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MÓDULO V

ATENDER AL RECURSO HUMANO DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES PERSONALES Y NORMATIVIDAD DE

LA EMPRESA

CLAVE: ADAD612

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DIRECTORIO Mtro. Alonso Lujambio Irazábal Secretario de Educación Pública Dr. Miguel Székely Pardo Subsecretario de Educación Media Superior M. en C. Daffny Rosado Moreno Coordinador Sectorial de Desarrollo Académico Biól. Francisco Brizuela Venegas Director General de Educación en Ciencia y Tecnología del Mar M. en C. Gildardo Rojo Salazar Director Técnico de la DGECyTM Ing. Jorge Jaime Gutiérrez Director de Operación de la DGECyTM C. P. María Elena Colorado Álvarez Coordinadora Administrativa de la DGECyTM Ing. José Martín Cervantes Sotelo Dirección de Planeación de la DGECyTM Q. B. P. Francisco Escamilla Rodríguez Jefe del Departamento de Planes y Programas de Estudio de la DGECyTM

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CARRERA DE TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN CLAVE: BTCADAD07

GUÍA DE APRENDIZAJE

MÓDULO V

ATENDER AL RECURSO HUMANO DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES PERSONALES Y NORMATIVIDAD DE

LA EMPRESA

CLAVE: ADAD612

2009

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Reforma Integral de la Educación Media Superior (Acuerdos 345, 442, 444 y 445)

Componente de Formación Profesional del Bachillerato

Tecnológico

Carrera de Técnico en Administración

Profesores que participaron en la elaboración de la guía de aprendizaje del módulo V de la carrera de Técnico en Administración: Marcela del Carmen Balán González, Francisco Alejandro Domínguez Palomares, Rodolfo Ruiz Martínez. Coordinadores de la DGECyTM: M. en C. Gildardo Rojo Salazar Q. B. P. Francisco Escamilla Rodríguez Dr. Emigdio Radamés Émerit Ramírez Méndez Edición: M. en A. Rodolfo Ruiz Martínez Atender al recurso humano de acuerdo con las necesidades personales y normatividad de la empresa. Primera edición: 2009. Subsecretaría de Educación Media Superior, SEP. Dirección General de Educación en Ciencia y Tecnología del Mar. Dirección Técnica.

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ÍNDICE Contenido Página Objetivo ............................................................................................................................................... 6

Introducción ......................................................................................................................................... 7

Generalidades de la Guía ................................................................................................................... 8

Mapa Conceptual .............................................................................................................................. 10

Submódulo I. Otorgar servicios y controlar movimientos e incidencias del personal ....................... 11

Secuencia de aprendizaje No. 1 _________________________________________________ 11

1. Análisis de necesidades de personal __________________________________________ 12

Elementos de la selección técnica ........................................................................................... 13

Inventario de recursos humanos .............................................................................................. 13

Vacante ..................................................................................................................................... 13

Análisis y valuación de puestos ................................................................................................ 14

2. Reclutamiento ____________________________________________________________ 14

Solicitud de empleo .................................................................................................................. 15

Definición de entrevista ............................................................................................................ 15

Entrevista inicial o preliminar .................................................................................................... 16

Pruebas psicológicas ................................................................................................................ 16

Examen médico de admisión ................................................................................................... 16

Estudio socioeconómico ........................................................................................................... 16

3. Selección de personal _____________________________________________________ 17

Decisión final ............................................................................................................................ 17

Contratación ............................................................................................................................. 17

Contrato .................................................................................................................................... 18

Documentación requerida......................................................................................................... 19


1. Control de movimientos del personal __________________________________________ 23

2. Causas de movimientos del personal _________________________________________ 24


1. Incidencias del personal ____________________________________________________ 28

Omisiones de entrada o salida ................................................................................................. 29

Justificaciones oficiales ............................................................................................................ 29


1. Trámites de servicio y prestaciones ___________________________________________ 34

Submódulo II. Promover las medidas de seguridad e higiene en las áreas funcionales de la empresa ........................................................................................................................................................... 40


1. Integración del programa de seguridad e higiene de la empresa ____________________ 40

2. Simbología de seguridad e higiene ___________________________________________ 41


1. Detectar y reportar los tipos de riesgos potenciales ______________________________ 47

2. Riesgo de trabajo _________________________________________________________ 49

Empresa industrial .................................................................................................................... 49

Empresa comercial ................................................................................................................... 49

Empresa de servicios ............................................................................................................... 50


1. Diagnóstico de problemas de afectación al medio ambiente ________________________ 52

Contaminación de fábricas ....................................................................................................... 53

Sistemas de gestión ambiental ................................................................................................. 54

Anexos ............................................................................................................................................... 55

Glosario ............................................................................................................................................. 61

Fuentes de información ..................................................................................................................... 64

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OBJETIVO

Facilitar tu aprendizaje en las actividades del módulo V de la carrera de Técnico en Administración. Al finalizar desarrollarás tus habilidades y capacidad para observar, interpretar y resolver la problemática de tu entorno, construyendo tus propios conocimientos relacionados con el aspecto laboral al que debes enfrentarte como experto en la atención del recurso humano de la empresa. Te presentamos en cada submódulo prácticas de trabajo individual y en equipo, así como instrumentos de autoevaluación que te permitirán diagnosticar los avances en tus aprendizajes.

¡Esfuérzate por aprovechar al máximo este instrumento que ahora está en tus manos!

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INTRODUCCIÓN La Guía de Aprendizaje que tienes en tus manos es una propuesta que contribuirá a la construcción de conocimientos, así como al desarrollo de habilidades y actitudes, correspondientes al Módulo V de la carrera Técnico en Administración; se sustenta en el marco de la Reforma Integral del Bachillerato y tiene como propósito que logres aprendizajes significativos, el cual es uno de los principios que establece el Marco Curricular Común (MCC), aunado a las competencias genéricas, disciplinares y profesionales que debes adquirir en el transcurso de tu formación en el nivel medio superior. Ésta Guía de Aprendizaje es un elemento fundamental, ya que su estructura metodológica te permitirá a través de estrategias didácticas dinámicas, abordar los contenidos fácticos1, conceptuales2, procedimentales3 y axiológicos4, para que orientes tu proceso de aprendizaje de forma autónoma y colaborativa, esto te proporcionará afianzar los conceptos fundamentales y relevantes a la realidad y propia experiencia. Las actividades que encontrarás en la Guía de Aprendizaje, promueven procesos de diálogo, interacción y confrontación de análisis y síntesis, además que te ayudará a que la retroalimentación que tengas con tus compañeras/os sea permanente a través de una reflexión y acción constante. Muy importante será tu participación, apoyándote en tus principios y valores, deberás aplicar la educación basada en la técnica del auto aprendizaje, la práctica y la investigación. Este documento tiene los contenidos y sugerencias didácticas fundamentales del módulo. Para adquirir las competencias de trabajo además de los conocimientos teóricos, deberás realizar prácticas y obtener conocimientos y habilidades que te permitan saber, saber hacer, saber convivir y saber ser, aprovechando el entorno, la infraestructura y las oportunidades que tu plantel te proporciona y las que tú mismo puedas obtener. Como recomendación fundamental te sugerimos organizar tu portafolio de evidencias y llevar un registro de todas las actividades realizadas. Cuando en las autoevaluaciones que realices observes que no has avanzado, regresa en tus tiempos libres a retomar las actividades hasta lograr tus competencias. El país requiere cada vez más personal técnico altamente calificado para enfrentar los retos de competitividad económica que se dan en los ámbitos nacional e internacional. Tú puedes formar parte de los esfuerzos educativos que se están desarrollando para atender dichos compromisos de la economía mexicana. Esta guía es una contribución en ese sentido, pues proporciona herramientas para apoyar tu desempeño práctico dentro de la planta productiva. La participación del profesor será fundamental para el logro de algunas actividades planteadas en la guía, recuerda que es un facilitador del aprendizaje

¡Utilízala en beneficio propio a lo largo de tu capacitación!

1 Datos, hechos, nombre de países, fórmulas químicas, etapas históricas, títulos de novelas, etc. 2 Aprendizaje de principios, conceptos, explicaciones, es decir abstraes el significado esencial o identificas las características definitorias y las reglas que las componen 3 Es la ejecución de procedimientos, estrategias, técnicas, habilidades, destrezas, métodos que sigues para lograr tu aprendizaje: ensayos, resúmenes, mapas conceptuales, etc. 4 Respeto al punto de vista del otro, solidaridad, trabajo cooperativo

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GENERALIDADES DE LA GUÍA La presente Guía te permitirá desarrollar las competencias genéricas, disciplinares y profesionales que conforman el Marco Curricular Común, que es uno de los ejes de la Reforma Integral de Educación Media Superior y que se enuncian a continuación.

Normas Técnicas de Competencia Laboral referentes NTCL: CAPE0440.01 Gestión de las prestaciones y remuneraciones del personal. NTCL: CSEG0443.01 Verificación de las condiciones de seguridad e higiene del centro de trabajo. El campo laboral al cual te enfrentarás al concluir tu bachillerato, demanda una serie de competencias necesarias lograr las tareas que te sean encomendadas. Al concluir la presente guía de aprendizaje, habrás adquirido las siguientes competencias:

Competencias Genéricas

1. Se conoce y valora a sí mismo y aborda problemas y retos teniendo en cuenta los objetivos que persigue.

2. Elige y practica estilos de vida saludables. 3. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la

utilización de medios, códigos y herramientas apropiados. 4. Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos

establecidos. 5. Sustenta una postura personal sobre temas de interés y relevancia general,

considerando otros puntos de vista de manera crítica y reflexiva. 6. Aprende por iniciativa e interés propio a lo largo de la vida. 7. Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos. 8. Participa con una conciencia cívica y ética en la vida de su comunidad, región,

México y el mundo. 9. Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de

creencias, valores, ideas y prácticas sociales. 10. Contribuye al desarrollo sustentable de manera crítica, con acciones responsables.

Competencias Disciplinares

Matemáticas:

1. Construye e interpreta modelos matemáticos mediante la aplicación de procedimientos aritméticos, algebraicos, geométricos y variaciones, para la comprensión y análisis de situaciones reales, hipotéticas o formales.

2. Analiza las relaciones entre dos o más variables de un proceso social o natural para determinar o estimar su comportamiento

3. Formula y resuelve problemas matemáticos, aplicando diferentes enfoques. 4. Explica e interpreta los resultados obtenidos mediante procedimientos matemáticos y

los contrasta con modelos establecidos o situaciones reales. 5. Interpreta tablas, gráficas, mapas, diagramas y textos con símbolos matemáticos y

científicos

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Ciencias experimentales:

1. Valora la fragilidad de la biosfera y los efectos de la relación hombre – naturaleza. 2. Decide sobre el cuidado de su salud a partir del conocimiento de su cuerpo, los

procesos vitales y el entorno al que pertenece. 3. Sitúa la interrelación entre la ciencia, la tecnología, la sociedad y el ambiente en

contextos históricos y sociales específicos. 4. Actúa en la sociedad para favorecer el desarrollo sostenible.

Ciencias sociales:

1. Selecciona entre las distintas fuentes del conocimiento aquellas que le resultan pertinentes para intervenir en el entorno social.

2. Evalúa las funciones de las leyes y su transformación en el tiempo. Comunicación:

1. Identifica, ordena e interpreta las ideas, datos y conceptos. 2. Produce textos con base al uso normativo de la lengua, considerando la intención y

situación comunicativa. 3. Expresa ideas y conceptos en composiciones coherentes y creativas, con

introducciones, desarrollo y conclusiones claras. 4. Aplica estrategias de lectura y escritura considerando la topología textual, la intención

y situación comunicativa. 5. Argumenta un punto de vista en público de manera precisa, coherente y creativa. 6. Utiliza tecnología de la información y comunicación para investigar, resolver

problemas, producir materiales y trasmitir información.

Competencias Profesionales

1. Integrar el expediente del personal que se incorpora a la empresa con la documentación de reclutamiento y selección y el contrato.

2. Realizar el control de los movimientos del personal, de acuerdo con los procedimientos de la empresa, de manera manual y/o electrónica.

3. Determinar el salario de cotizaciones de acuerdo a la normatividad laboral vigente. 4. Reportar incidencias del personal, para las deducciones correspondientes en la

nómina o tramitar las justificaciones. 5. Gestionar los trámites de servicio y prestaciones a los que tiene derecho el personal,

de acuerdo con la normatividad de la empresa. 6. Integrar el programa de seguridad e higiene de la empresa, con los planes

específicos de cada área. 7. Supervisar la aplicación de los planes de seguridad e higiene en el centro de trabajo. 8. Proponer controles para dar seguimiento a los planes y programas de seguridad e

higiene. 9. Detectar y reportar los tipos de riesgos potenciales dependiendo del giro de la

empresa. 10. Proponer acciones y supervisar la aplicación de los programas de riesgo. 11. Realizar el diagnóstico de problemas de afectación al medio ambiente en la empresa. 12. Proponer acciones y supervisar la aplicación de los programas de mitigación y

conservación del medio ambiente en la empresa.

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Móodulo V. Atender al recurso humano de acuerdo con las necesidades personales y

normatividad de la empresa.

MAPA CONCEPTUAL

Submóodulo I. Otorgar servicios y controlar movimientos e incidencias del personal

Integrar el expediente del personal que se incorpora a la empresa con

la documentación de reclutamiento y selección y el

contrato.

Realizar el control de los movimientos del personal, de

acuerdo con los procedimientos de la empresa, de manera manual y/o

electrónica

Determinar el salario de cotizaciones de acuerdo a la

normatividad laboral vigente.

Reportar incidencias del personal, para las deducciones

correspondientes en la nómina o tramitar las justificaciones.

Gestionar los trámites de servicio y prestaciones a los que tiene

derecho el personal, de acuerdo con la normatividad de la

empresa.

Submódulo II. Promover las medidas de seguridad e higiene en las áreas funcionales de la empresa

Integrar el programa de seguridad e higiene de la empresa, con los planes específicos de cada área.

Supervisar la aplicación de los planes de seguridad e higiene en el

centro de trabajo.

Proponer controles para dar seguimiento a los planes y

programas de seguridad e higiene

Detectar y reportar los tipos de riesgos potenciales dependiendo

del giro de la empresa.

Proponer acciones y supervisar la aplicación de los programas de

riesgo

Realizar el diagnóstico de problemas de afectación al medio

ambiente en la empresa.

