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La generación Millennial es el segmento de consumidores del mundo desarrollado formado por los jóvenes nacidos entre principios de los años 80 y principios de la década 2000. Su estilo de vida y pautas de consumo están provocando ya grandes transformaciones en la industria turística.

Millennials, el target de moda

del turismo

4 Noviembre 2013

El término “generación Millennial” fue acuñado por los ensayistas estadounidenses William Strauss y Neil Howe en su libro “Millennials

Rising: The Next Great Generation”, publicado en el año 2000. Los Millennials -también conocidos como Generación Y- se estrenan como consu-midores adultos al comenzar el nuevo milenio y tienen características singulares diferentes a las anteriores generaciones “X” y “babyboomers”.

Así, los Millennials tienen plena conciencia de la globalización -de la que se ven parte activa- y las tecnologías de la información forman parte de su estilo de vida. Por ejemplo, los Millennials son más conscientes de que viven en un mundo más interconectado. Y aunque se les critica por haber sido malcriados en una época de abundancia y expansión económica cuando eran niños y ado-lescentes, ahora la crisis los golpea duramente. Pero en todo caso, esta coyuntura se aplica para Europa y Estados Unidos, no para los mercados emergentes de Asia y Latinoamérica.

Otro factor clave de diferenciación es que la tecnología no es un añadido para ellos, sino que forma parte de su estilo de vida. Curiosamente, a los Millennials se les acusa de mayor individualis-mo, pero explotan las redes sociales al máximo. Y al mismo tiempo, se trata de una generación que ha crecido con las low cost, las reservas on-line, Youtube y los comentarios en internet.

De hecho, una encuesta a nivel mundial entre Millennials realizada por la World Youth Stu-dent & Educational (WYSE) Travel Confede-ration, apuntó tres características fundamenta-les de estos jóvenes viajeros.

La primera señal de identidad es que -des-pués del precio- la capacidad de reservar online a través de dispositivos móviles es el factor más importante a la hora de elegir un producto o ser-vicio, ya que los jóvenes están migrando desde

el pc a los smartphones y tablets. En segundo lugar, más del 70% de los jóvenes consumido-res consultaron webs de críticas/comentarios y sobre el destino antes de emprender el viaje. Y como tercer punto destacado, en los últimos cinco años, la variedad de métodos de comuni-cación usados durante el viaje se ha incremen-tado enormemente, con las redes sociales a la vanguardia del resto.

Según ha revelado un informe encargado por el grupo hotelero Hilton, este grupo demográ-fico está “redefiniendo” el tradicional equilibrio entre trabajo y ocio, desdibujando las líneas de separación entre ambas realidades. “Más que cualquier otro grupo de edad, los Millenials son los más dispuestos a añadir días extras de ocio a su viaje de trabajo. Los Millenials están creando una nueva clase de equilibrio entre vida laboral y vida personal que para ellos tiene sentido, te-niendo en cuenta sus largas jornadas laborales”.

Producto hoteleroLas cadenas hoteleras también han percibido

el potencial de los Millennial pero sobre todo su recorrido en los próximos años, por lo que algu-nas han desarrollado productos específicos para responder a sus gustos y necesidades.

Así, Room Mate Hotels, en colaboración con ByHours.com, ha creado Room Service Club, con el que todos sus establecimientos en España ponen a disposición de los clientes habitaciones por horas, equipadas con SmartTV para disfrutar de películas en HD, series, partidos de fútbol y todo tipo de contenido a través de WuakiTV. Esta acción se dirige a este tipo de público al ofrecer-les otra alternativa de diversión.

Para ellos también se enfoca su servicio Wifi in the city, con el que el cliente puede disfrutar de wifi gratuito de alta velocidad en todo el terri-torio nacional con un router inalámbrico al que se pueden conectar hasta seis dispositivos, res-pondiendo así a la necesidad de los Millennials de estar permanentemente conectados a la red.

La oferta para dar respuesta a los requeri-mientos de este nicho de mercado se centra, sin embargo, en garantizar su diversión siguien-do sus hábitos de conducta. Prueba de ello ha sido la experiencia del hotel Barceló Floriana Village, en Italia, que este verano lanzó su pro-grama Energy Summer. Un equipo de más de 30 animadores mantuvo activos a los jóvenes practicando las actividades que más les gustan: desde deportes náuticos no motorizados, fiestas de agua y cursos en la escuela de hip hop, hasta competiciones de ‘laser combat’.

Otra iniciativa similar es la que organizó en julio el hotel sólo para adultos Barceló Corralejo Bay, en colaboración con eDarling: la Sun Fest Expe-rience, un encuentro para singles que pudieron disfrutar de un fin de semana repleto de activi-dades. En octubre el también only adults Barceló Bávaro Beach, en República Dominicana, ha pre-parado asimismo una semana para solteros con todo tipo de opciones deportivas y de ocio.

Las aerolíneas están incorporando un atractivo especial para los Millennials que requieren estar conectado permanentemente: la conexión WiFi.

Millennial.- Segmento de consumidores del mundo desarrollado formado por los jóvenes nacidos entre principios de los años 1980 y principios de la década 2000 (también conocidos como Generación Y). El término “generación Millennial” fue acuñado por los ensayistas estadounidenses William Strauss y Neil Howe en su libro “Millennials Rising: The Next Great Generation”. Los Millennials se estrenan como consumidores adultos al comenzar el nuevo milenio y tienen características singulares diferentes a las anteriores generaciones “X” y “babyboomers”. Así, los Millennials tienen plena conciencia de la globalización (de la que se ven parte activa) y son pioneros en el uso de las tecnologías de la información, que forman parte de su estilo de vida.

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Pero sin duda lo que caracteriza a este colectivo es su necesidad de interactuar a través de las re-

des sociales con sus amigos y con las nuevas amistades con las que coincide en el hotel, por lo que algunas de las cadenas consultadas han puesto en marcha mecanismos para facilitarlo.

Precisamente uno de los elementos del Ener-gy Summer del Barceló Floriana Village era una aplicación gratuita para que los clientes alojados pudieran comunicarse entre ellos y organizar en-cuentros como los freeze flashmob, una figura muy utilizada en las redes sociales y que consis-te en convocar de golpe eventos multitudinarios en los que los participantes se congregan rápi-damente para hacer una acción concreta y acto seguido se dispersan, a la misma velocidad.

Una de las más activas e innovadoras en este ámbito es Palladium Hotel Group, que esta temporada ha unido en el Ushuaïa Ibiza Beach Hotel la tecnología de reconocimiento de huella dactilar de PayTouch y Facebook para ofrecer a los huéspedes la opción de compartir conteni-dos sólo con su huella. El hotel también ha de-sarrollado en esta red social un juego donde los fans de las daytime parties pueden convertirse en Djs haciendo mezclas y ganando premios.

