mesyuarat jk induk anugerah kualiti perhidmatan …€¦ · kriteria sistem penarafan bintang dan...
TRANSCRIPT
MESYUARAT JK INDUK
ANUGERAH KUALITI PERHIDMATAN (AKP)
BIL 1/2021
LATAR BELAKANG AKPANUGERAH KUALITI PERKHIDMATAN
Most businesses think that product is the most important thing, but without great leadership won't make a company successful– Robert Kiyosaki
Penghargaan PTJ yang memberi impak
kepada signifikan pelanggan
Kriteria yang digunapakai selaras dengan
kriteria Sistem Penarafan Bintang dan
Anugerah Inovasi Perdana Menteri dibawah
MAMPU
AKP diperkenalkan sejak 2010
Bertujuan memberi pengiktirafan
dan penghargaan pada PTJ yang
menjalankan inisiatif berfokus
Kualiti
SEBELUM 2010
LATAR BELAKANGANUGERAH KUALITI PERKHIDMATAN (AKP) DAN ANUGERAH KUALITI AKADEMIK (AKA)
ANC(Anugerah Naib Canselor)
FAKULTI/ PTJ YGCEMERLANG
2010 - KINI
Dipisahkan diantara
Pengurusan Perkhidmatan
Akademik (Fakulti) AKA DAN
Pengurusan Perkhidmatan
PTJ-AKP
AKP
AKA
DIPISAHKAN ANTARA PTJ PERKHIDMATAN DAN
FAKULTI
TUJUAN AKPMemberi pengiktirafan dan penghargaan kepada PTJ yangtelah menjalankan inisiatif berfokus kualiti dan menunjukkanimpak yang signifikan kepada pelanggan.
KRITERIASelaras dengan kriteria dalam Sistem Penarafan Bintang(SRR) dan Anugerah Inovasi Perdana Menteri (AIPM)dibawah MAMPU.
Budaya Cemerlang
Memperkasa
budaya kerja
cemerlang di
setiap fakulti dan
bahagian UTM
Amalan Terbaik
Menghayati
amalan terbaik
dan strategi
pengurusan
cemerlang
Penambahbaik Berterusan
Memberi manfaat
kepada fakulti dan
bahagian melalui
tahap
kecemerlangan
masing-masing dan
melaksanakan
penambahbaikan
berterusan
Persaingan Sihat
Menggalak
persaingan sihat
antara fakulti dan
bahagian untuk
kecemerlangan
organisasi
Pengiktirafan Pengurusan
Memberi pengiktirafan
secara formal kepada PTJ
yang menunjukkan
inisiatif dan pencapaian
cemerlang dalam semua
aspek pengurusan
bertunjangkan
kepimpinan yang unggul
Quality is not an act.It is a habit
ANUGERAH KUALITI PERKHIDMATAN (AKP)
OBJEKTIF AKP
CARTA JK INDUK AKP
En. Kamsaini Kamaruddin
JTNCPPn. Nor Azizah Ismail,
Jabatan Pendaftar
Abu Bakar Mohd Salleh
Jabatan BendahariPn. Noraziah Sharuddin
Perpustakaan
Sumi Isman
JHB Pn. Hanifah Ahmad
JTNCAA
Pn. Nur Hakimi
JTNCP&I
Tn. Hj. Dahari Derani
JTNCHEPPM Dr. Mohd Shahizan
Othman
UTM Digital
Pn. Suziliyana Pungut l Pn Siti Norrafidah
Setiausaha-Mohd Syazli
Pengerusi
Prof. Dr. Yahaya Md Sam
Pengarah QRiM
Jaffrey Bin Samsul Bahrin
Pejabat NC
Urusetia (QRiM)
KRITERIA UTAMA PENYERTAAN
KRITERIA UTAMA PENYERTAAN
❑ S e m u a P T J / B a h a g i a n y a n g m e m p u n y a i m i n i m u m 5 0 s t a f D I W A J I B K A N u n t u k m e n y e r t a i p e n i l a i a n A n u ge ra h Ku a l i t i Pe rk h i d m at a n .
