PUBLICACIÓN OFICIAL DEL COL·LEGI DE MEDIADORS D’ASSEGURANCES DE BARCELONAAÑO XV

OCTUBRE DE 2015

La ex directora general de Google España, Isabel Aguilera, en el VII Encuen-tro Mediario. p.14-15

TEMA DEL MES

El diálogo entre compañías y mediación protagoniza la 41 Semana Mundial del Col·legiLos foros ‘Conversaciones con...’ dan inicio a una Semana Mundial que ha premiado al Consejo General en su 50 aniversario en defensa de todos los mediadores

ograr cercanía y proximi-dad entre los altos cargos de las compañías y sus

mediadores. Este era el objetivo prioritario de los nueve foros, ‘Conversaciones con...’ que die-ron apertura en el Palacio de Congresos a la 41 edición de la Semana Mundial del Agente y el Corredor de Seguros del Co-legio de Barcelona. Más de 800 mediadores se incribieron a los

talleres de Allianz, ARAG, AXA, Fiatc, Generali, Grupo Catalana Occidente, Liberty, Reale y Zu-rich ( fotos anexas, de izquierda a derecha y de arriba a abajo).

PremiadosEn esta edición, el Colegio barcelonés premió de forma especial al Consejo General, por su actividad en defensa de la profesión durante sus 50

años de andadura, y a la ase-guradora Zurich, por su más de 130 años en nuestro país.Asimismo, entregó un José Vi-cente Muntadas a Julián López Zaballos, consero delegado del Grupo Zurich en España hasta comienzos del año próximo, y a Florent Hillaire, que dejó recientemente su cargo de consejero delegado en Plus Ultra. p.2-7

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MERCADO

a nueva Ley de Ordena-ción, Supervisión y Sol-vencia de las Entidades

Aseguradoras y Reasegurado-ras (LOSSEAR), que entrará en vigor el próximo 1 de enero de 2016, introduce un nuevo modelo de capital para las ase-guradoras y, según el Gobierno, “favorece la competencia y efi-

cacia, mejora la transparencia y el gobierno corporativo y refuerza la supervisión” en el sector asegurador.Según Domingo Lorente, se-cretario general del Consejo General, los cambios que in-troduce en la LCS van “en la línea de las propuestas de la mediación”. p.10-12

La LOSSEAR introduce importantes cambios en la Ley de Contrato del Seguro

LPatricia Jiménez,

Directora de Marketing y Comunicación en Metlife en Iberia

“La voz del empleado, clave del éxito en la ‘Experiencia del cliente’”

p.7

La Universitat Abat Oliba firma un acuerdo de colaboración con AuditoriumLa Universitat Abat Oliba CEU (UAOCEU) ha establecido con el Colegio de Mediado-res de Barcelona un acuerdo para establecer unos princi-pios básicos de colaboración entre ambas instituciones, que contemplará el desarrollo de proyectos, programas y acti-vidades de investigación y de formación. La cooperación se centrará es-pecíficamente en el ‘Máster en Gestión de Empresas de Media-ción de Seguros’ de Fundación Auditorium, en el que la uni-versidad trabajará el asesora-miento en los contenidos de los programas y en la composición del claustro de profesores. p. 21

SERVICIOS

Acuerdo sobre las líneas maestras de la Directiva de Mediación. p.17-19

PROFESIÓN La ética versus la crisis económica financiera p.22

EL RINCÓN DEL COLEGIADO Máxima profesionalidad ante la gran oportunidad. p.19

MEDIAJOVE LOSSEAR y reforma de la Ley de Mediación p.24-25

LEGISLACIÓN

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TEMA DEL MES: SEMANA MUNDIAL 2015

Con el secretario del Colegio de Barcelona, Francesc San-tasusana, como moderador, Allianz preparó un taller en el que participaron el conse-jero delegado de la entidad, Iván de la Sota; su director general, José Luis Ferrer; el director Comercial, Josep Castell; y el director general de Operaciones, Agustín de la Puerta.En la introducción previa al diálogo abierto con los media-dores, Iván de la Sota recalcó que “Allianz vive de la media-

ción y se acerca a los clientes a través de la mediación”, re-cordando que el 90,8 % de su negocio No Vida y el 55 % de Vida son mediados. El consejero delegado de la entidad realizó en su interven-ción un análisis de las diferen-tes formas de crecimiento po-sible, tanto para la compañía como para mediadores.Entre los temas tratados en el debate posterior con los mediadores, se analizó la si-tuación de la confianza entre compañía y mediador.

l Colegio de Mediadores de Barcelona celebró la tarde-noche del 6 de oc-

tubre su 41ª Semana Mundial del Corredor y el Agente de Seguros con una destacada novedad. Ubi-cada en esta ocasión en el Pala-cio de Congresos de Barcelona, como apertura del acto tuvieron lugar unos foros de encuentro y debate entre altos cargos de las entidades participantes y los me-diadores, denominados 'Conver-saciones con...', en sustitución a lo que tradicionalmente había sido un debate entre los CEO de las aseguradoras. Más de 800 mediadores partici-paron en estos talleres, número que ascendió hasta casi los 1.000 asistentes (entre mediadores y representantes de las asegura-doras, Administración y otros in-tervinientes del mercado asegu-rador) en el acto principal de la celebración colegial: la actuación sorpresa y la entrega de premios. La actuación, en este caso un es-pectaculo de circo-teatro a cargo del grupo catalán 'Elegants', dio paso a los reconocimientos a los colegiados de mérito: aquellos colegiados veteranos que llegan a la edad de 81 años tras 25 de colegiación. Los dos distingui-dos este año, que no pudieron

recoger su reconocimiento por motivos de salud, fueron Ángel Pons Aymerich y Joan Portus Arimany. También se realizó la habitual entrega de premios del colegio (pags. 6-7).

"CONVERSACIONES CON..."Así, fueron nueve los talle-res simultáneos de debate que unieron a altos responsables de destacadas compañías con los mediadores en un foro de diálo-go directo. Cada una de las com-pañías participantes (Allianz, ARAG, AXA, Fiatc, Generali, Grupo Catalana Occidente, Li-berty, Reale y Zurich) se encar-garon de organizar uno de ellos. Cada uno de distinta temática y carácter, acorde con la compañía responsable y con los ponentes por ellas elegido. Pero todos bajo el paraguas común del lema 'Es-trategia y posicionamiento de las entidades aseguradoras ante la multicanalidad: ¿Qué aportamos a la mediación?'.Una vez concluidos, el presi-dente del Colegio de Barcelo-na, Lluís Ferrer, calificaba estos foros como una “experiencia muy positiva. Primero, porque las compañías han hecho un gran esfuerzo para lograr esa cercanía y proximidad", ade-más de por la alta participa-ción conseguida.

E

FORO DE ENCUENTRO

El Col·legi abre su Semana Mundial con diálogos entre com-pañías y mediadores

Más de 800 mediado-res participaron en los nueve talleres simultá-neos organizados por Allianz, ARAG, AXA, Fiatc, Generali, Grupo Catalana Occidente, Li-berty, Reale y Zurich, para establecer un co-loquio cercano entre compañías y mediación

DE VUELTA A LOS ORÍGENES. Si el año pasado la Semana Mundial volvía a celebrarse en el

escenario de su primera edición (las Ataraza-nas Reales), este año lo hizo de nuevo en la Fi-ra, que acogió Mercaseguro varias ocasiones.

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A. M. C.BARCELONA

VALOR DIFERENCIAL DE LA MEDIACIÓN DE SEGUROS

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TEMA DEL MES: SEMANA MUNDIAL 2015

Marià Rigau, CEO de ARAG, y Juan Carlos Muñoz de Sentme-nat, director Comercial de la en-tidad, se pusieron a disposición de los mediadores asistentes, acompañados de Elena Jiménez de Andrade, mediadora y presi-denta del Colegio de Madrid.En su breve presentación, previa al coloquio, Juan Carlos Muñoz planteó qué es lo que ARAG puede aportar a la mediación: “Nuestra compañía, como cual-quier especializada, aporta di-ferencia: una diferenciación de mercado que el cliente no pue-

de encontrar de ninguna otra manera si no es a través de su mediador”. Y detalló cómo este valor se concreta de forma espe-cífica: formación, apoyo comer-cial y herramientas tecnológicas.Además de hablar sobre la si-tuación de la entidad frente a Solvencia II, en el coloquio apa-reció el tema de la multicanali-dad y los comparadores. Muñoz recordó que “nuestra multi-canalidad viene siempre de la mano de un corredor. Estamos en distintos sitios, pero llevados por nuestros mediadores”.

Con el mediador barcelonés Pere Prats como moderador, intervinieron por parte de AXA Antonio Javier Jiménez, direc-tor territorial del Grupo en Ca-taluña; Rafael Raya, director Canal Corredores; y Sergi Font, director de Marketing.Durante su presentación, Ji-ménez incidió sobre el reto tecnológico y las ventajas que puede aportar a la mediación. Abundó en cómo ve AXA este reto y cómo la digitalización realmente supone una oportu-nidad para la mediación. "Na-

die duda que es una oportuni-dad", señaló, "otra cuestión es cómo lo vamos a gestionar o cómo lo vamos a hacer servir". “El e-commerce hará cambiar la manera de acercarse al cliente pero no sustituirá a la figura del comercial”, explicó, defendiendo la figura del me-diador en la era del comercio electrónico.Sergi Font, por su parte, recor-dó que las nuevas tecnologías no son sólo venta, sino tam-bién relación, comunicación y contacto con los clientes.

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ESPECIALIZACIÓN Y VENTA PERSONALIZADA

RETO TECNOLÓGICO Y PRODUCTOS ESPECIALIZADOS

Fiatc quiso prestar todo el pro-tagonismo a los mediadores en su taller, así que planteó una mesa redonda entre varios de estos profesionales (Josep Costa, Jordi Ribé, Josep María Galilea -también representan-te del Colegio de Barcelona- y Javier Navarro), moderados en este caso por Santiago Gó-mez Sanz, director Comercial de la entidad.Entre los temas tratados, tras una breve exposición sobre el planteamiento de la mutua por parte de Gómez Sanz, el

valor añadido de la media-ción, las dificultades de venta de un intangible, el cambio de percepción de los clientes sobre el seguro, el motivo de las anulaciones (¿por qué, no hacemos bien nuestro traba-jo?"), Internet como canal de venta para el mediador o el precio como motivación úni-ca de algunos clientes (“Hay clientes que valoran tu traba-jo y están dispuestos a pagar. Y hay los otros, pero los otros yo no los quiero”, decía Javier Navarro).

APORTACIÓN DE LA MEDIACIÓN EN EL TRATO CON EL CLIENTE

En el taller de Generali inter-vino Santiago Villa, consejero delegado de la entidad, asis-tido por Jordi Parrilla como representante del Colegio de Barcelona.En su exposición previa al co-loquio abierto con los asisten-tes, Santiago Villa recordó que entre los puntos de reflexión necesarios, además de la situa-ción de caída de primas medias experimentada por los media-dores, no puede faltar la digi-talización (o transformación digital) como tema crítico.