Asimismo las 85 suites de The Ushuaïa Tower, además del lobby y la recepción, están equipa-das con Kinect, un sistema de detección de ra-yos infrarrojos unido a la videoconsola Xbox 360 de Microsoft. Además de poder escuchar su música favorita, ver películas en alta definición y practicar con los últimos videojuegos del merca-do, Kinect conecta las consolas con otras suites, permitiendo de esta manera que los huéspedes chateen y socialicen entre sí.

Por su parte, Meliá Hotels & Resorts ha convertido su innovador establecimiento @So-lWaveHouse, situado en primera línea de playa de Magaluf (Mallorca), en el primer Tweet Expe-rience Hotel del mundo, gracias a su comunidad virtual #SocialWave, facilitando de este modo la interacción entre los clientes aficionados a las redes sociales.

Hostels, el alojamiento más MillennialSi hay un tipo de alojamiento creado a imagen

y semejanza de los Millennials ese es el hostel, nombre con el que se conoce a nivel internacio-nal a los albergues. Y es que los nuevos consu-midores jóvenes han influido considerablemente en el diseño y funcionamiento de los hostels de nueva generación que están proliferando a nivel mundial, incluyendo España.

Según explica la asistente de marketing on-line de HostelBookers, Yolanda de Peso, los Millennials han determinado los cambios. “La in-dustria de los hostels se ha expandido en los úl-timos años y ha evolucionado enormemente, de-bido a que las nuevas generaciones tienen unas exigencias y necesidades en constante evolución

y el concepto de hostel ha ido cambiando para cubrir dichas necesidades. El servicio de wifi, por ejemplo, es un requisito imprescindible”.

Además, “los jóvenes ahora viajan con mó-viles, portátiles, tabletas... y necesitan estar conectados a la web. Es común que en las ha-bitaciones compartidas haya enchufes y adapta-dores individuales para recargar los dispositivos y que los hostels cuenten con amplias salas co-munes donde acceder a internet”.

De Peso señala que “los jóvenes viajeros son

curiosos, creativos y apasionados, lo que ha dado lugar a la creación de una amplia gama de boutique hostels para demostrar que el concepto de alojamiento barato pero chic es posible. Los hostels ofrecen un diseño colorido, moderno e incluso a veces temático; muchos poseen, terra-zas, bar y zonas comunes espaciosas”.

A los Millennials les gusta especialmente com-partir el espacio y las actividades en las zonas co-munes, pero al mismo tiempo eso contrasta con el deseo de privacidad. “La privacidad también está ganando importancia y la mayoría de los hostels ofrecen la posibilidad de alojarse en ha-bitaciones privadas. Asimismo, es frecuente que a través del diseño de las habitaciones compar-

tidas se intente crear un espacio donde el viajero se sienta a gusto, utilizando cortinas individuales y otras estructuras”. A su manera “los hostels están ofreciendo servicios que normalmente se asociaban exclusivamente con hoteles”.

En la línea de la búsqueda de esa privacidad y confort pero sin perder el carácter de aloja-miento barato destacan los hostels cápsula. El modelo de The Hostel Box de la empresa Velbox Hotel, que ha abierto dos establecimientos en Barcelona y planea estrenar otro en Madrid tiene esta orientación. El concepto es el de un hostel “de lujo”, según explica uno de sus fundadores, Javier Velat, donde el cliente comparte habita-ción, servicios y zonas comunes pero “con un plus de privacidad”, gracias a las literas que la empresa denomina tipo “box”.

“Nuestra filosofía es que el cliente pueda des-cansar al máximo cuando está durmiendo y dis-frutar a la vez de las zonas comunes interactuan-do con los demás huéspedes, ya que por este motivo, realizamos actividades temáticas tipo walking tours, barbacoas, paseos en bici guia-dos...También estamos desarrollando una apli-cación que ayudará a todo esto”, explica Velat.

Los hostels incluso están atrayendo al Millen-nial viajero de negocios porque le ofrece todo lo que este nuevo modelo espera: tecnología, es-pacios para compartir y disfrutar de su estancia en el destino y privacidad. “Creemos que gracias a nuestro ‘look and feel’ en los hostels cada vez más estamos atrayendo a un cliente que hasta ahora utilizaba los hoteles como único medio donde alojarse”, indica Velat.

Según Gerard Belenes, director de marketing y ventas de Equity Points Hostels, “El backpac-ker (mochilero) tradicional con la mochila a es-

REP

• 24% de los viajeros de negocios que podrían ser clasificados como millennials realizan al menos un desplazamiento mensual por trabajo pasando una noche fuera de casa.

• 84% de los jóvenes viajeros de negocios se muestra favorable a la opción de añadir algún día de ocio a su viaje de trabajo, porcentaje que se eleva hasta el 92% si el hotel les ofrece un descuento por pasar una noche más en el establecimiento.

• 45% de los millennials dicen que “experimentar cosas nuevas” es la mayor ventaja de un viaje de trabajo, mientras que un 37% sobre todo tienen ganas de conectar con gente nueva cuando realizan una salida de trabajo.

• 65% de los millennials sostiene que “descubrir una nueva ciudad” es el motivo número uno para extender un viaje de negocios.

• 85% está dispuesto a usar sus puntos de programas de fidelización obtenidos durante los viajes de trabajo para reservar unas vacaciones.

Fuente: Informe “Millennials redefine work-life Balance”, Hilton Hotels, 2013

Los millennials redefinen el equilibrio trabajo-vida personal

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Los Millennials están redefiniendo el tradicional equilibrio entre trabajo y ocio, desdibujando las líneas de separación entre ambas realidades

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paldas y una guía en la mano, ha dejado paso a un joven con una

maleta de ruedas, que está permanentemente conectado a internet mediante su teléfono o ta-bleta y que tiene más información de la ciudad que visita que el propio recepcionista”.

Algunos hostels incluso han nacido direc-tamente de la interactuación con los jóvenes a través de las redes sociales. Así en el primer Room007 Hostel de Madrid, de Lookotels se han aplicado las demandas de sus potenciales clientes, jóvenes viajeros de todo el mundo fun-damentalmente, tras interactuar con ellos a tra-vés de sus páginas en Facebook. Localización, seguridad, limpieza y sostenibilidad han sido los conceptos más repetidos.

La optimización de espacios y la eficiencia energética han estado muy presentes en su di-seño. Con un fuerte sentido de concienciación medioambiental nació también, en este caso en Barcelona el Twentytú Hi-tech hostel, el primer edificio de uso hotelero en la ciudad de Barcelo-na en obtener la máxima calificación en eficien-cia energética. Según Ignasi Uñó, responsable de Innovat Hoteles han tenido especialmente en cuenta a los jóvenes “en la selección del tipo de mobiliario más funcional y en el equipamiento, como por ejemplo unos grandes monitores a través de los que se pueden visualizar deportes de aventura extreme y actividades más próxi-mas a ellos, o unos grandes cojines sobre una superficie de hierba artificial que permite poder descansar casi a nivel del suelo, etc”.