❑ P T J y a n g m e m p u n y a i k u ra n g 5 0 s t a f D I GA L A K K A N m e n y e r t a i p e n i l a i a n A n u ge ra h Ku a l i t i Pe rk h i d m at a n .
❑ Pe n y e r t a a n P T J / B a h a g i a n y a n g m e m p u n y a i k u ra n g 5 0 s t a f T U R U T D I W A J I B K A N u n t u k m e n y e r t a i p e n i l a i a n A n u ge ra h Ku a l i t i Pe rk h i d m at a n s e c a ra ke r j a s a m a P T J I n d u k @ s e c a ra b e rs e n d i r i a n .
SENARAI PTJ WAJIBBilangan staf melebihi 50 orang bagi PTJ
Page 9
AKP
2021
Jabatan Pendaftar
Jabatan Bendahari
Jabatan Harta Bina
Perpustakaan UTM
UTM Digital
Jabatan TNC (Akademik & Antarabangsa
Jabatan TNC Penyelidikan dan Inovasi
Jabatan TNC Pembangunan
Jabatan TNC Hal Ehwal Pelajar
Jabatan Canseleri
SENARAI PTJ JEMPUTAN - DIGALAKKANNO. PTJ
1 PEJABAT HAL EHWAL KORPORAT
2 PUSAT INOVASI & PENGKOMERSILAN (ICC)
3 SEKOLAH PENGAJIAN SISWAZAH
4 PUSAT KESIHATAN UNIVERSITI
5 PUSAT ISLAM
6 PUSAT KEPIMPINAN AKADEMIK (UTMLead)
7 PENERBIT UTM Press
8 PEJABAT HAL EHWAL KORPORAT, UTMKL
9 JABATAN BENDAHARI, UTMKL
10 UTM DIGITAL, UTMKL
11 PERPUSTAKAAN UTM, UTMKL
12 PUSAT PENGURUSAN PENYELIDIKAN (RMC)
13 INSTITUT PEMBANGUNAN PRODUK (IBD)
14 UTM INTERNATIONAL
15 BAHAGIAN PENDAFTAR, UTMKL
16 JABATAN HAL EHWAL PELAJAR, UTMKL
17 JABATAN HARTA BINA, UTMKL
Bilangan staf kurang 50 orang ke bawah bagi PTJ
PERANCANGAN JADUAL KERJAAKP 2021
Mesyuarat Urusetia
Panel Anugerah
Citra Karisma (CK)
JADUAL GERAK KERJA AKP 2021*Anugerah Kualiti Perkhidmatan 2020 tahun 2021
Mesyuarat JK Induk
AKP 2020
Mesyuarat Semakan
Kriteria AKP 2020
Mesyuarat JK Induk CK
Pembentangan Kriteria
Anugerah
Mesyuarat JK Panel
Penilai AKP 2021
Taklimat AKP kepada
PTJ
Penghantaran Laporan
AKP oleh PTJ
Lewat Denda
Tarikh Pembentangan
AKP/ AKA di
Konvensyen KIEP
Lawatan Tapak
Finalis AKP
Mesyuarat
Induk AKP &
Penyediaan
Laporan CK
CITRA
KARISMA
2021
6 Jan 2021 M2 Feb 2021 1-4 Mac 2021 11-15 Apr 2021 9-11 Mei 2021
M2 Jan 2021 23-27 Jan 2021 21-2 Feb 2021 4 April 20215pm
2-6 Mei 2021 14 Jul 2021
MULA
* Tarikh tertakluk pada perubahan
ISU-ISU
2010-2014
2014-2019
2020
KAEDAH PENILAIAN AKP
PENILAIAN DI PTJ / BHG (PEMBENTANGAN & PENILAIAN TAPAK KEPADA SEMUA PENYERTAAN)
PENILAIAN SECARA KONVENSYEN:1. PEMBENTANGAN OLEH
SEMUA PENYERTAAN 2. LAWATAN TAPAK
KEPADA PTJ YANG TERBAIK (PTJ SENARAI PENDEK)
