nagyobb versenyképességért és amagasabb életszínvonalért · robin mann, centre for...

INNOVÁCIÓ ÉS MIN SÉG szekció-beszámoló

Az 55. EOQ Congress 10.1. és 10.2. szekciók el adásai alapján

Min ségügyi Világkongresszus Nemzeti Utórendezvény1

Dr. Marosi Tibor

Szegedi Tudományegyetem Mérnöki Kar

Innovációfejlesztés a nagyobbversenyképességért és a magasabb

életszínvonalért


KOSTAS N. DERVITSIOTISUniversity of Piraeus,

35 Vas. Mela St., 15562 Holargos, [email protected]

A változások kora

• A múlt század utolsó évtizedeiben aglobalizáció új fázisba került, melynekkulcstényez i– a növekv komplexitás,

– a növekv bizonytalanság és

– a vev i preferenciák folyamatos változása.

Min ségügyi Világkongresszus Nemzeti Utórendezvény 3

A jelenlegi innovációs trendek

• A technológia vezérelt helyett a piacvezérelt jellemz (“technology pushed” to“market pull”)

• Az innovációk kifejlesztése a Nyugatiországokból áttev dik a feltörekv nagygazdaságokba (BRIC csoport)

• A bels K+F területen egyre n a külsrésztvev k száma (kutatóközpontok,független kutatók …)


Következtetések

• Ebben a környezetben a t/sz ok min sége csakbelép jegy a piaci fejl déshez, a sikeres innováció ateljesítmény kulcsa egy versenyképes el nymegszerzésére.

• A sikeres innovációnak nem csak a t/sz vagy az üzletifolyamatokra van hatása, hanem magára az üzletimodellre.

• Az üzleti modell innovációjának gyakran nagyobbjelent sége van, mint a termékfejlesztésnek, mivel apiaci mozgásokhoz kapcsolódik.


Hoshin Kanri – A folyamatos fejlesztés egystratégiai megközelítése

A legjobbak legjobbjává válni és ott ismaradni.


David HutchinsDavid Hutchins Innovation Limited, United Kingdom

Min ség?

• Elromlott” a min ség, vagy hiányzik valami?

• Van valami ami jobb, mint a min ség?

• Úgy gondoljuk, túl nagy bizalommal vagyunk amin ségmenedzsment rendszerek iránt.

• Annak nincs nagy jelent sége hányrendszerünk van, ha nem fordítunk kellfigyelmet a m ködésre.


Szabványos min ség

• Az utóbbi évtized trendje a rendszerekre és afelügyeletre fókuszál, a min ség magaegyfajta rendfenntartási aktivitássá vált, melya szabványokra fókuszál.

• Amennyiben az emberek csak a szabályoknakmegfelel en dolgoznak, akkor nincs az amin ségellen rzési mennyiség, mely elég amegkülönböztetéshez.


Hit és szakértelem

• ‘Putting Quality at the heart of theorganisation and people at the heart ofquality’

• Each person is (or should be if we havetrained them properly) the expert in hisor her own job


A szervezetnél alkalmazott Hoshinpolitika hatása

Min ségügyi Világkongresszus NemzetiUtórendezvény

10

A min ségre ható gazdaság, mint amin ség és innováció menedzselésének

tudományos alapja


Galina Ivanova, (Vladimir V. Okrepilov)Vladimir V. Okrepilov, Member of RAS,

Test St. Petersburg, Russia

A min ség gazdasági kategória

• Minden faktor, mely az élet min ségéthatározza meg gazdasági rész tartalmaz

• A döntéshozatal növekv kockázataszükségessé teszi a megfelel kritériumokkiválasztását.

• A vezet k min ségmenedzsment ismereteszükséges a min ségügyi tevékenységekbiztosításához. (Ez fontosabb, mint a rövidtávú el nyök elérése.)


A min ségre ható gazdaság

• A min ségre ható gazdaság a gazdaság azonrésze, mely a tárgyak és jelenségek min ségijellemz i és a gazdasági indikátorok közöttikapcsolatot vizsgálja.