Uso de gadgetsCabe recordar además que los Millennials son

los consumidores más dispuestos a probar y ex-perimentar con las nuevas tecnologías en su vida diaria así como en los viajes que realizan. Los últimos adelantos se enfocan hacia tres fases de la estancia del cliente en el hotel:

• Check-in, para que el huésped pueda realizarlo desde su propio dispositivo, convertirlo en la llave de su habitación mediante sistemas NFC, u ofrecer un servicio de preasignación de ha-bitaciones desde plataformas web similar a la reserva de asientos de las compañías aéreas.

• Estancia en si, con soluciones ligadas al mun-do de los dispositivos móviles, pantallas táctil y televisores inteligentes, para conocer los de-talles del destino, pedir un room service, iden-tificar una incidencia o controlar los puntos de luz, aire acondicionado, etc., de la habitación

• Check-out, a través de sistemas NFC o de bio-metría dactilar.

Promociones especialesLas cadenas también lanzan promociones es-

peciales adaptadas para atraer a este segmen-to de demanda. Así, InterContinental Hotels

Group (IHG) ofrece en sus hoteles Holiday Inn y Holiday Inn Express que dos chicos de hasta 18 años se alojen gratis en la misma habitación junto con dos adultos. No en vano, un estudio realizado por el grupo revela que el 95% de las familias encuestadas con hijos adolescentes comparte habitación con ellos.

Existen asimismo descuentos específicos para este perfil, como el 10% que aplica Room Mate Hotels en cualquiera de sus establecimientos a los fans de sus perfiles en las redes sociales. “El nú-cleo de nuestros seguidores se encuentra en esa franja de edad, por lo que es una acción totalmente destinada a ellos”, según aclaran desde la cadena.

Las marcas de la familia Ibis de Accor, espe-cialmente Ibis e Ibis Budget, también ofrecen un 10% de descuento sobre la tarifa estándar a los titulares del carnet joven.

Otras marcas hoteleras optan por concursos destinados a estos jóvenes 2.0 que dominan los nuevos códigos de comunicación, y que al mismo tiempo son grandes viajeros. Eurostars Hotels ha puesto en marcha el certamen de cortos ‘My Eurostars City’, con viajes a Nueva York, destinos europeos y Madrid como pre-mios. En las redes sociales fomentan el con-tacto directo con los Millennials invitándoles, por ejemplo, a fotografiar los desayunos en sus

REP Los alojamientos preferidos por los viajeros independientes de 18 a 34 años de edad

Fuente: WYSE Travel Confederation

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45Hostels (albergues) Hoteles

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Factores más valorados por los millennials cuando buscan alojamiento (en %)

Fuente: WYSE Travel Confederation

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Localización Servicio al cliente

Reputación Relación calidad-precio

Calidad Seguridad

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establecimientos para poder optar así a estan-cias gratuitas en la cadena.

Venta en foros de viajesNathalie Arbogast, responsable de mar-

keting online de la agencia online Logitravel, apunta que el precio es el “factor determinante” a la hora de comprar, seguido de las opiniones que consultan estos jóvenes viajeros en las re-des sociales, además de lo que les cuentan sus amigos. En cuanto al tipo de producto, no tienen uno específico dado que cuentan con una amplia oferta low cost tanto de transporte como aloja-

miento, que interesa a todos los clientes. Para promocionar sus productos entre los

Millennials, Logitravel utiliza especialmente tres vías. Las redes sociales, especialmente Twit-ter, a través de @logichollos; foros de viajes, en especial ‘El Viajero Fisgón’; y acuerdos con portales académicos, bien sean universidades y otros centros, donde la agencia incluye busca-dores de vuelos. En estos canales presentan “los mejores precios que van saliendo”. Nathalie Ar-bogast señala que es en el mencionado foro de viajes donde más resultados logran. Y concluye que “tenemos que ser muy dinámicos con este

mercado porque, aunque te compren a menudo, nunca acaban siendo fieles a una sola marca, usan mucho y bien los comparadores buscando siempre el mejor precio”.

Esta online ha aumentado sus ventas a través de móviles un 156% en el segundo cuatrimestre del año, superando las 9.000 reservas.

Última hora vs anticipaciónFrancesco Signoretti, CEO de Rumbo, incide

también en factor precio, y señala que al tratarse de un público más flexible en cuanto a fechas, destinos, etc., tienen más probabilidades de adaptación, incluyendo las ventas de las ofertas de última hora. “Estimamos que los viajeros de última hora ahorran de media en Rumbo en torno al 30%, un porcentaje significativo que está tra-yendo a Rumbo cada vez más Millennials”.

Respecto a campañas de marketing para este colectivo, indica los dos medios esenciales de atracción son “por supuesto” digitales: la propia web y las redes sociales. “Además, los blogs de viajes también juegan un papel interesante”.

Por su parte, la agencia online Atrapalo des-taca la importancia que un “precio asequible” tiene para los Milennials. “Es el top 1 en la deci-sión de compra, asegura su portavoz, Aina Sal-vadó. “Son expertos en localizar planes con el

• Consultan 10,4 fuentes online antes de comprar.• 75% tienen una cuenta en redes sociales.• 83% duermen con el smartphone al lado de la cama.• 84% dicen que el contenido generado por otros usuarios afecta sus

decisiones de viaje.• 57% actualizan su estado en redes sociales cada día mientras viajan.

Fuente: Amadeus Big Data Report

Millennials, una generación conectada

Increíbles ofertas en Asia

Fechas de estancia hasta Marzo 2014. Precios por persona y noche, en habitación doble. Descuento aplicados en precio final. Precios sujetos a disponibilidad y cambios según fluctuación de la divisa y condiciones generales de Bedsonline 13/14.

Destino Hotel Zona Rég. Precio desde OfertaTailandia The Aetas Lumpini 5* Bangkok AD 25.17 € Dto. venta anticipadaIndochina Silk Path 4* Hanoi Vietnam SH 40.58 € Noches gratis (2x1, 3x2)Singapur Concorde Singapore 4* Singapur AD 77.69 € Dto. 40% fin de semana, 12% restoMalasia Sheraton Imperial Kuala Lumpur H.5* Malasia SH 44.64 € Dto. 30% deluxe roomDubai Crowne Plaza Deira 5* Deira SH 67.71 € Dto. 15% venta anticipadaJapón Akasaka excel Tokyu 4* Tokyo SH 43.01 € Dto. 30% +3n, 50% +5n

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precio más barato, y a veces esto pasa por comprar su ocio con mu-cho tiempo de anticipación”.

En cuanto al tipo de producto, “por lo general se hospeda en hoteles situados en el centro y no busca comodidades. Puede ser un hotel con po-cas estrellas o un albergue, pero los Millennials priorizan la localización”.

Salvadó indica que “un turista joven no tiene unas fechas establecidas para viajar y es muy flexible en modificarlas, busca el precio más ba-rato y no tiene un destino fijado”. Con estas tres variables Atrápalo creó un servicio que agrupa las tres características: la Lanzadera. Un busca-dor de vuelos que sitúa en un mapa los destinos más buscados con el coste más económico y te los ordena por rangos de precios. “Es una herra-mienta muy utilizada por los Milennials”, dice la portavoz de Atrapalo.