"Una palanca importante para afrontar esa realidad de mer-cado será nuestra capacidad de asumir esa transformación digital", explicó. Entre los temas del diálogo posterior no faltó el análisis de los esfuerzos y avances dentro de las compañías por pasar del concepto 'ramo' al concepto 'cliente'; la asunción por parte de los mediadores de más labo-res administrativas sin compen-sación o la compatibilidad de los sistemas informáticos entre compañía y mediador.

CONSECUENCIAS DE LATRANSFORMACIÓN DIGITAL

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TEMA DEL MES: SEMANA MUNDIAL 2015

El taller de Zurich contó con Julián López Zaballos, CEO del Grupo en España; Jordi Pagés, director Cliente, Mar-keting y Distribución; y Joa-quín Martínez, director de Negocio de Middle Market; así como con Antonio Muñoz Olaya, presidente de Cojebro, como moderador.Como planteamiento general, López Zaballos recordó que "una de las cosas de las que nos sentimos muy orgullosos es de nuestra experiencia en el nego-cio de empresas. Siempre he-

mos de trabajado propuestas de valor para trabajar este ámbi-to". Y apuntó los dos principios básicos que rigen este ámbito para la entidad: “Uno, el clien-te manda. Y el cliente no es de nadie, es de sí mismo. Y, dos, siendo una entidad multicanal, apostaremos siempre por los mediadores profesionales".Tecnología, agregadores, su estrategia multicanal o el tipo de mediadores con los que tra-bajan fueron algunos de los temas debatidos con los asis-tentes.

Enrique Huerta, CEO de Liberty Seguros, y Álvaro Iglesias, di-rector Comercial de la entidad, abrieron con una exposición que dio paso a una mesa redonda entre varios mediadores (Santi Rovira, Ángel Vila, Oriol Mayol y Javier Ballvé) para, finalmen-te, establecer un diálogo abierto con todos los asistentes.Como mensaje principal trans-mitido por Huerta, la repercu-sión de los cambios sociales: “creemos que los nuevos clientes nos obligan a cambiar la cultura de nuestras organizaciones (tan-

to compañía como mediadores). Nos obliga a cambiar el modo de hacer las cosas”. El CEO insistió en la importancia de la tecnolo-gía y de la información, en un doble sentido: desde el cliente y hacia el cliente. La enorme can-tidad de información hará que, quien la posea y la sepa manejar, tenga una gran ventaja.Se habló asimismo de las ven-tajas de la especialización y las dificultades para encontrar pro-ducto, o de los nichos y la impor-tancia de la confianza en esos ámbitos.

El taller de Reale contó con la presencia de Javier Espinosa, di-rector Comercial de la entidad, y Rafael Calderón, director Canal Corredores/Asociaciones. Tam-bién participó como moderador Domingo Lorente, secretario ge-neral del Consejo General.Javier Espinosa planteó tres grandes temas: el Plan Estraté-gico de la Mediación, la conec-tividad y cómo abordar relación compañía/ cliente.Domingo Lorente recalcó, por su parte, el tema de compartir datos: "¿cómo se pueden estable-

cer esos puentes de confianza?", planteaba.En su intervención, Rafael Cal-derón, se refirió al estudio del OTM respecto a la situación tec-nológica del sector, "a años luz de otros sectores". "El tema del EIAC es una oportunidad de oro", ad-vertía, y "se requiere que no seáis meros espectadores". “Yo os re-comendaría que hablarais con vuestras tecnológicas y empecéis a integraros. Esto es un tema de sector, no de compañía. Y ga-naremos mucho, tanto vosotros como las entidades”.

LOS NUEVOS CLIENTES Y LA TRANSFORMACIÓN CULTURAL

MERCADO DE EMPRESAS, APUESTA DE ÉXITO Y FUTURO

COMPAÑÍA Y MEDIACIÓN: DE CARA AL CLIENTE

Catalana Occidente ha partici-pado en esta sesión como Gru-po, representado a través de sus principales compañías, Seguros Catalana Occidente y Plus Ultra Seguros, en las personas de Luis Estrella, director Comercial de la primera, y Luis Vallejo, direc-tor Comercial de la segunda. No faltó tampoco Ignacio Álvarez, consejero delegado del grupo; y, como moderadora, Mónica Pons, presidenta de E2000.Ignacio Álvarez explicó los ob-jetivos del grupo: ser líderes en España en riesgos personales y

pymes; y, en el ámbito interna-cional, ser líderes en coberturas de riesgos de crédito comercial.Luis Estrella se encargó de expo-ner la aportación de valor de Ca-talana Occidente, mientras que Luis Estrella hizo lo propio res-pecto a Plus Ultra. Ambas, con la mediación como parte esencial de su cadena de valor.Entre los temas debatidos, la di-ferencia de tarifas y primas en-tre ambas entidades, así como sinergias y coordinación ("Existe autonomía de gestión, explicó el consejero delegado).

PROPUESTA DE VALOR DE LA MEDIACIÓN DE SEGUROS

Dos Premios Especiales y dos José Vicente Munta-das se entregaron en esta

Semana Mundial. Uno de los es-peciales fue a parar al Consejo General, reconocido en este año de su 50 aniversario por su labor como institución representativa de los colegios autonómicos y del colectivo mediador en gene-ral. El presidente del ente, José María Campabadal (2), señaló al recoger el premio, que "por des-tacar, destacaría el apoyo conti-nuado de todos los colegios y, en este escenario de la Semana Mundial, la aportación específica del Colegio de Barcelona", del que subrayó no sólo su espíritu de colaboración, sino también su implicación y empuje ante he-chos destacados concretos de la historia del Consejo, como la creación del CECAS.Por otro lado, se hizo entrega de otro Premio Especial a la ase-guradora Zurich, galardón que fue recogido por Julián López Zaballos, actual CEO del Grupo Zurich en España, y por Vicente Cancio (3), que le sucederá en este cargo a partir de enero de 2016.López Zaballos destacó el orgu-llo de la entidad por recibir este premio, que agradeció en nom-

bre de los 2.000 empleados de la compañía en nuestro país. Por su parte, Cancio se mostró igualmente agradecido, ade-más de ilusionado por la nueva etapa que inicia a partir del año próximo.

JOSÉ VICENTE MUNTADAS Julián López Zaballos debió su-bir nuevamente al escenario para recoger, esta vez a título personal, el José Vicente Munta-das que reconocía toda una vida y trayectoria profesional dedica-da al seguro (5). "Es bueno que vengan otros", reconocía López Zaballos ante su inminente sa-lida del cargo a principios de 2016 en la entrevista posterior a los premios. "No soy Gandhi, no lo hago por bondad, pero es hora de que entren otros, es bueno el relevo". "Y tiene que ser antes de que te echen" añadía socarrón. También fue reconocido con este galardón el ex consejero delegado de Plus Ultra, Florent Hillaire (4), ahora en Groupa-ma Portugal, que, preguntado sobre el futuro de la mediación, fue claro: "Todos los que me co-nocen saben lo que pienso: hay mucho futuro para la mediación. Las tecnologías quizá eliminarán algunas partes de su papel, pero también reforzarán otras, como el contacto y el conocimiento del cliente".

El Col·legi homenajea al Consejo General por su 50 aniversarioLa aseguradora Zurich, Julián López Zaballos y Florent Hillaire reciben galardones por su trayectoria en el mercado asegurador de nuestro país

PREMIOS

A. M. C.BARCELONA

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TEMA DEL MES: SEMANA MUNDIAL 2015

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TEMA DEL MES: SEMANA MUNDIAL 2015

Cordial mano a mano entre Hillaire y López ZaballosCOLOQUIO

na vez desvelados y en-tregados los premios del Col·legi, los dos galardo-

nados con el José Vicente Mun-tadas departieron amigablemen-te acompañados por el editor de Mediario, Pasqual Llongueras, y la periodista Nuria Solé. Florent Hillaire (a), recordemos, dejó su cargo como consejero de-legado de Plus Ultra hace unos meses para pasar a ocupara un alto cargo en Groupama Portu-gal. Por su parte, López Zaballos (b) pasará el testigo como CEO de Zurich en España a Vicente

Cancio en enero de 2016 y, previsiblemente, asumirá fun-ciones similares en Sudáfrica y Marruecos.

MARCANDO CARÁCTERDurante la distendida conversa-ción, ambos líderes asegurado-res dejaron cumplida prueba de su carácter y pasión por el sector del seguro, además de ofrecer al público asistente una muestra de su faceta más personal, aspecto a veces más desconocido de los altos cargos. Con unas forma-ciones iniciales diferentes de la aseguradora (Hillaire es inge-niería informático y también se licenció en Matemáticas, mien-

tras que López Zaballos es eco-nomista) ambos reconocieron haber acabado en el seguro un poco por casualidad -quizá algo menos Hillaire, cuyo padre habia sido agente de seguros-, y acabar siendo totalmente conquistados por este mercado. "Este no es un trabajo como otros", defen-día López Zaballos "Esto es arte. Somo artistas. A los clientes les vendemos promesas: que estare-mos allí cuando las cosas pasen. Y conseguimos que nos crean". "Lo bueno de este trabajo" expli-caba Hillaire, "es que no es una única profesión, sino muchas en una: psicólogo, asesor financie-ro, gestor de riesgos, distribui-

dor... y eso te permite el contacto con gente y profesionales muy diferentes". Un poco como la ma-gia, señalaba el directivo francés en alusión a otra de sus grandes pasiones, "no es sólo habilidad manual. Es también psicolo-gía, atraer la atención, sacar al niño que llevamos dentro y

disfrutar de la vida", explicó.Ambos se declararon con-tentos por el trabajo ya rea-lizado e ilusionados por las nuevas etapas vitales que se inician para ellos, llenos de la energía y el entusiasmo que les han caracterizado hasta ahora.

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OPINIÓN

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Las actividades más coti-dianas, como subir a un tren, alojarse en un ho-

tel o navegar por una web pue-den convertirse en experiencias inaccesibles. Situaciones que pueden llegar a vivir hasta 3,85 millones de personas españolas que tienen algún tipo de disca-pacidad. Además, el envejecimiento de la población o de las enferme-dades crónicas asociadas a la discapacidad (diabetes, enfer-medades cardiovasculares y los trastornos mentales) son factores que aumentarán esta cifra en los próximos años y que requerirán de un apoyo adicio-nal para realizar las activida-des habituales para cualquier ciudadano. Webs, transporte público, edificios... son solo al-gunos ejemplos de los lugares a los que accedemos de forma habitual y que para una persona con discapacidad pueden repre-sentar un obstáculo para desa-rrollar su vida cotidiana. Cues-tiones relacionadas, en mayor o medidas, con aspectos jurídicos, que suponen dificultades para cualquier ciudadano y que para las personas con discapacidad

se ven agravadas por un entor-no que no contempla sus condi-ciones particulares.Según un informe de "Derechos Humanos y Discapacidad en España" del CERMI, el 31 % de las consultas hacían referencia a cuestiones de accesibilidad, fiscales, prestaciones sociales y de la “Ley de Igualdad de Opor-tunidades, No Discriminación y Accesibilidad Universal (LION-DAU)”, y la tendencia sigue en aumento. Si añadimos supuestos habitua-les como reclamar una factura indebida de telefonía, solicitar una prestación pública o so-lucionar los problemas con la comunidad de vecinos, para las personas con discapacidad con-tar con un apoyo legal deviene imprescindible. Asimismo, la reclamación de sus derechos contribuye a hacer visible estas situaciones e impulsa la adop-ción de medidas para construir una sociedad accesible, en la que las personas con discapaci-dad gocen de una igualdad de oportunidades.Un seguro legal específico para las personas con discapacidad y sus familiares es un solución

inclusiva que ofrece una protec-ción legal especializada y que incluye aspectos diferenciales idóneos para la resolución de conflictos relacionados con la discapacidad. Por ejemplo, la mediación de conflictos. Un me-canismo más flexible y creativo que la vía judicial y que permite a la persona con discapacidad potenciar su capacidad de deci-sión. Un método alternativo de resolución que puede resultar especialmente adecuado en los conflictos aseguradores, para reclamar los derechos del ase-gurado en el caso de estar en desacuerdo con la prestación de los servicios contratados en la póliza. Este método permite desarmar ideas preconcebidas que dificultan las relaciones y generan desajustes entre expec-tativas del asegurado y la oferta de la aseguradora. La mediación construye un entorno en el que es viable al-terar patrones de conducta pre-definidos y huir de una visión homogénea de tratar a todos por igual para pasar a una he-terogénea en la que se puedan alcanzar soluciones a medida a problemas concretos.