Proponer acciones y supervisar la aplicación de los programas de mitigación y conservación del

medio ambiente en la empresa.

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Integrar el expediente del personal que se incorpora a la empresa con

la documentación de reclutamiento y selección y el

contrato.

Realizar el control de los movimientos del personal, de

acuerdo con los procedimientos de la empresa, de manera manual y/o

electrónica

Determinar el salario de cotizaciones de acuerdo a la

normatividad laboral vigente.

Reportar incidencias del personal, para las deducciones

correspondientes en la nómina o tramitar las justificaciones.

Gestionar los trámites de servicio y prestaciones a los que tiene

derecho el personal, de acuerdo con la normatividad de la

empresa.

Integrar el programa de seguridad e higiene de la empresa, con los planes específicos de cada área.

Supervisar la aplicación de los planes de seguridad e higiene en el

centro de trabajo.

Proponer controles para dar seguimiento a los planes y

programas de seguridad e higiene

Detectar y reportar los tipos de riesgos potenciales dependiendo

del giro de la empresa.

Proponer acciones y supervisar la aplicación de los programas de

riesgo

Realizar el diagnóstico de problemas de afectación al medio

ambiente en la empresa.

Proponer acciones y supervisar la aplicación de los programas de mitigación y conservación del

medio ambiente en la empresa.

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SUBMÓDULO I. OTORGAR SERVICIOS Y CONTROLAR MOVIMIENTOS E INCIDENCIAS DEL PERSONAL

Para efectos del presente submódulo, la práctica laboral formativa, la desarrollarás directamente en el aula de clases mediante la simulación e interactuando con actividades en contextos reales de acuerdo a las características propias de tu entorno. Resultados de aprendizaje: Al concluir la guía, serás capaz de atender las necesidades del recurso humano de la empresa aplicando la normatividad laboral en los servicios, incidencias y movimientos del personal. Evaluación: Las actividades que realices a lo largo del submódulo V y que consenses con el facilitador se integrarán al portafolio de evidencias, el cual te permite ir determinando el grado en que te apropiaste del conocimiento. Llevarás un record de las actividades que realizaste, en común acuerdo con el facilitador verás la manera en que lo integrarás (digital, impreso). A continuación se presenta una serie de actividades que te damos como referencia para guiarte en el logro de tus competencias. Dichas actividades, se realizarán algunas veces en el aula o taller de clases y otras deberás acudir a una empresa de la comunidad. El facilitador puede agregar otras si así lo considera conveniente. Secuencia de aprendizaje No. 1 Actividades de apertura Responde en forma individual, el siguiente caso: Eres el encargado de personal de la empresa comercial "Salvemos al mundo", existe un puesto vacante en el departamento de ventas, para promotor de ventas, ¿Cuáles serían los requisitos básicos que solicitarías al candidato para cubrir el puesto y cuáles para contratarlo y para que lo pedirías? Intercambia idea, retoma las ideas más certeras, con sentido crítico y en un plano de realidad, y regístralas anotándolas de forma individual, en el siguiente cuadro:

Requisitos Utilidad

Actividades de desarrollo Organízate de la siguiente manera: Si son 36 miembros en el grupo. El equipo 1 estará formado en un primer momento como lo indican los números en un sentido vertical, por ejemplo el equipo uno, estará formado por los estudiantes numerados con el 1, 7, 13, 19,25 y 31. Lee cuidadosamente, la siguiente información, subraya las ideas más importantes, y anota las palabras que no conozcas. La siguiente tabla ejemplifica tu organización en equipo:

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EQUIPOS 1 2 3 5 5 6

1 2 3 4 5 6

7 8 9 10 11 12

13 14 15 16 17 18

19 20 21 22 23 24

25 26 27 28 29 30

31 32 33 34 35 36

EMPRESA A B C D E F

1. Análisis de necesidades de personal

Tradicionalmente en, la selección de personal se define como un procedimiento para encontrar al hombre que cubre el puesto adecuado.

Pero, ¿qué significa adecuado? Para contestar esta pregunta cabría considerar las diferencias individuales o sea, tener en cuenta las necesidades de la organización y su potencial humano, así como la satisfacción que el trabajador encuentra en el desempeño del puesto. Esto nos lleva a determinar el marco de referencia; es decir, la organización en que se realice la selección de personal, la cual es, pues, la elección de la persona adecuada para un puesto adecuado y un costo adecuado que permita la realización del trabajador en el desempeño de su puesto y el desarrollo de sus habilidades potenciales a fin de hacerlo más satisfactorio así mismo y a la comunidad en que se desenvuelve para contribuir, de esta manera, a los propósitos de organización. Es frecuente encontrar en la práctica que la selección se efectúa teniendo en mente un puesto específico y perdiendo de vista a toda la organización. Independientemente de la validez de la aseveración inmediata anterior, se precisa la respuesta a las interrogantes que a continuación se plantean y que permitirán definir los criterios de selección de personal para una organización en particular:

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• ¿A qué nivel se va a seleccionar?( Ejecutivos, empleados, obreros) • ¿Qué requisitos que exige cada puesto para su desempeño eficiente? • ¿Qué posibilidades de desarrollo y promoción puede ofrecerse a los candidatos? • ¿Cuáles son las políticas y limitaciones contractuales? • ¿Cuáles son las posibilidades de suelo y prestaciones de la organización en relación

al mercado de trabajo? ( zona, potencia, ramo industrial similar) • ¿Hay suficientes candidatos o va a limitarse a colocarlos en la mejor forma posible? • ¿Se están seleccionando a los más aptos o descartando a los menos útiles? • ¿Se busca al mejor individuo o la homogenización del grupo de trabajo?

Basándose en las consideraciones anteriores, puede afirmarse que con frecuencia se hace más hincapié en la técnica que en la capacidad profesional que requiere la selección de personal, la cual sólo es factible con una entrenamiento y supervisión adecuados que aseguren que se están satisfaciendo las necesidades presentes y futuras de lo más valioso que tiene la organización: sus recursos humanos. Habiendo aclarado que el sistema técnico de selección de personal va a estar matizado por la situación y características particulares de la organización de que se trate, así como de los recursos disponibles, se hace una exposición general de dicho proceso. Elementos de la selección técnica Para cumplir con esa pesada responsabilidad es necesario, entonces, que las decisiones estén fundamentadas sobre técnicas lógicamente estructuradas, siguiendo un procedimiento científico. Las corazonadas, las intuiciones y la buena voluntad no pueden suplir a los instrumentos científicos para que el seleccionador cumpla con su responsabilidad profesional y humana. Inventario de recursos humanos El siguiente paso consiste en la localización, en el inventario de recursos humanos, de las personas que, prestando actualmente sus servicios en la organización, reúnen los requisitos establecidos, lo cual permitirá proporcionar los elementos que conocen la organización, y de los cuales se conocen la actuación que han tenido en el tiempo que tienen que prestar sus servicios. Esto disminuirá el periodo de entretenimiento y, lo más importante, contribuirá a mantener alta la moral del personal que ya trabaje en la organización, al permitir que cada vacante signifique la oportunidad de uno o varios ascensos. Vacante El proceso se inicia cuando se presenta una vacante, cuya definición literal es: puesto que no tiene titular. Para efectos de este ensayo, se entiende como tal la disponibilidad de una tarea a realizar o puesto a desempeñar, que puede ser de nueva creación debido a imposibilidad temporal o permanente de la persona que lo venía desempeñando. Antes de proceder a cubrir dicha vacante, deberá estudiarse la posibilidad de redistribución del trabajo, con objeto de que dichas tareas sean realizadas entre el personal existente y, solo en caso de no ser posible, se solicitará que se cubra.

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Análisis y valuación de puestos Recibida la requisición de personal, se recurrirá al análisis y evaluación de puestos, que se trataron en capítulos anteriores, con el objeto de determinar los requerimientos que debe satisfacer la persona para ocupar el puesto eficientemente, así como el salario a pagársele. En caso de no existir dicho análisis y evaluación, deberá procederse a su elaboración para poder precisar que se necesita y cuanto se pagará. Pudiera decirse que una vacante es una pieza faltante de una máquina. Si no se tiene idea de la forma de la refacción ni de sus funciones, es imposible llenar el hueco, siguiendo la metáfora, el análisis de puestos y su evaluación nos dice la forma de la pieza que falta y su valor.

2. Reclutamiento

Se define como el conjunto de esfuerzos que hace la organización para atraer, convocar al personal mejor calificado con mayores posibilidades de integración. Éste debe de ser rápido y de respuesta rápidas. Las herramientas que utiliza son las siguientes:

• Medios de comunicación masivas • Bolsas de trabajo • Ferias del empleo • Agencias de colocación • Internet (web sites, e-mail) • Instituciones educativas • Familiares o recomendados • Puerta a puerta en la calle • Otras empresas

De no existir dentro del inventario el candidato deseado, se revisará la cartera de candidatos que se encuentran en espera de una oportunidad y, al no localizarlo tampoco, se recurrirá a las fuentes de reclutamiento, entendiendo por tales los medios de que se vale una organización para atraer candidatos adecuados a sus necesidades. La fuente de abastecimiento más cercana es la propia organización y se refiere a las amistades, parientes o familiares del propio personal. Existen también las llamadas fuentes externas de reclutamiento, como es el caso de las agencias de empleo, medios publicitarios, universidades, bolsas de trabajo, etc. En un país como México, con grandes problemas de subempleo y con grandes carencias de personal altamente cualificado, es importancia capital prestar atención a las fuentes de reclutamiento. Será determinante en la efectividad del reclutamiento la anticipación con que hayan sido planeadas las necesidades. Esto permite escoger el mejor personal disponible en el mercado de trabajo, planear e iniciar los programas entretenimiento en tiempo oportuno y cubrir las vacantes con la anticipación solicitada. No se debe desconocer que el reclutamiento implica un costo que no siempre se justifica por la magnitud de la organización y la rotación del personal que ésta tiene.

Solicitud de empleo Localizar a los candidatos, el ambiente en que sean recibidos, así como la manera en que sean tratados, contribuirá en alto grado a mejorar la impresión que se organización. El espacio asignado a la oficina de reclutamiento y selección deberá proporcionar las facilidades adecuadas a fin de que resulte funcional y reduzca al mínimo las incomodidades que surjan ante la presencia de numerosos candidatos. Es aconsejable una sala de espera confortable, iluminada y suficientemente ventilada, así como cubículos privados que permitan las condiciones ambientales necesarias para la realización de las diferentes etapas del proceso de selección. Al localizar el área de reclutamiento y selección, es importante que sea accesible a los solicitantes y evite que estos transiten en las áreas de trabajo. Determinada él área donde serán recibidos los candidatos, se procede a llenar la solicitud de empleo que abarcará básicamente datos personales como: nombre, edad, sexo, estado civil, IMSS, registro federal de causantes, dsueldo deseado; disponibilidad para iniciar labores; planes a corto y largo plazo, etc. Las solicitudes de empleo deberán estar diseñadas de acuerdo con el nivel al cual se están aplicando. Es deseable tener tres formas diferentes: para nivel de ejecutivos, nivel de empleados y nivel de obreros. De no ser posible esto, resulta aconsejable la elaboraccesible a obreros y empleados, misma que pueden complementarse con un currículum vitae para ejecutivos. Se determina si el candidato reúne a los requisitos mínimos de escolaridad, edad, etc., en un caso afirmativ Definición de entrevista En sentido estricto se puede decir que entrevista es una forma de comunicación interpersonal, que tiene por objeto proporcionar o recabar información o modificar actitudes, y en virtud de las cuales se toman determinadas decisiones. En la administración de recursos humanos se encuentran con mayor frecuencia la de selección, de ajuste, de confrontación, de resolución de problemas, de despido, etc.

a los candidatos, el ambiente en que sean recibidos, así como la manera en que sean tratados, contribuirá en alto grado a mejorar la impresión que se organización. El espacio asignado a la oficina de reclutamiento y selección deberá proporcionar las facilidades adecuadas a fin de que resulte funcional y reduzca al mínimo las incomodidades que surjan ante la presencia de numerosos candidatos.

Es aconsejable una sala de espera confortable, iluminada y suficientemente ventilada, así como cubículos privados que permitan las condiciones ambientales necesarias para la realización de las diferentes etapas del proceso de selección.

área de reclutamiento y selección, es importante que sea accesible a los solicitantes y evite que estos transiten en las áreas de trabajo.

a él área donde serán recibidos los candidatos, se procede a llenar la solicitud de básicamente datos personales como: nombre, edad, sexo, estado civil,

tro federal de causantes, datos familiares; experiencia ocupacional; puesto y sueldo deseado; disponibilidad para iniciar labores; planes a corto y largo plazo, etc.

citudes de empleo deberán estar diseñadas de acuerdo con el nivel al cual se están aplicando. Es deseable tener tres formas diferentes: para nivel de ejecutivos, nivel de empleados y nivel de obreros.

De no ser posible esto, resulta aconsejable la elaboración de una forma de solicitud sencilla, accesible a obreros y empleados, misma que pueden complementarse con un currículum itae para ejecutivos. Se determina si el candidato reúne a los requisitos mínimos de

escolaridad, edad, etc., en un caso afirmativo se procede a una entrevista.

En sentido estricto se puede decir que entrevista es una forma de comunicación interpersonal, que tiene por objeto proporcionar o recabar información o modificar actitudes,

s se toman determinadas decisiones. En la administración de recursos humanos se encuentran con mayor frecuencia la de selección, de ajuste, de confrontación, de resolución de problemas, de despido, etc.

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a los candidatos, el ambiente en que sean recibidos, así como la manera en que sean tratados, contribuirá en alto grado a mejorar la impresión que se fomente la organización. El espacio asignado a la oficina de reclutamiento y selección deberá proporcionar las facilidades adecuadas a fin de que resulte funcional y reduzca al mínimo las

Es aconsejable una sala de espera confortable, iluminada y suficientemente ventilada, así como cubículos privados que permitan las condiciones ambientales necesarias para la

área de reclutamiento y selección, es importante que sea accesible a los

a él área donde serán recibidos los candidatos, se procede a llenar la solicitud de básicamente datos personales como: nombre, edad, sexo, estado civil,

atos familiares; experiencia ocupacional; puesto y sueldo deseado; disponibilidad para iniciar labores; planes a corto y largo plazo, etc.

citudes de empleo deberán estar diseñadas de acuerdo con el nivel al cual se están aplicando. Es deseable tener tres formas diferentes: para nivel de ejecutivos, nivel de

ación de una forma de solicitud sencilla, accesible a obreros y empleados, misma que pueden complementarse con un currículum itae para ejecutivos. Se determina si el candidato reúne a los requisitos mínimos de

En sentido estricto se puede decir que entrevista es una forma de comunicación interpersonal, que tiene por objeto proporcionar o recabar información o modificar actitudes,

s se toman determinadas decisiones. En la administración de recursos humanos se encuentran con mayor frecuencia la de selección, de ajuste, de

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Entrevista inicial o preliminar Esta entrevista pretende detectar deaspectos más ostensibles del candidato y su relación con los requerimientos del puesto, por ejemplo: apariencia física, facilidad de expresión verbal, habilidad para relacionarse, etobjeto de descartar aquellos candidatos que de manera manifiesta no reúnen los requerimientos del puesto que se pretende cubrir; debe informarse también la naturaleza del trabajo, el horario, la remuneración ofrecida, las prestaciones, a fin de queinteresa seguir adelante con el proceso.