En cuanto a las estrategias de marketing, esta agencia online asegura que capta la atención de los jóvenes con “mensajes frescos, directos y urbanitas”. Los resultados del EGM apunta a los medios online como fuente de información más consultada por usuarios jóvenes. Con lo cual, las campañas dirigidas a este tipo de target tienen fuerte presencia en redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube) y banners en portales afines a este tipo de público, indica Salvadó. Por ejemplo, “Lanzamos la campaña ‘Lárgate’, que encaja con este tipo de público. Esta campaña invitaba a des-hacerte de un personaje que te complicaba la vida regalándole un viaje para así perderlo de vista”.

Respecto a los medios tecnológicos de reser-va, la web de Atrápalo “es 100% accesible a tra-vés del móvil. En la actualidad más de un 25% del tráfico llega por smartphpmes y en un año se han doblado el número de visitas recibidas a través de dispositivos móviles”.

Más volumen, menor margen“Para nuestros jóvenes el factor precio es de-

terminante, por lo que ofrecemos flexibilidad en cuanto a fechas y conexiones de vuelo que nos permite ofrecerle alternativas económicas aun-que no sean las mejores en cuanto a tiempos de vuelo”, indica Viviana Antolín, gerente de las agencia bonaerense Tango Joven. Y añade que los productos para jóvenes “tienen márgenes de rentabilidad inferiores a los convencionales. Esto hace que el nuestro sea un negocio basado más en el volumen. Las agencias de viajes convencio-nales no ofrecen hostels o productos educativos”.

Antolín señala que “la mayoría de nuestros ejecutivos de ventas son jóvenes que comparten las mismas inquietudes que nuestros clientes. Esto genera una empatía importante a la forma de recomendar”.

Viajes de trabajoA medida que los Millennials se van incor-

porando al mercado laboral, bastantes de ellos

comienzan a realizar viajes de trabajo. ¿Cómo afecta la llegada de esta nueva generación al business travel?

La agencia online Expedia encuestó a 8.535 adultos trabajadores de 24 países en los 5 conti-nentes entre el 20 de agosto y 12 de septiembre de 2013 con un objetivo: descubrir distintas con-ductas según el tipo de viaje y, sobretodo, según las distintas edades.

De acuerdo con los resultados de dicha inves-tigación, los Millennials son más partidarios de mezclar negocio con placer. Esto significa que son más propensos que otros grupos a alargar su viaje de negocios y aprovecharlo para una esca-pada. El 62% de los Millennials admite hacerlo, y solo un 51% de los trabajadores entre 31-45 años y un 37% de los de 46-65 años lo han hecho.

Pero además, los Millennials son más propi-cios a expresar su descontento cuando viajan por negocios y han tenido una mala experien-cia en un hotel, restaurante, con el vuelo, el co-che de alquiler… Y precisamente los comenta-rios y críticas son considerados factores de gran importancia cuando se viaja tanto por negocio como de vacaciones, particularmente entre los Millennials, pues 8 de cada 10 los describe como “muy importante” o “bastante importante”.

Por otra parte, el informe de Expedia apuntó que para la reserva de viajes de negocios, el 32% de los Millennials reserva mediante un smartphone y un 20% lo hace a través de una tablet. En cambio, de los mayores de 45 años

REP Los Millennials y las redes sociales

Fuente: InSites Consulting

• 80% de los jóvenes internautas menores de 30 años se conecta diariamente a alguna red social. Es un porcentaje claramente superior a los miembros de la generación X (los nacidos entre 1965 y 1995 aproximadamente, cuya tasa de conexión diaria es del 55%).

• La red social con más usuarios entre los Millenials es Facebook (66% de los internautas jóvenes tienen un perfil creado aquí) seguida de Twitter (29%). Algunas de reciente aparición como Instagram tienen una tasa de penetración del 7% mientras que la veterana MySpace se ha quedado en el 12%.

• El 92% de los Millennials no tiene intención de abandonar la red social de la que es miembro, mientras que un 38% dice que no se plantea apuntarse a más redes.

¿Para qué, cuándo y cómo los Millennials usan las redes sociales?

Fuente: InSites Consulting

Principales motivos para usar las redes sociales:• Posibilidad de comunicarse y de enviar mensajes directos (56%)• Pasatiempo (54%)• Compartir fotos (49%)• Compartir información y links (45%)• Organizar encuentros con amigos y familiares (36%)• Ver videos (36%)• Enterarse de nuevos productos (26%)• Encontrar cupones o promociones (20%)• Crear y compartir videos (20%)• Encontrar o mantener contactos de trabajo (18%)

Lugares y momentos en que los Millennials se conectan a las redes sociales:• Durante el tiempo de ocio (73%)• Mientras ven la tv o escuchan la radio (39%)• En la cama cuando no pueden dormir (34%)• En el trabajo durante pausas (26%)• En el transporte público (23%)

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10 Noviembre 2013

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REP Hablan los Millenials“Busco viajes por precio” Mª Ángeles Guzmán. 30 años

Es licenciada en periodismo y en los últimos dos años ha viajado a Barcelona, Londres, Colonia, Marsella, Las Palmas, Santiago de Compostela, Roma, Portugal, Cádiz o Santander. Viaja normalmente con una low cost y se aloja en apartamentos alquilados, casas de amigos y a veces en hoteles de 3 ó 4 estrellas. Reserva mayoritariamente online y suele ir acompañada de amigos aunque a veces con su madre. “Lo que busco en los viajes sobre todo es desconectar de la rutina de mi ciudad y visitar a los amigos que viven en otros países. Para reservar me guío mucho por el precio, de hecho muchas veces no busco los viajes por destino sino por precios, miro en la página de la aerolínea buscando el destino más barato”. Usa bastante las redes sociales estando de viaje, “generalmente para subir fotos y para hacer geolocalización de los sitios en los que estoy para buscar restaurantes o tiendas. De redes utilizo sobre todo Foursquare, y también Facebook y Twitter. Ahora ya estoy pensando en mi próximo viaje, la semana que viene me voy a Milán”.

“Reservo todo por internet” Amaya González. 30 añosEstudió Periodismo y un master en Marketing Management y es community manager. En los últimos dos años ha viajado a Perú, Irán y

Dublín, destinos de larga distancia que alterna con escapadas a otros más cercanos como Granada, Toledo, Soria o Guadalajara. Revela que “normalmente reservo todo a través de internet y me dejo aconsejar por internautas, tanto en el tema del alojamiento como en transporte.

Aunque mi último viaje a Irán lo he realizado con Focus On Women, la empresa para la que trabajo”. Suele viajar con amigos, familia y su pa-reja, con el fin de conocer lugares que la sorprendan. Para ella el precio es “importante pero no crucial”, aunque admite que “siempre dentro de unos límites”. Siempre utiliza las redes sociales en el destino al que viaja salvo en Irán, donde “no pude usar ni Facebook ni Twitter porque

estaban censurados, aunque allí todo el mundo los consulta”. Cuando realizó esta entrevista acababa de llegar de viaje, por lo que confesó que todavía no estaba pensando en el próximo, “sólo en la cantidad de trabajo que se me ha acumulado en mi ausencia”.