El apoyo legal para las personas con discapacidad

EL EXPERTO

EDITA:Col·legi de Mediadors d’Assegurancesde Barcelona

Presidente: Lluís FerrerVicepresidenta 1º: Carmina HomsVicepresidente 2ª: Carlos GalceránSecretario: Francesc SantasusanaTesorero: Xavier da PenaVocales: Cristina Eugènia Massons, Lluís Morató, Ricard Sanmartín, Carles Grau, Joaquim Vear y Francisco de Asís Calzado.

CONSEJO EDITORIAL:Lluís Ferrer (presidente), Jordi Parrilla, Román Mestre, Pere Prats, Rafael Nadal, Carmina Homs, Francisco de Asís Calzado, Francesc Santasusana, Pasqual Llongueras, Antonio Gutiérrez, Raúl Jiménez.Editor: Pasqual LlonguerasDirector: Jordi ParrillaRedacción: Marian Mateo, Maria Llongueras, Vilma Fernández, Daniel Fernando Blanco (Información); Nil Graells, Gabriel Pangua (Diseño). Administración: Tere Lasus

Área de administración y servicios: Gemma Rodríguez, Jordi Casanovas, Maria Esteller, Montse FerrerAsesor técnico: Pere Prats Publicidad: Antonio Gutiérrez, Rosa MoraTeléfono: 934 054 115

SERV. EDITORIALES Y ADMINISTRACIÓN:Grupo ADI. C/ Jordi Girona, 29Planta 0, Oficina D. Edifificio Nexus II. 08034 BARCELONA. Tel. 934 054 115. E-mail: redaccion@grupoadi.com

Depósito legal: B-43.257-1997Impresión: Tiro y Retiro

MEDIARIO es una marca registrada. Se autoriza la reproducción de informaciones y artículos siempre que se cite la procedencia y autoría, y previa comunicación escrita a la dirección de la publicación.MEDIARIO es una publicación plural que di-funde informaciones de utilidad e interés rela-cionadas con la Mediación y sus profe sio nales.

La sociedad editora respeta las opiniones expre-sadas a través de los artículos de sus colabora-dores, pero no las comparte necesariamente, ya que sólo hace propios los contenidos difun-didos a través del editorial.

COL·LEGI DE MEDIADORS D’ASSEGURANCES DE BARCELONAPasseig de Sant Joan, 33. 08010 BarcelonaTel. 932 153 223 · Fax 932 462 155E-mail: elcol-legi@elcol-legi.org

Adolfo Masagué. Director Comercial de DAS España

PREGUNTA DEL MES.¿Qué hace falta para que los mediadores y compañías apuesten de forma masiva por el proyecto EIAC?

PREGUNTA DEL MES.¿Qué hace falta para que los mediadores y compañías apuesten de forma masiva ¿Qué hace falta para que los mediadores y compañías apuesten de forma masiva ¿Qué hace falta para que los mediadores

por el proyecto EIAC?

Un año más (¡y ya van 41!), el Col·legi celebró su fiesta anual, su Semana Mundial, reuniendo a mediadores, compañías, Administración y a muchos otros protago-

nistas del seguro que quisieron acompañarnos. Un placer coin-cidir buena parte de los que hacemos del seguro un mercado

eficiente, solvente y aporta-dor en un entorno de fiesta.En esta edición, además, un nuevo formato. Susti-tuimos el tradicional deba-te de los CEO de las princi-pales entidades de nuestro país por foros de diálogo entre esos mismos directi-vos y los mediadores que trabajan con su compañía. Hasta nueve talleres simul-táneos que permitieron es-tablecer un contacto direc-to, un mayor acercamiento,

preguntar lo que realmente interesa a los mediadores... Todo un éxito en cuanto a participación que permite augurar un futuro de continuidad.Y los premios. Al Consejo General, claro, representante de to-dos y cada uno de nosotros desde hace 50 años. A Zurich, por su larga trayectoria en nuestro país. Y dos Premios Muntadas a dos grandes figuras del seguro, Hillaire y López Zaballos, dos grandes carreras, dos grandes profesionales, dos grandes personas. Que han vivido y contribuido de primera mano a la transformacion del sector en los ultimos 20-25 años. ¡Enho-rabuena por el trabajo realizado!

La fiesta del diálogo

EDITORIAL

"Hasta nueve talleres simultáneos que permitieron establecer un contacto directo"

Cada vez con más fre-cuencia escuchamos cómo diferentes com-

pañías posicionan la 'Experien-cia del cliente' como centro de su actividad. Lo que no resulta tan común es afirmar que los empleados son la base de esta estrategia. Los equipos deben entender y sentirse involucra-dos en este proceso para con-seguir que sea un éxito.Nuestros empleados son los que mantienen el contacto diario con nuestros clientes, conocen de primera mano cómo se sienten en cada pun-to de contacto con la compa-ñía. De ahí que sean sus apor-taciones las que marquen la propuesta de valor diferencial que hará que éstos nos sigan eligiendo, se queden con no-sotros y nos recomienden.La Experiencia del Cliente o Customer Centricity, como lo llamamos en MetLife, es uno de los cuatro pilares estratégi-cos de la compañía.Todos los empleados tenemos firmemente interiorizado el objetivo de convertirnos en una compañía de referencia en Experiencia del Cliente, y de ahí que hayamos incorpo-rado en todos los procesos, en el desarrollo de produc-tos y en nuestro día a día un enfoque orientado al cliente, de forma que su bienestar y sus necesidades sean nuestra prioridad.Cada uno de nuestros colabo-radores debe, no sólo conocer,

sino también ser partícipe del establecimiento de los obje-tivos de la empresa. Involu-crándoles en la aportación de ideas, en los procesos de inno-vación necesarios, haciéndo-les sentir que se escucha y se considera su voz, se generará la motivación necesaria en cada una de las personas que trabajan con nosotros.

Asímismo es fundamental que cada empleado conozca el papel que juega en la mejora de la Experiencia del Cliente, y para ello es necesario man-tenerles informados de los avances que se realizan, cómo las medidas implementadas ayudan a mejorar los niveles de satisfacción de los clientes y, como consecuencia, la cuen-

ta de resultados de una com-pañía. La estrategia en la gestión de equipos tiene que fomentar el cumplimiento de la visión de negocio. Actuar como facilita-dor de la misma. En nuestro caso, el cliente ha de ser el centro de nuestras decisio-nes, de nuestra estrategia y de nuestra promesa de marca, y esto tiene mucho impacto e influencia en el modelo de gestión de personas.Tener al cliente en el foco de todo lo que hacemos como parte del ADN de todo el equipo nos ha llevado a obte-ner reconocimientos como el premio a “Mejor Proyecto de Involucración de Empleados 2014” de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), una mues-tra de que vamos por buen camino con los más de dos millones de clientes que depo-sitan su confianza en nosotros así como una inmensa satis-facción y orgullo para todos y cada uno de los colaboradores de MetLife. En definitiva, los clientes bus-can contar con una relación más cercana y personaliza-da que les aporte una bue-na experiencia, que les haga conectar con la empresa de modo que se sientan espe-ciales y no como un número más dentro de unos objetivos comerciales. Y, para ello, es esencial escuchar la voz de los empleados.

El Consejo General continua cerrando acuerdos de patroci-

nio para el XI Congreso Na-cional de Agentes y Corre-dores de Seguros con algunas de las principales aseguradoras que operan en España.Hasta el momento, existen convenios con nueve enti-dades: Allianz, Asefa, AXA, ARAG, Fiatc, Liberty, Mu-tua de Propietarios, Reale y Zurich. El Consejo ha in-formado que actualmente mantiene conversaciones con otras aseguradoras que quieren apoyar de igual modo el XI Congreso Nacio-nal. El evento se celebrará, recordemos, del 1 al 3 de junio de 2016 en Granada.El lema del congreso será 'Nuevos desafíos para el ex-perto en seguros'. Los actos se iniciarán con la presen-tación del informe 'La rein-vención de Europa', a cargo del periodista Manuel Cam-po Vidal. Posteriormente, se desarro-llarán siete conferencias y 10 talleres basados en los desafíos del Plan Estratégi-co de la Mediación. Tras la primera sesión, el progra-ma se divide en cinco blo-ques temáticos: 'Experto en seguros'; 'Gestión, direc-ción y digitalización'; 'Los nuevos clientes'; 'El mundo low cost' y 'Competencia y legislación'. Cada uno de estos cinco ejes contará con una sesión plenaria a cargo de un conferenciante. Tras las conferencias, cada uno de los temas será tratado en dos talleres paralelos, uno enfocado a los agen-tes y otro a los corredores. La conferencia de clausura estará a cargo del filósofo José Antonio Marina.

EL FUTURO

ACTUALIDAD

Patricia Jiménez. Directora de Marketing y

Comunicación en Metlife en Iberia

OPINIÓNMED / 177 09

La voz del empleado, clave del éxito en la 'Experiencia del cliente'

El Congreso de Granada suma apoyos

CORREOL o s l e c t o r e s de MEDIARIO

pueden enviar sus suge-rencias y comentarios a la dirección de correo electrónico.

mediario@elcol-legi.org

@TIEMPO ASEGURADOR

'CONVERSACIONES CON...'

El nuevo formato de diálogo en-tre compañías/mediación estre-nado en la 41 Semana Mundial convence a más de 800 media-dores, inscritos en alguno de los nueve talleres organizados por otras tantas entidades.

MEDIADORES Y COMERCIO ELECTRÓ-NICO, LOS QUE MÁS

Según ICEA (datos 2014), los agen-tes y corredores de seguros son, junto al comercio electrónico, los canales que más han crecido en primas. La mediación sigue como primer canal: crece en Vida pero cende algo de terreno en No Vida.

EIAC, ¿ESE GRAN DESCONOCIDO'

Una encuesta realizada entre me-diadores vascos y sus compañías de referencia, hecha pública en Euskalsegur, pone de manifiesto que más del 50 % de los mediado-res y casi el 31 % de las compañías desconocen el proyecto EIAC.