Pruebas psicológicas En esa etapa del proceso técnico de selección se hará una valoración de la habilidad y potencialidad del individuo, así como de su capacidad de relación con requerimientos delpuesto de las posibilidades de futuro desarrollo. Examen médico de admisión Este examen es el medio por el cual se conoce el estado de salud del candidato por lo que debe ser aplicado a todos los niveles de la empresa. una importancia básica en las organizaciones, al grado de llegar a influir en elementos tales como la calidad y cantidad de producción, índices de ausentismo y puntualidad y, siendo un poco más extenso, afecta a los aspectos de desarrollo de dicha organrepercusiones al desarrollo y progreso de un país. Todos estos argumentos han servido una serie de reglamentos y políticas que tienden a proteger al aspirante cuando ingresa un trabajo, al grupo laboral que está en funciones y, en última instancia, a evitar el desperdicio humano por ubicar al candidato en trabajoseficazmente al no satisfacer los requerimientos que necesitan determinadas actividad Estudio socioeconómico La investigación socioeconómica de cubrir tres áreas:

• Proporcionar una información de la actividad social familiar, a efecto de conocer las posibles situaciones conflictivas que influían directamente en el rendimiento del trabajo.

Entrevista inicial o preliminar

pretende detectar de manera precisa y en el mínimo de tiempo posible, los aspectos más ostensibles del candidato y su relación con los requerimientos del puesto, por ejemplo: apariencia física, facilidad de expresión verbal, habilidad para relacionarse, etobjeto de descartar aquellos candidatos que de manera manifiesta no reúnen los requerimientos del puesto que se pretende cubrir; debe informarse también la naturaleza del trabajo, el horario, la remuneración ofrecida, las prestaciones, a fin de queinteresa seguir adelante con el proceso.

En esa etapa del proceso técnico de selección se hará una valoración de la habilidad y potencialidad del individuo, así como de su capacidad de relación con requerimientos delpuesto de las posibilidades de futuro desarrollo.

Examen médico de admisión

Este examen es el medio por el cual se conoce el estado de salud del candidato por lo que debe ser aplicado a todos los niveles de la empresa. El examen médico de admisión revisuna importancia básica en las organizaciones, al grado de llegar a influir en elementos tales como la calidad y cantidad de producción, índices de ausentismo y puntualidad y, siendo un poco más extenso, afecta a los aspectos de desarrollo de dicha organrepercusiones al desarrollo y progreso de un país.

Todos estos argumentos han servido de manera legal, económica y social, para establecer una serie de reglamentos y políticas que tienden a proteger al aspirante cuando ingresa un

grupo laboral que está en funciones y, en última instancia, a evitar el desperdicio humano por ubicar al candidato en trabajos que por su naturaleza física no desempeñará eficazmente al no satisfacer los requerimientos que necesitan determinadas actividad

La investigación socioeconómica de cubrir tres áreas:

una información de la actividad social familiar, a efecto de conocer las posibles situaciones conflictivas que influían directamente en el rendimiento del

manera precisa y en el mínimo de tiempo posible, los aspectos más ostensibles del candidato y su relación con los requerimientos del puesto, por ejemplo: apariencia física, facilidad de expresión verbal, habilidad para relacionarse, etc., con objeto de descartar aquellos candidatos que de manera manifiesta no reúnen los requerimientos del puesto que se pretende cubrir; debe informarse también la naturaleza del trabajo, el horario, la remuneración ofrecida, las prestaciones, a fin de que él decida si

En esa etapa del proceso técnico de selección se hará una valoración de la habilidad y potencialidad del individuo, así como de su capacidad de relación con requerimientos del

Este examen es el medio por el cual se conoce el estado de salud del candidato por lo que El examen médico de admisión reviste

una importancia básica en las organizaciones, al grado de llegar a influir en elementos tales como la calidad y cantidad de producción, índices de ausentismo y puntualidad y, siendo un poco más extenso, afecta a los aspectos de desarrollo de dicha organización, con

y social, para establecer una serie de reglamentos y políticas que tienden a proteger al aspirante cuando ingresa un

grupo laboral que está en funciones y, en última instancia, a evitar el desperdicio no desempeñará

eficazmente al no satisfacer los requerimientos que necesitan determinadas actividades.

una información de la actividad social familiar, a efecto de conocer las posibles situaciones conflictivas que influían directamente en el rendimiento del

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• Conocer lo más detalladamente la posible actitud, responsabilidad y eficacia en el trabajo en razón de las actividades desarrolladas en trabajos anteriores.

• Corroborar la honestidad y veracidad de la información proporcionada.

De manera general de las áreas que se exploran son:

• Antecedentes personales; estado civil, nacionalidad, enfermedades, accidentes, estudios, antecedentes penales, pasatiempos, intereses, etcétera.

• Antecedentes familiares: nombre, estudio y ocupación padres, de los hermanos, de la esposa, de los hijos; e integración familiar (proviene de un hogar desavenido o bien integrado), etcétera.

• Antecedentes laborales: puestos desempeñados, salarios percibidos, causa de la baja, evaluación de su desempeño, comportamiento, etc.

• Situación económica: presupuesto familiar, renta, colegiaturas, propiedades, ingresos, etcétera.

3. Selección de personal

Decisión final Con información obtenida en cada una de las diversas fases del proceso de selección, se procede a evaluar comparativamente los requerimientos del puesto con las características de los candidatos. Contratación Es formalizar con apego a la ley la futura relación de trabajo para garantizar los intereses, derechos, tanto del trabajador como la empresa. Cuando ya se aceptaron las partes en necesario integrar su expediente de trabajo:

• Solicitud de empleo. • Copia de contrato de trabajo. • Aviso de alta en el sindicato. • Aviso de alta en el IMSS. • Alta de su Registro Federal de Causante. • La contratación se llevará a cabo entre la organización y el trabajador. • La duración del contrato será por tiempo indeterminado o determinado. • El contrato deberá ser firmado por el director general, el responsable directo y el

trabajador.

Para su contratación las personas seleccionadas deben presentar documentos comprobatorios de su entidad, por eso las empresas solicitan algunos documentos como por ejemplo:

• Currículum vitae • Acta de nacimiento.

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• Registro Federal de Causantes.• Cédula Única de Registro de Población.• Cartilla liberada del Servicio Militar Nacional (en su caso).• Constancia de estudios. • Comprobante de domicilio.• Filiación al Gobierno Federal. (si • Fotografías

Contrato Un contrato, en términos generales, es definido como un acuerdo privado, oral o escrito, entre partes que se obligan sobre materia o cosa determinada, y a cuyo cumplimiento pueden ser exigidas. Es un acuerdo de voluntades que genera derechos y obligaciones para las partes. Por ello se señala que habrá contrato cuando varias partes se ponen de acuerdo sobre una manifestación de voluntad destinada a reglar sus derechos.

Investiga de forma individual en libros detérminos para ampliar el contexto la lectura y elabora

• Reclutamiento • Selección • Contratación • Contrato • Tipos de contrato

Registro Federal de Causantes. Cédula Única de Registro de Población. Cartilla liberada del Servicio Militar Nacional (en su caso).

Comprobante de domicilio. Filiación al Gobierno Federal. (si se trata de un empleo federal)

términos generales, es definido como un acuerdo privado, oral o escrito, entre partes que se obligan sobre materia o cosa determinada, y a cuyo cumplimiento pueden ser exigidas. Es un acuerdo de voluntades que genera derechos y obligaciones para

Por ello se señala que habrá contrato cuando varias partes se ponen de acuerdo sobre una manifestación de voluntad destinada a reglar sus derechos.

forma individual en libros de administración y otras fuentes los siguientes ampliar el contexto la lectura y elaborar así un flujograma.

términos generales, es definido como un acuerdo privado, oral o escrito, entre partes que se obligan sobre materia o cosa determinada, y a cuyo cumplimiento pueden ser exigidas. Es un acuerdo de voluntades que genera derechos y obligaciones para

Por ello se señala que habrá contrato cuando varias partes se ponen de acuerdo

los siguientes

Documentación requerida Identifica los documentos que solicitan las empresas para reclutar, seleccionar y contratar al personal, anotando junto a ellas, cual es su nombre, y en

Documentación requerida

a los documentos que solicitan las empresas para reclutar, seleccionar y contratar al ellas, cual es su nombre, y en qué etapa se utiliza

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a los documentos que solicitan las empresas para reclutar, seleccionar y contratar al etapa se utilizan.

Observa los anteriores formatos e identifica los datos que contienen, a continuación elabora una lista de todos aquellos datos que te resultaron Consigue formatos preestablecidos de: Solicitud de empleo, alta del seguro, SAT (3contrato, documentos personales: acta de nacimiento, CURP, credencial de identificación oficial, carta de no antecedentes penales, carta de recomendacióAnaliza los documentos personales, y compara que los datos relevantes coincidan y llena en forma individual el siguiente cuadro.

DOCUMENTOS COMPARADOS

Observa los anteriores formatos e identifica los datos que contienen, a continuación elabora una lista de todos aquellos datos que te resultaron desconocidos.

formatos preestablecidos de: Solicitud de empleo, alta del seguro, SAT (3contrato, documentos personales: acta de nacimiento, CURP, credencial de identificación oficial, carta de no antecedentes penales, carta de recomendación, certificado médico.Analiza los documentos personales, y compara que los datos relevantes coincidan y llena en forma individual el siguiente cuadro.

DATOS SIMILARES

DIFERENCIAS ENCONTRADAS

21

Observa los anteriores formatos e identifica los datos que contienen, a continuación elabora

formatos preestablecidos de: Solicitud de empleo, alta del seguro, SAT (3 y 5), contrato, documentos personales: acta de nacimiento, CURP, credencial de identificación

n, certificado médico. Analiza los documentos personales, y compara que los datos relevantes coincidan y llena en

DIFERENCIAS ENCONTRADAS

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Llena los espacios de los siguientes formatos con la ayuda del profesor: Solicitud de empleo, aviso de inscripción, modificación y baja del trabajador, SAT y contrato. Indaga qué es y cómo se integra un currículum vitae y realiza tu propio currículum. Reorganízate en equipos, en relación a la actividad 1, en un segundo momento, e intégrate como lo indican los números en orden horizontal, por ejemplo el equipo 1 estará formado por los participantes numerados con el 1, 2, 3, 4,5 y 6, acudan a una empresa de la comunidad, identifiquen el proceso de integración de personal, mediante una entrevista con el personal de recursos humanos a través de las siguientes cuestiones:

a) ¿En qué se basan para determinar los requisitos básicos de un puesto a cubrir? b) ¿Qué requisitos son indispensables y cuál es su utilidad para ser contratados? c) ¿Qué fuentes o medios utiliza para realizar el reclutamiento de candidatos? d) ¿Qué requisitos son básicos para ocupar determinado puesto? ejemplo:

• Cajera • Chofer • Supervisor • Jefe de área

e) ¿Cómo se determina la selección de la persona idónea a ocupar el puesto?

Intercambia la información obtenida con otro equipo, sobre los documentos personales y los requisitos que establecen las distintas empresas para la contratación de personal y cubrir vacantes, reproduce el cuadro y anota en el las diferentes vacantes, tomando en cuenta la investigación que realizó cada equipo.

PUESTO VACANTE

REQUISITOS INDISPENSABLES UTILIDAD

REQUISITOS ESPECÍFICOS DEL PUESTO

UTILIDAD ETAPA EN

QUE SE SOLICITA

Actividades de cierre Elabora de forma individual, un diagrama de flujo de proceso, para integra expedientes del personal de la empresa. Realiza tu expediente personal, con los documentos indispensables, debidamente llenados. Autoevalúate; respondiendo en forma individual, las siguientes cuestiones: ( ) Para la integración del personal en la empresa se debe seguir el proceso de:

a) Contratación, selección, inducción, reclutamiento b) Inducción, contratación, reclutamiento, selección c) Reclutamiento, selección, contratación, inducción d) Selección, reclutamiento, inducción, contratación

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( ) ¿Cuál es el elemento más importante para la ocupación de un puesto en la empresa?

a) Contratación b) Inducción c) Reclutamiento d) Selección

( ) ¿Cuál de los siguientes documentos se integra al expediente del trabajador?

a) Acta de matrimonio b) Cartilla de vacunación c) Solicitud de empleo d) Tarjeta de nómina bancaria

( ) Los comprobantes de estudios es importante para:

a) Conocer su promedio de aprovechamiento b) Determinar cuántas veces reprobó matemáticas c) Identificar las escuelas donde hizo sus estudios d) Verificar su grado máximo de estudios

( ) Una causa por la cual un documento se rechaza del expediente es:

a) Tener en su certificado de estudio bajo aprovechamiento b) Poseer un grado máximo de estudio diferente al requerido c) Tener alteraciones o correcciones en el formato original d) Poseer la firma de visto bueno del jefe inmediato

Secuencia de aprendizaje No. 2

1. Control de movimientos del personal

Competencia Realizar el control de los movimientos del personal, de acuerdo con los procedimientos de la empresa, de manera manual y/o electrónica. Determinar el salario de cotizaciones de acuerdo a la normatividad laboral vigente. Actividades de apertura Responde en equipo las siguientes preguntas: ¿Qué motivos existen para que un trabajador sea movido de su cargo?