PENILAIAN BERDASARKAN DOKUMEN YANG DI BERIKAN OLEH PTJ
2021
AKAN DIMAKLUMKAN
4 PTJ yang dapat markah tertinggiakan dipilih sebagai Finalist.
Namun bezamarkah yang tinggiantara tempat pertama dan kedua, penilaian kali kedua tidakdilaksanakan. Pemenang dipilihberdasarkan markah tertinggi
4 PTJ DIPILIH FINALIST
KONVENSYEN KUALITI DI BATAL KERANA PKP
PENILAIAN BERDASARKANLAPORAN OLEH PTJ
25 PANEL PENILAI AKP DILANTIK
Konvensyen Kualiti yang dirancangpada April 2020 dibatalkan keranaPKP.
Panel Penilai daripada perlbagai PTJ telah diantik untuk menilai PTJ. Setiap Panel akan menilai 3 PTJ
Penilaian oleh Panel penilaiadalah berdasaran laporanyang di berikan oleh 13 PTJ yang menyertai
• Mesyuarat Panel Penilai Bil.1/2018 pada 22 Mac 2018 memutuskan danbersetuju terhadap PTJ yang telah memenangi AKP 2016 bagi Tahun 2017dikecualikan daripada menyertai AKP 2017 bagi Tahun 2018.
• Pengecualian ini digunapakai bagi PTJ yang memenangi AKP pada tahunberkenaan dan juga untuk memberi peluang kepada PTJ lain.
• Tempoh pengecualian selama 1 tahun bagi pengemaskinian dan mengkajisemula data maklumat bagi penyertaan AKP akan datang dan khususnyapenambahbaikan kepada PTJ itu sendiri.
• Mesyuarat Panel Penilai 2019 memutuskan semula terhadap semua PTJwajib perlu menyertai AKP bagi setiap tahun yang diadakan untukmembolehkan penambahbaikan yang dilakukan setiap tahun di kongsibersama.
PENYERTAAN AKP 2020
PENCAPAIAN AKP 2019
2019
2018
2017
2016
2015
Bendahari Perpustakaan Pendaftar JHB RMC
Bendahari Perpustakaan Pendaftar PPMU HEP
RMC Bendahari UTM Digital Perpustakaan HEP
RMC Pendaftar SPS HEP KL UTM Digital
Perpustakaan Pendaftar Bendahari IBD RMC
Kedudukan/ Tahun
PANEL BEBAS MENILAI INSTRUMENT PEMARKAHAN AKP
❑ Panel memberikan pandangan yang bebas dan telus terhadap
pemarkahan pada setiap PTJ.
❑ Dapat memberi pandangan dan panduan terkini kepada Jawatankuasa
Induk dan Panel Penilai UTM terhadap cara penilaian dan pemarkahan
AKP dari sudut yang berbeza.
❑ Mencadangkan kepada Panel Penilai UTM kaedah penilaian,
persembahan, kaedah pengauditan kepda PTJ yang mengambil
bahagian
TUJUAN LANTIKAN
PENGURUSAN
PERKHIDMATAN TERAS
PENGURUSAN PELANGGAN
TIGA KOMPONEN KRITERIA UTAMAAnugerah Kualiti Perkhidmatan
Nota: Penggunaan kriteria mulai tahun 2015 bersama Rubrik berskala 0 hingga 5
Mengukur aspek-aspek pengurusan yang
perlu dilaksanakan oleh setiap Bahagian
bagi memastikan perkhidmatan
dilaksanakan dengan cemerlang
Mengukur tahap perkhidmatan yang
diberikan atau produk yang dikeluarkan
Menilai pengurusan pelanggan dari
aspek usaha-usaha untuk memenuhi
dan melebihi ekspektasi pelanggan
AGIHAN PEMARKAHAN
KRITERIA AGIHAN MARKAH
PENGURUSAN 300
PERKHIDMATAN TERAS 400
PENGURUSAN PELANGGAN 300
JUMLAH 1000
AGIHAN PEMARKAHAN AKP
Maklumat Yang Perlu Diberi Pemarkahan
KRITERIA 1 - MARKAH 300
KRITERIA UTAMA SUB KRITERIA KEPERLUAN
1.0 PENGURUSAN 1.1 Pengurusan Organisasi 1 Pelan Strategik PTJ - Jangka Pendek & Panjang
1.1.1 Pengurusan strategik 2 Pelan Tindakan / KAI / SO / Inisiatif Projek 2020
3 Laporan Pencapaian KAI PTJ Tahun 2020
4 Strategy Map PTJ 2020
1.1.2 Usaha-usaha yang
menyokong ke arah pengurangan
karenah birokrasi
5 Senarai aktiviti/program yang menyokong usaha
pengurangan karenah birokrasi.