CONSEJO GENERAL, FELICES 50 AÑOS

El Consejo General ha recibido dos nuevos galardones en el año de su 50 aniversario: un Premio Especial del Colegio de Barcelona, en su Semana Mundial, y un Pre-mio Honorífico en Euskalsegur, del Consejo de Colegios Vascos.

"Los equipos deben entender y sentirse involucrados en este proceso para conse-guir que sea un éxito"

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MERCADO

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La LOSSEAR mejora la posición del asegurado frente a las compañíasLa nueva Ley, que entra en vigor el 1 de enero de 2016, traspone Solvencia II e introduce importantes cambios en la Ley de Contrato de Seguro (LCS)

MARCO LEGAL Plazos para adaptar las pólizasLa Ley fija un plazo de seis me-

ses para adaptar las pólizas comercializadas desde el 16 de

julio, y de un año para las pólizas vigentes.

l Boletín Oficial del Es-tado (BOE) ha publica-do recientemente la Ley

de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las Entidades Ase-guradoras y Reaseguradoras (LOSSEAR), que traspone al ordenamiento jurídico español la Directiva de Solvencia II. La nueva norma, que entrará en vigor el próximo 1 de enero de 2016, introduce un nuevo mo-delo de capital para las asegu-radoras y, según el Gobierno, “favorece la competencia y efi-cacia, mejora la transparencia y el gobierno corporativo y re-fuerza la supervisión” en el sec-tor asegurador. En concreto, incorpora una nueva metodología para el régimen de solvencia “que garantiza que las entidades cuenten con capital suficiente incluso en un hipotético esce-nario de estrés y si se dan si-multáneamente una serie de riesgos (de mercado, de con-traparte, de negocio asegura-dor de Vida y No Vida y ries-go operacional)”. Además, el Gobierno garantiza que “este nuevo modelo de cálculo de capital no va a implicar nuevas necesidades de capital para el sector asegurador español, ya que todas las entidades cuen-tan con solvencia suficiente”.

LA DGSFP, REFORZADAPor otro lado, la Ley “refuerza el papel de la Dirección Ge-neral de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), a la que se le atribuye la capacidad de dictar guías técnicas (crite-rios, prácticas o procedimien-tos que considera adecuados para cumplir la normativa de supervisión) y resoluciones”. Además, los nuevos criterios de solvencia “suponen un cambio profundo del modelo supervisor, ya que se pasa a un

sistema de autorizaciones pre-vias a uno de múltiples proce-dimientos: modelos internos, casamiento de activos y pasi-vos, aplicación de medidas de ajuste por volatilidad y clasifi-cación de tramos de capital”, explica el Ejecutivo.En lo que toca a la distribución, “se establece la posibilidad de llevar a cabo la supervisión de prácticas de comercialización de las entidades aseguradoras por parte de los funcionarios de la DGSFP, sin necesidad de que se identifiquen previa-mente, el denominado 'mistery shopping'”. Asimismo, “se sim-plifican las cargas administra-tivas del mercado de interme-diación de seguros”.

CAMBIOS EN LA LCSLa LOSSEAR incluye importan-tes cambios en la Ley de Con-trato de Seguro (LCS) con el objetivo de mejorar la transpa-rencia y la defensa del consu-midor. En palabras de Domingo Lorente, secretario general del Consejo General, dichos cam-bios “están bien, van en la línea de las propuestas de la media-ción”, aunque admite que hu-biera preferido “una reforma más global y consecuente” de la LCS. Bajo su punto de vista, “se podrían haber reformado más cosas”, y recuerda que,

Lalo G.BARCELONA

En lo que concierne a la mediación, la LOSSEAR incluye varias modifi-caciones a la Ley de Mediación de 2006. En primer lugar, se suprime el registro de auxiliares asesores y se unifica la terminología del auxiliar, que pasa a denominarse ‘colabo-rador’, y desaparece la diferencia entre auxiliar asesor y auxiliar ex-terno, “estableciendo que las fun-ciones del colaborador, y el hecho de que asesore o no, se determinen en el contrato entre mediador y su colaborador”, según reza la nueva norma. En opinión del director gerente de Adecose, Borja López-Chicheri, “se recupera la figura del subagente” previa a la Ley de 2006, a la que “se da formación en función de si aseso-ra o no, sin registro”.Por otro lado, el corredor, para rea-lizar un análisis objetivo, “deberá presentar un número suficiente de

contratos adecuado a cada opera-ción”. De esta manera, según expli-ca López-Chicheri, “desaparece la obligación de presentar tres ofertas por parte del corredor”, lo cual, ba-jo su punto de vista, es un “cambio positivo”, aunque, advierte, ello “no significa que no haya que hacer aná-lisis objetivo”, y de hecho “habrá que poder justificar ante un inspector que se hace este análisis”. En su opi-nión, “no cambiará la dinámica de la mayor parte de los corredores”. Finalmente, hay una importante reivindicación de la mediación que, según López- Chicheri, “no se ha conseguido” introducir en la Ley: “incluir a los comparadores como mediadores, en la línea de la Direc-tiva de Distribución (IDD), que los engloba”. “Hubiera sido anticiparnos dos años”, ya que la IDD no entrará en vigor hasta 2018, “pero no ha po-dido ser”, lamenta López-Chicheri.

ADIÓS AUXILIAR, HOLA COLABORADOR

Los cambios en la LCS van "en la línea de las propuestas de la mediación", según Domingo Lorente, del Consejo General

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tanto el Consejo como Adecose y Aemes, “hace años que mani-festamos propuestas de refor-ma” de dicha Ley.Sea como sea, entre las princi-pales modificaciones incluidas en la LOSSEAR destaca la re-ducción a un mes del preaviso para que los tomadores se opon-gan a la prórroga de una póliza de seguro, aunque se mantiene en dos meses el plazo para que la aseguradora comunique las modificaciones en la póliza o su deseo de no renovarla. Ade-más, se hace referencia a que las condiciones y plazos de la oposición a la prórroga de cada parte deberán destacarse en la póliza. El director gerente de Adecose, Borja López-Chicheri asegura que este es un cambio “favorecido por los represen-tantes de la mediación”, ya que “es mucho más justo así” y re-dunda “en beneficio de los ase-gurados”.Para mejorar la comprensibili-dad de los contratos de segu-ros, la Ley establece que de-berán indicar, “de forma clara y comprensible, las garantías y coberturas otorgadas”, así como “las exclusiones y limi-

taciones que les afecten desta-cadas tipográficamente”.Por otro lado, a partir de 2016, “en los seguros de personas, el tomador o asegurado no tienen obligación de comuni-car la variación de las circuns-tancias relativas al estado de salud del asegurado, que en ningún caso se considerarán agravación del riesgo”.

DECESOS Y DEPENDENCIAOtro aspecto destacado de la LOSSEAR es que regula por pri-mera vez los seguros de Dece-sos y Dependencia. En relación al primero, aclara que “incluye operaciones de seguro que ga-ranticen la prestación de servi-cios funerarios para el caso de que se produzca el fallecimien-to, o bien subsidiariamente,

cuando no se pueda realizar la prestación, por causa de fuerza mayor o por haberse realizado el servicio a través de otros me-dios, distintos de los dispuestos por la aseguradora, a satisfacer a los herederos legales del ase-gurado fallecido la suma asegu-rada, que no debe exceder del valor medio de los gastos fune-rarios por un fallecimiento”.

En cuanto a Dependencia, la Ley concreta qué se entiende por situación de dependencia, qué coberturas incluye un se-guro de este tipo y las formas en que se puede percibir la prestación (capital o renta, reembolso de gastos o pres-tación de servicios). Además, establece que solo el tomador podrá ejercer la oposición a la prórroga del contrato.Además, en los seguros de De-cesos, Asistencia Sanitaria y Dependencia, la aseguradora “deberá poner a disposición del asegurado, de forma fácil-mente accesible, una relación de prestadores de servicios que garantice una efectiva libertad de elección”.

El tomador tendrá un mes para oponerse a la prórroga, y la aseguradora, dos meses

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los de negocios nuevos, han cambiado la vida de millones de personas. Estos son los mo-delos a seguir". Así de contun-dente se mostraba la consul-tora Isabel Aguilera, que fuera directora general de Google España y Portugal (2006-2008), ante casi un centenar de los principales directivos del sector asegurador de nuestro país, reunidos a prin-cipios de octubre en Esade Business School, a convocato-ria del Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona y la revista Mediario para su en-cuentro anual, que cumplía este 2015 su VII edición.¿Google entrará en seguros?,

le preguntaron. Y la respues-ta fue igual de taxativa: "No tiene por qué no. No sé cómo ni cuándo, ni de la mano de quién, pero yo no lo dudaría".

DIGITALIZACIÓNAguilera insistió en la impor-tancia de la digitalización, que ha hecho que cambien los comportamientos de los clientes. Y, al hilo de los cambios en los clientes, cómo ha surgido una "nueva y feroz compe-tencia. No los habi-tuales, no los cono-cidos. Sin pasado y sin pasivo; y se lo quieren llevar todo. Son capa-ces de inventar un nuevo tipo de negocio".

La ex directiva del gigante internacional recordó que "la mayor innovación de Google no son sus productos, sino su modelo de negocio: me-jora con el uso y el disfrute. Los nuevos jugadores hacen propuestas distintas: de for-mas de pago, de servicio, de comunicación... Y desarrollan alianzas para aprender lo que no conocen, que dejan cuando ya lo saben". Ligado a la digitalización, Aguilera recalcó la importan-cia de la ciberseguridad ("si no la conseguimos, nuestros clientes se irán con otros"), los peligros de la fragmenta-ción ("decimos ser globales, pero actuamos fragmentados. La fragmentación no condu-ce a nada. Tenemos que salir de nuestras áreas de confort porque necesitamos volumen, pero con el tamaño justo") y la relevancia de la convergencia ("no siempre lo nuevo que vie-ne sustituye a lo que ya había. Tiene que haber diferentes op-ciones para todos, conviven-cia de modelos de negocio, de oferta. Hay espacio para los modelos mixtos").

OTRAS CLAVESIsabel Aguilera recordó asi-mismo la importancia de la

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"Los nuevos jugadores hacen propuestas distintas"

ISABEL AGUILERA Consejera; ex directora general de Google España y Portugal (2006-2008)

"La mayor innovación de Google no son sus productos sino su modelo de negocio"

SOLUCIONES QUE HAN FUNCIONADO EN OTROS SECTORES

DOSSIER: VII ENCUENTRO MEDIARIO

E�ciencia: "Hay que hacer las cosas bien (que además tiene bene�cios colaterales, como la motivación para el equipo), y al coste más económico posible". "Hay que saber lo que hay que hacer y dejar de hacer lo que no. Es más di�cil dejar de hacer que hacer cosas nuevas". Aprovechar la tecnología y usar el dato personalizado, "no hay que disparar a todo lo que se meueve". Apuesta �rme por la formación.

Innovación: "Hay que pensar como un niño, la innovación tiene que ver con la imaginación, materia prima de la creatividad". "Innovar es pensar diferente, sin cortapisas, sin querer imitar a nadie. Detectar necesidades".