“El precio es determinante” Brezo Rodríguez. 30 añosEs licenciada en Periodismo y trabaja en una agencia de relaciones públicas. Una de sus principales aficiones son los viajes y tiene “la

suerte de disfrutar de ellos en su trabajo y en su tiempo libre”, afirma. Acaba de volver de la costa oeste de Irlanda y en los dos últimos años ha viajado a Marrakech, Praga, Roterdam, Marsella, Inglaterra, Portugal y Perú. A nivel nacional destaca Menorca y otros destinos peninsula-res. La principal motivación es cultural pero también son importantes las actividades relacionadas con la naturaleza: rutas a caballo, trekking

o kayak. Reconoce que “el precio es determinante” a la hora de reservar. En este sentido, sus principales lugares de alojamiento son los hostales y los bed & breakfast, con la excepción de los viajes largos, en los que se decanta por lo hoteles. Admite que realiza las reservas

por Internet, que valora los comentarios de portales como TripAdvisors y que cada vez utiliza más las redes sociales. Suele viajar con amigos, pareja o familia. Prevé que su próxima salida será en Navidad, cuando en compañía de su familia, irá a Florencia.

“Me informo por blogs de viajes” Tamara Flores. 27 añosEjerce como profesora de primaria. Se define como “no muy tecnológica” pero aún así siempre reserva viajes por internet, busca hoteles que ofrezcan

wifi gratis y durante sus vacaciones sube fotos a la red social Instagram. Durante los dos últimos años, Tamara ha viajado a Lisboa, Berlín, Amsterdam, Madrid, Londres y también realizó un crucero por el Mediterráneo. ¿Ha entrado alguna vez en alguna agencia de viajes a pie de calle? “Nunca. Bueno sí, una vez entré a preguntar… Pero creo que sale más a cuenta si reservas por internet”. ¿Y cómo recoge la información del destino? “Me informo mucho por blogs de viajes, por las recomendaciones que hacen”. Tamara suele viajar con su pareja, pero también ha realizado escapadas con sus amigas. “Son otros objetivos: con la pareja haces más visitas de museos y ciudades, te enriqueces culturalmente… Con las amigas buscas más la diversión”. ¿Es el precio el factor determinante a la hora de elegir un viaje? “En mi caso, primero elijo el destino”. ¿Qué prioridades marcan la elección del hotel? “Que esté en el centro, que tenga wifi gratis, que el baño no sea compartido y en general miro la relación calidad-precio. No siempre cojo lo más barato”.

“Antes de viajar miro opiniones” Paloma López. 20 añosEstá cursando 3º de Estudios Hispánicos. Confiesa que el precio es el primer factor a contemplar, y determinante. El pasado año realizó un

viaje de verano a La Manga (Murcia). “Fui con varias amigas, viajamos en autobús, que reservamos en la web de la compañía, y nos alojamos en casa de un familiar”. Y este año ha hecho un viaje en Semana Santa a Vigo “con una amiga, fuimos en autobús y tren, que reservamos en las webs de las compañías, y nos alojamos en un hostal que vimos y reservamos en eBooking”. El viaje más reciente fue este verano, “estuve un mes en Londres, con una amiga. Reservamos el avión en Rumbo y nos alojamos en una casa compartida que reservamos en purplestonerooms.com”. En cuanto a los preparativos, “antes de viajar miro opiniones sobre el destino, pero no es un factor determinante, sino orientativo”. Y sobre el uso de las redes sociales, “cuando viajo las uso, tanto en viaje como en destino. Especialmente a través del móvil, y en Londres también por el orde-nador”. Y en cuanto al próximo viaje “estoy mirando en Blabacar.com para compartir coche con alguien, y en Airbnb.com para el alojamiento”.

“Las ofertas determinan el destino” Juan Antonio García. 29 añosTrabaja como analista programador web y, hace tres años y medio, montó con un compañero de su último empleo su propia empre-

sa, Embat Consultors, especializada en desarrollo de páginas web. En los últimos dos años ha realizado ocho viajes: un crucero de 12 días por el mar Báltico con su pareja; tres viajes de negocios combinados con placer a Madrid; un viaje de intercambio juvenil en grupo

a Eslovaquia; una escapada de fin de semana a Munich; y dos a Menorca, por Sant Joan y de vacaciones. Relax, placer, diversión, desconectar del trabajo son sus principales motivaciones. Incluso, en sus viajes de negocio combina negocio con ocio, por lo general, para conocer la ciudad y disfrutar de la gastronomía. Antes de viajar, “primero miro el precio, veo las ofertas de escapadas de finde o en puentes y eso determina el destino. Busco el mejor precio de hotel en Booking y la cercanía a lugares y luego consulto los comentarios que salen en Tripadvisor.

Entonces tomo la decisión final”. En el viaje, si hay disponible wi-fi gratis, cuelga fotos en Facebook. Siempre lleva su Smartphone de 5 pulgadas y el portátil.

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sólo un 12% efectúa reservas con su smar-tphone y un 9% usa tablet.

Por otra parte, y según recuerda Soledad Pachecho, responsable de comunicación de InnWise, empresa que presta servicios de co-mercialización a hoteles, el estudio realizado por Expedia apuntó que cuando viajan por negocios, el 37% de los Millennials realizan gasto en el ser-vicio de habitaciones, frente al 21% de los viaje-ros de edades comprendidas entre 46 y 65 años.

“El comportamiento de los viajeros del Mile-nio está siendo estudiado muy de cerca por los hoteles, las líneas aéreas y las empresas de in-vestigación porque se espera que se conviertan en viajeros más influyentes y lucrativos a medida que maduran”, apunta Pachecho. “La mitad de estos jóvenes considera los programas de fide-lización importantes cuando reservan vuelos (48%) y hoteles (51%), frente a los tres de cada 10 viajeros de 46 años a 65”, añade.

Viajes de estudiosMención aparte merecen los viajes de estu-

dios, un segmento donde operan turoperadores especializados, que comercializan su producto a través de agencias de viajes. Sus estrategias de marketing y captación van más dirigidas a los co-legios y profesores que al propio estudiante. Los paquetes integran una parte educacional que se complementa con otras actividades de ocio.

“En estos casos el precio es importante, pero no tan determinante”, indica Jordi Martí, vicepresidente del área de receptivo de ACAV y director de la agencia receptiva Traveltec, especializada en recibir grupos de estudiantes británicos y balcánicos. “En estos viajes los tu-roperadores son seleccionados con rigor para tener todas las garantías”.

Por su parte, Carlos Jiménez, director de Special Tours, indica que “el factor precio es un ítem muy determinante en estas operacio-nes. Y dentro del precio el ítem del transporte aéreo tiene un porcentaje de repercusión muy importante. Y como cada año las aerolíneas tie-nen una postura con el producto de estudiantes no siempre decidida con la antelación adecuada (si aplican tarifas especiales o no y en qué con-diciones), el aéreo es un factor que puede por-centualmente alterar mucho el precio de venta”.