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¿Cuándo se integra una persona a la empresa, a que instituciones se le debe avisar y por qué? ¿Los salarios son iguales para todos los trabajadores de una empresa, por qué? ¿Qué nombre recibe el pago que se le hace a un trabajador por los servicios que realiza en una empresa? Lee los siguientes textos, y anota a un lado cual es el motivo por el cual las personas son movidas de su cargo: La señorita Norma Pérez Sosa, ha trabajado durante el año como cajera de la sucursal "Salvemos al Mundo", debido a su desempeño, el gerente de la empresa, la ha nombrado jefa de cajeras. ________________________________ En tanto que el señor Marco Arroyo y Ríos, se traslado a la ciudad de Monterrey, ya que cambio de domicilio. ______________________________________ El mesero Pedro Cabeza de Baca, se retiró de la empresa por problemas familiares, en su lugar entró la señorita Zoila Reyna del Castillo. _____________ Lee la siguiente información y refuerza las anteriores respuestas. Para una mayor comprensión puedes ampliar la información, indagando en cualquier fuente de información este tema.

2. Causas de movimientos del personal

• Altas - Contratación - Modificación de salarios - Cambio de puesto - Cambio de departamento - Por promoción - Cambio de adscripción

• Bajas (Terminación de las relaciones de trabajo de acuerdo al artículo 53 de LFT) - El mutuo consentimiento de las partes; - La muerte del trabajador; - La terminación de la obra o vencimiento del término o inversión del capital, de

conformidad con los artículos 36, 37 y 38; - La incapacidad física o mental o inhabilidad manifiesta del trabajador, que haga

imposible la prestación del trabajo; y - Los casos a que se refiere el artículo 434.

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Actividades de desarrollo Acude en equipo a una empresa de tu comunidad e investiga, las causas que originan movimientos de personal en las empresas, a que instituciones se da aviso y qué formatos se utilizan para dar aviso de movimiento.

SITUACIÓN DEL TRABAJADOR CAUSA DE MOVIMIENTO

AVISO QUE SE DEBE REALIZAR

Norma Pérez Sosa, ha trabajado durante el año como cajera, debido a su desempeño, la han nombrado jefa de cajeras.

El señor Marco Arroyo y Ríos, se trasladó a la ciudad de Monterrey, ya que cambió de domicilio.

El mesero Pedro Cabeza de Baca, se retiró de la empresa

La señorita Zoila Reyna del Castillo, entró en lugar de Cabeza de Baca.

Investiga en forma individual en cualquier fuente de información cuál es el salario mínimo por zona geográfica actual, salario base de cotización y su integración, salario fijo, salario variable y mixto y las prestaciones que de ley debe tener un trabajador. Analiza en forma individual, el siguiente ejemplo para la determinación de salario base de cotización. Ejemplo 01: El salario cuota diario que recibe la señorita Zoila Reyna del Castillo, tiempo extra fijo, gratificaciones en determinada época del año, prima vacacional, aguinaldo, es el siguiente. Integración monetaria.

Un empleado recibe una cuota diaria de $85.00 Sus prestaciones son:

Vacaciones 28 días Prima vacacional 50% (P. V.) Aguinaldo 70 días

Integración:

Vacaciones: $85.00 Prima vacacional

28 (días de vacaciones) X 85 (cuota diaria) X 50% (P. V.) 365 (días del año)

Igual a $3.26

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Aguinaldo 70 (días establecidos) X 85 (cuota diaria)

365 (días del año)Igual a $16.30

Por lo tanto:

Cuota diaria $85.00Prima vacacional $3.26Aguinaldos $16.30S.B.C $104.56

Ejemplo 02: La cajera Norma Pérez Sosa, tiene un salario variable, obtiene las siguientes prestaciones.Compensación especial recibida en determinada fecha $1,500.00,Gratificación por desempeño recibida en quincena X $3,500.00Días efectivamente laborados en el tercer bimestre del año: 52Cálculo: 1,500 (compensación especial) + 3,500 (gratificación)

52 (días efectivos)Igual a $96.15 salario variable para cotizar en el bimestre siguiente (julio Apoyándote de tus investigaciones, con la los formatos respectivos de movimiento de personal, considerando múltiples casos, para el cálculo de SBC. Los formatos de aviso de inscripción y modificación de salario del trabajador, así como aviso de baja, son los que se emplean para realizar trámites ante el IMSS e INFONAVIT.

AVISO DE MODIFICACIÓ

Investiga en equipo, en el IMSS e INFONAVIT, el procedimiento para tramitar los cambios (altas, bajas y modificación) que surjan con los trabajadores con respecto a su salario. Realiza en equipo un diagrama de procedimiento para tramitar ante las instituciones correspondientes, los avisos de movimiento de personal con la investigación anterior.

70 (días establecidos) X 85 (cuota diaria) 365 (días del año)

$85.00 3.26 16.30

$104.56

La cajera Norma Pérez Sosa, tiene un salario variable, obtiene las siguientes prestaciones.Compensación especial recibida en determinada fecha $1,500.00, Gratificación por desempeño recibida en quincena X $3,500.00

s en el tercer bimestre del año: 52

1,500 (compensación especial) + 3,500 (gratificación) 52 (días efectivos)

Igual a $96.15 salario variable para cotizar en el bimestre siguiente (julio-agosto)

Apoyándote de tus investigaciones, con la ayuda del facilitador y en forma individual, llena en los formatos respectivos de movimiento de personal, considerando múltiples casos, para el

Los formatos de aviso de inscripción y modificación de salario del trabajador, así como aviso baja, son los que se emplean para realizar trámites ante el IMSS e INFONAVIT.

AVISO DE MODIFICACIÓN DEL SALARIO DEL TRABAJADOR, IMSS

Investiga en equipo, en el IMSS e INFONAVIT, el procedimiento para tramitar los cambios ) que surjan con los trabajadores con respecto a su salario.

Realiza en equipo un diagrama de procedimiento para tramitar ante las instituciones los avisos de movimiento de personal con la investigación anterior.

La cajera Norma Pérez Sosa, tiene un salario variable, obtiene las siguientes prestaciones.

agosto)

ayuda del facilitador y en forma individual, llena en los formatos respectivos de movimiento de personal, considerando múltiples casos, para el

Los formatos de aviso de inscripción y modificación de salario del trabajador, así como aviso baja, son los que se emplean para realizar trámites ante el IMSS e INFONAVIT.

Investiga en equipo, en el IMSS e INFONAVIT, el procedimiento para tramitar los cambios ) que surjan con los trabajadores con respecto a su salario.

Realiza en equipo un diagrama de procedimiento para tramitar ante las instituciones los avisos de movimiento de personal con la investigación anterior.

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Actividades de cierre Resuelve el siguiente caso: La señorita Margarita Rosales Flores, R.F.C. ROFM901105GH5, con fecha de hoy, entró a la empresa con el cargo de jefa de departamento, tendrá un salario fijo de $125.00 diarios. Se requiere que realices el trámite necesario para que lo des de alta en las instituciones correspondientes. Para ello debes realizar el llenado del formato correspondiente. Las prestaciones que se otorgan son las que por ley le corresponden, determinando el SBC. Llena el formato de aviso correspondiente (algunos datos pueden ser inventados o bien solicítalos al facilitador). Elabora diagrama de proceso para que realices el trámite. Autoevalúate; responde las siguientes cuestiones: ( ) Una causa de movimiento de personal dentro de la empresa es

a) Cambiar de puesto b) Mejorar condiciones c) Salir de vacaciones d) Tener inasistencias

( ) Cuando se otorga un aumento de salario al trabajador por primera vez el aviso a utilizar para sus efectos ante el IMSS, es el de:

a) Baja del asegurado b) Corrección de salario c) Inscripción del trabajador d) Modificación del salario

( ) Cuando se da de alta a un trabajador se avisa a:

a) CTM b) IMSS c) ISR d) SHCP

( ) La principal diferencia entre un el aviso de inscripción y modificación es que la primera se realiza:

a) Cada mes b) Una sola vez c) Cada año d) Varias veces

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1. Incidencias del personal

Competencia Reporta incidencias del personal, para las deducciones correspondientes en la nómina o tramitar las justificaciones. Actividades de apertura Determina el comportamiento de asistencia que tienen las siguientes personas. El día 1° es lunes, el domingo es día de descanso. a= Asistencia f= Falta r= Retardo j= Justificación e= Extra

NOMBRE FECHAS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Castillo López María a a a a r a a a a j a a

Escamilla León José a r r a a a a a a a a a

Galarza Valencia Yolanda f a a a a a e a a r a a a e

González Ortega Octavio a j j j a a a a a a a a e

González Romero Miriam a f f a a a e a a a a a a

Kitaoka Castro Marcos a a r a a r a a a r a a

López Castillo Marcela a a a a a a e a a a a a a e

Martínez Rodríguez Luis a r f f a r e a a f r r a e

Murillo Torres Hernán a a a a a a a a a a a a

Ramírez Radamés Emerit a a f a a a r a r j a a e

NOMBRE ASISTENCIA FALTA RETARDO JUSTIFICACIÓN EXTRA Castillo López María Escamilla León José

Galarza Valencia Yolanda

González Ortega Octavio

González Romero Miriam

Kitaoka Castro Marcos

López Castillo Marcela

Martínez Rodríguez Luis

Murillo Torres Hernán

Ramírez Radamés Emerit

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Llena nuevamente la tabla e inserta una columna más, tomando en cuenta la siguiente información:

• 2 retardos en la semana forman una falta • 2 faltas a la semana producen una nota mala.

Compara con tus compañeros los resultados que obtuvieron, respondiendo las siguientes preguntas:

• ¿Quién o quienes se hicieron acreedores de notas malas? • ¿En qué casos se justificaría que una persona falte a su trabajo? • ¿En qué casos le pagarías a un trabajador más de su salario?

Actividades de desarrollo Lee la siguiente información, subraya las palabras que te resulten desconocidas y busca sus significados, posteriormente realiza el ejercicio que se te indica. Incidencias Para el registro de las incidencias del personal, es necesario tener actualizados los manuales de procedimiento para controlar las incidencias y su repercusión en la nómina. Cada organización tiene políticas diferentes para el control de incidencias, pero todas basadas en la LFT. El manual de procedimiento es una herramienta para las áreas y puestos que intervienen en las actividades y funciones que se describen en cada uno de los procedimientos que forman, facilitando la capacitación e inducción del personal de nuevo ingreso, así como el personal reasignado. Derivado de la naturaleza diversa de las incidencias, se indican las normas de presentación y trámite específicas a cada una: Omisiones de entrada o salida Se indicará en el formato de justificación general de incidencias, según se trate: entrada o salida, si no registrará entrada y ésta se le justifica como omisión, la misma se considerará como retardo. De acuerdo a las condiciones de trabajo, “podrán justificarse, hasta tres retardos en una quincena, a un mismo trabajador”, por lo cual el jefe inmediato tiene la facultad de autorizar o no las incidencias que presente el personal. Justificaciones oficiales Para que procedan, invariablemente se deberá detallar la causa de carácter laboral que implique la autorización de este tipo de omisiones. Días económicos. En apego a las Condiciones Generales de Trabajo deberán solicitarse para atender asuntos particulares de urgencia, utilizando el formato de justificación general de incidencias.

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Curso. En caso de asistencia a cursos que afecte el registro de asistencia laboral, el trabajador deberá justificar mediante el formato general de incidencias marcando la opción otras y especificar nombre, sede, fecha y hora del curso. Licencias con goce o sin goce de sueldo. Para el otorgamiento de los días, deberán estar plenamente justificadas, especificándose de forma clara las circunstancias especiales que originan y que amerite la autorización de su área de adscripción. Constancia de cuidados maternos. De conformidad las Condiciones Generales de Trabajo, se concederá permiso con goce de sueldo por cuidados maternos hasta por 12 días al año, a las madres con hijos de hasta 6 años de edad, debiendo presentar la constancia respectiva expedida por el IMSS o ISSSTE. Justificaciones médicas Cuando el trabajador acuda al servicio médico, deberá solicitar su incapacidad, y notificar el mismo día vía telefónica a su área de adscripción el periodo otorgado por el médico. Onomásticos. Se considera día festivo y el trabajador no lo podrá disfrutar únicamente cuando suceda en día hábil; si el onomástico coincide con el periodo de vacaciones autorizado, el mismo se recorrerá un día; si el trabajador lo prefiere laborar, podrá gozar el día de onomástico cuando lo desee, sin restricciones, dentro del año calendario laboral. Vacaciones. Las vacaciones correspondientes al primer periodo, se programarán de conformidad al calendario que emita Recursos Humanos. Será responsabilidad del encargado del área de incidencias registrar en la tarjeta el número de días disfrutados en el caso de los económicos, licencias con goce de sueldo y permiso por cuidados maternos. Tanto los organismos públicos como privados, determinan sus propias políticas para la contratación, incidencias, movimientos, pagos de salarios, prestaciones, etc., sin embargo nunca deberán ser contradictorias a las condiciones laborales establecidas en las LFT. Ejemplo: La empresa Comercializadora del Golfo, S.A de C.V, tiene políticas y reglamentos que se especifican en sus artículos: Artículo 80.- La falta de puntualidad en la asistencia a las labores a que se refiere la fracción II del artículo 25 estará sujeta a las siguientes normas. Todo empleado que se presente a sus labores después de transcurridos los 5 minutos de tolerancia que concede el reglamento, pero sin que el retardo exceda de 10 minutos, dará origen a la aplicación de una nota mala por cada 2 retardos en una quincena El empleado que se presente a sus labores después de que hayan transcurrido los primeros 10 minutos siguientes a los 5 de tolerancia, pero sin exceder de 20, dará lugar a una nota mala por cada retardo.

31

Transcurridos los 20 minutos de que habla el inciso anterior, después de la hora fijada para la iniciación de la labores, no se permitirá a ningún empleado registrar su asistencia por considerarse el caso como falta injustificada y el trabajador no tendrá derecho a percibir el salario correspondiente. El empleado que acumule 3 notas malas por los retardos en que incurra, computados en los términos de los incisos anteriores, dará lugar a un día de suspensión de sus labores y sueldo. La falta del trabajador a sus labores que no se justifique por medio de licencia legalmente concedida, lo priva del derecho de reclamar el salario correspondiente a la jornada o jornadas de trabajo no desempeñado.