• A min ségre ható gazdaság alapvet célja atudományhoz hasonlóan, olyan modellekkifejlesztése, melyek kielégít en megadják amin ség szerepét a m köd gazdaságirendszerek természeti, m szaki, társadalmiés jogi mechanizmusaiban.


Indikátorok

• Kiválasztott kritériumok egyesítésévelfenntarthatósági és felel sségvállalásikomplex indikátorok is becsülhet kvoltak.

• A menedzsment módszer mindelméletben mind gyakorlatban széleskörben alkalmazásra került.


F bb eredmények

• Min ségügyi aktivitásának átfogóértékelése.

• Min ségmenedzsment módszerekalkalmazása.

• Módszertani útmutató készítése• Ékel modell kifejlesztése• Többszint szakért i képzési rendszerkialakítása


Quality Chicken or Innovation Egg?Min ségi csirke vagy innovációs tojás?


Zigmund Bluvband, ALD Ltd., Israel

Az innováció 3 arca (3I)

• 1. Improvement (fejlesztés)

• 2. Invention (felfedezés)

• 3. Interruption (félbeszakítás)


Min ség vagy innováció

• A “min ség vagy innováció el ször”dilemmát azonosítja a “tyúk vagy a tojás”dilemmával.

• A min ség azon megközelítéséb l indul ki,mely a felépített termék három jellemz jéttartalmazza– egységesség (uniformity)– megbízhatóság (dependability)– piaci alkalmasság (suitability to the market)


Egységesség

• A piac által kívánt t/sz hatékony nyújtása,melynek fókusza a– Jobb kontroll

– Jobb anyagok

– Egészségesebb partnerség a beszállítókkal

– Gyártások idejének csökkentése

– Ellátási lánc optimalizálása

– Kisebb fejlesztések


A megbízhatóság két arca

• Gyártói megbízhatóság (ígéret, kötelezettség,szállítás…)

• Termék megbízhatóság (fenntarthatóság,biztonság és ellátás …)

• CÉL: Az alapvet üzleti folyamatok, valamintaz irányítási és támogató folyamatokperiodikus vizsgálata, a kritikus tényez kfolyamatos mérése és fejlesztése.


A piaci alkalmasság két arca

• Következetes el rehaladás (ConSA)– “Szokásos”kisebb változtatások (paraméterekmódosítása,…)

• Ellentmondó el rehaladás (ConFA)– Különleges nagy mérték változtatások (újtechnológiák, új input output, …)


Quality – Innovation – Quality –Innovation ciklus (QIQI)

• CÉL: Magas szervezeti min ség

• Megvalósításának 3 f folyamata, melyektámogatják a QIQI ciklust– Termék változásmenedzsment,

– Folyamat változásmenedzsment

– Technológia változásmenedzsment.


A QIQI ciklus


Következtetés

A kérdés

• “Quality Chicken or Innovation Egg?”

A válasz

• Quality first – but… the Quality of ChangeManagement!


Innováció és min ség a nagyobb vállalativersenyképességért


Devender Malhotra and Shalabh Srivastava,Wipro BPO, India

Az innovációs ciklus


Az innovációs 3 alappillére


A min ség és folyamat kiválóság

• Az innováció folyamatához szabadságra vanszükség, és egy bizonyos fokúrendezetlenségre.

• Az innováció folyamata jellemz en rendezettmódon felülr l lefelé irányított, miközbenfinom egyensúlyt alakít ki a folyamat és azentrópia között.


Innováció (Azim H Premji)

• “Az innováció a cselekvés és elmélet függvénye• Nem szorítkozik kizárólag a termékre vagy atechnológiára, érinti az üzleti modellt úgy mit amin séget, termelékenységet, szolgáltatást,pénzügyeket, munkavállalói hozzáállást ésmegújulást.

• Az innováció nem csak a napi tevékenységek kisváltozása, vagy egy briliáns ötlet.

• Az innováció kultúra, amit folyamatosan alakítaniés folyamatosan figyelni kell.”


Technológiai példa a min ség javításáraa fejlesztést l a termelésig acél szalagok

esetén


Helmut Hlobil, VATRON Ltd., Austria

Acélipari inováció

• Az acéliparban a stabil és megbízható folyamatokhárom részre oszthatók– folyamat és termékfejlesztés,– folyamat és termék monitoring– laboratóriumi termék vizsgálat.