El futuro de la agencia físicaEl efecto que pueda tener en las agencias de

viajes presenciales el arraigado hábito de los Mi-llennials de reservar exclusivamente por internet es analizado con cautela por este sector.

Rafael Sánchez Sensarrubías, director general de Viajes Carrefour, así lo piensa: “Al ritmo que avanza la sociedad y las nuevas tec-nologías, es muy difícil prever que pasará dentro de los próximos 15 años, pero yo sinceramente no creo que desaparezca la agencia de viajes

presencial. El viajero del futuro querrá conocer cada vez destinos más sofisticados y exóticos, y estos siempre necesitarán de la gestión de un agente de viajes del futuro”.

Por otra parte, añade, “todavía existen mu-chos segmentos dentro de este negocio, no re-sueltos a través de la venta online, y que por su complejidad difícilmente podrán ser automatiza-dos en el futuro. Viajes personalizados, gestión de grupos, congresos, viajes de incentivos, y en general todo lo que rodea al business travel”.

El director general de Viajes El Corte Inglés, Jesús Nuño de la Rosa, indica que “es una realidad que determinados productos simples como reservas de hotel y especialmente avión, están disminuyendo en la agencia tradicional para efectuarse por internet, y seguro que en los próximos años seguirá esta tendencia. A la agencia tradicional no le cabe otra alternativa que ir adaptándose a las circunstancias de mercado en lo que se refiere a su estructura y potenciar el valor añadido en aquellos productos y servicios donde este aspecto sea más significativo”.

El presidente de CEAV, Rafael Gallego, no cree que la agencia desaparezca. “Ya dijeron los agoreros a finales de los 90 que internet acabaría en pocos años con el sector, pero hoy, pese a los cierres de la crisis, hay el doble de agencias que

entonces. El futuro de la agencia pasa por la es-pecialización, pero no necesariamente en un de-terminado producto, sino, sobre todo, en servicio al cliente. Y, por supuesto, en adaptarse y ofrecer todas las vías de venta, incluyendo la online”.

Transporte: precio y redes socialesEl segmento joven es un target estratégico, a fu-

turo, para la industria aérea que, pionera en el uso de internet y en el desarrollo de aplicaciones móvi-les y herramientas en las redes sociales, ya estaba preparada para la generación de los Millennials.

Alrededor del 10% de los clientes de Iberia corresponde a este segmento que mayorita-riamente utiliza Twitter y Facebook. “Siempre buscan el mejor precio, aunque eso signifique cambiar algo las fechas previstas inicialmente”, indica la compañía aérea.

Conociendo esta orientación al precio, la aero-línea española realiza campañas agresivas y, dos veces al mes, lanza “Findes al vuelo”, en la que, durante un periodo muy corto, unas dos horas, se ofertan vuelos a varios destinos nacionales y euro-peos a precios muy reducidos y solo compra online.

Iberia tiene perfiles en casi todas las redes -Facebook, Twitter, Tuenti, Google+, LinkedIN, Youtube, Pinterest e Instagram- con contenidos

Miguel NavarreteDoctor en sociología y ex agente de viajes, cofundador de Viajes Neptuno

Lo que está ocurriendo con la actual generación de jóvenes va mucho más allá del mero hecho del uso que hacen de las nuevas tecnologías, que sólo es una consecuencia. Para entender a este segmento de población hay que tener en cuenta la experiencia

previa que los Millennials han ido acumulando antes de tener capacidad de compra. Se trata de unos individuos que llegan al mercado con una experiencia turística previa,

forjada en el hábito a viajar, especialmente en viajes de estudios, y que en muchos casos culmina en experiencias como el Erasmus que les confiere una experiencia a moverse fuera de su entorno y valerse por sí mismos. Por eso el ‘háztelo tú mismo’ que facilitan las nuevas tecnologías está tan arraigado en esta población.

Por otro lado, asistimos a un creciente efecto de nomadismo en estos jóvenes (menor en el caso de España), que hace que se muevan con mucha naturalidad de un país a otro, facilitado tanto por la abundancia de información que circula por la red y sus círculos sociales, como por la accesibilidad en cuanto precio que tiene el transporte.

En cuanto a las agencias de viajes, no creo que desaparezcan cuando esta generación sea la que más consuma. Hay segmentos como los viajes de empresa, gestión de grupos o grandes viajes que siempre necesitarán a profesionales detrás.

Desaparecerán las agencias que se limiten al avión o el hotel. Además, y aunque el cliente no lo perciba, detrás de la mayoría de actividades turísticas en internet hay un intermediario.

Análisis

La generación del “háztelo tú mismo”

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Noviembre 2013 13

El estadounidense David Burstein, de 23 años, es autor del libro “Fast Futu-re: How the Millennials are shaping our

world” (Beacon Press, 2103). Productor de documentales de TV, también es colaborador del diario online The Hugginfton Post, confe-renciante y activista político. En esta entrevis-ta concedida a HOSTELTUR apunta cómo las empresas turísticas podrían conectar mejor con este tipo de público.

¿Por qué considera usted que la industria turística tendría que prestar más atención a la Generación Millennial?En primer lugar, se trata del segmento de consumidores cuyo gasto más crece. Estamos hablando de jóvenes cuyo motivo principal para viajar es formar parte de una experiencia, algo que puedan realizar con sus amigos. No les atrae el lujo, ni la ostentación. Sólo quieren ser felices haciendo cosas nuevas, exploran-do sitios, viviendo aventuras, compartiendo valores… Todo esto supone un gran cambio respecto a cómo la industria turística ha con-templado a los viajeros jóvenes hasta ahora.

¿A qué se refiere?Tradicionalmente se ha pensado: “Los jóvenes sólo vienen aquí para pasárselo bien”, “para evadirse…”. Pero en realidad lo importante ahora es el concepto de “explorar”. Y en los próximos 20 años esta tendencia tendrá mayor peso, a medida que la generación Millennial sea una de las fuerzas dominantes del mercado.

¿Cree que las empresas turísticas com-prenden lo que realmente quieren los Mi-llennial?No lo creo. Y seguramente hay gente muy bue-na trabajando en ello. Pero comprender lo que quieren los Millennial exige un duro reajuste. Porque el punto de vista de los jóvenes y el de las empresas es totalmente diferente. Para empezar, los Millennial quieren personalización, construir su propia experiencia social. Esto no lo ofrece un paquete turístico convencional.

¿Qué recomendaría entonces a las empre-sas turísticas?Lo mejor que podrían hacer es incorporar a gente joven, con talento, a sus centros de decisión, para ayudarles a reorientar el ne-gocio. No estoy hablando de montar un focus group con jóvenes y preguntarles “¿qué es lo que queréis chicos?”, sino de realmente traer a profesionales jóvenes a las empresas y meterlos en la sala de reuniones donde se toman las decisiones. Esto permitiría a las empresas pasar del estadio de “preguntar sobre los Millennials” a “actuar sobre los Millennials”. Porque esta es la única mane-ra que realmente puedes moverte hacia este segmento.