ESQUEMA DE UN SISTEMA DE CONTROL DE PERSONAL Sin perjuicio de lo establecido en el inciso que antecede, cuando las faltas sean consecutivas, se impondrá al empleado: por 2 faltas, el importe del salario correspondiente y amonestación por escrito; por 3 faltas, el importe del salario que deje de devengar durante los días faltados y un día de suspensión; por 4 faltas el importe del salario correspondiente a los días que deje de concurrir y 2 de suspensión, sin perjuicio de la facultad concedida. Si las faltas no son consecutivas, se observarán las siguientes reglas: hasta por cuatro faltas en dos meses, se amonestará al empleado por escrito sin derecho a cobrar el importe de los días no trabajados; hasta por seis faltas en dos meses, se le impondrá hasta tres días de suspensión sin derecho a cobrar el importe del salario correspondiente a los días no

Licencias e incidencias reportadas

Reportes de

incidencias

Tratam

iento de incidencias

Reportes de Situación de Empleado

Empleado Sistema de control de personal

Jefe de Departamento de Recursos Humanos

Jefe de Departamento

Dirección de Recursos

Humanos

Registro de asistencia

Mantenim

iento de catálogos

Reportes impresos de incidencias y licencias

32

laborados justificadamente, ni el de los relativos a la suspensión; por trece a dieciocho en seis meses, siete días de suspensión también sin derecho a cobrar el salario de los días no laborados, ni los relativos a la suspensión y sin perjuicio de aplicar el inciso i) , fracción V del artículo 44 del Estatuto. Artículo 81.- Los trabajadores al servicio de la empresa tendrán derecho a recompensas por los servicios meritorios que presenten en el desempeño de sus funciones y que podrán consistir en: Notas buenas en una hoja de servicios, y felicitaciones por escrito. Artículo 82.- Las infracciones no comprendidas en el presente capítulo, darán lugar a lo que determine la empresa teniendo en cuenta la gravedad y las circunstancias que concurran en cada caso. Artículo 83.- Las sanciones que se imponen conforme a este capítulo, serán recurribles por escrito ante el funcionario que ordenó la sanción, en un plazo de 5 días hábiles, a partir de la fecha en que sean comunicadas, y la resolución que se dicte no admitirá recurso alguno dentro de la misma empresa, quedando expedito el derecho del trabajador para hacer uso de los recursos legales que procedan. Artículo 84.- Siempre que este reglamento señale algún plazo para perder un derecho o para merecer una sanción, se considerará prorrogado en un lapso razonable cuando se tratare de trabajadores cuyo domicilio y lugar de trabajo se encuentran en sitios carentes de vías de comunicación, expedidas o lejanas de centros administrativos de la empresa. Realiza en equipo los siguientes ejercicios, tomando en cuenta la información anterior, la lectura y el apoyo del profesor. COMERCIALIZADORA DEL GOLFO, S.A DE C.V HORARIOS DEL PERSONAL D= Jornada diurna: Entrada: 8 a12 y de 4 a 8 de la noche, y /o corrido para los chóferes N= Jornada nocturna: Entrada a la 0 horas, jornada corrida M= Jornada mixta: Entrada a las 6 de la tarde, jornada corrida Elabora las tarjetas que contengan dichos horarios, inventa retardos, faltas, registra los días de descanso o cambios que haya tenido en ellos según los oficios que aparecen arriba.

No NOMBRE R.F.C CATEGORÍA ADSCRIPCIÓN ENE FEB

1-15

16-31

1-15

16-28

1 Boldo Aké

Ma. Del Carmen

BOAX550806L8 Despachador Ventas D N D N

2 Escalante

Solís Silvía

EASS550607N2 Almacenista Compras M N M N

3 Manzanilla

Zarate Enrique

MAZE580614T3 Almacenista Compras N M N M

No NOMBRE R.F.C

4 Morares Morales Norma

MOMN690616H6

5 Moreno Lastra Rosa

MOLR600129Y2

6 Rosado Viñegas Héctor

ROVH610912P8

7 Sánchez Cu José SACX651207V7

8 Soberanis

Pérez Armando

SOPA501101R6

9 Yerbes

Ordoñez Gladis

YEOG680209T7

10 Zetina Vera Rocío

ZEVR660509G5

Nota: Puedes utilizar el siguiente registro después de las tarjetas en forma manual para determinar los montos.

TARJETA DE REGISTRO

CATEGORÍA ADSCRIPCIÓN ENE

1-15

MOMN690616H Secretaria Gerencia M

MOLR600129Y Secretaria Gerencia D

ROVH610912P Despachador Ventas N

SACX651207V7 Chofer Ventas D

SOPA501101R6 Chofer Ventas D

YEOG680209T7 Cajera Ventas N

ZEVR660509G5 Cajera Ventas D

Nota: Puedes utilizar el siguiente registro después de las tarjetas en forma manual para

TARJETA DE REGISTRO DE INCIDENCIA

33

ENE FEB

16-31

1-15

16-28

D M D

M D M

D N D

D D D

D D D

D N D

N D N

Nota: Puedes utilizar el siguiente registro después de las tarjetas en forma manual para

34

Realiza en equipo una investigación, referente a qué formatos utilizan para llevar a cabo el control de las incidencias, y para que se lleva a cabo este reporte. Expón en equipo tu información y crea un formato, para reporta incidencias y utilízalo para reportar las que obtuviste en tu anterior actividad. Actividades de cierre Realiza una serie de ejercicios que solicites al facilitador, o acude a una empresa y ofrece tus servicios para practicar el reporte de incidencias. Elabora en equipo un diagrama de procedimiento para reportar incidencias. Responde las siguientes cuestiones: ( ) ¿Cuál de los siguientes términos implica una incidencia?

a) Baja b) Enfermedad c) Promoción d) Renuncia

( ) Al trabajador de una empresa comercial se le ha descontado injustamente 3 días de salario, ¿cuál de las siguientes causas puede originar el error?

a) Acumular faltas correspondientes a dos periodos b) Equivocar el nombre completo del trabajador c) Presentar extemporáneamente sus incapacidades d) Reportar en tiempo las incidencias del periodo

( ) Después de verificar las tarjetas de asistencias, ¿Cuál actividad sigue?

a) Descontarlas en las nóminas b) Informarlas por memorandos c) Registrarlas en los formatos d) Reportarlas a través de oficios


1. Trámites de servicio y prestaciones

Competencia Gestionar los trámites de servicio y prestaciones a los que tiene derecho el personal, de acuerdo con la normatividad de la empresa. Actividades de apertura Analiza la siguiente tabla y anota en los cuadritos de la derecha una X donde corresponda.

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TÉRMINO CONOZCO DESCONOZCO

Pago de becas

Seguro de hospitalización y gastos médico particular

Pago de salarios completos por incapacidad no profesional

Dote matrimonial

Seguro de vida

Ayuda por el nacimiento de un hijo del trabajador (a)

Ayuda por el fallecimiento de un familiar, en primer término

Canasta básica

Ayuda de transporte

Caja de ahorro

Ayuda para anteojos

Pago de colegiatura para los hijos (sobresalientes en calificaciones) de los trabajadores

Premios por concurso

Premio por antigüedad

Premio por sugerencias

Premio por eficiencia y eficacia en el trabajo

Préstamos personales

Compensaciones por salario insuficiente

Anticipo de sueldos

Liquidación por retiro voluntario

Anticipo de gratificaciones (del mes)

Pensiones al 100 %

Fomento a la cultura

Gratificación anual superior a las de ley

36

TÉRMINO CONOZCO DESCONOZCO

Autofinanciamiento

Asignación de vehículo o motocicleta

Fomento al deporte

Despensas

Vales

Descuentos de compras

Servicio de comedor

Consejería personal

Ayuda de transporte

Ayuda para la compra de útiles escolares de sus hijos

Discutir en plenaria, si conoces de qué se trata cada uno de ello. Exponer mediante cualquier medio las conclusiones Pregunta a tus papás a algún conocido que trabaje en una empresa a que se refieren esos términos y cuáles de ellos les otorga la empresa donde laboran.

¿Sabías que estos términos se refieren a prestaciones? Actividades de desarrollo Indaga en la Ley Federal de Trabajo actual, las prestaciones a las que tiene derecho un trabajador y en una empresa las que ofrecen además de la ley. Observa los siguientes ejemplos, para determinar monto de prestaciones: De acuerdo a la LFT, los trabajadores tendrán derecho a una prima no menor del 25% sobre los salarios que les corresponda durante el periodo de vacaciones. Por lo tanto: Salario diario Por días de trabajo a la semana por ley Salario semanal base Por 25% prima vacacional Pago de prima vacacional

$48.67 X 6 $292.02 X 0.25 $73.00

37

Los trabajadores que presten servicios en día domingo tendrán derechos a una prima dominical adicional de un 25%, por lo menos, sobre el salario de los días ordinarios de trabajo. En los reglamentos de esta ley se procurará que el día de descanso semanal sea domingo. Por lo tanto: Salario diario Por 25 % Prima dominical

$48.67 X0.025 $12.16

Realiza los cálculos de aguinaldo y horas extras, vacaciones, con la ayuda del facilitador. Resuelve los siguientes casos, utilizando los procedimientos anteriores:

• ¿Qué monto de aguinaldo debe recibir la señorita Zoila Reyna del Castillo, con fecha de ingreso 16 de mayo de este año, un salario diario de $125.00?

• ¿Cuántos días de vacaciones corresponden a la señorita Norma Pérez Sosa, cuya fecha de ingreso es el 1 de marzo de 1999? Su salario diario es de $140.00

• ¿Cuánto hay que pagarle por horas extras a Marco Arroyo y Ríos, quien ha trabajado de la forma siguiente?

Jornada diurna 8 horas de trabajo de 6 a 20 horas. Horario del trabajador 8 a 12 mañana y de 4 a 8 de la noche

LUN MAR MIÉR JUE VIE SÁB TOTAL HRS EXTRAORD.

SE PAGA

8-14

16-20

8-12 16-20

8-19

8-12

16-20

8-12 15-20

8-12

16-20

Acude en equipo a una empresa, e investiga en el departamento de R.H cual es el procedimiento y qué documentación se utiliza para tramitar prestaciones de seguro, vivienda, pensión y préstamo personales y otras prestaciones que otorguen a sus trabajadores. Expón ante el grupo los resultados obtenidos, realiza un cuadro donde anotes las similitudes y diferencias que hayas encontrado con los otros equipos. Acude al departamento de R.H de tu escuela o una empresa e investiga ante quien tramitan las prestaciones siguientes:

PRESTACIÓN A DÓNDE LA TRAMITAN POR QUÉ LA TRAMITAN

Horas extras

Seguro de vida


Guardería

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PRESTACIÓN A DÓNDE LA TRAMITAN POR QUÉ LA TRAMITAN

Ayuda para lentes

Actividades de cierre Solicita al facilitador una serie de ejercicios para que determines días el monto de prestaciones que por ley correspondan a los trabajadores. Realiza un diagrama de flujo de proceso para tramitar dos o tres prestaciones. Clasifica las siguientes prestaciones a notando una X, donde consideres que corresponde.

PRESTACIÓN PRESTACIÓN

L.F.T EMPRESA Pago de becas

Seguro de hospitalización y gastos médico particular

Pago de salarios completos por incapacidad no profesional

Dote matrimonial

Seguro de vida

Ayuda por el nacimiento de un hijo del trabajador (a)

Ayuda por el fallecimiento de un familiar, en primer termino

Canasta básica

Ayuda de transporte

Caja de ahorro

Ayuda para anteojos

Pago de colegiatura para los hijos de los trabajadores (calific.)

Premios por concurso

Premio por antigüedad

Premio por sugerencias

Premio por eficiencia y eficacia en el trabajo


Compensaciones por salario insuficiente

Anticipo de sueldos

Liquidación por retiro voluntario

Anticipo de gratificaciones (del mes)

Pensiones al 100 %

Fomento a la cultura

Gratificación anual superior a las de Ley

Autofinanciamiento

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PRESTACIÓN PRESTACIÓN

L.F.T EMPRESA Asignación de vehículo o motocicleta

Fomento al deporte

Despensas

Vales

Descuentos de compras

Servicio de comedor

Consejería personal

Ayuda de transporte

Ayuda para la compra de útiles escolares de sus hijos Responde en equipo las siguientes preguntas: ¿Qué es una prestación? ¿A qué se le llama prestaciones internas? ¿A qué se le llama prestaciones externas? Describe las prestaciones que como mínimo debe otorgarse al trabajador según la LFT.

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SUBMÓDULO II. PROMOVER LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE EN LAS ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

Para efectos del presente submódulo, la práctica laboral formativa, la desarrollarás directamente en el aula de clases mediante la simulación, interactuando con actividades en contextos reales de acuerdo a las características propias de tu entorno. En el submódulo anterior, adquirimos el conocimiento necesario para atender las necesidades del recurso humano de la empresa aplicando la normatividad laboral en los servicios, incidencias y movimientos del personal. Resultado de aprendizaje: Al concluir la aplicación de la presente guía, serás capaz de atender las necesidades del recurso humano de la empresa aplicando la normatividad laboral en los servicios de seguridad e higiene. Introducción ¿Quién podría trabajar en un sitio al cual no se le ha hecho aseo en un mes? o ¿quién sería capaz de trabajar en una oficina sin la luz adecuada? La respuesta a estas y muchos más interrogantes que tienen que ver con la higiene y seguridad del trabajo es obvia: nadie. El presente submódulo, tratará de aquellas actividades importantes para el mantenimiento de las condiciones físicas y psicológicas del personal dentro de una empresa. Al trabajar, es importante la salud y el bienestar, por lo tanto deben minimizarse las condiciones de insalubridad y riesgo laboral. Secuencia de aprendizaje No. 1

1. Integración del programa de seguridad e higiene de la empresa

Competencias Integrar el programa de seguridad e higiene de la empresa, con los planes específicos de cada área. Supervisar la aplicación de los planes de seguridad e higiene en el centro de trabajo. Proponer controles para dar seguimiento a los planes y programas de seguridad e higiene. Actividades de apertura: Responde de manera individual la siguiente pregunta: ¿Cuáles son tus expectativas con relación al tema, medidas de seguridad e higiene?

40

41

2. Simbología de seguridad e higiene

Observa de manera individual simbología de seguridad e higiene que se encuentra en la tabla y anota su significado.

SIMBOLOGÍA SIGNIFICADO

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Comenta tus respuestas en plenaria, anotando los símbolos que te resultaron desconocidos. Identifica en equipo, las medidas de seguridad e higiene, que se tienen en la escuela, recorran todas las áreas y realicen un listado. Comenta al grupo mediante la técnica de lluvia de ideas, los resultados de la actividad anterior. ¿Sabías que las medidas de seguridad en las empresas sirven para prevenir enfermedades

y accidentes? Actividades de desarrollo Revisa en la LFT vigente (art. 132 fracción 16 y 17; y 512), el Reglamento Federal de Seguridad e Higiene y Medio Ambiente en el Trabajo y las Normas Oficiales Mexicanas; elaborando un cuadro de las medidas de seguridad e higiene en el trabajo que se deben implementar en las empresas.