6 Laporan Penilaian keberkesanan
1.1.3 Usaha-usaha ke arah
pembudayaan kualiti
7 Senarai sijil atau pengiktirafan yang diterima
dalam tahun 2020. (ISO/ 5S/ Sijil Profesional, dll)
8 Senarai kursus/ bengkel / aktiviti berkaitan kualiti.
9 Pencapaian & pengiktirafan yg diterima
MAKLUMAT YANG PERLU DIBERI PEMARKAHAN
MAKLUMAT YANG PERLU DIBERI PEMARKAHAN
KRITERIA UTAMA SUB KRITERIA KEPERLUAN
1.0 PENGURUSAN 1.1.4 Persekitaran kerja kondusif
dan hubungan antara pengurusan
dan staf
10 Senarai aktiviti, tarikh, lokasi dan bilangan
penglibatan staf PTJ dalam aktiviti berkaitan
hubungan antara pengurusa dan staf seperti:
11 Perjumpaan bulanan / ketua jabatan/ kebajikan
staf, Hari keluarga, sambutan perayaan, team
building.
1.1.5 Organisasi pembelajaran 12 Jenis saluran dan media yang digunakan.
13 Laporan pencapaian kepuasan staf & aktiviti
penambahbaikan/peningkatan kepuasan
pelanggan.
14 Statistik staf PTJ yang menghadiri kursus
jangka panjang (cuti belajar), kursus jangka
pendek/ wacana/ KSS dll.
15 Program budaya ilmu yang dianjurkan
1.1.6 Pengurusan risiko 16 Pembentukan JK Pengurusan Risiko
17 Perancangan dan tindakan PR ke atas program
yang dilaksana
1.1.7 Pengurusan mesyuarat dan
pemantauan keputusan
pengurusan
18 Senarai Mesyuarat / Jawatankuasa dan TOR
kekerapan patut diadakan dimana PTJ sebagai
sekretariat.
19 Bilangan mesyuarat yang dapat diadakan.
MAKLUMAT YANG PERLU DIBERI PEMARKAHAN
KRITERIA UTAMA SUB KRITERIA KEPERLUAN
1.0
PENGURUSAN1.2 Pengurusan Kewangan 20 Senarai Ahli Jawatankuasa berkaitan
Perolehan PTJ (Jk Sebutharga/Penilai
Sebutharga/dsb)
1.2.1 Tadbir urus kewangan
21 Struktur Had Kuasa Melulus Perolehan. Nama
& Jawatan Penyandang.
22 Nilai (dalam RM) Perancangan, Agihan Bajet
(peruntukan) & Perbelanjaan mengikut SODO
Tahun Dinilai (2019).
23 Prestasi Perbelanjaan Tahun 2018. (Jadual :
Peruntukan vs Perbelanjaan)
1.2.2 Pengurusan bayaran dan
kutipan hasil (revenue)
24 Statistik proses bayaran melebih 14 hari
(tempoh proses bayaran di PTJ)
25 Statistik kekerapan bayaran ditolak.
26 Jumlah kutipan mengikut bulan / tabung /
aktiviti.
