Marketing 360ºTaller

1.1 QUE ES EL MARKETING 1.2 MARKETING 3.0 EL MARKETING MIX (9 P´S)

*PROYECTO: Marketing Mix

2.1 LA DIVISIÓN DEL MARKETING 2.2 ESTRATEGIA Y PLANEACIÓN 2.3 OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA

3.1 SEGMENTACIÓN 3.2 ANÁLISIS DEL TARGET *PROYECTO: Análisis del Target 4.1 PROMOCIÓN 4.2 MERCHANDISING 4.3 CUADRANDE PUBLICITARIO

5.1 SEGUIMIENTO Y CONTROL 5.2 ROI (RETORNO DE INVERSIÓN)

5.3 SISTEMA DE VENTAS Y FIJACIÓN DE PRECIOS

*PROYECTO: Desarrollo Publicitario

6.1 MARKETING EN EL MUNDO 6.2 CONCLUSIONES

WTF is Marketing?!What

“ ”Primero tenemos el Marketing 1.0, que se centraba en los productos. Luego, vino el Marketing 2.0, que se centraba en los consumidores. Finalmente, apareció el Marketing 3.0, que se centra en valores y causas sociales.

2010

Marke&ng  de  Experiencia  

Observación  Dinámica  

Redes  Sociales  

Mercadotecnia  de  360°  

Inteligencia  Ar&ficial  

Mercadotecnia de ExperienciaLa piedra angular del

futuro, ya que crear una experiencia memorable para el cliente, como lo

ha hecho Starbucks, Apple y Honda.

Observación Dinámica

Hoy en día existen nuevas y poderosas técnicas de

investigación de mercado basadas en observación dinámica, que permiten

entender como realmente funciona el mundo.

Segmentar…Segmentar…Segmentar…

Observación Dinámica. .. INNOVACIÓNComo y porqué la colaboración y la co-creación

esta transformando el mundo:

Ofrece soluciones efectivas no previstas por los esquemas

tradicionales de negocio.

Permite hacer más con menos, aumentando rentabilidad.

Fomenta un ambiente de respeto y transparencia que saca lo mejor de

la gente.

Convierte a la empresa en ser más inteligente, flexible y competitivo.

Procter & Gamble: como duplicó el valor de la empresa a través de la colaboración con empleados, socios estratégicos y el mundo en general. 3M: como crear  una estructuras que fomenta la colaboración. Google: Porqué la colaboración y co-creación son la clave del éxito y su arma estratégica para construir, guardar y fomentar el liderazgo. Toyota: como construyó la empresa más rentable de la industria a través de la colaboración con los empleados. Entre otros

Cinco reglas para una colaboración más efectiva:

1.  Usa los nuevos medios para escuchar y colaborar.

2.  Capitaliza todo el talento de tus empleados. 3.  Co-crea con clientes y socios de negocios. 4.  Conviértete en una empresas flexible que

aprende. 5.  Se brutalmente honesto.

Cómo capitalizar las redes sociales a favor de su negocio

Redes SocialesLa importancia de las redes sociales permite crear su

propia red para interactuar con su clientes y prospectos.

El mundo ya esta usando las

redes sociales para asociarse, divertirse, consigue empleo,

aprender, presionar a las autoridades y hace negocios

entre ellos.

Ahora, es el momento para que el empresario aprenda a capitalizar esta oportunidad de oro. En esta

conferencia aprenderá cómo utilizar las redes sociales, para

escuchar, hablar, y brindar soporte a sus clientes, para construir un empresa fuerte,

flexible y visionaria.

Mercadotecnia de 360°¿Hay herramientas que

midan el impacto de estas nuevas formas de

comunicar? ¿El brand content es medible?

Mercadotecnia de 360°Consumidor digital

Mirar al consumidor con una visión de 360 grados

impone comprenderlo en su total esencia. Especialmente, como un ‘ser digital’.

El estudio Born to be wired (Nacido para estar conectado) que se conoció hace tres años en EU. Aquella investigación, auspiciada por Yahoo y la consultora Carat, mostró que los adolescentes y los adultos jóvenes pasan más tiempo en internet que mirando televisión o leyendo. Sobre 2,618 casos consultados (de 13 a 24 años), los jóvenes indicaron que pasan 16 horas semanales navegando, 13.6 frente a la televisión, 12 horas escuchando radio, 7.7 hablando por celular y apenas seis horas leyendo libros, diarios o revistas. Esa generación es la que definirá los mayores volúmenes de compra del futuro.

Mercadotecnia de 360°Las mismas técnicas que se usan en antropología para estudiar las culturas antiguas las podemos utilizar para conocer las culturas actuales.

¿Cómo tendrá que ser el planificador de medios con visión de 360 grados?

Dividimos los segmentos no por edades, sino por muchachos de

secundaria, ‘prepa’, universidad y jóvenes profesionista. Gracias a este

estudio hemos aprendido hasta el lenguaje que usan estas tribus para

chatear. Por ejemplo, analizamos los símbolos

que utilizan para decir que están contentos o medimos cuáles son las frases iníciales que si yo las uso me

da más chance de que la otra persona me conteste.

Inteligencia ArtificialConstruir campañas y relaciones comerciales

muchísimo más poderosas, duraderas y rentables.

CRM"Customer Relationship

Management“.

Inteligencia Artificial"Revolucione su productividad con

Blogs Interno"  

Entender como funcionan como herramientas de comunicación, mecanismos de marketing, formas de escuchar a clientes y empleados y medio para interactuar uno a uno hacia dentro y fuera de la empresa.