Ecosistemas: Entendido como ámbito de acción. "La lucha ya no es entre compañías, es entre ecosistemas. Cuanto más �exibles sean los ecosistemas, mayor capaci-dad para competir". "En vez de considerar enemi-gos necesarios, consideradlo miembro del ecosiste-ma.; mejor ir en buena compañía...".

Crecimiento exponencial: No se puede perder la guerra por el talento, que au-menta el crecimiento exponencialmente. 'Hay que atraer y retener', dicen, pero no es así: "a nadie le gusta que le retengan. Hay que crear una propues-ta de atracción permanente del talento".

La ex directora de Google España plantea durante el VII Encuentro Mediario las claves de renovación que marcarán los mercados, incluyendo seguros

los comportamientos de los clientes. Y, al hilo de los cambios en los clientes,

velocidad en el mercado, que se hace aún mayor ya que ahora crece exponencialmen-te: "La tecnología siempre nos ha llevado con la lengua fuera: siempre ha habido pri-meros y seguidores". Ahora la tecnología está al alcance y es asequible para muchos, por lo que no es bastante con ir rá-pido, hay que ir más rápido aún. “No hay que adaptarse, hay que anticiparse, para ir el primero y que sean los otros los que me sigan".La consejera afirmó que la in-certidumbre ha llegado para quedarse, "no hay que dudar sobre si las inversiones realiza-das son las correctas: hay que invertir en hacer que las deci-siones que tomamos sean las buenas” y apeló a la flexibili-dad como herramienta básica.Por último, ante la falta de ejemplos a seguir, de empresas realmente exitosas y compe-tentes, Aguilera llamó a la ac-

ción: "Convertíos vosotros en ese ejemplo". Y recordó que, en ocasiones, "nosotros mis-mos somos el principal obs-táculo: no nos conocemos, ni estamos en forma, ni nos ape-tece, es más fácil echar la cul-

pa a otros". "Nos hemos estado preparando para estos retos toda nuestra vida", defendió. "Tenemos una formación in-consciente. Estamos prepara-dos. Los que no lo estaban, ya han desaparecido".

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ISABEL AGUILERA "Tenemos una formación inconsciente. Estamos preparados. Los que no lo estaban, ya han desaparecido"

Arquitecta de formación, Isabel Aguilera es una de

las únicas dos mujeres españolas que �guran entre

las 50 ejecutivas más in�uyentes del planeta. Ade-

más, según Financial Times, es una de las 25 mejo-

res ejecutivas de Europa, y, para El Mundo, una las

100 personas más in�uyentes de España. The Wall

Street Journal la incluyó entre las 30 empresarias

más poderosas de Europa.

En 2001 logró que la compañía informática Dell

Computer, donde trabajó de 1997 a 2002, escalara

en el mercado para convertirse en la primera em-

presa del sector con mayor volumen de negocios en

España. También ha trabajado para otras empresas

de tecnología de la información, incluyendo Olivetti,

HP/ Compaq o Vodafone. De 2006 a 2008 asumió la

dirección general de Google para España y Portugal.

En la actualidad aporta sus más de 25 años de ex-

periencia en ventas, marketing y operaciones al

Consejo de Administración de Indra, compañía

española líder en Tecnologías de la Información.

También forma parte del Consejo Social de Far-

maindustria y es Miembro del Consejo Asesor

de Ikor. Es ponente habitual en numerosos foros

y asesora a las empresas sobre las estrategias de

éxito para desarrollar un liderazgo competitivo

sostenible.

La ponente 2015: Isabel Aguilera

"Tenéis profesionalización y conocimiento,

pero hay que ponerlo en valor. Hay que po-

nerlo de moda. El seguro resuelve proble-

mas reales y le quita a la gente los miedos.

No es un secreto, hay que explicarlo".

"Queremos crecer, y ahora podemos al-canzar a clientes a los que antes era impo-sible llegar. El mundo es más grande y eso es una buena noticia. Pero si al cliente no le gusta lo que tiene con vosotros, se irá".

" Se lleva la simplicidad, eso no lo vais a cambiar. Falta marca y reputación.Hay que ver oportunidades, porque la realidad no espera por vosotros. Basta de echar la culpa a los otros".

16 MED / 177MERCADO

MPM SOFTWARE

ste año 2015, la tecnoló-gica MPM Software está celebrando su 25 aniver-

sario, y lo está haciendo como mejor sabe hacerlo: aportando conocimiento al sector, promo-viendo las mejores prácticas en la gestión y presentando las úl-timas novedades y tendencias tecnológicas mediante la realiza-

ción de diferentes eventos espe-ciales y Jornadas Técnicas MPM atesora 25 años de com-promiso exclusivo con la media-ción, innovando y desarrollando software, acompañando a los corredores y creciendo con ellos, con el único objetivo de ayudar a convertir sus empresas en or-ganizaciones más competitivas, más eficientes, y más abiertas a los clientes del corredor.

JORNADAS TÉCNICAS DE MPMAsí, este año de 25 aniversario, MPM Software ha decido orga-nizar 3 jornadas técnicas orien-tadas a presentar los últimos avances tecnológicos y casos de éxito de las implementaciones realizadas con corredores. La primera jornada técnica de-dicó su temática a la integración de información entre compañías

y corredores. Se celebró el pasa-do 29 de mayo en el recinto de 'La torre de Cristal', en Madrid, donde asistieron más de 170 profesionales del sector. Entre los aspectos tratados, se analizó la situación actual y el futuro de los multitarificadores, los proce-sos de integración con asegura-doras, tanto online como offline, y de forma especial, el nuevo es-tándar EIAC. Aún quedan dos citas más por celebrar, la primera de ellas se celebrará en Barcelona el próxi-mo 29 de octubre y la siguiente, en Madrid, en el mes de noviem-bre. Ambas jornadas tendrán un contenido parecido y estarán de-dicadas a un tema muy vigente en estos momentos: las tecnolo-gías multicanal y las estrategias de servicio omnicanal aplicadas al corredor de seguros.

16-7, UNA VELADA INOLVIDABLEPero las jornadas técnicas no se-rán los únicos actos conmemo-rativos. Ya el pasado 16 de julio tuvo lugar una fiesta de celebra-ción del 25 aniversario de MPM en el hotel W-Barcelona a la que asistieron más de 200 corredo-res, colaboradores y represen-tantes del sector. Después de una copa de bien-venida acompañada de una de-mostración de natación sincro-nizada, Isidre Mensa, CEO de MPM Software, dio las gracias a todos los presentes con un breve pero emotivo discurso, recordan-do el carácter festivo de la jorna-da. Seguidamente se dio paso al cóctel, que propició un ambiente de relación festivo, cordial y dis-tendido entre todos los asistentes Unos fuegos artificiales y la actuación de un DJ invitado pusieron el colofón final a esta inolvidable fiesta de 25 aniver-sario. Los asistentes fueron ob-sequiados con una exclusiva li-tografía conmemorativa del 25 aniversario de MPM, diseñada por el artista igualadino Ramón Enrich.

La pasión por la tecnología y la especialización nos ha hecho merecedores de su confianza. 25 años al servicio de la mediación, innovando y desarrollando software, acompañando a nuestros clientes y creciendo con ellos, nos han convertido en líderes en el desarrollo de soluciones para la mediación aseguradora.

Y es nuestro objetivo acompañarlos muchos años más, evolucionando nuestras soluciones, escuchando sus necesidades, innovando con nuevos desarrollos que permitan convertir sus empresas en organizaciones más competitivas, más eficientes, más fáciles de gestionar y más abiertas a sus clientes. Este es nuestro modelo, y a través de su confianza, seguiremos aplicándolo. Porque nos apasiona.

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”Omnicanalidad al alcancedel Corredor de Seguros”

Las tecnologías multicanal permiten a la correduría habilitar servicios electrónicos para sus clientes y colabo-radores, permitiéndoles el acceso a la información mediante diferentes dispositivos o canales. Esta flexibili-dad facilita establecer estrategias de atención y de servicio, basadas en el concepto de la Omnicanalidad, para fidelizar a clientes y a colaboradores, con independencia del canal que se utilice.

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PROFESIÓN

Acuerdo sobre las líneas maestras de la Directiva de DistribuciónLa IDD abarcará a todos los distribuidores de seguros y burocratizará la profesión en aras de la transparencia y la información al cliente

MARCO LEGALEXENCIÓN POR DEBAJO DE 600 EUROS.

La IDD eximirá de su ámbito a los me-diadores que intermedien seguros cuyas

primas prorrateadas sean inferiores a 600 euros.

l denominado Trílogo, formado por el Con-sejo, la Comisión y

el Parlamento europeos, ha llegado recientemente a un acuerdo político en torno a la futura Directiva de Dis-tribución de Seguros (IDD, por sus siglas en inglés), que se está tramitando a nivel comunitario. Según indica el Comité de Representan-tes del Consejo en un co-municado, el texto, que re-funde y deroga la Directiva 2002/92/CE sobre la media-ción en los seguros, persigue varios objetivos, como "me-jorar la regulación del segu-ro minorista facilitando así la integración del mercado, establecer las condiciones necesarias para que se im-plante una competencia leal entre los distribuidores de productos de seguro y refor-zar la protección del toma-dor de seguros, en particular por lo que respecta a los pro-ductos de seguro de vida con componentes de inversión".

MEDIACIÓN Y DISTRIBUCIÓNLa nueva norma deberá am-pliar el ámbito de aplicación "a todos los canales de dis-tribución", incluyendo a las compañías de directo y a los comparadores, e "introducir requisitos proporcionados para quienes vendan produc-tos de seguro con carácter accesorio a su actividad prin-cipal". Además, busca "au-mentar la adecuación y ob-jetividad del asesoramiento en materia de seguros" y "ga-rantizar que la cualificación profesional del vendedor sea acorde con la complejidad de los productos que vende", estableciendo una formación mínima de 300 horas, algo que los mediadores españo-

les cumplen con creces, pues deben cumplir 500 horas de formacion para acceder al certificado Grupo A.En el ámbito sancionador, se propone "detectar, gestionar y mitigar los conflictos de in-tereses" y reforzar las sancio-nes administrativas en caso de incumplimiento.Por otro lado, "en aras de la coherencia entre los sectores financieros", la IDD "tendría en cuenta las normas esta-blecidas para los mercados en los instrumentos financie-ros".Finalmente, la nueva directi-va "no obstaría para que los Estados miembros puedan aplicar disposiciones más es-trictas de protección de los consumidores, siempre que sean conformes a la legisla-ción de la UE", según el Con-sejo.