ESQUEMA DE DISTRIBUCIÓN DE EMPRESA PRODUCTORA DE LÍQUIDOS DE LIMPIEZA Indaga en diferentes fuentes de información (bibliográfica e internet) quién debe supervisar la aplicación de los planes de seguridad e higiene y qué controles se deben implementar para dar seguimiento a dichos planes. Realiza en equipo una exposición de la actividad anterior.

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3. Medidas de seguridad e higiene en el trabajo

Llena en equipo el siguiente cuadro.

Medidas de seguridad e higiene en el trabajo

Empresas comerciales

Empresas industriales

Empresas de servicios Controles

Intégrate en equipos de 3 o 4 miembros, visita una empresa (comercial, industrial y servicios), de tu comunidad y realiza las siguientes preguntas:

• ¿Se cuenta con un programa de seguridad e higiene? • ¿En qué se basa ese programa? • ¿Quiénes son los responsables? • ¿Cuáles son funciones de cada uno de los responsables? • ¿Las medidas de seguridad e higiene son visibles? • ¿Qué medidas de control tienen establecidas?

Una vez concluida la actividad anterior elabora un informe de la investigación práctica realizada.

ES IMPORTANTE CONOCER TODOS LOS DERECHOS CON

QUE CUENTAN EN ESTA EMPRESA PARA SABER QUÉ LES

FALTA SEGÚN MARCA LA LEY

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Comenta en forma grupal sus experiencias de la investigación práctica y compararlo con la investigación teórica y llega a una conclusión aportando tus comentarios para reflexionar sobre tus experiencias. Analiza en equipo la siguiente lectura: Sugerencias para la elaboración de programa de seguridad e higiene Para la elaboración del programa de seguridad e higiene y que pueda ser aplicado en las empresas, es necesario realizar las siguientes etapas:

• Aplicación del diagnóstico. Es posible estructurar un diagnóstico que pueda ser aplicado a la realidad de las empresas en el que los participantes con experiencia en la empresa y temas de seguridad industrial, así como en la impartición de cursos en materia de seguridad industrial puedan realizar sugerencias para su enriquecimiento. Los resultados de un primer acercamiento en relación a la seguridad e higiene se atenderían en los siguientes rubros: - Las instalaciones eléctricas. - Sistemas de equipos portátiles para el combate y control de incendios. - Difusión de la seguridad e higiene. - Maquinaria y equipo en laboratorios. - Almacenamiento de sustancias químicas para uso de laboratorio y en

operaciones de mantenimiento. - Procedimientos para la verificación del buen estado de las unidades vehiculares.

Detección de riesgos potenciales para la comunidad universitaria. - Procedimientos necesarios para el uso de herramientas y equipos. - Elaboración de reglamentos internos para cada laboratorio.

• En un segundo acercamiento se debe enfocar la problemática a la elaboración de preguntas basándose en los diagnósticos aplicados por la Secretaría de Trabajo y Previsión Social y del Instituto Mexicano del Seguro Social.

• A continuación se exponen ejemplos de preguntas de algunos rubros: - Instalaciones eléctricas ¿Se tienen identificadas las líneas de voltaje? ¿Se tiene

un sistema de tierras físicas? ¿Están delimitadas las áreas de alto riesgo como el de la subestación? ¿Se tiene sistema de iluminación de emergencia independiente? ¿Se revisa la funcionalidad de las tierras físicas?

- Sistemas de equipos portátiles para el combate y control de incendios ¿Están ubicados los extintores de forma correcta? ¿Se revisan continuamente los extintores para asegurar su funcionalidad? ¿Se cuenta con una bitácora de las revisiones del equipo de combate y control de incendios? ¿Se tienen ubicadas las áreas de posibles conatos de incendios? ¿El personal sabe cómo actuar en caso que se produzca un conato de incendio? ¿Los extintores son los apropiados?

- Difusión de la seguridad e higiene ¿Se realizan campañas para difundir la seguridad e higiene a todos los niveles? ¿Qué medios se emplean, videos, dípticos o trípticos? ¿Se realizan conferencias o ciclos de conferencias para difundir la información de seguridad e higiene?

- Maquinaria y equipo de laboratorio ¿Esta aterrizada toda la maquinaria y equipo de laboratorio? ¿Cuenta con las guardas y dispositivos de seguridad el equipo y maquinaria empleada? ¿Están delimitadas las áreas de los diferentes equipos? ¿Se dan a conocer los procedimientos para el uso seguro de los equipos y maquinarias?

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• En un tercer acercamiento, y mediante la aplicación de las preguntas del diagnóstico y la observación directa en las diferentes áreas, departamento, talleres y laboratorios se puede conocer si se cumple o no y de esta manera dar prioridad a los puntos que son necesarios establecer y dar sugerencias para su cumplimiento de acuerdo a las normas oficiales mexicanas, también debe considerarse la factibilidad de su realización involucrando recursos, tiempos y disposición de parte de los directivos de la empresa. - Acciones de la Comisión de Seguridad e Higiene. En esta etapa se consideran

las principales acciones y actividades a realizar, es decir se estructura el programa de seguridad e higiene en la empresa; el cual tiene que tener las siguientes características para contar con la aprobación de los directivos. 1. Correspondiente a la realidad. 2. Cada actividad o acción tiene su fundamento en el cumplimiento de las

normas oficiales mexicanas. 3. Las metas están definidas y son alcanzables. 4. Están definidos los responsables y los indicadores para valorar el

cumplimiento. 5. Cada acción y actividad está valorada en cuanto a los recursos que se

emplearán. 6. Las actividades y las acciones están programadas y se le da seguimiento

para su cumplimiento.

El programa de seguridad e higiene indica las fechas de las reuniones de los integrantes de la Comisión de Seguridad e Higiene. La programación de cursos de capacitación en seguridad e higiene. Propuesta para el funcionamiento de la Comisión de Seguridad e Higiene Los integrantes de la Comisión de Seguridad e Higiene deben realizar una reunión mínimo cada mes, la cual puede ser dirigida por el Secretario Ejecutivo o un integrante, en la misma se debe levantar un acta que integre lo siguiente:

• Acta número • Fecha • Duración • Orden del día • Acuerdos • Participantes • Folio

Esta es la base fundamental para proporcionar informes a los directivos y dar el seguimiento al cumplimiento de acuerdos. Una de las primeras acciones de los integrantes de la comisión de seguridad e higiene es determinar la lista de los principales riesgos en la empresa; este es el punto de vista. Por ejemplo:

• Manejo de garrafones de agua purificada. • Condiciones del agua en cisterna. • Las condiciones de los filtros de la cafetería. • Limpieza de utensilios en cafetería y manejo de alimentos.

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• Colocación de señalización y topes en las partes externas de la empresa en su acceso.

• Almacenamiento de sustancias combustibles (gasolina, diesel, thiner y pintura). • Almacenamiento, transporte y uso de sustancias químicas en laboratorios o talleres. • Uso y manejo de equipo y maquinaria en los laboratorios o talleres • La ausencia de un sistema de tierras físicas y un pararrayos. • Ausencia de señalamientos como rutas de evacuación, puntos de reunión y falta de

sistemas de alarma. • Falta de control sobre el equipo portátil y fijo para el combate y control de incendios. • Desconocimiento del personal para saber cómo actuar en caso de una contingencia,

un conato de incendio, un temblor o un agente perturbador natural.

Ahora con esta lista de riesgos y el resultado de las preguntas de cada rubro del diagnóstico se pueden establecer las siguientes acciones: Difusión de las normas de seguridad e higiene. Las metas podrían ser colocar por lo menos un cartel de seguridad e higiene en lugares estratégicos, donde todo el personal tenga acceso. Estos pueden ser adquiridos en forma gratuita de parte de instituciones gubernamentales como son: Protección Civil, Secretaría del Trabajo y Previsión Social y el Instituto Mexicano del Seguro Social. Capacitación sobre prevención combate y control de incendios. Establecer por lo menos una capacitación en este rubro, se puede gestionar con el proveedor de extintores y aprovechar la fecha de vencimiento del polvo químico seco de algunos extintores. Realización del simulacro de combate y control de incendios. Para esto se debe establecer:

• Objetivo. • Los materiales combustibles a emplear. • Solicitar el permiso y apoyo de autoridades correspondiente como son Protección

Civil y el apoyo de los bomberos. • Convocar a los trabajadores de la empresa o por lo menos uno o dos representantes

de cada departamento.

Elabora en equipo, un programa de seguridad e higiene, aplicando el proceso administrativo. Actividades de cierre Elabora un glosario con los siguientes términos: trabajo, trabajador, accidentes de trabajo, riesgos de trabajo, normas de seguridad, equipo de protección personal, plan de seguridad e higiene, prevención de accidentes, peligro, enfermedad de trabajo, accidentes de trabajo. Diseña y elabora un programa de seguridad e higiene para la empresa donde efectuaste la investigación, posteriormente valídalo con el responsable de la organización5. Nota: En los anexos encontrarás distintos símbolos que podrás consultar como apoyo al programa.

5 Recursos recomendados: http://trabajoyps.jalisco.gob.mx/index.html Reglamento federal de seguridad, higiene y medio ambiente del trabajo. http://www.seguridad-e-higiene.com.ar/glosario-de-higiene-y-seguridad.php Glosario de términos relacionados con la seguridad e higiene en el trabajo. http://trabajoyps.jalisco.gob.mx/index.html Ley federal de trabajo. http://www.stps.gob.mx/DGSST/terparte/CONVOCATORIA%20UV%20DOF.230508.pdf Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

Secuencia de aprendizaje No.

1. Detectar y reportar

Competencias Detectar y reportar los tipos de riesgos potenciales dependiendo del giro de la empresa y Proponer acciones y supervisar la Actividades de apertura Responde a las siguientes preguntas de manera individual: a) ¿Qué riesgos corro estando en mi casa? (en los diferentes espacios: baño, cocina, recámara, etc.) ¿Qué riesgos corro estando en mi escuela? (en las diferentes áreas: talleres, laboratorios, oficinas administrativas, patios, etc.) ¿Qué riesgos corro en el traslado de mi casa a la escuela y viceversa? Realiza en equipo un análisis basado en las al grupo la información correspondiente.


Detectar y reportar los tipos de riesgos potenciales

Detectar y reportar los tipos de riesgos potenciales dependiendo del giro de la empresa y Proponer acciones y supervisar la aplicación de los programas de riesgo.

entes preguntas de manera individual:

¿Qué riesgos corro estando en mi casa? (en los diferentes espacios: baño, cocina,

¿Qué riesgos corro estando en mi escuela? (en las diferentes áreas: talleres, laboratorios, oficinas administrativas, patios, etc.)

¿Qué riesgos corro en el traslado de mi casa a la escuela y viceversa?

Realiza en equipo un análisis basado en las respuestas del cuestionario anterior, exponiendo al grupo la información correspondiente.

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Detectar y reportar los tipos de riesgos potenciales dependiendo del giro de la empresa y

¿Qué riesgos corro estando en mi casa? (en los diferentes espacios: baño, cocina,

¿Qué riesgos corro estando en mi escuela? (en las diferentes áreas: talleres, laboratorios,

respuestas del cuestionario anterior, exponiendo

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Realiza una plenaria sobre el tema en contexto para reflexionar sobre los riesgos de trabajo y su trascendencia, mediante la dinámica de la telaraña riesgo). Observa las siguientes figuras y escribe debajo los establecen medidas de seguridad.

Realiza una plenaria sobre el tema en contexto para reflexionar sobre los riesgos de trabajo nte la dinámica de la telaraña (cada integrante mencionará un

siguientes figuras y escribe debajo los accidentes que pueden ocurrir si no establecen medidas de seguridad.

Realiza una plenaria sobre el tema en contexto para reflexionar sobre los riesgos de trabajo mencionará un

pueden ocurrir si no

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2. Riesgo de trabajo

Actividades de desarrollo Investiga en diferentes fuentes de información el concepto de riesgo de trabajo y los diferentes tipos de riesgo.

Relaciona los tipos de riesgo investigados basándote en la clasificación de empresas según su giro y los tipos de riesgo. Realiza a manera de propuesta el siguiente esquema para cada uno de los giros (área y tipos de riesgo): Empresa industrial

ÁREA TIPO DE RIESGO ACCIONES

Fundición

Quemaduras, deshidratación

Empresa comercial

ÁREA TIPO DE RIESGO ACCIONES

ALARMAS DE INCENDIO, EXTINTORES Y SALIDAS DE EMERGENCIA, DEBEN SER PARTE DEL PLAN PRE-

INCENDIO

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Empresa de servicios

ÁREA

Investigar en una empresa (seprevisión de riesgos de trabajo.

EJEMPLO DE MEDIDA DEComplementa la columna (acciones) del esquema anterior, proponiendoen cada uno de los riesgos indicados, tales como señalizacionesseguridad (guantes, mandiles, casco, etc.) rutas de evacuación, etc.

ÁREA TIPO DE RIESGO

Actividades de cierre Diseña un programa de capacitacióncomerciales y de servicios, que contribuya a la disminución de riegos de trabajo incluyendo simulaciones de evacuación en caso de siniestros, primeros auxilios, equipo de seguridad industrial, vestuarios, blancos y prendas de protección, etc.de seguridad e higiene.6

6 Recursos recomendados: Tipos de riesgos de trabajo. http://www.ugt.es/juventud/guia/cap4_2.htm Definición de riesgos de trabajo. http://www.mitecnologico.com/Main/DefinicionDeRiesgosDeTrabajo

TIPO DE RIESGO ACCIONES

Investigar en una empresa (según su giro) de tu localidad qué medidas aplica

EJEMPLO DE MEDIDA DE SEGURIDAD E HIGIENE la columna (acciones) del esquema anterior, proponiendo las medidas a tomar

en cada uno de los riesgos indicados, tales como señalizaciones, manuales, equipo de seguridad (guantes, mandiles, casco, etc.) rutas de evacuación, etc.