¿Cree que hay muchas diferencias entre los Millennials de Estados Unidos, de Asia y de Europa?Aquí sucede algo curioso. Hace poco he re-gresado de un tour de conferencias que me ha llevado por Asia y Europa. .. Y es muy intere-sante… Me he sorprendido por las similitudes

entre todos ellos sobre cómo piensan y cómo comparten información gracias a internet. La información y las ideas hoy no tienen fronteras y aunque esto ya lo damos por sentado hoy en día, en realidad -si piensas sobre ello- ha su-puesto un cambio radical y son los jóvenes los que están en la primera línea de esta transfor-mación. Es decir, los Millennials están mucho más conectados entre ellos en sus propios países y también a nivel global. Yo tengo más cosas en común con un joven de España, Vie-na o Tokio que con mi vecino de 65 años.

¿Esa conexión global marca la diferencia entre los Millennials y los miembros de la generación anterior, la X?Sí, porque gracias a esa conexión global se genera una nueva cultura global, donde se comparten ideas sobre colaboración, inclu-sión, participación, hacer del mundo un sitio mejor… Ese tipo de cosas que se han conver-tido en valores bastante globales.

Xavier Canalis

ENTREVISTA

“Las empresas turísticas tendrán que fichar a Millennials

para reorientar sus negocios”

David Burstein, escritor, productor de TV

REP

14 Noviembre 2013

El turismo joven es uno de los segmentos que más rápido crece. Según la OMT, supone el 20% de las llegadas internacio-

nales. El viaje ha adquirido una dimensión vital para este colectivo y lo consideran más como una parte esencial de su desarrollo personal que como una forma de ocio. La WYSE, la principal organización de turismo de jóvenes del mundo, publica la tercera edición de Nuevos horizontes, el mayor estudio del comportamiento del consu-midor joven en cuanto a los viajes, que se realiza cada cinco años. Las conclusiones se acaban de presentar en el congreso mundial que esta or-ganización ha celebrado en Sidney. Su portavoz, Peter Jordan, nos explica los resultados. Uno de los principales cambios que aprecian es el uso masivo de las nuevas tecnologías, especial-mente los dispositivos móviles para informarse, reservar y compartir sus experiencias.

¿Cuáles son las principales conclusiones del encuentro de Sidney?Hay muchos destinos interesados en trabajar con los Millennials, pero en realidad no están haciendo nada por atraerles. También se ha debatido sobre los visados, un tema especial-mente importante. A modo de ejemplo, unos 350.000 jóvenes viajan cada año a Estados Unidos, si se les restringen estos permisos se generará un gran problema.

Según la nueva edición del informe Nuevos Horizontes, ¿cuáles son las principales carac-terísticas del consumidor joven o Millennial?Una de las principales novedades es que ya no se puede perfilar como mochilero. En el estudio que hicimos en 2007, tres cuartas partes de las personas que contestaron a la encuesta afir-maron que el motivo de su viaje era el ocio o las vacaciones. Ahora son menos de la mitad los que responden a esta motivación, se aprecia un crecimiento entre los que viajan para estudiar un idioma, ganar experiencia laboral, estudiar en universidades extranjeras, hacer voluntaria-do o trabajar como au pair.

¿Y cuentan con suficiente presupuesto?Existe la imagen de un joven con bajo presu-puesto y escaso poder adquisitivo, por esta razón muchas veces no interesa a los destinos turísticos, pero ya no es mochilero ni de tan bajo presupuesto. En su viaje gastaron unos 2.800 euros de media, según los resultados de la encuesta. Sumando los gastos de vuelo, alo-jamiento y actividades realizadas, el resultado supone un incremento del 40% desde 2007.

Es un aumento muy importante…El gasto en el turismo internacional ha crecido un 3%, según la OMT, mientras que en el tu-rismo joven ha crecido un 9% al año. Los que más gastan son los que viajan por razones de estudios, incluyendo las tasas universitarias. Este tipo de viajero gasta una media de 3.640 euros y los que se desplazan para estudiar un idioma, 3.500 euros. A continuación se sitúan aquellos que podemos incluir en el concepto de nuevo mochilero, con mayor poder adquisitivo.

¿No es un gasto muy elevado para perso-nas tan jóvenes?Hemos preguntado sobre la procedencia del dinero, en algunos casos es fruto de un trabajo realizado antes de iniciar el viaje, en otros es una ayuda de sus padres. En el estudio no he-

mos preguntado por la situación personal del joven, sí por el motivo, y cuando obedece a ra-zones de estudio implica un gasto importante.

Llama la atención ese elevado poder adqui-sitivo cuando en países como España existe una tasa de paro juvenil superior al 50%...No es necesariamente el joven quien tiene en la cuenta el dinero para viajar. Si se trata de un viaje para estudiar, para aprender idiomas, son mucho más los recursos que vienen de los padres, que lo ven más como una inversión que como un gasto. Cuando son desplazamientos por razones de ocio, no sucede tanto esto. Ahora se gasta más en viajes, pero el dinero proviene de más fuentes.

¿Qué supone para ellos entonces el factor precio?Para el 80% de los encuestados, el precio es el factor principal, el que va a decidir la reserva en el último minuto. A mucha distancia le sigue la posibilidad de reservar a través del móvil. Otros factores que han destacado en menor medida son el reconocimiento de una marca a la hora de comprar, la calidad del producto y su diver-sidad o la reputación de la agencia de viajes. También valoran la flexibilidad para cambiar los planes y la rapidez y eficacia del servicio.

¿Qué papel juega internet en este viajero?Es una generación que está conectada perma-nentemente, en toda la cadena del viaje: pla-nificación, reserva, realización del viaje… Se sacan la foto de la maleta y la distribuyen antes de irse al aeropuerto. Es un proceso continuo de compartir, de contrastar las experiencias entre los jóvenes y esto no va a cambiar, va a ir creciendo. Eso algo que tienen que tener en cuenta los proveedores, las autoridades tu-rísticas, los que se dedican a la promoción y quienes no se hayan sumado todavía al mundo de las redes y del mundo online. Esta es una oportunidad muy importante para las agencias, los operadores están en contacto con el consu-midor mientras éste está de viaje.

Una de las prácticas que definen a este via-jero es su tendencia a compartirlo todo, ¿no?Sí, incluso cuando les ha ido algo mal también.

“Es una generación que está conectada permanentemente, en toda la cadena del viaje”

ENTREVISTA

“El Millennial puede poner un destino de moda o arruinarlo”

Peter Jordan, portavoz de la World Youth Student & Educacional Travel Confederation (WYSE)

REP

16 Noviembre 2013

La gente quiere compartir el proceso de viaje y cuando recibe un mal servicio, no encuentra el alojamiento adecuado o existen ciertas ca-rencias, también se comparte. El viajero joven es muy influyente en este sentido, puede po-ner un destino de moda o arruinarlo.