REUNIONES INFORMATIVASA falta de conocerse el texto definitivo con sus correccio-nes técnicas, la Federación Europea de Intermediarios de Seguros (Bipar) ha con-vocado varias reuniones de su Comité de Directores para que los representantes de cada país puedan analizar conjuntamente el proyecto. La representación española en la federación está forma-da por el Consejo General de Colegios de Mediadores y Adecose que, a su vez, han ce-lebrado recientemente en la

sede del Centro de Estudios del Consejo General (CE-CAS) en Barcelona, una jor-nada en la que se ha expli-cado a los representantes de las principales asociaciones de corredores de España la

situación actual de la IDD, de manera que pudieran co-nocer en detalle el conteni-do de la propuesta definiti-va. Ambas instituciones, que desde el principio de la tra-mitación de la Directiva han

participado activamente en las negociaciones, conside-ran que "es importante que los presidentes de todas las asociaciones de nuestro país conozcan, de primera mano, la situación de la propuesta

B.G.BARCELONA

Tras el acuerdo alcanzado entre el Consejo y el Parlamento europeos sobre las líneas básicas de la nue-va Directiva de Distribución (IDD), la normativa debe aprobarse en el Parlamento y remitirse al Consejo para su adopción final.A partir de entonces, los Estados miembros dispondrán de un plazo de dos años para incorporar la di-rectiva a sus disposiciones legales y reglamentarias nacionales. Es decir, que el nuevo marco legal

no entrará en vigor hasta 2018 o 2019.La traducción de la normativa es clave, según el presidente de Ade-cose, Borja López-Chicheri, ya que "hay que controlar que lo negocia-do a nivel político se ref leje fiel-mente en la traducción". Por su parte, el secretario general del Consejo General, Domingo Lo-rente, cree que su aplicación "obli-gará a una nueva Ley de Mediación, con todo lo que ello supone".

LA IDD ENTRARÁ EN VIGOR EN 2018-2019

La IDD no obsta para que cada país aplique disposiciones más estrictas si así lo desea

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mediario.pdf 1 21/09/15 12:26

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definitiva y su contenido, ya que toda la mediación de se-guros española se verá afec-tada" por esta norma. Es por ello que estiman "positivo irse preparando y adoptando una posición común" ante la misma.

ACUERDO "ACEPTABLE"El director gerente de Adecose, Borja Lóper-Chicheri, cree que el acuerdo "es bastante acep-table", sobre todo teniendo en cuenta que ha habido "mucha presión por parte de ciertos eu-roparlamentarios" sobre temas tan sensibles como el de las remuneraciones de los media-dores. "El Parlamento Europeo llegó a poner sobre la mesa la posibilidad de quitarnos las remuneraciones", exclama. Es, por tanto, "satisfactorio, con sus aristas, para lo que podría haber sido", señala. En cualquier caso, López-Chi-cheri indica que la nueva di-rectiva “burocratizará aún más la mediación” al introducir un “documento estándar que ha-brá que ofrecer a los clientes sobre el producto”. Bajo su punto de vista, “la transparen-cia siempre es positiva, pero atiborrar al cliente de papeles que no se va a leer no es infor-mar”, señala.Por su parte, el secretario general del Consejo General, Domingo Lorente, ha critica-do que la directiva "trata de abarcar en una sola norma muchas situaciones muy di-ferentes en los diversos mer-cados" de la UE. "Desde el primer borrador, ya dijimos que no era necesaria una nueva directiva".

Maxima profesionalidad ante la gran oportunidad

a crisis, los merca-dos, la solvencia, el servicio, …. son va-

riables, junto con otras, que han ganado importancia los últimos años para los inver-sores a la hora de decidir entre las propuestas que ofrece el mercado para ren-tabilizar sus ahorros.Ya hace años que estamos viendo una dura competen-cia entre el sector bancario y el sector asegurador para captar clientes, competen-cia que ya se ha tratado extensamente en artículos anteriores. Es una realidad que en es-tos últimos años hemos vi-vido un crecimiento en la captación de recursos por parte de las compañías de seguros, una de las cla-

ves de este crecimiento ha sido la bajada y manteni-miento en mínimos de los tipos de interés; ya que en este escenario las atracti-vas y tradicionales ofertas de imposiciones a fijo de la banca han dejado de serlo para el inversor. Esto nos ha llevado a que las inver-siones que responden a una intermediación financiera hayan ganado valor a tra-vés de las diferentes ofertas de producto: primas únicas, gestión de fondos, planes de pensiones (con sus particu-laridades), etc....En consecuencia, podemos decir que comercialmente estamos al mismo nivel en cuanto a posibilidades de crecimiento.En este sentido, y presupo-niendo que la calidad en el servicio al cliente existe, es cuando nos vemos obli-gados a conocer y seguir de manera continuada la situación de la economía y

la evolución de los merca-dos. Además, deberíamos observarlos de manera glo-bal y no sólo en el territo-rio que nos afecta, ya que las opciones de inversión de un cliente pueden estar referenciadas en cualquier lugar del mundo, lo más importante es que la oferta existe y de manera masiva. Por ello, entendemos que la implicación, formación y capacidad del profesional a cargo serán aspectos que nos pueden destacar del resto. Debemos y necesita-

mos ser más profesionales que nunca para seguir cre-ciendo.La consolidación y vincu-lación de los clientes es lo que nos llevará a que nues-tro negocio sea recurrente en el tiempo y esto pasa por destacar allí dónde seamos más fuertes. Las corredurías ya empiezan a tener per-sonas especializadas para cada ramo del seguro. Pero el crecimiento no sólo pasa por dotarnos de mejores in-fraestructuras comerciales, la profesionalidad es lo que nos diferenciará de nuestros competidores.En nuestra opinión, esta-mos en un momento en que podemos recuperar la con-fianza del mercado después del desencanto general que hemos y estamos viviendo. Y destacamos la oportunidad que tenemos todos para cre-cer profesionalmente acom-pañados por nuestros clien-tes.

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" Estamos en un momento en que pode-mos recuperar la confianza del mercado"

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SERVICIOS

La Universitat Abat Oliba se suma al proyectoformativo de Auditorium El Col·legi y la universidad barcelonesa firman un acuerdo para el desarrollo de proyectos y actividades de investigación y de formación

COLABORACIÓNEL MÁSTER, FORMACIÓN ESTRELLA.

El Máster en Gestión de Empresas de Me-diación de Seguros que se imparte en el Co-

legio de Barcelona ha alcanzado este año su séptima edición.

La Universitat Abat Oli-ba CEU (UAOCEU) ha firmado con el Colegio

de Mediadores de Barcelona un acuerdo marco por el que se establecen unos principios básicos de colaboración entre ambas instituciones para el de-sarrollo de proyectos, progra-mas y actividades de investiga-ción y de formación. Esta cooperación se centra-rá de forma específica en la organización, desarrollo e impartición del 'Máster en Gestión de Empresas de Me-diación de Seguros' que im-parte la fundación audito-rium que, con una duración de 600 horas (60 ECTS), permite asegurar la adecua-da profesionalidad de los mediadores y demás profe-sionales que participan en la mediación de seguros.

APORTACIÓN DE LA UNIVERSIDADLa Fundación Auditorium se beneficiará así de contar con la cobertura académica de una institución universitaria de prestigio como es la UAOCEU así como de su experiencia y 'know how', pero no única-mente. La universidad barcelonesa se ha comprometido a desarrollar una colaboración efectiva con Auditorium en el ámbito del asesoramiento en los conteni-dos de los programas, así como en la composición del claustro de profesores.También la UAOCEU llevará a cabo las acciones comerciales y de marketing necesarias para la promoción de los programas elaborados a partir de este acuerdo, a través de su página web, que incluirá un banner rotativo y un link directo con la Fundació Auditorium.

Por último, la universidad otor-gará su acreditación en los certificados o diplomas corres-pondientes a aquellos alumnos que, de acuerdo con las condi-ciones académicas estableci-das, hayan superado los requi-sitos exigidos.

SIMBIOSISLa experiencia de la universidad con otros colegios profesionales en la formación de sus miem-bros, especialmente en las áreas económico-empresariales (el Col·legi d’Economistes de Cata-lunya , el Col·legi d'Advocats de

Barcelona o el Col·legi Oficial de Gestors Administratius de Cata-lunya son algunos de ellos) ha sido el factor determinante, se-gún fuentes de la UAOCEU, a la hora de firmar este acuerdo con la institución representativa de la mediación barcelonesa.

En cualquier caso, la univer-sidad ya cuenta con expe-riencia formativa en el ámbi-to financiero a través de sus grados en Economía y Ges-tión empresarial y el grado en Dirección de Empresas, además de, en una forma indirecta, a través del grado de Marketing y Dirección Co-mercial.Con este acuerdo, la Abat Oliva obtendrá, por su parte, una mayor visibilidad, noto-riedad y reputación, además de la posibilidad de ofrecer a sus alumnos ya licencia-dos una opción de forma-ción adicional que vendría a completar la oferta actual de master y postgrados de la Universidad.

M. M. C.BARCELONA

La Universitat Abat Oliba CEU (UAO-CEU) de Barcelona es una de las tres universidades promovidas por la Fundación San Pablo CEU y fue crea-da en el año 2003. Desde entonces, ha conseguido consolidarse como centro de formativo superior tanto en nuestro país como en el plano in-ternacional, mediante convenios que permiten la realización de estudios en otras universidades europeas y norteamericanas.Datos del curso 2014-15 registrados por el Ministerio de Educación, Cul-tura y Deporte ponían de manifiesto que la UAOCEU es, proporcionalmen-

te, la universidad que más ha crecido en alumnos de máster en toda Cata-luña durante los últimos cuatro años.Más, concretamente, entre el curso 2010-11 y el citado, la Abat Oliba expe-rimentó un incremento del 133,7 % en el número de matriculados en alguno de sus másteres. En el caso de la forma-ción de grado, el aumento del alum-nado alcanzó un 29,5% más que en el curso de 2010-11. Ambos porcentajes situaban a la UAOCEU como la única, junto con la Pompeu Fabra, que registró in-crementos en ambas áreas: grado y máster.

UNA UNIVERSIDAD JOVEN, PERO EN CRECIMIENTO

UAOCEU.: A la izquierda una imagen del de la sede de la universidad. A la derecha, una instantánea del claustro.