• Ez utóbbi id igényes és az eredmények csakkés bb állnak rendelkezésre. Cél ezen tesztekminimálisra csökkentése és in line módszerekalkalmazása.


Acélipari inováció


Következtetés

• A modellezésen túl további célkit zés aközeljöv ben olyan új módszerekkeresése,melyek leírhatók az eddig ismeretlenfolyamatlépések.

• Ennek els lépése szignifikáns információkgy jtése a folyamatok viselkedésér l, ez adhatlehet séget új ellen rzési stratégiákkifejlesztésére.


Vasérc és k szénmin ségmenedzsmentje a Tata Steel

nyersanyag divíziójánál


Rewati R. Srivastava and Rajesh Murkherjee,Tata Steel Ltd., India

Tata Steel

• A világon 3. legnagyobb ak szénbányászatban, 4. legnagyobbvasércbányászatban és a 8. legnagyobbacéltermel vállalata.

• 100 éves múlt, Ázsia els integrált vállalata• Legnagyobb indiai autóipari beszállító• 2008 ban Deming díjat nyert, a világ 5kontinensén jelen van.


Tata Steel QA rendszere

CÉL: A heterogén inputból egy homogénkívánt összetétel kimenet képz djön.

• Ennek lépései között szerepel a bányákrétegvizsgálata, a bányák tervezése,ütemezés, maga a bányászat és a szállítás.


QA rendszer elemei

• Fontos QA lépés a bányák fokozatánakkontrollja, vagyis állandó min ség kitermeltanyag szállítása. Ehhez több min ségügyimódszert és technikát fejlesztettek ki (SPC,PFMEA, SOPs, stb.)

• Robosztus reklamációkezelési rendszertalakítottak ki, a reklamációk nyomonkövetésére.


Az RMD QA folyamatai

• A vev i elvárások megértése

• A vev i igények teljesítéséhez alkalmazott KPIok kialakítása és fejlesztése

• A rövid és hosszútávú vev i igényekteljesítésére kailakított folyamataok(Management System Chart for QA)

• Vev i reklamációkezel rendszer(reklamációk/ visszajelzések CAPA)


Mennyire fontos az üzleti kiválóság és abenchmarking a fenntartható

versenyképességben?


Robin Mann, Centre for OrganisationalExcellence Research, New Zealand

Az el adás témái

• Az el adás alapja két kutatási projekt, azegyiket az Asian Productivity Organisationvégezte, célja az üzleti kiválóságot befolyásolótényez k azonosítása.

• A másikat a Global Benchmarking Network,témája a benchmarking szerepe ma és ajöv ben.


Példák a kiválóságra

SZINGAPÚR

• Világels a közszolgáltatási területen

• Világels a vállalkozások “könny sége”területén (Ease of Doing Business)

• Harmadik a globális versenyképességben

• Az els ötben van az olvasás, matematika éstudományok területein (iskolai felmérések)


Hogyan érhet el mindez?

• Minden országnak szüksége van tehetségekre.

• Szingapúr segíti az iskolákat a kiválóságelérésére (Singapore Quality Class, SingaporeQuality Award)

• A fenntartható versenyképesség elérése

• Hogyan? Az üzleti kiválóság a válasz?


6 megállapítás (Business Excellence)

1. BE hatással van a versenyképességre és ateljesítményre

2. Habár a díjak fontosak, nem els dleges motivátorok avállalatok többségének

3. Hatás a hosszú távú versenyképességre ésfenntarthatóságra

4. Olyan keret, melyhez más kezdeményezések ésmin ségügyi eszközök kapcsolhatók

5. A központi elképzelések teljesítésére fókuszál6. A szervezetek növekv támogatást várnak a jó

gyakorlatoktól


Benchmarking TRADE

• TRADE legjobb gyakorlat benchmarkingmódszer az információcserére a teljesítményjavítására fókuszál.

• A benchmarking professzionalizmusánaknövelésében ad segítséget.


A jelen és a jöv


nagyobb versenyképességért és amagasabb életszínvonalért · robin mann, centre for...

Documents