1.2.3 Pengurusan aset,
inventori dan stok
27 Laporan Verifikasi Aset/ Inventori dan Stok
Alatulis.(seperti yang dihantar kpd
P.Bendahari)
MAKLUMAT YANG PERLU DIBERI PEMARKAHANMAKLUMAT YANG PERLU DIBERI PEMARKAHANKRITERIA UTAMA SUB KRITERIA KEPERLUAN
1.0
PENGURUSAN1.2.4 Tindakan ke atas laporan
audit dalam, luar dan
pemeriksaan mengejut Pej
Bendahari
28 Laporan dan tindakan pembetulan selepas
lawatan mengejut Bendahari.
29 Laporan audit dalaman dan tindakan
pembetulan, jika ada
1.2.5 Perolehan 30 Senarai rancangan perolehan yang
dikemukakan di akhir tahun 2018.
31 Senarai perolehan tahun 2019.
32 Peratus perbelanjaan bagi perolehan
berbanding dengan peruntukan yang
diluluskan (Perincian perolehan)
33 Tempoh proses sebutharga.
1.2.6 Laporan Prestasi
perbelanjaan
34 Laporan prestasi perbelanjaan tahunan.
1.2.7 Inisiatif mengurangkan
pembaziran
35 Senarai aktiviti/usaha mengurangkan
pembaziran.
36 Nyatakan jumlah nilai/sumber yang telah
dijimatkan
MAKLUMAT YANG PERLU DIBERI PEMARKAHANKRITERIA UTAMA SUB KRITERIA KEPERLUAN
1.0 PENGURUSAN 1.3 Pengurusan Modal Insan
1.3.1 Dasar/strategi pengurusan
modal insan
37 Perancangan sumber manusia yang disediakan
1.3.2 Pengurusan Pembangunan
Modal Insan
38 Senarai kursus yang dihadiri oleh staf PTJ. [
nama, jawatan, jam/hari Kursus, Nama kursus
1.3.3 Pelan penggantian
organisasi
39 Statistik % kehadiran Pegawai/staf hadir latihan
mengikut kumpulan
40 Penilaian keberkesanan hadir kursus/latihan.
1.3.4 Pengiktirafan/penghargaan
kepada warga organisasi
41 Nyatakan program yang telah dilakukan
1.3.5 Pengurusan nilai dan etika 42 Program yg telah dijalankan dan matlamat
1.3.6 Program
kaunseling/motivasi
1.3.7 Maklumat modal insan
43 Program Team Building dan kejayaan
1.3.8 Pemantauan prestasi
rendah
44 Penentuan tahap prestasi rendah
1.4 Pengurusan ICT 45 Pelan Strategik ICT (ISP)
1.4.1 Pelan strategik / tindakan
ICT46 Peruntukan khusus projek ICT PTJ.
55 Gambar sebelum & selepas program.
MAKLUMAT YANG PERLU DIBERI PEMARKAHANKRITERIA UTAMA SUB KRITERIA KEPERLUAN
1.0 PENGURUSAN 1.4.2 Tadbir urus ICT 47 Struktur organisasi , Misi, Visi & Objektif ICT
PTJ.
48 Senarai laman web, blog, facebook, twitter dan
portal perkhidmatan.
1.4.3 Pembudayaan ICT di dalam
organisasi
49 Senarai projek ICT yang dikendalikan oleh PTJ
seperti Pembangunan Laman Web / Portal,
Pembangunan dan Pelaksanaan Sistem
Aplikasi.
50 Senarai penyertaan PTJ dalam pertandingan
berkaitan ICT. Nyatakan peringkat dan
pengiktirafan/pencapaian dalam penyertaan
berkenaan.
1.5 Pengurusan Keselamatan 51 Struktur OSHE di PTJ.
1.5.1 Program persekitaran,
keselamatan dan kesihatan
pekerjaan
1.5.2 Infrastruktur program
keselamatan fizikal
52 Senarai aktiviti berkaitan OSHE di PTJ.
Nyatakan nama aktiviti, tarikh, masa, lokasi &
bilangan peserta/staf yang terlibat.