La universidad otorgará su acreditación en los certificados o diplomas co-rrespondientes

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EL RINCÓN DEL COLEGIADO

La ética versus la crisis económica financiera

La crisis económica fi-nanciera y la política social tienen mucho

que ver con la falta de ética en nuestro país, decía Antoni Argandoña, catedrático de fundamentos del análisis eco-nómico en una conferencia en la Universitat Abat Oliba hace pocos meses. La crisis ética tiene 3 niveles: - Micro, por las actitudes, las conductas personales y profe-sionales. Estamos en: el que no roba, es tonto. - Meco, el que la sociedad no haya hecho lo que tenía que hacer. Gobernar ni gestio-nar bien las organizaciones y - Macro, el mal ejemplo de la política y regulación de la información financiera ins-titucional, cargándose los valores sociales. Volvemos a lo mismo de siempre, pagan

justos por pecadores. El pasa-do 1 de julio venció el plazo, para que organizaciones, pú-blicas y privadas, aprobaran un plan de prevención de de-litos, pues podrán ser deman-dadas si no gestionan debida-mente sus recursos y evitan delitos indeseables para la sociedad. Controles i más controles, difíciles de realizar en la mayoría de las empresas de nuestro país. El ministro de Justicia, Rafael Català, pien-sa que la reforma penal pro-piciará una nueva cultura empresarial. Ya nos gusta que los responsables de las orga-nizaciones no puedan enco-gerse de hombros y digan “a mí qué me cuentan” pero, pa-rece mentira que, para reim-plantar la ética entre huma-nos, hayan de aprobar leyes que culpabilicen penalmente a personas jurídicas. Ahora ya no es importante la acción sino la omisión de su control. Nos preguntaremos qué es la ética, decía Argandoña. Un conjunto de reglas de uso de la persona. La persona toda su vida cambia porque apren-de. Lo importante no es la ética, no es el resultado que se extrae, sino la capacidad de la persona para ser mejor. Cada vez que hacemos algu-na cosa mejoramos un poco o empeoramos un poco, ga-nando o perdiendo calidad humana. La ética está presente en todas las acciones. La ética no existe

separada de la acción. No es un conjunto de reglas abstrac-tas. Persigue la excelencia. No se consigue en una sola vez. No son suficientes las buenas intenciones. Hace falta hacerse las preguntas correctas. Qué es mejor en cada caso. La reten-ción de la intención. Para qué hago las cosas cómo las hago. Buscar alternativas. Poner los medios para que aquello que nos ha salido mal no vuelva a suceder. Diría yo: no es lo mis-mo hacerlo mal que equivocar-se. La ética conlleva cumplir normas, hacer el bien, para ti mismo y para los demás, y de-sarrollar virtudes. Tener sen-sibilidad ética es detectar los problemas, buscar soluciones, valorarlas, decidir bien y que-rer llevar a la práctica la deci-sión tomada. Aquello que no es lo que me hace ganar más dine-ro, me da pereza y me da traba-jo pero es lo que debo hacer. Y, en el sector asegurador, ¿dónde está la ética? ¿Dónde está la

credibilidad de la función de los actuarios con la guerra de precios de las compañías de seguros? Una Ley de seguros y de mediación que sólo protege al cliente, que se ha converti-do en el déspota de la pelícu-la. Reducción de primas exigi-das a igualdad de coberturas, aprovechando la competencia de bancos que coaccionan la venta de productos financieros a la contratación de pólizas de seguro. Compañías que, por no perder al cliente, no apoyan al mediador que se lo ha ofreci-do en bandeja, admitiendo la contratación directa y dejando sin derechos a quien, año tras año, le ha realizado el traba-jo con total diligencia… Una ruina para muchos, diría yo. Compañías que son absorbidas por otras de mayor tamaño por falta de estabilidad, que-

riendo comerse el mercado de los demás, rebajan primas a porcentajes inconfesables, haciendo trizas la credibilidad del sector. Corredurías que, viendo disminuir sus ingresos a pasos agigantados, porque además del buen servicio que se espera de ellas, renovación tras renovación han de dedicar más esfuerzos en mantener a un cliente, buscándole alterna-tivas más baratas en lugar de aconsejarle nuevas coberturas a los riesgos que aparecen y a los que deberían dar solución.A pesar de no ser fácil, ser ético es la única vía para lle-gar a la excelencia y no ser mediocres. Hemos de corre-gir esta forma de ser, predo-minante hasta ahora, por-que sin ética estamos siendo arrastrados en una espiral sin retorno.

"Hace falta hacerse las preguntas correctas. Para qué hago las cosas, cómo las hago"

MARÍA TORRA

ECONOMISTA Y

CORREDORA DE SEGUROS

Linkedin/es/mariatorra.es

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ASESORÍA JURÍDICADr. JOSÉ LUIS FERNÁNDEZ SÁNCHEZ

ASESOR JURÍDICO DEL COL·LEGI DE MEDIADORS DE BARCELONA

joseplluis.fernandez@ecol-legi.org

LOSSEAR y reforma de la Ley de Mediación

a disposición final déci-ma de la Ley 20/2015, de 14 de julio ha intro-

ducido algunas modificaciones de importancia en la vigente Ley 26/2006 de Mediación de seguros y reaseguros privados, que entrarán en vigor el próxi-mo 1.1.2016, y en la Ley de Contrato de Seguro, que entra-rán en vigor también en dicha fecha, con algunas excepcio-nes. Nuestro propósito es de-dicar éste el próximo artículo a explicar resumidamente esta reforma. Comenzaremos por las modificaciones más impor-tantes introducidas en la Ley 26/2006 de Mediación1.Se modifican las obligaciones generales que afectan a todo tipo de mediador de propor-cionar información y asesora-miento veraces y suficientes; los concretos términos de esta obligación serán ahora los que en su momento señale la ad-ministración: art. 6.1, en su nueva redacción. Esta facultad de regulación administrativa del deber de información y asesoramiento del mediador no existía hasta ahora expresamente. Se abre la posibilidad de concretar y precisar esta obligación gene-ral haciéndola así más efectiva y clara, y esto es positivo. Pero,

por otra parte, se abre de ma-nera un tanto indeterminada la posibilidad de una interven-ción administrativa intensiva sobre ciertos profesionales, y también, en sentido inverso, se abre el paso a la desregula-ción o flexibilización de ciertos otros operadores, incluidos los que con repercusión masiva no vienen ajustando su actuación, en mi opinión, a la vigente Ley, y ello ostensiblemente y desde hace años; me refiero a los llamados comparadores. Pero el tiempo lo dirá, no es vaticinable ni seguro, pues no deja ello de entrañar cierta complejidad: al mismo tiempo que se ha modificado el art. 6.1 en el sentido y con las po-sibles o teóricas líneas de desa-rrollo explicadas, se ha dejado intacta la norma general que, en realidad, ya detalla en gran medida cómo ha de propor-cionarse dicha información y asesoramiento para todos los mediadores: el art. 42.5 y la obligación contemplada en esta norma de que todos los mediadores proporcionen un asesoramiento motivado, basado en las informaciones del cliente, especificando sus

exgencias y necesidades y justificando el asesoramiento dado; por ello, según qué po-sibole desarrollo, puede verse impedido por esta norma. Este art. 42.5 afecta en realidad a todos los mediadores, aunque sólo los corredores deban cum-plirla basando su asesoramien-to en el análisis objetivo de un número suficiente de pólizas, lo que se ha confundido con la obligación en sí; y aunque, en relación con esta mistificación anterior, sólo o principalmen-te a los corredores se les haya venido exigiendo por parte de la administración, hasta donde nos consta, el cumplimento de esta norma. Esta facultad general que la administración supervisora se reserva de determinar el modo en que deben informar y ase-sorar todos los mediadores a los clientes para que ello se entienda suficiente, además de la posible descoordinación que podría tal vez generar con el citado art. 42.5, merece tam-bién ponerse en relación con la aparente simplificación del deber asesoramiento motivado al cliente basado en un análi-sis objetivo que afecta a los co-

rredores de seguros: la nueva redacción del art. 42.42 supri-me toda la segunda parte de la norma. Esta segunda parte suprimida era la que establecía en qué casos se presumía que el co-rredor de seguros había rea-lizado un análisis de un nú-mero suficiente de contratos (cuando se habían analizado

o estudiado generalizadamen-te como mínimo tres para los riesgos objeto de cobertura, y supuesto del diseño del pro-ducto por la correduría y la negociación con al menos tres aseguradoras) como base de su asesoramiento motivado (art. 42.5). El nuevo art. 42.4 simplemente suprime unas presunciones que, en la prác-tica, injustificadamente, se ha-bían tomado como referencia y transformado en las únicas razonablemente seguras y por dicha vía casi en obligatorias. Se entendía, a modo de gran simplificación, que el corredor proporcionaba asesoramiento motivado conforme a un deber de análisis objetivo cuando se proporcionaban al cliente tres proyectos con ocasión de la mediación de una póliza, lo que en absoluto es exactamen-te lo que decía la Ley: debe justificarse el asesoramiento dado con base en las necesida-des del cliente (arts. 42.5, an-tes citado) y debía tener como base un estudio general, gene-ralizado, de tres productos del mercado, que no tenía porque traducirse en tres proyectos con ocasion de la mediación de cada póliza.Por ello, la supresión de esta segunda parte de la norma po-dría en apariencia simplificar esta parte de la regulación de la actividad del corredor, y re-forzar la discrecionalidad o li-bertad del corredor de seguros en punto al modo y grado de cumplimiento del deber basar su asesoramiento objetivo en un número suficiente de con-tratos ofrecidos en el mercado (análisis objetivo). Pero no es posible anticiparlo con segu-ridad. Falta saber cómo y en qué dirección va a desarrollar la administración, si acaso lo hace, la facultad de regular el deber de información y ase-soramiento de todo mediador que le confiere el art 6.1 en su nueva redacción, y antes refe-

"El nuevo art. 42.4 simplemen-te suprime unas presunciones que, injustifi-cadamente, se habían tomado como referencia y transformado en las únicas razonablemente seguras"

"Se modifican las obligaciones ge-nerales que afec-tan a todo tipo de mediador de proporcionar información y asesoramiento veraces y suficientes"

L

SERVICIOS

rido, y esto en el concreto caso del corredor de seguros, pero también en los demás casos. Por eso nos parece necesario relacionar la reforma del art. 6.1 con la del art. 42.4 y el art. 42.5, en el sentido explicado, y quedar a la espera de su reflejo en la posible regulación admi-nistrativa contemplada en la primera de estas normas. Entre tanto, y si ello no ha su-cedido el 1 de enero de 2016 ciertamente este aspecto de la labor del corredor sí queda provisionalmente simplificado y flexibilizado, en el sentido de que si bien debe continuar proporcionando asesoramien-to motivado (art. 42.5 expli-cado), el deber de basarlo en el análisis o estudio generali-zado de un número suficiente de contratos ya no puede to-mar como referencia ningún número mínimo ni concreto, lo que posiblemente conduzca a una simplificación intepreta-

tiva y de hecho de la obliga-ción en su conjunto (por las mismas razones, en sentido inverso, que la mención a tres contratos, ahora suprimida, la complicó en la práctica). Pero por todo ello es preciso esperar.La segunda gran novedad es la nueva figura del colaborador externo, que unifica y simplifi-ca las anteriores figuras del au-xiliar externo y auxiliar asesor. Conforme a la nueva redacción del art. 8 de la Ley 26/2006, tendrá las concretas funciones que acuerde con el mediador, sin otros límites que los gene-rales de la ley, y no precisan nada más que ser registrados por el propio mediador en su libro-registro interno. Nos pa-rece un acierto.La Ley no se pronuncia sobre el destino de los contratos de auxiliar en vigor. Por lo tanto, mantienen su vigencia en sus propios términos y conforme

al concreto alcance de las fun-ciones del auxiliar allí estable-cidas. Esto significa, por una parte, que no es estrictamen-te necesario modificar dichos contratos, si bien la obligación de inscripción administrativa decae por efecto de su supre-sión legal. Tampoco es preciso modificar la denominación del contrato o de la parte auxiliar (que pasará a ser jurídicamen-te colaborador externo a par-tir del próximo 1.1.16). Por otra parte, esto también signi-fica que toda modificación de dichas funciones, por conve-niente que sea, si se opta por acogerse a las nuevas posibi-lidades de la ley, debe forma-lizarse por acuerdo de ambas partes y debe detallarse.Quedan pendiente de posi-ble aclaración y actualización las obligaciones de formación de acceso y continuada de los colaboradores, que pro-bablemente volverá a tomar

como referencia sus concre-tas funciones, si incluyen ase-soramiento o no. El resto de aspectos de la regulación de los colaboradores, tales como incompatibilidades e identifi-cación ante terceros, no se han modificado.Recordemos que tanto el agen-

te exclusivo como el vinculado necesitan autorización de la aseguradora o aseguradoras para poder contratar auxilia-res, en breve colaboradores ex-ternos (art.10.4 Ley 26/2006).La siguiente modificación des-tacada afecta al registro de agentes exclusivos y no nos merece en cambio una valo-ración positiva. Pese a con-templar una comunicación o registro telemático, por razo-nes muy difíciles de entender y que cargan sus consecuencias sobre la parte más débil, en lu-gar de contemplar una inscrip-ción simultánea a la contra-tación (que sería lo lógico ya que puede ser telemática), el nuevo redactado del art. 15.2 concede a las aseguradoras un holgado y cómodo plazo de dos meses para registrar a los agentes que, atención, ya han contratado, prohibiendo entre tanto a los agentes desarrollar su actividad.