TIPO DE RIESGO ACCIONES MEDIDAS DE SEGURIDAD

Diseña un programa de capacitación-concientización para las empresas comerciales y de servicios, que contribuya a la disminución de riegos de trabajo incluyendo simulaciones de evacuación en caso de siniestros, primeros auxilios, equipo de seguridad industrial, vestuarios, blancos y prendas de protección, etc., tomando en cuenta el programa

DefinicionDeRiesgosDeTrabajo

ACCIONES

aplica para la

las medidas a tomar manuales, equipo de

MEDIDAS DE SEGURIDAD

concientización para las empresas industriales, comerciales y de servicios, que contribuya a la disminución de riegos de trabajo incluyendo simulaciones de evacuación en caso de siniestros, primeros auxilios, equipo de seguridad

, tomando en cuenta el programa

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EQUIPO DE PRIMEROS AUXILIOS

APLICACIÓN DE PRIMEROS AUXILIOS (1)

APLICACIÓN DE PRIMEROS AUXILIOS (2)

Elabora en dúo, un tríptico, en donde señales, riesgos, medios de previsión y primeros auxilios que debe haber en la empresa.

¿Sabías que el “riesgo cero” no existe?

Información sobre acciones para disminuir riesgos de trabajo. http://www.salud.gob.mx/unidades/cofepris/pyp/SALUD_OC/Salud_oc_p_4_archivos/red_exposicion_lab.htm Ley del IMSS

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Observa las siguientes imágenes y anota debajo de ellas, por qué es importante utilizar estos equipos.

botas

uso mandil

uso

gafas

uso

tapa bocauso

Secuencia de aprendizaje No.

1. Diagnóstico de problemas de afectación al medio ambiente

Competencia Realizar el diagnóstico de problemas de afectaciónProponer acciones y supervisar la aplicación de los programas de mitigación y conservación del medio ambiente de la empresa. Actividades de apertura Enlista de manera individual la problemática que afecta Analiza y comenta qué factores generan anterior. Elabora una síntesis con la información de la actividad anterior, apoyándote en la siguiente tabla proponiendo posibles soluciones.

PROBLEMAS

Observa las siguientes imágenes y anota debajo de ellas, por qué es importante utilizar estos

mandil

vestimenta

uso careta

uso

tapa boca

guantes

uso c

uso


Diagnóstico de problemas de afectación al medio ambiente

stico de problemas de afectación al medio ambiente por supervisar la aplicación de los programas de mitigación y conservación

del medio ambiente de la empresa.

Enlista de manera individual la problemática que afecta al ambiente en tu comunidad.

y comenta qué factores generan dicha problemática de acuerdo a la actividad

Elabora una síntesis con la información de la actividad anterior, apoyándote en la siguiente tabla proponiendo posibles soluciones.

CAUSAS SOLUCIONES

Observa las siguientes imágenes y anota debajo de ellas, por qué es importante utilizar estos

careta

casco

la empresa y supervisar la aplicación de los programas de mitigación y conservación

al ambiente en tu comunidad.

dicha problemática de acuerdo a la actividad

Elabora una síntesis con la información de la actividad anterior, apoyándote en la siguiente

SOLUCIONES

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Actividades de desarrollo Elabora un resumen o cuadro sinóptico de la siguiente lectura del tema: Contaminación, identificando ¿qué impacto tienen las empresas en la contaminación del medio ambiente?7 Contaminación de fábricas La mayor parte de las industrias y de las fábricas que existen en el mundo generan grandes cantidades de humos y residuos sólidos, que causan mucha contaminación en el ambiente y estas en su mayoría utilizan chimeneas por medio de las cuales se arrojan a la atmósfera los gases residuales; últimamente se han logrado fabricar para estas chimeneas algunos dispositivos o filtros que sirven para evitar la contaminación y que detienen la mayor parte de los productos contaminantes; y los reciclan para ser utilizados nuevamente en la producción de otros productos. Además se han construido también algunas fábricas que contienen un dispositivo de reciclaje y filtración de contaminantes más sofisticados, en ellas cuando se fabrica un producto, no se obtiene ningún desecho tóxico y gas que pueda ser expulsado por el desagüe o por las chimeneas hacia la atmósfera, ya que cuentan con tecnología muy avanzada con la que se pueden utilizar y reciclar todos los gases y residuos sólidos para obtener otros nuevos productos, con los cuales se obtiene una mayor ganancia aprovechando al máximo todas las materias primas de que se disponen.

Este tipo de fábricas que no producen humos contaminantes ya se han estado construyendo en los últimos años en varios países del mundo como en Japón y E.U.; y en las cuales sus instalaciones no requieren de la construcción de chimeneas para deshacerse de los gases tóxicos, lo que ayuda mucho para lograr la conservación de la atmósfera y del medio ambiente en que vivimos. Consulta en cualquier fuente de información la norma ISO-14000, en sus apartados: ISO 14001:2004

7 Recursos recomendados. http://girls.perublog.net/ Contaminacion Ambiental ww.youtube.com Contaminación y cambio climático. Video google.com La contaminación

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Sistemas de gestión ambiental Requisitos con orientación para su uso; e ISO 14004:2004 Sistemas de gestión ambiental. Directrices generales sobre principios, sistemas y técnicas de apoyo. Llena el siguiente cuadro, utilizando la información anterior sobre las normas ISO.

CUÁL ES SU: PRINCIPIOS SISTEMAS TÉCNICAS

Objetivo

Campo de aplicación

Alcance

Analiza las respuestas de la actividad 2 mediante la técnica de debate, mencionando ventajas y desventajas de la aplicación de la norma ISO 14000 en las empresas industriales, comerciales y de servicios.

GIRO VENTAJAS DESVENTAJAS

Producción

Comerciales

Servicio Actividades de cierre Selecciona una empresa industrial, comercial y de servicio en tu comunidad para formalizar una entrevista; desde el ingreso a la organización observa y describe desde tu punto de vista ¿Cuáles son los procesos de trabajo? Menciónale el propósito de la entrevista y realiza las siguientes preguntas, cuando ésta haya sido aprobada:

• ¿Cuáles son las etapas del proceso de trabajo que se desarrollan en esta empresa? • ¿Qué mantenimiento dan a sus desechos? • ¿Qué normas oficiales mexicanas aplican en sus procesos? y ¿Por qué? • ¿Cuentan con un programa de protección al ambiente? ¿En qué se basa?

Elabora un informe en un procesador de textos, con la información que obtuviste durante la entrevista y con las actividades 1 y 2 Realiza una presentación con diapositivas electrónicas, incluyendo las evidencias fotográficas obtenidas, emite tu opinión personal proponiendo acciones preventivas y correctivas y como la empresa está afectando o contribuyendo al desarrollo sustentable; compártelo con el grupo.

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ANEXOS A continuación se te proporciona una serie de técnicas y carteles para que lleves con éxito tu procedimiento de aprendizaje.

DESCRIPCIÓN DE TÉCNICAS DE ENSEÑANZA

TÉCNICA DEFINICIÓN PROCEDIMIENTO APLICACIONES

CONFERENCIA Ó EXPOSICIÓN

Es una técnica explosiva centrada en el instructor, y consiste en proporcionar información al grupo, al tiempo que se limita la participación de éste.

1. Preparación de la conferencia, considerando aspectos tales como: Tiempo, tema, justificación y auditorio. 2. Desarrollo de la conferencia, lo que incluye una introducción, la exposición de la tesis, apoyada con ejemplos, demostraciones o ilustraciones; un periodo de preguntas, y finalmente la síntesis del tema propuesto.

Para proporcionar información a grupos numerosos. Para concentrar información en un tiempo limitado. Para transmitir información de expertos. Para complementar a otras técnicas didácticas en la exposición de teorías que no exceda de 20 minutos.

PANEL

Exposición de un tema por un grupo de personas o en forma individual, con diferentes enfoques o puntos de vista.

1. El instructor introduce el tema 2. El instructor es el que debe presentar a los expositores. 3. El instructor determina el orden de las exposiciones y actúa como moderador. 4. Al finalizar las exposiciones, el moderador invita al grupo a hacer preguntas para reafirmar algún aspecto del tema. 5. El instructor solicita a los expositores que cada un proponga una conclusión alrededor del tema.

Para transmitir información a grupos numerosos. Para lograr una visión interdisciplinaria en un tema específico. Para lograr síntesis en poco tiempo. Para complementar otras técnicas al utilizarse como un medio para interesar a los participantes.

MESA REDONDA

Es una discusión de un tema por un grupo de expertos ante un auditorio con la ayuda de un moderador.

1. El instructor introduce el tema y explica la mecánica de la mesa redonda. 2. El instructor define un aspecto del tema para su discusión y actúa como moderador. 3. El instructor fomenta la discusión al hacer preguntas o solicitar puntos de vista. 4. Cada vez que lo considere necesario, el instructor elabora una síntesis de la discusión.

Para explorar un tema ante grupos numerosos. Para sugerir puntos de vista diferentes aun grupo. Para proporcionar hechos y opiniones sobre problemas en discusión. Para ayudar al grupo a enfrentar un problema polémico.

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LECTURA COMENTADA

Consiste en dejar a los participantes leer un documento y que lo comenten con la dirección del instructor. Como variante de esta práctica se puede usar el debate, cuya mecánica es semejante.

1. El instructor fija un tema. 2. El instructor selecciona el documento, lo reproduce y lo distribuye a los participantes. 3. El instructor solicita a uno o varios participantes que lean el documento. 4. El instructor interrumpe cuando considere apropiado para hacer comentarios o pedirlos a los participantes. 5. Al final de la lectura se formulan conclusiones.

Para profundizar en los aspectos teóricos de un tema. Para conocer puntos de vista de autores relevantes. Para generar en grupos pequeños la habilidad para analizar y sintetizar la información Como complemento de otras técnicas, para inducir al grupo a una mayor participación.

INSTITUCIÓN PROGRAMADA

Es una técnica individualizada por medio de materiales que permiten que el participante dirija su aprendizaje a su propio ritmo, gracias a la retroalimentación constante de respuestas correctas.

1. El instructor prepara el paquete de instrucción, programada en pequeños módulos. 2. Los materiales incluyen las instrucciones claras y precisas para el desarrollo de todas y cada una de las actividades. 3. Cada módulo incluye el procedimiento de autoevaluación. 4. Puede combinarse con programas audiovisuales. 5. El instructor verifica el aprendizaje por medio de una evaluación global.

Para análisis financiero. Para aprendizaje de conceptos. Para aprendizaje de procedimientos.

SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN

El instructor propone un listado de temas o aspectos de la materia que serán investigados por pequeños subgrupos de participantes, de acuerdo con sus intereses, mismos que posteriormente son presentados al grupo.

1. El instructor elabora un listado de temas y los pone a consideración del grupo. 2. Los participantes se inscriben en el tema que desean investigar, formando grupos con un número similar de personas. 3. Se fija un periodo de investigación y se elabora un calendario de exposiciones. 4. Después de cada exposición el instructor califica y complementa los temas, en caso necesario. 5. Se destina un lapso para preguntas, respuestas y

Para subdividir en forma participativa a un grupo numeroso. Para procesar material abundante en un tiempo limitado. Para aprovechar los recursos del grupo. La aplicación de esta técnica se ha deformado por su uso indiscriminado en grupos inmaduros, que carecen de habilidades para la investigación y/o exposición. Se trata de

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conclusiones. sustituir la responsabilidad del instructor en la preparación y conducción del programa.

ESTUDIO DE CASOS

Es una técnica que se centra en los participantes, al propiciar una reflexión o juicio crítico alrededor de un hecho real o ficticio que previamente les fue descrito o ilustrado. El caso puede ser presentado como un documento breve o extenso, en forma de lectura, película o grabación.

1. El instructor prepara un caso que corresponda al contenido y objetivos del programa. 2. El instructor presenta al caso al grupo. 3. Se inicia el análisis del caso en forma individual o en pequeños grupos. 4. El instructor conduce una discusión sobre las opiniones de los participantes y las enriquece. 5. El grupo elabora conclusiones en forma individual o en grupos pequeños, un reporte sobre el caso expuesto.

Para propiciar al análisis e intercambio de ideas. Para enfatizar y desarrollar habilidades en aspectos prácticos de la enseñanza. Para examinar diferentes soluciones ante un mismo caso. Para propiciar la participación y la responsabilidad de las personas en su propio aprendizaje.

FORO (FORMA

DIRECTA)

Consiste en la discusión grupal sobre un tema, hecho o problema coordinado por el instructor para obtener las opiniones, llegar a conclusiones y establecer diversos enfoques.

1. El instructor informa al grupo el tema, hecho o problema que se va a discutir. 2. El instructor formula al grupo una pregunta concreta referida al tema. 3. El instructor invita al grupo a exponer sus opiniones. 4. El instructor cede el uso de la palabra. 5. Al agotarse un aspecto, el instructor formula nuevas preguntas. 6. El instructor sintetiza las ideas expuestas. 7. El instructor obtiene conclusiones generales. 8. El instructor evalúa el proceso desarrollado.

Para incrementar la información sobre un tema. Para analizar información a través de la discusión grupal. Para favorecer un clima de apertura y confianza que invite al grupo a expresar sus opiniones. Para desarrollar una actitud participativa en un grupo.

CINE, TEATRO Y DISCOFORO

Es una variante del foro, donde

1. El instructor explica las características del medio

Analizar retrospectivamente los

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se realiza la discusión sobre un tema, , hecho o problema escuchado y/o visto de un medio de comunicación masiva (disco, teatro, película, etc.).

empleado. 2. El instructor presenta el medio (película, audio, filmina, obra teatral, etc.). 3. El instructor revisa, junto con el grupo los aciertos y errores en el medio presentado, considerando aspectos TÉCNICO y de CONTENIDO. 4. El instructor realiza preguntas enfocadas a relacionar el medio con el contenido del curso. 5. El instructor invita a los participantes a exponer sus aprendizajes sobre el tema. 6. El instructor resume las conclusiones de los participantes.

mensajes enviados por los medios de comunicación. Como complemento de otras técnicas, para apoyar temas expuestos durante un curso.

LLUVIA DE IDEAS

Es una técnica que permite la libre expresión de las ideas de los participantes sin las restricciones o limitaciones con el propósito de producir el mayor número de datos, opiniones y soluciones obre algún tema.

1. El instructor define el tema. 2. El instructor explica los propósitos y la mecánica que se va a utilizar. 3. Se nombra un secretario que anota las ideas que surjan del grupo. 4. Los participantes expresan libre y espontáneamente las ideas que se les van ocurriendo en relación con el tema. 5. Las ideas se analizan y se agrupan en conjuntos afines. 6. El grupo elabora una síntesis de las ideas expuestas y obtiene conclusiones.