1.6 Pengurusan Pelestarian 53 Struktur Jawatankuasa Pelestarian.
54 Senarai aktiviti berkaitan program lestari. [ nama
aktiviti, tarikh, lokasi, bilangan penglibatan.
55 Gambar sebelum & selepas program.
MAKLUMAT YANG PERLU DIBERI PEMARKAHAN
KRITERIA UTAMA SUB KRITERIA KEPERLUAN
2.0
PERKHIDMATAN
TERAS
2.1 Penggubalan Matlamat dan
Program
56 Pelan Strategik PTJ atau Jadual Penjajaran
Pelan Strategik PTJ dengan KAI
UTM.(terkandung SO,KAI, Inisiatif dan sasaran)
2.2 Pelaksanaan
Program/Perkhidmatan
57 Jadual Pencapaian KAI atau BSC PTJ bagi
tahun 2018.
2.3 Pemantauan Pelaksanaan 58 Nyatakan sistem atau kaedah pemantauan
pelaksanaan program yang diguna pakai di PTJ.
2.4 Kajian Keberkesanan dan
Pengukuran Produktiviti
59 Mekanisme kajian semula - Penetapan,
pelaksanaan dan tindakan susulan
2.5 Inovasi 60 Senarai projek inovasi yang dihasilkan oleh PTJ.
Nyatakan nama projek, kumpulan staf yang
terlibat dan impak projek inovasi kepada PTJ
dan pihak luar.
2.6 Kelestarian Kewangan 61 Penjanaan, pengurusan, perbelanjaan
KRITERIA 2 - MARKAH 400
MAKLUMAT YANG PERLU DIBERI PEMARKAHAN
KRITERIA UTAMA SUB KRITERIA KEPERLUAN
3.0 PENGURUSAN
PELANGGAN
3.1 Perancangan Pengurusan
Pelanggan
3.2 Piagam Pelanggan dan SLA
antara PTJ
60 Piagam Pelanggan PTJ (yang digunapakai pada
tahun 2018)
3.3 Usaha-Usaha Kegirangan
Pelanggan
61 Senarai usaha-usaha PTJ dalam memenuhi
keperluan dan ekspektasi pelanggan dalam
perkhidmatan yang ditawarkan.
62 Hasil pemantauan mystery shopping dan
tindakan susulan.
3.4 Pengurusan Maklum Balas
Pelanggan
63 Statistik aduan pelanggan. Merujuk kepada
bilangan aduan yang diterima, tempoh maklum
balas dan peratus aduan yang dapat
diselesaikan.
64 Inisiatif mengelakkan aduan jenis berulang
65 Peratusan staf yang terlibat secara langsung
dengan khidmat pelanggan yang telah
menghadiri latihan
3.5 Kepuasan Pelanggan 66 Laporan CIS (Customer Indeks Satisfaction)
3.6 Usaha-Usaha Promosi 67 Senarai saluran dan program yang diadakan
khusus mempromosi perkhidmatan dan
meningkatkan tahap kepuasan pelanggan.