¿A qué destinos viajan principalmente?Las ciudades más visitadas son Londres, Nueva York, París, Los Ángeles y Amsterdam. Y en cuanto a nuevas visitas, les gustaría viajar a Río de Janeiro, Tokio, Sidney, Buenos Aires y San Francisco. En Río de Janeiro influ-yen mucho los eventos que se van a celebrar, como la Copa del Mundo de Fútbol y los Jue-gos Olímpicos. En total tenemos una lista de 25 ciudades que están en el deseo del joven viajero, como destino o como lugar para viajar desde ahí al resto del país.

¿Cómo evolucionan los Millennial a medi-da que viajan?A través del estudio hemos podido constatar que el viaje incrementa su interés por volver a salir y aumenta su interés por conocer otras culturas. Otra conclusión que extraen de sus desplazamientos es un mayor conocimiento y mayor seguridad en sí mismos. A continua-ción destaca una mayor tolerancia hacia las diferencias culturales. Es decir, una vez que el joven empieza a viajar, ya quiere viajar más.

¿Ha habido cambios en la franja de edad para valorar a este tipo de consumidor joven?Sí, en el último estudio observamos que el rango de edad se está expandiendo mucho. El concepto del turismo joven ya es más un estilo de vida que la tendencia de un colec-tivo concreto. En un principio, este segmento contemplaba el grupo comprendido entre 18 y 24 años, coincidiendo con el periodo de es-tudios, pero en la última encuesta han parti-cipado gente más joven y cada vez mayor de 30 años. Hay personas de más de 30 años que se identifican como viajeros jóvenes.

¿Qué actividades hacen los Millennials en sus viajes?Ir a cafés y restaurantes es la primera acti-vidad porque hay que comer y beber, a con-tinuación se situaba el shopping, pero ahora hay un cambio. Los deportes de aventura son un elemento cada vez más frecuente en los viajes de ocio, son más fáciles de reservar y compartir online. Además, la nueva genera-ción de albergues se convierte en un desti-no en sí mismo. Organizan actividades para compartir, como cursos de cocina e incluso música. Son cada vez más centros sociales para los viajeros y la población local.

Carmen Porras

ad hoc dirigidos a este público para el que, adi-cionalmente, ha creado una página web: Iberia Joven (http://erasmus.iberiajoven.com/), con contenidos específicos, ofertas, un buscador de vuelos para el fin de semana, y una página para los Erasmus, con noticias, promociones e infor-mación práctica para los estudiantes que quieran ir a estudiar al extranjero. El portal tiene versiones en español, inglés, francés, alemán e italiano, ya que está ideada para estudiantes españoles que quieren ir a estudiar a Europa y viceversa.

En el caso de KLM, a principios de 2012, lanzó Meet & Seat, convirtiéndose en la primera aero-línea que integró las redes sociales en los pro-cesos normales de un vuelo. Los pasajeros con reserva pueden enlazar su perfil de Facebook o LinkedIn al vuelo y saber si viajan amigos o cono-cidos, quiénes asisten al mismo evento o lugares a los que van, o contactar con otros pasajeros con intereses o gustos similares, quedar o esco-ger asientos contiguos, teniendo una experiencia mucho más interesante. Desde su lanzamiento hasta agosto pasado, se han compartido más de 30.000 perfiles a través de esta aplicación.

En enero pasado, la aerolínea holandesa lanzó la aplicación Must see map para crear guías de viajes y mapas con los consejos y sugerencias sobre qué hacer o ver en una ciudad hechas por amigos a través de Facebook, Twitter y/o correo electrónico. El pasajero decide cuándo el mapa está listo para ser impreso y a las tres semanas recibe una copia en su domicilio, o visualizarlo a través de internet.

Air France, por su parte, pensando en este segmento, lanzó en noviembre pasado la apli-cación Air France Music y su programa Music in the Sky que ofrece durante los vuelos la opor-tunidad de descubrir nuevos temas en función del lugar donde aterrizan. Los usuarios sólo tie-nen que elevar su iPhone al cielo y a través de sus pantallas pueden visualizar notas musicales ocultas en las nubes que sólo tienen que agregar a su lista de reproducción.

Air France y KLM cuentan desde mayo pasa-do con un atractivo especial para este segmento que requiere estar conectado permanentemen-te: la conexión Wi-Fi en fase experimental en rutas de largo radio, permitiendo enviar y recibir mensajes por sms y correo electrónico, así como navegar en internet y ver televisión en directo con sus dispositivos móviles.

También para Lufthansa es un público que cada vez cobra más importancia “porque cada vez tienen más interés en viajar. Es un público más global, tanto por ocio como por estudios, por circunstancias personales y profesionales”, dice la aerolínea alemana. Para este segmen-to, la compañía desarrolla acciones a través de las redes sociales, en universidades y de Street Marketing. También la aerolínea cuenta con la ventaja de ofrecer FlyNet, internet a bordo.

En cuanto a estrategias de marketing espe-cíficas, desde este mes desarrollan una cam-paña en redes sociales denominada #Sindro-meLufthausen, a través de Facebook, Twitter y YouTube, para dar a conocer e impulsar las rutas de Lufthansa a Alemania. “Esta campaña viral incluye los testimonios de tres casos que cuen-tan la misteriosa desaparición de un ser querido delante de sus propios ojos que aparece en una localidad alemana”, en destinos que Lufthansa opera a Alemania desde España.

Germanwings estima que los Millennials su-ponen más de un 30% de sus pasajeros habitua-les. La low cost alemana ha concentrado sus es-fuerzos en potenciar las dos redes más populares entre sus clientes de este segmento: Facebook y Twitter, donde se llevan a cabo más de 11 millo-nes de actividades por semana. “Para captar su atención, hemos incluido algunas opciones en la web que les permite compartir la información con familiares y amigos, a quienes pueden recomen-dar la oferta de forma automática a sus amigos de Facebook o sus seguidores de Twitter”.

Para este público, Germanwings ofrece la blind booking, “un producto muy innovador, di-señado específicamente para esta generación”. El usuario sólo elige el momento en el que quiere volar y la temática de su escapada (compras, na-turaleza, fiesta, gay-friendly, metrópoli o cultura) y Germanwings decide el destino. “El factor sor-presa y el bajo coste son las dos ventajas princi-pales de esta tarifa porque cuantos más destinos acepte el cliente, menor será el coste del vuelo”.

Tal como concluye la consultora estadouni-dense Boston Consulting Group, aunque los Millennials no son todavía el grupo más nume-roso de clientes de aerolíneas, hoteles y otros operadores, lo serán en un plazo de cinco a diez años. Así que la oleada de transformaciones que ahora están impulsando está moldeando ya la industria turística del mañana.

Este reportaje ha sido elaborado con las aportaciones de José Manuel de la Rosa, Diana Ramon Vilarasau, Vivi Hinojosa, Ángeles Vargas y Xavier Canalis.

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Después del precio, la capacidad de reservar online a través de dispositivos móviles es el factor más importante para ellos a la hora de elegir un producto o servicio

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