Para fomentar el pensamiento creativo. Para fomentar el juicio crítico expresado en un ambiente de libertad. Para promover la búsqueda de soluciones distintas. Para facilitar la participación de las personas con autonomía y originalidad. Complemento de otras técnicas, como estudio de casos y lectura comentada.

DISCUSIÓN DIRIGIDA

Consiste en un intercambio de ideas y opiniones entre los integrantes de un grupo relativamente pequeño, acerca de un tema específico con un método y una estructura en la

1. El instructor plantea al problema o pregunta. 2. Divude el grupo en pequeños grupos, por afinidad entre los participantes o al azar. 3. En cada subgrupo los participantes nombran un secretario. 4. El instructor especifica el producto al que debe llegar cada subgrupo. 5. El instructor propone el

Para propiciar la interacción entre los participantes. Para estimular la participación a través de una tarea. Para ayudar a las personas a expresar sus ideas y sentimientos ante los demás. Para facilitar la comunicación

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que se mezclan la comunicación formal y las expresiones espontáneas de los participantes.

procedimiento a seguir, o indican a los participantes que los determinen ellos mismos. 6. Cada subgrupo se aboca a la tarea específica. 7. Cada subgrupo, a través del secretario expone sus conclusiones al grupo total. 8. Se obtiene conclusiones grupales.

interpersonal y grupal en forma ordenada. Para propiciar la discusión, análisis y síntesis a partir de la experiencia del grupo.

JUEGO DE PAPELES

En esta técnica algunos participantes asumen un papel diferente al de su propia identidad, para representar un problema real o hipotético con el objeto de que pueda ser comprendido y analizado por el grupo.

1. El instructor prepara el enunciado del problema, y los papeles que representarán. 2. El instructor explica al grupo el propósito y la mecánica del juego de papeles. 3. El instructor solicita tantos voluntarios como papeles deban representarse. 4. La distribución de los papeles entre los voluntarios puede ser por sorteo, por asignación del instructor o por consenso de los participantes. El resto del grupo recibe instrucciones para actuar como observadores. 5. El instructor presenta el problema y fija un tiempo para la representación. 6. Los voluntarios representan el problema de acuerdo a sus papeles sin interferencia de los observadores. 7. Al finalizar la representación, el instructor pide al grupo sus reflexiones y comentarios sobre lo ocurrido. 8. El instructor apoya la representación, con alguna teoría alusiva al problema.

Para facilitar el aprendizaje a través de la simulación de un hecho real. Para fomentar la participación del grupo en la solución de problemas. Para lograr una mayor comprensión a través de una vivencia de los participantes en una situación determinada. Para que los participantes analicen su propio comportamiento frente al problema en cuestión. Para que los participantes reciban retroalimentación del propio grupo.

EXPERIENCIA ESTRUCTURADA

Es una técnica en la cual los participantes realizan una serie de

1. El instructor diseña o selecciona la experiencia apropiada para enfatizar el tema. 2. El instructor prepara los

Para destacar el valor de la experiencia en el aprendizaje. Para facilitar la comprensión de temas

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actividades previamente diseñadas, cuyo propósito es destacar los principales elementos de un tema o aspecto del programa. Es importante destacar que hay una gran confusión entre la experiencia estructurada y las llamadas "Dinámicas de grupo", conviene aclarar que la dinámica grupal existe en todo momento como consecuencia del comportamiento de las personas y de su interacción en el grupo, con independencia de la técnica que se emplee.

materiales o instrumentos necesarios para la experiencia. 3. El instructor explica al grupo la mecánica de la experiencia estructurada. 4. El instructor conduce al grupo a lo largo de la experiencia. 5. Al finalizar la experiencia, solicita al grupo los comentarios y reflexiones sobre el tema. 6. El grupo destaca lo aprendido en la experiencia. 7. El instructor apoya el aprendizaje del grupo con la exposición de alguna teoría relacionada con la experiencia.

polémicos a partir de la vivencia de los participantes. Para demostrar que el aprendizaje puede ser agradable. Para facilitar la manifestación y comprensión de emociones y sentimientos, en una estructura que proteja a las personas. La aplicación de esta técnica se ha desvirtuado al utilizarla sin propósitos claros, utilizándola como un simple juego en el cual ni la conducción ni la reflexión son adecuadas.

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GLOSARIO Accidente de trabajo. Todo acontecimiento súbito y violento ocurrido por el hecho o en ocasión del trabajo. Alta. Se refiere a cuando una persona ingresa o reingresa la organización. Ambiente. Serie de condiciones ajenas a la empresa, a las que ésta debe responder. Apropiado. Provisión de servicios que el individuo requiere. Aprendizaje. Grado en que los participantes cambian actitudes, amplían conocimientos y mejoran habilidades, como consecuencia de asistir a una actividad formativa. Aptitud. Disposición natural que tiene una persona para realizar alguna tarea; suficiencia para desempeñar un puesto. Auditoría. Inspección o verificación de la contabilidad de una empresa o entidad, con el fin de comprobar si sus cuentas reflejan el patrimonio, la situación financiera y los resultados obtenidos por dicha empresa o entidad en determinado ejercicio. Baja. Se refiere a cuando un trabajador deja de prestar sus servicios a la empresa Calidad. El grado de excelencia o la capacidad para entregar el servicio propuesto. Calidad de salud. Está relacionada con la satisfacción total de las necesidades de aquellos que más necesitan el servicio, al menor costo de la organización y dentro de los límites fijados por las autoridades superiores. Capacitación. Proceso didáctico que consiste en proporcionar a los funcionarios las herramientas teóricas y prácticas para adquirir, mantener, reforzar y actualizar conocimientos, destrezas y aptitudes necesarias requeridas para su buen desempeño en sus ámbitos de trabajo. Capital intelectual. Es el activo intangible que conforma todo el conocimiento de una empresa y que principalmente es detentado por la gente. Capital humano. Es el conjunto del talento de las personas que integran una organización, para la creación sistemática de riqueza. Certificación. Proceso por el cual una institución autorizada (pública o no pública), evalúa y reconoce a una persona o a una organización cuando alcanza los requerimientos o criterios predeterminados. Cliente. Denota el participante en la atención, el que recibe o se beneficia del resultado de una institución o unidad. Clima organizacional. Ambiente que existe entre los miembros de una organización, está muy vinculado al grado de motivación de los empleados. Competencia. Presencia de conocimientos, habilidades y actitudes personales necesarias que permiten desempeñar las tareas profesionales. Comunidad. Conjunto de trabajadores que comparten las obligaciones y beneficios del cambio y del intercambio. Comunicación. Es el proceso de transmitir información y comprensión entre dos personas. Comportamiento seguro. Un trabajador demuestra un comportamiento seguro, cuando realiza su tarea respetando las reglas propias de esa actividad. Condiciones peligrosas. Acciones Inseguras son las provocadas por defectos en la infraestructura, en las instalaciones, en las condiciones del puesto de trabajo o en los métodos de trabajo. Contaminantes ambientales. Riesgo físico: ruido, vibraciones, calor, humedad y presión, etc.) Riesgo químico: Gases, polvillos, humos, vapores, etc.) Riesgo biológico: Virus, bacterias, parásitos, hongos, etc.) Riesgo ergonómico: Esfuerzo físico intenso, posturas inadecuadas, estrés psicofísico, etc. Contratos. Un acuerdo escrito entre un patrón (empresa) y trabajador.

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Conocimiento. Conjunto de conceptos, principios, teorías, leyes, modelos, métodos, procedimientos, técnicas; etc. que posibilitan una conexión productiva de las personas con una realidad. Cronograma. Un tipo de diagrama usado en el proceso de planeación y control en el cual se visualiza el trabajo planeado y las metas para alcanzar las actividades en relación al tiempo. Cultura de calidad. Conjunto de valores y hábitos que, complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, permite a los funcionarios de una organización contribuir a que ésta pueda afrontar los retos que se le presentan para el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales. Decisiones estratégicas. Son aquellas que establecen la orientación general de una empresa y si viabilidad máxima a la luz, tanto de los cambios predecibles como de los impredecibles que, en su momento, pueden ocurrir en los ámbitos que son de interés o competencia. Destajo (Pago a). Sistema de retribución mediante el cual se paga a los empleados por unidad producida. Diseño institucional. Es el modelo de la solución lógica del sistema y/o aplicación cognoscitiva a construir. Efectividad. El resultado de las acciones sobre la población objeto de las mismas. Eficacia. El logro del objetivo del servicio de salud en los usuarios que lo reciben. Eficiencia. Capacidad para realizar o cumplir adecuadamente una función. En el trabajo es fundamental. Encuesta. Herramienta para recolectar información mediante la elaboración de un cuestionario sobre temas relacionados a la calidad en la prestación de los servicios de salud. Al hacer el cuestionario hay que formular preguntas que revelen realmente la información deseada (por ejemplo causas de insatisfacción de los usuarios con el servicio prestado). Enfermedades profesionales. Definiremos como enfermedad profesional a la enfermedad adquirida a través de una sucesión de circunstancias adversas a la salud del trabajador, que van sumándose a su deterioro en el tiempo y que terminan por localizarse en algún órgano o función. Equidad. Asegurar la imparcialidad y la falta de discriminación en el acceso a la salud. Aquellos que más necesitan el servicio lo reciban. Equipos. Grupo de personas que se necesitan entre sí para lograr un resultado. Equipo de calidad. Un grupo de personas que trabajan para identificar problemas e implementar soluciones para el mejoramiento de la calidad. Estrategia. Patrón de una serie de acciones que ocurren en el tiempo, planificadas previamente y donde se establece metas. Una estrategia es el patrón o plan que integra las principales metas y políticas de una organización, y a la vez, establece la secuencia coherente de las acciones a realizar. Estructura sistémica. Es la configuración de interrelaciones entre los componentes claves del sistema. Puede incluir jerarquía, procesos actitudes y percepciones. Evaluación. Comparación del alcance del programa con las metas establecidas con el fin de adecuar el programa. Se hace en forma periódica, por ejemplo cada año. Facilitador (a). La(s) persona(s) responsable(s) por el desarrollo del taller. (Ver en notas generales, el rol del facilitador). Fuentes de información. El lugar, persona u objeto al que la persona recurre para obtener la información que requiere. Gestión de recursos humanos. Es todo lo que está asociado con el crecimiento, la mejor forma de trabajar, de gerencia la gente y lograr su desarrollo, tanto como individuos, como de éstos formando parte de una organización y conformando ambos un sistema. Guía. Lineamientos que especifican procedimientos generales para lograr una buena práctica.

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Incentivos. Factores que motivan a una persona o a un grupo para comportarse de cierta manera. Instrumentos. Un mecanismo tangible usado para ayudar a alcanzar el propósito de una técnica. Lluvia de ideas. Técnica usada para generar ideas. Al grupo se le presenta un tema y se les pide, primero, en forma general pensar sobre el tema y, segundo no criticar sobre los aportes de los otros. El propósito de la técnica es generar un amplio número de ideas sobre el tema que se trata. Metas. Establecen qué es lo que se va a lograr u cuándo serán alcanzados los resultados, pero no establecen cómo serán logrados. Mejores prácticas. Constituyen un conjunto de creencias, tratamientos y estrategias operativas que diferencian a las empresas que gerencia mejor sus activos en relación a las demás. Motivación. Aquello que impulsa, dirige y mantiene el comportamiento humano. Normas. Especificaciones sobre cómo deben ser cumplidos los procedimientos o los tratamientos clínicos. No dan mucha libertad para actuar. Organización. Puede definirse como la suma de componentes proyectados para alcanzar un objetivo particular de acuerdo a un plan determinado. Objetivos. Son los propósitos hacia los cuales las empresas encaminan sus energías y recursos. Los objetivos aceptados por las empresas aparecen en los documentos oficiales: estatutos, actas de asambleas, informes anuales, etc. Peligro. "El riesgo se sale de contexto y está en condiciones de romper el equilibrio" Políticas. Son reglas o guías que expresan los límites dentro de los que debe ocurrir la acción. Práctica evolutiva. Las prácticas evolucionan dependiendo del contexto dado la singularidad sociopolítica y económica de nuestro entorno local. Premios. Sistema de evaluación y reconocimiento que tiene como objetivo medir y estimular el desempeño y los logros alcanzados; integrar esfuerzos así como enfocar las actividades y procesos al mejoramiento de la calidad. Presupuestos. Expresión de los resultados esperados en términos numéricos de costo. Procedimientos. Secuencia de actividades relacionadas entre si que especifican sus formas de ejecución para llevarlas a la práctica. Programas. Secuencia de las acciones necesarias para alcanzar los principales objetivos. Recursos. Insumos o bienes que se utilizan para producir y proveer los servicios. Incluyen el potencial humano, materiales, equipos, infraestructura y financieros. Recursos humanos. Personal, de la organización Riesgos. Probabilidad que tiene un trabajador de sufrir un accidente de trabajo. Sistema. Es un conjunto de elementos dinámicamente relacionados y en constante interacción que se afectan recíprocamente a lo largo del tiempo y funcionan con un objetivo común. Sistema social. Está relacionado con la cultura organizacional, con los valores y las normas y con la satisfacción de las necesidades personales. Sistema de soporte al desempeño. Es un ambiente automatizado integrado que está disponible y de fácil acceso para cada trabajador y organizado para proveer inmediatamente e individualmente acceso en línea a todo la información. Valor estratégico. Es sostener y mejorar el posicionamiento y la participación en el mercado de las organizaciones, fortalecer sus alianzas estratégicas y en definitiva incrementar su capacidad de competir por los recursos; todo lo cual, en última instancia, se debe traducir en valor financiero.

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FUENTES DE INFORMACIÓN Arias Galicia, Fernando.(1996). Administración de recursos humanos. México: Trillas. Chiavenato, Idalverto. (1999). Administración de recursos humanos. Bogotá: Mc Graw Hill. De Cenzo, David y Stephen Robbins. (2003). Administración de recursos humanos. México Dessler, Gary. (1996). Administración de personal. México: Prentice Hall. Mon DY Wayne y Noe Roberth. (1997). Administración de recursos humanos. México: Prentice Hall. Reyes Ponce, Agustín.(2008). Administración de personal. T.02 Sueldos y salarios. México: Limusa. Werther, William B. (1995). Jr. Administración de personal y recursos humanos. México: Mc Graw Hill. http://www.gob.mx/wb/egobierno/egob_Acreditacion_del_sistema de administración

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