1 Existe a disposición de los colegiados una nota de consulta general elaborada por este ase-sor, que contiene una explicación detallada de las modificaciones practicadas sobre la Ley de Mediación y la Ley de Contrato de Seguro.

2 Art. 42.4. Llei 26/2006. El asesoramiento con arreglo a la obligación de llevar a cabo un análisis objetivo a que están obligados los corredores de seguros se facilitará sobre la base del análisis de un número suficiente de contratos de seguro ofrecidos en el mercado en los riesgos objeto de cobertura, de modo que pueda formular una recomendación, ateniéndose a criterios profe-sionales, respecto del contrato de seguro que sería adecuado a las necesidades del cliente..

"Quedan pen-diente de posible aclaración y actualización las obligaciones de formación de acceso y conti-nuada de los colaboradores"

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GUÍAMED / 177 27

Las buenas compañías aseguradoras de MEDIARIO tienen a bien colaborar con la publicación para la difusión de todo lo que afecta, importa y atañe a la mediación profesional de seguros privados

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JURÍDICAResponsable: José Luis Fernández. Doctor en Derecho.JURÍDICO LABORALCrowe Horwath Legal y Tributario. Responsable: Javier AbelloMERCANTIl Y LABORALCrowe Horwath Legal y Tributario. Responsable: Olga del CastilloDPTO. ATENCIÓN AL CLIENTECrowe Horwath Legal y Tributario Responsable: Olga del CastilloFISCAL. SOCIEDADES Y PERSONAS FÍSICAS Ortemesa. Assessoria Integral. Responsables: Nati Samper y Luis RedondoADMÓN. PERSONAL Y NÓMINAOrtemesa. Assessoria Integral. Responsable: Jordi FontMARKETING Y VENTASSales in motion. Responsable: Enric Vidal AlsinaPREVISIÓN SOCIAL121 Consultores de Negocio. Responsable: Santiago Goñi

> PROTOCOLOS FIRMADOSARAG: póliza de protección jurídica para el mediador.BANCO SABADELL ATLÁNTICO: convenio de colaboración para productos financieros y servicios bancarios exclusivos para cole-giados.CECAS: convenio para la impartición del Cur-so Superior de Seguros para la obtención del título de mediador. CLÍNICUM SEGUROS: Oferta especial póliza de salud colectiva 3x1 para mediadores.DKV: asistencia médica de libre elección.GECOSE: condiciones especiales de compra para productos de software.GENERALITAT DE CATALUNYA: convenio con el Departament d’Ensenyament para la realización de prácticas compartidas.MPM: condiciones especiales de compra pa-ra productos de software.SANITAS: póliza de salud colectiva para mediadores.VODAFONE: oferta de servicios con especia-les ventajas de contratación.

> DOCUMENTACIÓN Y ORIENTACIÓN

# Información y asesoramiento sobre: ley de protección de datos, normativa de informa-ción estadística contable, normativa para emisión de facturas y servicio del departa-mento de atención al cliente. Modelos de contratos de cola boradores.

# Orientación en la utilización de publicidad para mediadores.

# Documentación para solicitar la auto-rización de la Dirección General de Seguros o la Direcció de Política Financera para ejercer la actividad.

> INFORMACIÓN: Secretaría del Colegio. Horario: de 9 a 14 h. y de 16 a 20 h. E-mail: elcol-legi@elcol-legi.org Web: www.elcol-legi.org

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LA CONTRA

l nuevo curso siempre infunde en el ánimo de muchos la necesidad de

establecer nuevos retos y pro-pósitos. Incluso de una manera más evidente que al inicio del año. El ámbito laboral no es una excepción. Los que acaba-ron de estudiar en junio, los que llevan tiempo buscando trabajo o los que quieren hacer un cam-bio en materia laboral muchas veces escogen septiembre para dar el primer paso. En la mayoría de casos este cambio pasa por emplearse por cuenta propia o crear una nue-va empresa. Una opción que no para de crecer, a pesar de los riesgos que conlleva. Según la Federación de Autónomos (ATA), en el primer semestre de 2015 –de diciembre de 2014 a junio de 2015- el número de autónomos en la modalidad de persona física ha aumentado en más de 31.000 personas. Mientras que los autónomos societarios han crecido en más de 23.000. Llegando a la suma total de 3 millones de autóno-mos. Y más datos, según la mis-ma fuente, los trabajadores por cuenta propia generan puestos de trabajo, ya que hasta un 21’3 % de los autónomos tiene asala-riados a su cargo.Pero crear un negocio no es solo tener una gran idea, por muy motivador que este simple hecho sea. Es necesario hacer un buen plan de negocio que demuestre la viabilidad del proyecto, establecer qué forma jurídica se quiere dar a la em-presa y determinar cómo va a financiarse. Para ello hay que

buscar un buen asesor y es muy recomendable cubrirse las es-paldas por si ocurre cualquier contratiempo, sobre todo si es la primera vez que se pone en marcha un negocio. Es acon-

sejable también no ir a contra-tiempo y dedicar a cada paso el tiempo y la energía necesaria.Antes de ponerse manos a la obra hay que ser cauto. El cre-ciente número de emprende-

dores ha hecho que prolifere la literatura de ayuda para crear empresas en fáciles pasos. Pero no hay que dejarse engañar. El éxito no está solamente en la creación de la empresa, si no en

rentabilizarla, y para ello hace falta una formación sólida. Así las cosas vale la pena contratar un seguro que pueda dar un respiro a las continuas preocu-paciones del empresario.

¿Qué coste puede suponer para una empresa/empresario que empieza intentar ‘ahorrar’ en seguros?El empresario que empieza a ahorrar en segu-ros en realidad está asumiendo más riesgos. Se contrata un seguro 'por si ocurre”'algo y para ello se abona un prima, mensual o anual. No es un pago a fondo perdido sino que se contrata preci-samente para eso: exponer en la menor medida posible a la empresa si un siniestro ocurre. Ahora bien, es importante conocer qué tipo de seguro necesita una empresa o un determinado nego-cio y, para ello, están los mediadores que podrán dar al empresario una visión global de lo que ne-cesita y de lo que no.

¿Cuáles son las coberturas fundamentales que desde ARAG se consideran básicas para los nuevos empresarios?Aunque ARAG Negocios flexible es un seguro que permite personalizar la póliza, creo que hay 3 que son especialmente relevantes:• La cobertura de 'Defensa de la responsabilidad penal', que adquiere especial importancia tras la reciente reforma del Código Penal en el que las empresas también pueden ser penalmente responsables• La reclamación de honorarios y facturas impa-gadas. No cobrar por el trabajo realizado puede conllevar al cierre de una empresa. • Garantías relacionadas con los aspectos labo-

rales o de reclamación de daños y perjuicios, son especialmente importantes cuando se tiene con-tratado personal a cargo.Junto con el aumento de nuevas empresas, ¿se ha producido también un aumento en su siniestralidad de los seguros que las cubren?Obviamente, ahora se comercializan más pó-lizas que en 2011 y en plena crisis económica. Pero el fenómeno del emprendedor, start-up etc. es relativamente reciente y, por tanto, no ha dado tiempo a que haya un repunte en siniestralidad. Igualmente, que aumente la siniestralidad por-que hay más riesgos asegurados es algo propio y característico de nuestro sector al que toda com-pañía aseguradora está preparada.

PILAR CÓRDOBA, DIRECTORA DE MARKETING DE ARAG

E

EL VALOR DEL ESPECIALISTA

Emprender con las ideas clarasCrear un negocio no es solo tener una gran idea, también es necesario contar con un buena planifica-ción y cubrirse las espaldas por si ocurre cualquier contratiempo; siempre, correctamente asesorado

PILAR CÓRDOBA, DIRE

no para de crecer, a pesar de los riesgos que conlleva. Según la Federación de Autónomos los riesgos que conlleva. Según la Federación de Autónomos (ATA), en el primer semestre de 2015 –de diciembre de 2014 a junio de 2015- el número de autónomos en la modalidad de persona física ha aumentado en más de 31.000 personas. Mientras que los autónomos societarios han crecido en más de 23.000. Llegando a la suma total de 3 millones de autónomos. Y más datos, según la misma fuente, los trabajadores por cuenta propia generan puestos de trabajo, ya que hasta un 21’3 % de los autónomos tiene asala

Pero crear un negocio no es solo tener una gran idea, por muy motivador que este simple hecho sea. Es necesario hacer un buen plan de negocio que demuestre la viabilidad del

> UN CASO REAL: LUCRO CESANTE

Tener un negocio propio es complicado y, si encima, se tienen perjuicios extras la cosa se complica aún más. En estos casos tener un seguro es siempre una garantía. Un ejemplo es el de Pilar y Jesús, un matrimonio que tenía una granja con vacas lecheras. Durante unos meses las vacas no dieron la leche habitual, estaban nerviosas y se comportaban de un modo extraño. La pareja en seguida pensó que la causa eran unas obras a menos de 200 me-tros de su granja. Para demostrarlo necesitaron asesora-miento legal y se pusieron en contacto con ARAG para ver que se podía hacer. Primero, contrataron a un veterinario para que diera fe de que las vacas sufrían estrés, causado por el ruido y las explosiones de las obras. Por otro lado, lla-

maron a un ingeniero técnico agrícola que certificó una pérdida de 20.000 euros, ya que estimó que cada día las reses producían unos 4.000 litros de leche menos. ARAG les ofreció protección legal y con la documentación loca-lizó a la empresa encargada de las obras y le informó de los hechos. Como no llegaron a un acuerdo amistoso, se pasó el caso a los abogados de la compañía, que acabaron interponiendo una demanda. El juez, con todas las prue-bas, acabó dictando sentencia a favor del matrimonio, ya que tanto el veterinario como el ingeniero testificaron en su favor. Finalmente Pilar y Jesús recibieron 20.000 euros en materia de compensación. La empresa constructora presentó una apelación pero fue desestimada.

A R AG N e g o c i o s Flexible es un se-g u ro de de fe n s a jurídica que ofrece

las coberturas legales esenciales para garantizar los derechos del empresario. Temas tan impor-tantes como la defensa penal, ante cuestiones administrativas o fiscales, como la reclamación de daños tanto personales como materiales o la reclamación de facturas impagadas. Este seguro

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