de resolucioacuten
conjunta ganador-ganador)
Se busca aunar esfuerzos para
llegar todos a la meta el otro es
un compantildeero
Se prefiere cuando se desea
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otro entienda colaborar
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bullAyudarse
bullCrear nuevas opciones que
satisfagan los intereses de las
partes
bullBuscar criterios justos
mutuamente aceptables para
dirimir los problemas
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de ambos
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duradero
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asumidos
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Conducir el proceso1048766 Facilitar el intercambio de opiniones1048766 Abrir los canales de comunicacioacuten1048766 Lograr el aacutenimo de cooperacioacuten y confianza entre las partes1048766 Construir su propia neutralidad e imparcialidad
Individualista
Las partes buscan la
ganancia propia sin
importarle lo bien o lo mal
que le va a los demaacutes
Cooperativa (de resolucioacuten
conjunta ganador-ganador)
Se busca aunar esfuerzos para
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un compantildeero
Se prefiere cuando se desea
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partes
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implique la peacuterdida del otro
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