KRITERIA 3 - MARKAH 300
FORMAT LAPORAN
Bahagian pertama mengandungi pengenalan ringkastentang organisasi
• Pengenalan Organisasi
• Visi dan Misi
• Struktur Organisasi
• Perkhidmatan Utama
• Dasar & Objektif Kualiti
BAHAGIAN PERTAMA
FORMAT LAPORAN
Bahagian kedua mengandungi penerangan tentangpengurusan dan peningkatan kualiti berdasarkan tigakomponen kriteria utama:
• Pengurusan
• Perkhidmatan Teras
• Pengurusan Pelanggan
BAHAGIAN KEDUA
FORMAT LAPORAN PENCAPAIAN
• Mengandungi Bahagian Pertama & Bahagian Kedua
• Dalam bentuk slide Power Point
• Masa pembentangan 40 min (15 min soal jawab)
• Pembentangan : Format Konvensyen (terbuka)
• Keperluan urus setia :
❑ 1 Softcopy (emel pada urusetia)
❑ 6 salinan hardcopy (2 slide/mukasurat)
❑ Maksimum 150 slide
TARIKH PENGHANTARAN LAPORAN AKP
M1 April 2021 (4-8 April 2021),
12.00 tengahari (Penalti lewat 5%)
PENILAIAN STAR RATING
• Objektif setiap kriteria dicapai pada tahap cemerlang• Pelaksanaan melebihi standard• Agensi boleh ditanda aras oleh agensi lain
CEMERLANG
(90.0%-100%)
• Objektif setiap kriteria dicapai pada tahap baik• Pelaksanaan melalui standard• Usaha penambahbaikan perlu diteruskan ke tahap cemerlang
BAIK
(80.0%-89.9%)
• Sebahagian daripada objektif kriteria tidak dicaoai• Pelaksanaan memenuhi hampir semua standard• Usaha penambahbaikan perlu diteruskan ke tahap yang lebih
MEMUASKAN
(70.0%-79.9%)
• Sebahagian besar daridapa objektif keriteria tidak dicapai• Pelaksanaan tidak memenuhi sebahagian besar standard• Usaha penambahbaikan perlu dipergiatkan ke tahap yang lebih baik
KURANG MEMUASKAN
(60.0%-69.9%)
• Hampir semua objektif kriteria tidak dicapai• Pelaksanaan tidak memenuhi hampir semua standard• Usaha penambahbaikan perlu dipergiatkan secara agresif ke tahap yang lebih
baik
TIDAK MEMUASKAN
(50.0%-59.9%)
• Semua objektif keriteria tidak dicapai• Pelaksanaan tidak memenuhi semua standard• Usaha penambahbaikan perlu dipergiatkan secara agresif ke tahap yang lebih
baik dan dilaksanakan serta merta
TIADA BINTANG
LEMAH
(49.9% ke bawah)
HADIAH / ANUGERAHTA
HU
N 2010 - 2016
TAH
UN 2017 - 2018
Pemenang- Wang Tunai
RM10,000.00 - Piala Iringan- SijilPenghargaan I- Wang Tunai
RM3,000.00- SijilPenghargaan II- Sijil
Pemenang- Wang Tunai
RM8,000.00- Piala Iringan- SijilPenghargaan I- Wang Tunai
RM2,000.00- SijilPenghargaan II- Sijil
*Daripada hadiah kemenangan tersebut hanya 10% sahaja boleh / dibenarkan digunakan untuk aktiviti keraian dan selebihnya untuk aktiviti pembangunan PTJ
/ Bahagian.TA
HU
N 2019Pemenang- Wang Tunai
RM7,000.00- Piala Iringan- SijilPenghargaan - Wang Tunai
RM500.00 bagi setiap PTJ yang mendapat Penarafan 4 Bintang ke atas
- Sijil
TAH
UN
Pemenang- Wang Tunai RM 5,000- Piala Iringan- SijilKedua- Wang Tunai RM2000
Ketiga- Kelima- Wang Tunai RM1000
Sijil Penarafan bagi yang mendapat 4 bintang keatas
2020
HADIAH 2020
CADANGAN CALON PANEL PENILAI
• Panel yang telah sedia ada di kekalkan.
• Pencalonan 3 nama sebagai Panel Penilai bagi Setiap PTJ di Bawah JK Induk AKP.
Mesyuarat bagi panel penilai yang dicalonkan. Cadangan tarikh pada :
TARIKH: M3 Feb 2021 ( 14-18 Feb 2021)HARI :MASA:
Akan di maklumkan
MAKLUMAT URUS SETIA
Pertanyaan boleh dikemukakan kepada:
Urusetia Anugerah Kualiti Perkhidmatan (AKP)
Pusat Kualiti & Pengurusan Risiko (UTM QRiM)
Aras 3, Dewan Sultan Iskandar
Universiti Teknologi Malaysia
No. Telefon : 07-5530521
Email : [email protected]/[email protected]
H/P : 013 7202594 (Syazli)