¿Cómo hacer un blog de ideas que realmente le da vida a las ideas, permitiendo a todos contribuir, para tener rápidamente una visión de 360 grados de si la idea va a funcionar?

“ ”Mezcla de Marketing

489

7

De 12 a 4 (y no es horario de oficina)

•  Producto•  Precio•  Plaza•  Promoción

Producto

•  Distribución

De 1984 al 2014

Mucho ha sucedido en estos 30 años, el marketing a sido re-definido una y otra vez, desde su enfoque hacia los consumidores como las herramientas comerciales y la interacción con el consumidor. Por ello, 4 P´s no eran suficientes. De ahí que se quisiera nutrir este modelo, con uno de 5 P´s que poca relevancia tuvo, en donde la P añadida era “Posicionamiento” pero que no era contundente en su propuesta.

Fue a finales de los 90´s cuando el “boom” en servicios y su importancia como industría hace necesario recurrir a modelos más robustos, siendo estos los modelos de Marketing Mix de 7 P´s (por Dave Chaffey y PR Smith ) y 8 P´s. Estos modelos eran conformados por las 4 P´s originales más:

•  Personas•  Procesos•  Physical Evidence (Presentación)•  Partners (Alianzas)

•  Producto•  Precio•  Plaza•  Promoción

Esta última (Partners) la manzana de la discordia ya que cierto grupo de académicos no la reconocían como indispensable a considerar para el desarrollo de estrategias (de ahí que fueran 7 u 8 dependiendo de quien las ocupará).

Las 9 P´s y la necesidad de hacer un modelo 360º

… pero los consumidores NO lo saben

Una estrategia no termina con tener una buen Mix Comercial, sino hasta que el cliente valora cada uno de los puntos de ese Mix y del como la empresa ha convert ido cada elemento en un valor agregado.

“ ”Areas de especialización

+

Branding

Investigación

Publicitario

Comercial

Publicitario

*  Diseño  Mul&media    *  Producción  *  Imagen    *  Relaciones  Publicas  *  Crea&vidad    *  Comunicación  *  Merchandising  *  e-­‐Marke&ng  

Branding

* Identidad de Marca * Identidad de Corporativa* Opinión y Percepción* Engagement* Fidelización del Cliente* Social Media Optimization

Investigación

*  Segmentación  *  Análisis  del  Consumidor  *  Metodología  de  Inves&gación  *  Estadís&ca  *  Proyección  *  Análisis  de  Mul&  variables  *  ROI  (Return  of    Investment)  *  Auditoria  de  Marke&ng  *  Web  Analy&cs  

Comercial

*  Fijación  de  Precios  *  Planes  Estratégicos    *  Desarrollo  Comercial  *  Cadena  de  Valor  *  Administración  Empresarial    *  Promoción  *  CRM  (customer  rela&onship  management)  *  Modelo  de  Negocio  

“ ”La información es poder… Poder ejercer ese poder es un arte.

Info

ObjetivosEstrategia TácticaPlaneación

Método Plan

AccionesTécnicasControlCuantificar

Coordinación

Plan  Estratégico  de  la  Empresa  

Plan  Estratégico  de  Marke&ng  

Plan  Estratégico  Comercial  

Plan  Anual  de  Marke&ng  

Plan  de  Medios  Plan  de  

Promociones  Plan  Digital  y  Social  

Media  

Plan  Anual  de  Ventas  

DONDE  QUIERO  ESTAR  

DONDE  ESTOY  

El FODA del Frijol con Cajeta

“ ”Divide y Vencerás

Nichos

Segmentar

Los segmentos son los plurales y tienen en común ser creados por uno o más elementos que homogenicen a sus integrantes.

Segmento no es igual a Mercado

¿Por qué hay que segmentar?

Variables de Segmentación

Recuerda, tu Empresa tendrá una Marca y esa Marca tendrá una interacción con los clientes

Tu cliente tiene que sentir que le hablas a él, que eres para él…

de lo contrario no será jamás tu cliente.

1.- Segmenta

2.- En general ¿qué esperan los clientes del producto o servicio?

3.- ¿Qué te hace diferente?

“ ”¿Qué vas a perder hoy por tus clientes de

mañana?

Dar para Recibir

Tipos de Promoción

•  APOYO AL PUNTO DE VENTA•  MUESTREOS Y DEGUSTACIONES•  IMPULSO A LA DISTRIBUCIÓN•  CUPONES•  PROMOCIONES EN EL PRODUCTO•  PLANES DE INCENTIVOS•  LICENCIAS DE PERSONAJES•  SORTEOS, CONCURSOS Y PREMIOS INSTANTÁNEOS•  CENTROS DE CANJE

Tipos de Promoción•  PROMOCIONES CON BONIFICACIONES AL COMERCIO•  PROMOCIONES DE CONTINUIDAD•  EL COMPRADOR MISTERIOSO•  RELACIONES CLIENTE-AGENCIA•  PROMOCIÓN DE VENTAS Y PUBLICIDAD•  PROMOCIONES BTL•  PROMOCIONES EN INTERNET Y TELEFONÍA CELULAR•  LAS PERSONAS QUE HACEN LAS PROMOCIONES

•  ASPECTOS LEGALES

Promoción de Ventas

José Luis Chong

“ ”El Canal es el Mensaje

4X4

ATL

ON LINE

BTL

OFF LINE

@elraulrivera

GRACIAS