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Modelo de Competencias
Promoción de la eficiencia mediante la gestión por competencias
Sr. Federico Chavarría , Socio Deloitte Costa Rica
© 2012 Deloitte S.C.
Agenda
Algunos Conceptos
Beneficios y Eficiencia
Conclusiones
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Introducción a las Competencias ¿Qué es una Competencia?
Las Competencias son:
“Un conjunto de comportamientos verificables y medibles, compuesto por
conocimientos, actitudes y habilidades que permiten un determinado desempeño en un
rol, cargo o función”
Características:
• Son observables y medibles.
• Permiten clarificar los estándares y
expectativas.
• Alinean a las personas, equipos y
niveles gerenciales con los objetivos
y valores clave que la organización
promueve.
• Generan responsabilidad y
alineamiento entre líderes y
miembros del equipo promoviendo las
conductas correctas.
Conocimientos
Habilidades Actitudes
Competencia
Conocimientos
Es el “saber” adquirido:
conocimiento técnico,
conceptos y teorías.
Habilidades
Es el “saber hacer”, es el
saber puesto en práctica.
Actitudes
Son los comportamientos
del personal, junto a pares,
superiores y dependientes.
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Modelo de Competencias
Introducción a las Competencias
Básicas
COMPETENCIAS ACTITUDINALES:
Competencias comportamentales necesarias para el logro
de un buen desempeño laboral, dependientes de los
objetivos, funciones y responsabilidades del rol y contexto
de trabajo.
Ejemplos: Liderazgo, Negociación, Relacionamiento
interpersonal, etc.
COMPETENCIAS TÉCNICAS:
Competencias enfocadas a un rol de trabajo específico,
que consiste en la aplicación de conocimiento técnico.
Ejemplo: Administración de base de datos, Gestión de
Proyectos, Gestión de la Información, Investigación,
Arquitectura de Soluciones, Planificación de Redes, etc.
COMPETENCIAS BÁSICAS:
Competencias comunes y requeridas en toda la
Organización derivadas directamente de los valores,
misión y modelo estratégico.
Ejemplos: Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo,
Comunicación, Iniciativa, Adaptabilidad, etc.
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¿Por qué desarrollar un modelo de competencias?
Las competencias son alineadas con objetivos y valores claves de la organización:
• Aclarando estándares de trabajo y expectativas
• Alineando individuos, equipos y administradores con las estrategias de negocio de la
organización
• Promoviendo el fortalecimiento, la responsabilidad y la alineación entre instructores,
miembros de equipo y empleadores en el desarrollo de las actividades
• Desarrollando equidad, valoraciones objetivas y decisiones de compensación justas
Un modelo de competencias alineado a la estrategia organizacional ayuda
a desarrollar habilidades críticas, aumentando la productividad, mejorando
la planificación del personal y apoyando el desarrollo de potenciales
líderes utilizando el talento de una forma más efectiva.
Modelo de Competencias
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Ejemplo de Competencias Aplicadas - Organismo centrado en el Público
Ejes de Acción
Para poner al ciudadano
en el centro de la
Organización hay que
mover simultáneamente
un conjunto de palancas.
Cualquiera que se quede
atrás, entorpece el
proceso.
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Cultura
Organizacional
Capacitación
Conocimiento
del público
Estructura
Organizacional
Procesos y
Experiencia
de Servicio
Comunicaciones
y Relaciones
Institucionales
Ciudadano
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Relación de las Competencias con la Eficiencia
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Principios de un Modelo de Competencias efectivo y exitoso:
• Tiene foco en las competencias críticas que guiarán el desempeño
• Incluye una combinación de competencias de básicas, actitudinales y
técnicas.
• Proporciona una base para reclutamiento, medir el desempeño e identificar
objetivos claros para el desarrollo futuro.
• Deben ser específicas de cada rol, orientadas al futuro y adaptadas a la
cultura, visión, valores y estrategia.
• Es impulsado y dirigido por los líderes para demostrar el compromiso y
generar el involucramiento.
• No es estático: debe ser revisado y ajustado de manera periódica.
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Modelo de Competencias
Contratar personal
Asignar tareas y fijar objetivos
Evaluar el desempeño
Analizar los factores que
afectan el desempeño
Desarrollar a las personas
Planificar carreras/
sucesiones
Recompensar en función de los
aportes
Beneficios de un Modelo de Competencias
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Beneficios de la Descripción de Roles
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Advertencia:
Las descripciones refieren a la
“silla vacía” y no a la persona
que ocupa el rol. En este
sentido, deben contar con un
detalle de formación,
experiencia y competencias
para el adecuado desempeño
del rol y no con la información
de la persona
que actualmente lo ocupa.
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I VI
Competencias
Estrategia de Talento
Planificación laboral y segmentos críticos
Reclutamiento y
selección Migración del
talento
Incorporación
y orientación
Planificación de
carrera
Administración
del
desempeño
Aprendizaje
y desarrollo
Un modelo de competencias es la base para la construcción de un enfoque integral de
administración del ciclo de vida del talento.
Base para comunicar cuáles competencias necesitan enfatizarse y cuáles no para el logro de
los objetivos.
Poner a las personas correctas con las habilidades adecuadas en los roles acordes.
Modelo de Competencias - Conclusiones
“Se puede soñar, diseñar y construir el lugar más maravilloso del mundo, pero se requiere gente para tornar el sueño
en realidad”.